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几天后,《留学生》记者向他约访,他爽快地答应了。并表示在8月初再到广州,现在的张向东已经很少到广州了。虽然他在广州的办公室一直保持着10年前的样子。
1999年,从北大毕业的陕西凤翔人张向东还是个穷人,他觉得世界对他不公平,他要赚钱要摆脱现实的桎梏。当时,他有三个目标:拥有一家上市公司,环游世界,写一本书。刚开始时,他走得并不顺。他经历了创业的失败,给当当网打工,还在《新周刊》做了近两年的记者。关于那段时光,留给张向东的是一张挂在广州办公室的照片:一头长发,像个愤世嫉俗的文艺青年,半张脸埋在竖起的毛衣领子里,眼神仿佛有点忧郁。
真正的转折是在2003年,那一年底,他重逢了大学同窗好友、东莞人邓裕强。彼时邓裕强通过电信业务赚了人生第一桶金。两人的重遇可简单归结为两句话:一句是“我们有福同享吧”;另一句是“SP(移动增值服务)这行太黑了,我们来做个免费的,砸掉他们的饭碗吧”。
2004年3月,张向东和邓裕强创立了广州市久邦数码科技有限公司。日后,张向东经常讲起这个故事,并说:“我不适合创业,这世界99%的人都不适合创业,但邓裕强是天生的创业家。”
久邦数码成立没多久,塞班平台上的“3G门户”就给久邦数码带来了成功,其用户数一度抢占了全国市场份额的30%。一直持续到2010年,3G门户依然为公司贡献了50%的营收。然而,随着手机系统进入苹果IOS与Android两分天下的局面,2012年,塞班的手机系统逐渐被用户抛弃,3G门户也步入失声,被市场遗忘。同时,久邦数码却已然成功转型,凭借着“GO桌面,”取得了新的成功。
在2013年于美国纽约Google的开发者年会上,当Google的CEO拉里佩奇在台上演讲时,久邦数码的LOGO在其身后的屏幕上展示了四次。隐含的背景是,GO用户数已经突破两亿,总下载量在Google Play全球排名上名列第三,仅排在Facebook和Google之后。只是,GO桌面的用户70%都在海外,让国人稍显陌生(截至2014年第一季度,GO桌面系列应用全球用户总数突破4.01亿人,月度活跃用户量达到1亿人)。
2013年11月12日,随着久邦数码成功在纳斯达克上市,张向东也实现了他的第一个目标。
对比拥有上市公司,当初立下的另两个目标,环游世界与写书更像是一种修道,一种对世界的参悟。
骑行始于2006年,当年,久邦数码陷入低谷,张向东的偏头痛加重,医生建议他多做运动,或者旅游。张向东说:“我那个时候觉得心态不同,那个时候我喜欢与众不同,什么事情跟别人不一样才愿意做。”
他想到了骑行五大洲。第一站是在法国,他用了假期的其中15天,从法国波尔多骑行到尼斯。这次经历之后便一发不可收拾,亚洲的青海湖到云南,南半球的澳大利亚至新西兰,再到非洲的好望角,南美洲的阿根廷。他利用每一个假期,独个儿完成了一段又一段的孤独旅程。
也从骑行伊始,他着手写一些散文笔记。“不是游记,就是和朋友谈话,谈那种难以面谈,说到心底里的话。”可是他太忙了,写作只能在长途飞行中进行,夜航却总让思维格外清醒:“把每个人都觉得困乏的飞行时间用来写作。打开电脑,切换成写作模式之后,就变成了逃避焦灼现实的道具。”《短暂飞行》的第二稿则是2014年春节写于一家酒店。他也把那家酒店作为书本的结尾:酒店的每一个房间都朝着悬崖。
当然,这个世界从来就没有什么真正的结尾。
让我们回到广州七月炎夏的某天,在广州方所的现场。面对200多位年轻听众,张向东讲述了这一切,当然不是详述。他说,那所每个房间的窗户都望得见悬崖的酒店对面有座寺庙,每天早上他都要走出居于山顶的酒店,走入山谷,穿过仅有三条竹竿绑在一起的吊桥,而后在一群猴子的簇拥下登上一段长长的台阶,最后踏入寺庙。晚些时候,再回到酒店接着写《短暂飞行》的第二稿。
他说:“这是一种象征,以自己的经历来讲尤其如此。”这话,或许真的象征着他和曾经与之为敌的世界的和解。
“成功”是一个乏味的词语
留学生:听说你在14年前给自己定下3个目标:拥有一家上市公司、周游世界、写一本书,这是真的吗?如今这三个目标算实现了吗?
张向东:是的。我给自己定的是在36岁有一家上市公司,正好去年就是我36岁的生日,而且去年(2013年)久邦数码上市的时候,我也同时完成了骑行五大洲最美路线的计划,并决定写一本对前两件事情的总结的新书《短暂飞行》。
留学生:那接下来呢,有没有类似的规划?
张向东:骑行五大洲最美的路线,并不是我骑行的结尾。这些年的骑行,给我的好奇心开了一个头,我有了更多有趣的旅行计划。
2013年是我们真正蜕变的一年,曾经的互联网风潮是硅谷模式复制到中国,而作为国内第一家在纳斯达克上市的移动互联网公司,久邦数码从一开始就进入了国际市场并展现出优秀的竞争能力,并且成功地将中国模式复制到硅谷,去年全资收购全球领先的移动广告平台Getjar,今年又在韩国设立了分公司,加速从入口到平台的商业模式进化。未来,久邦数码也将加快国际化步伐,同时也会孵化出更多优秀的创新项目。
留学生:久邦数码上市,让你成为许多人眼中的成功人士,这种“成功”给你带来了什么?但你同时又说,“成功”是最乏味的一个词,怎么理解?
张向东:创业的成功是非常不容易的,没有一个公式告诉你这样做就可以成功。
坚持就能成功。我听到这句话很崩溃,坚持?如果坚持的是错的方向,那不就完蛋了吗?成功是一个乏味的词语。对我来说,公司上市并不意味着就是成功。它更像一个新的起点,让我再次出发。我不太喜欢对自己用“成功”这个词,“成功”就是一个句号。人生不迷惑的时候才没有意思,那是非常乏味的事情。你始终有个问题去解决才好。
留学生:你所认为的生活,或者说人生应是怎样的?
张向东:人生就像骑行在路上,我期待路上所发生的一切。
我讲一个小故事吧,是我在骑车路上遇见的,那次是在法国骑车,有一天,我骑车碰到了所有骑自行车的人一般都会讨厌的三件事,就是下雨、自行车坏了和迷路。
但是我突然间看见一个人戴着斗笠,叼着雪茄,在训练他的猎犬,所以当时我并没有先问路,而是忍不住问他:“现在不是在下雨吗?”那个先生讲了一句话,我一直记得,他说:“年轻人,晴天是好天气,雨天就不是吗?”
这句话对当时的我来讲,深受启发。因为人们在户外时是很难控制天气的,而且大自然给我们那么多丰富的天气变化的环境,各种选择,我们却只喜欢在晴天时去骑车。我觉得这有一个非常好的人生态度在里面,让你愿意去接受生活里的任何变化,而且是你不能控制的变化。
世界曾是我的敌人
留学生:通过骑行、写作《短暂飞行》,你想体验、表达的是什么?
张向东:学会和自己相处,找到自己的心向,用最适合自己的方式去体味世界、体味人生。
年轻时候,世界是我们的敌人。创业、环游地球、写作……这些梦想都是和世界这个敌人作战的方式。
走到今天,我用这一本书,来与世界和解。《短暂飞行》,就是我和世界的对话。
留学生:《短暂飞行》里很多文字都提及你少年时代的家庭生活,旧的自行车牵出很多故事,所以这本书更多的是为了寻回旧日时光吗?
张向东:这本书是我对自己的一个阶段小结,也是对创业和人生的一些思考和感悟。
自行车在我儿时的年代相当于是成人礼了。自行车对当时我的家庭的意义,远远超过了美国人的家庭汽车。
对于自行车我始终有一种非常强烈的热爱,正是因为对自行车的热爱,才让我学会如何去爱这个世界。
留学生:这本书里,“自行车”已经超出了原本的含义,指向多向维度,包括少年、家庭、友情甚至电影。对这些事物的思考,是否骑行对你最大的意义所在?
张向东:在这十几年的工作中,或是压迫性强度的阶段,或是迷茫的时光,我居然都保留住了一些通道,让自己对这个世界保持了好奇心。这其中,自行车是最重要的一个。
自行车代表了我对世界最好的想象。它设计简单,很生活。消耗的都是个人的能量,半径又比步行要大得多。
自行车是最适合我出发去看这个世界和感受生活的方式。
留学生:你在书里提到在本书刊发之前有过心理拉锯,想过“废掉重写”,是什么原因?
张向东:有段时间很忙,正赶上我们公司上市,所以这本书大部分时间都是出差时在飞机上完成的。当别人都在休息时,我却在写作,有几次夜航写得特别顺畅。
因此,我对文字是有一定要求的,总希望用最完美的作品作为自己真正意义的第一本书。
但后来很多朋友看过手稿后都说很喜欢,而且恰恰是未经过反复雕琢的文字才是自己当时最真实最想对自己说的话。
留学生:你更喜欢读者如何定义这本书的类型,是散文、游记,还是一本骑行手册?
张向东:每个人看一本书都会有自己的评价,关于读者如何定义,我觉得要看他们以什么样的角度来看这本书,不管如何定义,只要他们能够从中找到共鸣,我就觉得可以了。
改变生活不是一天两天的事
留学生:是否可以将你的这种行动,骑行、出书,视作一种自我形象的塑造,你想呈现给年轻人一种怎样的形象?
张向东:这些对我是一场完美的旅行,它不应该仅是人生的点缀,更帮助一个人成熟心智、开阔视野、壮美人生。内心有了自由,便不再只是短暂的飞行,而是自如地翱翔。
留学生:“以前,80后的崇拜者是史玉柱这样的人,现在90后的偶像是张向东这样的”,你怎么看这点?你们这一代的创业者和史玉柱那一代有什么异同?
张向东:我们所处的移动互联网行业虽然是一个朝阳行业,但相比传统行业来说,机遇更大,同时面临的挑战也就更多。
这一代创业者特质鲜明,他们勇敢、更具有创造力,而他们所创造的服务,也在真真切切地改变着现代中国人的生活方式。
留学生:那天,在广州方所,我也听了你的讲座,有很多年轻人,80后、90后都有,他们也是这本书的主要读者,而这些人是“还未取得成功,将面对生活压力的”,你会对他们说些什么?
张向东:很多人喜欢给自己设立目标,我觉得人生给自己设立目标非常傻,因为给自己设一个目标,是一个非常重大的事情。
达到一个目标是需要努力的,是需要经历很多很多周折的,所以这个世界许下目标是容易的,因而轻易许下承诺并不是一件聪明的事,但是完成承诺是。完成目标会教给你过去完全没有的经验。
改变生活的过程不是一天两天的事情,过程是极其枯燥的,每一个去改变世界的事情都由很多枯燥的事情来组成。
乔布斯,或者说苹果公司伟大吗?乔布斯每天做的事情跟我们也差不多。但是我们也要知道,一个烂公司,老板跟乔布斯做的事情也是一样的,也要回邮件、开会,这样周而复始的重复。
久邦数码才刚刚上路
留学生:你曾说,“张向东不适合创业,中国99%的人都不适合创业,但邓裕强是天生的创业家。”邓先生是怎样的人?常映明先生呢?
张向东:邓裕强的角色,可以称之为带领久邦数码的航海掌舵人,我是他的左膀,常映明是他的右臂。这也是我们这一艘船能远航的原因。
常映明做事非常认真执着,是一个很严谨的人,对数字敏感,善于运营做管理。
我和两位搭档邓裕强、常映明一起被称为中国互联网里“最稳定的三角关系”,从大学同学到创业伙伴,这么多年公司也几经波折,我们到现在还是好朋友。
上市时,我最激动的事情就是和他们一起拍照,三人抱在一起庆祝,这么多年我们还是好朋友,这件事比上市本身还让人激动。
留学生:你如何评价自己?对工作和生活都非常游刃有余吗?
张向东:我不是个优秀的创业者,也不是优秀的管理者,我甚至不知道前路在何方,但是我始终在坚持前行。就像每个人在骑行时要找到自己的踏频一样,我想,通过完成这三个愿望,我已经找到了我工作和生活的踏频。
留学生:作为久邦数码的总裁,应该很忙,要对股东股民负责,怎么会有那么多时间去各洲骑行?
张向东:我从来都不会占用工作时间去骑行,每次骑车都是利用休假时间去。包括我写这本《短暂飞行》,也都是在久邦数码上市期间在飞机上来完成的。
留学生:外界称久邦数码的发展已经到达顶峰,你同意吗?接下来如何拓展?
张向东:久邦数码(Sungy Mobile Limited)系全球领先的移动互联网上市公司(NASDAQ:GOMO),旗下业务包括面向全球用户的GO桌面系列应用,和面向国内用户的久邦文学和3G门户网。
久邦数码目前在国际化的市场行进才刚刚开始。
全县范围内所有工业污染源。
二、检查频次
1、省、市控以上重点污染源、限期治理单位、上年度飞检不达标企业、饮用水源保护区内及电镀、化工、印染、造纸、熔炼等重点污染源,检查频次每月不少于2次,其中每月不定期组织一次全县重污染企业的大检查;一般污染源检查频次每季不少于1次。
2、利用节假日或夜间对县控以上重点污染源突击检查每月不少于10家。
3、遇特殊情况由局领导组织突击飞检。
三、检查内容
1、检查污染物排放情况;
2、检查在线监测(监控)设施运行情况;
3、对照处理工艺路线检查环保设施运行及维护台帐、处理药剂记录等相关资料;
4、检查生产能力和生产工艺状况;
5、检查环保管理制度及执行情况;
6、询问现场污染处理设施操作人员及有关管理人员;
7、督促限期治理单位严格按要求完成治理任务。
四、检查要求
1、进行检查前,采样器具、执法文书、数码相机等必备取证设备由大队执法组准备;车辆由大队长统一调配;
2、现场检查时必须有二名以上的环境监察人员参加;
3、对检查中发现的不符合环保管理规定的行为,要当场指出并发出《限期整改通知书》;
4、对检查中发现的违反环保法律规定的行为,要及时进行调查取证,依法进行查处;
5、连续二次飞检不达标企业要依法停产治理。
五、总结归档
1、每月总结污染源检查工作开展情况,重点说明存在的问题和整改落实情况。
2、检查记录、限期整改通知书和行政处罚决定书等内容应进行整理归档。
Construction of Digital Supervision of inquiry
Zhao Feng
(Luohe Highway AdministrationLuoheHenan462000)
【Abstract】Through a number of high-grade construction supervision of highway summary and research, combined with the actual the current supervision system, proposed to build Digital Supervision and expounded Digital Supervision and characteristics of Digital Supervision of the system to create, Digital Supervision feasibility and the resulting benefits.
【Key words】Digital Supervision;Mode feature;The system creates;Digital Supervision effect
1. 前言
现代科技文明的发展为社会生产力的提高创造了良好的条件,我们的时代正以空前快速的步伐走向信息时代,信息时代的最大特征是几乎所有的信息都能被转化为可被计算机识别和处理的“1”和“0”代码进行管理,所以在某种程度上说,信息时代又被称为数字化时代。而作为工程监理这个高智能、高技术含量的行业,利用计算机的强大功能对工程相关信息进行集成化管理,逐步构建数字化监理模式,提高监理工作的准确性及高效性,将是监理事业发展的必然趋势。
2. 数字化监理模式及其特征
2.1数字化监理是新生事物,时至今日还未见到关于数字化监理模式的权威定义。而目前所谓“数字化监理”,最浅显或最直观的一种就是通过设置在建筑施工现场较重要、关键点位上摄像探头,把现场施工情况传送到现场监理部的计算机屏幕上,用于监视工地的施工进度以及安全情况。但笔者认为考察监理是否是数字化监理模式应具备以下特征:
(1)监理信息数字化。数字化监理模式与传统监理模式最大区别在于其是以数字化信息为主,工程项目所需的各种信息(如设计图纸、规范标准、监理中各种函件以及工程照片、音像等)均能直接被计算机识别和处理。既可以由单台计算机处理,也可以通过网络进行远程传递和处理。
(2)监理资源虚拟化。数字化监理模式是一个开放的监理,其监理资源的共享是数字化监理模式的不二法则,各个监理公司在维持自身特有的一定量的实体资源的同时,还可通过网络互联,跨省市、跨单位的互借互阅来建立虚拟资源,将各自不同的资源作为监理网络的一个节点,最终实现资源无限扩大。
(3)监理档案无纸化。数字化监理模式在项目监理实施过程中直接形成的档案均是能被计算机相关软件处理的文档文件或电子文件。而对于非监理产生的纸质载体的监理档案则用扫描仪等设备转化为电子档案,项目竣工后利用光盘刻录机刻录成光盘,便于永久保存或连接入网,实现远程访问。
(4)信息传递网络化。数字化监理模式由于其形成的信息是数字式信息,在传递过程中可以进行同时多向传递,形成传递网络。而且通过因特网可以很方便地进行远程传递,不受时间和空间的限制。这样,监理公司总部可以随时对承接不同区域、不同地方监理任务的监理部实现远程监控。还可以利用网络可视电话功能,实现远程会议来解决、处理问题。
(5)信息检索智能化。数字化监理模式在资料、档案的检索中通过计算机进行智能化检索,检索速度快、效率高、范围广。若对以前的监理档案进行查阅,只需放入光盘,轻点鼠标就行。若需查阅资料,只需登录监理公司数据库或相关监理网站便可。
(6)用户使用方便化。监理单位内部用户(包括领导决策时)可以在任何时间任何地点通过计算机及时调阅有关信息,当机立断完成各项决策。而外部用户则可以随时查阅监理单位的相关信息(包括企业概况、工程监理业绩、人员专业配备及获奖情况等),为合理、快捷地选择监理队伍提供参考信息。
2.2从上述特征可以得出数字化监理模式的定义:以数字化信息为基本内容,以数字化设备为管理手段,以网络传递为利用方式的一种新型监理模式,最终形成现代高新技术的数字信息资源,无时空限制的,超大规模的高智能、高技术含量的专家系统。
3. 数字化监理模式的系统创建
3.1如何建立高效、实用的数字化监理模式,并使之形成科学的专家系统是今后探索的重要问题。因为其建立既要考虑信息时代的要求,又要考虑充分利用现有传统模式下的信息基础和物质基础。在没有现成的数字化监理模式经验环境下,在借鉴其他行业和部门的经验的基础上,笔者认为其初期建立途径可分四大模块。
3.2先以监理公司为节点。各监理公司根据各自项目规模、特点以及施工情况,配备相应的计算机、扫描仪、数码相机(条件好的可配备数码摄像机)、数码录音笔等,利用上述设备,按照监理的“三控一管一协调”要求形成监理的管理信息,然后进行分类、筛选、存储。
(1)模块一:现场监理控制的远程监控。通过预先设置在施工现场的质量、安全等关键点位上的摄像探头,把现场施工实况传送到监理部的计算机屏幕上,监理人员根据需要及时存储。若发现违规操作及时抓拍并粘贴于监理联系单、通知单上,发送给施工单位要求整改、纠正。特别是在工序或部位需要监理旁站时,可实现多工作面、多工序的监理同步旁站,监理只需一人查看计算机屏幕即可,省去较多地人力,且劳动强度也大大降低。监理人员在巡视、平行检查时可利用数码相机将重点部位、关键节点等施工情况拍照后接入计算机进行编码、配文字说明,形成档案资料与验收记录一并永久保存,在今后需要时可以一目了然,真实再现历史。另外,出现质量隐患时能做到用事实说话,有很强的说服力,当施工单位纠正完后再拍照留样,形成前后对比,处理问题闭合,突出监理工作的规范化、科学化。当遇到重大问题时可将取得信息(如照片、录像、文件等)通过网络传递给公司,便于公司及时了解、掌握,果断处理。
(2)模块二:计算机处理文档,实现无纸化管理。建设工程监理工作最终是通过文字和图表来反映的,而文字、图表编印又是日常工作处理的主要内容,从监理工作开始的招投标文件、合同文件、会议纪要,到监理规划、监理细则、监理月报以及监理记录、监理发出的各种函件、通知单等,都可用Word、Excel和PowerPoint来处理。按照预先建立的各文档标准格式和内容,分类归放到相应的文件夹内,还可利用Windows能使用长文件名的特性,清楚明了地分类存放,便于管理和使用。而对于监理月报、汇报总结、演示演讲、专题纪要等所用到的提纲、图示图解可用PowerPoint来制作,与投影仪配合使用,形成图文并茂的监理档案。对于建设单位、施工单位传递来的纸质载体文件则及时用扫描仪录入到计算机内,形成电子监理档案,从而完成监理档案载体形式上质的飞跃,实现无纸化管理。
(3)模块三:计算机辅助管理。投资、质量和进度方面计算机辅助监控是监理工作的核心,是提高效率、节省资金和变被动控制为主动控制的捷径。充分利用计算机的计算、绘图和信息加工功能,能有效地进行辅助管理和监控,如编制工程预算和月度付款审核;排定和优化工程进度计划与投资计划,进行计划与实际对比监控;记录、跟踪质量监测信息,分析对照验收规范对工程质量进行动态管理;建立质量监测知识库或专家系统辅助监理人员按每道工序的质量控制要点进行监理工作,甚至对工程项目的有关参数和特性利用AutoCAD或3DS来模拟实现。
(4)模块四:信息资源共享和远程监控。因为每个建设工程监理涉及的信息多,如建设法律、法规及规范、标准,建设项目招投标、合同文件、施工索赔、工程投资与使用、质量测控验收、工程进度、监理资料、设计施工图纸和有关的文件资料等,这些信息量大且十分重要。因此,必须由计算机来辅助管理,建立专门的信息管理系统来处理。对于建设法律、法规及规范、标准等信息作为共享资源,可自己开发建立,也可从第三方获得,如联入中国建设信息网。另外对于不同项目形成的监理档案可联入公司的主服务器,与公司内部其他项目联网实现计算机资源共享,而且公司领导也可通过因特网、宽带数据网随时查阅公司所监理各工程的基本概况,在建工程各种数据、图片,各工地施工进度、质量、安全等情况,同时给予相关指示,而不受区域、时间的限制,即减少人员、简化手续,又大大节约工作时间,提高工作效率。
3.3那么,我国建设监理行业引进数字化监理模式是否具有可行性?笔者认为是可行的。一方面数字化网络技术在我国已臻成熟,建筑业引进这项技术几乎不存在难以解决的技术支撑;二方面运用高新技术进行行业管理创新已经成为各个经济领域关注的焦点话题,且业内有关管理部门和企业对它的认识也在不断提高。三方面从经济角度可更为直接的看到,几年前还被不少人视为“奢侈”的数字化网络技术已经“飞入寻常百姓家”,其关键产品如摄像探头、数码相机及数码录音笔的价格也均在千元以下。
4. 数字化监理模式的有益效果
建设监理推广数字化监理模式至少有以下三方面的有益效果:
(1)一是改变目前监理在工地的高负荷、高强度的“巡回式”管理模式,使得现场监理人员大部分精力不再用于现场巡视,而将多余的精力针对现场实际提前进行预控或对重要部位、关键工序进行严格把关。不但提高工作效率,而且可相应减少人员配备数量。
(2)二是提高监理的工作效率、精度和实时性。就传统的工程现场监理而言,效率不高是一个现实的问题,不少的管理行为都是滞后的。以质量控制为例,一般都要等到错误或违规行为延续了一段时间后才被发现,甚至还需要延迟另一段必要的时间,才能有效纠正。而运用数字化监理模式,则有可能在第一时间发现并制止质量问题。
(3)三是有利于提高监理工作的规范化、标准化。在建筑工地运用数字化监理模式时,首先要求监理工作必须及时到位,所下发的函件必须符合规范、标准,且监理工作也必须在规定的程序下或标准下进行,因为记录的大量工程实体同步音像资料可随时再现工程历史情况,这必然要求质量、安全等问题必须按规范、标准去处理。另外,公司的远程监控对监理自身工作也起到很好的约束作用。
5. 结束语
虽然数字化监理模式的实施还会有一些操作性的问题和具体实施中相关问题需要解决,但是更重要的或者说将起决定性推动作用的是我国建设监理要将观念更新换代。总之。作为现代文明的重要成果,对于这个已经广泛运用于各个经济领域的先进技术――数字化技术,建设监理不应该,也没有理由拒绝。
参考文献
[1]JTG G10-2006 公路工程施工监理规范.
引言
电子支付企业大多数是从事移动支付、网络支付和预付卡业务。随着人民银行对电子支付企业颁发《支付业务许可证》,已有256家电子支付企业已经转型成为了第三方支付机构。第三方支付机构的性质是受人民银行严格监管的电子支付企业。未取得《支付业务许可证》的电子支付企业仍游离在灰色地带,所经营的业务与第三方支付机构的业务并无本质上的区别,都属于电子支付。电子支付行业与传统行业相比,具有许多不同特点,例如:产品和服务虚拟化、产品交易流转快、信息安全要求高、风险控制严格、资金高度密集、会计核算特殊等。因此,电子支付企业的审计内容会有所侧重,同时须要改变审计的方法。
一、 电子存货审计
电子支付企业的有形产品、电子数据产品均可在线上(互联网)和线下销售。电子数据产品主要以系统接口方式即时交付产品(如:数据型充值卡、Q币、网络游戏点卡)。这类电子形态的数字产品从上游运营商采购回来尚未加载到产品销售系统平台的,以及加载到销售系统平台但仍未销售出去的,均属于电子存货。
1. 电子存货审计的重点
电子存货的表现形式主要有两种:账号中的可用数据余额和文本文档的卡密序列数据。电子存货审计的重点和方法主要是:登陆供就商的系统平台账号查看收货记录和数据余额;查阅采购汇款的凭证记录;观察以文本文档发货的采购收货过程,验证其文档与解压密码是否分开发送;检查验收人与收货人是否分开,验收后是否及时导入加载到销售系统平台;计算导入到销售系统平台的数量金额与购入数量金额的差异;检查销售系统平台导入数、上架销售数、已销售数、结存数是否平衡;抽查卡密产品,如果卡密已失效的退货如何处理;对未导入销售系统平台的产品和已导入销售系统平台的结余数进行盘点,以确认实际库存。
2. 电子存货审计的难点
因为电子形态存货具有非实物形式和实时动态变化的特性,其真实有效性须到生产商才能验证,另外由于财务的结账时点一般是月底最后一天,但盘点通常是在财务结账后,因此电子形态存货审计的难点是“如何监盘和账实核对”。对于实时动态变的销售系统平台账号中余额的盘点,解决方法通常是在月底结账后的某一时点对销售系统平台的后台数据库提取交易和结存数据,以“倒挤法”推算求得月末电子存货的余额,再进行账实对比。对于文本文档保存的卡密存货,其盘点的方法是要求将未导入的文本文档解压解密,计算数量金额后加总;将卡密文档中的账号和密码导入销售系统平台,导入成功后对库存随机抽样到运营商验证,确认该批存货真实、有效和确准。
二、 风险管理的审计
电子支付企业为促进公平交易,防止客户欺诈,建立了风险控制机制,管理控制交易风险。风险管理的审计重点主要是:
1. 客户风险信息审计
审查客户风险信息真实性和完整性。风险信息是触发风险业务规则引擎的基础,风险信息包括风险等级、信用等级、是否已列为恐怖名单、黑白名单归属、客户电脑ID等要素,确认系统中数据库记录了风险信息、风险事件和风险行为,并对风险事件或行为做出了处理和报告。
2. 风险业务规则引擎、异常交易的审计
风险业务规则引擎能将交易筛选出可疑交易,将客户的网上行为筛选出风险行为。异常交易标准分为交易频次和交易金额两类,标准需要不断总结和更新。这类审计要通过信息系统审计的测试数据法,以假定的虚拟业务输入,将检测数据的输出结果与预期结果对比,以确定风险业务规则引擎、异常交易标准是否有效和完整。
3. 风险事件处理过程的审计
审计的方法是:获取风险事件的处理全部文件和记录,抽取其中的案例查询事件原由描述,公司接案后的资金保全,交易限制与冻结处理措施是否得当,检查申诉方提供的证据与资料是否充分,风险事件的裁决依据和证据是什么,复核裁定结果是否合规,重新计算退款或赔偿的金额,检查退款或赔偿的审批、提现和付款情况。确认风险事件处理过程是公平的和安全的,使得公司风险最低、责任最小。
三、 资金的审计
电子支付企业属于资金密集型企业,对资金的安全要求十分严格,其本身也努力地构建封闭的、安全的支付系统。但是支付系统是一个庞大的交易网络系统,有众多的子系统和交易接口、交易账户和交易客户端,如果某一节点出现控制疏漏,就会导致资金发生渗漏。其审计的重点是:
1. 供货账户和预付金(已付备付金)的审计
电子数据产品供货账户是指电子支付产品供应商(如:中国移动)为电子支付企业开设的可用于双方系统对接、实现电子数据产品实时交付的账户。预付金是指已预付给上游电子支付产品供应商用于购买数据产品的款项和上游产品供应商给电子支付企业充值的数据资金。
其审计方法是:账号交易接口的技术设计是否符合规范;交易接口关联的账号与密码、人工交易功能是否得到严格控制;接易的差错处理机制是否明确;检查不能处理的交易差异如何处理,有无瞒报、虚报损失;核对收款方是否已在其运营系统平台上给付款企业加上数据资金;检查数据资金的扣减是否按协议约定方的交易数据为准;查询运营商供货平台系统是否发生故障影响扣减了数据资金。验证供货平台系统账户的进、销、存的数据是否平衡。向供应商索取调整账户数据资金的依据;盘点账户资金余额进行盘点,用“倒挤法”进行账实核对。
2. 客户支付账号安全和客户备付金的审计
客户在支付系统开立的支付账号,其审计的重点是确认人工干预操作客户支付账号引起的资金变动是合法的、保障客户权益的、且不存在内部员工舞弊。具体审计的方法是:索取支付系统管理端和客户端的操作工号及其权限清单,审查是否有不相容职务的授权发生,如:业务人员或客服人员拥有充值权限。审查员工操作处理客户支付账号的各种交易,包括但不限于提现、补扣、代扣、赔付、退款和发放奖励等,确认员工操作的每笔记录都有授权和审批,必要时查询数据库中的交易记录和系统日志。对客户支付账户的审计不可忽视的内部客户账户,内部客户账户混合在众多的支付账号之中,在管理上通常比较松懈又没有单独核算,容易成为舞弊目标。
客户预付金是电子支付企业给客户支付账号充值等额数据从客户银行账户中预扣的资金,在支付系统平台上的体现就是所有客户支付账户的余额,受到人民银行的监管。其审计重点和方法是:审阅企业与金融机构的合作协议;了解充值的渠道、对账机制、差错与退款的处理;检查收款账号和清算时间,备付金的存款方式、划转和使用情况,有无挪用的情形;检查风险准备金的提取和使用是否符合规定;测试扣款与充值金额是否一致,审查扣收的交易手续费,支付客户的成本、奖励、批量代收款业务的审批和操作记录,检查“业务负债”科目核算内容,是否账实相符。
3. 数据资金舞弊的审计
内部员工对管理存在疏漏、控制不严的支付交易环节,利用职务上的便利可能实施舞弊。资金舞弊的目的在于套取现金,掩盖损失。针对舞弊可能原因,审计方法是:了解员工重置客户支付账号密码机制,以及技术维护人员访问系统数据库和防纂改的控制措施;检查员工的操作工号授权情况,有无业务人员开立虚假账户发展虚假客户;查阅员工干预支付账户的操作审核和审批记录。其中关键是查找舞弊资金的套现出口,然后在支付系统定位后进行追踪跟查。
四、 财务核算的审计
电子支付企业的会计核算并没有统一适用的行业会计制度,税务在征管和核定企业适用税目时,通常将其核定为计算机业、电信服务业、服务业或信息服务业等。财务核算的审计与传统行业的财务审计方法大同小异。在审计内容上,电子支付企业具有行业特性的业务项目、特殊的会计科目内容,以及相应审计的侧重点如下:
1. 收入审计
电子支付企业的主营业务收入来源主要是上游产品供应商、商支付给的服务费和特约商户支付的手续费。审点内容是:检查业务协议,确认服务费的计费基础和费率;取得当月实际交易量数据确认截止交易的时间点是在月末一天的24:00;分析复核每月收入与费率的波动。查看收入记账的单据是否齐全,有无对方的业务量数据作支撑。关联交易的收入是否按市价预计;检查计提有无多预计、漏预计;入账时间点是否准确。
2. 成本审计
电子支付企业的主营业务成本构成主要是支付给下游分销商的服务费,业务推广的促销奖励佣金、支付给金融机构的手续费、代下游分销商缴纳的税金(实质上属于服务费)。审点内容是:检查分销协议,确认支付系统即时支付服务费率和月度的奖励费率,银行手续费率。检查支付系统中设置的服务费率是否与协议约定一致;提取支付系统中各分销商当月代销的数据重新计算月度促销奖励佣金成本。提取各合作银行当月资金归集的笔数与金额,重新计算月度银行手续费成本。按各分销商各自所得,以注册地税务当局核定的代开营业税发票的税率,验算代下游分销商缴纳的税金。检查成本与收入是否配比,确认入账时点准角,不存在多计少计。检查成本发票是否提供,确认依据充分,符合税务征管要求。
3. 业务资产和预付备付金科目的审计
这类资产科目核算的内容是支付企业已预付的备付金或预付用于采购电子数字产品的款项。该科目的审计要结合供货账户安全审计的内容来进行。审点内容是:核对借方发生额与监管专户银行记录是否一致;核对贷方发生额是否以协议规定一方的交易额为基准。交易差异在账务上的处理,特别要关注发生额中的调账项目和报损项目,仔细审阅调账依据,有的调账项目可能与员工舞弊和掩饰错误相关。确认入账正确后,账实核对,必要时向电子数据供应商函证。
4. 业务负债和客户存入备付金科目的审计。
该类负债科目核算客户存入的备付金。其审计要结合银行存款、其他货币资金、在途资金、以及客户支付账号的资金安全来审计。审点内容是:确认设置的各明细科目与支付系统业务一一对应;核对贷方发生额是否等于支付系统为客户充值的金额。核对借方发生额是否等于支付系统中客户作为买家支付给卖实的交易总额。分项检查入账的内容在支付系统中是否真实发生。特别要关注当月发生的已经给客户充值但并未收到款项的业务和已收到款项但未给客户充值的业务,及这类业务的账务处理。确认科目核算入账正确后、账实核对,盘点系统余额。
结束语:
电子支付企业的审计只有根据行业特性,对具有行业代表性的重点和难点问题深入研究,并采用相应的审计方法,才能提高审计效果。
参与文献:
[1]庄明来,吴沁红,李俊.《信息系统审计内容与方法》.审计署审计研究所.
一、病毒营销的产生及特点
(1)病毒营销的产生。病毒营销从出现发展到现在不过只短短十年历史,病毒营销一词,最早是在免费电子邮件Hotmail的营销策略评论中由美国风险投资家Steve Jurvetson提出的。病毒式营销并非是新事物,它随着互联网的发展而诞生,基因源自传统而可靠的营销方式――口口相传,每个接受信息的个体同事也是单个的媒体,使信息像病毒一样,一传十,十传百地传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以百万计的受众传播。(2)病毒营销的特点。一是传播速度快。与传统营销方式不同的是,病毒营销以连续不断的方式扩张性将信息传递给目标受众。实现了群体间的相互传播。二是受众的接受率较传统营销高。随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉,网络上充斥着海量的营销信息,无数的垃圾信息导致了网民的反感以及对网络广告的不信任甚至敌视。病毒视频营销将目的隐藏在娱乐之中,符合了网民的文化认知,用寓教于乐的方式,让网民不知不觉接受隐性广告的传播。三是传播途径灵活。病毒营销的传播途径的灵活性体现在可以通过Flash,博客,论坛,即时通讯工具以及电子邮件等环绕在每个人日常生活中不可避免会涉及到的沟通交流方式中接触目标受众。
二、病毒营销基本的种类
(1)图片病毒营销。图片病毒营销运用表情图片制作和传播,通过QQ表情对卡通人物的有效传播,传播途径通过使原本在电视和FALSH中的人物受到了越来越多人群的关注,知名度以百倍千倍提升。此外,图片病毒营销还包括美女图片,将一些产品和明星进行PS结合,利用photoshop将图片进行夸张和创意的修改,以达到幽默且能吸引眼球的病毒营销效果;网络红人自我炒作,为个人演艺事业做铺垫,通过美丽照片争取社交机会等;风景和物品的图片,奢侈品、数码产品和化妆品等,配合故事的说法以及使用排行榜,适合城市病毒营销;新闻图片加媒体水印logo传播媒体品牌。(2)文字营销。文字病毒营销通过反应情节需要而植入的产品广告,在文字里面潜移默化,也让读者能够接受,经典的例子还有雕牌洗衣粉编成鬼故事;同时,除了“笑话和故事”的文字病毒营销之外,还有“联合传统文化的文字病毒营销”,通过文字游戏――谜语、对联有一定文化层次的,实现品牌传播。还有产品的总结贴,通过企业进行月度或者年度的总结,配合图片的使用,进行企业的自我宣传。(3)视频病毒营销。普耶曾说:“普通广告是植入式的,没有人征询你的意见,广告突然出现在你面前,病毒式营销则是另一回事,你的朋友可能会发给你一段视频,这就是带有许可性,而且朋友发送的视频可能是有含义的,接收者会认真观看。”制作人员表示,这则广告之所以比传统电视广告成功,与网络特点分不开。除此之外,还有flash病毒营销,主要是通过互动小游戏,根据产品特性设计出的小游戏,比如是游戏冠名,游戏界面中推荐产品内容等等的方式,通过小游戏的流行和推广,实现品牌的病毒营销。
三、病毒营销的意义及作用
(1)病毒营销的意义。病毒营销的现实意义不是简单的炒作,更不是恶作剧,它是以满足顾客需求为目标,以口碑效应为本质,以各种网络工具为渠道的全新的营销方式。它并不是真的利用传播病毒的方式开始营销,而是一种信息传播战略,一种营销技巧。提供有价值的信息和服务,利用用户之间的主动传播来传递营销信息,让营销信息像病毒一样传播和扩散。(2)病毒营销的作用。一是减少企业营销支出。有的人也把病毒营销成为“无成本营销”,其实并不是真的无成本,而是这种营销方式具有低成本的特性,它可以不受地域的限制,为大范围的跨地域传播提供了可能性。二是带来非凡的广告效果。它鼓励用户利用其人际关系网络和口碑,让营销信息像病毒一样传播和扩散,使得信息的传播和营销呈指数式的爆炸性增长,带来非凡的广告效果。(3)为企业创造更多利益。病毒式营销是基于营销理念的重大变革,是建立在“以允许为基础上”的推销方式。同传统营销方式的目的一样都是为企业带来更多消费群体,为企业创造更多利益。
信息传播环境和同业竞争所导致的封闭信息平台与社交网站的网络关系网冲突,社区关系网络的自我保护风气浓,因此合理地范围内,放宽网络社区对其他网站交流的限制,更多层面地分享外部链接,有利于病毒营销传播效果的最大化。
中图分类号:F407.61 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2014)44-0109-01
当前我国正处在一个新的电力建设高峰期,电力工程建设的进度应与安全质量管理水平同比例提升。然而,目前建设、监理、施工队伍基建管理水平与国网公司要求普遍存在差距。相当数量的建设、监理、施工单位管理者对安全质量管理的制度、标准、流程不熟悉,对国网公司基建安全管理要求贯彻不力,贯彻执行和推进落实环节存在不到位现象。部分工程建设一线人员素质偏低,安全质量方面的意识和能力素质需要提高。
一、当前电力基建安全质量管理方面存在的问题
一是安全活动开展不够深入。基层单位和项目现场安全要求落实不到位,措施计划不具体,照抄照搬,缺乏针对性,存在简单化、表面化现象。少数单位活动开展不够深入扎实,对活动理解片面,活动过程中对计划落实不到位,缺少跟踪和总结。
二是安全质量责任不能有效落实。安全检查方面,存在问题发现浅显且不全面,发现问题较少,检查、整改力度不足等问题,个别工程项目管理制度要求不落实,不严格执行工作标准,存在安全隐患。
“大建设”体系建设后,有些职能管理部门项目管理范围扩大,但存在相应安全质量管理人员配备不足现象;相反个别部门改革后,质量管理机构有所弱化;部分施工或分包单位超能力承揽任务,施工项目部层管理人员配备严重不足,对施工现场、分包队伍的管控难以达到要求。
三是安全质量管理执行力不强。分包管理不到位、起重机械和脚手架专项治理工作不到位、安全检查工作不到位、风险识别、动态评估工作不到位等问题,影响了当前安全管理基础工作成效;设计质量和设备质量控制、原材料检验试验、隐蔽工程质量管理、各级质量检查验收等重要环节的质量控制措施没有完全落实;数码照片管理不规范,引用错误或失效文件、质量检验试验原始记录不真实等管理“通病”问题仍然不同程度存在。建设、监理、施工队伍基建管理水平低,管理者对安全质量管理的制度、标准、流程不熟悉,对公司基建安全管理要求贯彻不力,贯彻执行和推进落实环节存在不到位现象,这些都严重影响了电力建设的安全质量。
四是工程分包管理不规范。系统外队伍及分包队伍安全管理不到位,个别项目施工方案、安全措施执行不到位,未对施工作业进程进行严格监护,存在随意施工现象,酿成事故。
分包准入管理存在薄弱环节,部分单位对分包管理规定中的资质条件没有掌握,在实际工作中管控不严。
五是安全质量基础工作有待强化。多数项目未做到对逐项作业进行风险识别、评估,风险定级停留在固有风险等级上,现场勘察不细,未对作业人员等六个维度开展动态计算调整,风险定级不准确。
基建安全管理信息数据治理不到位,认识还不够清晰,操作仍存在较多错误,参建人员信息填录不正确,上报数据与实际情况仍有较大差距。
基建质量管理信息中,优质工程上报数据多个单位出现系统与纸质版文件不一致等现象。
六是安全质量管理不平衡现象突出。通过110千伏优质工程核查看,低电压等级项目的质量工艺水平与高电压等级项目的质量工艺水平存有较大差距,110千伏及以下工程质量总体水平不高,需持续提升;
不同地区间、不同项目间也存在质量水平不平衡的现象。
线路工程安全质量管理与变电工程存在差距。
二、电力基建安全质量管理工作重点
在安全管理方面,要扎实开展基建专业“安全管理提升”活动。优化安全质量“月度分析点评”机制,加大基建安全风险全面防控力度,杜绝转包与违规分包,落实电力建设“安全生产标准化规范及达标评级”要求,实施标准化安全防护设施统一配置,加强灾害预警,加强检查监督,落实防范措施,推进安全施工标准化,提高施工安全防护水平,不发生人身死亡和较大及以上基建安全事故。
在质量管理方面,继续深入落实“国家电力公司关于进一步提高工程建设安全质量和工艺水平的决定”文件,加强施工过程质量控制,强化质量检查监督,深化标准工艺管理,推进标准工艺库、典型施工方法、工艺设计成果的宣贯与应用,加强薄弱环节管理,提升设备安装、二次接线等环节的质量,加强优质工程建设,全部新建工程达到优质工程标准。
重点做好以下工作:
一是在基建系统开展“安全管理提升”活动。认真落实国网公司年度安全工作意见,结合安全策划、检查督查等专项活动,制定落实重点工作计划,在公司基建系统广泛开展“安全管理提升”活动。
二是加强安全检查监督与风险管控。完善月度安全质量分析点评机制,每月召开安全质量分析点评会,分析基建安全质量管理和风险预控情况,部署下月工作重点,跟踪掌控重大风险作业进程和风险控制结果,总结提炼基建安全管理创新经验,组织推广。
三是进一步推进安全文明施工标准化。完善安全文明施工标准,开展执行情况检查监督。组织编制输变电工程安全防护设施标准化配置指导意见,研究提出标准化配置内容、组织形式和管理办法。
四是进一步规范分包管理。加强分包管理,坚持选择能力符合要求的合格分包队伍,杜绝违规分包,建设管理、监理单位切实履行审批流程和监管职责,认真审查施工方案,并监督安全措施落实,消除分包作业现场的安全隐患,改善作业安全环境,切实实现“无差别”管理。
五是进一步加强基建安全风险管控工作。加强策划管理,进行年度风险分析。
开发应用输变电工程施工安全风险动态评估和过程控制电子化管理模块,纳入基建管理信息系统,加强风险管理的过程审核、监控。
六是加强重点工程、重要时段、重要环节安全管理。
对大型重点工程施工高峰期开展安全质量管理专项督查。结合不同季节,有目的开展春季开工、复工,夏季防汛、防台风、防地质灾害、迎峰度夏,秋冬季防冻伤、防中毒,加强“十一”、“春节”等法定假期安全管理。
七是确保实现新建电力工程全部达到优质工程标准。
优化完善优质工程评定办法,研究过程评价方法,将优质工程标准覆盖到各级电力工程,实施公司和省级公司两个层面分层开展优质工程评定,制定详细计划,缩短优质工程评定与工程投运时间的间隔。
八是全面应用标准工艺。
优化完善标准工艺管理办法,确定公司层面标准工艺应用率考核方式,按公司要求形成管理标准,并对各单位标准工艺应用情况进行考核。
加强队伍建设,开展标准工艺培训交流等活动,促进低电压等级工程标准工艺应用水平的提升。
九是加强培训、竞赛、交流。
开展质量管理知识竞赛,面向全公司系统各层面质量管理人员,发现和培养人才,丰富质量培训方式,提高效果。开展输变电工程安全、质量、项目管理流动红旗竞赛,通过竞赛活动促进基建管理水平提高。开展安全质量管理培训,对各层面项目及安全质量管理人员进行培训,提高业务能力和水平。开展监理人员培训,提高监理人员素质和业务能力。
麦克・山下1979年开始为美国《国家地理》杂志拍摄选题,并曾多次在中国进行摄影工作,他为《国家地理》拍摄的有关中国的选题包括:《马可・波罗:现代东游记》、《长城》、《伟大传奇再现:郑和下西洋》等。
不过这一次,摄影大师远渡重洋而来并不是为拍摄,而是为了一款手机――OPPO N3。就在两周前,他带着这款最新的手机去了一趟意大利,并用它拍摄了不少照片。
在OPPO“One More Step”新品会的舞台上,麦克・山下分享了这些照片。他从专业的角度给了OPPO手机一个“赞”,认为OPPO手机的拍照功能丝毫不输给某些专业单反相机。
麦克・山下的站台和支持让全球的摄影爱好者备感欣慰――原来,我并不需要专业而昂贵的单反相机,并不需要佳能的红圈镜头或尼康的金圈镜头,我需要的可能只是一部手机。
OPPO也在表达――OPPO,不只是一部手机,它更是一种代表国际范儿的生活方式。
更进一步
事实上,当OPPO副总裁吴强在北京的“One More Step”现场时,万里之外的新加坡金沙会议展览中心也热闹非凡。OPPO澳大利亚、孟加拉国、埃及等全球15个国际市场的经销商云集于此,“One More Step”在这里同时进行。
新加坡会场上,OPPO海外事业部负责人李炳忠宣布,OPPO正式进军海外市场,新品全球同时上市。2014年底,OPPO海外将扩展至20个市场,在越南、泰国和印度尼西亚均进入前四。
从OPPO的诞生来看,这家公司早就打上了“国际”烙印。
2001年,经过全球多个国家的语音测试,最终确定“OPPO”品牌并开始在全球范围内注册。2004年正式进入公众视野时,从品牌的名字到品牌的设计都是国际范儿。2005年,OPPO在美国加州硅谷设立OPPO Digital公司,专门制作专业蓝光播放机等数码视听产品。
OPPO蓝光播放器连续三年被美国消费者报告评为“最高评价播放器”,也正是屡屡获奖的蓝光播放器为OPPO找到了打开通往苛刻美国市场大门的钥匙。目前,OPPO蓝光市场已拓展至北美、欧洲、澳大利亚、新加坡、日本、中国等地区。
正如陈明永所说:“OPPO这个品牌从诞生时起就是要做令人尊敬的国际品牌。”如今,OPPO希望智能手机等消费电子产品也能复制其蓝光播放器在海外市场的成功。但吴强强调,不论是国内市场还是国际市场,OPPO都会始终坚持中高端品牌建设。
面对全球通信市场由3G向4G的过度,OPPO也有自己的理论,功能手机向智能手机转型时的坚决和快速,再次体现在向4G的过度上。2013年12月,OPPO做出决定――砍掉3G生产线。这一决定换来了OPPO在销量上的不断上升。
“OPPO并没有刻意追求‘规模’,它的发展更多的会着眼于提升产品、技术和体验本身。”吴强表示。他是OPPO创始人陈明永的爱将,掌管着OPPO的营销与渠道,也是OPPO的关键人物之一。
吴强坦言:“随着企业的不断发展,OPPO需要在技术研发、产品设计、营销推广、销售渠道等软硬件各方面进行不断地完善和升级。但‘One More Step’的内涵在于:在产品设计追求极致的路上更进一步;在不断创造真正用户价值的路上永不停步。”
正如低调的OPPO创始人、公司CEO陈明永也在其微博中强调:“我们深知,技术与创新上的每一次迈进都有可能成为改变人类生活方式的引擎。”“One More Step”是一种对生活的态度。
苛刻基因
稍加留心,不管是街头匆匆的人流、闲坐在咖啡馆的文青,还是夕阳下挽手漫步的老者,手中可能都拿着一部手机。
手机早已不只是个简单的通话工具,它占据了人类生活几乎所有的碎片时间――通过它进行社交、游戏娱乐以及观看视频等。不过智能手机的火热、行业的快速发展,使得这个市场的竞争异常激烈。
目前尚未有其他产业像手机这般风云变幻:半年之内足以让一家品牌跌入低谷,也可以让一个企业迅速登上顶峰。要在同质化严重的市场出众,就得找到不同于人的差异点,OPPO不但找到了,还把这个点做到了极致。
“手机市场是一个非常成熟的市场,能存活下来的品牌与企业都拥有自己的核心能力。”吴强总结,“OPPO也有一些擅长的东西,影像技术是OPPO最在意的。”
事实上,自2008年推出首款手机A103,OPPO就一直对影像有着苛刻的追求。
A103也被称为“笑脸手机”。当时,虽然受制于硬件制约,A103只配置了130万像素的摄像头。“但经过调试后,A103的拍照效果丝毫不输给市面上配置300万像素的手机。”吴强强调,“OPPO的目的很简单,那就是要让相机会思考。”
“让相机会思考”并不是简简单单的一句宣传语,为了这句话,OPPO的研发工程师不知熬了多少个夜晚,而OPPO核心PI(Pure Image)原画引擎影像解决方案则在一定程度上总结了OPPO在这方面的努力。
PI原画引擎的色彩算法、曝光算法拥有海量的特征库,可以根据环境进行智能匹配,从而给予最佳的色彩和曝光表现。PI原画引擎影像解决方案是OPPO在手机拍照上强势表现的基石,随后的N1、Find7等产品深得市场肯定也离不开这个技术。
第三方市场调研公司赛诺的月度数据显示,2014年7月,OPPO以15.6%市占率列中国移动4G手机市场首位。市场预计,2014年OPPO整体出货量将达2500万部。
更值得一提的是,Find7是业界首次采用高通骁龙801平台搭配索尼IMX214图像传感器影像组合的手机,自Find7后,业界普遍反映,采用这一影像组合的手机在拍照方面有很大的提升。
对此,吴强解释,在和高通的调试中,OPPO贡献了很多影像方面的调试经验和算法,OPPO乐于将其在影像领域的经验通过这个平台分享给整个行业,为用户提供更好的体验。
OPPO手机在海外也被很多用户称为“拍照神器”。Find5在海外上市后OPPO海外官方Facebook和论坛上同时Find 5环球摄影大赛信息,不同肤色的粉丝纷纷晒出自己的照片,其惊人的拍照功能使得这款手机在海外遭疯抢。
手机之外
如果有一天,OPPO推出了一台超炫的独轮车,千万不要惊讶!因为这是一个构建生态圈的时代,每个企业都不会拘泥于自身的领域,而是围绕特定的领域为用户提供最佳服务,OPPO也不例外。
所以,自2013年起OPPO了一系列“萌物”:O-Click小叮当、O-Band手环、O-Lens光学防抖外挂镜头、VOOC闪充、移动HiFi耳机、便携HiFi耳放等。加上早在国际上享有盛名的蓝光播放器,OPPO围绕手机构建的数码生态圈已现雏形。
谈到生态圈,吴强表示:“随着4G来临,手机已经日益成为消费者的生活重心,从某种意义上来说,手机更像是一个提供多种可能的平台,源于这个时代赋予的契机,OPPO需要以手机为核心,利用自己的资源整合优势,研发更多的周边产品,最大化提升年轻时尚群体的整体移动体验。
可能没有其他品牌像OPPO这样,用户群如此清晰:他们是对生活有着更多元化追求的年轻人,他们是受过良好教育的新一代都市时尚族群,渴望自由,不愿意被限定在某种单一的风格中,注重产品的设计,对潮流非常敏感,并对时尚有着自己的理解和主张。
从N1就能看出OPPO在设计上为这个族群花的独特心思。2013年9月,OPPO推出全球首款配备旋转摄像头的智能手机N1。OPPO近期又在 N1的基础上了更炫更酷的N3。
N3首次采用了电动式旋转摄像头,一颗微动马达能够直接驱动摄像头进行自动旋转。这个“天生会转”的“萌物”一就引起了时尚男女各种好奇,线上预约量接近300万台,在京东的首销日抢购也异常火爆。
此外,OPPO的起点在音视频领域,当年的音乐播放器曾风靡一时。进入手机产业后,OPPO对音质的追求也从未停止,“加油好男儿”人气组合BOBO边弹钢琴边“享乐”的画面,至今仍然可称为广告界的经典案例,所以耳机和耳放这两个OPPO家族新成员可谓是带着OPPO基因诞生的。
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
户籍: 湖南-常德 年龄: 22
现所在地: 广东-东莞 身高: 180cm
希望地区: 广东-广州
希望岗位: 电子/电器/元件类-电子工程师/技术员
电子/电器/元件类-电子测试工程师
寻求职位: 电子测试技术员、 电子测试助理工程师
教育经历
2007-09 ~ 2010-06 湖南省桃源县职业中专 电子电器应用与维修 中专
**公司 (2009-06 ~ 至今)
公司性质: 外资企业 行业类别: 仪器仪表、电工设备、工业自动化
担任职位: 测试技术员 岗位类别: 电子测试工程师
工作描述: 1.该公司是以是生产开关电源(SPS)为主的企业,本人在此公司工作期间主要負責DELL PC,Adapter/desktop及HP,Apple机种的生产。独立解决产线异常,分析测试中的不良问题。
2.对测试设备进行保养维护,对测试程式进行优化与改进,协助工程师做测试报告和制作测试站作业指导书(WI)。
期间所操作的设备有Chroma8200,Chroma8000等F/T设备和
3.TR-518FV系列ICT设备,以及Chroma19032,19053,19502等高压分析仪。
4.负责新机种从PVT到量产所需测试设备的架设和程式的调试更新。收集客户所需的测试数据,完成测试报告并及时备份。
5.负责生产线测试设备及自动线的正常运行,及时解决产线测试过程中的各种软硬件故障。
6.对各线体测试站进行改善,独立设计制作测试治具,降低测试NDF。
7.制定标准化作业指导书(MOI),培训操作员正确调用测试程序和对设备的日常校准,以及对不良品的初步判断能力。
8.积极配合各部门分析生产中存在的问题,提供有效的改善措施。
技能专长
专业职称: 测试工程部做测试技术员
计算机水平: 中级
计算机详细技能: 熟练掌握windows操作系统,Office办公软件、AutoCAD制作软件。
技能专长: 对电子电路电子元器件、电源测试原理熟悉。能够分析测试设备中的不良问题。能够运用,维护,检测,维修电子测试设备。能够熟练操作Chroma6000,8000,8020等F/T设备和CHROMA19032,19053,19052,华谊7440等高压分析仪以及TR-518FV系列ICT
语言能力
普通话: 流利 粤语: 较差
英语水平: 英语 (一般) 口语一般
英语: 一般
求职意向
发展方向: 在工作中学习到更多有用的知识!
其他要求:
自身情况
自我评价: 本人在工作上严谨认真,有责任心,有进取心;服从上级安排,吃苦耐劳,社会适应能力强,能很快适应工作环境;跟同事之间沟通能力强,性格开朗活泼。
范文二
基本资料
姓名:
目前所在: 深圳 年龄: 27
户口所在: 广西 国籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民族: 汉族
培训认证: 未参加 身高: 168 cm
诚信徽章: 未申请 体重: 62 kg
人才测评: 未测评
我的特长:
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 电子工程师/技术员:,无线电技术工程师/技术员:,电声/音响工程师/技术员:
工作年限: 4 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 3500--5000 希望工作地区: 广州,东莞,深圳
工作经历
惠州市***电子有限公司 起止年月:2008-06 ~ 2010-11
公司性质: 私营企业所属行业:电子技术/半导体/集成电路
担任职位: 开发部/电子助理工程师
工作描述: 惠州***电子有限公司主要开发、生产车载GPS导航影音多媒体系统
本人主要负责事项:
1、新开发产品功能样机的制作以及硬件电路功能调试实现,协助软件工程师进行产品软件功能调试,以实现功能样机。
2、制作新产品电子BOM,检测承认产品零部件之可靠性,制出试产样机,跟进新品试产和处理试产过程中出现之异常情况,做出试产总结,协助项目持续改善直至产品量产。
3、参与产品批量生产中的重大异常分析及处理,并给出相应解决处理措施和预防方案,并参与对旧机种改进及衍生机种提出电路优化方案建议。
4、组织培训生产线修理员工对新产品各部分电路功能的讲解和掌握维修之要领,协助售后部的技术支持、咨询。
绩效:完成了6.2英寸通用机、克鲁兹、凯旋世嘉、思域、卡罗拉和新飞度的GPS导航影音多媒体系统的调试、试产、量产工作。
离职原因: 另谋发展
惠州市***高频电子有限公司 起止年月:2007-07 ~ 2008-05
公司性质: 国有企业所属行业:电子技术/半导体/集成电路
担任职位: 工程部/PE技术员
工作描述: 惠州市***高频电子有限公司主要开发和生产各种类电子调谐器
本人主要负责事项:
1.负责产品的装配和调试检验技术工艺指导工作以及跟研发部/品质部沟通协商产品改善项目。
2.生产线排位与作业指导书的编写制作,工装夹具制作与维护,生产作业操作技术要领指导。
3.生产线上异常状况分析与处理,生产效率改善提高与后续跟进验证,新员工岗位技能培训教育。
4.负责新产品试/量产导入和跟进分析产品生产制造安全可靠性,协助配合工程师对新品测试与调试。
5.负责生产设备的改善与管理,工序质量的控制与改善,撰写月度质量技术报告。
绩效:处理生产线上发生之异常情况以及保证完成各项生产任务、并有效控制制程品质。
离职原因: 另谋发展
志愿者经历
教育背景
毕业院校: 吉林省教育学院
最高学历: 大专获得学位: 毕业日期: 2007-07
专 业 一: 现代应用电器与电子 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2004-09 2007-07 吉林省教育学院 应用电器与电子 毕业 -
语言能力
外语: 英语 良好 粤语水平: 一般
其它外语能力:
国语水平: 精通
工作能力及其他专长
专业技能:
1、掌握电子技术的基础理论,能对一般的电路进行设计和分析;
2、掌握常见的电子元器件的标识方法和用途,并能进行识别和检测;
3、熟练掌握焊接、电路板组装等技术,能看懂一般的电路和机械装配图纸;
4、熟悉电子产品生产工艺、要求和管理,熟悉电子产品营销的知识要求;
5、熟悉电子数码产品开发流程和开发设计;
外语:英语熟练,阅写良好,有一定的听说能力;粤语良好。
尚雯婕的电商产品叫ma puce 6,一款透明的拉杆箱,它出现在9月20日潮牌电商YOHO!有货的购物嘉年华上。6个裸着上身的肌肉男叉手抱于胸前,立于ma puce 6旁,酷酷地看着潮男潮女们拍照。嘉年华最后一天,这一次,褪去了奇异的造型,齐肩的直发,烟熏妆,这次走上T台的尚雯婕带来的是她首个进军电商的潮品
到场,依然令台下的潮男潮女们发出了尖叫。
区别于普通的旅行箱,ma puce 6通体透明,外人对箱内所装物可谓一目了然,据称这一创意也来自互联网。尚雯婕解释称,现在追求个性的年轻人,越来越习惯把生活细节分享到社交网络上,尤其是90后特别喜欢社交媒体,这是一个彰显自己的时代,全透明旅行箱,不仅是一个潮物,更是一个概念。“这个透明的箱子就是要让别人看到里面,它的口号是show my world (宣我),也就是通过彰显自己让别人喜欢我。”
其实,明星赚钱的方式很多,商演和为品牌代言就能够带来滚滚财源,何苦去做这苦哈哈的电商?更何况从谭维维、杨澜到杜海涛等触电的明星来看,成功者少,失败者多,尚雯婕进军电商却显得如此高调,这是为什么?
玩不玩?
明星的知名度对于塑造品牌具有天然优势,这一行为被总结为娱乐营销。例如,尚雯婕的ma puce 6就曾被带到某卫视的节目现场,一旦她在商演或者演唱会场带着ma puce 6,大众瞬间就能关注到。但是,品牌与达成销售之间又有距离,能否打造出闭环才是将知名度转换为现金流的关键。
知名主持人李静也是跨界电商先锋,她能成功,大部分原因归于此。一方面是李静有自己的电视节目,上面有人专门教授女生如何化妆和打扮,收视率有多高,关注度就有多少;另一方面,她可以在节目中植入某些品牌,美容美妆的节目形式,是一种体验式宣讲,宣传的效果优于狂轰乱炸的硬广告。更为重要的是,李静还做了自己的电商网站乐蜂网,节目进行过程中,部分观众是有购买冲动的,只要登录电视屏幕提示的链接,或者扫码,就能进入购买页面,这个闭环被打造得天衣无缝。
同为节目主持人,杨澜就没那么幸运了。据了解,杨澜的珠宝品牌lan,价格不菲,在2013年底时,被自媒体人龚文祥爆料“成交额惨淡”。除了高大上的产品定位显得曲高和寡外,lan既没有娱乐营销活动,也把交易场所放在天猫,产品设计的调性与环境不相符,也让lan难以找到精准的用户,惨淡经营在所难免。
在淘宝天猫,有一类明星们开的店被称为“星店”,先后有超女谭维维、湖南卫视主持人杜海涛等在上面做过星店。据了解,杜海涛的家居品牌“熊先生”在选款上还依赖于杜本人去市场淘,店铺的页面上,T恤、书包、甚至电子产品等与家居无关的商品展示得比较随意,除了杜本人常常给自己当麻豆这个优势外,其余的运作方式都显得很不专业。
反观李静,她对产品的要求极高,李静孵化了一个品牌叫“静佳”,前端有研发,后端有生产,她对团队常说的一句话是:“你们伺候好了我,我的消费者便会满意了”。从李静的成功经验来看,明星跨界搞电商,一要有品牌,二要有渠道的把控能力,而在淘宝天猫这样的场所,往往是明星的短板,同品类的品牌进驻很多,竞争激烈,明星们还没有精力去打造专业化的电商运作团队,如此这般,明星们的星店怎么看怎么都像在玩票。
玩什么?
尚雯婕之所以要与潮牌电商YOHO!有货合作,很大一个因素在于考量了之前该平台上明星潮牌的成功案例。
一个例子是陈冠希的品牌CLOT,自2013年与YOHO!有货合作以来,便做了几千万元的销量,据称,2014年年底冲到1亿元不成问题。
苏醒也在与YOHO!有货合作。快乐男生取得成功后的几年,苏醒脱离了原来的经纪公司,自己创业。他的着衣风格前卫、嘻哈,YOHO!有货方面判断,苏醒适合创一个潮流品牌,在合作中,苏醒做他擅长的工作――设计和品牌宣传,而YOHO!有货负责加工和销售,双方按照销售额分成。目前,苏醒的潮牌SPLITMAN销售额接近100万元。
类似的合作同样也用在ma puce 6的运作中,据尚雯婕介绍,她本人是个箱包控,到各地商演之余,必定会带些箱包回来,在此过程中,她感受到了国内拉杆箱市场的空白,缺乏个性,没有创新。透明拉杆箱的想法出来后,具体落地对艺人尚雯婕来说是个难题,尤其是后面一系列的箱包生产质量的把控、选料、怎么达成转换等问题,是她个人无法解决的。
这一不足被YOHO!有货补充,据YOHO!有货副总裁钮丛笑介绍,对于ma puce 6项目,他们先从淘宝、天猫上买来数据分析,发现国内旅行箱定价在一高一低,中间价位无多少品牌,他们给尚雯婕的建议是走中间定价,整个产品的调性也符合尚雯婕的气质,做潮款。
随后,YOHO!有货的买手团队去到欧洲、日韩,买回来了近百个旅行箱,从中挑选出数十个时尚感强、品质出众的,交给尚雯婕团队,由此来逐步确认材质、轮子等,直到最终让某国际知名生产商来负责首批产品的生产,这一过程都是YOHO!有货在把控。
对消费者来说,这款透明的旅行箱如果用腻了,还可以换内胆,这种产品设计被总结为“1+N”,1为透明的箱体,N为内胆,通过不断更换内胆,如kitty猫主题、变形金刚主题等,旅行箱还可以重塑出百变造型,彰显个性。
“任何产品成功都要依据两点,产品本身的创新以及营销模式革新。”尚雯婕说,“尤其现在进入互联网多媒体及社交媒体时代,消费者群体也发生变化,我们需要用互联网的思维去做市场营销和产品创新。”尚雯婕这次跨界做电商的态度如此笃定,此番话有点互联网公司产品经理的影子,对于独立开工作室的尚雯婕来说,这次玩电商是动了真感情,尚雯婕工作室里有专门独立的电商团队负责ma puce 6。
而与YOHO!有货的合作方式属于联营,让尚雯婕对于透明拉杆箱的利益被深入绑定其中,这意味着,YOHO!有货上ma puce 6成交一单,尚雯婕都有销售分成,这远比单纯为某家企业做代言显得忠诚和有动力。
如何玩?
在YOHO!有货的平台上,除了陈冠希、苏醒、尚雯婕,还有黄伟文(YYYOHOOD)、徐濠萦(OMG)、林俊杰(SMG)等众多明星,他们之所以进入电商领域,一个背景是潮流消费处于引爆状态,而明星又是一个与潮流走得很近的群体。
YOHO!有货副总裁钮丛笑透露,成立这几年以来,YOHO!有货在很少做品牌宣传的前提下,每年的新客以70%到80%的速度增长。而来自某投融资企业的数据显示,潮流消费的市场份额在5000亿元的规模。
这些潮牌包括Adidas、IT、Nike等国际大牌,也有设计师品牌,像尚雯婕的ma puce 6属明星潮牌,只占其中一小部分,这一点也很好地体现在YOHO!有货平台的货品分布上,目前,YOHO!有货汇集了300多个潮牌,其中明星潮牌占10%,国际大牌占30%,剩下的60%是原创设计师品牌。
陈冠希的CLOT被冠以潮牌。如果很难用言语描述什么是潮牌,就看看明星们的穿着,不一定非常昂贵,但是绝对引领潮流,陈冠希的CLOT有一款外衣很像医院的白大褂,在9月20日YOHO!有货购物嘉年华现场却惹得潮人们尖叫。此外,一些嘻哈风格的着装,体现暗黑文化的衣物等都被划为潮牌的范畴,潮牌消费非大众消费,但有自己的亚文化、亚圈子。
潮牌的分众特色在CLOT的分销策略上体现得淋漓尽致,成立近10年来,只在亚洲开设6家实体店,以及只能在香港的JUICE和YOHO!有货上买到。
而在YOHO!有货购物嘉年华的年会上,记者看到一个工装风格的服饰,该品牌创始人从2005年便开始做潮牌,那是当时国内潮牌刚起步,虽然不像优衣库那样大众消费,却也积累了一批忠粉,他说,他们只做个性,从不跟风大众,的确,做潮牌的人能对流行趋势提前三到五年的把控。
一家从英国来的深受印度风格影响的潮牌,整体服装面料只有黑和白两种,设计师亲临现场与粉丝交流,这个潮牌不走分销渠道,在亚洲的合作方仅为YOHO!有货。YOHO!有货从不把自己定位为垂直电商,它们更愿意别人称自己为分众潮牌电商,钮丛笑总结,杂志、展会和电商三位一体的运作方式,让YOHO!有货对于潮牌的运作区别于其他平台。
YOHO!有货孵化于一本杂志《YOHO!潮流志》,因此媒体是它的基因。据称,运作了近9年的《YOHO!潮流志》目前发行量在几十万份,其内容主打潮流趋势。随着互联网对传统媒体的影响,《YOHO!潮流志》也做了一个社区,补充了与读者的互动,同时,也不断有网友上网询问《YOHO!潮流志》的某件商品在哪里能买到。于是,网络社区里开通了购物频道。它是一个有电商功能的社区频道,每个月的交易额都在上升,运作却不够规范,例如当时的仓库为临时租来的地下车库,要精准地找商品还挺费劲,图片依赖杂志排版人员,没有专门的客服,发货时间还没有保证。
当这个频道的销售额达到月度100万元时,这种稍显混乱的局面让YOHO!有货的上层领导决定把它剥离出来,单独做一个电商网站,目的是规范化运作。2011年7月,YOHO!有货正式上线,次年5月,便开始实现盈利。
[中图分类号] F270
[文献标识码] B
企业的管控是企业为了实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。如何建立规范、系统、可靠的管控系统,有效地防范企业巨大的经营风险,一直是企业发展中的一个重大课题。
长期以来,中油碧辟公司加油站员工的年流动率始终保持50%左右,油站的基础管理和控制复杂、难度大。建立科学、严密、有效的监管机制,强化监督,提高油站管理,降低油站管理风险既是中油碧辟长期发展的要求,也是中油碧辟事业稳步前进的必要保障。经过多年的努力,中油碧辟建立起了对油站风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的管控架构,形成了完善的组织体系、授权体系、岗位责任体系、监督检查流程和管理流程体系、技术和工具体系和管理考评体系,构成了突出的管理特点。
一、控制体系科学,是有效管控的前提
在企业内部如果没有人对违反规则的人进行评估和奖惩,规则就成了一种形式,没有任何价值。也就是说光有规则还不够,任何规则要起作用,还必须有相应的部门进行管控,对违反了规则的人和事进行惩罚和修正,惟有这样,规则的价值才能够真正释放出来。完善的企业管理就是要建立一套明确、可行的规则和制度,同时又有专业岗位对员工的执行进行全面的跟踪和修正,确保企业的规章制度得到落实,使员工进入一种自管理状态。“只有检查监督常态,才不会在年度检查时大吃一惊,时间拖得太长的检查可能会类似于验尸”。对目标实施的过程进行持续的关注,可以减少员工偏移目标的机会,确保目标的实现。
安全管理有个海恩定律:安全事故的基本规律是一次特大事故,隐含着9次大型事故,300次小型事故和1000次潜在事故。我认为在财务管理上也同样适用。财务管理的目标就是管理潜在的风险,从最底层的金字塔基处加强管理,常态化地管控,减少上层和重大管理风险发生的概率。
中油碧辟的内控会计岗位设立既是基于了以上管理学中的基本原理,又是产生于经验教训之上。2003年初,成立一年多的中油碧辟公司响了一个炸雷:一个加油站丢了6万多元,而且令人吃惊的是这6万多元是在半年之内一点一点“倒腾”出去的,如果不是加油站出纳失踪,事情仍不会被发现。这起重大事故使中油碧辟的管理层受到极大的震动,深刻意识到了基础工作常态检查在基层管理中的必要性。2004年初财务体制整合期间,将油站会计分为两大类:分公司核算会计、油站内控会计。
内控会计主要的岗位职责是负责对油站现场财务管理规定和操作流程的执行进行检查监督,及时反馈存在的财务问题和潜在的财务风险以及违规事项,并指导和落实责任人完善、改进工作;保证公司各项财务规定和流程得以严格执行,保证油站资金、存货及财产的安全;指导油站出纳配合税务会计工作实施,并到当地税局办理油站各项涉税事项。每名内控会计平均管辖15座油站,对辖区内油站每月至少检查1次,并且要求每个油站检查间隔不得超过35天,每次检查的业务期间从上次检查的最后一天到本次检查的当天。
从内控会计岗位职责和巡站时间要求上显见,其工作关键点就在于对油站财务风险点进行常态、完整的监督和管理,其管理效果显著的根本原因:一是彻底根除侥幸心理。舞弊行为随时会被发现,提高了油站员工自觉遵守制度的意识和自我管控力;二是彻底消灭管理死角。检查内容的全面性和时间的连贯性保证了监管的完整性,加油站关键控制点无盲角;三是有效避免突击应付行为。检查常态化使检查变为一种常规工作,每天都像接受检查一样认真执行制度,管理水平提高的同时也使油站对待检查的心态趋于平和,形成良性的管理氛围。
二、组织系统独立,是有效管控的基础
独立的组织结构是有效监控的基础,只有检查部门与各执行部门没有直接的利益关系,才能够确保跟踪和检查结果的客观性和严肃性。中油碧辟的内控会计在组织结构上与管理油站的各区域公司没有直接隶属关系,其直接上级为总部财务部的网络会计经理(总部财务部的一个基层管理组,在总部财务与油站财务人员之间起着承上启下的重要作用),与区域核算会计经理平级,直接管理各油站出纳,形成平行分工、互相制约、互相监督的机制。
内控会计工作质量和绩效考核由网络会计经理负责评估,根据内控会计月度报告质量、周工作汇报情况、季度定期总结及管理油站的违规事件发生情况等,由网络会计经理来评定内控会计工作完成效率和成果。复查也是检验管控制度有效执行和内控会计工作质量优劣的重要手段,网络会计经理要对内控会计巡站和管理的情况进行复核,对所管理的片区内油站的复核检查率每年不少于50%,从复核发现的违规率和油站管理情况来进一步评估内控会计的工作成果。
由于内控会计岗位的特殊性,对内控会计的职业道德操守及业务能力都有较高的要求,中油碧辟在保证内控会计具备良好的职业道德操守的前提下,要求内控会计对财务制度和流程掌握清晰,同时对各业务部门出具的相关制度和流程也要求全面了解。
组织体系的独立性,控制环节的职责分离,使内控会计能相对独立地行使财务管理职权,工作干扰少,顾虑少,使管控工作高效科学,反映问题更加客观真实,确保了管控目标的实现。
三、制度程序规范,是有效管控的保证
企业内部管控是一个系统工程,涉及企业的方方面面,作为一项制度建设,其标准越规范,客观的成份越多,科学性越强,就越易于执行和检查。制度建设是监控的保证。中油碧辟油站管控工作收到良好效果,正是得益于制度、规则和程序的明确、全面和完整。
1.制度规范到位。程序先行是中油碧辟的管理特点之一,新的业务在推行之前,要求首先有完整的操作标准、程序出台,使各项业务都有章可依。例如,在一项促销政策出台前,负责营销的运作部要先同内控部等相关部门共同评估风险,确认可实施后,明确主要控制点,然后开始制定程序:哪些品种、促销方式、额度审批权限、如何登记统计、如何上报数据、如何处理账务、如何调整因促销影响的绩效指标等等信息都要在促销方案中清晰、明确地反映。设计程序的本身就是落实责任和落实控制关键点的过程,是内部一种有效的分工定位,因此只有程序制定得科学、清晰,才能使检查和监督有标准可循,才能达到有效监督的作用。
2.制度培训到位。执行的重点在基层,难点也是在基层,在中油碧辟公司,一项新的规章和程序制定后,首先要做的不是执行而是培训,让基层操作人员早知道、早学习、早贯彻、早落实,使操作人员理解和掌握对每个环节执行的程度、要求和努力点;同时,也为考核和检查员工制度执行情况提供一个可操作性的依据。只有知道如何做,才能做得对;只有知道对与错,检查和监督才能起到真正的作用。
3.检查标准到位。内控会计的检查不是以领导者的角度走马观花,而是一种常态的例行工作。内控会计检查的标准统一、要求一致、内容全面,每一项程序如何稽核,稽核步骤、程序、数据来源、勾稽关系、检查方式等等一系列的工作都有详细的方式进行规范。如对检查方式的要求:实地盘点——对检查项目进行现场盘点,并与账表核对从中找出差异的检查方法。对于油站的存货(油品、便利店商品、促销品、添加剂)及固定资产、低值易耗品、资金的检查采用本办法。核对账务——对检查项目中的数据与财务、统计账表核对,从中找出差异的检查方法。对于盘点后的数据以及收入及费用的确认与检查,采用本办法。审查原始记录和合同——对检查的项目与业务发生时的原始记录及相关合同规定进行核对,发现数据的差异及合同条款执行情况。如费用报销、挂账款的核对、挂账账龄及信贷额的控制,对外租赁固定资产租金的收取等适合本办法。现场观察——通过视觉观察判断油站是否按公司制度规定执行相关工作程序。如试油、量油程序,投款及点款程序等使用于本办法。询问——对于油站在固定时间内完成的财务工作,不能随时进行现场审核的,如送行时间、路线、参与人员,收取挂账款的执行情况以及保险柜密码的更换等,可采用向员工询问的方法,但有条件参与该项工作完成的,必须现场审核。
同时,对各项检查内容的关键环节、稽查方式、方法都做了具体的细化规定。
以上工作内容的具体要求一共九大项,几十小项,逐项细化,上表仅为节选,以说明其标准化和详细程度。
检查标准的一致和规范,避免了因个人工作能力、工作经验、责任心不同而产生的检查结果差异;检查流程的严格保证了检查过程完整、信息充分和检查内容的公开和标准化,检查方和被检查方都将这种规范的、有严格程序的检查看作是一项正常工作,没有上下级的压力,没有检查与被检查者的对立,没有特权,检查就是一种工作职责,是工作不是权利,这就在本质上避免了常规意义检查中易于出现的人情和检查者个人喜好决定检查结果的弊端,公平、公正、客观、结果可评估性有力地保证了监管的有效性。
四、信息支持到位,是有效管控的支柱
信息收集的及时准确,对于促进企业经营管理水平的提高,保证管控的质量有着非常重要的意义。信息化有助于改善企业的管控机制,信息技术的应用也使管控者能获取的信息量倍增,完善的信息化系统能准确、全面、及时地为管控人员提供履行监督职能的信息。信息化为管控手段的完善提供了便利,而良好的管控手段将为管控工作提供良好的基础。中油碧辟内控会计检查核对工作就是建立在多个强大的系统支撑之上。
1.RMS系统(加油站销售业务数据管理系统)可以快速提取检查期间的油品和非油品进销存信息,与油站自报数据和现场抄录的表号记录、液位仪数据进行核对,比对出油站被检查期间的收入、库存是否存在偏差。
2.网银到账数据共享信息系统可以提供检查期间内油站实际送行资金额,与实际收入计算的应收款额进行比对,进行资金偏差度检查。
3.加油卡系统(客户应收、预收款反映系统)是近期正式全面辅开的一个客户信息网络管理系统。截止2009年9月挂账客户、预收款客户全部搬入加油卡系统中,纸制的挂账卡和本已全部取消,持卡客户可以在任何一家碧辟油站加油和充值。该系统可以调取油站任何期间的固定客户冲值和加油额度,与日报表中的预收挂账客户增加和减少金额进行核对、与开据的收款收据进行核对,确认油站预收款信息的真实性和准确性。
4.资产管理系统是由中油碧辟与辽河数码共同开发的资产管理系统,正在试运行阶段。正式使用后,全部资产将都有一个唯一的条码,资产状态在系统中将完整体现,资产的盘点可以借助于条码枪完成,可以实现全部资产月度盘点的目标。通过该系统内控会计可以及时、准确地核对油站资产的实际存续状态与账面的相符性。
5.油站监控系统,监控范围包括前厅、油罐区、收银台、营业室等位置,同时要求投币和清点现金必须在摄像头之下完成。监控系统的普及使现场的投币、清点现金程序以及促销、积分等不易追查、不留痕迹的行为也做到可查、可控。
强大的系统支持使内控会计的工作准确、高效,节省大量的时间用于现场数据和业务的核对和检查,提高了检查的工作效率和质量。
五、全面和重点结合,管控符合效率原则
任何管理都需要成本与效益相匹配,企业管理者的关注点应放在风险本身的评估上,在具体的环境中分析各项管理工作的风险级别,用解决风险增加的成本和不解决风险产生的损失来进行对比,以此来排列出不同业务风险的重要程度,将主要资源投放在重大的风险隐患上。控制同样要讲求效率原则,不要让过于面面俱到的控制使控制成本高于不控制的损失,否则就是无效控制。中油碧辟内控会计的检查内容既考虑了检查内容的全面性,又充分体现了效率原则。内控会计的全部检查内容包括资金管理检查、收入控制检查、存货(试油、自用油)管理检查、挂账管理检查、RMS系统管理检查、其他物品管理(促销品添加剂等)检查、票据管理检查、调价、优惠检查、财务审批符合度检查、出纳基础工作检查、填写现金存货稽核表等等,涉及到油站基础财务管理的方方面面。同时,根据风险和管理的重要程度进行了分析,确定了两个关键的检查控制点——资金管理和商品的进销存核对。这两个关键控制点是内控会计每次检查必须认真、完整完成的重点工作。为了使这两项重点检查做到全面、彻底,中油碧辟财务部编制了统一规范的检查底稿,制定了详尽的检查流程,包括底稿一《内控会计稽查保险柜库存现金盘点表》、底稿二《油品量缸、油机读数记录表》、底稿三《现金/存货内控检查表》。相对于这两项重点检查内容,其他的检查项目则可按一段时期的重点内容和工作计划由内控会计自行安排。确定好管理重点,排列好优先顺序,有限的资源才能发挥最大的功效。中油碧辟内控会计的检查既包括了全面性,又突出了关键点检查的重要性,将成本效率原则与整体全面原则很好地契合,取得了理想的效果。
六、及时反馈机制,是有效管控的关键
及时发现并反馈问题是检查的重要环节,得不到反馈的检查就是无效的检查。中油碧辟对问题的反馈有着深刻的认识,非常重视反馈机制的建立,要求内控会计每次巡站检查要在巡站登记簿上登记检查内容、存在问题和改正办法,跟进人要在登记本上签名确认。检查过程发现有违规现象或存在风险要及时汇报,针对每个油站检查结果,每月五号前要出一份油站工作总结报告,报告内容主要涉及检查存在的问题(基础工作、资金安全、挂账管理、存货管理、促销品管理、优惠管理和票据管理等等)和改进建议,每月报告要报送区域财务经理并抄送给公司网络会计经理。
内控会计不仅要对检查中的所有事项按照检查内容、存在问题、改进措施和建议的格式进行报告,还要按偏差情况分等级进行报告。对以下二种情况要编写特殊事项报告:一是公司制度没有严格执行,存在财务风险事项;二是已发生违规财务事项,未有上报。特殊事项报告要报送网络会计经理,同时抄送大区经理。公开透明的反馈和报告机制使内控会计的检查工作发挥着积极地作用。首先,因为错误行为会被公示,所以为了减少绩效和声誉的影响,被监督人会自发地、有意识地减少出错的概率;其次,各级管理层通过检查报告可以及时了解和掌握油站管理和运行中存在的偏差,为进一步采取措施奠定基础。
七、跟踪整改纠偏,完美的管控闭环
只有重视管控成果的利用,发现偏差的同时及时采取适当的措施予以跟踪纠正,有始有终解决问题,才是完美闭环的管控过程。发现问题,没有整改,管控将流于形式,结果是企业付出了没有丝毫收获的成本。