软件培训方案汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇软件培训方案范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）35-8426-02

目前，随着国家关于高职教育的系列政策出台，为高职教育的蓬勃发展和兴起注入了强劲的动力，其中软件技术专业作为高职教育的一个重要组成部分，为社会培养了大量的具有较强动手能力的技能型一线人才。技能型人才培养的主要方式就是通过丰富的实习实训课程锻炼学生的实际操作能力和项目执行能力。其中软件技术项目实训作为实践教学体系中的一个重要环节，对于学生理论知识的拓展和动手能力两个方面的培养起到了至关重要的作用。在筹备和建设院级质量工程项目（项目编号：GMJY1106）的过程中，课题组结合实际的教学和管理经验，对高职软件技术项目实训中人员管理的方式方法提出了可行的分析和探讨。

1　人员筛选

以学生为本是教育的宗旨，公平公正对待每位学生，能够最大程度激发学生自身潜力。但是作为模拟企业项目的实训活动是通过优势资源服务优秀员工的方法激发员工的潜力。由于学校关注的是教育公平，而企业更注重的是以最小的项目成本提高开发效率完成项目开发，因此它们在某种程度上是彼此对立的。所以，通过某种人员选择和配置的方法，能在平等对待学生和最大限度提升项目开发效率之间找到一个平衡点，是项目实训教学中面对的棘手问题。在通过学习深造、参观交流、校企合作和资料查阅等形式，项目组提出了两种关于人员选择和配置的方法。

1）测试和比例自由组合式人员确定法。测试由技术笔试和专业面试两部分组成，建立以相应的量化标准，其测试重点包括技术基础能力和团队协作意识两个部分，参试人员的最终测试结果是人员确定的重要因素。而比例是指项目团队中各等级人员的构成比，一般来说可以分为高中低3个层次，在实践中根据实际的测试结果可以按照高（25%）中（50%）低（25%）的分布比例确定小组成员的构成。该方法既避免了以单纯比例式的自由组合方式带给学生的

盲目性，又可以反映学生的真实能力水平。此方法即能够科学和客观地建立高效的项目团队又可以方便开展项目管理工作。

2）测试和比例交互式人员确定法。首先，建立由若干班委组成且受项目管理人员（教师）领导的评审组；其次，利用测试的方法筛选出满足各项评估及综合指标的候选人员，以及构建小组成员技术能力等级的结构比例；再次，评审小组通过分析指标数据以及各成员实际情况形成小组的入围人员；最后，公布入围的分组名单，并征求个人意愿，若有不同意见者则由评审小组和异议者进行面对面的交互式沟通，再进行必要的调整，最后得到正式的成员名单并公布。在此法中，利用入围候选成员与项目管理人员之间的交互式沟通，形成了在硬性的量化指标基础之上增加双边交流的人员选择模式。此种客观且人性化的人员确定方式，既可获取了真实数据又可尊重了学生的合理意见，故使得人员确定更趋于科学。

2　人员管理

在心理学中，人的需求从低到高被依次划分成5级，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。实践在管理中，就可以通过满足员工的各级需求来激发员工的工作热情和提高工作效率。

在实践中，项目成员的日常生理需求及安全需求都可以得到满足，故而，对管理者来说确保项目成员对后三级需求的满足有着非常重要的意义。具体措施是：首先，为满足项目成员的社交需求而提供交流时间和交流场所，因此项目成员的交流不能局限在项目小组的范畴，更应利用技术讲座、交流会、网络会议、IM（Instant　Massager，即时信息）软件及EMAIL等形式多样的途径实现项目小组之间的相互沟通，若条件许可还可在兄弟院校互动实现项目小组间的交流；其次，通过尊重项目小组成员的人格和认可其技术长处，满足其受尊重的需求。作为项目成员的学生，其要求更为简单就是充分肯定他们做出的成绩，如何肯定其成绩呢？可通过针对某个技术环节的技能竞赛、评估项目阶段成果的评审会和表彰优秀团队及其成员等方式实现之；最后，通过攻克具有一定挑战性的任务来满足项目成员的自我实现需求。比如在当前项目取得阶段性成果的基础上分配给不超过学生能力范围的任务，并提供可以提高解决问题能力的课外辅导，根据任务完成的情况评定成绩并将其作为附加的评审内容加成至最终的实训综合成绩中，满足其自我实现的心理需求，提高其工作热情、工作动力和工作效率。

3　团队管理

要建设一支具有强凝聚力、无间合作和旺盛斗志的项目团队是一件任重而道远的任务，任何一个团队的管理者都在孜孜以求，目标是建设一个“首战用我，用我必胜”的优秀团队。优秀团队的建设是通过有效团队管理来实现的，结合软件技术项目的实际情况，就软件技术项目实训团队而言，课题组认为可以通过以下两个方面来加强团队管理：

一是增强团队的凝聚力，所谓的凝聚力就是指团队成员在思想上能够统一，在工作中能够紧密配合，在生活中能够相互关照，从而能够利用集体的力量去解决许多工作中个人无法克服的难题。可以通过为团队命名个性化名称增强团队成员的荣誉感、举办各类游戏或运动培养团队成员间的协作配合、利用通知公告等手段保障团队成员的知情权、建立公平合理的用人制度为团队成员提供发展空间等有效方法来增强团队的凝聚力。

二是增强团队的沟通，在现代项目开发过程中，为提高开发效率和保障团队的整体发展，所有的管理者都异常重视团队的沟通。如何确保沟通的顺利进行呢？一是组建人数适中的项目团队，因为过多的成员不利于思想的统一，使沟通陷入困境，会导致工作效率严重下降；而过少的成员不利于工作负载的均衡，虽然沟通容易了但过重的工作任务会严重影响工作效率，故合理的团队成员人数是一个关键问题，通常最为合适的一个项目实训团队成员数约为6人（根据实际情况也可以上下浮动，约为4-8人）。二是组建性别比例合理的项目团队，俗话说“男女搭配，干活不累”，在这里就是指若能够建立一个男女比例合适的团队，则可以保持沟通的正常进行和避免可能的冲突。在高职软件技术项目制作类实训团队中，参照其他类别的实训团队及结合软件技术专业实际情况，可将男女比例制在1：1.5左右。三是选择负责任的团队负责人，其主要任务就是承担日常管理和服务工作，以及负责协调团队成员间的沟通。一位优秀的团队负责人能够极大地提高团队的凝聚力和工作效率，及促进整个团队和个人的发展。

经过实践证明，通过上述三方面的建设，软件技术项目的实训课程取得了较好的效果，在老师和同学们的共同努力下生产出颇受好评的软件技术作品，学生也认为收获斐然。当然，也有一些问题在等待着课题组的研究和解决，课题组成员也希望能够培养出符合市场需求的合格软件技术人才，为我国的软件技术产业的发展贡献自身的微薄之力。

参考文献：

[1]　黄必超.高职院校实训教学管理存在的问题及对策分析[J].南宁职业技术学院学报，　2012（4）：　62-64.

[2]　王龙芳，莫燕.软件开发团队项目绩效影响因素研究[J].经营与管理，2012（8）：106-108.

[3]　代江红.项目团队管理[J].经营管理者，2012（14）：87.

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因此，熟悉培训包的能力框架体系、分析培训包中各项国家资格下的能力体系的特点及相互关系，是培训机构进行国家资格的课程开发及组织教学的基础。本文以信息技术培训包为例，着重分析信息技术专业领域国家资格的能力体系及其特点。

一、信息技术培训包的能力框架体系

信息技术培训包的能力框架体系反映了信息技术的广泛应用，涉及到系统开发、系统集成、系统安装、系统维护以及系统管理与控制等各项信息技术的应用能力。

在信息技术培训包的最新版本ICA99 V3.0中，信息技术的能力框架体系主要由11个能力领域(Streams)组成，即战略规划（Strategic Planning）、分析与设计IT解决方案（Analyse and Design IT Solutions）、构建IT解决方案（Build IT Solutions）、测试IT解决方案（Test IT Solutions）、实施IT解决方案（Implement IT Solutions）、支持IT解决方案（Support IT Solutions）、应用IT解决方案（Use IT Solutions）、团队合作（Teamwork）、文档编写（Documentation）、项目管理（Project Management）以及其他（Others）等能力领域。而每一个能力领域又包含了多项能力单元(Units of Competency)。

所有的能力领域及其能力单元都有相应的识别代码。以图1的ICAITTW002B能力单元为例，编码方法为：字母ICA表明培训包的名称――信息技术培训包；IT代表信息技术；IT后的字母为能力领域和能力单元（如TW代表团队合作）；TW后的数字表示能力单元的具体序号，最后一个字母表示能力单元的版本。

每一个能力领域所包含的能力单元由分析信息技术各项资格的能力构成，并进行相应课程开发的基础。信息技术培训包中的能力框架体系共由11个能力领域、328项能力单元组成，如图2所示。

二、国家资格能力体系的纵向比较

为实现澳大利亚国家资格体系各级证书之间的有效过渡与衔接，在分析培训包中各项资格的能力构成，并进行职业教育与培训的课程开发过程中，有必要了解能力体系的纵向演变过程及主要特征，即分析能力体系从一级证书资格上升到文凭资格过程中的变化特点。从而，可以更好地设计学员的学习途径，承认学员的现有能力，实现更加灵活的教学过程。

本文则以信息技术软件开发与应用方向为例，分析能力体系从一级证书到文凭的纵向变化特点。根据信息技术培训包的国家资格体系分析，软件开发专业涉及的各级资格为信息技术一级证书资格ICA10101，信息技术（应用）二级证书资格ICA20201，信息技术（软件应用）三级证书资格ICA30199，信息技术（编程）四级证书资格ICA40699，以及信息技术（软件开发）文凭资格ICA50299。

（一） 各级资格证书的能力构成

信息技术培训包规定，各资格的能力体系由核心能力单元和选修能力单元两部分组成，一旦成功地修完所规定的所有核心能力单元及选修单元，便可颁发相应的资格证书。信息技术软件开发与应用的各级国家资格的能力体系构成如表1至表5所示。

（二）能力体系的纵向变化特征

根据表1至表5所显示的信息技术软件开发与应用方向各级资格的能力体系构成，可以分析出随着资格等级的提高，各级资格能力体系的能力构成、能力单元内涵的变化情况，即能力体系的纵向变化特征，如图3所示。

图3中，每一个灰色小方块代表一项能力单元，而符号U、B、TW、S、D、PM、AD与T分别代表应用IT解决方案、系统构建、团队合作、支持IT解决方案、文档编写、项目管理、分析与设计IT解决方案和系统测试等项能力单元。

对各级资格的能力单元的特点及内涵的分析，可以总结出信息技术软件开发与应用方向从一级证书资格至文凭资格的各级资格的能力体系构成以及纵向递进特征，具体如下。

1.能力体系的构成更加多元化，灵活性亦增加

随着资格证书等级的增加，核心能力的数量增加，所涉及的能力领域增多，且可选的选修能力单元数量也加大。

2.能力体系内涵的宽度、深度、复杂性加大

随着资格证书等级的增加，对核心能力提出了更高的要求，技术复杂程度亦加深。例如，信息技术应用能力（U）在一级证书资格中定义为计算机的基本操作技能，如使用办公软件、在互联网上检索、收发信息的能力；在二级证书资格中除了强调基本技能之外，增加了使用应用软件高级功能的能力；在三级证书资格中除了强调使用应用软件高级功能的能力之外，增加了根据客户需求选定应用软件、进行应用技术开发与技术支持的能力，并具备追踪新技术的能力。而在四级证书和文凭资格的能力体系中，则强调IT解决方案的分析与设计（AD）、构建系统（B）、系统支持（S）和项目管理（PM）能强。

3.创新能力增强

随着资格证书等级的增加，对技术创新能力的要求亦提高。学员应掌握多项能力单元，加以综合运用和创新，可以根据实际的商务与技术需求分析与设计IT解决方案、测试系统，并进行技术支持等。

4.强调项目管理与团队合作能力

随着资格证书等级的增加，对项目管理能力、团队合作能力提高了要求。二级证书资格中对团队合作能力提出了要求，仅限于在工作场所的交流能力；而在四级证书资格和文凭资格中则增强了团队合作、项目管理的能力，强调对IT项目进行成本管理、质量管理、配置管理，项目规划与集成的综合能力。

5.客户服务能力增强

随着资格证书等级的增加，更加强调根据客户需求进行软件开发、技术服务、系统支持等项能力。在一级证书资格中没有提到客户服务意识，而在四级证书资格和文凭资格中则增加了在商业环境中与客户交流、分析客户需求、可行性分析与论证、技术开发、项目检测与评估、编写客户文档和技术文档、客户培训、系统和软件维护等项能力。

三、国家资格能力体系的横向比较

为了更好地分析能力体系的构成与内涵特征，并在此基础上进行课程开发，有必要对同等级别的资格的能力体系进行横向比较，以找到同等级别的资格的能力体系的共性与核心内容。

仍然以信息技术培训包为基础，分析信息技术文凭资格的能力体系的横向特征，所涉及的各文凭资格为：信息技术（系统管理）文凭资格ICA50199，信息技术（软件开发）文凭资格ICA50299，信息技术（商务分析）文凭资格ICA50399，信息技术（网络编程）文凭资格ICA50499，信息技术（多媒体集成网）文凭资格ICA50599。通过比较信息技术不同方向的文凭资格的能力体系构成，可以分析出各文凭资格能力体系的能力构成、能力单元内涵的共同点，即能力体系的横向共性特征，如图4所示。

图4中，每一个灰色小方块代表一项能力单元，而符号PM、AD、B、T、I、S、SP、U、TW分别代表项目管理、IT解决方案的分析与设计、构建系统、系统测试、实施IT解决方案、技术支持、战略规划、IT解决方案的应用、团队合作等项能力单元。数字代号50199、50299、50399、50499和50599分别代表信息技术文凭资格的各个专业方向，即系统管理、软件开发、商务分析、网络工程和多媒体集成。

虽然信息技术各文凭资格的专业方向分别为系统管理、软件开发、商务分析、网络工程和多媒体集成，其能力体系的构成有所不同，但是，这些文凭资格的能力体系具有一些共同的特征。

1.能力体系的构成涉及到多个能力领域

各文凭资格的能力体系由核心能力单元和选修能力单元构成，几乎涉及到所有的能力领域。所有的核心能力单元主要在项目管理、分析与设计IT解决方案、系统构建、系统测试、实施IT解决方案、支持IT解决方案、战略规划、应用IT解决方案和团队合作等九个能力领域中选定。每个文凭资格的核心能力单元的数量在16项以上，且主要涉及五或六个能力领域。

2.强调项目管理能力

在现代商务环境下，信息技术解决方案的设计、构建、测试、技术支持与客户服务等项工作都需要一个项目团队的精诚合作。因此，在各文凭资格的能力体系中都包含项目管理能力，体现在系统管理专业方向主要是风险管理能力；在软件开发专业方向主要是范围管理、成本管理、质量管理和项目集成管理等能力。而商务分析、网络工程和多媒体集成专业方向对项目管理的要求更高，除了时间管理能力之外，强调所有的项目管理能力，如范围管理、质量管理、成本管理、人力资源管理、风险管理和项目集成能力等。

3.能力体系以分析与设计能力为主，并体现各专业方向特点

各文凭资格的能力体系主要以IT解决方案的分析与设计能力为主，并在此基础上针对不同的专业方向选定相应的技术能力。

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突出贡献企业奖

用友汽车信息科技（上海）有限公司是用友集团(用友软件股票代码：600588)全资子公司，注册资本为3600万元。公司专注于汽车行业，拥有先进的具有自主知识产权的管理软件产品，拥有一批10年以上汽车行业经验的资深顾问，拥有领先的行业专家团队和项目实施团队，掌握国内外汽车行业最佳实践。公司获得近20多项计算机软件著作权及10多项产品登记证，获得CMMI3、ISO9001认证、上海市高新技术企业认定和上海市软件企业认定。

用友汽车软件是国内领先、市场占有率最大的汽车行业应用解决方案供应商以及专业的汽车行业业务咨询与培训服务供应商，迄今已为约30多家整车制造企业、6000多家汽车流通企业提供管理软件产品、业务咨询和培训服务等一揽子解决方案，帮助这些企业优化业务流程、建立以客户中心的精益管控模式、有效提升市场竞争能力。

用友汽车软件的企业目标是成为中国最大、世界前五名的汽车行业管理软件及专业服务供应商。核心业务包括汽车行业的管理软件与培训服务（汽车工业企业）；面向汽车经销商的增值服务（ITO、BPO）。

企业核心价值观――“成就客户”已经成为员工的“共同纲领”。研发领先创新的产品，以成熟的先进技术、贴心的服务支持客户的业务创新与发展；帮助客户解决问题，服务好客户的客户；项目必须准时而高质量地完成，帮助客户实现投资回报。在 “成就员工”方面，用友汽车软件给员工创造舞台，够格的员工有平等的晋升机会，让他们通过工作成功而产生强烈的自豪感和成就感。用友汽车软件给员工提供良好培训，帮助员工成为受人尊敬的专业人才，建立良性的员工价值成长分享机制，做出突出贡献的员工会获取较高的回报。

用友汽车软件专注的行业和领域有： 汽车、工程机械、摩托车、零部件制造企业、经销商（集团）。

业务内容包括：管理咨询及培训服务、应用软件及实施服务、IT系统“一站式”支持外包服务。

・整车/零部件制造企业解决方案概览

公司作为专业的汽车行业应用解决方案供应商，为整车/零部件制造企业提供专用管理软件及咨询服务整体解决方案，帮助企业优化业务流程、建立以客户为中心的精益管控模式、有效提升市场竞争能力。

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随着服务外包行业快速发展,中国2014年上半年签订的合同就达到522.1亿美元,其中信息技术外包占合同总额的53.3%[3]。在市场快速发展的需求下,我国信息技术外包行业每年人才缺口达20万[4]。中国软件外包行业中高端人才仅达到整体从业人数的10%,而软件外包强国印度中高端人才达到整体从业人数的50%,中国急缺能从事离岸软件外包服务的中高端人才。

2国内外软件服务外包人才培养模式

发达国家大多制定标准来培养软件外包人才,例如欧盟制定了SFIA（TheSkillsFrameworkfortheInformationAge,信息时代技术框架）、日本制定ITSS（ITSkillStandard,IT技术标准）、美国制定了CMM(CapabilityMaturityModel,能力成熟度模型)和CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration能力成熟度模型集成)。而以软件服务外包闻名的印度结合CMM5,以培训机构为依托,培养人才。国内高校教师理论水平高,对专业理论体系掌握强,但存在重理论体系完整性、轻能力培养体系完备性问题。学生大型项目和外包项目实训少,缺乏软件外包项目工作经验和团队合作锻炼机会。在其走向工作岗位后难以满足工作要求。高端人才的培养无法单纯依赖于高等院校和教育机构,而是需要在工作实践中逐渐成长与提高,但中级人才的培养完全可以由高等院校（特别是985和211院校）利用学校本身特点,确定特色培养方向,以高校研发能力为基础,和企业、教育机构进行产学研结合,共建课程体系和培养方案,共同培养。

3高校软件外包人才培养新模式

定位是基础,特色是突破口,课程体系和培养方案是内核,师资队伍是保障。先给学校软件外包人才培养定位,接着确定学校软件外包人才的特色培养方向,以外包人才培训基地为依托,找特色方向的相关企业共建的实习基地,把基础学习、理论研究和实际生产结合,和实际应用结合。让实习基地的公司提出实际问题和生产技术需求,形成项目,让学生在学习基础知识的基础上,针对实际项目展开理论研究,解决实际问题。

3.1专业培养目标定位

培养具备国际化视野和跨环境下的交流、合作与竞争能力,以金融与电子商务行业为重点的软件开发、软件测试中高端外包人才。

3.2特色

和外包服务公司和机构合作,结合学校特色,针对市场需求,确定了金融、电子商务领域软件开发和测试外包为特色方向。

3.3课程体系和培养方案

在金融、电子商务领域软件开发和测试外包的特色方向上共建了模块化教学的课程体系,主要知识模块包括:通识教育模块、学科基础模块、专业方向基础模块、专业技术基础选修模块、软件外包模块、金融选修模块、电子商务选修模块和实验实践教学模块。参考国内知名院校软件外包专业的培养方案,确定了“2+1+1”（2年特色专业技能学习+1年项目实训+1年企业实践）的课程体系,编写了软件外包方向的全程培养方案,全方位地培养软件系统开发和软件测试外包中高端人才。着重培养学生的实践能力和创新能力,突出在实践中学习和运用理论知识的特点,制定了“2年课程项目实验+1年实习基地综合项目实验+1年企业实践”的实验实习方案。

3.4师资队伍建设

为了适应新的培养方案,采取如下措施建设师资队伍。（1）支持教师定期到软件与服务外包企业培训或进修,提高工程实践能力。（2）培养软件开发与测试相关的各类考评员。（3）积极外聘有丰富软件外包经验的企业工程师来学校开设实训课程。

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在选择解决方案前，您必须花时间了解企业真正需要的是什么样的软件。首先，要决定您需要的是全面整合的erp系统，还是具有单项优势的软件。这取决于您希望解决什么样的业务瓶颈及问题，或是您要通过软件赢得什么样的商业机遇及竞争力，当然，这同时也取决于企业的具体规模与部门结构。例如，对一家中型规模的企业而言，采购预算有限，企业内部能提供的相应资源也有限，那么您很可能需要一套具有全面整合功能的erp软件系统，因为这类软件系统能够帮助企业在投入更低成本和更少资源的同时，大大简化业务处理流程、高效提升生产力。

同时，让我们也来看看具备单项优势的软件对企业意味着什么。要安装及使用此类软件，您需要掌握业务流程中每一套应用程序的业务规则和数据库构造。这是因为，所有的独立软件要一致运行，才能保证整个业务运营流程中的数据连贯一致且准确无误。然而，创建不同系统间的数据对接，通常需要各个部门的大量协同作业，如果企业还没有准备好足够的人力、物力和财力来应对这一局面，那么一套全面整合的erp软件系统才是您的最佳选择。

在美国爱普瑞斯软件26年的发展历程中，遇到过很多中型企业客户，最初这些企业往往都已经在使用一套独立的软件系统，如财务、仓库或销售管理系统等，但随着公司业务的不断发展，功能单一的独立系统无法满足公司运营需要。这时候，大部分管理者希望对原有系统进行“加固”，即增加另外一些独立的系统以满足眼前的需求。然而普遍的结果却是，多个独立系统的共存，不仅没有为企业节省成本，反而成为管理的负担。当在使用多个独立系统出现问题时，要与多个不同供应商周旋，在他们的客户支持中找到最合适的解决方案，通常耗时耗力。

一般说来，一套全面整合的erp解决方案的总体拥有成本（tco）低于单项软件。使用多个独立的单项软件，通常会大幅提高整体的用户许可使用费和安装实施成本，更不用说会降低整体运营效率。单项软件也不能保证版本永不被快速发展的it领域淘汰，而版本过时会导致日后更多的额外花费。

综合而论，最适合中型企业的erp软件通常是全面整合的erp软件。当然，这一整套解决方案必须能够满足公司绝大部分的主要业务需求，从而公司无须额外进行单个功能定制。要找到这样的解决方案，您只要选择一位积累了丰富行业经验的合作伙伴，这样的合作伙伴会对您的行业特殊需求了如指掌，能提供给您充份满足主要业务需求的软件解决方案。

2 没有意识到企业业务需求的独特性

每个行业都有其行业独特性。如果使用的软件缺少行业特定功能，通常会导致erp软件安装实施无法顺利完成。通用的“大众化”解决方案通常服务于许多不同的行业，但当您希望它能配合您独特的业务模式及公司内部其他系统使用时，您不得不花费大量的资金对它进行许多个性化定制。另外，您可能会被此类“大众化”解决方案最初较低的软件初装费和初始维护费用所吸引，但值得注意的是，当您真正开始使用这类软件之后，您会发现软件最终的实际运营成本远比预期成本高的多，这是因为您不得不支付后期高额的个性化定制费用，以及因太多个性化定制而带来的软件升级费用和日常维护费用，同时，软件的安装实施周期也会因太多的定制而一再拖延，从而将大大降低并延迟您的总体投资回报率。

挑选软件时，一定要避免选择那些阻碍企业业务发展的系统。相反地，您所选择的解决方案应该是为企业及所属行业专门设计的，您的软件供应商应该和您一样对您所属的行业了如指掌，这样他才能更好地为您提供专业化建议及解决方案。挑选到适合企业的解决方案，将有助于企业在降低运营成本的同时，提升业务营运效率，从而实现企业盈利的最大化以及资本投资的高效回报率。

爱普瑞斯曾经服务过一家中型北美家具进口商，该客户寻找的erp解决方案，必须对市场需求和采购计划具有准确的预测和规划，除了可根据零售客户要求调整可用库存外，还需要跟踪和管理来自海外的集装箱和货运信息。这是典型的分销业务需求，大多数大众化erp软件需要进行二次开发才能实现这些特定的功能。而爱普瑞斯长期专注于研究分销行业特性，系统内已拥有了完整的需求规划与采购、商品进出口管理模块，能够帮助客户优化业务处理流程，实现从需求规划到仓储物流的整合化运营管理，确保提供实时信息的访问和读取渠道。这正是客户跟踪和管理业务运营所需要的。该客户最近已经将爱普瑞斯系统升级至最新版本，以使用其中的最新功能，包括有效完善提单和分拣需求的功能，以及自动化的仓库分拣警报功能等。

3 没有挑选最适合企业的erp软件供应商

购买erp软件时，您需要选择适合企业需求的软件供应商，这将从根本上决定软件的安装实施能否顺利完成。成功安装适合企业的软件，能够为企业营运锦上添花；而那些无法满足企业业务需求的软件安装，多以失败告终。选择软件供应商时最常见的错误之一，就是选择了不了解自己企业业务运营的erp软件供应商。决策者们通常会被“大品牌”概念所误导，认为选择大品牌的软件即可收到较高的投资回报率（roi）。然而，大多数大品牌软件供应商因为涉及的业务层面太过广泛，而无法为特定行业提供专业化的行业知识。选择erp软件时，要避免让自己陷入这样一种困境：需要给软件合作伙伴做关于您业务运营流程的普及教育。企业应该选择的是一个已经对企业所属行业具有深入了解的合作伙伴，这样将达到事半功倍的效果，有助于更快地开展业务、更好地扩大成本效益、更有效地使用erp软件解决方案。而大众化软件的中间商却需要先学习了解您的业务运营流程，然后在大众化标准软件的基础上给您做客户定制来满足您的独特业务需求，最终会大大提高了您的成本开销。综合而论，您需要选择的是已使用行业最佳实践方案的合作伙伴，而不是只能提供无行业针对性、大众化业务流程处理方案的供应商。

挑选软件供应商时，还要尽量避免选择不与时俱进的供应商。相反，您选择的软件供应商应该相当了解您所属的行业，并且深知行业的未来发展趋势。您的软件供应商应该非常熟悉新的行业标准，能够将相关的处理程序纳入标准的erp软件解决方案中，以满足类似于rfid等的行业合规需求。此外，您要确保所选择的erp软件供应商提供的解决方案包含所有满足企业独特需求的必需模块，如edi、rfid和扣款管理模块等。

从一开始挑选erp软件，您就必须计划挑选一个值得长期保持合作伙伴关系的erp软件合作商。这样的合作商要能够与您的企业携手并进，让您可以持续拓展业务。同样的，您挑选的软件供应商也应该同样怀抱着与您建立长期合作伙伴关系的信念，这样，它才能提供专业的商业解决方案和增值服务，比如反馈迅速的产品客户支持、持续不断的产品版本，以及提供如在线电子公告牌及客户会议等不同形式的用户论坛。

4 不重视erp软件的安装实施

在erp软件安装实施过程中常见的问题之一是缺少为客户专门配备的项目经理。多数情况下，软件成功安装实施需要一位为客户专门配备的项目经理将自己80%～90%的工作时间全部投入在该项目上，他的工作职责在于简化程序实施、控制事态发展。作为企业而言，之所以投入大量的资金与时间来安装实施一套软件系统，是希望能看到所有投入换来业务绩效的明显提升。一个对于企业而言如此庞大而有意义的项目，难道不值得为其专门配备一位项目经理以保证整套系统实施安装的顺利完成吗？

另外一个关于企业无法成功安装实施软件的常见原因是，软件安装缺乏公司高层的支持。在实施软件的过程中，公司总裁或其他高级主管也应参与其中。参与并不意味着需要他们主导项目的日常作业——这些是项目经理的职责所在，总裁或高级主管应更多地参与项目进程会议，与项目经理共同探讨软件的安装实施进程。公司高层的鼎力支持可以使得软件的安装实施过程更加顺利地进行。

除此之外，影响erp软件系统无法成功安装实施的另一个常见错误是，企业的业务职能部门不愿意接受或探究新的发展变化。如果企业乐于接受有利于改善其业务处理流程的新想法和新概念，这将对erp软件的成功安装实施起到推波助澜的作用，有助于企业长期地从新系统中获益。一个好的erp软件合作伙伴，不仅能为您提供一套助您实现主要业务目标的软件系统，而且能够给您提供行业最佳实践经验的建议和引领，让您更好地经营业务。

在软件安装实施完成时不对整套业务处理流程进行整理归档，是又一个软件实施的常见错误。在实施过程中，为每一个部门把实施流程和业务处理流程进行书面归档，这将有利于企业在软件安装实施的培训和过渡期间，能同时最大限度地开发潜力、正常开展日常业务。此外，在实施过程中，如果有人员离职或公司内部职位变更，手头的书面文档即可作为培训材料，接任者可以凭借此类文档很快熟悉工作职责，更有效地完成工作。

另外，不要以为单靠软件供应商在软件安装初期对员工的培训就能满足员工日后的日常工作需求，这个错误观念同样会导致erp软件安装运行的失败。在软件安装实施后，员工仍需要继续接受培训，书面文档也可用作辅培训材料。一旦新系统上线，持续跟进地对企业内操作软件的员工进行培训是很重要的，每次培训时间可以间隔4个月、6个月或8个月。通过这样的培训，企业能够及时发现某些在软件初装时中可有可无的应用程序，在企业日益发展的业务需求面前，显得越来越重要。

全面周全的软件测试是erp软件安装实施过程中容易被疏忽的一个重要步骤。在软件上线前，让公司内各个部门的软件用户通过真实数据对所有应用程序进行软件测试是很必要的，这样才能找出业务处理流程中可能出现的问题以及双方对企业需求和解决方案的误解。及时在软件上线前的测试过程中将这类问题找出来，软件供应商就能够通过做简单的程序更改将问题解决。为了将问题的发生几率降至最低，并且让新erp系统发挥出对企业的最大贡献，在正式投入使用软件前，全面细致地测试您的所有数据、程序和处理流程是至关重要的。

5 没有从企业长远发展的角度挑选erp软件

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CAXA客户覆盖航空航天、机械、汽车、电子电器、军工、建筑、教育等行业， 包括中国制造业500强在内的25000家企业以及2000所知名大中专院校。

北京数码大方科技有限公司（CAXA）是中国领先的工业软件和服务公司，主要提供二维、三维数字化设计软件（CAD）以及产品全生命周期管理（PLM）解决方案和服务。

5月12～14日，CAXA作为工业软件领域的代表企业，与北京展团一道，参加了第十五届中国国际软件博览会。

分两区域展示

在本届软博会上，CAXA展示的主题是软件服务工业，展示分两个区域：一个是CAD软件区，主要展示二维、三维CAD软件，在工业软件领域第一个推出SaaS模式服务，其在线CAD服务产品获得了众多观众的关注；另一个是PLM解决方案，主要展示“研发设计PLM解决方案”和 “数字化工厂PLM解决方案”。

CAXA的产品和解决方案拥有完全自主知识产权，其中二维、三维CAD产品领先的兼容性和深度融合性领先国内同行，而CAXA PLM解决方案则贯穿了产品的设计、工艺、生产、制造全过程，展示了全生命周期解决方案的创新性和协同性，获得了现场嘉宾的肯定。

据CAXA相关人员介绍，随着国家“新18号文”的与“核高基专项”的大力推进，我国的工业软件产业正在快速崛起，一举打破了国外软件垄断地位，国产工业软件已经占据整个市场的29.7%。这得益于国产工业软件企业推出的本地化策划和服务，使其能为我国工业企业提供性价比越来越高的产品和服务。

CAXA在线CAD服务

CAXA在线CAD服务（Http://）是中国首个专业在线CAD服务产品，30000个资源随时下载、120课时在线培训、数千会员线上交流……可以让人们尽情享受设计，工作轻松惬意。

CAXA在线CAD服务是专为广大中小企业及个人用户全新推出的专业CAD在线服务，采用基于互联网的SaaS模式，使用成本低，维护方便可靠，享受正版CAD软件的在线服务，尤其适合机械装备、电子电器、汽车及零部件等制造行业用户应用。

CAXA在线CAD服务方案以点卡形式提供给使用者：CAXA在线电子图板（机械）一年使用权，轻量下载，顷刻安装，在线激活。CAXA在线服务包含在线咨询、在线培训、技术论坛、资源中心、软件自动更新。

在线产品 CAXA在线电子图板（机械），采用简体中文，具有完整的CAD功能，操作简便，使用灵活，与CAXA电子图板机械版基本功能完全一致，体积小巧，50M以下的文件包让网络下载瞬间完成；绿色安装，快速启动即可使用；服务及时，与在线服务时刻关联，快速解决问题；购买方便，通过CAXA商网络等直接购买。

在线服务 CAXA在线电子图板（机械）用户自动升级为VIP用户，获得积分赠送，可以享受以下服务：享受在线客服，优先获得免费电话和线上沟通；在线培训，享受每周两次在线培训；技术论坛，享受技术专区的服务，技术问题优先响应；资源中心，享受资源中心资料的下载和使用，包括各种最新工具、图库、教程等；软件自动更新，在线提示最新版本，完成软件自动更新和升级。

CAXA PLM产品创新 协同管理

CAXA PLM 是围绕制造企业的产品创新及其协同管理等核心业务活动，提供从需求、订单、设计、工艺、制造直至维护等产品全生命周期的信息化解决方案，旨在通过信息化的手段，帮助企业不断改善和优化产品数字化设计制造的业务流程，提升企业的创新和竞争能力。

设计方案（2D/3D CAD）提供从二维、三维设计和工程绘图的创新设计工具，帮助完成产品的概念、外观、结构、零部件和总体设计等，以及提供对设计标准、设计文档和经验的知识管理和共享平台，实现并行设计、异地协同设计，提高企业的设计效率和快速响应市场的能力。

工艺方案（CAPP）提供企业制造资源、工艺标准和典型工艺库，重用CAD的图形和数据，重用各种工艺知识和工艺经验，提高工艺编制和工装设计的效率，生成各种材料清单和工艺汇总数据，缩短工艺准备的时间周期。

篇（7）

事实上，服务在SAP的整体体系中举足轻重。SAP副总裁、大中国区服务事业部总经理顾旋介绍，SAP在全球的15000多名员工中，有25%属于服务部门。同时，服务部门拥有70个培训中心、10个定制开发中心。

他指出，近年来SAP不断通过自主开发和并购重组扩展产品线，SAP中国服务的使命是把SAP一系列新的软件产品和解决方案推向中国市场，为用户提供原厂服务，为这些新产品和解决方案早期在本地的落地保驾护航。同时，SAP服务还致力于帮助用户解决软件产品和解决方案在应用过程中所遇到的疑难杂症。

顾旋介绍，SAP中国服务主要包括四大板块：咨询服务、教育培训、增值运维和定制开发。

咨询服务，指的是随着SAP产品线的不断增加，为新产品进入中国市场后的落地提供原厂服务。

培训教育，指的是向企业客户、合作伙伴进行相关产品和技术知识的传输。其中比较值得称道的是SAP认证培训。同时，SAP也在加强与大专院校合作进行相关教育。

增值运维服务，指的是为客户采用的一些定制化解决方案提供服务，包括现场服务。

定制开发，指的是在SAP推出NetWeaver平台后，基于平台为用户提供定制化开发。“定制开发部门是研发部门的延伸。”顾旋希望服务部门通过SAP平台针对行业或者客户的个性化需求定制开发一些创新性的解决方案。比如说，一个全球化的矿业集团需要定制开发一个矿工排班管理模块。因为该模块关系到政府部门对采矿企业的换岗法规的遵从，因此要在此基础上进行定制化开发。他指出，如果客户采用SAP的定制开发，就能够让定制开发的功能不仅在应用层面，而且在平台层面与主体软件密切结合。

合作伙伴也是客户

值得一提的是，一直以来SAP都在强调生态圈的发展，SAP的很多服务都是通过合作伙伴来完成的。那么，SAP的原厂服务会不会和合作伙伴形成竞争呢？特别是咨询服务和定制开发服务。

对于这一问题，顾旋回答说，SAP服务在定位时就考虑到尽量避免与合作伙伴产生冲突。他介绍，SAP的服务体系将合作伙伴也看作是一类重要客户，在推广新的软件产品和解决方案过程中，服务部门希望先把市场局面打开，将生态圈培养起来，在新的软件产品和解决方案形成了一定的市场份额或市场认知度以后，再通过合作伙伴进行规模性推广。

篇（8）

甲方：

乙方：

甲、乙双方根据_____年_____月_____日“______市______区教育局应用软件系统集成商招标”(编号：ftxxtp-no.17)项目的结果和“采购文件”的要求，并经双方友好协商，达成如下工程合同：

一、 合同总价：____________元正。

本合同以人民币进行结算。

二、 甲方责任：

1、 与乙方约定软件的安装、调试及应用培训时间;

2、 跟踪软件的安装、调试工作及参与软件的应用培训;

3、 严格按照合同约定的时间和方式与乙方结算货款;

4、 负责应用软件系统的日常跟踪和服务工作，发现问题及时与乙方联系，协助并督促乙方及时解决问题;

5、 甲方承诺由乙方提供的软件只限在______区范围内使用。

三、 乙方责任：

1、 派专人根据甲方指定的时间做好软件的安装、调试工作;

2、 制订培训方案，在甲方约定的时间内做好用户对应用软件系统的应用培训工作;

3、 乙方所提供的软件产品型号、性能与投标文件所描述的完全一致，且管理平台及资源库素材内容为自主开发的，如果存在与第三方的版权问题，应由乙方负责解决，甲方不承担任何法律责任;

4、 对于甲方提出的问题及时予以解决，积极主动地按照投标文件所制订的服务计划做好产品售后的升级、跟踪和技术服务工作。具体细则见投标文件;

5、 提出系统集成技术方案

硬件部署方案：确定各系统安装的硬件平台、存储项目、备份项目等。

网络部署方案：确定网络带宽、安全策略、ip地址、防火墙设置等。

软件安装方案：确定各系统所需操作系统、数据库及相关配置。

冲突防止方案：确认是否在各系统之间发生端口冲突、服务冲突等，保证各系统能够正常运行。

专业技术队伍：落实所有项目的售后服务与技术维护队伍，责任到人，并以书面材料上报甲方。

用户界面方案：确定各系统的用户入口界面、相关链接、风格设计以及与现有系统之间的链接关系。

系统集成验收方案：确定各系统独立验收及项目总体验收方案。

6、提出系统集成实施计划

系统集成实施日期：各系统安装、调试、验收的起始日期、结束日期。

系统集成实施组织机构：组成人员、工作方式、协调机制。

系统集成实施方式：各系统独立安装调试验收与项目整体调试验收结合。

系统集成实施各阶段控制：各阶段工作成果检查、协调。

四、 付款方式：

1.项目安装调试完成，经一个月试运行，甲方验收合格后，甲方_____日内支付乙方合同总额_____%的货款，一年后甲方支付乙方合同总额_____%的货款。

2.其余5%的余款作为保证金，甲方从项目验收合格并签订售后服务合同之日计起，_____个月内付清。

3.本合同以人民币进行结算。

五、完工期：合同签订后_____个工作日。

六、违约责任：

甲方无正当理由拒收产品、拒付款的，甲方向乙方赔偿支付项目总值的百分之_____违约金。

甲方逾期付款的，甲方向供方每日赔偿支付欠款总额千分之五的违约金。

乙方所交的产品品种、型号、规格、质量不符合同规定标准的，甲方有权拒绝收货。乙方向甲方赔偿支付总额百分之三十的违约金。乙方不能交付的，乙方向甲方支付项目总额百分之三十的违约金。乙方逾期交付的，乙方向甲方每日赔偿支付项目总额千分之五违约金。

七、因项目的质量问题发生争议，由国家和市政府指定的技术单位进行质量鉴定，该鉴定结论是终局的，供需双方应当接受。

八、本合同发生争议产生的诉讼，由合同签订所在地人民法院管辖。

九、本合同一式伍份，甲、乙双方各执二份、______区政府采购中心各执一份，均具同等效力。

甲方： 乙方：

地址：地址：

法定代表人：法定代表人：

委托人：委托人：

篇（9）

随着信息化建设的日益深入，企业用户在选择解决方案时希望能够从最初的交流开始，就能直观地从综合演示环境中了解方案，而通过非传统的方案介绍，从而增强对方案的信心。此外，软件开发商也希望能有一个综合展现的环境，在验证方案质量的同时，将其作为进一步扩展业务的平台。

为此，IBM携手北京富通东方科技有限公司（以下简称“富通东方”）成立了IBM Tivoli和合作伙伴在中国建立的首个Tivoli卓越中心（以下简称Tivoli COE）。双方将利用各自的技术、方案、专家优势，致力于打造一个包括软件展示中心、培训、支持和服务平台，以及专家团队在内的综合资源中心，帮助用户全面了解最新技术与解决方案，依据资深专家的建议进行最佳业务实践，共同营造一个提高客户体验的全面生态系统。

4月12日，在Tivoli COE成立会上，IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利表示：“Tivoli COE是IBM与富通东方的长期合作项目，我们很高兴能把整合服务管理的先进理念融合到Tivoli COE的建设中。我们将一直致力于丰富、充实Tivoli COE的共享知识，提升专家技能，加强培训内容，优化和改进服务，促进方案和产品的推陈出新，助力行业用户将其期待的业务思路在本平台上得到最佳业务实践。”

“作为中国企业级信息基础架构的提供商之一，我们基于现有的VAD（增值分销商）业务，提升了Tivoli领域的专业技能，这不仅实现了硬件VAD向软件VAD的转型，更实现了软件‘增值经销商’的‘增值’部分。”北京富通东方科技有限公司首席执行官蔡鸣人在会上说，“我们将投入场地、硬件和技术团队资源，通过Tivoli COE平台与IBM紧密合作，建立与IBM软件部和实验室的长效沟通机制，进一步提高技术能力，‘早了解’、‘深入了解’Tivoli产品，从而更好地为国内用户量身打造本地化的最优解决方案和服务。”

中科软科技股份有限公司总经理左春认为，Tivoli COE促进了中科软与富通东方和IBM在Tivoli解决方案领域的更深一步合作，“我们的一线销售和技术人员也可以通过这个平台更好地为客户展现Tivoli产品”。作为IBM和富通东方多年的合作伙伴，北京乾坤建业科技发展有限公司总经理闫凤如表示，Tivoli COE大大增强了乾坤建业与IBM合作的信心，“常年来我们选择IBM作为合作伙伴的原因不仅是其先进的产品和技术，而是其创新的理念和举动推动了整个行业和软件生态环境的发展”。

篇（10）

在总结国内配电自动化系统建设实施多年经验与教训的基础上，[3，4]为了配电主站系统更加实用化，根据系统方案设计思路，将配电自动化主站系统分为配电图资维护模块、配电SCADA两大系统模块。将配电图资维护、配电SCADA从根本上进行一体化设计，以便形成一个具有空间概念（地理环境信息）和基础信息（电网资料及用户资料）的分层管理基础数据库。既能为电力系统配电运行管理提供具有地理信息的网络模型，又能实时监控配电网的运行，支撑系统应用软件的开发和其他功能的实现。

2.配电主站物理结构设计

配电网自动化实验室主站物理结构设计，在充分考虑主站系统数据处理与存储主干网系统信息的前提下，承担着系统数据处理、功能实现、数据交换等重要功能，对数据处理、计算、交换速度有着非常高的要求，为此，采用了支持多操作系统平台的运行开放机制，以及Client/Server（客户机/服务器）分布式体系结构。硬件平台建立在工作站和服务器等设备环境上，在建设资金充裕的情况下，配电网主站可按标准物理结构设计，如图2所示。另外，在满足实际数据处理功能要求的情况下，亦可采用把四台服务器整合为一台、打印机不设置或低标设置等某些经济手段。

实验室配网结构构建方案探析

实际运行中的配电网络不仅有架空线，同样也存在大量的电缆，且具有条数众多、网络结构复杂多样等特点。但总体上来说，在配电网络体系中，网络接线以双母、辐射状网、树状网及环网为主要形式存在。对于一个具体的配电网结构而言，网架结构可以是多种网络形式的组合，并且线路稠密。其网络形式主要由用户性质、数量及供电可靠性的要求决定。欲在一个空间有限的实验室中同时全方位的体现现实模型几乎是不可能的，也没必要。因此，在配电网自动化实验室建设中，拟建设10条配电线路及其配套通信设施，实现手拉手环网。实验室配网结构构建方案如图3所示。从拟建方案易知，通过改变开关的状态，可灵活多变的组合出各种电缆线路、架空线路、网络接线的接线方式，基本上可涵盖现阶段我国常见的联络方式。

配网实验室仿真系统建设方案探析

利用仿真及多媒体进行实践教学，不仅可把课本上大量枯燥的文字叙述转变为生动直观的图形、数据说明，[5，6]而且可为学生在配电实践教学方面提供一个安全、真实、再现的实训环境。使学生了解配电设备、运行、检修操作规程，从而达到提升教学效果的目的。

1.仿真系统硬件结构实验室仿真系统在充分利用主站物理器件的基础上，其网络结构、硬件及其软件配置都需遵循开放性的原则，以达到可维护性、可扩充性的目的。系统硬件结构如图4所示，教员机、服务器分别由图2的两个工作站、服务器兼任。教员机既可完成所有学员的操作，也可完成教案编制、系统维护管理、故障设置和学员监管等功能。各学员台既可独立运行，亦可分组协调运行。主要用于配网自动化通信系统、远动控制、变电站自动化、馈线自动化、模拟倒闸操作、监盘及事故处理等的仿真。

2.仿真系统软件设计思想在配电自动化主站平台一体化软件设计的基础上，利用其数据，结合分布式仿真软件支撑平台RTI（RunTimeInfrastructure）[7，8]、教员系统软件、仿真应用软件和多媒体培训系统软件组成一套交互式、分布式仿真培训系统。其中，仿真应用软件整体结构如图5所示。分别由变电站仿真软件、电网仿真软件、变电站监控仿真软件及设备巡视仿真软件构成。各个仿真应用软件仅与其所对应的计算机中RTI驻留软件进行接口，但相对整个仿真系统而言，整个仿真系统内的相互交互任务全部由RTI来完成。由于仿真系统引入实时数据的全工况仿真及主站平台一体化软件设计的思想，若再辅以先进的电力系统仿真技术、人机界面技术和虚拟建模技术，则可实现变电站仿真和电网仿真一体化。仿真系统具有平台化、通用性很强的特点，同时具备了强大的组态功能，适用于任意结构的变电站和配电网络的培训，有利于培养学生的现场操作能力、专业知识和技能。