心理因素论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇心理因素论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

学习动机是影响学生语文学习的重要心理因素。叶克斯－－多德森（YerkersDodson）律向人们揭示了，在一定范围内，动机增强，学习效率也随之增加，动机过弱不能激起学习的积极性。目前，相当一部分中学生不大重视语文学习，认为字会识，书会读，少上几课没关系。有的学习只为应付升学考试而学。在经商潮的影响下，他们认为当作家那是愚人的事，当语文教师那是实现不了自身价值的事，搞文献研究那是老学者的事。学习动机不强是影响当前中学生语文学习的效果的重要原因。我们应从外部和内部两方面来培养和激发学生学习语文的动机，以推动中学语文教学。从学习的效果来看，培养和激发学习动机是提高语文学习效果的手段，但从长远的教育目标来看，由于稳定的动机特征是构成个人的人格特征的一个重要组成部分，因此良好的学习动机的形成又是语文教学的一个重要目标。

基于这种认识，我曾组织学生开展《学习获得知识的主要渠道是课堂还是社会实践》的辩论。辩论中正反双方各执一辞，据理力争。一些学生持之有据，可就是辞不达意，结结巴巴。甚至有个别学生表达不出，只得旁观，心急如火。会后大家深感语言能力确实是参加社会活动的第一重要的能力。我抓住机遇，深入引导，使学生进一步认识到：当代社会的信息越来越密集，人际交往越来越广泛，只有较好地掌握语言这个工具，具备较高的语言素质，才有可能在更广阔的领域里完善自己，发展自己，为国家、为社会作出更多的贡献。在语文教学中，模拟是一种值得重视的实践活动，它让学生在扮演某一角色中体验深刻的道理，模拟不仅能增强语文学习的兴趣与内在动机，而且还增进了情感学习，比之抽象空洞的说教，更适合当代中学生的主体意识、参与意识和独立批判性大为增强的现实。为了培养和激发学生学习语文的动机，我在教《一面》时，抓住作者对鲁迅外貌由远及近的三次描写，讲述人物肖像描写的作用及方法，并迅即引导学生训练，要他们写身边熟悉的人物，可以粗线条勾勒，也可以特写细描。大家积极动脑，写得各有特色，有的寥寥几笔勾出《雨中师生情》、《克尽职守的老门卫》，也有的细细写出《漫不经心的营业员》，《令人捧腹的小调皮》等。紧接着，我又把较为成功的习作作为第二范文讲评，作者们听到老师介绍自己的“成功之作”，心里甜滋滋的，既消除了范文不可攀的神秘心理，又鼓动起大家学习语文的欲望和热情。许多教师都有这样的体会，让学生及时仿作，及时了解自己学习的结果，会产生相当大的激励作用。因为学生及时知道自己学习的成效，在实践中应用知识的成效，可以激起进一步学好的愿望。同时，通过反馈作用又可以及时看到自己的缺点和错误，及时改正，激发起学好语文的上进心。正确的评价，适当的表扬，对学生学习语文的活动进行肯定的强化，能巩固和发展正确的学习动机，促使学生树立起学好语文的信心和勇气。

二、强调自主意识，克服依赖性

自主性是指人们凡事力求自己思考，自己判断，并自己寻求解决的行为方式。语文学习效率不高的另一原因是学生自主精神欠缺，没有形成“人自为学”的生动局面。教什么，就学什么，布置什么作业，就完成什么作业，不懂得自己应是学习的主体。布鲁纳认为：教学是教师引导学生学习的过程，除了尽可能使学生学到科学知识以外，“还应当尽可能使学生成为自主而自动的思想家”。诱导学生发扬自主精神，从课内到课外，从校内到校外，从教本到多媒体影视文化学习语文，正是我们语文教师的一项重要工作。

首先要适时鼓励，定向诱导学生主动参与教学活动。例如笔者在汉字规范化教学中，针对社会上错别字多、繁体字滥的现象，要求学生留心观察，认真收集，加以订正。学生积极性很高，学生主动参与的结果比教者单方面讲解罗列好得多。教说明文时，为了让学生学习说明书的写法，我要学生各自找一份新产品说明书，然后交流，归纳写法，在此基础上再练习写作，效果颇佳。同样，教学通讯，我就组织采访；教学新闻，就让学生先看电视，读报纸，听广播。久而久之，学生“自主而自动”的意识就增强了，“要自学，靠自己学”的风气开始形成。

其次，要授之以“法”，学生的自主精神才能持久。强调自主，并非否定教师的引导，尤其在学生“自主而自动”，遇到困难或挫折时，适时授之以法就显得更为重要。如能通过教者的“导”，让学生不断“悟”出学习语文的方法，那么学生的“主体”作用就会发挥得更好，也就会少走弯路，自学的效率也就更高。我在实践中，注意引导学生不断探寻学习语文的方法，曾先后和学生一起归纳出“预习法”、“不同文体分析法”、“课堂笔记法”、“复习法”，“作文素材积累法”等多种方法。实践证明，指导学生探寻科学的方法，能大大增强他们自主学好语文的信心。正如叶圣陶先生所说：“让学生自己去发现种种法则”。我特别重视推广学生中好的学习方法，学生对“土生土长”的方法，倍感亲切，用起来也得心应手。我还适时组织交流，促使他们成为学习中的“胜利者”，学习的主人。学习能“自为研索，自求解决”，学会“自得”的本领，那么学生的依赖性就能真正得到克服，他们就会逐步迈入语文学习的“自由王国”。

三、启发生疑，引导积极思维

古人云：“学起于思，思起于疑。”“生疑”、“质疑”、“释疑”就是积极思维的过程。在语文教学中，教者要积极启发学生生疑，引导他们思维，培养学生善于提出问题、分析问题、解决问题的素质。

笔者在应用文《电报》的教学中，为了讲清电文的基本要求，向学生介绍了一个因电文歧义引起的案例：河南某公司向广州某公司订购一批货，要求春节前运达河南，后因货物未能及时运到，而销售旺季已过，造成货物严重积压。于是河南一方即想退货，打电报征求广州方面的意见，广州方面立即回电：“不要退货”。河南方面接到电报后很满意，迅速将货退回广州，而广州一方拒绝接收退货，引起了一场官司。结果广州一方败诉。案例介绍完，学生产生疑问：广州因何败诉？教者立即启发质疑：法院判广州败诉是不公正的：人家不是明明电告“不要退货”嘛？同学们纷纷参加争论。经争论不难看出：按电文不加标点的要求，河南一方的理解“不要退货”是正确的，广州当然败诉。如广州回电为“不能退货”就不会出现歧义了。经过争辩，大家意见趋于一致，且对电文不加标点这一基本要求留下了深刻印象。当时，我又提出两个问题（1）广州方面败诉，是仅仅因为电文拟得不当吗？（2）河南方面退货的原因也仅仅是因为利用电文的歧义吗？要大家深入进行分析思考。当时同学们的思维更活跃了。有同学说：“购物肯定有合同，广州一方货未及时到，造成货物严重积压，责任本来就该由广州一方承担，这才是广州败诉的根本原因。”也有同学说：“经商也要机智，河南一方就是利用了电文的歧义，进一步赢得了主动权。”质疑讨论把学生从课堂引入“商界”，教者由课本知识的传授到实践知识的介绍，使学生不仅懂得了应用文语言准确明白等基本要求，还懂得了商业经济合同上条款“一字千金”，要运用知识和智慧来维护自身利益。如此启发生疑，帮助学生释疑，有起有伏，就使学生的思维一直处于积极状态，有利于培养学生的思维能力。

四、鼓励求异，培养创造性

学习是创新的基础，创新是学习的目的。我们教学的对象是跨世纪的一代新人，他们有责任感，有上进心。教学中我们要倍加爱护，积极引导，尤其要发扬他们的创新精神。为此，我鼓励他们探索，发展学生的求异性思维。

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一、引言

商标是指由文字、图形及其组合等构成，使用于商品或服务上，用于区别不同商品生产者或经营者所生产或经营的商品或提供服务的一种标记。随着国际经济交流的日益频繁，大量的公司企业需要走入或跨出国门，其产品在他乡异国是否能成功地开拓市场、占领市场，树立起品牌的良好形象，除了媒介的广告之外，商标的翻译妥当与否也起着举足轻重的作用，正如美国学者艾·里斯所言：“一个译名的好坏，在销售业绩上有千百万美元的差异”。

二、商标翻译需注重心理因素

1.民族文化心理

商标翻译受民族文化心理的制约。由于各个民族经历了各自不同的社会历史文化背景，形成了迥然不同的民族文化心理，因此在国内外贸易中，很可能同一种商标的产品在一个国家或民族倍受青睐，而在另一个国家或民族却遭受冷落，这就要求译者在翻译商标时要充分考虑文化及历史背景。例如：“凤凰”在我国传说中是一种神异动物，代表“运气、快乐和优雅”，人们相信骑“凤凰”自行车能带来好运气，而在西方文化传说中凤凰是一种不死鸟，有“再生”、“复活”等意思，因此该商品在西方无人问津也就不奇怪了。相似的例子还有“白象”（在西方是无用而累赘的东西）、“喜鹊”（在西方指喋喋不休令人厌烦之人）等。

2.消费心理

商标翻译对消费者的心理产生直接或间接的影响。一个好的商标翻译应该迎合消费者的消费心理，给消费者留下美好的印象，从而起到促销作用。例如：中国传统商品“帆船”地毯，当初出口时翻译成“Junk”，结果销售状况很不理想，原来在西方，“Junk”除了“帆船”，还有“垃圾”之意，试问有谁愿意买“垃圾”呢？后来将商标译成“Junco”，则很快打开了销路。另外，有些商标译名直接以消费者的需求为目标，极易激发消费者的购买欲望，如“舒肤佳（香皂），健力宝（饮料），光明（灯具），金嗓子（药物），美佳雅（衣物），跳跳宝（玩具）等。

3.审美心理

商标翻译除具有实用性外,必须考虑到大众的审美心理，要体现一种简洁明快的美。其表达既要精炼准确,还需要有艺术性,给人以美的享受。让人们在看到或听到商标名称时就能产生对美好事物的联想，从而激发人们的购买欲望，达到推销产品的目的，这在商标翻译中是非常重要的。美国有一种化妆品“Revlon”被巧妙地译成“露华浓”，李白的“云想衣裳花想容，春风拂揽露华浓”这一著名的诗句，使译名充满了汉语文化色彩，浪漫而又典雅。再如洗发水商标“飘柔”、“海飞丝”，很容易让人联想到发丝的飘逸飞扬，极具艺术性，符合大众的审美心理，堪称声意俱佳的商标翻译典范。

三、相关翻译策略

商标是文化的一种表达形式和传播工具，商标翻译是把原语（SourceLanguage）商标转换成目的语(TargetLanguage)商标，由于这种翻译涉及到在两个不同文化背景群体之间的信息传播与交流，因此在翻译上尤其要注意对其中的心理因素进行研究，采取相应的翻译策略。

1.坚持“等效”翻译原则，兼顾英汉文化差异

在西方翻译理论中，翻译等值是一个核心概念。1961年麦休·阿洛德就指出：“翻译作品对我们的影响应该与原作对其最初读者的影响一致”。因此在商标翻译中应始终坚持“等效”原则，即商标的译名必须能够产生与原牌名一样或近似的功能。同时应适当兼顾英汉文化差异，采取符合其民族文化心理的翻译方法，因为语言是文化的载体，而世界上有各种各样的文化，这些文化既有共性，也有个性，每一个民族都有其文化的独特性。如“玉兔”商标翻译成“MoonRabbit”而不是“JadeRabbit”，正是兼顾了中国文化中“玉兔”是生活在月宫的兔子，是月的代称，将它译成MoonRabbit，不易产生异解，不会误认为是玉做成的兔子。2.尊重中外风俗人情，迎合消费心理

中华民族历来喜欢吉利祥和的字眼，所以外国商品要想进入中国市场，并取得一席之地，受到消费者的欢迎和喜爱，就必须迎合中国消费者的民族文化习俗和消费心理，在商标翻译中选用“金”、“龙”、“美”、“佳”、“福”、“康”、“利”等吉利字眼，无疑会更容易赢得消费市场，目前比较成功的例子有：Goldlion（服装）——金利来，Lactov（饮料）——乐口福，Konka（电器）——康佳，Marlboro（香烟）——万宝路等。西方文化中的哲学、艺术和文学语言注重的则是自然时空，尤其偏重空间、物质、事实的自然真实性，这就导致西方的商标文化重视真实自然和感官愉悦，更强调功能效用和实用价值，经常采用具有褒扬意义的形容词或名词来揭示商品的质量、品级、效能、新颖性、实用性、产地等特征。例如：Sprite(雪碧，美国饮料名)，源自sprit(全力冲刺)与spirit(元气、精神)，兼有精灵活力之意，给人一种充满活力的感觉，揭示了产品的功效特点。

3.讲究音韵与神韵的贯通，增强审美情趣

从翻译的实践看，较好的广告商标翻译应该能在两种不同文化的巧妙融合上做到音韵与神韵的结合。如Simmons翻译成“席梦思”，不仅音与原文相似，而且“席梦思”让人联想到甜美的梦幻。

再如美国的Coca-Cola饮料，翻译成汉语是“可口可乐”，此译文不仅同英文本身的商标音似，韵似，而且节奏感强烈，琅琅上口，最重要的是，此译文和中国的传统文化融合在一起，传达了快乐向上的乐观情绪，给人留下深刻印象。为了达到音韵与神韵的贯通，在商标翻译中，翻译方法应该不拘形式，灵活多样，翻译时尽量选取能激起消费者美好联想的谐音词汇或词组，汉字中有很多同音异义字，在翻译时可自由选择发音响亮、意境优美的字来表现：Arche译为“雅倩”、Pantene译为“潘婷”，既保留了原音音节的响亮，同时选用“倩”、“婷”等表现女性的秀美汉字更突出了化妆品的商品特色，迎合了消费者的审美趣味，使得消费者在享受产品的同时还能体会其中的美感。

4.翻译中要注意避免触犯目标市场的文化禁忌

商标是企业与消费者相互沟通的一座桥梁，在日益频繁的跨文化营销过程中,由于不同目标市场文化背景差异,因商标翻译触犯文化禁忌而导致营销失败的情况时有发生，所以在商标翻译中应注意避免触犯目标市场的文化禁忌。例如：受东西方文化传统、、语言崇拜、地理环境等方面的影响，数字的神化存在着东西方的差异。在我国有“666”、“999”、“金六福”、“三元”、“三枪”、“十三香”等这些数字用作商标的商品，在欧美则能够见到以“7-Up”、“MildSeven”、“7-Eleven”等为商标的商品，但要把“666”、“十三香”这样的商品出口到英美就会遇到麻烦，因为“six”象征魔鬼、thirteen是不吉利的数字，而three在贝宁、博茨瓦纳等地视为不吉祥数。又如，信奉伊斯兰教的国家忌用猪、狗作商标等；日本人忌讳荷花和狐狸，而喜欢樱花、乌龟和鸭子；英国人不喜欢大象、颇喜欢熊猫；意大利和西班牙人忌用，喜欢玫瑰花；俄罗斯人则认为黄色的蔷薇花意味绝交和不吉利；法国和比利时人认为核桃、孔雀和是不祥之物；北非一些国家忌讳狗的图案等等，各种禁忌无奇不有，在商标翻译的过程中需要特别注意。

四、结语

好的商标翻译体现了翻译技术与审美艺术的完美结合，同时可带来好的商品效应。只有善于揣摩消费者的消费心理，尊重民族心理，恰到好处地运用商标翻译的各种方法和技巧，增强商标的审美情趣，才能在商战中独领，引导消费、促进消费。一种好的商品，加上一个动听上口的名字，无异于锦上添花。

参考文献：

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随着高等职业教育的迅猛的发展，高职教育毕业生的就业压力十分突出，已引起了社会各界的广泛关注。造成这种状况的原因比较复杂，社会各界对此有诸多探讨和分析。本文从高职毕业生就业这个角度，着重分析了心理因素对高职学生就业的影响。

一、高职院校学生就业的现状

据教育部公布的统计数字显示，高职毕业生数量急剧增长，初次就业率普遍偏低，2002至2005年全国高职高专毕业生初次就业率分别为64.7%、55.7%、61%和62.1%，较全国同期高校毕业生平均初次就业率65%、70%、73%和72.6%，呈明显的下降趋势。对于2007年全国就业率的预计，清华大学公共管理学院人力资源专家康小明的回答也并不乐观：“排除统计误差，到2007年7月达到60%已经很不错了。”

造成这一局面的原因，一方面与用人单位不切实际的追求高学历，对高职毕业生存在理论知识薄弱、学历低的偏见有关，另一方面与高职院校专业设置不能适应市场对实用型人才的需求有关，还与不健全的市场就业机制有关；就高职毕业生自身来讲，不健康的就业心理，是导致就业难，甚至毕业即失业的重要原因。

二、影响高职毕业生就业的心理因素

人的心理活动是一个复杂过程，受诸多主观和客观因素的影响。从现实看，笔者认为，影响高职毕业生就业的心理因素有以下几个方面。

（一）畏惧自卑心理。由于我国高等职业教育起步较晚，在传统学术型高等教育占主导地位的情况下，社会上还普遍存在重理论知识轻实践技能的观念，对高职院校在我国的高等教育体系的社会地位认可度低，大多数学生感觉就读高职院校在学历层次上低于普通高等院校毕业生，对自己的知识水平和技能缺乏正确的定位，缺乏面对现实的勇气；加以在现实中部分用人单位不切实际的要求高学历，高职毕业生在就业市场上缺乏竞争力，导致高职毕业生普遍存在低人一等的自卑心理。

（二）过分依赖心理。从高职毕业生成长的经历来看，处在这一年龄段的高职毕业生大多为独生子女，基本是在比较封闭的环境中成长，缺乏必要的社会生活阅历和经验，缺乏基本的就业竞争能力，自身对家庭和学校具有较强的依赖性；再者受传统就业分配观念的影响，仍然有相当多的毕业生把就业寄希望于就读的学院，缺乏自己在市场竞争中就业的心理准备。

（三）盲目从众心理。由于目前我国高职院校在专业设置、师资力量和办学理念等方面的原因，高职毕业生的质量与人才市场需求还有一定的差距，大多数学生一方面感觉自身专业理论水平不过硬，专业技能粗浅，难以达到实际工作岗位的需要；另一方面，缺乏基本的自我了解，对自己的择业目标和今后的发展不明确，有随大流的意识，导致所谓的热门专业岗位僧多粥少，冷门专业岗位门可罗雀的局面，造成高职毕业生在就业形势上的显性过剩。

三、对策

高职毕业生是我国人力资源中的一个重要组成部分，其就业问题，涉及国家教育体制改革能否继续深入，市场化就业机制能否建立和完善，全社会能否合理有效利用人才资源和树立起正确的人才观。从深层次上讲，涉及建设和谐稳定小康社会的大局。因此，必须动员全社会的力量，为高职毕业生创造良好的就业环境。

（一）实现教育机制创新。要针对影响高职毕业生就业的机制弊端，强化构建以市场需求为导向的办学教育机制，突出办学区域特色，专业特色，专业设置应顺应国家产业政策调整和市场经济发展对高素质专业人才的需求。对现有设置不合理或市场需求过剩的专业，加快调整步伐。以应用型技术人才为培养目标，注重教学方法的改革，突出实用性，着力提高毕业生的专业技能；同时，要改变封闭单一的办学模式，实行开放式教学，与市场接轨，采取“订单式”办学模式，根据市场需求，确定招生对象、规模和教学内容。这样，高职毕业生在学习阶段，既可有较多的机会接触社会，了解市场对人才的需求趋向，及时调整自己的就业心态，发现和改进自己的不足，又可提前增加学生社会实践的机会，锻炼和提高毕业生的实际操作技能，弥补高职毕业生在学历层次上的先天不足，使高职毕业生无论在心理准备方面，还是在专业技能方面，都能够为走向市场，应对竞争，贡献社会打下坚实的基础。

（二）完善市场就业机制。充分发挥政府在人力资源配置中的宏观调控职能，根据社会和国民经济的发展，有针对性地研究制定指导高职毕业生就业的政策，加大高职毕业生就业政策的完善和落实力度，消除影响高职毕业生就业的政策性壁垒和限制性措施。实行政策扶持，拓宽就业渠道，鼓励高职毕业生到实用型人才缺乏的地区和单位就业，制定具体措施，引导用人单位按实际岗位需要合理用人，避免人才高消费的浪费现象，促进人力资源的合理配置和自由流动。建立人才需求预测机制，指导高职院校及时调整专业设置和招生规模，避免教育资源和人才的浪费。建立毕业生就业监管体系，推进阳光就业，从制度上规范人才市场的运作机制，为高职毕业生就业创造良好的社会环境。

（三）加强对高职毕业生的就业指导。高职院校作为高职毕业生的培养基地，要在坚持正确办学方向的前提下，积极做好高职毕业生的就业指导工作。一是要配备专业指导教师，从学生入校开始，认真研究和分析每一个学生的自身特点，帮助其着手制定执业发展规划，并鼓励他们为此而作心理和知识技能方面的准备；二是建立健全毕业生就业信息反馈机制，与人才交流服务机构建立密切联系，及时掌握人才市场需求动向，积极沟通社会用人单位，做好毕业生的推荐工作，及时、准确的为高职毕业生提供需求信息，既要把学生招进来培养成材，同时更要把学生输送到工作岗位上；三是要经常性组织学生参加社会实践活动，同时要定期举办毕业学生推荐会，这样可以一方面让学生接触和了解社会，另一方面也让社会更深入地了解学生，加深学生与社会、与用人单位的沟通，为高职毕业生就业提供畅通的渠道。

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前言

2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中,大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

一、消费者网上消费的心理因素分析

来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。

（一）追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。

（三）满足方便、快捷的消费心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。

（四）躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍,或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

（五）追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。

（六）保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。

二、制约消费者网上消费的心理因素分析

作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。

（一）网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。

（二）网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

（三）产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。

（四）网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

三、转变营销观念，提高网络购物的满意度

网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战,这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。

（一）重视网上商店建设。首先，网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。

（二）软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

（三）建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。

（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。

（五）重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为,针对每个客户的特征和要求提供不同的服务,客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。

总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

1黄敏学.网络营销[M].武汉大学出版社,2001

2姜旭平.网络营销[M].北京，清华大学出版社,2003.

3田剑,冯鑫明.电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理,2001,(1).

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《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出的核心理念是，教育是为了每个学生终身发展。从这个意义上讲，对学习困难学生的教育及引导，应该是教学中的一项重要职责，更为重要的是体现了“一个不能少”的教育公平的理念。学困生问题的存在，直接关系到课堂教学效果，同时关系到整体素质的提高。因此，做好学习困难学生的教育工作，对学生综合素质的提高以及现代化建设人才的培养都有重要意义。

结合我校的具体情况，在校生中，由于非智力因素或生理机能障碍，而在大学学习期间由于挂科、成绩绩点过低等成绩原因被学籍处理获得警告、中途被退学或者在培养计划的年限标准内无法正常毕业，以及在毕业时无法取得学士学位的学生被认定为学困生。本文从学困生内在诸多因素中寻找学习困难的原因，采用《症状自评量表（SCL一90）》、《大学生人格问卷》、《社会支持评定量表》对本校学困生进行抽样调查。为了更清楚的了解学困生的学习心理问题，使研究更有针对性，参考部分教育学和心理学的书籍，以及一些应用比较成熟的问卷，结合研究前期对学困生的谈话基础上编制而成的《大学生学习心理因素调查问卷》对造成学困生学习困难的主要学习心理因素（学习情况、元认知、学习动机）进行调查。

经问卷调查数据显示及个人访谈、实例分析表明：学困生心理健康状况低于在校大学生平均水平，大部分学困生都存在各种各样的心理问题，其中认知模糊、情绪障碍、自我效能感偏低、错误归因、自控能力差、动机不明确等心理因素是极其重要的内在原因。另外，学困生在人际交往、敏感、焦虑、抑郁、恐怖等方面也表现出了不同程度的问题。大一比大二、大三学困生数量值高，某些专业的学生由于课业较重，自我调控及解决问题能力偏低，从而产生一系列的不良反应，学习困难程度加深导致出现不同程度的心理问题，反过来这些心理问题又成为影响学习的重要因素，不断恶性循环。

一、导致成为学困生的心理因素

上述表明，导致成为学困生的心理因素是多方面的，可以归纳为以下几个方面：

1.认知能力不足

人们获取知识的途径主要是通过自己的感官、思维，如何协调的利用它们是能否有效掌握知识的重要途径。各种学习能力的有机结合，默契配合才能保证学习的连贯性与持续性。调查中发现，学困生在学习过程中，认知能力差，了解和认识学习、社会、世界的心理能力不足，会时常出现认知模糊和认知偏差，把一些问题错误归因，严重影响了基本学习技能的发挥。正因为如此，学困生在学习过程中遇到困难，就会产生应付心理，就做作业这项学习任务来说，学困生会选择抄袭、草草作答或者不予上交作业等作法来应对。

2.情绪情感问题

学困生在学习中时常表现出一些情绪问题。这种不利于学习的情绪情感会严重的对自身的学习产生阻碍，随之自我效能感也会变的偏低。

（1）强迫性的焦虑。从上学之初至大学，长期受到家长、教师及大学阶段辅导员的潜移默化的学习要求和督促，在学生的心理已经将努力学习固化为理所应当。学习中稍有闪失就陷入痛苦的自责之中，课堂听讲、作业练习、实验实训、课外活动生怕有错误产生。学习过程中注意力发生了转移，思想包袱随之而来，对自我的学习过程产生了怀疑。严重影响了认知技能的正常发挥。

（2）逃避或回避。在学习中有过严重失败经历或者给自己、他人留下深刻印象的经历，面对学习困难容易产生为难情绪，试图回避不好的情绪记忆，从而选择逃避远离学习。

（3）对抗与抑郁。由于学困生在教师、学生的心目中埋下了负面的印象，使得有些学困生开始对老师、学生有对抗心理或敌对心理，或者出现某些抑郁的状态。因此，他们对待与自己相关的事情时就表现出过度敏感，对他人格外提防抵触，长期下去易产生心理疾病，给学习带来更大的阻碍。

3.意志（动机不明，自控能力差）

现今大学生拥有追求独立，个性张扬、及其强烈的叛逆性的特点，对新事物接受快，观念超前。但是又有着无法摆脱的依赖性。进入大学校园，摆脱了家庭、父母的束缚，脱离了高中时代的学习模式，他们像完全自由了一样，大部分事情和问题都要自行决定和解决，但是，由于步入大学阶段，学习目标不明确或者说未能寻找到适合自己的学习目标，学困生会时常感到茫然，加之自控能力差，缺乏内驱动力。

4.个性行为

现今大学生在行为上表现出很高的自主性，期盼独立也表现得过早成熟，但是实际上他们依赖心理较强，抗挫折能力较弱，呈现出假性成熟的特点。易于也乐于接受新鲜事物，行为表现成熟，心理脆弱，因为他们表现出的心理成熟与社会实际的要求相差甚远，心理素质偏弱，抗压能力明显不足。调查显示：有73.5%的人表示在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影。甚至有6.2%的同学表示自己会因此一蹶不振。

二、如何做好我校学困生的教育工作

针对以上存在的问题，如何做好我校学困生的教育工作，帮助他们解决学习上的实际困难，顺利完成学业，是我校教育工作者加强和改进工作的重要内容。本人认为教育做到以下几个方面，对引导学困生进步有很大的帮助。

1.激发和引导建立自信心

只有对成功充满渴望，人们才会以饱满的热情和经历投身到完成目标的行动中去。因此，学困生要脱离学习的困境和排解困扰，首先就是要树立起对学习的自信心。树立学困生的自信心，首先要求我们教师和辅导员多去爱护、关心学困生，提供树立自信心的机会并保护他们的自尊心，正确的引导教育他们，对与学困生的错误，教师不能简单的只是一味的呵斥，要晓之以情，动之以理的进行情感上包容。在教学过程中，对待学困生与其他学生须一视同仁，拿出更多一些的耐心、关爱来关心他们，鼓励并信任他们，同时应号召同学之间相互帮助，让他们融入到大家的学习环境中去。在关心之外，也一定要信任他们，善用他们，因为善“用”是对人最大的信任，会让人产生力量，也最容易调动人的积极性和参与性。

2.克服自卑、逃避心理

对于学困生来说，自卑心易出现。而且，在遇到学习困难的时候，也易产生逃避心理。在帮助他们客服自卑心理时，首先要做到的就要客观公正的对待他们。学习方面，不管是积极的还是消极的，都要客观地评价每一位学生。为了帮助克服恐惧心理，要积极融入到他们当中去。在平等互动的方式中，了解他们的爱好及兴趣，寻求共同话题，从中发现他们的优点，赞扬他们的优点，使他们愿与你交流，乐于与你分享。课上、课下都要多留意学困生。例如：课下经常找他们闲谈，让他们帮老师送作业、发问卷等，从而拉近与学困生的距离。集体活动时，发现他们有所进步，适时的及时鼓励。

3.培养坚强的意志

学困生在平时的学习过程中一定会遇到这样那样的困难，培养学困生的学习意志尤为重要。首先应该让学困生正视面临的困难，培养其学习自觉性，并让他们明白学习并不是一件轻松的事情。培养他们在学习遇到困难时，应沉着冷静，不要惊慌失措。遇到困难不要逃避掩埋，而要坚持不懈向目标奋勇前行。所以，教师及辅导员要让学困生对困难有正确及明确的认识。当学困生思想、意志处于低谷状态时，及时引导，及时谈心，帮助坚定信念。最大限度地调动学困生的学习热情，激发学困生的学习兴趣，树立他们的自信心。不仅如此，还要适时地严格要求学困生，培养学困生的自制力。现今大学生，自我管理能力、自我约束力比较弱，自制力偏低，加强学困生的自制力的培养也是培养学困生意志力的重要方面。通过对学困生自制力的培养，进而不断促进学困生自我学习能力的提高。长期坚持不懈地加强对学困生意志力的培养，对减少学困生的学习障碍具有重要的作用。

当今高校学困生的产生和特点是伴随着高等教育普及而逐步产生的，具有其时代性。由此，我校也在不断的探索和寻求帮助学困生的方法和途径：确定相应的教育策略，找准侧重点，把握教育对象的层次性，选择不同策略方法，因材施教、对症下药，尽可能的使学生拥有成就感，拥有尊严，有层次地做好学困生的教育工作，帮助、促进其不断进步，增强教育的时效性和教育目标的整体性。

参考文献

[1]叶奕乾等.普通心理学：修订二版[M].上海：华东师范大学出版社，2004

[2]田景正.苏霍姆林斯基转变差生的理论[J].中国教育学刊，2000（4）

[3]王建红.网络环境对“90后”大学生心理健康的影响及对策[J].现代交际，2015（7）

[4]刘粦霞，曾秋红，谢攀水，廖梦玲，陆迪文.积极心理学视角下的大学生自我管理研究[J].新校园（上旬刊），2015（3）

[5]张晓京，文书锋，金添.“90后”大学新生思想行为能力特点的调查研究[J].思想理论教育导刊，2009（9）

[6]崔景贵.90后大学生心理发展的基本特征[J].教育与职业，2008（35）

篇（6）

临床资料200例患者，男93例，女107例。年龄55—73岁。患者按心理状态不同，有以下分类：

1临床分类

1.1恐癌型

老年人口腔颌面部解剖生理均发生不同程度的改变，文献资料分析，7%-10%的老年患者对口腔疼痛和粘膜异常均易联想到是癌症。情绪紧张和压力增加心理负担，贻误有效的治疗时机。

1.2恐惧焦虑

到口腔科就诊，几乎所有的老年人都会不同程度的出现恐惧焦虑的心理。只是程度不同。因为老年人机体对疼痛承受的能力降低，担心钻牙、拔牙是否疼痛。术后是否出现胀痛感染，镶牙是否能恢复正常咀嚼等。

1.3观点陈旧型

“保全”思想作怪，认为“牙是自己的东西不能拔除，拔一个全口就会掉光”认为人老掉牙是自然的，牙痛和松动是上火和衰老的表现。对牙痛不是病的错误理论根深蒂固。一般能挺住就不去医院或自行口服消炎止痛药而延误治疗时机。

1.4孤独，自卑

老年人就诊，尤其是无亲属陪护时，担心治疗时间和次数是否过长过多，担心治疗费用是否会增加子女负担。部分人受经济条件限制被迫放弃口腔疾病的治疗。总觉得自己老了，不中用或“力不从心”，“无能为力”因而焦虑不安，或认为自己已老时日无多而无需治疗。

1.5多疑

由于老年人或多或少因内分泌的改变产生和遗留下更年期综合征的反应，对任何事物都会产生怀疑，对医生诊断和治疗采取不信任态度，表现为怀疑是否收费过高，怀疑医生的技术水平，怀疑器械是否消毒干净。

1.6自尊心过强

这种情况多见于在职或离职退休的老年干部，因为长期受到别人的重视尊重，在治疗过程中也要求受到特殊待遇，习惯性的命令和否定医护人员的工作。

2应对措施

2.1要消除老年人的恐惧心理和焦虑热情接待来就诊的每一位老人，认真倾听老年人的诉说，耐心细致的向患者说明疾病的发生，归转和愈后，以便让其了解治疗方案。通过延长沟通时间让患者慢慢习惯口腔医院的就诊环境，带领去看正在治疗的其它患者，观察其他患者的反应以消除紧张情绪。让患者之间多交流沟通治疗时的过程及愈后，增强其战胜疾病的信心，让患者消除恐惧心理，达到治愈目的。

2.2消除孤独感，自卑感在治疗过程中耐心细致的解释，注意语速和音量，增加医患沟通时间。动作轻柔，器械轻拿轻放。在治疗过程中注意诊疗时间，劳逸结合。增加治疗过程中的休息时间和次数，多聊轻松的话题。交代好治疗期间的注意事项，尽量争取家属的配合。使患者感到医务人员对他的关心重视，取得患者的信任，有助于减轻患者的孤独感和悲观情绪。并在治疗过程中争取家属的密切配合，消除其悲观的自弃心理，焕发积极的心境，从而达到医患协同的治疗目的。

2.3尊重病人老年人应当受到社会的尊重，医务人员应当关心和体贴病人，要给他们同情和谅解，像尊重自己的长辈一样尊重他们，使用尊称，如“刘老”“王老”或您。上下楼轻轻搀扶，做到体贴入微，关心备至，态度和蔼，言语亲切。检查，诊疗操作要轻柔，耐心解释病情以及治疗方案。尽量使用通俗易懂的语言避免使用专业术语，并稍稍提高音量以便老年患者听清。

2.4精心制定治疗方案在医生经过全面细致的检查后，应该根据病人就诊时间特点，经济条件及其它个性因素科学合理地帮助病人制定诊疗方案。我们提供的必须是正确的,易于理解的，合适的，有利于增强病人信心的信息。当患者充分了解并获得了自己病情地信息后，患者的选择和医生地建议往往是一致的。当然，医生在向病人解释预定方案的时候，不要忘了把诊疗过程中将会遇到的一些诸如诊次间痛或者牙裂等情况预先告知老年病人，并告诉他们怎样尽量避免这些情况的发生。

2.5积极宣传口腔卫生保健知识更新陈旧观念让老年患者了解口腔健康和全身健康的重要性让其了解身体疾患能够在口腔中有所体现，而且口腔疾病也同样能够引起其它疾病。在老年这段特殊时期，健康的口腔决定着各种营养的均衡摄入进而影响着机体的健康，增加机体的抵抗力以减少疾病的发生。在这段时期一定要积极做好口腔健康宣教，使其自觉接受口腔保健与治疗，达到防治两全的目的。超级秘书网

3结论

人口老年化是目前世界范围内发展的总趋势。人的衰老是一个生理过程,是生命过程中各器官退行性改变的综合表现，是不可抗拒的自然规律。人口老龄化使老年牙科患者的比例与日俱增，老年人的口腔疾病开始得到重视。老年人口腔疾病预防和治疗原则要求医生必须掌握老年人的特点，进行安全，有效的治疗。耐心细致的工作态度，准确无误的治疗原则征得患者对治疗方案的信任和配合。解除老年患者的精神压力及顾虑，帮助调整心态，使口腔疾患得到及时、有效的治疗和预防。尽管每个患者的心理特点不同，所患疾病与病变阶段也各异，但作为临床医务工作者，通过行为、语言、态度、表情、有责任适时地满足患者需要。对老年人口腔疾病的治疗除具备老年口腔医学知识和经验，还要具备心理学知识。这体现了树立良好医德医风的重要价值，也是每个医务人员应具备的素质。

参考文献

[1]DouglassCW.解析和处理看牙恐惧心理。口腔健康报道，2002,12（1）：11.

篇（7）

2.指标控制

按照心血管及高血压治疗指南，将指标血脂控制于，甘油三酯（TG）＜1．7mmol/L，低密度脂蛋白-胆固醇（LDL-C）＜2．6mmol/L，空腹血糖＜7．0mmol/L，餐后2h＜10．0mmol/L，糖化血红蛋白（HbA1c）＜7．0％，腰围＜100cm，戒烟，饮酒＜30ml/d，每日运动，散步30~60min/d［1］。各项指标符合此范围属于达标。1．4统计学处理：数据采用SPSS15．0统计软件，计数资料χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

篇（8）

不能简单的把企业文化理解为思想政治工作，或者企业组织的集体文体活动。企业文化简单说，其实就是展现企业所具有的某种精神，一旦这种精神在企业内被员工所认同，就能在企业中产生一种强大的向心力和凝聚力。企业文化还应该具有企业的一些“个性”特色，让它在众多的企业中能够区别于众、脱颖而出。所以说企业文化既是一种精神文化，又是一种个性文化。

二、企业文化是企业核心竞争力中的决定因素

通常企业文化都是指的精神文化、物质文化和制度文化以及行为文化，其中精神文化是企业文化之中最核心、最深层次的文化体现，它是企业长期积累起来的一种文化观念和精神成果。并且当前企业之间的主要竞争，早已经从最初的价格战，转为了企业品牌、产品质量的竞争了，正因为这种竞争模式的改变，就让企业文化显得尤为重要，甚至成为了企业成败的一大关键因素，所以我们应该让诚信成为企业核心竞争力与企业文化的根基、让人力资源成为企业核心竞争力与企业文化之间的纽带、让品牌成为企业文化在竞争力上的良好映射。

三、创新企业文化，提升企业核心竞争力

篇（9）

民主的管理方式是最有利于学生的心理健康发展的，专制型和放任型的管理方式都不利于学生心理的健康。当代中小学生的心理特征一方面表现在思维活跃，上进心强，自我意识特别突出，另一方面他们的自我管理和自我服务能力差，这又使他们的心理脆弱，依赖性特别严重。由于上述各种心理因素的相互矛盾，他们既反感专制型的管理方法，也不喜欢放任型的教育形式，他们渴望民主型的学校教育。民主的管理不仅为他们提供了展示自我才能的天地，满足其自我表现的欲望。还能够使他们在民主的气氛中感受到学校的温暖，老师的关怀，同学的帮助。这样，他们的心理就会长期处于一种积极，欢畅，平和的状态之中，会有利于他们的心理健康发展,并形成各种正常的心理机制。如果实施专制的教育方式，就会造成学生的心理障碍或导致不良的心理健康状态。因而，实施素质教育，采取民主的教育管理机制，是培养学生健康心理素质的重要手段。

．积极的期待效应

罗森塔尔效应告诉我们：学校和教师对学生的积极期待会影响学生的行为方式，使他们产生良好的心理状态。不少的研究也表明，教师的期待影响他们对待学生的方式，不同的对待方式又影响学生的学习及心理健康。如果教师对某个学生的期待是积极的，即使他不用语言明确的表达出来，学生也会不知不觉的感受到这种积极的期待信息，心理处在一种和谐的状态，从而能健康地发展。反过来，如果教师对某一个学生采取消极的期待和失望的态度，即使他不明确的表达出来，这位学生也能在不知不觉中接受到这种信息，从而产生消极悲观的，灰心失望的心理状态，影响其心理的健康发展。可见，积极的期待效应不仅仅是教师的一种工作方法的问题，而更重要的是关系到一个教师用什么教育思想和教育理念去教育和影响他的学生的问题。

．适度的学习压力

篇（10）

选取我院2012年4月至2014年7月收治的新生儿78例，其中男46例，女32例；出生时间0~8d，平均年龄（4.6±0.5）d；体重2.3~4.1kg，平均体重（3.3±0.4）kg。

1.2方法

1.2.1护理方法

给予所有新生儿优质护理干预，具体如下：（1）给予添加辅食、喂养及预防注射等常规护理方法，给予新生儿的喂养方式主要为母乳，能显著提高新生儿的免疫力。同时也可给在辅食中添加适量葡萄胎，防止新生儿缺少母乳而发生低血糖；（2）创造一个优质护理的环境，按照新生儿的需求，挑选护理操作熟练、责任心强及经验丰富的护理人员对新生儿进行护理，提高护理质量。并按照弹性排班制度，严密观察新生儿的情况，保障新生儿的生命健康，避免由于护理人员的疏忽而发生差错；（3）在新生儿进食1h后，护理人员需给予新生儿抚摸护理，通常以指揉法对新生儿的头部及背部进行按摩，再以挤捏法对新生儿四肢进行按摩。在给予新生儿抚摸护理时，可让家长从旁学习，护理人员需指导家长熟练掌握手法，便于以后自行给予新生儿护理；（4）新生儿的病房及沐浴室等每天要进行清洁及消毒操作，并将湿度及温度控制在适度范围内，防止发生感染。

1.2.2研究方法

仔细观察并记录在护理过程中发生的异常情况，将新生儿家属作为研究对象进行问卷调查，按照调查结果进行护理满意度的评价。

1.3观察指标

选择我院自制护理质量评分表评价新生儿护理质量，按照评分的高低情况分为非常满意、基本满意、比较满意及不满意四个等级，满意度=（非常满意+基本满意+比较满意）/总例数×100%。

1.4统计学分析

我院采用SPSS17.0软件来进行统计学分析。以（x－±s）表示计量资料，进行t检验；用率表示计数资料，进行x2检验，（P<0.05）为差异具有统计学意义。

2结果

对于78例新生儿护理工作，家属非常满意26例，基本满意28例，比较满意22例，不满意2例，满意度为97.4%。新生儿中出现啼哭不止2例，发热2例，喂食延误1例，护理出错率为6.4%。

3讨论

3.1不安全因素分析

环境因素：近些年来，随着人们经济条件的不断发展，医疗安全意识也越来越高。同时广泛开展的医疗保险及农村合作医疗等项目，使在医院分娩的产妇越来越多。但临床病区不够集中，提高了管理难度，导致发生很多严重医疗事故，如丢失新生儿等。院内感染：（1）新生儿容易发生医院感染，尤其是早产儿及体征过低的新生儿，主要原因是新生儿免疫力较低。而感染的发生主要是人为的侵入性操作，若不采取正确的方法对新生儿的呼吸道进行清理，会增加新生儿感染的机会；（2）医院内也容易发生交叉感染，若护理人员不重视洗手及对手进行清洁和消毒，也会增加感染机会。执行护理制度不到位：护理人员仅在巡视病房时观察新生儿的呼吸、面色及精神状态，若在夜间家属休息时新生儿发生异常情况，可能得不到及时的治疗，家属便会推卸责任，造成严重医患纠纷。