购物网站如何推广汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇购物网站如何推广范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

随着技术的发展，购物网站深入到人们的生活中，大家可以更加快捷的在网站上完成购物。但购物网站归根结底是商务的电子话，它仍然是建立在传统商业的基础上，通过先进的网络技术，为企业提高效率，降低成本。因此购物网站所面临的挑战也是显而易见的，用户能否挑选到自己想要的商品、购物的安全是否值得信赖、购物流程是否顺畅等问题需要被关注。用户体验设计则涵盖了以上的很多方面，包括愉快的体验、了解用户、保持简洁、展现用户的个性等，总的来说，用户体验设计所要坚持的是把用户列入考虑范畴，把以用户为中心的设计思想应用在开发产品的每个步骤中。

一、构建容易理解的网站逻辑

容易理解的网站逻辑包括类目搭建系统化。网站内的产品可以根据产品的维度、消费者分群、购买场景、商品组合、品牌频道、活动等进行分类，当用户购买某一产品时，提醒用户可能购买的其他产品，例如将旅行分为一个类目，当用户选择购买旅行包的同时可能还会引起购买旅游鞋、墨镜、指南针、头巾以及防晒霜等商品，在满足用户购物需求的同时，还可以有效的促进转换率，促进相应产品的销量。

容易理解的网站逻辑还包括页面风格的统一性，即要保持相同的网站基因。以某一购物网站为例，网站整体色调为红色，但其旗下的“搭配购”页面的整体风格和购物网站其他页面的风格迥异，主色调为黑色，且页面布局也未遵循其他页面的使用规则，产品风格的不统一将会对用户造成困扰，用户将会产生是否还在同一购物网站的体系内、购物安全是否还有保证等疑惑。购物网站其他的页面，例如服装城、超市、团购等，页面的结构、类目、色系都保持着网站基因的统一，这样做将有利于用户在体验过程中，能够清晰的感受到同一购物网站所带来的熟悉感与亲切感，这种熟悉感正是影响用户对网站安全性的关键因素。

网站的同级列表也应保持相同的逻辑，避免用户产生困扰，相同的逻辑主要表现在跳转层级应是相类似的，点击后应该有相似的操作反馈。当然也可以通过设计的不同，帮助人们认识到在功能上的不同，不要使看起来相同的列表在相同的操作下得到了不同的反馈效果。以某一购物网站“订单中心”为例，分别点击同级列表内的“我的关注”“浏览历史”“为我推荐”链接，页面则跳转到了不同的层级页面，更为严重的是，点击“为我推荐”后，直接跳转到新的页面，且无法再通过路径恢复到“订单中心”列表，这将让用户在操作管理的过程中出现困惑，对用户体验造成极大的损害。

二、保持购物过程的流畅性

网购流程要保持顺畅，首先，用户通过注册成为购物网站的用户，然后完成查找商品、放入购物车、提交订单的任务流程，这部分内容与传统的购物流程类似，符合用户思维模型便于理解；随后，用户可以查看订单状态以及完成收货评价，完成整个购物流程，且为其他用户提供了参考意见，形成了完整的消费循环，整个流程如果再加上漂亮的界面，仔细安排的banner或者合适的声音效果，将会把用户在网站内的购物流程变成一场愉快的购物体验。

其中，电子支付是网络购物的重要环节，网络安全与支付安全是顾客担忧的内容。针对于网络购物，支付平台的建立可以有效的减少支付的繁琐流程，在便捷支付的同时，提供了对于用户的安全保障，安全快捷的支付平台将成为用户的定心丸。同时在用户选择支付的过程中，网站可以尝试猜测用户将会选择的内容作为默认，而不是一遍遍的询问用户，太多的选择和决定使人们感到不爽。遵循帮用户做决定，但让用户来拍板的原则，但是万一猜错了，允许用户执行“撤销”的操作。

继续深入到购物网站内的单品页，其说服逻辑也需要保持很好的流畅性，单品页的说服逻辑同样是影响转换率的关键因素，在现实的购物环境中，确定购买的流程一般为了解产品的整体样式、了解价格、了解产品细节，然后确定型号、颜色、购买数量等，最后付账，完成单个商品的购买流程。电子商务网站基本上遵循了现实生活中的说服逻辑，不过在购物网站的使用过程中，用户在了解完商品介绍、规格参数后，需要重新返回到页面顶部进行尺码、购买数量的选择，返回后继续进行选择的行为有悖单品购买的思维逻辑。另外真实的对象比文字介绍更直观、更有趣，例如产品多角度、细节、材质的展示，这样可以降低认知难度，使浏览更直观。

三、完善商品全景式的介绍

进行商品推荐时，关键位置要有效展示。搜索栏下方巨大的banner板块有着举足轻重的引导作用，banner被用来展示用户可能需要的信息，展示的信息应该是正在热卖的产品或者符合季节的产品，冬季推广T恤衫显然是不合时宜的。因此当用户没有急切的购买需求的时候，也可以因为推广信息、打折优惠等促进潜在消费。

商品比较系统可以构建在电子商务网站内的“网友讨论”功能板块中，不断活跃网友讨论，让其伴随购物流程进行，内容可以涉及到关于产品的问答、产品评价、产品的推荐比较、产品照片展示等内容，用户的参与增加了产品的真实性与可靠性，同时“网友讨论”可以与网站内的另一功能“用户评价”功能板块呼应，利于用户全面的获得其他用户对该产品的评价信息。商品推荐系统、商品比较系统、商品评价和打分系统三个系统相互作用，让用户参与进来，构建全景式的产品介绍。甚至可以构建以购物网站为中心的交流平台或者社区，在用户交流、了解产品的同时，增加了用户粘度。

四、结语

通过用户体验设计，购物网站可以在以用户为中心的道路上不断的追求极致，为人们的生活提供物质上的便捷，让生活变得更加简单快乐，同时关注于产品的细节对于提高网站易用性也有很大帮助，为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物流程以及环境。

参考文献：

篇（2）

视频购物的概念早期是从电视购物发展而来，曾几何时，以“七星购物”为代表的电视购物企业开始占据电视频道的黄金时段。但是，随着互联网的兴起和普及，消费信息的透明和消费方式的多样，使得电视购物企业的销售收入不足以承担高额的广告费用，所以，七星购物等电视购物企业开始转向互联网。

不过，淘宝与视频网站合作的视频购物模式，与早期的视频购物及电视购物有所不同，其中最大的不同就是加快了互联网产业链的融合，将更简单、更人性化的视频技术渗透到普通网络卖家层面。如今，淘宝和视频网站联手，电子商务将变得更加可信，视频购物将是引爆电子商务、网络营销高速增长的导火索，但是在诸多挑战和不确定因素面前，视频购物这把火如何点?

视频购物为产业链带来什么价值

购物网站

信誉是电子商务网站最重要的关键词，也是卖家的生存之本，特别是对于买家和卖家数量巨大的C2C网站更是如此，所以很多网络卖家为了争取更高的信誉而投机取巧。部分商家将心思放在如何将产品图片处理得更漂亮，如何到处发广告，而不是真诚地与顾客沟通，做好产品和服务。中国网络购物市场虽然增长迅猛，但顾客满意度和回头率并不理想，网民中网购的比例远低于欧美国家。

网购和视频的有机结合，所产生的影响将不可估量。首先，提高买家的购物体验，购物者可以像逛实体店一样，多方位、直观地观看到商品，其次，视频推广必须是收费项目，这在一定程度上提高了开店门槛，那么，敢于上传视频的商家相比没有视频的商家更有实力和信誉；第三，成立广告制作部，为商家即时录制，或者在线制作高水准的产品演示视频，这可以成为购物网站或者视频网站新的赢利点。

视频网站

视频网站拥有基数庞大的用户群，但却因运营成本过高而难以赢利，与电子商务联手显然是个方向。视频网站通过收费分成的模式为商家和购物网站提供技术支持和平台，同时，开通购物频道与电子商务网站做有效嫁接，使巨大的流量有更多的机会产生网购订单，这显然是多方共赢的结果。

绝大部分互联网应用到最后可能都会与电子商务有关，近几年兴起的社交网站、视频网站也不例外。而在形形的各种网站中，视频是最接近现实世界的应用，这也是视频网站必定在产业链中扮演重要角色的原因。未来的视频购物将和搜索引擎、购物网站有很好的衔接，例如用户在网上看一段迈克尔・杰克逊的MTV，播完之后就会自动弹出杰克逊相关唱片、书籍的卖家链接，甚至是其珍贵的遗物拍卖等。视频网站牵手电子商务说明一个重要趋势，就是互联网的任何一点小小的创新，都可能带来一场风暴。

商家

视频购物将是商家重要的营销手段，面临残酷的竞争，谁能把握营销趋势，有效地将产品传播出去，谁就有生存和发展的可能。网络视频不仅能展现企业的实力和产品质量，还可以增加消费者的信任度，最重要的是视频制作有着巨大的创意空间，一旦能够准确地把握产品定位，制作出高水平的创意视频，实现销量暴增并不是天方夜谭，因为网络视频更容易形成“病毒效应”。

消费者

很多热衷于网购的消费者常常感慨：图片是天使，实物是魔鬼。说明消费者从网络下单到拿到实物的过程有较大的心理落差，造成这种落差的原因一是商家以次充好，二是用图片展示的产品确实不够全面。例如，在酷6网上，一款金苹果手机在短短三天时间浏览量突破8万，购买人数达到2100人，这说明消费者在网购“高价值、多功能”的商品时，通常希望看到更多的商品展示，而视频则可以提供全方位、全功能的演示效果。

未来，视频购物带给消费者的价值不应该只停留在售前，售中的即时视频通话、视频检查商品，甚至到售后的视频投诉、索赔，都是让网络购物更加接近实体购物的应用。届时，随着3G手机网络的成熟，即时通讯视频软件和网络购物网站走向结合，并非遥不可及。

3G运营商

未来，3G手机将是互联网的重要终端，移动购物也一定会成为移动互联网的重要应用，届时，移动视频营销将成为精准营销的重要武器。比如一个3G手机用户通过搜索，可以很快找到自己要买的东西，手机会告诉用户两类信息：一是离当前手机位置最近的商店信息，包括其商品报价、店面地址和形象视频；二是网络卖家的链接，有视频介绍商品的卖家会优先排在前面。接下来用户要做的事情就就是进行对比然后确定订单。所以，对于3G运营商来说，终极目标是把技术融入到用户生活的每个环节当中，而视频购物显然是商家和网民工作生活中不可缺少的一部分。

IPTV

目前，仍然有大部分消费者不是网民，而这部分人群绝大多数时间是以电视作为娱乐消遗，在传统的有线电视和数字之后，我们又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以宽带有线电视网作为基础设施，以家用电视或电脑为终端电器，通过互联网协议来提供电视节目、上网浏览、可视通讯、商务娱乐等各种应用。据市场研究机构ID C预计，2009年中国的IPTV用户数将达到460万，比2008年增长73.6％，虽然目前只是在部分地区推行，但相信随着技术的成熟和基础设施的完善，这项应用将会大行其道，未来我们坐在家中，就可以随意点播影视录像、翻看过去的节目，甚至是收发电子邮件，实现在线娱乐和购物。

除了视频网站之外，IPTV是最有可能融合网络购物的渠道之一，也是最有可能引爆视频购物的导火索，因为就技术应用和基础设施来看，IPTV非常接近互联网的功能，况且还有巨大的电视观众群体做后盾，所以，只要IPTV网购操作简便，能够有效地联合购物网站，有针对性地为特定人群提供丰富的购物信息，特别是家庭主妇和中老年人群体，一定会撬动巨大的市场。从目前的发展态势看，IPTV迅速普及和商用所带来的市场空间将十分广阔，同时，网络购物视频也将成为IPTV的赢利来源。

如何推动商家使用视频营销

虽然视频购物能为网民带来更可靠的消费，为互联网产业链带来诸多价值，但是如何在商家中普及视频营销?推动商家使用视频营销是视频购物的前提，只有商家觉得其有价值，愿意为之付出费用，视频购物的市场才会得到蓬勃发展。站在商家的角度，有两个要素是视频购物需要考虑的。

一、哪些商家适合做视频营销

许多网络卖家经营手机充值卡、游戏点卡、书籍、水杯这样的商品，这类商品的共同特征就是功能单一，简单到用一张图片就可以展示出来，根本没有必要让

买家载入视频观看。所以，适合做视频营销的商家有三种：一是高值产品如珠宝、手表、品牌服饰等，消费者希望看到产品的全方位展示，看到产品的真人秀等，这些视频将增加观众下单的可能性，在这方面，酷6网携手七星购物打造的“视频宝贝导购”是一个雏形，打破了传统的“文字式”客服模式；二是功能复杂的电子产品，如果商家能将一部触屏手机或一个豆浆机的功能卖点展示得淋漓尽致，显然比图片更直观、更有说服力；三是有必要展示生产过程或企业实力的商家，比如个性化定制的T恤衫，卖大闸蟹的专业养殖户等。所以，视频网站和购物网站一定要有针对性地为不同商家提供不同的技术支持和视频营销的方案。

二、如何创造视频体验

绝大部分的商家并不是视频制作的行家，而视频营销也绝不仅仅是上传视频这么简单，如果视频粗制滥造，画面缺乏美感或者不清晰，不但无法体现商品的卖点，甚至会让消费者反感。在这方面，购物网站或视频网站必须给其专业的支持和指导，设置不同等级的服务和收费项目来帮助商家，慢慢地从一个平台和技术的提供者，转变为一个营销的推动者。

打造第一个视频购物商城的酷6网向商家推出“动感视频相册”服务，号称是“傻瓜式”制作视频，实际上和静态图片没有太大区别，只是多了幻灯片和背景音乐，除了能被酷6推荐到商城首页之外，营销意义不大，这样的视频营销还是停留在一个花钱买位置、买流量的阶段，不是真正靠视频内容来取胜。相反，第1视频旗下的“快乐易购”频道不仅有商品视频展示，还推出了“品牌试衣间”的应用，有真人模特可以试换衣服，让用户看到真实、立体的效果，虽然应用的商品不够丰富，但却是非常好的用户体验。

当然，在视频购物面前，B2C和C2C网站所面临的挑战不尽相同，B2C网站有自己的技术力量，它本身就是一个大的网络商家，所考虑的就是如何将有竞争力的商品卖出去，实现利润最大化。而C2C网站则需要整合视频网站的资源，推动商家使用视频服务，所以还要考虑如何为商家服务，只有先让商家有好的应用体验，才能提升买家的购物体验，如在线录制视频、专业的视频创作、全套整合传播方案，能真正帮助到用户的，才能最终帮助到自己。

什么样的视频能成功“赢销”

现在是视频购物的初级阶段，使用视频进行推广的商家通常会得到更多的浏览率，但是浏览率和下单率却不一定成正比，也就是说，当越来越多的商家使用视频进行营销的时候，决定视频购物最终成败的将是“内容”，只有以“内容为王”，视频购物才能真正吸引消费者，真正让商家的销量增长。所以，不管是购物网站还是商家，都不能将视频购物简单地看作是产品展示，它同样需要有创意和卖点的营销手段，那么，什么样的视频才能赢取销量?

篇（3）

目前，网络购物是发展最为迅猛、与国民经济结合最紧密的互联网相关行业，发展前景十分光明。某权威机构的统计数据显示，截至2011年3月，国内网络购物网站总数高达1.18万家，相比去年同期增长了17.33%，在近年来国内互联网整体网站数缓慢下降的背景下，这一增长速度显示出了网络购物行业的勃勃生机。

搜索引擎对于网络购物行业的网站具有很重要的意义，CNZZ数据中心的统计表明，在2010年，网络购物行业的访客中有17.47%来自于百度，远高于其他网站。而进入2011年，这一比例有了进一步快速增长的趋势，第一季度的网络购物访客来自于百度的比例高达25.13%，呈现稳定增长的态势。

据悉，在2010年最后几个月中，由于百度对其搜索算法进行了比较大的调整，让很多网站的搜索引擎优化策略突然失效，造成了许多依赖搜索引擎优化策略的网站访客数下降了不少，网络购物网站受此影响，引擎来源访客量有一定下降。

进入2011年以来，随着顶级网络购物网站的日渐成熟，在消费者人群中的品牌知名度也在不断提高，许多消费者都采用直接输入网址或者直接搜索网站名称的方式进入网站，使得这些知名网站对于百度竞价关键词的依赖度越来越低，对于竞价关键词广告方面的投入也自然开始减少。但在这样的背景下，百度的竞价关键词却能够被更多的中小电子商务网站所负担得起而且成功应用，这是造成2011年第一季度百度引入网络购物网站的访客量增长的主要因素之一。

篇（4）

一、引言

电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。目前在校大学生中上网比例已超过50%，他们是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费群体，也是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。然而面对如此庞大的消费市场，目前却没有专注校园领域的电子商务公司，没有一个专门针对大学生的高校网上购物网站，本文分析了大学生网上购物行为的特点，并对建设高校学生购物网站提出了建议。

二、高校学生网上消费行为分析

通过网上调研看出，高校学生为目前中国网络购物的主要消费群体，高校学生群体消费行为普遍具有以下特点：

1.追求个性化、表现自我的消费心理

高校学生往往富于想象力、喜欢创新、有强烈的好奇心,他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。而网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，网上的虚拟商店独特的购物环境使学生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,在消费中充分表现自我。

2.追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代年轻人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。

3.追求物美价廉的消费心理

网上商店比传统商店更能使学生较为直接的了解商品,能够精心挑选和货比三家。学生只要进入网站,就可以轻松获得各个产品的信息及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动,这种网上购物满足了高校学生追求物美价廉的心理。

4.追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现,高校学生消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，因而选择网上购物。

三、建设高校学生购物网站的前景

目前我国正在开展高校上网计划，实现网络化的校园模式，随着数字校园时代的到来，电子商务逐渐成为学生信息时代便利生活的一部分，网络购物环境今后会更加成熟、完善，校园电子商务发展空间更加广阔。

另外，大学校园相对比较封闭，消费群体相对集中，针对性强，市场推广效果要比其它市场效果好，同时市场运营费用也相对低廉。随着市场化的细分，学生对消费时尚的把握，追求实惠的心理和易诱导性，示范效应等消费特点适合校园电子商务的发展。校园市场也成为商家的必争之地，提早进入市场将获得不可取代的竞争优势。

四、建设高校学生购物网站的策略

1.对高校学生进行市场细分

高校学生对参与网络交易看重的因素各不相同，可以利用各种因素对学生群体进行细分，如按学历可分为：研究生，本科生、高职生；按专业可以分为：工科专业、理科专业、艺术类专业等。

2.建立个性化的平台

现在的高校学生,崇尚个性,因此,对交易平台中产品的选购、店铺的设置和陈列,都要做到足够的个性化,既要便捷,又能通过留出一定的空间,让消费者和网上开店者自己进行装扮来解决问题。

3.注重物流配送，发挥网络优势

网络的优势在于时间和价格，高校学生也不例外，应高度重视订单处理效率和物流配送，，并不断与学生沟通，以适合学生的方式来解决这类问题。

4.注意支付方式的安全、便捷

应当积极寻找适合高校学生的切实可行的支付方式，很多学生目前愿意采用网上银行，而且大多赞成货到付款，因此开发相应的网络支付平台应当认真考虑开发效率高安全好的网上支付方式。

5.有针对性地加强宣传，扩大影响

消费行为往往从知晓开始，因而，应针对高校学生群体有针对性地进行宣传，可以在他们经常阅读的报刊杂志和收听的电台节目上进行宣传，也可以在校园内张贴海报，举行联谊会等活动，多举办一些直接面对高校学生群体的活动会有好的效果。

6.加强售后服务

通过建立一套行之有效的监督和反馈流程以及一个高效的售后服务团队，在平台中建立专门的空间让交易者作评价，以使学生能够相互交流，既能达到宣传产品的目的，又能有时解决出现的一些问题。

7.建立良好的企业文化

建立良好的、易于被接受的企业文化，是促使消费者认同和重复购买的最有力的武器，高校的学生青春飞扬，崇尚个性，因此，建立一些容易激励人奋进的积极向上的文化，就能够充分得到学生的认同。

五、结语

随着网络技术和通信技术的发展，可以相信在不远的将来，只要企业能够运用有效的网络营销策略发展校园电子商务，校园网络购物这种购物方式，将会被越来越多的高校学生所接受，校园市场会有更广阔的发展空间。

参考文献：

[1]张卫东:网络营销[M].北京:电子工业出版社,2007.(2)

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一、引言

电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。目前在校大学生中上网比例已超过50%，他们是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费群体，也是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。然而面对如此庞大的消费市场，目前却没有专注校园领域的电子商务公司，没有一个专门针对大学生的高校网上购物网站，本文分析了大学生网上购物行为的特点，并对建设高校学生购物网站提出了建议。

二、高校学生网上消费行为分析

通过网上调研看出，高校学生为目前中国网络购物的主要消费群体，高校学生群体消费行为普遍具有以下特点：

1.追求个性化、表现自我的消费心理

高校学生往往富于想象力、喜欢创新、有强烈的好奇心,他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。而 网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，网上的虚拟商店独特的购物环境使学生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 在消费中充分表现自我。

2.追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代年轻人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。

3.追求物美价廉的消费心理

网上商店比传统商店更能使学生较为直接的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。学生只要进入网站,就可以轻松获得各个产品的信息及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动,这种网上购物满足了高校学生追求物美价廉的心理。

4.追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现, 高校学生消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，因而选择网上购物。

三、建设高校学生购物网站的前景

目前我国正在开展高校上网计划，实现网络化的校园模式，随着数字校园时代的到来，电子商务逐渐成为学生信息时代便利生活的一部分，网络购物环境今后会更加成熟、完善，校园电子商务发展空间更加广阔。

另外，大学校园相对比较封闭，消费群体相对集中，针对性强，市场推广效果要比其它市场效果好，同时市场运营费用也相对低廉。随着市场化的细分，学生对消费时尚的把握，追求实惠的心理和易诱导性，示范效应等消费特点适合校园电子商务的发展。校园市场也成为商家的必争之地，提早进入市场将获得不可取代的竞争优势。

四、建设高校学生购物网站的策略

1.对高校学生进行市场细分

高校学生对参与网络交易看重的因素各不相同，可以利用各种因素对学生群体进行细分，如按学历可分为：研究生，本科生、高职生；按专业可以分为：工科专业、理科专业、艺术类专业等。

2.建立个性化的平台

现在的高校学生,崇尚个性,因此,对交易平台中产品的选购、店铺的设置和陈列,都要做到足够的个性化,既要便捷,又能通过留出一定的空间,让消费者和网上开店者自己进行装扮来解决问题。

3.注重物流配送，发挥网络优势

网络的优势在于时间和价格，高校学生也不例外，应高度重视订单处理效率和物流配送，，并不断与学生沟通，以适合学生的方式来解决这类问题。

4.注意支付方式的安全、便捷

应当积极寻找适合高校学生的切实可行的支付方式，很多学生目前愿意采用网上银行，而且大多赞成货到付款，因此开发相应的网络支付平台应当认真考虑开发效率高安全好的网上支付方式。

5.有针对性地加强宣传，扩大影响

消费行为往往从知晓开始，因而，应针对高校学生群体有针对性地进行宣传，可以在他们经常阅读的报刊杂志和收听的电台节目上进行宣传，也可以在校园内张贴海报，举行联谊会等活动，多举办一些直接面对高校学生群体的活动会有好的效果。

6.加强售后服务

通过建立一套行之有效的监督和反馈流程以及一个高效的售后服务团队，在平台中建立专门的空间让交易者作评价，以使学生能够相互交流，既能达到宣传产品的目的，又能有时解决出现的一些问题。

7.建立良好的企业文化

建立良好的、易于被接受的企业文化，是促使消费者认同和重复购买的最有力的武器，高校的学生青春飞扬，崇尚个性，因此，建立一些容易激励人奋进的积极向上的文化，就能够充分得到学生的认同。

五、结语

随着网络技术和通信技术的发展，可以相信在不远的将来，只要企业能够运用有效的网络营销策略发展校园电子商务，校园网络购物这种购物方式，将会被越来越多的高校学生所接受，校园市场会有更广阔的发展空间。

参考文献：

[1]张卫东:网络营销[M].北京:电子工业出版社,2007.(2)

篇（6）

网站的交互框架设计

如何吸引用户、快速开发设计迭代和平衡设计与商业利益的问题，成为此类网站最关心的问题。本文以交互设计为视角，从购物比价样本网站总结归纳出可复用的、可用性较高的交互设计框架模式，帮助网站设计项目快速启动，缩短开发周期和降低开发成本，将更多精力放在核心的交互功能的创新上。

网站交互框架设计是从交互设计的角度出发，以满足用户需求为目标，设计可复用的设计构件，阐明整个设计、协作构件之间的任务层级关系以及交互关系。

本文从信息系统、导航系统、搜索系统进行交互框架设计研究。

1.网站首页信息系统框架设计规律：

折线之上，即网站的页面的最佳视域，用户不用滑动鼠标可以直接看到的页面区域。折线之上放置的内容组成了一页最页最重要的部分，市场营销人员将主推广告、特色产品、程序员需要显示实现的功能，设计者需要展示自己的设计技能。这一区域是整个信息结构框架的交互设计最重要的一部分。

从样本网站的比对可得出，购物比价网站的“折线之上”内容包括：

左边：Logo、区域导航栏（粘性导航栏，不随着页面的上浮动改变位置）。

中部：用户账户（注册、登陆）、搜索框、全局导航栏、主推广告活动栏、最新信息、信息陈列表的第一个信息

右边栏：此栏的信息内容活动性较大，信息的社交性较强，如右用户签到、用户分享（晒单），热门信息（热门优惠、热门推荐、热门攻略），还会有一些商家广告位。

2.导航系统的交互设计框架

（1）购物比价网站导航的多重组合特点分析

构成目录导航框架的诸多界面中，首先是全局导航，提供了覆盖整个网站的通路，时常被放置在页面的顶端，可以直接连接重要的功能和区域，无论用户处在哪个页面层次。区域导航系统在网站的导航搜索中起到辅助作用。往往会把全站导航和区域导航整合成统一的导航模式。一般来说，区域导航按照不同类别进行分类，鼠标滑过二级分类导航会直接展开。

购物比价网站的导航栏类型是顶端和左边导航栏组成了一个倒着的“L”，通常，顶端全局导航栏在整体上将网站功能、内容进行分类，让用户进入网站能够快速的得知在网站可以干什么，区域导航大多数是按照主题来分类，鼠标滑过导航目录显示出子目录，用户可以直接点击导航目录或是选择子目录特定商品进入陈列页面.

（2）导航框架的使用情境和任务流程分析

导航交互设计框架中所用到的模式在很大程度上取决于网站的用途，以及用户在特定时刻的具体目标。用户进入购物比价网站，使用导航系统可以进入不同的页面，导航框架一般包括四个页面结构，它们分别是任务/主题页面、陈列页、内容页和链接购物网站页面。这四类页面通过导航系统连接起来，形成了购物比价网站商品导航地图。

任务/主题页面

是按照网站的不同特色与功能进行分类，在广义上涵盖了整个网站想要传达的信息，是网站的灵魂所在，通过此类页面用户可以在整体上了解网站，知道自己在网站上可以做什么，到达此类页面一般是通过全局导航以及网站特设的页面入口。

陈列页面

进入陈列页面最快捷的就是通过区域导航点击子目录，可以直接进入商品陈列页；也可以通过全局导航进入主题页面信息筛选进入陈列页。陈列页是由一页页很多不同产品的条目排列组合列表，并且一般每个产品条目上会带有商品的名称，价格以及其它的属性简洁说明。

1.内容页/详情页

用户进入此页面了解商品优惠详情、活动详情、其他用户的评价、了解打折、或优惠的具体方法。此页面不是必须经过的页面，有些网站可以从陈列页点击直接进入购物网站页面。

用户通过任务/主题页面进行信息搜寻，进入信息陈列页面筛选，进入详情页进行信息评估，做出信息反馈决策，如果用户满意度较高就进入最后一站链接购物网站的页面，完成任务。

2.搜索系统的交互设计框架

搜索框架让网络消费者定位具体所需要的商品或是活动信息，不必非得通过导航目录进行页面的跳转，反复地在分类页和陈列页穿梭，可以帮助用户搜寻到自己所需要的信息。总结归纳出购物比价网站的常用的搜索类型有：快速搜索、过滤搜索。

快速搜索栏的组成要素很简单，通常是一个简单的输入栏，由搜索按钮和输入信息框组成，现在也有很多网站细分搜索范围，再搜如信息框前面添加可选的搜索范围目录，使得用户的搜索更加快速、精准。购物比价网站具有购物网站的基因，信息量大、多、杂。这就决定了几乎所有的购物比价网站都会选择过滤搜索。过滤搜索在购物比价网站一般出现在分类页面，如用户使用快速搜索“平板电脑”，就进入平板电脑的分类页面，用户可以进一步聚焦需求，从品牌、品类、尺寸等限制词进行结果过滤，用户选择限定关键词，分类页的结果也会随即改变。

篇（7）

基金课题项目：本文为2014佛山市哲学社会科学规划项目――“佛山中小微企业移动电子商务运营策略研究”（2014-jg34）成果

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2014年11月29日

一、移动商务的特点

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，是对传统电子商务的有益扩展和补充。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何地点、任何时间得到整个网络的服务和信息。

（一）随时随地性。与传统电子商务的台式电脑相比，移动电子商务的终端设备体积小巧，可随身携带，使人们可以跨越地域的限制，随时随地享受移动电子商务的服务。移动电子商务不受时空的限制，这也是移动电子商务同传统电子商务相比的一个最大优势。用户可以在自己方便的时候，随时随地使用智能电话或PDA查找、选择及购买所需的商品和服务、应用、信息和娱乐。

（二）移动电子商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数量庞大的移动通信消费者是更加务实更具商业价值的转变。

（三）位置敏感的服务可以充分体现出移动电子商务的特有价值。移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务，如旅游景点移动广告、自我定位服务等。这些都是传统电子商务无法比拟的。

（四）移动电子商务有更灵活的付费方式。在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。移动电子商务的发展伴随着各种移动技术的进步。

二、移动商务的发展给佛山中小微企业带来的影响

电子商务的出现引起了商务环境的大改变，随着无线网络的覆盖面更广、移动终端更智能化以及人们对移动增值业务需求的增加等因素，这便引起了一个新的革命性的发展――移动电子商务，它打破了传统商务空间性的限制，使得消费者可以任何时间、任何地点完成其所希望的商务行为。同时由于各种智能终端的层出不穷，更新换代快，价位也随着技术的更新而越来越被大多数人所接受，各个消费层次的人群对移动智能终端的使用也越来越普遍，从而促成了移动电子商务的产生及发展。

以中小企业为主体的民营经济，是佛山经济的重要组成部分。根据佛山市经济与信息化局2013年统计报告显示，佛山民营经济对经济增长的贡献率达到了61.8%。其行业涉及陶瓷、纺织、家电、铝型材，小五金等30余个行业，成为打造“佛山制造”招牌的中坚力量。佛山市中小微企业数量占全市企业数量的99%，提供了超过70%的城镇就业岗位。中小微企业能否平稳健康发展，关系到佛山市能否率先实现产业转型升级，保持经济较快发展。

随着经济全球化和区域专业化发展趋势的加剧，区域发展面临的环境更为纷繁复杂，如何抓住全球高端产业转移机遇，如何抓住新兴产业机遇，成为佛山区域经济发展面临的首要问题之一。伴随着4G的到来，移动互联网的发展也迎来了新的契机，移动互联网的快速发展成为了区域经济发展又一新引擎。回顾互联网发展，电子商务为中小企业的成长提供了广阔的土壤，催生了大批中小企业。移动商务同样将为广大中小企业的成长提供更为广阔的土壤，极大地促进其发展，也必将催生大批移动互联网代表型企业。现在，移动电子商务还处于起步阶段，对企业而言，是一个很容易进入的时期。电子商务模式为佛山中小微企业谋求商业变革和转型提供了强有力手段，随着改革的进一步深入以及移动互联网的高速发展，移动电子商务为正处于转型升级的中小微企业提供了第三次经营模式转变的契机。

三、佛山中小微企业电子商务运营策略分析

佛山中小微企业的发展突飞猛进，对经济发展和社会安定起着举足轻重、不可替代的促进作用。但是，正由于中小微企业的快速发展，各个企业已经形成了比较固定的合作伙伴关系和经营模式，商务模式也呈现了较传统的固化方式，限制了移动商务的应用。尽管如今移动商务的技术逐渐成熟，也能被许多企业所接受，但是对于很多小微企业来说都只是停留在概念阶段，没有充分了解移动商务对企业发展的巨大作用，同时又基于中小微企业传统的商务模式，使中小微企业移动商务的应用发展受到阻碍。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。鉴于佛山中小微企业信息化建设的实际情况，重点难点在于从产业集群的角度来整合资源，如何运用移动电子商务创新企业经营管理模式。以前，网络技术直接影响的网上的线上交易水平，如今移动技术的发展将更多地应用到佛山中小微企业的经营管理活动中，这是促成中小微企业再次发展的推动力量。

（一）充分利用二维码技术优势，推广中小微企业产品等信息。随着二维码技术被越来越多的人所知所用，通过移动智能终端扫描二维码进行网络查询、网络购物、物价对比等，而在比价过程中，佛山中小微企业可用此应用突出其同城优惠的优势，节省物流成本从而扩大其销售。

（二）佛山中小微企业应大力践行O2O营销模式创新。利用各种移动技术发展其线上渠道或拓展其线下交易，已成为佛山中小微企业发展的必然趋势，而这种优势也将更多地建立在同城的基础上完成，实现O2O的营销模式将会是佛山中小微企业通过移动电子商务而发展起来的新型销售模式，使更多用户通过O2O营销而走进传统的实体店。

与传统的电子商务相比，O2O模式将物流和商流放在线下，让消费者有更好的亲身体验。O2O的本质就是将线上营销与线下经营有效结合起来，以达到提高服务水平，改善消费体验的目的。微信目前已经在O2O领域大力布局。二维码是其线上线下融合的关键，微信将通过二维码识别用户成为商家的微信粉丝，产生入口，并可以推送信息，进而开展O2O业务。以近年来流行的微信服务为例，微信本身依存于智能终端，在智能终端上可以让用户看到信息的同时直接提高用户转化率，线上线下匹配，更好地实现了O2O的服务特征，进而可以构建O2O移动电子商务模式下微信营销的价值体系，如图1所示。（图1）

（三）佛山中小微企业可以充分利用物联网技术完善企业物流供应链机制。物联网技术的推进也使得物流供应链方面进一步完善，例如RFID扫描技术的应用可以直接应用到零售企业进行商品支付过程中，商家可以让用户通过智能手机扫描商品，并在自助收银台付款，来节省排队付款的时间，降低商家成本支出，同时由于节省了结账排队时间而减少了由于此期间而流失的客源。

（四）佛山中小微企业在大力发展移动电子商务过程中，应积极接入移动支付平台。移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。以消费者为主导的移动商务消费模式，即企业在移动运营方的配合下向消费者提供所需的信息或商务服务。以企业为主导的移动商务服务模式分为两种：一是企业内企业对员工的应用，可通过移动设备来进行相关管理，可提高企业内部运作效率；二是企业间的商务活动为主的企业对企业的应用，主要通过供应链管理及客关系管理的移动化对在外业务人员提供实时信息，可提高与企业间互动的效率与整体服务质量。目前，移动商务的应用主要集中在个人消费及企业与企业之间商务服务，它们将成为新一轮成长最快的商务模式。

目前，随着移动购物、移动支付、移动物流等各项技术的成熟，中小企业应该充分利用移动商务各种资源，结合企业实际情况，为消费者提供更好的服务模式，比如移动自动交易平台的应用等。自动交易能在移动电子商务活动中提供货物自动识别、货物跟踪、人员管理、客户关系管理等全过程自动交易服务，其业务流程如图2所示。（图2）

图2中，1、表示商家为商品申请物品标签，并在物流信息服务平台进行登记；2、表示商家在购物网站商家及商品相关信息；3、表示购物网站为商家提供需求信息、公证等服务；4、表示移动用户登录第三方购物网站完成商品选购或供求信息的；5、表示第三方购物网站为用户提供商品上架信息及购物体验；6、表示移动用户调用手机支付接口完成支付；7、表示手机支付平台向第三方购物网站返回支付成功信息；8、表示第三方购物网站通知商家发货；9、表示商家向智能仓储提交订单，通知智能仓储发货；10、表示智能仓储在物流信息服务平台登记商品发货状态；l1、表示智能仓储通知物流公司取货、提单；l2、表示物流公司在物流信息服务平台登记商品物流状态；13、表示物流公司送货，智能收纳终端签收；14、表示智能收纳终端在信息服务平台登记商品的收货信息；15、表示智能收纳终端通知移动用户到货信息；l6、表示手机支付平台通过银行完成与商家之间的货款划拨，到此交易完成。其中，物流公司可以随时查询或主动登记商品物流状态（12），用户可以随时查询或主动通知商品的物流状态。自动交易通过搭建全过程自动交易平台提供自动交易服务。

移动支付是移动电子商务发展的基础，随着移动支付技术的完善，通过手机进行支付完成网购行为已变得越来越简单，由于通过移动终端购物突破了时间及空间的局限，所以利用零碎时间进行网络购物的用户也因此而增加，而此部分用户更多的是偏向于冲动购物，而将这种模式应用到团购或者购买优惠券的销售模式当中也对佛山中小微企业发展有巨大影响。

四、结束语

移动电子商务的推广和运用，将给佛山中小规模企业带来经营模式革新，也对中小微企业的转型升级带来新的挑战和机遇。但随着全球外贸环境的持续低迷，佛山企业被迫进行转型升级，提高产品的高附加值，以及突破原有商业经营模式成为转型的必由之路。而利用移动互联网相关技术，实现对原有电子商务经营方式的改进，则成为提升经营效率的全新途径。

主要参考文献：

[1]张海勤，饶宗皓，陈川.移动电子商务平台的发展现状与展望[J].电子商务，2012.1.

篇（8）

朱柳华的目标是能把棉花堂做成可以在南京西路上开专卖店的品牌，或是成为麦包包、凡客这样牛气的购物网站。

不过，朱柳华的淘宝店现在的状况离她的目标还有些远。在实现自己的理想之前，朱柳华还需要先解决已经出现了的，导致自己的创业遇到瓶颈的一系列问题。

Note

1. 开发新产品不如丰富现有热销货品的相关类别，整个店的产品类别覆盖面越广，用户就越容易在淘宝网上搜索到你的店和产品。

2. 专门的数据分析团队能帮你应对淘宝随时变化的新规则。

3. 传统行业已经引入电子商务，和那些“大鳄”相比，创业小公司没有足够的钱可“烧”，贸然进入这行会血本无归。

是否要不断开发新的产品？

朱柳华希望把“棉花堂”这个在淘宝上已经有了一定知名度的品牌好好地经营下去，甚至，她希望等她有一天拥有自己的品牌专卖店或者购物网站的时候，这些顾客依然会来捧场。所以这意味着她在吸引新客户的同时，必须留住一批老客户。但越来越多的老客户不断跟她抱怨，店里已经好久没有新货可买了。朱柳华不确定自己是不是要为了留住这些回头客，而去“冒险”开发些新的产品。

淘宝知名女装店七格格的市场总监贾琼建议，根据现有的货品去丰富产品类别，这样可以提升整个店的品类覆盖程度，方便客户搜索，也能让你的店更容易被淘宝用户搜索到。但整个团队的主要精力还应该放在主打产品上。七格格的经验是，把90%的精力放在主推类目的经营上，非主推类目只占到约10%。

为了“讨好”某一部分客户而增加品类是件风险很高的事情，因为你无法确定那些老客户想要什么东西，他们是否一定会为你的新产品埋单。淘宝大学研究员“云客老大”并不提倡这样的做法，但这并不意味着要放弃老客户，因为他们的投入产出比更高，是店铺利润的主要贡献者，只是可以采取其他风险更小的维护方式，例如抽奖，设置折扣优惠等。

如何应对经常变化的淘宝新规？

大部分淘宝店主都觉得，淘宝的游戏规则越来越复杂了。

去年的搜索排名还是按照销量，今年的排名规则就变成描述相符度、服务质量、发货速度的综合打分。这意味着淘宝店主必须根据淘宝的新规则来更换销售策略，甚至是更换主推产品。类似这样的规则调整让朱柳华不得不时刻紧盯着淘宝的“新闻联播”，她觉得这样很累，所以，能获得自己店里主打产品的推广自，也是朱柳华希望有自己的B2B网站的原因之一。

虽然自己也需要第一时间盯着淘宝新规，但是贾琼认为，对于信誉、服务都保持在行业平均水平以上，没打算靠“旁门左道”赚钱的店，并不是每次都需要根据淘宝的新规则做出重大的改动。新规则的影响是针对所有店家的，不需要太担心。

什么时候适合离开淘宝自立门户？

“云客老大”建议，现阶段朱柳华应该把做自己的购物网站和线下实体店的想法先藏起来。

独立购物网站的开发是个无底洞，首先会带来巨大的成本支出—维持网站技术开发和维护至少需要5个薪水不低的专业人员；想在竞争白热的网购网站中存活下来，物流配送系统也将是一个巨大的消耗。更何况，像国美、苏宁那样的大企业也已经进驻电子商务领域，它们往往可以为解决一个关键问题投入巨资，这样的优势是创业小公司望尘莫及的。

线上线下同时经营店铺看起来很炫，也很简单，但事实上，实体店和网店的经营模式有非常大的差别。如果觉得实地体验对产品的销售非常重要，可以采取和别的实体店合作的方式。

打造自己的品牌并不一定需要离开淘宝或者等待某个时机。虽然淘宝店接受投资的议价能力比较差，但是资金不够雄厚的小型创业公司去做电子商务的话，很有可能在等到高额投资之前，就已经把所有家底都“烧”完了。

目前淘宝网首页的广告页面租金已经可以达到10万元一天，这个数字听起来让人有些吃惊，但是相对来说，以淘宝这个平台为依托，小店的宣传还处于可控的状态，一旦脱离淘宝，对于一个盘子太小的购物网站，要想让顾客在互联网上用百度或者谷歌搜索到，也不是容易的事情。况且淘宝店的资金链相比传统企业是非常薄弱的。除非获得意外的投资，否则不适合做激进的营销宣传。更何况，离开淘宝平台之后，朱柳华需要花更多的精力去考虑打通渠道等方面，会离她“做好品牌”这个目标越来越远。

在淘宝这个平台上，棉花堂已经拥有了一定的知名度和自己的忠实客户，接下来的主要精力还需要放在继续提升销量和客单价上面，可以逐渐加入一些提升服务品质，树立企业形象，不需要大量资金投入的方法。许多排名靠前的商铺会在包装盒的质地、统一的VI、个性赠品设计等方面逐步建立品牌口碑。或许棉花堂可以从想个响亮的广告词做起。

要解决店铺主打商品和淘宝推荐的冲突，一个可行的办法是，把销售平台搭建在淘宝，而把独立的官方网站做成产品和公司的展示，这样的官方网站，购买和维护的费用每年大约在几千元。

在经营能力允许的条件下，可以考虑先建立在京东、亚马逊、当当等其他综合类电子商务平台上的店铺。通常来说，这些平台十分欢迎那些已经在淘宝上获得成功的小店进驻。

淘宝大学提供给店主的一些Tips

现在想做好一家淘宝店，你必须知道这些变化：

你需要一支团队

家庭作坊已经忙不过来了，较为常见的标准配置是：客服、包装、文案、页面设计、数据研究、行政助理。

创业的店铺要选择生命周期较长的产品

女装、食品、等生命周期短的产品不要选，一旦成为过季产的滞销品，你的资金链就over了。

避开与品类寡头商家同质化竞争

在江浙沪以100元卖出10单，未必比在黑、吉、辽以150元卖出2单赚得多。

分配资金的用途

100元的启动资金，你至少需要留出15到20元用来进行推广。50元用来订购货物，20元留给自己犯错误。

你需要搞定供应链

初期理想的合作是，你可以用最少的钱购买所有供应商产品的样品拍照挂牌权。有实际成交后再购入具体货品进行销售。

从模仿名店的做法开始

篇（9）

中图分类号: F724.2

1 全球金融危机对中国零售业的影响

1.1 零售市场普遍下滑

由于金融危机的影响,中国的国民经济增速放缓,持续通胀压力等各种不利因素可能导致人们预期收入下降,造成其消费行为改变,如减少高档消费等等,将逐渐显现为中国零售业普遍下滑的状况。

1.2 出口转内销大量出现

在金融危机下,国际上市场萎缩,海外订单大幅削减,中国外需环境很难改观,这就决定了以出口为导向的企业面临经营困境。在这种情况下,许多出口企业开始向内销转型。但是,出口转内销企业首先遇到的问题就是,如何与他们的客户――这里不再是一个或者几个采购商,而是成千上万的、面目迥异的消费者打交道,获得他们的认可并为之买单。习惯了“订单式”生产的传统企业,一时难以掌握国内消费市场需求。可行的办法是搭建营销渠道、打促销广告,但是由单个外贸企业自己去搭建营销渠道、打促销广告的话,费用将是巨大的,大部分企业都无法承受。不仅是渠道建设,交易中间环节过多、物流成本过高等问题也困扰着转向国内市场的外贸企业。随着政府促进内需政策的推进,出口商转内销的情况会大量出现,内贸市场的竞争将日趋激烈。

1.3 中小企业融资困难

中国许多零售企业是中小企业,金融危机的大背景使得银行在办理中小企业贷款时更加谨慎。虽然,银监会的“六个突破”,特别是“两个不低于”(力争中小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速,增量不低于上年),非常有现实性和针对性。但是自主经营、自负盈亏、自担风险的商业银行在执行政策的时候,出于盈利性和风险性的考虑,必然会对风险较高的中小企业惜贷。

金融危机将使零售企业进入一个“并购+整合”的市场集中时期,未来一些经营不善且粗放型的企业将面临被迫倒闭或被收购的命运。

2 零售业应对金融危机的基本策略

2.1 降利杀价:商家频出杀手锏

金融危机下,居民的消费意愿和消费行为发生了改变,消费者更关注成本因素,消费日趋理性。在经济增长放缓、消费信心不足的时期,往日商家投入巨资搞促销,如小轿车、商品房等大型抽奖,更有甚者花费数十万巨资请明星做秀等往往会没有实际成效。通过大规模的降价促销来吸引消费者、提升营业额将是商家的首要选择。近期超市、家电等以价格战为主打的商业业态加大了促销频率,将原来作为营销费用预算的开支直接让利给消费者就是一个例证。

2.2 零售业的亮点:折扣店、厂家直销中心

在金融危机期间,消费者虽然会抑制一些消费需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消费还是必需投入的。利用当前消费者的需求心理,主打“低价”、“折扣”概念肯定会吸引消费者的眼球。实际上,折扣店起源于经济危机时期,制造业进入衰退,具备了为折扣店量身定做商品、价格的可能性。事实上,正当各大财团纷纷削减资本开支的时候,总部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司联合中国伙伴,却在广东省佛山市三水区投资138亿元,建设大中华区首个世界名牌折扣店。

除折扣店以外,厂家直销中心也迎来了发展机遇。厂家直销中心通常由生产商直接设立或委托设立,专门经营本企业品牌商品,并且多个企业品牌的营业场所集中在一个区域的零售业态。厂家直销中心近年来成为都市白领购买名牌商品的好去处,因为这里不仅集中了众多的国际知名品牌,而且价格非常低,一般仅为原价的五折甚至更低。

3 电子商务在中国零售业应对危机中的作用

3.1 降低交易和运营成本

所有的零售商都必须努力降低经营成本,这是金融危机时期一个重要的生存法则。即一个零售商,如果能够以更低的成本来提供与其竞争对手同样的商品质量和服务,那它就既能获得比其竞争对手更高的边际利润,同时又能使用潜在的利润来吸引更多的顾客,并增加销售额。IDC分析,对于一个企业来说,与传统交易相比,电子商务模式没有地段限制,不受渠道制约,渠道成本可降低47%,营销成本可降低55%,可带来16%总成本的降低。因而,中国零售业利用电子商务降低交易和运营成本应是大势所趋。

3.2 拓展销售渠道

全球经济不景气导致不少生产型企业濒临倒闭,如何将自己的产品销售出去成了这些企业的难题。例如,不少国际玩具品牌都是在国内加工生产,金融危机造成需求减少、出口受阻。传统的销售渠道成本比较高,而且铺设一个全国或者全省规模的渠道需要相当长的时间,这对新的销售渠道――电子商务的发展是一个非常好的机会。

互联网上没有时间和空间限制,可以7×24小时运行,可以联接到世界每一个地方。因此,利用互联网从事零售业销售活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。

随着网络的快速发展,中国的网民呈几何级数爆炸式增长,特别是80后的青年人群,网上购物已经成为他们时尚的生活方式。淘宝网消费者事业部总经理张宇介绍,国内网络零售市场存在巨大的增量空间,中国已有高达1.2亿的网络购物人群。零售企业应积极利用自己的品牌信誉优势,考虑拓展网上的销售渠道。随着第三方支付系统的便捷运作,这个渠道的销售增量会越发突出。

3.3 借服务套牢人心

如今在消费结构调整、消费市场整体下滑的情况下,服务的作用越发凸显。许多零售企业开始深入了解顾客需求。例如晶数公司开发的数据分析模型,可以根据不同的购物需求确定出不同的购物模式,如大众混合模式、中型购物模式、大型购物模式等,从而更好地掌握顾客心理,以针对行强的服务满足其消费欲望,最终提高忠诚度。在零售电子商务中,支付的方便、快捷是网购者非常在意的一项服务。

3.4 缓解中小企业信贷“饥渴”

通过电子商务平台积聚在一起的中小企业有可能联合起来申请银行信贷,信贷“饥渴”将逐步得到缓解。当今社会,信用正变得越来越有价值,三家或以上的中小企业组成联合体就可以基于网络诚信度向银行申请无抵押、高额度的贷款。截至2008年12月初,阿里巴巴联合银行,以网络联保的形式帮助600家中小企业获得贷款10.4亿元。

4 零售电子商务的机会

4.1 C2B模式

“招招看”网站的出现,代表了零售业对一个新领域――C2B(消费者对企业)模式的尝试。“招招看”采用了一种逆式思维:消费者网上需求,商家前来“投标”服务。C2B模式的核心,是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

C2B模式最初是由美国Priceline提出的“客户自己定价格”独特的商业模式。C2B作为连接生产者和消费者的桥梁,帮助消费者进行购买决策和满足需求,使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格。同时Priceline通过向卖主(航空公司、酒店、金融服务公司)询问是否有商家接受客户提出的报价,帮助生产者掌握产品销售状况,降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。

4.2 比较购物网站

在美国,有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。对于知名度不是很高的网上零售商,可以注册到比较购物网站,这样不仅增加了被用户发现的机会,如果在评比上有较好的排名,也有助于增加顾客的信任。以BizRate为例,用户不仅可以用多种方式进行检索,如产品名称、品牌名、网站名称等,用户还可以对产品进行评比,可以发表自己的意见,这些信息也可以被别的用户参考。因此,当用户使用比较购物网站检索商品时,可以获得比较丰富的信息,对制定商品购买决策有较大的参考价值。这也从另一个角度说明,网上零售商利用比较购物网站进行推广可以增加被用户发现的机会,从而达到促销的目的。

可以说,比较购物网站在B2C网站和用户之间建立桥梁。不仅让用户能方便、高效、放心的寻找到价廉物美的商品,现阶段也为有效地解决买家和卖家之间信用机制问题提供了解决方案。除了现在热门的IT和通信领域外,汽车、房地产、家用消费电子类产品将可能成为比较购物网站关注的新热点。

5 结语

全球金融危机给中国的零售业带来诸多不利影响,商家在主打“低价”、“折扣”概念的同时,应该充分利用电子商务的低成本、便利性和积聚性为消费者提供个性化的服务,从而获得竞争优势。低价和服务优势必然使电子商务在金融危机时期具有更大的吸引力,从而获得广阔的发展空间。随着C2B模式、比较电子商务日益为大众所接受,今后将会有更多零售电子商务的创新模式出现,而网络零售额在社会商品零售总额中的比重也必然会增加。

参考文献

[1] 乐琰.金融危机冲击 香港两大零售连锁企业Uright和泰林关门[J].第一财经日报,2008,(12).

篇（10）

电商平台上的假货由来已久，但是，能够像在唯品会上买到假茅台后维权获得赔偿的消费者，毕竟是少数。大多数消费者遇到这类问题时，往往会选择“忍了”。

“我自己也分不出真假，打官司也太麻烦，算了吧。”消费者张女士日前向有关媒体记者反映，前不久，某电商平台给她推送短信说，100元优惠券已经放入账户。她登录账户查看了优惠券说明，发现该券只能购买指定的商品。于是她挑来挑去给孩子买了一双标价300多元的NIKE鞋，用券后仅需支付200多元。

但是商品送到后，她发现这双鞋有很浓烈的刺鼻气味。虽然从外观上张女士分不出真假，但是她知道，真正的NIKE鞋一定不会出现这样的问题。“如果以假货的原因要求退货，我就需要出示证据，但是商场的NIKE专柜说他们没有验货的义务。可是如果按照七日无理由退货的原因退回，我就要白白损失掉来回的运费。”权衡利弊之后，张女士选择了把鞋留下。

与张女士相同，消费者王女士表示，她买假货也不会去“讨说法”，因为她自己知道，那么低的价格不可能买到正品，不过她希望能买到质量比较好的高仿产品。企鹅智酷针对中国网购假货现象发起的一项调查结果显示，有4.2%的网购用户存在知假买假的情况。

上述调查显示，有大约 3/4（74.4%）的受访者经常网购，但是网购不满意的概率超过了20%；其中有近半数（49.3%）网购用户将“商品质量差、为仿制品”作为网购不满意现象的首选。

此外，认为“商品是真的，但与描述不符”的占比也达到了28.9%，排名第二。在回答“哪些情况导致你买到假货”时，58.2%的网购用户认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当，排名第二位――但占比不到第一名的一半。

40.3%的网购用户在买到假货后，选择“忍了”。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比为16%。

四川省统计局2015年的四川3・15消费者权益日专项调查报告也显示，有40.1%的受访者在网购时遇到纠纷或产品质量问题时，选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。而且在2013-2015最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。

这一数据并不应该被理解为网民的“天生善良”。据了解，其实很多用户曾经有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但因为“没有结果”，后来不得不选择“隐忍”这一消极态度――他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。

而隐忍的结果是，53%的网购用户认为假货现象正在变多，网购安全感下降；还有27.1%的用户认为假货现象无变化，一直如此。认为网购越来越安全，假货越来越少的用户仅占9.3%，不足1/10。同时，四川省统计局的数据显示，“商品质量难以保障”“假冒、仿冒名牌商品多”“存在虚假宣传承诺”是网购不安全的三大原因。

电商：“通知删除”执行难

在上述的企鹅智库的调查中，对于“网购假货存在的根本原因”的问题，37.1%的用户认为主要责任在于平台不作为，任由假货滋生，排名所有选项第一位。日前，北京海淀法院受理了一起淘宝网购纠纷案。法院在公告中称，在淘宝网上买到了假货，认为淘宝网未采取必要措施，助长了假货泛滥，应承担连带责任，消费者黄先生淘宝网要求判令淘宝网赔偿三倍货款9990元。

但是，有多家电商平台的相关负责人却表示，执行相关的“通知删除”原则，电商也面临着诸多难题。

我国《侵权责任法》第36条规定了电商平台在接到知识产权侵权投诉时的处理原则：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知电商平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施；网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。这也就是俗称的“通知删除”原则。最初，这一原则只适用于网络版权保护，此后扩展至商标，而针对专利侵权，正在送审的《专利法修订草案》也将其纳入。

“让我们判断某一商品是否是正品，在技术上是有一定困难的；同样，让我们判断某项‘通知’是否是真实有效的，也是有一定困难的。”某电商平台相关负责人表示，电商平台与网店经营者及供货商也都签订了相关合同，如果平台接到相关投诉就进行删除，就有可能给被诉方造成损失。“如果事后证明该投诉是恶意的，那么相关的损失该如何承担？”

多名电商平台人士表示，实践中侵权、恶意侵权并存，如果过分信任投诉人，因为投诉人的一纸通知直接将店铺商品下架，则可能让卖家失去抗辩和举证的机会，误伤商家的正常经营权；而如果确系侵权，则又可能因为侵害后果加大而要承担连带责任。

京东法务部高级总监林卓则举例说，他们曾经接到一起投诉，对于同类商品，一位商标持有人提交了“皮夹、小皮夹”等商品的注册商标证，而被诉方提交了在汽车类商品上的商标注册证。虽然最后平台判定双方均拥有有效的商标权，但是使用的产品究竟该归于哪一类，平台难以做出判断，也无法采取措施。同时，她表示，京东在依法解决知识产权纠纷同时，也遇到了不少的挑战，例如平台服务商的界定，知道的判定标准，过错的认定等问题。

政府：有效监管也很难

有28.8%的网购用户呼吁监管机构加大惩处措施的力度，这样才能有效肃清网购中的假货现象。但是，曾有自称工商小编的微博网友在其长微博中也表达了监管部门的苦衷：“浙江工商万把人，经济户口是420万。一个老师带400个学生，这老师再厉害再努力，如果学生不配合，光靠这老师管，我想永远也管不出好未来。”

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好解决。

在传统商业体系中，投诉人、被投诉人与监管机构在同一个行政辖区，监管的实施尚且还有取证困难的问题。如今，在电子商务中，不仅买卖双方，就算卖方的经营地，包括实际办公场所、货源生产地、仓储地、发货地、配送地等都有可能是分离的，位于不同行政辖区，甚至还可能是境内和境外，因而行政监管往往难以有效实施。

此外，目前对电子商务行使监管职能的部门有国家工商总局、工信部、商务部、发改委、税务总局、质检总局等20多个部门，在行使监管职能时，参照的标准也不统一，跨部门的合作监管机制运行也不顺畅。

网购打假人是鲇鱼还是鲨鱼？

随着网上购物的兴起，职业打假人也将目光投向了购物网站，并出现了一批专盯网站的“网购职业打假人”。在一些地方的法院，网购维权案件中原告为职业打假人的甚至占到了全部案件的九成。

随着网上购物平台的发展，越来越多的人群加入网购行列当中。与此同时，身份特殊的职业打假人随之大量涌入。查询案例发现，目前国内较大的购物网站几乎都曾被职业打假人过。

和消费者权益保护一起成长起来的职业打假人，之所以会把目光投到如火如荼的购物网站上，一方面是因为其在实体商店可进行操作的空间日益逼仄，商家在法治思维和压力倒逼下，已是内外兼修；另一方面，只需登陆购物网站就可以进入“工作状态”，职业打假人花在选择性购买的时间大大压缩，这给他们腾出维权、诉讼的时间。

但是，购物网站对于职业打假人来说，并非“不设防城市”。来自北京的一位职业打假人坦言，职业打假人对于在购物网站发现的存在质量问题或商家涉嫌虚假宣传的产品，操作时不如在实体商店得心应手。一个重要原因是，购物网站一些非自营店铺在被职业打假人发现质量问题后，接下来的异地取证和锁定责任人等环节都是难题。有些购物网站还要求必须按照相关标准的证据才受理消费者投诉。这无疑拉长了战线。

还有，保证金制度是购物网站树立的一道产品质量的“熔断器”。但有些涉事网店在权衡利弊后，很可能会舍弃保证金而“自我断尾”，从而造成一起消费者权益诉讼的无头案。

可以预见，职业打假人精准的利己动机，注定其成为网购打假的“少数派”。他们得利之后，只会打一枪换一个地方，而无意于消费者权益的真正拓展。另外，职业打假也是一柄双刃剑，在对假冒伪劣行为起到遏制作用，净化消费市场的同时，也存在一定的商业伦理和道德的风险。

近日，《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）结束了公开征求意见，这个条例再次吸引了人们对职业打假人的关注。根据近年来法院审理的一些涉及职业打假人的案件，记者发现，职业打假人逐渐呈现出团体化、专业化等趋势，并出现了专门进行互联网打假的“网购职业打假人”。

1993年，《中华人民共和国消费者权益保护法》出台，一年半后，22岁的青岛青年王海购买12副假冒耳机索赔，职业打假人这一身份开始进入公众视野。23年过去了，已过不惑之年的“王海”已经成立了4家商务公司，打假仍是生意的重头。而全国各地陆续涌现出无数个“王海”，职业打假群体不断壮大。

与实体店相比，网购足不出户就能打假，还能轻松取证截屏，截屏的证据进行公证保全，在证据上很有说服力，索赔成功的比例更高，因此，不少职业打假人，开始“专磕”电商。近年来，发生在网购领域的打假维权的案例越来越多，不少职业打假人借机获利颇丰，也有很多电商因此叫苦不迭。

在网站选择上，网购职业打假人选择的网站一般都是大众熟知的网络购物平台，如天猫商城、京东商城、一号店等。网购职业打假人一般选择购买食品、保健品类商品，多以“食品标签、说明书、成分标志等不符合国家标准的情况不是标签瑕疵，而是生产者、经营者‘误导’消费者的行为”为理由提讼。而职业打假人这一群体逐渐呈现出家族化、团体化和专业化的趋势，多以“打假家族”或者是师傅带徒弟的形式出现。

从实际效果上来看，“专磕”电商的职业打假人，究竟是冲进电商市场，破坏正常交易秩序的鲨鱼，还是通过打假索赔，促进电商内部企业规范经营行为，保障商品质量的鲶鱼呢？

毋庸置疑，职业打假人“打假”的目的并不单纯。因此，消法究竟是否应该支持“职业打假人”的诉求，业内一直有争议。而在实践过程中，越来越多的职业打假人，并没有选择去法院维权，而是选择与商家私了，利用法律空白和商家息事宁人的心理获得灰色收入。

网购打假需要突破“技术壁垒”

国家工商总局日前公布的网络交易商品质量专项抽检结果显示，近几年网购环境治理工作进展并不顺利，效果并不理想。问题出在哪儿？分析人士指出，网络平台是开放性的，集客能力强、辐射面广，但缺乏严格的前置审核流程，这种特征就给假冒伪劣商品进入留下可乘之机。现在网购环境差，主要问题就出在入口没管好。而要从根本上防止假冒伪劣扰乱网络平台，就必须通过有效的技术手段封住入口。

他山之石，可以攻玉。法国早些年也被网络售卖假冒商品困扰，消费者怨声载道。为了解决这一问题，2008年，在法国反假冒全国委员会主导、法国知识产权局协助下，法国主要电商平台与众多法国国内及外国商标权人签署“自律”。“自律”制定了一整套预防和打击网上假冒商品的措施，其中就包含开发一套技术性监测工具，即过滤工具。该工具可对网上所售产品进行验证真伪、识别可疑货源，对商家及其行为进行分析。

在达成“自律”和过滤工具推出后，法国网上销售的假冒商品及诉讼纠纷减少。目前“自律”已成为法国国内电商行业准则。欧盟以此为基础建立了一套类似机制，如今已在欧盟范围内推广。

从技术上讲，使用过滤工具监测出网上明显和重复出现的假冒品，是完全可以做到的，而且对各方都有益，但问题在于，这种技术能否为中国的电商接受。要知道，使用这种技术，需要电商平台付出成本及其掌握的数据。面对利益损失，电商们恐怕要纠结退缩。

质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心的一位负责人曾表示，在淘宝和亚马逊等开店的店家，产品质量好不好、有哪些投诉，处理情况怎么样，消费者无法知晓。因为这些核心数据都掌握在电商手里，且不对外公开，信息不透明，就会掩盖很多问题。与线下产品监督抽查相比，电商产品监督存在抽样和追溯两头难，加之卖家多、变动快，调查取证异常困难。

由此可见，电商平台掌握着有关卖家、售假、投诉等大数据，通过技术手段打假并不难，难就难在他们不愿意付出代价使用这种技术。也就是说，电商打假非不能也，实不为也。他们自己放任了入口，却让执法部门线上打击面临“技术壁垒”。

关于网购打假，苏宁控股集团董事长张近东曾提议推行网购平台首问责任制，其中就明确了一项技术性的首问责任：对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除系统数据，影响司法取证和消费者维权行为中的数据凭证安全。

有了这个技术前提，接下来的商户责任和电商责任就容易“问”到位了――对商户加强管理，从建立前期的约束机制开始，商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒露出，并在侵权事件产生后承担相应的连带责任；电商企业应承担对消费者先行赔付责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。