窗口年度总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇窗口年度总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、20__年度主要工作

第一、领导重视，是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议，认真学习领会市委、市政府有关文件精神，统一认识，转变观念。以窗口工作为重点，机关各科室围绕窗口开展工作，实行严格的工作责任制度。层层负责，确保窗口工作顺利运行。局领导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、迅速开展，奠定了坚实的基础。

第二、加强学习及作风建设，努力创建全新的服务窗口。在实际工作中，以“全心全意为人民服务”为宗旨，结合窗口工作特点，制定了一体化的工作纪律：1、窗口工作要从小事做起，服务要做到规范化。2、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动，大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。按照严肃纪律、严密流程的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。

业务工作是根本，本人深刻认识到这一点，不管什么工作中，本人都能高标准、严要求地完成本职工作。平时认真学习新的法律法规，深入体会内容和精神，积极利用课余时间加强业务学习，做到谦虚谨慎，工作中遇到困难，积极向其他同志请教。在日常的业务学习中，能够认真笔记，不懂就问，知错就该，使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够积极主动开展工作，对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成，通过检查发现自身在业务上不足之处，同时不断加以改进，全面提升自己的业务水平。在工作中，也能同其他同事团结一致，努力营造一个和谐的工作环境，不分彼此，以完成任务为最终目标。

第三、强化服务意识，提高服务效率，努力优化投资发展环境为重大项目和招商引资项目做好前期服务，主动联系，提供法规，政策，消防技术要求等服务，为重点项目的建设开辟“绿色通道”确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准，为企业着想的理念，实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查，对场所的安全疏散通道和安全出口畅通情况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好情况、消防安全设施配备情况、消防应急疏散预案制定情况及消防控制室值班制度落实情况、举办活动前消防安全检查情况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理，预防群死群伤恶性火灾事故的发生，依照《消防法》、《治安管理处罚法》和《消防监督检查规定》等法律法规，__省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。

第四、全力推行“并联审批”，推进行政审批制度改革。至今共“并联审批”项目12件。有效地简化了审批环节，缩短了审批时限，提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。

第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓，认真加以落实。一是加强平时工作人员的教育，时刻提醒自己，目前的工作岗位来之不易，必须保持清醒的头脑，筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。三是积极配合大队做好各块廉洁工作。

二、存在不足。

在将近一年多的工作实践中，窗口不论是从服务质量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到了差距和不足。对新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还有待加强。针对存在问题，我将立足本职个人工作，从自身查找管理工作原因，切实采取有效措施加以整改。

三、明年工作思路

在20__的工作中，窗口计划作好以下几个方面的工作：

一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。

二、强化服 务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。

篇（2）

二、考核范围和对象

行政服务中心考核范围和对象为：各窗口单位进驻行政服务中心的全体工作人员；行政服务中心办公室全体人员。

三、考核内容和标准

考核的主要内容：以工作人员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩廉，重点考核工作实绩。机关效能建设同时作为工作人员年度考核的重要内容。

德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。

能，是指履行职责的业务素质和能力。

勤，是指责任心、工作态度等方面的表现。

绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。

廉，是指廉洁自律等方面的表现。

效能，是指思想观念、宗旨意识、依法行政、工作作风、工作效率等方面的情况。

四、考核方法和程序

（一）成立考核领导小组：

（一）行政服务中心召开中心各科室、各窗口全体工作人员会议进行民主测评，被考核人进行总结，填写《公务员年度考核登记表》，行政服务中心各科室负责人、各窗口负责人进行述职；

（二）中心领导在听取群众意见的基础上，结合被考核人平时考核和个人总结，写出评语，提出考核等初步意见；

（三）考核领导小组对考核评语和考核意见审核，拟定考核等次；

（四）对拟定为优秀等次的人员在本单位内进行公示，公示时间3至5天；

（五）考核结果以书面形式通知本人，并由本人签署意见；

（六）将考核结果报送同级公务员主管部门，《公务员年度考核登记表》经审核后存入本人档案。

五、考核等次和比例

工作人员考核的结果分优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次比例按15％确定。

六、考核结果的使用

考核结果作为国家公务员奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。

（一）公务员年度考核被确定为称职以上等次的按照下列规定办理：

1、累计两年被确定为称职以上等次的，在所定级别对应工资标准内晋升一个工资档次；

2、累计五年被确定为称职以上等次的，在所任职务对应级别范围内晋升一个级别；

3、确定为称职以上等次，且符合规定的其他任职资格条件的，具有晋升职务的资格；连续三年以上被确定为优秀等次的，晋升职务时优先考虑；

4、被确定为优秀等次的，当年给予嘉奖；连续三年被确定为优秀等次的，记三等功；

5、享受年度考核奖金。

（二）公务员年度考核被确定为基本称职等次的，按照下列规定办理：

1、对其诫勉谈话，限期改进；

2、本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资档次的考核年限；

3、一年内不得晋升职务；

4、不享受年度考核奖金；

（三）公务员年度考核被确定为不称职等次的，按照下列规定办理：

1、降低一个职务层次任职；

2、本考核年度不计算为年度考核结果晋升级别和级别工次档次的考核年限；

3、不享受年度考核奖金；

篇（3）

县区政府，市政府有关部门、各直属机构（具体单位见附件1）。

二、考核内容

全面考核具有审批职能的县区政府、市政府有关部门、直属机构行政审批工作开展情况，包括组织建设、入驻市行政服务中心、业务工作、监督保障等（具体内容见附件2、附件3）。

三、考核方式

1、单位自查（10分）。按照行政审批工作考核自查表（附件2、3），对本单位行政审批工作情况进行自查，根据自查结果填报自查表，并同步提交自查报告。自查表和自查报告要真实、完整反映本单位行政审批现状和工作及推进情况，对自查中不实事求是、弄虚作假的，在实地考核中一经发现，给予加倍扣分。各单位自查表和自查报告于2012年12月15日前提交市行政服务中心业务一科。

2、日常测评（60分）。窗口审批工作日常测评按照《市行政服务中心服务窗口及工作人员考核暂行办法》，根据四个季度的日常测评，形成对被考核单位年度日常测评分值。

3、实地考核（30分）。由市行政服务中心牵头，会同市监察局及有关部门，对2012年行政审批工作开展情况集中考核。实地考核根据审批工作的特点，创新考核方式，采取赴被考核单位实地察看、听取情况介绍、查阅相关资料。实地考核时间另行通知。

四、考核结果应用

1、根据单位自查、日常测评和实地考核评分情况，形成考核成绩，由市行政服务中心按市目标管理考核权数折算后报相关部门，统筹纳入全市2012年度党政机关目标管理考核体系。

篇（4）

荣誉来之不易，如何珍惜这个荣誉称号，使荣誉永葆青春呢？我们巾帼岗围绕这个工作主题，制定出了11年度：

一、以“微笑服务”活动作为全年工作主线，以班为单位，认真落实制定规则计划，在全站范围内抓好五比活动：比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次数谁最多。

二、积极响应所部各项活动，严格按所部目标绩效考核办法进行实施；

三、加强体能训练，搞好“三八”节活动；

四、继续把每月8日作为爱心日和义务劳动日；

篇（5）

一是自2018年以来，对驻厅单位提供无违法犯罪证明、无重大交通责任事故证明查询服务。通过跨警种授权，针对交通局、民政局等部门开具背景核查介绍信时，开通了无违法犯罪证明、无重大交通责任事故证明查询服务功能，2018年度办件478件，2019年度办件6112件，本年度截至目前办理4250件，做到部门多跑动，百姓少跑动

二是近三年市公安局驻厅窗口在市政数局考评中名列前茅。

三是在通化市委市政府关于“放管服”改革的指导下，通化市交警支队、通化市税务局与人保财险通化市分公司三方开展跨单位协同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保税联动车驾管服务站”。通过三方数据与服务的汇聚、交互与共享，国产新车投保、缴税、落牌全流程30分钟“一站式”办结，为广大山城百姓解决办事难、多跑路等实际问题，打破了传统的政企服务模式，实现了职能与优势互补。深化服务理念，完善服务模式，让“放管服”改革成果惠及更多群众，为群众提供更为高效、便捷的优质服务。

四是在省厅互联网＋公安工作处召开“一门通办”工作会议后，经市局党委同意，充分考虑场地等客观原因，以“便民、利民”为中心，积极推进“一门通办”改革，实现“应进必进”在保证省厅“一门通办”必选事项9项进驻大厅基础上，通化市公安局将交警、出入境、治安的31项事项进驻大厅，其中治安支队承办的21项政务服务事项，实现警种业务全部进驻大厅。

篇（6）

1、根据临市委[2019]155号关于印发《临海市深化镇(街道)政务服务“就近办理、集成服务”改革实施方案》的通知精神，按照“放得下、接得住、管得好、有监督”的要求，完成对市级第一批下放省三级民生事项352项之中的253项进行全面核对，并派代表参加相关业务培训；完成司法、水、燃气三家单位进驻镇便民服务中心窗口，交管下延事项“警医邮”窗口也于7月份进驻正式运行。

2、今年镇便民服务中心窗口已办理事项20985件，全部为“最多跑一次”的即办件，达100%；村级办件量为153535件，其中“最多跑一次”的即办件为107665件，占70.12%。

3、全面完成疫情防控期间按照市里要求，组织落实服务窗口分阶段做好网上办、预约办、全面恢复窗口办理的各顶工作。

4、完成公布便民服务中心岗位信息公示、“抖音宣传季”活动的6月份抖音视频资料上传。

5、完成对村(社区)便民服务中心“无证明”取消事项公布工作的督查。

6、9-10月份，布置落实完成台州市行政服务“就近办理、集成服务”改革工作“推磨式”调研及临海市委市政府督查室关于2020年度营商环境专项督查工作，并对在调研、督查中存在的问题逐一加以整改落实。

7、抓好队伍建设，加强培训。为了提升综合业务能力和服务水平，对照“最多跑一次”改革受办分离向基层便民服务中心延伸、综合窗口推进的要求，完成年度对镇便民服务中心及村（社区）便民服务中心窗口全体工作人员集中培训工作。

二、存在问题

1、由于现有办公场所限制无法实现所有事项进中心，计生、民政、退役、农业等还是各自办理，离上级“中心以外无事项”的要求存在差距。

2、服务事项网上办理工作不够到位，各部门间的基础数据尚未真正共享共用，绝大部分办事群众还宁愿到人工窗口办理事项。

3、综合服务窗口的运行还不够到位，系统不一，发展不平行，部分村级综合服务窗口的工作人员对承担的业务数据不够熟悉全面，业务水平和服务意识能力有待提高。

4、并村后村级便民服务中心办公室不健全，由于上级便民服务中心资金未及时到位，村级代办员工作积极性受影响。

三、下半年工作计划

1、做好市级第二批下放省三级民生事项的衔接与核对工作，并按要求应达到一定的比例，根据市里时间节点，完成阶段性工作任务，确保年底考核任务达标。

篇（7）

随着社会经济的发展和会计电算化的不断推进，财务软件在各行各业得到广泛应用。为适应这一发展，各高校都把会计电算化作为一门核心主干课程。笔者所在学院会计电算化实践教学一直以用友ERP-U8财务软件为授课载体，近年主要采用V861 版本。笔者结合该课程的实践教学经验，针对其注意事项及常见问题，分别从系统管理、公用基础信息设置、总账系统三个模块中的子模块进行了总结和分析，以期对用友财务软件的初学者提供帮助，同时借此与同行们分享和探讨。

一、系统管理模块

系统管理模块操作相对简单，但笔者发现初学者由于对内部控制制度在软件中如何体现未有较深入的认识，导致容易忽略一些细节，教师应提示学生关注这些细节，促使其顺利完成建账、修改账套等实训任务。

1.建立账套。在用友财务软件学习中，通常先要求学生以管理员身份进行系统注册和操作员管理，其次需让学生明确系统管理员、账套主管及其他操作员的分工。实际上，学生在初学时经常容易混淆他们权限，特别是系统管理员和账套主管的权限。所以在建账前，应让学生明确系统管理员的工作是设置角色、用户及权限、建账、账套输出和引入等，而账套主管主要负责建立年度账、账套的修改、账套的日常业务处理等。

2.修改账套。当需要对新建账套进行修改时，学生习惯于以系统管理员的身份进入，登陆后发现“修改”按钮为灰色，不能修改。这时以账套主管的身份进行操作即可。在系统未启用前，可以修改的内容包括账套名称、单位信息、行业性质，可以增加基础信息、修改分类编码方案、数据精度定义；而在系统启用后，有些内容即使可以修改也不能按实训资料的要求进行改正，如行业性质选择错误，在进行会计科目维护时发现，返回到行业性质修改后，仍然存在与实训资料不相符的会计科目，只能通过重新建立账套解决，所以应提示学生在操作时注意避免选择错误的内容。

3.输出与引入账套。为了保证实训课程的顺利进行，机房一般对重要硬盘进行还原保护，当电脑被重启后，原账套被清除，这就需要学生每次课后在未实行保护的硬盘输出并保存账套备份文件，下次课再引入。经常会有学生在目标文件夹下找不到上次课已输出的账套备份文件，这是由于在上次输出过程中只选中了目标文件夹，并没有双击打开，备份文件没有保存在目标文件夹，而是存入了上一级文件夹，要想找到丢失的备份文件，需要到上级目录寻找，然后再将其复制到目标文件夹即可。

4.权限设置。只有系统管理员才能设置账套主管的权限，也可以对相应账套的相关操作员赋权，而账套主管只能分配所属账套子系统的权限。通常学生会以admin身份登陆系统管理并对所有操作员进行权限设置，进入操作员权限窗口，依次点击相应操作员，容易遗漏的操作一般有：忘记在账套主管前的方框内打√、忘记选择新建的账套和年度、忘记子权限的展开与选择等，导致操作员权限错误或不完整，应提示学生注意避免。

5.年度账管理。建立年度账时发现“年度账”按钮为灰色，这是由于以admin身份登陆系统管理，改为以账套主管身份登陆即可。只有账套主管才能进行有关年度账的操作，同理应用到年度账的输出与引入、年度数据清空的操作。

（二）公用基础信息设置模块

公用基础信息设置对后续模块的操作有重要影响，学生需格外注意操作的完整性，避免遗漏操作步骤。以下是笔者对容易遗漏的操作进行总结和分析：

1.职员档案设置。根据实训资料要求，对“其他应收款”科目设置“个人往来”辅助账，在输入该科目期初余额或填制涉及该科目的凭证时，在辅助窗口个人栏无法找到相应职员的名字，则应返回职员档案设置，在该职员档案窗口中是否业务员前打√即可。

2. 外币设置。已录入了汇率，但使用时却显示汇率为空。这是因为录完汇率后没有成功保存就退出了。返回外币设置窗口，重新录入汇率，而后点一下回车或将光标在别处点一下，即可保存。

3.票据管理。在录入涉及银行存款科目的凭证时只弹出辅助项窗口，没弹出票号登记窗口，这时返回到结算方式窗口，是否票据管理前打√即可，同时确保总账“选项”的“凭证”选项卡中勾选“支票控制”项。

三、总账系统模块

1.期初余额录入。在录入期初余额时，有些学生忘记给会计科目定义辅助核算项，只录入了该科目的总账余额。之后发现需通过辅助核算项录入时，又直接把该科目设置了辅助核算而忘记把总账余额删除，导致总账余额无法删除。在辅助核算窗口录入明细余额后，总账余额变为正确余额的2倍，试算不平衡。这时需作如下操作：删除辅助核算项的期初余额在会计科目设置中去掉该科目的辅助核算属性在期初余额录入中删除该科目的总账余额重新设置会计科目辅助核算项正确录入该科目辅助核算明细余额，系统自动生成总账余额。

2.凭证管理。在学生进行凭证管理实训时，常会遇到问题，而这些问题多数是因为之前操作错误或设置不完整造成，以下为常见问题：

问题一：制单中涉及应收（或应付）款项时，系统提示“不能使用应收（或应付）系统的受控科目”。这是由于在会计科目维护时，应收（或应付）账款在设置客户（或供应商）往来辅助核算时，受控系统默认是应收（或应付）系统，而实训资料并没有要求启用应收（或应付）系统，只需通过总账系统反映，但学生没有留意进行修正。这时进入会计科目维护窗口，把应收账款（或应付账款）的受控系统修改为空即可。

问题二：做出纳签字时，提示“没有符合条件的凭证”。这时以账套主管身份登陆企业门户，并确保两项设置完成：一是在总账系统的选项中设置“出纳凭证必须经由出纳签字”；二是在系统初始化的科目设置中指定“库存现金”为“现金总账科目”，“银行存款”为“银行总账科目”。此时再以出纳身份登陆总账系统才能进行出纳签字。

问题三：凭证已保存，无法修改制单人。有时学生由于疏忽，在凭证已保存后发现制单人搞错了，需修改却无法修改。这时以账套主管身份登陆企业门户，执行“业务”“财务会计”“总账”“设置”“选项”命令，在“权限”页签勾选“允许修改、作废他人填制的凭证”，再以制单人身份进行凭证的填制或修改，保存后即可。

问题四：凭证记账时，提示“无可记账凭证”。出现此提示有以下原因，学生可进行相应修改：一、上月未结账。在“期末”“结账”中查看上月是否有结账标志 Y；二、凭证未审核。在“凭证”“审核凭证”中查看凭证上是否有审核人。三、凭证已记过账了。在“凭证”“查询凭证”中查看当月凭证是否有记账人，如有即已记过帐，无须再记账。

问题五：要修改凭证制单日期，系统提示“制单不序时”。这时以账套主管身份登陆企业门户，执行“业务”“财务会计”“总账”“设置”“选项”命令，在“凭证”页签取消“制单序时控制”即可。

问题六：结账时，工作报告中“本月损益类未结账为零的一级科目”不是显示“无”，而是还有科目没有结转，但试算结果平衡，这是因为在期间损益结转凭证生成前，自定义结转、对应结转、汇兑损益结转等凭证已自动生成，但没有记账，从而造成结转损益时相关损益类科目发生额错误。这时将已生成的错误的期间损益结转凭证作废、整理，检查前面自动生成的所有转账凭证是否有误，确认无误后进行审核、记账，再重新进行期间损益结转凭证的生成即可。

以上是笔者总结近年会计电算化实践教学经验，对用友ERP-U8财务软件V861版本教学中的注意事项及部分常见问题分析，还望同行多加指正。

参考文献

篇（8）

二、主要内容

（一）政府信息公开标准化

1、建立政府信息公开工作标准。进一步完善主动公开、依申请公开、保密审查、虚假或不完整信息澄清、投诉举报、监督考评、责任追究等工作程序，细化执行标准。编制政府信息公开基本目录，建立内容全面、分类合理、层级清晰、易于检索的目录体系。（牵头责任部门：办公室）

2、建立政府信息公开网站（平台）标准。按照“统一组织、统一编码、统一目录”的“三统一”模式要求，建立政府信息公开网站（平台）栏目和技术标准，规范网站（平台）服务内容。（牵头部门：办公室）

3、建立行政职权行使规范标准。结合行政职权清理结果的审核确认和规范性文件的清理工作，统一行政职权名称，绘制基本流程图，制定职权行使标准，明确行政审批工作职责及运行机制，推进网上办理，促进权力运行过程和结果动态公开。（相关责任部门：监察室）

4、建立财政预决算公开标准。落实上级财政预决算公开项目、形式、程序、时限、载体等方面标准和制度，明确主体责任，做好预决算信息和“三公经费”向社会公开工作。（牵头责任部门：规划财务科）

（二）政务服务标准化

1、落实服务中心形象标识标准。根据全省、全市部署，进一步加强各级政务服务中心人社行政部门窗口的形象标识建设，努力提升人社政务服务窗口的整体形象。

2、落实政务服务项目标准。推进统一各级人社行政审批项目的名称、办理主体、办理依据、基本流程、收费依据及标准等基础信息，制定并完善申报材料和示范文本标准。

3、落实服务中心运行模式标准。积极推进各级人社行政部门行政审批权相对集中改革，实行“一门受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”和并联审批、窗口前后协同。

4、落实窗口办事规范标准。按照加强规范和提升效能的要求，确定每个项目的标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节办理时限。规范审批行为（受理、不予受理、补正补齐、许可、不予许可、送达等）各种决定书（告知单）的内容、格式以及送达方式标准。

5、落实窗口日常管理标准。认真落实《市政务服务中心窗口工作规程》，梳理工作职责，落实工作程序，建立健全工作纪律及日常巡查、抽查、通报等管理内容、流程标准。

6、落实“亲切服务”标准。认真总结为民服务经验，积极推行公开承诺。探索情景化服务标准，制定接待、咨询、引导等亲切服务规范标准和评估奖惩制度。

7、落实政务服务质量评价标准。以群众满意为评价标准，积极改进服务方式，不断提高服务效率和质量，努力为群众提供文明、规范、便捷、高效的民政政务服务。

8、落实政务服务信息化标准。按照全省、全市统一的政务服务数据标准、技术标准和管理规范，加强民政系统政务服务信息化标准建设，建设好、使用好、维护好民政电子政务平台。

三、工作步骤

（一）部署设计阶段。时间：6月底前。主要任务是明确标准化建设目标，部署工作任务，根据政务公开和政务服务标准化建设内容，开展分项调研，摸清现状特别是主要业务流程和关键点，进行标准化需求分析，编制标准体系表，列出标准目录，设计构建标准体系框架。

（二）制定标准阶段。时间：8月1日至10月。主要任务是根据标准目录，明确每项工作的推进方法、时间进度和责任分工。清理和规范标准化建设的相关规章制度以及工作和监督程序、岗位职责，对不符合当前实际操作的文件进行修改，废除重复或不适宜文件，把符合实际并运行成熟的制度以标准的形式固定。对收集的标准、制度和规章等归类，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，紧密结合地税工作实际，同时参考借鉴上级单位已经编写制定的服务标准，编写制定我单位的服务标准体系，经审核通过后。

（三）评估验收阶段。时间：11月至12月。主要任务是总结“标准化建设年”活动开展情况，组织标准体系实施效果评价和完善标准体系，及时对不能达到预期效果的部分进行整改，保证标准的符合性、有效性和先进性。

四、保障措施

政务公开和政务服务标准化建设是一项系统工程，涉及面广，政策性、技术性强，各职能部门要围绕建设内容，主动与政务公开、质监等相关部门协调联系，认真组织开展“标准化建设年”活动。

篇（9）

目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：

一、主要工作及成效

（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。

上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。

（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。

（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。

我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。

1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。

一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制

。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。

二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干

小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。

三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。

2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。

一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承

诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。

二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。

三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。

3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。

一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。

二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。

三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分，使窗口工作人员办

理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透明公正。

（四）积极创新管理理念，探索运用平衡计分卡管理中心。

平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探索当中。

二、存在问题

我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，基层领导思想认识不够到位，支持力量欠缺，建设基层政务服务中心理想场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充足，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位，支持力量欠缺，交易项目进驻不彻底；专家

篇（10）

以效劳农业、乡村、农人为主旨，以“争创群众称心窗口、争创优质效劳品牌、争创优异效劳标兵”为主题，进一步推进农机安全监理机构以报酬本、在朝为民理念，加强监理效劳认识,改良监理任务作风，进步监理营业程度，提拔监管效劳才能,保证依法依规监理,更好地为广阔乡村底层和农人机手效劳，起劲处理农人机手最关怀、最实际的好处问题，进步效劳农人机手的认识和才能，保证农机安全出产，进一步亲密与农人机手的联络，树立优越形象，完成好、维护好、开展好农人群众的基本好处，为农机安全出产发明一个优越情况,促进农业、乡村经济和农业机械化又好又快开展。

二、创立意义

各级农机安全监理机构担负着预防和削减变乱、保证农人群众生命财富安全的主要职责，直接为农人机手供应安全查验、牌证发放、变乱处置等效劳，同农人群众的关系最亲密，是联络乡村底层、效劳农人机手、保证农业机械化安全开展的主要前沿阵地。可否做到让广阔农人机手称心，直接关系到农机治理部分的形象，关系到农业机械化任务全局。深化展开“为民效劳创先争优”示范窗口创立运动，关于促进农业机械化又好又快开展和乡村经济社会调和不变具有非常主要的意义。

三、目的义务

2011年至2015年，各县市区农业局要以“争创群众称心窗口、争创优质效劳品牌、争创优异效劳标兵”为主题，积极展开“创立运动”运动，推出一批农机安全监理“为民效劳创先争优”示范窗口和“为民效劳创先争优”岗位标兵。创立运动时期，市局将在各地引荐的根底上，向省厅引荐候选单元和小我，并依据“创立运动”展开状况，推出市级示范窗口和岗位标兵。力争经过5年的“创立运动”，使我市各级农机安全监理机构的效劳认识进一步加强，农机安全监理法律步队本质进一步进步，农机监理营业进一步标准，安全监管才能进一步提拔，农机安全投入进一步加大，农机安全法律伎俩进一步改善。

四、创立内容

(一)标准便民效劳办法，强化行风建立。具体履行公开司法根据、效劳事项、收费规范，推行效劳承诺制、限时办结制、首问担任制等做法，接纳党员佩带党徽、效劳卡和设立党员责任区、党员前锋岗等方式，强化效劳观念，提拔效劳结果；构建、德律风、收集的行风监视平台，盲目承受农人机手和社会各界的监视。

(二)依法行政，标准监理营业。仔细贯彻施行《农业机械安全监视治理条例》（以下简称《条例》），实在实行好安全监理职责，进一步标准农业机械注册注销、牌证核发营业，严厉农机安全查验，做好农业机械变乱责任的认定和调停处置任务，维护社会调和不变。

(三)展开岗位练兵，提拔步队本质。经过展开岗位练兵、技艺交手等运动，不时进步农机安全监理营业技艺，争当效劳“三农”排头兵，进一步提拔农机安全监理效劳全体程度。

(四)强化妆备建立，进步监管才能。仔细贯彻落实《条例》有关“保证农业机械安全的财务投入”的规则，积极争夺农机安全监理配备建立财务专项投入，起劲改善安全法律伎俩，进步农机安全监管效劳才能。

五、创立局限和前提

(一)创立局限

一切直接面向广阔农人机手，严厉实行农机安全监管职责的农机安全监理法律单元和小我。准则上以县（市、区）监理站及任务人员为主。

(二)创立前提

1.示范窗口创立前提：一是仔细实行《条例》等司法律例付与的各项农机安全监管职责，组织机构健全，当地财务全额保证各项经费，治理准则完美，法律成效明显；二是具有标准整洁的农机安全监理办证大厅，可以施行农业机械牌证申领一条龙效劳，便利农人机手处理有关手续；三是具有知足实行农机安全监管本能机能需求的法律效劳设备配备，拥有便民效劳的安全检测配备以及农机安全反省、变乱处置等车辆设备，农机安全监理机构法律车辆不少于2辆（国度级示范窗口必备前提）；四是农机安全监理人员酷爱农机安全出产任务，依法行政，公平清廉，热心为民效劳。广阔农人机手对农机安全监理称心度高；五是所辖区域农机安全出产次序优越，迁延机安全监理“三率”较高，近3年未发作一次性灭亡3人以上的农机变乱。

2.示范岗位标兵具有前提：一是四项根本准则，具体贯彻落实科学开展观，政治思维显示好，有优越的职业品德，熟习农机安全政策律例，具有较高的政策理论程度；二是盲目恪守国度各项司法律例，依法行政、文明法律，清廉自律，作风正派，具有较强的事业心和责任心，连合协作，关怀集体；三是关怀农机安全监理事业的开展，留意研讨探究监理任务中呈现的新状况、新问题，具有必然的开辟立异才能；四是仔细实行岗位职责，任务自动热忱、求真务实、勤勤恳恳，任务成果凸起，起到表率效果，遭到地点单元及底层干部群众和广阔农人机手的好评。

六、创立步调

(一)制订方案。2012年1月30日之前，各县市区农业局，连系当地实践制订“创立运动”任务方案，报市农业局。

(二)组织引荐。各县市区农业局要依照有关要求，组织好示范窗口和岗位标兵的引荐任务，仔细填写《全国农机安全监理“为民效劳创先争优”示范窗口引荐表》（附件1）和《全国农机安全监理“为民效劳创先争优”岗位标兵引荐表》（附件2），并于每年8月15日前报送市农业局（2011年度的报送工夫待省农业厅确定后另行告诉），经市农业局搜检后，择优引荐报送省农业厅。各县市区“示范窗口和岗位标兵”推出顺序和方法，由各县市区农业局自行确定。

(三)进行总结。每年的10月15日之前，各县市区农业局要对当地“创立运动”状况进行总结，构成书面资料报市农业局。

七、保证办法

各县市区农业局要高度注重，精心组织，明白责任，抓好落实，将“创立运动”作为一项长时间性任务，常抓不懈，确保运动获得实践结果。

(一)增强指导，明白职责。各县市区农业局要实在增强组织指导，明白响应的机构、人员详细担任该项任务。还，积极向本地党委、当局报告请示，将“创立运动”归入当地党委当局创先争优运动总体布置中，构建“为民效劳创先争优”长效机制。市农业局成立由分担局长任组长，局属相关单元参与的“创立运动”指导小组，日常任务由局农机安全监管科担任。