中小企业信息化论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇中小企业信息化论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

企业信息化是指企业在生产、管理、经营各个环节、各个层次利用计算机技术、网络技术和数据库等现代信息技术，实现企业内外部信息的共享和有效利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争能力。

在十六大报告中明确提出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。

二、目前中小企业信息化建设人才现状

企业要想生存、发展，增强在市场上的竞争力，就必须采用先进的现代化管理手段。据调查，有60％的企业认为缺乏相关技术人才和人才流失是制约中小企业信息化建设的关键因素。目前在中小企业信息化建设过程中，吸引企业目光的往往是需要什么样的硬件，网络环境如何搭建，而对信息化人才的培养关注不够。事实上，企业信息化管理是充分利用高新技术的过程，而所使用的高新技术不是一次购买、一直使用的技术。从项目立项、开发，到投入使用以及以后的维护，技术总在变化、升级和更新，信息系统也就不得不升级和更新。因此，企业必须有自己的技术力量，在开发、应用和维护阶段都必须有自己的技术人才。其次,中小企业内部实施人员的知识层次偏低,大部分是初高中、甚至是小学毕业,对新知识的接受力不强,特别是对计算机操作系统、网络、应用软件系统、数据库系统等安装、配置、维护、操作等技术性知识很难接受,而且已经形成一种定性思维,这对于信息化建设的实施是不利的。因此提高企业中普遍人群的信息化应用能力和核心技术，使之与先进的技术和管理理念同步，是当务之急。与大型企业相比，中小企业信息化面临的最大难题是信息化建设的人才匮乏，由于待遇和企业重视程度等因素决定了中小企业召到和留住高素质信息化建设人才比较困难。

三、解决目前信息化建设中人才匮乏的途径

1.改善用人制度，吸引并引进人才

由于很多企业用人机制僵化，缺乏吸引力，难以引进优秀的信息化人才。大部分优秀人才选择进入科研机构或者自己创业或者进入大公司。因此，要想吸引人才就必须改革现有人事管理制度和激励机制，提供更加优越、舒适、宽敞、温馨的人文环境和生活环境。

(1)增强安全感：许多优秀人才之所以选择大公司和“国字号”单位，原因之一就是在“国字号”单位感觉生活有保障，有安全感。因此要实现中小企业与“国字号”单位的同等国民待遇，在户口、档案、职称、社会保障等方面予以切实保证，解除后顾之忧。

(2)提高激励机制：企业比高等院校和科研院所有更为有利的条件，激励机制可以更为有效、效率更高。在同等条件下，比同行业有更高的激励标准，这样自然就会吸引来优秀科技人员。另外在人才引进中还要改变以往惟学历、惟职称、惟资历、惟身份的观念。要惟才而用。

(3)宽敞、舒适的办公环境：人都愿意在一个宽敞、舒适洁净的环境中生活，如果我们给一些人才提供优越的工作空间，比如在同等条件下“国字号”单位只给卡座办公的，给他单独的办公室；给小办公室的，给他大办公室。这样对于上了一定层面的人来说：一个单独的办公场所不仅仅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。这样对有些人来说势必会有一定的吸引力,从而达到引进人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企业中一个普遍的现象是人才流失问题，因此如何留住现有人才就成了一个至关重要的问题。况且现有的高级的IT人才的跳槽，不只是一个人才的走失问题，他将会带走企业的很多无形资产，给企业的技术和效益带来很大的负面影响,因此一定要采取有效措施，改善这种局面。

(1)让员工在工作时候保持快乐的心情：快乐的员工是生产力的源泉。一个企业要想留住人才，靠的不是铁的手腕，靠的是人心。所以说，人才管理的根本就是要管住人心。要关心爱护员工,要想让员工安心工作,一要解决员工的生活中的困难,让他们没有后顾之忧,二是作为领导阶层不要吝惜对自己员工的赞美、鼓励、关心与体贴,让员工感觉到温暖,感到自己备受重视。另外，人都有“归属感，经常性的举办一些大家感兴趣的集体活动；让大家就像一个大家庭一样在一起交流、沟通、娱乐，营造出一种被亲情包围的人际环境。对于每一个员工来说都舍不得离开这个既有领导的重视，又有大家的相互关爱的即温暖又团结的大家庭。

(2)建立科学用人和客观考核的管理机制：在不吝惜鼓励的同时建立公平竞争机制，使能者上庸者下，为有建树的工作人员在得到物质激励的同时，有更广阔的成长和提升的空间。制营造一种公平的竞争环境。

(3)提供宽松的工作时间表：如果按照我们现有的管理模式去管人，管的是按时上下班，不迟到不早退，至于上班后是聊天、摆样子，做什么就没有人过问了。但是对于中小企业来说，可以改善一下对这部分IT人员的要求，不是要求他们按时上下班，而是要求他们在一定的时间内，不论采用什么方法，必须完成一定的任务，至于时间的安排可以灵活控制，甚至有些工作可以在家完成，这听起来好像不可行，可事实证明，这不仅是可行的，而且还取得了成功。在吸引了外来人员的同时，也留住了那些曾经拥有的老员工。因为对于员工来说，这种工作并不是那么容易找到的”。超级秘书网

3.做好全员的培训工作

中小企业在信息化建设过程中，往往只重视技术人员的培训工作，而忽略了领导层与全体员工的培训工作。这是错误的。一个企业信息化建设成功与否的关键不只是一个人或者几个人的问题，必须提高全体员工的素质。上至企业老板，下至普通员工，都要进行定期的培训工作。员工是企业的核心组成，企业是否能顺利推行信息化进程，一个重要原因在于员工的素质是否能适应信息化。为了迅速提高员工的整体素质，与高校联合建立培训基地，不失为一个行之有效的办法。

参考文献：

篇（2）

**市中小企业信息化问题研究

论文（设计）

来源

论文（设计）类型

指导教师

学生姓名

学号

班级

一、研究或设计的目的和意义：

互联网技术的发展和国内电信设施的普及与完善为网络商务交易的发展创造了条件。世界经济一体化水平的不断提高给传统的经济贸易方式带来了巨大的挑战，传统的贸易手段和经济活动的开展已经难以满足现今信息时代世界经济的要求，电子商务应运而生。电子商务手段充分运用了现今的网络条件，利用网络这样便捷的工具将企业经济活动的各方面紧密联系起来，企业可以在同一时间了解员工、经销商以及顾客的情况并结合各方面信息及时反映到企业的生产活动中。企业可以通过网络及时地自身的产品信息和企业信息，在网络上了解市场状况寻找商机，及时把握不断变化的市场信息并将它迅速反映到企业的生产活动中，使企业的决策更加迅速准确。产品设计和资金的投放更加合理。所以，我们可以说电子商务的发展与企业的信息化建设息息相关，这是企业在现今的信息化时代决胜的关键。

当前，中小企业信息化建设仍处于起步阶段。在信息化过程中，中小企业普遍缺乏信息知识，缺乏信息技术资金和信息技术专业人才，管理基础薄弱。再加上市场环境不稳定，安全体系不完善，使得中小企业缺乏信息需求。有效解决中小企业信息化发展中的新问题，对中小企业信息化的健康发展具有现实意义和价值。

二、研究或设计的国内外现状和发展趋势：

1.国外研究现状

国外部分电子商务发展较早的国家，如美国，在中小企业信息化经济管理方面已有相当成熟的发展和改革经验。Rarl、Smits（2009）

都提出信息战略应与商业需求相一致，充分利用信息技术的优势。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企业的信息化战略,结合其电子商务发展程度提出一个合适的模型,使用这个模型来分析中小企业信息化和信息化战略。Gunes

（2016）研究了企业战略与信息化战略与电子商务的匹配策略，总结了业务创新、组织创新与支持文化对企业整体绩效的影响。同时，关注电子信息有效的使用可以降低企业的经营成本。建立了公司战略、信息战略与电子商务发展实际战略匹配的概念模型。

2.国内研究现状

我国中小企业信息化管理应用中，尤其是大数据、Saa

S、云计算等的企业应用时间不长，主要是近几年的事，特别是电子商务和

IT

行业的发展不断更新才促使其真正的投入到实践中来。温丽丽(2016)认为制约我国中小企业电子商务发展的主要因素是:缺乏充分认识信息化的重要性，对信息化管理中的误解，从经济学的角度出发，指出从基本条件、管理哲学、业务创新和人才这四个方面的因素影响整个中小企业信息化进程。刘荣娟（2016）认为，信息化管理是中小企业发展电子商务的必然路径。但是因为各种因素的制约,我国的中小企业信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我国中小企业所面临的瓶颈问题,并提出解决对策。胡红一、郑有（2014）、赵志鸿（2016）、李永宁（2017）等学者则针对缺乏资金,低水平管理下的中小企业如何利用信息化推动电子商务发展的途径做了探讨。

三、主要研究或设计内容，需要解决的关键问题和思路：

本文的主要研究内容如下：

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究内容与研究方法

二、企业电子商务与信息化关系探讨

（一）电子商务概述

1.电子商务的内涵

2.中小企业开展电子商务的优势

2

（二）企业信息化概述

（三）电子商务与企业信息化的关系

1.企业信息化是开展电子商务活动的基础

2.企业电子商务是对企业信息化各方面的整体运用

三、**市中小企业电子商务及信息化发展现状

（一）**市中小企业电子商务发展概述

（二）**市中小企业信息化发展现状

1.**市中小企业对信息化建设的重视程度

2.**市中小企业信息化基础建设情况

3.**市中小企业信息化技术应用情况

（三）本章小结

四、中小企业信息化模式发展策略

（一）增强领导者的信息化意识

（二）加大企业信息化管理投入

（三）以企业发展实际为基础建立信息化网络

（四）寻求合适的企业信息化模式，满足企业信息化需求

五、结论

需要解决的关键问题在于：以**市中小企业信息化发展现状为例，探讨中小企业信息化发展存在的问题，并提出相应的解决对策。

四、完成毕业论文（设计）所必须具备的工作条件及解决的办法：

其一，经过学习，已经掌握了本篇论文写作的基本知识；

其二，图书馆、互联网等可以搜集到较多的资料；

其三，有导师的指导；

其四，自身在中小企业实习过，可以获得一手资料。

五、工作的主要阶段、进度与时间安排：

第一阶段：选题、定题阶段，及任务书下达（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二阶段：搜集资料、形成论文提纲、撰写开题报告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三阶段：撰写论文，中期检查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四阶段：论文的评阅及答辩工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五阶段：毕业论文资料的整理归档（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、阅读的主要参考文献及资料名称：

七、指导教师意见和建议：

指导教师（签字）：

年

月

日

篇（3）

信息系统规划工作是保证企业信息系统实施成功的前提和基础，对中小企业而言信息系统规划的作用在其信息系统建设中也是非常重要的。在对温州79家信息化试点(示范)企业信息化实施效果和满意度的一项调查中表明，企业信息化成功因素排名前两位的是领导重视和信息系统规划；而对信息系统规划不满意的比例高于满意的比例[3]。因此中小企业的信息系统建设规模相比大企业来说虽然比较小，但中小企业同样需要对信息系统进行科学的规划规划。依照制定的科学的信息系统规划实施信息系统的建设能让中小企业的信息系统建设做到有的放矢，而不是盲目建设，从而降低投资风险，提高信息系统建设的成功率。

2中小企业信息系统规划的原则

大规模终结论认为中小企业的劣势突出表现在规模较小、资本量较少、抗风险能力较弱、缺乏技术和人才、内部管理水平欠佳、组织关系不稳定等方面[4]。中小企业的上述特点也就决定了中小企业的信息系统建设不能像大型企业一样投入巨大的人力与财力实施大规模的信息系统建设，其信息系统规划的原则也就不同于大型企业。

中小企业信息系统规划应以企业发展需求为导向，本着在适用实用、效益优先的原则，集中资源，重点突破，以点带面；同时要考虑信息系统的可持续发展，避免造成信息孤岛。要改变信息化建设中粗放投入和重复投入发展的现状，注重信息化的集约效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企业信息系统规划方法

中小企业信息系统规划可以选择多种方法结合的方式来完成。首先就是从本企业战略研究开始，通过分析了企业所处行业的特点，以及企业的内外部环境和自身的竞争能力，确定企业目前所面临的关键战略问题；接着，对企业信息系统现状以及建设信息系统的必要性进行分析，明确了公司信息系统将要发展的阶段，从而得到企业信息系统建设的目标；然后，在分解了企业的战略目标后，采用关键成功因素法（CSF）确定关键成功因素并且结合企业信息系统现状得到了企业的信息需求，再使用企业系统规划法（BSP）对公司的信息系统进行了规划。这两种方法的结合能够发挥其优势，弥补其劣势，从而提高了信息系统规划的针对性以及效率。

参考文献：

[1]宫伟建,吴洪波.信息化对中小企业核心竞争力的影响分析[J].科技与管理，2006,(1):45-47.

[2]杨焕春,施晓秋.温州企业信息化试点(示范)企业的信息化建设[J].中国信息导报,2006,(6)

篇（4）

由于中小企业资金相对不足，很多管理者认为搞信息化建设是奢侈多余的，还有一些企业管理者，把信息化建设单纯的理解为计算机操作，认为只要建立一个信息管理系统，或者建立一个网站就算实现企业信息化了，相反还有一些中小企业对信息化的期望值过高，认为信息化是灵丹妙药，可以一劳永逸，所以一旦在短期内达不到预期的效果时，便认为信息化不灵，CIO没有用，从而丧失企业信息化建设的信心。这种没有意识到信息化建设是一个长期的、系统的、复杂的工作显然已经阻碍了企业信息化的健康发展。

（二）信息化实施的局部性和停滞性

由于信息化投资规模比较大，而且在这个过程中涉及到组织结构调整、流程再造、权利重新分配等问题，所以在信息化实施过程中中小企业会不同于大型企业，一般是采取积极、谨慎和更加务实的态度、根据自身所处的行业、产业结构、以及企业规模和实际需求确定了实施的实际和方式，但是由于这种实施思路是局部和停滞的，信息化建设在很大程度服从于现有的管理模式。管理变革少、资金和时间的投入也较小。尽管这种实施方式带来的风险也较小，但是这有可能在一定程度上会使得企业信息化的建设屈服于企业短期和局部的利益需求，而忽视了企业长期的战略目标和整体规划。

（三）管理规则和内部执行力不强

很多信息化水平低、实施信息化集成软件效果不理想甚至失败的企业，基本都存在管理层次多、机构重叠、流程混乱、业务重复、人浮于事、责任不清和效率低下等现象。然而众所周知，信息化对企业的管理水平有较高的要求，然而现在中小企业一般由最初的家族企业发展而来，管理的基础非常薄弱。随着企业规模的扩大，内部的管理越来越跟不上企业发展的步伐，专业管理人才缺乏，管理模式混乱，同时一部分企业还停留在诸如讲人情拉关系等落后阶段，带来了分工不明确、执行不到位的恶果，这些无疑都制约着企业信息化的建设，同时，内部制度执行得不彻底也是制约中小企业信息化建设的一个关键因素。

（四）专业人才的缺失

专业人才是现代中小企业信息化建设的重要资源,但中小企业中缺乏专业人才是一个普遍的现象。在我国从事企业信息管理工作的人员中，大部分是纯粹的计算机技术人员，缺乏管理方面的知识，而中小企业从业人员主要来自农村和城镇新增劳动力，文化水平普遍低下，因此对中小企业而言本身就缺乏管理和技术两方面的人才，更不用说是两方面都懂的能够担当信息官的人才。

（五）中小企业融资难，资金不足

中小企业资金缺乏，融资难、贷款难且负税较重，我国现阶段金融市场还不健全，针对中小企业融资特点的金融产品单一，融资渠道狭窄；中小企业不仅获得信贷支持少，而且难以直接通过资本公开市场筹集资金。

二、加强中小企业信息化建设的对策及思路

（一）提高领导者和全体员工的思想认识

在中小企业信息化建设过程中，领导是信息化的关键。中小企业领导必须要认识到信息系统的主导作用依靠他来自始自终的直接参与、直接领导，特别在运筹、策划、组织、实施中。如果违反这个原则，信息化地建设就要失败。企业领导者要充分认识到：企业信息化建设是企业组织结构、思维方式进行的一场“自上而下”的创新和变革。事实证明：领导的重视、支持和参与的不够，直接影响企业信息化的建设。因此，中小企业领导者要通过各种形式与方法提高自身思想认识，转变思想观念，发挥主体作用，同时要得到全体员工对企业实施信息化的认同，全体员工的支持也是实施信息化的助推器。

（二）整体规划，分步实施，快速应用，注重实效

在中小企业信息化建设的过程中，要站在企业发展战略的高度上，在企业领导主持下由企业综合部门的企业管理人员负责、研究制定一个完整的、战略性的规划和技术方案，做好资金、技术和人才储备，并在建设中分阶段、分目标、有层次地推进。

（三）加强过程管理、规范业务流程

正所谓“三分技术，七分管理”。在中小企业信息化建设中，管理有着比技术更为重要的作用。没有规矩不成方圆，在信息化过程中要通过转变传统的管理观念，提高管理层和各员工的素质，建立良好的管理规范，并坚决贯彻，构建扎实的企业管理基础。所以为保证企业经营管理目标的实现，必须通过业务流程再造，加强管理，形成合力、效能的业务流程，从而保证：

①企业部门内部、部门之间的的信息畅通并有统一和共享的信息环境；

②对事物处理的“过程”管理和业务流程所处理的数据记录的管理,确保信息的统一性和完整性；

③精简机构、理顺流程、明晰权责、提高部门间协同工作效率。企业各部门和个人必须按规定的时间、业务顺序、业务内容和标准，完成流程或岗位描述所规定承担的业务，确保信息的准确性与及时性，从而实现对业务过程的有效监控并增强决策过程的透明性和科学性。

篇（5）

 

随着信息时代的深入，信息化已经成为企业生存和发展的必然条件。在党的十七大报告中首次将信息化与其他“四化”[①]并列，体现了信息化对企业的重要性，企业信息化[1]是指企业以流程重组为基础，在生产和经营的各个环节推广和应用现代信息技术，深入开展和利用企业内外部的各种信息资源，从而提高企业的经济效益和市场竞争力的过程。企业信息化具有投资大、持续长、滞后性的特点，对于中小企业，由于其存在观念、资金、技术方面的劣势，企业迫切需要根据信息化实施的情况制订相应的动态的发展计划，但又无能为力指标体系，因而，制定一套科学、合理、实用、针对性强的中小企业信息化绩效评价体系，对于我国中小企业信息化的实施和完善具有重要的意义。

1.研究现状

企业信息化绩效评价[2]是指对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定经营期间的信息化过程表现和信息化的效果做出客观、公正和准确的综合评判。对于中小企业信息化绩效评价方面的研究较少，也不成体系。

徐强、戴芸（2003）从系统观点出发设计企业信息化绩效的多维动态评价指标体系[3]；李晓青等（2008）从财务、业务流程、客户服务、战略与发展四个角度构建企业信息化绩效评价指标体系，并引入BP神经网络（back-propagationNN）算法进行了应用研究[1]；王江涛，周泓（2009）利用IT平衡计分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）对商业银行信息化绩效评价进行了研究，提出了以IT价值贡献、IT用户满意度、IT内部过程和IT学习与革新为准则的指标体系[4]；邵宏宇，郭伟（2009）构建了以信息化环境、信息化战略、信息化能力和信息化水平的绩效指标体系[5]

以上指标体系都缺乏对中小企业的针对性、实际性，不能突出反映出中小企业信息化的绩效评价。因此本文在邵宏宇，郭伟（2009）的研究基础上，参考国家信息化测评中心（NIEC）颁布的《企业信息化基本指标构成方案（试行）》，充分考虑中小企业信息化的具体特点，在多次咨询企业信息化方面的专家和企业相关负责人后，进一步提出了表1所示的企业信息化绩效评价指标体系。

表1企业信息化绩效评价指标体系

 

一级指标

（目标层）

二级指标

三级指标

指标含义

中小企业信息化绩效评价体系A

财务指标

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占营业收的比例

销售收入增长率（C2）

信息化对销售收入增加带动情况

利润增长率（C3）

信息化增加利润情况

用户指标

（B2）[②]

老用户满意度[③]（C4）

老用户对企业实施信息化前后的整体满意程度对比

新用户满意度（C5）

新用户对企业实施信息化后的整体满意程度

战略指标

（B3）

信息化负责人在企业中的地位（C6）

领导对企业信息化战略定位认识程度

信息化的预算投入（C7）

反映信息化未来发展财力投入

信息化部门人力投入（C8）

信息化人员比例

信息化部门人员学历构成（C9）

信息化人员知识水平

应用指标

（B4）

计算机数量（C10）

企业信息化硬件设施水平

网络通信水平（C11）

网络通信水平

网络安全措施（C12）

篇（6）

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我国中小企业已经超过4000万家，占全国企业总数的99%，成为推动国民经济和社会发展的重要力量。但总体来看，大多数企业信息化水平还只停留在“邮件系统+局域网”的初级阶段。受此制约，许多中小企业管理、运行效率低下，影响了企业的持续发展。面对日益激烈的市场竞争，中小企业已经不得不面对来自内部管理、生产控制等多方面的挑战。因此，如何通过信息化手段，有效解决中小企业发展进程中遇到的问题，全面提升中小企业的市场竞争力，已成为一个十分紧迫的课题。

中国电信是我国基础性、先导性产业，也是我国信息产业的龙头企业，具有经济的正外部性，对推进和提升其他行业价值具有倍增效应，其发展速度和效益必然会对整个经济发展产生辐射作用。中国电信具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，能赢得最低的经营成本，可以为中小企业提供较为经济的信息化方案，从而减少企业在信息化建设方面的投资。因此针对目前中小企业信息化的现状以及中国电信本身的优劣势，提出中国电信有效推进中小企业信息化进程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企业信息化内容与困境

2.1中小企业信息化的内容。中小企业信息化是指企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息、技术、充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新的过程。

从信息系统角度来看，中小企业信息化管理主要包括以下几个方面［1］：一是营销管理信息化。建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机系统，实时监控、调度、响应和分析，最大限度地满足客户需求，不断开拓新市场。二是采购管理信息化。采购管理实现内部各相关程序和权力的公开、透明及有效制衡。三是财务管理信息化。企业内部各单位使用统一的财务管理软件，财会部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息，并实时进行核算，提高会计核算速度。四是生产管理信息化。利用管理信息系统，对生产过程实行动态分析和监控，以提高生产效率，并使产品的生产质量得以保证。五是人力资源管理信息化。此目标是更好地进行人力资源的发展和规划。

2.2中小企业信息化的主要困境。我国中小企业大多意识到信息化的重要性，但中小企业信息化还处于起步阶段，一方面企业已经意识到了信息化的重要性，开始着手推进信息化进程； 另一方面，又由于信息化有着投入较大、回收时间较长的特点，因此我国中小企业信息化存在着以下两大问题：

2.2.1中小企业信息化存在成本困境。中小企业预算低、利润少，对于企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而目前国内市场上信息化软件比较成熟的主要还是高端产品，面对的主要是大型企业，高昂的初始投入成本费用以及后续的二次开发、运行维护、系统更新和管理费用，令许多中小企业望而却步［2］。资金短缺是中小企业的普遍困难。根据数据统计：15%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的障碍，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，以降低投资风险，这些都导致中小企业信息化整体水平难以提高。

2.2.2外部环境差，缺乏适合的信息化方案。由于中小企业管理程序较为灵活自主，所以变动很大，管理程序的稳定性差，这在很大程度上限制了企业管理软件在中小企业中的应用。另外我国目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵，38%的企业认为没有切实可行的解决方案。当前为中小企业量身定做的管理软件产品还不多，大部分不能很好满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又存在“水土不服”等问题，很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。

调查显示，71%的企业希望运营商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23%的企业需要给予信息化方面专业的指导咨询，15%的企业需要得到信息化建设项目的咨询。此外，电子支付、信息安全、物流配送体系的滞后等问题也是影响中小企业信息化水平的因素［3］。

3.中国电信推进中小企业信息化的驱动力

对于电信运营商来说，我国中小企业信息化蕴藏着无尽的机遇，帮助中小企业实现信息化是助推中国电信进入转型蓝海的重要动力，也是向“世界级综合信息服务提供商”转变的最好契机。中国电信启动中小企业信息化市场的主要驱动力主要来自于三个方面：首先是信息化进程和产业发展需要；第二是来自于企业自身发展需求，从基础电信运营商向现代综合信息服务提供商战略转型必须要求电信运营商服务于中小企业客户和市场；第三是用户需求，随着中国电信在商务领航的不断发展，中小企业的信息化需求逐渐增加，并从单一的服务要求提供一体化的解决方案的服务［4］。

中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，正在加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案。中国电信的行业信息化开始于1994年，到2004年，服务框架已基本形成，能够为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务。目前，利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过两百个，覆盖银行、证券、保险、政府、企业、教育、跨国公司等行业。中国电信推进中小企业信息化建设的优势主要可以体现为以下两点：

3.1电信企业可以为中小企业信息化建立完善的社会服务体系。对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，所以要充分调动、合理整合有关社会资源。而电信企业可以发挥技术输出作用，组合软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监利机构的相关作用，逐步建立企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的企业信息化社会信息服务体系［5］。

3.2电信企业的集团优势可以为中小企业提供较经济的信息化方案。成本困境是目前中小企业信息化的主要困难之一。而电信企业具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，赢得最低的经营成本，从而为企业提供最经济的信息化方案，减少企业在信息化建设方面的投资。通过构建信息化平台，以 IT 采购的方式，做各行各业的企业提供最优质高效的服务。

4.中国电信推进中小企业信息化服务的策略

中国电信总经理王晓初今年初表示，公司正面临3年转型的攻坚阶段和关键期，机遇前所未有，挑战前所未有，企业必须聚焦于客户、紧抓市场商机、开拓信息化蓝海，方可实现转型新突破，跃上更高的目标。针对我国中小企业信息化建设应用的最新趋势以及主要问题，中国电信需推出相应的服务策略。

4.1发挥中国电信在产业链中的主导作用，加强产业联盟的有效合作。中小企业信息化服务是 ICT、增值业务体系中最具市场潜力、运营商价值最大的一个环节。但同时运营商对此市场的开发也将面临众多的艰难险阻，如用户需求差异化导致的市场充分细分化，信息化本身的高技术、高知识含量的特点导致的产品体系复杂化等是电信中小企业信息化服务的重要特点与难点。中国电信拥有一个完整的链条，其环节包括设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商和用户。过去，在窄带话音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业链。在如今的电信市场上，任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。在推进中小企业信息化建设过程中，我们需要产品供应商的技术支持、运营商的包装运作、ICP的内容提供、价值链终端用户的认可使用等要素［3］。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才可能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。要加强对渠道型合作伙伴的协调和管理，优化营销渠道，配合企业有针对性地开展市场营销；加强与终端厂商合作，突破固网终端瓶颈，加快提供有线和无线融合，通信、计算机和家电融合的多样化终端，才能实现对中小企业信息化的有效服务以及中国电信本身的稳定转型。

中国电信自身并不进行信息化配套产品的研发和生产，在中小企业信息化服务过程中，需要通过与联盟中其它企业合作来完善与企业信息化相关的产品线。为了使产品线更加完整，中国电信需要进一步加强产业联盟的有效合作，并在联盟内部关键企业之间建立有效的业务分成模式，比如与提供 ASP解决方案的企业之间共同约定建立业务推广和分成机制。另外我们可以采用业务外包等形式，通过我们电信公司的网络为中小企业提供多种选择的语音、数据与多媒体应用相结合的一揽子解决方案。根据中小企业的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品种供其选择。

4.2整合现有的电信业务，更好地提升中小企业信息化水平。随着中国电信经营理念的转变，也为了满足中小企业信息化服务的需求，中国电信进入了全业务经营和各种业务整合的阶段。虽然目前中电信借助移动业务与固网业务的融合，加快业务价值链的捆绑给电信的发展带来了新的空间，但是目前电信业务的整合还存在着许多不足，难以满足中小企业信息化的服务。

4.2.1当前信息化业务战略不够明确，缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，用户无法享受到自由选择的乐趣，中电信也没有能够发挥多种业务的组合优势。增值业务核心价值并不明朗，撬动市场的“杀手锏”应用有待发现。应用与内容缺乏，在发展业务时很难找到切入点。因此，细分市场，贴近应用，以多层次的业务满足多层次的需求已成为当务之急。

4.2.2在整合业务以及推广全业务经营时，需进一步明确分工，减少流程，梳理组织架构。目前的组织架构将使得各种服务依然散落在大市场部、个人客户部、家庭客户、政企客户部、天翼公司、移动终端公司、号百公司、信元公司等多个部门。部门之间的扯皮，推诿，消极，应付等思想使得中国电信将很难提供令客户满意的“端到端的全流程服务”，最终降低客户的感知，削弱了电信全业务运营的优势地位，甚至会出现服务出现问题找不到责任单位的现象。最为关键的是，在业务的界定，部门指标的下达上由于部门指标考核的因素，一些全业务性质的套餐与产品方案将很难划清收入来源与运营主体。使得全业务运营的优势被削弱。

4.3提高中国电信IT的整体支撑水平。中国电信目前的信息化在企业管理中属于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常规发展。应按照既满足当前发展需要，又着眼长远、适度超前的原则，以建设新一代世界级企业信息化综合平台(CTG-MBOSS)为目标，以中国电信企业信息化架构为指导，加快企业信息化建设。为了更要的服务中小企业信息化，电信IT系统需要在技术架构、应用系统、数据管理、基础设施、组织与管控方面都做出改变。

4.3.1基于BSS系统的整合，加快EDA和BSS建设，抓紧建好数据仓库，充分重视数据的完整性、准确性，全面提升对市场分析研究和针对性营销的支撑能力。要加快企业的 IT 系统建设。当前重点是要加快经营分析系统建设，为前端营销人员装上“眼睛”，同时要加快建设和完善 BSS 和 OSS 等支撑系统，更好地支撑前端的经营工作，以满足中小企业信息化服务的要求［6］。

4.3.2实施IT系统需求流程管理和IT系统资源动态管理。为了满足业务发展和信息化服务的需要，电信运营商的业务支撑系统常常面临着业务部门频繁的新增业务需求，导致了频繁的系统升级和软件版本的更新。建设需求流程管理模块，对需求进行规范管理，是解决需求实现要求快速、准确、灵活与需求流水线长、干系者多之间矛盾的一个有效途径。需求流程管理模块主要实现流程跟踪、任务提醒、记录查询、系统升级管理以及版本管理等功能。

IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。要实现IT系统资源的动态管理，更好的提升电信IT整体支撑水平，应做好建立动态的系统资源资料库和建立资源变更操作工作流程这两项工作。

4.3.3为了满足中小企业信息化的要求，需要对现有孤立的信息源进行整合，通过统一的信息化规划，保证信息标准的统一，满足当前发展需要的同时着眼长远、适度超前，确保未来的系统能够遵循统一标准，实现系统之间的集成和信息共享，避免出现新的信息孤岛。

4.4聚焦客户，更有效地进行中小企业信息化服务。中国电信集团公司总经理王晓初提出了中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。综合信息服务提供商要求中国电信企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，实行“网络”和“业务”分类经营，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。聚焦客户，针对客户的需求不断完善中电信各个服务环节是有效服务中小企业信息化的关键之一。为了更好的聚焦客户，真正实现电信“用心服务，用户至上”的服务理念，提高中小企业信息化服务水平，应重点做好以下一些工作。

4.4.1进行中小企业客户信息的分析。客户信息分析是通过对客户信息和消费数据的关联、挖掘、分析，得出对业务营销、市场细分、服务水平等有重要意义的关键信息，从而增强企业对市场的灵敏反应能力，提高用户服务水平，达到提高客户满意度、增加企业盈利能力、提高市场占有率的目的。客户信息分析过程包括以下三阶段：客户行为分析、重点客户发现和效能评估［7］。

4.4.1.1客户行为分析。①行为分组：根据客户行为的不同划分为不同的群体，各个群体有着明显的行为特征。通过分组，可以更好地理解客户，发现客户的消费规律。②客户理解：将客户在行为上的共性与已知资料结合起来，对客户进行具体分析。

4.4.1.2重点客户发现。80%的利润来自 20%的客户，重点客户发现主要考虑以下方面：潜在客户、交叉销售、增量销售和客户保持。

4.4.1.3效能评估。效能评估是评估市场策划和市场活动能否达到预定的目标。

4.4.2定期与中小企业客户进行双向沟通。电信可以定期抽调后端专业技术人员与前端营销人员或客户经理，相互配合，主动与客户沟通，让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。通过与客户的沟通，使所有的用户自觉成为电信产品推销员、市场调查员、信息反馈员。每月上门走访应不少于1次。在于大客户的接触中，应向大客户宣传各项电信信息化新业务，了解客户的不同需求，掌握大客户的消费心理，进行市场预测，把握客户的未来信息化需求。另外客户的走访，通过沟通和交流，可以让用户多了解一些业务和技术，减少由于用户知识缺乏而导致的投诉和申诉率。

另外电信的技术部门可以投入技术骨干力量，介入售前服务，前后端协同配合，为中小企业的信息化服务设计最优消费方案，设身处地为客户利益着想，真正实现企业价值与客户价值共同成长的经营理念。比如网络宽带业务，要协助中小企业，使之对所需求的产品进行规划和指导，合理的进行消费，为客户节省资源，真正的做到服务客户。

4.4.3实施个性化、差异化策略。当前中小企业对通信的消费需求已呈现出多元化、多层次、个性化的趋势。电信竞争日趋白热化，每个业务领域，至少有两家以上的运营商在争夺市场，同时业务间的异质竞争更是如火如荼。在这种形势下，中国电信若想取得中小企业信息化市场的主动权，就必须在个性化服务方面建立优势。毕竟在各运营商技术上已经相差不大的情况下，谁先抢得服务的优势，谁赢得了客户的信任，谁就占了市场先机。因此，中国电信企业应从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的服务类型，今后的竞争将是细节的竞争。

参考文献

［1］扈瑜、杨富源.我国中小企业信息化管理模式初探［J］.中国市场，2008(22)：78~79

［2］吴新颖.中小企业信息化与中国电信的“商务领航”业务［D］.北京邮电大学硕士学位论文，2007

［3］袁小明、薛玉林.中小企业信息化现状及电信运营商的对策探讨［J］.江苏通信技术，2006，22(3)：44~48

［4］程意平.电信运营商开拓中小企业信息化市场的战略选择［J］.网络电信，2005，7(11)：20~21

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一、绪论

综合管理信息化是将企业的生产过程、物料管理、市场营销、财务管理等业务过程集成在统一的数字化系统中，通过系统加工、整合生成新的信息资源，提供给各层次的人们了解各类业务中的信息，以便做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

二、中小企业综合管理信息化的意义

改革开放以来，我国的中小企业得到了迅速发展。据统计，到2007年底，我国中小企业数量超过4200万家。这些中小企业的信息化存在着一定的普遍特征：员工信息化的知识基础薄弱、企业管理和生产环节中缺少管理信息化支撑，导致存在着信息不充分、流程不顺畅、工作效率低等问题。在市场经济为主导的今天，信息化管理思想在企业现代化管理中占有举足轻重的地位，建立以企业行政管理、生产过程管理、市场客户管理、物料设备管理等为核心的企业综合管理系统已经迫在眉梢。

三、中小企业综合管理系统设计思路

本文设计的中小企业综合管理系统能够实现企业日常运转中的行政事务管理，生产过程中的物料、设备、技术管理，以及产品销售过程中的市场营销、客户服务管理等，并且各个业务管理在系统中实现高度集成。，中小企业信息化。通过系统数据中心的建立，使企业工作人员的日常业务处理实现自动化，充分确保业务数据的及时准确流转和共享，很好的保证了业务数据的唯一性和安全性等，进一步提高工作效率，完善业务管理手段。在设计时既考虑了系统本身的功能实现，也考虑了系统与第三方系统的关系和整合，在系统设计时充分体现以下思路：

1、 减小中小企业在信息化建设成本，做到能解决企业最急迫的信息化问题。，中小企业信息化。，中小企业信息化。

中小企业的资金是有限的，集中解决信息化的关键业务点是综合管理信息系统的重点，旨在以信息化手段减少资源浪费、提高工作效率。，中小企业信息化。

2、 以系统集成为手段实现组织协同和信息整合

系统以业务表单执行控制和管理实现日常业务的协同，以项目管理的方式组织实现各业务之间的协同。，中小企业信息化。系统采用面向服务架构通过标准数据交换接口与第三方系统交换信息，实现系统之间的集成。系统设计为一个综合的信息工作平台系统，让使用者可以在同一个界面完成不同的工作，得到与他相关的任何业务的信息，成为组织协同管理的工作平台和工具。

3、 业务状态及时跟踪

企业用户可实时跟踪一个业务流程的进展状况，查询录入单据在流程中的位置，以便及时了解自己或他人的工作进展情况，另外系统还提供流程的可定制功能，能更好地适应企业业务流程变化。

4、 良好可扩展性、可维护性和对企业管理的适应性

系统全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等当前受到普遍支持的开放标准，这就保证了系统能够与其他平台的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作和互连性。

系统企业的实际环境具有良好的适应性，充分体现企业管理特色。系统规范企业管理的过程中，是企业适应信息化管理的过程和综合管理系统适应企业管理特色的双向过程，系统在设计时充分考虑模块之间的低耦合度，使得每个业务模块的功能即可单独实现并扩展，也可与其他模块良好集成。

四、中小企业综合管理系统功能设计

综合管理系统的功能体系结构整体可以分为四层: 底层平台层、技术支持层、核心服务层、企业应用层。整个系统主要流程以项目为主线，将客户、市场营销、生产、物资供应等业务联系在一起，根据项目实施的不同阶段设计相应的流程以及系统功能。系统依托企业运营总体流程对功能模块进行了合理划分。具体功能如下：

1、日常办公

为日常办公提供方便的个人日程安排与提醒、工作记录、通讯录等功能。

2、人事管理

提供企业各类人员的职工档案、家庭成员、工作履历、学历、职称评定、奖惩、聘用、调动、解聘辞职、离退等数据的录入、查询、统计、报表打印和图形显示，还提供考勤和考核管理功能。

3、设备管理

实现设备信息库的建立，设备前期的选型、采购、安装测试、转固；设备转固后的移装、封存、启封、闲置、租赁、转让、报废，设备运行过程中的技术状态、维护、保养情况记录。实现设备全寿命周期台账查询、报表功能。

4、物料管理

实现企业的物料需求、采购、库存和物料供应商的有效信息化管理，规范业务用料流程，衔接好生产的各个环节，确保生产的顺利进行，降低原材料成本和运营成本。

5、库存管理

采用信息化手段掌握库存量动态，实时记录入库、出库的物料详细信息，提供库存情况查询、盘点、报表等功能。

6、标书管理

对企业招投标书基本信息的管理、招标书相关文件的管理、招投标资料的归档、招投标的过程和结果记录以及招投标过程中的费用管理。

7、合同管理

对企业多种合同分类管理、合同相关资料的归档、以及对合同执行流程的控制以及合同资金计划的管理。

8、生产管理

将企业的生产流程、生产任务的管理纳入系统，及时跟踪并及时安排生产任务、组织物料采购，以提高生产效率。

9、客户管理

提供分类管理企业客户，记录客户需求，提供售后服务管理，总结售后服务中的各种问题等功能。，中小企业信息化。

10、档案管理和报表管理

对需要纳入档案管理的各类实物（含纸质）及电子“档案”实现信息化管理，加强档案及相关数据管理，提高档案管理的规范化、信息化化，对企业各业务过程产生的报表作统一管理，提供报表生成、查询、打印等功能。

五、结语

本文以一般的中小企业的综合管理信息化需求为出发点，以适应企业信息化需求，减少信息化成本，提高企业信息化程度和管理水平为目的，设计了适应一般中小企业的综合管理信息系统，将企业的核心业务纳入到系统中，能有效解决企业的管理过程中存在信息不及时、效率低等问题。

参考文献

[1]狄小龙.中小企业信息化模式与实现途径管见[J]2009，中国管理信息化12(2)：67

[2]李劲松.中小企业信息化建设系统设计方案探索[J].市场周刊·理论研究，2009.8:97-98

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中图分类号：TP399

目前，我国中小企业数量众多，已经占到全国企业总数的98%以上，拥有全国发明专利总数的65%，占据国内生产总值的60%，上缴税收为国家税收总额的50%左右，提供了近75%的城镇就业机会，是国家经济增长和社会进步的不竭动力[1]。2013年，工信部将以提升中小企业信息化水平为重点，积极应用云计算、移动互联网等新一代信息技术支持中小企业转型升级，在创新、管理、市场、信息、融资等方面帮助中小企业发展[2]。

为加快济宁市中小企业自主创新与信息化建设的步伐，带动济宁地区的经济发展，2013年，课题组联合济宁市科技局、任城区中小企业局、微山县中小企业办公室在济宁市十二县市区200多家中小企业发放了调研问卷，回收有效问卷196份。调研问卷主要针对中小企业当前生产、经营状况以及自主创新与信息化建设现状及需求等内容进行了调研分析，并针对其发展困难给出策略方法，希望能为政府和相关职能部门提供决策支持，为中小企业的发展添砖加瓦。

1 济宁市中小企业自主创新与信息化建设现状

1.1 济宁市中小企业自主创新现状

调研数据显示，最近几年，济宁市中小企业自主创新能力明显增强，中小企业的发展稳步提升，但整体上仍存在一些问题。例如研发资金短缺、缺乏创新意识、高技术人才匮乏、短期行为较为突出、社会服务系统偏少、市场信息闭塞等等，这些问题均制约了中小企业自主创新能力的提高和发展。

（1）制约当前创新活动的主要因素

针对制约当前中小企业创新活动的8个主要因素对企业的影响程度进行调研后，对数据进行了汇总，并统计出选择各因素影响程度的企业数量占总调研企业数量的百分比，如表1所示。

表1数据显示缺乏创新资金是各企业的最大问题，其次缺乏高层次的技术带头人、缺乏与外界技术合作的渠道也困扰着相当多的企业，还有一些企业感觉技术创新决策的难度和风险太大。

（2）中小企业自主创新过程中的服务需求

调研各中小企业在自主创新时所需要的服务后，对数据进行了汇总，如表2所示。

表2数据显示中小企业对以上服务需求明显，特别是研究报告、政策咨询、科技成果评价与技术评估。

1.2 济宁市中小企业信息化现状

下面为对中小企业当前应用信息技术进行生产、管理、销售、创新的现状，以及应用信息技术面临的主要问题和困难的调研情况。

（1）信息化应用和建设情况

此项调研首先围绕一系列问题展开，如企业是否有网站？企业是否在使用自动化生产系统？企业是否有完善的进-销-存管理系统等？然后用统计分析软件对调研数据进行分析对比，最后把调研结果用折线图的形式直观的显示出来。图1所示为部分调研结果。

图1 中小企业信息化应用现状

从图1可以看出济宁市中小企业拥有自己网站的仅占20%多，正在使用自动化生产系统的也仅占40%，而有进销存管理系统的企业数量也不足50%。从以上数据可知济宁市中小企业信息化普及程序不仅远低于美国、日本、韩国、德国等国家，也低于上海、天津、青岛、无锡等国内经济较发达地区。

（2）信息化建设面临的困难

调研数据显示，有59.5%的企业认为在信息化建设和应用时缺乏技术和维护人员，也就是信息化人才，50%的企业认为资金短缺，48.9%的企业感觉缺乏产学研合作渠道。如图2所示。另外还有部分企业对信息化作用认识不足，认为信息化建设资金投入大，但收效甚微，究其原因，企业在应用信息技术时没有把实际的企业数据整合起来，未能对企业的生产、经营及决策起到应有的巨大支撑作用。

图2 中小企业信息化建设面临的困难

（3）信息化需求

调查发现，随着信息化知识的推广与普及，济宁市中小企业已经认识到应用信息化的重要性，如节约成本、提高生产率、高效管理等，所以各企业积极增加资金投入，以加快信息化建设的步伐。调查数据表明，中小企业在信息化建设过程中，63%的企业急需人才培训服务，34%的企业需要网站建设与维护服务，38%的企业需要软件运营服务，42%的企业希望能通过当地高校和科研部门获得“物美价廉”的信息化服务。如图3所示。

图3 中小企业的信息化需求服务

2 济宁市中小企业自主创新与信息化建设现状分析

下面根据调研数据，对济宁市中小企业自主创新与信息化建设的现状进行具体分析，需找束缚其自主创新与信息化建设的原因。

2.1 高层领导对企业信息化需求认识不足

调查发现，在相当比例的中小企业中，IT部门仅是信息化建设的“实施者”，信息化决策基本都由企业高层领导制定。但企业高层领导往往缺乏专业信息化主管思维，不能全面考虑各部门的信息化需求以及各部门之间的协作需求。《中国中小企业信息化需求与现状白皮书》调查显示，“企业对信息化作用认识不足”这一因素以59.4%的比重占据首位。这也表明了中小企业高层领导对信息化需求认识不足、信息化投入不多、信息化积极性不高，是导致目前中小企业信息化建设普及率低，信息化停滞不前的主要原因。

2.2 专业的信息化技术人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本课题组在济宁学院计算机科学系、济宁医学院信息工程学院发放了500份调查问卷，回收有效份数350份。调查问卷专门针对学生毕业时期的去向、职业的取向、是否愿意去中小企业就业进行了调研，结果显示只有16%的学生愿意去中小企业就业。事实表明即使这16%的毕业生在中小企业就业了，也远远不能满足中小企业的实际需求。这是因为大多数中小企业所需要的是信息化复合人才，包括：网络知识和实战能力的复合；专业知识和市场开拓能力的复合；企业管理能力和商务运作能力的复合等等。

2.3 信息化建设资金匮乏

目前，济宁市中小企业融资渠道主要依赖银行贷款，企业贷款等，存在融资难、融资贵的现象。再加上原材料上涨、用工成本增加、企业资金周转困难等因素的影响，部分企业受资金影响不得不减少生产，降低损失。所以济宁市中小企业能用于信息化建设的资金不多，或者说少之又少，这也是很多中小企业寻找免费软件的原因。

3 促进中小企业自主创新与信息化建设的策略

应用先进的信息化技术促进济宁市中小企业的自主创新，提高中小企业的核心竞争力已成为当今世界发展的大趋势。那么济宁市中小企业应该如何进行信息化建设呢？课题组提出以下几个策略。

3.1 提高中小企业高层领导对信息化的认识

中小企业信息化建设成败的关键在于中小企业的老板，所以要使信息化建设在中小企业中普及开来，就必须使中小企业高层领导转变观念，提高认识，让他们坚定一个信念，那就是“信息化是中小企业发展的必经之路”。

（1）举办“信息化新型老板”专题活动

早在2008年，济宁市为了增强中小企业家的自身素质，提高其管理水平，举办了全市“千人创业小老板”提高培训班，市县两级免费培训企业管理人员1000余人，为中小企业跳出家族式管理的圈子，建立现代企业制度起到了积极的推动作用。现在号召各级政府、职能部门邀请专家学者举办 “信息化新型老板”专题培训活动，使中小企业老板尽快转变对信息化的认识。

（2）树立信息化榜样企业

榜样的力量是无穷的，政府可以在每个行业中寻找1-2个经营状况良好，信息化意识较强、信息化建设较好的中小企业，大力扶持，充分发挥新一代信息技术的特点和优势，针对企业发展需求和突出困难，促进供需对接，提高信息化服务的针对性和有效性，为其他中小企业树立榜样。宣传中小企业信息化实施和信息化服务的典型案例，推广成功经验，引导信息化意识薄弱的中小企业参观学习，让他们充分认识到信息技术的力量，让他们知道可以使用信息化手段获得更多的市场份额，提高行业竞争能力，提高自身的生存能力，实现企业的可持续发展。

3.2 强化人才支撑，实施引才引智工程

调研数据表明济宁市中小企业急需信息化人才，要解决这个问题，课题组提出“强化人才支撑，实施引才引智工程”的策略，具体实施可通过以下两个办法进行。

（1）在政府、各级职能部门网站上举办中小企业网上招聘活动，大力引进人才。改善管理措施、增加激励措施留住人才。

（2）基于三螺旋理论[3]，大学、政府和企业三方相互协调，就人才需求定向培养、技术合作支持等有关事项达成长期合作协议，为中小企业量身打造新型的“产-学-研”合作模式。稳固产学研交流合作渠道，促进高校、科研单位研发成果产业化，加快中小企业技术升级，为中小企业提供人力资源和技术服务。

3.3 使用新一代信息技术：助推企业跨越式发展

云计算[4-5]、虚拟化、移动互联网、大数据、SaaS[6-7]等新型技术以其独特的业务和技术特点可以满足中小企业的多种需求，促进其跨越式发展。这些新型技术的应用，不但能大大降低中小企业的营销成本，还能极大地开拓市场。特别是SaaS技术的发展与推广对于破解我国中小企业信息化的难题将起到积极的推动作用。

4 总结

随着经济与信息技术的迅猛发展，济宁市中小企业在发展中面临着各种难题：资金匮乏、生产效率低下、高技术人才稀少、商业信息获取不及时、管理力不从心、经营决策缺乏创新等等。课题组对这些难题进行了调研和分析，并给出了相应的对策。课题组希望提出的这些策略和方法能提高中小企业的自主创新能力，进而提高其核心竞争力，促进其可持续发展，进而带动济宁地区的经济发展、优化产业结构、缓解就业压力。

参考文献：

[1]张晓明，徐子睿.为中小微企业成长破题[N].文汇报，2013-04-28.

[2]新训.新一代信息技术支持中小企业转型[N].中华工商时报，2013-05-16.

[3]马永斌，王孙禺.大学、政府和企业三重螺旋模型探析[J].高等工程教育研究，2008（5）：29-34.

[4]李乔，郑啸.云计算研究现状综述[J].计算机科学，2011，38（4）：32-37.

[5]黄剑文.基于云计算的网络教育配需系统研究与实现[J].计算机工程，2012，12（24）：32-35.

篇（9）

截至2008年底，占全部企业总数的90%以上的中小企业不仅为国家创造大量利税和出口，还提供了大量就业机会，为经济增长作出了巨大贡献。但与此不相符的是，我国中小企业信息化水平整体相对落后，虽然大部分企业都有自己的计算机系统，90%以上企业已触网，但是，多数企业信息化仅限于文字处理、财务、库存、人事管理，互联网应用也局限于网上查询信息、收发邮件等初级应用，而极少企业成功实施了管理信息系统集成。可以说，当前中小企业的信息化程度还处在较低水平，许多企业并未真正享受到信息化带来的益处。

1企业信息化概述

企业信息化往往指利用电子计算机、通信等现代IT技术，配置和优化企业内外部资源，使企业的运作和管理规范化，提高信息沟通的效率，实现信息资源共享，以达到提升企业管理效率。目前，企业信息化有如下三种层次:第一层次是基础数据管理:实现企业的资料、档案、人事、会计等基础信息数据的电子存储和查询管理。第二层次是管理信息化:在企业管理的各个活动环节中，利用信息网络，实现企业物流、资金流和信息流的全面集成。如建立计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)、电子商务等集成应用。第三层次是高层决策支持系统:在管理信息系统基础之上，搭建信息化应用集成平台，实施决策支持系统(DSS)、专家系统(ES)等，借助数据仓库和商务智能技术对海量数据进行数据挖掘和分析，提供重要决策信息。从现状来看，大部分中小企业信息化程度还处在较低的第一层次，数据信息并没有真正使用起来。

2中小企业信息化水平较低的原因

信息化是中小企业在经济全球化求得生存和发展的必然选择，但是，中小企业本身发展过程中面临着资金、管理、人才上的先天不足，严重影响了其信息化进程。中小企业信息化水平较低有如下原因:

2.I企业并未认识信息化实质

尽管目前很多企业都不同程度开展了信息化建设，但对什么是企业信息化、如何实施信息化、其能够解决什么样的问题并不了解。没有认识到信息化建设是一项系统的、复杂的工程，而且并不能解决一切问题。

2.2基础管理工作薄弱

信息化不仅是技术方面的问题，关键是管理问题。现在大多数中小企业的管理规范不健全，业务流程不清晰，员工素质不高，企业基础数据没有积累，不能很好地共享，难以实施科学管理，导致企业信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企业从事信息化的专业人员非常少，很少有自己的IT团队和既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，这为计算机及软件在企业的普及与应用增加了难度。

2.4缺乏信息化资金

信息化的建设不仅要购买硬件和软件，还要引进相关的专业人才、信息化方面的培训，同时，在信息系统建立完毕后还要对系统进行维护和更新，这都需要大量资金的投人，中小企业由于存在实力弱、管理水平低、信誉差的缺陷，在融资方面一直比较困难，以至于许多企业根本负担不起巨大的信息化建设费用，达不到预期的收益。

2.5适合中小企业个性化的信息化软件较少

由于中小企业数量较多，行业分布广，企业性质、规模差异较大，因此，信息化的需求也是不同的。为中小企业量身定制的管理软件产品还不多，不能很好满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。对广大的中小企业来说，能找到一个满足自己具体需要，适合自己业务的信息化‘解决方案”并非易事。

3中小企业信息化策略建议

中小企业自身由于资金、技术等方面的原因，难以一步到位实现信息化建设，因此，中小企业信息化不能一毗而就，而应从实际出发，分步实施，循序渐进。为了提高中小企业信息化水平，有如下几种实施策略供选择。

3.1以管理需求为导向，为解决实际管理问题建立相应信息系统

企业信息化建设目的是借助信息技术，为企业创造效益，通过引进现代管理理念，对企业的经营方式、组织结构、管理流程进行变革。如果仅仅是为了信息化而信息化，只会增加管理成本，并不能对企业有任何益处。因此，中小企业在信息化时，应重点分析当前企业面临的管理问题，而选择能解决问题的信息化项目，来改善企业经营管理。在选择信息化模式时，应充分考虑企业自身的不足之处，能否通过信息化来改善管理体制的不足，能否解决相应的管理问题。

“三分技术、七分管理”，信息化不仅是技术方面的问题，其实质是管理思想的应用，是管理和企业文化的一场变革，是指信息化与业务流程再造和优化。组织结构的重新组合，加强制度化而减弱人治化，加强信息共享透明化而弱化信息私密化，加强规范化而减弱管理随意化，而这些恰恰是中小企业管理中的弱项。因此，企业信息化建设一定要与企业的实际需求相结合，要通过信息化建设帮助企业解决当前管理中存在的问题和困难，提高效益。 3.2根据企业发展周期阶段选择适当的信息化内容，制定总体规划，分步实施

诺兰模型将企业信息化过程分为六个阶段:初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。大部分中小企业仍处在前三阶段，信息的集成还未完成，这时是进行信息资源规划的最佳时机。

中小企业应本着“总体规划，分步实施，持续优化”的原则统筹兼顾、逐步推进，避免陷入IT黑洞。根据企业规模，各方面的条件，选择恰当的起点开始信息化。可以先从容易人手的、结构化较强的、人员素质较高的领域开始，根据企业的特点选择一个好的项目，保证有一个好的开端，如财务部门引人财务应用软件，技术部门引入CAD。企业信息化建设要与企业发展战略结合起来，切忌贪大求全，从企业管理的实际需求出发，正确处理好适用性与先进性相结合的问题，项目和设备的选择要作技术经济分析。在无力或无需实现高度集成信息化管理的情况下，先从简单的信息技术应用人手，解决现实的管理信息和信息管理问题。

3.3以SaaS模式实施中小企业信息化，减少投资成本，降低风险

SaaS} Software as a Service软件即服务)是一种新的软件应用模式，它以软件租用、在线使用的方式提供软件服务，软件供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。

与传统软件模式相比，企业无需负担高额的一次性投人，SaaS模式大幅降低了软件成本，减少硬件采购方面的花费，避免了企业在信息化建设初期在硬件上大规模投人的风险;可以快速获得新的应用，满足企业快速发展的需要，实施周期短，可以帮助中小企业迅速实现信息化应用;无需增加IT人员或提高IT人员的相应技能，解决了中小企业IT人员匾乏的矛盾;有专业服务支持的保证，SaaS服务提供商专业性强、技术水平高，可以给企业提供稳定的周到的服务。因此，中小企业在资金人才有限的条件下，制定恰当的信息化投资策略，选择SaaS软件服务进行信息化外包，将重心放在企业的主要经营业务上。

3.4选择柔性信息化软件，满足企业个性化的需求

柔性软件系统是指在一定范围内能够满足和适应用户不断变化的需求的应用软件系统。这样的软件系统在使用环境和用户需求发生变化时，不修改或者稍加修改就能满足用户的需要。柔性信息化软件是以柔性来满足个性，以柔性来顺应变化，以低成本短周期来快速满足用户的个性需求和变化需求。针对目前缺乏系统性、个性化的信息化解决方案，软件开发商应重点增强现有信息化软件的柔性，以适应不同行业、企业性质、规模而提供不同的信息化服务。

3.5双重激励培养信息化人才

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会计文化有着悠久的历史，是一个多层的复合体，一层为规范文化，也被称作是会计制度文化，主要包括了对会计人员进行规范的各项规章制度，例如会计准则、法规、职业道德规范、会计业务处理程序、管理制度、会计教育制度等；一层为载体文化，也可以称作是会计物质文化，主要包括了会计人员的教育、文化以及生活设施和会计人员工作必备的物质条件；一层为会计精神文化，它是会计文化的核心文化，主要包括了会计的价值观念、思想观念、心里因素等，其中价值观是会计精神文化的核心。这3个层次相互影响、相互促进，构成了一个完整的会计文化。

2.会计文化与会计信息质量的关系

从会计制度文化方面来看，会计法律法规是会计信息质量的保障机制，会计准则是衡量会计信息质量的标准。

从会计物质文化方面来看，会计物质文化与会计信息之间的关系是相互影响的，会计物质文化的发展制约着会计信息的质量，会计信息质量会促进会计物质文化的发展。

从会计精神文化方面来看，会计道德是会计信息质量的重要保障，可以调节会计人员的会计行为，使会计行为向“规范化”的方向转变。

二、文化视角下中小企业会计信息质量存在的问题

1.会计文化制度落后

在会计制度建设方面中小企业滞后于企业实践的发展。会计文化制度落后主要体现在以下几个方面上：

首先，内部制度不健全。一方面中小企业管理者存在着严重越权的现象，中小企业由于受到历史因素的影响，大多数的管理者更关注的是业务领域，忽视了会计工作，导致了会计基础工作薄弱，会计工作受到过多负责人的干涉，内部会计监督形式化严重；另一方面内部审计的监督作用没有得到很好的发挥，在很多中小企业内部并没有设立审计机构，即使是设立了，也是在一定程度上表达了管理者的意愿，不能对会计信息作出客观的评价。

其次，缺乏健全的继续教育管理制度。目前我国继续教育制度还存在着一些问题，例如教学方式缺乏互动、知识更新速度较慢、培训时间较短等。

2.缺乏会计物质文化

中小企业缺乏会计物质文化主要体现在以下几点上：硬件配套差、工作环境差、办公设施不全，会计人员得到培训的机会较少，导致了会计人员知识更新速度较慢。中小企业在普及电算化方面还比较差，在会计电算化系统应用、网络会计应用上还存在着一些不足之处。

3.不具备强势的会计精神文化

中小企业由于会计文化制度落后、会计物质文化的缺乏，导致了会计精神文化比较贫乏，主要体现在以下几点上：

（1）工作人员缺乏良好的工作状态，主要表现为：工作积极性较差、创造性和主动性，对本职工作不关心，财务部门凝聚力不强等。

（2）缺乏组织归属感，主要表现为：对做好财务工作没有信心，缺乏对财务管理目标的了解，缺乏良好的财务工作氛围等。

（3）价值观落后，主要表现为：行为意愿与认识不能同步。

三、提高中小企业会计信息质量的措施

1.加强会计制度文化建设

首先，加强立法与执法力度，进一步推进会计行为的规范化和法制化。市场在社会主义市场经济中运行的是建立在法制基础之上的，无论是企业还是个人的经济活动都应该以法律为基本准则，市场经济的基本特征是法制化。提供会计信息是一项影响广泛、重大的行为，因此要在法律的范围内进行，要受到法律的严格约束，在英国、法国、德国等西方发达国家都制定了相关法律，对企业的会计行为进行了规范，对企业提供会计信息的质量和范围都提出了要求，对违反法律的行为作出了严格的处罚。我国虽然制定了如《会计法》《证券法》《公司法》等法律，但是由于相互之间缺乏协调性，导致在执行力上不够，还未形成一套完整的体系。加快会计制度化建设，一方面要借鉴国际成功经验，并结合我国的实际情况，不断健全现有的会计法律法规，并协调好他们之间的关系，对它们之间不一致的地方进行调整，使它们成为一个统一的整体，保证会计法律法规的严谨性、完整性和科学性，使企业的会计行为有法可依，要加强对《中小企业会计准则》执行的监督力度；另一方面要对企业会计信息造假者予以严厉的处罚，提高会计信息造假的成本，使处罚的金额高于会计信息造假者所收益的金额，这样可以降低会计信息造假的概率。

其次，加强企业会计准则的执行力度，一方面要提升会计人员的职业判断能力，要定期对会计人员的职业判断能力进行培训，定期轮换会计人员的岗位；另一方面中小企业要以案例的方式来讲解企业会计准则，这样可以让会计人员比较直观的了解会计准则。

2.不断发展会计物质文化

提高企业会计物质文化要实现会计电算化向会计信息化的过渡，首先中小企业的管理者要认识到会计信息化的重要性，给予会计人员更多的电算化培训的机会，以及应该有的福利待遇；其次中小企业要根据自身企业的实际情况，制定出科学合理的会计信息化发展的具体规划，再次企业要配备与自身经营发展相符合的硬件设备，要本着成本效益的原则引进先进的计算机设备，选择一些成熟的软件，政府也应该给予中小企业在硬件设施方面的优惠政策，加快中小企业电算化进程；最后中小企业要重视计算机网络的日常维护工作，保证网络环境的安全性。

3.强化企业会计精神文化

一方面要加强会计诚信的培育，会计信息与诚信联系在一起就是会计信息一定要公正、客观，必须经得起验证，会计诚信就是指会计人员要客观公正的反映会计主体的经济活动，信守承诺，真诚待人。市场经济正常运行的基石之一是会计诚信。因此，我们可以从以下几点出发培育会计诚信：

（1）加强会计诚信教育。继续教育机构和高等院校要对会计诚信教育的规律进行探索，建立完备的教育体系，采用激励诱导法、示范影响等多元化的方法，加强对会计学员的会计诚信教育。

（2）加强社会舆论的监督。为了对会计失心行为产生一定的压力，要发挥社会舆论监督的作用，形成一种公正、客观的社会氛围，促进会计人员自觉的追求会计诚信。

（3）通过新闻媒体宣传会计诚信。我们可以通过媒体来对会计诚信的真人真事进行报道，来向人们来宣传会计诚信。