网络购物调查报告汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇网络购物调查报告范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

中国网络购物的发展趋势

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

篇（2）

根据CNNIC的《第十九次中国互联网络发展状况分析报告》，2006年年底我国网民的数量已达到13700万人，其中，学生网民占总人数的32%，在上网的人群中，有23%的网民进行过网络购物，且越来越多的网民倾向于使用网络进行消费。这表明，电子商务已成为近年来的消费热点，预计2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。

本次调查把最易接受新事物的人群――大学生和最新式的消费方式――网络消费结合在一起，对1200名大学生进行了问卷调查，对大学生网民的网络消费情况进行了信息统计，得到了较为真实和详尽的材料。

一、调查目标及样本选取

本次调查以山东省济南市长清大学城五大高校的大学生为总体，采用随机抽样和整群抽样相结合的方法选取调查对象，共发放问卷1200份，回收问卷1154份，其中1149份为有效问卷，有效回收率达到95.75％，实际调查样本构成情况见表1。被调对象遍及五大高校的所有宿舍楼和各宿舍楼的所有楼层，问卷数据基本上能够科学地反映不同学校、不同专业、各个层次大学生的观点。

二、大学生网民基本信息

大学生网民年级构成与性别组成，如图1、图2所示。

三、大学生网络消费情况统计

1.是否进行过网络购物。本次调查结果显示，进行过网络购物的被调查者有28.26%，没有进行过网络购物的有71.74%，如图3所示。

2.网络购物的优势。总体而言，被调查者认为价格便宜是网络购物的最大优势，如图4所示。

3.网络购物主要购买项目。本次调查结果显示，被调查者主要购买书籍及消费类电子产品，如图5所示。

4.网络购物服务商的选择。本次调查显示,有25.60%的被调查者在易趣购物,有38.31%的被调查者在淘宝上购物，有12.34%的被调查者在卓越上购物,有23.75%选择在其他服务上那里购物，如图6所示。

5.货款支付方式。本次调查显示，39.65%的被调查者选择网上支付，41.36%的被调查者选择邮局汇款支付，13.23%的人选择银行营业厅转账，5.76%的人选择当面交易或货到付款，如图7所示。

6.对于网络购物纠纷的申诉和解决。本次调查显示，在发生网络购物纠纷时40.67%的当事人选择只是和卖家联系协调,1.49%的当事人选择只和服务商联系,44.32%的当事人即和卖家协调也和服务商联系，13.52%的当事人没有通过申诉途径解决问题，如图8所示。

四、大学生网络消费情况调研分析

通过对以上调查数据的统计，我们针对六个方面对大学生的网络消费情况进行了如下分析：

1．进行过网络购物的人数。从数据层面看，大学生网络购物的比率要高于中国互联网络信息中心2007年1月的全国平均比例，本次调查比其高出6个百分点。从中可以看出大学生的确是比其他阶层更容易接受新事物。但是，经历过网上购物的人数占总上网人数的比例还太少，还远不及发达国家，显示出我们还有强大的发展空间。

2.对网络的信任及信用情况。大多数的大学生网民还是比较信任互联网的。近年来，网络购物服务商和网络支付平台运营商的合作使得网络购物的安全性大大增加。网民在购买物品前，可以从服务商那里很方便地看到卖家的信誉度及其他买家对他的评价，这些重要的参考依据可以为买家提供购买的参考依据，也大大降低了购买风险。

3.网络购物的优势。从数据层面来看，绝大多数的网民认为，与传统店铺相比，网络购物最大的优点就是种类齐全、价格便宜、方便快捷。

（1)商品种类多。网络是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，充分体现了网络无地域的优势。

（2)购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。

（3)网络购物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要将各种商品的图片、介绍资料利用单机进行上传，就可以最新商品信息，且立刻在全球范围内统一更新。其二，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。

4.网民使用的网络购物服务商。从本调查的数据看淘宝网的市场占有率最高,其次是易趣和其它购物网站,再次是卓越网。这与ebay公司在2006年的调查排位基本一致。世界网络购物服务商巨头ebay与网易合作后进军中国，不敌中国本土阿里巴巴网站旗下的淘宝网。淘宝网以其天时、地利、人和的优势控制了这个领域。

5.货款支付方式。本次调查显示，大部分人选择了邮局汇款，其次是网上支付。随着密码比对卡甚至是密码狗等安全保障的陆续出现，网上支付的方式将会越来越流行。

6.有无不成功的网络交易。从调查结果来看，大多数网民没有经历过失败的购物经历，我们将原因归纳为以下三点：

（1)大学生网民进行网络购物时比较谨慎。

（2)我国网络购物支付机制比较完善，能为网民提供好的购物环境。

（3）我国从事正规网络贩售的大部分商家信誉度还是很好的，能真正做到为消费者着想。

五、结束语

通过本次调查，可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次，购买的商品还集中在金额比较小的小件物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度的担忧，但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它将成为达到新经济时期“多赢”效果的理想购物模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定会成为今后大学生购物的一种主流模式,我们拭目以待。

篇（3）

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝网、阿里巴巴、网盛生意宝、支付宝、当当网、京东商城、新蛋网、卓越亚马逊、VANCL等一批知名电子商务平台的普及，一些传销组织开始以当下时髦的“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网上基金投资”等名义，以快速发财致富为诱饵，诱骗网民从事网络传销非法活动。

去年有4000万人参与网络传销

日前，联合中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟编撰，经过数月的专题调研、数据监测，在杭州了中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》（报告下载：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。

报告主要针对以电子商务名义进行非法传销的企业展开调查，主要内容包括网络传销现状与特征、网络传销组织运作模式、网络传销企业的发展现状等方面。

据《2010中国网络传销调查报告》显示，2010年参与网络传销的人员超过4000万，经工商查处公布的涉案金额达60亿元，其影响范围和发展势头直逼传统传销，且大有超越之势。

而由于网络传销极具隐蔽性，给工商查处带来难度，还有大量的网络传销组织未被发现。网络传销已发展成为危害网络安全的重要因素，为电子商务和合法直销的健康发展设置障碍。

报告显示，2002至2010年，网络传销在我国的发展由星星之火逐渐形成了燎原之势，网络传销案例不断增多，且增长迅速，发展趋势由单纯依靠网络逐渐发展为利用电子商务这一先进手段发展下线。2002年，传销组织开始“触网”，通过出售网络虚拟物品发展下线。而到了2009年，传销组织手段逐渐成熟，一些大型实体企业开始建立网上平台，招聘传销队伍从事网络传销。

篇（4）

互联网撼动传统购物方式

淘宝网、当当网、卓越网、易趣网、拍拍网……这些国内知名的购物网站已为越来越多的国人所认识和应用。中国互联网络信息中心日前了2008年上半年网络购物调查报告，报告显示，今年上半年，4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元。

互联网及网络商城的兴起，撼动了传统的到店内购物的消费方式，为越来越多的网民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的网民之一，他有了五年的网络购物经验，王先生认为便宜和方便是网络购物的优势：由于网店无需销售场地、经销环节又少，许多商品的价格只有实体店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因为网上商店包罗万象、商品门类齐全，只要在电脑前点点鼠标就可以选购所需的商品，而且通常都是送货上门，非常节省时间。据了解，网络购物最受办公室白领、学生和IT人员的喜爱，年轻人是网购的“主力军”。据调查，目前网购人群的年龄集中在18~35岁，其中18~25岁的占47.9%，26~35岁的占42%。而有关人士预测，随着互联网普及和网络消费影响力的扩大，网购消费者的年龄跨度也将不断扩大。

暑期带来网络消费新商机

篇（5）

摘要：随着经济的发展，竞争的激烈，就业形式日趋严峻，为了在毕业后能够更好地适应社会，很多在校大学生选择了从事兼职工作，一方面缓解了家庭的经济压力，更重要的是在一定程度上接触了社会，获取了一些工作经验，提高了自己的综合实力。大学生兼职已是大学校园里的一种普遍现象，其存在很久，已经成为大学生生活的有机组成部分，是一种不可忽视的现象。兼职是大学生交际圈的突破，是大学生生活的剂，也是大学教育在地域上的延伸。

无论同学们有没有做过兼职，眼下都存在着一条漫漫兼职路。在这条路上，我们该怎么走，走向何方呢?在兼职工作中碰到的困难和挫折可能对部分大学生今后的发展带来一些负面影响。如何更好的做好兼职工作，为以后的生活打好基础，日益成为我们大学生关注的问题。因此，我们试图了解高校大学生的兼职状况，以期掌握大学生兼职的一些特征，从而为高校加强对大学生兼职工作的管理提供一定的参考。

关键字：大学生就业，网上兼职，赚钱经历，综合实力

大学生兼职赚钱的原因

大学生群体自身的特点使得大学生选择兼职赚钱。

从学习方面上看，大学的课堂授课时间要大大少于中学阶段，以自学为主的大学生们有更多的空闲时间可以自由支配;从生活方面看，进入大学后，衣食住行等个人生活往往都由自己安排，自主、自立、自律是大学生活的主旋律;大学生活节奏快，活动空间大，接触面广，朋友同学来自全国各地，语言、个性、习惯、价值观念各不相同的差异，在共同生活相互接触中，易逐渐融合;从校园环境上看，大学生活丰富多彩，各种启事，各式传单随处可见，各种组织的活动，各式性质的社团比比皆是。这为大学生们兼职提供了丰富的舞台。

社会广告业的蓬勃发展使得大学生选择兼职赚钱。

进入新的世纪，各种公司如雨后春笋般的增长，为了提升企业的市场竞争力，各大企业开始投入大笔的广告费用，加强对企业品牌的宣传。企业广告除了电视台等各种媒体广告，街头、车站站牌海报外，还包括新品推出时的商场、街头、超市等地的宣传促销(包括广告传单、优惠券派送等)。企业对这部分广告宣传的人员需求量大，但此类工作临时性强，一般集中在节假日，且企业希望能尽可能地降低这部分的成本，又能出色地完成工作，因此，在选定这部分工作人员时，企业一般愿意选择在校大学生为他们服务。

强劲的毕业就业压力使得大学生选择兼职赚钱。

在市场经济体制下，每一个社会成员和社会组织都将或迟或早地推向市场。在市场上进行 双向选择 ，取消了统分统配的大学生，也毫不例外地要面对择业的考虑。调查结果显示:84%的同学认为，大学生在校期间从事兼职工作是他们了解社会、贴近现实的最好方式，兼职经历能让他们更多地发现社会需求，明确自身的不足，通过兼职能让他们将来更好的适应瞬息万变的社会。于是他们纷纷迈出了走向社会的第一步 兼职。

大学生兼职赚钱的特点

大学生在寻找兼职信息方面各具特色。

从性别来看，分别有69.4%的男生，45.2%的女生自己寻找兼职，38.8%的男生，25.5%的女生通过熟人寻找兼职，22.9%的男生，27.5% 的女生通过中介机构寻找兼职，还有部分同学通过广告寻找兼职。调查还发现，80%以上的同学认为学校非常有必要成立专门的兼职指导机构，以丰富同学们的课余生活并确保兼职的安全。

大学生在兼职工作的中种类上有特点。

从性别来看，分别有80.8%的男生，40.7%的女生做过家教，分别有16.3%的男生，78.4%的女生做过促销，分别有13.2%的男生，29.4% 的女生发过传单，同时，还有少数同学从事过礼仪、家政、餐饮等兼职工作。从年级来看，一年级，二年级，三年级分别有65%，75.5% ，98%的同学做过家教，分别有5%，7.5%，26%的同学做过促销，分别有20%，30%，16%的同学发过传单。

大学生的兼职工作会对其他方面有所影响。

不论从性别还是从年级来看，均有90%以上的同学认为兼职对学习的有一定的影响，大部分同学会过分关注报酬，没有注意到兼职工作的锻炼人的意志、品质、待人接物的方式方法等等内容。但是有部分大学生比较好的处理学习与兼职赚钱的关系。只要注意调整，能够二者兼顾，二者是否会相互影响。

大学生兼职赚钱的收益

从性别来看，分别有45.2%的男生，37.3%的女生认为兼职可以赚到一笔完全属于自己的钱，作为生活费，以减轻家里经济负担，颇有成就感;

分别有43.6%的男生，60.8%的女生认为兼职可以积累社会经验，为今后的工作奠定基础;

分别有11.2%的男生，1.9%的女生认为兼职可以拓宽交际面。

兼职过程中遇到的问题和处理方法

不论从性别还是从年级来看，超过70%的同学偶尔遇到过困难，20%左右的同学多次遇到过困难，只有极少数同学从未遇到过困难。所遇到的困难当中，基本不包括性别歧视，而有部分同学认为引起兼职困难的原因是自身能力不佳，也有不少同学认为是由于用人单位过于刁钻。遇到困难时，80%左右的同学积极想方设法解决，10%左右的同学忍气吞声，自认倒霉;还有极少数同学不知所措。

网络兼职赚钱成为新的兼职渠道

网络兼职赚钱投入小、预期收益较高。

网赚通常由用户、中介网站和广告主三方面构成。 邮件网赚 其中用户就是普通大众，广告的最终接收者，本人便是其中之一;广告主就是提供广告中所涉及的产品和服务的商家，是最终付出广告费用的一方;中介网站呢，便是运用互联网技术将广告主的广告传送到用户那里，并与用户一起分享获得的广告收入，是直接与用户打交道的一方。说白了，我们从网络上赚到的钱就是广告费的一部分。你看了他的广告，他付你钱。广告费与网络的结合产生了网络赚钱这一新时期的产物。现在 花钱买顾客 已经成为很平常的事情了。由于网络大部分实行免费赚钱模式，投入的直接成本是网费，间接成本是大学生的时间，所以这种模式还是得到了大学生的青睐。

这种网赚就是为一些商业性调查提供的平台.由某公司发起对市场调查的活动.有中介网已有偿的形式发送给愿意参加调查的网民.在参加调查后可以获得相应的收入。根据不同的时间和完成调查的要求，调查网站的收入也是波动很大，小到1元2元的，多到几百元一份调查，不过大多数调查都在20分钟10元左右。由于调查网赚一般都是由专业的调查公司接手承办，相对其他网赚来说比较稳定，但是由于全球金融危机，各家大公司都减少了对网络调查资金的投放，现在的网络调查变得更少，价格也变低了，但是相对其他网赚的不稳定性，调查网赚仍旧是一项比较不错的网赚项目。

淘宝开设网店有巨大潜力。

淘宝网是阿里巴巴旗下的一个购物网站。随着网络购物的方便性、直观性，使越来越多的人在网络上购物。一些人即使不买，也会去网上了解一下自己将要买的商品的市场价。做这类网赚的多为兼职(学生与上班族也有部分是在本身开店,同时在网络上开个分店)。有的人甚至做起了淘宝客，不用投资一分钱，只是通过销售别人的商品赚取提成。随着网络购物的普及，腾讯的拍拍网，百度的有啊网也都进入了这个行业。不过现在网络购物的主流还是淘宝网。网络购物虽然方便，但匿名性更高，骗子还是避免不了，所以大家购物的时候特别注意，不要有贪小便宜的心理,买东西前先看信誉与好评率，没收到东西千万不要给钱。

大学生兼职调查报告范文二

一、目的、时间等

调查的目的：了解大学生在校期间的兼职状况;并分析其中的原因.

调查对象：新疆大学数学与系统科学学院大一，大二，大三学生 。

调查的主要内容：兼职的种类、目的，期间遇到的问题，兼职的收入情况等。

调查工作时间安排：20XX年5月6日确定调查内容.目的及调查对象，并制订出调查问卷;5月7日，发放问卷，进行实际调查;5月8日，对收回的问卷进行统计分析，完成调查报告。

采用的调查方法：问卷调查。

人员分工：

问卷设计：全体成员

问卷调查：全体成员

调查报告：柯晓玲 韩英

问卷统计，数据整理及插图：杨丽 鹿园园

调查计划及提纲：焦恒

调查提纲

调查问题类型及现状分析：

全文共分为三部分:

第一部分，介绍了调查的时间、地点,调查问卷的一些情况.

第二部分，从不同的角度进行调查并对现象分析(这部分所占比例较大):

a. 调查同学们对待兼职工作的态度，这是决定因素。(1.2)

b. 针对已从事过兼职工作的同学，调查他们从事此项工作的目的，再与其收获进行对比，看看兼职是否对他们有益.(4.7.13.16)

c. 在兼职过程中，同学们由于缺乏社会经验等因素将会遇到哪些困难，他们是否有勇气去面对，将采取什么方法应对?这是对同学们的心理素质进行检测。同时，学校是否该帮助呢?(8.9.10.11.12)

d. 调查家长对同学们从事兼职工作的态度，这对同学们是否从事兼职工作也有很大影响。(15)

e. 作为当代大学生，大家都具有各种各样的特长及不同的性格，这将直接导致从事兼职工作的种类不同及寻找兼职工作的途径不同。(3.5.14)

f. 在大学期间，我们的主要任务是学习，同学们是否能处理好学习与兼职工作间的关系呢?这是对同学们综合能力的检测。

第三部分，对调查报告进行小结。

针对大批在校大学生都有过兼职经历的事实，我们利用五一长假开展了一次题为大学生兼职状况的社会调查。调查采用问卷形式，共发放问卷100份，其中一年级20份，二年级30份，三年级50份，收回100份，有效回收率100%，总体来说，被调查男女生人数基本相等。本次调查主要涉及大学生兼职的类型、目的、期间遇到的问题及解决办法、收入情况等内容。调查发现：

看待兼职的态度

1 有无必要兼职

从性别来看，分别有46.9%的男生，52.9%的女生认为大学生兼职非常有必要，而认为大学生没必要兼职的均占0%，其余的则认为可有可无。

从年级来看，一年级，二年级，三年级分别有30.9%，35.2%，60.8%的同学认为大学生兼职非常有必要，其余同学均认为可有可无。

2 是否从事过兼职

从性别来看，分别有14.3%的男生，11.8%的女生经常兼职，75.5%的男生，78.4%的女生偶尔兼职，10.2%的男生，9.8%的女生从未兼职。与此同时，各年级差异性不大，即绝大多数同学偶尔兼职，少数同学经常兼职或从未兼职。具体如下：

总的来看，由于社会对女性就业的歧视，女生认为非常有必要兼职的比例明显高于男生;随着年级的增长，同学们意识到就业形势愈来愈紧迫，认为非常有必要兼职的同学比例显著增长。

篇（6）

加强信息安全的立法，制定相应的法律、法规打击利用网络技术手段收集、窃取企业和个人信息，并利用这些信息进行非法牟利的行为。完善经济合同法，保护企业和消费者的交易行为，避免消费欺诈的发生。加强知识产权保护的立法，保护个人和企业的信息权益和无形的资产，规范网络信息收集、加工、行为，以消除网络营销中虚假、泛滥、冗余的信息。

(二)建立信息可靠性级别

针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。规范企业和个人信息的行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息和维护的质量。组织行业协会，定期网上商家信息的可靠程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了消费者对不可靠信息的担忧。

同时建立虚假信息的举报和监督机制，依靠广大网民的力量建立网络信息秩序。在从事网络销售的网站上通常商品评论，商品评论给了消费者充分的话语权，加强了消费者与企业之间的互动，有助于用户选择商品。CNNIC的调查表明目前超过一半的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有近8成的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。购物网站的商品评论管理良好与否会成为影响网民购物的重要因素。目前已有部分购物网站非常重视商品评论，采取了各种措施鼓励网民发表商品评论。可见采取群众监督的方式能够有效规范企业的信息行为，提高信息的可靠性。

(三)提高产品和服务的信息化程度

网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。互联网的虚拟性使得消费者在购买行为发生前无法像传统的交易行为那样对产品和服务以及提品和服务的企业和个人有一个完整的认识。因此企业在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。

篇（7）

随着电子商务的兴起，越来越多的商家也选择网络作为新的商品销售途径。在我国，网络购物仍然是较新的消费模式，消费者对它的理解和接受很有限。中国互联网信息中心（CNNIC）在最新的中国互联网调查报告（2007）中提出，截至2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，而美国早在2006年8月网上购物比例已经达到71%。对于新生事物，人们对它的态度可以用来预测是否会采取下一步行动，因此研究和探讨消费者的网络购物态度，将有助于进一步揭示影响消费者网络购物行为的因素。

一、我国大学生网络购物现状

中国互联网信息中心（CNNIC）的调查报告指出，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，在我国4640万网络购物人数中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36.7%，硕士及其以上网民的比例更是高达56.5%；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大；在网络购物渠道方面，共有三类网站是大学生的首选：主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网以及门户网站。

以上数据表明，大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。研究大学生网络购物的影响因素，将有利于我国网络购物水平的整体提升。

二、理论回顾与模型构建

1.相关理论回顾

国内外已有不少关于网络购物的研究，大多数研究把技术接纳模型（Technology Acceptance Model，TAM）作为研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并试图从人的心理、行为角度探讨个体接受或拒绝使用某项特定新技术的影响因素。该模型中，有用性认知（Perceived Usefulness，PU）和易用性认知（Perceived Ease of Use，PEOU）是决定人们使用信息技术的态度、意向乃至实际行为的两个关键变量，其中PEOU对PU还存在显著的正向影响。PEOU应用于网络购物研究中是指消费者认为网络购物能节省时间和精力、比较快捷和方便；PU应用于网络购物研究中是指消费者认为网络购物能获得更多的产品信息、具有更强的可控制力等；当消费者对这两者的认知越多，就越倾向于网络购物。

但在现实情况下，消费者进行网络购物还要受到个体差异、网络购物风险等因素的影响。Jarvenpaa和Todd（1997）通过研究发现，风险认知（Perceived Risk，PR）是抑制消费者网上购物的主要障碍。网络购物是一种虚拟购物方式，导致网络购物具有产品不可触摸性、产品质量不确定性、消费者利益不易得到保障等缺陷，消费者在利用网络进行购物时要对即将面临的风险进行评估，以确定是否采用网络购物的方式满足消费需求。国外研究者在运用创新扩散理论（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消费者个体特征对网络购物影响时发现，早期的网络购物者都具有创新性的特点。Angela（2001）等人通过研究个性特质与网上创新行为对网上购物的影响时指出，网上购买者具有喜欢控制未来、使用网络收集信息以及不惧怕不确定等特质。

在关于态度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，个体态度包含态度方向和态度强度两个重要内容。Jagdish和Banwari在他们的著作中对这个观点进行扩展，认为要使个体对某一事物的态度保持认知、情感、行为上的一致性，必须考虑两种相关因素：一是态度方向（又称为态度诱发力），即正面或负面的想法、感觉和行动；另外一个是态度强度，即人们对某种认知、感觉或行动的感觉的投入程度。

2.提出假设

通过对以上相关研究结果的整理，结合大学生网络购物的实际情况，本研究假设有用性认知、易用性认知、风险认知和创新特性构成影响大学生网络购物态度形成的因素；由于本研究的目的是维持和提高大学生消费者对网络购物的良好态度，因此假设大学生对网络购物所持的是正面的态度，将态度方向因素命名为“正向态度”；同时假设大学生的这种态度比较强烈，也就是对网络购物本身有较高的投入，将态度强度因素命名为“高介入态度”。

技术接纳模型认为有用性认知和易用性认知会对新技术的态度、意向和行为等方面产生影响，因此提出第一组假设：

H1、H2：大学生的易用性认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

H3、H4：大学生的有用性认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

由于风险认知也会对网络购物行为产生影响，所以本研究预期风险认知对态度方向和态度强度有抑制作用。因此，第二组假设为：

H5、H6：大学生的风险认知对网络购物正向态度、高介入态度形成有负相关。

本研究认为大学生消费者的创新特性越显著，对态度方向和态度强度的正向影响就越大，同时也更容易感知到网络购物的有用性。另外，如果大学生消费者具有显著的创新特性，则会在感知上降低甚至忽视网络购物风险的威胁。因此第三组假设为：

H7、H8：大学生的创新特性对网络购物正向态度、高介入态度形成有正相关。

H9：大学生的创新特性对风险认知有负相关。

三、数据分析

1.变量测量

本研究在问卷设计过程中尽量参照国外在网上零售背景下做过大量研究并已经相对成熟的测量量表，在此基础上结合国内实际情况，对各影响因素的测量项目进行修改与补充，所有测量项目均采用李克特5分量表法。在样本的选取上，本研究采用“就近随机”抽取的原则。调查的地点是重庆，调查的对象是重庆地区的在校大学生。其中，在重庆某大学随机发放问卷180份，通过电子邮件、高校网络论坛、校内聊天工具等平台发放问卷190份，此次调查共回收问卷 304份，其中有效问卷270份，有效回收率为72.97%。

对回收问卷进行信度分析以鉴定测评因子的信度。结果显示本问卷Cronbach α系数为0.931，折半信度为0.832，两者系数均在0.80以上，说明本问卷作为网络购物态度影响因素的测量工具是稳定可信的。

2.假设检验

本研究的假设检验主要运用SPSS12.0针对以上提出的13个假设分别进行二元变量相关分析。二元变量的相关分析是指通过计算变量间两两相关的相关系数，对两个或两个以上变量之间相关程度进行分析。本研究的假设检验结果如表所示。

3.研究结论探讨

根据表的结果显示，本研究得出以下结论：

（1)有用性认知、易用性认知和创新特征与网络购物正向态度的形成呈显著正相关。在正向态度形成的相关因素中，有用性认知和易用性认知与正向态度的相关系数都达到0.5以上，且呈显著性相关。这可能是因为大学生群体以校园作为主要活动场所，到商场挑选和购买商品的时间较少，一旦他们能够感受到网络购物的快捷高效或是操作方便简单，则有可能对网络购物做出较好的评价；具有创新特质的大学生更倾向于使用网络了解商品信息或是购买商品和服务，因此也可能对网络购物持正向态度；研究还表明，大学生的风险认知对网络购物态度好坏与否没有影响。

（2)风险认知对高介入态度有显著负相关；创新特征、有用性认知对高介入态度呈正相关。研究结果显示，大学生对网络购物的风险认识得越多，越可能逃避网络购物，这与国外相关研究的结论相一致；创新特性与有用性认知都对网络购物高介入态度具有正相关，但相关系数仅在0.25左右，这是由于大学生决定是否通过网络购物是一个复杂的心理过程，而不仅仅取决于其创新特质或对网络购物有用性的感知。

（3)创新特征与风险认知有显著负相关。创新特征与风险认知的相关系数达到0.671，且为显著的负相关。本研究认为，具有创新特性的大学生喜欢环境或事物的变化，并且不惧怕不确定的事情，因此针对网络购物是虚拟交易所带来的不确定和可能承担的风险，具有创新特性的大学生消费者能把对风险的认知降低到最低层次。

四、网络营销策略建议

参照研究结果，网络商家应该制定出相应的营销计划，促使大学生形成网络购物的良好态度。

1.提高网络购物的有用性认知，有利于大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度

商家应该增加网上商店里商品的品种、式样和档次，以满足不同层次大学生的需求；拓展进货渠道，降低商品成本，使商品价格更能迎合大学生的心理接受范围；适当增加在线服务时间，及时回复有购物意向的学生的提问。当消费者认识到网上商店所能提供的商品种类比现实中更多、价格更加便宜、他们选择的余地更大时，就有可能对网络购物做出好的评价，并准备或继续实施网络购物的行为。

2.提高网络购物的易用性认知，有助于大学生对网络购物形成正向态度

商家可以在商品浏览和介绍、付款方式及发货通知等环节增加网页设计的便利性、友好性，使大学生网络购物时操作更简便；在产品的销售环节中提供更好的客户服务，以提高大学生的购物满意度；在与大学生信息沟通方面，应该通过增加不同的联系方式扩充沟通渠道，保证与大学生的信息沟通顺畅。大学生消费群体在感受到网络购物的方便使用和简易快捷后，虽然不一定会做出购物行为，但可能会对网络购物形成正向的态度。

3.激发大学生的创新特性，有利于促使大学生对网络购物形成正向态度和高介入态度，同时有可能降低风险认知

大学生选择网络购物，在于网络消费符合大学生富于想象力、喜欢创新、有强烈好奇心等特点，而通过创新来体现个体的自身价值，也已经成为大学生消费的首要标准。根据这个特点，商家在网络营销中可以将自己定位为独特的、有品味的、与众不同的，同时通过有个性的网页设计和前卫新颖的商品介绍来唤起大学生消费者的情感诉求。

4.降低网络购物的风险认知，有助于大学生对网络购物形成高介入态度

通过适当的方法降低网络购物风险，将有利于使大学生更积极地投入到网络购物中。这些方法包括：商家通过多种方式展示商品原型，比如清晰的图片、现场视频等，减小大学生对虚拟环境中购物的不确定性；对消费者付款信息、个人资料等进行严格保密，避免因消费者交易资料外泄而给对方或自己造成损失；提供完善便捷的售后服务，减小大学生对网络购物的戒备心理。

参考文献：

篇（8）

中图分类号：F7文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）01-0359-01

0 前言

计算机技术的发展和网络的普及，使得电子商务应运而生，电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和互联网所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。随着互联网的迅猛发展，加上多媒体与通讯条件的逐渐成熟，电子商务活动越来越普遍。

1 我国电子商务发展现状

网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着我国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。而近半年我国网络购物变化情况如下表：

比较国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。均高于我国网络购物的使用率，我国应着力推动电子商务的发展。

根据中国互联网发展信息中心的最新有关互联网的发展状况调查报告，网民不愿意进行电子商务交易的主要原因为担心交易安全问题。调查显示只有25.1%的网民表示对电子商务交易安全的可信，而74.9%的网民则表示不可信。因此迫切需要解决电子商务交易中的安全问题。

2 身份认证技术

电子商务交易过程中的安全性问题体现在很多的方面，比如物理网络的安全、计算机的安全、密码的安全等。这里我们最关心的莫过于交易过程中身份认证的密码安全。电子商务的身份认证采用最多的就是静态口令的“用户名＋密码”的方式，这是最为传统的方式，现在很多领域还在沿用。用户名是用户的惟一标识，而密码则是用来保障登录的用户是其本人。但是，在木马和病毒横行无忌的今天，这种基于静态口令的身份认证技术已经暴露出了许多弊端。因此，产生了动态口令身份认证技术。

动态口令（Dynamic Password）也称一次性口令（One-time Password）。动态口令是变动的口令，其变动来源于产生口令的运算因子是变化的。动态口令的产生因子一般都采用双运算因子（two factors）：其一，为用户的私有密钥。它是代表用户身份的识别码，是固定不变的。其二，为变动因子。正是变动因子的不断变化，才产生了不断变动的动态口令。采用不同的变动因子，形成了不同的动态口令认证技术：基于时间同步（Time Synchronous）认证技术、基于事件同步（Event Synchronous）认证技术和挑战/应答方式的非同（Challenge/Response Asynchronous）认证技术。在其他许多文献中对后两种动态认证技术做出了深入的分析，而对于第一种认证技术讨论和使用的不是很多。因此，本文重点讨论基于时间同步的动态口令身份认证技术。

3 时间同步

在通信领域，时间同步是指各网络节点设备、应用系统的时钟使用同一时间参考基准―――协调世界时（UTC），通过某种方式使其时钟的时刻和时间间隔与UTC同步。

网络时间协议NTP是用于互联网中时间同步的标准互联网协议。在通常的环境下，NTP提供的时间精确度在WAN上为数十毫秒，在LAN上则为亚毫秒级或者更高。在专用的时间服务器上，则精确度更高。NTP支持三种时间传送模式：多播模式、客户/服务器模式和对称模式。时间同步过程本文不再赘述。

4 基于时间同步的动态口令身份认证技术

基于时间同步认证技术是把时间作为变动因子，一般以60秒作为变化单位。用户在进行电子商务交易过程中，需要进行身份认证并访问身份认证系统时，整个过程如下图所示：

（1）用户端首先向应用服务器提出认证申请。用户端提出申请的主要目的是要与应用服务器进行时间同步。此时应用服务器应该安装相应的NTP服务器端软件，并且当用户端提出申请后，服务器端应该以插件的形式在用户端安装相应的NTP客户端软件。当用户提出认证申请后，双方使用NTP协议进行时间同步。即使在广域网的环境下，NTP的时间同步精度也能够达到数十毫秒，完全可以满足动态口令身份认证的要求。需要说明的是，应用服务器与认证服务器之间也必须进行时间同步，这样才能保证用户端与认证服务器的时间同步。

（2）用户端根据当前时间连同用户信息（如用户ID，输入的口令等）生成的动态口令传送到应用服务器，应用服务器请求认证服务器对客户的身份的合法性和真实性进行认证。

（3）认证服务器调用客户信息，产生与客户信息和时间相关的随机序列，并与客户输入的口令进行比对，判别客户身份的合法性和真实性。

（4）认证服务器将认证结果报告给应用服务器。

（5）应用服务器根据客户身份的合法性和真实性反馈给客户终端，并决定可以提供服务或拒绝服务。

5 结语

本文论述的这种基于时间同步的动态口令身份认证技术的优点为：动态口令一次性使用；操作简单；单向数据传输，只需用户向服务器发送口令数据，而服务器无需向用户回传数据；可以防止重放攻击，所谓重放攻击就是指网络黑客截获客户端传输给服务器的网络数据包后，到其它网络终端上重新向服务器发出该网络数据包从而获得服务器的认证。而时间交流中加入了系统时间信息，通过重放后传输到服务器的数据包由于时间差距而不能得到认证。而且整个认证过程只需与服务器交流一个来回，比服务器主动式交流认证具有更高的运行效率。但由于每个客户端都必须和服务器保持一致的系统时间才能确保时间交流认证正确，所以网络中要维护一台时间服务器。

本方法主要的缺点是用户端需要和应用服务器端进行时间同步，而且若数据传输的时间延迟超过允许值时，可能会对合法用户的登录造成身份认证失败。但是通过反复同步可以解决以上问题。

参考文献

［1］贺鹏，李菁.网络时间同步算法研究与实现［J］.计算机应用，2003，（2）：15-17.省略nic.省略 中国互联网信息中心第22次中国互联网发展状况调查报告.

［3］蔺聪，黑霞丽.基于动态口令的电子商务身份认证技术［J］.计算机安全，2008，（5）：58-59.

［4］应文兰，李爱平，徐立云.网络化制造系统动态身份认证的研究与现［J］.2008，（6）：1293-1294

篇（9）

一、网络购物

（一）网络购物的含义

网络购物就是通过互联网搜索商品，并通过订购单发出购物请求，然后选择付款方式，付款，电商通过快递方式发货。国内的网上购物一般的付款方式有款到发货、担保交易、货到付款等。

（二）物流

1.物流的含义。物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

2.物流服务质量因素构成。服务质量评价体系SERVQUAL（“Service Quality”的缩写）理论其理论核心是“服务质量差距模型”，SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施、可靠性、响应性、保障性、情感投入。由于网购顾客对于物流服务的有形设施并没有直接的体验接触，故略去。同时加上顾客对整个物流的评价，最后确定网络质量因素构成为：时间因素、保障因素、误差处理、人员交流、物流质量。

二、物流对电商竞技的重要性

物流是电子商务的瓶颈所在，与传统的商务活动相比，电子商务在交易的过程中也存在着信息流、资料流、商流、物流。而物流作为商务活动的重要环节，是链接原材料供应商、产品生产商、卖家与顾客之间的重要纽带，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。物流是卖方和买方的搬运工，是实现电子商务完成的保障。

物流是以服务客户为中心的理念，物流的合理化不仅能使企业降低成本、提高利润，而且能通过提高服务水平、吸引客户来提升企业竞争力。网络购物的迅速发展刺激了物流服务市场的需求，促进了物流产业的发展，使物流企业的数量迅速增长起来。因此物流服务提供商在面向整个供应链时，提供更具体、更全面的服务才能够吸引更多顾客。

三、2014消费者网络购物调查问卷分析报告

本次调查活动是由上海市消费者权益保护委员会电子商务专业办公室、嘉定区消费者权益保护委员会、解放日报文化传播中心联合举办。活动旨在促进电子商务健康发展，规范电商企业交易行为，普及新《消法》知识，保护网络购物消费者合法权益。调查活动于“双11”当天启动，分别在《解放日报》、解放网、嘉定区消保委官网三处同时展开。截至11月30日，先后收到数以百计的信件和网络投票。

本次调查结果表明，网购正呈现以下两大特征：

（一）网购行为日趋大众化

本次调查发现，在参与调查的市民中，约92%的消费者都有过网购经历，网络购物这种消费模式已经趋于大众化。而顾及到网络购物是否安全等不信任因素，是造成其余8%的消费者没有涉足这一领域的主要原因。

消费者对于网购商品及金额还是持有比较谨慎的态度，商品金额100～500元比重最高，约占调查人数的65%；金额在100元以下的约占调查人数的15%，位列第二。

（二）质量、便捷和售后成影响网购的主因

本次调查发现，影响消费者网络购物的因素有很多。约53%的消费者最看重网络购物可以直接送货上门，省时省力；约55%消费者最担心网购商品质量不好；约40%消费者选择网购是看中价格优惠力度大。

这表明，消费者选择网络购物，不再是一味的比价，哪个便宜买哪个。他们更在意的是产品质量、购物便捷、售后保障。很多生活用品体积大、份量重，网络购物可以直接送货上门，这一点优势是十分吸引消费者的。但由于消费者在网络购物时看不到实体商品，心中容易产生不信任感。假如在收到问题商品后，退换货手续繁琐或电商企业难以沟通的话，很可能会造成消费者今后不愿再选择网络购物这种消费方式。

四、物流质量问题的调查

网络购物中，买到的货物不合心意或者产生破损，买家需要退货，这时在淘宝上购买货物之前有一选项为运费险，是退货运费险，针对要退货时产生的单程运费，买家无需支付。运险的购买完全出于消费者的自愿，是否购买运险可看出买家对于卖家和快递公司的是否信赖。

大部分购物者视具体情况与物品的贵重程度而判定是否需要购买运险。说明有相当高比例的人认为有必要购买运险，也就是说大部分网购族对网购的物品或网购后的运输情况表示不放心。

网络购物后的配送过程中，主要研究以下七个问题：费用太高、发货延期、配送不及时、配送失败、外包损毁、货物破损、服务态度恶劣。根据《2014消费者网络购物调查问卷》可得出以下结论：调查对象遇到发货延期、配送不及时这两类在物流速度方面的问题较多，可以看出其在物流速度方面比较关注。服务人员的态度存在着问题，另外外包损毁和货物破损的问题也时有发生，说明配送的物品完好情况也存在问题。

五、网络购物满意度研究

从查阅的文献来看，影响顾客在网络购物满意度的因素有物流服务、商品真实性。李宏伟、王红梅利用卡诺模型，付款方式、操作便利等因素属于一元质量，商品性价比、物流费用、网站安全性、商品真实性、商家诚信、物流服务水平等因素属于理所当然的质量。

王帆运用结构方程模型分析的方法，以网络购物行业的典型商家京东商城为代表，运用现有的关于顾客满意测评的研究成果，构建出一套我国网络购物行业顾客满意度的测评模型，为网络购物行业的管理人员提供一种了解顾客满意程度的测评工具。

六、结束语

网购一族在享受网络购物带来便利的同时，需要更加理性消费，避免损失。通过调查报告可以看出网购族对物流过程抱有许多期许，更希望各大物流公司能够提升自身运输设备的质量，同时也提升自身的服务质量，给予广大网购族更好的服务。

参考文献

[1]http：//.cn/i/2014-12-26/doc-ianfzhne6706621.shtml.

[2]黄斐，王佳.中国网购中物流服务质量评价的实证研究[J].技术经济与管理研究，2011，（10）.

篇（10）

7月，阿里巴巴NT的淘宝网公布了2008年的交易业绩，根据淘宝网2008年第一季度网购报告，2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿人民币，与去年同期69.6亿的交易额相比，增长了170％。用户数量也持续上升，已经从去年的5300万激增至今年的6200万，同比增长77％。阿里巴巴集团副总裁梁春晓称，淘宝网今年交易额将达到1000亿人民币，预计全年同比增长130％。如果淘宝的这一目标实现，则有可能一跃成为中国零售业的老大。

电子商务进入了快速发展的时期，淘宝网从零做到400亿元交易额，仅仅用了4年多时间；而传统零售业巨头沃尔玛则花费了29年时间。而且未来几年，淘宝依然处于每年100％增长的成长期，而沃尔玛年均增速不会超过10％，这将在未来几年内拉近双方交易额的差距，让淘宝有超越沃尔玛的信心。数据显示，网络零售正以7倍以上的速度追赶和超越传统零售。淘宝追赶沃尔玛的目标正是网络零售业向传统零售业发起的挑战。有些人甚至惊叹，网络市场究竟是何时成长为如此规模的?

这不得不让企业重新看待终端零售市场的格局和在传统渠道与网络空间投入财力和精力的分配。如今，对于纺织服装业的中小企业来说，沃尔玛是很多企业最大的客户，沃尔玛在制造业中有不可撼动的地位，而未来会不会淘宝也能够具有如此资格和地位。

网络消费渐成主流

曾经在1999年，有过一个关于网购生存的实验，那时人们认为完全靠网上购物实现生存是不太可能的任务，在公众眼前，12个人在北京、上海和广州的3个封闭的房间，只能凭借一台可以上网的电脑和现金、电子货币各1500元，生存72个小时。当时，他们通过网络能够购买到的东西少之又少，72个小时的网络生存体验对实验者来说其实是一种煎熬。

如今，将近10年过去，只要坐在家里，买到任何想买的东西已并非难事。甚至在网上当老板赚大钱也可能实现。

据统计，目前在淘宝，每天有近900万人在“逛街”，意图消费。如今在任何一个商业圈也找不到如此之密集的消费群体。在有空调的房间里上网“逛街”，买服装、电器、化妆品、食品甚至是日常生活用品已经成为一部分消费者的主要购物方式，其中日常生活用品就已经占到网购总量的30％。2007年，在淘宝网上的物品销售记录是这样的，9000万件化妆品，7300万张充值卡，6000件衣服，2600万件首饰，1400万件玩具，800万台家电，800万束鲜花，4513万部手机，360万袋奶粉，150万部相机……可见服装位居第三，有着不小的销量。

新生代市场监测机构的调查结果显示像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。

截至2008年1月，中国网民总数超过2亿1千万，中国总人口约为13亿2千万，每6人中就大约有1人是网民，网民平均每周上网时长是16.2小时。据第三方统计，2007年，中国有5500万人上网买东西，一共花了594亿人民币；每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7％强――排除掉住房、汽车等大宗消费，网购已经占了这些网民日常消费的相当部分。而据专家预测，中国网络购物仍将以每年100％的高速增长。

突破瓶颈井喷增长

企业观念转变

网络零售环境的成熟经过了近10年的培育，无论是消费观念还是竞争环境、物流配送、支付信用都有了很大变化。网络购物成为平民参与商业游戏的平台，而在传统经营领域的成功企业也开始关注网络世界。特别是越来越多的中小企业看中了网络平台，如果线下开一家专卖店，位置还要不错的话，这个费用加上其他的运营费用和营销费用，是不小的数目，在几十万元以上，要想扩展渠道规模，没有雄厚的实力是无法办到的。而在线上，企业通过网线就直接能够面对自己的消费者。

信用体制建立

当初局限网上购物发展的重要因素之一就是支付系统和信用缺失。人们对于非实物接触的交易没有信任感，也不敢贸然通过网上支付的方式进行交易。然而淘宝网支付宝的快速推广，用这种第三方保障的模式很大程度上解决了困扰消费者的信用问题，中国网上购物2005年以来进入了一个快速发展期。商业银行创新和第三方网上支付工具的发展，让网上购物有了信用保障和可靠的支付系统，网络购物逐渐由一种新生现象成为消费者生活方式上的转变。

5月12日四川汶川大地震，全国人民通过各种渠道捐款捐物奉献爱心，而其中有超过3000万的捐款是通过网络募集和支付的。

可见，网络支付已经融入人们的生活之中。

物流体系成熟

到2005年，对于国内有名的交易平台有拍拍网、易趣网、当当、卓越、淘宝网等购物网站来说，物流配送已经不是问题。多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内由网上购物催生的物流体系开始趋于成熟，并在中国网络购物的发展过程中起着实质性的支撑作用。网商最初只是一些中小企业或是个人商户，从2006年开始，许多在传统销售领域的大企业也开始进入网络销售系统，宝洁、摩托罗拉、阿迪达斯这样的国际大牌，也包括联想、爱国者、李宁等国内知名品牌，都迅速做出了反应，

乐观估算市场容量巨大

据专家预计，在5年时间内，中国网购市场容量将超过1万亿人民币。

2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％快速增长。据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，如果网络购物年均增长50％，那么中国网络购物的市场规模将在2009年突破1000亿。由于利好因素较多，该机构预测网购市场如保持95.0％的高速率增长，预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。

而据CNNIC在其的《中国互联网络热点调查报告》显示：在我国有17.9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物，有63.7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。