时间:2022-10-05 09:27:51
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时光飞逝,日月如梭。一天一天的过去了期末考试终于都要结束了大学一年级很快就要离我而去,只要再过半个来月的时间,就要进入二年级了回忆起一年级下半学期的学习生活,感到既紧张又充满喜悦。将进入更加紧张的下学期生活。
终于完成了从一名高中生到大学生的转变,这个学期。适应了大学--这个新的环境。老师、同学们都给了很大的协助和无私的关怀。一年级下半学期的学习生活中,学到不少新的知识,例如:微积分与齐次非齐次方程、英语技巧句式、新的有关化学方面的知识…真是非常丰富。而最令我高兴的终于掌握了学习化学的方法,可是并不会太兴奋,因为我英语听力还是很不理想,但是会继续努力,直大学生个人简历范文 href="thread/view/id-154019"大学生个人简历范文到满意为止!当然,对于大学生活还有一些不太适应的地方:老师从手把手教我转变为循序渐进的引导我自学能力。正在逐步适应这种过程,因为我已经是一名大学生了有些课程,还没有搞懂的地方我会在暑假中自学掌握。因为曾经有人说大学生创业网过:越搞不懂的地方就要越靠近它所以,会继续努力,为求做的更好!要在二年级上半学期“来临”前,把所有不懂的地方弄懂,以最好的状态迎接下半学期的来临”
二年级上半学期是一个重要的学习阶段,老师们都提过。也是一个转折点。这个阶段课程学得好不好,知识掌握得牢不牢,能不能真正适应大学的生活关键。所以我决定在暑假里继续学习,不大学生个人总结范文荒废时间。
二、教学工作
在教育教学工作中,我认真遵照《美术课程标准》的要求,遵循美术教育原则,根据学校的实际情况以及学生的年龄特征制定出切实可行的教学计划。认真上好每一节课,把自己所学的知识尽心的传授给学生,使学生学到了一定的基础知识,掌握了美术的基本技能和技巧,同时也学会了判断美和创造美,提高了学生的审美能力。在教学中,我注重激发学生学习美术的兴趣。我认为兴趣是学习美术的基本动力,我充分发挥美术教学的特有魅力,使课程内容形式和教学方式都能激发学生的学习兴趣,并使这种转化成持久的情感态度。同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起,强调了知识和技能在帮助学美化生活方面的作用,使学生在实际生活中领悟美术的独特魅力。
为使学生形成基本的美术素养。在美术教学中,我还注重面向全体学生,以学生发展为本,培养学生的人文精神和审美能力,为促进学生健全人格的形成,促进他们全面发展奠定良好的基础。因此,我选择了有利于学生发展的美术知识和机能,结合过程和方法,组成课程的基本内容。同时,要课程内容的层次性适应不同素质的学生,使他们在美术学习过程中,逐步体会到美术学习的特征,形成基本的美术素养和学习能力,为终身学习奠定基础。
三、经验和教训
1.教师要认真贯彻本课程标准的精神,处理好思想品德教育、审美教育、能力培养和双基训练的关系。在传授双基、培养能力过程中,加强思想品德教育。要充分发挥美术教学情感陶冶的功能,努力培养学生健康的审美情趣,提高学生审美能力。
2.要贯彻启发式原则,采取多种教学形式,充分调动学生的学习积极性,使他们生动、活泼地学习,大胆地进行艺术表现和创造。
3.教师应加强示范,并充分利用展示图片、美术作品及影片、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
4.要关心美术教学的改革和发展,积极进行教学改革实验,努力提高教学质量。
5.学业考核以平时成绩为主,考核可采取多种方式。
6.对学生美术学习的评价要尽可能做到态度习惯养成和知识能力发展并重,并鼓励大胆创新和个性发挥,即着眼于实际成绩,更注重未来发展。
一、认真备课,不但备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好电子教案。每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣课件,课后及时对该课作出总结,写好教学反思。
二、增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上老师讲得尽量少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上语文课,就连以前极讨厌语文的学生都乐于上课了。
三、虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改进工作。
四、真批改作业:布置作业做到精读精练。有针对性,有层次性。为了做到这点,我常常到各大书店去搜集资料,对各种辅助资料进行筛选,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透切的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。
在这一学期里,我积极参加各种学习,在新的形势下,积极探索工作新思路,转变思维方式,结合工作实际,与时俱进。我深深地感到自己的理论水平有限。因此,我认真地学习了《数学课程标准》、《中国数学教育》、《数理化学习》等教育杂志或教育理论书籍。利用课余时间静下心来学理论知识,提高自己在数学教育领域的理论修养,以及解题方法、解题策略等方面的综合能力。
二、不断提高教科能力,突显特色教育
在名师工作室的带领下我们参与了《初中数学课堂提问艺术的实践研究》的课题研究,以饱满的工作热情投入到各项教研活动中。作为一名数学教师,我充分认识到自己是课堂教学的实践者,在日常教学工作中从点滴入手,了解学生的认知水平,查找资料,精心备课,努力创设宽松愉悦的学习氛围,激发兴趣,教给了学生知识,更教会了他们求知、合作、竞争,培养了学生正确的学习态度,良好的学习习惯及方法,使学生学得有趣、学得实在,向45分钟要效益。
三、向工作室成员互学互促,进行教法切磋
我积极参加工作室的每次教研活动,在活动中,我认真听课、议课,认真听取陈老师及工作室各位成员的意见和建议,主动将自己教学的困惑拿出来请教大家。在平时的工作中,注重在书本中学、在工作中学、在实践中学,与教师之间建立积极的伙伴关系,在日常教学工作我把自己在参与过程中的体会、感悟、思考、变化以实话实说的形式进行交流,在积极参加过程的同时,对教学有了新的顿悟,教学组织能力得到了提高。我通过教学实践善于发现问题,积极参加与学校和教研组的各种教研活动,充分发挥个人的能动作用,努力探索解决问题的途径和方法,促进教学方式和学习方式的转变,使新课程的理念落到教学工作的实处。
1、第一次班会
那时候大家都很羞涩,第一次完全融入这个大家庭是比较困难的,但是我们一直努力着。
那时候我们产生了新的班委,组建了一个为班级做贡献的团体,一起奋斗学习朝着目标前进。
那时候我们向彼此介绍着我们的姓名,性格,兴趣爱好,希望了解彼此多一点再多一点。
那时候班主任对我们谆谆教导,指导我们怎样更好相处与学习。
2、中秋晚会
中药学101是通过专业分流重新组建的班级,彼此不是很熟悉,不是很了解,所以为了使班级同学更好的凝聚在一起,为了给新同学相互了解,相互认识的机会,在中秋节这个思念家乡和亲人的时刻,我和宣传委员策划特意举办了中秋晚会。晚会分三大部分:小游戏,分组赛,送生日祝福。晚上,全班同学围坐在操场上,用自己的小台灯照明,体验着东湖操场夜晚的凉爽。此次活动让同学之间,男女之间有了接触的机会,增强了班级的凝聚力,也给同学展现自我的机会。借着此次机会,我们给9月份生日的同学送上了生日祝福,包老师也特意写了生日卡片。我们每个人都吃着生日蛋糕,往别人脸上抹着蛋糕,有人狂跑,有人狂追,那是一个个性张扬的夜晚。
3、烧烤
虽然烧烤途中有点小插曲(下雨了),但是大家还是玩的很开心。通过这个活动,同学们的了解也更加深,特别是在下雨时同学们一起躲雨,也是给同学们留下了很有味的回忆。
烧烤的一切准备工作都是班委一起负责的。如大清早去菜市场买菜,在寝室洗菜,购买器具等等。
4、自行车之旅
为了使同学们的身体得到锻炼,视野能够有所拓展。同时增加对临安的了解程度,我班同学采用自行车出行的方式游临安,以实际行动践行生态文化。
同学们通过自行车出游的方式,锻炼了身体,同时也更加熟悉了临安的各个地方。以自己的实际行动,践行了生态文化,号召人们加入到低碳环保生活中来。
5、推优党校人员的选举
通过大众选举,有2名同学进行推优,2名同学党校学习并且结业。
虽然在上半个学期,虽然我已经尽力去做了,但是我觉得还在某些方面还做不够好,特别是班级学习建设这一块,上学期很多同学挂科了。这学期需要在这方面下点心思。
(二)个人收获
作为一名老师,我在思想上严于律己,热爱党的教育事业,全面贯彻党的教育方针,力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项活动,各种业务学习。对于学校要求的工作,我坚决执行,并能够认真完成。
二、教学工作
1、课前做好准备工作,认真备课
除认真钻研数学课标和教材外,还深入了解学生,注意了解每个学生的知识水平、智力水平和个性心理品质,考虑影响学生学习的各种因素,并研究相应对策。把教材和学生实际很好地结合起来,设计课的类型,拟定采用的教学方法,安排详细的教学过程的程序,认真写好教案。每堂课都在课前做好充分的准备,吸引学生注意力,课后及时做出总结,写好教学后记。
2、努力上好课,提高教学质量
组织好课堂教学,这是顺利进行正常教学的保证。根据初三的实际情况及年龄特征,采取适当的措施,调动学生的学习积极性。把组织教学贯穿于全部教学过程之中。其次,根据学生的不同情况,设计不同的问题,采用不同的方式,主动积极的去引导、启发学生,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快,注意精讲精练,并进行有针对性,切合实际的个别辅导,这对于提高教学质量起到一定作用的。
3、认真批改作业
作业的选取有针对性,有层次性,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题分类总结,然后进行评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。
4、课后积极主动的辅导后进生,努力提高教学质量
抓好学生的思想教育,并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,加强了对后进生的辅导,耐心地帮助他们,一方面解决了学习中产生的问题,补了基础,教了方法,更重要的是增强了他们的信心,提高了他们的兴趣,对他们精神上是一个很大的激励,从而产生强烈的学习动机,不断地提高学习水平。
5、积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,提高教学水平
主动积极与同备课老师同事交流,共同探究教育教学。积极参与学校组织的四杯赛的听评课,学习别人的优点,克服自己的不足,改进教学工作,提高教学水平。
6、继续学习,不断扩宽知识面,提高业务水平
认真学习新教育教学的理念,以新课改的思想理念指导教学,推进新课程改革的深入开展。去年自学了《初中数学新课程课堂教学设计的思考》等和许多优秀的教学设计案例。
这学年来能认真执行学校教育教学工作计划,把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来,转变思想,积极探索,改革教学。但教学过程中存在不足:学习成绩两极分化;部分男生基础较差,产生厌学,作业有抄袭。在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,转化不足,开拓前进,为美好的明天贡献自己的力量。
2、认真上课。
本人在本学期严格做到了按时上课从不迟到,从不早退,认真组织课堂,上课严格要求学生,精讲多练,抓住了重点,突破了难点,把握住“教为主导、学为主体、思维训练为主线的原则”,训练了学生的思维,培养了学生的能力。特别是针对期中考试和期末考试,本人加大了对试题的研究,通过对考点的分析,进一步挖掘课本中的难点和重点,有针对性地加强讲练,取得了良好的效果。同时,本人还加强了电化教学在数学教学中的应用。本人从这一学期末,已经着手课件制作的进一步学习研究,把多媒体真正引入课堂。
3、认真批改作业
本人一丝不苟的认真批改每一本作业,从不马虎,从不应付了事,并且积极做到了及时批改,及时发放,从不会因为其他工作忙而耽误了批改。从而保证了作业反馈的及时、准确,确保了作业的实效性。
4、认真进行单元过关测试
本学期单元过关测试,均做到了认真的全批全改,认真做好记录,积极做好分析,总结出整改计划,做好详细认真的讲评,使反馈矫正做到有理有据,并把知识面拓宽到最大,使学生的知识水平得到了最大的提高。在做好这些工作的基础上,本人又针对此次测试的难点和疑点作进一步的检测,以作好讲评反馈工作,确保不留问题到下一单元。
生活篇
生活没有想象中的艰苦,但也不轻松。首先是老天爷给我们开了一个大大的玩笑,原本火辣辣的太阳从第二天开始便躲起来了,突然的降温让毫无思想准备的我们冷的瑟瑟发抖,尤其是晚上,本来睡的就是地铺,这样一来,我们更冷了。一时间,大家早晨醒来的第一句话就是“昨晚好冷啊”;然后就是洗澡,由于卫生间的条件太简陋了,我们不得不每天到厨房里提热水;还有就是饮食方面,其实还好,只是每天简单重复的一日三餐,再加上饭菜还是定量的,使队里的那些朝气蓬勃的年轻小伙两眼发昏。但是只要我们足够的坚强,那么一切的困难都会成为我们脚下的垫脚石。犹记得我校校团委副书记罗来松和我院党委副书记上官飞来看望这些在下乡第一线的我们说的一句话“敢于踏出校门的人才是真正的壮士”。一直以来,这句话支持者我们队的每一位队员去战胜一切的挫折。七天过去了,现在想想,没有过不去的坎,只要挺直腰杆去面对困难。
我们在一起有说有笑,我们说是苦中作乐,但我不这样认为,如果说有一种先进叫落后的话,那么就有一种吃苦叫幸福。一起工作一起吃饭一起写文章一起聊天一起冷的瑟瑟发抖一起去解决困难-------友谊在无声无息中培养出来了。坐在返回的列车上,大家对这七天的生活心生种种感叹,感叹一个星期的米饭,感叹一个星期的短暂,感叹一个星期生活的艰辛,感叹一个星期生活的充实-----这就是我们的生活,清谈却不寡味,真实而又实在,艰辛却也愉快。
收获篇
一分耕耘一分收获。假如没有这次活动,我不会那么快地提升自己的思想,丰富自己的经验,我不会那么透彻地明白萍水相逢亦是缘的道理-----一个星期的三下乡活动可以说是我人生中一大物质和精神的洗礼。
我们的活动遇到了很多困难,尤其是天气,意外的变天至始至终成了我们的问题,而且影响了我们的整个行程,细节决定成败的教训又多了一次。但事在人为,百事可乐,百事可为。曾教导过我们:下定决心,不怕牺牲,排除万难,争取胜利。我们要的就是这种精神。也不知道明天等待我的将会有什么困难,但通过此次经历,我只知道无论以后发生什么都不可以轻易改变自己最初的想法,一旦决定了就尽心尽力去做,不要因为困难而退缩,也不要太关注结果。世事我曾抗争,成功不必在我。
这个星期注定是个不平凡的星期,一个星期平凡的事和不平凡的事都让我对生活和工作以及自身都有了比较深的了解。难忘的暑假,难忘的暑期三下乡,难忘的横江之行
反思篇
实践出真知。通过这次实践,我对自己也有了一个全新的科学的定位,对自己的不足也有了清醒的认识,比如专业知识的欠缺,人际交往能力、处事应变能力等方面的不足,也为以前不了解实际情况,不进行实地调查研究而乱下结论的行为感到汗颜。
也许只有跌倒了,才能走的更好;也许只有疼过了,才能更成熟。短短的七天,却教给了我许多课堂上学不到的东西,成了我以后人生不可或缺的宝贵的财富,给我生活阅历又添上了浓重的一笔。
成长向来都是痛并快乐着的,我不害怕跌倒,我更不拒绝不足。我只想说让暴风雨来的更猛烈一些吧。因为只有经历了生活的磨砺,我们才能唱出更动听的人生乐曲,才能让人生之花开得更加的绚烂。
感动篇
我们走了,带着激情与思考,我们回来了,带着感动与收获,中间只有短暂却亦永恒的七天,这七天注定是不平凡的七天,七天我们在汗水中学会了许多,经历就是成长,我亲身见证了我们每天都在实践中坚强,在实践中成长。
三下乡是个锻炼个人能力的活动,三下乡是个充满艰难困苦的活动,三下乡是个处处充满新鲜感的活动;我们作为服务三农的三下乡队员们,我们一直都在默默着,默默是我们的坚持,默默是我们的品质……横江镇街头,唐贤坊村,新农村示范村——公塘村,横江镇中心小学,敬老院……我们的足迹遍布了整个横江镇的大地,滋润了一方水土,随风潜入夜,润物细无声。我们零距离地与父老乡
亲们接触,倾听我们的心声,记录我们的点滴心言。我们熬过了思乡之切,顶住了烈日之毒,忍受了生活之艰,我们像一团火,燃烧自己,温暖他人。我们没有选择逃避,逃避自己的使命,逃避自己的责任。
1、作为队长,面对任何混乱或平静的局面,要帮助队员认清做事正确的方向和意义。而作为一个组织者和领导者,一定要能统观大局,大处着眼,小处着手。有时候,并不需要做太多的行动和决策,要认真的先在心里考虑和思考,但做出决策就要坚决果断的执行。
2、支教的意义不单在于教会孩子们什么,同时也在于教会自己什么。我生水痘离开学校前对大家说:“好好教学。”并不是我想让大家在短短几天教会孩子们什么,只是看到大家在给孩子们上完半天课后的反应,我觉得我们自己没能用心体会一些东西,也没能用行动告诉那些看着我们支教的老师应该以什么样的心态和形式教学。我很遗憾自己先生病走了,之前我也想跟大家交流,但我想大家应该先自己去思考和体会一些东西,包括怎样教学,应该发挥自己的积极性和***创造性。我有些自己的想法,可惜生病都没能实施,没在开学前就告诉大家,是因为我觉得不可能叫每个队员按我的思路、风格教学,那是不可能的,我们队每个人都是很有特色的。但我发现第一个半天教下来,大家并没有以虚心的态度来思考应该怎样跟孩子沟通和教学,而只是在描述孩子们的现状和抱怨,我发现我错了,我的一些理念反而会被有些队员认为作为队长我什么都没做,所以我反思的结果是:作为“队长”,如果你有想说的,要思考后及时开口,因为并不是每个人都能深刻理解你的,如果你一直低调沉默,就可能被放弃话语权,而话语也是影响人的有力武器。
3、支教的意义不单是教孩子们开心,教孩子们认识外面的世界,教孩子们懂得表达自己,表达爱和感恩,教孩子们一定要认真好好地学习……其实教孩子的同时,我们也应该学会付出与无私的爱,学会如何面对孩子,学会不因贫贱富裕、聪慧愚笨而宽容平等的接受孩子,学会平静的伸出手,学会从孩子天真稚嫩的脸上看见美好的未来和世界的和平,从孩子身上学习我们已经渐渐失去的真实、纯洁(见日志)……来支教,并不是因为孩子们穷,我们想来看看穷人是怎样生活的,想来体验一下穷的日子到底是怎样过的,来支教是因为中国有十三亿人,只要有一亿人,哪怕是百分之一的人被人认为是落后低贱的,我们就还是一个落后的民族;来支教是想告诉那些在抱怨的人,为什么一直抱怨而不去尝试改变;来支教是想告诉自己,不要以为自己有多了不起和高尚,你能做的和改变的事情太少了;来支教是想让自己慢慢学会以一颗成熟的心态面对人生的坎坷……
4、这次支教使我切身体会到是先有经济再有教育的,而不是先有教育再有经济的,以前在经济和教育这个问题上争论,完全是扯淡。孩子的一句话,让我印象很深刻:“我爸爸妈妈姐姐都出去打工了,我要照顾妹妹和奶奶,所以不能上学。”老师吃饭时说:“这边的孩子下午四点半回家就是放牛,复习是啥呀,从没这个概念。”“这边孩子的命运大部分都只有一个,十六七岁时出去打工,我们这个村从来没出过大学生,最多就上到个高中”……没有经济的发展,便始终解决不了山里教育的问题(孩子们上学饭都吃不到,没钱,回家放牛还来不及呢,上个学***得跑两三个小时的山路,最远的地方连县城都没去过,在他脑海
采访期间,韩颖详细为我们讲解了节能减排的具体措施,思路方案的来源以及如何调动全员的积极性,将企业的成员工自己的事,以及由此带来的巨大经济收益。同时还简单讲述了宜化生产,安全保护,环境保护等方面的事。宜化本着以人为本的原则提出了很多温馨感人又实实在在的口号,在促进进步的方面采取了比较管理的方法,比较结果平台,公布各个部门比较结果的第一名与最后一名并给予相应奖惩,充分调动员工的积极性。甚至将尚未解决的问题拿出来让大家共同探讨解决,集思广益,对有先进解决方法的职工进行奖励,真正实现按劳分配的原则,决不会让有功人员埋没。这一系列的措施真正让企业的事转变为员工自己的家务事。
由一系列的访问及对宜化周边居民生活情况的亲身体验我们得知,自从企业开展节能减排活动以来,在自身取得巨大经济收益的同时也很大程度上带动了周边居民经济水平的上升,让周边居民感觉到了宜化对自己的帮助,让宜化的品牌深入人心。居民可以不定期的组织到宜化内部进行参观,监督宜化内部的环境卫生及污染情况,而且对其卫生状况极其满意。宜化甚至创下连续数年无投诉的壮举,这对一个化工厂来说是难能可贵的。
连续数天的采访让我深切的认识到,一个企业要生存,要发展,与人是息息相关的。以人为本企业方能存在,员工以企业为家企业方能发展壮大,而人性化的管理,人性化的举措方能让企业变成员工可信赖,可依靠,可为之奋斗不息的家。
范文二
暑假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第二,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第三,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。