销售工作要点汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇销售工作要点范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

（1），把客户当朋友。你们既是合作伙伴，又是朋友。

（2），让客户把你当朋友。你既为公司工作，同时又帮助他工作。

（3），维护公司信誉！一个强大的公司是你的坚强后盾。

（4），建立个人品牌。比如：诚实，守信，善良，认真等个人品牌。

（5），学习上进。经常学习，不断增长知识，让客户看到你有前途。

（6），作为服务者。做工作的同时，自己又作为服务者的身份，客户是上帝，无论客户的要求或者指责，不要顶撞！通过讲道理，和气解决争端；和气生财嘛！

（7），你不仅仅是自己公司的员工。在客户门市上开拓本公司市场的同时，你不仅仅是自己公司的员工，你还是客户的伙伴，帮助他分析市场，也分析其他公司产品的市场。

二：市场的开拓。要亲自下到基层去观察，去学习，去体会。和批发商了解整体行情，和零售商了解小区域需求，和农民了解具体需求。及时掌握农时情况：生长情况，病虫害情况，竞品情况，农产品价格。总结种植结构及生长情况，结合公司产品，策划上市。

三：产品宣传。产品宣传的方法也有很多，下面具体介绍一下我所体会到的一些方法。

（1），随车下乡。这是最基本的，也是最传统的方法。其好处有：节约宣传成本，方便，快捷，有效。随车下乡要带上目标产品，做好目标产品的准备工作：熟悉产品的质量，有效成分，价格，卖点，亮点，宣传画张贴，传单发放等。随车下乡也有许多缺点：受到客户时间的限制；目标对象选择限制；避免不了当搬运工的命运。

（2），单独下乡。单独下乡要受到很多制约：主要是交通限制。可以选择交通便利的基地中心作为单独下乡宣传的重点，运用王良经理提出的“中心造势”理论，带动周边上量。单独下乡所做的工作也有多种：门市讲解；门市建设，包括张贴宣传画，悬挂横幅，货架整理等；挨家挨户发传单；农村街口聚众讲解；深入大棚了解情况，随之宣传公司产品。

（3），做实验。做实验必须亲自动手，否则效果可能不理想。实验目标的选择必须是当地种植能手，管理经验好，名声好的人。实验效果出来，必须邀请零售商亲自观察效果，让他真正体会到你的产品质量，他在销售时才有底气。实验效果出来，必须召开现场会，以扩大宣传。

（4），零售商会。优点：扩大公司知名度，提高零售商忠诚度，全面推出新产品。缺点：费用过高，纪念品风行增加了开会成本。零售商会要有针对性邀请有用的人来。

（5），电视广告。其实，目前电视广告仍然是宣传面最广，最有效的宣传炒做方式！可惜费用过高。一般县级主要电视台，30秒广告在黄金时间播出要6000元/月。

差距与不足篇我个人感觉与别人的差距与不足主要在于实际经验；由于从业年限短，市场实战经验不足，市场把握不够准确，植保知识有待提高。

下面从一些方面具体论述一下我所负责的市场情况。

（1），客户。乐亭县客户，男，今年58岁，健康状况良好，存款丰厚，没有儿子，两个女儿已嫁人。基于情况，年龄大了，推广力度有限。后代无人，进去心磨灭，缺乏拼搏精神！年总销量400/500万左右，属于吃老本的客户。今年给国光销售55万以上，主要是大产品，因为他只喜欢销售大路货，大路货销售顺畅，无须费力推广，新产品推广困难，且新产品大都价格高。基于这种情况，一个老客户，大客户，推广不开小产品，实在头疼！只有，我们帮他宣传。他拿钱进货，我们帮助推广，这是唯一的出路！！！

（2），交通工具。其他厂家基本没有市场做的细致，他们基本都是业务员负责大区域，很少有时间和精力下乡，城市间的交通非常便利，可是乡下的交通不可同日而语！相对来说，我所负责唐山-乐亭县，秦皇岛-昌黎县两个县，需要下乡宣传，而且公司也要求我们下乡！交通就是一个头等大事！没有工具怎么下乡，凭借两条肉腿就可以下乡吗？只有坐客户的车下乡，这样受到很多限制！曾经写过申请让公司提供一辆电动车作为交通工具下乡，可是总经理没有批准。希望公司能够解决交通工具，明年才能完成任务！

（3），宣传工具。当时公司招聘会上承诺的是：工作满一年后，公司提供手提电脑，数码相机，投影仪。可是，现在似乎变化了！我是农村孩子，当初上大学带了款，现在必须先还国家贷款，没有经济能力自己买电脑，投影仪等！所以下乡放科技电影及宣传片就受到限制。希望公司能够提供宣传工具！我们是为公司工作，公司希望我们好好工作，那么就完善自己的条件吧！如果公司政策支持的情况下，在今年的基础上，明年继续增长50%的销量并不是梦想，是可以实现的。一：公司必须解决交通工具。

二：公司必须解决宣传工具。三：制定一套详细可行的个人销售计划！

篇（2）

1、对门店2个活动的主题跟进和落实，每天门店的跑动，都及时的先去给重点门店讲解我们活动的激励和产品的一些卖点和优势，针对我们此次活动做的一些宣传物料布置、同时我自己也写和让店员们写爆炸贴在我们产品上来更直观的让顾客清楚和了解。多帮一些我们力所能及的事情和请她们吃饭，买一些零食她们吃，通过这些来做客情，让店员们更热情的推荐我们产品，好让这次活动效果更好。

篇（3）

在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。 改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。

篇（4）

2。发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户 （1）。假如我们的四周有医院，我们可以造访名医并与他们达成协议，让他们的一部份处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里肯定实惠很多，通过这个我们可以赢得一些潜伏的顾客。

（2）。我们可以弄一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对四周的学生进行健康教育。由此我们可以取得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）。我们可以在药店里建立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来增进药品和保健品和中药的销售。

（4）。思想汇报专题我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

篇（5）

销售工作计划表时间项目要点产品分析营销要点设计要点工作要点开发要点销售形象工程进度已推产品存量情况新推产品分类推售楼宇推售面积（m2）销售金额（万元）营销费用（万元）面积（m2）户型数量面积（m2）户型数量20xx月

合计

时间销售计划广告计划主推户型策略销售策略销售分类目标市场条件（备注）广告内容与主题促销活动费用预算（万元）依产品与竞争对手的同期户型选择正面攻击式，侧面迂回式因不同的产品，户型策略，为完成目标拟定实施的营销工具销售数量（套数）销售额（万元）成交均价（元/m2）20xx月

合计

篇（6）

二、继续抓好产地检疫工作。重视和加强报检点标准化建设，根据《检疫报检点基本建设规范》的要求，对现有报检点重新审定和做好改进工作，协调好区域内各报检点工作联系，严把养殖环节风险控制关，严把屠宰环节监管关，严把病死畜禽无害化处理关，加强检疫痕迹化管理。

三、 加强组织领导落实属地管理责任，落实岗位责工作

篇（7）

谈到企业，在众多的企业当中，无论是内部管理体制还是外部运作管理体制，我们都可以看到有很多企业没有一个稳健的管理体制，如何做到一个标准化、流程化、统一化、制度化的管理机制呢？这个问题已经成为当今众多企业综合管理的一项系统工程，也是当今众多企业当中的当务之急问题。

今天，笔者就和大家一起来学习探讨企业综合运作与管理课程，企业综合运作与管理的各项操作系统，希望给到众多企业一个参考与学习，同时也能希望更多企业有着明确的目标和方向去发展，笔者从生产管理、人力资源管理、企业定位方向管理、市场运作管理、终端运作管理等五大方面来阐述和学习。

一、生产管理

由于众多企业把生产系统的各项管理职能不一样，生产管理职能分配工作也不一样，为了企业发展的需求，也能让更多的企业明白这一套实用的工具，笔者把生产管理划分为成本管理、质量管理、车间管理、跟单管理、物料管理、组织控制管理、加工管理、原料管理、技术管理、物资管理、计划管理、财务管理等要素。

■生产管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 企业生产管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 成本管理 执行

2 质量管理 执行

3 车间管理 执行

4 跟单管理 执行

5 物料管理 执行

6 控制管理 执行

7 加工管理 执行

8 原料管理 执行

9 技术管理 执行

10 物资管理 执行

11 计划管理 执行

12 财务管理 执行

13 库存管理 执行

1、成本管理

成本管理是企业当中控制的一项重要工作，无论是对生产的任何物资、原料、包装、包财等，都必须做到物美价廉、品质优良的保障，这个是众多企业所要达到的目的。

2、质量管理

质量是产品品质的第一生命力，也是企业生存和发展的生命力，如何质量搞不好，企业都难以得到发展，在生产跟单的过程当中要把关好产品质量，做到质量优化，坚持品质第一，产品在生产中，产品质量管理人员，要做好监督工作，及时把关好。

3、车间管理

在生产管理当中，要做到安全防范措施，车间环境要做到干净优化，实施规范化的管理意识，工作人员要监督日常工作和指导工作，熟悉车间各项操作系统与管理知识。

4、跟单管理

跟单是生产管理当中一项重要工作，在生产中，跟单人员要熟悉生产的流程，并能及时跟单好生产的工作需要，跟单人员要及时跟单生产，从提供原料、物料直接到生产，整个环节必须及时跟踪到位，工作人员要互相配合，监督日常工作和指导工作，并能完成整个生产的环节。

5、物料管理

在生产管理中，要学会把控好物料分配，不能造成浪费，注意生产需要的物料，然后在根据生产数量来分配，工作人员要盘点物料的选用，同时要做好监督工作和指导工作。

6、组织控制管理

组织控制是能让生产相关部门熟悉具体的工作流程，对生产需要的东西不能造成浪费，还有就是工作人员的协调分配，工作的分配，生产工作的分配，对此相关工作要会把控好，要监督日常工作和指导工作，控制好场面的安排与管理。

7、加工管理

由于生产量大，要做好产品质量把关好，不能偷工减料，不能马虎去做，要认真对待工作，按流程化、标准化、制度化来执行，以达到统一的加工管理效果，并能监督好加工日常工作和指导工作。

8、原料管理

原料管理是产品品质中最重要的环节，质量把关、还有成本的控制，原料可以说是企业生产管理当中，具有很重要的意义，如果原料不能及时提供，不能把握好的话，整个产品质量都会作废，所以呢，做好产品品质首先还是从原料上选用，同时也要把控好成本。

9、技术管理

技术管理是整个生产过程中最重要的把柄，如果技术不到家，产品质量做不好，整个生产控制就作废了，所以技术是把握生产最终环节把质量搞好，也是能顺利完成这项任务的指标。

10、物资管理

物资是在生产管理中，要协调控制好，不能造成浪费，也要把物资的比例配用做分寸，工作人员要及时协调管理好，做好生产监督和协调管理工作，以达到物资管理有效作用，并起到整体协调作用。

11、计划管理

计划是该生产前期做需要的东西，怎么投入去做，如何去做，要计划好，要有明确的文件，然后计划文件与该相投入可行的话，就要实行，根据计划来行动和实施执行，并能达到该计划的目标与效果，在组织和计划的过程中，要实事求是的去操作与管理。

12、财务管理

财务是整个生产投入操作的一项重要工程，如何把控好财务帐额管理，这个显然非常重要，无论是生产中，需要买哪些东西，都毕竟要管理好帐，如采购原料、包装包材、机械设备等等很多，都是财务所需要做好帐管理，如何分配帐的投入，怎么能达到协调效果和作用，所以呢，财务人员要进行每项工作投入成本操作做好帐的管理。

13、库存管理

库存管理是企业发展中，要注意做好的工作，如果库存跟不上的话，那导致企业都难以发展，所以呢，在生产管理中，要注意库存的盘点和对接，工作人员要和公司市场部，和公司做旋接，要做好表格化管理，及时跟进和协调好。

二、人力资源管理

人才是企业的重要资本，如何把握和留住人才，留给了众多企业的一份答卷。在这个竞争激烈的市场环境当中，企业要发展，必须用好人才，培养人才，留住人才，因为，人才是与企业共同进步和发展的支柱，所以，他们个人的价值和企业的价值观都是捆绑在一起的，他们都是以个人的使命和公司的远景共同发展，以达到双赢的发展的理念，以实现共同的发展目标。

当今，经济社会的发展，企业之间的人力资源管理不同划分，笔者把人力资源管理划分为组织结构管理、人员的管理、奖励与惩罚管理、激励管理、教育培训管理、职能管理、岗位职责管理、专业技能的培训管理、绩效考核与评估管理、部门协调管理等要素。

■人力资源管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 人力资源管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 组织结构管理 执行

2 人员的管理 执行

3 奖励与惩罚管理 执行

4 激励管理 执行

5 教育培训管理 执行

6 职能管理 执行

7 岗位职责管理 执行

8 专业技能的培训管理 执行

9 绩效考核与评估管理 执行

10 部门协调管理 执行

1、组织结构管理

组织结构管理就是每个部门之间的细分化，也是比如董事长、董事会、总经理、市场部、财务部、后勤部、生产部、教育部、网络部、设计部等等这样的部门结构划分管理，必须要有表格化和细分化管理，每个部门都有代表来领导和指导工作，比如协调与组织工作安排等。

2、人员的管理

如何管理人员，我们所说的是工作人员，比如每个部门的领导要管理好，要么就是公司领导要带领好团队作用，如何组织和协调好部门之间的工作，也要人员熟悉公司的管理规章制度，熟悉本身岗位职责，并能和企业共同发展，并为企业作出贡献。

3、奖励与惩罚管理

奖励是员工的表现良好，比如业绩突出，个人表现好，为公司作出贡献，在公司创造个人价值和公司价值，公司给予奖励和升官的作用。惩罚是员工不遵守公司的规章制度，违法公司的条约，乱用公司公共物等，和不完成业绩等，公司都有相应的惩罚，比如惩罚扣钱或是批准开除公司等。对于奖励和惩罚，公司员工要自觉遵守纪律，为自己为公司想想，所以呢，遵守纪律这个非常重要。

4、激励管理

激励是给予员工的一种鼓励和思想的提升，激励对一些垂头丧气的员工来说，应该是多多激励的，为了自己的目标和理想，从企业的发展角度看，要做好激励员工熟悉人生观和价值观、企业发展观的作用，把三者相结合，并能让员工熟悉这个道理。无论是个人价值观、人生观、社会观、企业发展观等，都能让他（她）个人和企业有着共同的发展目标和理想。

5、教育培训管理

教育培训可是企业发展中最重要的系统工程，企业要发展，首先要注重培养人才，要让员工熟悉企业的发展理念观，还有个人的提升作用，让他们知道和企业都用共同的发展目标，教育培训是把专业知识和专业理念培训到给予每位员工，让他们快速和理解企业发展的路线，熟悉本身工作的要求，因此，人力资源管理中的教育培训管理尤其非常重要。

6、职能管理

要了解自身部门工作的要求，了解自身职能的知识，该要做些什么，并熟悉和了解，因此，职能管理是人力资源管理中的一项重要之一工作管理分项。

7、岗位职责管理

要了解本身职能岗位做的工作是什么？并熟悉公司本身给予你安排的工作，明确自身岗位职责，尽可能根据自身的岗位职责完成公司给予你下达的任务。

8、专业技能的培训管理

专业技能的培训是企业专业部门培训的专业知识，在企业要发展中，必须要让员工熟悉自身部门工作的专业知识，专业技巧和专业知识要能吸收到位，而且要会运用和灵活的操作管理，因此，企业要做好专业技能培训管理工作。

9、绩效考核与评估管理

在企业发展过程中，要有规章制度，要做好绩效考核与评估管理，经过企业的长期观察和评估表现为良好的可提升和奖励，不好的话，有惩罚，企业要做好考核评估管理工作。

10、部门协调管理

部门协调非常重要，在整个企业发展当中，部门与部门之间的工作旋接，如何把这个部门的事情和另外一个部门的事情协调做好，这个很重要，如果中间一个部门旋接不上，那导致整个工作都会失去了操作和浪费时间，也导致公司的办事效率，也会导致企业的发展，因此，企业领导要组织与协调好个部门之间的合作管理，工作对接要到位，这样才能快速提高工作效率。

三、企业定位运作管理

在当今，随着市场竞争的激烈，如何才能把企业做到最好，如何在这个竞争当中脱颖而出，怎么样才能在市场中取胜，这些问题是企业发展中的永恒主题，要发展就必须定位好，企业改走什么样的路线，如何定位。

在笔者接触那么多企业以来，其实很多企业都没法找到企业所走的发展方向，不知道如何定位，企业只有明确自己的定位方向，在决策这个路线怎么样走，才能正确的实施和执行目标计划。笔者把企业定位管理大大小小划分为企业文化、品牌文化、企业战略、品牌战略、市场营销战略、企业组织架构、市场定位、品牌定位、价格体系定位、渠道定位、营销策略等要素，这些都是企业要发展中涉及到的重要要素，如何做到这些，那企业在发展中都会取到一定的带动作用。

■企业定位管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 企业定位管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 企业文化 执行

2 品牌文化 执行

3 企业战略 执行

4 品牌战略 执行

5 市场营销战略 执行

6 企业组织架构 执行

7 市场定位 执行

8 品牌定位 执行

9 价格体系定位 执行

10 渠道定位 执行

11 营销策略 执行

1、 企业文化

企业文化就是我们对企业的生存和发展的一种坚持的信念和认知，明白企业的发展路线，也是企业员工和企业共同遵循的一种经营主张，也是企业发展的重要宗旨，以达到个人和企业共同发展的目标。

2、 品牌文化

品牌文化是无形的东西，也是一种文化内涵比较丰富，并能从内外部的传播散发到消费者身上，让他们对品牌精神上的认知和了解，也是忠诚于品牌的意识观，品牌文化是企业发展的价值内涵，也是企业的精神支柱，更为重要的是核心竞争优势，大大提高了品牌的生命力和企业发展的重要作用。

3、 企业战略

企业战略是根据环境不同的变化，采取自身的有效资源和产品适合在这个经营领域经营，在这个领域中经营形成自己的竞争优势，并能在这个市场竞争中取胜。因此，也以预期的计划目标和实际相结合操作达到企业发展的目标。

4、 品牌战略

品牌战略以企业品牌作为核心的竞争力，在市场竞争当中，以获取利润的经营战略目标，品牌战略它是企业发展必由的经济产物，要根据环境变化和适当的作出有效的营销战略，以达到品牌战略目标，它是企业本质中，也是发展必要的竞争核心。

5、市场营销战略

市场营销战略是企业发展观念中的一种经营战略目标，在这个市场发展中，对一定发展时期中作出的市场发展目标和整体的发展规划，并能达到企业发展的预期目标。

6、 企业组织架构

企业组织架构是企业发展当中，具体划分的部门链，把每个部门的领导，也是决策层来管理，并对进行组织工作分配和协调管理的作用。（例子：如董事长、董事会、事业部、总经理、市场总监、市场部、设计部、后勤部、生产部、财务部、网络部等等部门，必须有部门间都有代表来组织协调和管理工作。）

7、 市场定位

市场定位是指根据市场竞争中，根据企业产品和目标市场所处的位置定位，也是企业根据市场环境变化和市场需求的一种定位，并且能在市场上能取得有利的推广效果。

8、 品牌定位

品牌定位是根据企业发展的路线，在市场竞争中，制定适合发展路线的定位，主要是根据企业在市场发展中和产品定位上的结果，并且可以在企业发展中取得差异化和目标性的重要作用。（如企业根据市场竞争变化把品牌定位为高、中、低档次销售，还有发展路线。）

9、价格体系定位

价格体系定位是企业根据在市场发展中制定的一项重要系统工程，企业发展要在价格定位上和产品定价上作出相应的定位，还要根据终端市场和渠道来定位。

10、 渠道定位

渠道定位是企业发展中最重要在终端市场做出的重要工作，是企业发展中不能缺失的分销渠道，根据产品、价格、服务上都是紧密联系的，它也是企业发展中为重要的定位工作分项。

11、营销策略

营销策略是根据市场发展需要，企业以终端顾客需求量主要做的工作，也是根据顾客求得购买信息和商业界的一种期望价值，通过互相协调一致渠道销售策略和多元化的产品促销活动策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现的目标过程。

四、市场运作计划管理

伴随着市场竞争的激烈，企业在运作的过程中，都出现了很多的问题，到底是什么问题呢？其实，在众多企业当中，可见多的是，企业没有明确的发展方向，不知道如何定位，如何计划运作。有众多企业都是在迷糊当中，没有一个指定的方向盘，这样容易失去方向。

当下，在市场的发展现状中，许多企业都没突出自身的优势和特色，没有一套成熟的销售模式，没能和当今市场接轨，企业要发展，必须要做好市场运作计划，无论是在前期的市场定位、市场计划、广告投放、营销政策、人力资源、运作管理等，必须要明确自身企业的定位和市场运作计划，这个是为其重要的。

在众多企业的发展中，笔者把市场运作计划管理划分为资金投入、人力资源、广告投放计划、营销政策、教育培训、渠道定位、市场开展、终端售后等要素。

■市场运作计划管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 市场运作计划管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 资金投入 执行

2 人力资源 执行

3 广告投放 执行

4 营销政策 执行

5 教育培训 执行

6 渠道定位 执行

7 市场开拓 执行

8 终端售后 执行

1、 资金投入

资金是企业发展的生命线，如果资金没了，那企业就难以发展甚至关门，资金投入是企业专门为准确方向计划投入的重要动力，只有资金投入了，那市场就好运作了，而且是有目的性的去投放，并能达到公司的整体目标效果的。

2、 人力资源

人力资源是企业的重要资本，如何选人、用人、留人等这些非常重要，无论是在企业的任何部门，必须要注意人才的用处，并能和企业共同发展，达到共赢的发展目标。

3、 广告投放

广告投放是企业招商中最重要的一项工作，如何在市场上让更多的消费者认知和了解，如何提升品牌的影响力度和知名度，广告是直接刺激到消费者认识的产物，无论是企业要发展，还是提高品牌的知名度和美誉度，都是用广告来吸引市场消费者的。

4、营销政策

营销政策是企业招商中最重要的必要宝典，是企业直接提供给品牌加盟商认知的政策，也是通过营销政策能让加盟商对品牌有好感和达成共鸣的合作产物，必须是平等、互利、共赢的。

5、 教育培训

教育培训是给品牌加盟商对企业和品牌的全面认识，无论是在企业、品牌、产品知识、终端等，教育培训是传播企业的正确意识观，也是发展观，和企业有着共同的发展目标。

6、 渠道定位

渠道定位是企业在市场发展中，最重要的市场定位工作，如果企业定位不好，就会失去了指明方向，无论是企业定位、市场定位、价格定位、渠道定位也好，这些都是息息相关，都是一条发展生命线，因此，企业要做好市场终端渠道定位，明确自身企业的定位方向，这样才能做好。

7、市场开展

市场开展是企业发展的重要必要产物，如何开展市场，必须根据公司给予的方案政策和思路进行招商，是直接和客户建立关系达成合作。

8、终端售后

终端售後是在市场运作当中很重要的服务与指导工作，如果在市场运作中，售后跟不上的话，这样会导致企业的种种问题出现，也闹出矛盾甚至导致企业的发展，必须要建立一个售后团队专门服务于市场的，要及时组织与协调好市场工作。

五、终端运作与管理

随着市场竞争的加剧，企业如何占有终端市场份额，终端可为是企业发展中重要的命脉，怎么样去做，才能更快更有效去占领呢？笔者在多年的市场经验中，一直都深思这个话题，无论是任何行业，终端做不好，都别想说企业做得好，如果终端无法占领的话，甚至没有渠道的话，企业别想发展，甚至品牌也打不响，也没什么知名度，那这样的企业叫做发展吗？

笔者在已久深思这个终端话题时候，一直都在研究，特别是在化妆品领域，我见过众多化妆品企业，都没好好去做好终端，只会圈钱，不注重品牌形象建设、不注重渠道建设、不注重售后的服务，一但加盟商或是商收了钱什么都不管了，这样难道企业就能发展吗？

笔者今天，就好好和大家一起探讨和学习，在市场竞争同质化、政策营销政策同操作化时代，已经都跟不上时代的发展了，如何跟上时常时代的发展步伐，已经成为众多企业最关注的话题，笔者有几点建议企业做的工作。1、品牌文化的建设；2、包装的升级；3、价格体系定位；4、成熟的营销政策；5、渠道定位；6、教育培训；7、售后服务；8、市场调研。

在企业发展中，终端运作和管理非常重要，如果连终端都做不好，企业就难以得到发展，要在市场中总结经验，要整合营销，笔者以多年的市场运作和企业管理的经验和大家分享一下，笔者把终端运作与管理划分为销售模式、教育培训、专业知识、形象展示、服务与指导、采购管理、区域管理、零售管理、市场管理、商品管理、售后管理、销售管理、促销管理、客户管理、库存管理、人员管理、渠道管理、物流流向管理、信息收集资料管理、竞争对手分析、当地现状分析、消费能力分析等要素。

■终端运作与管理中划分工作要点事项管理（表格制作人：张红辉）

序号 终端运作与管理中划分工作要点事项管理 执行管理

1 销售模式 执行

2 教育培训 执行

3 专业知识 执行

4 形象展示 执行

5 服务与指导 执行

6 采购管理 执行

7 区域管理 执行

8 零售管理 执行

9 市场管理 执行

10 商品管理 执行

11 售后管理 执行

12 销售管理 执行

13 促销管理 执行

14 客户管理 执行

15 库存管理 执行

16 人员管理 执行

17 渠道管理 执行

18 物流流向管理 执行

19 信息收集资料管理 执行

20 竞争对手分析 执行

21 当地市场分析 执行

22 消费能力分析 执行

1、 销售模式

销售模式是企业发展中最重要的一套成熟的政策和操作方案，也是操作市场中直接能给企业带来效益和起到推广作用的。

2、教育培训

教育培训是给品牌加盟商对企业和品牌的全面认识，无论是在企业、品牌、产品知识、终端等，教育培训是传播企业的正确意识观，也是发展观，和企业有着共同的发展目标。

3、专业知识

专业知识是能让客户和消费者直接了解的产物，要明白企业的专业知识和产品知识，让客户和消费者直接对企业发展和产品感兴趣和有好感，在终端市场上，就是直接能让消费者了解更有兴趣和有好感产生购买。

4、形象展示

形象展示是企业在市场终端上宣传和推广的重要产物。无论是形象展柜、宣传彩页、单张、POP海报、灯箱、横幅、X展架等，这些都是形象展示的重要形象特色。

5、服务与指导

服务与指导是企业发展中必须要做好的工作，如果服务做不好，那难以被接受和认可，所以呢，在终端市场中，无论是服务客户和消费者，必须给予指导和专业知识的讲解。

6、采购管理

采购管理是经销商经营管理店铺中很重要的工作，店铺的库存多与少要做好统计，店铺缺货要及时组织与协调好，要表格化管理。

7、区域管理

区域管理是企业发展中必须要做好的工作，要做好市场的巡场工作，经销商的经营管理，如窜货、冒名誉、跨区域销售这些都是属于区域必须管的问题，要组织和协调做好区域管理的工作，企业要做好区域的监督和指导工作。

8、零售管理

零售管理是经销商必须每天做的工作，要做好销售数据统计和表格化管理。如同时企业同时也要进行经销商的零售管理，把好的划分为A、B、C类店铺来管理，做好的要升级重点推广和扶持。

9、市场管理

市场管理是企业或是商主要做的工作，商在市场运作和管理中，必须要遵循公司的政策和条款，同时也要遵循市场的发展规律，积极配合企业宣传和推广，建立长久的合作关系，并能达到共同发展的目标。

10、商品管理

商品管理是店铺中，理货人员必须要做好的工作，要及时观察和了解店铺的商品管理工作，要能及时解决商品理货和整体陈列的效果。

11、售后管理

售后服务是企业在终端市场上直接和客户或是市场消费者的表现，必须给予服务和指导，满足市场的需求。

12、销售管理

销售管理是企业对经销商销售产品中进行管理的一项工作，也是企业评估和考核的重要指标，主要直接体现业绩的考核和评估。

13、促销管理

促销管理是通过各种有效策划方案宣传和品牌推广的重要宣传活动，并且是能与终端市场接轨和消费者接触产生购买的重要意义，而且活动做完和当天卖完做总结的销售数据。

14、客户管理

客户管理是企业进行评估和考核的一项重要工作，进行客户实力分析，比如哪里做得好，哪里做得不好，都是一项评估和考核的工作，把优秀的客户重点扶持和培养。

15、库存管理

库存管理是企业进行经销商市场跟踪的工作，要注意市场的销量，保持库存的货能及时配货的流向和满足消费者的需求购买，工作人员要监督和管理好库存。

16、人员管理

人员管理是企业或是经销商进行的一项人力资源管理工作，无论是在工作分配还是专业知识上，在销售和管理制度上都必须根据企业或是经销商制定的流程来办事，要自觉主动，能为作出贡献和创造个人价值，并且能与公司有着共同的发展价值观。

17、渠道管理

渠道管理是企业在市场上注意的一项管理工作，要做好渠道管理，对企业发展有着良好的作用，更能体现品牌渠道的重要性。

18、物流流向管理

物流流向管理是企业根据商或是加盟商进行发货流向的管理，必须要根据具体地址发货，确认经销商加盟的发货的流向，工作人员要监督和管理好物流流向。

19、信息收集资料管理

信息收集资料管理是企业在市场竞争中能为了解竞争对手状况和发展现状所要做的工作，她是专为企业发展所提供能正确走向发展的重要指明灯。

20、竞争对手分析

竞争对手分析是企业通过了解市场变化和竞争所要做的工作，也是企业要发展当中，根据市场现实状况和竞争对手分析所要指定的工作计划和营销战略计划。

21、当地市场分析

当地市场分析是企业通过进行考察市场和了解市场现状的一项重要工作，企业要发展，必须明白自身的定位符合什么样的路线，然后，根据自身产品定位推向市场。

篇（8）

县供销社十分重视安全生产工作，经常性召开县社干部职工，各单位负责人的安全生产工作会议，贯彻学习各阶段的安全生产工作会议精神和上级文件精神。（一）3月15日，贯彻了县政府召开2013年全县安全生产工作会议精神，学习了县政府关于继续深入扎实开展“安全生产年”活动的通知和县安监局关于印发《2013年县危险化学品和烟花爆竹安全监管工作要点》的通知文件精神。（二）6月3日传达贯彻全省地质灾害避灾移民搬迁工作电视电话会议精神，组织学习了县安监局关于印发县危险化学品领域、烟花爆竹行业“打非治违”专项行动工作方案的通知文件精神；（三）9月10日，组织学习了县政府关于印发《党的十消防安全保卫战工作方案》的通知和县安监局关于印发县开展危险化学品、烟花爆竹安全生产大检查工作方案的通知文件精神，同时，县社认真研究、部署做好国庆、中秋节及党的“十”期间烟花爆竹安全经营管理的通知和开展安全生产大检查的工作安排，布置了中秋、国庆节日期间和“十”期间领导带班、接访、值班安排，县社主要领导对每次贯彻会议精神，学习文件内容后都要对安全生产、消防安全、、普法学习等工作作重点的讲话，要求各单位负责人、县社机关工作人员高度重视安全、消防安全工作。各单位负责人是安全生产工作领导的第一责任人，要担负起本单位的财产、人身安全的职责，确保本单位不出现任何安全事故和人员伤亡事故，要做到“谁主管、谁负责”的原则，按照上级有关文件精神和要求，抓好今年各时期的安全生产、消防安全工作。特别是在中秋、国庆节和“十”期间更要加强领导，做好安全工作，实行各单位负责人带班值班制度，严格防止各种不安全因素发生，要经常性开展安全生产督促检查，查找安全隐患，特别是烟花爆竹的安全经营管理尤其重要；其次是加强工作，对老上访人员要做好思想稳定工作，化解各种矛盾纠纷，把矛盾纠纷解决在基础，解决在萌芽状态之下。通过县社领导在每次会议上的督促强调，大大提高了各单位负责人抓好安全生产的信心和决心，为全年的安全生产工作注入了强针剂。

二、组织开展了烟花爆竹市场安全经营检查和消防安全检查

（一）建立了烟花爆竹市场安全经营管理长效机制。为加强市场安全经营管理，制定了不定期的市场巡查制度，设立县城市场巡查和乡、镇、村市场巡查二大块。县城市场巡查，县供销社组成了三个稽查小组，由县社机关人员和爆竹公司办公室，稽查大队人员组成，每个小组由县社领导带队，每月对县城市场的烟花爆竹个体门店不少于二次的稽查，有力遏止了销售门店不安全隐患发生和市场走私爆竹出现。乡、镇、村市场巡查，一是县供销社三个稽查小组不定期轮流下乡到全县各乡、镇、村烟花爆竹门店进行检查，每小组今年不少于30次，全年90次；二是烟花爆竹公司稽查大队除参加县社三个组的巡查外，另外他们要肩负着全县烟花爆竹市场安全经营管理，配合公安、工商、安监等单位把好市场安全关。

（二）开展了全系统消防安全工作的检查。县供销社认真贯彻执行上级有关安全生产、消防安全大检查和党的十消防安全保卫战工作等文件精神，认真抓好消防安全工作，县社与安监、公安组织工作组，在节日、重大会议等各个时期经常开展消防安全大检查，对各单位的仓库、超市、出租房、闲置场地出租等重点部门进行了检查，重点对烟花爆竹仓库消防安全进行了认真检查，对消防设置配备认真查看，对值班进出人员登记、视频、探头等情况进行了了解。对农资公司、土产公司、再生资源的仓库出租的合同、现场用电、用火、易燃品堆垛、清洁卫生等情况进行了了解和检查，对存在的安全隐患提出了整改意见，对消防灭火器配备不足提出增配的要求。

三、开展了烟花爆竹安全生产大检查

按照县安监管字[2013]66号文件精神，县供销社在中秋、国庆、“十”期间，积极配合县安监局、公安等部门开展了烟花爆竹安全大检查工作，全年对全县烟花爆竹仓库、基层代批点、个体销售门店进行三次安全大检查。通过检查的情况来看，总体形势良好，烟花爆竹仓库、基层代批点安全制度基本健全，进入了标准化的规范之中，有探头视频监管，安全意识增强，安全经营形势平稳；对小数销售门店存在的安全隐患提出了限期整改意见。

四、开展了烟花爆竹“打非治违”专项行动

遵照县政府永府办字[2013]88号、县安监局永安监管字[2013]45号等文件精神，县供销社开展了打击非法生产经营烟花爆竹专项行动，在国庆、中秋“十”期间邀请县安监、公安、工商执法人员组成联合执法组，对佐龙、沿陂、藤田、瑶田、沙溪等乡、镇非法走私运输、储存、销售户进行重点打击。全年共查处违规运输、销售、储存烟花爆竹行为62起，其中查处货值5000以上案件7起，货值2000元以上的2起，共收缴走私爆竹239514万响，走私烟花38473.9元，确保了全县烟花爆竹市场的安全有序。

篇（9）

全市的粮食流通监督检查质量抽检工作由市粮食流通监督检查工作领导小组负责，由市粮食局监督检查处具体组织，由受托的市粮油质量监督检测站具体实施。

二、检验项目与要求

粮食（包括成品粮）的检验项目主要为国家粮食质量标准规定的各项质量指标和国家、省明确的部分卫生指标；对小麦粉及其制品增加过氧化苯甲酰、脱氧雪腐镰刀菌烯醇等指标的检测。

根据省粮食局《关于执行〈粮食质量监管实施办法（试行）〉有关问题的通知》规定，地方储备粮（油）（原粮）除了检验质量指标项目以外，还应增加以下储存指标项目并对地方储备粮进行等级判定。

稻谷：脂肪酸值、品尝评分值；

小麦：面筋吸水量、品尝评分值；对其中收获年度为2012年的小麦，还要增加脱氧雪腐镰刀菌烯醇的检测；

植物油脂：过氧化值、酸价。

在储存期间使用过化学药剂并在残效期限内的粮食，还将增加药剂残留量检验；对色泽、气味明显异常的粮食，将增加相关卫生指标检验。

对应急成品粮动态储备的检测还要包括等级判定指标和重金属含量等指标。

三、抽样计划数量

根据全年工作计划，拟抽样141批次（其中包括受理举报、政府交办等抽样活动10批次），其中：大米类87批次占总批次的66.4%；面粉类25批次，占总批次的19.1%；油脂类10批次占总批次的7.6%；杂粮类5批次，占总批次的3.8%；饲料及转化用粮4批次，占总批次的3.1%。具体详见《2013年度粮食流通监督检查质量抽样计划》。其中受理举报的10批次的粮食品种据实安排。

具体实施时，抽样品种可进行适当调整。

四、各项监检抽样活动载体和具体实施时间按本局监督检查工作要点规定执行。

五、抽样结果

抽样检验结果交市食安委办公室在相关媒体上公示。抽样检验结果作为粮食行政管理部门或粮食流通监督检查工作联席会议其他各有关成员单位落实质量监管、实施行政行为的依据之一。

篇（10）

1.做好农业法制宣传教育工作。依据市农业法制工作要点和县法制办2013年县普法依法治理工作要点，分别起草印发《县农业政策法制工作要点》、《县农业系统2013年普法依法治理工作要点》、《关于在农业系统开展深化法律六进、推进依法治理法制宣传教育方案的通知》等文件（待发），全面部署安排今年普法宣传工作。

2.做好农业执法队伍规范化建设，围绕农业部提高的“机构谀置正规化、队伍建设专业化、经费装备保障化、监督管理制度化、执法行为规范化”要求，一是充实了机关执法监察大队人员（12人），二是在各乡镇基层综合站中选配了125名农业执法人员。

3.做好农业执法人员培训办证工作。根据市县法制办文件要求，五月份组织新充实的农业执法人员137人参加了市里举办的核发行政执法证件人员综合法律知识培训班进行了系统培训，同时，依据行政执法证申领具体要求，一丝不苟地做好137名申领证人员的信息采集和编辑汇总上报工作。

二、强化农资市场监管树立文明执法

1.做好放心农资下乡活动。根据市农业局全市农资打假专项整治工作方案的文件要求，认真开展好“放心农资下乡”活动，做到“早开展、严要求、广宣传”。通过正确的舆论导向，增强农民朋友识假辨假能力，不断减少假劣农资侵害行为的发生，不断净化我县农资市场，促进我县农业增产增收。

2.做好种子监管工作。为了保证我县用种安全，提高我县用种水平，加大了种子市场检查力度。三至六月共出动执法车12车次，出动执法人员130人次，对早稻、中稻和晚稻（完成一部分）分二轮次检查了县城和22个乡镇、30各种子市场和169户种子经营户（含10个批发商），检查了129各杂交水稻品种。有力的打击了经营违规种子行为，进一步净化了我县种子市场。

3.做好肥料监管工作。三月份以来对进驻本县经营的所有肥料品种进行抽检，通过全面监管肥料市场，不断净化我县农资市场。此次肥料市场检查共用去22个工作日，出动执法车22车次，出动执法人员88人次，检查了23各乡镇（含30各圩场和20各公路沿线重点村，共计139个门点，共检查了69各肥料品牌（大部分为理念抽检合格老品牌）），送检了两个肥料，其中一个不合格（低于有效成分含量2.28个百分点），肥料合格水平总体得到提高，有效地维护了农民利益，促进了我县农业增产增收。

4.做好卫生用药市场检查工作

为保护好我县群众卫生用药安全，在五月、六月对我县卫生杀虫剂及蚊香市场进行了全面检查，重点检查了县城及抽检了九个乡镇，共用去了22个工作日，出动执法车22车次，出动执法人员计88人次，检查了132个批发点及超市，检查了零售点计86个，检查了29个品种，完成了所有卫生杀虫剂及蚊香品牌的市场检查，所检产品均能按照国家标准生产，产品成分完全符合国家登记要求，没有发现小作坊生产的三无产品，没有发现使用违禁高毒农药成分的产品。通过全面严格的检查，净化了我县卫生用药市场，提高了我县卫生用药安全水平。

5.做好农药监督管理工作。5月份以来，共开展了7天农药检查，检查了县城和二个圩场，出动执法车7次，出动执法人员28人次，检查到部分擅自修改农药标签内容的农药。

6.开展农产品专项检查。为提升我县农产品质量安全水平，维护经营者的消费者权益。2013年4月底以来，执法大队、经作办和农产品检测站联合开展农产品专项检查整治工作。根据要求对全县农产品生产基地、批发市场、农贸市场、超市和农业投入品门点进行了农药、肥料、生产经营档案和农产品农残抽检等检查工作，目前共检查了5家蔬菜生产基地、3家超市、3个农贸市场和68家农资经营门点，出动执法车7车次，检查人员49人次，检查用时7天，检查了蔬菜45个样品，农药20个样品，肥料8个样品，没有发现高毒及限用农药的违规销售和使用行为，用肥规范，生产经营记录档案齐全，没有发现农残超标的行为。通过专项检查，维护了我县农产品质量安全生产秩序，净化了市场。

7.按时按要求做好局交办的其他工作。如维稳、科技下乡、科技咨询、农业抬田、三送等工作。

三、下一步工作打算

一继续做好农药市场检查工作。（六月至九月）

二继续做好晚稻种子市场检查工作。（六月）