做保险心得汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇做保险心得范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

3、把鸡肉放入锅中爆炒。

4、把鸡肉、猴头菇、红枣、姜加水放入砂锅大火烧开，转小火煲1.5个小时。

篇（2）

进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以2017年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。

组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展 到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。

万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。

四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。

在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的 工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。

1，在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。

2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。

3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。

4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。

5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。

6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。

2017年保险工作心得体会篇2 2017年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践三个代表重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况。

截止至2017年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用产说会、客户答谢会等多种销售模式，抓住金彩明天等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20xx全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2017年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。

至此，我司全年共完成中介业务保费652万元(预)，创造历史最好成绩。

五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的巩固城市、拓展两乡战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，农村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司乡镇有点，村村有人的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。

六、以人为本，诚信服务。

服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。 我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额658万元(预)。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。

2017年保险工作心得体会篇3 2017年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 献祝福网

2017年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2017年的工作如何进行改进做如下安排：

咳嗽

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2017年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2017年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

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篇（3）

成立日期：1995年

营收规模: 2.5亿元

员工数量：450人

客户群体：中国人保、中国人寿、太平洋、新华、泰康、恒安、华泰等知名保险公司

优势领域：新一代保险核心业务系统和(BI)商业智能

发展目标：中国领先的保险IT服务商

尚洋信德的办公室就在北京马甸桥的东北角，北京“小资”以前经常光顾的“宜家”家居原店址的楼上。办公室紧凑、朴素、鲜有装饰。虽然9月份就要整体搬到东南融通，但是这里秩序井然，看不到什么搬家的迹象。

实际上，从4月28日正式宣布双方合并以后，人员的整合已经逐渐展开。

开辟保险IT的蓝海

在发展历史最好的时期，尚洋信德嫁给了好人家―东南融通，图谋的是能“快跑”和“长跑”。

作为一家老牌的保险IT服务商，在2003年左右，中科软、易保和尚洋信德这三家本土的IT服务商一度平分秋色，在大型保险公司的核心系统领域，尚洋信德具有绝对的领先优势。

但是2004年以后，三家公司的格局开始出现分化。中科软产品线最全、客户群最广、品牌知名度最高，市场份额一路遥遥领先；上海易保凭借后来者的技术优势，致力于为产、寿险公司提供基于Java 的保险核心业务应用软件解决方案，在IDC保险IT方案商排名中，连续多年排名第二位；而尚洋信德却在未来机会最大的保险核心系统和BI（商业智能）领域保持了领先优势，这为市场发力找到了最好的基点。

“这是尚洋信德主动调整的结果。”尚洋信德创始人、总裁沈习武平静地说，“这一发展策略的制定，主要目的是想在整个保险行业的IT应用水平还处于初级阶段的时候，主动退出一部分低端市场的低质、低价竞争，腾出精力打造适应中国保险业未来长远发展的新一代高端核心业务系统，同时加大对BI领域的投入，开辟两个蓝海。”

经过4年的韬光养晦，尚洋信德新一代核心业务系统Pharos即将正式推向市场，而在保险BI领域内，尚洋信德拥有了最多的客户数量和最大的专业团队。“我们在财务状况、人员规模、产品线、客户渗透等方面都处于发展历史上最好的时期。”沈习武说。

而正是在这个“最好的时期”，沈习武给尚洋信德找到了东南融通这样一户“好人家”。按照东南融通集团的发展策略，尚洋信德将是东南融通在保险业务领域独立的、惟一的品牌，为了把保险业务做得更大更好，根据集团公司业务发展战略需要进行的内外部的整合，也都将以尚洋信德为平台进行。也就是说，如果今后东南融通在保险IT领域并购其他公司，都会将其置于尚洋信德品牌之下。

在东南融通和尚洋信德宣布合并的新闻会上，沈习武毫不掩饰其在保险领域的“野心”。“虽然现在我们和领先者还有一定的差距，但是我相信，在未来的保险IT服务领域上我们更具竞争优势。”这就是沈习武选择将尚洋信德“嫁接”到东南融通这个大平台上的原因。“尚洋信德在保险行业有15年的积累，东南融通在银行业有很好的管理经验、成熟的管理平台和资本上的优势，双方优势的整合，具备了快跑和长跑的能力，这些都是我们特别需要的。”

打破脆弱的格局

中国保险业IT的应用还比较初级，市场竞争刚刚开始，除个别公司外，其他玩家都不够壮硕，尚洋信德有时间和机会打破目前的格局。

在大多数发展成熟的领域，最后的玩家就只有前3名―3个行业的领导者垄断市场份额，获取更多利润，而其他的“参与者”不但时时有生存之虞，还潜藏“杀身之祸”。

在中国保险IT领域，特别是保险解决方案市场，其容量本身就相对较小，而市场竞争的不断加剧更导致了保险IT服务商“个头都不大”。根据IDC 2007年的报告，中科软、易保和CSC这三家属于保险IT第一集团，其中的中科软以24%的占有率位列第一; 而具有外资背景的易保和CSC在国内市场继续保持快速增长势头。东南融通、菲奈特、软动智软处于第二集团，它们分别在管理类、财险核心系统和寿险核心系统解决方案市场中占有重要位置。

而且，从中国保险IT的发展阶段来看，新一轮市场竞争才刚刚开始。除中科软占据绝对优势之外，其他玩家都不够“壮硕”，应该说，尚洋信德还有时间和机会打破目前的格局。

从相关研究数据中，我们可以看出目前保险IT的应用水平。根据IDC的数据，2007 年保险行业总体IT 投资为38.46 亿元人民币，其中硬件设备和网络设备为24.31 亿元，占总体IT 投资的63.2%; 而软件和服务投资（这是衡量一个行业成熟度的重要指标）为 14.15 亿元，仅占总体IT投资的36.8%。

而根据Gartner的预测，2009年美国保险业的IT投资规模为600亿美元，其中软件和服务方面的投资占到70%。IDC保险IT资深分析师尚悦也向记者表示：“与银行和证券相比，保险行业的信息化水平存在着较大的差距，也相对滞后于业务发展。”保险业的IT应用比较初级，这与中国保险行业的发展水平是相适应的。中国保险业无论从密度还是深度上来说，同世界发达国家还存在着很大的差距，因此中国保险行业对保险IT的投入远远不足。

因此，目前中国保险IT服务商的人员规模和营收规模都不大。“中国产品线比较全、产品化程度比较高、产品质量比较好的、服务能力比较强的服务商太少了。所以，我觉得整个行业需要再发展、再整合、再优化。”沈习武认为，在目前的保险核心业务系统领域，优秀的、能够较好地满足客户业务发展需要的系统太少，客户所拥有的选择也太小,这是不健康的、也不利于行业的长远发展。所以整个保险IT市场的格局是处在一个较低水平的平衡，也是一种很脆弱的平衡状态。“这个格局是阶段性的、暂时的，而不是一成不变的。我们有信心打破目前这种脆弱的市场格局。”沈习武说。

虽然中国保险IT市场现阶段相对分散，但是集中化的趋势越来越明显，整合的速度也越来越快。尚悦也表示：“总体上看，前10名厂商总的份额呈不断扩大趋势，除了中科软在4大子市场都有较高的占有率外，其他厂商市场细分趋势越来越明显，子市场集中度不断扩大。” 尚悦表示，在未来几年内，中国保险行业IT 应用解决方案市场依旧会是一个较为集中的市场，2007 年排名前5名的厂商所占市场份额达到了48.5%，并有继续扩大的趋势。

沈习武也认为，一方面，随着保险行业的不断发展，保险IT市场在未来几年里，自身很可能也会面临像前些年银行业IT服务商那样的整合、重组的需求，这是市场自由竞争及选择的规律; 另一方面，企业的经营也是实体经营和资本经营两个轮子共同运转的，从资本层面上进行整合，也是行业及市场发展中的普遍现象。这种整合是在合适的机会与条件下、进行优化资源配置的一种有效方式。

胜券在握？

全球化使保险公司对IT服务商的产品能力和服务能力要求更高，这不再是小型的公司所能支撑的。而且，客户逐渐意识到，找一些看上去便宜，灵活又听话的小公司合作，风险其实很大。

大约6个月前，Gartner观察到，全球两个波浪对美国、西欧、日本等发达国家的保险业造成了严重影响。第一个浪潮是去年下半年开始，全球各大金融机构开始宣称破产和失败，或是股票投资不利、回报降低；第二个波浪是从去年年底到今年年初，伴随着发达国家消费者信心指数的降低，发达国家保险业面临着失去客户的危险。“经济不景气，企业收入和盈利能力下降，削减IT支出也被提上日程。”Gartner资深分析师崔晶炜表示。

但是中国保险业却是风景这边独好。在福布斯杂志评选出的2009年全球2000强上市公司中，中国人寿跃居至第72位，中国平安排名第141位; 在上榜的全球92家保险公司中，中国人寿居第二位。2008年主要中资保险公司的几乎所有主要指标均有稳定的提升，全行业保费收入为9784亿元。即使在金融危机的大势下，Gartner预测，2009年中国保险业IT市场规模将达到41亿元，同比增长4.3％，实现了真正意义上的“逆势上涨”。

从目前保险IT的热点市场来看，尚洋信德和东南融通的整合顺应了市场需求。目前保险IT市场主要由两类客户构成，一类是排名前5大的保险公司，包括中国人寿保险公司、中国人民财产保险、太平洋保险公司、新华人寿保险公司和泰康人寿保险公司（其中的四大是尚洋信德的客户），另外一类是在2000年前后国内新成立的30多家新兴的保险公司。这两大类企业是保险IT投资的两大主体。而因为“前5大”和“新30家”处于发展的不同阶梯上，因此其需求也不相同。

“前5大”大多已经完成了核心业务系统建设和数据大集中，因此对BI（商业智能）的需求逐渐走强。面对这类型的客户，沈习武认为，尚洋信德都颇有胜算。“东南融通在保险和银行两大领域有着很好的BI方面的积累，尚洋信德在保险BI方面也有多年深厚的积累，与东南融通整合之后，专业BI团队人数就超过800人，在大型保险公司的数据资产管理上，有着绝对的优势。”

对于“新30家”保险公司而言，核心业务系统的升级和改造仍是其IT投资的重点。2007年全行业寿险核心业务解决方案子市场和财险核心业务解决方案子市场的市场规模共计3.97亿元，占保险行业IT解决方案总体市场的49.11%。

目前来看，在财产险核心业务系统方面，智软和中科软各占一部分市场; 寿险核心业务系统方面，中科软占据绝对优势。但是，随着这些保险公司业务的发展，老一代的核心业务系统正面临着很大的考验，这促使保险公司开始寻找更好的解决方案。

而这给尚洋信德提供了“分食”的机会。沈习武认为，尚洋潜心研发的“具有划时代意义”的新一代保险核心业务系统产品Pharos，既吸取了国外的一些先进的经验，也在价格上相比国外的系统有较大的优势，将是尚洋信德“凌空一跃”的一大利器。

“大项目需要大的合作伙伴。在这方面，我们具有领先优势。”沈习武表示，相对银行而言，保险起步稍微晚了一点，东南融通在大型银行的很多经验是可以借鉴的。他认为，全球化让国内的金融业有机会站到全球的领先地位上，这时候保险公司要求IT服务商的产品能力和公司服务能力更高，这不再是小型公司或者小型团队所能支撑的了。现在，客户已经明白去找一些看上去便宜、灵活又听话的小公司做合作伙伴其实潜藏着很大风险。因此，保险客户开始寻求和大型公司建立长期的战略合作伙伴关系。很显然，在保险IT领域，东南融通加上尚洋信德可以称得上是个“大块头”了。

冠军观点

会变才能赢

在保险IT业做了15年，有很多感触，但是归结起来，两点很重要：一是专注，二是适应变化。

篇（4）

中图分类号：G633.8 文献标识码：A

1 测定空气中氧气含量

人民教育出版社义务教育实验教科书《化学》第二单元《测定空气中氧气含量》的实验如图1所示。

1.1 教科书实验缺点

（1）燃烧匙中红磷在空气中点燃，磷燃烧污染空气。（2）在空气中点燃红磷手持燃烧匙、大胶塞和导气管的组合仪器不方便。（3）燃烧的磷伸入集气瓶过程中消耗了集气瓶空气中的氧气，红磷燃烧放出的热量使集气瓶中的空气受热，结果使集气瓶内空气（或氧气）减少。测得结果不准确。

1.2 创新改进实验所需仪器

大试管、配套胶塞、导气管、铁架台、酒精灯、烧杯、青霉素药瓶密封铝盖和细铜丝。药品改为白磷。创新改进后实验装置原理图如图2所示。

1.3 实验操作步骤

（1）按图2连接好仪器，检查装置的气密性。（2）试管中加入约试管容积1/5的水，试管外系上细铜丝。（3）铝盖中放入过量白磷，将铝盖浮于水面，塞上胶塞，乳胶管上夹上止水夹。（4）加热试管底部，白磷开始燃烧时慢慢拉动细铜丝使盛放白磷的铝盖向上移动，试管中的氧气全部反应。（5）试管冷却至室温，打开止水夹，试管内的水进入约1/5。

1.4 实验优点

（1）环保：白磷在密闭的试管内燃烧，生成物五氧化二磷不能逸散到空气中。（2）操作简单：白磷通过加热水点燃，免去了在空气中点燃红磷手持燃烧匙、大胶塞和导气管的组合仪器不方便。（3）实验结果更准确：白磷在密闭的试管内燃烧，避免燃烧的磷伸入集气瓶过程中消耗了集气瓶空气中的氧气，燃烧放出的热量使集气瓶中的空气受热，使测得结果不准确。（4）本实验还可用于一切着火点比较低的可燃物燃烧的实验。（5）实验微型化。

2 装置气密性检查

人民教育出版社义务教育教科书《化学》第一单元课题3《装置气密性检查》的实验如图3所示。

2.1 教科书实验缺点

实验不容易成功，室温较高的时候实验更不容易成功。

2.2 创新改进实验所需仪器

有试管、导气管和烧杯或需要检查的装置和烧杯。

2.3 实验操作步骤

（1）乳胶管的末端向下慢慢放入盛水的烧杯中，使乳胶管在水中盘旋。乳胶管内充满了水。（2）胶塞塞入试管，慢慢将乳胶管从水中拿出，若乳胶管不流（滴）出水，装置的气密性是好的（如图4所示）。

2.4 实验优点

（1）实验不受室温的影响。（2）实验操作简单。（3）实验成功率100%。（4）本实验还可用于一切有导气管的装置的气密性检查。

3 分子的运动

人民教育出版社义务教育教科书《化学》第三单元课题1《分子的运动》的实验如图5所示。

3.1 教科书实验缺点

（1）污染环境：浓氨水的挥发性很强，该实验操作中有较多的浓氨水挥发到空气中。（2）浪费药品：药品用得较多。

3.2 创新改进实验所需仪器

有注射器、试管、胶塞，药品有浓氨水和酚酞，还需要滤纸条。创新改进后实验装置原理图如图6所示。

3.3 实验操作步骤

（1）滤纸条用酚酞溶液湿润附着在接近试管口的壁上，盖上胶塞。（2）拿下盛放浓氨水的玻璃瓶塞，盖上胶塞，注射器针头插入胶塞吸入少量浓氨水，吸有浓氨水的注射器远离滤纸条插入胶塞中。（3）慢慢推动注射器活塞使浓氨水滴入试管中，浓氨水不能滴在滤纸条上。观察实验现象——滤纸条由下至上逐渐变红。（4）实验结束前用注射器推入试管中浓氢氧化钠溶液吸收氨气。若要做对比实验，试管外壁贴一用酚酞溶液湿润的滤纸条。

3.4 实验优点

（1）省药品：酚酞溶液的用量只需湿润滤纸条。浓氨水小于0.5mL，用注射器逐滴加入浓氨水滤纸条变红即可。（2）不污染环境：药品用量少。注射器取浓氨水时基本没有散发到空气中。试管中的氨气用氢氧化钠吸收。（3）本实验还可用于易挥发性溶液酸碱性的检验。（4）实验微型化。

4 简易储气装置

简易储气装置如图7所示。该装置使用的仪器有：1000mL烧杯、500mL烧杯、乳胶管、玻璃管和止水夹。

4.1 简易储气装置制作

（1）1000mL烧杯中装入水距烧杯口约2cm。（2）截取长度等于500mL烧杯的深度的直玻璃管和乳胶管连接。乳胶管另一端连接玻璃管。止水夹夹在连接的玻璃管上。（3）长度等于500mL烧杯的深度的直玻璃管连接乳胶管的一端向下（乳胶管弯曲）放入大烧杯水中，玻璃管口露出水面。（4）500mL的烧杯扣住玻璃导管并扣在水面上，按压500mL烧杯的底部慢慢地将空气从导管排出，调整500mL烧杯和导管的位置使烧杯中的空气全部排尽，继续按压500mL烧杯看到导管中排出水。止水夹夹在乳胶管上（如图7所示），便可储气了。调整500mL烧杯的位置使水下乳胶管从烧杯的倒液口出来。

4.2 储气

（1）检查发生气排出的气体是要存储的气体。（2）将发生气装置和烧杯外的玻璃管连接，同时打开止水夹，气体便存储起来。（3）存储完毕，夹住止水夹同时断开发生气导管。500mL烧杯底部负重可增加储气量，但负重过高水会溢出。

4.3 取气

打开止水夹，按压500mL烧杯底部便可取气。控制按压烧杯底部的力可控制气流的大小。

4.4 简易储气装置的优点

（1）装置简单：用大小各一个烧杯、导管和止水夹就可以制作。（2）储气取气方便：连接发生气装置打开止水夹就可储气。打开止水夹按压小烧杯就可取气。（3）装置的大小自定：根据储气多少可选择大小不同的烧杯组装储气装置。（4）不占用仪器：装置储气完毕拆开使用。（5）易找替代器材制作：可用生活中的大小不同的玻璃杯和输液管制作储气装置。（6）用途广：①储气；②实验室收集氧气、氢气等难溶于水的气体气体，收集并存储备用；③易于收集一氧化碳还原氧化物实验中的尾气（避免了酒精灯常燃点燃处理尾气浪费酒精，避免了气球收集尾气需要膨胀气球不易收集的缺点），集中处理；④换用两只小烧杯（大小不同），水改为稀盐酸。增加木块，木块上固定一塑料网，网内放入锌粒，一同放在小烧杯内液面上，按压小烧杯底部锌粒和稀盐酸接触制取氢气，松手木块浮起反应停止，相当于启普发生器。

篇（5）

1 保护缺血缺氧心肌

金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，观察Tau对其血液流变学改变的影响。随机分为两组。对照组：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未给予处理；Tau组：再灌注前 5 min从耳缘静脉注入Tau 140 mg/ kg，余同对照组。阻断冠脉前和再灌注180 min时二次取血，测定血液流变学指标。结果显示：1)对照组再灌注后与阻断冠脉前相比，高、低切变率下的全血黏度、血浆黏度、红细胞流动系数明显恶化(P

崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌损伤模型，实验分对照组和Tau治疗组两组，再灌注前30 min从耳缘静脉注入Tau 140 mg/kg，5 min内完成，分别于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血测内皮素(ET)，结果发现，Tau治疗组再灌注2 h，ET含量与同期对照组比较有显著性差异(P

2 调节心肌细胞钙稳态

Tau 对心肌细胞许多依赖于Ca2+的生理病理现象具有明显的调节作用，低Ca2+时促进Ca2+的内流，高Ca2+时减少Ca2+的内流，拮抗Ca2+超载，具细胞保护作用。目前关于Tau对Ca2+的调节机制较多倾向于双向调节作用，认为Tau对Ca2+的转运调节与下列作用有关［2］: 1)当胞浆内钙大量增加时，能明显提高肌浆网和线粒体钙储存量；2)刺激细胞膜上钙激活ATP酶转运效率，间接提高膜对钙的摄取；3)调节钙通道开与关的过程；4)抑制钙在细胞膜上的被动扩散作用。

康毅等［11］建立体外缺氧/复氧模型，通过静息、高钾去

极化以及缺氧/复氧10 min 后在细胞悬液中分别加入Tau，其终浓度分别为 10、20、30 mmol/ L，分别温孵15 min。采用Fura-2荧光技术测定 Tau对成年大鼠分离心肌细胞游离［Ca2+］i , 发现Tau对缺氧/再给氧诱发的［Ca2+］i 增高有浓度依赖性抑制作用。其保护心肌细胞的重要机制是抑制钙超载。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠进行心肌细胞培养，建立模拟心肌缺血-再灌注模型。结果表明，心肌细胞低氧-复氧导致钙超载，而Tau有明显减轻心肌细胞低氧-复氧时Ca2+超载的作用。

赵兴胜等［13］采用异丙肾上腺素(ISP)引起的心肌损伤模型，在Langendorff 装置进行心肌45Ca摄取与释放试验灌流，收集标本进行45Ca放射性测定。研究发现，Tau可以对抗ISP引起的钙超载, 可能是通过抑制钙摄取和促进钙释放两方面实现的。Tau可通过抑制糖尿病大鼠心肌组织肾素-血管紧张素系统的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌细胞内Ca2+浓度和Ca2+瞬变幅度,明显降低糖尿病大鼠心肌细胞Ca2+瞬变幅度，从而起到减轻糖尿病心肌损害的作用［14］。

3 减少心肌细胞凋亡

李爱英等［13］建立缺血/再灌注心肌细胞凋亡模型。实验分3组。纯缺血再灌注损伤(I/R)组：冠状动脉穿线拉紧造成急性心肌缺血，45 min后松开结扎线，再灌注180 min；Tau 预处理(Tau + I/R)组：在心肌缺血前5 min，由耳缘静脉注射Tau (剂量为200 mg/kg)，重复I/R组的实验程序；假手术组：冠状动脉下穿线但不结扎。结果发现，Tau可减少家兔缺血再灌注心肌细胞的凋亡，其机制与降低Fas和Bax，提高Bcl-2有关。万福生等［15］采用结扎大鼠冠状动脉制备心肌缺血模型，分为假手术组、缺血组、TauⅠ组（在结扎冠状动脉前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ组（结扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 组（结扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(转移酶介导脱氧尿苷三磷酸缺口末端标记法)检测心肌凋亡细胞, 免疫组织化学法检测Fas/FasL蛋白水平, 反转录-聚合酶链反应(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表达变化。结果表明,Tau能明显降低心肌细胞凋亡指数，对Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用，抑制心肌组织MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。结果证明,Tau对心肌缺血的心肌细胞凋亡与Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用。

Takatani T 等［16］采用封闭培养瓶中的新生大鼠心肌细胞所致的缺血模型来观察Tau与线粒体介导的凋亡之间的相互作用。培养液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用药组缺血24 h即有线粒体的去极化并伴有细胞色素C的释放，这种凋亡的级联反应中有门冬氨酸特异半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和门冬氨酸特异半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。结果显示Tau不影响线粒体的膜电位，也不影响细胞色素C的释放，但它能抑制凋亡诱导的caspase-9和caspase-3的分裂。结果证明, Tau抑制凋亡体的形成而阻止心肌缺血诱导的凋亡。Takahashi等［17］在密封培养心肌细胞状况下，建立了再现心肌细胞损伤及凋亡的低氧、低营养缺血模型，进而使用该模型观察Tau对心肌缺血损伤的保护作用，发现Tau能显著抑制心肌细胞凋亡, 而抑制凋亡的机制则与抑制凋亡体有关［18］。杨薇等［19］利用培养的乳鼠心肌细胞，随机分成不同血管紧张素Ⅱ（AngⅡ）浓度(10-9、10-5 M)诱导的细胞凋亡组和不同浓度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用组，观察培养24 h 后的各组心肌细胞存活率，光镜和电镜观察凋亡细胞形态结构变化，以TUNEL 法检测凋亡，流式细胞仪检测细胞凋亡率，结果10-9的AngⅡ可诱导心肌细胞发生凋亡，心肌细胞呈现特征性的凋亡形态结构变化。结果表明，Tau可以明显的降低AngⅡ诱导的心肌细胞凋亡率(P

4 抗心力衰竭

Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk龄雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk内注射15次。实验分为2组：Tau组（T组）给予3.0%Tau；模型组（N组）给予不含Tau的生理盐水。观察12 wk后采用超声心电图测大鼠第4、8、12 wk心功能变化。结果表明，Tau能显著降低心力衰竭死亡率，并显著改善心脏功能。Azuma M 等［21］研究Tau对AngⅡ引起细胞形态和生化培养变化的作用。Tau（20 mM）预处理心肌细胞24 h后能够削弱由AngⅡ（100 nM）诱导的心肌细胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活动的某些方面起到有效的抑制作用。另一项研究还发现，Tau可以对抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容积过大及心肌重构［22］。

孙永波等［23］观察41例均具有心肌肥大体征的冠心病和心肌梗死患者，在对照组常规剂量应用洋地黄强心苷、髓袢利尿剂和转换酶抑制剂卡托普利的基础上, 加用盐酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理盐水, 静脉滴注, 每日1次, 疗程为6d, 部分患者同时服用阿司匹林、亚硝酸酯类、β-受体阻滞剂, 严格控制其他用药。治疗1 个疗程后心功能指标明显改善, 各血管活性肽水平好转, 症状和体征较前明显改善，治疗组总有效率91.68% , 对照组为71.05%。研究表明，在一般CHF治疗的基础上应用L-精氨酸和Tau可以显著改善心功能且能有效治疗心力衰竭。

5 结语

Tau作为一种内源性损伤物质和细胞保护剂，对心肌有广泛的保护作用，能有效保护心肌细胞，且简单易得，无毒，可多途径给药，特异性低。大量的动物实验及临床研究证明，Tau对心血管系统具有明显的生理、药理效应，且已引起广泛重视，可望作为治疗心血管系统疾病的辅助药物。其在抗心力衰竭方面国内研究甚少，而且确切的作用机制尚不明确,在量效关系上，心肌收缩力减弱时，小剂量Tau静脉注射可改善心脏功能，大剂量Tau静脉注射则加重对心肌收缩力的抑制,但心衰时心肌中Tau的升高与心衰之间的因果关系尚不清楚。其构效关系和有效作用的持续时间还尚未阐明，值得深入研究，为临床上有效地利用Tau提供理论依据。

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4 金寒,鄢文海,李灵红,等. 牛磺酸对兔心肌缺血再灌注后血液流变学的影响［J］. 河南医科大学学报,2000,35(1):49-51.

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12 程何祥,张荣庆,王海昌,等. 牛磺酸对低氧-复氧乳鼠心肌细胞内游离钙浓度的影响［J］. 第四军医大学学报,2003,24 (3):226-228.

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16 Takatani T, Takahashi K,Uozumi Y. Taurine inhibits apoptosis by prebenting for mation of the Apaf- l/caspase~-9 apop to some［J］. Am J Physio Cell Physiol. 2004,287(4):C949-953.

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18 Takahashi K,Ohyabu Y, Takahashi K. Taurine renders the cell resistant to ischemia-induced injury in cultured neonatal ratcardiomyocytes［J］. J Cardiovasc Pharmacol. 2003,42(5):726.

19 杨薇,罗达亚,万福生,等. 血管紧张素Ⅱ诱导乳鼠心肌细胞凋亡及牛磺酸的作用. 江西医学院学报,2003,43(3):7-10.

20 Teraoka K, Hirano M, Yamaguchi K. Taurine improve progressive left ventricular dysfunction in adriamycin-induced cardiomyopathy rats ［J］. 2nd Dept. ofInternal Med, 2000:87

21 Azuma M, Takahashi K. Taurine attenuates hypertrophy induced by angiotensin Ⅱ in cultured neonatal rat cardiac myocytes［J］ . Eur J Pharmacol , 2000,403(3):181 - 188.

篇（6）

CRM最早由Group提出，它是围绕顾客的需求设计商务活动及其过程的概念，其包括方法、软件以及在Internet上设计以顾客为中心的战略来提高收益和顾客满意度的能力。现在CRM发展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 阶段，所谓ECCRM就是基于Internet来管理客户关系，目前ECCRM的研究已经进入包括ECCRM的技术、ECCRM的战略层次、客户等许多方面的研究。但是，这些研究并没有形成累积性的惯例或趋势。

（一）客户知识的获得及处理过程

在ECCRM中，客户知识的获得主要是指如何从存储于数据库的大量数据中发掘出关于客户的、有价值的数据，以支持组织的生产、经营决策。依据目前有关数据挖掘和知识发现研究的一些进展，这里给出采用数据挖掘技术获得客户知识的过程，将其作为客户知识管理的一部分，并与其他部分整合在一起，从而使组织更加清楚ECCRM中的客户知识管理过程。图1描述了客户知识获得及处理的过程,该过程包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价六个步骤。

图1ECCRM中的客户知识的获得及处理过程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客户知识管理的过程

客户知识管理简单的说就是以客户知识为中心的管理，它主要包括客户知识的生产、获取、共享或转移、运用和更新等。图2给出了ECCRM中的客户知识管理的过程。

ECCRM中的客户知识的外部来源主要有组织的Internet客户、零售商、合作伙伴、市场调研和第三方数据供应商。在图2中,将获得的客户数据和信息经过客户知识获得及处理过程，生成符合组织格式的客户知识。这些分布于不同部门或点的客户知识通过技术手段整合在一起，并存储于中心客户知识库中，中心客户知识库之于组织犹如人脑之于人体，它将组织各部分零散的客户知识集中在一起。

图2ECCRM中的客户知识管理过程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意义

一个残酷的寓言：草原上，一头狮子在追赶一只羚羊。 狮子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴随中国保险市场对外开放的进程，特别是世贸之后，保险业已全面开放，市场主体同步大量增加。位于改革开放前沿的深圳经济特区，如何将最新的ECCRM理论应用于保险业，围绕深港保险业的创新与合作，以建设区域金融中心为目标，特别是深港保险业创新和合作的相关问题研究，对深圳乃至中国保险业具有重要意义。

（一）创新是深圳保险业适应国际保险业发展趋势的需要

由知识浪潮引起的贸易自由化和全球经济一体化,正在迅速改变世界经济的面貌,保险作为世界经济的重要组成部分,发生变革也是大势所趋。未来世界保险业的发展将呈现并购、巨灾损失越来越大与再保险力图创新,保险公司与银行之间相互兼业、保险业与金融业相互渗透与融合,保险服务电子化和网络化等趋势.面对国际保险业的挑战和机遇,构成了创新体系形成的外部环境, 深圳保险业必须引入创新思想,积极变革,以顺应世界保险业的发展潮流。

（二）创新是深圳保险业适应市场竞争的需要

市场经济环境下,旧思想、旧观念、旧方法与惧怕变革的心理会成为深圳保险业进一步发展的阻碍。走向市场的深圳保险业要真正保持健康发展，就必须彻底摆脱旧体制的束缚，一切从市场经济的客观实际及发展需要出发，进行一系列的改革与创新。只有这样，才能充分利用时代带来的机遇，不断的发展壮大。

（三）创新是深圳保险业实现自我发展和壮大的需要

随着我国市场经济体制的逐步完善，我国保险业得到了迅猛发展，初步形成了以京沪深主体的格局，深圳保险业必须积极参与国际竞争，根据自身特点,立足固有的本地优势,进行经营理念、制度、方法和产品等全方位的创新，通过创新实现良性发展，来培育并提升自身的核心竞争力,并在竞争中取得优势。

三、深圳保险业的基本情况、特点与发展预测

（一）深圳保险业的基本情况

1.截止2005年6月底，深圳保险市场累计实现保费收入53.23亿元，同比增长20.26%，其中：财产险公司实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，占总保费的50.68%；人身险公司实现保费收入26.25亿元，同比增长28.63%，占总保费的49.32%。保费增长速度超过全国平均水平6.11个百分点，与京、沪、穗相比，增幅比北京低110.56个百分点，比上海高16.65个百分点，比广州低12.03个百分点，若扣除中意人寿的200亿团险年金业务，则增幅高出北京22.54个百分点。深圳辖区各保险机构（含专业保险中介机构）总资产突破200亿元，达到202.93亿元，比年初增加27.56亿元，同比增长15.72%。

2.截止2005年6月底，中银保险深圳分公司、香港民安保险深圳分公司子公司改制完成，永安保险深圳分公司正式开业，市场经营主体增加到28家，其中法人机构8家，分公司20家；新设营销服务部5个，其中包括信诚人寿广州分公司在深设立的营销服务部，分支机构数达到274个（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新设专业法人机构6个，经纪公司9个，公估机构2个，另新设中介分支机构3个，兼业机构134个。目前全市已有84家专业保险法人中介机构，12家专业中介分支机构，2666家兼业机构；全市个人人约15000人，比上年底增加近千人，营销员持证率达到97.74%，比上年年底略有提高；通过中介渠道实现保费收入26.38亿元, 占全市总保费的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外资保险公司（含招商信诺）累计实现保费收入5.13亿元，同比增长47.85%，增幅高于整个市场27.59个百分点，占市场份额9.64%，份额比去年同期高出1.8个百分点。其中，产险保费1.86亿元，同比增长21.29%，市场份额6.91%，同比略有提高；人身险保费3.27亿元，同比增长68.7%，市场份额12.44%，同比增加2.97个百分点。

（二）深圳保险业的特点

1.财产险公司业务增长放慢，但经营效益明显提升。截止2005年6月底，财产险公司累计实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，与去年同期30%的增幅相比，增速明显放慢。财产险市场的综合赔付率51.35%，较2004年度的综合赔付率降低近14个百分点，综合费用率由2004年度的24.24%上升为30.33%，但综合成本率由89.56%下降到81.68%。实现承保利润2.34亿元，与去年同期出现承保亏损312.32万元的情况相比，承保效益大为改善。

2.财产险市场集中度进一步下降，市场格局出现变化。截止2005年6月底，“老三家”的市场份额合计为73.63%，较去年减少了3.68个百分点。其主要原因是人保、平安两家公司保费收入出现负增长。其中，人保公司保费收入同比下降17.18%，平安公司保费收入同比下降1.96%。

3.车险依然是产险业务增长主要动力，但对依赖度有所下降。上半年，车险保费收入16.51亿元，同比增长18.89%，高于整体业务增长水平5.83个百分点，保费收入净增长2.6亿元，对产险总保费收入的增长贡献率达83.17%，依然是产险市场主要增长动力，但与2004年度车险对总保费收入增长贡献率高达92%的情况相比，保费增长高度依赖车险的状况有所改善。

4.人身险公司业务总体向好，保持持续快速发展。截止2005年6月底，人身险公司实现保费收入26.14亿元，同比增长28.63%，远高于去年的同期的0.17%的增长率，增幅高于全国平均水平15.89个百分点。

5.期缴业务增长较快，业务结构有所优化。截止2005年6月底，新单期缴保费收入5.8亿元，同比增加82.04%；新单期缴比例41.99%，比上年同期期缴占比增加了10.52个百分点；各寿险公司的期缴业务为18.24亿元，同比增长35.39%，期缴业务占总保费比例为69.46%，占比创近年来的新高。

6.个人寿险业务快速增长，业务品质较高。2005年上半年，深圳寿险市场个人寿险业务同比增长速度为30.68%，高于整个人身险业务的增长速度。个人寿险业务作为人身保险业务的核心业务，深圳的个人寿险业务占到人身险业务总保费70.02%，远高于全国平均水平，业务品质处于全国领先水平。

（三）深圳保险业的下半年发展趋势预测

深圳宏观经济持续快速健康发展，居民可支配收入不断提高，为深圳保险业的发展提供了良好的外部环境。预计下半年我市保险业将继续保持较快增长,全年保费收入将突破百亿大关。

1.产险市场预测。预计下半年产险市场的快速发展仍将持续，增速会低于去年同期。一是深圳机动汽车保有量月均近万台的速度高速增长，为占产险业务60%以上的车险业务的稳定快速增长提供了基础；二是随着法律环境的完善，单位和个人面临的民事责任风险在增加，责任风险意识增强，政府对事故责任的关注度提高，责任保险需求增加；三是深圳为改善经济社会发展的供给条件、推进城市化进程展开的新一轮基础设施规划建设，产业适度重型化带来的重大项目建设，物流运输业、会展业等产业的发展，工程保险、船舶保险、货运险业务将持续增长。

2.人身险市场预测。预计人身险业务将维持今年以来的较快增长态势，增长幅度会远高于去年同期。一是人们对健康保障的持续关注仍会支撑保障型产品的快速增长；二是保险资金投资渠道的进一步放开，给寿险业开发更有竞争力的新产品提供了支撑；三是面对股票市场的持续低迷和政府宏观调控下房地产投资风险的增加，公众仍将保持今年以来对分红、万能等投资类产品的旺盛需求。

四、香港保险业的创新

创新就是创造性的破坏,即在事物原有平衡的基础上,创造一个新的动态平衡,在对以往成功经验进行总结、升华的过程中,不断的否定自我、战胜自我。创新包括开发新事物的过程和应用新事物的过程,但创新不等同于翻新,它是事物上升到一个更高的水平和层次,是事物本质上的发展和提升。保险业作为一种特殊的保障服务行业,创新的趋势不断增强。概括香港保险业的创新主要表现有以下几个方面。

1. 金融市场的国际化、自由化、银保合作、混业经营

银行保险相互融通的方式多种多样,有关系、合资成立新的金融机构、互相收购或兼并、银行直接设计和销售自己的保单等。银行介入保险市场,使保险公司得以利用银行的网点和客户源开展人寿险、汽车险、家财险、医疗险等业务。

2. 增值服务不断增多

各保险公司为应对激烈的市场竞争,不再将目光局限于费率和险种,开始向保户提供与保险相关的边缘服务或甚至与保险业务无关的服务。如被保险人的车辆受损或被窃,保险公司可提供代步用车;香港汇丰银行的家居万全保单的客户可以享受24小时开锁、紧急水管维修、紧急电器维修、一般维修及24小时一般索偿援助服务;台湾某寿险公司发行一种环球服务声卡,持卡人享有全球理赔、24小时电话服务和海外紧急救援服务等。

3. 保险险种推陈出新

寿险创新出现了分红保险、变额保险、万能寿险等新型投资性产品,由于这种保险具备投资与保障功能,使被保险人在享受寿险保障的同时,又可取得投资收益,减少通货膨胀的影响,如今此类业务收入占据寿险市场份额达25%以上；非寿险创新方面，在传统财产责任险的基础上不仅出现了卫星保险、核责任保险、原子能保险等新险种,还诞生了各种特殊的保险,如保险、犯罪保险和艾滋病保险等。

五、深圳保险业如何进行创新

借鉴香港保险业创新的经验并结合我国具体情况,笔者建议深圳保险业应从以下几个方面进行创新。

1. 技术创新。技术创新是基础。技术创新即以先进科技成果作为保险业发展的起点和驱动力,着力提高技术创新能力,如运用电脑、网络等先进的信息技术进行信息收集、险种设计、费率厘定、风险识别和监督管理等.通过技术创新培育核心竞争力是实现公司可持续发展的可靠保证,是在市场竞争中形成优势的关键.而中资保险公司构筑核心技术也主要指通过技术创新培育自身特有的、不易为外界模仿的稀缺性技术资源的能力,即整合各种资源为自己所用的能力。

2. 保险资金运用创新。保险资金运用创新是动力。保险资金的运用具有其特殊性,保险资金运用的创新,可以扩大现有渠道、增加新的资金运用渠道,以便从体制上解决保险资金的运用问题。国际上知名保险公司的资金往往由独立的法人机构来运作,在其内部聚集了一批懂证券、保险、金融的专家,称为资金管理公司或投资管理公司。保险资金通过证券投资基金间接进入证券市场,可以满足保险公司长期投资的需求,有利于寿险公司调整产品结构和开发新产品。保险投资基金的建立是我国市场与国际接轨的重要标志。

3. 险种创新。险种创新是核心。在保险产品逐步市场化的过程中,作为服务连接产品,大力开发新险种是十分必要的,它不仅是保险业务新的增长点,对业务发展也有很大的促进作用。险种的开发既要包括设计符合市场需求的新保险业务,也要考虑需求结构变化和宏观经济因素的影响,紧跟国际保险界的发展,积极推出既适应需求又引导需求的新险种。具体说,就是要针对消费者的不同特点,设计多层次、多品种的险种来满足社会不断增长的保险需求,如积极开发服务第三产业、新兴经济领域的保险及与新法规相关的责任保险,积极探索高新技术产品的质量保险,开发分红保险、变额保险和万能保险,研究开办高技术、高风险项目保险,不断拓宽业务领域,以提高市场占有率。

4. 服务创新。服务创新是体现。积极推进保险服务创新,能真正体现保险公司的经济补偿作用,是避免费率大战的有效方法。只有及时发现客户的需求,并紧跟客户需求和环境的变化,不断开发新的服务内容,才能适应市场的变化。如围绕与赔付密切相关的防灾服务及其他服务进行创新,实行承保上门理赔、上门服务;设立服务专线电话,全天候为客户提供报案、咨询、投诉等服务;开展道路救助服务,拖吊处理、接电启动、更换轮胎服务等,从而为客户提供更多的增值服务,保持领先的创新能力,提升自己服务水平,领先于竞争对手。

5. 营销机制创新。营销机制创新是保障。随着保险市场的形成以及我国市场经济体制的进一步完善,中资保险公司的营销策略和手段必须随之变化:按不同险种的性质和规模确定相应的展业方式和展业方法,如大公司、大项目由员工直销,对分散性险种由营销员采取定额保单销售,建立多种方式的销售体系;大力发展自营和直销业务,如将基层县支公司转变为展业机构,这样可在现有的基础上细化直销业务,提高直销业务的比重,增强中资保险公司的自身经营实力;巩固和发展多种代办业务。总之,既要提高代办业务的质量,又要加强稳定代办员队伍,同时适时的发展经纪人业务和网上营销业务,通过多种营销形式为保户提供服务。

6. 经营管理创新。经营管理创新是重点。为适应新形势的需要,中资保险公司必须不断进行经营管理理念创新。具体而言,可从三方面着手:增强市场意识,为自身发展正确定位和选取竞争战略,采用灵活多变的经营策略,改变目前总公司、分公司、支公司三级管理体制所造成的管理工作重叠、机构重复和展业力量相对薄弱的状况;按经济区域对现有分支机构进行重组、撤并和降改,建立起总、分公司两级的管理机制,将现行的区县一级支公司变为纯展业机构,分公司成立承保、理赔财会等各环节管理服务中心,通过电脑实行网络化监控与管理,以达到加强管理、降低营运成本、提高工作效率和增加经济效益的目的;在业务管理方面要彻底改变业务经营管理粗放型发展、实务管理随意性的局面,实现科学化、专业化和规范化管理,对业务经营的各环节实现网上操作监控、目标量化管理与指标控制。

7. 人力资源管理创新。人力资源管理创新是关键。保险业的竞争归根到底是人才的竞争,中资保险公司要在入世后与外资保险公司竞争,必须树立科学的人力资源管理观念,建立系统、科学的人力资源管理制度,做到以人为本并在人才的发现、培养、使用和激励方面进行不断的创新。它包括三个方面:人才选拔机制创新,以建立起选人用人的新机制,如进一步推行领导干部聘任制、竞聘制和试用期制,试行干部任前公示制,一般员工实行合同制、对工作岗位双向选择、择优上岗等;分配机制创新,以建立起科学的、具有激励作用的并且公平合理的工资、奖金与福利待遇等新的内部分配机制,激发员工的工作潜力;培养机制创新,以提高员工素质,为员工职业发展打下坚实基础。如引导员工建立个人职业规划、鼓励员工学习新知识等。

六、深港保险ECCRM合作的建议

发挥ECCRM的技术优势，对深港两地合作，打击地下保单。早在2002年香港寿险总保费中就有近1/3来自内地，折合100多亿人民币，这一惊人的数据引起了业内及管理层的高度关注。从那时起，管理层一再表示要“严厉打击非法销售地下保单活动”，然而地下保单却从内地流出的保费年年递增。2003年广州、深圳、香港、澳门四地的保险监管部门联席会议上，香港保险业监理处书面承诺，对非法推销境外保单的香港业务员进行有效处理。2004年一直受到打击的地下保单从珠三角和福建沿海地区，经过南京、杭州和上海，进入北京。据《中华工商时报》报道，目前北京地区每天至少有40张地下保单产生，每张保额都在50万美元以上，而且购买保单的都是中高收入人群。在2004年11月中国保监会的《严厉打击非法销售境外保单活动的通知》中，保监会指出“对于在境内非法销售境外保单的境外保险机构，将在市场准入等方面作为重要因素加以考虑”。就此，深圳保监局提出，对于严重违反规定的境外保险公司，将取消其在内地再设立分支机构的资格。这意味着如果仍向内地居民销售地下保单，境外保险机构可能会丧失在内地展业和开设分公司的机会。

篇（7）

监督的技术手段落后

社会保险事业城乡全覆盖速度之快超出人们的想象。1998年，广西全区5项社会保险基金的收入为8亿多元，支出16亿多元；2011年6项社会保险基金的收入达到400多亿元，支出300多亿元，累计结余600多亿元。13年间，基金的流水规模扩大了29倍。对这些社保基金要监督到位，光靠人力已远远不够。而且当前养老保险关系全国可接续转移、医疗保险可实行部分地区异地结算，这些都为基金监督在技术上带来极大的挑战。这种趋势会越来越明显，而目前广西在监督技术手段上准备还非常不足，技术落后，漏洞不少。且不说各项社保数据无法实现大集中、规范管理，甚至有些县还是手工收费、记账，情况堪忧。

基金的损失不断增大

广西社保基金每年因物价上涨率远高于同期银行存款利率而损失几百万元。银行少计社保基金存款优惠利率的现象也有不少，损失难以统计。社保基金被贪污、挪用、骗取套取，无法追回的每年都在300万元至500万元之间，而且很多基金损失了是因为各种客观因素造成而无法发现。

做好广西社会保险基金监督工作的几点探索和意见

（一）创新机制，有力运转，建立一个社保基金监督的大平台

社会保险基金量大、涉及人多、点多面广、地域跨度大、专业性强，监督难度非常大，要监督好社会保险基金光依靠人力资源和社会保障部门还不够，还必须要紧紧依靠各级政府、各相关职能部门以及社会各界的力量。过去十年来，自治区和各市都建立了社会保险基金监督委员会，这个机构完全以政府为主导，成员包括了人社、财政、审计等7个政府职能部门，负责协调社会保险基金监督的相关工作。但是这个机构没有建立工作章程和运转制度，成立后基本没发挥过作用。根据《社会保险法》规定，省一级人民政府必须建立社会保险监督委员会，对社会保险基金管理、经办工作实行社会监督。广西结合实际，创新监督机制，于2011年5月将原有的自治区社会保险基金监督委员会更名为社会保险监督委员会，在原有行政部门代表的基础上，既增加了5个政府职能部门，又增加了人大代表、政协委员、用人单位代表、参保人员代表以及工会代表、专家代表等到委员会成员中来，集行政监督与社会监督于一体，从而扩大了监督主体，增强了监督力量，提高了监督的专业性、权威性和公信力。同时社会保险监督委员会还建立健全了监委会议事协调工作机制，通过了工作章程，明确职责和任务，明确议事协调的程序和内容，促使监督委员会定期研究决定社会保险监督工作重大事项，确保社会保险监督委员会能持续有效地履行职责。2012年2月，自治区社会保险监督委员会形成决议，要在本年度清理回收历年被挤占挪用的2.35亿元的社保基金。经过监委会各成员单位的共同努力，截至2012年11月底，已收回1.8亿多元。而这2.35亿元的社保基金，从1998年开始，由人社、财政、审计等部门努力清理回收，历经十几年，困难重重，都无法奏效。现在终于收到了明显的效果。实践证明，创新机制，建立并运转好社会保险监督委员会这个大平台，是监督好社会保险基金的一个好办法、好途径。

（二）完善体制，整合资源，形成

强大的社保基金监督合力广西壮族自治区人力资源和社会保障厅针对基金监督体制不顺的问题，于2008年组建了自治区社会保险基金监督稽查总队（临时性、内部性），从本厅各相关处室、二层机构及各市人社部门选调一些工作在一线，熟悉社会保险政策，具有财会、医疗、审计、法律或金融等知识，工作踏实、责任心强的同志作为总队队员，平时队员在各自岗位工作，有检查任务时就抽调过来进行统一检查。这个做法在整合资源方面起到了一定的效果，但在长效性、专业性、震慑力方面明显不足。近五年来，查出不少基金违法的案件，但处理的力度稍弱，打击社保基金犯罪的作用不尽如人意。相比之下，上海市人力资源和社会保障局为了遏制医疗保险基金损失严重的现象，于2001年专门成立了一个二层机构——上海市医疗保险监督检查所，共40多人，全部由熟悉法律、医疗、财会等业务的人员组成，负责全方位、全过程跟踪、检查、处罚医疗保险基金的违法行为，并和公安、工商、民政、卫生等部门密切合作，近五年来每年查处案件几百起，每年挽回基金损失都在5000万元以上。与这种模式相似的还有天津市医疗保险监督检查所、郑州市社会保险基金稽查大队等。也只有这种模式，才能真正完善体制，整合资源，形成基金监督的强大合力，有效查处违法行为，确保基金安全。建议广西尽快结合本地实际情况，采取这种模式，尽快减少基金损失。

（三）加大投入，完善基础设

施，提高监控基金征缴、管理、支出和投资运营全过程的技术手段必须尽快加大投入，确保广西各地（特别是乡村）社会保险经办的每个节点都能用电脑输入、记录，特别是基金的征缴和支出环节都必须做到随时监控。同时要开发先进的软件，将监督系统和经办管理系统统一起来，打造一双“天眼”，随时可以将可疑的数据和问题分辨、筛选出来。如上海和天津都已开发出了监督医疗保险基金的先进软件，可以直接监控到医生开处方、做检查项目，防止开大处方、非医保处方，过度检查，而导致医保基金的损失。目前，广西正在推进社会保险基金监管软件的联网应用工作，收到了初步的效果。但是监督系统和经办管理系统的磨合与统一尚需较长的时间。因此，采用先进的科技手段进行社保基金的监督，已是迫在眉睫和大势所趋的事，广西各地要拿出规划、人力、物力保障推进此事，才是长远之计、安全之策。

（四）推行“阳光社保”，动员全社会来关心、监督社保基金的安全、规范使用

2011年10月，广西创新社保基金的监管模式，推行“阳光社保”试点工作，即通过社会保险经办工作全过程、全方位的公开透明，扩大社会各界对社会保险经办工作的知情权、参与权和监督权，规范社会保险经办工作，提高服务质量和效率，实现基金安全有效运行的目标。主要做法：

1．打造三个平台，突出阳光服务，确保社会保险办理政策依据公开透明。一是打造政策公开平台。在社保经办机构办事大厅，通过宣传栏、电子触摸屏、LED电子显示屏等公开所有的社会保险法律法规和政策以及社会保险业务流程图。在政府信息公开网站，公开并及时更新相关政策法规和社保经办的办事指南。二是打造形式多样的宣传平台。在电视、报纸、广播开设“阳光社保”专栏，深入基层举办社会保险宣传文艺晚会，通过社区村屯墙报、印发宣传资料、发放《社会保险咨询服务卡》等形式，广泛宣传社保政策，使社保政策辐射到每一个角落，做到家喻户晓。三是打造社保信息披露平台。社保经办机构通过手机短信、声讯查询系统等形式，定期告知参保人缴费情况、账户结余、待遇调整等个人参保信息。还定期向社会公布和披露社会保险基金数据，基金使用和支出信息，公布缴费信息、待遇标准、领取条件等老百姓密切关心的社保问题。同时还定期向社会保险监督委员会报告社保基金的运行情况，使各相关部门随时掌握社保基金管理和运行情况。

篇（8）

建立完善环保部门与金融部门通畅的信息共享机制，是绿色信贷政策有效实施的关键。通过建立绿色信贷信息交流和沟通机制，提高环境管理水平，防范信贷风险，以严格信贷管理支持环境保护，对于进一步加大对企业环境违法行为的经济制约和监督力度，改变企业“环境守法成本高、违法成本低”的状况，促进“十一五”环境保护目标的实现具有十分重要的意义。

二、进一步建立完善信息交换共享工作机制

（一）从年9月起，将以下环保信息纳入人民银行征信系统：

1.企业环境违法类信息（见附件1表1）；

2.企业建设项目环境影响评价信息（见附件1表2）；

3.企业建设项目环境保护设施竣工验收类信息（见附件1表3）；

4.实施强制性清洁生产审核的企业信息（见附件1表4）。

各区县（自治县）环保局于每月1日（第四类信息为每年12月31日。如遇法定假日顺延）将上月的有关环境信息（电子版）分别报送市环保局相关业务处室和市环境监察总队汇总（同时邮寄加盖公章的纸质件留存备查）；市环保局有关业务处室（单位）于每月5日前将汇总的信息（含市级审批、处罚信息）电子版送政策法规处汇总，政策法规处于每月10日前向人民银行营业管理部提供全市的有关环境信息。各单位应认真收集、掌握企业环境信息的情况，并按照企业环境信息数据项释义表（见附件1表7）的数据项描述要求逐项分别填入对应的表中。

（二）人民银行营业管理部负责将市企业环境信息报送至人民银行征信系统。人民银行营业管理部获取市环保局提供的全市企业环境信息后，对相关数据进行格式转换和预校验，将通过校验的数据文件，定期上报人民银行征信中心，由征信中心将相关环保信息加载入人民银行企业征信系统。

（三）各级金融机构应在日常工作中，根据环保部门通报的企业环境信息，对照银行业机构使用环保信息情况反馈报表（见附件1表6），认真收集、准确掌握经确认的因企业环境信息而压缩、拒绝贷款的信息。全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构于每半年后15个工作日前将半年内本市各分支机构使用环保信息情况反馈报表收集汇总，以书面形式（加盖公章）向人民银行营业管理部报送（同时提供电子版）。

（四）人民银行营业管理部获取经全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构盖章确认的使用环保信息情况反馈报表后，审核报表的合规性，将审核通过的报表于每半年后25个工作日前汇总并上报人民银行征信中心，同时以书面形式通报至市环保局、全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构。

（五）建立信息更新和异议处理机制

1.信息更新。各级环保部门对环境违法企业的整改信息和实施强制性清洁生产审核的企业信息要及时更新，应在信息变化后5个工作日内进行核实，并报送更改信息，即在原有报送的“企业环境违法信息表”中，将“违法行业改正情况”一项补充完整；在原有报送的“实施强制性清洁生产审核企业信息表”中，将“审核时间”和“审核结果”补充完整。

2.异议处理。当企业对在企业征信系统中的环保信息提出异议时，环保部门和金融部门应按照企业环保信息异议处理程序（见附件2）规定及时进行核查，确需更正的，原信息提供单位应及时对异议数据进行更新和修正。人民银行营业管理部各级支行、各级金融机构要积极配合同级环保部门开展异议处理工作。

三、工作要求

篇（9）

    农作物新品种保护是实施国家知识产权战略和科教兴农战略的重要组成部分,是农业科技创新的重要原动力。我国的农作物新品种保护制度开始为保障农业安全和促进经济发展发挥作用。

    一、我国农作物新品种保护的基本现状

    我国农作物新品种保护事业从无到有,取得了长足发展,建立了相应的组织管理机构,制订了配套的规章制度,完善的农作物新品种保护体系已经形成。截止到目前,我国农作物新品种共受理品种权申请量逐年上升,表明育种者和育种科研单位的知识产权保护意识正在增强。

    从申请植物种类来看,大田作物的申请数量占到了90%以上,这表明我国农作物品种权的品种构成不尽合理,分布不均匀 从申请单位的性质来看,基本以科研单位和国内企业为主,从品种权的实施效果来看,农作物新品种保护制度在促进育种技术创新、推动种子产业化、规范种子市场秩序方面成效显着,潜力巨大。

    二、我国农作物新品种保护存在的问题

    虽然农作物新品种保护工作取得了显着成效,但作为一种处于发展过程中的新生事物,还存在许多问题;农作物新品种保护的能力和水平与农业科技和经济发展的要求相比存在较大差距,一些制约新品种保护制度的关键问题亟待解决。同时,现有的农作物新品种保护工作更需进一步加强,以应对在国际贸易新格局中面临着挑战。

    1、农作物新品种产权意识薄弱

    我国是实行知识产权制度较晚的国家,农作物新品种保护制度作为一项新的知识产权制度在我国也才刚刚实施四年多的时间,这使得广大科研单位和科研人员对农作物新品种保护的重要作用没有充分的认识,知识产权意识薄弱,对农作物新品种保护的战略意义缺乏足够的了解和认识,品种权申请数量少。全国有400多个育种研究所,7500多个农作物种子企业,而四年多来向国内申请的品种权仅有千件左右,平均8个单位一件,向外国申请的更是寥寥无几。据初步统计,农作物新品种保护制度实施四年多来,经省级以上品种审定委员会审定通过的主要农作物新品种约5000个,而提出农作物新品种权申请的新品种数量不足1000件。

    2、农作物新品种申请保护的品种构成不合理

    农作物新品种保护的申请及授权数量少,品种构成也不合理。从申请数量上看,尽管每年申请的数量都在不断增加,但与发达国家相比仍有较大的差距。从构成上来看,品种分布很不均匀,申请农作物新品种权的农作物主要是玉米、水稻、小麦等大田作物,占到了申请总量的90%以上,其他农产品申请数量较少,甚至是空白。而其中申请农作物新品种保护的还不足15%,已申请品种保护的也主要以玉米、水稻为主,大豆、蔬菜、果树品种很少。

    3、维权困难,地方保护主义严重

    农作物种植和种子生产经营活动的季节性很强,对侵权案件的取证本身就十分困难,一些地方政府为保护本地利益,直接或间接插手种子行业,违规设置障碍排斥外来企业和优良品种,甚至袒护本地违规侵权单位,阻挠执法部门查处。

    同时,维权诉讼程序复杂,品种侵权案件要有指定的的省级以上法院审理,路途远,成本高,育种专家没有时间和精力。而且农作物新品种的保护规定中没有规定有关品种保护的法定赔偿金额,使司法部门在执法时遇到较大的困难,尤其是碰到既难确定侵权人的非法获利又难确认被侵权人的实际损失的情况下,不同地区的法院在处理基本相同的农作物新品种保护的侵权纠纷时,判决的赔偿额可能有着惊人的差异。

    4、审查速度较慢,不适应农作物新品种保护发展的需要

    目前,新品种保护组织管理体制还没有完全理顺,品种权初审、实审、复审、无效等程序尚未有效建立和顺利运转,再加上由于资金短缺而造成的品种权审查测试技术支撑体系建设滞后,人员数量和质量不能满足发展的需要,便利审查速度难以加快,不利于品种权申请人合法权益及时得到有效的保护,反过来影响育种者和育种单位对农作物新品种保护申请的积极性。

    5、农作物新品种保护的覆盖面应当进一步扩大

    通过自主创新取得与掌握品种权是保护国家种质资源的重要的方式。我国是作物起源中心之一,生物遗传资源非常丰富,随着我国农业经济对外开放及农产品国际贸易的日益扩大,外国企业到我国申请品种权将后迅速增加,特别是一些种业跨国公司,依靠其先进技术优势,不但将其某个具有现实及潜在经济价值的农作物新品种在该国申请品种权,还将某些发展中国家的优良品种在这些国家申请并取得属于他们自己的品种权。因此,必须扩大农作物新品种保护的覆盖面,使我国的植种质资源通过品种保护"留住",而不是"流失"。

    6、对品种权作为国际农产品贸易壁垒的作用及其发展动向研究不足

    农作物新品种保护制度还影响了国际农产品贸易的格局,许多国家尤其是发达国家出于保障国家经济战略安全以及保护农产品竞争优势的考虑,纷纷采用植物品种保护制度保障自身的优质品种垄断,并在全球范围内申请保护,以此来控制国外农产品的进口,使得品种权成为新的国际农产品贸易壁垒。可以说,在日趋激烈的国际农产品贸易战的背后是"种子战"和"品种战"。在新的贸易关系下,面对中国巨大的市场,国外在中国的植物品种权申请必将日益增多,因此,我国应当重视品种权作为国际农产品贸易壁垒的重要作用,积极采取措施,最大限度的保护我国品种权人、企业与农民的利益。

    三、促进我国农作物新品种保护工作的对策与建议

    农作物新品种的保护工作在我国还刚刚起步,针对目前存在的一些主要问题,在今后的发展中着重做好以下几方面工作。

    1、加强对农作物新品种保护知识的宣传与普及

    为了提高全社会的农作物新品种保护意识,使各级政府及有关部门领导、农业科研、教学单位和企业充分认识到农作物新品种保护制度在育种创新、公平竞争和实现农业科学技术跨越式发展中的重要作用和地位,必须加强对农作物新品种保护知识的宣传与普及力度。一是积极争取各种新闻媒体的支持和配合,采取多种形式深入宣传农作物新品种保护的重要作用和相关知识,使全社会都了解农作物新品种保护法律、法规,认识到农作物新品种权也是一种知识产权。二是针对不同的对象,以普及教育、专业培训、业务交流等多种形式,深入、持久、扎实的开展宣传工作。

    2、加强农作物新品种保护队伍的培训

    重点强化对农业行政管理部门的执法人员、种子管理站的工作人员、农作物新品种保护中介机构的人员的培训,使他们了解农作物新品种保护的相关法律、法规和规章,有利于农作物新品种保护队伍整体素质的提高。同时,应当通过培训提高全社会尤其是科研、教学单位、政府农业管理部门、企业的知识产权保护意识,使他们对农作物新品种保护制度的一个正确的认识。

    3、制定更加完善的配套政策和激励措施,提高农作物新品种权的申请量

    农作物新品种权的申请数量标志着一个国家或地区的农业技术创新的能力。在我国,如果农作物新品种申请保护的数量还没有提高的话,那么我国的育种开发和种子产业必将受到国外竞争力量的严重冲击。为此,应当进一步简化品种申请和授权的程序,加快审批、授权的速度,使申请人的合法权益得到及时的保护,如修订申请格式的版本,删除重复的内容;简化对农作物品种的数量性状的描述内容,要突出主要的性能和特点;根据不同生态类型和区域,选择适当的测试点以尽可能的降低测试的费用和工作量等。

    4、加大对品种权人的保护力度

    把对品种权的保护范围从过去单纯保护品种权的销售权扩大到许诺销售权、出口权和进口权等,打击侵权者在境外生产、繁殖授权品繁殖材料然后通过进口在中国境内销售侵权品种的不法行为。同时,新品种产权作为一种财产权,其侵害适用财产手段来解决,对侵权行为要有补偿、制裁和警诫方面的作用,所以,对新品种产权领域的侵权行为应当建立有效的惩罚性赔偿金制度,以加大对品种权人的保护力度。

    5、适应国际农作物新品种保护的发展趋势,加强农作物新品种保护的国际合作

    积极参加国际多边及双边活动,派出人员参加UPOV理事会、6个技术工作组会议和有关亚洲地区农作物新品种保护技术协调会以及国际审查技术培训和引进外国专家讲学。参与国际规则的制定,反映我国在农作物新品种保护方面的意志和主张,促进我国种业国际贸易发展;适应国际农作物新品种保护的发展趋势,加强审查测试的国际合作,通过审查、测试和等方面的国际交流与合作,既将维持保护体系的运作费用降到最低,又可使育种者以相对低的成本同时在几个国家获得保护。

篇（10）

全媒体时代，传统媒体的官方微博的一个重要使命，就是充当触角，对各类突发新闻快速反应、准确判断，让传统媒体不再时空缺位。

4月20日，这原本是个再寻常不过的周末，但当日有两大新闻事件正待发酵：一是波士顿爆炸案当中殉难的中国留学生家人，将赴美国参加追思会；二是美国警方正现场直播波士顿全城搜索追击实施爆炸案的。但清晨8时许，微博传来消息：四川雅安地震。

大连晚报官方微博捕捉到这一重大信息后，立即找到四川当地媒体《华西都市报》、《成都晚报》、《天府早报》，通过多个信息源基本可以判定消息准确后，开始转发雅安地震消息，前后过程不超过一分钟，领先于全市同类媒体官方微博。

在通过“中国地震台网速报”这一权威信息渠道雅安地震震级达7级时，大连晚报官方微博立即认定，如此震极很可能会造成人员伤亡，特别是地震又发生在四年前汶川地震的震中附近，势必成为近期的热点。因此，当即改变此前所有官方微博的新闻安排，当日全力关注地震灾区所能传来的一切消息。

官方微博主动搭建平台稳定人心

如同所有技术革命都会带来某些弊端一样，依托于网络科技的新媒体也不例外。国外研究者在对波士顿爆炸案中，社交媒体所发挥的作用作出的评价为：前5分钟起到了积极作用，后30分钟就变成了反作用。因此，官方微博在突发事件中，及时发挥网络“前5分钟”的积极作用后，就要谨防“后30分钟”的反作用力成为破坏力，这是对官方微博舆论影响力的重大考验。

在传递出最初地震的消息后，人们最关心的就是人员伤亡情况。在地震初期通讯中断的情况下，微博上个别人开始各种假消息扰乱视听。由于网络特有的几何级数传播，一时间人心浮动慌乱，对于许多网友来说无所适从。

雅安地震发生的最初几个小时，有一条求救微博在网上疯狂转发。发微博者称，自己被埋压，情况危殆，急需救援。事后证明，该微博是一位网友假造的，据其自我辩解，动机是为了引起人们对地震受伤人员的关注。

针对这种网络乱象，大连晚报官方微博立即开设“寻亲雅安”平台，呼吁大连有雅安亲友的网友通过微博寻亲消息，并希望对方也能通过这个平台报平安。很快，网友们就发来消息说，他们在雅安的亲友大多平安。此举一方面稳定了人心，另一方面，也让民众从中可以判断此次地震灾害程度远远低于汶川地震。

官方微博依托传统媒体，实现1+1>2的传播效果

雅安地震发生后，大连晚报立即组成赴灾区特别报道组赶赴灾区，身系灾区的大连民众特别希望通过家乡媒体记者的所见所闻，了解灾区最真实的情况，因此，他们的一言一行都引发高度关注。

特别报道组微博发回的第一条消息，就是飞机上巧遇三位大连狮子会成员作为自愿者，到灾区参加救援。这条消息充分发挥了新媒体快捷、图文并茂的优势，打动了众多大连市民的心，他们都为自己家乡拥有这样的志愿者感到骄傲。

此后一周的时间里，官方微博将本报特别报道组陆续发回的《桌椅挡住教室门，7名男生开出生命通道》、《“焦点”外的灾区盼关注》、《芦山故事》等报道传递到网友中，网友们不仅通过本报的报道了解到灾区第一手信息，更重要的是还可以在微博上互动，抒发自己对灾区的关切之情。

新媒体所带来的这种传播效果，大大超越了以往的传统报道，实现了1+1>2的传播效果。

顺应民心、民意，力求客观公正

雅安地震中，红十字总会成为备受关注与监督的一个特殊救灾群体，有关红十字总会的任何新闻，都会引发网友的强烈关注。作为主流媒体官方微博，如何在几乎一边倒的民意当中，力求客观公正，是一个不小的难题。首先，不回避问题。对于主流媒体关于红十字总会的报道，力求准确全面地摘要，满足微博网友对红十字总会的关注需求。其次，对于网友关注的有关红十字总会与红十字监督委员会对于是否重启郭美美事件调查的争论，进行跟踪。同时，对上述“两会”的背景进行全面介绍。再次，对红十字总会的公开发言，都予以及时。不因人废言，亦不因言废人。

在这种非常复杂的局面下，读者、网友也非常期待媒体表明自己的立场。

大连晚报在雅安地震当天，就与大连市青年义工组织共同发起了“心向雅安”的募捐行动，接受的物资全部由本报在灾区的记者押运到最需要的芦山一个乡镇，直接发到灾民手中。对于这批物资从募集到发放的全过程，官方微博都进行了现场直播。

同时，大连晚报还募集到了10余万元的善款。此笔款项，除部分用于在四川当地为灾民购置物资外，其余全部捐至壹基金。

杜绝自我炒作，体现媒体良知

地震灾害牵动人心，报道灾情的媒体记者也身不由己地吸引人们的目光。近年来，随着受众的日渐成熟，他们对于媒体的要求也日益提高，特别是对报道者在报道中的作用不当，极为警惕与反感。

为将读者和网友的所有目光都凝聚在灾区，大连晚报编委会对特别报道组提出了“不作秀、不炒作、讲人性、做实事”的原则，官方微博也据此与前方特别报道组进行低调但有实效的互动，没有炒作一条特别报道组记者自身的微博。所有有关特别报道组的消息，只精编他们所见闻的前方抗震救灾进展情况，充分体现了本报特别报道组卓越的采访报道实力和人文情怀。