连锁策划汇总十篇
时间：2023-03-13 11:03:18
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇连锁策划范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
公司名称xxx生鲜超市连锁有限公司，我为主要发起人，目前员工2名包括我，期待有志之士的加入。公司主要业务是做生鲜水果蔬菜销售，网点靠近居民社区，目标是满足店面周围商圈内居民每日的生鲜副食消费需求，并最大化市场占有率。
目前这块市场有2种主要的经济形态，1：农贸市场，农贸市场里面都是散户，也有地摊，三轮车等，，大多在批发市场批发，然后高价零卖，散户各自为战，市场很混乱，价格也不统一因为散户居多且聚在一块竞争激烈，每天的出货量上不去，为了维持利润，只能高价销售，我实地调查的数据大约是100%-150%的利润率，虽然农贸市场有脏乱差，混乱等诸如此类的问题，但不能否认它占据着最大的市场份额，这种经济形态也到了该淘汰的边缘，只是现在没有出现强有力的掠食者去抢地盘。2：大超市生鲜区，有很多业内人士都称这事超市的利润真空区，由此可见大多数超市的生鲜区是做的很失败的，失败的主要原因是，超市经营者没有真正用心去做，他们主要靠别的东西赚取利润，粗放管理，导致损耗率高，市场把握没到位，价格都定的比较高，我实地调查郑州十几家大型超市，他们的进货渠道跟小商贩们是一个地方，所以就不是绿色，有机等蔬菜，卖高价就有点摆谱了，利润率大约200%-300%，如此高的价位，注定很多消费者是不会买账的，这也就是为什么农贸市场还能一直存在的原因，虽然有2种经济形态，但他们却没有实质上的竞争，效率都很低下。一个没有竞争的市场犹如死水一般，消费者也得不到实惠。这种环境下正好需要一类企业去改变这种业态那就是做专业的生鲜连锁公司，接近消费者，服务消费者，快速的布点占领市场，最终控制市场，当然这对公司的管理和资金运作要求是非常高。当然只有不怕困难勇于竞争的企业才能踏着对手的尸体前进，才能最终夺取胜利。
篇（2）
1.1本计划的项目名称
连锁超市配送中心项目。
1.2本计划的简要描述
本连锁超市配送中心是按照标准化机制建立的连锁商业企业。本中心在总部的组织领导下，秉承“便民、利民、为民”的经营理念，采取先进的、统一的商品采购、管理、配送、服务系统，深入我市各社区、小区，建立以食品超市、综合超市、便利店为主力的强大营销网络，以更丰富的商品、更优惠的价格，为顾客提供24小时昼夜服务，实现“营销人性化、购物零距离”。通过中心下设的直营连锁门店，抢滩辽源百货商品零售市场，打造现代化物流企业的新品牌、新旗舰、新形象，增强企业的核心竞争力和凝聚力，吸引更多的合作伙伴加盟特许经营，实现共同富裕，共同发展，逐步使连锁经营网络覆盖市区，辐射两县和周边地区。
1.3本计划的核心内容
本计划旨在建立一个以主体城区为核心商圈，以近郊乡镇为次要商圈，以周边县市为边际商圈，以实力雄厚的总店为龙头，以独具特色的分店为构成要素和服务前沿的紧密型利益联合体，实现利益均沾，共同发展，快速壮大。建立一个中心总店，营业面积约3000平方米，经营品种约3000个。建立总店下设的直营连锁分店20个，吸引加盟经营连锁分店20个。每个分店营业面积约200平方米，投放品种1000个左右。在总店的领导下，利用协同效应的原理，采取统一的经营理念、管理模式、营销策略和服务标准，使资金周转更快、议价能力更强、物流配套更优，加速裂变反应，取得规模效益，形成较强的市场竞争能力，促进企业的快速发展。
1.4本计划的投资规模
总店：营业面积3000平方米，经营品种3000种，按照国内一流超市的投资标准基本建设投入和固定资产投资预计为 万元，流动资金投入为 万元。
分店：计划建立直营连锁分店20个，每个面积200平方米，投放1000个品种，预计固定资产投入 万元，流动资金投入 万元。
本计划总投入 万元，其中，基本建设和固定资产投入 万元，流动资金投入 万元。
1.5本计划的竞争优势
本计划具有两大决定性强势竞争优势,如车之两轮、鸟之双翼，推动本计划顺利实施，快速发展。
优势之一：集中采购，统一配送，低成本扩张，快速强占市场。在总部领导下，建立网络，集中采购，统一营销，商品以低成本、低价格、高质量抢滩登陆，占领市场。招来一定数量的经销商、商以及厂商，收取一定数额的入网费、展位费、宣传费、促销费、反利等（按照一千商品每种收取一万元计算可收取1000万元，小商小贩享受不到厂家这样优惠待遇），拿出部分用于补贴消费者，使商品价格更优惠，市场空间更广阔，经济效益更显著。
优势之二：品牌铺路，文化行销，人性化服务，持久赢得市场。实施品牌战略，导入vi、ci，秉承“便民、利民、为民”的经营理念，与国内国际卖场接轨，中西合璧，本土营销，努力做到“全程服务”，把服务做精、做细、做到点上、做完销售前、中、后的全过程，紧紧地抓住消费者，牢牢地把握先机，稳稳地占领市场。
1.6本计划的效益预测
年销售收入 万元，年获各 种商品入网费、展位费、宣传费、促销费、反利等收入 万元，年缴纳税金 万元，年纯利润 万元，安置就业 人。
1.7本计划的实施主体
公司名称：
1.8本计划的执行团队
本计划地推动小组由 人组成。（组成人员基本情况）
1.9本计划的制定依据
以国家《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》、《商业储运企业进一步深化改革与发展的意见》和《吉林省国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》、《辽源市国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》以及其它相关政策为依据。
第二章 计划的提出及其可行性
2.1 计划的提出背景
我国将在加入wto后的3—5年过度期内,全面开放商业领域，传统商业营销模式正面临着严峻挑战。二十一世纪的商业是崇尚资源整合、优势联动、信息共享的大经营时代。传统的“优胜劣汰”机制依然在起作用。只是，超市与超市间的联合，超市与百货商场的糅合，超市与其他业态、其他经营领域的统合，最终将使得单纯的超市、单纯的百货商场在“国内竞争国际化”的大市场环境中显得身单力薄。随着社会的不断进步，广大消费者的消费观念发生了悄然变化，价廉物美已经不能满足消费者需求，传统的等客上门营销方式已经落伍。超市业态急待注入新鲜血液，要么是传统业态的重新整合，要么是“新思路”与“老卖场”的新旧联姻。大力发展连锁超市正是重新整合、新旧联姻的最佳选择。发展效率高、规模化、零距离的连锁超市是迎接挑战、满足需求的现实需要。
20xx年，中央经济工作会议明确提出,要大力发展连锁经营,物流配送等现代流通方式。当前和今后一段时期,要以流通方式和组织形式的改革与创新为切入点,推进流通现代化,重点推动连锁经营,物流配送和电子商务的发展。在南方发达地区某些城市，社区、小区连锁超市快速发展，方兴未艾，正在成为商业零售业的主流业态。目前，我市尚未有这样的连锁经营企业。因此，我们要抓住机遇，在外地企业未介入之前，创办辽源本土的连锁经营企业。
2.2 计划的发展前景
连锁零售的发展不是简单的将自己的模式完全复制,而是一种资源整合,这种资源包括资金、技术、人才、管理等资源,这种整合是对企业的物流、资金流、信息流的整合,从而加速企业的物资流通,保障信息畅通,使企业充满活力。连锁经营自90年代传入我国,经过十几年的发展,已经形成了一定的规模和格局。近年来,大中型连锁企业销售规模逐年递增,从1997到20xx年,百强连锁企业的年销售额平均增长70%左右,去年的市场份额比上年提高了45%,增长速度远远超过了大型百货商场。据专家估计,在未来几年内,连锁业的市场份额将可望超过传统百货业。特别是以社区连锁超市为主的企业正在向大、小两极延伸,发展空间和前景异常广阔。
在日前召开的全国推进流通现代化工作现场会上,国家经贸委主任李荣融强调指出,连锁经营是我国流通领域带有方向性的一项改革,自90年代起步,经过十几年的发展,已成为零售业、餐饮业和服务业普遍采用的经营方式和组织形式,显示出强大的生命力和发展潜力。我们可以预见，未来几年将是中国连锁经营企业快速裂变、加速发展的最佳时期。在这个时期，谁强占了先机，抓住了机遇，谁就能占领市场，快速发展。
2.3 计划的可行性
实施本计划，符合国际流通领域发展趋势，符合国家扩大内需的政策，符合我省我市商业、流通业的发展方向，更符合人民群众的现实需求和市场规律，本计划具有可行性。
详细的市场描述，主要的竞争对手，市场驱动力 ；公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足一个关键的顾客需求；进入策略和市场开发策略 。
第三章 计划的市场分析和预测
3.1 顾客
篇（3）
招牌的种类很多，常见的有：悬挂式招牌、直立式招牌、霓虹灯招牌、人物动物造型招牌、壁式招牌等。 （2）、店门设计
篇（4）
三、舞台展示：
（一）舞台后侧按人数比例排成两行，艾总第一个上台，然后其他人员边说台词边陆续往前走，分别站到艾总两边，最后形成V形队列。(每个人上台时,其他人鼓掌打拍,并在适当的时候配架子骨)。众人出台时同时在背版进行幻灯片展示：祖国地图---金色雄鸡，突出东北----红色发光。下方几行字：踞金鸡之首，现东北雄风，横批---创国美大业。
台词如下：
1艾总：雄鸡报晓迎新春；2万象更新东北兴；3同心协力创辉煌；4年年岁岁新面貌；5国美奇迹我们造；6国美神话我们谱；7上下齐心共拼搏；8激情澎湃新篇章；9意气风发新气象；10打造新型强团队；11傲视群雄立不败；12竞争场上显威风；13国美宗旨讲诚信；14尊敬顾客礼在先；15服务百姓情为重；16群众利益第一位；17鹰的个人雁团队；18团结一心力量大；19勇挑重担东北区；20热情豪放东北人；21敢于挑战敢超越；22、23尽善尽美做工作；（数字为每个人的编号。因为每个人依次上场，涉及到麦克的问题，请总部想办法解决！）
左面队伍：严律已；
右面队伍：宽待人
艾总：不卑不亢国美人；
合：国美人。
四、模仿歌曲《东北人是活雷锋》唱腔，突出东北四个分部。并在各分部唱词的时侯分别显示各分部突出所在地区特色的幻灯片。
沈阳：沈阳国美打头阵
其他人合：胜利（一边说手中一边举出圆形标牌）
大连：大连国美乘胜追
其他人合：火爆
哈尔滨：哈尔滨国美干劲旺
其他人合：绝门
长春：长春国美定乾坤
其他人合：称霸
一半：我们东北好地方
另一半：傲视群雄震四方
合：我们说：版权所有
我们东北地大物博
我们东北齐心协力
我们东北再创辉煌
团结一心创国美大业
五、模仿赵本山《红高梁模特队》小品的唱腔表演
左：东北的心
右：东北的情
合：东北的国美人齐心献真情
左：国美的你
右：国美的我
合：国美的你和我组成大家庭
左：金鸡的首
右：金鸡的颅
合：金鸡的东北区昂首阔步走
左：众人的肩
右：众人的手
合：众人的肩并手共创国美业
篇（5）
连锁门店促销与策划课程是连锁专业的专业课程。如何通过该课程的训练学习,提高学生素质与促销与策划技能是课程教学中要思考的关键问题。本文根据作者课程教学经验,结合行业发展动态以及参与企业促销与策划的实践,对连锁门店促销与策划课程教学规划进行了分析和探讨。
一、课程定位
连锁门店促销与策划课程作为营销大类课程的分支,在教学内容上与营销策划有相似之处。因此,在教学中需要对促销策划与营销策划的差异进行分析,使学生明确课程定位。所谓促销,是指营销者向消费者传递作为刺激消费的各种信息,以影响其态度和行为,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的一种沟通活动[1]。促销策划就是完成促销活动,实现促销目的而进行的细致、周全的智慧解决方案。营销策划是为了改变企业现状,完成营销目标,借助科学方法与创新思维,立足于企业现有营销状况,对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导,带有前瞻性、全局性、创新性和系统性。营销策划适合任何一个产品,包括无形的服务,它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划,从而提高产品销售,获取利润[2]。从上述表述中我们可以发现,营销策划和促销策划的相同之处在于“销”字,即它们的目的相同,都是为了推销产品。而它们的差异在于,营销策划的重点在于“营”字,它立足于企业现有经营状况,对企业未来的经营发展做出战略性的决策和指导,它具有全局性,偏重于宏观。促销策划的重点在于“促”字,它偏重于向消费者传递各种信息,刺激其消费行为,它具有时效性和针对性,偏重于微观。
基于上述分析,本课程的课程定位是针对目标消费群体购买行为的特征,制定销售刺激计划,并以适当的方式和渠道将相关信息传递给受众,激发其潜在需求,促使其产生购买行为。促销策划的基础是企业的市场定位、竞争分析和消费者分析。学生通过本门课程的学习强化学生的营销意识,培养连锁卖场促销策划所需的相应能力。在教学过程中,以实用性为原则,契合高职高专职业教育特色,注重对学生的职业指导和动手能力的训练。
二、课程教学目标与能力标准要求
1. 课程教学目标
通过该课程的训练学习,以商场、零售连锁企业为教学实践载体,使学生深入掌握连锁门店促销与策划的具体内容、工作流程、规章制度、服务标准、岗位设置及职责等技能,培养学生针对不同经营模式和不同层次的连锁企业进行促销策划服务的能力。具体包括:促销活动策划书的撰写,连锁企业公关策划、广告策划、营业推广、人员促销,以及促销管理组织与过程控制等技能。
2. 能力标准要求
依据课程教学目标,通过本课程的学习,学习者应该具备以下知识与技能:
(1)知识要求
使学生掌握门店促销策划的方法,逐步形成门店促销策划的创意思维,最终能按要求撰写出切实可行的、具有一定商业价值的门店促销策划方案。具体包括掌握连锁企业促销策划的项目、方法、技巧。能够完成促销活动策划书的撰写。理解连锁企业公关策划、广告策划、营业推广、人员促销等不同促销方法的实施。
(2)技能要求
1) 能区别连锁企业不同业态;对连锁企业促销模式有一个基本的了解;
2) 能针对不同的需求完成促销策划的前期调研工作,并撰写市场调研报告;
3) 能够独立完成营业推广策划案,制作POP海报。并能够通过PPT的形式进行营业推广策划案的汇报;
4) 能针对不同的商品类别,进行DM单分析;
5) 能针对不同的商业企业业态、其销售的商品特性和消费者特征读懂消费者的消费心理、制定有针对性的营销策略,开展有效的促销活动,对促销过程进行有效控制,并对促销效果进行有效评估;
6) 能针对不同的商业企业业态、市场竞争情况、销售的商品特性和消费者特征进行有效的营销策略组合策划。
三、课程教学思路
连锁门店促销与策划课程与其它专业基础性课程(如连锁经营管理原理)不同,更加偏重于学以致用的策划能力。因此,在教学过程中要强调学生技能的培养。在传统的教学思路下,老师在课上采用“原理+案例”进行讲解,组织学生进行“案例分析+讨论” 的方式进行教学[3,4]。虽然这种方式更加强调实践、案例和实际操作,但是一个案例实际上只起到一个例子的作用。同时,很多案例缺乏实际应用背景,对提高学生学习兴趣的作用不明显。本质上讲整个课程的教学思路仍然是以封闭式课堂教学环境为主。鉴于此,在本课程教学过程中采用了“多边互动”式教学的教学思路,即以
教师、学生、行业人员为基础的“多边”借助课堂、实训室、教学网站等平台实现“互动”式教学。这种教学思路强调了教学的开放性,增强学生对理论指导实践应用的认识,提高学习热情。 四、过程化考核方法
在教学活动中,不论是教还是学都处于一个持续的动态变化过程中,考试要客观评价学生综合能力,其考核活动也应该贯穿整个教学过程。受试卷内容、考试时间、考试形式等的限制,学生的综合素质和应用能力是很难通过一场期末考试就可以进行有效评价的,相对而言,在日常教学过程中分阶段进行考核更能进行有效评价。因此,在课程教学中采用了过程化考核方法。
篇（6）
商业企业经营的国际化主要表现在以下几方面：企业的经营活动不局限于本国，有很大比重在国外市场进行；企业的运行机制、制度规范与国际市场相一致；国内流通领域充分实现对外开放。国际化包括“走出去”和“引进来”两个方面，本文主要研究家电连锁业“走出去”的国际化准备。
国际化动因
根据Alexander观点，零售业国际化可归纳为主动积极的国际化和被迫式的国际化。而中国家电零售连锁国际化则是这二者的综合，国际化动因表现在以下几个方面：
一、竞争的加剧
1、国内竞争
目前国内家电流通企业数量超过3.2万家，前五大家电连锁企业市场份额加起来仅占到18%；美国的同类企业却不足1000家，且Bestbuy、电器城等前三大电器零售商控制高达80％的市场份额；而在日本，山田、小岛和淀桥等四五家连锁零售商占据着约80%以上的市场份额；在欧盟，55%的市场份额被德国Media Market等三四家企业所垄断。
中国家电连锁企业都注重扩张，他们的盈利模式和产品线结构都很相似，分布地区也已相互渗透，竞争已经很激烈，这从几大巨头拥有店面数量可看出。
国美并购永乐后，在全国的门店数量的总和突破800家，年销售额将达800亿元，超过苏宁与百思买中国业务两者实力之和。国美并购永乐，虽然集约化程度有所提高，但其在家电市场上的占有份额也将仅仅由现在的9%升至14%，家电连锁市场竞争仍然趋于白热化。
家电连锁面临另外一个竞争,是一些家电制造企业开始寻求其他渠道。如格力、TCL、美的、海尔等企业，加速进入三四级市场，建立品牌加盟店，或者通过经销商开设专营店，而三四级市场正是家电连锁目前还未大举进入的范围，这不仅抢占了家电连锁的市场份额，而且会给他们的进入制造障碍。
2、国际竞争
与零售业中其他业态相比，家电连锁是跨国公司进入较晚的。这是由家电行业本身经营特性来决定的，家电连锁经营不仅依靠采购、销售、物流等重要环节来相互支撑，更需要拥有良好的本土化服务来推动整个体系的运营。但随着信息技术的发展，加上中国已经正式放开了商业零售业，这使得原本激烈的国内市场竞争更加白热化。2006年5月，全球第一大家电连锁商美国百思买 (BestBuy)控股江苏五星电器,即是一个著名的案例。
面对如此激烈的竞争环境，家电连锁把眼光投向国外，利用全球资源来募集资金，扩大规模，提高技术管理水平，是其发展的必然趋势。
二、国外资金和利润的吸引
家电连锁商利润主要来源四个方面：一是赚取进销差价;二是从厂家和供应商那里获取利润,如店庆费、场地费、年底返点、促销费、广告费、管理费等;三是供应链的优化,如集中采购、个性化定制和买断等;四是向自身的品牌、管理、服务要利润。
目前中国家电连锁企业利润主要集中在一二两个环节。虽然扩张的速度很快，但利润水平比较低。在2006国美全球家电论坛中，几大家电连锁巨头就表示：渠道商自身综合毛利仅为12%左右，净利润则更低，远远低于国际同行的综合水平，已经到了利润的底线，而国际同行则普遍在20%以上。利润空间微薄原因很多，其中上游制造业竞争激烈是一个最主要因素。家电制造企业注重靠价格来拼抢市场，而不是靠核心竞争力的提升来获取利润。这使得家电连锁无法从差价中赚取利润。而向家电制造商收取各种费用也已经引起制造商们的不满，加上国内家电零售连锁业处在高速的成长阶段，需要余额的资金支持，促使其向国外寻求资金和利润。获取资金方面，如摩根斯丹利向永乐的注资，国美、苏宁、永乐先后在香港或深圳上市，都是家电连锁国际化的探索准备。家电连锁企业可选择投资优待多、经营费用低、市场潜力大、竞争对手少，且与我国政治关系稳定的亚洲某些国家作为切入点，跨出企业国际化的步伐。
三、其他动因
这主要包括全球一体化进程加快，企业国际化障碍减少；中国商品物美价廉，具有较强的国际竞争力；科技的发展，特别是信息技术与互联网的发展为国际化提供了必要的物质条件等。
国美与苏宁的国际化现状
虽然国际化是家电连锁必然趋势，但目前各企业都较为谨慎。准确地说，目前家电连锁正处在国际化的准备阶段。永乐在被国美并购前，扩张的同时也为国际化做了准备。各企业准备具体措施虽然不尽相同，但都集中在扩大规模、募集资金、引进技术三方面，包括并购、上市、引进投资等手段。
国美：并购方面，从2005年开始，国美先后并购了哈尔滨黑天鹅、深圳易好家、爱多集团电子产业、湖北中商家电零售业务、江苏豪威交家电有限公司、常州金太阳家电,永乐电器；2004年6月，国美借壳鹏润在香港上市，在香港建门店；2006年2月2日，国美电器与华平基金达成协议，华平基金认购国美电器发行的1.25亿美元可转换债券及2500万美元认股权证。国美此举是看中了华平强大的管理经验；2006年2月17日,国美电器澳门开店；而在2006年4月，黄光裕通过鹏泰投资陆续增持中关村的股份，持股总数达到17.07%,一跃成为中关村第二大股东。黄光裕目前正在寻找国际化的CEO，国美开拓海外市场将主要以并购为主。
苏宁：2004年7月苏宁在A股中小企业板上市；2005年9月，苏宁电器耗资3000万元设计新标识，打造了一个国际化的品牌形象，这是苏宁迈出的实施国际化品牌发展战略的关键一步；2006年初，苏宁电器首次聘请了日本ITOKI公司为其设计门店，以实现门店风格的国际化；2006年2月5日，苏宁电器宣布投资15亿进入家电制造领域；2006年4月11日，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，该工程创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录，并且在国内零售业处于绝对领先的水平；2006年5月10日，苏宁宣布将向基金等特定投资者定向增发2500万股，再融资7.8亿元。
国际化策略
一、国际化时机选择
虽然没有具体的时间表，但各企业都把国际化看成是其发展的必然选择，都在为实现这一目标而做准备。由于中国市场潜力大，加上国外家电连锁巨头进来得比较晚，虽然国内竞争激烈，但是还是有未挖掘的市场空间。
做好国内才能国际化，这点家电制造业给家电零售连锁提供了很好的证明。国美在完成对永乐的并购后，对其整合也需要一段时间。因此中国家电连锁国际化时机要选择在发展好国内市场以后，这至少需要两三年时间。
二、国际化地点选择
从海外扩张选择地点来看，中国企业的国际化之路，目前已经有两种模式凸现出来：一种是以海尔为代表，一开始即把目标对准欧美发达国家，以在这些高难度市场的成功带动其他发展中国家的市场的成功；另一种以TCL为代表，先从与中国文化背景比较相近的东南亚国家着手，然后一步一步向发达国家扩张和渗透。海尔的模式要求企业必须具备强大的品牌影响力和资金实力，发达国家的消费者品牌意识强烈，新品牌很难快速站稳脚跟。从中国家电连锁的现实看，发展历史短，资金实力也无法与外国零售业抗衡。海外扩张首选东南亚比较合理，东南亚也是发展中区域，生活水平、消费水平都与中国接近，应当比较容易被当地消费者接受。国美总经理黄光裕也曾表示国美将首先考虑进入东南亚市场。
三、国际化市场进入模式
家电连锁在进军国外市场时，应分阶段采取不同的策略。在选定目标国以后，首先在其重点城市设立海外分公司，这阶段的重点是熟悉市场；在逐步立稳脚跟的基础上，通过独资、合资和合作等多种形式在一些华人聚居的大中城市增加分店数量，这阶段的重点是扩大知名度，抢占市场；在制度和管理比较规范，品牌具有一定的国际知名度和美誉度的情况下，可通过特许加盟等方式发展，进一步扩大品牌的国际影响力，提升国际化经营的水平和层次。
国际化准备阶段应注意的问题
一、培育融资能力
在经营模式同质化的情况下，经营上的较量并不是家电零售行业决定成败的关键因素，现阶段家电连锁企业的比拼是扩张速度的较量。建立物流平台可以实现大单采购，并降低运营成本，整个家电连锁行业已经陷入了抢滩开店和价格战的激烈竞争之中。激烈的价格战使得家电连锁单店销售收入和毛利下降(2005年苏宁单店销售收入下降34.38%)，公司利润的增长需要加速扩张来保持，无论是开店还是价格战都需要资金支持，资金链条不断绷紧。真正决定家电行业胜负的关键不是经营能力，不是产品市场，而是融资能力。因此，家电连锁要顺利实现国际化，具备融资能力是必备的条件。
二、质的发展比量的扩张更重要
按照伊查克・爱迪思关于企业生命周期的划分，学步期阶段企业有一个特点就是容易走到以销售为导向的极端，这样的销售导向会导致不正常的后果，销售在增加，利润却在下降。伊查克・爱迪思认为任何企业都不应该让自己的销售额直线般飞速增长，而中国家电连锁店目前就处于销售疯狂增长的学步阶段，这从他们的销售额增长率就可看出。根据商务部统计的数据，2005年，全国排名前10名的连锁企业中，有三家是专业的家电连锁企业。排名第二的国美销售增长率是108.7%，排名第三的苏宁电器增长率是80.54%，排名第十的永乐电器增长率也达到了40%。这种增长速度大大高于连锁业整体30.9%的平均增长水平。而利润增长幅度并没有与之同步，国美利润率下降明显，其他连锁单店利润也出现下降现象。
在家电连锁利润率低下的情况下，家电连锁的未来发展方向，更应该体现在管理、服务、品牌的竞争上，并给消费者带来除产品之外的体验，进而形成各自独有的优势，吸纳更多的零售企业加盟，将向加盟方输出品牌、服务、管理的所得作为其重要利润来源。
三、谨慎对待多元化
随着家电行业整体利润的不断摊薄，家电连锁商能够从厂家身上获取的利润份额在不断减少，加上家电行业上游制造领域在向下游分销渠道转移，家电连锁商应对的方法是打通产业链，寻找关联领域的多元化发展，直接挺进上游获得利润。但由于现在家电连锁进入上游制造领域，多是采用OEM的方式，连锁商们在制造上缺乏经验积累，而一旦产品质量出现问题，造成损害的不仅是消费者对产品的信任感，还会将这种不信任感传递到家电零售领域。
四、注重信息和物流配送
家电连锁属于零售业，零售业的首要问题就是降低自身成本，而其比拼成本控制的背后就是信息和物流配送。中国的家电连锁在这方面还有欠缺，更多的是将成本转嫁给厂家，价值没有增值，只不过是实施了巧妙的转移。相比之下，沃尔玛的利润增长更多是通过提高自身效率实现的，沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。另外，“无缝”供应链的运用、由供货商来负责相关商品的库存和物流管理都给国内企业提供了参考。
篇（7）
0引言
价值链管理理论的发展为众多的经营管理理论和营销理论提供了一个全新的视角，并成为十分有效的工具。用价值链理论来解释许多成功的和失败的案例，也变得非常简单明了，并把企业和人的观念导向一个正确的方向，创造价值，不断实现价值增值，才能保持社会不断进步，企业不断发展。
1基于价值链的差异化营销概念
张鸣等学者在波特的价值链理论基础上，并总结他人的研究成果后，完善了价值链理论，将价值链分别向上和向下做了扩展，把波特最初定义的价值链定义为企业自身价值链，向上延伸为行业价值链，向下延伸为业务价值链和产品价值链。价值链是各种相关的价值活动和价值单元的组合。这为差异化营销提供了一个新思路。社会分工越来越细的背景下，可以把每个企业看做一个车间或者一个部门，把整条供应链看做一个大企业。行业价值链是供应链上各企业的组合。最终消费者的差异性需求，由具有差异性的行业价值链去支持和满足。行业价值链优化的过程，就是行业价值链上各企业优胜劣汰的过程。企业价值链是企业内部各种价值活动的组合。企业价值链代表着企业自身的实力和优劣势。产品价值链是产品所包含的各种价值元素的组合，业务价值链是业务活动内的各个价值活动的组合，营销价值链就是业务价值链之一。
所谓差异化营销战略，是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。
大型企业拥有较大的市场份额，可以进行规模化生产，因此大企业容易实施成本优先战略，但是对于小企业来说，降低成本只能靠降低材料成本，缩减生产工艺和检验环节，减少管理成本和工人开支。
显然，这些缩减成本的方法会带来质量隐患，并容易陷入同质化的恶性竞争。客户的需求是有差异性的，包括已明确的和潜在的差异性需求，满足这种差异性有两个匹配和调适过程。第一，行业价值链上提供的产品或者服务，和客户需求的差异性相互匹配。第二，行业价值链上的价值单元是一个个企业，这些企业必须经过优胜劣汰的选择后形成的最优组合。
对中小电子配件企业可言，不直接面对最终消费者，面对的是由最终消费者的差异性需求传递到整个行业价值链的差异性需求。企业价值链以及提供的产品价值链和业务价值链，与行业价值链的差异性需求吻合度越高，企业就越成功。
基于价值链视角的差异化营销战略，就是调查、分析行业价值链，并调整自己的营销战略，包括优化自己的产品价值链和业务价值链，以吻合行业价值链差异性需求，或者说是不同需求的子市场。
苏州精实公司是一家集产品与模具研发、制造、销售为一体的高新科技企业。专业生产连接器以及连接线。产品广泛应用于液晶电视、液晶显示器、笔记本电脑、手机、数码相机、网络通讯、音箱、家电及汽车电器等领域。笔者与其长期的合作过程中，经过更仔细的调查研究，发现这是一家差异化营销战略运用比较成功的中小电子配件企业。
2客户需求分析
苏州精实公司的营销人员，具有这样的素质，有敏锐的市场嗅觉，准确的了解客户已存在但尚未满足的需求，或者是客户潜在的需求。按照价值链理论，电子配件企业的客户，即电子产品制造商的企业价值链也是行业价值链中的一部分，客户企业价值链中有缺陷的价值链环节影响整条行业价值链，并最终影响交付给最终消费者的产品或者服务。只要这个缺陷存在，就有弥补这个缺陷的意义。
如有一家做机顶盒的生产商，机顶盒的最终用户是广电公司。广电公司曾经对机项盒的交货期有一定的抱怨，并把这个抱怨传递到机顶盒制造商的生产和采购部门。原来机顶盒的电路板上有一个型号连接器是进口的，交货期很长，并最终影响了成品的交付。
这种抱怨就是行业价值链上某个价值环节有缺陷的表现。苏州精实公司准确的了解了这个情况，向该机顶盒制造商推销交货期较短的产品。虽然苏州精实的连接器产品质量不如进口的，但综合考虑了交货期、质量和价格，机顶盒制造商决定大量使用苏州精实的产品。大型电子配件企业大规模化生产，尽可能避免非标准化的产品和定制品，对于中小客户提出定制要求，大型电子配件企业一般难以满足。苏州精实公司采用差异化营销战略后，发现为客户提供定制品，虽然比较烦琐，但是利润较高，对于中小电子配件而言，总体效益还不错。
苏州精实公司客户营销公关工作原来一般都在生产采购部门进行，有了为客户提供定制品的经验后，苏州精实公司留出部分人员和精力，专攻客户的设计部门，支持客户的设计工程师的工作，这样带来的好处是，设计师新产品设计时，就选用了苏州精实公司的连接器。苏州精实为客户的设计环节提供了价值，有时为了保护这部分价值，参照定制品的经验，为客户推荐与标准品稍有差异的电子配件，由于找不到替代品，以至于其他竞争对手无法在批量化生产与其竞争。为客户提供客户认可的差异化产品，是基于价值链理论的差异化营销战略的最基本的手段之一。
苏州精实的在分析客户的需求时，原理非常简单，就是寻找客户有可能产生抱怨的地方。按照价值链的原理，就是分析客户的价值链，找出有缺陷的环节，并用自身的资源满足这个缺陷。最后用客户满意度、销售额和销售利润来评价结果。这遵循利用价值链管理理论的三个步骤：分析、优化、评价。
3营销价值链
苏州精实公司的前身是温州乐清精实公司，从一家低端的家庭作坊式电子连接器制造开始，经历了前期近10年的资本和经验的积累，公司逐步获得了较强连接器制造的核心能力——连接器模具的设计制造、连接器的制造与检测工艺。公司开发大量的中高端电子链接器，加大营销力度，试图与台资企业、进口品牌的连接器制造商抢夺中高市场份额。产品质量基本满足客户的要求，但是销售业绩始终不理想，有的客户销售额很小，有的客户虽然销售额不错，但是价格被压的非常低，原因之一是企业形象的问题。
温州大多数企业都是作坊式的民营企业起步，因此很多客户的头脑中还没有改变对温州是低端电子连接器制造商这样一个印象，即使质量满足要求，但还是以低端电子连接器看待，在合格供应商名录中只能作为备选供应商。
虽然温州有非常成熟的产业链，但是客户根深蒂固的认识无法短期改变。吴江是台资企业云集的地方，为了从形象上区别于温州的同行，精实公司决定在苏州吴江购买地皮，设立厂房，树立苏州精实的新品牌形象。
温州工厂生产的产品，满足的是中低端的客户，而江苏工厂的产品满足的是中高端客户，第一步粗略将市场分为中端市场和高端市场，并有不同的企业形象与之对应。
不同类型的产品需要不同的行业价值链去支持，即使同类但不同档次的产品，也需要不同的行业价值链去支持。
工业应用的产品对性能要求很高，对价格相对不敏感，如通讯系统，为了确保一个或几个地区的通讯正常，必须确保电子连接器可靠稳定，并且有些性能要求近乎苛刻。这类产品属于高端产品。不仅对产品本身要求严格，对营销人员、企业形象、操作流程要求都非常严格。一般情况，生产这类产品的公司，属于高端客户。
手机消费者比较敏感的因素有价格、外观、性能，这种要求传递到电子连接器，要求电子连接器非常整洁，与其他配件和配合缝隙很小，如电池连接器、SIM卡连接器、耳机插孔，要求这些连接器做工精细，并且价格很低，没有特殊的性能要求。这类产品量大、利润低，对营销人员、企业形象、操作流程要求相对较高，属于中端产品。一般情况，生产这类产品的公司，属于中端客户。
低端产品如电子玩具、电子时钟等等，属于低端产品。一般情况，生产这类产品的公司，属于低端客户。
当然，同层次产品还可以按照不同的差异性进行细分。
精实公司在面对这些市场时，所采用的产品策略、价格策略、销售渠道是不同。如低端市场，可以放在电子市场进行销售，中高端产品，需要高素质的营销队伍服务每个客户，如有必要，还需要技术研发人员跟踪服务。
从价值链理论观察，各个营销价值活动组成营销价值链，传统的4P营销组合就是一个营销价值链，而营销价值链并不限于此，可以在4P的基础上进一步的细化。与客户需求吻合度最高的营销价值链，就是最优的营销价值链。
营销价值链内的价值活动，如果没有成本的约束，当然是尽可能的做的最好。但是成本与资源是有限，如何让有限的资源分配各价值活动，并使价值活动的组合创造的价值得到最大化，同时满足客户的差异性需求，就是基于价值链的差异化营销战略。
苏州精实公司，不仅从公司的形象有很大的改变，与温州公司相比较，营销队伍和营销渠道也有很大改变。苏州精实公司创立新品牌，以区别其他公司和温州精实的产品，并且不再出现在电子市场等低端市场。营销人员队伍里都是相对高学历高素质的营销人才，并且在营销队伍中配备专业的技术人员。营销活动的流程做的更加规范，如订单处理、交货、催款采用专业化规范化流程，减少营销环节的失误。
4产品价值链
产品的特性是传统4P中最重要的1P，对于电子配件而言，尤其重要，因此有必要将产品价值链单独研究。
精实公司虽然掌握了连接器制造的核心能力，但是比质量，肯定比不过日美企业生产的产品，比成本，比不过家庭作坊式企业的产品。因此产品的差异化，优化产品价值链，或者说产品的价值元素的组合能否达到最优，是差异化营销成功的关键因素。
连接器的价值元素除了连接器最基本的功能之外，还包括颜色、形状等外观因素，使用寿命、耐温耐压等性能参数，甚至还包括外包装，标签，检验说明书等等。
线路板上某个位置，使用同型号但不同工厂的连接器，刚安装上去时的短期内也许没有太大的区别，但是从长时间考察，对产品的影响是有很大的区别的。如，使用耐高温的材料制造的连接器，在高温环境下保持不变形，对性能不影响，如果不是耐高温的材料，则引起塑件变形，金属件接触不良。有的工厂生产的产品不良率很低，有的则很高，由于客户采用流水线批量化组装，最终产品的不良率，接近所有电子配件、所有工艺环节不良率的乘积。连接器的成本、不良率、稳定性、可靠性、精密度等等，是连接器产品差异化的最关键的差异化元素。这些价值元素的组合，就是连接器产品的价值链。
篇（8）
2014年连锁百强的扩张步伐不断放慢，门店增幅在过去五年内减少五成以上，同时企业还选择通过精简员工以期控制成本（平均门店员工数量分别下降1.2%）。在此种背景下，越来越多的连锁超市积极制定符合自身发展方向的营销策略，尝试具有自身鲜明特色、差异化的经营理念。
一、连锁超市营销环境的分析
伴随着宏观经济和城镇居民收入增长的放缓，零售行业销售增速持续下滑，这使得连锁超市在发展过程中面临着一些消极的环境因素：
首先，网购带来显著冲击。随着互联网时代的到来，京东商城、天猫超市等网络零售业迅猛发展，统计显示，2015年国内网络零售金额接近4万亿，比2014年增长33.3%，直接从事电商从业人员超过270万人。京东商城、天猫超市等网络零售业凭借着商品种类丰富、价格低廉且无地域和时间限制等显著特点，吸引了大批各个层次的顾客群体，无形中给传统的零售行业带来了极大的压力和冲击力。
其次，成本的持续上升。水电费、房租、用工成本及商品损耗是连锁超市的主要成本，以往房租是连锁超市的最主要支出，然而在用工成本不断增加的当今时代，用工成本已经成为国内部分二、三线城市中连锁超市的最主要支出。统计显示，2015年百强连锁企业用工成本上涨4.2%，房租上涨8.6%，这使得连锁超市的盈利空间一缩再缩，已经进入微利发展阶段。
最后，行业竞争日趋白热化。2015年，连锁百强企业销售规模平均增幅为4.3%，其中31家企业销售增长为负，是百强统计以来增长水平最低的一年；利润率为1.8%，同比下降0.1个百分点，55%的企业净利润率出现不同程度的下降；平均新开门店115个，同比下降16%；平均关闭门店62个，同比上升39%。由此可见，国内零售市场接近饱和，行业竞争加剧，单店销售难以增长甚至出现负增长。
二、连锁超市营销策略的优化方案
1.降低成本，为优化价格提供可能
第一，实施零库存策略。连锁超市销售的商品品类主要是快速消费品，这类商品的特点决定了商品要处于快速流转的状态，而大量的库存积压不仅会导致连锁超市流动资金紧张，同时也增加了零售商和供应商间的矛盾。基于此，连锁超市可以实施零库存策略，在构建完善物流配送体系的基础上将所有商品全部陈列在卖场区域。零库存策略的实施必然会带来多频次小批量运输问题，会增加连锁超市的运输成本，这就要求连锁超市进行区域规模化和运输线路的合理安排。
第二，控制用工成本。笔者认为，连锁超市可以通过如此措施来控制用工成本：①招聘外包。连锁超市可以委托第三方专T从事人力资源事务的企业利用其在人才资源方面具有优势，帮助自身快速且有效地招聘人才，从而让自身从该项事务中解脱出来，将更多的资源投入到重要工作中去；②人员外包。以理货员为例，不少连锁超市门店中理货员和其他基层员工的比例约为7：3，理货员不仅要加货、整理排面、打扫通道和货架卫生，保证卖场整洁、商品丰满有序，还要为顾客提供商品介绍等服务，如果将理货工作外包，就可以大大解放专职员工的工作，从而使其有时间和精力为消费者提供更为优质的服务；③与高职院校进行深度合作。连锁超市可以进一步加强与高职院校的合作，在相关专业的人才培养方案、课程建设、实训基地建设、顶岗实习等环节全面介入，以此吸引部分学生进入企业顶岗实习，逐步培养为企业的后备储备干部。
2.调整商品结构，创建自有品牌
（1）调整商品结构
对于零售商业而言，针对的顾客群体一般大体一致，企业供应的商品种类、商品分类与项目在企业所提供的商品总数中所占的比重都在企业的销售过程中占据至关重要的地位。由于空间有限，连锁超市不可能做到所有的商品种类、型号、规格都可以安排的面面俱到，为此连锁超市应根据市场中消费者的反馈情况对商品结构进行必要的调整，经常被需要的产品应当多提供可选择的种类、规格、型号，鲜少有顾客买的商品应当尽量减少陈列面积，对这方面产品进行结构精简，提高空间资源的利用效率。同时，兼顾周转率高或盈利性高的常规性商品的摆放，对利润率低或贡献率低的商品应当定期规划随时调整。
（2）创建自有品牌
自有品牌商品是毛利率最高的商品，平均毛利率在25%～30%以上，有些甚至达到50%，高于行业18%的平均毛利率，同时自有品牌商品在同类商品中，由于其流通环节少且企业自主定价，故具有价格上的较大优势。因此，连锁超市不仅需要在日常消费的食品或者与当地居民饮食习惯有关配料的自主创建，也需要对诸如日用化妆品、特色材质服装、鞋帽等常用的商品的品牌创建。同时，在创建品牌过程中不仅注重商品的内在，也要充分考虑消费者心理对商品的包装、外观、性能等方面做出相关的研发以增加在市场中与相关商品的竞争力，找好市场定位，不断丰富自有品牌种类。
3.商品与选址的差异化
一方面，商品的差异化。差异化的竞争策略是连锁超市实现持续发展的保障，连锁超市应注意到南北地域、城市发展的差异，针对不同地域、不同商圈、差异化的配置商品。例如，在以外籍顾客为主的商圈，西式的生鲜类食品与日常用品品类构成应适当加大，而如果顾客群体是以本土中高端消费者为主，则需要考虑商品适合顾客需求的“性价比”。
另一方面，选址的差异化。连锁超市要执行选址差异化发展策略，即避开一、二线城市的过度竞争，以二、三线城市和乡镇市场作为主力市场，在目前市场发展潜力大、房租还比较低廉的地区建设连锁超市样板店和放心店。此外，对于目前亏损且未来通过调整还是无法扭亏为盈的门店，连锁超市必须关闭；对于运营时间较长、设备陈旧的门店，连锁超市应该对其进行改造调整，通过调整和改造环境、布局甚至商品结构来吸引人群。
4.购物环境和服务态度的优化
首先，购物环境的优化。连锁超市可以从如下几方面来优化购物环境：①超市卖场地面整洁、墙面干净且灯光明亮，合理的布局陈列空间，将商品摆放有序化，相似或者相关的商品可以放在相邻的位置进行陈列，摆放物品方面要注重颜色上的搭配，物品大小上的摆放顺序等；②连锁超市应在不同的时间段播放不同类型的音乐，以此舒缓消费者的心情并激发消费者的购物欲望；③连锁超市可以喷洒适当的空气清新剂，使消费者不会觉得空气沉闷。
其次，服务态度的优化。连锁超市营业员服务态度的好坏直接关系到消费者会不会成为超市的忠实追随者，好的服务态度会让顾客感觉心情愉快，不良的服务态度就有可能丧失已有的顾客资源。因此，超市营业员在回答顾客问题时，应做到知无不言，以礼待人，以诚待客。超市的经营者也要制定一些奖惩制度，对优质服务的营业员进行奖励，一方面可以增加营业员的工作热情，另一方面可以使营业员间互相感染，不断提高自己的服务水平。
三、结语
接下来二十年里，零售业仍属于朝阳产业，拥有广阔的发展空间，假若连锁超市能够顺势而为，制定符合自身发展方向的营销策略，形成具有自身鲜明特色、差异化的经营理念，那么仍旧可以在零售领域如鱼得水，创造更大的经济效益。
参考文献：
篇（9）
连锁超市为有效解决物流的问题，普遍采用供应商物流配送模式、连锁超市自营物流模式和第三方物流配送模式等［1］。供应商物流配送模式由供应商直接将超市采购的商品在指定的时间范围内送至各连锁门店甚至到货架的物流模式。该模式受到供应商经营实力和采购品种及规模的影响，适合于采购规模较大的超市，供应商物流成本占售价的比例较高且不透明。连锁超市自营物流模式是大型连锁超市公司采用的物流发展模式，投巨资建设现代化物流配送中心，超市门店的货品通过该物流配送中心进行分拨配送［2］。该模式是大型连锁超市现阶段物流的主流模式。第三方物流配送模式是连锁超市将物流业务部分或全部委托给专业的第三方物流企业运营管理的模式。该模式适合于中小型连锁超市，其受到业务量小、规模不大、资金短缺等因素，不适合自建物流系统，由专业的第三方物流公司负责完成商品的配送、仓储等任务。随着竞争的加剧，部分连锁企业无法适应连锁业务发展对物流业务的要求。在“消费个性化”及“服务及时化”的今天，连锁企业为满足终端客户的需要，需要进行多品种、小批量、高频率的及时化物流配送服务。而该种服务与企业日益增长的成本构成了矛盾，企业无法支撑在高成本下满足这种服务。从宏观的角度看，目前地价高昂、人员成本高企、环境负荷重、互联网信息技术等因素都对物流提出了新的要求。因此，必须寻求新的物流模式去适应高物流水平和低物流成本的需要。连锁企业追求物流成本节约的视角从企业内部向外部进行延伸，打破单个企业的绩效界限，通过相互协调和资源整合，创造出适合连锁物流系统的组织模式。
2连锁超市物流共同化现状
2．1大部分连锁超市对物流共同化的必要性有所认识，但还没有达到战略性认识层面通过调研福州市六家连锁超市对超市物流开展共同化的必要性认识(见表1)，绝大部分超市对物流共同化的必要性有所认识，尤其是沃尔玛这种国际性大型超市对开展物流共同化的认识程度相当高。部分的连锁超市采用分散物流管理方式，供应商送货比例高达55%以上，管理层对物流共同化的必要性认识不够。
2．2连锁超市在物流方面做了部分协同化超市物流共同化的项目主要集中在仓储、运输、配送、信息系统、采购等业务。通过调研福州市六家连锁超市(见表2)，发现越是规模大的连锁超市，其物流共同化的项目越多。
2．3连锁超市物流共同化还处在初级阶段超市物流共同化主要类型有两个，一个是纵向物流共同化，另一个是横向物流共同化。纵向物流共同化是连锁超市与上游供应商或第三方物流商所形成的物流协作模式，追求的目标不仅是物流活动的效率性，还包括物流活动的效果性，即商品能迅速有效地从上游企业向连锁企业送达，提高物流服务水平。横向物流共同化是同类型的连锁超市将物流业务整体委托给共同体来运作的模式，主要目标是为追求物流的规模化和效益，提高连锁企业物流服务的竞争力。目前连锁超市物流共同化的实施主要集中在纵向物流方面，与供应商或第三方物流公司开展协作，业务类型集中在连锁超市亟需的仓储、运输、配送业务方面。连锁超市物流共同化正处在从初级阶段向深层次合作阶段发展。
2．4极少的企业实施横向物流共同化超市物流共同化大多集中在与上游供应商或第三方物流合作事项，在横向物流协作方面，几乎没有那家连锁超市有涉及到。就是大型的国际性连锁超市集团也鲜有涉及。中小型连锁超市由于实力有限，很难与国际性连锁超市集团进行对抗。中小型连锁超市有必要采用物流共同化的联盟方式，通过组建企业间的共同化的物流配送体系，来处理企业营运中有关物品流动的相关作业，解决单一企业对物流系统投资的不经济或低效率等问题。
3连锁超市物流共同化存在问题分析
针对连锁超市物流共同化的现状，深入分析物流共同化实施过程的问题和障碍。
3．1供应商或连锁店网点较为分散，不利于物流共同化的开展虽然有的大型连锁超市网点较多，但网点分布较分散，并且大型超市供应商品可达1～2万种，导致供应商数量庞大。受到这两个因素的影响，连锁超市物流共同化实施难度很大，严重限制着连锁超市开展物流共同化的积极性。同时连锁超市供应的商品有日用百货、生鲜、食品、酒类饮料、服装乃至厨房用品等，开展物流共同化时配送的要求不一致性，也导致物流共同化实施的难度加大。
3．2对物流共同化的认识程度不够，协作意识差物流共同化对于连锁超市来说是一种创新的模式，没有现成的模式可以模仿。连锁超市员工甚至是管理层对物流共同化的认识程度不够，缺乏相应的物流共同化理论与实践，员工对开展物流共同化的活动存在盲区和抵触情绪，因此开展物流共同化的连锁企业部门之间的协作性较差，需要建立规范的制度或激励措施加强协作性。
3．3信息系统不完善，信息无法有效共享大多数连锁超市建立了销售管理、采购管理、供应商管理等信息系统，在实际运营中利用了其中的一小块功能，信息处理能力有待提高。对于物流配送管理系统的建设较为滞后，大量的物流信息是由连锁企业通过人工处理方式传递给相关合作企业使用，信息处理速度慢且容易出错。连锁企业上下游之间的物流没有形成紧密的合作，物流信息系统数据无法在双方之间共享。
3．4横向合作缺乏，竞争对手之间不愿意合作多数的连锁超市在纵向上实施了一定的物流合作，但在与竞争对手的合作上缺乏横向联系，竞争对手也不愿意物流业务拱手整合到一起由某一方统一处理，主要的担忧是商业信息泄露、物流服务响应速度慢、物流共同化达不到预期的效果等。
3．5高层次的物流人才较为缺乏，推进物流共同化存在人才障碍目前真正精通连锁经营管理和物流配送运作模式的复合型人才非常缺乏，这是影响连锁超市推进实施物流共同化的重要原因。高端物流专业人才的缺乏直接影响了物流共同化组织与管理、物流信息系统的开发与完善、物流配送中心的合理规划和商品库存的优化控制，最终影响了整个连锁超市物流系统的经营管理水平。
3．6政府及行业协会缺乏物流共同化的配套政策及措施物流共同化的推进实施可以减少社会车流总量，改善交通运输状况;通过物流共同化可节省物流空间和人力资源，进而改善整体社会整体环境。物流共同化的实施对于宏观环境的改善大有好处，因此政府及行业协会有必要出台相应的配套政策和措施，鼓励连锁企业积极实施物流共同化。
4连锁超市物流共同化的模式
4．1连锁超市纵向物流共同化连锁超市纵向物流共同化模式是连锁企业与上游的供应商深度协作物流，改变传统的供应商直送连锁店模式，建立起物流共同化组织，由共同化组织向连锁门店实施统一采购、进货、分拨、包装及配送的活动(图1)。连锁超市纵向物流共同化追求的目标是以物流共同化方式，强化物流配送机能，弥补供应商送货的不足之处;在共同物流配送中心内实现标准化、专业化、效率化作业，实现资源的集中和有效利用;运输配送车辆的合理利用，进行混载、回程配载等方式实现社会能源的节约。
4．2连锁超市横向物流共同化连锁超市横向物流共同化模式是联合同类型的连锁超市公司，将联合体公司的物流业务整体委托给物流共同体组织负责，由共同体为联合体的门店实施统一采购、进货、分拨、包装、分拣及配送等活动(图2)。该模式的重要特征是连锁超市公司向物流共同体下订单，由物流共同体负责与供应商谈判、组织货源，物流共同体负责为系统内门店供货与补货。该模式追求目标是与同类型的连锁企业合作，挖掘物流共同化的优势;利用相类似的商业模式，共同开发物流信息系统，分担信息系统的投资;通过物流共同化业务量的聚集，有效降低物流成本，提供系统的规模效益;通过建立共享化的信息系统，及时响应客户个性化的消费需求。
5连锁超市物流共同化的对策
5．1政府出台优惠政策，鼓励连锁超市发展物流共同化连锁超市物流共同化是新生事物，在发展的初期非常需要政府政策的扶持和引导。即使是物流业相对发达的日本为促进物流共同化的发展，积极出台《中小企业流通业务效率化促进法(中小企业物流效率化法)》，旨在提高物流组织化程度，包括对中心企业联合体的事业进行指导，提供无息或低息贷款，鼓励开展物流共同化和物流标准等多项扶持政策［3］。据调查，有意向开展物流共同化的连锁企业，希望获得政府的财政、税收等政策支持;在共同配送中心建设上，政府相关部门能够给予用地的优惠措施和引导配送中心的选址以便合理规划;行业协会成立物流共同化辅导专门机构，选取几个典型企业，建立物流共同化示范体系，以点带面，发挥示范作用;加强物流共同化行业标准的制定工作，建立一个科学、规范、统一的标准体系。
5．2逐步实施连锁超市物流共同化，由简单合作向深入协作推进从物流共同化可行性强且较易取得成果的工作入手，在前一阶段的基础上，稳步推动物流的共同化。连锁超市物流共同化比较容易取得成功的是纵向物流共同化，从连锁超市供应商中选择出配合性好、合作意愿性强、物流量大的优秀供应商作为合作对象，导入物流共同化，建立物流共同化组织，沟通物流共同化的必要性及实施物流共同化的步骤。以重点供应商为核心，树立物流共同化的典型，逐步带动其它供应商融入物流共同化组织。物流共同化取得成功的关键是从简单、容易取得成果的物流共同化入手，逐步向物流共同化难度大的横向物流共同化推进，实现全方位的物流共同化。
5．3连锁企业建立共享化的物流信息系统，实现信息传递的及时性和准确性连锁企业建立开放式的信息系统，将销售数据、库存数据共享给相关的供应商，通过对信息的及时沟通和共享，供应商及时适应市场的变化，实现物流的及时配送。共享化的物流信息系统包括仓库管理软件(WMS)和运输管理软件(TMS)。WMS系统的主要功能是实现订单管理、库存管理、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理，并通过条码技术和RF技术实现仓库数据的实时监控，及时共享给合作方;TMS系统的主要功能是实现运送货物管理、车辆调度、运费结算、运输单据管理，目标是提高车辆资源的利用效率，提升配送服务响应速度，将电子地图、GPS全面用于连锁零售行业，全面实现准时化、个性化配送。共享的物流信息系统最好与共同体内的企业合作开发，实现数据传输及时性、准确性、标准化、规范化、接口统一、投资成本节约等优点。
5．4建立强有力的物流共同化组织，提升共同体组织的沟通力和决策力物流共同化的成功离开不了强有力的领导组织，只有建立具有指挥能力的组织，才能保证物流共同化的措施落实到位。物流共同化的组织在运作时，需要协调连锁企业各个部门。为了达到物流共同化目标，建议成立物流共同化领导小组，由连锁企业的高层领导担任物流共同化的领导，抽调销售、采购、物流、信息、财务等相关部门的领导为成员，保证物流共同化运营中沟通的顺畅和决策的执行。物流共同化领导组织制订物流共同化的计划、步骤和实现的目标。物流共同化领导组织负责定期开会，成员汇报物流共同化实施情况，及时沟通解决物流共同化存在的问题。
篇（10）
通过对化妆品连锁店市场的宏观把握，和对化妆品连锁店市场的深入走访，并且做了大量的消费者调查研究，探测消费者对美程化妆品连锁店的品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价，经过细致深入的探讨，我们认为：美程化妆品连锁店应该做市场的领导者。
通过了解消费者需求，结合美程化妆品连锁店自身的优势，同时把握现代化妆品连锁店的发展趋势。我们提出了一个构想：为美程化妆品连锁店创建一个最先进的概念店，引领最前端的化妆品连锁店潮流！同时将该概念店作为中国化妆品连锁店发展的模板，为化妆品连锁店的营销树立标准。同时此概念店也将为美程其他门店的操作提供可操作的范本。
美程概念店是中国第一家引领化妆品连锁店潮流的5S样板店。它集美容、化妆品零售、购物咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体。既是传统意义上的美容、化妆品零售店，又是美程文化的传播载体。
它强调连锁店、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一，是充分注重顾客、重视健康、重视生活素质的人性化服务店，是新现代意义的美程模式服务店。
美程概念店，将从一个崭新的角度，重新谱写化妆品连锁店服务的新篇章，从而使广大顾客深深感到，他不仅仅是购得了一点美容、化妆品，而是获得了美程对自己美丽、时尚、健康的全面关心，提升了对美丽、时尚、健康的认识。拥有了一份来自美程的尊重、友善、与亲情，拥有了无与伦比的满足感。 美程概念店服务包括五大系统：
A、基本产品零售系统
B、美容咨询系统
C、售后品质保障系统
D、特色美容服务及健康护理系统
E、顾客信息及会员服务系统。
美程概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题。在顾客需要的时候，美程概念店，能及时提供给顾客在同一个理念下的最优质服务。 第一个系统：基本产品售卖系统
当您想寻找一家美容、化妆品店，您首先看见的是美程化妆品连锁店。
美程化妆品连锁店是如此之多，遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区，偏僻的街道，还是在宁静的住宅区，它都在您身边，您可以很方便地接近它。
一眼看去，美程化妆品连锁店的灯箱招牌十分耀眼，宽敞的店堂在整条街上非常醒目。
美程化妆品连锁店那清新的白色，代表高贵、纯洁，让您看了精神一振。
透明的玻璃幕墙，展现美程化妆品连锁店鲜明的时代感。
如果在晚上，您看到的是一座灯火通明的店堂。
您踏上美程化妆品连锁店的台阶，就能看到门口的提示板，温馨提醒您：秋天了，应注意皮肤干燥。
踏进店堂，一尘不染的环境，让您眼前一亮。轻柔的背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级的会所。五彩缤纷的吊旗，告诉您与众不同的美程文化。
一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带非常宽敞，便于您行走。
货架上簇拥着丰富的美容、化妆品，啊，简直是一片美容、化妆品的海洋。美程化妆品连锁店是品种最丰富的美容、化妆品店之一，在这里，您一定能找到您所需的产品。
在每一个货架的两端，都有漂亮的指示牌，上面注明该货架所陈列的美容、化妆品类别，如“男士专享”“彩妆世界”“眼部护理”等，美容、化妆品分类是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能轻易找到预购的美容、化妆品。
对于重点美容、化妆品，货架旁还有说明小卡片，上面注释该美容、化妆品的功能，让您有更清楚的了解。
我们的每一种美容、化妆品都明码实价，上面清楚地标明价格，让您一目了然。
您如果常来我们的美容、化妆品店，会发现每次都有一些变化。那时因为我们会周期性地调整美容、化妆品品种，突出应季美容、化妆品，更方面您购买。
我们还会为一些常见美容、化妆品推出特价，让您拥有更多惊喜。
如果您购美容、化妆品累了，可以在店内的休闲区座椅上休息一下，我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志，您可以自由享用。如果您和朋友一起来逛美容、化妆品店，您也可以安排朋友稍微休息。 第二个系统：美容咨询系统
当您走进店堂，首先会看见一个漂亮的导购台，我们的服务人员会站立迎候您，您有什么事情，可以随时向他咨询。
几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所需要的美容、化妆品。每种美容、化妆品品都有详细的说明，包括名称、成分、功能、使用事项等，让您增进了解。
旁边，还有漂亮的立体资料架，各种美容、化妆品品的说明资料都放在上面，您可以随意取阅。
您步入货品区，我们着装统一的店员会在所在的位置向您点头问候，在您购物时，会始终与您保持一段距离，让您自由挑选，一旦您遇到困难，他会马上来到您的身边。
我们每个店都配有专业美容师、化妆品，经过严格考核才能上岗。从您进店起，他就时刻关注着您，当您为买哪种美容、化妆品拿不定主意时，他会主动来到您的身边，用亲切、规范的语言，询问您的需求，向您推荐适合的美容、化妆品，保证您安全使用美容、化妆品。
如果您想买某种特殊美容、化妆品，您可以告诉我们的店员，他将登记下来，通过电脑系统查询，第一时间将结果告诉您，并可为您办理邮购。
如果您买得过多，不方便拿取，我们还为您免费送上门。
我们编撰有精美的《女人专刊》，里面有详细的美容健康指导知识，在您出门时赠送给您，让您有时间细细阅读。
您如果在家里，在办公室，想起什么问题，可以随时拨打我们的“美容咨询热线”进行咨询。电话那头的专业人员将认真倾听您的反映，为您提出良好的使用美容、化妆品建议。
如果您想购买某种美容、化妆品这个店缺货，我们的人员将会马上通过电脑查询，给您一个满意答复，并建议您到最近的美程化妆品连锁店购买。 第三个系统：售后品质保障系统 所有美程售出的美容、化妆品，我们将进行品质保障。 我们所有出售的美容、化妆品品都是正规的美容、化妆品，由公司总部统一采购，保证美容、化妆品的品质，我们绝不会从不正规渠道进货。
我们向您保证：为了您的健康，我们决不出售假冒或过期美容、化妆品！并挂牌告示，以示诚信。
我们将从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的美容、化妆品进行巡查，检查是否有过期美容、化妆品、假劣美容、化妆品出售。
我们所有售出的美容、化妆品品，都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购买的产品，检查美容、化妆品的品质。
出门前，我们的美容指导、美容师将再次核检您所购美容、化妆品是否准确无误，保证您用美容、化妆品安全。
若您回家后发现所购美容、化妆品有品质问题，可以凭品质保证卡来美容、化妆品店更换，我们将第一时间为您更换合格美容、化妆品。
如果您愿意，可在登记卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进行电话回访，探询您使用美容、化妆品的情况。
如果您使用产品后身体不适或有其他不良反应，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或根据您的情况，建议您改用其它合适产品。并免费赠送您等值的其它合适产品。
您如果对所购美容、化妆品不满意，在阐明原因的情况下，我们将无条件为您办理退换服务。
如果您对我们为您代购或邮购的特殊美容、化妆品不满意，我们也可以联系厂家，为您尽快办理退美容、化妆品或换美容、化妆品服务。 第四个系统：特色美容服务暨护理系统 在美程的概念店，您会发现一些惊喜。这里有专门为您准备的东西。
在店堂的某个地方，我们将辟有专门的货架或柜台，售卖一些特色货品。
这里有林林总总的保健品，按照类别整齐陈放，补充您某些元素所需，让您身体更健康，容颜更美丽。
这里有高品质的护肤、美容用品，能改善您的肌肤，让您更容光焕发。
这里有大量的卫生用品，包括包括卫生棉、消毒纸巾。宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特殊用品。
这里还有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，绿色食品，让您全家健健康康。
这里还有女性的装饰美丽用品，包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让您更加漂亮。
这里还有让您更健美的健身器材。小巧玲珑，在家里就可以使用。 我们坚信，美丽是全面的，是内在健康焕发出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。
我们倡导全面的、科学的美容。所以，我们特聘专家对您进行指导。
专家通过对您气色的观察、身体的诊断，提出科学的建议。包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。
我们还开设专业的美容中心，让您亲身体验科学美容的美妙感受。 第五个系统：顾客信息及会员服务系统 如果您非常希望有专人对做您的美容健康做出指导。别着急，让美程来做您的“私人美丽保健医生”。
我们为您终身定做了“会员服务。”
您所做的很简单，只需要填写一张会员申请表，愿意成为“美程美丽100分网络”的会员，其余的就让我们来做。
您在申请表中请如实填上健康状况，包括身体状况、既往病史、过敏史等。
我们将把您的健康状况输入电脑，制成您永久性的电子病历，并可长期保存。
我们为您颁发一张会员卡，卡上有您的编号。为了便于为您提供深入服务，我们将会员进行了分类。例如，您有花粉过敏毛病，编号尾数就为“1”、若是痤疮病则为“2”。
您可以指定您方便的一家美程化妆品连锁店的您信任的高级美容指导，做您的“私人美丽顾问”，他将为您重点服务。
您的私人美丽顾问，通过电脑系统接到您的健康档案后，将马上根据您的情况，为您拟定一份健康建议书，指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动、产品使用注意事项等，书面提交给您。
每隔一段时间，美程将组织权威专家，为会员举办专题讲座，指导您怎样制定美丽方案。
您在任何美程门店进行咨询，都将获得优先服务。
您在美程任何门店买美容、化妆品，都可以享受一定的折扣优惠。
美程引进任何新美容、化妆品都首先转告您，您可以优先购买，或为您预留。
您如果不方便，可以打电话，我们将为您送货上门。
我们会每月按照您的通讯地址，为您寄送《女人专刊》，保证及时送达，指导您日常美容健康。
当然，在成为美程会员的同时，您还可以为您的家人办理会员副卡，同样享受上述全面服务。
针对美程概念店，我们对客户建议，美程化妆品连锁店的一般门店开展基础的前三个系统服务。而旗舰门店、明星店开展全面的五个系统服务。
