珠宝试用期总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇珠宝试用期总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

目前，很多企业都把员工关系管理当做一种战术行为，其工作还停留在开动员会、发奖金、解决劳资纠纷等初级阶段。战术是一种阶段性的行为，而战略则是一种计划，要站在公司全局的高度。战术性的员工关系管理往往没有系统化，随意性较强，很难达到“防患于未然”的效果，其主观式、单纯式的管理手段也容易降低管理效率。员工关系管理的好坏直接决定着企业组织竞争力的高低，要提高组织竞争力，必须把员工关系管理提高到战略层面。

比利时珠宝品牌TESIRO通灵中国区CEO沈东军提出，解决员工关系管理的难题首先要从管理理念上突破。根据管理学中的“冰山理论”，组织中位于海平面以上的内容(如一家公司主营业务、销售额、营销策略等)不应是组织管理工作的核心，企业管理真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”。具体包括员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理、离职管理等。只有冰面下的基础稳固，才能保证海平面之上具有生机和活力。

有了充分的认识，通灵专门设立了员工关系管理专岗，抽出专人负责员工关系管理。

管理跨越：打破常规

TESIRO通灵设立专职员工关系岗位后，做出了一系列的创新。

一、员工调查

目前，许多企业的员工关系管理工作仍建立在主观判断的基础上，这种被动式、非系统式、随机式的管理方式只能亡羊补牢，治标不治本。

TESIRO通灵员工关系管理工作建立在调查和分析的基础之上，工作内容、时间都有着严格的流程控制，以做到适时。适量，确保管理的连续性和准确性。

管理人员在每月月初填写《员工行为分析表》，详细记录每位员工的工作表现．对有异动状况的员工进行观察和记录。通过员工资料库，员工关系管理专员对员工近期的行为表现进行分析，总结本月员工关系管理工作的重点与主题。在此基础上，员工关系管理专员填写《员工关系管理计划表》，对当月的管理计划做出详细的安排。

二、跟踪管理

TESIRO通灵的员工关系管理专员将员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理等工作融于一体。

员工关系管理专员在公司的招聘期，即对应聘者对企业文化的认可度、岗位匹配度等多方面指标进行分析，为进入公司的新员工建立个人档案。员工关系管理贯穿了员工在公司成长和发展的全过程，这种管理促进了最高管理层与中层领导、中层领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间多层次的管理交流。

试用期员工关系管理。员工关系管理专员向新员工如实介绍企业情况、企业文化、管理制度、岗位职责、工作考核、员工行为规范等，并对新员工上岗的基本知识进行培训。员工关系管理专员与新员工每月至少面谈两次，了解新员工的工作及思想动态，帮助新员工快速融入企业团队。

正式员工关系管理。新员工试用期合格后即转为正式员工。员工关系管理专员根据每季度各部门绩效考核表，与排序前、后各10％的员工保持联系。目的是对先进者加以表扬，对落伍者加以帮助。对于工作岗位发生异动的员工，员工关系管理专员要了解员工异动的原因，帮助员工尽快地投入新岗位，为员工创造一个温馨、和谐的工作环境。

离职员工关系管理。员工关系管理专员要了解员工离职的真实原因．以便公司改进管理。员工关系管理专员要与离职员工经常保持联系，了解离职者是否需要帮助等，要通过真诚的关心，与之建立友善的关系，使其成为公司可供开发的人力资源．同时成为企业文化、企业形象的正面宣传窗口。

TESIRO通灵还有着严格的即时管理制度，由员工关系管理专员负责对突况进行有效管理，形成多方位的员工关系管理网络。

三、构筑反馈渠道

TESIRO通灵作为跨国珠宝公司，员工具有多元化的特点，员工关系管理要解决每位员工的不同需求，这需要构筑便捷的反馈渠道。

TESIRO通灵员工关系管理专员鼓励员工通过CEO信箱、内刊投稿信箱等渠道与管理者主动交流。员工关系管理专员必须做到来信必复、来访必接，积极帮助员工解决问题。在日常工作中，员工遇到问题也可与员工关系管理专员随时沟通。

四、评估量化

按照主观判断去制定员工关系管理计划，很容易导致管理效率的低下，员工关系管理工作需要及时进行评估和总结。

TESIRO通灵管理人员每月要填写《员工关系管理记录表》，记录管理的内容与结果。每季度对员工进行一次匿名调查，调查内容包括“对工作本身及环境是否满意”、“认为在组织内部是否有发展机会”、“管理人员是否每月与你定时沟通”、“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”等，让员工说出真实的感受。员工关系管理专员依据调查结果对现存问题进行评价分析，并做出改进。

提升组织竞争力

TEStRO通灵通过员工关系管理理论的提出和员工关系管理专岗的设立，达到了和谐组织、加强沟通、高效运作、管理纠偏、抵制官僚作风等五大效应，有效地提升了企业的组织竞争力。

一、和谐组织

在顾客、员工、股东三组人员中，企业应首先使员工满意，员工才能使顾客满意，顾客最终使股东满意。设置专职员工关系管理岗位后，管理专员与员工之间保持持续的情感沟通，让员工真正体会到他们的生活、工作被关注，缩小了员工与企业间的角色差距与思想隔阂，增强了员工对企业的归属感。

二、加强沟通

企业有了融洽的氛围，才能实现理想与目标，才会创造价值。员工出于对上司的敬畏心理，不愿与上司直接沟通，这为抱怨、申诉都埋下了伏笔。员工关系管理专员的设置，使跨级沟通得以实现。员工关系管理专员让员工及时了解管理者意愿，让管理者及时了解员工想法，起到了企业经营管理的“剂”效应。

三，高效运作

企业中各部门之间是相互依存的，组织规模越大，对协调的需要越高。员工关系管理专员使员工能更清楚地了解企业的价值链，能够站在管理者的角度和立场上考虑和认识问题。员工关系管理专员使管理者和员工互助互信，有助于提高部门的工作效率，进而实现整个组织的高效运作。

四、管理纠偏

篇（2）

龄： 41

户口所在： 江西 国

籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民

族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身

高： 170 cm

人才测评： 未测评 体

重： 70 kg

我的特长：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 人事总监/经理/主管

工作年限： 16 职

称：

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 希望工作地区： 广州,,

工作经历

广州**贸易有限公司

起止年月：2010-10 ～ 2013-06

公司性质： 民营企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 人事行政经理

工作描述： 1.公司人事行政管理规章制度的修订和完善;

2.完善公司岗位编制，协助各部门有效地开发和利用人力，满足公司经营管理需要;

3.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划;并主导应试人的筛选、面试和测试;

4.根据公司职位调整需要对岗位职务说明书进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;

5.制定公司年度和月度培训计划或纲要;并对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;

6. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;

7. 完善公司绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;

8.根据公司发展需要对公司薪酬制度和方案进行调整和完善，保持有效的激励和约束机制;

9.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;

10.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;

11.负责召集团公司办公会议和其它有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施;

13.负责总公司车辆调度、管理、维修和保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求;

13.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;

14.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;

15.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成

离职原因： 转换环境

广州**商标印刷制品有限公司

起止年月：2007-09 ～ 2010-10

公司性质： 外商独资

所属行业：造纸/印刷

担任职位： 人事行政经理

工作描述： 1.人事行政规章制度的草拟，修改及定稿;部门年度各项工作计划的制定;

2.完善公司岗位编制，协助各部门有效地开发和利用人力，满足公司经营管理需要;

3.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划;主导应试人员的筛选、面试、测试;

4.根据公司职位调整需要对岗位职务说明书进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;

5.员工培训需求的调查，并据此制定公司年度和月度培训计划;对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;

6.设计实施公司员工人才梯队建设计划，制定员工成长管理制度及指导人管理办法，明确员工发展规划职责;

7. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;

8. 完善公司绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;

9.根据公司发展需要对公司薪酬制度和方案进行调整和完善，保持有效的激励和约束机制;

10.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;

11.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;

12.负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督、控制和执行;

13.负责公司车辆调度、管理、维护和保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求;

14.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;

15.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;

16.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成

离职原因： 公司高层出现问题

**首饰有限公司

起止年月：2003-03 ～ 2007-08

公司性质： 外商独资

所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位： 储备干部、人事行政主管

工作描述： 1.负责公司人事行政工作的规划，制度的建立、执行人事行政程序或规章制度;

2.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划，并主导人员招聘面试工作;

3.编制并完善各岗位职务说明书，并根据职位调整需要进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;

4.制定公司年度和月度培训计划或纲要，组建公司内训小组;并对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;

5. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;

6. 制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;

7.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;

8.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;

9.负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督、控制和执行;

10.负责公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;

11.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;

12.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成

离职原因： 个人发展

江西**制药有限责任公司

起止年月：1995-08 ～ 2002-02

公司性质： 国有企业

所属行业：制药/医疗

担任职位： 党办科员

工作描述： 分管公司党建工作，为企业领导开会起草讲话文稿;各项会议的组织安排，会议纪录整理发放;公司各项员工活动的策划，安排;公司党员党内活动的组织安排等;

离职原因： 效益严重滑坡，自谋出路

教育背景

毕业院校： 江西吉安师范专科学校

最高学历： 大专

获得学位: 毕业日期： 1995-07

专 业 一： 汉语言文学 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2013-03 2013-07 华南师范大学 人力资源管理 已通过二级考试 -

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

1、能够根据企业发展战略，制定企业人力资源年度、月度计划;通过有效的岗位调查分析，编写或修定岗位工作说明书;

2、能够根据企业实际情况，编写和修改各种人力资源和行政管理规章制度，完善企业制度体系;

3、熟悉各种招聘渠道和各种招聘流程及方法，能运用这些方法和手段为企业提供必要的人力资源支持;

4、能根据企业实际情况，制定企业培训计划;通过培训，不断增强企业员工的综合技能和素质;将企业核心价值观融入到培训当中，不断增强企业核心竟争力;

5、能根据企业实际情况建立合适的绩效考核体系;

6、能通过企业岗位评价，对各岗位进行合理分层分级，建立符合企业实际情况的薪酬体系;

7、熟悉国家和广东地区的劳动法律法规，通过制度建设和细节管理，使劳资矛盾消弭于萌芽状态;

8、能熟练运用各种办公软件，制作各种文档、表格、报告、培训课件等，工作效率高;

个人自我评价

1、有各行业10多年人事行政管理工作经验，有较为丰富的人力资源管理六大模块的理论知识，更具有各模块丰富的实操经验;能够全面负责人力资源及行政部门的日常管理工作。

2、工作均有计划及预算，能够有效管理下属并与各部门同仁精诚合作，参与公司各项决策;

3、具有良好的沟通和表达能力，具有优秀的书面文字表达能力;

篇（3）

中图分类号：F427 文章编号：1009-2374（2016）28-0193-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.28.096

1 河北省中小企业创新人才现状

就河北省中小企业的人员年龄构成这一层面而言，年龄位居20～30岁这一区间内的员工在全公司总人数中占据57.2%的份额，而年龄在30～40岁这一区间之内的员工全公司总人数中占据30.1%的份额，年龄在40岁以上这一区间之内的员工全公司总人数中占据12.7%的份额。就这一情况不难看出：河北省中小企业的员工年龄结构层面趋于年轻化，20～40岁这一区间是其员工的主要年龄分布范围。

就河北省中小企业的人员学历构成角度来说，学历水平“≤初中”者占据整体中份额高达48.9%，而高中/中专者则占比27.6%，拥有“≥高中”在全公司总人数中占据23.4%的份额。从这一情况不难看出：河北省中小企业的员工学历结构层面显得普遍偏低。

就河北省中小企业的工龄构成这一层面而言，拥有1年以下工龄的员工在全公司总人数中占据28.2%的份额，拥有1～3年工龄的员工在全公司总人数中占比为32.7%，工龄3～5年者则占比25.9%，≥5年者在全公司总人数中占据13.2%的份额，这一情况不难看出：河北省中小企业的员工平均工龄一般都显得很短，其中的大部分都≤3年，≥5年者在整体中比例颇小。

针对河北省中小企业从2011～2015年这一区间中的情况这一层面而言，该企业中的员工流失比例呈现出每年都在上升的状态，尤其是2014、2015年都超过了20%的份额，可见其处于一种流动状态不合理的状态下。几乎每一年中，河北省中小企业都有为数不少的员工由于各种原因而造成不同形式的离职或半离职，且其表现出的流失比例之高已经极大地影响了企业的运营和发展，故而河北省中小企业近段时间来各项工作中的重中之重便是对这一问题加以相应的解决。

针对河北省中小企业从2011～2015年这一区间中的情况这一层面而言，该企业之中不管是高层管理人员或高级技工、中层管理人员或中级技工还是一线生产工人，各种级别的员工在流失比例这一层面都显示出了逐年上升的严重趋势。在这一范畴中，比例最高者便是一线生产工人所显示出的流失比例很高，以至于河北省中小企业的重要工作之一被定位为招聘、吸引各种职位的新员工。为了能对新员工进行相应的培训、招聘等活动，企业在成本方面耗资巨万，并且已经对企业正常的运行活动产生了很大程度上的影响。由此可见，对河北省中小企业生产工人近年来一直大量流失这一问题加以解决，有着不可替代的意义。

2 河北省中小企业创新人才流失原因

2.1 管理方式落后，管理制度不健全

早期的河北省中小企业多为个人所创，其中很多管理岗位者都是老板的亲友。其间不少都在职业素养层面上显得颇为缺乏，“家族式管理”依旧成为了最主要的管理方式。同时河北省中小企业的规章制度仍旧显得有一定程度上的不完善性，不少规章制度都是“有名无实”或者受管理者重视程度不够，以至于执行、监管之类也都缺乏应有力度。

2.2 薪酬水平和企业发展速度相比显得较慢

造成河北省中小企业的创新人才大量流失这一严重问题的诸多原因中，“薪酬”是上述问题的一个主要“发火点”。河北省中小企业内部薪酬的设计在公平性、合理性等方面有所缺乏，而这一情况也很大程度上对员工的工作积极性产生了打击作用。

2.3 一些保障制度没有跟上各方面发展

河北省中小企业不能给其签订者缴纳各种保险之类的金额。除此之外，其签订的劳动合同在形式上、内容上也缺乏一定的规范性，公司与员工二者之间彼此的权益没有被真正明确化，在此背景下，一旦发生劳动纠纷，员工经常被置之于“劣势地位”。而在目前，国人头脑中的法律意识越来越高这一状况下，员工对于一系列社会保障，包括劳动合同、保险之类都有看重程度越来越高的趋势，而由于河北省中小企业很多保证制度并未跟上各方面发展，也正因为企业缺失应有的各种保障制度，上述状况在一定程度上造成了企业与员工二者越来越紧张的彼此间关系这一情况，并在此之后导致出现员工流失现象，这也是其众多因素中的一个颇为重要的因素。

2.4 工作环境质量提升不快

工作环境质量提升不快是河北省中小企业下属的一线基层生产员工近年来出现大量流失现象的一个主要的原因。然而，若打算将这一问题加以根本的解决，有效地将员工的工作环境加以改变，还是“任重而道远”的事情。除此之外，很多工作车间内也存在着颇为复杂的人员关系，同样会导致不少内部人员彼此间关系出现各种形式的紧张状态，也有很多员工经常会因为难以对上述工作环境有所适应且难以忍受而不得不在主观或客观的情况下出现离职的意向和行为。

2.5 职业发展空间与机会有限

在目前情况下，为数不少的员工，其中最为突出的便是不少年龄较小的员工，都会对自身所从事的职业的发展空间、发展机会持越来越重视的态度。而河北省中小企业给其下属的一系列员工提供的成长空间、发展机会之类都显得非常有限。首要的情况在于：河北省中小企业实际上缺乏一些对自身发展前景的切实的规划，在其中所进行的各种形式的经营活动过程中对“短期效益的获得”有所过度讲究，对企业方面所获得的长期发展这一层面的考虑则被有意无意地忽视了，换言之，就是没有真正明确自身企业未来的发展目标。

3 河北省中小企业应对创新人才流失对策建议

3.1 领导者应转变管理思想，改变管理方式

作为民营企业领导者，有必要有效地提升自我学习这一方面的力度，在其中真正将经营企业“以人为本”这一观念加以尽可能真正的树立，按照如今的“现代企业管理”一系列理念在相应层面的要求，从而建立健全一系列能够适合公司的相应管理规章制度。作为民营企业领导者还要对实施、制定制度这一活动予以相应的重视，企业切实贯彻一系列的相应规章制度。对于外来员工以及其所能够影响到的亲戚朋友加以尽可能公平地对待，依据其所各自拥有的相应工作能力，开展与之有关的各种岗位安排之类行为。作为民营企业领导者也要讲究提升自身的诸方面修养，以此来对自身的个人魅力加以不断的展现，讲究和下属诸多员工的思想沟通、情感交流之类。

3.2 有效招聘并进行试用期管理

开展新入职员工的“试用期管理”，并借之以进行入职教育，深度地帮助其能够对企业精神、经营理念、企业文化之类有所了解，能够对员工开展尽可能完善的一系列“上岗社会化”的引导活动。借助于一系列办法来帮助员工在第一时间融入企业、了解企业，和新入职员工开展尽可能积极的交流活动，帮助其对企业现状有所了解，对其对企业的感受加以听取，并且能够尽可能积极地为其解答在工作和生活中的疑惑之处。

3.3 建立科学的绩效考核和薪酬管理体系

第一，应对绩效管理体系加以完善。对员工的工作能力、工作态度等一系列层面开展“科学量化”的活动，并且将之和公司效益之间建立联系。在企业开展薪酬福利管理的过程中，首要的遵循原则就在于个性化、激励性、公平性。

第二，应对薪酬结构加以合理调整。设计出有着一定“外部竞争性”特点的薪酬体系，并设计不同的薪酬给不同的人员和单位，如对于其企业较为迫切需要的各种的专业创新人才、中下等级的各种普通管理人员、工作于一线的普通车间操作工人等的薪资加以相应的各种薪酬调查，并由此来将薪酬体系的设计予以“科学化”。

第三，对员工开展相应的股权、情感等方面的激励。对于以河北省中小企业为代表的一众民营企业而言，这也不失为一种有效的吸引和留住人员办法，尽可能对员工集体活动的组织予以“丰富化”。

3.4 为员工提供成长的平台及发展空间

为了可以对生产员工加以有效挽留，对企业人员大量流失这个颇为棘手的问题加以解决，企业应有效地帮助员工搭建“成长平台”和“发展空间”，其中主要的活动包括给员工分配一些有一定“挑战性”的工作任务，把一些有特点的员工安排到可以使其自主施展才华的相应岗位之类。

3.5 加强社会保障，改善工作环境

工作环境差、劳动保障制度缺失、职业发展机会有限、薪酬水平偏低、管理制度不健全、企业管理方式落后等一系列情况都造成了企业中一线生产人员产生“君不正臣投外国，父不正子奔他乡”的感觉而离职。针对上述一系列原因，可以总结出对这一问题的解决对策，包括改善工作环境、加强社会保障、为员工提供发展空间及成长平台、建立科学的薪酬管理和绩效考核体系、进行试用期管理并开展有效招聘、领导者有效转变自身的管理方式和管理思想等层面。

4 结语

以河北省中小企业为例，本文分析了这一民营企业的人力资源现状，将该企业实际情况和其他研究者的研究相互结合，提出了造成河北省中小企业一线生产人员出现大量流失状况的原因，包括企业管理方式落后，管理制度不健全、薪酬水平偏低、职业发展机会有限、劳动保障制度缺失及工作环境差等，并进行了对策分析，包括领导者转变管理思想和管理方式、有效招聘并进行试用期管理、建立科学的绩效考核和薪酬管理体系及为员工提供成长的平台及发展空间、加强社会保障、改善工作环境等。

参考文献

[1] 杨绍武.深圳珠宝驶进“快车道”[J].标准生活，2014，（8）.

篇（4）

1、学习解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准；

2、学习各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项；

3、握各种工伤引起的纠纷如何应对；

4、《社会保险法》实务应对策略

5、《工伤保险条例》实务应对策略

6、劳务派遣实务应对策略

7、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；

8、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；

9、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁员；

10、掌握如何有效在新劳动合同法架构下调整薪酬及其体系设计；

11、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险，加强对违纪员工的管理及违纪违规问题员工处理能力；

12、轻松结交众多志同道合的人力资源从业伙伴。

课程大纲：

一、解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准

（1）经济补偿金、代通知金和赔偿金的支付条件和支付标准

（2）加班工资、业务提成、生活补贴、房补、奖金应否计入经济补偿金的工资基数？

（3）计算经济补偿金的工作年限可否超过十二年？哪些情况不能超过十二年？

（4）计算经济补偿金的工资基数有无上限和下限？上限和下限各是多少？

（5）解除劳动合同与终止劳动合同在计算经济补偿的工作年限上有何区别？

（6）违法解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿如何计算？

（7）企业违法辞退“三期”女职工，员工可否要求企业同时支付“三期”工资和二倍经济补偿金（赔偿金）？

（8）劳动合同法实施后，企业不依法支付解除或终止劳动合同的经济补偿金，员工可否要求企业加付50%的额外经济补偿金？

二、《社会保险法》实务应对策略

1、用人单位不办理社会保险登记或者拖欠社保费的，有什么法律责任？

2、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？

3、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？

4、试用期间，是否必须缴纳社会保险？

5、因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？

6、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？

7、企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？

8、生育医疗费用包括哪些，什么情况下可以享受生育津贴？

9、用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？

10、跨地区就业的，社会保险如何对接，现阶段的做法有哪些？

11、未缴足15年的人士，能否退休，如何处理退休事宜？

12、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？

三、《工伤保险条例》实务应对策略

1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？

2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？

3、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？

4、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？

5、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？

6、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？

7、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？

8、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？

9、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？

10、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？

11、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？

12、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？

四、劳务派遣实务应对策略

1、新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？

2、业务外包与劳务派遣如何划分？

3、用工单位如何规避同工同酬风险？

4、用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？

5、用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？

6、怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？

7、用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？

8、派遣员工退回期间的工资福利待遇如何设计？

9、劳务派遣下的工资、工时、休假、社保、工伤问题如何处理？

10、如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？

五、各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（一）保密协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（二）竞业限制协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（三）培训协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（四）劳务协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（五）借调协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（六）离职协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（七）解除和终止劳动合同通知书的主要内容、撰写技巧和注意事项

（八）解除和终止劳动合同证明书的主要内容、撰写技巧和注意事项

（九）入职登记表和招工名册的主要内容、设计技巧和注意事项

（十）员工离职申请表的主要内容、设计技巧和注意事项

六、企业员工手册撰写技巧

1、员工手册包含哪些内容及常见的几类不合法规定

2、制定员工手册的原则和方法

3、员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免

4、员工手册涉及到的法律条款

5、制定员工手册的法定民主程序、公示程序及准则的设定

6、如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题

7、与员工手册内容相关的劳动争议精彩案例评析

七、企业规章制度撰写技巧

1、劳动合同法时代规章制度的重要性

2、企业规章制度的必备内容

3、规章制度在人力资源管理中的地位

4、企业制度建设常见问题

5、规章制度的现状

6、制度制定和执行的重点和难点

7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系。

8、劳动合同法对规章制度的影响

9、规章制度能为企业带来什么？

10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？

11、规章制度制定程序应对措施

12、企业规章制度的风险防范

13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。

14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项。

15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。。

16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。

17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。

18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。

19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？

20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析

21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？

22、法院对规章制度的效力的认定

八、如何有效调整薪酬及其体系设计

1、法律上“工资”的含义与范围？

2、怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？

3、怎样进行简单有效的岗位价值评估？

4、“以岗定级”，如何操作？

5、“以人定档”，如何操作？

6、“以业绩定奖金”，如何操作？

7、固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？

8、工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？

9、加班加点工资支付常见误区？

10、不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？

11、医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？

12、住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？

13、年终奖、季度奖考核与发放常见误区？

14、销售人员工资、货款管理中的常见误区？

九、如何构建和谐劳动关系及综合案例分享

1、和谐理念的解读，劳资双方如何和谐相处？

2、劳动争议发展趋势

3、劳资关系将呈现多元化、复杂化、逐步趋于国际化。

4、劳动者权益保障迫切,员工从权益诉求转向利益诉求;

5、平衡劳资双方的利益，实现劳资“双赢”。

6、人力资源、劳动用工管理制度、员工手册应该包括哪些必备内容

《工作时间与休息休假》《职工带薪年休假条例》、《劳动争议处理制度 》、《劳动监察制度》等关注点。

7、在校生、退休人员、停薪留职人员、待岗人员等特殊群体的劳动用工风险防范；

8、如何计算《劳动合同法》实施前后的经济补偿？

讲师介绍

梁伟权

国内知名劳资专家国家高级人力资源管理师中国人事法务协会高级顾问

中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员中国劳动关系在线首席顾问

国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师中国总裁培训网金牌讲师

广州人事局国际人才交流协会常务理事广州市劳动保障法律监督员

梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，梁老师在全国各地巡讲“劳动法相关课程”，受益企业达20000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。

梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战

经验，接受过广东电视珠江台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注. 梁老师顾问或服务过的客户有：

华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、南方电网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联动科技、创颖实业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、台湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美西乐士、卡尔诺网络、满堂红(中国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连锁酒店、娇妍日用品、芙蓉坊连锁、二天堂连锁、广州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城玩具、点石珠宝、年青人眼镜量贩连锁、国汇保险、大同搬屋、金达航运等。

本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。

【时间地点】 2012年5月05-06日 上海

2012年5月19-20日 佛山 | 2012年5月31-6月1 北京 | 2012年6月02-03日 广州

【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等。

篇（5）

销售部自我鉴定1回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累可是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自我的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自我一个月来的表现、细想和行动鉴定如下：

一、工作表现

每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自我坚持严格要求，不要因为自我一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自我的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必须要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，所以，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，个性在业务锤炼过程中必须要有鉴定和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，可是不期望闲人是我。所以必须要努力，必须要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时光的学习和锻炼，我在工作上已经取得必须的提高。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自我作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自我的家，荣辱与共。在工作中要用自我的行动规范自我的一切言行。努力强化自我专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，可是只要用心想办法去解决，思想乐观，还是能够学到很多知识。

三、工作行程

这一个月来，我做了超多的工作，虽然暂时还没有取得成绩，可是我会一向努力，相信自我的成绩会好起来，由于公司对我们__市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从__到__到__的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，可是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自我，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自我能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

销售部自我鉴定2自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：__珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到此刻，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到此刻的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，可是，深深感激正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，那里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自我定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和提高。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也所以吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。并且每一天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自我销售的业绩比其他人低了会很悲痛不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每一天也还是继续拼命的创造自我的价值。

话说回来，真的不得不好好感激一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感激他们仨培训专业知识时的认真;感激他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感激他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入主角之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到此刻，尽管此刻的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我明白梦想与现实之间往往会有很大的差别，可是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每一天都在接待着形形的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充满活力，不管我们每一天的工作有多么的乏味，我们都应当坚持高度的职责心和满腔的热情。3.控制好自我的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是最好的教师。任何一个人仅有在做自我喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心境、好的工作状态和好的战果。

提议与意见：

1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。

住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便

2.餐饮卫生可是关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情景时有发生。

3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。

4.期望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

销售部自我鉴定3今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。

一、主要业务经营指标完成情景

今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。

(1)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。

(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。

二、主要工作措施和成功经验

(一)细分市场，准确定位，抓住重点，进取营销。2015年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工进取开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。

一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户供给标准化的服务。

二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。

三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反_知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就十分重视加快贷款营销工作，进取争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。

二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。

三是进取与担保公司合作，经过引入担保公司，降低信贷管理风险。

(四)恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，进取配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。

三、工作中存在的问题和困难

(一)从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成必须影响。

(二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，没有到达业务尖兵的要求，需要加以重视并改善。

(三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的进取性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应当加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。

四、今后工作打算

(一)加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。

(二)严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。

(三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，进取配合信管部门工作，确保信贷资产安全性。

(四)加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。

(五)深化营销意识、进取开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。

以上问题将是市场营销部以后工作完善和改善的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改善，不断提高，努力做好各项工作。

销售部自我鉴定420_年我们销售部上半年个险业务自我鉴定：

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。

20_年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全市范围内的大型业务企划工作：

一季度，为了实现__年首季，异常是首月业务开门红，我们于20_年12月11-13日在延安窑洞宾馆以20_年携手创富帮扶团鉴定表彰大会的召开为契机，邀请田芳教师为全市200余名销售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于20_年12月14日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了20_年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展。经过前期半个多月的运作和积累，20_年1月1日首卖日当天全市实现个险__年期保费收入574.20万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。截止3月31日，经过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个险期交保费收入1883.39万元，圆满完成了省公司下达的开门红个险业务工作目标。。

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过__”的目标以及我市加快发展个险__年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，经过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

经过努力，我们于6月15日，以__年期保费2150.11万元的收入，圆满完成了省公司下达的半年__年期过__目标任务，在全省赢得了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效构成思想合力，确保阶段目标达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围;2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作;3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，经过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，经过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业进取性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统200余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自我的工作职责和主角定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自我的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创立方案，并将各主管__年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不住的原因等，经过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一齐组织一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。经过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数到达277人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，经过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了进取作用。

销售部自我鉴定52020年即将过去，在这一年的时间中销售部经过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下鉴定。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年来的工作进行简要的鉴定。

在2020年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发信息三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不梦想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的进取性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均仅有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是十分少的，每次搞活动邀约客户、很不梦想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情景十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个自我鉴定和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作职责心和工作计划性不强，业务本事和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。经过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家必须会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们必须要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二.2020年工作计划

在明年的工作计划中下头的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。仅有经过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，并且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务本事。

培养销售人员发现问题，鉴定问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题鉴定问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情景分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。