调查问卷数据分析报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇调查问卷数据分析报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、概述

质量管理体系八项原则中，排在首位的便是“以顾客为关注焦点”，组织依赖于他们的顾客，因而组织应把满足顾客需求列为企业持续稳固发展的重要任务，理解、满足顾客需求并争取超过顾客期望。作为军工企业，国防科技的国家队，我们始终在为军队提品和服务，因此及时了解顾客满意度情况，收集分析顾客意见和建议，可以帮助我们不断提高产品科研能力和服务水平，从而稳固于军工市场。

二、顾客满意及顾客满意度概念

顾客满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人关注。菲利普・科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。也就是说顾客满意不仅仅是顾客对产品质量、服务质量等方面的直观感受，更深一层含义是组织所提供的产品或服务与顾客期望和要求相吻合的程度。经过几十年社会实践和理论研究，特别是近20年的社会实践，顾客满意越来越被社会认可，已经成为世界性潮流，如今，顾客满意成为一个重要的理论在现代企业和组织管理中推行。

对于顾客满意度，目前学术界最常引用的理论模型是美国学者奥利佛于1980年提出的“期望一实绩”模型。模型指出，顾客满意度取决于顾客对产品或服务的期望与消费中感受产品或服务的实际绩效水平的比较判断，如果实际绩效达到或超过顾客的期望，顾客就会感到满意，否则就会不满意。

三、顾客满意度测评体系构建

为调查顾客对我所产品和服务的满意程度，找出质量体系和产品中存在的问题，及时进行质量改进，经过不断改进完善，建立了顾客满意度测评体系，包括顾客满意度测评流程、顾客满意度测评指标、顾客满意度测量方法、测评数据分析四个关键域，如图1所示。

整个测评体系经过几年的运行和改进，解决了调查问卷的有效性差、调查结果不够客观、用户意见处理不及时等问题，提高了测评的科学性和可靠性。

（一）顾客满意度测评流程

根据PDCA工作循环模型，顾客满意度测评流程包括顾客满意度调查计划、问卷发放收集、顾客满意度统计、顾客意见处理、跟踪落实、持续改进六项内容。

在计划阶段，确定调查范围、用户信息以及调查问卷；在执行阶段，采取抽样方式发放和收集调查问卷，对顾客反馈的意见和建议，先由质量部对问题进行分析，再由相关部门提出问题解决方法并落实，最后由质量部将问题的落实情况向顾客通报；质量部对整个测评工作的过程和结果进行跟踪，定期将顾客满意度分析报告数据提交管理评审，保证产品和服务及质量管理体系的持续改进。

（二）顾客满意度测评指标

从顾客满意度影响因素出发，考虑军工企业顾客满意度测评的目的和原则，将顾客满意度评价指标体系划分为三个层级，第一层级为顾客满意度，第二层级关注了产品质量、服务质量、企业形象和顾客忠诚四个维度，第三层级是将上一层级提出的四个维度转换为调查项，形成调查问卷的各个调查问题，如图2所示。

篇（2）

11 一般资料 全区11家乡镇卫生院防保科工作人员，包括传染病网络直报数据管理人员和传染病防制工作人员。

12 内容 统一制作调查问卷表，内容包括基本情况、网报信息利用情况、网络直报需求情况等方面。

13 方法 采用自填式问卷表，对基层医疗卫生单位传染病网络直报数据管理人员和传染病防治相关工作人员进行现场调查。

2 结果

21 基本情况 本次共调查63例，其中传染病网络直报人员11例，传染病防制人员11例，防保科其他公共卫生工作人员41例。被调查者中男31名，女32名，性别比1∶ 1.03；年龄21～60岁，平均26.7岁。

22 网报人员基本特征

221 学历构成 以本科为主占45.45%，大专占27.27%，高中、中专及以下也占27.27%。

222 职称构成 以初级职称为主，其他相对较少。各职称构成分别为：无职称人员27.27%，初级54.55%，中级18.18%。

223 专业构成 专业背景有公共卫生、临床、护理。其中公共卫生专业较多，占63.64%，临床专业占1818%，护理专业占18.18%。

224 岗位分析 11名传染病网络直报人员被调查者中，专职占45.45 %，兼职54.55%。

23 网报信息利用情况

231 网报数据分析利用 曾将“疾病监测信息报告系统”中的传染病数据导出的有21人，占33.33%；对导出数据进行软件分析的有7人，占11.11%；曾使用网报数据写过疫情分析报告的有15人，占23.81%；曾使用直报数据做过疫情预警监测的仅2人，占3.17%。

232 网报功能利用目的 以查看发病/死亡数为主，占80.70%；其次为发现暴发疫情，占50.88%；了解疾病的三间分布的有31.58%；审核卡片的有28.07%；疾病趋势分析的有22.81%。

233 网报数据利用程度分析 认为一般的21人，占34.43%；认为比较充分的34人，占55.74%；认为很充分的有6人，占9.84%。

234 网报数据利用困难 认为网报数据分析和利用的最大困难在于统计技能的占41.38%，计算机技能22.41%，无时间和精力27.59%，设备问题8.62%，缺乏相应医学知识10.34%，其他8.62%。

24 网络直报需求

241 网络直报数据质量和分析功能认知 认为目前传染病网络直报数据质量优的8人，占13.11%；认为良的45人，占73.77%；认为中的8人，占13.11%；认为目前“疾病监测信息报告管理系统”分析功能不能满足对传染病网络直报数据分析的需求有14人，占22.95%。

242 培训需求 有75.81%的人过去从未参加过传染病网络直报数据分析和利用方面的培训；11名传染病网络直报人员中，参加过相关培训的有5人，占45.45%。

243 其他相关需求 在对传染病网报数据分析需求方面，要求学习更多数据分析和利用方法的有50人，占81.97%；要求参加数据分析和利用的技能培训班的有42人，占68.85%；要求享有更多分析和利用直报数据的权限的有28人，占45.90%；要求了解更多信息的有38人，占62.30%。

3 讨论

篇（3）

申请电子邮箱，建立信息绿色通道。以往调查一般仅是电话联系被抽中企业，导致企业对所要参与的调查了解不全面、配合度低。本次调查为方便企业了解调查基本情况，平谷局队专门申请了公共邮箱，将相关调查资料的电子版存入，以便企业随时查阅和下载。企业还可预先填写非正式问卷，提前解决疑难问题，为填写正式问卷做好充分准备，极大提高了调查的效率和质量。

多种方式结合，建立培训绿色通道。鉴于企业数量多、情况不一，平谷局队在问卷填写培训中，提供集中讲解与个别指导。在集中培训中，主要讲解有逻辑数量关系的指标，强调问卷内容结构和填报要求，统一指标口径，现场答疑，加深了企业负责人和统计人员对问卷内容的理解。对于不能参加集中培训的企业，全天候安排人员接待，随时进行培训和讲解。对于某些确有困难的企业，亲自上门进行指导，最大限度的为企业提供方便。

层层审核把关，建立审录绿色通道。为确保问卷质量，平谷局队要求企业填写完成调查问卷后由统计人员自查，确保企业基本情况和信息准确；之后专项调查科对问卷进行初步审核，严格核对调查对象及问卷填写中的逻辑问题，企业更正之后再进行复审。分级审核将调查问卷可能出现的差错降到最低限度。在录入阶段，通过对所有问卷复录比对的方式，保证问卷数据的真实、可靠。

（张英丽）

怀柔局队 三线联动推进整体工作开展

近日，怀柔局队召开了2011年1~4月工作汇报会，结合前期工作的完成情况，提出建立联动三条线，推进后期整体工作开展的思路。

建立职能科室联动线，分层次提高人员综合素质。2011年，怀柔局队将加强队伍建设作为重点工作之一，各职能科室围绕这一核心，针对政治素养、业务能力、文化建设方面分别制定了关系全系统的教育培训、岗位练兵、技能竞赛等活动计划。为使这些计划起到“简洁、高效、有用、管事”的作用，人事科、综合科、宣教中心三个职能科室建立联动一条线，发挥三个科室的不同职能，针对不同岗位、年龄、经验的需要，以科级干部、科级后备干部、新入局人员等为单位，采取针对性措施提高人员的综合素质。

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中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）31-0228-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.149一、问题的提出

高一新生经过初中三年的刻苦学习，尤其是经过中考的严格选拔，终于考入安定区东方红中学，新鲜劲还没有完全过，紧张的高中生活就已经拉开了序幕。陌生的环境，陌生的老师，陌生的同学……通过六个周的观察、座谈和交流发现，我们高一新生在适应新环境、新课程、新老师、新同学的过程中，表现差别比较大。有的学生每天很活跃，能够轻松自如地应对学习和各种事情，有的学生则情绪比较低落，沉默寡言，萎靡不振，冷漠孤寂……于是，我们萌生了了解高一新生适应高中生活过程中的心理状况的念头，我们设想通过问卷调查的形式，促使学生对自己走进高中后的心理适应情况做一个反思和梳理，以期尽快调整好自己的心理，更好地适应高中生活。

二、调查对象及方法

1.调查对象

安定区东方红中学2015级高一级全体同学。

2.调查方法

采用问卷、集体座谈和个别谈话相结合的方法。

3.调查工具

本调查采取调查问卷的方式。

三、调查目标

1.了解并掌握我校高一新生心理适应情况。

2.培养学生的写作能力、交际能力、统计分析能力、团结合作能力、组织能力。

3.培养学生接触社会，并从社会中直接获取资料或数据的能力。

4.便于丰富学生的阅历，增长他们的社会经验，也是教师对高一新生的心理适应情况有更深入的了解。

四、调查时间（2015.9.3―2015.11.17）

五、调查进度安排表（略）

六、人员组成

辅导教师： 刘 玄 王红梅 车起玲

学 生： 一组（董 笛等），二组（袁银国等），三组（王 康等）

被调查者：高一年级1、2、5三个班的全体学生和其他班的部分学生

调 查 者：高一级研究性学习兴趣小组成员

七、调查结果分析

（一）调查样本基本情况

首先，分小组与高一18个班的部分学生进行座谈、交流，并将他们走进高中之后的生活、学习、心情做了相应的记录，为调查分析准备了第一手资料。

其次，以我校高一部分新生为研究主体进行抽样问卷调查。调查问卷从生活适应、情绪适应、学习适应三大方面设置题目，共12道选择题。本次调研发放问卷1167份，回收问卷1167份，回收率为100%；其中有效问卷1153份，问卷的有效率为98.8%。

（二）调查问卷分析

本次调查的学生中，男生占47.95%，女生占52.05%，男女比例均衡。城市学生占57.95%，农村学生占42.05%。其中住校生、走读生84.05%，半宿生和外宿生只是少数，分别为9.32%和6.59%。调查结果及简要分析如下：

综合1―3三个问题的调查数据可以看出， 90%以上的同学不能有序地安排自己一天的生活。据我们的观察和与同学的座谈、交流分析，主要原因有以下几方面，一是高一开设的课程太多（12门），一天七节课，每节课40分钟；二是作业太多（9门功课都有作业），而学生自己可支配的时间太少（只有下午自习40分钟）。所以，大部分学生只能忙乱地听课、完作业，难以科学、有序地安排自己一天的生活，对高中生活产生了恐惧与厌烦。

综合4―7四个问题的调查数据可以看出，上高中后，大部分学生在人际交往过程中存在着不同程度的困惑，同学间人际关系的不够和谐，直接影响着学生的心情，极少数学生的心理健康也受到了影响。分析其原因，除了前面提到的学习紧张之外，现在的学生独生子女较多，大多数已习惯了被父母亲朋宠着，缺少主动与同学交往和关心同学的意识。另外，现在的学生与同学交往、合作的能力也比较差。

从问题8、9的调查数据可以看出，大部分学生上高中有明确的目标的，而且目标集中在“学知识”“考大学”上。在座谈和交流中了解到，有近10%的学生准备毕业后报考高职学校去学技术，也有少数同学准备去做生意，至于考上大学以后，将来从事什么工作，绝大多数的学生很迷茫。由此可以看出，有明确理想的学生很少。

综合问题10、11的调查结果，我们不难发现，大部分学生的学习积极性还没有调动起来，学习的兴趣不浓，合作探究的主动性远远不够，离新课改的要求还很远。

综合8―12的调查结果，学生在学习方面的困扰比较多，而这些的困扰反映出他们距离新课改“爱学、乐学”要求还比较远。学习方面的压力与困扰也直接影响着学生的心理：越来越多的学生只是为考试或考大学而学习，感觉学习没有意思，有厌学情绪，甚至有一少部分的同学只是在家长的要求下来学校混日子，本没把学习当回事。

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（一）开拓创新，统计制度方法改革稳步推进

我局紧紧围绕上级要求，创新工作方法，以“四大”工程建设为核心，加强调研，完善机制，全县统计方法制度改革工作得到稳步推进。

1、创先工作方式，进一步推进企业一套表改革

一是严格按照国家、省市统计局关于加强企业一套表建设和联网直报工作的要求，在做好原有“三上”企业一套表工作的基础上，扩大范围，充实内容，先后将限额以上批发零售和住宿餐饮业中的大个体户、劳动工资、科技、固定资产投资统计等专业纳入一套表体系，将一套表改革推向深入。全县已有134家“三上企业”、157个固定资产投资项目纳入了企业一套表网上直报范围；二是以迎接国家统计局巡检为契机，切实夯实全县“三上”企业的基层基础工作，坚持两手抓,一手抓局内专业人员业务培训，一手抓企业统计人员培训，从而使统计整体业务素质得到提升。

2、加强名录库建设，强化基础工作，做好数据质量迎检

组织各专业对“三上”企业名录库进行核查，全面进行查漏补缺。为全面贯彻落实国统办字[2012]37号文件和全省、全市“四大工程”工作会议精神，统计局专门召开会议，研究和部署迎接全省“三上”企业基本情况及数据质量检查工作，听取各专业对名录库和“三上”企业核查工作中存在的困难和问题，并对后阶段工作进行了安排部署，同时要求各专业随时与县直单位加强联系与沟通，及时了解新的信息，实现专业库与名录库的及时对接与资源共享。

3、适应新形势，扎实推进几项重大的统计方法改革

一是及时向县委县政府汇报工业、商贸、固定资产投资和GDP核算统计方法制度改革的要求以及影响，争取领导进一步的重视和相关部门进一步的支持；二是制定了具体的实施方案，部门之间加大了协作力度；三是加强培训指导。我们根据改革后统计方法制度要求，分别对工业、商贸、固定资产投资等相关领域统计工作进行了业务培训，并及时加强与乡镇、企业的业务联系与沟通，统计反映能力得到重大提升。

（二）统筹安排，“三万”活动扎实开展

我局严格按照省、市、县“万民干部进万村入万户”活动的统一安排和部署，领导牵头、全员参与，准确定位、迅速入轨，通过统筹安排，多种活动方式相结合，全面完成了“三万”活动各阶段的工作任务，使“三万”活动开展得及时而深入，扎实而有效，得到了当地群众的高度认可。

1、调研村情，全面启动“三万”活动。在全县召开“三万”活动动员会议后，由局长覃远洲同志带队，机关干部职工16人全员参与，与驻点镇、村沟通联系，了解相关情况，制定工作方案。

2、充分发挥部门优势，借力“三万”活动，打造调研精品。“三大工程”征占地矛盾是长丰村诸多矛盾的焦点，我局以“三万”活动为契机，充分发挥统计局统计调查的独特优势，在统计人员极度匮乏、统计专业工作异常紧张的情况下，“挤”出时间对榔坪镇长丰村被征占地农民现状展开深度调研，对其生产生活现状及存在的主要问题进行一次普查，多角度、全方位了解他们的所思、所盼、所想。通过走访被征占地农户、政府分管负责人、“三大工程”项目办负责人，在此基础上制定长丰村被征占地农民调查方案，设置科学的调查问卷，并通过问卷整理和数据分析，综合得出影响被征地农民生活水平的主要因素，探讨解决问题的方法、途径，从而以点带面，最终形成极具指导作用的综合调研报告，为该村被征占地农户安置工作的遗留问题的处理提供实实在在的帮助。

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二、研究设计

1.项目导向式的课程教学模式运作

(1)组建市场调研项目团队。在第一次上课的时候,教师首先给学生介绍课程的整体实施方案,然后每3~5名学生自由结合为项目小组,并推举组长。

(2)接受市场调研任务。调研项目来源于实际问题,一是接受企事业单位的委托调查项目,二是在教师指导下学生自选的社会热点问题调查项目。近几年,学生调查项目涉及到了居民消费现状及需求、企业经营现状与竞争力、大学生行为及就业能力、社会热点问题等方面近百个调查项目。

(3)确定行动领域,构建学习情境。教师对于完成市场调研项目需要开展的工作,确定行动领域,并通过案例、资料、典型成果等建构学习情境,确保课程学习处于工作场景与氛围中。

(4)分解并提出完成调研项目的阶段性学习与工作任务。教师在创设的学习情境中,带领学生剖析阶段性工作过程,提炼学习与工作任务。

(5)学习与训练结合,完成项目。上课时学生按项目组集中就座,在了解课程学习任务和工作任务之后,分阶段完成小组调研项目的企划方案和调查问卷、完成200份问卷访谈、完成调查资料整理和编码录入、数据分析、调研报告撰写,实现了学习与训练的有机融合。

(6)伴随着教学进程,学生协作完成一个完整项目的调研任务,实现了培养市场调研素质与能力的预期目标。

2.工作过程分解与技能模块设计

所谓工作过程,是指为完成工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序,在这个完整的工作程序中可细分为若干个子环节,也就是技能模块。其设计思路为:基于市场调查与预测工作过程知识、能力要求,以工作过程为参照系,以完成职业工作应具备的专业技术能力项目为依据。就企业营销调研活动过程来看,一般可分为以下几项技能模块:

(1)方案制定技能模块。《调研方案》是对某一具体调研项目所做的安排,如《顾客满意度调研方案》。一般包括调研目的、调研对象及单位、调研项目、调研时间安排、组织实施计划等,其核心内容是调研项目的设计,它是问卷设计的基础。任何一项调研活动,无论其规模大小,都要设计一份调研方案。

(2)抽取样本技能模块。这一模块的训练,主要是训练学生运用已有的“抽样调查”知识,学会编制抽样框,按调研方案要求确定调查单位,抽取样本。

(3)问卷设计技能模块。一项调研活动的关键在问卷设计,问卷设计技能包括根据调研项目设计问句及回答方式、问卷版面设计等,其中关键的问题在于如何把比较笼统、抽象的调研指标和项目转化为在问卷上反映、被调研者直接回答的问句,并以调研对象易于接受、便于回答的作答方式一并构成问卷格式。

(4)调研方法技能模块。调研方法是运用调研问卷获取数据资料的桥梁,不同的调研主题、调研对象需要选择不同的调研方法。调研方法包括文案调研法、访问法、观察法、网络调研法、电话调研法和实验法等,这一模块的技能训练主要是要让学生了解各种方法的涵义、特点、运用条件,能根据调研对象、环境、条件等,确定适宜的调研方法。

(5)数据处理技能模块。这一模块的技能训练包括对调研资料的整理和分析能力。数据资料的整理,是提高数据资料价值和调研分析报告的基础和关键,包括统计分组、设计整理表、计算汇总等,应训练学生如何根据研究目的和调研对象特点正确分组、设计整理表,并根据整理表进行归类整理;数据分析是运用统计方法对数据进行计算分析,在训练过程中,不仅要训练学生掌握统计方法,更重要的是训练学生如何有针对性的选用合适的分析方法,并能够把各种方法结合起来进行分析,挖掘出数据的深刻内涵。这一模块的训练,还应包括学生运用Excel或SPSS分析软件上机进行数据资料的整理分析训练。

(6)调研报告技能模块。调研报告是整个调研活动的最终结果,一切功效都是通过调研报告体现出来的。这一模块不仅要进行调研报告撰写格式的训练,更为重要的是要训练学生如何用数字说话。包括如何选择最能反映所说明问题的数据;采取哪一类型的数据表达方式:如何在报告中恰当地使用图表等。

(7)市场预测模块。市场预测就是以市场调查所获得的信息资料为基础,运用科学的方法和手段对事物未来的演变规律和发展趋势进行预测和推断。本模块重点是要掌握市场预测的基本理论和基本方法,包括市场预测的基本原则及程序、预测的内容及方法等。

3.进程设计。教学既可以采取单项训练,也可以采取集中综合训练。单项实训,是将七个模块作为七个子项目,随各章节教学,在课堂学习过程中通过讲练结合的方式来完成,这种方法是过去常用的方法。综合实训是一种“单独设置”的实训方式,一般集中安排1~2周,其设计原则是:以企业真实项目为背景,按照“讲做结合、以做为主,分块推进、逐步合成”的做法,采取单项训练与综合训练相结合、模块化与综合化相结合、教师指导与学生操作相结合。

4.教学活动实施。教学活动的实施,可以引入行动导向的教学观,即按照学生是学习过程的中心,教师是学习过程的组织者与协调人,在教学中与学生互动,让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”的指导思想实施。采取“讲做结合、分步推进”思路逐步展开,指导教师应做好专业指导和进程控制,实施全过程管理。

三、结束语

本课程改革将以学院的“三大园区”为教学平台,以工作过程为教学流程,以真实的案例作为教学载体,这将极大的促进工学结合和产、学、研结合,有力的促进学院“三大园区”的发展。

参考文献:

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中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理类市场营销专业的骨干课程有经济学、管理学原理、统计学、市场调查与预测、市场营销、推销及商务谈判等。其中，市场调查与预测是这些骨干课程的核心，该课程以经济学、管理学和统计学为前期课程，同时又是市场营销策划、推销及商务谈判等课程的基础。该课程的培养目标着重于理论与实践相结合，要求学生不仅理解和掌握市场调研的理论方法和相关知识，而且能够投入到市场调研的实际运作中，学会市场数据的收集和分析方法，得出有效的结论。

该课程大多采用案例教学法。常用的案例教学法采用如下教学流程：教学前教师挑选或写作案例，教学中引导学生讨论案例，讨论后，教师总结学生的观点与方案并加以点评。这种案例教学法存在如下教学质量问题：（1）案例内容不全面。案例来自教材和学习资料，内容主要是情景问题的叙述和解析，没有同步的问卷设计和调研数据，因此该类案例授课往往只能覆盖市场调研的理论方法剖析方面，无法延伸到实践操作部分，从而对学生实际解决问题能力的培养不够；（2）案例分析主要采用分组讨论的形式，对学生独立解决市场调研问题能力的培养达不到好的效果。（3）忽略市场调查与预测中数据分析能力的培养。忽略对于学生技能的训练、数据分析、高级软件如SPSS等的教授和应用。这一点尤为重要，中国市场调查行业发展急需具备市场调查与预测综合能力的人。经济管理专业的学生不仅要掌握市场调研的理论和方法，而且更应掌握数理统计方法和软件分析技术在解决实际问题中的应用。而在实际教学中涉及的软件仍然停留在EXCEL阶段，错误的认为高级软件是研究生阶段才需掌握的技能。现阶段，本科毕业设计也会涉及到市场调查数据的整合分析问题，掌握SPSS等先进软件，可以减少市场调查的统计工作量，提高分析结果的准确性。此外，市场调查机构对从业人员的职业要求不仅仅局限于掌握基础的办公软件，而是必须熟练运用SPSS或SAS等专业的市场研究统计软件。综合以上三点，笔者提出综合案例教学法，弥补了现有案例教学法的缺点。

二、何为综合案例教学法

综合案例是指附带研究问卷和相应市场调查数据的整体案例。这种案例不仅可以为学生讲述一市场调研情景问题，同时带有相应的问卷设计和调查数据，供学生操作。学生在理论分析和策划市场调研后，可通过问卷设计和发放过程提高市场调研实施能力，运用统计软件SPSS做调研数据分析，在掌握SPSS软件操作技能的同时，得出市场调查分析结果。

综合案例教学法意味着是在每一个教学知识点中都选取综合案例为学生们讲解和练习。这种案例需要较长时间的准备工作，首先是案例情景市场调研问题的分析环节。学生需要提出切实可行的调研方案，就需要认真负责且充分分析案例问题，找出可行的对策；其次，市场调研的策划和实施，包括相关问卷设计和收发。该部分对学生的实践能力要求较高，在短暂时间内收发一定数量的有效问卷，要求学生积极参与，缜密的策划和安排；最后是调研结果分析，调研数据分析。该环节要求学生掌握先进的统计软件分析技能，如SPSS，快捷的完成调研数据的分析、汇报。

综合案例教学法坚持以学生为主体，教师为主导的教学理念，将理论和实践联系的极为密切。每一个市场调研环节都是以学生积极参与为前提。从市场调研策划、相关问卷设计到最后的调研数据分析，学生的主体地位在这一系列的实践操作中体现出来，学生参与市场调研的过程即是小型的实际市场调研工作的模拟。综合案例教学法中教师的主导作用体现在激发学生利用专业知识和软件技能解决市场调研的实际问题的能力，回答案例分析和后期实践操作中遇到的问题以及审核最终的市场调研分析报告，组织学生讨论和总结综合案例调研的实践经验。

三、综合案例教学法的教学内容

综合案例教学法的课程内容主要有理论知识讲授和实践操作两大模块。各个知识之间的逻辑关系如图1所示：

1.首先讲解和分析市场调研基本知识点并结合案例引导学生思考其应用情景。同时进行实践操作环节：市场调研策划。市场调研的策划要求学生根据自身的可支配时间和能力策划出具体详细的调研方案，例如何时何地访问，访问多长时间，参与人员和访问主线等等。这个过程教师的作用主要是激发学生的创新能力，不断引导学生运用市场调研的理论知识和方法寻找可实施题材，并做好市场调研的策划部分。

2.讲解市场调研方法，包括问卷设计类型、方法、原则等。问卷设计实践考核学生运用问题设计的方式解决实际市场调研问题的能力。学生需要手脑并用、根据市场调研的具体操作题目科学的设计问题。然后根据市场调研策划的时间、地点、进度安排等，合理组织小组发放和回收问卷。问卷调查的方法有抽样调查法、询问调查法、观察调查法和实验调查法等。具体选择哪种调查法，需要根据调查的对象和环境决定。

3.高级统计软件的功能介绍主要是指SPSS等软件在市场调查统计分析的应用讲解，有统计描述、假设检验和量表分析。对应的该操作部分主要是对调研数据的录入和高级软件的运用：建立数据文件，将调查问卷编码，在SPSS中录入问卷数据；根据市场调研的研究目标，运用SPSS功能模块，进行数据分析和建立相关图表。最后，根据SPSS分析结果撰写报告。

高校开展综合案例教学法无需经费支持，未增加教师的工作量。唯一的实施要求是高级统计软件SPSS。而今，很多高校已经具备这个条件：具有安装SPSS高级软件的实验室。因此，综合案例法具有可行性。

四、结语

本文介绍了较为新颖的《市场调查与预测》课程授课方法：综合案例教学法。针对《市场调查与预测》课程特殊的实践要求，综合案例教学法注重培养学生的创新能力和实践能力。该教学方法实施一年后，教学效果显著，具统计，95%的学生承认该授课方法有助于调动学习兴趣，同时市场分析能力、问卷设计能力、统计知识运用和SPSS软件操作能力都得到良好的锻炼，对毕业设计和以后的工作有极大的帮助。但是，综合案例教学法的改进和完善还需努力，如运用网络问卷发放或网络访谈；增加高级统计软件的应用，同时教授SPSS，SAS两种分析软件，提高学生的软件操作技能等。

参考文献：

[1]曹扬.市场调查与预测课程教学的研究与实践[J].现代教育科学，2004，（3）：66-68.

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关键词：

微信；人际关系；思维方式；调查研究

引言

随着互联网技术的迅猛发展，无线通讯技术以其便捷广泛性催生出以微信为代表的移动社交软件的，并迅速获得市场。据统计，自微信诞生以来，用户数量已经突破6亿，且每月活跃的用户已达到5.49亿[1]。越来越多的用户形成了一个庞大的社交网络，一方面，微信的使用者作为核心主体参与着系统各个功能的实际使用。另一方面，微信作为一种社交工具，其广度深度大到足以影响人们的人际关系和思维方式。本论文从用户角度出发采用调查问卷和实证分析的方法，进行了问卷设计和数据收集，分析样本数据，得出各影响因素与用户使用的关系及其表现形式并最终分类汇总出微信对于人际关系和思维方式的影响。分析所得出的结果不仅能够促进社交媒体对于使用群体产生正面作用提供帮助、负面影响抑制和控制，也能够为广大用户更加系统有效的趋利避害提供参考和依据。因此，此次研究亦具有较强的实际意义。

1、研究方法与研究方案

1.1调查研究方法

针对微信使用的实际问题，主要运用问卷调查来获取数据，鉴于调查范围较广人员分布密集，为确保数据的有效性，问卷一部分为线下投放一部分为线上投放。同时由于微信用户使用的年龄界限分明，该调查抽样基于年龄段分层抽取并且针对不同使用比例调整了分配方案，以此来体现问卷的完善性。后通过回收问卷获取原始数据，进行数据分析把信息整合成对应问题的实质原因并汇总。针对网上的部分调查问卷，依据了其后台的数据库分析的结果，综合以上得到了分析的结论。

1.2研究方案设计

本次的调查问卷发放形式主要包括纸质问卷，以及部分网络问卷。纸质问卷主要依托随机抽取的部分单位和学校等下发，单位按照等级平均抽样，按照年龄、薪资水平的相应比例进行问卷发放。期间共发放问卷500份，其中包含纸质问卷300份，回收297份，有效问卷292份；网络采集问卷200份，有效问卷196份。问卷综合有效率为97.6%.

2、结果与分析

2.1调查结果

在所有被调查者中，拥有微信账号的比例高达89.7%，对于尚未拥有微信账号的被调查者主要是年纪较大者，其对于新鲜事物的接受和运用程度还有待提高。对问卷进行分类整理得出微信的用户年龄分布图，图1可明显看出微信使用者的微信在（18~40岁）年龄段中高度普及，在一定程度上反映出在青年人使用微信已经成为了大势所趋。鉴于沟通方面，92.1%的被调查者表示微信沟通占了平时沟通的时间，对于部分年轻人尤为严重，这一状况对沟通技巧的缺失起到了非常严重的影响。同时对沟通的主要对象进行了调查（如图2），发现微信的沟通圈主要还是亲人朋友等亲近关系，其比例占到61.9%，同时相比较其他沟通方式，微信在陌生人方面也有一定的扩展。体现了强沟通和弱沟通的结合。在此基础上，对微信的使用时间和频率进行调查（图3和图4），有超过半数微信使用者表示平均每天的使用次数在10次以上，而每次的时间并不长主要分布在30分钟以内。得出了微信使用的高频率低时间的特征。正是这样的特征造成了被调查者表示时间的碎片化和获取知识的零散碎片化。微信作为社交软件，其最大的特征添加了众多新颖的互动开放共享性板块。但是其还是针对网络上不特定人的联系，尤其是“摇一摇”，“附近的人”，“漂流瓶”等功能使安全性难以保障，78.4%的人表示微信的安全有待提高，对微信支付的安全也提出了建议。确定了沟通对象后，又对沟通的具体情境(最多三项）进行分析，平时的沟通占据最多的比例，由图五看出微信与用户平时生活联系更加紧密，同时被调查者表示在开心时与大家分享和心情抑郁占据了第二大部分，一方面表现出大家的表现与自我满足欲望强烈，也反映出微信在心理方面弥补了平时沟通的不足.对被调查者面对信息的态度方面调查，74.1%表示接触的信息多样，来自自己的亲朋好友、社会上各种不同的公众号，甚至来自于陌生人等不同的社会群体。面对众多信息，人思维的深度也会发生变化，越来越多的青少年思维成熟的越早。随之而来，不同人的性格、认知等差异，交友圈的差异等因素也让人思维的差异化越来越大。鉴于时间和地理位置差异跨度延伸，被调查者表示批判性思维也会突出，82.3%的被调查者表示面对一些信息不会马上接受而是会与大家沟通，思维交互互补得以发展。在一定程度上也会批判性接受。

2.2分析与讨论

2.2.1微信对于人际关系影响

（1）强关系沟通深化

微信在推出时就基于强关系构建，它的好友建立首先是基于QQ和通讯录的好友[2]，在中国这个强关系网络下，依托微信的便捷和广泛性，大大加深了沟通的数量和频率，朋友圈功能、互相之间的问候和红包也让强关系互动性增强。关系趋于强弱之间的人群也进一步扩展，变得紧密[4]。

（2）弱关系沟通广泛

微信在弱关系方面构建沟通网络体现在，“附近的人”功能从地理近距离出发，寻找自己生活圈相近的人进行沟通，扩展自己的交际圈。而“摇一摇”打破了地理距离的局限性，在无限地理距离扩展自己的交际圈。这一新颖的方式丰富了交友的偶然性，弱沟通的广泛性被无线扩大[3]。

（3）间接隐蔽性高

调查中得知，虽然只有极少数的人会在微信中透露自己的真实姓名、地理位置等信息，但是“附近的人”功能却把真实位置暴露，更有保护意识差的用户在朋友圈图片中暴露信息给不法分子以可乘之机。在虚拟的互动沟通环境下，极大增加了沟通的隐蔽性，随之而来的安全问题也会凸显出来。

（4）沟通技巧缺失

多数用户表示，微信占据了生活沟通的绝大部分，尤其学生表示不愿意和别人实际沟通，一些本可以语言沟通的情况也依赖微信。虽然微信支持语音通话功能，但由于不同步的问题始终无法等同于人际交流关系，人际交流并不完全是虚拟平台上进行的，微信平台在一定程度上确实弱化了人们实际沟通能力。

（5）自我实现和满足意识强烈

微信的使用者以中青年人为主，，微信大大迎合了其自我意识比较强烈这一心理，调查中多数人表示朋友圈中绝大多数是自我炫耀为主，把自己的见闻表现给大家观赏来获得自我满足和评论，游戏中心等比较的板块更是自我实现的平台，有相当一部分人为了秀排名而努力的刷成绩，也是一个突出表现。

2.2.2微信对于思维方式影响

（1）思维碎片化

微信的使用时间不长但是频率高，造成了时间和信息的碎片化，用户从微信上获取的知识没有具体的联系性，破坏知识和认知的主体性，不利于整体性思维构建。使信息量大为增加但是人的思维并没有广泛的统一起来[5]。仅仅是单纯的在脑海中形成碎片，没有形成网络体系，这些信息不久就会丢失。

（2）深刻性与差异化

用户能从不同的渠道接触大数据来获取知识，摆脱了特定空间与地域、年龄和层次，认识得到深刻化。但是由于不同人认识角度的规律，对于知识的接受程度不同，接触的人和信息复杂多样、观点的褒贬不一，造成了思维整体的差异化。

（3）多跨度批判思维

微信中你可以在自己的小沟通圈也可以关注不同的企业群体的公众号也可以寻找志趣相投的人来获取信息，跨域了时间和地理的差异。在面对众多的良莠不齐的信息可以通过多渠道进行多维度的思考，对信息的真实合理性也可以有自己独立的认知和批判。

（4）思维交互互补

微信作为社交平台，其沟通的本质是交互。越来越多的人利用微信把自己的想法单独或群组出来，不同的好友可以进行评价和交流，给个人意见和结论也会形成一定的影响，以此优势互补，完善自己的思维想法[6]。

3、结论

微信是一把双刃剑，一方面它的功能极大地拓展了人与人之间沟通的可能性，不仅仅是亲朋好友之间，更是互不相识的人之间。强弱沟通关系等进一步扩展加强，获取知识也更加广泛多维度，认识能力、鉴别能力和交互能力有很大提高。自我表现的心理得到满足。但另一方面其间接性和隐蔽性也带来安全隐患，沟通技巧的缺失，思维的碎片化也不容忽视。微信是移动互联网时代下的工具，我们要对其合理运用，趋利避害。微信的积极意义都是无法否定的。应当尽可能地抑制微信负面影响，使其更好的服务用户，才是追求的理想目标。

参考文献：

[1]2015年微信用户分析报告

[2]王欢,祝阳.人际交往视角下微信功能的探讨[J].现代情报.2014(2):81-85.

[3](美)格兰诺维特.弱关系的力量[J].国外社会学,1994(4).

[4]马歇尔·麦克卢汉.理解媒介:论人的延伸[M]北京:商务印书馆，2010,(10).

篇（9）

提升学生素质能力是当今教育的趋势。在统计学教学改革中，以提升学生实践能力、创新能力为目标，合理设置统计学理论教学与实验教学环节，采用项目教学法，以项目为主线，运用统计学思维，分小组完成任务，达到良好的统计学教学效果。

关键词:

统计学改革;实践能力;创新能力

引言

创新精神和实践能力的培养，是素质能力的重要组成部分，大学生实践能力及对社会经济现象的观察力、敏锐度，是大学素质教育的重要组成部分，是提高学生综合素质的主要途径之一，也是培养创新能力的必由之路。“统计学”课程是一门以数据收集、数据整理及数据分析为主要内容的课程，是财会类专业学生的专业基础课。“统计学”的教学，不仅在于培养学生具有统计思维能力，掌握统计的基本知识，更重要的是培养学生应用统计理论和方法，分析实际问题的能力。本文主要对统计学理论教学环节，实验教学环节进行研究，通过合理的设置，提高学生学习兴趣，培养学生的实践能力与创新能力。

一、文献综述

随着经济发展、大数据时代的到来，我们每天都要和数据打交道，而统计学就是一门以数据收集、整理与分析为主要内容的课程，因此，统计学教学改革显得尤为重要。通过查阅大量统计学教学改革的相关文献后，发现目前统计学教学中还存在一些问题，赵先仓［1］认为，统计学教学内容陈旧，与专业的融合性不强，难以让非统计学专业学生体会到统计学课程的重要性及在本专业中的应用价值，学生的学习兴趣得不到激发。赵艳霞［2］认为，统计学的教学方式单一、教学手段落后，主要以黑板、粉笔、教师讲解，学生死记公式为主，与培养“复合型”人才不符。郭精军［3］认为，统计学课程学时安排不合理，由于一些院校对统计学的先导课程《概率论和数理统计》安排课时较少，因此，在进行统计学课程教学时，大部分学生的基础知识较薄弱，教师课堂上偏重基础理论知识讲解，而忽视了学生动手能力、操作软件及分析数据能力的培养，这样很难适应现代化“复合型”人才的培养。综上所述，第一，很多文献中提到了统计学教学内容比较陈旧，学生的学习积极性不高，那么，我们在教学过程中如何引导学生，将要我学，转变成我要学;将学生被动学习转变成自主学习，需要我们对统计学理论教学环节进行合理的设置，更突出专业性。第二，绝大部分文献谈到的统计学教学的课时问题，既包括理论教学又包括实验教学，即包括了统计调查、统计整理、统计分析的全过程。然而，对于非统计学专业的学生来说，统计学教学一般只有一学期，一般为72课时，如何将统计调查工作、问卷设计、发放回收工作、数据整理工作及数据分析工作在这个72课时中顺利展开，也是研究重点。

二、提升学生素质能力的统计学课程改革

(一)理论教学环节的设置

在统计学理论教学环节中引入项目教学法，项目教学法思想最早起源于18世纪的欧洲工读教育和19世纪的美国合作教育，经过发展，到20世纪中后期才日渐完善。在统计学理论教学环节中，将统计学教学内容分为四个环节(见表1)，在教师的指导下，由学生自己选择感兴趣的社会现象，独立处理四个环节，统计调查、统计整理、统计分析及统计报告，均由学生自己独立完成，形成以项目为主线、教师为引导、学生为主体的教学模式。这样既能拓宽学生的知识面，又能帮助学生打下坚实的理论基础，提升学生的实践性与创新能力。为提升学生的学习兴趣，在每个项目讲解时，根据学生所学专业，选取学生感兴趣的典型案例，案例要具有针对性，要明确案例要解决的问题，要能激发学生思考的积极性。典型案例需要能够充分运用已学的统计学理论和方法解决实际问题，启发学生明确案例统计研究对象，熟悉统计研究步骤，了解不同统计方法的应用。如讲解数据收集及统计问卷的设计时，可以利用在校大学生消费结构的案例;讲解统计资料搜集与整理方法，可以利用麦当劳选址的案例;讲解统计数据相关和回归分析方法时，可以结合学生学习时间与学习成绩的案例，同时穿插多种生动的小型教学视频，使学生在轻松的环境中学习统计学，提高学生的学生兴趣。

(二)实验教学体系设计

传统的统计学实验教学存在一些问题:统计学实验设计中，以演示型、验证型实验为主，学生自主设计较少，不利于培养学生实践能力与创新能力。因此，统计学实验教学改革，目的是培养学生具有扎实基础知识、较强创新能力、较高综合素质的创新型人才，提升学生的素质能力［4］。在实验教学中，要求学生能够运用统计方法、统计软件完成理论教学中的四个项目。具体操作如下:

1.根据学生自身的兴趣，组建小组，4～5人为一组，每组学生选取一个自己感兴趣的主题、社会的热点问题或者专业相关的问题，作为自己的调查项目。如有的学生选择大学生消费情况调查，有的学生选择网络购物情况调查，有的学生做大学生逃课情况调查等。

2.各小组根据自己的选题，结合理论教学中的知识，完成统计调查方案，包括确定统计调查目的，确定调查对象、调查单位及填报单位，制定调查项目，确定调查时间及时限，制定调查的组织实施计划等。学生以小组为单位，能够群策群力，一般能很好完成。

3.各小组独立完成统计调查问卷的设计，并进行问卷调查。搜集调查问卷的工作在课外完成，然后，在课堂上对各组的问卷进行相互评价、交流。

4.各小组借助于EXCEL或SPSS统计软件，对搜集的调查问卷信息进行整理、绘制统计图和统计表、构建统计模型、完成数据的统计分析并给出结论。因为各组的主题不同，因此，也可以保证每组可以独立完成。

5.最后，各小组形成一份统计报告，对上述工作步骤进行说明，并对结论进行阐述，分享实验的经验。不同的小组可以相互交流，分析完成好的部分，指出分析过程中的不足之处，教师根据报告的质量、学生的相互评价进行综合打分。综合步骤见图1。

三、教学模式设计案例———“相关与回归”项目

根据上面的研究，下面以统计分析项目中的“相关与回归”项目为例，设计一份统计学教学方案。

(一)教学目标

1.知识目标①相关分析的概念、种类;②相关系数的含义;③简单线性回归的特点;④简单直线回归方程与模型。

2.技能目标①利用SPSS软件绘制相关图表;②利用SPSS软件建立简单线性回归模型。

3.素质目标①良好的统计思维能力;②良好的文字表达能力;③良好的分析相关现象的能力。

(二)教学任务

以4～5人为一小组，根据每个小组所选的主题，选择自变量与因变量，建立自变量与自变量之间的相关方程，建立回归模型，分析相关现象［5］。

四、统计学教学改革效果

为了更好地考察统计学改革的效果，因此对统计学考试成绩的构成进行说明。统计学成绩由以下几个部分构成:第一部分是平时作业，这部分主要考核学生运用统计学基本知识的能力，采取根据每组学生所设定的主题，结合理论教学的知识点布置作业的形式，占20%。第二部分是期末考试，采用闭卷考试的形式，这部分主要考察学生对统计学课程中一些公式、方法等基础知识的理解，也是为学生以后进行统计师考试打牢基础，占30%。第三部分是课程结束后提交的统计报告，这部分主要考察学生对社会现象的观察能力、分析社会想象的实践能力和创新能力，运用统计软件的综合能力，采取每小组的综合成绩×小组成员参与的积极性权重来综合计算，占50%。下面选取两个班级的统计学总评成绩，一个进行教学改革的班级，一个未进行教学改革的班级，除这一因素不同之外，其他考核因素都相同，成绩构成也相同。通过对学生的考核，对成绩进行分类统计，实验结果如表2—表4。通过检验，两个班级的成绩有显著的差异性，进行项目教学的班级，每组同学以项目为中心，有明确的任务，将任务贯穿于每一个环节、每个章节的学习，并且以小组为单位，每个成员有集体荣誉感，因此，进行改革的班级成绩比未实施项目教学班级的成绩好，且优良高于对照组。

五、结语

通过对统计学教学模式的改革和实践，学生们加强了对统计学学习的积极性，课堂教学效果有了明显提高。学生们能够利用统计学课程中学习到的各种方法、统计软件，对身边感兴趣的统计现象，进行量化分析，并进行深入探讨，形成统计分析报告，解决了一些实际问题。新的实验教学模式，可以帮助学生灵活掌握、并运用统计理论和软件解决实际问题，极大地优化了学生的学习效果，提高了学生的实践能力以及创新能力，从而完善了统计学教学、社会实践一体化的教学体系。

参考文献:

［1］赵先仓．非统计专业统计学课程教学改革与创新．科技信息［J］，2010(17):670．

［2］赵艳霞，李宇鹏，王晓巍．改革统计学教学模式、培养学生实践创新能力［J］．中国成人教育，2010(4):157－158．

［3］郭精军．《统计学》教学模式探究．甘肃联合大学学报(自然科学版)［J］，2013，27(4):101－104．

篇（10）

本次研究在苏南公司西安项目部及作业区范围内发放问卷并回收，采用SPSS对数据进行了录入和分析。首先对样本按照不同的属性进行分类汇总，然后对问卷内设置的单选题项和多选题项分别进行分析和说明。其次对问卷进行分析，包括信度分析和效度检验。信度和效度检验主要用于研究指标的科学性和内部一致性，在本次研究中主要用来评判各维度内的各个问题设计的科学性和合理性。采用Cronbacha系数来表征问卷的信度。运用因子分析方法来检验指标体系的效度，对本研究的3个维度，12个单选题问题进行分类，以研究通过实际数值获得的指标归类结果是否和研究理论推导结果相一致，便于后续的进一步研究。如问题间的差异性比较明显，进一步对问卷各维度的问题设置进行改进，并对改进后的各维度问题情况再做信度和效度检验，确保问卷中各维度的问题具备科学性和合理性。最后，对流程分析的三个维度单选题进行简单汇总统计。先对维度内的每道题按照“非常不同意”、“不太同意”、“说不准”、“基本同意”和“非常同意”5个选项分别统计，分析该题所反映的维度层面下苏南公司的情况；再按维度进行汇总，分析苏南公司在该维度所处的状态，整体分析苏南公司在各维度及各个维度层面的发展状况。然后，对流程管理的三个维度对照样本的不同分类进行均值对比，通过均值的波动初步发现在苏南公司内部流程管理中各个部门或者不同层次员工内的情况，找到流程管理建设的突破口。

二、问卷构成

苏南公司流程管理问卷先对样本的属性进行分类和统计，问卷从不同的方面反映样本属性及样本数据的层次：①您的职务属于？②您的工作性质？③您来长庆油田公司的时间？④您的文化程度？然后依据流程管理的组织管理、流程制定、流程执行三个维度对问卷进行设置，其中，组织管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已经很健全，基本没有缺失？公司管理层重视制度流程？各层员工关注和重视制度流程？等。流程制定主要涉及苏南公司制订的管理制度得到有效的执行；工作流程比较顺畅；公司制度流程完善有很好的连续性和及时性；制度中的权责划分十分明确等。流程执行主要涉及制度流程执行得到了有效监督；制度流程执行结果得到及时的监督、考核；制度执行效果能够得到很好的评价和反馈；公司的各种流程制度无相互矛盾。

为方便统计，更直观、清楚、明确的测量态度，本研究将采取以下的赋分原则：首先，将赋分的分值固定在1-9的范围之内，在这个范围内进行赋分；其次，对于表示程度的问题的赋分将分为五个等级，分别是1、3、5、7、9，这主要借鉴了李克特（Likert）量表设计思想，具体赋值方法如下所示：A非常不同意=1分；B不太同意=3分；C说不准=5分；D基本同意=7分；E非常同意=9分

三、问卷基本情况

采用问卷调查的方法对苏南公司以上三个维度的发展现状进行分析。调查对象是苏南公司全体员工，问卷调查分三次进行，分别在苏南西安公司、作业区机关和作业区非机关（非机关包括C1集气站、C2集庹竞椭楹捅U系悖，具体情况如下表1所示。

通过对参与调查的员工个人属性的统计（详见分析报告）可知，本问卷调查的样本结构存在以下特点：①从职务分类来看，本次参与调查问卷的职工基本属于普通员工，少部分为基层管理人员，由此可以看出本次调查问卷可以强烈反应一线员工的诉求。②从工作性质分类来看，本次参与调查问卷的职工集中在总部专业人员和其他，通过罗列分析可知，其他主要包含一线技术工人和操作人员，且西安总部人员比例明显高于作业区人员。③从工作时间分类来看，本次参与调查问卷的职工约3M5的员工选择10年以下，由此可以推测苏南公司人工整体是一个比较年轻的团队，对于奋斗期的员工会更加注重关于绩效考核中晋升和薪酬问题。④从文化程度分类来看，本次参与调查问卷的员工以本科生居多，且本科以下学历占总人数约1M5，是一个高素质的公司，员工会更加注重绩效考核的公平性和可行性。⑤从部门分类来看，本次参与调查问卷的员工在10个部门之间的分类基本平均，以部门层次进行的数据分析能较全面的反应公司内部的真实情况。

四、存在问题

1.对三个维度下的统计量描述可以看出，每一维度下均有20%～30%的人员对该维度不赞同或概念模糊。其中流程执行维度的问题最为突出，包含的四个问题，均有30%左右的人员不认同或概念模糊，说明：①公司的制度流程在执行过程中没有得到有效的监督，其执行结果也没有得到及时的考核和很好的反馈；②公司很可能存在有不足1/3的人员对公司的流程制度不熟悉，导致不能有效地参与到相关活动中。

2.对于流程管理的组织管理维度，通过描述性统计和均值对比可以看出均值的范围在4.5―8.2之间，对样本的不同层次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之间，得分趋于基本满意。其中大专学历工作人员均值4.5，说明该群体在制度流程上没有体现足够的关注度，公司应该加强对该群体的制度流程教育，使该群体足够感受到公司制度的公正、合理。

3.对于流程管理的流程制定维度，通过描述性统计和均值对比可以看出均值的范围在5.25-8.5之间，对样本的不同层次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之间，得分趋于基本满意。在不同工作性质层次下，总部行政人员均值得分5.25分，说明在公司的行政工作流程不太顺畅，制度流程和权责划分中存在一些问题；均值范围的最大值和最小值均在工作性质层次下出现，说明不同工作性质人员之间对该维度的认知存在较大差异。

4.对于流程管理的流程执行维度，通过描述性统计和均值对比可以看出均值的范围在5.14-8.13之间，对样本的不同层次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之间，得分趋于基本满意。其中综合办公室、生产安全部、总部行政人员和中专或技校学历工作人员均值得分处于4-5分之间，说明该群体对公司制度流程执行过程及结果认同度不高，在工作性质层次下，最低均值为总部行政人员5.19，最高均值为分子公司管理层为8.13，说明该层次下工作人员对该维度认知存在较大分歧。

5.针对不同职务员工，苏南公司应该注意完善对科及副科工作人员的流程管理。对不同工作性质人员，苏南公司应该加强总部管理人员中组织管理，对总部行政人员和总部专业人员应重点完善三个维度；对不同工作时间各维度综合分析，得知苏南公司应加强组织管理以留住工作经验丰富的老员工；对不同文化程度各维度综合分析可知，苏南公司在组织管理上存在亟待解决的问题，此外公司的相关政策似乎忽略了文化程度较低的员工，导致该群体对公司各维度满意度均不高；通过对不同部门各维度综合分析可知，苏南公司应适当修改对生产安全部、综合（党委）办公室、计划财务部的流程管理。通过各维度不同背景下综合分析可知，苏南公司在流程管理中存在的最大的问题是组织管理，该公司不同背景员工对公司组织管理满意度均不高。

五、建议与对策

1.建立合适的企业文化。 企业流程设计或再造一般均以流程橹行摹⒁宰非罂突满意度的最大化为目标，这就要求企业与时俱进，慢慢的从职能管理模式转向过程管理，以便构建更加适合企业发展的管理体系。从这个角度来讲，企业在进行流程管理的过程中，应该积极改变和调整传统做法，树立现代化企业管理观念，开展“积极向上、追求变革、崇尚效率”为特征的企业文化建设活动，使得整个企业成员处于良好的文化氛围中去开展各项工作，以实现工作效益的最大化发展和进步。