创优创优汇报材料汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇创优创优汇报材料范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守

1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。

2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。

3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。

4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。

1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。

篇（2）

卫生局机关支部自今年月份以来，以积极的态度和高度的热情深入扎实地开展创先争活动，按照县委的要求按部就班做好每一阶段工作，取得了较好成绩：

一是选择了适合卫生行业特点的“三送三爱”活动载体，大力实施基本公共卫生服务，组织各医疗卫生单位医务人员深入村组开展免费义诊及健康体检活动，并为群众免费建立健康档案，为广大农村群众送医、送药、送健康，据统计，截止今年月底，全县25所乡镇共建居民健康档案5.3万人，农民健康档案8.2万人，免费为140名白内障患者做了复明手术，为12名先天性心脏病患儿免费手术。

二是优质高效地建好了金龟中心卫生院住院大楼，于今年月日正式投入使用，做好了湘永医院门诊综合楼、鲤鱼塘中心卫生院住院楼以及8个村卫生室项目的前期准备工作，目前正在紧张建设当中。

三是加强了传染病防治管理和突发公共卫生事件应急处置能力，做好了重大传染病的防控工作，强化食品卫生监督，今年来全县尚未发生疫情流行和食物中毒事件。四是全力以赴投入到“县城三创”工作，认真履行部门职责，为我县三创工作作了大量卓有成效的工作。存在的问题与不足：一是对乡镇卫生院院长队伍的建设与管理抓得不严，导致一些工作滞后，部分工作不能落实到位。二是学习风气不浓，政策业务水平提升不快，懒散作风不同程度地存在。三是系统内部少数单位工作运转本文来自转载请保留此标记。不畅，矛盾仍然较为突出，领导班子对解决这些问题的过硬的手段不多。

四是全系统处理突发应急事件的能力有待进一步加强。下一步工作建议：加强院长队伍的建设与管理，严格目标考核，坚持公开、公平、公正的用人导向，做到院长能上能下；完善并坚决执行局机关学习制度，督促下属单位制定严格的学习制度并监督实施；大兴调查研究之风，认真解决系统内存在的突出矛盾，维护系统稳定与和谐；加强应急演练，加大经费投入，全力提升处置突发应急事件的能力。

篇（3）

不仅对消防工作尽职尽责、兢兢业业，他还是一名积极投身于社会公益事业的消防志愿者，他的追求就是将消防知识传播到各个角落，让每个人都熟知消防知识，防患于未然。

一、过硬的业务本领

多年来，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作。自从他担任酒店的消防安全重任以来，就始终坚持将消防安全工作作为酒店安全工作的头等大事来抓，成立了以总经理为组长，酒店中层领导、各部门负责人为组员的消防安全工作领导小组，坚决贯彻执行各项消防安全工作法规、文件，做到消防安全工作无漏洞，使消防安全工作深入人心。

为做好2010年旅游黄金期间的消防安全管理工作，确保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期间出现消防安全事故，提前半个月的时间完善酒店内的各项消防安全制度及应急预案，同时结合酒店实际情况，进行预案演练，深化安全检查。以此提高酒店员工接警、报警、现场控制、紧急处置的能力，做到遇突发事件从容应对，处置得当。在各大旅行社入住期间始终坚守在自己的工作岗位上，放弃了很多和正在热恋中的女友的宝贵时间，每天吃住在酒店，直到进入酒店入住淡季。

为了消灭消防安全隐患，邀请建昌县消防大队防火科李亮警官到酒店帮助检查各个部门及每个客房和机房等处的消防安全情况，对发现的问题立即整改，直到达到消防安全标准为止。在2010年7月份将酒店所有灭火器、消防栓、消防水池、应急照明灯等消防器材进行维修与更新，确保了消防器材的正常使用。

二、丰富的消防知识

多年的知识积淀和实际经验，让有了丰富的消防知识。自从走进该酒店就制定了《建昌县天星国际酒店消防安全工作应急预案》、《火灾事故应急处理办法》，不但明确了各岗位人员的职责和工作任务，而且详细的提出了出现火灾事故的一系列处理办法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢节假日，都率领消防安全工作领导小组成员，对酒店内所有安全设施进行逐一检查，发现问题立即整改。同时为了真正使消防安全工作落到实处，还将每个人的消防安全工作情况纳入到年终考核，在实行全员聘任时实行消防安全工作一票否决制。

为增强全体员工消防安全知识，使酒店员工熟知一旦发生火灾事故时的处理办法。为酒店制定了每年组织四次以上专业的消防安全教育计划。并在今年8月份邀请建昌县消防大队李亮同志到酒店对全体员工进行消防知识培训。同时，酒店每年都组织四次以上的消防演练，同时不定期的进行各类灭火器和消防栓等消防器材的使用方法培训、发生火灾事故时的逃生自救办法等。不但使员工掌握了一定的火灾自救、处理办法，而且通过员工的宣传，将消防安全知识带入了千家万户，推动了全县消防安全工作的顺利开展，得到了社会各界的好评。

篇（4）

强化组织，全面推进。面对创建工作任务重、标准高、时间紧的要求和实际，市烟草专卖局组成了驻县工作组，县局成立了领导小组后，在市局的指导下制定并不断完善了创建工作实施方案，定时召开例会，对每个环节的工作实施情况进行小结和分析。将创建任务层层细化、分解，强化各业务部门的落实。统一政令以严格纪律规范为抓手，形成了高效的执行力。

在市局局长的亲自带领下，市、县局对江苏连云港市东海县烟草专卖局的创建工作进行了实地参观学习，又通过省烟草专卖局在宝鸡市岐山县召开的“全省创建优秀县级烟草专卖局活动座谈会”，进一步对创建工作的全面开展有了更加系统、深刻的认识。并完善形成了县局创建工作的指导思想：坚持以学习实践科学发展观总揽全局，以“打牢基础，突出特色，全面提升，创新发展”为指导，以“重心下移，着眼基层，突出服务，加强基础”为方针，以专卖管理工作为核心，以强化管理基础、队伍建设、管理体系建设为重点，立足山区县域实际，全面提高烟草专卖管理和服务工作水平，打造具有特色的全国优秀县级烟草专卖局。

突出重点，找准切入点。该局确立了在创建工作中紧紧围绕基础工作，努力打造“一个形象，建设两个亮点工程，抓好三项基础”工作，提高烟草整体工作水平的思路。一是打造一个形象。即以“规范基层、提升形象、突出效能、强化管理”为目标，积极构筑以“统一外观标识、统一执法装备、统一操作流程、统一人员配备、统一规章制度、统一考核内容、统一管理模式、统一服务平台、统一奖惩措施、统一内部监管”为主要内容的统一形象工程，不断完善职能配置，明确职责划分，调整机构设置，规范编制配备，优化人员结构，提高队伍素质，大力推进和加强县级局组织机构的规范化建设。二是建设两个亮点。即以创建“优秀服务窗口”为目标，建设“一体化专卖管理营销服务大厅”，展示烟草行业文明进步、快速发展、员工队伍素质快速提升、管理规范、服务一流的新形象；建设以侯沟门行政村等为代表的服务新农村建设的“烟草专卖管理服务联系点”，把工作重心转移到农村市场上，正确把握和开拓农村零售客户市场，使得各项管理制度得到进一步的落实。三是抓好三项基础。即抓好专卖管理队伍、市场监管体系建设，抓好许可证管理和科学合理化布局。

篇（5）

1、扎实开展“”，按照中心党委部署，组织党员集体学习了熊维平以及冷正旭和郭顺喜等领导近期重要讲话。

2、对照政工科下发的党群工作检查考核表，对支部工作自查情况进行整改，完善了“四好班子”点评制度。

3、继续开展反复倡廉教育，组织重点岗位人员参观了山西企业廉洁从业教育基地。

二、党群融入中心发挥作用方面开展的活动。三、本月创新工作亮点。

8月份以来，食堂福利支部以“创先争优作表率，降本增盈做贡献”为主题，结合“三岗竞赛”活动的开展，组织党员做好月饼的制作、销售和发放工作。尤其是二食堂，本来不打算做月饼了。但离中秋节还有三天的时间，突然接到为离退休管理处做6000斤月饼福利的任务，支部组织党员加班加点连轴转，每天工作近20个小时，按时完成了6000斤月饼的制作任务。此外，支部积极开展党员义务奉献日活动，党员和职工顾不上休息，又加班加点做好离退休老干部的月饼发放任务，受到了老干部的好评，树立了食堂良好的服务形象。

四、二季度创先争优小结

除做到送餐和月饼供应外，支部三季度创先争优的重点，还是放在各类宴席和宴会的创新上，充分抓住今年婚宴和升学宴比较多的机遇，组织党员一是开展营销工作，积极发动亲朋好友和回头客的口碑宣传作用，扩大客源市场，吸引更多的顾客来食堂和现代餐厅预订酒席，提高经营收入；二是利用各种机会，到河津、运城等地的酒店“取经”，学习借鉴当前流行的热门菜肴，不断创新饭菜品种，提高服务质量。

五、工会工作

篇（6）

为保证工作的正常有序开展，团区委成立了专项工作领导小组，落实了具体工作人员，把“创佳”工作纳入整体工作目标，同其他业务工作同布置、同考核，明确了工作职责。同时，为确保“创佳”工作的及时性、有效性和针对性，团区委还制定了《共青团成华区委创建中国最佳旅游城市工作方案》，切实加强对工作的整体指导。

二、立足本职，实施创建中国最佳旅游城市志愿者行动

通过组建一支规模大、参与面广、服务水平高的志愿者队伍，集中实施“展志愿服务风采，创最佳旅游城市”行动，努力提升志愿服务品质，把志愿服务打造成为城市文明名片，为创建“中国最佳旅游城市”做出了积极贡献。

（一）围绕创建中国最佳旅游城市工作开展宣传活动。

通过采取群众喜闻乐见的形式，多渠道、多层次、全方位地开展创建中国最佳旅游城市宣传，将志愿者实践活动与“创佳”工作有机结合，组织青年志愿者在社区放映爱国主义影片，切实加强对“创佳”工作的宣传，使广大市民了解创建中国最佳旅游城市的任务、步骤和要求，营造全社会参与创建中国最佳旅游城市工作的良好氛围。

（二）围绕提高城市管理水平开展志愿服务活动。1、组织开展文明劝导活动。组织志愿者小分队对公共场所吸烟、漠视公共秩序、随意携犬进入公共场所等不文明行为进行劝诫，引导他人除陋习讲文明，倡导健康文明科学的生活方式；2、组织开展环境保护活动。组织志愿者小分队对市民进行环保知识宣传，开展植绿护绿、保护水源、净化空气等各种活动，对损坏花草树木、污染水源、乱排废气等行为进行劝导；3、组织开展美化蓉城活动。包括清除“牛皮癣”，劝导沿街乞讨行为、沿街散发卡片以及打扫卫生死角等美化蓉城环境的活动，带动广大市民共同维护良好公共环境。

（三）围绕旅游产业发展与提高城市国际化水平开展志愿服务活动。1、组织成都理工大学、成都医学院、成都大学三所高校的青年志愿者分别深入熊猫基地、昭觉寺车站和五桂桥车站，广泛开展志愿者实践活动，宣传讲解“创佳”知识，提供内容丰富的“创佳”志愿服务；2、组织志愿者到社区向广大市民推广使用普通话，并鼓励市民学习英语，派遣一批有专长的志愿者，开办社区普通话、外语培训学习班，提高社区居民的普通话和外语水平，营造全民学习使用普通话和外语的良好氛围。

三、围绕中心，在窗口行业开展创青年文明号评选活动

动员和组织窗口服务行业的青年文明号集体和争创集体，开展优质服务，规范诚信行为，为消费者营造舒适、放心的消费环境，为促进创建中国最佳旅游城市工作做出贡献。

（一）在全区窗口行业推进青年文明号创建活动

篇（7）

经过校领导和骨干教师、教研组长、教师代表、学生代表等几次的研讨论证，我们在XX年年末确立了创建“书香校园”特色学校的整体构想:

1、成立专项工作小组，从创建“书香校园”的相关理念的培训和统一，相关措施的出台和实施进行整体谋划。

2、在教师层面实施“读书伴我成长”的校本研修的基本方案。使教师“在读书中丰富自己，在读书中成长自己，在读书中悦纳自己”，关注更多的教育类专著，不断地用专家的思想引领自己的业务，从而促进教师专业化成长。计划在两至三年内，使学校有充足的教师业务类藏书，在教师群体尤其是中青年教师群体中形成广泛阅读的氛围，创建“读书-实践、反思-提高”的教师校本研修的基本模式。

3、在学生层面实施“我读书，我快乐”的活动。运用多种方式，开辟多种渠道，使学生“爱读书，读好书”。开展一系列的读书活动，提高学生的读书兴趣。

围绕以上的整体思路，我们开展了创建“书香校园”的各项具体工作:

(一)注重硬件建设的投入。

1、学校在XX年年末开始先后几次投入资金近万元，为学校教师分几次购入教育教学类专著图书500余本，大厦书系的绝大部分书、目前各位教育名家、名师出的各种教师们爱看、看了有帮助的书我们力求都为老师准备到。与此同时，建立完善的图书借阅制度，安排专人负责图书，报纸，杂志的管理，合理安排学生的借阅时间，使这些图书真正成为学生的良师益友。学校更加注重更新校图书室的藏书和增加校阅览室的报刊杂志。学期初由区教育局统一为学生购进5000余元图书，调动图书管理员和年轻教师，在休息日里加班加点，短期内把全部新书上架，并全天借阅，方便学生阅读。此外图书室还在每班指定一位图书管理员，统一完成班级图书角的主题借阅工作，以便协助各年级的主题阅读开展。在原有的基础上，继续完善各个班级的图书角，采取让学生自带一些，学校图书室借一些，让图书更接近学生生活，使学生更加方便阅读，班级图书角由班级图书管理员管理，每班根据自己班级的特点制定自己的班级图书管理制度，鼓励学生借阅图书，教育学生读书、爱书。学校还计划在2010年暑期，为学生、教师再次购入图书，此次购书由各年级、各教研组上报所需书目表，经审核后统一购入，计划投入资金近3

万元，同时为各教研组配书架，建立办公室图书角，方便教师闲暇时间阅读。计划投入资金1万元。此项工作计划在20XX年暑假完成。

2、加强校园墙壁文化的建设，营建书香校园的氛围。在校园公共墙壁(各班级门口的指定位置)及教室的显著位置统一装饰精心选择的有关读书的名言警句，使学生时时刻刻与文化相伴;在每个班级的整理橱内，规划读书角阵地，用于摆放班级图书和学生的读书日记等资料，同时在班级门口布置学生展示台，用来展示学生的读书感想、读书日记……鼓励学生乐于读书，勤于读书，读有所思，读有所感;与此同时，我们还号召各班重视黑板报的文化阵地建设，在每一期的黑板报中设立读书专栏，向学生介绍优秀书籍，刊登学生的读书感想。这样学生有书可读，有平台可展示，得到认可，更加推动其读书的热情。二年级二班的小郭宇是个坐不住的淘气包，可是在“书香校园”特色校创建的一系列活动的潜移默化的影响下，他便了，下课很多时候叫不动他，因为有书在吸引他，像小郭宇这样的孩子越来越多，从另一方面让我们感到此项工作的重要性和必要性。

(二)相应的措施保证

篇（8）

我校已经召开“改革创新 奋发有为”大讨论动员会，第一时间对省委、市委、县委的决策部署进行了学习、领会和部署，号召全体教职工迅速进入实战状态，在全校范围内掀起大讨论的热潮。我们将重点做好三方面工作：

一、提高政治站位，把开展大讨论作为一项重要政治任务来抓。目前，我校已成立“改革创新 奋发有为”大讨论领导小组，把开展大讨论与实际工作紧密结合，身体力行，抓好落实，做出表率，充分认识大讨论的重要意义，准确把握大讨论的重大背景，结合学校实际，充分发挥各党小组的战斗堡垒作用，为大讨论提供强有力的政治和组织保障，形成奋发有为的浓厚氛围，真正在思想上、行动上与省、市、县决策部署保持高度一致，确保大讨论落到实处。

二、全面深化课堂教学改革，创新课堂模式，使我校突破再有新突破。想要让高考有新的突破，确保学校长远发展，全面深化课堂教学改革势在必行，创新课堂教学模式势在必行。经过多年的尝试和摸索，我们确立了“学导同行，以学为先”的原则。扎实推进课改不动摇不放松，向每一节课要质量，向每一节课要效益。

三、凝心聚力，奋力拼搏，旗帜鲜明狠抓高考的备考工作。紧密团结在高三团队中，协调好各科任老师，做好学生的思想工作，使得全体高三学子要以一种心无旁骛，静专思主的状态去面对高考，冲刺高考，战胜高考。我们要坚决破除随遇而安、慵懒散漫现状，创新工作方式和方法，以“奋发有为”的精神状态投入到紧张的备考当中，挑战不可能，争取2019年高考更上一层楼。

号角已经吹响，关键在实干！我们要在校长的坚强领导下，解放思想、凝心聚力、勇于担当、创新发展，以实干赢得机遇、以实干促进发展，为教育事业和泽州一中大发展做出新贡献。

篇（9）

一、县局领导重视，支局积极响应，形成党政工团齐抓共管局面，共同创建“管理型”青年文明号。

1、县局领导高度重视。青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。县局高度重视，专门召开了创建工作布置协调会，成立了以局长为组长，副局长为副组长，部室主任为成员的创建领导小组，为支局创建工作提供有力保障。县局还把城关支局创建省级青年文明号列入2008年永春邮政工作奋斗目标之一，制定激励措施，支持和鼓励城关支局大力开展省级青年文明号创建活动，对能在工作上为企业踏实工作，为企业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励，做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。

2、支局积极响应。其一是支局成立了包括支局所有员工在内的创建小组，主要负责本支局创建省级青年文明号具体工作，支局还定期在周例会上进行创建工作布置，做到人人有分工，人人有参与，全员积极投入创建活动；其二是城关支局还专门成立爱岗自律组，倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力，城关支局支局长每周对六项指标进行评比，增强了我局内部员工竞争意识，不断地发展，努力地向更高层次前进，使城关支局在各方面都使最优，最好的；其三是支局把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化；最后是支局在创建活动中做到有年度创建计划和有年度工作总结。

3、加强创建宣传，营造氛围。支局借助县局驿马当先内刊对本支局省级青年文明号创建活动进行阶段汇报，县局则对城关支局创建活动进行宣传报道，县局与支局上下形成互动，达到全局员工都能积极自觉参与城关支局创建活动，都能为城关创建活动出点力的效果。

4、增强员工“自控”意识。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，城关支局在创建青年文明号的同时，坚持“以人为本”，进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们通过讲案例，谈经验，学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力。城关支局支局长杨文杰恪守尽职,对内部自控的严格要求城关支局员工落实到位,着力的提高职工自控意识,避免管理上出现漏洞,严把双人复核制,双人临柜等机制,务实求真, 使城关支局在管理越成熟,越稳健。

二、提高服务水平，创建“服务型”青年文明号。倡导爱岗敬业、优质服务是创建“青年文明号”活动的一项主要内容。支局以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手，大力建设“服务型”青年文明号。

1、强化青年职工的职业道德，严格服务制度。要求窗口员工紧密围绕本行业，认真执行各项服务规范，恪守职业道德，自觉使用文明服务用语，提倡仪态大方，微笑服务。

2、探索创新服务方式，提高服务层次。随着社会发展和用户需求的多元化，用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求，支局在不断探索创新服务方式，比如支局在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立岗位监督台、设立意见簿，推行“信用服务公约”制度，自觉接受社会监督，支局还结合省级青年文明号创建工作，全面贯彻落实开展以“建设先行区 青年要先行”为主题青年文明号示范月活动，做到活动有部署、有措施、有宣传，先后举办了电影进社区、防假货币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口（永春师范学校上门代收缴学杂费、三峡移民赔偿款等）等活动和进行问卷调查、发放服务征询函等活动，在当地反响较好，树立了邮政良好形象。

3、支局在抓好服务工作的同时，积极参加公益活动。员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。支局组织员工先后到观山村为孤寡老人打扫卫生，陪孤寡老人下象棋、打扑克牌等，组织员工参加县团委组织的踩街活动、植树活动和参加县委宣传部组织的地质杯演讲比赛活动和乒乓球活动等，也组织员工捐资农运会和捐资桃城小学等。

三、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。

我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面提高他们的政治理论水平和业务技能素质。

学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习

型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中，城关支局注重加强员工现代企业经营理念的培养，在原有的教育形式基础上，力争有所创新，采取更加灵活有效的教育形式，如：加强组织员工开展学习讨论互动活动，提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识，从而进一步增强员工的危机感，激发青年职工以更强烈的责任感和事业心，以及更好的精神状态自觉主动地迎接新的挑战。

同时，支局高度重视员工岗位练功工作，定期组织支局员工参加各项业务技能学习，不断的提高自身的业务素质，提升对外服务水平。支局注重加强员工的基本业务技能练功，每月集中进行一次邮储基本技能练功比赛，支局员工也踊跃参加技能鉴定，在2007支局员工参加中级工技能鉴定中，通过率达到100%，还有一个职工通过高级技能鉴定，目前支局除

了一名刚入局员工外，其余的员工均通过了中级工及以上技能鉴定。支局职工上进心强，表现优秀，涌现出了一批先进人物先进事迹，罗燕丽同志被评为2007年度“十佳营业员”。

 

篇（10）

关键词：工程创优、事前预防、过程控制、事后改进

建设一项高质量、无缺陷的精品工程，保证工程结构的安全，完善各项功能，实现合同质量要求，是让投资方满意、让用户方放心的内在需求。工程创优的工作，必然对工程质量有较高的要求，这就会促进企业提高施工质量标准，力图做到施工工序一次性成型，工程顺利通过验收，避免或减少返工及维修工作，这样，就极大地缩小了施工成本，提高了企业的经济效益。

一、创优要明确“三有”

1、有目标管理创优工程不能搞“优不优 、靠装修，应该从工程中标以后，就进行创优的立项。列入质量计划，纳入企业创优目标管理中，从施工组织设计、图纸会审、技术交底到成品保护、回访保修等一系列环节中实施创优计划，并通过相关技术措施和管理方法，包括激励措施来保证这些计划和目标的实现,做到“有的放矢”。

2、有跟踪检查对施工的每一个过程都要设立质量控制点，如结构施工就要确保混凝土的质量(内在质量如强度；外在质量如几何尺寸，有无漏浆、胀模、蜂窝、麻面等)；屋面施工时就要对基层，防水材料进行检查，并按规程施工，屋面的节点、与女儿墙的交接处、沉降缝处的处理都要认真对待，往往这些部位都容易渗漏。对发现的问题要及时整改，举一反三，防止同样问题再次发生。

3、有针对性措施对工程的每个分项、分部都应该有针对性的预防措施，对以往工程中出现的质量问题，如常见病、多发病，应采取积极的防治措施 ，要明确 5W1H(what，who，where，when， why，How)，即一件事要明确做什么，由谁做 ，在什么地点，什么时候去做，为什么做，如何做等等，关键是要落实到具体负责人身上。

二、创优要做好三个结合

1、与 QC小组攻关活动相结合。一个优质工程不允许有这样或那样的质量通病存在。目前工程施工中手工作业多，人为的因素对工程质量的影响太大，对由于人、机、料 、法 、环 (4M1E) 而产生的质量通病，要积极开展QC小组攻关活动，运用 PDCA循环的方法，实施全员、全过程、 全企业三全管理，要改变过去质量管理“少数人干，多数人看”的现象。在QC小组攻关活动中，充分提高全员的质量意识和技能。充分调动每一个职工创优的积极性，这是非常关键的。

2、与技术进步相结合。创优工程要向科技要效益，要质量。建设部提出在建筑工程中推广应用十项新技术 。这些新技术的应用对提高工效 、提高效益、提高工程质量意义重大。在施工中，我们要提倡机械化作业，减少手工作业；要提倡干作业 ，减少湿作业；要提倡地面作业，减少高空作业。创优工程要有科技含量，用先进的施工工艺来减少质量通病，如采用新型脚手架和模板技术等。我们提倡清水混凝土施工，就是要减少现场的手工粉刷操作，减少粉刷层裂缝的发生；我们提倡预拌混凝土，就是要减少现场混凝土的搅拌 ，减少由于人为的因素而产生混凝土质量的问题。

3、与创建文明工地相结合。质量和安全虽然涵义不同，但有内在联系。一个工地如果没有可靠的施工安全作保障，没有一个文明、整洁的施工环境，不可能创出优质工程的。我们曾经规定，凡施工过程中发生四级(含四级)以上的伤亡事故，均不得参加优质工程的评审。安全生产实行一票否决权。安全生产如果不与创优挂钩 ，那么全省的伤亡事故的数量是无法降下来的。创建文明工地活动，就是希望工人能在良好的、文明的施工环境中，以饱满的工作热情和愉快的心情生产出质量优异的产品。我们要求施工现场要做到六化：“门前亮化、地面硬化、标牌规范化、材料堆放规格化、办公场地整洁化、职工宿舍军事化”。

三、创优要抓好三个过程的控制

1、事前预防控制要按照全面质量管理 (TQC)和IS09000系列标准的要求，对有可能发生的质量问题要事前预防，做到防患于未然。如图纸会审、技术交底要有针对性和预防性。针对现在由于一些设计人员水平不高，经验不足，图纸质量存在缺陷的现状，在施工前应对施工图组织审查，避免由于设计质量问题而造成工程质量事故；针对新工人上岗素质不高的现象 ，应加强岗前培训和技术交底。为提高质量水平，企业应制订高于国家标准，地方标准的企业标准。

2、施工过程控制。影响工程质量的因素很多 。如何在施工过程中防止出现意想不到的问题，值得研究并采取相应对策 ，如在浇筑混凝土时发生停电怎么办 混凝土养护时停水了怎么办 以及对进入现场的原材料如何控制等等。强调施工过程的控制，就是要把由于主客观因素造成的质量问题降到最低限度。一些简单易行的方法 ，如操作者、检查者姓名 、检查的偏差数字上墙 ，很实用 ，也便于监督检查 。针对施工班组工人多，管理人员少，钢筋质量问题比较隐蔽等实际情况，项目部管理人员将发现的问题写在小纸条上，然后挂到待整改处，方便了工人发现问题，避免了整改遗漏，同时也方便了复查，同时无形中给班组以思想压力，提高其积极性。

3、事后改进控制。对工程质量采取事后改进。防止同类质量问题在其他工程中再次发生，这是贯标的要求。一个工程毕竟不可能尽善尽美。总会存在一些问题，作为施工企业应认真总结经验。究竟是什么原因造成了质量目标难以实现。是人的因素，还是材料问题，是工期太紧，还是工艺原因等等。找出了问题，其本身就是一个收获，一个提高。这便于企业在下一个工程中予以改进、完善。

五、做好创优申报准备工作

1、明确创优目标，实施组织保证

首先，要明确工程创优的目标。实现“100-95”的质量目标，即工程实体质量分项合格率要达到100%，优良率达要到95%以上，确保整体工程质量达到优质工程标准。明确合同要求的质量目标，树立精品工程意识，增强企业员工的主人翁责任感，所以人都要为达到这个目标努力工作，贡献各自的聪明才智。其次，成立创优领导小组。层层签订创优目标责任书。为使创优落到实处，要明确创优责任人，明确责任目标，成立创优领导小组，加强对“创优质工程”活动管理。明确岗位职责，细化管理，要求各职能部门、各级责任单位进行层层签订创优目标责任书，充分发挥各级管理人员的责任心、积极性和创造性。

2、做好工程资料的汇编工作

在进行创优工程申报时，需要大量完整的工程建设施工图纸、竣工报告等资料，资料的汇编工作，往往对创优工作起到非常重要的作用。因此，在工程施工的现场，要由专职的资料员、质检员根据施工进度，及时地进行资料的整理工作，各分项项目要做好收集及整理归档，保证资料的完整性与正确性。竣工资料应当安装行业要求，独立成卷，并统一装订成册，便于查阅。工程竣工后，要将这些资料移送归档部门集中管理，为创优工程的申报打下扎实的基础。对于工程建设过程中的一些亮点和特点，还要进行视频、图像等多媒体方式进行记录，加强工程建设的真实感和直观的印象，为创优申报工作做好服务。