美容技术总监总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇美容技术总监总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

英敏特全球美容及个人护理总裁Jane Henderson表示，“我们身处于一个令人兴奋的时代――技术的高度革新、品牌的互相合作及产品的不断发展。如此，我们认为在未来的十几年中，个体差异定制及自然原料将主导美容业的创新。诚然，生产厂商已经开始关注美容化妆的新一代产品，以更好地满足消费者对于速度及效率的需求。”

更加注重自身监测

由于智能科技的注入，消费者在更大程度上可以控制其自身的健康及满足美容需求，如此，人类自身和科技产品的界限越发模糊。或许会有些不可置信，其实随着不断发展的虚拟现实技术，诊断技术及个性研究，概念浴室实验室几近成为现实，穿戴技术整体帮助了消费者进一步监管自己的身体。英敏特研究表明18%的中国消费者已经拥有可穿戴设备，近一半（48%）的英国防晒品消费者会有兴趣安装8pp来追踪自己的皮肤状况。

英敏特美容及个人护理用品洞察总监，Vivienne Rudd表示，“越来越多消费者使用科技产品来追踪自己的健康，他们也在看美容品牌可以推出具有相同功能的产品。新产品的下一步发展可能会出现虚拟镜子及护肤品及头部产品的实时效果可视化。甚至，可穿戴设备会继续成为身体的一部分，比如当需要追踪一个美容品在身体的反应状况，可以把胃部所监测到的数据通过可嵌入的信息传感器，进一步反映到皮肤的吸收中。不过，为了保证新技术得到消费者对于追踪美容产品效果的认可，品牌一定需要花费很多精力去证实其有效性。”

水：新型的奢侈品

水将成为一种珍贵的商品且供不应求。美容品牌将需要针对如何生产和制定产品进行变革，以减少其对水的依赖。随着水将成为一个高度保护的资源，消费者现在对其的使用、消费方式将在今后几年不再可行。在英国，三分之一（33%）的消费者表示，他们愿为节省水和能源费用的固定装置付出更多的钱。当消费者削减他们的使用量时，他们希望品牌也能做到这一点，其实一些品牌已经开始注意到了这点。对于功能而言，水是美容生态圈中不可或缺的重要组成，但新的环境规划需要减少用水及规避浪费水资源。

“我们的研究表明，消费者的兴趣点开始转向现有资源之外的替代性水资源，我们同时看到品牌厂商们也在地球上寻找这样的资源，寄望于获得竞争优势。这些产品可以定位为环保，或者是独家来源地。品牌不仅将从不同的海洋、湖泊和冰川寻找可用水源，他们也会从高山上或者浓雾中获取过滤的纯露。美容品牌成功的关键在于年轻消费者通过这些创新措施，呼唤出了他们的对于青春的理想主义、激情和欲望，从而共同改变现有的产品，同时了解他们如何解决水源短缺问题，这样，品牌也会觉得有必要来帮助消费者管控其用水量，如此的透明度简直前所未有。”Vivienne继续说道。

能量比赛

随着现代生活节奏的加快，消费者正面临着一场能量危机。当他们意识到需要做出对于生活方式的长期改变之时，美容品牌们也是时候可以把他们的产品贴上能量标签了。当能量水平已成为世界各地的消费者关注的重点之时，英敏特研究表明近五分之四的英国成年人（79%）厌恶低能量的感觉，甚至在美国，疲累或疲乏是排名第二健康顾虑。

Vivienne继续解释道：“我们的研究表明，消费者总体上希望改善他们的身心健康。美容品牌可以与食品、饮料和休闲品牌进行合作，创造健康的生活产品范围与成分，并与品牌商进行互补。高效能量的标签也将在未来十年成为关键，帮助消费者对抗疲劳。对于品牌而言，可以与消费者说明他们的产品如何更好地提高其能量水平，目前，在护肤及护发产品上提高能量的产品已经开始投入研究，我们可以寄希望于看到更多的护发品牌通过刺激细胞能量改善头发的状况和寿命。新代的彩妆产品也会出现提高皮肤的能量水平以及它的外观。”

篇（2）

退租也就是生意不做了，为什么好好的生意不做了?原因是员工和客人都快散光了，自然也就没生意做了。要问这是为什么，还得从头开始。

半年前，在老崔生意尚处于正常期时，一个问题就一直在困扰着他：人员管理问题。老崔手下的营业员、美容师、助理、店长，以及各类行政后勤人员，全部加起来有五十多人，但公司在管理上一直存在不少问题。虽说自己工资也没少开，各项罚款和激励措施也都有，但员工的工作态度和主观能动性一直不能让老崔感到满意。这表现在：制定出的规章制度不能严格执行，下达的服务标准不能达标，一遇到困难就发牢骚，没有一点与竞争对手比高低的斗志!用老崔的话说，整个团队缺乏一种积极向上的精神。

其实，从行业的角度来看，美容市场的发展潜力是巨大的，当初老崔还曾抱着继续开设更多分店的打算。但员工目前的这种工作状态可不是老崔想要的，这也是一直以来制约公司发展的障碍所在。而员工之所以出现目前这个工作状态，是与自己的管理能力有着密切的关系。所以，这个根本问题不解决，即便把现在所有的员工都换掉重新招聘，到头来还是如此。

在半年前，老崔在一次去珠海某美容厂家参加经销商年会时，受到极大的震撼。原因在于，该厂在经销商年会上做足了团队形象展示――该厂家一百来号人的业务团队，身着制服，排着整齐的队伍，分两路跑进会场，并在主席台上以军姿站成五排。在销售总监的带领下，整齐划一的口号，让整个场面相当具有感染力!看着人家公司里的员工生龙活虎的精神面貌，老崔打心眼儿里羡慕。心想，什么时候自己手下的员工队伍也能达到这个状态就好了!通过向厂家虚心请教，老崔从该厂销售总监口中了解到了一些提升团队战斗力和精神面貌方面的管理技术。而厂家的销售总监倒是显得很客气，还拉上人事总监，一五一十地把实施的要领传授给了老崔，还送了老崔相关方面的不少资料。

在看完厂家赠送的项目资料后，老崔才明白这个叫“企业文化”。给员工发工资只是员工管理系统中的一个基础内容，公司内部还得有“企业文化”。企业文化不光能促进员工的精神状态，还能增强其工作的主动性和积极性。事不宜迟，老崔赶紧参考厂家的相关资料，也整了个“池州碧莲商贸公司企业文化推行计划”。首先就把公司的企业文化给提炼了出来，简单说，也就是十六个字：团结奋进，优质服务、主动热情、以德待客。而且，在办公室、门店的墙上，店里的橱窗上，乃至员工的名片上都贴上这十六个字，并要求每个员工深刻理解。在每周和每月的集中会议上，各店还要选出代表，讲演对企业文化的理解心得。随后，也模仿厂家的团队面貌展示：每天早晨，办公室和各门店的所有员工，都要集体高喊公司的企业文化口号。当然，后面还得加上一句：我要做个最优秀的碧莲精英!看着员工们整齐划一的喊口号，老崔明确感觉这员工的状态比以前是好多了。接下来，便是老崔安排的每天晨跑内容，这也是跟厂家学的。就是每天早上所有员工集中后，由业务经理带头，在城区跑步，边跑边喊口号，顺便也是给公司做做广告。

可万万没想到的是：在企业文化的实施工作刚走完第一步，就陆续开始有员工辞职不干了。以前虽说员工的精神面貌状态没达到老崔的要求，但员工们总体上还算正常，该干活的还得干活，流失率也较小。可现在接二连三的出现员工离职，尤其是一些熟手美容师也开始提出辞职。那就再另招人吧，可说来也怪，各店门口都贴满了招聘启事，却很少有前来应聘的。在这些熟手美容师走了后，一批批客源也就紧接着走了，店也就只有一个接一个地关掉。现在，老崔手头上仅还有一个美容院和一个专卖店，而且人气和业绩都大不如以前，可以算是惨淡经营，而老崔也只能苦熬着……

问题究竟出在哪儿?好好的生意为什么会发展成这样?问题关键就出在“企业文化”上。在老崔大张旗鼓地推行企业文化时，员工对此的反应却是另外一回事。员工的第一感觉是老板被人“洗脑”了；第二感觉是老板“黔驴技穷”了，没本事管好公司才想出这么个馊主意来折腾人，甚至有可能是老板出什么事情了；第三是觉得这个企业文化“太虚”，还不如来点实在的；第四就是不舒服，每天大清早要起来跑步，这不明摆着是折腾人吗?第五则是尴尬、难受，甚至是极其别扭。毕竟，不是每个人都有勇气站在大街上大喊口号。员工也就是打份工而已，没必要把自己整得这么累，大不了再换份工作就是了。于是，当人的忍受达到一定限度后，便走人了事。

在对待企业文化这件事上，许多经销商老板往往是错误地进行了理解，或是傻呼呼地把“企业文化”当成是一种管理工具。其实，大错特错!首先，我们要搞清楚一个起码的概念――什么是文化?文化绝对不是读了多少书，有多少文化水平。说白了文化就是一种对事物和环境的认识和态度，是在某一种特定环境下，自然形成的价值观和行为准则。换句话说，有人的地方就有文化，国家有国家的文化，家庭有家庭的文化。那么，什么才是企业文化呢?

企业文化是在企业内部环境中自然形成的，是大家约定俗成的，愿意去共同遵守的习惯和做法，乃至对事物的共同认识。我们常说的“不成文规矩”，其实就是一种企业文化。其实，每家公司无论大小，都会存在一定的企业文化。当然，这个企业文化可不是老板设计并推广下去的，而是在公司环境中自然形成的一种习惯和氛围。例如，偷懒文化、消极文化、拉帮结派文化、严谨文化、认真文化、热情文化等等。当然，从老板的角度来看，当然会选取那些对自己有利的，便于自己管理的企业文化。于是，很多老板就跳出来，把企业文化进行提炼(或是外部引进)确定并推广开来，并打着对员工负责，对公司负责，乃至对社会负责的旗号，希望员工多学好的东西，听老板的话，对公司尽职尽责……

其实，企业文化这四个字，压根儿就不能从老板嘴里说出来，更不能写出来(写在纸上的企业文化就是制度了)。而至于那些让员工把企业文化以背颂或是喊口号的形式说出来，或是写成学习心得的做法，就更是冒傻气了!作为老板，若真的想运用好企业文化，只能从企业当前存在的各类文化现象中，进行分析和归类，提炼出那些带有正面因素的企业文化，并间接从侧面加以引导，逐

篇（3）

刘文瑛女士原籍福建漳平，到港时已20岁，在决定进入美容界以前，她的一切一马平川地顺利。“家父在香港经商，自当老板。”尽管如此，离开家乡后，她并未匆匆“投亲”。八十年代的当时，广东人视福建人为强劲的竞争对手，对他们持排斥态度，聪明的她为了尽早融入本地，在移民之初，选择了前往“超羣面包西饼店”打工，目的有且仅有一个：学习粤语。

仅仅一年时间，刘文瑛女士就说得一口流利的粤语，令她自己都诧异的是，“我说我是福建人，广东朋友都不相信。”这以后，她就顺理成章地进入父亲公司，义务帮其打理生意。成家后，刘文瑛女士和当时的先生立刻着手立业。他们自己开工厂，靠福建人的勤劳，胼手胝足，抓住商机，成功发家致富，闯出一片新天。

刘文瑛女士回忆，“这一阶段主要做电脑刺绣打版公司，NBA球衣上的章全部都由我们经手制作。”作为妻子，刘文瑛女士无疑是贤内助的典型。那时生意兴隆，她没日没夜地在公司奔忙，十月怀胎几乎都在工作中度过，少有休息，据说，“生产”前，她依然忙碌于“一线”，直至感到肚痛，觉得快生了，才在丈夫的护送下，到达医院待产，产后第二天就又心急火燎地出院、上班，根本无暇“坐月子”。

提到这里，刘文瑛女士自己先笑了，“那时太年轻，并不懂得注意太多。”天道酬勤，像这样和先生拼事业拼了多年，刘文瑛女士一家的光景得到大大改善，不仅衣食无忧，还多有富余供其投资增值，也正是在生活轨道盘旋上升的时候，一个无心的善举，让她跟“美容”结下了难解之缘。

那时，刘文瑛女士住在康盛花园，楼下有个开酒楼的熟人，一天与丈夫吵架，一把火将房子烧了，遭受严重损失，十分凄然，第二天就上了报纸。刘文瑛女士很同情她，所以，尽管从不使用化妆品，当那位女士上门推销某品牌化妆品时，她仍旧一次性购买了七千块的产品。“她挺有耐心，我告诉她不会用这套产品，连使用步骤都不知，她就在产品背面，给我贴了①②③④⑤的标签。”时至如今，她心里记着的，依旧是别人好的一面。

那时，七千块并非小数目，刘文瑛女士慷慨解囊，是真心诚意想帮助那位女士，但令人意外的是，两人的故事远未就此结束。原来，这位熟人迫于生计，转投一家连锁美容机构，成为名义上的“老师”，为了寻找加盟商、投资者，她不得不四处联系。也许见刘文瑛女士出手大方，她便再次登门，请求携手合作，说法是“你出资金，作大股东，我出技术，作小股东。”

刘文瑛女士痛快地答应了，参观完店面，2分钟内就签完所有合同，第二天就着手装修，豪气作风，让人叹服。刘文瑛女士坦言，这一时期，大量工厂逐渐北移，自己与丈夫在行业奋斗多年，已萌生另谋发展之意，她之所以毫不犹豫地答应熟人，一来，是想委婉地帮助对方，二来，是尝试新鲜领域，试图转型。

不过，大大出人意料的是，这样真诚的付出，换来的却是一场骗局。刘文瑛女士花费四十万高价全部装修完毕，预备正式开张时，那位熟人才吐露实情，“我一分钱也没有，仅有的五万，也是通过高利贷借的。”即便熟人有欺哄“嫌疑”，刘文瑛女士还是予以原谅，一是让她收回五万，二是好心折中，跟对方商量，“没关系，你在这儿工作，我付工资给你。”可是，事情的发展超过了她的想象——当她在该美容机构的安排之下，前往广州参加培训时，店内伙计的电话随之而来：那位“老师”已不知去向！

这下，熟人的谎言完全戳穿。“我之前已被她说服，在该机构购买了一百万的货（化妆品），当时接电话，听到消息，我整个人都懵了。”刘文瑛女士又气又急，“主心骨”不在，“技术人员”又不辞而别，哪里还有心思“培训”，立刻决定“打道回府”。这时，该连锁店却站出来施压，“抱歉，你的店没有持相关资格证的‘老师’，不能悬挂我们的招牌！”对这样不可理喻的要求，刘文瑛女士“气不打一处来”，她拿起法律的旗帜维权，终于让连锁机构“吞声”。她还记得，当时的自己站在新店门口，一遍一遍地审视“耗财、耗时”的新店，内心苦苦挣扎：自己完全不懂美容，到底还是不要开这店？关掉的话，装修的四十万、产品的一百万就都“打了水漂”，可是，开张的话，我又是个“门外汉”……

这显然是个僵局，然而，刘文瑛女士决心大胆一闯，“我决定把美容店开起来。平心而论，店子两百平米，装修还是很漂亮的。”刘文瑛女士做事的风格是雷厉风行式的，有胆又有识，有勇又有谋。翌日，她就登报招贤纳士，聘请了一批富有经验的工作人员，“武装”新店；她自己也吸取教训，从零开始，边看边学，考取了许多国家资格证书。至于一百万的货品，她不惜利用促销的方式，贱价甩卖，甚至回到内地，大力销售，终于力挽狂澜，将美容店一路开下去。

虽然在这件事上，那位“不知去向”的女士实在令人无法恭维，但是，豁达的刘文瑛女士不仅对她毫无恨意，反而充满感激，“我要谢谢她，让我走入美容业。我很庆幸自己从事这一行，令我有机会接触美、追求美、传播美！”时隔已久，刘文瑛女士早已释然，每次碰到对方，总是热情地打招呼，可是，那位熟人却始终心怀愧疚，每次远远看到刘文瑛女士，就立马绕道而行……

“既然倒不下去 就好好站起来”

1997年，回归使香港获得全新发展，刘文瑛女士的业务同样随之节节高升，趋于多元化。“楼上继续做美容，楼下开始做地产。”可惜，金融风暴降临，由此给她带来了一连串打击。首先受创的是地产，刚走上正轨，就无疾而终。然后是婚变，当时一直与他们保持合作的制衣厂倒闭，欠了他们一大笔债款，难以讨回。先生那段时间生意状况欠佳，夫妻二人的矛盾开始“浮出水面”。

对待这件事，刘文瑛女士始终心绪泰然，“婚姻由双方共同经营，没有谁对谁错，在孩子面前也无任何争吵，和平分手，直到现在，还保持很好的关系。”刘文瑛女士净身出户，把一起打拼赚来的花园、洋房、工厂、工人所有财产全部留给丈夫和孩子，唯一的要求只是“随时看望四个子女”，就这样徒手离去。

如此洒脱，在很多人眼里，显得不可思议，但刘文瑛女士本人坦坦然然，“满不在乎”。她似乎是生性乐观的人，看待一件事，总善于发现好的一面，回忆起来，也是一脸轻松，“来到香港，我几乎没怎么打工，一路上都挺顺利，结婚之初，我们并不富裕，结婚之后，有所发家，也是运气好罢了。反正我本来就一无所有，这又有什么关系。”

看淡名利，唯与善人，这是刘文瑛女士身上的一大特质。当年，她老家一位朋友盖房，向她借钱，她二话不说，倾囊相助，虽然朋友一直无力偿还，但她从未想过追讨。后来，这位朋友不幸患上急症，依然是远在香港的她伸出援手，借了不少钱“江湖救急”。正是把刘文瑛女士为人处世的方方面面都看在眼里，儿女都很尊重她这个母亲，这让刘文瑛女士很是欣慰。

然而，刘文瑛女士的另一部分亲人在她身上看到的，却仅仅是利益。原来，恢复单身后，刘文瑛女士不得不重新寻找出路。为了调整状态，尽快适应新的环境，她开始从事保险，每天早上八点起床上班，拉下以前当老板的面子，周旋于客户之间。虽然是“新手”，但她很快进入“角色”，做出不错的业绩，但三个月后，就又回到了美容行业。

“有个朋友在中环半山做美容院，觉得地方小，想换地方，就问我要不要接手。”刘文瑛女士爽快答应，不多久，就以优质的服务赢得了一批忠实客户。自始至终，那一部分亲人只是袖手旁观，并不施以援手，不仅如此，在她最困难的时候，还要给她一记当头棒喝。现在想来，“那些我用心相待的人总是伤我最深”。

她说，最感激的人是现在的丈夫，“在我最失意最困难的时候，他用房子贷款抵押，帮我还债，为我开店，是他从金钱上、精神上，都给予我莫大的支持。”讲到这里，可爱的刘文瑛女士复述了自己对丈夫说过的话，“不管是什么错误，你犯一两次，我都原谅，当是还债吧。”刘文瑛女士和现在的丈夫婚后又育有两名子女，一家人和和睦睦，其乐融融。

尽管经过了这么多风风雨雨、起起伏伏，但回归平淡的刘文瑛女士依然感到幸福和知足，“我这一生都走得很顺，我也很有成就感，这是我的六个孩子和我的客人给我的，我觉得我命好，在顺境逆境时我的前四个孩子都没有学坏，而且还很乖，各个都很懂事。”这样一副好心态，让她成为了一个和蔼可亲的母亲、一个笑容可掬的美容中心“老板娘”。

刘文瑛女士笑言，“现在的美容中心在中环，有朋友问我你公司有多大呀？我很自豪地告诉他我这儿是‘一人公司’。不过，别看我是一人公司，这已足够养活我们一家人了。”刘文瑛女士是个坦坦荡荡的人，同样的话，她对自己的客人也曾说过，大家觉得很真实，都愿意与她接触。

从事美容这么多年，刘文瑛女士总结了两句话，“女人的钱，你别骗，骗了第一次，绝不会有第二次。做美容很简单，只要敬业、乐业、专业，心中有爱，用心服务，以专业知识为顾客解答疑惑，以灵巧双手，为顾客打造美丽容颜，就不怕得不到认同。”所以，对待客人，她一是一，二是二，完全按照香港的规定，实现公开透明，收费合理。比如开疗程，与不少美容机构不同，刘文瑛女士为客人开的疗程从来不超过十次，“一次是这个价格，十次也是这个价格，为什么不一次一次地给呢？”她如是说，始终站在顾客的角度，为顾客着想。

刘文瑛女士的美容中心主要从事脸部护理、按摩放松，以技术“取胜”，除非客户要求，从不强行推销任何美容产品，即使使用美容产品，亦全进口自美国、法国、德国，保障安全有效，对整容、整形手术则一律不予涉及。刘文瑛女士对待客户是真心相待，任何产品、疗法，都必须亲身尝试，效果好，则予以采纳，效果不好，则坚持杜绝。因此，这里接待的大部分都是熟客，她们对刘文瑛女士信赖而放心。

在刘文瑛女士的顾客中，年龄最大的83岁，最小的才9岁，有的一门两代都是这里的常客。83岁也美容，不管在香港，还是内地，可能都绝无仅有，她们消费能力有限，很多地方可能将其拒之门外，刘文瑛女士却一样热情相待，这让长辈们感到可亲，没事时，经常会上门找她聊聊天。

由于善待任何顾客，刘文瑛女士与大多数客人都成为朋友，客源一直十分稳定，平均每天都要接待四个客人。有不少人评价说，“这里就像家一样，来到这里，人就会非常放松，没有压力。”刘文瑛女士就是这个家里“好客”的主人，但她并不“唯我独尊”，任何时候，都敞开大门，热情迎接。有位客人从事地产、很晚下班，有位客人卖菜，很早就要去集市批发，她都一样耐心地等待对方。

“客户赚的钱也是辛苦钱，来这里只是想放松一下，时间挪不过来，我们得配合她们。”对她来说，赚钱从来不是唯一的目的，她亦从不为经商而经商，只有享受人与人之间的交流，做自己喜欢的事情，才是她心底最大的快乐。她开心地说，这些客人每一位都很好，很体谅她，有时她正忙，她们宁愿等一等，也从来不会催促，有时自己躺在那里就睡着了，双方没有压力地相处，甚是愉快。

刘文瑛女士介绍，自己并不担心顾客会转投他家，偶尔外出，她会提前告诉这些客人，为她们提前或延后安排，客人都能理解。这个月，她就即将参加闽西联会的世界恳亲联谊大会，短暂出门数天——是的，刘文瑛女士还是一位有志参与社会的热心人。早年，她就加入了闽西联会，除积极响应每年会务以外活动，已连续三年参加龙岩市外侨举办夏令营的寻根之旅，带领孩子回家乡了解祖国，热爱家乡。除此之外，因为深感公益活动是必不可少的社会责任，她还参加了不少公益事务，例如：每年受基督教家庭服务中心邀请，参与推广“阳光路上”培训计划，帮受助者提升就业能力，增强走向社会的信心；带同儿女步行支持港岛一年一度的公益金百万行筹款活动，至2012年连续十年步行花4小时行毕10公里募捐，既出钱又出心，身体力行宣传爱心和善心……

篇（4）

财智热线：029―82251091转8822

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电子信箱：　QQ：461518677

产生产企业代表：

香港富源国际有限公司副总经理陈进楠

赚钱关键词：好项目

好项目是美容院赚钱的关键，包括项目的更新速度、项目背后的技术支撑、针对不同项目的专业培训等。从厂家的角度讲，怎么帮美容院赚钱?

首先，要帮助美容院及时地引进好项目。选择项目有三个标准：顾客、季节、市场。顾客有什么样的需求，我们就提供什么样的项目：不同的季节，我们提供不同的产品；市场上流行哪些新项目，我们就开发哪些项目。顾客的需求是第一位，这一点不容动摇。品质的保证和完美的疗效能够为美容院带来很多客源，这些客源就是财富。正如我们的原美财富芳香疗法。

其次，厂家要有核心的技术支持项目的研发。没有技术的项目是走不长远的，是要被市场淘汰的。而一个好项目就应该有高端的技术来作支撑，所以我们公司会在每个阶段根据项目的不同创造出不同的技术手法，这样就大大提高了项目的含金量。

另外，厂家要注意对美容院的定期培训，加大项目运作率。就像我们公司十几年来一直按照“以教育为先，产品为辅”的模式经营，注重的是技术和教育培训，每月的定期培训和教育是我们的必修课程，每加入一名新员工或新加盟一家美容院，我们首先都要进行至少15天的芳香疗法的专业基础培训，之后再针对美容院的芳疗顾问、美容师等进行不同课程的定期培训，这样就大大提升了项目运作的效率，从而提高美容院的利润率。

生产企业代表：

精彩无限(山东)生物科技有限公司

董事兼技术总监吴景岭

赚钱关键词：软资源输出

帮美容院赚钱最重要的是做好软资源输出。包括：

一、整合现有美容行业资源，搭建业者相互交流的平台，定期兴办沙龙、论坛的活动，把一些经营好的美容院的管理模式及经验介绍给大家，并对美容院在经营中遇到的问题进行梳理，并与大家探讨，求得最佳的解决方案。成功的经验得以学习，失败的教训得以总结，一来解决了美容院的经营问题，二来通过企业平台加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行业取经。他山之石，可以攻玉。在不断完善自身的情况下，学习其他行业的先进管理经验，邀请诸如酒店、餐饮等行业的精英与美容院老板沟通交流，学习其在门店管理、人员管理、销售技巧等方面的优秀理念及经验。

三、掌握行业信息。厂家可以为美容院订阅诸如《财智》等行业一流刊物，掌握市场上的第一手资料及信息，了解美容院在产品、技术等方面的长远趋势及发展方向，与美容院共同成长。

商代表：

济南水城商贸有限公司孙受成

赚钱关键词：完整的营销体系

美容专业线竞争非常激烈，商一直扮演着把货物转嫁给美容院，然后再帮助美容院消化库存的角色，如果美容院的产品不能快速消化，商也不会产生新的业绩。因此，能否帮助美容院促销产品从而实现盈利，是决定双方合作成功与否的关键。山东济南水城商贸有限公司白手起家，历经10年的艰苦创业，已经发展成为省内首屈可指的一家美容专业线产品的公司。他们正是通过完整的营销体系在帮助美容院赚钱。

A终端服务提升美容院销售业绩

1，炎导驻店常规促销：美导驻店是所有商长期服务美容院的主要项目之一。美导驻店分长期促销和短期促销。长期促销时，美导每天都在店里，相当于店铺员工，每月回公司开会学习；而短期促销就是每月到美容院做3～7天的驻店促销。美导驻店销售主要针对老顾客，美导到美容院以后，店铺就通知老顾客来做美容护理。其实，商的这项工作就是给美容院打短工，美导的任务就是帮助店铺消化库存，起到提升美容院业绩、稳定客源的作用。目前所有的专业线商都在采用这样的方式帮美容院赚钱。常规促销一个周期(3～5天的时间)可帮助县级美容院产生2万元左右的业绩。

2，督导巡店开发新客源：商的优秀美导或者美容督导巡视店铺，可提升美容院的影响。在顾客的心目中，从大城市来的美容师水平一定很高，顾客容易相信，生意容易成交，几乎所有的美容院都会要求商每月必须派美导驻店，指导美容院的销售工作以及促销活动的策划执行，培训员工帮助美容师提升职业素质。资深督导不仅在护理皮肤、美容养颜方面具备较高的水平，在着装搭配及社交礼仪上都有相当的水平，尤其在手诊、面诊及星座方面的技能可吸引不少顾客。因为专业线的产品通常价位较高，如果没有广泛的知识面做依托，销售难度非常大。督导巡店模式周末两天时间可达到3万元以上的业绩，这样的方式受到多数美容院老板的喜欢。

3、专家顾问团坐诊提升销量：商组织专家团与专业技术比较全面的资深美导，能够解决各种皮肤保养的问题，给顾客解疑答惑、指点迷津，顾客付出的代价也相应会高一些。美容医生主要解决问题顾客的难题，如色斑、肥胖、皮肤粗糙、长期使用化妆品但没有改善等问题；营养学专家主要解决顾客内调外养的事情，让顾客首先改变自己的生活习惯，科学合理的膳食营养合理搭配，让顾客由内而外改变自己的形象。老中医的作用非常关键，人到中年都面临衰老，身体的各项生理指标都存在问题，老中医通过诊脉就知道顾客的健康状况。当顾客接受专家的建议时，美导就已经为顾客预备好了配套的丰富产品，销售极易成功。定期组织专家顾问团是帮助美容院创造高业绩的主要方式，专家坐诊模式最受美容院欢迎，既提升美容院的影响力，又能创造高业绩、高利润，专家坐诊活动2天可以创造8～12万元以上的业绩。不过这样的活动仅限于当地一流美容院，因为专家坐诊活动要求是高端顾客，所以高业绩的背后必须是高质量的顾客为基础。例如：山东潍坊的芳姿美容院如果不是靠专家顾问团，绝对不会成为一流大店。

B先进的仪器设备助销

现在还有很多美容院在使用先进的仪器设备帮助顾客做皮肤测试，这在提升销售业绩方面发挥着相当重要的作用。当顾客在电脑屏幕上看到自己的皮肤是那样糟糕、可怕，会豪不犹豫地接受美容师设计的护理解决方案，少则

几百元多则几千元的产品轻松成交。现在美容院常用健康测试仪器测试顾客全身健康，通过电流感觉器官的变化，并收集信息，通过顾客的感觉与讲解，美容师便可根据顾客情况量身定做配套产品。目前最高级、最超前的促销仪器是生理指标测试仪，机器的电流在顾客的手部做测试，全身的各项生理指标一览无余，能够检测顾客各个器官的健康状况、衰老程度，并根据生理指标给顾客搭配成套护理产品，这样的方式可以让一个顾客一次性消费数千元到上万元，美容院的业绩大幅度提升，利润同样水涨船高。因为现在专业线一些好产品对各种病症都有辅助理疗作用，借助先进的仪器设备比美容师抽象的描述要好得多，顾客也容易信任，所以业绩更有保障。例如山东临朐馨芳美容院的发展便得益于其引进的仪器设备。

C加快产品使用频率

顾客购买产品后让顾客掌握简单的护理知识便可以在家里自己做护理，这样顾客既学会了护理知识又找到了护肤的乐趣，同时加快了产品的使用速度，间接提升了销售业绩。顾客在家里做日常护理，定期到店铺做高级护理，还有不定期的专家顾问团帮助顾客系统内调理及外护理的方法，这样顾客就会长期留在店铺成为忠实的顾客。DIY的优势在于：要顾客自己动手掌握技巧，让顾客的容颜更加年轻，同时加快产品的消耗，增加顾客产品的数量就是帮助美容院赚钱。

D大型终端推广促销活动

商不定期地对美容院进行一些活动支持，如终端顾客联谊会、答谢酒会、顾客沙龙等，帮助美容院开发新顾客、留住老顾客，保证美容院的财源。商帮助美容院赚钱的技术支撑点正是在于5点：1优化消费层次确定目标顾客，走出去开发新顾客，请进来并留住顾客2利用美容终端会现场热卖的优势，让利促销，会产生较高的业绩3利用日化沙龙聚会的优势，美容时尚最前沿的信息，提升顾客的层次，引导消费概念与消费行为；4顾问式服务。一对一、面对面交流，解决顾客所提出的各种各样的问题，让顾客放心；5技术支持，通过美学知识、中医美学、生理学、色彩美学、手诊面诊、着装艺术、人际交往、亲子教育、夫妻关系等核心内容支持，形成良好互动，保证会议成功，达成既定的业绩目标。善待顾客，真诚回馈，让顾客获得最大限度的实惠和最大程度的满意，以人为本实现共赢。滨州梦美美容院的崛起就是靠大型活动炒红的大店。

EKA战略合作伙伴

商举办美容院老板研讨营和训练营，提升其经营管理水平、开阔其思路、提升其能力，并向其传播“店铺是招牌，老板是灵魂”的经营思想。也就是说，店铺只要是名店，卖什么品牌都行，顾客相信店铺，那么店铺卖什么产品，顾客就买什么产品，老板的思路引导店铺发展的方向。现在还有很多美容院是在靠品牌的推动力，靠商的帮助和左右店铺的发展，而一旦什么时候店铺可以自己左右任何品牌的时候，就达到了经营的最高境界，那才是真正的成功。商引导美容院老板的思路，提升美容院老板的经营管理水平，就是帮助美容院做大做强，就是直接帮助美容院赚钱。聊城佳丽美容院之所以成为区域大店，恰恰受益于老板训练营的磨练与提升。

F合作共赢包销模式

美容院订货，商负责包销，这项承诺的意义非常深远，当然任务的执行难度也很大。美容院与水城商贸合作非常放心，因为水城商贸有足够的实力帮助美容院赚到钱，尽管如此，水城商贸还是在客户订货的时候，给客户订货数量的50％～100％的信誉赠货。如果水城商贸不能帮助美容院提升业绩，美容院就扣除信誉赠货作为利润补充，这样的合作方式让美容院无后顾之忧，双方紧密合作。事实证明，与水城商贸合作的美容院都成为了当地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包销模式成为当地名店的典型代表。

水城商贸的董事长鲁兵先生认为，商帮客户做促销活动包括督导巡店、专家顾问团，都是帮助美容院赚钱，这种帮助做一次产生一次业绩。如果活动跟不上，美容院的业绩就会快速下降，这样的帮助为下策帮助。商培训美容院的员工提高技能，帮助美容院打造一流的服务团队与销售团队，即使商不帮助美容院做活动，美容院依然保持前进的动力自主发展，美容院的业绩也会相对比较稳定，这种帮助为中策帮助。如果商能够提升美容院老板的经营管理水平，就帮助美容院解决了可持续发展的动力，美容院自己完全可以脱离商的辅导，成为商的战略合作伙伴，商就成功了。因为美容院可以独立发展，商便能节省大量的人力、物力及财力，节约成本，增加利润。这样的美容院不依靠商的帮助也可以做大做强，商就是帮助美容院赚永远的钱而不是赚一时的钱，这种帮助才是上策帮助。

美容院代表：西安莲韵美容SPA连锁机构马莲

赚钱关键词：美容师平等

美容院老板的利益、商的利益、厂家的利益，三者归为其宗，都是帮助美容院老板赚钱。很多的管理制度和营销法则虽然司空见惯，然而在每个美容院的细节之处，还是大有文章可做，大有经验可学。一个美容院里，归根到底，只有一个主体，那就是美容院老板。一个优秀的老板具有多方面的优点，比如强有力的执行力、以人为本的管理观念、独具匠心的企业文化等，而所有的这些都会影响到她的美容师。久而久之，就像美容院老板团结美容师一样，每个美容师身上所体现出的主人翁精神，也会将顾客团结在她们周围。莲韵的营销策略平平，无非是优惠、买赠、单页宣传、沙龙等，但是其店面依然做得有声有色。莲韵在青龙小区扎根4年之久，在莲韵，有跟了老板马莲4年的美容师，也有跟了美容师4年的顾客。她们到底是怎么做到的呢?这一切都要源于老板的用心。

A招聘员工的绝招

先从招聘说起。莲韵的招聘要求说高也高，说低也低。只有一条：心态好。这一点要求也是从顾客的角度出发的，顾客享受服务，直接面对的主体是美容师。美容师在整个美容院管理的过程中，起着不可忽视的作用。他们是美容院老板和顾客沟通的桥梁和载体。所以，老板必须要把积极向上乐观的心态贯穿在美容师身上，那么，良好的心态就是每个美容师必备的。技术是可以培养的，情绪是可以控制的，然而性格是与生俱来的。积极乐观的心态就是莲韵衡量美容师的标准，这样很容易形成一个良好的氛围和团队。

B让美容师传递友情

在莲韵，每个美容师都是平等的，包括学习的机会、技术的培训、享受的待遇、奖惩的激励等。包括马莲自己都是如此，她是美容师的楷模。同样的机会学习，同样的技术培训，是为了防止美容师跳槽，架空美容院的事情发生。另一方面，也消除了美容师之间的一些猜忌。“一视同仁，以人为本”是莲韵的管理精髓所在。马莲把她的美容师当成了自己的顾客一样对待，给顾客送月饼，美容师也有份儿。看似是一种人情味的管理制度，其实在潜意识里，是对顾客的一种友情传递。她影响了她的美容师，她的美容师影响了顾客，顾客盈门是自然而然的。

C我们是个和谐的团队

以人为本在莲韵具体表现为：美容师的主人翁精神。莲韵的美容师都是自己定销售任务，一来可以慢慢增加美容师的自信心，形成一个良好的竞争机制，提高团队的凝聚力；二来让美容师由被动变主动，角色的转变是至关重要的，它能提高美容师的工作积极性，让每个美容师对自己有个正确的定位和目标，促进他们努力上进，从而提高整个美容师团队的工作效率。

D选址定位的准确

篇（5）

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。

并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。

并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；

当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

篇（6）

为寻求企业的进一步发展，面对激烈的市场竞争，百福莱积极调整自己的经营策略，构建了由业内专家领衔、多名技术人员和管理人员组成的服务团队。从加盟商的店址选择、店面装修、筹建策划、设备选型、配置、安装、调试，到加盟店员工的技能培训、开业支持、耗材供应，直至加盟洗衣店的日常经营管理，百福莱都将进行系统、完善的服务和跟踪指导。

杜秀章先生是北京市洗染行业协会的首批十位专家之一，在北京市普兰德洗染公司先后担任设备科的工程师、科长、公司科研中心主任等职务。他参考国内众多良师益友的专著和各种培训资料，总结、编纂了“洗衣厂店筹建指南”、“洗衣师读本”、“真皮制品的美容保养”等专业书籍，被北京市洗染行业协会指定为培训教材。

杜秀章先生是百福莱洗涤服务有限公司特聘技术总监。

“为便于开展服务工作，百福莱分别组建了”筹建策划部、设备器材部、技能培训部、技术服务部、物资配送部和检查督导部等职能机构，不断健全总部的组织机构，配置完善的培训、服务体系，提高百福莱总部的服务功能，以便对加盟商朋友进行全方位技术支持。

总部拥有强大的培训支持体系，每年都会根据洗衣市场的实际需求，聘请业内独具专长的各方面专家，为加盟店提供专业技术重点提高培训服务，以确保加盟店始终保持较为超前、稳定的技术水平。

加盟洗衣店开业后，总部设备器材部会持续不断地为加盟店提供设备保障服务，对加盟店指定设备维护人员进行培训，以保障加盟店各种洗衣设备的正常运行。

总部将以电话解答、现场咨询、网站信息、书面材料、内部刊物等多种形式，对洗衣技术进行指导普及，请坐店专家对疑难问题进行分析解答，并对事故衣物尽最大努力进行修复处理。

加盟店运作过程中，总部为其进行经营督导及营运支持，并在需要时，为加盟店提供专项营运方面的咨询与服务。

总部进行的广告宣传支持，包括全国范围的品牌宣传、区域性品牌宣传、单店广告宣传设计、公司网站及加盟店网站的制作及维护、宣传刊物的制作等。

针对加盟店不同时期、不同阶段的经营状况，总部为加盟店制定切实可行的促销方案。

总部将通过内部通讯、网站“加盟者俱乐部”、区域流会以及系统年会等，将各类信息及时、准确地传达给各个加盟店，以保障百福莱品牌在技术、服务等各方面的领先优势。

百福莱将定期进行国际行业专家之间的交流与往来，使整个加盟体系能够及时、有效地学习与工业发达国家同步的、最新的服务模式和管理方法。

总部将定期或不定期派专人到各个加盟店，针对门店的服务质量、标准规范执行程度、经营管理成效等方面进行现场考察、评定、监督和指导服务。

总部由专人协助加盟店解决投诉纠纷，每年适时举行加盟店顾客满意度调查，及时将顾客提出的意见或建议反馈给各加盟店，以利加盟店顺利地开展经营活动。

二、性价比上乘的洗衣设备

为适应不同加盟商的不同需要，百福莱可以为各位加盟商“量身定制”各种适合需求的洗衣设备配置方案，包括各种选材精良、做工精细，其性能、价格在业内同类、同价产品中可谓精品的干洗机、水洗机、烘干机、熨烫设备以及各种辅助设施等。

百福莱为加盟商朋友提供的四氯乙烯干洗机，尽管不是进口原装产品，但其溶剂箱、内胆、外壳、管道、空气通道、过滤器、蒸馏器、油水分离器等零部件均为不锈钢制成，变频器、轴承、阀门、制冷机组等均系进口成套产品。

为适应环境保护的要求，百福莱提供的干洗机是目前市场上较为超前的“五代机”。这类干洗设备不仅应用“热泵”技术，而且烘干末期机内气体通过机外活性碳吸附，从而大大降低了衣物干洗时的溶剂消耗量(《溶剂消耗量》1％)，也使机内气体中四氯乙烯含量≤300PPm，完全符合环保对干洗机的要求。

百福莱提供的XGQ系列全自动工业洗衣机，其内胆、外壳均为优质不锈钢，特别在结构上采用国际最新全悬浮技术，液压缓冲加弹簧组合，避震效果优异，获得国家专利和银质奖，被推荐为第19批进口设备替代产品。

“科技引领时尚，优质铸造辉煌”。百福莱人深信：高科技才能确保高质量，高品位才能获得加盟商朋友的赞许和青睐，才能在业内树起百福莱的品牌。

三、国际品牌的皮革制品美容护理

国内几大洗衣品牌，虽已使洗衣业逐步走向规模化、规范化经营，但皮衣、裘皮尤其皮鞋、真皮箱包、沙发、高级轿车真皮座垫等真皮制品的美容护理，仍处于材料品质低下、操作工艺技术落后的局面。

众所周知，皮具王国意大利是全球皮革制造与皮具护理方面的专业技术权威。为了把意大利芬尼斯公司的新产品、新技术、新工艺推广到全国，意大利芬尼斯中国总授权百福莱成立北京培训基地。

百福莱将聘请意大利芬尼斯皮革护理专家和国内知名工程师作讲师，坚持以实际操作技能培训为主、基础理论知识培训为辅的原则，对各种类型皮鞋、皮衣、真皮沙发、汽车座垫、箱包皮具等真皮制品进行清洗、美容、护理方面的全方位技术培训，让加盟商朋友共同分享意大利芬尼斯的最新科技成果。

四、独具特色的事故衣物染色救治

各类衣物清洗、护理过程中，偶尔会出现千奇百怪的色泽事故――例如色花、色绺、褪色、搭色、“咬色”等。为此，北京市洗染行业协会，特委托百福莱组建服装色泽事故染色救治专业团队，指派业内知名染色专家聂登临先生担纲，开展服装色泽事故染色救治服务以及技能培训。

篇（7）

日益成熟的展览业对美妆行业现代市场营销的渗透效应力越来越强，众多企业视展会营销为拓展市场的一把利刃。而对于美妆行业，美博会更是开拓市场、传播信息、建立品牌、发展客户的有效平台，是美妆行业参与竞争的营销利器！

那么，美妆企业在美博会如何有效传递信息？如何展现自我风采、赢得关注？

第1章

来自行业协会的声音

受访群体：协会会长

关注点：

1） 比较以前的美容展会，现在美博会与之相比有哪些进步？

2） 美妆企业在美博会如何展现自我风采、赢得关注？

寄语美博会：祝各企业在美博会中达到完美的展会营销。

受访人/张有旺

北京美发美容行业协会副会长

对展会营销策划，企业应在展会参加前比较早的时间内就制定严密。甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展。但在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节，因而展会所产生的效果也就大大打了折扣。

展会营销工作做得比较出色的企业总有一些共性存在。第一步就是根据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源（产品、信息、技术、服务）或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜。制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的思考，有必要的反馈与调整机制。

寄语美博会：希望各地行业协会共同携手将好的品牌、企业、设备、管理经验通过展会传播于大众，用实际行动来提升行业的可信度，使更多的人信任展会信息，真正具有权威说服力。

受访人/黎家信

上海美容美发协会会长

越来越多的产品和品牌注重高科技技术的开创和发展，并有效的运用到产品使用当中。近年来，各地的产品品牌发展都有了新的推动，经营者和企业家们将过去的经验集中累积起来使得招商模式愈加多样、丰富、全面化。其次，品牌文化的注重。如今品牌体系规范且完整，在包装、服务、消费者心理和终端的建设等等方面都形成了良好的互动和沟通。

美妆产业在展会上更多的注重品牌和文化的建设，而不单单只是推销自己的产品，如今更多的是传播品牌或企业文化以及企业的服务意识，达到一种理念的传播与交流。作为协会，频繁且更好地与品牌厂商进行沟通，共同提升市场行业的竞争力和有效价值促进中国美容美发行业的发展是义不容辞的责任之一。

寄语美博会：希望每一个前来参展的人都有收获！

受访人/马娅 中华全国工商联合会美容化妆品业商会 会长 广东省美容美发行业协会 会长

广州美博会从上个世纪八十年代末举办第一届至今，已经经历了巨大的变化，最主要体现在功能性和专业性方面。

参展企业想要在美博会上赢得关注，进而有效传递信息，首先明确自己的定位非常重要，不要把视线拘泥于传统的招商或卖产品，其实展会最大的功能在于企业和品牌形象展示，销售企业文化、形象和营销模式，而非单纯卖产品，这一点白大夫、安婕妤等公司就做得非常好。明确了这一点，接下来的就好办了，也就不会出现展会上喧嚣叫卖的贩卖式风格了。

在参展风格上，美容企业也大可以动动脑筋，想想创意，比如营造一个可以喝咖啡的洽谈区，在舒适的氛围里，与新客户深入了解，与老客户联络下感情，都是很棒的构思，这与吵吵闹闹地作秀，毫不顾及别人感受的方式相比，是不可同日而语的。

第2章

来自企业的声音

受访群体：厂商或商

关注点：

1） 厂商在美博会如何有效传递信息？展现自我风采、赢得关注？

2） 厂商希望在美博会举办方怎样的帮助？

寄语美博会：美博会需要求变,以适应不断变化的市场需求。

受访人/周守山

贝美化妆品有限公司总经理

当前专业线美容化妆品市场日趋成熟，市场对美容展会（如美博会等）的依赖性日渐减弱。品牌在不同的发展阶段对美博会的需求是不同的。品牌在创始期，需要快速的拓展市场；而在品牌的成长期，需要快速扩大影响；成熟期则需要提升品牌价值。很显然，目前美博会对于创始期的品牌是合适的，我们也看到有一些企业已逐渐把参展的价值取向作了调整，把重心放到了企业和品牌形象的展示方面。

对于参展的美容企业，想在展会上有效传递信息，有条不紊的准备工作是不可少的，最重要的还是先明确参展目的，是以招商丰富网络为主，还是以展示品牌形象为主等。然后围绕主题从会场风格上进行创意，在视觉上从周围环境中脱颖而出，吸引目标客户目光。如果再结合事先充分培训的人员，一个好产品或好企业的参展效果应该还是可以评估的。

寄语美博会：希望广州美博会越办越好！

受访人/刘一妮

广州市治强贸易有限公司经理

美博会是治强公司与客户互动的最佳平台，美博会对于品牌推广、客户互动起到了很好的媒介作用。希望以后的参观观众都是专业客户，参展企业都是美容美发专业企业，体现出展会的专业、有序。

对参展企业而言，如何在成千上万的潜在顾客或现有顾客中传递有效信息，在短短几天里找到比业务员奔波一年还要多的销售线索？这是厂商在展会营销上要重点思考的问题。

1，策划让展会少花钱办大事。

2，展台形象展示、提高参观者注意力。

3，细节决定成败。物品摆放要突出重点推广产品，整个展位要整洁大方，通道要流畅，便于活动顾客了解产品信息。

4，效果演示要热闹，听不如看，看不如亲身体验。

寄语美博会：希望美博会越办越好，越办越专业，不但能给厂商带来经济利益，还能加速整个行业规范化的进程，将我国的美容产业推向前进。

受访人/汪子钦

康泰嘉业（北京）商贸有限公司执行副总

要想传递出有效信息，借助媒体的宣传最重要。第一，要采用立体化的宣传方式。第二，展示方式以及展示方向要以全盘战略为基础。展会上的展示是短暂的，但是在长期的企业战略中，展会这个短暂的宣传却是长线战略的重要环节。在展会上展示品牌形象的同时，基于如何更全面、广阔地利用这个平台，也是基于我们长期的营销战略而考虑、制定的。

我们参展不但是展示企业的品牌形象，达到经济合作，还希望能在科学技术的新发现、新产品的研发等方面与国内同行、国际前沿研究所充分交流，达到技术上的新突破。另外就是要规范化的管理。举办方肯定参加过国内外的很多高规格、高品质的展览，可以借鉴他们的一些管理方式。

寄语美博会：相信美博会一定会引导着行业迈向更高的层次,外国人做得到的,我们中国人也一定会做得很好。

受访人/夏芳

北京布吉田园香薰美颜咨询有限公司总经理

我们公司旗下设有咨询公司及美容学院，是传播SPA理念、培养芳疗师及芳疗实践的综合性美颜公司。按照以往的经验，我们会根据举办方及参观人群，分别展现公司不同的方面，或者是宁静的水疗中心，或者是知性的美容学院。

SPA和美容不同，它是一种生活方式，一种生活态度，应该给客人带来健康的身体与宁静的心绪，所以我们在展示时也应该秉承这样的理念，除了展示我们独特的手法、特殊的护理，推广纯正的SPA理念，我们也努力在营造宁静的氛围，排除浮躁的情绪，让大家都能坐下来安静地交流。只要我们传递这样的气质，不必高声叫卖，也能吸引专业人士及观摩的朋友。这样和谐的环境下，我们相互间的交流会更加通畅，教育、管理及服务的效率会更高。

寄语美博会：希望能够通过展会的平台,将优秀的理念、当今的时尚流行等元素与普通消费者相结合,如此,展会和行业就更能深入人心,成为大众不可缺少的一部分。

受访人/罗春德 上海爱玫姿化妆品有限公司总经理

厂家在追求利益的同时，想要长久经营和持续发展，建立品牌文化、企业形象才是最终目的，美博会也是企业营销的必要手段之一。

真材实料的展示才是企业真正在美博会上展现自我风采的唯一有效途径。对于厂商来说，无论是以往还是现在，美博会的规模和发展直接影响到企业的整体形象，目前的情况也是我们作为企业方非常乐意看到的，从亚太展的专业性到美博会的广泛性再到美容展的国际性都让我们大开眼界，从中了解到许多平常没有机会接触的东西。在展会期间的所有论坛、培训、会议、会、路演等等都会吸引众多的企业者、行业人士、消费者前去观看和学习美容美发业界的最新趋势、流行、营销方式、产品新兴技术等信息。

寄语美博会：希望21世纪的美容美发业像中国的经济发展一样，能够列入国际行列之中,得到迅速的发展,良好的循环。

受访人/许育文

上海兴博隆化工精细有限公司技术总监

对于企业来说，如何利用展会更进一步地推广和体现自身的品牌，如何令更多的客户和消费者了解自身的产品及服务理念是最重要的。特别是美发产品，它的受众群是全面且广泛的，但真正了解美发产业的专业人士并不多，因此在展会当中，在传播时尚信息、潮流技术的过程中，更专业地将服务和营销方式传播给大众也成为了难点之一。

而如今，展会提供给厂家一个组织完善的平台去帮助我们解决这类问题，它集齐了世界六大美发品牌在同一展会中同步进行各自的品牌传播和最新，通过这种良性传播的形式让更多看秀的人能够进行比较和认同。同时，美发业也将在此刻得到深度的整合，通过展会相互的将中国的美容美发行业推广到整个欧洲，让其他国家也看到中国展会的魅力及行业的发展。

第3章

来自美容院的声音

受访群体：美容院经营者

关注点：

1） 厂商应在美博会中为终端提供哪些必要信息？

2） 经营者本身会被什么样的产品和厂商活动所吸引？

寄语美博会：希望美博会的厂商能为广大终端客户带来更多更好的项目及产品。

受访人/吴子菁

菁心SPA生活馆董事长

现在很多品牌都有现场体验活动，尤其是一些进口护肤品牌和仪器品牌，他们都有国外的专业技师在现场示范，而且还有专人讲解，我觉得这种模式很好，因为很多产品光是表面去看是不能深入了解的，尤其是一些高科技、现场效果明显的仪器，现场体验可以帮助我们更实际地了解到产品品质和特性。

作为美容院经营者，从进入展会的第一眼开始，就会有意识地挑选适合自己美容院需求和风格的产品和品牌，像我们是专业女宾SPA会所,因此天然、清新而又独特的产品就容易进入我的视线。因此我觉得对参展商而言，找准他目标客户的需求，从而去打造展位风格容易吸引眼球。

寄语美博会：祝企业踏美博大浪，奋勇向前，愿美博执企业之首，共创新辉。

受访人/苏

上海四而色彩造型工作室

希望参展厂商能更详尽地介绍一下新品的使用方法及售后服务体制。因为现在厂商的信息基本都是新品的功效及作用，而对使用时段、使用人群和操作方法大都没有更详尽的说明，因为每款产品在研发过程中都有其自身特有的功效，但到店后由于了解信息不够，对其使用人群、时段、手法与研发初期不符，会直接对产品的功效大打折扣，不能更好的发挥其独具性。

现今的专业线产品大多注重的是包装量与功效，而忽视了外观和功效双高，其实只有内外兼修，才能达到双赢。现今的80%以上的产品从成分到功效大都雷同，所以，经营者之间的竞争优势也很模糊，要想在纵深云集的展会上鹤立鸡群的话，必先推新求变，适量出一些运用新成分、显现独特功效的产品。

寄语美博会：祝美容博览会的举办能更有效地提高美容行业的凝聚力。

受访人/郭金凤

北京东方名媛名仕美容美发有限公司瑞士诗碧曼总

他们应该具有敏锐的市场观察力与最先进的创新技术，在建立好自己的企业形象、展示自身品牌之外，厂商遵循客户第一的原则，建立完美的服务体系，为美容院等终端提供全方位的服务体系，比如，销售、信息咨询、顾问管理、技术服务、技术研发等。

在美博会中，各个厂商肯定会尽其所能地宣传自我，但是能吸引美容院的无外乎三点：第一，企业形象，第二，产品品质，第三，促销模式。企业形象代表企业的整体气质，最集中有效地传达企业文化；产品品质是企业营销的关键，促销模式是企业营销如虎添翼的保证。

每次美容博览会的举办，都大大地促进美容行业人士的交流，更有效地提高美容行业的凝聚力，从而提高美容行业的整体素质，向社会展示美容行业的独特风采，塑造美容行业的良好形象，有效地提升整个行业的社会地位，希望美博会明天会更好！

寄语美博会：希望美博会成为我们越来越爱去逛的多功能“超级卖场”！

受访人/蔡梅

梅子美容生活馆店长

那些装修独特具有自己风格的展位最能让人耳目一新，如果现场传达出来的资讯让我有兴趣的话，我就很乐意去了解的，就算不选择作加盟，也能了解到好产品好资讯。

我留意了一下，有相当一部分实力不错的企业并不像大多数企业那样，见人就派单张，无意识地邀约每一个经过的人进去了解，相反他们比较注意观察客户，发现对他们产品有兴趣的人才宾宾有礼地请你进去详细了解。这样他们就能节省较多的精力去关注他们的真正客户，并且也不至于浪费宣传资料的费用。现在还有的参展企业在展区专门辟出了休闲区，浪漫简约的风格下，在那喝一杯香浓的咖啡，跟感兴趣的品牌细细长聊，那种感觉还真不错。

第4章

来自业内专家的声音

受访群体：美容行业内营销专家

关注点：

1） 美妆企业如何开展展会营销？

2） 企业在美博会如何展现自我风采、赢得关注？

寄语美博会：成功的会展营销一定是有预谋的！

受访人/伍勇

美妆行业职业经理人

美博会就是一场在同等舞台上的公平博弈，会展营销对于广大的美妆企业来说，都是一个极佳的市场推广方式，运用得好，不仅效率高而且招商成本反而更低。

成功的会展营销一定是一项有预谋的系统工程！俗话说“台上一分钟，台下十年功”，一次会展对于企业来说只是一场的“秀”，要在如此短暂的时间里从庞大的竞争对手群体中脱颖而出，展现独特风采，赢得目标客户的青睐，则需要从会前、会中到会后，在“蓄势”、“借势”、“造势”、“运势”等几阶段，对每一个步骤，每一项工作，每一处细节，都经过精心的安排设计，运用流程化管理和数字化管理，才能保证产生事半功倍的效果。

参展前美妆企业首先要思考几个关键问题：为什么参展？参展需要达到何种结果？针对怎样的准客户？多大的投资预算，以及如何细化？如何有效实现对目标顾客的价值传递？这就要先明确参会动机，究竟是为了招商圈钱，还是为了真心拓展市场；究竟是为了形象面子工程，还是为了传播品牌信息等等，不同的参展目的直接决定参展的营销策略和目标结果的达成。

其次企业资源是有限的，每一次参展就是一次价值传递的巨大投资，“宁可铺张，不可浪费”。这就需要企业整合内外资源，设计行之有效的会展策略。在参展前就对目标市场和准客户进行仔细的调研和筛选，划分出核心客户、价值顾客和潜力顾客，提前准确锁定并制定针对性的跟进策略，以避免对负值顾客的资源浪费。

最后还有很重要一点，很多企业把一场展会只当作“一次易”，既没有做好“到会者登记”，也没有借会挖掘并交往更多的潜在客户和高价值的买家，会中也没有搜集业内和竞争对手的信息，更可惜的是，一旦撤展了就是树倒猢狲散，欠缺经验教训的总结、整体全面的数字化评估以及目标客户的持续跟进，结果根本上导致企业的展会投资没有实现最大化。

所以，不论是号称亚洲第一世界第二的广博会，还是其他的地方性美博会，虽然年年都是你方唱罢我登场，却总是很难赢得业内一致的好评。这固然有一些是会展举办方的问题，其实最主要的原因还是在于我们美妆企业本身。

寄语美博会：美妆企业应该把参加美博会纳入自己的全年营销规划。

受访人/易秀峰

美妆行业营销管理专家

近一、两年来，美博会的招商功能日益弱化，由此引致了一部分美妆企业对美博会“参与与否”的犹豫，更有人“预言”美博会的倒掉。其实，这是市场趋于理性，美博会回归是本来面目的必然结果。也就是说，美博会除了招商外，其展示产品、宣传品牌、交流技术、沟通信息、掌握市场现状、了解同行、了解市场趋势的作用仍然是不容忽视的。美博会，仍然是美妆企业拓展市场的一把利刃。

当然，由于多年来无数美妆企业在美博会上“高招频施”、“斩获颇丰”，造成了美博会泥沙俱下，信任度日益降低，也造成了后来者在营销上的困惑，如何在美博会上展现风采、赢得关注就成了参展企业十分头疼的难题。其实，那些能够在美博会上取得成功的企业，大体上都会从以下几个方面来寻求突破：

1，制造新闻亮点

美博会是美妆行业的盛会。近两千家参展企业，高达一、二十万的参观人数，都是一个绝好的新闻机会。所以，利用美博会去制造新闻亮点并有效传播，将取得很好的效果。

2，抢占传播高地

虽然有很好的新闻亮点，但如果不抢占传播高地，也容易让“新闻”湮没于这超过8万平方米的美妆盛会。

3，注重展前准备与展后收尾

美博会不只是那三天的工作，而是一个系统的工程。所以，美妆企业除了集中全力抓好美博会的现场工作之外，还应该注重展前准备与展后收尾工作。

篇（8）

摘要：人才培养目标与实习岗位的对接、依据岗位核心要求进行实习过程的质量控制以及校企双方制度和人员的融合是高职实施集中顶岗实习的三个难点。校企双方基于人才培养目标明确实习岗位，根据实习岗位界定岗位核心要求，围绕岗位核心要求开展事前、事中和事后控制，协同进行集中顶岗实习质量控制是高职实施集中顶岗实习的有效模式。

关键词 ：校企协同；高职；集中顶岗实习；质量控制

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）10-0104-03

高职院校的顶岗实习一般可分为分散型和集中型两种。相对于分散顶岗实习，集中顶岗实习更有利于整合学校和企业的相关资源，较好地保证顶岗实习的质量，也更便于学校对顶岗实习学生进行统一管理，无论对于学生、学校还是企业，集中顶岗实习都是更科学、效果更明显的一种顶岗实习模式。

广州番禺职业技术学院华好学院①的首届毕业生共有40名，其中24名学生被广东华好集团投资有限公司（以下简称“华好集团”）选拔为实习生，参与为期6个月的集中顶岗实习。由于集中顶岗实习所涉及的学生和岗位数量较多，而且校企双方需要在组织和管理等诸多方面进行协调，其质量控制的难度不言而喻。在管理学中，质量控制指的是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。为了确保学生参与集中顶岗实习的效果，华好学院将此理念应用到集中顶岗实习的过程管理中，并协同华好集团进行集中顶岗实习的质量控制。

集中顶岗实习质量控制的难点

第一，人才培养目标与实习岗位的有效对接。校方安排集中顶岗实习的出发点是提高人才的培养质量，希望企业可以为学生提供与专业吻合度较高的实习岗位；而企业方的目的则是要将新员工放在空缺岗位上，满足生产经营的需要。因此，通过校企双方的深度合作和磨合，达成根据人才培养目标来提供实习岗位的共识，是有效开展集中顶岗实习的重要前提。

第二，基于岗位核心要求的校企协同质量控制。虽然学生在集中顶岗实习前已经完成了相关综合素质课和专业能力课的学习，但是每个企业和岗位的情况不尽相同，因此明确具体的岗位核心要求，并依此制定培训、考核、沟通机制等方案，校企协同做好事前、事中和事后控制，是集中顶岗实习的重要环节。

第三，校企制度与人员的有机融合。校方有顶岗实习的管理办法和专职导师，企方也有实习生的管理制度和专业培训师。如何充分理解双方的制度内涵和导师的角色，整理出既能符合学校的管理要求又有利于企业进行实习生管理的集中顶岗实习制度，如何使双方导师能配合指导、协调沟通是校企双方顺利开展集中顶岗实习的重要保障。

集中顶岗实习质量控制体系的设计思路

第一，基于专业人才培养目标确定实习工作岗位。华好学院首届毕业生全部来自于连锁经营管理专业（美容会所管理方向）。该专业方向主要培养具有良好的职业道德与职业情商，掌握美容、保健、养生、营养及会所管理等相关知识，具有员工管理、顾客管理、销售管理、美容养生项目组合及运用等美容会所经营管理能力，具备“一技之长＋综合素质”的德、智、体、美等方面全面发展的技术与管理复合型的店务管理人才。基于此人才培养目标，由校企双方领导班子组成的顶岗实习领导小组召开专项会议，共同商议，达成共识，优先考虑人才培养的需要，面向华好集团旗下的所有品牌以及广东、北京、浙江等12个省市的商，筛选出省级经理助理、会务助理、加盟招商助理等一系列与学生专业吻合度较高的实习岗位。

第二，根据实习工作岗位界定岗位核心要求。明确实习岗位后，校企双方共同对此次顶岗实习的岗位核心要求进行界定：首先是职业认同感，即学生“想不想做”，主要影响因素有职业价值观、职业规划、行业企业认知、社会因素等；其次是综合素质，即学生“能不能做”，主要体现在学生是否具备积极的心态，是否自信，是否具备良好的沟通、合作、学习、解决问题的能力；再次是专业技能，即学生“会不会做”，主要指学生在专业技能方面的掌握和运用程度。

第三，围绕岗位核心要求构建集中顶岗实习质量控制体系。围绕以上岗位核心要求，校企双方协同规划与准备，协同实施与管理，协同考核与完善，分事前控制、事中控制和事后控制三个阶段，对此次集中顶岗实习进行全过程、多方位的过程质量控制，以解决以上所述集中顶岗实习质量控制的第二和第三个难题。各个控制阶段的主要任务如图1所示。

集中顶岗实习质量控制的实施过程

（一）事前控制

工作任务和考核办法、导师制度及岗前培训是集中顶岗实习事前控制的三项关键内容。因此，校方除了需制定常规的《顶岗实习管理办法》与《学生顶岗实习计划》外，还需制定《实习生项目方案概要》，对集中顶岗实习的岗位工作任务和考核办法、企业导师工作机制以及岗前培训体系的设计等做出明确说明，为顶岗实习的质量过程控制提供制度保证。

对于实习生的岗位任务和考核办法的制定和落实，由企业负责制定《实习生工作任务卡》和《实习生工作评价表》，帮助实习生和导师明确实习岗位任务和考核的方式方法。另外，企业在全国范围内选择优秀商，向其推荐实习生，并且由企业的驻地大区经理和督导负责安排实习生的工作任务和跟进考核。

对于企业导师工作机制，校方负责制定《企业导师系统工作指引》，对企业导师的选拔和权责进行说明。企业任命其培训中心总监作为项目负责人，并且选拔多名资深经理人和培训师担任学生顶岗实习导师，以项目小组形式对学生的集中顶岗实习进行全方位、全过程的指导。

对于培训，校企双方各施所长，各尽其责。校方主要负责综合素质方面的培训，重点在于调整学生的心态，提升学生从学校到企业工作的适应力；企方为实习生制定详细的岗前培训计划，包括企业特训会和品牌培训等，对提升学生的职业认同感和专业技能起了重要的作用。具体培训内容如图2所示。

此外，企业的招聘小组到学校对报名参加华好集团顶岗实习的学生进行职业性格测试和面试，并结合校方专业教师对学生的在校表现所进行的评估，最终确定入选学生名单及其工作岗位。

（二）事中控制

沟通平台的搭建是进行集中顶岗实习事中控制的基础性工作。校方专职导师不仅充分利用学校提供的顶岗实习系统，还建立起由实习生和校企双方导师组成的腾讯群和飞信群，并使其成为相关信息的主要窗口和学生交流实习心得的重要平台。另外，企业导师还建立面向各自指导小组的微信群和商反馈系统。校方专职导师通过在顶岗实习系统上查阅周记，了解实习生的心态变化，借助沟通平台引导“正能量”并进行安全教育。此外，也会通过电话对个别情绪需要调整的学生进行深入的心理辅导，为实习生提供理论知识援助等。

企业方导师则通过查阅实习生上交的工作日志、在线答疑以及实地指导等，在关注实习生心态的同时重点关注实习生专业素质能力的提升，并进行一对一的辅导。在此过程中，校企双方导师每两周定期碰面，交换所了解的信息，明确分工，扮演不同角色，协同对实习生进行跟踪辅导。

（三）事后控制

实习生在集中顶岗实习期间是双重身份：既是学校的学生，也是企业的员工。所以，学生的实习成果展现也分为在校内的展现和在企业的展现。在校内，实习生通过“师生座谈会”与学校相关教师交流实习期间的各种收获，对学校完善集中顶岗实习制度提供建议，并通过“经验交流会”向来年的毕业生做经验分享。在企业内部，实习生通过参加业绩成果分享会，获得企业导师和直接上司的肯定和改进建议，并且对企业完善实习生项目的制度和运作模式提供建议。

集中顶岗实习的考核由校企双方共同完成，考核主体包括企业导师、实习生直接上司、实习生所服务的商、校内专职导师和调研报告指导教师。其中，企业的评价主要围绕实习生的综合素质和专业技能，校方的评价则主要围绕实习生在顶岗实习中的心理成长、纪律表现和毕业调研报告等。

此外，校方以问卷形式对人才培养质量进行调查分析，企业则收集各方反馈信息对实习生表现进行评估分析。最后，双方以项目总结会的形式对此次集中顶岗实习过程质量体系进行全面总结并制定完善措施。

集中顶岗实习效果评价

根据前期调查结果，华好集团对学生在实习过程中的表现给予了充分的肯定：对54%的学生的表现表示非常满意，对其余学生的表现也基本满意。另外，学生也高度认可集中顶岗实习的效果，过程中没有学生表示或最终退出实习，其中有86%学生认为自身的综合素质得到不同程度的提升，有95%学生认为自身的专业技能得到不同程度提升，对公司的满意度达到100%，对工作岗位的满意度也达到79%。

经验与启示

第一，学生、学校和企业三方协同才能保证集中顶岗实习的效果。与分散顶岗实习不同，集中顶岗实习涉及的学生人数和岗位较多，需要双方领导班子在岗位提供、制度融合和人员配备等方面达成共识，也需要较为完整的制度设计和严密的安排以保证有效运行。因此，集中顶岗实习需要学校和企业的直接对话，而不仅是专职教师与学生的对话，或者是学生与企业导师的对话，这是对集中顶岗实习进行质量控制的基础。

第二，集中顶岗实习需要明确校企双方的不同角色定位。在集中顶岗实习中，学校和企业在学生的培养过程中所扮演的角色是有区别的。学校在顶岗实习前完成综合素质和专业技能的课堂教育后，在顶岗实习中更多担当的是调整学生心态和提供理论知识援助的角色；企业则从行业企业需求的角度向学生提出要求，对学生的实践表现给予指导。

第三，集中顶岗实习要注重事中、事前与事后控制的结合。事中控制的效果在一定程度上取决于事前控制的结果。在此次集中顶岗实习的事前控制中，校企双方都非常重视选拔、培训、导师安排和工作任务安排等工作，这些为学生集中顶岗实习扫除了不少障碍。而事后控制中的实习成果展现、总结与分析等，既对实习生的自信心和进取心产生正面的影响，又对下一届学生的集中顶岗实习起到宣传作用，同时也会有利于集中顶岗实习制度的进一步完善。

注释：

①广州番禺职业技术学院华好学院是由广州番禺职业技术学院和美容化妆品行业的知名企业广东华好集团投资有限公司合作共建的二级学院。

参考文献：

[1]蔡勤生.高职院校推进顶岗实习教学模式的问题与对策[J].职业教育研究，2008（6）.

篇（9）

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）10-0104-03

高职院校的顶岗实习一般可分为分散型和集中型两种。相对于分散顶岗实习，集中顶岗实习更有利于整合学校和企业的相关资源，较好地保证顶岗实习的质量，也更便于学校对顶岗实习学生进行统一管理，无论对于学生、学校还是企业，集中顶岗实习都是更科学、效果更明显的一种顶岗实习模式。

广州番禺职业技术学院华好学院①的首届毕业生共有40名，其中24名学生被广东华好集团投资有限公司（以下简称“华好集团”）选拔为实习生，参与为期6个月的集中顶岗实习。由于集中顶岗实习所涉及的学生和岗位数量较多，而且校企双方需要在组织和管理等诸多方面进行协调，其质量控制的难度不言而喻。在管理学中，质量控制指的是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。为了确保学生参与集中顶岗实习的效果，华好学院将此理念应用到集中顶岗实习的过程管理中，并协同华好集团进行集中顶岗实习的质量控制。

集中顶岗实习质量控制的难点

第一，人才培养目标与实习岗位的有效对接。校方安排集中顶岗实习的出发点是提高人才的培养质量，希望企业可以为学生提供与专业吻合度较高的实习岗位；而企业方的目的则是要将新员工放在空缺岗位上，满足生产经营的需要。因此，通过校企双方的深度合作和磨合，达成根据人才培养目标来提供实习岗位的共识，是有效开展集中顶岗实习的重要前提。

第二，基于岗位核心要求的校企协同质量控制。虽然学生在集中顶岗实习前已经完成了相关综合素质课和专业能力课的学习，但是每个企业和岗位的情况不尽相同，因此明确具体的岗位核心要求，并依此制定培训、考核、沟通机制等方案，校企协同做好事前、事中和事后控制，是集中顶岗实习的重要环节。

第三，校企制度与人员的有机融合。校方有顶岗实习的管理办法和专职导师，企方也有实习生的管理制度和专业培训师。如何充分理解双方的制度内涵和导师的角色，整理出既能符合学校的管理要求又有利于企业进行实习生管理的集中顶岗实习制度，如何使双方导师能配合指导、协调沟通是校企双方顺利开展集中顶岗实习的重要保障。

集中顶岗实习质量控制体系的设计思路

第一，基于专业人才培养目标确定实习工作岗位。华好学院首届毕业生全部来自于连锁经营管理专业（美容会所管理方向）。该专业方向主要培养具有良好的职业道德与职业情商，掌握美容、保健、养生、营养及会所管理等相关知识，具有员工管理、顾客管理、销售管理、美容养生项目组合及运用等美容会所经营管理能力，具备“一技之长+综合素质”的德、智、体、美等方面全面发展的技术与管理复合型的店务管理人才。基于此人才培养目标，由校企双方领导班子组成的顶岗实习领导小组召开专项会议，共同商议，达成共识，优先考虑人才培养的需要，面向华好集团旗下的所有品牌以及广东、北京、浙江等12个省市的商，筛选出省级经理助理、会务助理、加盟招商助理等一系列与学生专业吻合度较高的实习岗位。

第二，根据实习工作岗位界定岗位核心要求。明确实习岗位后，校企双方共同对此次顶岗实习的岗位核心要求进行界定：首先是职业认同感，即学生“想不想做”，主要影响因素有职业价值观、职业规划、行业企业认知、社会因素等；其次是综合素质，即学生“能不能做”，主要体现在学生是否具备积极的心态，是否自信，是否具备良好的沟通、合作、学习、解决问题的能力；再次是专业技能，即学生“会不会做”，主要指学生在专业技能方面的掌握和运用程度。

第三，围绕岗位核心要求构建集中顶岗实习质量控制体系。围绕以上岗位核心要求，校企双方协同规划与准备，协同实施与管理，协同考核与完善，分事前控制、事中控制和事后控制三个阶段，对此次集中顶岗实习进行全过程、多方位的过程质量控制，以解决以上所述集中顶岗实习质量控制的第二和第三个难题。各个控制阶段的主要任务如图1所示。

集中顶岗实习质量控制的实施过程

（一）事前控制

工作任务和考核办法、导师制度及岗前培训是集中顶岗实习事前控制的三项关键内容。因此，校方除了需制定常规的《顶岗实习管理办法》与《学生顶岗实习计划》外，还需制定《实习生项目方案概要》，对集中顶岗实习的岗位工作任务和考核办法、企业导师工作机制以及岗前培训体系的设计等做出明确说明，为顶岗实习的质量过程控制提供制度保证。

对于实习生的岗位任务和考核办法的制定和落实，由企业负责制定《实习生工作任务卡》和《实习生工作评价表》，帮助实习生和导师明确实习岗位任务和考核的方式方法。另外，企业在全国范围内选择优秀商，向其推荐实习生，并且由企业的驻地大区经理和督导负责安排实习生的工作任务和跟进考核。

对于企业导师工作机制，校方负责制定《企业导师系统工作指引》，对企业导师的选拔和权责进行说明。企业任命其培训中心总监作为项目负责人，并且选拔多名资深经理人和培训师担任学生顶岗实习导师，以项目小组形式对学生的集中顶岗实习进行全方位、全过程的指导。

对于培训，校企双方各施所长，各尽其责。校方主要负责综合素质方面的培训，重点在于调整学生的心态，提升学生从学校到企业工作的适应力；企方为实习生制定详细的岗前培训计划，包括企业特训会和品牌培训等，对提升学生的职业认同感和专业技能起了重要的作用。具体培训内容如图2所示。

此外，企业的招聘小组到学校对报名参加华好集团顶岗实习的学生进行职业性格测试和面试，并结合校方专业教师对学生的在校表现所进行的评估，最终确定入选学生名单及其工作岗位。

（二）事中控制

沟通平台的搭建是进行集中顶岗实习事中控制的基础性工作。校方专职导师不仅充分利用学校提供的顶岗实习系统，还建立起由实习生和校企双方导师组成的腾讯群和飞信群，并使其成为相关信息的主要窗口和学生交流实习心得的重要平台。另外，企业导师还建立面向各自指导小组的微信群和商反馈系统。校方专职导师通过在顶岗实习系统上查阅周记，了解实习生的心态变化，借助沟通平台引导“正能量”并进行安全教育。此外，也会通过电话对个别情绪需要调整的学生进行深入的心理辅导，为实习生提供理论知识援助等。

企业方导师则通过查阅实习生上交的工作日志、在线答疑以及实地指导等，在关注实习生心态的同时重点关注实习生专业素质能力的提升，并进行一对一的辅导。在此过程中，校企双方导师每两周定期碰面，交换所了解的信息，明确分工，扮演不同角色，协同对实习生进行跟踪辅导。

（三）事后控制

实习生在集中顶岗实习期间是双重身份：既是学校的学生，也是企业的员工。所以，学生的实习成果展现也分为在校内的展现和在企业的展现。在校内，实习生通过“师生座谈会”与学校相关教师交流实习期间的各种收获，对学校完善集中顶岗实习制度提供建议，并通过“经验交流会”向来年的毕业生做经验分享。在企业内部，实习生通过参加业绩成果分享会，获得企业导师和直接上司的肯定和改进建议，并且对企业完善实习生项目的制度和运作模式提供建议。

集中顶岗实习的考核由校企双方共同完成，考核主体包括企业导师、实习生直接上司、实习生所服务的商、校内专职导师和调研报告指导教师。其中，企业的评价主要围绕实习生的综合素质和专业技能，校方的评价则主要围绕实习生在顶岗实习中的心理成长、纪律表现和毕业调研报告等。

此外，校方以问卷形式对人才培养质量进行调查分析，企业则收集各方反馈信息对实习生表现进行评估分析。最后，双方以项目总结会的形式对此次集中顶岗实习过程质量体系进行全面总结并制定完善措施。

集中顶岗实习效果评价

根据前期调查结果，华好集团对学生在实习过程中的表现给予了充分的肯定：对54%的学生的表现表示非常满意，对其余学生的表现也基本满意。另外，学生也高度认可集中顶岗实习的效果，过程中没有学生表示或最终退出实习，其中有86%学生认为自身的综合素质得到不同程度的提升，有95%学生认为自身的专业技能得到不同程度提升，对公司的满意度达到100%，对工作岗位的满意度也达到79%。

经验与启示

第一，学生、学校和企业三方协同才能保证集中顶岗实习的效果。与分散顶岗实习不同，集中顶岗实习涉及的学生人数和岗位较多，需要双方领导班子在岗位提供、制度融合和人员配备等方面达成共识，也需要较为完整的制度设计和严密的安排以保证有效运行。因此，集中顶岗实习需要学校和企业的直接对话，而不仅是专职教师与学生的对话，或者是学生与企业导师的对话，这是对集中顶岗实习进行质量控制的基础。

第二，集中顶岗实习需要明确校企双方的不同角色定位。在集中顶岗实习中，学校和企业在学生的培养过程中所扮演的角色是有区别的。学校在顶岗实习前完成综合素质和专业技能的课堂教育后，在顶岗实习中更多担当的是调整学生心态和提供理论知识援助的角色；企业则从行业企业需求的角度向学生提出要求，对学生的实践表现给予指导。

第三，集中顶岗实习要注重事中、事前与事后控制的结合。事中控制的效果在一定程度上取决于事前控制的结果。在此次集中顶岗实习的事前控制中，校企双方都非常重视选拔、培训、导师安排和工作任务安排等工作，这些为学生集中顶岗实习扫除了不少障碍。而事后控制中的实习成果展现、总结与分析等，既对实习生的自信心和进取心产生正面的影响，又对下一届学生的集中顶岗实习起到宣传作用，同时也会有利于集中顶岗实习制度的进一步完善。

注释：

①广州番禺职业技术学院华好学院是由广州番禺职业技术学院和美容化妆品行业的知名企业广东华好集团投资有限公司合作共建的二级学院。

参考文献：

篇（10）

一、制定活动方案，开展“女职工争创活动” 

    1、根据省公司关于开展“争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩”活动要求，根据我公司实际情况制定了“争做知识型、技能型女职工，为振兴99电网创造新业绩”活动实施方案。方案以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以振兴99老工业基地和全面实现小康社会为目标，团结和带领广大女职工爱岗敬业，创新求实，不断提高自身素质，为99电网的建设和发展做出新贡献。活动内容按不同工种和不同岗位制定，有生产、营业、后勤等。做到 ①“争创活动”和“巾帼建功”结合起来；②与女职工素质达标活动结合在一起；③与本单位开展的争创学习型班组，争做学习型职工结合起来；④把参加各类竟赛和提高女职工队伍的整体素质结合起来。吸引女职工积极参加“争创活动”，为振兴99老工业基地做出新的贡献。 

    2、围绕“争创活动”和“巾帼建功”开展岗位立功活动。今年我们在窗口单位开展了“巾帼建功标兵”和“巾帼文明示范岗”活动；还有服务明星的评选。②生产岗位上的女职工叁加公司组织的安全知识考试，安全规程培训，③计量所的女职工开展了微机比赛和计量业务培训等。在公司开展的创新工程活动中，今年年初有11名女职工获创新能手，有4名女职工被评为公司标兵，还有30余人被评为各类先进女职工。 

    3、在“女职工争创活动”中，注意发现和培养典型，分公司的99爱岗敬业，勤奋工作，曾被国电公司、省公司被评为“优质服务标兵，连续多年的公司标兵；大石桥供电分公司用户服务中心的12名女职工牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，积极开展学雷锋、献爱心、送光明活动，被评为辽宁省“巾帼文明示范岗”。计量所试验班的女职工们，积极组织实施电能技术改造和新技术推广应用，被评为公司“巾帼建功”先进集体。在今年庆“三八”总结表彰大会上，她们分别介绍了经验，她们的先进事迹还先后在省、市报纸、电台在做了广泛的宣传。张晓华还参加了省公司组织的先进女职工座谈会。  

     4、在家庭文化建设中，采取多种形式，不断增强活动的凝聚力。今年我们总结表彰了7户不同类型的文明家庭，其中有照顾伤残丈夫，抚养年幼子女的好媳妇——分公司的曲秀丽；有精心持侯老父亲生病卧床7年多的好女儿——职工医院的00；有十几年如一日孝敬公婆的好儿媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩爱，三代同堂和睦相处，被省公司评为幸福文明标兵户，在今年庆“三八”大会上，赵晓云介绍了经验。 

今年母亲节，我们组织职工子女，开展“我爱妈妈”的征文活动，收到25篇文章，其中有在校大学生，还有刚入学的小朋友，他们从不同角度讲述着幸福文明家庭的动人故事，赞美着人类最伟大爱——母爱。我们根据不同年龄段分别评出了一、二、三等奖。在创建文明家庭活动中，我公司始终坚持以人为本的方针，每年公司子女考上大学的都给以一定的奖励，今年又有31名职工子女金榜题名，公司准备年底召开大学生及家长座谈会，再发一份纪念品。 

二、开展关爱行动，突出维护职能 

     1、加强对女职工合法权益和特殊利益的法律监督、法律援助。今年要做两个检查，一是按《女职工劳动保护规定》的要求，实行监督和检查。我们重点对女职工集中的岗位，如电度表修理、油务化验等专业的劳动保护、工作环境等进行了检查，没发现问题。以前营业岗位怀孕的女职工要求暂时离开，怕微机影响胎儿。有的单位领导不同意，我们就找到有关文件（按辐射），经过做工作后，现在女职工怀孕后，可暂时离开微机，做其他的工作。 

    2、开展女职工队伍情况调查，重点是单亲和困难女职工的身体健康、家庭生活、子女教育等情况的调查。女职工乳腺癌手术的，患类风湿住院的我们都亲自看望，并送去慰问金。00分公司职工为患子宫癌的00捐款7000余元。今年3月我们还为99市关爱行动捐款3000元，向市里单亲女职工献上了一片爱心。 

    3、9月底组织了女职工体检，参检228人，异常的218人占参检人数的96%，患子宫癌的2人，已做完手术，患乳腺增生的123人，占参检的一半以上。我们和职工医院联系，准备些特效药，使患病女职工得到及时的治疗。 

三、德艺美俱乐部积极开展活动，不断提高女职工的整体素质。