新零售解决方案汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇新零售解决方案范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

不断膨胀的网购市场刺激着传统零售业向线上业务进击，O2O模式要求在技术上实现各零售实体店仓储系统、会员系统、支付系统、销售系统、财务系统、退货系统等的对接。而仓储系统数据库的信息服务对接技术复杂程度较高，需要零售企业的大量前期投入。相比之下，欧美国家成熟的智能化物流体系和信息系统使它们转型O2O模式的成功率极高。

霍尼韦尔传感与生产力解决方案部基于对客户的全面理解与对零售行业全渠道发展趋势的分析，为客户提供一系列传条码扫描器、手持移动数据终端、语音识别设备和工业打印机产品和全面、一站式的解决方案，帮助推动国内零售业仓储物流智能化体系的发展。

提升智能化零售水平

软件大有可为

在大数据正热的今天，除了部署硬件加仓储物流数据采集的准确性和效率，物流流程的管理和数据的分析也对发展实体零售智能化尤为重要。近年来，霍尼韦尔定位传统零售业对于数据分析及应用的缺失，将软件开发作为首要发展项目，从实体零售的品类管理水平、商品采购、供应链和效率等方面入手，助力实体零售智能化发展。

近年来，霍尼韦尔先后于今年3月及7月宣布收购Movilizer云端软件平台和仓储自动化领军企业Intelligrated。这一系列的收购行动不仅体现了霍尼韦尔向软件转型的决心，还充分扩展了在软件业务领域发展的业务范围。Movilizer公司创建了全球首个为现场服务提供应用程序的云平台，被在外的远程工作人员用于执行维护、修理、销售、配送和仓储等工作。

语音解决方案，提升生产力

篇（2）

IT融入购物全过程

“当我走进超市时，手机便会收到超市的欢迎短信以及电子优惠券；我在手持移动终端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，购物时自助扫描商品；我还可以通过移动支付终端自助结账……”在第十四届中国连锁店展览会摩托罗拉系统的展台上，摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏带观众进行了一次未来购物之旅，摩托罗拉系统展台上的解决方案无疑给人们带来了一次超前的购物体验。

记者此次参观摩托罗拉系统展台，明显感受到，在零售行业，摩托罗拉系统正由提品向提供解决方案转型：相对于上届展览会，今年的展台的一大特点是展示了完整的零售业解决方案。这正是提升零售行业中客户体验的利器。摩托罗拉系统市场总监潘益证实了记者的想法：摩托罗拉系统针对顾客进店、选择商品、确认购物、结账的整个购物过程，都提供了具体的解决方案，旨在帮助零售商提升顾客的购物体验。值得注意的是，在摩托罗拉系统，“零售业企业解决方案”高级架构师这一职位便是今年设置的。

这些针对不同细分行业形态的解决方案可以自成一体，比如有些方案是针对服装店的，客户可以自行扫描服装的信息，包括价格、材质、产地等；还有针对超市及便利店的，客户可自行扫描商品、结账；在货架上的最后一件商品被顾客取走之后，店员的移动设备会收到警告，及时补货；店员可帮助客户查询商品信息、比价……这些不同的解决方案又可组成一套整体的零售行业解决方案，比如从进店到出店的整个购物过程，都可借助摩托罗拉系统的解决方案完成。

通过提供完整和细分的解决方案，摩托罗拉系统可以为零售商提供更具竞争力的服务。除了帮助其提升顾客体验之外，摩托罗拉系统还能够帮助其进行数据收集与分析，助力企业运营。例如，客户可以通过Wi-Fi技术及比价终端ET1上网比价，从而决定是否购买。表面上看，这可能会令其失去一些订单，但实际上恰恰相反，通过对顾客的购买行为进行分析，卖场可及时更新产品价格、产品品种等，在更好维护客户关系的同时，满足顾客的需要并实现自身利润的提升。

重构商客关系 提高ROI

目前全球经济形势并不乐观，零售行业间的竞争愈发激烈，利用信息技术提升企业竞争力也成为业内的一大共识。摩托罗拉系统对大量客户和消费者的调查表明：75%的零售商把IT投资的重心放在如何与消费者建立更好的联系上。潘益表示，他们主要和零售商的CIO层面打交道，发现目前国内CIO的想法来越有前瞻性，重视解决方案的可扩展性和升级性。

值提一提的是，摩托罗拉系统今年在中国的业绩逆市而上。摩托罗拉系统企业业务渠道总监申君介绍说，这和摩托罗拉系统零售业的未来设想和渠道的规划是息息相关的。申君从四方面介绍了具体原因。

首先，中国整个行业的市场空间巨大，但是这个空间恰恰需要细分，摩托罗拉系统正在向客户提供细分的行业解决方案。第二，市场覆盖非常重要。摩托罗拉系统的营销团队可能在一年之内就从覆盖6个城市增长到覆盖15个城市，这样的速度很快就能覆盖到一、二、三线城市。第三，摩托罗拉系统还按照摩托罗拉系统全球公司的策略提供创新的解决方案。第四，在一流渠道体系的建设上，摩托罗拉系统做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能计划，这个聚能计划最重要的元素就是帮助合作伙伴实现专业化和差异化，提升他们的核心竞争力。

不得不提的是，摩托罗拉系统之所以有以上举措是源于摩托罗拉系统的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生态系统，在所有细分的市场上都要处于领导的地位；发展广泛深入的客户群体，提供创新的有前瞻性的解决方案。申君总结说，我们的所有策略都是围绕增长的理念制订的，事实证明这些策略非常符合中国的发展。

当然，是否愿意选择这些解决方案取决于它们能给客户带来的投资回报率。国内的CIO越来越重视解决方案的可扩展性和可升级性。摩托罗拉的解决方案可以为他们提供可升级的解决方案。另外，除了一次性的硬件投资，CIO更重视运营成本的降低。申君表示：“我们的解决方案考虑到了不同业态的需求，从而保证投入产出比的最大化。IT在这方面的投入将能够帮助客户降低整体运营成本，促进业务增长。”

终端上行发射功率很关键

对于零售店来说，能向消费者提供如摩托罗拉系统所描绘的未来购物体验，需要多方面的技术支持，而网络系统是其中重要的部分，但零售店里通常没有专门IT管理员。因此，零售业网络基础架构需要统一管理。这要求无线AP既有集中管理能力，又有在本地的处理能力，包括安全、流量、在本地的直接转发等。

篇（3）

微软近日了ERP零售解决方案Microsoft Dynamics AX for Retail，它可以为零售商有效地解决以上问题。它通过提供单一集成的端到端解决方案，帮助专业零售商对整个零售环节（销售点、商家管理、供应链、商品规划和财务管理）进行深层集成，提高业务生产率并加强客户服务。

微软商业应用事业部（MBS）大中华区总经理孙志伟介绍说：“这套针对零售业的解决方案最重要的特点是端到端，也就是说它整合了从前端POS机到后端的生产的整个过程中涉及到的仓储、公司、分销、店铺等所有的环节。”

购物不受地域限制

与其他厂家不同，Microsoft Dynamics AX for Retail中所有的POS机和后台集成在一起，总部可以看到各个门店的销售情况、库存情况，可据此来决定补货和采购行为，并依此分析整个市场销售的状态。

传统的购物方式会受地域的限制，客户可能因为某一地区缺货而无法买到该商品。而通过Microsoft Dynamics AX for Retail，分布在各地的实体店和网络商店的客户得到相同质量的产品和服务，因为分布在各地的实体店和网络商店使用的是同一个系统。

Microsoft Dynamics AX for Retail的另一个特点是便于管理。对所有门店的管理都是在总部统一设置的，这免去了每家门店设置IT管理人员，或者是专人到门店做设置的舟车劳顿，从而节省了成本。在对零售店的业务做更改时，只需要在总部做一次更改，所有的门店和网络商店都同时完成了更改，简单且不易出错。该解决方案还可以根据门店的特殊需求做个性化的设置，这也是在总部完成的。

无需培训 即可上手

微软亚太区资深零售行业总监Raj Raguneethan在谈及该解决方案的特点时，向记者表示，技术和体系架构的先进性是其中最突出的。

他说：“从技术来说，这个解决方案用的都是微软最新的产品，比如说数据库等都是最新的版本。所有的技术都是最新的。随着微软技术和产品的不断更新，该解决方案会不断升级。”

零售业门店的销售人员流动性强，这对EPR的界面和易用性是个挑战。Microsoft Dynamics AX for Retail界面友好，销售人员无需进行专门的培训即可使用。

该解决方案的兼容性也非常不错，所有的微软产品都可以与之无缝连接，并且它还有与其他厂商产品对接的接口。

篇（4）

微软商务解决方案事业部零售行业全球产品总监Michael Griffiths分享了一组有关零售业的数据：84%的零售商认为他们的IT系统没有进行集成且有重大的局限性。无网购经验的人数所占比例从20%降到12%。如今的零售商不能再是店铺加总部的模式，而是需要加强在线平台，如网上购物平台、呼叫中心、社会化网络、移动购物平台及客户关怀平台等。同时，各种购物渠道必须互联且一体化，这样零售商才能实时了解市场变化，及时做出快速反应。

当今的IT趋势是从原来孤立的、不集成的IT系统转向完全集成的开箱即用的解决方案。然而，很多软件厂商依然只提供局部解决方案，没有能力提供POS系统、总部营销系统和ERP系统的综合解决方案，并且只在局部区域提供服务。

Michael Griffiths表示：“微软解决方案的独特之处是提供集成系统，包括前端的POS管理系统、中间的总部营销系统以及后端的ERP系统，实现定期的数据统一传输及实时的数据传输。店铺连接服务可以使您看到店铺发生的每笔交易、更新价格，配置店铺以及定义定期传输的时间，并精确到分钟（哪周、哪天、几点几分）。交易服务功能实现实时的数据传输，这也是我们的独到之处。支持店员实时查询商品在其他店铺或分销中心的库存，可以马上告知客户，目前货在哪、什么时候可以供货等。同时可以实时输入客户的信息，在整个组织内实时共享。以上的技术优势给零售商带来敏锐的数据洞察力，助力零售商的发展。”

企业ERP应用的深入要求ERP更加精细化。因此，厂商不仅要注重ERP产品的行业细分，更要关注行业内的ERP实施的精细化。微软零售行业解决方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供开箱即用的端到端解决方案，将POS管理系统 、总部营销系统和ERP统一集成，客户信息、交易信息等在整个组织内通过一体化的平台实现实时共享。这其中的关键是通过一致的数据模型、一致的业务规则及从底层到上层的所有组件的一致设计来实现协同工作。这就是“一个路线图、一个厂商”，实现组织的简单性。

提升客户体验

记者了解到，微软在零售行业的愿景是提供一个集成平台，实现跨组织的人员、流程和渠道的互联，开箱即用，简单易用，给零售商带来前所未有的敏捷性及对业务的掌控力；提高工作效率及服务速度，满足今天消费者的高期望，提升消费者忠诚度，帮助零售商持续健康的发展。

篇（5）

提供完整移动终端解决方案

“让我试试！” 记者循声望去，摩托罗拉系统的展台吸引了众多观众。琳琅满目的移动终端设备被根据功能分类摆放在8个不同的区域，据工作人员介绍，摩托罗拉系统着重展示了其针对零售业的关键领域所推出的解决方案，包括：店面管理、商场 /精品店管理、服装/时尚/饰品连锁店管理、超市/便利店管理等。

在“移动商店”区域前，工作人员介绍了其中一款设备作用：MC17是一款应用于超市供顾客自己扫描商品的移动数据终端。顾客可通过MC17自行扫描商品，免去了排长队结账之苦。这款设备在欧洲已经很普遍。

在“销售自动化”展台上，一款可以扫描并打印手机屏幕上的二维码的扫描设备让很多观众跃跃欲试。这一强大功能在今天这个网络时代非常受用。人们通过网络或者在非零售店看到想购买的商品时，只需用手机拍下二维码照片便可去实体店购买。这对于摩托罗拉系统的零售行业客户来说，不仅提升了产品销量，而且扩大了销售范围，增加了顾客黏性。

在“移动监控”区域，一款手持移动终端格外引人瞩目。与传统的固定于某一位置的显示器播放监控录像不同，通过这款移动监控设备，监控人员可以移动办公，比如去仓库或者洗手间时，都可以正常观看监控录像。这个展台上还有一款独特的产品―― MK4000 kiosk，它综合了摩托罗拉系统闻名于世的条码扫描技术、宽大的 12.1 英寸 SVGA 触摸屏、高速处理器和可靠的内存架构，可为多个行业提供多种信息和服务――可以充当监控器、扫描仪、促销信息播放平台。在卖场中，顾客可通过它查看商品价格和相关信息，间隙它可播放卖场的促销信息等卖场设定的内容，还可以充当监控显示器。

摩托罗拉系统将于近期在中国市场推出的企业级平板电脑ET1是展台上的又一个亮点。ET1具备移动销售点的各种功能，可帮助零售员工查询产品信息和商品定位以辅助销售，使员工具备更强大的信息获取和信息处理能力，以随时随地满足顾客需求。

另外，摩托罗拉系统的展台上还设置电子优惠券、仓储管理、移动支付、店面管理等解决方案的相应区域，让人感叹这个从做对讲机起家的公司，其产品和解决方案已覆盖了零售业移动的各个领域。从这些解决方案不难看出，摩托罗拉系统并非只简单地提品，而且能解决客户业务问题，提供提升效率、突破瓶颈的移动解决方案。事实上，摩托罗拉系统也为很多客户的业务提供了切实有效的移动解决方案。HOLA特力和乐家居就是从中获益的一个客户。

HOLA特力和乐家居2004年首次登陆上海，经过几年的发展，HOLA特力和乐家居因无法迅速确定库存情况造成了顾客流失。摩托罗拉系统公司为其部署了零售企业移动解决方案。通过该方案，HOLA特力和乐家居更好地加强了对各个门店的经营和管理，在库存和门店补货方面及时反馈、降低库存、加快周转、提高库存效率和员工工作效率，高效运行的信息管理体系将会大力支持HOLA特力和乐家居门店网络的铺展。

篇（6）

如果这一数据无误，惠普零售解决方案在全球市场可以说占据了相当的地位。

不过中国或许是个例外。Ray Carlin也承认，中国市场的进展相对缓慢。

当然，如果单就PC来说，以惠普的销量和市场份额，估计中国的零售商也大部分使用过或曾经采购或正在采购惠普的电脑。

这一点，有惠普全球副总裁Steve Hoffman 日前在上海举行的“2012全球科技影响力峰会”上的发言佐证。他说，中国市场依旧是公司PC和打印设备销售主要增长来源。

但惠普的POS机在这一市场却是另一番景象。

绝非产品的问题

2008年10月，惠普在中国了rp3000和rp5700两款POS机，这一举措意味着其正式宣告进军中国零售行业。当时任中国惠普信息产品集团商用台式机业务部总经理的周信宏曾在会上掷下豪言：惠普希望在2009年底占据中国POS市场10%的份额。

彼时，周信宏的这番话并非毫无根据，因为当时中国市场POS的销售一年仅12万至15万台。而美国有POS机1000多万台，中国只有不到100万台。他还表示，随着中国经济的发展，未来POS机市场的发展潜力非常大。

对这一趋势的判断应该说是正确的。但惠普是否做好了准备，能够保证自己在POS机市场拿到足够大的一块蛋糕？

显然，2009年底，惠普在POS机市场上并没有达到自己的预期目标。

不过，惠普从没有放弃过对零售行业的努力，并先后于推出了一系列的解决方案，如ap5000、rp5800等针对零售行业的POS系统解决方案产品以及数字标牌等。

同样，在“2012全球科技影响力峰会”上，惠普也推出了最新的商用产品和解决方案：HP t410一体式智能零终端、HP RP7一体式零售系统、HP L6015tm和L6017tm零售触摸显示器，以及全新高性能HP Z220工作站和HP EliteBook w系列移动工作站。

除了POS机，惠普还提供外围的设备，包括带磁条读卡器的键盘、热敏式收据打印机、现金抽屉、客户显示面板、触摸屏显示器、USB扫描仪等等近乎全套的解决方案。

对于一家已经存在了80多年的全球知名的IT企业，人们想来不会对其在产品技术上有什么疑问，惠普的产品性能和质量的确可圈可点。以其新推出的HP RP7产品为例，除了提供包括15英寸和17英寸两种密封触摸显示器，防水防尘，能够适应严苛的零售环境要求外，零售商还可选择配备磁条阅读器、摄像头和指纹识别器，或选购双行或10英寸的客户显示器来增强宣传效果。

但问题是，“技术型男”光凭技术过硬就能赢得“零售靓女”的青睐吗？

定位与渠道的尴尬

POS行业是一个技术相对成熟的领域，目前在中国零售市场，IBM、德利多富等少数外资品牌占据高端市场，宝获利、桑达、海信等台湾与国内品牌分羹着中端市场，其他一些品牌瓜分着低端市场。这些品牌已经在这一市场上搏杀了十几年，惠普突然切入抢夺份额的难度可想而知。

更值得商榷的是惠普的POS产品策略，似乎涵盖了全部高中低端客户。如其推出的HP rp5700针对相对高端的大型超市，HP rp3000针对小型超市和中小企业用户。

从表面看起来，这两款产品价格和定位上相互补充，可为不同的零售企业提供全面的选择，但惠普似乎忘了一点，在中国市场，高端就是高端，比如IBM肯定不会在中国市场推出2000~3000元一台的POS机，因为这会导致其失去这一行业里的“大款”客户。

道理很简单，因为消费者来店里后，看到的只是品牌，谁能分辨机器的贵贱呢？因此，如果沃尔玛和某个夫妻店用的是同一品牌的POS机，沃尔玛自己会不会觉得有些跌份儿？

所以，这是惠普POS要想在中国零售行业有所建树，就必须解决这样一个小小烦恼。

当然，需要解决的烦恼不只这一个。惠普POS在零售行业的渠道渗透方面，也并没有做到像其他竞争对手一样的“本土化”。

在分销上，惠普曾在2008年选择了神州数码为其POS解决方案的全国总，且不设区域。当时称是因为其在零售业已拥有一定的销售经验。但事实上，神州数码至少在POS方面，与零售企业并无太多交集。

篇（7）

症状：

自从2003年在澳大利亚市场推出其在线支付系统Bill EXPRESS以来，Bill Express Limited公司的业务获得了巨大增长。现在，Bill EXPRESS Limited在澳大利亚已经有近3000个零售点。通过这些零售点，客户可以方便、快捷地支付各种账单，如水电费、服务费以及其它费用。此外，客户还可以通过这一服务购买预付费手机卡以及为这些卡充值。在遍及澳大利亚的2500多个报刊零售点或者通过450多个Coles超市中的ATM，客户可直接完成这些操作。但是在这一过程中安全是非常令人担忧的，客户的私人资料，付费是否安全实现，等成为首要需要解决的问题。

同时，Bill EXPRESS零售商还可以连接到另一个创新的服务形式，销售点屏幕（PoP）。他们可以在店内的LCD屏幕上显示低成本、完全针对目标受众的销售点显示广告。由于销售点屏幕是通过管理中心管理的，因此广告商可以方便地修改显示的信息,以适应不同地区客户的需要,并推动消费者的购买行为。但是广告资料是否可以安全地进行无线传输也成为一大问题。

处方：

需要通过连续可靠的因特网连接为所有零售点提供完全安全的虚拟专用网络（VPN）支持。

治疗及康复：

Bill Express Limited最终选择了SonicWALL的安全解决方案。并成为SonicWALL在全球范围内最大的托管安全服务供应商（MSSP）计划之一。现在整个网络包括通过加密VPN隧道连接的6000多套SonicWALL安全设备，同时每个零售店都配备一台支持无线的SonicWALL防火墙。这些防火墙通过VPN隧道连接到总部的SonicWALL PRO 5060千兆级防火墙。由于通过VPN传输的业务流量极大，每天都需要处理成千上万的交易，因此通过建立冗余数据环境来保证最优的正常工作时间并提供全天候的故障切换和恢复以及备份功能。

同时，SonicWALL的全球管理系统（GMS）平台能够方便主动地对数以千计的设备进行管理。利用GMS系统，Bill Express Limited可以从单个中心站点控制所有远程站点，从而保证每台设备都始终使用最新的固件和签名文件，保证网关防病毒、防间谍软件和入侵防御功能的正常发挥。

Bill Express Limited很快享受到了SonicWALL解决方案的益处。SonicWALL解决方案的可扩展能力和方便的部署能力使得Bill Express能够快速建立和扩展其客户群。利用SonicWALL简单的调度和部署流程，Bill Express可快速部署安全设备，并同时通过ADSL开通客户站点。只需轻点鼠标，SonicWALL设备就可以上线并建立与网络的连接。

从零售商的角度来看，该解决方案为他们带来了丰厚的利润。因为零售商可以从处理的每次支付业务、销售的电话卡以及充值卡中获得一定的收入，同时还可以通过PoP广告向本地企业和供应商收取一定费用。

很显然，SonicWALL 为Bill Express Limited提供了全天候可用的完全安全的连接，同时：

基于IP的安全连接为业务关键交易数据的传输提供了保证。

冗余数据中心环境保证在任何情况下都能够从故障中自动切换和恢复，从而保证了可靠的连接和最优化的正常工作时间。

通过SonicWALL GMS集中远程管理2500多个零售点，极大的降低了系统管理成本。

建设成了一个覆盖范围广泛的高度安全的无线和有线基础设施，为未来发展打下了基础。

篇（8）

IBM认为，消费群的细分、业态的多样化和市场的激烈竞争等因素促使零售企业必需慎重考虑和科学规划自身的门店业态及商品结构，以实现良性循环。

与国外的发展历程比较类似，国内的零售消费需求也在不断丰富和多样化，消费市场日益细分。零售企业应该为目标消费群提供针对性的商品结构、价格和体验，从而吸引和维持消费者，扩大销售业绩。企业落实上述措施的前提是需要清楚地理解目标消费群的分布区域、分布密度及其商品需求结构，否则，即使有清晰的消费群定位，也无从选择门店位置或规划商品组合及规模。在IBM的解决方案中，零售企业可以直观地看到各类消费群在城市地图上的分布情况，如年轻的职业女性主要在哪里、中高档收入人群密集区域在哪里等。根据消费群和商品的关联模型，零售商可以进一步观察到不同类商品的需求分布，例如，根据不同客户群对食品类的消费需求预测，数字地图可以直观显示各区位对食品类的总需求，从而为门店转型和业态优化提供科学的决策基础。

针对不同的目标消费群，需要设置不同的业态类型，大卖场、超市和便利店等不同类业态满足不同的消费需求，在不同的区域应该设置什么样的业态，是单一业态还是混业经营，商品结构和价格应如何组合？对目标消费群分布及商品需求量的预测使IBM的解决方案可以从容地回答这些问题。在数字地图环境下，零售商可以轻松地模拟和灵活配置不同的业态组合（例如，建一个大卖场或建一个超市及两家便利店），分析工具能迅捷输出不同场景下的各类预计商品销售量、投资预算、门店位置及商圈范围等重要内容。

篇（9）

吴雷：华诠科技(上海)有限公司，专注于物流和供应链软件系统在不同行业的实施导入经验和增值服务。华诠提供世界级的物流软件INFOR WMS(Warehouse Management System)仓库管理系统和实施服务以及其它与物流紧密相关的供应链计划工具。作为全球权威的供应链和物流软件系统提供商的专业合作伙伴，华诠多年在供应链执行管理系统和供应链计划管理系统实施的体会和心得，已帮助很多著名企业客户实现供应链管理领域和物流仓储领域的整合、优化和增加价值。

INFOR WMS仓库管理解决方案拥有众多的零售业标杆客户：如华润苏果、农工商集团、上海百联物流配送、乐购物流、好又多、大润发等等，此外图书的零售行业，在国内华诠已经实施了北京、上海、江西和云南等不同省份的新华书店物流中心。除此之外还有台湾地区的松青、丸九超市、OK便利店、诚品物流、彬泰物流等知名零售流通企业。

记者　请详细介绍一下贵公司应用于连锁零售物流领域的解决方案的典型流程或主要环节是怎样的?

吴雷：华诠应用于零售业的解决方案重点在于物流及其相关领域。目前华诠关注的重点在下面几个方面。

WMS(Warehouse Management System)仓库管理信息系统

主要流程包含：订单预处理、收货、上架、补货、拣货、包装、运输、交叉转运、流通加工以及库存管理等。

路线优化排车系统

路线规划，适用于复杂道路环境下的配送计划，可以减少配送成本，提高服务水平。适用于便利店的配送。

供应链计划和优化

如何在整体供应链上实现优化，如何使得前端的销售动作，以及仓库的出货变成对供应商的拉动，如何在供应链上整体协调计划，以满足客户需求的同时降低库存是供应链优化软件实现的工作。

华诠一直是供应链计划软件的先导者，提供Manugistics(JDA)和INFOR公司供应链计划软件的实施服务。

记者　连锁零售物流领域的产品和解决方案有哪些主要特点?请举例说明一下。

吴雷：连锁零售行业行业的物流中心作业通常是所有类型物流中心中最复杂的。这是因为零售行业的品项多，出货量大，而不同零售业态的不同要求使得，在零售行业的物流中心中要处理各种不同的复杂情况，可能会用到各种各样的技术。通常来说零售物流领域的产品和解决方案需要具有以下特性：

支持大交易量

通常连锁零售物流中心的订单量大，实际作业中往往涉及大量的出货拆零作业，导致一天库存数据交易记录往往达到数万笔，甚至10+万笔，所以系统的性能就成为零售业WMS系统实施成功的先决条件。

传统的C／S架构由于扩展能力有限，因此在未来零售行业选择系统时，应首选数据库服务器和应用服务器能够分离，可以分开部署以及能负载平衡的多层架构产品。

按照目前的技术发展水平，运行在UNIX的Oracle数据库，仍然是零售企业中首选的数据库服务器平台。但在初期发展时很多企业由于预算原因可能会选择更加便宜的SQL+NT这样的平台。因此支持跨平台的系统的能力就非常重要。产品数据库层既能支持长远发展的ORALCE+Unix，更要能支持SQL+NT的平台。

决定交易数据量的还有应用服务器层的性能。当前基于主流J2EE中间件有IBM websphere。weblogic和免费JBOSS等。系统应有很好在这些平台上迁移的能力。系统应该能实现在应用服务器层级的分布部署，以及负载平衡。例如可以将不同的仓库作业分解到不同的服务器上，上架用一台服务器，拣货用另一台服务器，而在出现业务繁忙时，可以在不同的服务器之间实现负载平衡。

支持多业态

由于主要的零售厂商纷纷走向多业态。而多业态经营包含卖场(hypermarket)、超市(supermarket)、便利店(CVS)以及衍生的其他零售业态。这些不同业态的不同特性对物流中心作业的影响是不同的。

1．超市品项大约在5000～8000左右，出货以整箱为主。大部分货物在物流中心中有存储。

2．大卖场的品项数多在15000～20000的水平上，出货也以整箱为主，但是在物流中心如果全部存储那么多品项，需要大量空间，尤其是拣货面需求更大，因此大卖场作业中，必须考虑相当部分的交叉转运业务。

3．便利店品项并不多，大约在1700N2300，但是便利店的要求是拆零拣货，拆零拣货的成本是非常高的，信息系统应详细设计支持拆零。

在像零售图书业态这样的特殊零售行业，图书行业主档数据更加巨大。我们客户中，最少的有25万SKU，而最大的已经到了100万SKU。零售图书业态中还有例如一号多书、图书称重、以及自动化设备整合的需要。

支持多货主

在零售行业的物流中心中，多货主的概念有以下几个方面：

1．多品牌公司，零售企业通常会将不同的业态以不同的品牌公司方式出现，而这些公司往往是同种货物不同属权。这时候多货主将很好的管理其中属权关系。

2．如果出现寄售等特殊情况，商品的属权属于供应商。

因此WMS必须支持多货主作业，这种多货主作业并不简单地在商品中记录货主信息，而是针对不同货主，WMS可以采用不同的进出库策略。实际物流中心货主的概念远比这复杂，可能还会有不同的付款方，甚至需要管理运输公司。因此多货主是必须优先考虑的要素。

支持多仓库

连锁零售随着规模扩大，逐步开始使用多个仓库完成仓库运作。多仓不是不同位置的库位，也不是两个仓库的简单组合，而是需要考虑仓库之间的逻辑关系，通常至少要考虑仓库之间调拨的逻辑关系，一个仓库的预先到货通知单(ASN)往往是另一个仓库的出货单(Shipping Order)。从物理上来说，系统必须能够考虑通过互联网来进行信息传递。WMS支持多物流中心的扩展，一方面客户可以选择采用集中式或分布式的部署模式，另一方面不同的企业级别有各自的权限管理级别。INFOR WMS的另外一个显著优势是技术上的可扩充性，支持随着客

户的不断壮大发展，逐步地增加仓库和数据库数量。包括硬件上投入。

记者　和应用于其他行业的解决方案相比。连锁零售行业的产品和解决方案有何主要区别?请举例说明一下。

吴雷：和其他行业应用软件解决方案相比，除了在上面所谈到的支持大交易量，支持多业态，支持多货主。支持多仓库以外，下面几个要点也很重要：

批号管理

零售业经营的品项大多数都有有效期管理的要求，这里包括食品及日用百货品中的化妆品、清洁用品等。涉及非处方药经营的，除了需要管理有效期以外，同时还需要管理生产批号。通常在零售业物流中心有效期管理以先到期先出(FEFO)为主要原则。因为货品的属性各不相同，所以商品批号管理规则应与单个品项关联，才能具备应有的实用性。

策略(逻辑)管理

针对零售业物流中的多仓库、多货主、多商品的特点，WMS是否能够采取不同的策略(作业逻辑)管理呢?答案是肯定的。物流中心往往会要求针对不同客户或者供应商，甚至是同一客户不同商品的进出库、拣货、分配流程采用不同策略管理。华诠在为客户实施项目时会在收货、检验、入库、上架、补货、拣货、出库及盘点等所有物流环节中，建立每一环节的优化作业逻辑。这些逻辑在系统实施过程中予以导入，从而在系统指导的日常物流作业中体现出流程优化的管理效果。而且INFOR WMS的策略管理是用户可见、可修改，可配置使用。

现代化的物流设备支持

零售行业一直是现代物流最活跃的部分，对现代物流设备的支持也一直走在最前沿。现代物流设备通常最常用是无线手持终端的RF，WMS现在与RF结合越来越紧密。RF功能应该作为一个内置的功能，而不应作为一个外挂的功能，还需要通过接口集成于RF上。

目前市场上的主流RF产品有Symbol、Intermec、LXE、Teklogic等不同品牌。软件对RF终端应该是个开放的平台，这样才可以使得客户根据自己的要求，选定适合自己的品牌。

目前，国外发展出了新一代的语音拣货设备，WMS需要内置对语音设备的支持。主流RF厂商都能提供支持语音功能的RF产品，德马泰克还能提供专用的语音设备TALKMAN。

另一个在零售行业常用的设备是电子标签。电子标签可以实现更快速、更高准确率的拣货。电子标签拣货应用有不同模式，除了常见的摘果拣货，播种拣货应用也逐渐多起来。

记者　请问目前连锁零售行业客户的主要需求是什么?和过去相比，有哪些变化?

吴雷：目前零售连锁行业已经从单纯扩大规模走向了精益管理，从地盘的争夺走向了供应链争夺。零售行业是个高资金占用的行业，传统的通过占用供应商资金来实现扩大规模、提高盈利的道路已经被用到极致，因此管理供应链成为各个连锁零售行业客户的主要需求。

管理供应链本质是在满足客户服务水平的前提下，在整个供应链上具有最低的库存。如何降低供应链库存呢?方法有二：

1．建立配送中心是降低库存的最便捷、最快速的方法。通过配送中心的建设，可以降低门店库存，从而达到降低整体库存的目的。

2．使用供应链计划工具，供应链计划工具能很好在客户满意度与库存水平之间作出平衡。但是供应链计划软件通常也需要依赖具有良好管理的配送中心。

记者　贵公司在零售行业竞争的主要优势有哪些?下一步有什么市场计划?

吴雷：华诠在国内WMS行业耕耘了有10多年。在零售行业中的应用，我们的解决方案主要有以下三点比较出色：

1．软件一INFOR WMS软件的前身Exceed(EXE)是针对零售行业的，软件的技术架构和功能模块很多都是符合零售行业的特别需求的。在国外有20多年的产品历史，全球很多知名连锁零售企业、百货、超市超商都是EXE的忠实客户。

2．客户群――INFORWMS是最早进入国内的知名WMS企业。据我们估算，目前为止在国内的零售流通行业中已经有多达20家知名客户。众多的行业内客户和经验又可以为下一个客户带来丰富的经验和知识分享。

3．实施团队――WMS系统的成功导入，可以信赖的成熟产品及富有行业经验的实施顾问都是缺一不可的。物流是一个注重细节的作业实践，通过物流作业资料分析，每个客户都有各自的个性需求，一个具备行业实施经验的团队具备对行业业务逻辑的深刻了解，对系统结构细节逻辑的全面掌握，能够将IT技术与业务应用无缝结合，更好地协助客户进行合理的流程分析，大幅降低系统导入的风险。

另外。华诠计划举办一次年度的客户高峰会，届时将与相关物流设备厂商、顾问集成商，及我们众多的行业内客户、专家学者共聚一堂，交流合作。

记者 贵公司认为连锁零售行业的物流市场前景如何?

吴雷：一直以来零售企业都是华诠的主要客户群。连锁零售行业在经历高速发展以后，将进入一个练内功的阶段。对于我们这样以供应链管理为主要方向的公司，这意味着零售市场即将进入爆发期。

记者　目前在连锁零售行业的物流应用中，还有哪些比较麻烦的问题存在?

吴雷：根据华诠多年的观察和与相关企业的讨论，连锁零售行业的应用中最大的问题是物流中心的投资回报分析以及规划设计。

投资回报分析

零售并非是一个高毛利的行业，因此零售商在投资物流中心时，往往需要仔细考虑投资回报。在历史上的零售行业物流中心中，有两种思路值得商榷。一种是要建设现代化物流中心，什么都要最好的，因此我们在国内外都看到了很多自动化程度很高、但是灵活性确很差的零售物流中心。另一种是过分小心，不肯在物流中心投资的情况。

这两种思路都会给最终客户带来负面的影响。之所以产生这样的问题是没有进行详细的投资回报分析或者没有以正确的方法进行投资回报分析。

物流中心的投资回报分析，并不单单从节约物流费用来考虑，而是要站在降低库存以及提高客户满意度上综合分析。另外物流中心的运作能力不能过份乐观考虑，通常这是导致选择高投入自动化物流仓库的原因。

规划设计

通过对物流量的精细分析，优化物流中心的作业区和商品布置，从而大幅提高物流中心的储存能力和拣货效率，合理配置和使用装卸搬运设备，通过货物集装单元化、作业条码化，提高装卸效率j通过降低拣货作业的差错率，减少逆向物流成本，都是配送中心与上下游企业建立良好的仓储和配送协同的重要环节。

物流中心的规划设计可以从几个方面考虑，如仓库区域划分，进出库流程设计，流量平衡、设备、人力计算，投资回报分析等，常用的分析工具有EIQ(订单Order Entry、品项Item、货量Quantity)、ABC分析法(巴累托分析法)等。

这些方法都离不开对行业的熟悉和特性把握。例如，在超市超商这样类型的零售业物流中心最头痛的是拣货，仓库如何确保有足够的拣选作业面是至关重要的。

而对于书店这样的零售行业，如何在有限的货位中，实现超大品项数图书的存储以及优化是关键。

对于医药流通连锁来说，如何处理GSP所带来的批号规范是难题。

对于服装行业来说，重点则是由于尺码、颜色造成的多品项混储位的拣货问题。

记者　连锁零售行业的应用中，产品和解决方案下一步的技术方向是什么?

吴雷：软件技术将会转移到J2EE技术。

篇（10）

讯：博西家电(BSH)是一家知名家电电器集团，是欧洲最大的白色家电生产商，在2015年2月才开始接触微信企业号。

彼时，博西正为自身的零售管理系统OIMS(Outlet Information Management System)升级寻找技术解决方案，而基于微信企业号的解决方案完美契合了主要需求：移动应用入口，面向企业内部员工，二次开发成本低以及微信平台用户基础好等。最终，微信企业号解决方案成为了博西OIMS项目升级的解决方案。

基于微信企业号，博西做了零售上报和查询、样机管理和查询、礼品管理和查询、抽查、公告以及报告推送等功能。

微信企业号的应用对于效率的提升可谓巨大。首先是运营成本的降低，据估算相比之前的解决方案，运营成本下降了75%以上。其次，相较于APP开发，企业号的原生功能如身份验证，保密发送和文件阅读跟踪等功能可以直接通过调用API实现，大幅降低了企业的开发费用。

目前，微信企业号在博西零售管理系统OIMS上成功使用之后，又被内部多个部门用于一线员工的工作管理和信息共享，如新品卖点和管理通知，并已开始在博西家电(BSH)各工厂中被运用于企业内部员工间的连接。（来源：微信公开课；编选：中国电子商务研究中心）