企业竞争情报系统汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇企业竞争情报系统范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

【关 键 词】知识管理/竞争情报系统/企业文化

【正 文】

伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。

企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。

既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。

1　竞争情报系统简介

竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。

竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”

中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”

竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。

1.1　竞争情报系统横向描述

从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：（1）组织网络；（2）人际网络；（3）信息网络。

组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。

人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。

信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。

同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。

1.2　竞争情报系统纵向描述

从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

2　知识管理的内容

2.1　知识管理概念浅析

知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。

2.2　内涵丰富的知识管理

管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。

（1）组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO（Chief Knowledge Officer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。CKO的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。

（2）信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。

（3）人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。

3　知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用

毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

3.1　组织结构调整

同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。

只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。

总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。

3.2　竞争情报中心的信息流程

企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。

在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。

知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。

3.3　营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化

前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。

为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。

以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业CKO的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。

4　在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义

知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦.韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。

至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。

正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。

理论可以很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下，在企业竞争情报工作中加以自觉运用，对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。

【参考文献】

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6　张一驰.人力资源管理：观念与挑战（选自《管理的脉搏》）.北京：经济日报出版社，2001

篇（2）

竞争是现代市场经济的本质表现，市场经济条件下，企业竞争日益激烈，企业竞争是经济竞争的主流，现代企业的成长离不开竞争情报，企业要在竞争上取得优势，就必须明确认识和发挥竞争情报对企业的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌，提高企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。

1　竞争情报的整体作用竞争情报（Competitive Intelligence）具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的参谋作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存的重要基础和战略武器。竞争情报的基本作用就是增强世界的有序性，对现代企业来讲，竞争情报是企业生产经营有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据、控制有序的灵魂。竞争情报比一般的经济情报更加具有目的性、时效性、实用性。首先，它是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。其次，它是企业为适应未知环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和论证。第三，它是现代企业经营管理的智囊团和思想库，是企业领导集团的重要参谋。

2　竞争情报系统的管理工作竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理工作。要使竞争情报系统最有效的为企业发挥作用，必须是收集、分析、服务反馈、管理决策各环节紧密配合。对竞争情报的管理是从情报的收集、分析研究、利用与决策开始。竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部门进行分析，做到情报的进一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部门应用，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。尤其是对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析，了解本企业在市场中的地位，作出抢占市场前的准备。通过分析后的情报是智能性、增值性的产品，它由CIO（Chief Information Officer：信息经理）反馈给各部门主管及决策层，从而采取及时有效的措施，赢得竞争，企业的竞争情报系统才算发挥了作用。

当今有很多企业是建而不用。所谓“建而不用”即跟着风潮建立相应的竞争情报系统，却不会去应用它，这是企业的重大失误。这不仅是企业人员与资金的浪费，也使企业失去很多良好的机遇，企业也因此可能走向衰落。

人是关键性因素。对情报人员的管理尤为重要。首先要保证其素质与技术水平，情报人员要学会如何快速、广泛地收集情报，无论是从书籍、报刊、产品目录等收集，还是从第三方获得情报，都需有细致、全面、认真的态度，还要保证了解计算机现代技术，拥有很好的人际圈子，争分夺秒的意识，做到以上这些，才能收集到情报。情报人员还需对情报有分析研究的能力，要有一定的逻辑思维与市场分析能力，善于抓住事物的本质，做好系统分析，形成规范化、条理化的情报送交CIO，再由CIO发送给决策部门处理利用。情报人员还需要有很强的保密意识，对情报系统的任何资料都需妥善保管，以免被其他公司窃取利用，对本公司造成不利和损失。设想如果情报人员都不能做到“不该说的一句都不说”，那么，公司的竞争情报系统必定是个失败的部门，也就没有任何存在的意义。

CIO的素质是情报系统的决定性因素。首先，CIO要有领导艺术，如果他在系统中能有高超的领导才能，独特的领导艺术魅力，这个系统就有了好的首领。CIO必须是一个卓越的管理专家。对企业综合、复杂的情报系统进行全面有效的管理、开发和利用，建立多方位多功能的情报体系，最大限度地实现情报资源的共享，以辅助公司高层决策和长远规划。CIO还必须有战略远见。CIO能否及时获取和处理与本公司经营活动有关的最新情报，帮助公司确立新的战略方向和经营策略往往就成为企业能否立于不败之地的关键所在。协调能力也是必不可少的。CIO一方面直接对最高决策者CEO（Chief Enterprise Officer）负责，另一方面还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部门。商业经营头脑是CIO的基础。有着管理IS和公司商业部门的双重经验，拥有卓越的领导才能和灵活的商业经营头脑的高级复合型人才，他们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有新活力的信息，并直接应用到企业的经营决策中，从而极大地加快了企业在市场竞争中的反应能力。所以在建立企业竞争情报系统之前，选择优秀的CIO是首要管理工作。企业董事会还应时刻监督管理CIO的工作，保证了CIO的工作，情报工作即做对了一半。

另外，企业还应对情报人员也实行相应的奖惩措施。其收集到的情报如果给企业创造了时机与效益，就应给予奖励，这样才能激励情报人员的工作积极性。相反，若企业因为未得到情报而失去了机会，则应进行教育与惩罚。情报系统应该成为一个非常有活力的系统。这样才算管理好了。

3　企业反情报活动企业除了研究分析竞争对手情报、竞争环境情报、竞争策略情报、竞争目标情报以外，还需对本企业的情报进行自我保护，可采取以下措施：

（1）建立内部人员情报保密制度。

（2）提高全员保密意识，签定保密协议。

（3）建立内部技术保密制度。

（4）建立经济部门保密制度。

（5）建立宣传保密制度。在产品文献、产品展览会、产品鉴定会、订货会、交易会等宣传过程中，注意保密。

（6）建立废品处理制度。

（7）建立产品保密制度与有形载体保密制度。

企业要生存，必须获取竞争性情报。现代企业注重情报信息工作，建立起好的信息工作模式，通过企业内部信息机构和外部信息源、信息咨询机构获取竞争性情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报进行深层次的研究，同时企业必须对竞争情报系统进行良好的管理。管理是关键，只有建立了严格、有序、良好的管理系统，才能使企业步入完善的发展轨道，而且CIO要有一定的素质，并作好反情报工作。只有这样，才能使企业在竞争中领先一步，蒸蒸日上。

1　曹建勋，张曼。 关于发展企业竞争情报业务的思考。 管理信息系统，1995（1）

2　邸德海。 现代信息技术对企业组织的影响及其对策。 管理信息系统，1997（4）

3　乌家培，秦海清。 竞争信息和企业战略。 中国工业经济，1995（12）

篇（3）

竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。 笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。

一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析

1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况

一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立独立的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了独立的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。

“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了独立的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。

2.企业竞争情报系统投入情况

调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行政性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。

3.企业竞争情报系统运行情况

竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。

竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。

竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。

4.企业竞争情报系统中存在的问题

调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为政府关注不够。

5.企业竞争情报系统未来发展趋势

被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。

二、加快企业竞争情报系统建设的对策

1.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“政府推进，市场引导”的方针

政府推进，就是各级政府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。政府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。

2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用

建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起政府与企业之间的桥梁。

3.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展

企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。

4.强化企业全员情报意识

企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。 通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。

5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行

企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。

篇（4）

一、建立竞争情报系统的意义

企业竞争情报系统恰恰可以为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报、对于一个企业来说，企业竞争情报系统的作用可以归纳为3条：

(一)是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇，

(二)是企业为适应外部环境变化而做出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和基础，因为情报畅通是知识经济的重要特征，是现代企业的生存基础；

(三)是现代企业经营管理的智囊系统，是企业领导集团的重要参谋部。

一句话，企业竞争情报系统是企业的“中央情报局”、它与企业领导的关系正像小布什与中央情报局的关系一样，是企业家的导航和参谋。因此，建立企业竞争情报系统可以使企业领导集团充分明了本企业在竞争中所处的地位，指引企业在惊涛骇浪的商战中取得竞争优势。

从导航角度来说，企业竞争情报系统在企业中的作用可以用图1来表示：

我国作为世界上最大的发展中国家，在技术应用上，我国一直跟随西方发达国家的足迹，自主创新能力还不强。同时，由于各种因素的影响，我国企业应用竞争情报系统的现象尚不普遍，企业竞争情报系统是企业在经济全球化、网络化、信息化和知识化形势下的产物，是各种现代化技术的完美结合，其运行的好坏，将会对企业未来的发展产生直接深远的影响。本文通过简单介绍企业竞争情报系统的基本概念、特点、功能，在我国的应用现状及其存在的问题，提出进行企业竞争情报系统建设的过程中应该注意的一些问题，使其成为企业赢得竞争优势的强有力的智力支持和情报保障。

二、国内外研究现状

(一)企业竞争情报系统界定

竞争情报系统是在企业竞争战略管理实践中出现的新概念、由于竞争情报系统仍然处于不断发展与演化之中，因此并没有一个统一的定义。

美国竞争情报从业者协会(SCIP)、美国匹茨堡大学商学院教授John・E・Prescot博士认为，企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。

中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火研究员指出，竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在制定经营战略和竞争决策过程中的“中央情报局”。

随着知识经济的产生，许多发达国家对信息的开发利用正由信息管理向知识管理的方向转变，即不仅要管理显性知识，还要管理隐性知识――人的智力。而企业竞争情报系统正式把信息管现与知识管理有效地结合起来，使Informa-tion InteHigence化，成为企业领导集团经营战略和竞争决策的支持和咨询系统。正如美国IBM公司认为的那样，“企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供情息和思想的系统”，企业竞争情报系统就是这样的一种系统。

企业竞争情报系统具有以下特点：它是个管理系统，是为企业的经营战略和竞争决策服务的；它是个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关；它是个人机系统，人的智能永远是该系统的主导因素；它是个开放系统，与外界环境始终保持着密切联系。它是个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发和利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。

(二)国内外企业竞争情报系统的应用现状

1．发达国家企业竞争情报系统的应用现状

目前发达国家的企业竞争情报系统与信息资源管理正由“数据处理时代”向“信息技术时代”转变。美、日、欧等地区的企业信息化水平较高，信息管理起步较早，企业竞争情报系统的建设总体水平比较先进。

美国的大中型企业的企业竞争情报系统已初步实现网络化。美国最大的500家公司是互联网的最大用户，而中小企业也纷纷加入互联用户队伍。企业竞争情报系统的建立为美国企业带来了丰厚的利润回报，据美国未来集团的调查2004年竞争情报活动对企业利润增长的贡献率，微软为18％、摩托罗拉为12％、IBM为9％通用电气为7％、惠普为5％、Intel为5％、与上年相比均有不同程度的提高。

日本的大中型企业利用自身技术现金和资金雄厚的条件，优先发展、完善了企业竞争情报系统并建立起触角伸向国内外各分公司、各部门的庞大情报网。日本著名的企业如索尼、丰田等公司建成联接美、英、法、德、意等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新的经济信息，为公司制订全球市场扩张战略发挥了重要作用。

2．我国企业竞争情报系统的应用现状及存在问题

随着我国企业信息化建设的发展和应对竞争决策的需要，高度软件化的竞争情报系统逐渐引起我国企业界的广泛关注。尤其像重庆长安集团、上海宝钢集团、青岛海尔集团、北京首钢集团、上海贝尔、中国惠普、中国一汽等一批大型企业或集团正在将竞争情报系统的开发和应用作为企业持续发展的不竭动力。另据WWW．topoint．com．cn对我国4000家中小企业的调查，把建立竞争情报系统作为2003年信息化建设工作重点的企业为总数的5％。虽然竞争情报系统的应用在我国已有一定程度的发展，但有些企业对竞争情报概念还很陌生，由于不注意情报和反情报，有的企业甚至出现核心技术流失等问题，这些问题严重的妨碍我国企业竞争优势的维持。

目前我国竞争情报系统建设，尚存在许多问题，如企业竞争情报意识不强、企业竞争情报系统建设目标不明确、信息化程度不高和专业人才不足等问题，这说明我国多数企业竞争情报工作尚处于发展中，我国竞争情报系统的应用和发展任重道远。

三、建立企业竞争情报系统应该注意的几个问题

(一)健全系统机制。

良好的系统机制是系统发挥功能的保障。企业竞争情报系统机制应包括系统的决策机制、组织机制、业务机制、激励机制、反馈机制等。企业竞争情报系统运行应有良好的导向机制、决策机制，这样竞争情报系统所提供的竞争情报才能满足各种竞争决策的需要。根据企业组织结构不同，企业竞争情报系统运行机制也会有所不同。从整体上讲，我国企业竞争情报系统只有具备了良好的决策机制、组织机制，才

能系统地整合系统各个组成部分，从而使系统建设服务于企业发展需要。

(二)明确系统目标。

企业竞争情报系统的建立是为了满足企业生存发展的需要，评估企业生存环境的发展趋势，跟踪分析对手的变化，掌握行业发展规律，从而保持企业竞争优势。因此，企业竞争情报系统的建设应与企业的发展目标相一致。我国企业在建设竞争情报系统时，应明确企业的微观、中观及宏观目标。宏观上企业竞争情报系统应能促进企业增强核心竞争力，向学习型组织演进；中观上能提供战略决策支持，提供预警机制，改善管理从而促进企业经济发展；微观上应全面、及时、准确地搜集企业竞争情报为企业战术决策提供支持。同时要树立大局观念，竞争情报系统要为企业所用，为企业战术决策提供支持。因此。我国企业只有在建立竞争情报系统时明确目标，才能使竞争情报系统得到合理的应用。

(三)注重培养竞争情报工作专门人才。

任何系统的构成要素中，人都是关键因素。在企业竞争情报系统中，竞争情报工作人员的素质尤为重要。企业竞争情报系统的突出特点是能够整合知识，这样对人的素质要求更高。企业竞争情报系统建设不能盲目投资重建轻用。企业必须拥有专门从事情报活动的人员，竞争情报的收集、分析、整理都由企业的二、三级主管或其他人员兼任是远远不够的，因为他们缺乏必要的培训和深造，对企业情报和竞争情报的专门知识和特殊技能知之甚少，因此必须培养通晓企业经营、管理、市场、竞争、外语、计算机的高素质复合型人才，尤其要花大力气引进高级情报分析家来充实企业竞争情报机构。只有这样，才能够保证所获得的情报真正为管理层的决策服务。

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一、知识经济环境下企业竞争情报概述

竞争情报系统(Competitive Intelligence System, CIS)则是帮助企业从海量数据中筛选对于企业竞争有用的信息，CIS主要指的是为企业收集、存储、加工、分析、竞争情报的计算机信息系统。它利用计算机技术处理来自各个信息源的与企业竞争有关的信息,并使这些信息有序化,从中提取出对企业有用的知识。它不同于传统的企业信息系统,具有很强的目的性,信息来源不只包含企业内部数据库,更包括了企业的外部环境信息,并且还有对关键情报的管理以及对特定竞争对手信息的追踪等。企业竞争情报系统主要由三个子系统组成：竞争情报收集子系统；竞争情报分析子系统；竞争情报服务子系统。竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它是企业CIS的输入系统，是竞争情报工作的基础。因此，它的高效与否，关系到企业CIS的形象和成败。

二、企业竞争情报系统流程

美国竞争情报从业者协会给出了一个竞争情报的标准模型，即首先进行信息收集，然后对信息进行加工，之后情报分析，分析完成要情报传播，最后根据企业竞争情报系统进行规划和定向。

三、企业竞争情报的数据挖掘技术与方法

1.数据挖掘的概念

数据挖掘（Data Mining，简称DM）,也可以称为数据库中的知识发现(knowledge discover database,KDD),是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。目前，数据挖掘技术在商业领域已经不是一个新名词，它最早成功应用于高投入、高风险、高回报的金融领域，现在正在不断向电信、保险、零售等客户资源信息密集的行业拓展。

2.数据挖掘的组成

(1)定义问题：首先明确定义将要解决的问题。

(2)数据准备：数据准备可分为三个子步骤：数据集成、数据选择、数据预处理。数据集成将多文件或多数据库运行环境中的数据进行合并处理，解决语义模糊性、处理数据中的遗漏和清洗脏数据等。数据选择的目的是辨别出需要分析的数据集合，缩小处理范围，提高数据挖掘的质量。预处理是为了克服目前数据挖掘工具的局限性。

(3)确定主题：数据挖掘过程的第三步是确定研究主题，这一步会涉及到了解研究主题的局限性，选择待完成的良好研究主题，确定待研究的合适的数据元素，以及决定如何进行数据操作等。

(4)读入数据并建立模型：确定要输入的数据之后，接着就是要用数据挖掘工具读入数据并从中构造出一个模型。根据所选用的数据挖掘工具的不同，所构造出的数据模型也会有很大的差别。

(5)挖掘操作：依照上述准备工作，利用选好的数据挖掘工具在数据中查找。这个搜索过程可以由系统自动执行，自底向上搜索原始事实以发现它们之间的某种联系，也可以加入用户交互过程，由分析人员主动发问，从上到下地找寻以验证假设的正确性。对数据挖掘的搜索过程需要反复多次，通过评价数据挖掘结果以不断调整数据挖掘的精度，以达到发现知识的目的。

(6)知识评估将发现的知识以用户能了解的方式呈现,根据需要对知识发现过程中的某些处理阶段进行优化,直到满足要求。

四、数据挖掘在企业决策中的作用

随着企业对竞争情报的日益重视,企业纷纷建立各自的竞争情报系统,以处理与企业竞争相关的各种情报。

1.在企业决策中，数据挖掘起参谋和策划作用

在企业决策之前需要对来自各种途径的海量数据进行分析、研究、判断，然后在此基础之上进行企业决策；在实现企业决策之前，需要不断搜集竞争对手的信息、情报等数据，不断的对企业决策进行修正，而这一切都离不开数据挖掘。

2.在企业决策中，数据挖掘可以起到预警和引导作用

例如在能源危机期间，日本汽车厂商通过对美国市场信息的分析，分析和判断，得出耗油量低的汽车将会在美国市场占据主流地位，因此加大力度研发低油耗的汽车，然后投放美国市场，得到了巨大的成功，在美国这个汽车生产强国中占有了一席之地，这一切都是基于数据挖掘的企业情报系统做出的贡献。

3.在企业竞争情报系统中，数据挖掘起到关键的作用，对企业策划可以起到导向作用

另外，竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统,它的主要功能是面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。可以认为,企业CIS的采集、分析、服务三个工作流程可表示为一个信息处理工作流。

五、结束语

随着企业市场竞争的日益加剧，企业竞争情报已经不限于原有意义上的数据采集、整理、分类、的概念，“在线”需求逐步超越“离线”需求，“受动式服务”正为“主动式、自助式”服务所取代，数据挖掘技术已经成为“信息分析”这个企业竞争情报系统中核心模块的技术支撑。企业级数据挖掘在CIS中的应用，也将成为知识经济下新兴的数据服务模式。

参考文献：

[1]苗杰倪波:面向集成竞争情报系统的数据挖掘应用研究.情报学报，第20卷第4期.起止页:443～450

[2]朱永武:基于数据挖掘的企业竞争情报系统.现代情报，2005年6月第6期.起止页:168～170

[3]蒲群莹:基于数据挖掘的竞争情报系统模型.情报杂志，2005年第1期.起止页:38～40

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[分类号]G350

目前情报系统发展到互相交融的宏观、复杂大系统阶段，对情报循环提出了新的挑战。对于竞争情报系统，情报源的采集和处理主要是采用数据仓库、数据挖掘、分布式异构信息集成(Web semite、Agent、XML)等技术。，情报的分析主要是采用综合集成研讨厅或者传统的战略决策支持系统。由于企业竞争情报源具有异构、多来源、多层次、多类型、海量、不完备、质量差等特点，数据仓库及数据挖掘的技术不能满足复杂动态竞争决策对情报源较高的处理要求。因此，如何将这些情报信息源有效融合处理，以优化信息源质量和决策过程，是竞争情报系统迫切需要解决的问题。

1　企业竞争情报系统现状分析

日前，各种竞争情报软件实现了对竞争情报循环环节的不同程度的支持。比如：在情报规划阶段，提供关键情报课题及问题的框架(KIT／KIQ)以及支持团队协同工作的管理平台；在信息收集阶段，使用自动搜索、分类、过滤、统计、自动摘要、文本挖掘以及对信息关系挖掘的技术；在情报决策阶段，使用综合集成研讨厅、商务智能技术或者群体决策支持技术来支持战略决策问题；在情报服务阶段，使用自动推送技术等。总体而言，在竞争情报的采集和决策效率与质量方面存在明显不足。

竞争情报采集系统大多是借助搜索引擎等检索工具对互联网上的信息进行自动收集和简单分析，其检索结果数量多而质量差，信息海量而知识贫乏。

多种信息源缺乏全面有效整合，加工难度很大。信息源具有异构、多来源、多层次、多类型、海量、不完备、质量差等特点。大多数系统虽然可以对结构化数据实现自动筛选等预处理，但对半结构化、非结构化、异构分布式数据不能有效加工。同时，这些多源信息往往没有按照情报分析决策的要求进行分数据源、分特征、分决策层次进行预处理。并且由于主客观条件的限制支持战略决策的信息不可能采集完全，加上信息及信息处理本身具有灰色性和模糊性，影响了情报分析决策的效果。

情报分析决策以基于经验判断、定性分析、简单统计的人工方式为主，而智能化情报分析技术仍处在摸索阶段。以三库为主的智能决策支持系统对企业中大量的动态、不确定的非结构化、半结构化问题束手无策，并且其针对竞争情报的适用性较差。而在一定程度上弥补该缺点的综合集成研讨厅采用的是基于数据仓库的数据采集模式，并不能按照决策的需求对信息全方位、分层次地进行关联和融合。

2　信息融合和综合集成研讨厅结合应用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技术出现在20世纪70年代初期。早期的美国国防部定义数据融合“是对多源数据和信息进行自动探测、相联、相关、评价和复合的多层次、多方面的处理过程”。之后，学者不再把数据源局限于传感器的图像处理，认为数据融合是为了提高所需信息的质量，而使用来自不同渠道的具有不同性质的数据的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的应用也从军事拓展到医疗、航空、遥感、农业，经济管理等各个领域，成为学术领域的研究热点。虽然信息融合目前仍然缺乏明确一致的概念，但较为一致的理解是：信息融合是充分利用不同时空的信息资源，在一定准则下加以自动分析、综合、支配和使用，获得对被测对象的一致性解释与描述，以完成所需的决策和估计任务，使系统获得比它的各组成部分更优越的性能。由此可见，信息融合的内涵已经从早期的数据级融合与算法级融合发展成一种为“广义的、面向决策优化的形式化框架”。

信息融合在本质上模仿人脑综合处理复杂问题，利用统计决策、产生式规则、模糊逻辑、灰色理论、神经网络、D―S证据理论等多种融合方法，对不同系统获得的信息源进行全方位、多层次(数据层、特征级、决策层)的融合优化，实现多源信息的协调和性能优势互补。因此，它可以增强处理不确定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增强系统的容错能力和自适应能力，弥补系统自身的不完善、不完全、不精确、不一致、不确定、未知信息等，最终提高系统的决策能力。

2.2信息融合和综合集成研讨厅结合应用的可行性分析

就情报处理的本质而言，情报数据融合涉及分布异构环境下的多元信息集及多道分析工序，信息之间有各种复杂的关联，情报信息分析和决策也是复杂的、层次性的迭代过程，有时侯需要应用多种信息检索途径，并进行反复查找、分析、推理、演绎等才能获得适合决策目的、优化的情报源。文献所建立的智能情报采集模型恰恰证实了该论述，竞争情报智能采集过程，实质上是将情报采集与分析相混合的过程，其首先将企业内外部的原始信息源通过信息搜集和简单处理转变成初始信息源；对其进行分析、处理形成二次信息源，再利用数据挖掘、数据仓库挖掘以及联机分析(OLAP)等从中挖掘情报知识储存在情报知识库中，即形成三次信息源。从信息融合的角度看，这个过程是属于信息融合的低层次融合――数据融合，还没有上升至面向决策优化的、更高层次的系统级乃至思想级融合。由此可见，情报挖掘处理过程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通过对与竞争决策关联的、企业内外部的、多渠道、多性质的多源信息进行关联、处理，去除冗余，克服歧义，提高情报源质量。

企业竞争情报系统呈现出复杂系统的特征，可以用定性到定量综合集成的思想来解决。而竞争情报综合集成研讨厅正是基于这种思想，利用集成定量模型与专家经验知识的智能决策技术等来解决复杂的半结构化、非结构化的决策问题，目前被认为是解决情报决策问题的较适合的技术框架。但竞争情报综合集成研讨厅所采用的基于数据仓库的提供数据源模式不具备信息融合所具备的优化数据源的功能，因此借助信息融合技术。

如果将信息融合优化情报的采集和分析环节，并将其与情报综合集成研讨厅有机混合，则可以优化综合研讨厅的信息源，从而提高情报分析决策的有效性、准确性和可靠性。

3　基于信息融合和综合集成研讨厅的竞争情报系统框架模型

3.1系统需求分析

3.1.1企业竞争战略决策的本质过程　竞争情报的本质属性是为企业竞争战略决策提供支持。面对高度竞争、动态变化的环境，企业竞争战略决策的制定需要综合考虑竞争对手、供应商、协作企业、内外部环境资源等多方面的因素，因而要求企业竞争情报系统能够针对信息源的特点，实现全面的、不同层次的处理和智能决策。例如，我们要考虑某企业的某种产品市场细分的营销策略，仅从企业内部多个信息系统(企业

资源计划系统、计算机辅助制造／设计系统、财务等子系统)获得的基于多维度(时间维、区域、产品)的市场销售统计数据、产品价格情况、客户情况等方面考虑是远远不够的；还要考虑通过人际网络和电子商务网站等获得的竞争对手的营销战略目标与市场细分策略，乃至竞争对手的产品、多维度的市场销售情况、价格、渠道等；还要考虑通过调研、咨询中介、行业资讯网站等了解该产品的国际、国内整体价格统计数据、行业市场整体状况、供应商状况等，甚至还要考虑利用传统调查工具以及在线网站的知识挖掘工具掌握客户的群体和个体的消费倾向和爱好。而对上述因素下面还要进一步细分多个层次的关联因素。显然，这是一个多个系统的信息与数据的获取、关联、融合、优化、评估、决策的问题。

3.1.2系统的需求分析　由此可见，信息融合与综合集成研讨厅混合系统必须满足以下支持战略决策的需求：①信息融合系统能自动化、智能化地对企业内外部的分布式异构多源信息抽取、分类、存储、挖掘、转换、集成，并将其按照决策问题的层次采用一定的方法进行关联、融合，为决策支持提供优化的信息源；②综合集成研讨厅通过Intranet／Intranet／Internet建立分布式数据库、知识库、模型库、案例库以及分布式资源共享技术、远程协同技术实现资源共享，通过人工智能、专家系统、机器学习、群体决策支持系统等新技术与多领域专家知识、经验的综合集成，支持竞争情报的智能分析与决策；③信息融合与综合研讨厅混合的应用，可以对竞争情报规划―情报采集―情报加工―情报分析―情报与共享的流程进行支持和优化。

3.2信息融合与综合集成研讨厅集成的原理

信息源包括企业内部信息源(企业资源管理系统ERP、客户关系管理系统CRM、供应链管理系统SCM、知识管理系统KM、计算机辅助设计与制造系统CAD／CAM、内部人际网络等)和外部信息源(竞争对手网站、行业网站、财经网站、咨询专题网站、中介网站、外部人际网络)等。依赖此信息源，信息融合系统的工作榧架分为三个层次。基于信息融合与综合集成研讨厅混合的企业竞争情报系统如图1所示：

3.2.1数据融合层　依靠各种技术从分布异构信息源进行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人际网络或者自动网络信息采集技术，如搜索、网站监视、电子邮箱、自动摘引从Internet＼Intranet上获取所需的情报，并对其进行自动标引、分类、过滤、去重、关联、数据清理等处理、存储。与此同时，还可以利用数据库、数据库挖掘和联机分析技术对其进一步加工，挖掘出的情报知识(模式、规则等)存储以备后序使用。上述信息按照主题形式存储。

3.2.2特征融合层　从多个面向主题的数据库中抽取信息、汇聚、抽象、提炼形成目标属性信息子集，从中获取特征，对其进行特征融合。例如，可以针对营销价格策略的诸多价格特征(行业价格、客户接受的价格、竞争对手的价格、生产价格等等)使用神经网络和模糊逻辑对其预测、分类，再将局部结果融合优化、存储。

3.2.3决策层融合　就信息融合的概念而言，该层次任务是采用灰色理论、模糊逻辑、D―S证据理论等决策级融合方法实现决策融合、决策及其可信度融合和概率融合，从而实现对决策过程优化。鉴于这个信息融合过程与综合集成研讨厅的决策仿真过程有密切的关联，本文将两者合并称之为“决策级融合”。对于某个情报专题，决策专家运用竞争情报综合集成研讨厅所具有的分布式知识库、模型库、方法库、决策用综合数据库(信息融合形成过程中的数据库的集合)等资源以及专家系统、智能推理技术进行推理评估。但需要考虑不同信息源与不同决策专家的重要程度，故需要选用合适的决策级融合方法对其证据可信数进行修正、合成，将其用于决策方案的修正，从而达到多源多专家评估方案的优化，增加战略决策的可行性。

3.3基于信息融合与综合集成研讨厅集成的情报系统结构

3.3.1系统结构　在功能需求分析的基础上，建立应用于企业竞争情报的从定性到定量综合集成的信息融合一综合集成研讨厅系统。借鉴OSI多层结构模型的思想，并结合开放式标准体系的特点，将该系统体系结构划分为四个层次，即网络通信层、基础资源层、集成支持层、应用层，各层之间均通过应用程序API进行连接，如图2所示：

基础资源层主要指分布式数据资源层次，包括信息融合得到的决策数据库，情报模板库、知识库、方法库以及案例库等。集成支持层包括情报模板管理系统、建模仿真系统，研讨支持系统以及评估系统等。应用层包括环境监测与评估、竞争对手分析、危机预警、信息安全以及反竞争情报等。

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1 引 言

随着信息技术的发展以及经济全球化的加速，企业战略决策的焦点逐渐从关注消费者发展到关注竞争者，从而使竞争情报成为最重要的商业资源之一。越来越多的研究表明，组织的正确决策已由主观的经验决策发展到依靠信息情报进行科学决策的阶段，企业构建竞争情报服务系统对于预测市场变化、监测竞争对手行动、及时调整竞争策略、避免战略决策失误有着重大的意义。统计数据表明，美国500家大型企业中超过96％的企业都设有专门的竞争情报服务机构。日本竞争情报服务机构每年为企业创造财富约300多亿美元。而国内约有28％的大型企业和外资企业建立了独立的竞争情报服务机构，约有58％的中型企业建立了较为完备的技术情报服务部门。然而，由于竞争情报服务系统功能构建方面的不健全，国内许多企业竞争情报服务部门运作效率低下，竞争情报没有很好地应用于企业战略决策。截至20世纪末，我国常规的科技情报研究所的工作主要以情报收集、研究、开发、技术咨询为主，主动开展竞争情报跟踪服务的很少。进入21世纪以来，特别是在国际贸易中遭受到各种贸易纠纷的伤痛以后，国内许多企业逐渐开始重视竞争情报服务工作，并且有意识地建立竞争情报服务系统，展开对国内外同行业高新技术、产品、产业链等动态信息的跟踪。因此，如何构建竞争情报服务系统，完善其功能模块，发挥竞争情报对企业战略决策的支撑作用，成为我国政府和企业当前迫切需要解决的一个现实问题。

2　企业竞争情报服务系统应具备的功能构架

组织生态理论表明，企业的发展必须与外部生存环境相适应。企业竞争情报服务系统的产生与企业内在的竞争需求以及外在的竞争环境是分不开的。随着知识经济社会的到来，企业面临的外部竞争环境发生了全新的变化：一方面，科技的发展使得新技术层出不穷，技术创新使得产品周期越来越短，生产要素组合和市场结构布局完全不同于传统工业经济社会；另一方面，随着经济全球化趋势的加速，企业兼并重组的速度也加快，企业规模和经营范围不再局限于所在国或所在区域。企业要想持续发展，必须随时关注来自全球范围的新技术变化以及行业发展的最新动态，跟踪竞争对手的反应，做出正确的战略决策。过去凭借社交圈以及个人阅读来收集竞争情报的工作方法，在快速变化和海量信息的知识经济社会已经明显落后，正规化和现代化竞争情报服务工作显得十分重要。

竞争情报服务系统是一个建立在现代信息技术基础上的专业而系统集成的竞争情报整体解决方案，以实现对企业所处竞争环境和竞争对手的全面监测、分析与管控，实质是一个强大的人机协作工作体系和个性化的竞争情报管理体系。它通过收集与分析企业内外部竞争环境等实时数据与信息，科学预测行(企)业竞争态势及变化趋势，并且将分析结果提供给企业管理者进行战略决策，在捍卫自身信息安全的基础上，支持决策者进行正确的战略决策。如图1所示：

竞争情报服务系统与企业竞争战略、竞争需求、竞争环境形成一种内在的铁三角关系。企业竞争情报服务系统通过关注外部竞争环境，了解企业内部竞争需求，从而对企业战略决策发挥重要的影响。因此，竞争情报服务系统是企业从事竞争情报工作的协同平台，是一个包括情报规划、情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈的专业化系统，如图2所示：

这个系统与企业战略目标组成一个紧密联系的闭环系统。竞争情报服务系统只有满足上述功能结构才能充分发挥对企业战略决策的支持效应。

根据工作性质来分析，企业竞争情报服务系统的主要工作内容包括：经营数据监测、竞争对手调研、行业分析研究、市场动态监测、实时信息传递等。因此，对竞争情报的规划、集、加工、服务与评估反馈构成一个完整的生命周期。完善的竞争情报服务系统必须有效解决情报资源的整合、企业资源库的建立、情报流程的规范、情报服务门户的建立等问题。因此，企业竞争情报服务系统必须围绕情报规划、情报采集、情报加工、情报服务以及评估反馈五大模块宋进行构建。下面对企业竞争情报服务系统各模块所要提供的功能和构建步骤进行阐述。

第一步，情报规划模块建设。情报规划主要是对企业竞争情报需求的明确与分解，这是进行竞争情报收集与分析的前提。情报规划必须提供IKT／KIQ软件支持框架，提供密码设置功能以确保竞争情报项目安全；提供搜索引擎以便于搜集各种有效信息，并对信息进行自动重排；提供多种信息检索方式，提供跨语种信息检索与翻译功能；提供在线对话功能，并对这种初始信息进行管理；规范文本标准和报告模版以供用户选择和使用。根据用户需求建立相关情报课题，支持用户自定义情报主题，辅助生成报告雏形；设定多种情报属性，包括分类、内容相关度、重要性和密级等；接收和处理用户的情报请求，协助用户进行信息情报收集与分析，为项目团队提供信息交流平台。

第二步，情报采集模块建设。主要是通过收集各种媒介公开的信息，并对信息进行初步整理。情报采集必须预先设置常用的公共采集网站和采集源，以便于实现对互联网、企业内网及其他信息系统(如ERP、CRM)、数据库等信息的自动识别、自动收集以及自动转存等功能；必须为企业提供初始信息录入界面，使用户可以随时录入自己掌握的信息；通过对用户指定的竞争对手网站、行业网站、专利信息网站进行全天候监控，在发现新的相关信息后及时通知用户并进行自动采集，将采集的情报信息进行智能分类，将发送到相关部门的信息情报进行初步归类。根据用户预先定义的规则，自动检索和挖掘企业没有意识到的信息进行采集并通知用户；能实现对内外网上的网页信息、本地文件系统或内网上共享的格式文件、电子邮件、RSS分发等来自多种信息源的多种格式的信息进行识别与自动采集。根据KIT关键词、概念等自动采集信息，并自动将之放进相应的KIT下面。

第三步，情报加工模块建设。主要是指对采集到的信息进行挖掘分析，以提炼出有价值的情报。情报加工必须通过分析采集到的信息，将归纳出来的各类信息按主题存入到软件事先定义好的纲目中；将情报分析结果以图表等直观形式显示；自动挖掘人物、事件、地点、时间等之间的关系，将数据转化为用户可以直接利用的比较分析结果、趋势预测、因素分析和关联规则等信息情报；对信息进行预处理，从大量非结构化文本中剔除无关的部分，提取有价值的知识。

第四步，情报服务模块建设。主要是将情报分析的结果生成情报产品并将之传递到相关人员手中。情报服务必须提供多种情报分析模板以支持用户的报告需求和写作习惯；将采集来的重要信息生成报告并自动发送到相关用户手中；根据用户预先定义的参数，一旦软件采集到相关信息就在第一时间以多种方式通知用户；支持情报分析成果的多种格式导出及多途径发送；支持用户通过浏览器直接在软件上阅读信息；任何用户浏览情报时，可以及时把情报信息以电子邮件的形式推荐给其他相关人。软件对后的报告的阅读、拷贝和修改权限予以限制；提供报告的加密发送功能；提供调用外部编辑软件功能。提供对情报信息的全文检索、标题检索、作者检索、日期检索等功能，且支持检索模板和检索历史等功能：提供的元检索引擎服务，可自动将用户请求发送到互联网上多搜索引擎。将多家搜索结果汇总处理后返回给用户浏览。用户还可以有选择地将搜索到的信息批量导人系统。

第五步，评估反馈模块建设。情报工作是为情报需求服务的，情报需求是随着企业经营和市场格局的变化而不断变化的，只有建立固定灵活的情报反馈机制，才能够全面把握企业的情报需求，使企业竞争情报更好地服务于企业竞争战略。通过评估反馈，能够更加准确地把握用户的情报需求，评估反馈既是情报生命周期的终点，又是情报周期的始点。评估反馈工作必须实现以下三个方面的功能：①情报信息评估功能，包括情报批注、情报评分、情报推荐以及情报点击率统计等；②情报工作评估功能，包括情报加工统计、情报统计等；③采集源评估功能，包括情报采集量统计、情报转化率统计等。通过用户提交的情报需求信息、领导对情报信息的批注以及用户对情报信息的评论，以及对情报信息浏览量、情报加工工作量统计和情报采集源有效性的统计，可以有效地针对情报内容、采集源和情报加工人员绩效进行评估，持续不断地推动竞争情报工作的改进。

3 摩托罗拉公司通过构建竞争情报服务体系赢得成功的案例分析

创建于1928年的摩托罗拉公司是世界财富百强企业之一，2008年公司年销售收入超过300亿美元，成为全球通讯行业的领导者。公司在20世纪30年代以生产汽车收音机为主，凭借过硬的无线电技术而闻名遐迩。随着规模的扩张，公司不断提高技术创新能力和管理水平，并投人大量的研发经费，拟向彩色电视机和无线电通信等高端领域进军。20世纪60年代公司曾因开发出全球首台全晶体管彩色电视机，而迅速成为了世界著名的电视机制造商。然而，由于过度关注技术创新，忽视了电视机市场发展中的新变化，致使公司对市场行情的判断出现重大失误。当时，随着二战后生活水平和经济收入的不断提高，人们对便携式彩色电视机的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企业在得知这一消息后，迅速开发出了高质量的便携式彩色电视机，从而迎合了消费者心理需求和市场发展趋势，对摩托罗拉公司的全晶体管彩色电视机市场形成巨大威胁，最终导致了摩托罗拉公司于1974年彻底退出了电视机业务，将这一市场拱手转让给了日本公司。经过仔细调查，公司发现日本企业在不断提升技术创新能力的同时，十分关注市场行情的新变化，日本政府和民间的竞争情报服务机构为日本企业的技术创新提供了准确的市场信息，使日本企业生产的产品能面向市场。在深刻总结经验教训后，摩托罗拉认识到，企业发展必须密切关注外部竞争环境，而不能仅仅靠技术创新能力，而必须加强对竞争对手和竞争环境的分析。于是公司借鉴日本企业经验，寻求建立服务于企业战略的竞争情报运行机制，并在长期的发展中联手软件公司，围绕竞争情报服务系统的各个功能模块开发高质量的竞争情报系统管理软件，不断完善竞争情报服务系统，将竞争情报服务工作视为公司发展不可或缺的中心任务。经过一系列改革与发展，公司明确了自己在核心技术方面拥有的竞争优势，弥补了公司在生产规模、经营管理、销售价格和售后服务方面的不足，果断地调整自己的发展战略，做出向新兴移动通讯行业进军的战略决策，从而充分发挥了自身半导体集成电路芯片制造技术方面的特长，奠定了公司作为世界顶级移动通讯产品生产商领先地位的基础。随着摩托罗拉竞争情报服务体系的不断完善，竞争情报服务意识开始融入到公司的企业文化中，在公司经营管理中发挥越来越重要的作用。竞争情报服务系统在公司经营改善中的作用也逐步显现出来。到目前为止，公司在竞争情报上的投入居全美第2位，竞争情报对公司销售收入增长的贡献率达到12％”。

摩托罗拉公司的竞争情报服务系统是一个整合了现代信息技术和网络技术，以竞争环境、竞争对手和竞争策略为主要内容，以公司内联网为平台，集情报规划、采集、加工、服务与反馈等功能为一体，通过互联网与外部相连的，具有正向连续性和反馈功能的决策支持系统。其基本流程如图3所示：

在竞争情报规划子系统中，公司设定丁关键情报课题管理(KITM)和分类体系管理二个模块，前者主要用于收集和挖掘决策层的情报需求，后者则对相关情报需求进行分类管理。情报采集模块功能包括信息源模块、输入系统和情报采集数据仓库建设三大块：信息源模块包括内部源和外部源模块建设；输入系统提供手工录入、自动抓取、格式转换、信息分类导航等功能；情报采集数据仓库建设主要通过对信息的初步处理后形成数据仓库。情报加工子系统包括信息过滤、信息整理、信息分析和情报加工子系统数据仓库建设四大模块。信息过滤模块对简单整理的信息进行鉴别、筛选，并将非结构化的信息转化为结构化信息。信息整理模块把初步分类的信息借助分类导航系统存储到情报加工数据库中。信息分析模块利用常规的回归分析、因子分析、竞争五力模型、SWOT分析、财务分析等常规工具和数据挖掘、知识挖掘、知识分类等人工智能技术实现竞争情报的分类管理。情报加工子系统数据仓库主要收集和存储经过鉴别与分类后的信息。情报服务子系统主要包括为满足不同用户不同需求而设置的情报推送模块和按权限来有限使用和浏览情报资源的情报定制模块。情报反馈子系统提供系统维护、系统扩充、用户管理和系统安全功能，一方面根据用户反馈信息对系统中存在的漏洞和错误进行完善和修正，维护信息使用的安全，提高信息质量；另一方面根据企业发展需要对系统进行升级与扩充。

公司在构建和完善竞争情报服务系统中还加强了以下几个方面的工作：首先，公司改组了中长期战略决策领导小组，聘请曾任美国联邦政府科技情报执行官担任竞争情报部主任。成立了由最高决策和管理层组成的竞争情报工作小组，竞争情报工作人员包括管理信息网络和监视竞争对手的常驻“专家”和与之协同工作的竞争情报人员，以及生产、开发、经营和销售等职能部门的代表性；其次，公司想方设法提高各竞争情报工作组的协作水平，使各种分散的信息情报资源系统集成并在网上及时。分布在世界各地的各

个竞争情报工作组每天收集并分析来自竞争对手和市场环境的各种信息情报，并加工整理成各种有效的数据和信息，及时在网上和更新。公司竞争情报服务系统工作平台为工作组提供在线讨论数据库，能够使遍布在全球各地的经理们和分析师通过网络进入竞争情报数据库，及时做出新的决策分析；第三，公司建立动态竞争分析模型、SWOT分析模型、财务分析模型等各种数学模型，以展开对收集到的各种竞争情报进行预测分析，并从产品质量、生产程序、管理水平、企业文化、运营状况、销售态势等方面展开与世界其他知名企业的优劣比较，将得出来的结论及时传递给企业高层进行决策参考；第四，为了研究竞争对手，公司在不同的时期组织实施有针对性的竞争情报服务项目。公司选派多名高级经理专门跟踪技术水平先进的诺基亚、爱立信和西门子等同行业竞争对手，重点加强对这些公司在技术创新、新产品研发、市场营销手段等方面进行研究分析，以保障公司及时准确地了解到全球竞争环境的变化和竞争对手的实力，为制定竞争策略提供依据。

摩托罗拉的成功在于它能从失败中吸取教训，及时构建了为企业战略决策服务的竞争情报服务系统。并且在公司长期的发展过程中不断完善与更新竞争情报服务系统的功能模块。摩托罗拉竞争情报服务系统的构建以及它所取得的成功对我国企业的经营管理有着较好的借鉴与启示。

4　企业构建竞争情报服务系统必须注意的问题

正确认识CIS管理软件在竞争情报服务系统中的作用。有效的战略决策能够使企业在市场竞争中获得理想的竞争优势。然而做出有效的战略决策必须建立在掌握充分的信息情报的基础上。国内外大型跨国公司对企业竞争情报服务工作的实践与应用表明，构建竞争情报服务系统能有效地支持企业战略决策的做出。通过对企业内部竞争优势和外部环境分析做出来的战略决策能产生显著的绩效，足以保证职能部门在总体政策上与企业战略目标协调一致。因此，建立在内容管理平台和知识挖掘技术基础上的CIS管理软件有效地解决了这一问题，实现了自动采集、网站监视、自动摘要、自动分类、基于数据库的比较分析、知识挖掘等功能。然而，需要说明的是，企业竞争情报服务系统并不仅仅是一套软件系统或网络信息系统，它还必须是一个人机协作的工作平台，是一个由人员、流程、制度、分析工具以及支撑系统共同构成的有机体系，竞争情报服务系统必须着眼于解决系统与企业业务整合这一关键问题。

企业构建竞争情报服务系统时必须充分考虑自身的实际情况。传统的竞争情报工作建立在经验判断的基础上，以支持个人行动为主导，不具备信息管理系统的功能。而现代竞争情报服务系统是一个面向特定企业组织的情报管理与应用的基础性平台，是企业组织有效开展竞争情报工作的技术保障和物质基础所在。从目前的实际情况来看，现有的CIS管理软件开发周期长、实施成本高。且随着GOOGLE等免费个性化网站的出现，搜索类业务逐渐趋于免费。特别是自2006年7月1日颁布实施《信息网络传播权保护条例》后，由于对搜索内容利用版权方面做了较大的限制，建立在网络信息单位搜集上的CIS无法达到较大的效用和市场价值。因此，企业在引入CIS时必须谨慎考虑自己的实际情况，以免造成不必要的浪费。

竞争情报工作人员必须全程参与竞争情报服务系统的业务环节。“科技以人为本”。竞争情报工作人员始终都是企业竞争情报服务系统中的第一要素。虽然现有的CIS软件可以较好地实现网络情报的监测和搜索功能，甚至在采集与检索过程中可以做到自动摘要、标引、分类等功能，但这些都是竞争情报服务工作的基本功能，且通过网络搜集到的信息过于海量，大量的信息具有不可预期性和不确定性。而竞争情报技术的核心功能，如多元异构信息源的整合检索和处理、非结构化信息内容挖掘和智能关联技术等，都还没有达到实用的程度。而且，由于目前机器智能还无法达到理解自然语言的程度，这些技术在短时间内恐怕也无法获得突破性进展。因此，由CIS来实现智能化程度很高的竞争情报服务工作几乎是不可能的；况且最有价值的敏感信息和商业秘密一般不会在网上公开或被随意浏览到。因此，CIS只是一个应用工具或竞争情报工作平台，由工作团队来全程参与竞争情报服务过程中的情报规划、情报采集、情报加工、评估反馈等工作永远都是很有必要的。

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篇（8）

在全球经济一体化的时代，企业在获得巨大商机的同时，也面临着巨大挑战和诸多风险。企业竞争的本质是科技竞争，科技竞争的核心是企业的自主创新能力。在企业的自主创新过程中，若没有现代化的科技信息系统和丰富的信息资源支撑，致使预测不全面甚至预测错误，即使企业投入大量的人力、物力，也会由于产品竞争力不强而被淘汰，企业的创新工作将难以获得成功。今天的情报并不专指用于军事目的的谍报，现在更多的是指为企业自主创新服务的科技情报。

企业竞争过程是一个动态过程，在这个过程中，企业只能以翔实、可靠的情报为依据，发现并选择对手，摸清对手的诸如生产技术水平、产品的价格、原材料的产地和价格、技术设备和人员素质、产地的价格、市场范围、营销方法等等方面的情报，做出战略决策和竞争策略，保持企业的优势地位，收到“知己知彼、百战不殆”的效果。加强企业竞争情报必须建立完善、系统、经常的工作体系，而建立竞争情报系统（CIS）是其主要形式。20世纪80年代，世界500强企业中建立CIS的只有10%，20世纪90年代500强中建立CIS的已有80%，而现在，世界500强中就有90%的企业建立了CIS。

一、CIS与企业的创新和发展

CIS对于企业提高企业情报竞争力有着不可估量的作用。但是西方国家的CIS已有了几十年的发展历史，而我国企业的CIS仍处在起步阶段，所以对于中国的企业来说，要满足参与国际竞争的特殊需要，就对构建竞争情报系统提出了更高的要求。

1.CIS的含义

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能为主导、信息网络化为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。

2.竞争情报系统为企业的研发指出了方向，从而避免了“闭门造车”式的技术研究和开发

进攻是最好的防御，竞争光有观念不行，必须有手段。没有竞争观念、没有竞争手段的企业是落后的企业；没有竞争观念、有竞争手段的企业是即将落后的企业；有竞争观念、没有竞争手段的企业是有风险的企业；有竞争观念、有竞争手段的企业才是有前途的企业。拥有自主品牌的企业，自然会采取销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持竞争优势。比如前几年感冒药中的PPA问题，美国一些药厂和制药公司事先得到了美国要禁止生产和出售含有PPA成分产品的情报以后，在没有正式公布执行前就已经悄悄研制不含PPA的药品，等到公布执行，不含PPA的新产品马上就上市了，抢占了市场，赢得了先机。

3.竞争情报系统为技术学习和技术合作寻找道路

宝洁公司董事长John Pepper所言：“现在的时代，不是大鱼吃小鱼，而是行动快的吃掉行动慢的。10年前，一种产品占领市场全球市场需要大概6年时间。而今天，我们需要在18到24个月之内完成——而且我们正在发现，甚至仅仅18到24个月，我们都有可能在进军全球市场的过程中因为速度太慢而被击倒。”因为时间和成本的限制，仅仅依赖自身的研发很难及时满足企业的技术需要，而利用他人的技术进步不仅对自己的研发是一个很好的补充，也创造了更多了解对手并超越对手的机会。竞争情报广泛的信息网络和人际网络是企业获得学习和合作机会的主要途径。

4.竞争情报系统为企业人力资源开发提供快捷的途径

人力资本已成为现代经济发展的核心，企业可以通过招聘、面试等方法进行人才选拔，但是企业发展需要什么样的人才，什么样的人才可以帮助企业获得本行业的竞争优势，或者帮助本企业实现内部优化。这就需要企业对自身、对市场环境、竞争对手及行业发展趋势有着透彻的了解。竞争情报在这方面有着极其敏锐的感应和认知力。科学的竞争情报工作，已经成为使企业的人力资源开发更加便利、快捷的途径。竞争情报是管理者的眼睛，为他们关注形势和变化，为企业发现人才，使人力资源中有潜力的部分得到开发、增值，转化为人力资本。

5.竞争情报系统是企业的安全系统

一个企业即要千方百计地获取别人的情报（必须要在法律和职业道德的所允许的范围之内），又要慎之又慎地对自己企业的有关活动加以控制，防止有关信息的泄漏，避免对手能利用这些信息加以预测。一个企业无时无刻不受到来自市场的压力和挑战，通过竞争情报，可以充分掌握竞争对手、竞争环境的相关信息，预期现有对手的行动，发现新的或潜在的对手，提前看到企业面临的危机，以便预先采取措施，避免因盲目经营而造成的恶果或受到突然袭击丧失竞争力，这是竞争情报系统反情报工作的主要内容。从这个意义上说竞争情报系统又是企业的安全系统。

二、构建企业竞争情报系统

竞争情报不是单一部门的工作，它通过CIS触及到企业的各个部门，成为企业内部以及企业与外部环境、与竞争对手、客户与供应商之间信息交流的纽带。CIS的构成是以内联网（Intranet）为平台，组织网络、信息网络和人际网络三大网络相结合，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的竞争情报体系。

1.组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础

它有一个专门从事CI (Competitive Intelligence)工作的专业部门，既有信息采集、情报研究、工商管理、网络技术方面的人才，同时CIS中又有一个遍布企业的组织体系，它把企业内部的人员有机地结合起来，根据项目的要求在整个组织中调配人力和物力资源。

2.信息网络

信息网络是企业竞争情报系统的核心。包括硬件系统和软件系统。

(1)硬件系统以企业内联网（Intranet）为平台，与Extranet、Interne相连接构成。Extranet是两个或两个以上的制造商、供应商、客户以及其他组织基于Internet技术而建立的协作网络。在Extranet的支持下，情报人员可以随时获得供货商的生产情报，双方甚至可以合并取消采购和库存部门，降低各项开支，节约时间和成本；企业也可以与合作伙伴或消费者之间达成相应的信息资源共享。Interne拥有大量的同类产品及相关产品信息、竞争对手信息、客户信息、供求信息、市场发展趋势等。企业通过Interne获取大量与企业生产经营和管理活动有关的信息，享受更准确的情报服务，同时向外部企业生产经营等公开的信息和开展网上销售活动。Intranet是基于TCP/AP协议和WWW技术规范，通过浏览界面，提供企业内部信息查询的信息平台，并且利用这个内部局域网络结构，将企业的各种自动化管理系统及数据库以网络的方式实现统一存储、加工和利用，而且与企业ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系统产生的数据进行关联和整合，提高信息的利用率和价值，从而达到企业内部信息的最佳配置。它还可以通过防火墙等技术设施，和Internet实现连接，使企业的内部工作人员实现对Internet的利用。Intranet的建立使情报的获取和服务在企业内部的运行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者构成的由内向外的集成信息系统中，Intranet是核心。

(2)软件系统包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。

①竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它由外部竞争情报输入和内部竞争情报输入系统构成。它是围绕企业的经营战略目标，以现代信息技术为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储处理的新一代综合性信息系统。

②竞争情报分析子系统是竞争情报的转换系统，以人的智力为主导，通过一定分析手段，对情报信息进行分析、挖掘、判断和推理，实现信息的集成、重组和智能。目前常用的情报信息分析方法有：核心竞争力分析、态势分析（SWOT）、财务分析、专利分析和价值链分析等。

③竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统。它是将情报信息分析、判断和推理得出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。同时将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提提升竞争情报信息的利用率。情报分析员必须改变将80%的时间用来收集和整理信息的传统工作方式，而是通过系统平台，将自己的主要工作放在对信息的分析和处理上，提高分析报告和情报的质量及时效性，从而有效的支持决策，提高信息处理部门参与公司决策的程度，在企业形成重视情报、利用情报的良性循环。

三、人际网络是企业获取情报非常重要的途径和工具

人在竞争情报系统中具有重要的地位。企业中的任何一个员工都可以作为一个微观的情报源，发挥至关重要得的作用。对内使情报成为每个员工工作的一部分，每个员工不仅是情报的载体，也是情报的执行者和受益者。各种展销会、新产品会、订货会、进出口产品博览会、产品技术鉴定会、质量评比会、科技成果汇报会、技术交流会、行业协会、科研机构、高等院校等都是企业的外部人际网络。特别是通过政府官员、技术专家、银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等处，企业可以获得非常重要的竞争情报。

四、CIS的工作运行流程

第一步是确定竞争情报目标。根据企业的战略展望、规划以及当前急需解决的难题等，作出情报规划和主题目标。

第二步是进行情报信息采集。采集方式主要有：从中外文献资料中筛选情报信息、利用网络获取情报信息、利用国内外展览会获取情报、在技术交流中获取情报、与科研所、高等院校等建立联系，共享技术情报与信息、从灰色信息中获取情报、从第三方获取信息（第三方指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等）、通过聘请离职人员作技术顾问获取情报、通过零次信息整理获取情报信息、通过反求工程获取经济技术信息等。信息采集必须全面、精确、及时。

第三步是加工整理采集到的情报信息。对采集到的原始信息进行剔旧、分类、合并、重组等处理后，输入竞争情报信息数据库，为情报进行分析、挖掘作准备。

第四步是情报分析研究。将初加工的情报信息进一步进行专家级的综合评价和精炼式的深加工，实现信息的集成、重组和智能，从而使情报信息更加有序化、系统化。

第五步是情报信息服务。它是将情报信息分析、判断和推理出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。

第六步是将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提升竞争情报信息的利用率，同时进行情报信息再分析。

五、结束语

竞争情报是一种能产生效益的知识，具有很强的目的性、针对性、时效性、决策性及增值性。收集竞争情报的目的就是打败竞争对手，来获取最大的经济效益。根据有关统计数据，竞争情报对企业的贡献率分别是：微软是17‰，接近12亿美元、摩托罗拉为11‰、IBM为9‰、P&G为8‰、通用电气和惠普为7%、可口可乐和英特尔为5%。美国《幸福》杂志全球500强企业的前100名企业和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构。因此有人把CIS比喻为企业的“中央情报局”，是现代企业管理者的智囊团和思想库。CIS不是独立存在的，它的功能渗透到企业的其他功能性系统中，成为各个功能系统的一部分。利用CIS提升对外部信息的感知能力，优化内部信息的利用率，提高企业对于关键情报的准确掌握和重要事件的及时反应能力，大力提高企业的原始创新能力、集成创新能力和引进吸收再创新能力，特别是利用CIS这个有力工具实现决策过程的规范化、系统化和持续化，直接或间接地支撑企业形成优势，并能将这一优势长期保持。

参考文献:

篇（9）

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029

〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段时期内，某汽车制造企业为了研发某型号电动汽车，开展了相应的竞争情报收集工作。但是，因情报质量问题而被判为利用价值不高的情报占多数，企业竞争情报系统工作效率不高，给企业造成了一定的资源浪费，影响了某型号电动汽车的研发进程。因此，尽快查找出影响竞争情报质量的主要原因，并制定出相应的对策，已成为当务之急。由于竞争情报工作的涉及面较广，影响竞争情报质量的因素也较多，用逐一排查的方法，查找影响竞争情报质量的主要原因，不仅难度较大，而且成本高。为查找出影响竞争情报质量的主要原因，拟采用统计分析法进行排查，不仅快速、准确，提高工作效率，而且结果具有代表性和科学性。

1 企业竞争情报质量的特征及工作内容

1.1 企业竞争情报质量的主要特征

企业竞争情报工作的主要特征，包括“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等。

针对性是指竞争情报要与决策相关，具有改变决策的能力；可靠性是指竞争情报的期望值与实际相同，包括准确性、完整性、可验证性三方面内容；重要性是指竞争情报能帮助企业做出正确的判断，重要性与及时性密切相关，使企业能在恰当的时间范围内获得竞争情报；成本效益性是指只有当从竞争情报中取得的效益大于成本时，企业才会去利用竞争情报；目标一致性是指从企业的角度出发，竞争情报内容必须对实现其最终目标有利；可理解性是指竞争情报是指一般的企业而言，能领悟竞争情报内容的重要性，使竞争情报符合标准并具有很强的目标一致性，可得以利用。

1.2 企业竞争情报工作的主要内容

某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，包括“相关信息的收集、相关信息的甄别与整理”等内容。

相关信息的收集是开展竞争情报工作的基础，在遵循“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等原则的基础上，通过企业内部、社会信息网、市场调查、参加相关会议、通过电视等新闻媒体和专业期刊文献系统，及时获取国内外最新的经济、科技、市场、管理等方面的信息。某汽车制造企业竞争情报的工作，主要依靠企业自身情报系统来完成，通过资料检索的方式，收集相关信息，检索的范围包括一切有关的公开资料如书籍、报纸、贸易刊物、会议记录、年度报表、广告等。

相关信息的甄别就是去伪存真、去粗取精之过程，主要从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑。相关信息的整理就是通过计算机系统或手工方式，从“专业、时间、空间、事件”等角度，将分散的、杂乱的信息资料进行有序化处理，并将经过甄别、整理的信息归入信息库的相关门类中。

用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因2 用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因

用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因过程，由“现状调查”、“原因分析”和“要因分析”等部分组成。

2.1 竞争情报质量问题的现状调查

为了对竞争情报存在的质量问题有个统一而客观的认识，拟运用统计分析法，在合理分层的基础上，找出影响质量的主要原因。为此，对该企业收集的电动汽车竞争情报，应先进行一定量的随机抽样调查，然后再作相应的分析。

根据竞争情报质量问题出现的一般情况，把主要的原因分为：“针对性不强、可靠性不强、应用成本高、重要性不强、目标一致性不强、可理解性不强和其他”等7大类。在有质量问题的竞争情报中随机抽取288个(条)作为样本，按其质量种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量的条数(频数)，详见表1。

从表1可以看出，影响竞争情报质量的因素虽然很多，但起主要作用的仅是其中少数几项，符合“关键的少数和次要的多数”的关系。通常把累计百分数分为3类：0%～80%为A类，是主要因素；80%～90%为B类，是次要因素；90%～100%为C类，是一般因素。表1 存在质量问题的竞争情报条数据统计分析表

序号信 息条数

（频数）累计条数

（累计频数）频数

（％）累计频数

（％）1针对性不强15215252.7852.782可靠性不强7622826.3979.173应用成本高192476.6085.764重要性不强152625.2190.975目标一致性不强112733.8294.796可理解性不强62792.0896.887其 他92883.13100.008合 计288

根据竞争情报质量不高条数据统计分析表，可作出相应的分析：“针对性不强”，“可靠性不强”二因素造成质量不高累计百分数达79.17%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即两者构成主要因素。其中，“针对性不强”因素造成质量不高累计百分数达52.78%，是造成质量问题最主要的因素。“应用成本高”、“重要性不强”加上A类因素，造成质量不高累计百分数达90.97%，虽然已超出80%～90%范围，但只超出0.97%，所以，仍属B类因素，即构成次要因素。

因此，“针对性不强”就是控制着竞争情报质量品位的主体所在，应当先重点分析此问题，其余问题将随后再分析。那么，产生“针对性不强”的最主要原因是什么？

2.2 竞争情报“针对性不强”的原因分析

针对竞争情报“针对性不强”的问题，根据竞争情报的内容，列出常见的一些原因，依次排列。最后，确定为“电控技术针对性不强、电机技术针对性不强、电源技术针对性不强、轮系设计针对性不强、仪表配套针对性不强、底盘设计针对性不强、空调技术针对性不强和其他”等8个原因。

为了在这8个原因中，找出最主要原因，对存在“针对性不强”问题的152条竞争情报进行全样调查，按其原因种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量不高的条数(频数)，并填制到有自动运算功能的统计表中（详见表2）。表2 存在“针对性不强”问题的竞争情报条数据统计分析表

序号针对性不强的技术条数

（频数）累计条数

（累计频数）频数

（％）累计频数

（％）1电控技术针对性不强787851.3251.322电机技术针对性不强2410215.7967.113电源技术针对性不强1912112.5079.614轮系设计针对性不强91305.9285.535仪表配套针对性不强61363.9589.476底盘设计针对性不强81445.2694.747空调技术针对性不强51493.2998.038其 他31521.97100.009合 计152

就此，可作出相应的分析：“电控技术针对性不强”，“电机技术针对性不强”，“电源技术针对性不强”三因素造成“针对性不强”累计百分数达79.61%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即构成主要因素。其中，“电控技术针对性不强”因素造成“针对性不强”累计百分数达51.32%，应是最主要的因素。“轮系设计技术针对性不强”、“仪表配套技术针对性不强”加上A类因素，造成“针对性不强”累计百分数达89.47%，在80%～90%范围内，所以，属B类因素，即构成次要因素。

通过以上统计分析，已能确认“针对性不强”就是造成竞争情报质量不高的主要原因，而“电控技术针对性不强”又是造成“针对性不强”的最主要的原因，但还不能确认造成“电控技术针对性不强”的最主要的原因。

2.3 竞争情报“针对性不强”的要因分析

根据某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，把“电控技术针对性不强”的待验证的原因，初步确定为“情报检索能力、情报甄别能力、情报整理能力”等3个原因。

为了在这3个原因中，找出最主要的原因，在对存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情报进行全样分析。用电脑分别查找存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情的来源，有62条均来源于国内外最权威、最新专业期刊和行业技术快报，符合竞争情报检索的一般规律，且分类整理得当，但其课题的内容、技术水平多处于概念性探讨阶段，这表明企业情报系统在情报检索能力和情报整理能力方面尚可，但情报甄别能力不足。

2.4 企业竞争情报“甄别能力不足”的要因分析

要确保企业竞争情报有针对性，企业在收集情报的过程中，必须要有明确的目的和目标。

从某汽车制造企业竞争情报的实际工作来看，企业竞争情报“甄别能力不足”主要表现为：相关人员甄别情报的随意性较大，没有从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑问题，相关信息的整理也没有从“专业、时间、空间、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏，未能主动发现有价值的情报，往往是通过字面的描述来揣摩其技术的相关度；二是情报机构组织管理不规范，没有汇总分析环节，导致情报的甄别工作未能实现去伪存真、去粗取精之目的。

3 企业竞争情报质量不高的原因综述

为找出某汽车制造企业竞争情报质量不高的主要原因，随机抽取了288条质量不高情报。统计分析表明，因“针对性不强”的原因而造成质量不高数达152条，累计百分数达52.78%，所以，这是造成情报质量不高的主要因素。针对此主要因素，经再次统计分析表明，因“电控技术针对性不强”原因而造成质量不高数达78条，累计百分数达51.32%。所以，“电控技术针对性不强”是造成“针对性不强”最主要的因素。最后，通过要因分析，确认了“甄别能力不足”，是造成“电控技术针对性不强”重要的原因。

最后分析表明，情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏、情报机构组织管理不规范，是造成企业竞争情报“甄别能力不足”的主要原因。

4 一点启示

企业竞争情报工作的核心要素是人，无论是信息的收集、甄别与整理、研究与分析，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性，是提高企业竞争情报质量的关键。因此，应建立以人为核心的知识学习和信息共享机制，着重提高、改善情报研究人员的相关专业知识水平与结构，通过制度化的组织规程，为竞争情报工作人员提供了知识交流的机会和平台，以提高企业竞争情报的甄别能力。

5 结束语

要提高企业竞争情报的质量，应确保竞争情报有针对性，必须提高人员与机构的情报的甄别能力。把统计分析方法与竞争情报工作技术结合起来，是提高查找质量问题效率的有效途径。在数据分析处理方法上，采用统计分析法是科学合理的，且效果较好。然而，在具体应用过程中，应根据各企业的实际情况，灵活地采取相应的分析方法，才能取得更好的效果。统计分析相应的结果，不仅能为企业竞争情报工作方式的改进提供直接的依据，以提高竞争情报的质量和工作效率，还可为统筹全厂相关技术管理工作，提供可借鉴的依据。

参考文献

篇（10）

第一，当系统处于封闭状态，即孤立状态，未与外界发生任何交流，那么，des=0，因此，整个系统的ds﹥0（平衡时ds=0），即这种系统熵总是增加的，无序度越来越大。

第二，当系统处于开放状态，即与外界有交流，那么：

（1）当des﹥0时，物质和能量的输入大增，加速了系统趋向平衡状态的运动。

（2）当des劾0时，这种状态与平衡态只有一点点微小的差别，这样系统即使开始存在时有一些有序结构，但最终抵抗不了系统内部自发产生的熵的强制，从而最终趋于平衡，而不可能出现新的结构和组织。

（3）当des垲0时，系统不断地从外部环境中获取物质和能量，这些物质和能量带来了负熵流，进而这些负熵流又会自发的形成新的组织和结构，这种远离平衡态的系统就称为耗散结构。因此，普利高津的耗散结构需要不断地与外界交换物质和能量，只有这样，系统才能维持这种有序状态，并朝着稳定有序的方向发展，不因外界的打扰而消失。这种在远离平衡的非线性区形成的新的有序结构，并且能以能量的耗散来维持其自身的稳定性，就是耗散结构［1］。

2企业竞争情报系统应用耗散结构应具备的条件

耗散结构原理应用于企业竞争情报系统应具备4个条件。

2．1企业竞争情报系统必须为开放系统在企业竞争情报系统中，开放性是情报信息系统的固有属性。企业竞争情报系统是维系企业生命的重要桥梁，是提升企业竞争力的关键因素，因此，必须对其加以重视。企业竞争情报系统作为企业和社会发展的重要的服务系统，与外界不断保持着物质和能量交换的联系，以便能保持系统的结构和功能相对健全和稳定。企业竞争情报系统是必须根据用户的特定需求，利用各种方法和技术，不断从外界搜集各种信息和文件资源，并对其进行整理、加工、分析、研究，最终整理出能为用户提供多层次、全方位的信息服务。在这整个过程中，竞争情报工作者作为竞争情报系统的操控者和管理者，必须不断地为自己充电，不能只满足于自己当前所拥有的知识和能力，而是要不断地向国内外著名企业学习，努力借鉴别人的经验，从而推动本企业的发展。企业还必须根据自身的内外部环境对设备资源进行及时更新，以适用于各种方法与技术，从而能及时获取各种信息资源。对于那些具有前瞻性的期刊和各种文件资源等也必须多加关注，以便发现有利于本企业的信息和内容。企业竞争情报系统只有处于这样的开放状态，才能不断地与外界发生交流，实现信息资源的交换；才能不断满足顾客的需求，从而不断提高企业的效益，推动企业和社会的发展。

2．2企业竞争情报系统应当远离平衡态普利高津认为，在耗散结构中，不仅系统在非平衡态时、在接衡线性区时，即使有负熵流的流入，也不能形成新的有序结构，而仍然是逐步趋于平衡，趋于无序。系统只有在远离平衡状态时，才会出现新的规律性，才能形成新的有序结构。企业竞争情报系统处于一个不断发展变化的环境中，其系统本身也在不断地发展和变化。因此，从一定意义上讲，它具有远离平衡态的特点。在企业竞争情报系统中，竞争情报工作者所掌握的理论知识的不充分和能力技术的不娴熟，以及一些其他能力的欠缺；系统内设备资源的落后，文献资源的不全面，来源稀少；各个相应技术与方法的不成熟，某些软件的欠缺；文献资源的搜集、整理、分析、加工水平达不到企业的要求等问题，都是企业竞争情报系统不平衡的表现。正是这些不平衡问题的存在才造成了企业竞争情报系统的不健全与不稳定。因此，企业竞争情报系统必须时刻注意改变这种不平衡状态，克服各种不平衡问题，努力向更好、更有序的状态演化、发展。

2．3企业竞争情报系统内部要素之间存在着非线性的相互作用系统内部各要素之间存在非线性的相互作用，是形成耗散结构必须具备的另一个重要条件。这种相互作用使系统内各个要素之间产生相干效应和协调动作，从而使系统从无序转为有序［1］。在企业竞争情报系统中，竞争情报工作者、设备资源、文献资源、各项技术与方法等通过负熵流，产生的相干效应和协调动作，使系统总功能大于各子系统功能的简单之和。这种通过各个子系统之间的相互作用使竞争情报系统功能总和产生从量的增长到质的变化，从而使该系统发挥其应有的作用的过程就是非线性动力学过程［2］。

2．4企业竞争情报系统从无序向有序演化应通过随机的涨落来实现系统的结构和功能通常会受到随机性的扰动，我们称之为涨落。在接衡状态的线性非平衡区，涨落的发生只会使系统状态发生暂时的偏离，而这种状态会不断衰减直至消失，最后会回到稳定状态。在远离平衡的非线性区，系统会处于一种动态的平衡之中，这时，系统一个随机的微小的扰动会通过相干作用得到放大，成为一个整体的、宏观的大的涨落（巨涨落），从而使系统进入不稳定状态，进而又转化到一个新的有序的状态［3］。在企业竞争情报系统中，其涨落主要是指系统与外界发生相互作用时，外界向系统输入而所发生的波动。企业竞争情报系统与外界频繁地进行物质与能量的交换，如竞争情报工作者接触到了新的知识，掌握了新的技巧和方法，获得了新的文件信息资源，拥有了新的机械设备等。在这个过程中，竞争情报系统必然会受到外界各种扰动的影响，而这些形成了竞争情报系统所要面临的涨落。这些涨落是随机发生的，当竞争情报系统接衡态时，它对系统的稳定性不会产生太大的影响。但在远离平衡态的情况下，涨落的程度很大，甚至会破坏和影响系统原有的结构和功能，从而把竞争情报系统推向新的有序的结构中去，也就是竞争情报系统达到了一种更高层次的可利用状态，从而更有利于为顾客服务。

3应用耗散结构原理构建更加有序的企业竞争情报系统

从以上分析我们可以看出，如果根据耗散结构原理对企业的竞争情报系统加以控制，则可以使竞争情报系统向着更加有序的状态发展。结合耗散结构原理形成的必要条件以及当前企业竞争情报系统的发展状态，需做到以下几点：

3．1通过增强系统的开放性吸入更多的负熵流

开放系统是形成耗散结构的首要条件，只有增强系统的开放性，才能更多地与外界发生交流，进行物质与能量的交换，吸入更多的负熵流，进而提高系统的有效性。企业竞争情报系统由于跨越的界面广泛，与其发生联系的外部环境十分复杂，这就增强了它的开放性，使它更加频繁地与外界发生联系，从而使系统朝着更加有序的方向发展。目前，从企业的发展状态来看，各企业的竞争情报系统的开放性方面还存在一些问题，如：企业领导者的竞争情报意识薄弱，不能及时发现本行业的最新动态；竞争情报信息系统投入的人力、财力及物力力度不够；缺乏领导组织能力，不能有效地领导企业进行竞争情报活动；有些情报工作者守株待兔，实行关门主义，导致所能获得的文件信息资源缺乏，对信息资源的分析能力和技巧匮乏；不主动了解客户需求，而是希望顾客主动上门等等。企业若不能克服这些现象，吸入的负熵流越来越少，系统内的熵增会越来越大，则会导致系统紊乱，处于一种无序的混乱状态。因此，根据耗散结构原理的开放性条件，企业必须采取积极有效措施，为竞争情报系统输入优秀的人才，现代化的设备资源和最新最适合的技术和方法，使系统由无序变为有序，从而提高企业在市场上的竞争力。

3．2通过加强系统协同效应提高系统整体质量