业务培训总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇业务培训总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、内部培训的重要性

自西北业务总部信托业务部对日常业务进行了分团队的划分，两个团队各司其职，加快了业务的开展速度，但同时因为新员工占比半数，暴露出业务能力急待提升的问题。故在西安本部负责人张XX的带领下加强了内部业务培训计划的执行，每半月各团队轮流进行业务模式讲解及业务类型交流，培训的内容从基础的业务类型开始，帮助新的信托经理建立好的业务操作习惯，少走弯路，同时在业务培训的过程中每个人都可以系统的梳理一下自己对该业务类型的认识及执行过程中存在的问题，听听别人的经验，弥补自己的不足，为大家将来业务的开展奠定了良好的基础。

二、培训内容的完整性

本次培训的内容为“贷款及TOS模式的讲解”，刘XX同志做了系统的培训课件，介绍了常见的常规贷款模式及TOS模式的业务逻辑，操作中注意的重点及常见的问题。并且整理出了面对以上交易模式所涉及的法律法规，公司内部的各管理办法及操作指引，为各信托经理提供了全面的政策指引及信息来源，方便了今后业务操作工程中的政策把握，并且细心的交流了一些常见的问题，从业务思路上为大家进行了条线化的整理。最后每个业务类型均配以具体的案例进行说明，更直观的说明了理论在实际中的运用，最后进行了答疑解惑的环节，大家纷纷提出了现阶段在业务操作中遇到的疑惑及困难，在相互的交流中进行了解答及经验的分享，每一位参训人员均得到了不同程度上的提升。

刘XX同志以一个从事信托业务3年多的资深信托经理的角度站在系统性的高度将我们平时所接触到的业务的交易结构、交易原理深入浅出的讲解，解决了新进入司员工在具体工作中面临仅是按照工作习惯和工作安排按部就班的操作（即低头走路），没有对所作工作的原理即为什么要这样做有深刻而又正确的理解（即抬头看路）。对大家的帮助非常大，不但是对新员工更是对参加培训的所有同事对自身掌握业务知识的一次重新梳理和系统性学习。

三、培训后的问题交流

通过培训人的认真讲解，达到了较好的培训目的，最后由李XX进行了培训总结，补充了部分日常工作中的经验分享，同时提出了对各信托经理的业务素质要求，通过自身的业务学习以及部门提供的各项培训支持，每一个信托经理均应达到：能够独立判断新业务是否能够承接？承接后应当怎样设计具体的交易模式？在操作工程中怎样优化相关流程增加效率？怎样做好贷后管理？这四个问题的提出为每个信托经理指出了明确的业务学习方向，同时也是对每个人提出了业务素质的要求。

篇（2）

在拓展训练当中，通过背摔、飞越断桥、孤岛脱险和高墙逃生等四个项目，既培养了我们挑战并战胜自我的勇气，更发掘了我们群策群力、众志成城的团队协作精神。从中让我体会最深的是，自信与相互信任，是一只队伍在前进的道路上披荆斩棘、战无不胜的有力武器。相信自己，也要相信自己的队友，由此才能相互鼓励，不断进取。

不过，比起拓展训练来，我觉得，此次培训的重点，更应是在业务培训部分，因为，某种程度上，拓展训练只不过是一种体验，而业务培训，则可以理解为认识上的一个提升，一个改变，一个飞跃。因此，我想用更多的笔墨来就课堂学习部分谈谈自己的心得和体会。

业务培训总结

（1）关于“公务员意识”的认识

在“开学典礼”当日，孟晓驷副部长在简述了“公务员”的定义之后，便开门见山，向我们这群新人提出了“四点希望”，希望我们尽早树立四个意识，即，公仆意识、法纪意识、责任意识和学习意识。之后，第一堂课上，人事部付兴国副司长更是直截了当地要求我们克服学生时代的四种不良心理：依赖心理、畏缩心理、自傲心理和浮躁心理，改变学生时代单纯幼稚的眼光，从成熟的公务员的角度来观察社会，捕捉信息，并在政治上、法律上、服务意识上、工作上、调研上、心理上等多个方面，培养自身能力，联手打造一个“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奋的四个字！

有幸能成为国家公务员队伍中的一员，我由衷地感到自豪，同时，在自豪的背后，我也感到了沉重的压力。作为政府组织中新的细胞之一，如何保持自己的正常运作，如何做才能让“英才”二字无愧于心，我想，首先应当从意识上对自己有一个清醒而清晰的认识：自己已经不再是个做事无须负责任的学生，而是一名言必信行必果、肩负着国家未来的公务员了。

也许对校园里深居简出的我而言，飘荡得更多的，是理想主义的色彩；一夜之间理想变成了现实，不禁会错生一种措手不及的茫然。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。多少年来，我一直被这句话中的饱含的悲壮豪情与公怀大义所激荡着、鼓舞着。何谓“天下”，苍生百姓即天下；先忧其忧、后乐其乐，方是全心为民的国家和社会的公仆。“公务员意识”，说到底也就是“公仆意识”，一旦这个意识在脑海中深深地扎了根，那它便会在有形或无形之间，成为我们一切行动的指南。而这个意识，需要长时间的潜移默化，如今我们需要做的，便是有意识地强化并坚定这个意识。只有具备了公务员意识，才具备了当称职公务员的资格，我想。

2）关于“学习”的问题

也许，刚刚逃离了学校讲堂的我们，还没有来得及与书本作业考试论文们挥手道声GOODBYE，便又要面临一个崭新的学习任务了。“在工作中不断学习”，人事司吕章申司长再三强调年轻公务员必须加强学习，做政治素质坚定、品德素质高尚、能力素质突出、心理素质过硬的新时代公务员。

学习，只有不断地扎实有效地学习，才可能成为名副其实的“英才”公务员。

“书到用时方恨少”，工作了以后才发现，学了多年的书本上的知识，还远远不够用。作为外语专业出身的我，就目前状态，还远称不上“精通”外语，而除了外语之外，作为文化部门的公务员，还有政治理论修养、市场经济学、文化文史知识、法律与行政、国际关系问题以及网络操作技术等等，都需要我们去涉猎，去掌握。此外，在具体的业务操作上，更有许多实践性的地方需要我们熟悉之后融会贯通。

学习，要明确学习的目的，先求“独善其身”，再图“兼济天下”。自我的完善需要从“大处着眼，小处着手”；要“勤于思考、善于总结”，摸清规律；要“虚心请教、留心观察”，做有“心”人；还要注意加强上下级之间和同事之间的交流，做到共同提高。

学习，将是我们终身的事业。

3）关于“文化、市场与外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一样，对市场司的刘玉珠司长和艺术司的冯远司长的讲课印象深刻。刘司长谈吐风趣，他早早便提出了“文化产业”的概念，并与市场有机结合，使得这一产业日益发展壮大。他预见，“文化消费将成为将来社会消费的主流，但管理将是一个漫长的过程”，因此，他主张，“深入市场管市场”，即公务员必须敢于实地考察，深入调研。而画家出身的冯司长，则以一句“我首先是一名公务员，其次才是一个艺术家”，令在座的每一个年轻晚辈都深深折服。当“文化”作为“三个代表”之一在党的纲领中首次被提及，当孙家正部长明确提出“以文化人”的工作理念的时候，我们便已意识到，作为文化部的成员，我们任重而道远。

在我眼里，文化艺术与市场运作，似乎很多情况下是背道而驰的。而我们的任务便是，将所学的知识，运用到工作实践中来，通过对行政事务的管理，在进一步开放的同时不断地规范国内的文化市场，使市场作为文化艺术的载体，在动态中加深并扩大文化艺术的影响力。作为外交人员，从事的是文化的对外宣传工作，目的在于向外推广中华民族文化和艺术，它区别于政治、经济、军事等硬式外交手段，而主要是从“软处”入手，并结合上述外交手段，刚柔相济地加强国家的对外影响。

冯司长说，中国的文化正处在由传统走向现代的转型期。而转型必然要经历的便是阵痛。有些传统的东西，如果未能及时做出自我调整、与时俱进的话，很可能出现传承的断裂，甚至匆匆谢幕，从此退出历史的舞台。这也是我们必然要面对的代价。为了继承传统、发扬传统，我们需要有粉碎和重组的勇气，以及冷静理性的思考和完善知识结构的自信。对此，我想使用一个也许并不十分适耳的词—一“攘外必先安内”，所谓先“安内”后“攘外”，指的是先立足于本国，在稳定了国内文化市场的前提下，努力培养精品文化艺术，克服浮躁心理，厚积薄发，将经受住市场考验的、具备竞争力的精品文化艺术进一步推向国际社会。试想，一个不成熟的缺乏底蕴的文化，又怎能在国际社会的风云变幻中长久地立足呢？

其实，在课堂上便提出了的，有许多全新的课题，值得我们去深思，去领会。诸如，如何才能改变外国人对中国文化（或说中华文化）约定俗成的看法与成见，如何保留一些日渐式微的传统文化，如何创造一个能够代表新中华形象的文化表征，等等。为此，前人沉思过，争论过，然而，这一切，也许都将留待明日，由我们去面对，去处理。新晨

综上三点，一言以蔽之，即，树立公务员意识，坚持不懈地学习，勇于在工作中实践和创新。这便是我此次培训的最大收获。

此外，作为题外话，我还想提两点建议，纯属个人意见，仅供人事司领导们参考：

篇（3）

半个月的培训很快就结束了，时间虽短，但却鉴证了我的成长过程。从最初的茫然到确定奋斗目标，从逃避现实到勇于面对种种困难，从不自信到自信，我经历了一个质的蜕变。

从培训的第一天开始，我就处于一种兴奋状态，完全摆脱了在大学期间的散漫状态，努力按要求做好每一件事，因为这样可以向成为一名教师的信念越走越近。在培训过程中，我主要在两方面得到了收获，一是做人方面，二是技能方面。

在做人方面，从郑校长讲授的课程中吸取了很多精髓。首先，在积极心态与消极心态处理事情的对比分析中，我知道了心态对人生的重要性。人无论面对什么事，都要用一种积极的心态去面对，因为乐观会让人心胸开阔，乐观有助于人的成功。正是因为明白了这一点，我用乐观的态度去面对培训过程中的种种困难，坚持到了最后。同时，我将“成熟的人不问过去，豁达的人不问未来，成熟的人只看现在”作为保持良好心态的规范，铭记于心。其次，我认识到了与人沟通的重要性。明白为什么喜欢和“她”说话，而不喜欢与“她”交流，同样的内容不同的表达，这里起最主要作用的是表达方式和肢体语言。我自己本身也欠缺这种与人沟通的能力，但在培训过程中我知道该如何与家长、学生进行沟通。不只老师要学会这点，这是社会的生存技能，是一种本能，任何时候都可以受用。再次，我学会了坚持。说实话，培训的半个月也挺苦的，因为要有一项项的考核，每天都有不同的事情要去完成，压力是很大的。每当有内容我想不出时，就拼命地鼓励自己认为我能行，为了不断前进不离开这支队伍，我学会了坚持而不再会面对困难而退缩，而是勇敢的面对。无论在工作和生活中遇到什么事，我都会坚持自己的目标，一直走下去。最后，我学会了多种场合的礼仪。以前我认为只要说话对人尊敬，动作不夸张，这就是礼貌。其实并不是这么简单的，培训后我觉得以前的想法太幼稚，同时也理解有些事失败的原因。礼仪是一种素质的象征，在一个人的命运中起着重要作用。上了礼仪课，我知道最标准的站、坐姿，什么场合穿什么衣服，不同的民族习惯要尊重等等规则细节，我感觉按这种标准走，自己的气质变的都比以前好了，因为精神饱满不但会影响自己心情，还会感染周围的人。这是我在培训中在做人方面所学习和收获的主要几方面，当然有的只是领悟到了，在以后的生活中加以运用，我相信一定会又好的效果，终身受用。

在技能方面，我也学会了好多东西。首先，在吴校长的细心讲解下，我真正理解了“教”与“学”的关系。在大学时知道教学中应“以教师为主导，以学生为主体”，但都是理论性记忆，培训中才明白应是教师起主导作用，让学生成为课堂主要群体，自主学习知识，不再使用以前的“讲授式”教学法，课堂上学生能做的就不用老师，就是这种理念才是现代教学理念，把握好教与学的关系是重点。其次，我明白了五步教学法的设置意义。导入是一个关键点，就像演出时的开场，一定要精彩才能吸引观众，同样一节课导入要有激发学生兴趣的内容，那样下面所要传授的知识才会有价值。呈现是新知识的讲解，在这个过程中要精练，做到突出重点、讲好难点、说明疑点，这样才能讲好课。操练时老师起规范督导作用，练习是学生自主强化过程，不要误认为相等同。巩固也是一个重要环节，学习完要巩固练习才能更好地掌握知识，取得效果。这五个教学环节环环紧扣，这样的课堂才是好的课堂。再次，我学会课件制作中有的细节。以前学习的只是表面的东西，通过跟计算机老师的学习，我可以让蝴蝶飞舞起来，可以使用超链接，可以使用各种方法达到增强学生记忆的效果。这都是在专业老师指导下自己试验得出的。记得当时我还不理解为什么不直接告诉我怎么做，但郭老师说自己发现方法可以记的印象深，现在看来果然效果很好，在我的教学中将也采用此方法。最后，我学会了讲课，这是我培训中最有成就感的事。我将学习到的理论知识都运用到我的课程设计中，以前我也可以讲但主要采用讲授式，现在我的讲课中融入新内容，我本着学生能做的事老师不做的思想，充分发挥学生的主体作用。数学本身是一种枯燥的学科，要在课堂上适当采用幽默方式，调动起学生的积极性，让学生爱上数学，才有兴趣去学习。这就是培训中我在技能上所学到的，我会把它们全部融入我的课堂，争取早日讲出一堂生动的课。

培训虽然结束了，但我的任务更重了，身上的压力也更大了，我要将培训中所学到的知识、思想加以运用，真正体现它们的价值。可以说这十五天我学到的东西比大学四年学的内容更有价值。我会永远记得这个成长的过程，在以后的工作中我更要努力，为了不浪费我所学的知识，为了完成我的教师梦，为了一切一切

篇（4）

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

绿化因防水施工未补种，年4月份应全面从新设计绿化。

6有害生物防治方面

篇（5）

一、人员基本情况

营业室、库房共13人，目前暂无签订师带徒协议，现有员工13人。

二、培训情况

1、技能人员培训内容和培训效果

（一）理论培训

本月技能人员理论培训4次，培训内容：过磅单补办管理办法（附：过磅单补办申请），无网有电过磅操作流程、检查票据操作流程，过磅刷卡机无法刷卡过磅处理流程，过磅卡丢失补办管理办法，全员合格。

（二）培训目的

(1)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。

(2)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)帮助新员工更快地胜任本职工作。

(4)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。

(5)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。

(6)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

（三）培训效果

本月共组织13人，开展了2次培训考试，其中理论考试1次，实操考试1次；成绩如下表举例：

人员类型

部门

月度考试综合测评情况

培训人数

考试人数（优秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

备注

（优秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人员

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人员

物流中心

13

6

6

7

考试情况及处理措施

三、安全工作

安全培训方面主要有：1、预防强风的安全知识；2、 苯酚对人体的危害；3、交接班管理规定。

培训目的

1、为加强和规范生产经营单位安全培训工作。

2、提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。

3、根据安全生产法和有关法律、行政法规，建立健全安全培训工作制度。

4、熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

四、其他培训工作

1、认真学习本岗位的相关的知识、能熟练使用计算机及地磅软件的操作程序，懂得对计算机、打印机、地磅的维护工作，对地磅软件操作要运用自如。

2、线下磅单必须填写清楚: (1)、 收货/发货单位、材料名称、材料型号; (2)、过磅的时间、车号、毛重、皮重、净重等;(3)、司机姓名，电话，运输单位。确认无误后当班人员签字盖章。

五、存在的问题

理论基础知识学习的不够扎实，对营业室的流程没有完全掌握

改进措施;由班组长督促培训学习，每天班前班后会对班组人员抽查。

六、下月工作计划

下月培训方面主要有以下几点：

1、营业室票据审核、装订

2、长期卡车辆未过皮重进厂装货操作流程

3、车号识别不上操作流程

篇（6）

1、新员工学习培训，熟悉公司制度和工作流程

2、参加培训、学习提升专业知识和客户服务能力

3、银行三方存管业务对接及开户

二、KPI指标达成（如有）

2018年度业绩完成情况分析 (须列明与全年目标值比对的实际完成比例)。

三、关键工作举措与成果（主岗位）

1、新员工学习培训。

积极按公司要求完成学习任务，了解了公司文化和规章制度；学习并掌握公司开户及交易软件使用方法；了解并掌握了公司常见理财产品类别、特点及购买方法；不断地学习了解公司各项工作流程。

2、参加培训、学习提升专业知识和客户服务能力

主动学习报考各类职业资格，经过努力，于2018年11月通过了基金从业资格考试基金法律法规、职业道德与业务规范及证券投资基金基础知识两门科目，于2018年11月通过了期货从业资格考试期货法律法规科目；积极参加公司的培训会议，阅读专业技能书籍及行业研报，提升自己的专业知识和客户服务能力。

3、银行三方存管业务对接及开户

按照公司要求与农行木垒支行及昌吉市支行对接三方存管业务，在公司与农行开门红方案的支持和公司领导的指导下，共开户1062户，其中有效户316户。

四、关键工作举措与成果（兼岗岗位，如有）

包括业务兼岗或党、工、团等行政工作，重点阐述2018年所兼任工作岗位的关键工作举措与成果。

五、主要不足或遗憾，下一步改善措施或对策

1、未能通过期货从业资格考试期货基础知识科目和证券投资顾问资格考试，下一步将加强学习，尽快通过相应考试，获得相应职业资格。

2、专业知识技能和客户服务能力还很薄弱，需要加强学习提升。

六、2019年重点工作计划

1、努力完成各项KPI指标。

篇（7）

一、实施激励法开展员工业务培训的原则

1、必须坚持重点激励，效能优先的原则。

对员工的业务培训实施激励绝不能过于主观化与片面化，更不能搞“平均主义”，否则将使得整个业务培训的质量和效果大打折扣，无法取得预期培训目标。卷烟经营企业应当根据员工业务培训的内容、要求以及涉及的层面，做到兼顾全局，重点激励。对培训效果较好、具有典型意义的做法与形式进行必要的激励。同时，还要对在业务培训过程中表现突出、学习出色的员工进行适当的激励。这样既能够调动员工参与业务培训和学习的积极性，又能摸索和总结更具效能化的员工培训经验。

2、必须坚持围绕目标，分段实施的原则。

卷烟经营企业的员工业务培训激励机制的实施应该紧紧围绕培训目标来进行。这个员工业务培训目标是年初以来就由企业领导层面在充分调查研究的基础上确定的，是整个企业员工培训的总体努力方向，对于员工培训活动的开展具有“标杆”作用。从这个层面来说，员工业务培训的措施和具体内容都不能背离培训目标来制定和开展，否则，将会影响或制约员工培训活动开展的质量和效率。因此，卷烟经营企业在实施员工业务培训过程中，可以采取分段实施的原则，既要坚持整体推进，又要结合分段激励。通过实施月度或季度的员工培训测评、业务培训考核或者半年员工培训小结等措施，对取得预期培训成果或者达到预期培训要求的培训活动以及相关人员进行有效的激励。这样，可以极大地提升员工业务培训质量，又能为整体员工培训工作的开展创造有利条件。

3、必须坚持统筹兼顾，科学规范的原则。

对员工业务培训活动实施激励必须杜绝盲目性与随意性，要着眼于员工队伍建设的大局，做实做强员工培训工作。特别是在实施激励机制与措施时，应当按照一定的要求和规则来进行，对激励的具体环节、程序、措施以及相关要求都应当进一步明确和细化。用制定与规定的形式使之更加规范化、科学化。绝不能脱离了科学决策和合理规范的要求，更不能以任何人主观意志为转移而改变激励的方向和目标。

二、实施激励法的主要内容和任务

1、制定和完善切实可行的实施方案。

卷烟经营企业在实施员工业务培训激励机制的过程中，应当重点研究员工培训激励的内容、措施、方法和实施细则，在广泛征求和听取员工意见与建议的基础上，找准员工培训激励的着眼点与切入点，对企业已经制定或出台的激励方案进行再完善和再调整，使之更加符合员工培训活动开展的需要。

2、进一步明确激励流程和实施形式。

从卷烟经营企业组织和实施员工培训激励活动的层面来看，应当就员工培训激励的流程进行细化和明确，特别是要进一步明确实施激励的步骤和程序，确定具体实施的环节、实施范围和实施形式。一般情况下，卷烟经营企业员工培训的激励机制主要形式应当包括与绩效工资挂钩、典型培育和经验推广等激励形式。从员工参与业务培训活动的角度来讲，卷烟经营企业应当合理分配员工业务培训时间，调整员工业务培训与营销、管理等工作方面的关系。要特别注重发现典型、培养典型，以物质、精神以及职务晋升等形式和手段来实施激励。从而，达到带动和引导员工积极参与业务培训，切实增强自身能力和水平的目的。

3、切实把握和调整激励运行方向。

卷烟经营企业在实施员工业务培训激励的过程中，既要确保激励机制的稳定性和正确性，同时，还要根据激励运行情况，对激励机制进行适当的调整与完善。特别是要重点解决激励程度的问题，在确保公正、实效的基础上，卷烟经营企业应当采取及时、严格、规范的措施，切实把握激励的运行方向和效果，着力避免员工业务培训激励机制运行出现偏差等问题。

三、实施激励法需要注意解决的两个突出问题

1、卷烟经营企业实施激励法过程中应当避免出现盲目性问题。

篇（8）

定期集中培训。

二、培训内容

社会保障政策法规、业务及民生工程。

三、培训安排

2月中旬：举办全县社保系统2012年党风廉政建设暨社保业务培训会，会期半天。

培训对象：各乡镇社保所、新农合办、民政办负责人和社保局全体干部职工。

培训内容：专家讲解《如何增强法制观念，正确履行职责》；学习社会保障政策。

2月下旬：举办定点单位医保政策培训会，会期半天。

培训对象：定点医疗机构分管院长、医保办负责人和各定点零售药店负责人及有关人员。

培训内容：学习省卫生厅《2011年省、市级公立新农合定点医疗机构住院费用情况的通报》、《2011年全省县级公立医疗机构住院费用情况的通报》、《2011年全省二级及以下非政府办非营利性医疗机构住院费用情况的通报》、《县医疗保险稽核管理实施办法》；通报2011年定点单位考核情况；分析2011年城乡医保运行情况；解读2012年城乡医保各项政策；讲解新农合信息系统申报等程序并布置慢性病、住院分娩即时结报工作；签订定点医疗机构服务协议书。

3月上旬：举办全县城乡居民社会养老保险工作业务培训会，会期半天。

培训对象：各乡镇分管领导、乡镇社保所、各社区工作人员。

培训内容：学习城乡居民养老保险政策；研究城乡居民养老保险“巩固新成果，迎接全覆盖”百日行动中出现的新情况、新问题。

4月上旬：举办养老金领取人员资格认证和农村低保集中复审工作培训会，会期半天。

培训对象：各乡镇分管领导、民政办主任、社保所、各社区工作人员。

培训内容：养老金领取人员资格认证、农村低保集中复审工作。

5月下旬：召开被征地农民基本养老保险业务培训会，会期半天。

培训对象：、天门几乡镇分管领导、社保所负责人。

培训内容：被征地农民基本养老保险工作。

7月上旬：召开全县城乡居民社会养老保险业务培训暨民生工程推进会，会期半天。

培训对象：各乡镇分管领导、民政办主任、社保所、社区工作人员。

培训内容：通报全县城乡居民社会养老保险财政部门年度评审情况；研究部署城乡居民养老保险工作；通报民生工程实施情况，部署下步工作任务。

11月上旬：召开民生工程迎检会，会期半天。

培训对象：各乡镇分管领导、民政办主任、社保所所长、合医办主任。

培训内容：通报民生工程实施情况，部署迎检工作任务。

篇（9）

    为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。

 这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，大纲如下：

1，10月营销情况个人通报

2，固定电话净增的两个含义：电话发展，零次户激活

3，零次户激活的步骤和方法（我在这个段落中采用营销现杨模拟法，营销现场小品展示，让大家在做中有所感悟，最后把一些思考归纳提练形成4个环节：

     先拉关系后做营销，客户沟通-了解情况-推出政策-营销回访）

4，离网挽留技巧（我结合实际工作遇到的问题，对客户形为进行了分类总结，根据不同的用户需求推出不同的政策)。

5，社区经理个人收入与本次营销的关系

6，最后趁热打铁、制定了行动计划表

通过本次培训，社区经理明确了这两个月营销工作目标，掌握了上结营销技巧和方法，增强了完成工作的信心。工作效率提升较快。

为评估本次培训效果，帮助一些营销经理制定了为期三个月的业务发展指南，如何发展客户、提高收入同时在这个过程中你还要掌握那些知识？做行动指南如下：

客户中心个人任务落实计划表

姓名 XX年11月  XX年12月  XX年年1月 

 固话净增 零次户 固话净增 零次户 固话净增 零次户

张文凯      

李波      

罗国武      

梁建平      

侯军      

并定期通报，纳入每月营销工单考核，取得很好效果培训效果。

 

 

 

3. XX年培训计划

一季度

培训主题：话务量签约营销方法、灵通无绳业务培训、我的e家

培训对象：社区经理、客户经理、片长

  培训概要：

  话务量签约营销方法主要围绕四个业务进行：

  增量包月、送真情活动、百宝盒、预存话费赠话费活动

  采用成功经验分享法、场景演示法等使学员掌握

 

 

一季度

  培训主题：营业服务

  培训对象：营业人员

  培训时间：

  培训师：王冬梅、崔安利、晏继东市公司专业人员

 

  培训概要：

  强化星级营业厅营业服务规范，营业人员服务礼念，营业主动营    销服务意识等

 

 

二季度 

  培训主题：商务领航业务培训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

  商务领航业务内容及发展潜力、重点介绍号码百事通、企业精灵        等业务。

二季度 

  培训主题：宽带增值业务

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

  宽带增值业务：教育宽带、绿色上网、互联星空、全球眼等

三季度 

  培训主题：业务流程培训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

 各产品业务流程培训

 

四季度 

  培训主题：数据业务斗训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

篇（10）

一是完善档案归档流程。2020年共登记收文681件,并及时传阅、按领导批示交各股室办理。完成了县区、市直单位上报的信息、工作总结、工作计划等材料的收集和登记工作。严格按照公文格式和领导要求认真制发文件和撰写材料,及时认真的办理各级的来文来电,没有因工作失误出现不按照文件和领导要求漏办、迟办等发生。同时协助领导完成我中心制发公文47份。中心办公室做到及时登记来文文件，监控文件处理进度，准时整理归档。严格按照档案接收、整理、保管程序实施管理，对档案进行排列编码，同时也保证了档案保存的顺序性和紧密性。

二是继续强化归档意识，规范立卷归档程序。在收集、整理、立卷归档积累资料的基础上，认真总结经验，继续改善方式方法，明确其资料的归档范围，发挥档案信息资料的最大效能。做好文件汇编，档案利用效果汇编，各类案卷目录和有关资料汇编。为领导提供决策依据、为部门提供凭证依据，不断提高档案的利用价值。

三是完善管理制度，做好档案工作。制订了档案工作的领导与档案人员岗位责任制，制定和完善了档案工作管理目标制度。年初，依据我中心各股室实际情况，制定了《区招商中心文件印发、印章及档案管理制度》，狠抓薄弱环节，使档案工作逐步纳入规范化、制度化。加强档案业务建设。为确保档案建设工作有序发展，采用“请进来”的办法，加强档案业务培训，专门指派人员参加档案业务培训班，提高业务素质，不断增强档案意识。

二、存在不足

没有专门的档案室存放档案，一定程度上影响了档案工作的开展。基础设施较差。档案装具、材料等设施达不到上级部门对档案工作的要求，使档案保管利用受到影响，随着社会发展，办公自动化技术的应用、电子文件应运而生，传统的归档方式已不能满足社会需要，但受到经济制约，档案工作只能依据传统的方式进行归档。档案收集不够齐全。各股室形成的文件材料，各自存放，一些专业档案和照片档案易散落在各个办公室，收集、整理它们也就很难，造成档案收集完整率、归档率低。

三、2021年工作计划

一是树立“依法治档”的意识，把档案法制化建设抓好做实。把档案工作列入整体工作考核的目标责任，统盘安排，认真落实。加大对档案治理的投入。积极向上级各部争取资金改善档案硬件设施，配齐配强档案工作人员，逐步使档案工作走上规范化、制度化轨道。

二是进一步开发和利用好档案。积极主动为现实工作提供参考、借鉴、凭证。同时积极对档案信息资源加以开发，使之为领导决策提供依据。加强自身档案知识修养，提高业务水平。积极参加培训，认真学习有关档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。充分发挥计算机互联网的作用，注重做好有关政策的公开工作，全心全意为区经济发展服务。