综合营销方案汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇综合营销方案范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

0.引言

当前由于网络的应用技术不断发展，尤其国际互联网（Internet）和内部网（Intranet）技术的广泛应用，世界正在迈入网络中心计算（Network Centric Computing）时代。

尤其是校园网更加是教育事业发展的重要桥梁，它是由计算机、网络技术和应用软件等构成的，为学校管理和教育教学服务的集成应用系统，并可通过与广域网的连接而实现远距离住处交流和资源共享[1]。

1.发展校园网的目标及必要性

校园网简而言之是将各种不同应用的信息资源通过高性能的网络设备相互连接起来，形成校园区内部的Intranet系统，对外通过路由设备接入广域网[2]。

随着计算机多媒体和网络技术的不断发展与普及，校园网信息系统的建设，是非常必要的，也是可行的。文中系统总体设计本着总体规划、分布实施的原则，充分体现系统的技术先进性、高度的安全可靠性、良好的开放性、可扩展性，以及建设经济性[3]。

2.校园网组网技术及性能要求

目前在局域网络上应用最广泛的技术有以太网、快速以太网、FDDI、Token Ring以及最新崛起的ATM（异步传输模式）、千兆以太网等[4]。

校园网在设计上应具备以下特性才能够满足需求，并保证建成后的网络在一个较长的时间内具有较强的可用性和一定的先进性。

（1）高可靠性与安全性。

（2）具有多层交换技术与VLAN划分。

（3）可管理性与可扩充性。

3.校园网方案实施及结构化布线

一个完整的校园网建设在实施过程中可以分成两个环节：网络集成方案设计和信息系统集成。其中信息系统集成是目的，网络集成是手段。

3.1 传统布线系统的不足

传统布线的不足主要表现在：不同应用系统的布线各自独立，不同的设备采用不同的传输线缆构成各自的网络，同时，连接线缆的插座、模块及配线架的结构和生产标准不同，相互之间达不到共用的目的，加上施工时期不同，致使形成的布线系统存在极大差异，难以互换通用[5]。传统的布线不利于布线系统的综合利用和管理，限制了应用系统的变化以及网络规模的扩充和升级。

为了克服传统布线系统的缺点，美国AT&T公司贝尔实验室的专家们经过多年的潜心研究，于80年代末率先推出了SYSTIMAX PDS综合布线系统[5]。

3.2 综合布线系统

综合布线系统（PDS，Premises Distribution System）是一套开放式的布线系统，具有高度的灵活性，如图（1）所示：各种设备位置的改变，局域网的变化，不需重新布线，只要在配线间作适当布线调整即可满足需求[6]。

图（1）

综合布线系统是建筑物或建筑群内的传输网络，一般布线系统有六个子系统组成：建筑群间子系统，垂直（主干）子系、统设备间子系统、水平子系统、管理区子系统、工作区子系统[7]。

而校园网为园区网，楼群间子系统采用光缆连接，可提供千兆位的带宽，有充分的扩展余地。对于多幢楼宇，可采用多设备间的方法。分为中心设备间和楼栋设备间部分，在此设备间放置布线的线架和网络设备，端接楼内来自在各层的主干线缆，并端接连接网络中心的光纤。

4.典型的校园网综合布线应用设计

综合布线系统是一套用于建筑物或建筑群内的传输网络。它将话音、数据、图像等设备彼此相连，也使上设备与外部通信数据网络相连连接[8]。我们知道一个设计良好的布线系统应具有开放性、灵活性和扩展性，并对其服务的设备有一定的独立性。

4.1 网络设计

针对校园网络的具体性能要求及建网的经费收支，一般可设计三种方案供参考选择[9]。

（1）基于核心路由器的主干网解决方案。

（2）基于ATM信元交换技术的校园主干网方案。

（3）基于交换技术的主干网和二级局域网络方案。

针对本人在岭南学院的实际教学工作环境，本文主要讨论应用广泛的第三种方案，即基于交换技术的主干网和二级局域网络方案的综合布线。

4.2 网络拓扑结构

以本人所在的广东岭南职业技术学院校园网为例，该校的校园网络结构可为分层星型结构，网络分为三级：

第一级是网络中央，为中央节点。网络中心选址在学校地域的中央建筑（科技大楼），布置了校园网的核心设备，并预留了将来与本部以外的几个园区的通信接口。

第二级是建筑群的主干结点，为二级节点。校园网按地域结合实际我校校园网主干带宽全部为100Mbps，可以考虑向ATM或千兆以太网的升级。

第三级是建筑物楼内的HUB，为三级节点。三级节点主要是指直接与服务器和工作站连接的局域网设备，合并管理子系统与设备间子系统，将水平子系统的布线直接引入到设备间的主配线架上等[10]。

5.结束语

采用综合布线系统，校园网用户能根据实际需要或办公环境的改变，灵活方便地实现线路的变更和重组，调整构建所需的网络模式，充分满足用户业务发展的需要；同时大大提高了整个网络的可靠性及可管理性，大幅降低系统的管理维护费用，充分保证用户在布线方面的投资，提供用户长远的效益。

【参考文献】

[1]单家凌.网络综合布线实验室建设思路初探[J].中国科技信息，2007，（1）.

[2]郝文化.网络综合布线设计与案例[M].北京：电子工业出版社，2008.

[3]吴达金.智能化建筑（小区）综合布线系统[M].北京：人民邮电出版社，2001.

[4]王志军.智能建筑网络工程测试与验收[M].中国建筑工业出版社，2003，2.

[5]张彝.网络综合布线工程技术[M].人民邮电出版社，2003，4.

[6]刘志强.建筑综合布线工程技术与标准规范应用务实手册[M].当代中国，2003，7.

[7]薛颂石.智能建筑与综合布线系统[M].人民邮电出版社，2002，6.

篇（2）

收稿日期：2011-05-06

作者简介：刘桂安（1973―），男，广西平乐人，壮族，主要从事林业工作。

中图分类号：S714

文献标识码：A

文章编号：1674-9944（2011）06-0177-02

1 引言

桉树（Eucalyptus）是桃金娘科桉树属树种,是世界著名的速生树种与阔叶树硬质材，由于其适应性强、产量高、经营周期短等优势,目前被广泛地应用于我国的速生丰产林建设,在缓解木材供需矛盾与推进林业集约经营等方面,均起到了积极的促进作用。桉树枝瘿姬小蜂（简称桉树姬小蜂）扩散能力极强,2000年在中东和地中海地区首次被发现,目前,全世界已有20多个国家（分布于欧、亚、非洲）发现了这种害虫。2007年4月,广西壮族自治区东兴市东兴镇江那村彭祖岭,一片1年生的桉树幼林出现异常，枝叶变小,林木生长停滞。同年8月,广西壮族自治区林科院专家在东兴现场调查诊断,确定是虫害造成的,随后经国家林业局林业有害生物鉴定中心鉴定,确定是桉树枝瘿姬小蜂。东兴的虫源估计是风从越南刮过来的，这是桉树枝瘿姬小蜂首次在中国现身。桉树姬瘿小蜂来势凶猛,扩散快,是危害非常严重的林业外来有害生物,也是国际上高度重视的最危险的桉树害虫之一。

2 桉树枝瘿姬小蜂形态特征

桉树枝瘿姬小蜂个体较小。雌性成虫体长为1.1～1.4mm,体棕色,略带兰绿色金属光泽,状若长翅膀小黑蚂，头扁平,头部骨化程度较弱,易皱缩。单眼3个,呈三角形排列；复眼近红色,近圆形，口器边缘浅棕色到黄色,唇基二叶，触角分为柄节、梗节、索节和棒节4部分，柄节和梗节为黄色,索节（分为3节）、棒节（分为3节）为棕色至浅棕色。桉树枝瘿姬小蜂前胸背板短，中胸盾片无中线,侧缘有2～3根短刚毛,小盾片近方形,并比胸腹节长,无中脊和侧褶，腹部短,卵形，前足基节黄色,中后足基节黑色,腿节和跗节黄色,第4跗节顶端棕色，翅透明,翅脉浅棕色,亚前缘脉具3～4根背刚毛,后缘脉短,在翅痣与后缘脉之间有一个小的透明区域,基室无刚毛,基脉通常具1根刚毛,肘脉的刚毛行不延伸到基脉。雄成虫与雌成虫的外观易辨特征，雄成虫个体明显小于雌虫,体长0.90～1.20mm,触角比雌成虫长,膝状；腹呈横扁倒卵状,腹部前半段腹节为黄白色、后半段为黑色,腹部末端鞘内藏有透明尾针,为雄性外生殖器。其幼虫微小,白色,无足。

桉树枝瘿姬小蜂喜欢吃桉树幼嫩部位,吸取营养的同时产卵繁殖,使叶柄、叶脉和嫩枝生成“肿瘤”,抑制桉树生长并可导致桉树死亡。桉树姬小蜂是孤雌繁殖,扩散能力极强。2009年,有报道广西高峰林场发现桉树枝瘿姬小蜂雄性个体,存在两性生殖现象。雌成虫产卵一般发生在清晨和黄昏,但在室内可整天产卵；产卵在枝叶上成一直线,卵间距0.3～0.5mm；1个叶片上可产生虫瘿1～65个,通常为3～6个。据资料介绍,该害虫每年发生2～3代,世代重叠,以成虫在虫瘿内越冬,翌年4月开始羽化。在室温条件下,平均132.6d完成1个世代,雌性成虫在提供蜂蜜及水的情况下,平均寿命为6.5d。桉树枝瘿姬小蜂在广西主要危害巨园桉DH201－2、巨尾桉广林9号、巨尾桉DH32～26、DH32～29等无性系及窿缘桉,但以巨园桉DH201－2无性系受害最重。在广西,主要寄主是巨园桉无性系DH201～2和隆缘桉。据报道,桉树枝瘿姬小蜂在海南省主要危害小叶桉、尾赤桉（湛201）、尾叶桉（U6）和巨尾桉（广林9）等桉树品种。此害虫还可危害葡萄桉、尤加利、赤桉、蓝桉、西达桉、巨桉、柳叶桉、直杆桉、大叶桉、细叶桉等。

3 桉树枝瘿姬小蜂的危害分析

3.1 危害发生面积分析

2007年8月,在广西防城港市发现严重危害桉树的桉树枝瘿姬小蜂。2008年10月,防城港市桉树受害面积已达0.15万hm 。2008年11月,广西感染桉树枝瘿姬小蜂的桉树面积已达0.31万hm 分布于7个市16个县和4个区直林场。目前,海南省桉树枝瘿姬小蜂对桉树的危害已扩散蔓延至澄迈、临高、儋州、乐东、东方、昌江、白沙、琼中、保亭、五指山、陵水及三亚等12个市县,受灾总面积0.51万hm 。广东局部地方均有发现。

3.2 危害症状

桉树姬小蜂对桉树生长危害极大。该害虫雌成虫将卵产于桉树新叶、叶柄、嫩枝或幼芽表皮组织内。幼虫孵出后取食叶肉组织,导致叶肉组织畸变,受害部位逐渐膨大,形成虫瘿。受害植株最后表现为枝叶生长扭曲、畸形,新梢、新叶细小、主梢不明显,树冠成丛枝状,生长缓慢甚至停滞。受害l年生幼林,新梢不能正常生长,枝叶变小,基本不能成林,严重时可造成部分植株枯死。以2年生左右幼林受害最重,受害林分不能成林,林木产量严重下降。在广西调查,只发现桉树枝瘿姬小蜂在巨园桉无性系DH201～2或者隆缘桉形成虫瘿、肿大、畸形等症状；而在其它桉树品种上只是取食危害,受害症状主要表现为桉树嫩梢叶片基部主脉两侧、叶柄、嫩梢有绣花针尖般的细小刺痕,叶片细小退绿为浅黄色,枝叶不形成虫瘿,造成桉树生长缓慢。

3.3 传播途径

（1）自然传播。桉树枝瘿姬小蜂成虫可以通过风力传播或者向周围自然扩散,飞行扩散范围有限,但可随风远距离传播。

（2）人为传播。可以通过繁殖材料和林木等携带虫卵、幼虫等远距离传播。

（3）交通工具传播。可以通过交通工具进行传播。

4 桉树枝瘿姬小蜂的防控技术

4.1 防控措施

加强对桉树枝瘿姬小蜂防治工作的领导,加大宣传普及工作力度,切实做好对桉树瘿姬小蜂虫情监测。采取多种形式向群众宣传桉树枝瘿姬小蜂的危害情况、特征和防治技术,确保及时发现、及时防治。加强检疫工作,对桉树枝瘿姬小蜂进行封锁,控制人为扩散。要切实做好桉树种苗的产地检疫和调运检疫,防止带虫苗木上山造林或向辖区内、外扩散。加大桉树枝瘿姬小蜂的除治工作力度,进行分类防治,全面实施治理措施。

4.1.1 物理防治

对1至2年生严重受害桉树林分要采取“砍光、烧光、清理光”的办法；3年生以上受害桉树林分要全部实施皆伐利用,就地销毁带虫枝、叶、树皮。

4.1.2 化学防治

轻度受害桉树林分通过喷洒无公害化学农药（如虫线清乳油、乐果溶液或吡虫啉溶液等）进行防治,控制虫口减轻危害,加强林木水肥管理,促进林木生长,提高其抗病虫能力。

4.1.3 营造林措施

所有桉树虫害伐桩不能再萌芽利用；选好抗虫品系,立即停止培育、种植巨园桉DH201～2号品系及窿缘桉,减少害虫寄主面积；可以从桉树人工林经营区原生植被的保护、桉树不同无性系的配置去考虑,增加森林生物多样性,改善森林生态环境。

4.1.4 生物防治

利用微生物杀虫剂、天敌昆虫以及益鸟等手段。

4.2 防控效果

在虫害发生地,全面清理受害巨园桉DH201～2品系,彻底销毁树枝、树皮、树叶等,对木材进行药物薰蒸等灭虫处理,采取除草剂对桉树伐根进行抑萌处理。这是一项有效的防控措施,可以迅速降低虫口密度,改变适宜害虫繁殖的自然环境条件。

对虫害的非DH201～2桉树林,特别是中幼林,进行化学防治,通过喷洒无公害化学农药吡虫啉溶液等,成虫杀死率在95%以上。通过对比试验,只有清除虫害发生地的寄主桉树品种,化学防治措施才是有效的。喷洒化学农药一个月后,受害桉树的叶子完全舒展开来,并逐步恢复正常生长。

在苗圃,严格害虫检疫。对受害巨园桉DH201～2品系、窿缘桉苗木进行销毁处理。对其它桉树品系轻微受害苗木,可用0.06%乐果溶液或0.02%的吡虫啉溶液喷雾,效果较好。做到巨园桉DH201～2苗木不出圃,受害苗木不出圃。

在政府主管部门的统一领导下,进行联防联治,把桉树瘿姬小蜂的危害降低到最小程度。目前,广西桉树枝瘿姬小蜂扩散蔓延势头减缓。

5 结语

广西桉树枝瘿姬小蜂防控的形势仍然十分紧迫,森林病虫害防治工作一刻也不能放松。目前采取的虫情监测和苗木检疫工作,清除虫害苗木,以及采取化防措施,这些措施是行之有效的。我们要继续做好这些工作,对害虫做到有效控制。从长远的角度出发,我们还需要从营造林措施入手,加快对害虫生物学习性的研究,采取生物防治办法和物理防治办法进行防控工作,做到人类发展与自然环境的和谐。

参考文献：

［1］ 金大刚.以科学发展观为指导正确认识桉树人工林的可持续经营［J］.广西林业科学,2006（4）:17～18.

［2］ 伍丽霞.桉树枝瘿姬小蜂现身并危害广西［J］ .广西林业,2008（5）:51～52.

［3］ 广西壮族自治区森林病虫害防治站.提高认识 强化措施 坚决遏制桉树枝瘿姬小蜂蔓延势头［J］ .广西林业,2008（5）:61～62.

［4］ 周 超,王小君,万方浩,等.桉树枝瘿姬小蜂入侵海南省［J］ .昆虫知识,2008（6）:111～112.

［5］ 陈尚文.桉树姬小蜂的危险性和防治技术［J］.现代教育教学探索杂志,2008,4（8）:81～82.

篇（3）

1.前言

近年来，我国国内汽车产销量保持持续高速增长的态势，为满足市场需求，各汽车公司不断通过新建工厂来扩大产能，合理的前期规划对于打造精益高效绿色的现代汽车制造工厂至关重要。而对于整车厂的总装车间而言，如何提升车间自动化、智能化及精益化是每一位总装人致力研究的方向。

总装车间完成整车所有零部件的装配，物料的高效合理配送对于车间运行及其重要，对比现有主流整车主机厂，总装车间的大件物料如座椅、仪表盘、副车架、后桥及轮胎都倾向于采用输送线直接配送到工艺装配线旁。针对输送而言：轮胎特点在于需求数量多，配送频次高，体量大并且需要根据车型进行防错排序；对于安装来说：轮胎安装需要借助辅助臂，降低工人操作强度，提高人机工程及自动化，而轮胎拧紧需要配置自动拧紧设备，轮胎后道工艺进行胎压监测TPMS（Tire Pressure Monitoring System），这一系列人员、设备、物料之间的合理高效布局带来了极大的挑战。

2.轮胎输送线

某合资汽车公司总装项目规划支持混线7款车型柔性生产，覆盖豪华轿车、SUV、MPV及新能源车等多种车型。轮胎尺寸兼容17寸至21寸，轮胎外径尺寸650mm至800mm，轮胎输送机运线选择重型辊道线（见图1），前期投资及后期维护成本都较为底下。轮胎可以通过物流交互系统实时获得物料需求数据，并排序后通过卡车送达工厂，卡车可以与输送线自动对接，然后通过输送设备从高空或地下自动送至线旁。

卡车输送轮胎4个胎/辆车一个堆垛，卡车自动对接至输送线上采用解垛机自动拆解。轮胎输送过程中为减少投资节约空间，轮胎输送采用先从钢平台上输送，节约地面物流面积，然后采用无动力转龙设备（见图2），过渡到地坑输送，最后从轮胎安装的底盘装配线中间采用自动机构分拆到左右两边（见图3）。

3.轮胎安装工艺

轮胎安装工艺包含轮胎的安装、紧固及胎压监测TPMS，本文描述的方案为简单高效将安装工艺整合，有效利用装配工位。

1）轮胎安装及紧固

该总装项目追求精益高效原则，轮胎安装仅规划一个工位，对轮胎安装辅助臂及拧紧机布置带来极大挑战。提出了一种节省空间且简易的轮胎安装辅助臂（见图4），轮胎从地坑输送出来，被拆分机构自动分解到左右两边，提升机将轮胎抓取放置轮胎安装小车，安装小车在地面的滑轨上移动，满足轮胎安装。该方案优势在于轮胎安装小车布置在地面，采用二级气缸满足高度上轮胎安装，轮胎拧紧机布置在线边钢结构上，二者有效利用一个工位的空间，满足轮胎安装及紧固。

2）胎压监测

轮胎胎压监测采用设备自动读取进行，无人工操作，需求一个整工位。综合根据前面介绍的轮胎从地坑输送出来分解到装配线两边，轮胎出地面坑口会占据一定的空间，对比胎压监测无人操作工位，规划把轮胎出地面的输送线方向与底盘主线方向反向（见图3），这样高效利用轮胎出坑口区域位置进行胎压监测，实现轮胎输送、安装、胎压监测在2个主线工位内完成。

4.结语

汽车厂轮胎特点在于需求数量多，配送频次高，体量大并且需要根据车型进行防错排序，本文描述了轮胎输送及轮胎安装工艺方案，从简单高效且经济的角度出发，目前该总装项目已经顺利投产量产，对前期的轮胎输送安装方案进行了有效充分验证。为同类其他汽车工厂的规划设计提供了有益的参考与借鉴。

参考文献

[1]李国建.简易高效的轮胎输送线.汽车制造业，2010：56-57.

[2]王仲钦.现代汽车制造厂总装车间工艺设计.机械制造41卷 第464期.

[3]段文玲.轿车总装车间工艺规划.汽车工艺与材料AT&M2010年第10期.

作者简介

篇（4）

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.20.027

资料与方法

一般资料:32例SSS患者中男14例,女18例;年龄41～86岁,平均54.82岁。病因:冠心病21例,其中合并高血压、糖尿病13例;心脏肿瘤1例,肿瘤生长在右心房内,身体其他部位已发现有肿瘤存在;心肌病3例;病因不明7例。所有病例均经临床、ECG、holter检查,符合内科学有关SSS的诊断标准。

治疗方法:治疗前均未应用影响心律药物。心先安针90～240mg加入5%葡萄糖液或生理盐水250ml,静滴,每分钟30～40滴,每日1次,同时口服氨茶碱0.1g,每日3次,心宝丸6粒,每日3次,18天为1个疗程。观察治疗前后临床症状、ECG、holter。

疗效判断标准:①显效:主要临床症状如胸闷、黑朦、晕厥、乏力等症状均消失,心电图恢复正常或大致正常,平均窦性心率≥60次/分钟或平均窦性心率增加≥10次/分钟;②有效:临床症状改善,无晕厥发作,平均窦性心率≥50次/分钟或平均窦性心率增加≥5次/分钟,且 无窦性停搏及快-慢综合征发生;③无效:临床症状无改善,心率治疗前后无变化,心电图治疗前后无变化。

结 果

32例中显效21例,有效6例,无效5例,总有效率84.375%。少数患者静滴心先安时有面红、心悸、胸闷,减少滴速或减量心先安后消失。口服氨茶碱、心宝丸后可出现恶心等轻微胃肠道症状,对症处理后症状消失。

讨 论

心先安化学名称为环磷酸腺苷葡甲胺,是人工合成的环磷酸腺苷的衍生物,其分子中的cAMP稳定性强,易透过细胞膜;其进入机体后作为甲基化cAMP起第二信使作用,能促进细胞生长效应,对窦房结内P细胞兴奋性和频率有增加作用,同时它可提高心肌细胞内Ca2+浓度,改善心肌泵血功能,使排心血量增加,扩张外周血管,减轻心脏后负荷,降低心肌耗氧量减低冠脉阻力,改善冠脉循环,增加心肌供氧,改善窦房结P细胞缺血、缺氧和细胞代谢,有利于窦房结功能恢复,而且具有温和强心作用,使泵血功能改善,增加心排血量,从而改善心功能作用。心宝丸由洋金花、人参、附子、肉桂、蟾酥等中药制成,具温补心肾,益气助阳,活血通脉的功效。用于治疗心肾阳虚、心脉瘀阻引起的慢性心功能不全,窦房结功能不全引起的心动过缓、病窦综合征以及缺血性心脏病引起的心绞痛及心电图缺血性改变。组方中洋金花、蟾酥为二类毒性药材,蟾酥有强心、升压、兴奋呼吸、消炎止痛与局部麻醉等药理作用;两种毒性药材配伍使用,通过改善微循环,兴奋窦房结功能,提高心肌收缩力,改善冠脉血流量而达到改善SSS的目的。三药治疗后,增加平均窦性心率,总有效率达84.375%,提示三药合用能从多途径改善窦房结功能,提高窦房结自律性,改善患者临床症状。此疗法使用安全,无明显不良反应,且给药方便,效果较好。在目前治疗病窦综合征尚无特殊药物的情况下,特别适用于缺乏安装人工心脏起搏器条件的广大农村地区及基层医院,并可延缓安装人工心脏起搏器的时间,为病窦综合征患者提供了一个较为有效的药物治疗方法。

篇（5）

综合营销是相对于传统意义上的个人营销、单一产品营销而言的，是以市场为导向、以客户为中心，各种产品、各部门联动，通过提供多样化的金融产品和全方位、多层次的金融服务来满足客户金融需求的市场营销方式。实施综合营销是农业银行尤其是各经营主体主动适应内外发展环境要求、推进经营战略转型、提升市场竞争力的内在需要和现实选择。

(一)日趋严格的外部监管要求转变增长方式。当前，银行业监管日趋专业化、规范化、法制化和国际化，对商业银行经营发展提出了更高更新的要求，特别是在资本充足率监管方面的要求越来越严，资本约束已经成为商业银行包括农业银行不可回避的问题甚至发展“瓶颈”，传统经营模式面临战略转型。在这种背景下，如何充分利用有限的资源，切实加大经营结构调整的力度，实现经营发展模式和业务增长方式的转变，从根本上推进战略转型，就成为农业银行尤其是各级经营主体必须重视和迫切需要解决的问题。而通过实施综合营销，使效益增长速度高于规模增长速度，使规模增长速度适应资本约束的要求，最终达到经济资本最小化、经济效益最大化的目标，是全行深化经营战略转型的必然路径选择。

(二)日新月异的金融市场环境要求转变营销方式。从同业竞争环境来看，外资银行凭借其产品、服务、机制和品牌等优势全面参与竞争，中资商业银行迅速发展，银行业市场正在经历新一轮的分化、组合，全方位、深层次的竞争特点更加突出，对银行的综合竞争能力提出了挑战，传统的营销模式已经难以适应新形势的需要。从金融供给与需求环境来看，近年来资本市场得到了长足发展，市场直接融资工具发展迅速，大量资金脱离传统的银行媒介进行体外循环，银行对社会金融资源的控制力度正在逐步地减弱，投资主体、企业对银行的依赖度正在弱化。客户的金融需求也正在经历从单一的存贷和结算等传统需求向资金、结算、理财、避险等“一揽子”服务需求转变、从大众化需求向个性化需求转变，金融消费要求越来越高。在这种内外环境下，农业银行应顺应现代商业银行发展趋势，充分发挥自身联结城乡的优势、网点网络的优势，加快业务增长方式的根本性转变，走综合营销和精细化管理之路，推进业务经营转型。

(三)传统的营销方式已不适应业务持续发展的需要。一方面，长期以来形成的以个人营销为主的方式带来了资源重复、分散和低效使用等问题，限制了资源整合和团队作用的发挥。另一方面，随着形势的发展，客户对银行的服务需求越来越注重技术含量高的综合化服务，以实现其价值的保值增值的目的，以存款为中心的单一营销模式和以单一资产拉动存款的营销方式已难以适应这种变化，只有通过专业营销团队大力实施综合营销，为客户提供多层次、相互配套的综合产品和服务，才可能实现客户价值最大化，提高业务的综合收益水平。

二、对影响综合营销成功实施的因素分析

近年来农业银行高度重视营销理念的更新，采取了很多有力的营销措施，取得了较好的营销业绩，但仍有部分行在综合营销的思想认识、体制建设、激励机制等方面存在一些制约因素，突出表现在：

(一)对综合营销的认识不够，缺乏团队意识和大局观念。一方面部分营销部门和客户经理仍然习惯“单打独斗”，营销目标单一，营销联动不到位，造成资源浪费。另一方面，部分经营行和客户经理仍在一定程度上存在追求短期利益的思想和行为，偏重于眼前的存款、利息收入、中间业务收入等计划指标的完成，有时甚至实行“一锤子买卖”，忽视了客户维护与培养的长远责任，影响了银企关系的持续发展。

(二)对客户的研究不够，缺乏了解客户的主动性和深入性。一方面，尚未建立完备的客户信息数据库。在客户信息的收集上，有的只重视存量客户信息，忽视了潜在客户、目标客户信息的主动挖掘；有的只重视存量客户的基本信息收集，但有价值的、个性化的信息少，有的还缺乏更新；现有的客户信息分散在多种业务系统和管理系统中，各个部门之间信息不统一，客户信息的完整性、一致性和共享性不足，不能为实施综合营销提供有效的客户信息基础分析。另一方面，对客户信息的深度挖掘和分析不够。受人员素质、技术等条件限制，对客户的潜在价值、发展走势缺乏深度研究，不能为服务模式创新和产品个性化开发提供参考依据，难以满足客户日益发展的多样化金融需求，使营销工作陷入被动局面。

(三)营销体系不完善，营销团队建设有待加强。一方面，专业化营销团队的作用还没有充分体现。目前的客户经理整体素质还有待提高，尤其缺乏有专业特长的高素质客户经理，营销团队缺乏“领军人物”，营销团队整体战斗力有待提高。另一方面，客户部门与后台部门、上下级行之间的协同能力还有待提高。部分行在客户营销中存在职能不清、分工不明、配合不够、效率不高等问题，营销合力没有得到充分发挥。

(四)配套的考核激励机制不完善，综合营销积极性有待提高。目前，农业银行部分支机构在对客户经理及营销部门的激励上，还缺乏一套市场化的内部考评和激励机制，尤其在经营及营销层次不断提升、参与综合营销的经营单位及人员较多的背景下，如何对主办行、协办行及客户经理(团队)的营销工作、营销业绩进行有效的考评和激励，以协调多方关系并调动积极性，仍需要不断探索和实践。

这些问题需要及时认真解决。能否从思想意识、营销体制、考核激励等方面取得突破，是能否成功实施综合营销、推进经营转型的关键所在。

三、在新形势下实施综合营销推进经营战略转型的对策思考

(一)思想转型是成功实施综合营销的基础。全面实施综合营销，推进经营战略转型，首先要实现思想观念的转型。

一是要加强营销理念的培训和教育。要重点加强各级领导干部、客户经理的营销理念、团队精神等方面的培训和教育力度，着力提高团队合作意识和大局观念，强化先进营销理念对营销行为的引导作用，并尽快转化成营销成果。当前尤其要改变以前那种“就客户谈客户、就业务谈业务”的单一产品销售、片面追求短期利益的经营思想和营销行为模式，真正树立以市场为导向、以客户为中心的综合经营理念，并切实体现到营销活动的每一个流程、每一个环节中去。

二是要注重在营销中始终融入“伴客户成长”的理念。要着眼于企业与客户的互动与双赢，站在客户的角度来设计服务流程和产品，为客户提供“一揽子”解决方案，通过各类业务和产品包括保险、个人理财、常年财务顾问等综合服务，真正帮助客户实现价值增值，并且创造性地激发客户的潜在需求，开辟“服务蓝海”，使农业银行在帮客户实现价值的过程中，建立互需、互求的长期而稳固的伙伴关系，实现客户综合价值最大化、可持续化。

(二)研究客户是成功实施综合营销的前提。“了解你的客户”是实施综合营销的前提条件，否则营销效果会大打折扣甚至适得其反。因此，在实施综合营销的全过程中，必须持续地关注、研究目标客户，在此基础上制定和实施特定的营销方案。

一是要下大力气研究和探索行业性、系统性、重点性客户的特点，研究分析该类客户的业务链条和资金流向，把农业银行的业务品种和服务方式尽可能向链条的两头延伸，做大客户群体，做长业务链条，做出业务特色，不断扩大我行的金融服务覆盖面和影响度，提升客户忠诚度。

二是要在调查研究的基础上，对现有客户进行重新整合，按行业、系统、专业进行排类分队，有针对性地组建专业团队，综合各种业务功能和产品特色，按照“五定”既定目标、定方案、定人员、定进度、定责任的要求，实施全面的营销方案和服务方案，逐步渗透，逐步突破，确保成效。

三是要建立完备的客户信息数据库。要高度重视客户经理、柜面人员的信息收集作用，多渠道搜集客户资料、客户消费偏好、经营特点及其历史交易记录，并按照“以客户为中心”而不是“以产品为中心”的原则来整理、集成并有机整合客户信息资料，建立和完善以客户为核心的包括账户、交易情况和个人资信在内的完整信息库，并形成完备的信息传递、沟通和共享制度。要在二级分行以上营销部门专门组织人员对客户信息数据进行分析处理，包括对客户需求信息的分类整理，对客户交易行为的分析、客户对银行综合贡献度的评价等，充分地了解客户、发现客户，从而为实施综合营销提供可靠的第一手资料。

(三)完善的营销体系架构是成功实施综合营销的重要支撑。综合营销是一个系统工程，需要一个内部运行顺畅、功能完整的营销体系支撑。全行上下必须整体配合、协调一致，共同打造一个职责分明、分工协作、上下联动的营销体系，才能为客户提供高效的全方位的优质服务。

首先，一级分行要充分发挥龙头作用。要成立专业团队，集中专业化的人才，采用专业化的手段，实行专业化的服务。一方面要直接负责对行业性、系统性、垄断性、集团性和特大型客户实施专业化营销和开发，提高营销层次，为其量身定做金融整体解决方案，并牵头组织和协调各经营单位之间的营销工作，实现上下级行的营销联动。另一方面，一级分行要充分发挥专业人才优势，加强对宏观经济、区域经济、行业发展特征和态势的深度研究，及时收集各行业的客户信息，研究其内部管理、资金运营等方面特点和共性，并提出相应的营销及风险防范策略、建议，供有关营销部门和营销团队参考，为提高市场营销的整体水平和效率提供强有力的支持。

其次，二级分行要尽快转变为基本经营单位。要加强以行领导为首、各前台部门参加的营销团队建设，突出加强团队的协同能力和战斗力，加强对源头性、龙头性客户的营销和维护。要切实改变过去依靠客户经理单兵作战的方式，在行业重点客户、财政等机关事业单位重点无贷户、重点国际结算户，重点客户的上下游产业链的延伸开发等方面，根据客户业务特点组织营销团队，集中资源，持续营销，实现重点突破，带动业务的整体发展。同时还可以根据不同客户(项目)的特点，采取内部招标的方式，确定牵头部门和单位，进行相互协作式的营销，为全行开展综合营销创造良好的环境。

再次，支行要成为综合营销中的“服务窗口”。各支行要为全行的综合营销提供服务支撑，承接上级行对行业性、系统性客户的总部营销成果，如提供代收代付、资金归集等服务，充分体现农业银行的综合服务能力。同时，各支行要围绕所在地的社会经济特点，加强对辖内支柱产业链上的中小企业、当地优质个人客户的开发、营销和维护，并根据当地资源禀赋和经济特点积极探索特色营销之路，按照“一地一策”的要求，打造差异化经营的特色支行。

最后，要着力巩固综合营销的支持体系建设。一是要重视和加强人力资源支持。一级分行要注重培育引进一批宏观分析能力强、产业行业经验丰富的专业人才，培养一批营销团队的“领军人物”。各级行要高标准配备客户经理，通过竞聘竞标选拔一批业务知识强、有专业优势、综合素质高的员工充实客户经理队伍，打造各具专长的营销团队，用优质的服务赢得客户满意。二是要重视和加强后台部门的支撑作用。后台部门是综合营销的一个重要环节，要统筹做好营销方案设计、产品组合、信息宣传、授信管理、柜面服务、后勤保障等各方面工作，为综合营销的正常运转提供全面支撑。三是重视和建立上下级行纵向联动、部门横向协调的网络支撑。如对集团性、跨地区经营的优质客户，要积极探索完善主协办制度或联合客户服务小组制度，通过制定方案明确各参与行的责任、权利、分工和利益分配，并通过信息共享和联席会议等方式，实现综合营销、系统维护，充分调动、整合系统资源，为客户提供优质的综合服务，实现客户资源共享和综合收益最大化。

篇（6）

一、定制营销的概念及发展

定制营销（Customization Markting）是指在大规模生产的基础上，将市场细分到极限程度――把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每 一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国著名营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。在全新的网络环境下，兴起了一大批像Dell、Amazon、P&G等为客户提供完全定制服务的企业。在宝洁的网站能够生产一种定制的皮肤护理或头发护理产品以满足顾客的需要。 从营销实施的起点看，定制营销是“零起点”营销，而传统营销是“非零起点”营销，传统营销通常是利用较多的库存缩短供货时间，而定制营销的库存较少甚至为零，导致供货周期较长，时间优势不明显。而客户在通过定制化获得优质的个性化产品和服务的同时，更希望企业提供的产品和服务准时、快捷，以减少其购买决策的的不确定性，降低购买决策的风险。因此，构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关系、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。

二、定制手机营销策略设计原则

新联通的选择根据上述国内外定制模式的具体情况来看，新联通在“3G”发展的不同时期可酌情选择不同的定制模式。各种销售模式都在这片红海中历经洗礼。从传统分销模式，到如国美、苏宁等大型家电卖场市场称霸；本文通过对现行手机市场营销因素竞争状况的分析，并结合新联通所处内外环境的具体情况，通过有效论证，指出新联通要在“3G”时期突破原有发展瓶颈，提升市场竞争力必须加快手机定制业务的发展。但是，随着后期“3G”市场竞争业务的加剧，参与市场竞争的各运营商必然都将开展各自的手机定制业务。如何体现差异性，避免同质竞争所导致的资源浪费，采取怎样市场营销了策略，突出各自手机定制业务的优越性。

客户需求导向原则以客户需求为导向是整合营销理论产生的基本出发点之一。因此整合营销策略设计上要加强客户服务导向，新联通在搭建整合营销组织体系时，发挥核心经营部门与参与市场沟通的机会，市场调研和整合方案的提出要以满足客户需求作为根本出发点而不是以完成销售任务为目的，检验整合方案的标准要以提高客户满意度，降低客户投诉率为考核要求。

沟通协调原则沟通协调是整合营销策略设计的重点，整合营销的结果之一就是体系内的信息共享，沟通协调顺畅。整合策略在一定程度上要实现体系内各要素功能的重新分配，在组织体系设计上要以项目制管理为权责分配的依据，除实现原有职能行政上下级的政令通达，同时又要确保，各职能部门间以整体工作和活动为出发点，加强横向练习和沟通。要保证组织在实施整合战略过程中容易在某权责分配上加剧组织成员间的矛盾，带来紧张气氛、严重的对立冲突。在整合的过程中以及整合后的组织中更要重视沟通协调，实施中要增加透明度，做好成员的沟通、协调工作，加强相互间的了解，尽量减少整合带来的环境震荡。

系统高效原则整合营销方案的提出是涉及资源综合利用，发挥各资源优势，进行取长补短的一项复系统工程，在整合中需要用系统的观点和方法思考，把企业看成为顾客提供需求、服务的整体，而不仅仅是各个要素的简单组合叠加。另外，整合方案的落实还必须注重执行效率，高效的整合原则反映着一种强烈的紧迫感，其效果远远超过缓慢、渐进、低效的整合策略。

快速反应原则从通信市场环境来接看，无论从技术工具、竞争手段、市场营销行为上都无时不再发生变化和调整，并且，随着业务内容的丰富，客户需求也不断体现出差异化和多样化。整合营销策略要实现对市场的快速反应，就必须适应在新环境下随着市场的变化，需要迅速捕捉到各种有用信息，并确保在第一时间内将这些信息及时的传递到体系内进行加工整理。同时要求，各种营销政策在落地后的市场反映要能及时反馈并为下一步及时有效地调整提供依据。

三、定制营销模式的竞争优势

篇（7）

刘悦坦

与20世纪相比，21世纪的今天，市场营销理念的“指导思想”、“整合方式”和“竞争方式”都已经发生了不同程度的“错位”，“解决方案营销”模式的出现就是这种“错位”趋势的一个典型表现。

从“顾客细分”到“顾客拓展”

20世纪的营销理论倡导用“细分消费者”来赚钱，21世纪的营销理论倡导用“拓展消费者”来赚钱。也就是说，在今天，以“市场细分”为目标的“定位理论”的营销模式正在被越来越频繁的“错位现象”所打破。

20世纪“定位理论”背景下的“市场细分”，目的在于追求“投入”和“产出”之间的最佳“性价比”。但是在21世纪的“微利时代”，你不能再讲究什么“目标”、“精确”，“定位”，那都太奢侈了。

20世纪的营销理论就像一个挑食的“娇小姐”，吃饭时只挑“瘦肉”，其他什么青菜呀、肥肉呀……统统不吃，免得付出额外发胖的代价――这就是“定位”、“精确”和“目标”。到了21世纪，情况不同了，随着竞争的加剧，“娇小姐”奢侈不起了，也不能再顾及其扭捏作态的所谓体形了。为什么?因为快没吃的了，还管它什么“瘦肉”、“肥肉”，塞到嘴里就是菜，咽到肚里就是粮。除此之外，原来认为不能吃的野菜、树皮，现在都要拿来尝尝――这就是“蓝海战略”、“水平营销”、“长尾理论”倡导的“非竞争”、“非定位”、“非精确”。原来那些20世纪“定位”等营销理论不屑一顾、剔除在外的“非目标消费者”，21世纪的营销理论都要拉过来试试，想办法把原来认为不能吃的“草根”变成自己的“美味”。

从这个意义上讲，现代营销和传统营销的一大区别就在于“拓展顾客”还是“细分顾客”。这就是原来在IT行业和4A公司服务“大客户”时曾风靡一时的“解决方案营销”在今天的个别消费者市场重新焕发生机的原因。

就营销方式的拓展而言，如果说“第三方付费”模式(见本刊2007年第10期专题)是把传统的“B to C”营销模式转换成了“B to B”，从而为消费者找到一个愿意付费的“第三方”，那么，“解决方案营销”模式就是把“B to B”营销模式转换成了“B to C”，从而扩大了顾客范围。

“拓展顾客”成为企业选择“解决方案营销”的第一个原因。

从“渠道整理”到“产品整合”

“解决方案营销”从“B to B”转换为“B to C”有两个“错位”的必要条件：

一、高科技产品发展太快，消费者跟不上。面对厂家花样百出的产品，消费者不知道该怎样找到最合适自己的产品，于是，他们更需要一个整体性的解决方案。

二、消费者行为变化太快，营销人跟不上。面对顾客朝令夕改的要求，营销人不知道该怎样去满足这些个别需求，于是，最好为他们提供一个整体性的解决方案。

消费行为是世界上最复杂、最嬗变，最深奥难懂的行为方式之一，很多时候，消费者自己都不知道自己要购买什么或者说为什么购买。因此，今天的营销活动已经变得不单单是满足顾客提出的需求，而是要想办法为顾客创造价值――如果顾客来买一个凿子，我们出售的不能仅仅是这种冷冰冰的铁器，而是要想办法为顾客提供一个解决方案――例如，最终卖给他一个窟窿。

“解决方案”不是靠单个的产品，而要靠整合的服务。我曾经说过，“整合营销传播”之后，营销界的思维理念开始从“宏大叙事”向“碎片整理”转移。

作为20世纪广告营销理论最高峰的“整合营销传播”本身，就是一种“碎片整理”，它把广告、促销、公关、直销、CI、包装、媒体等一切传播活动都“整合”到“一个声音”之下，是一种“传播一元化”的“碎片整理”。

其实，“解决方案营销”也是一种“碎片整理”，只不过它整理的不是作为各个“发声器官”的传播渠道，而是与顾客息息相关的各种零散产品和服务。

我们耳熟能详的各种“解决方案”，如：房地产商与家装公司、家电公司整合各自产品与服务，推出的不再是毛坯房，而是装修精致，家电齐备的“家”，这就完整地满足了消费者的居住需求蒙牛酸酸乳与达能牛奶饼干整合各自产品，提供的不再是作为饮料的牛奶或者仅能干嚼的饼干，而是一份健康的便当，这就解决了长期困扰上班族的早餐问题；电脑直销冠军戴尔与IBM、PC霸主微软与INTER的软硬件互补营销，也是根据消费者情况，综合解决PC用户的全面需求。所有的这些都是在整理与顾客息息相关的产品和服务，从而全面解决顾客遇到或者潜在的问题。

如果说，“整合营销传播”的整理是站在“卖方”立场，整理零散的“发声渠道”，以便汇成“一个声音”，为了让顾客更好地听到；那么，“解决方案营销”的整理就是站在“买方”立场，整理零散的产品，以便汇成“一个方案”，为了全面解决顾客的问题。

如果说，“整合营销传播”的整理是关起门来自家“清点门户”，以便练出自己的“好嗓子”，那么，“解决方案营销”的整理就是高朋满座，围绕解决消费者的问题而共商大计。

从本质上讲，无论是“整合营销传播”还是“解决方案营销”，都是一种“碎片整理”，除了上述我们分析的区别，二者还有一个最大的共同点，那就是“零售转批发”的营销“错位”。这种“错位”目的在于拓展更宽的服务面和增加更多的消费群。

“产品整合”成为企业选择“解决方案营销”的第二个原因。

从“产品模仿”到“垄断消费”

尽管20世纪是个强调“竞争”的世纪，但20世纪营销竞争的激烈化程度远不及21世纪。正是因为还有“竞争”的余地，所以20世纪的营销才强调“竞争”。到了21世纪，竞争带来的结果只能是血流成河的“红海”，于是，“竞争”的激烈程度已经发展到不允许再有“竞争”阶段，“蓝海战略”应运而生。

“蓝海战略”力图通过“剔除――减少――增加――创造”等产品或服务方面的“创意”策略来“避免”竞争，但是很难维持长久。因为真正从根本上避免竞争的手段只有一个，那就是垄断。离“垄断”越近，竞争就越弱；离“垄断”越远，模仿就越强，这是没有办法改变的事。遗憾的是，钱・金教授把方向弄反了，他试图以“创意”置换“垄断”，以便避免竞争，其结果非但没有把“蓝海”塑造成“”，反而给对手提供了模仿的样板，指明了模仿的方向。

其实，无论是“整合营销传播”还是“解决方案营销”，它们奏效的一个潜在原因都在于它们的“整合”。因为“整合”表面上是“联手”，背后是“垄断”。我们知道，随着生产力水平的整体提高，产品的“同质化”倾向已经越来越明显，消费者购买时面临的选择在越来越多的同时，也越来越难以分别，因此，企业除了在有形的产品以及无形的服务方面提升品质、塑造品牌以示区别之外，另一个出路就在于“垄断消费”。

需要指出的是，“垄断消费”不等于“垄断市场”。“垄断市场”是禁止其他人介入，属于强买强卖；而“垄断消费”是指顾客已经不需要再购买他人的产品――在一个解决方案里面已经全都包括了。例如，海尔推出的“家电成套买”的“解决方案”，顾客选择了这种方案，10年内不需要再买任何家电。任凭对手的产品再好、价格再低，但是一个家庭也不需要购买两套家电，对手自然被区隔在外了。也就是说，“解决方案营销”表面上是在为顾客解决问题，其实通过垄断而排挤竞争对手。这是继“蓝海战略”之后的又一种“后竞争”战略。

“垄断消费”成为企业选择“解决方案营销”的第三个原因。

“综合解决方案”――跳出同质化竞争

柴旭光

基于服务营销的“解决方案营销”，在有形产品竞争严重同质化的今天，是一种投入产出相对有利的突围方式。

解决方案营销的核心在于将营销的触角进一步延伸到消费者的内心，即消费者在消费过程的综合消费感受，以及基于这种感受而产生的消费价值的判断。

服务价值和实体产品价值不可分割

传统的营销学，把服务和有形产品分割开了。贝瑞和普拉苏拉曼(1991)就认为，如果在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看做是一种“商品”(指有形产品)：而如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看做是一种“服务”。可见，他们根据“有形”和“无形”成分对于产品核心价值的贡献，来人为的区分实体产品(商品)和非实体产品(服务)。

事实上，消费者在一个完整的消费过程中，其得到“满足”的来源，本身就具有多样性和可变性。不同的消费者，其满足来源于不同部分的比例固然不同，即使是同样的一个消费者，在不同的阶段和不同的心态下，对于满足的定义本身也在发生变化。

同时，随着产品复杂性的逐步增高，以及消费者对于营销结果要求的成熟，消费者对于消费过程的感受逐步成为消费价值本身的一部分。而且对于相当多的“复杂”产品而言，要把实体形态的产品和服务割裂开来，几乎是不可能的事情。

因此，在我们的营销实践中，不但不需要人为地划分所谓有形和无形的产品，而且应当重视这种基于无形产品基础上对于有形产品满足程度变化的趋势，在消费者变化的大趋势中，找到营销的突破口。

“无形”的服务构建企业独特的竞争优势

既然我们无法也没必要去分割有形和无形产品，基于有形产品和服务组合的“综合解决方案”，受到营销界的广泛重视，就成为自然的事情了。

我们知道，在物质条件极大丰富的今天，消费过程本身的感受，已经越来越成为决定消费者消费选择的关键要素，因此，服务的“使用价值”呈现不断升值的趋势。

另外，由于消费者消费过程本身也处于一种逐步“复杂化”，许多消费行为本身已经不再是一种简单的物化指向的消费，如旅游、就餐、聚会等。而层出不穷的新产品和新的消费行为本身也同样呈现“复杂化”趋势，很多产品本身并不是一个“完整”的产品，这种不完全产品在使用、维护和升级过程中，需要不断得到服务的帮助，才能成为一个完整的产品，享受完整的消费结果，如电脑、物流服务，DIY的家具等，没有专业人员的指导和服务，产品本身很难发挥出应有的消费结果。

我们不难得出结论：正是由于消费过程的演变，其明确的结果导向特性使得单纯的有形产品已无法满足消费者的需求。而服务营销的核心理念直接指向了消费过程的综合感受，良好的消费感受可以带来顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。可见，只有加入了各种无形的服务形成的服务营销，消费者的消费过程才能圆满。

上述结论为处于同质化竞争困局中的企业提供了有益的提示：既然有形产品的同质化已经是一种必然，获得有形产品的一点差异所付出的边际成本快速上升，那么，同样的成本支出如果用在无形产品――服务的提升上，可能会给消费者带来更大的消费价值和更好的消费感受。同时，由于无形产品本身难以简单抄袭和复制的特点，有可能令企业形成竞争对手难以跟随的独特竞争优势，从而跳出同质化竞争的泥沼。

“综合解决方案”是“满足”消费者的关键

当我们找到了跳出同质化竞争陷阱的关键――-用无形的服务增加有形产品的消费价值――之后，如何进行差异化竞争，即“综合解决方案”营销的方法也就跃然纸上了。

首先必须指出，本文所谈及的服务营销，并不只是指单纯的服务类产品的营销，不论是以有形产品形态为主的营销，还是以无形服务产品为主的营销，都可以利用“综合解决方案”式的服务营销组合，来快速提升企业核心竞争力。

将其方法进行归结，大致可以得出以下几种方法：

第一，将产品作为不完全产品，把服务作为完整实现产品功能的不可或缺的要素，在保证有形产品基本竞争：力的基础上，着力打造服务的差异化，从而获得差异化的竞争优势。

以笔者曾经服务过的某印刷集团为例，该企业为近半数的中国香烟生产企业生产烟包等包装产品，连续几年位居中国印刷行业的龙头老大位置。由于卷烟生产企业本身面临严酷的竞争，导致该企业原有的印刷业务比例不断降低。我们经过分析，认为关键的问题不在于产品的质量和生产服务过程，而在于卷烟生产企业本身不是简单的需要一种烟包，而是需要能够占领一定市场份额，能为自己带来竞争力的新产品。因此，我们帮助该企业对设计和营销部门进行了整合，将原来的“轮流坐庄”的设计任务分配，改为“全场紧逼盯人”的针对性设计开发，设计人员、营销人员和市场人员三位一体，针对特定的烟厂进行全面的跟踪研究，甚至包括其主要对手的产品开发走势研究，在此基础上，不仅根据烟厂的需求进行新的烟包设计，而且将为什么要这样的新产品，新产品在现有的产品序列中的定位，上市后的产品推广策略，甚至包括广告表现等所有关系到新产品成败的关键环节，均进行全面的设计和策划，最后，提供给烟厂的并不只是一个设计方案，而是一个新产品的规划、设计、上市、推广和广告的全套解决方案。这样的综合解决方案一经提出，相对于对手的“单薄”的一个设计方案，其竞争力自然不在一个重量级。

第二，将消费者完整体验产品功能的过程，进行服务化升级。

我们为某种业公司服务时，将原来简单的“产品销售”过程进行了升级，农户在购买到我们的优质良种之后，还可以在关键节气，从乡镇销售点得到无偿的农技指导，我们还开展了“种植能手大奖赛”，对于获奖选手的种植经验和心得进行总结，然后无偿传播给购种农户。这样一来，农户不仅买到了良种，更重要的是得到了持续的服务和技能提升，形成了良性的互动。种子本身已经具备实现价值的要素，但是种植过程中的服务体验，能够形成更加完整的消费价值。

第三，将企业不同的产品进行组合，从而形成消费价值的升值。如很多航空公司将飞机上的休息睡眠和饮食作为关键的竞争要素，虽然其核心消费价值(飞行)是统一的，但是不同

的飞行体验，构成了特有的消费感受。

第四，将单一的产品消费过程仪式化，有意拉长消费过程，增加消费过程独特的体验和价值感受。某些“天价晚餐”之所以有一定的市场，实际上就是对晚餐的进食过程仪式化，让消费者的消费感受从菜肴转移到享受服务和“面子”之上，从而产生“物有所值”的消费体验。

第五，在消费者的消费体验过程中，加入一些“增值”和“惊喜”的要素，也可以算是某种意义上的“综合解决方案”，即使是一个啤酒的“开盖有喜”或“再来一瓶”，也多少具有一点这样的含义。

“综合解决方案”营销，不仅对于物流、ERP、电子商务等复杂产品有效，对于很多简单消费产品，也具有很大的可行性，以及更大的创意空间。如果能对服务的过程和边界有足够清晰地认识，控制好边际成本。从投入产出的边际效益来看，这样的投入，还是值得的。

营销创新――决胜消费品市场

吴水龙

尽管中国消费品市场仍处于成长期，表现出诸多的不成熟、不稳定和不规则性，但总体而言，消费者在购买决策中被市场本身(如促销、功能属性)驱动的权重在逐渐减弱，而被消费者自身驱动(如价值感知、个性表达、感官体验和象征属性)的作用在增强。因此，消费品方案营销创新的起点和终点，莫过于创造顾客价值，建立顾客关系。

塑造品牌个性：表达消费者自我

塑造品牌个性的前提是具有品牌。品牌个性是某个特定品牌所具有的一系列人格化特征，如粗犷、豪迈、刚毅等。对消费品的购买选择，顾客除了购买产品的基本功能外，更希望通过使用该品牌作为表达自我的工具，并成为自我的一部分。如饮用百事可乐是年轻的专利、使用香奈尔香水让人感觉更精致、驾驶雷克萨斯彰显高贵。品牌个性实现了消费者的自我表达，满足了消费者的情感诉求。对于企业来说，鲜明的品牌个性将成为营销差异化的有效工具，构建企业持续的竞争优势。

产品本身的相关特色是塑造品牌个性的基础，如耐克、锐步运动鞋，倾向于粗犷、户外运动并富有冒险精神，因此，容易塑造独特、清晰的品牌个性。此外，产品的广告风格、形象代言人、品牌标识及使用者形象，是塑造品牌个性的重要因素。

王老吉潇洒突围饮品“红海”、滋润畅游凉茶“蓝海”的成功，便是通过塑造清晰品牌个性的典范。

品牌降低了消费者的搜寻成本，品牌个性表达了消费者自我，成为影响消费者购买决策的关键因素。创建强势品牌是企业面临的一项长期战略，而塑造鲜明的品牌个性是决胜消费品市场的有效武器。

全方位营销：建立良好的顾客关系

全方位营销(Holistic Marketing)是菲利普・科特勒最新营销体系的核心观点，主要包括体验营销、内部营销、整合营销和社会责任营销。全方位营销不是大杂烩，而是复杂营销环境下塑造公司品牌和产品品牌的必然选择，是能创造顾客价值、增加品牌资产的多种营销手段的协调运用，因为消费者变得理性而挑剔，敏感而善变。随着媒体传播由大众时代迈向分众时代和个人化时代，新技术、新思维层出不穷，顾客变得更加注重互动式、参与式、体验式和个人化的购买选择。面对琳琅满目的消费品市场，顾客不再只是关注产品的功能属性，而更注重购买体验，感官娱乐、公司形象以及企业的社会价值。因此，企业必须采用全方位营销的思想，进行整合营销传播，建立良好的顾客关系，实现企业的长期增长。

2006年，青岛啤酒推出“三位一体”(产品销售、品牌传播、消费者体验的联合运用)的全方位营销模式，实现了全新飞跃。2006年4月，青啤推出“青岛啤酒，我是冠军”大挑战活动，掀起全民奥运热潮：德国世界杯期间，与央视五套开展“观球论英雄”竞猜活动，与“激情成就梦想”的品牌主张相契合；8月，“青岛啤酒大篷车”开进青岛国际啤酒节，消费者参与啤酒激情畅饮大体验……全方位营销让青岛啤酒连续两年实现50％的增长，品牌无提示第一提及率由14％上升至1 9％。

体验营销需要立足于消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义和设计营销的思考方式。它要求企业通过创造、提供和出售体验，让顾客在消费过程中有所感受，留下深刻印象，最终使其精神需求得到最大满足。其核心是要帮助顾客达到自我实现的最高境界。佰草集创造了中国高档化妆品的营销奇迹，体验营销功不可没。

企业的社会责任已受到顾客空前的关注，理论研究及营销实践均已表明，顾客购买与企业社会责任具有显著的正向相关性。诸多企业已意识到承担社会责任的战略意义，并以实际行动投入社会公益事业，树立企业社会公民形象，拉近了与消费者之间的距离，形成了良好的口碑效应，建立了长久的顾客关系。

蒙牛找到了“草原概念”的根，得出“草原品牌一荣俱荣，一损俱损”的结论，进而提出“为内蒙古喝彩”的口号，提倡竞合生存、共生共赢。同时，倡议将呼和浩特建设成“中国乳都”，并推出公益广告“为内蒙古喝彩・中国乳都”，建立了企业品牌和城市品牌之间的共荣关系。

联合营销：实现顾客让渡价值最大化

联合营销(co-marketing)是消费品方案营销的重要战略举措。联合营销的战略性运用，不但利于发现和挖掘巨大的潜在商机，而且有助于发展和维护顾客关系，创造竞争优势，为顾客提供整套解决方案，实现顾客让渡价值最大化。

联合营销的战略意义在于通过选择适当的合作伙伴，实现资源共享、功能互补、利益双赢，形成新的品牌资产，突破各自单一产品的市场边界，甚至创造和定义新的细分市场，达到“1+1>2”的效果。在由交易型营销过渡到关系型营销的时代，联合营销已成为企业发展的重要战略杠杆。

联合营销通常表现为四种模式：联合促销、商业联盟(如产销联盟、零供联盟等)、品牌联盟和成立合资企业。

Interbrand公司根据两个指标将联合营销的四种模式作了形象、清晰的区分。这两个指标一个是合作关系预期的持续时间，一个是通过合作可能创造的潜在价值的性质和数量。

联合促销是两个以上的企业或品牌在相近的目标市场合作开展促销推广活动，以较少费用获得较大的促销效果。联合促销合作期限通常持续3-4个月，由于选择了适当的合作对象，从而在产品上互补，或利用对方通路，实现销售业绩提升。如苏泊尔与金龙鱼联手开展“好油好锅，引领健康食尚”推广活动；TCL和苏宁联合推出了“TCL&苏宁联合献礼黄金周”超大型联合促销活动；创造凉茶奇迹的王老吉饮料与火锅店联合营销等。联合促销不但利于合作双方的品牌推广和业绩增长，尤其重要的是，由于产品的互补和企业的让利，联合促销还为消费者提供了物有所值的解决方案。

品牌联合是两个或两个以上消费者高度认可的品牌进行商业合作的一种方式，所有合作方的品牌名字在新的产品中均被保留。据麦肯锡统计，全球范围内品牌联盟正以每年40％的速度增长。如索尼公司与爱立信公司通过品牌联合，推出SonyEricsson的手机，电脑芯片巨头英特尔公司与电脑制造商进行品牌联合推出的“Intel inside”，绍兴老字号“塔牌黄酒”通过与日本清酒品牌联合，开拓海外市场，占领日本40％的黄酒市场，在黄酒出口量中保持年年第一。

实践表明，品牌联合可以减少企业进入新市场的投资，克服进入市场的障碍，为品牌赢得更多上镜率、降低企业风险、加速投资回报，并且能提供企业和市场交流互动的创新平台及方式。品牌联合的效果很大程度上取决于合作品牌之间的匹配性，也就是联合品牌之间是否“门当户对”。因此，进行品牌联合需要慎重地选择合作伙伴。

篇（8）

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）36－0016－03

1项目背景

随着吉林铁通的发展，用户数成倍增长。同时，所开展的业务种类、推出的营销策略丰富多样，极大的满足了客户的需要。但是，用户量的增加、业务种类和优惠种类的增加以及营业厅终端的增加，使现有的业务支撑系统承担着巨大的压力，为更好地发挥计费和营业等系统的作用和提高其处理效率，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，不仅需要在组织结构、经营理念、管理模式、管理手段等方面进行改革和优化，在技术手段方面更需要1套更强有力的支撑系统，无论是体系结构方面、功能方面还是性能方面，都要能够适应竞争形势与变化的需要，重新改造建设业务支撑系统势在必行。依据《铁通集团有限公司业务支撑系统（TBSS）规范》对吉林铁通现有分业务的多套营业系统进行改造，建设统一的综合营业系统。

2系统设计原则

2.1先进性原则

采用先进的设计思想，选用先进的网络设备，使网络在今后一定时期内保持技术上的先进性。

2.2开放性原则

方案设计及网络设备选型遵从国际标准及国家标准，使网络具有高度的开放性和所提供设备在技术上的兼容性。系统应提供灵活的二次开发手段，在面向对象的业务组件应用框架上，能够在不影响系统情况下快速开发新业务、增加新功能，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持，保障应用系统应能够方便支持集中的版本控制与升级管理。

2.3可伸展性原则

综合营收及宽带认证计费系统在充分考虑当前情况的同时，必须考虑到今后较长时期内业务发展的需要，留有充分的升级和扩充的可能性。充分利用现有设备资源，为以后扩充到更多用户接入提供充分的余地。另一方面，还必须为网络规模的扩展留有充分的余地。系统应能够支持硬件、系统软件、应用软件多个层面的可扩展性，通过负载平衡、快速开发/重组、业务参数配置、业务功能二次开发等多个方面使系统可以支持我公司智能网业务未来不断变化的特征。要求投标方提供的解决方案必须满足在不影响业务的情况下，能够平滑升级，满足后期需求。

2.4安全性原则

综合营收及宽带认证计费系统的设计必须贯彻安全性原则，以防止来自网络内部和外部的各种破坏、攻击。

2.5可靠性原则

综合营收及宽带认证计费系统的设计必须贯彻可靠性原则，硬件要求使用具有进网许可的设备，并保证设备通过正规渠道所得。可靠性原则体现在：选用技术先进、成熟、可靠性高的网络设备；设备关键部位，如引擎、电源的冗余备份；设备的可维护性好。

2.6可管理性原则

系统应提供友好的用户操作界面、完备的帮助信息。系统的操作界面要充分考虑不同使用者的不同操作能力，针对不同操作人员提供可配置、差异化的操作界面。系统应用层面的所有操作、维护都应该能够通过操作界面维护、管理（包括系统参数的维护与管理都应该能够通过操作界面实现），避免出现人为修改数据库才能实现系统配置、业务操作的情况。

3综合营收系统方案设计

3.1系统总体框架设计

吉林铁通综合营收系统采用符合TBSS和移动BOSS相关规范的综合业务支撑体系，结合吉林铁通业务开展实际的需求，同时充分考虑到面向未来的业务扩展以及与移动BOSS的互联互通。

该方案采用了先进的技术架构和业务模型，具有高度的可扩展性、灵活性和系统稳定性，不仅能满足目前广东铁通提出的各项业务相关需求，还便于未来与移动合作业务的开展（可建立综合营业系统与移动BOSS之间的统一的、基于3户模型的标准业务接口）。

吉林铁通公司建设的综合营业系统是一个综合性的业务支撑系统，这主要表现在两个方面：一方面是业务的融合，即系统应能完成吉林铁通各项电信业务以及未来与移动合作业务的统一支撑，而不是针对某一项业务建立单独的一套支撑体系；另一方面，系统在功能结构上高度融合，支撑系统考虑各类数据资源和信息资源的充分共享和合理调度使用，减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性与准确性，基于铁通集团TBSS规范的统一架构实现从业务受理、客户管理、业务资源管理等综合营业支撑功能，并充分对将来其他业务支撑系统整体建设提供基础。

3.2系统技术架构

综合营收系统是一个综合、复杂性、大型系统，因此，以立足现状、考虑整体、面向未来为指导思想，在进行系统分析设计时采用分层模型。这种分层模型，对于降低系统实施的风险，简化大型系统的规划和设计，提高系统运行的稳定性有很大意义。在整个系统中，各个子系统内部的软件架构设计采用3层体系结构，系统体系结构见图1。

3.2.1纵向描述

数据层：分为数据子层和数据操作组件两层。数据层是系统的基础，数据层中的数据子层存放系统中用到的所有数据。数据层的数据操作组件向业务层提供统一、规范的数据操作对象，用于屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务层必须通过数据操作组件访问业务数据，这些业务数据包括共享数据和私有数据。

业务层：业务层的业务逻辑通过数据层的数据操作对象访问业务数据。一组业务逻辑过程实现具体的业务功能。业务组件是业务逻辑的原子功能，是完成业务的最小单位，在业务层中业务组件组成业务库，通过在业务库中组合业务组件形成具体的业务逻辑。业务层通过向接入层提供统一的业务逻辑过程实现业务逻辑的共享。

接入层：实现系统与外部的数据交换，包括界面逻辑和接入逻辑。对于系统使用者、接入层接收使用者的数据输入，通过调用业务层的业务逻辑过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入层，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入层的接口服务完成与外部系统的数据交换。

图1系统体系结构图

3.2.2横向描述

综合营业系统是多层次的、分布式体系的系统，数据要在多个层次上进行传递和交换，因此，采用应用管理、全局事务管理、软件总线结构进行通信和管理。从横向分为3层管理：

（1）应用管理：对应用服务器、中间件、数据库等应用软件设施进行全面监控和管理。应用管理可以完成应用配置管理、应用安全管理和应用系统监控。应用配置管理是对应用系统根据需要进行配置，如动态增加组件、重新分配位置、调整负载、配置负载因子等；应用安全管理是负责系统的安全管理，如权限配置、防止非法访问等；应用系统监控完成对应用的故障、性能、状态进行监控，如进程的死活、系统的负载量。

（2）全局事务管理：由于系统是一个分布式系统，有新建系统、已有系统，应用存在跨平台、数据存在异构性等多种复杂因素，因此全局事务管理，保证数据在各个部分的流转。

（3）软件总线：它是一个广义的概念，系统中采用API、数据库表、文件等接口，进行信息的流转和交换。华泰贝通的综合营业系统支持业内主要的信息总线软件，如Oracle公司的ESB等。该技术的应用为未来与移动BOSS系统（也采用了信息总线技术，标准的通用数据调用接口）之间进行接口调用提供了极大的方便。

同时，综合营业系统通过中间件连接池机制来控制主机的连接数，终端应用不再直接建立与数据库的长连接，而是通过中间件的连接池动态的分配数据库连接。该方案在未来需要支持更多营业终端时，扩容费用比现有系统直接扩容支撑要大大节省。

3.3系统硬件架构

为保证认证计费帐务系统的稳定性，保证客户良好的上网体验，综合营业和综合销帐的主机均采用了双机互备的方式。综合营收WEB应用同样提供了高性能的备机（综合查询统计系统服务器），保障了综合营收核心系统的不间断运行。系统硬件组织架构见图2。

图2系统硬件组织架构图

4系统方案特点

4.1系统成熟稳定

该综合营收系统与综合帐务系统满足TBSS各项技术和业务规范，已经先后在多省份成功上线运行，系统运行情况良好。同时，2009年在湖南移动和湖南铁通建设了基于综合营收系统与移动BOSS的全面业务融合，包括宽带、固话、无线固话、智能网等业务以及产品的捆绑和费用的代收。2009年在江苏移动和铁通建设了基于综合营收系统与移动BOSS的宽带业务融合接口。该综合帐务系统2008年在辽宁铁通成功上线，已经在线运行近3年的时间，系统运行良好。

4.2整体的解决方案

本次建设的全新架构的综合营收与计费系统、综合帐务系统整体解决方案替换了现有的固话营业系统、固话计费帐务系统、易套餐处理平台、收费系统、综合子查询系统避免了新系统的优惠处理、实现机制、实现效率受到现有计费系统和易套餐处理平台的限制，大大提高了系统整体的效率与灵活性。

4.3业务扩展性更强

从业务支撑面上，综合营收系统是以实现综合业务为目的进行设计的，经过业务插件的扩展后，除了能支持固话业务、智能网、宽带业务等外，通过业务扩展，还能很好的支撑。目前铁通其他各项业务和各业务之间的融合绑定，如无线固话业务、移动业务等。

4.4系统核心模型优化

综合营收系统与综合帐务系统均采用了电信行业稳定而成熟的3户模型：客户－用户－账户，建立和规范了3者之间丰富的对应和关联关系，为多业务综合支撑、统一客户资料、客户多业务统一管理等奠定了系统数据基础。同时，在核心数据模型中引入了产品概念，将业务定义、业务优惠、业务捆绑纳入产品管理中，使之更加灵活、实用，同时更加方便新产品的扩充与推广。另外，3户模型与中国移动BOSS系统模型一致，为未来更灵活的实现固话与移动业务的全业务营销提供了方便。

4.5系统实现效率提高

综合营收系统对后台业务处理进程和底层数据结构进行了良好设计，更多的采用了并发多线程处理机制和大数据分表处理方式，使系统业务处理效率和前台业务操作效率大大提高。

将查询统计和业务支撑分离，各自独立部署的设计理念，使大数据量和并发性查询对核心业务的影响降到最低，同时对大数据量的查询统计采用生成中间统计数据源的方式，大大提高了各级经营管理部门的查询效率。

4.6业务管理结合更紧密

综合营收系统和综合帐务系统均采用了多层管理结构，打破了目前CRTBS省－地市－营业区的3级管理模式，支持省－地市－经营部－营业厅等多级机构管理和考核，同时对客户和产品销售包进行了分级管理，与铁通现有业务模式结合更加紧密。

参考文献

1 中国铁通集团有限公司业务支撑系统－技术规范

2 电信管理论坛.增强的电信运营图（eTOM）［M］.北京：中信出版社，2003

3 陈龙、张春仁、云亮.电信运营支撑系统（第2版）［M］.北京：人民邮电出版社，2007

The Research and Design of Integrated Revenue System Program

篇（9）

近期，三得利推出了果味啤酒MIX，伴随新产品的上市，三得利牵手富媒体数字营销第一品牌互动通，打造了全新的360度富媒体广告传播形式，一场名为“跟着快乐「混”的主题活动全面展开。此次广告投放最吸引人的地方在于，它突破了传统的单一网络或线下传播，而是充分利用门户网站、主题minisite、手机平台，加上即刻互动体验的广告创意表现，打造了跨时空、跨媒体、高曝光、精准集中的全方位互动360度营销方案，实现了互联网和手机近万的注册量，掀起了全国购买果味啤酒的热潮。

360度整合营销――iCast大视觉、高曝光

借助门户网站浏览量优势，迅速推广新产品上市活动。此次营销方案中，首选门户网站新浪作为主要传播载体，通过首页、体育、女人等频道，直达年轻受众群体，利用互动通旗下的iCast视窗形式，在创意上根据三得利果味啤酒的三种口味，制作了蜜桃版、柠檬版、葡萄版三段广告短片。活动共实现1125万次的视频展示，曝光量可谓极大。

360度整合营销二――iFocus精准“垂钓”

利用垂直网站，精准匹配，定位年轻受众，广告直达目标群体。考虑到三得利目标群体以求新求变的年轻人居多，对娱乐、社区类话题关注度均较高，互动通为三得利量身定制了iFocus内容精准匹配广告解决方案，将投放媒体组合定义为：新闻综合、娱乐时尚和IT等8大类，选定了中华网、凤凰网等20个主流垂直网站，以三得利果味啤酒可爱的卡通形象为广告创意，通过绚丽多彩的视频外框吸引年轻人，并针对目标人群的网络习性，通过关键词匹配文章内容页，追踪受众，高效匹配，精准锁定。活动共实现586万次广告展示，产生了13万多的点击数。

360度整合营销三――iMocha移动定向

广告传播铺设到年轻的手机视频受众，增加了营销的深度和广度。目前，手机网络媒体已拥有一大批年轻受众，此次互动通充分利用这一新的网络广告投放平台，选择手机大头、掌媒、美通等4大客户端广告联播，利用iMocha手机平台视频形式，基于手机用户的的内容、地域、用户偏好等进行定向，使广告投放更有效、更精准。

篇（10）

网络营销推广越来越趋向多元话。据说，现有网络营销方法就有近百种，这么多的网络营销方法，并不适合于任何一家企业，任何一个阶段的营销方法，这就需要企业在多样化的营销方法中，挖掘最优的组合来综合运用。搜索引擎做几个关键词；加入几个贸易平台信息；去买邮箱地址群发邮件。这是纯粹的营销手段组合，而不是真正的整合营销。所谓“整合网络营销”，简单地说，就是企业网络营销的整体解决方案。

网络营销，是企业整合营销方案中的组成部分，企业在安排营销预算时，应拿出一定合理的比例用于网络营销开支。与没有明确目标与计划，“打一枪换一个地方”的初级网络营销不同，整合网络营销的要义，是让企业从整体营销目标为出发，合理组合、优化运作各种网络媒介和工具，并制订出详细的实施方案和操作步骤。整合网络营销的优势在于，可以帮助企业降低盲目的网络营销支出，提高网络营销效果，建立网络营销效果评估与信息反馈，有利于企业及时调整修正网络营销方案，不断优化网络营销效果。

二、专业网络营销人才或服务团队：

网络营销是一个全新领域，网络营销人才稀缺，网络营销人才培养明显滞后，是企业网络营销工作最大的障碍。企业网络营销人员，一般由那些对市场有经验，但对网络营销并不熟悉的传统营销人员，或是一些网格技术人员客串网络营销人员。他们可能并不理解，网络营销除了销售本身以外，还有提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务功能。

更多中小企业网络营销人才缺乏，并不能深刻理解到网络营销的重要性，只是尝试的建立网站，然后就进行简单的推广之后，就不会再进行投入时间和精力来管理网络营销。不过，网络营销培训和网络营销人才引进，如今已渐变成地板企业的主动性需求。标王地板、德尔地板等地板企业，近期就与搜房网积极合作，举办网络营销的培训提升。

只有上了规模的企业，才会配置网络营销专员或网络营销团队。网络营销人才短缺，成为中小企业一个突出的瓶颈。专业的事，应该交给专业的人。对于这种情况，企业完全可以采用外包的方式，既节省人力成本、管理成本，借助行业资深专家或专业策划机构，通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销传播，可以大大提高成功率。