跟岗实习总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇跟岗实习总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）01（c）-0202-03

Abstract： To achieve the goal of the professional quality education and train high-quality technical professionals， it is very necessary to be on-the-job practice. On-the-job practice is a new type of practical teaching link， and is not same with graduation field work. The main problems of on-the-job practice were stated in the article， and the main reasons were analysis in detail. The measures and methods on how to carry out on-the-job practice were given in the article through the specific implementation.

Key Words： On-the-job practice；University-enterprise cooperation；Professional quality education

DOI：10.16661/ki.1672-3791.2017.03.202

岗实习是高职院校有效推进工学结合培养高素质技术技能人才的重要的途径[1-2]。吉林工业职业技术学院在通过国家示范校建设后，按照思想在于树立、知识在于建构、能力在于训练、品德在于养成、素质在于内化的观点， 全面开展职业技术素质教育，并将经济社会与企业对高素质技术技能人才的用人标准，公民道德规范，社会主义核心价值观等融入到教育教学活动之中，形成思想树立的新举措，知识建构的新方法，能力训练的新规范，品德养成的新机制，素质内化的新要求。依据职业技术素质的内在要求，学院决定进一步加强校企合作，强化企业实习的内容和丰富企业实习的形式。依据教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见（教职成〔2015〕6号）实施企业跟岗实习。跟岗实习主要是学校借助校外企业，使学生对企业文化和企业岗位特征有所了解，帮助学生树立起强烈的竞争意识和培养吃苦耐劳的精神，促使学生建立理论学习的基础，使其返校后的学习更加具有针对性，从而实现使培养的学生较好的满足企业需求。

1 跟岗实习的现状分析

1.1 基本情况

跟岗实习是学生在完成一定的专业基础知识学习和基本技能训练之后，到企业生产现场，跟从一线技术岗位操作人员参加实际工作锻炼，了解企业文化和生产工艺及管理概况，培养学生崇尚劳动、崇尚技能，增强安全意识、纪律意识和责任意识，巩固加深所学知识和技能，为后续的专业学习打好基础。跟岗实习一般在第二学年内进行，原则上实习周期为2～3个月。近些年，吉林工业职业技术学院主要跟岗实习情况如表1所示。从表1中，可以看出，参加跟岗实习的学生人数和合作企业数逐年增多。

1.2 跟岗实习过程中存在的主要问题及原因分析

1.2.1 跟岗实习岗位与专业的对口性问题

跟岗实习主要是由教务处主导的教学性顶岗实习，是自上而下的形式。机械、自动化、电子、物流、商务、医药等专业群的跟岗实习岗位基本上是专业对口的实习。而应化专业群由于岗位的高危性，很难有专业对口的大型企业接受批量的学生跟岗实习，现安排的实习岗位与专业的培养目标有一定距离，势必会影响学生参与跟岗实习的主动性和稳定性。

1.2.2 实习计划的不确定性

因行业性质不同，每个企业的淡季或旺季各不相同，用人单位的需求情况和实习时间的长短也各不相同，如表2所示的化工机械系校企合作企业对跟岗实习学生人数需求情况。由于跟岗实习一般以班级为建制进行，致使跟岗实习的教学安排具有一定的难度，同时，考虑教育的公平性，同一专业的实习时间应尽可能相同相近，致使出去和返回的时间的确定也变得相对复杂。

1.3 学生岗位适应能力差异

不同的工作岗位对学生身体素质的要求不同，致使部分学生因身体过于肥胖等因素影响而无法进行跟岗实习。也有一些学生即使进入工作岗位，但由于心理准备不足，随着岗位工作的逐步开展，掉队返校的学生逐渐增多。以秦皇岛臻鼎科技控股股份有限公司的跟岗实习为例，最初选定729人赴企业跟岗实习，但经过3个月实习后，坚持到最后的只有512人，流失率近30%，离职主要原因如图1所示。

1.4 教师的参与程度远低于预期

由于学生进入企业跟岗实习，教师的教学工作量相应减少，虽然教师能按学院规定深入企业，但教师深入企业时仅从管理角度进行开展工作，基本是走马观花地巡视一番，只要学生不出事就万事大吉，而不是主动地联系企业创建教学环境，开展教学活动。这种由于结合岗位的工作实施过程与工作任务相结合的专业教学活动的探索很少，影响了当前的跟岗实习教学的实效。

2 跟岗实习管理与实施

2.1 充分发挥系部的办学主体作用

跟岗实习是高素质技术技能型人才培养的重要途径，跟岗实习效果的好坏直接关系到人才培养质量的高低[3]。在长期的校企合作过程中，由于各系部（分院）最了解专业发展的基本要求和合作企业的技术水平，所以各系部（分院）相关主管领导或负责人应采取切实有效的措施，与多家企业建立良好的合作关系，积极选取与专业比较对口的单位作为跟岗实习单位。只有这种自下而上的形式，才能实现专业对口的目的。

2.2 注重跟岗实习前教育和实结与表彰

通过各类跟岗实习前的教育和文件学习，使学生掌握跟岗实习是学生通过企业师傅的指导，掌握企业文化、熟悉基本技能和生产过程的综合实训，同时培养学生对工作期间突发事件的应对能力、与人沟通能力和对事物的判断能力，其实质仍然是人才培养的一个必修环节，单独按一门课程计分，列入学生总成绩单，在各项评奖评比中与其他课程成绩等效[4]。同时，为了保证跟岗实习的顺利开展，在每次跟岗实习结束后要进行阶段结，对学生成绩予以总结和表彰。

2.3 加强企业岗位课程和企业技能训练的考核

跟岗实习过程中，学生按学院的人才培养计划除进行岗位技能训练外还需进行职业岗位课程（一般为开设的2～3门，以企业文化、企业管理、改革与创新等）学习。职业岗位课程一般由专职教师和企业兼职教师共同完成，一般以促进学生加速适应企业环境和工作岗位为目的进行教学，而岗位技能培养一般采用师傅带徒弟的形式进行，并有详细的过程考核材料。只有这样才能达到工作过程和教学过程目的。

当学生经过技能培训合格后便开始跟刚工作，由于企业生产需要，学生的作息时间因生产状况而变化。受岗位性质、工作时间和教学场地等因素的影响，集中授课变得几乎不可能，为保证教学进程和质量，教师应通过微课建设，借助教学管理平台，通过线上与线下的双线教育，实现学习者随时随地获得知识信息的效果，带给学习者更加愉悦、便捷的学习体验[5]。实现跟岗实习过程中企业岗位课程的教学目的。

2.4 做好跟岗实习过程中的制度落实

学生在跟岗实习过程中除进行必要的技能训练和企业岗位课程学习外，还需撰写实习报告，记录工作过程，其跟岗实习成绩考核，由企业和学校共同评定，但企业是评价主体，考核合格的学生学院颁发《跟岗实习成绩证书》，获优秀《跟岗实习成绩证书》的学生，学院将优先推荐给毕业顶岗实习企业。优秀成绩折算为3学分、良好成绩折算为2学分、及格成绩折算为1学分，计入公选课已得学分。该实践教学环节单独按一门课程计分，列入学生总成绩单，在各项评奖评比中与其他课程成绩等效。

2.5 做好实习信息的异动管理

在跟岗实习时，因企业性质和工作岗位不同，对学生的要求也各不相同。一方面，由于部分学生的年龄和重大疾病等身体原因无法进行跟岗实习；另一方面，目前的学生都是90后，其吃苦耐劳较差，也会有部分学生找各种理由中止跟岗实习。同时，也有因个人原因，如旷工过多、违反操作规程或违犯企业纪律等，被企业辞退以及未经学校批准和企业同意而擅自离职的学生。为了做好教育教学管理，要随时掌握跟岗实习过程中的学生异动情况。

因各种原因未进行实习和中途返校学生，专业系（分院）应及时安排学生到市内企业实践或在校内实习实践。在校内实习实践的，依据专业（群）的人才培养目标要求，各教学 系（院）视具体情况做出合理安排，开展专业技能训练等，最后考核评定出成绩，合格者即为该学期的跟岗实习通过，但不做学分折算；同时，该部分学生也与企业跟岗实习学生一样进行职业岗位课程学习，其授课形式也与企业实习学生一致。

2.6 企业跟岗实习的安全管理

实习安全是一切工作的重中之重。实习协议要明确安全责任，学校、实习单位应按有关规定给予实习学生办理相关保险；系（分院）、实习企业必须对实习学生进行实习前的安全教育及相应的安全培训，并采取必要的劳动安全保护保障措施，全方位确保学生进行安全实习。

学院教师在指导和管理学生实习过程中，要把学生安全管理放在首位，同时，对实习单位所提供的实习、生活环境或安全措施存在隐患的要及时向实习单位提出意见和建议，沟通解决或规避；学生辅导员要加强学生管理，准确掌握学生实习信息；班主任需及时了解学生情况，确保实习安全、有序。

3 结语

跟岗实习能够实现校企双方资源的有效互补，要切实规范并加强跟岗实习教学、管理和服务，保证学生跟岗实习岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致，是一定时期内各职业院校的探索和努力的方向。随着实施和研究的深入，企业跟岗实习必将使学生的职业素质和实践技能得到提升，最终实现学生、学校、企业三方的合作共赢。

参考文献

[1] 高瑞鹏. 在顶岗实习中加强职业素质培养的思考与实践[J]. 中国成人教育，2010（11）：80-81.

[2] 胡家秀，管平. 优化顶岗实习机制培养学生职业素质[J]. 中国职业技术教育，2008，298（2）：55-57.

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一、学生跟岗实践教学模式的意义

顾名思义，所谓跟岗实践，是指学生下到企业，跟随相应的岗位进行的专业活动实践。会计人才在每个单位的需求量不像生产一线的工人，也不像从事服务业人员，需求量很大，每个单位都有需求，但是人数都很少，因此不适合搞订单式教学模式；会计职业的私密性，也不适合搞半工半读模式，经过社会调研和实践摸索，我校近年来实行了会计专业学生跟岗实践的教学模式，作为学校教育的一个重要组成部分。跟岗实践的学生是在学校学习了一部分专业课程的基础上进行的，大部分学生取得了会计人员从业资格证书，但是实际动手能力和理论知识的灵活运用还有待于进一步提高。这个时期的专业实践活动，一方面让学生了解专业实践和学校学习理论的差距提供了机会，认识到自我的不足，从而为下一步的专业课程的学习奠定了基础，认识到了会计岗位的实际情况，有目标有计划的完成后续的学业；另一方面，通过跟岗专业实践，也让企业了解当前学校教育的优势与存在的不足，为进一步指导学校教育，加大校企合作创造了条件，通过跟岗实践的进行，老师走进企业，企业专家走进学校，密切了校企的交流沟通，为学校的校企合作发展拓展了思路。

二、学生跟岗实践教学模式的实施

2011年和2012年的上半年我校顺利完成了2008级2009级两届会计专业学生的专业跟岗实践的施行。实施的时间是学生在校的第三学年的第二个学期，此时大部分学生取得了会计从业资格证书，对会计岗位有了以一定的认识，校内学习了《基础会计》、《财务会计》、《成本会计》等专业课程，具备了一般会计人员应具备的基本专业理论知识，参加了校内课程的模拟实习，对会计的核算流程有了一定的认识，但是实际动手处理问题的能力尚不够熟练。跟岗实践的时间安排为期两周。具体实施过程如下：

（一）寻求合适的单位，安排适合专业的岗位

专业系部组织老师联系徐州市区规模较大、会计核算制度比较健全的大中型企业单位的财务岗，作为学生跟岗实践的岗位，力求学生的跟岗实践能够有所成效。并且各岗位的学生人数比较科学合理，太少太多都不利于达到跟岗实践的目的。我校先后与徐州锻压机床有限公司、江苏四方铝业集团公司、彭城五交化、青岛啤酒厂、徐州日报社、徐州宗申摩托有限公司、徐州市全球通精密钢管有限责任公司、徐州金鼎恒立液压件有限公司、徐州煤矿机械厂、徐州华阳机械制造厂、三环产业布厂、新华印刷厂等十家单位建立了密切的校企合作单位，以上单位接纳了我校会计专业学生的跟岗实践，安排了合适的财务岗位，并予以随时指导。

（二）制定实习计划，设计实习内容

实习前专业教研室制定合理科学的实习计划，安排学生的实习岗位。每组实习学生推选了组长，安排了实习指导老师，岗位指导师傅。为了让学生在跟岗实践中学有所获，每次实践安排一个班级，大约50人到60人，每个单位2人——10人，根据各单位的规模及财务核算内容的繁简安排合适的人员到岗，均安排在财务有关的岗位进行实习。实习过程中学生带着任务去学习，走出校园，走进会计岗位，在各自岗位上先从看听开始，了解跟岗岗位的职业素质要求，知晓职业素养，然后去做力所能及的业务活动。在实践中发现自己的不足，知识的欠缺，充实自己的专业知识，增长专业实践知识，让学生对会计知识从书本到实践，从校内模拟实习到现场亲自处理，从抽象到具体的去认识会计，认知会计职业人。每位同学实践结束后，需要认真撰写实践报告，及时总结学习心得和体会。实习报告中列示学生需要跟从的岗位，该岗位的岗位职责是什么，在该岗位学到了什么，让学生带着问题实践，实践的目标明确。

（三）适时的跟踪辅导检查，做好学生安全保护和专业指导

学生离开校园，走进社会，由于年龄小，社会经验不足，需要校方对学生的安全负责。在每位学生为期两周的跟岗实践中，我们安排三位老师跟踪指导。校内班主任和实习指导老师对学生的出勤和安全随时跟踪掌握，实习指导老师还负责与企业指导老师随时联系，掌握学生在单位表现及实习安排任务。合作企业安排实践岗位工作人员对学生现场实践予以指导和督促，作为企业单位实习指导老师。实践结束，汇总收集实习指导老师的指导跟踪表，企业单位实习指导老师的指导意见，从而作为考核学生实践活动成绩的考核依据。

（四）及时反馈实践信息，修订实践方案

学生信息反馈，在学生为期两周的跟岗实践活动结束后，召开学生座谈会，反馈学生在单位实践过程中取得收获及出现的问题，作好记录，为下一个班级实践前的提醒做基础，随时调整实习方案和安排。比如有的单位没有给学生安排合适的岗位，学生处于无所事事状态，随时与企业联系，改变现状，要不更改实习单位，让跟岗实践达到锻炼学生的目的。从学生的角度去分析跟岗实践的优势和不足。从两届学生的反馈信息看，大部分学生从本次实践中加深了对会计岗位的认识和了解，也感受到了企业的文化氛围。

系部召开会计类专业学生跟岗实践校企合作研讨会，聘请企业专家代表参加。系领导对学校会计类专业学生跟岗实践工作进行全面总结，校企合作和学生跟岗实践工作中取得的成绩以及出现的问题进行深刻的剖析。企业专家就如何提高学生跟岗实践的质量、合理安排学生跟岗实践的时间、有针对性的引导学生制定职业生涯规划以及根据企业用人需求计划，开设特色班等方面的问题进行实质性的交流和探讨，并提出合理的建议及方案。

三、学生跟岗实践教学模式取得的成效及存在的问题

（一）学生跟岗实践取得的成效

学生找出自己的差距，通过为期两周的会计岗位的跟岗实践，充实了学生的理论知识，让学生了解到会计专业实际各岗位的要求，找到自己存在的差距，从而更加珍惜学校专业课程的学习。

企业更加了解学生的现状，从而指导我校的专业教学活动。通过跟岗实践，让企业了解我们的学生的优点和缺点，为学校毕业生的出口畅做好了铺垫。加强了校企深度合作。

（二）学生跟岗实践存在的问题

学生的安全管理存在着隐患。学生一早从学校出门，晚上返校，这一天的时间需要学生的自觉自律，约束自己在企业进行跟岗实践，但是实际总有一些学生自我约束力不强，迟到早退现象时有发生，在岗位不严格要求自己的现象也有出现。

企业招架不住的接待任务。由于我校会计专业学生人数较多，一个学期安排六个班级去实习，一个班级实习两周，共有十二周在企业跟岗实践，影响了企业的财务岗位的正常运营。

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中图分类号 G712.4 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物业管理专业人才需求状况及目标岗位分析

2014年以来，我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。作为现代服务业的组成部分，物业管理行业在经济新常态下呈现出新的发展趋势。2015年，总理在政府工作报告中指出，要深化服务业改革开放，促进服务业加快发展，促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升，优化经济发展空间格局，加快培育新的增长点和增长极，实现在发展中升级、在升级中发展。

2015年中国物业管理协会的《全国物业管理行业发展报告》显示：截至2014年底，全国31个省市自治区物业管理面积约为164.5亿平方米，相比2012年的145.3亿平方米增长了约13.5%，在管规模持续扩大；全国物业服务企业约10.5万家，较2012年调查的企业数量7.1万家增长了约48%；物业管理行业从业人员约为711.2万人，较2012年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增长速度较快。

物业管理作为劳动密集型行业，目前人才储备不足，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展。企业竞争就是人才的竞争，高职层次应用型物业管理人员就业容量大，高职院校必须针对行业特点培养物业管理专业人才。

江苏城乡建设职业学院对物业管理专业人才需求进行了精准的市场调研，将学生的主要目标岗位定位为客服专员、行政人事专员、品质专员、项目经理助理。目标岗位及描述如表1所示。

二、“工学交替”模式下物业管理专业的课程体系设计

科学构建实习模式是有效推进“工学交替”的重要保证。有重点、有步骤、有层次地设计实践性环节，能够有序、有效地培养学生的关键职业能力，提升学生的职业素养。立足首岗适应，多岗迁移的目标，将多元化实习环节有机地嵌入其中，形成复合型、多层次的课程体系。

三、物业管理专业主要实习模式的内容及关注点

设计物业管理专业的实习模式时，横向上要考虑每个实践性环节与相关课程的有机衔接；纵向上应考虑各实习环节对职业技能的阶梯式提升、职业素养的持续内化。最终确定的专业实习有认识实习、跟岗实习、顶岗实习等，从而构成渐进式、多元化的专业实习模式。结合学生的成长规律、知识结构、能力特点，每个实践性环节应有各自的侧重点、实习内容和关注点。

（一）认识实习――增加感性认识

认识实习是物业管理专业的第一个实践性教学环节，其目的是在学习专业课程之前增加对本专业的感性认识，引导学生进入专业领域，开阔专业视野，培养专业意识，激发专业兴趣，树立职业理想，明确专业学习目标，为后续专业课程的学习和职业能力的培养奠定基础。

认识实习的两周内，分别安排专业录像、企业家讲座、优秀毕业生分享、参观优秀小区、参观城市综合体等形式多样的实习活动。邀请的行业企业专家可以有多种风格，如创新型企业家、学者型企业家等，让学生们多角度汲取专业营养。

（二）专项实训――参与前期物业管理

通过专项实训理解新建物业承接查验、入住、装修管理、接待等具体业务的工作规程，同时锤炼爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的精神，培养善于沟通与合作的良好品质，为后续专业课程的学习和职业能力的培养打下基础。

专项实训的一个月，通常安排在12月份，此时集中交付的住宅小区也较多，企业刚好需要短期人力资源，学生在承接查验、办理入住的关键业务节点得到了锻炼机会，为接下来的跟岗实习做好“热身”。

（三）跟岗实习――体验客服专员工作

第六学期的跟岗实习，学生们在校内学完《物业管理实操》《物业管理法规》《物业服务礼仪》《楼宇设备维护与管理》等课程，安排学生到物业服务企业的客服岗位实习，按规定工作规程参与客户服务、物业管理现场服务，将所学专业知识融会贯通。同时内化爱岗敬业、开拓创新的素养，培养诚实守信、善于沟通与合作的良好品质，为后续提高模块的专业知识学习和职业能力培养打下基础。

由于跟岗实习时间为一学期，所以需要提前和物业服务企业多次接洽，确认学生实习物业项目和岗位。因为学生在实习时尚处于三年级，还需寄望于企业和学校共同培养学生。

（四）轮岗实习――提升综合职业能力

轮岗实习可以从两个角度考虑：一是不同部门轮岗。第期的轮岗实习，学生们已经完成了《物业服务品质》《物业财务处理》《分类物业管理》等提高模块的学习。学生可以在客服专员、行政专员、品质专员三个目标岗位中进行轮岗实践，全面拓展专业技能，更加人性化地考查自身的能力和特点，对未来的职业生涯做好理性分析。二是不同业态轮岗。随着物业管理的发展，住宅、非住宅等各种业态的物业管理项目也越来越多。例如一些大型城市综合体，其包含了住宅、星级酒店、写字楼、商业等多种业态，各种业态的物业管理既有共同点又有各自的侧重点，给学生提供不同业态轮岗的机会，锻炼职业迁移能力。学生通过轮岗能够首岗适应、多岗迁移，全面灵活运用所学知识，积累职场经验，为早日成长为部门经理或项目经理提供条件。

（五）顶岗实习――成为优秀员工

到了第十学期的顶岗实习，学生已经完全具备物业管理综合职业能力，能全面运用所学专业知识和技能解决实际问题，有的学生很快成为企业的骨干员工。也有猎头公司锁定笔者所在学校物业管理专业的毕业生，提出为学校物业管理专业学生建立信息库，视为日后物业管理精英库的猎头人选。

四、物业管理专业多元化实习环节的管理

（一）实习前期充分准备

1.精选校企合作企业

推行“工学交替”模式，合作企业的选择至关重要，学校教师一定要严加把关。学校可以依托校外实习基地优选规模较大、业务规范的企业共同培养。条件成熟时，可以选择优秀物业服务企业进行订单式培养。订单培养具有以下特征：校企合作的规范性、人才培养的协作性、培养目标的针对性、教学模式的职业性。

为了严格管理，除了顶岗实习是学生和企业之间的双向选择，其余的专业实习都是由学校统一安排。这要求物业管理教研室主任在行业中有较强的人脉关系和实习资源配置能力，在实习前就进行反复沟通。根据每次实习的内容和目标，学校优选万科、龙湖等知名物业企业和优秀物业项目，精准地落实实习岗位。

2.匹配学生特点合理分组

每个学生都有自己的闪光点，好的教师如同一名好的导演，给学生提供绽放能力的舞台，帮助学生成长，做到人尽其才。教师应分析学生的个性特点、兴趣爱好、工作能力、团队协作等细微差异，对应地匹配实习企业和物业项目。如将英语好的学生安排在涉外的物业小区实习，让其发挥专长等。实习之前进行统筹分组，每个物业项目实习人数通常在3人以上，并任命1名学生为组长。

3.重视实习动员和安全教育

学生到岗之前，必须进行认真细致全方位的实习动员，动员时除了需要强调实习纪律、实习成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、脑勤）、待人接物、自尊自重等事项，安全教育必不可少。安全教育通常强调实习场所安全、暂住地安全、上下班交通安全、财物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉职场的学生学会心理调适和情绪管理，增强耐挫力，减少不良情绪和过激行为的发生。

（二）实习过程跟踪指导

走访与巡查。在校外实习期间，要求教师随时了解学生的实习动态，教师定期到每个实习地点检查。走访企业指导教师填写检查记录、批改实习周记等，定期汇总学生的情况，及时诊断、沟通和改进。

指引与鼓励。校内教师和企业师傅共同指导和引导学生，对学生的工作表现及时关注。学生在实习的不同时期会碰到各种状况，教师应该在学生迷茫时给予指引，得意时给予提醒，困难时给予帮助，挫折时给予鼓励，成功时给予欣赏。

汇报与分享。校外实习学生每月返校进行实结、实习汇报、专题调研、心得分享。通过每个月的实习汇报，学生不仅总结了自己的实习岗位工作，还共享了其他公司的成功经验，知晓不同岗位、不同项目、不同业态的管理模式的差异，丰富职场经历。学生的汇报分享还锻炼了语言表达能力，增进了团队意识，提高了梳理知识和总结能力。学生在循序渐进的指导中明显进步。

（三）实习结束注重反馈

实习资料归档。每一个实习环节结束，校企双方结合学生表现，给予学生客观的成绩评价。将实习任务书、指导书、实习日志、实习报告、企业鉴定、实习成绩等资料进行装袋归档。

及时总结反思。实习结束后，对每一次实习的策划、组织、管理等方面进行反思，进行理论总结和专业研讨，也为后期指导实践性环节积累更多经验。

五、物业管理专业多元化实习模式的成效

一是提高了学生的综合素养。多元化、渐进式的实习环节，有助于学生理解专业知识，提升岗位能力，积累工作经验，培养职业气质。学生对即将从事的工作环境有全真的体验，在工作中培育了敬业精神，渗透了优秀的企业文化。

二是推进了专业课程改革。随着课程改革的深入，更多的教学方式呈现在课堂教学中。如翻转课堂、案例教学、任务驱动、团队合作等。这些课堂教学方法的改革都需要学生的积极互动。有过实习积累的学生，继续学习提高模块的课程时，对理论知识的领悟更快、更透彻，对课程改革内容的响应度明显提高，促进了教学目标的达成。

三是提升了学生的就业竞争力。学生职业能力的增强带动了学生整体培养规格的提高，最终体现在学生就业竞争力的提升上。连续多年招聘会上物业管理毕业生供不应求，学生都被知名物业公司抢先录用。学生2016年准就业信息统计显示，60%的学生都进入了万科物业、龙湖物业等公司。

四是实现了校企共赢。多元化实习模式给学生提供了边学习边实践的平台，学生与企业零距离接触，体现了以能力为本位的职教理念，让学生在实践中成长。同时，此模式提高了学校的知名度，提升了学校形象，工学交替模式一经推出，数家媒体以整版报道此事。多元化实习同样深受企业的欢迎，企业可以把自己的企业文化提前渗透给学生，有了对学生的跟进和培养，缩短新员工的培训期和考察期；同时可以增加企业的人才储备，减少用人风险，还可以树立企业“勇于承担社会责任”的良好形象。

总之，物业管理专业多元化实习模式给学生提供了边学习边实践的平台，只有认真策划、系统安排、有序组织、栏窆芾砗妹恳桓鍪导性环节，才能彰显专业特色，深耕学生未来，达到学生、学校、企业和社会多方共赢。

参 考 文 献

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二、主要目标

按照“双证融通、双向融合、岗位教学与跟岗实践一体，实习与预就业一体，积极探索现代学徒制”会计专业人才培养的要求，将会计专业实践项目课程实施进程按照专业知识应用梯度和学生专业能力积累的规律性，划分为五个逐步递进深化的工学结合实施阶段，其内涵及特色主要概括为：“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”。

双证融通： 将会计从业资格考试的课程和内容融入正常的教学课程体系，学生毕业时应取得会计从业资格证书。

双向融合：专业和职业相融合，学校与企业相融合，岗位要求和教学要求相互渗透。

五段递进：工学结合，逐步递进。开发专业实践项目课程系统，将专业实践项目课程实施进程按照专业知识应用梯度和学生专业能力积累的规律性，划分为认知实训（包括企业环境与会计认知实训、企业经营认知与流程项目实训）、技能训练（包括会计基本技能、珠算技能、点钞技能、会计数字书写技能、会计票据填写技能、传票翻打技能）、技术训练（包括会计应用技术项目实训、会计岗位项目实训）、项目训练（包括ERP项目实训、财务管理项目实训、会计沙盘项目实训）、跟岗顶岗实习（包括企业跟岗实践、企业顶岗实习）等五个逐步递进深化的实施阶段。五个阶段的递进，每个阶段都有一个项目在校企合作的状态下在校外进行，不同阶段的校企合作方式、层面、形式不同，逐步深入推进。

三、工作过程

（一）构建“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式课程方案。该方案的突出特色是将“知识―能力”构建“理实一体化”为载体的专业理论知识课程系统与“技能―知识”构建项目课程为载体的专业实践项目课程系统进行有效融合，通过多次安排阶段性的“跟岗”实训，不断地进行在校学习与“跟岗”训练的反复实践，达到培养学生综合素质的目的，“知识―能力”可以保证学生取得会计从业资格，“技能―知识”可以全面锻炼学生的从业技能，彰显校企合作、工学结合的人才培养优势。

（二）建设了“三圆同心、层次分明”的校企合作教育体系。学校充分利用鹏程财经职教集团的影响力，积极推进校企合作，先后与10余家单位签订“核心型”合作协议，校企双方整体渗透、优势互补、利益共享、双生互赢，企业全面参与学生的培养、共同开发实践项目课程、接受学生跟岗训练、顶岗实习与就业；与20余家单位签订“紧密型”合作协议，校企双方优势互补、利益共享，企业部分参与学生的培养，接受学生跟岗训练、顶岗实习；与50余家单位签订“松散型”合作协议，企业参与学生的培养，接受学生认知性训练、顶岗实习与就业。不同层次的合作关系，校企双方的权利和义务是不同的，核心层的企业全面参与企业的培养，有优先选择毕业生的权利。

（三）加强校内实习基地建设。学校建成了集教学、培训、职业技能鉴定和技术服务、专业文化环境为一体的省级高水平财经实训基地，开发建设了模拟企业经营实训中心，模拟银行实训中心，纳税申报实训中心，会计岗位实训室，虚拟企业实训中心，金蝶、用友软件实训中心，三维演示厅等23个实训室，购买和开发了22个实训软件平台，使我校会计专业实训实习基地系统、完整、先进，为会计专业教学改革提供了物质基础。

（四）加强师资队伍建设，打造了2支教学队伍。一是专业教师团队的建设。打造了一支素质优良、结构合理、充满活力的师资队伍。二是“师傅”团队的建设。企业“师傅”是会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”的人才培养模式运作的保证。专业现有企业师傅兼职教师30余人，“师傅”团队的建设特色和创新，也正是“工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式校本化、专业化的特色创新。

四、主要成果

通过几年的实践，会计专业五段递进人才培养模式取得了较好效果，突出表现在以下几个方面：

（一）学生的专业职业能力全面提升。一是会计从业资格取得率达到98%。二是学生专业技能水平高。在省、全国财会技能大赛中名列前茅，在江苏大赛中获得的金牌总数连续六年名列第一，连续三年代表江苏参加国赛获得金牌和总分第一的优异成绩。

（二）校企合作日益深化、合作成果不断显现。以现代学徒制理念为指导，在校企共同开发会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养方案和核心课程标准的基础上，开发10门校本项目课程和11门课程的教学资源库。

（三）促进了校内外实训基地的建设。与企业合作建成系统、完整、先进的江苏省高水平财经实训基地，为会计专业教学改革提供了有效支撑，满足了学生校内生产性实训的需要。利用鹏程财经职教集团平台，与80多家企业合作，企业师傅30余人，有效保证了方案的实施，保证了培养的效果。

（四）促进了学生的就业，保证了就业的质量。在会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式的实施中，各个阶段都要求学生到企业进行跟岗实践或顶岗实习，在这个过程中，学生和师傅培养了良好的师徒关系，也使企业对学生有了全面的了解，更有利于学生的顺利就业和后续发展，毕业生就业率达98%以上，对口就业率达80%以上。

五、影响与示范

（一）引领省内外会计专业改革与创新。（1）牵头制定省中职、五年制高职会计专业指导性人才培养方案和江苏省国家中等职业教育改革发展示范学校会计协作组会计专业人才培养指导性方案，将“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养融入到指导性方案之中。（2）以鹏程财经职教集团为平台，促进西部地区成员学校专业建设。（3）两年来，来自省内外的十几所财经类学校，到我校进行交流学习。

（二）引领省内外会计技能教学研究与创新。（1）作为首批江苏省财会技能教学研究基地，连续3年承担江苏省会计技能训练队国赛集训任务，组织全省财会类职业学校加强对技能大赛与技能教学的研究，将技能大赛项目有效融入技能教学课程，开发了会计票据填写、会计数字书写、点钞、传票翻打、珠算等技能类训练课程和会计岗位项目实训、用友T3项目实训等操作类训练课程。（2）作为江苏省财会专业骨干教师技能竞赛培训基地，连续多年承担省级骨干教师专业技能培训，2013年被省教育厅评为江苏省优秀培训项目。

（三）服务本地区经济发展。（1）作为省财政厅批准的江苏省会计继续教育基地，每年为徐州地区会计人员继续教育培训多达5 000人次以上，承担会计从业资格考核15 000人次以上。（2）设立的徐州财缘会计咨询服务中心，对社会开展审计、验资、资产评估、工程预算、会计咨询、会计等会计服务业务，形成了良好的产学研结合机制，两年来为8家企业开展会计咨询业务，帮助制定企业内部控制制度，进行财务分析，参与企业年报审计。

六、条件保障

篇（5）

?一、保育员见习。目的是熟悉实习园所、班级的基本情况，接受指导老师的点拔，在做好保育员工作的同时，了解班级基本情况，跟幼儿接触、沟通，建立良好关系的同时，对各个幼儿特点有了初步了解。另外，在指导教师的帮助下，熟悉班级授课方式、教学计划后，写出自己详细而完整的教案，跟指导老师沟通并确认后，正式授课。在此期间，我不仅了解并做好保育员的工作，还自己独立完成了对班级环境的创设，并得到了老师和领导的一致好评

?这段期间的实习让我学到了许多知识和技能，有机会将理论与实践有机结合，受益匪浅。今后定必认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善，同时紧记“不论遇到什么困难，不要对自己失去信心”这个道理，逐渐走向成熟。

时间飞快，我在周岗幼儿园实习已过了半年。在这短占的实习期间让我学到了很多东西，有些是以前在，学校的所学不到.

在我熟悉幼儿园的环境、班级的大概情况，接受指导老师的点拔，在做好实习前期工作的同时，了解班级基本情况，跟幼儿接触、沟通，建立良好关系的同时，对各个幼儿习性特点有了初步了解。

在这短暂的实习中，我得到了一个全方面的学习。对自己在这实习期间的表现还算满意。但满意不表示最好，还有些方面需要加强的，比如说：上课的声音太小，，上课方向不是很确定，小孩不怎么叫得听等。这些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思，对向别人学习，把自己所学的和实践能够完美的结合在一起，力求最到更好。

篇（6）

另外，我再说说实习支教工作方面。8月30日当天下午，我们和在校教师参加了教师艺术沟通讲座，陈坤讲师主要讲了教育空间、沟通秘诀两大方面的内容，听完此次讲座，我觉得受益匪浅，特别是关于沟通秘诀这一方面，陈讲师谈到了几个学会：学会批评、学会用“心”、学会表扬、学会做“人”、学会学习。教育不只是传道授业，也是一个和学生沟通交流、育人的过程。经常听说当老师累，“累”有身累和心累，心累不可怕，可怕的是找到心累的理由而不去做事。作为教师，职业心理素质是很重要的，而我们也要做好身份的转变及思想上的转变，以教师的标准来要求自己，这也是做好支教工作的必要准备吧。

得知了指导老师是谁后，我在级长的帮助下找到了我的办公桌，为了尽快和同级组的老师熟悉起来，我很用心地写下并记住同一办公室甚至同级组的老师的名字，尽量做到一看到同一级组的老师就能马上喊出“某（姓）老师”，从而拉近距离并让老师们留下好的印象。在介绍会议之前，我就找到了我的化学科的指导老师并和他进行了简单交流，增进大家的熟悉度，为后面的工作交流做好基础准备。熟悉环境，了解了实习学校情况和各项常规工作后，我就正式地投入到实习支教工作中。

在实习支教工作上，我始终保持着积极主动的态度，专业教学跟岗见习，包括跟随指导老师听课、说课、批改作业、学困生辅导工作等；班主任工作跟岗见习，包括了解班级情况、跟随班主任指导老师常规管理及班会课等；参加班主任会议、级组会议及帮忙级组工作。在工作中遇到问题，能自己解决的就自己解决，解决不了的就主动请教指导老师，并积极与指导老师交流心得体会，从中学习。因为我跟的班是好班，班上的学生大多是态度好学习好的，没有很大的问题出现，初期的问题主要是学生在搞卫生时的积极性不高、集体合作意识不强和晚修期间话多这两个问题。在每次的劳动前，班主任就做好各处包干区各项任务的人员安排并找好负责人，让负责人做最后的卫生检查，我也会到各包干区检查情况，有需要时指导学生完成清洁任务。针对学生晚修期间话多这一问题，我发现后，虽然有在班上声明要他们安静，几次下来还是没有得到解决，于是我向班主任反映了，班主任就在她值晚修班的时候，让班上同学不记名投票选出班上最多话的同学，提出不可投空白票的要求，并在投票后当众宣布投票结果，把票数最高的两名女生和两名男生叫到办公室进行指导教育并罚他们去做义务劳动，好让他们起好带头。我便在旁学习班主任指导老师指导教育学生的方法方式，吸取一下指导老师的经验以备用。

专业教学跟岗见习方面，跟随指导老师听课、帮忙准备演示实验的仪器用品，跟随同科组的老师听课，学习不同老师的上课形式与风格。我认真批改学生的作业，指出学生在作业中出现的问题并进行辅导，适时与专业指导老师进行作业上的交流；认真按学校要求，做好作业情况的登记，向班主任反映作业缺交的情况，让班主任帮忙督促学生补交作业。好班的作业情况良好，差班的主要是缺交的情况较为严重，需要班主任帮忙督促。我提前备好课，主动向专业指导老师争取上课的机会，在第四周，我初次上了两个课时的课，课后与指导老师交流并进行反思。

篇（7）

因为做人才招聘，许学文对求职有了很多全新的观点，他知道一个HR每天至少要看80～100份简历，一份简历在手中停留的最长时间不会超过10分钟。以他自己的亲身经历为例，每天的任务摆在那儿，这使得他不可能逐字逐句看求职者简历当中的每句话，有些简历一看开头，不符合需求，就直接pass了。有些简历看到个人工作背景这部分，如果求职者做的事情跟岗位要求不符，HR也不会再继续看下去。

此外，许学文会根据岗位所需的特质来对照简历，比如招聘人力资源岗的人，他需要看求职者的业绩、相关工作背景。要是招聘IT人才，则会看求职者做过的项目，是java还是pht或是其他项目，如果项目不同，可能用到的工具、框架也各不相同，经过大致判断后，再决定是否邀约其面谈。

如果拿到一份应届生的简历，许学文会先看他是不是有相关的实习经历，在学校有没有做过相关项目，如果有，则表示这样的新人不但有思想，还有行动力和执行力。这样的人招过来，哪怕是一张白纸，只要后期稍加培训，他的能力很快会显现出来。

针对很多人一份简历投多家公司的情况，在许学文看来这种方式很不可取。因为每一家公司，哪怕是同样的职位，具体要求也不是完全相同。求职者要认真对照公司的招聘要求修改自己的简历。另外诸如岗位需要具备的特质，比如吃苦耐劳、执行力、创造力等，都可以在简历中体现出来，这样会提高面试的邀约率。

IT岗急缺人才

作为HR，招聘专业性较强岗位的人才，问的问题不能外行，事先需要做很多准备和功课。这其中非常重要的一点，是要跟用人部门做好对接，否则会做很多无用功。

第一次为公司的采购岗招人时，许学文就犯错了。当时公司要求该岗位人员必须是统招大专以上学历。关于这点要求许学文没看清，邀约了一个自考的专科生来面试，主管一看简历就说这人肯定不行，让许学文把人送走。但当时人已经来了，抹不开面子的许学文只好硬着头皮简单面试了几句，找了个理由把人送走了。这次失败的邀约，不仅没有完成工作，也浪费了求职双方的时间。从那以后，每次招人许学文都会和用人部门先沟通好，把他们的需求烂熟于心，再去邀约合适的人来面谈。

除了硬性条件达到用人部门的需求，许学文强调人才是否符合部门leader的口味也很重要，这也是求职者能否走到最后的一个关键要求。做了半年多HR，接触了很多部门的leader，许学文也总结了leader最喜欢的几类人才。首先就是稳定性。如果一个求职者工作十年但换了十家公司，这是完全不行的，这样的人稳定性太差了，不是本身性格有问题，一定就是技术上达不到要求，或者他本人对公司不满意，所以频繁跳槽。换一个人，就算他只有四年的工作经验，但中间一直没有跳槽或者只跳了一次，leader可能会更看好，因为他既有一定工作经验，对企业也有足够的忠诚度，同等条件下，中选的几率会比第一个求职者高。

其次是工作经历或实习经历。求职者之前的工作经历一定要跟现在的岗位相同或相似的，对应届生来说，实习经历和求职岗位最好一脉相承。这样到公司之后能马上上手，跟工作无缝对接。因为公司不是慈善机构，leader也不会花时间来专门培养员工。

参与过公司多个岗位的人才招聘工作，许学文发现目前市面上最缺的是专业IT人才。像人资岗、行政岗、后勤岗、采编岗等，每天都会收到很多份投递来的简历，很容易他就能邀约到合适的人才。但IT岗收到的反馈很少，硬件、软件都符合要求的人才更是寥寥无几，HR有时候甚至要花钱搜索简历，或者直接从其他公司挖。

据许学文介绍，目前在北京这样的一线城市，一个IT专业的应届毕业生，如果他大三、大四做过一年相关的技术、开发类的实习，再懂一些产品思维，运营思维，那在北京起薪应该是8K～12K，“现在IT岗实在太缺人了，每个公司都在高薪聘请这样的人才。”许学文说。

谈到应届生的出身问题，许学文坦言很多大国企、大央企特别看重学历，几乎非211、985名校生不取，但非名校生也并非绝对入不了名企。许学文支招，作为普通院校的毕业生如果特别想去某家大公司，可以前期就先去那里实习，为自己积攒一定的人脉。同时，很多公司也愿意从实习生中挑人，毕竟事先已经有所了解，用起来更顺手。更何况，两方相处的时间久了，也就不那么看重出身了。“如果你表现出色，用人单位可能会觉得你的工作能力比211、985的学生还厉害呢，与其招一个空有名校头衔的人从头培养，不如直接用你。如果学校不占优势，就要用能力、用实习去拉动自己简历的含金量。”许学文笑着说。

尘埃落定

经过了六个月的实习，许学文对自己的职业规划清晰了许多。看到目前IT业特别是移动互联网行业的迅猛发展，他给自己的定位是进入互联网公司。许学文分析，互联网公司是未来社会发展的趋势，会深入到人们生活的各个领域，既然眼下IT岗人才需求这么大，会招聘IT岗的人也必然是个大缺口。“作为HR，如果我知道怎样给企业把IT岗所需的人才保质保量地招聘过来，相信我一定也是企业所需的人才。”许学文笃定这一点。同时，他也很喜欢互联网公司的氛围――“既自由又有狼性”。互联网公司一般不要求HR穿正装，只有应聘的时候才需要换上正装，在办公区大家可以随意着便装。

与北京发展压力较大相比，许学文选择了压力相对较小的天津。但天津的互联网公司不多，投简历时，他投了阿里巴巴、百度外卖和做餐饮配送的“风先生”。其实许学文最想去的是“风先生”。但他们是一家初创公司，虽然给的薪资不错，但在天津没有办公地点，许学文面临流动办公的尴尬局面，“也就是说我可能周一肯德基，周二麦当劳，作为人资招聘，如果没有办公室，哪怕一间居民楼，我去邀约人，把人约在肯德基面访，人家都会怀疑我的真实性及公司实力。”许学文感到很无奈，他跟公司进行了沟通，但公司眼下处于创业阶段，目前重点仍放在拓展北京、杭州两地市场，天津市场得放在下一步的规划中，考虑再三，许学文只能放弃。

就在一筹莫展时，神州租车开始招人，目前神州公司大部分已迁到天津，在天津能遇到这样大型的互联网公司，许学文深感不易。近年来，租车、专车都比较火爆，跟很多租车公司的P2P形式，即一个人租车给另一个人，或是个人把自己的车变成专车不同，神州租车的所有车均是公司所有，没有个人的私车，不会触及法律红线。许学文相信，未来国家在这方面一定会有法律的规定和约束，加上神州租车是一家上市公司，经过三轮面试后，几乎没怎么犹豫，他就愉快地签约了，如今许学文已经到神州租车工作，做的仍然是自己喜欢的人力资源工作。

Q&A：

问：求职中有没有求助过学长、学姐？

今年四五月份，我开始在天津找工作，之前在北京找工作时，每天都有四五个单位打电话来邀约面试，但来天津后邀约很少，那阵子我有些失落、沮丧，常找学长聊天，主要为了缓解焦虑。

问：找工作难吗？

篇（8）

各行业职员总结报告一

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。

三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务

四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进;让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。

各行业职员总结报告二

这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。让自己更上一层楼。

各行业职员总结报告三

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

各行业职员总结报告四

20_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20_年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。

一.思想方面的总结。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。

二.行动方面的总结。

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。

篇（9）

高职经管类专业主要是指工商企业管理、物流管理、市场营销、国际商务、旅游管理、酒店管理等多个专业。为了适应经济发展对生产、建设、管理、服务一线的技能应用型人才的需要，我国很多高职院校都设置了经管类专业，经过多年的发展，我国高职院校的经管类专业建设不断走向成熟。经管类专业主要是培养应用型人才，实践性教学是其必不可少的内容，但在经管类专业的发展过程中，实践性教学方面还存在着课程设置不合理、实践教学体系构建不完善、教学过程中重理论轻实践以及校企合作不够深入等问题，致使培养的学生实践能力不强，学生在就业过程中出现无所适从的情况。

为了解决经管类专业实践性教学方面出现的问题，建立与高职院校经管类专业相适应的实践教学体系，强化实践教学在高职院校教学中的地位，提高学生综合实践技能的培养，以100所国家示范高职院校为代表的一批高职院校对经管类专业在实践课程设置、实践性教学体系的构建、校企合作教学基地的建设、实践性教学方法和方式等方面进行了有益的探索。本文以湖北职业技术学院财经学院经管类专业为例，分析有关专业在实践教学方面存在的问题，并提出如何改进实践性教学的思考和构想。

一、经管类专业实践性教学方面存在的问题

1.课程体系的设置不合理，没有突出实践性教学

在经管类专业的人才培养方案中，一是设置的理论课程较多，公共学习领域的课程和专业理论性的课程占用的课时较多，这些课程主要还是以讲授为主，学生上课的兴趣不高，认为这样的课程自己看书也可以看懂，没有做到把有关的理论融入到实训中，让学生在“做“中学习和体会知识的乐趣；二是实践性课程的课时不足，如国际商务专业的课程设置中，国际贸易实务课程、国际商务单证课程、国际结算、海关报关实务等课程都是按照一学期4学时，总学时60-68学时来设置的，而这些课程是实践性很强的课程，平时在上课的过程中就应该按照“跟我做―自己做”这样以学生为主体的教学模式来体现“学中做、做中学”，但这种教学过程需要花费较多的时间让学生在“做中”体会，很多课程一学期的时间根本不够用，只好草草了事结束课程；三是有些适用性很强的部分内容没有设置相应的课程，如，就业后的学生都反映说做国际业务前有一个寻找客户的过程，以及找到客户后对客户的管理问题，是我校国际商务专业学生就业后的弱项，这说明这些实务内容没有设置相应的课程。

2.实践性教学体系不完善，实践性教学的实施受到限制

实践性教学是一个系统工程，实践性教学体系应该包括实践教学内容的设计、实践教学组织的实施、实践教学方法与方式的应用、实践教学场所的选择、实习指导教师的能力要求等多个方面。实践性教学内容应由教研室牵头，组织专业教师、企业里的从业人员根据国际商务业务过程进行设计，但由于专业教师少，找企业里的人员又比较难，所以这项工作全部由专业带头人或教研室主任代劳，导致实践性教学内容出现不全面的情况；实践教学组织的实施应包括活动的准备、活动的进行、活动的评价、活动的总结等过程，由于各专业教师各自上课，各自进行实践教学，很多实践性教学没有做到位，或者有的就用讲授的方式代替了实践；实践教学方式与方法应用不够，教学中练习法、案例分析法应用稍多，但主要的方法如专业认识实习、跟岗实习等用得很少；实践性教学场所主要有教室、学校实验室、生产性实训基地、企业工作现场等，我校的经济管理类专业可以说是投入最少的专业，实验室少，生产性实训基地更少，满足不了专业教学的需要，再加上其他各方面的限制，教师在组织实践性教学时还是以教室为主，实验室次之，而生产性实训很少，更别说到企业的工作现场去组织实践性教学了；实践性教学指导教师应主要以企业的相应业务人员为主，但经管类专业这样的指导教师较少，主要还是由校内的专业教师代替，而校内专业教师的实践能力还有待提高。以上各方面的原因，使我校的经管类专业的教学体系还不是很完善。

3.校企合作不够深入，生产性实训和跟岗实习难以进行

经管类专业大多是管理类的技能，不可能像工科类的专业一样，为企业创造效益，而企业也没有那么多的岗位让学生去实习，这就使经管类专业与企业合作的时候，学校总是处于被动状态，所以建立实习实训基地主要靠学校领导和老师的关系去找企业，而企业总是不太愿意接受学生去实习实践。即使通过努力把一些企业建成了我们的实习实训基地，但也仅仅停留在学生到企业参观一下、与企业有关人员交流一下的层面，生产性实训和跟岗实习很少进行，即使是“订单式”培养方式，学生也是在学校培训，而很少到企业去现场实习和实训，这就使实践性教学缺乏基本的支撑条件。

二、改进实践性教学的思考与构想

1.以专业人才培养目标为导向，构建完善的实践教学体系

首先应以专业人才培养目标为导向，分析企业的业务工作过程，找出业务工作过程中需要的知识、能力和素质，再据此设置相应的课程，要特别注意的是，每门课程都应该按照“做中学，学中做”的教学模式来编制教学内容，对于核心课程，可以延长到两学期进行，增加实践教学的课时，突出实践性教学的地位，如果没有现成的教材，就应该组织企业专家和专业教师根据工作过程或考证教材来自编教材；其次在实践性教学的组织方面，应组织企业专家和专业教师一起，根据学生的认知规律，总结出一些课程教学模式，并要求上课时以活动的准备、活动的进行、活动的评价、活动的总结为主线，辅以不同的教学方法和方式来组织教学；再次应加强经济管理类专业的实验室和生产性实训基地的建设，管理类的专业大都有相应的实验室软件及实训过程演示道具，如，工商企业管理专业有沙盘演示过程软件，国际商务专业有国贸实验室、单证教学软件，物流管理专业有物流流程实验室等，各专业都应该建立专业实验室或生产性实训基地，并全方位地模拟或仿真日后的工作流程、工作环境、职能岗位，以满足实践教学活动场所的需要；最后是教师的结构问题，在提高校内专业教师职业应用能力的基础上，多聘请行业的专家和企业的能手作为兼职教师来指导学生的实践教学。这样我们就从实践教学课程的设置、实践教学内容的制定、实践性教材的编制、实践教学组织、实践教学场所和教师队伍的建设等方面不断地完善实践教学体系。

2.以工作过程任务或项目为主线，全面设计实践教学过程

在专业课程设置的基础上，对每门课程都应该以工作过程任务或项目为主线设计一整套实践教学过程。如国际商务专业的《国际贸易单证实务》课程，我们就是从企业里单证员的工作任务出发，先设计了单证教学的“跟―学―做―评”过程，即单证的“跟学”――教师向学生展示单证，并讲解单证各个栏目的填制，单证的“学做”――教师根据业务资料做一份单据给学生看，单证的“自己做”――由学生根据指定的资料自己学做一份单据，单证的“评价”――学生和老师一起评价学生做的单据；然后再到实验室根据单证教学软件的资料进行填制单据的练习和测评，使学生对每份单据能够进行熟练地填制；接着，组织学生到孝感市建设银行办理进出口结算的部门查看进出口结算的真实业务和真实单据，由银行办理对外单证业务的专家向学生说明单据的制作过程和注意事项；最后，让学生到有外贸业务的企业去跟岗实习：熟悉岗位职责，在企业单证员的指导下做真的业务单据。在这一过程中学生只要认真对待每一步，相信他们就能掌握国际贸易单证的基础知识，具备基本的制单能力和素养。

3.以校企深度合作、产学结合为契机，创新实践教学模式

整合社会资源，加强学校与企业的合作，是解决学校实习和实训基地不足的一条出路，是学校创新实践教学模式的途径，也是为学生实践实训寻找场所和机会，我校财经学院经过长期的努力，建立了多个实训基地，也为湖北捷瑞汽车玻璃有限公司等一些企业“订单式”培养学生，不仅解决了学生实训场所不足的问题，而且为学生找到了毕业后就业的机会；同时还与湖北汉光科技有限公司合作，为该企业培训员工及诊断管理方面出现的问题，提出解决的方案，不仅向企业职工传授新技术发展所必须掌握的新知识，还锻炼了专业老师解决问题的能力。当然，我们还可以向更深层次合作，如学校可以通过承担企业的技术开发项目，向企业转让新成果等方式，以服务于企业的发展，而企业可以通过参与学校的实验室建设，实训基地的建设，为自己的企业培养需要的人才。这些多样的校企合作方式可以使学校的人才培养和企业的发展相互促进，从而达到“双赢”的目的。

总之，财经管理类专业的实践性教学是一个系统工程，构建完善的实践教学体系，精心设计实践教学过程，建立校企深度合作的实训基地，有效地开展实践性教学，是高职院校改革发展的需要，也是培养社会所需要的管理人才的需要。

参考文献：

[1]刘宏杰,杨明堂.高职院校实践性教学的探索与实践[J].漯河职业技术学院,2009(5).

篇（10）

大学生个人实习报告一这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的主要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己，让自己更上一层楼。

大学生个人实习报告二为了加深对国际贸易专业知识的理解，方便以后在企业中解决国际贸易方面的实际问题，提高自己的专业技能及就业能力。本人与20_年2月20日至20_年4月1日期间，在香港金堡葡萄酒国际贸易有限公司(以下简称国贸公司)深圳分部实习，主要参与深圳保税区进口波尔多葡萄酒物流和市场贸易;货运集装箱运输香港，然后通过物流运输深圳，另外，参与为进口葡萄酒办理各种展厅入驻手续、签订租赁契约和商品的包装，提供葡萄酒展厅及市场的相关咨询服务;收集葡萄酒企业相关资料，了解葡萄酒在深圳的发展市场，跟酒店和餐馆谈业务并签订长期合作合同。

同时，也借此实习报告的机会对这段时期的工作及体会稍作总结。

一、实习的目的与意义

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解，巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题，分析问题以及解决问题的能力。

在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算，询盘，发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡，竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习内容

在公司的实习过程中，接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实现了有效的成本管控和生产经营。接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到到很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘，商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通。

实习期间，参加了多场企业培训，培训中，我发现，在高层的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥;经营更是一项长期竞赛，要发挥"众人同心，其利断金"的加乘力量，企业才能持续成长。

三、收获与感想

第一，自身定位，加强外语学习在。所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。

第二，工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。

第三，要有很强的动手能力，实践能力很重要。在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，“读万卷书，行万里路”。要知道梨子的味道，就应该去尝一尝梨子。抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。

通过本次实习，使我受益匪浅。基本掌握进出口贸易的工作流程。例如国际发盘、还盘、FOB报价，信用证及T/T，D/T等。使我明白了学懂书本理论还是远远不够的。也知道了书本理论和实践的差距。我们要结合书本理论和动手实践。才能在国贸上得到完美体现。以至在以后的工作当中也牢记这个道理。才能在社会上占有一席之地。

大学生个人实习报告三曾经自己梦想我在毕业之后能够找到一份好工作，能够更好实现自己人生价值，现实情况下，我对自己说，我需要更加不断努力了，只有这样，自己才可以做更好，只有这样，以后道路才不会曲折，才会更加完美出现在我面前，不过现在这一切都是幻想，不切实际，我会一直不断努力下去，做好自己，才能够努力，我相信自己可以做更好!

我在酷暑中迎来了作为大学生第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己才干，培养自己韧性，想通过社会实践，找出自己不足和差距所在。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们身边，成了说不完话题。在现今社会，招聘会上大 字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身知识面，扩大与社会接触面，增加个人在社会竞争中经验，锻炼和提高自己能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外经济形势变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面问题，我来到了__建筑公司，开始了我这个假期的社会实践。

实践，就是把我们在学校所学理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间实习，学到一些在学校里学不到东西。因为环境不同，接触人与事不同，从中所学东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

在中国经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新东西涌现，在拥有了越来越多机会同时，也有了更多挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国经济越和外面接轨，对于人才要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在实践这段时间内，这些都是在学校里无法感受到，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自觉的去做，而且要尽自已努力做到。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习场所，每一个学生都在为取得更高成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已能力!

从工作中，我学习到了人际交往和待人处事技巧。在人与人交往中，我能看到自身价值。人往往是很执着，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围人沟通思想、关心别人、支持别人。打工日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有过这种感觉，但总来说，这次打工生活是我人生中迈向社会重要一步，是值得回忆。

大学生个人实习报告四顶岗实习之前，我们实习队的八个人，来自不同学院不同专业，大家素未谋面。是缘分让我们共赴实习目的地。经过几天的相处，我们八个实习生渐渐熟悉，而这个暑期，我们整装待发。

刚来到实习目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。当天，太阳是那么猛烈，校园是那么安静，我们实习队八个人在教育局开完会后跟着实习中学的领导来到目的地，故事就从这里开始。

暑假顶岗实习期间，我们初到实习学校，人生路不熟，语言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三轮车把那几十包重重的行李从酒店运回实习学校，也好不容易花了很长的时间才把这堆行李扛到四楼的宿舍，好大好重的行李啊。虽然觉得自己很像大力士，但是搬运完毕，手不是一般的痛。整理东西、打扫卫生，一天下来，那个累呀，佩服自己，也佩服我们实习队的几位超人。

宿舍环境比我想象中要好很多，我们八个人住在一起，热热闹闹的，这不禁让我回想起大一时住在大学宿舍的日子。虽然大家不约而同的担心没热水的问题，不过总算安定下来了，我们先打扫干净房间。

暑假顶岗实习期间，实习学校的领导把我们带到宿舍后，我们没有接到任何消息。就在他们带我们进来宿舍的时候还说学校的教师过剩，现在教师宿舍楼都住满了，所以没有其他的地方给我们住。听到“过剩”二字，我愣住了，天啊，这里不需要我们，为什么还要把我们分配到这里?与别的学校十分热情地接待实习生相比，显然我们感到有点不安，怎么没有通知之类的?怎么没人理我们?

度过了两天近似“自生自灭”般的生活，稍感空虚与无奈，但我们终于在开学前一天见到指导老师，很多东西也落实下来。原来我们想太多了，实习学校虽然不缺老师，但是还是挺欢迎我们的，这里的领导与老师都很好。然后，我们就时刻准备着顶岗实习的开始。

终于，我第一次踏入实习学校教学楼北楼西边的办公室“值班”，这个小小办公室从此便成为了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假顶岗实习，正式开始了，这一天，有点累，也有点兴奋。

在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

大学生个人实习报告五当坐上大巴车的那一刻，我们都知道为期三个月的顶岗实习正式拉开了帷幕。

在学院领导的安排下，在_老师的带领下，我们一行人去了美丽的海滨城市——威海。坐落在威海市环翠区的海都大酒店，将是我们这三个月努力奋斗的地方。根据酒店的安排，我们被分到了不同的部门，有的同学去了前厅部，有的去了客房部，大部分同学去了餐饮部，而我就是其中的一员。许多人都说餐饮部是最辛苦的，不能否认的是确实如此，但这辛苦中也有快乐。

在酒店内部流传着这样一句话：“女人当男人用，男人当超人用”，我觉着这句话用在餐饮部再合适不过了。通过三个月的实习，让我对服务员的岗位职责和工作描述有了新的定义，那就是“服务员什么都能干!”摆台，折扣布，上菜，餐中服务，收拾包厢等本职工作外还兼职勤杂工，什么搬桌子，椅子，铺地毯等一些工作都是服务员们承包了。

一起实习的同胞们一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的会议，反反复复奔跑于二楼餐厅与会议室之间。每一次接待婚宴，我都有一种打战争的感觉，无数个杯子、筷子、小勺要刷又要擦，满地的酒瓶、垃圾，一张张满是油腻的桌子……在这种混乱的情况下，员工们还是可以有序不乱的收拾，积极的配合，一切的一切都使棘手的成了“这都不是事”。

让我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，这是海都大酒店从开业以来接受的挑战，对我们餐饮部来说，更是一次前所未有的挑战。在安排工作中，首当其冲要解决的是“在哪里吃”的问题，所以在不知不觉中，大、小会议室，贵宾楼、小洋楼都成了我们餐饮部的地盘;其次，要解决的是“服务人员的问题”，所以无论是餐饮部、客房部、前厅部、工程部、营销部，大家都齐心协力的完成了此次挑战。在酒店所有领导的周密部署下，所有员工都出色的完成了任务。

通过这次挑战，使我看到了一个酒店的出色运行离不开全体员工的努力，离不开领导们的积极带领，更让我感受到了员工之间强烈的核心凝聚力，和让人惊讶的工作积极性。这件事让我学到了很多东西。

实习的日子就这样一天天过去了，我很庆幸能有这么一个好的实习机会。在这里，不仅学到了值台人员的服务程序和技巧，更学到了一些课堂上难学到的知识，我把它归纳为以下三点：

一、对工作一定要热情，要面带微笑。作为服务行业的工作者是不可以把情绪带到工作中的，对待工作一定要认真。

二、要处理好上级和同事的关系，既不能阿谀奉承，也不能不闻不问，最重要的是做好自己分内的事。

三、对待工作要勤奋。俗语说得好：天道酬勤。只要你付出了，认真的去做了，别人都会看在眼里，记在心里，机遇始终是留给做准备的人。