人性化管理论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇人性化管理论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

二：诚信经营，是公司生存的命脉

业务要扩大，并不是只有跑客户一条途径，那样永远处在不断开发新客户丢失老客户的过程中，进入一个怪圈，后边会更难办。保证老客户的稳定，并带来新客户，这是一种特别见效的广告形式，客户口口相传，和他的朋友说上一句这家公司态度好，产品质量好，信誉好、售后无忧，往往比我们自己跑去跟客户说上十句、百句甚至更多的话都管用。市场中有一条永远不变的规律就是“物以稀为贵”如果大多数人不诚实，不诚信，说话出尔反尔，这时诚信的公司就更加宝贵，市场资源社会资源就会源源不断的流进这些诚信的企业中去。把眼光放长远，不要急于一时之利，不要光看眼前，可能有的时候某一单生意很小，不赚钱甚至赔上一点也没关系，有失才有得，起码我们赚了口碑，这就是好事，后边就有可能为我们带来更多的业务，所以不管多大的生意都要尽全力去做。引用胡雪岩的一句话“做生意眼光放的有多远，生意做的就有多大”。答应客户的事一定要做到，有的时候可能为了兑现自己的一句诺言，可以不惜一切代价，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客户关心的只是结果，如果我们付出了很多，苦也吃了，累也受了，结果是客户不满意，那所有的前期付出都等于没有。遇到了问题先要想着怎样去解决，不要急着推卸责任，不管是谁的责任，都是公司的事情，问题都要解决，事情处理了之后再找原因，该谁的责任谁承担，那是公司自己内部的事，万不可当着客户的面你怪我我怪你，相互推卸责任。遇到问题不敢承担只会找借口推卸责任的人，永远不会成功。

三：产品质量，是公司立足的根本

把事情做到你能做到最好的，就是别人达不到的高度。干活做事不要想对付，用心去做每一件事。不管大小，无论多少，只要做就要保证公司出去的每一件产品都是精品。有的时候可能会想差不多就得了，明明发现了问题也不去改正，该重做的就重做。不要贪图一点小利，应付客户就是应付自己。大部分时间干活只要用点心，认真一点，遇事多想一步或者多问一句就可以避免很多不必要的失误。如果等到完成以后才发现问题，不光东西要重做还会更费劲，浪费材料事小、浪费精力、体力、时间是无法弥补的。我说这话并不是说绝对不能犯错误，允许人犯错误，但要看错误是怎么造成的，敢不敢承担。如果真的是无心出现错误很正常，但是如果因为不用心、马虎、大意所犯的错误就是不能原谅的。任何时候不要抱侥幸心理，想客户可能看不见，蒙混过关，要知道每个客户都很挑剔，首先我们要做到自己看着没问题才能拿去给客户。

篇（2）

选取我院2013年4月－2014年4月间54例患者，年龄21－69岁，均为女性。所有患者中子宫肌瘤患者17例，卵巢脓肿患者21例，阴道炎患者11例，宫颈炎患者5例。将患者分为两组，每组27例，1组进行常规护理管理，2组同时进行人性化护理管理，两组患者基本情况无显著差异。

1．2一般方法：

两组患者均行常规护理管理，2组患者同时进行人性化护理管理。人性化管理主要包以下几个内容：环境管理、患者生活状态管理、人员合理调配管理几个方面。

1．3观察指标：

向患者发放我院自行设计的调查问卷对患者护理后的生活质量、心理状况进调查，同时对两组患者的护理满意度情况进行调查。生活质量分为：高、中、低三个等级，护理满意度分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

1．4数据统计：

所有数据均采用spss17．0软件进行统计，计数资料采用％表示，数据采用卡方检验，p＜0．05认为差异具有统计学意义。

2结果

1组患者生活质量高的为7例，占比例的25．92％，生存质量一般的为11例，占比例的40．75％，生存质量差的为9例，占比例的33．33％，心理状况差的患者有7例，占比例的25．92％。2组患者生存质量高的为18例，占比例的66．67％，生存质量一般的为9例，占比例的33．33％，无生存质量差的患者，心理状况差的患者有2例，占比例的7．41％，p＜0．05认为差异具有统计学意义。1组患者护理满意度为非常满意的有5例，占比例的18．52％，满意的患者为7例，占比例的25．93％，满意度一般的为11例，占比例的40．7％，不满意患者为4例，占比例的14．81％。2组患者护理满意度为非常满意的有13例，占比例的48．15％，满意的患者为12例，占比例的44．4％，满意度一般的患者为2例，占比例的7．41％，无不满意患者，p＜0．05认为差异具有统计学意义。

3讨论

人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，其能够有效缓解护患矛盾的发生率，提高患者治疗的依从性，进而使治疗能够顺利进行。人性化护理模式主要是强调在管理中要注意人性化要素，以充分挖掘护理人员的人性潜能为己任的管理模式。在本院调查的过程中发现，实施人性化护理管理的2组，其生存质量、护理满意度以及心理状况均要好于1组患者。人性化护理主要包括以下几个内容：

（1）情感管理，情感管理不仅仅体现患者的管理中，同时也要体现在护理人员的管理工作中。要根据不同的人员的不同特点，对其进行具有针对性的管理。激发护理人员的工作积极性，同时医院管理人员要充分尊重护理人员，消除护理人员的消极态度。此外护理人员在工作中也要对患者进行情绪护理，积极与患者进行沟通，了解患者的需求，并在合理的范围内满足患者的需求。对情绪消极的患者要积极进行鼓励，帮助患者建立自信心，进而提升患者治疗的依从性。

（2）开放式管理，管理人员要积极与护理人员进行互动，并与之商讨工作决策，耐心听取护理人员的意见，与其建立起友好的工作关系，提升护理人员的工作积极性，是人性化管理能够顺利开展。

（3）人文管理，在工作的过程中要重视文化精神的本质，要充分体现护理的意义。护理人员在工作的过程中已然形成了稳固的价值观、道德观以及思想等观念，且多数观念并未随着时代的更新而改变。提升人文管理能够使护理人员突破固有思想，使其文化精神能够上升到更高的档次，进而实现通过文化来约束护理人员行为的措施。

（4）树立人性化护理观念，科室以及医院要向护理人员树立人性化管理的观念，让护理人员充分认识到人性化管理的重要性。只有在思想上重视人性化管理，才能自觉的完成工作。

篇（3）

选取本院2013年实施人性化护理管理时收治的3298例患者作为实验组,其中男1977例,女1321例,年龄2~76岁,平均年龄(45.6±3.1)岁。另选取本院2012年实施常规护理管理时收治的3367例患者作为对照组,其中男1989例,女1378例,年龄1~71岁,平均年龄(49.3±2.5)岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化护理管理方法

1.2.1改变传统管理理念

要求护理管理人员能够改变传统管理理念,能够将“人性化”的护理管理理念作为核心内容,并建立起严格的管理制度,以确保每项护理工作的顺利进行。另外,护理管理人员可实施合理的奖罚措施,学会使用物质鼓励以及精神鼓励来带动护理工作人员的积极性。除此之外,护理管理人员一旦发生护理风险以及差错事件,应及时给与纠正。但值得注意的一点是,应避免在公共场合对护理人员进行过多的指责与批判,尊重护理人员的人格及自尊心。同时可制定关于护理风险及差错事件的防范手册,鼓励护理人员能够主动学习并讨论,从而提升处理护理不良事件的能力。

1.2.2科学实施护理管理手段

在安排护理时要注重科学化,制定合理的排班,并学会根据护理人员的实际情况,做好人员搭配工作,以帮助护理人员相互学习与沟通。另外,在日常护理工作中,要求护理管理人员能够加强对护理人员的认识与理解,学会站在对方的角度解决问题。同时还可根据院内的具体情况定期开展各项护理知识与技能竞赛,以提升护理人员的综合素质。除此之外,在选择带教老师的工作上应选取责任心较强、护理技能水平较高、且教学方式新颖的人才,目的是为了激发护理人员更好的掌握所需的知识,并调动其主动学习的积极性。

1.2.3创造人性化管理环境

护理管理人员需做好各个方面的协调工作,建立起和谐的人际关系。护理管理人员需加强与护理人员之间的沟通,对于其心理及精神上的变化进行时刻观察与掌握,并可对其进行合理的心理疏导,从而提升整个团队的协调性及积极性。

1.2.4提供人性化护理服务

要求护理人员能够具备“以人为本”的护理服务意识,包括为患者提供人性化的护理环境,在医院走廊的墙壁挂上优美的文字或书画,或在每个路口处张贴注意事项及指示牌,使患者感到温暖,从而满足其身心需求。

1.3观察指标

观察与比较两组在不同护理管理条件下的风险事件发生率、护理纠纷发生,另外,制定护理质量评分表和满意程度调查表,嘱患者主动填写后再进行回收统一整理。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

试验组较对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升,差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

随着社会的不断发展,人性化护理已经应用于临床工作中,而相对应的则要求将人性化管理实施到临床护理管理工作中来,将护理管理的目的定位于提升护理人员的积极性与创造性。另外,人性化护理管理对策不仅要注重疾病诊断治疗的结果,还应将更多的注意力放到患者及护理人员身上,同时建立并完善严格的护理制度,从而降低护理风险,提升护理服务的质量。本次研究结果显示,实验组与对照组相比,护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低,护理质量评分及患者满意度评分明显提升。结果可见,实施人性化护理管理在临床护理管理中具有突出的临床应用效果,该结果与钟华于2013年的研究结果基本一致,证实了此种方法的应用价值。

篇（4）

伴随高等院校拓展的浪潮，大学生管理工作需配合大众化教学的情形凸显整体性、层级性与当代性，这就需要学生工作人员具备更丰富的管理学识与应用当代化的管理方略。因为很多高等院校对学生工作职员缺少真切可行的管理与鼓励制度，很多人的工作热情并不高。并且，许多高等院校学生工作团队在构成上应用专职与兼职的形式，存在某些兼职工作人员因为本身讲学与科研耗费了全部的精力，进而让他们根本无暇顾及学生工作，和同学们缺少必备的沟通。并且，大量兼职工作人员缺少学生管理的原理学识，以及学生工作人员一般极少拥有外出进修的机遇，这样造成了他们对于目前的工作无法完全胜任。

2、传统的规章制度具有明显的“家族式”管理作风

当前高等院校大学生管理机制将同学们定位成被监管的对象，其个性与潜质常常无法被激发，思维被限制，“家族式”管理作风的管理理念居于主导地位，形式太过片面。并且如今的教育体制，同学们极难尽情展现自身的想象力，主观能动性在很大程度上受挫。过去许多老师对于同学们均有式的管理风格，将同学们视为监管的对象，与服务相反。如此境况下成长的学生极难变成人格完备、具备创造性思维的人。“严禁”、“不准”等使令式的口吻并不让人陌生。此种家族式的管理风格，让同学们的主观意识受到压抑，没法把自身的优点尽情展现出来，因而没法凸显高校的人性化管理机制。

3、形式大于实际的管理实况

人性化管理虽是被宣传了好多年，然而在许多高校，人性化管理仍是驻留在表层，许多对于人性化的管理仅是驻留在最基本的表层，没法真切地领悟到人性化管理的本质。许多高校现在的工作系统与工作内容极为繁杂，高校学子学习时间长、状况百出，再者，高校持续扩招，同学人数激增，一个工作职员要面对几百名同学，在此种情形下，学生工作职员完全变成同学们生活的后勤，沉浸在事务中，常是被动应对。这些繁杂事务动用了很多的精力，让大家无暇静心研讨学生工作规律、特性与思想动态等问题，更别说站在同学们思想的角度去解析、处理问题了。

二、在高等院校实施人性化管理的几点意见

1、注重情感沟通，展现人文关怀理念

曾有位著名学者说过，理解并关怀对方的情感是鼓励对方、团结彼此的高效方法。在学生工作上，需增强与同学们的心灵沟通，采用换位思量的方法，站在同学们的立场上去想问题。由这个层面来讲，人性化管理亦是一种情感关怀。身为学生工作人员，应当立足于同学们的视角，思考什么是他们最迫切需要的，由源头上满足他们的需要，大学生工作人员需走进同学们群体中，紧密关注他们的不稳定情形，弄明白缘由之处，快速进行处理。学生工作人员是人性化管理的实施者，唯有工作人员把大学生人性化管理策略纳入平常工作里面，方可以得到最佳的管理成效。在笔者的学生工作生涯里，问题与状况可谓层出不穷。

举个例子，对于大学四年级的同学来讲，首要面临的问题则是就业压力，所以很多同学都会在大四的第一学期就已经出去参加实习工作了。那么这不可避免地会和学校的课程发生冲突，当越来越多的学生因为实习而来找我请假的时候，我意识到该是时候让大家明白：选择、责任与尊重的时候了。所以，我会召开班会，向他们说明白，在课程与实习工作之间要慎重选择，而不是命令他们一定要选择课堂。因为当你选择逃课的时候，相应地，就要承担由此而可能被任课老师给你很低的“平时分”甚至你可能会挂科；最重要的，不能用其他的理由来去搪塞逃课的事实，因为这是对任课老师的不尊重。我本人当然会尊重他们在有富余精力的情况下参加实习，但是他们应该沟通的人是任课老师，而不是我。作为学生工作人员，我仅仅是给他们一个好的建议的人。

2、提倡同学们进行自我服务，提高他们行动的积极性

自我教育才能特指同学们积极自主地将社会要求的思想道德理念在心理做出理解，如今的社会不仅要求学习才能好的科班型人才，学生工作人员需非常重视同学们的权利，信任他们，充分重视同学们的主体地位，激励他们自主学习与自我教育。要求同学们在高校经过人性化管理，并且更为注重高风亮节的新时代人才，而且经过实践转变成较为平稳的自觉行为的才能。使同学们感觉到高校所做的全部均是给自身服务，进而鼓励其对学习、对校园的热忱，经过实施人性化管理，能够让同学们由各方面完备自身，在更专业的层面来表现自身的才华，让其得到更好地发展。需尽情发挥团学、团委与班委的职能价值，使同学们自行自发管理，经过自身自发管理，经过亲身管理有关的职能机构，包含大学生干部的任用、考评、评比先进，还有对班级老师进行可观的评价，真切达成师生交流的效果。以大学生为本位的人性化管理能够让同学们在人文关怀、彼此理解的互助环境下成长，使同学们和高校在彼此尊重，在此种环境下培育出来的同学会是人格完备、拥有创造新思维的素质型人才。大学生工作人员需发掘各个同学身上的优势与特质，让大家实现自我控制的目的，养成自我约束的习惯。使普通的同学参加大学生管理的进程中，学会自己发觉问题，处理问题，经过人性化管理，持续观察与改变自身的劣势，提升同学们行为的自主性。

篇（5）

随着现代社会的不断发展，人们更加追求身体健康与生活质量，由此也对医院的临床护理工作提出了更高要求，只有不断提高与完善医院的临床护理技术，才能够进一步保证人们的身体健康，从而促进人们生活质量的提高，让人们的日常生活需求得到满足[1]。我院现对收治的患者在临床护理中实施了人性化管理模式，取得了非常显著的效果，报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本文研究对象均为我院在2015年5月至2016年11月收治的174例住院患者，在取得患者的同意后将其纳入本次临床研究。其中男性患者94例，女性患者80例，患者的年龄分布在19-76岁，平均年龄为（54.1±8.4）岁。采用随机方法将这些患者分为参照组与研究组各87例，两组患者在性别、年龄等一般资料上的差异无统计学意义，P>0.05，可以进行统计学对比。

1.2方法

参照组患者进行常规护理管理，包括病情监测、指导患者用药等。研究组患者进行人性化管理，具体包括：①营造人文化的病房环境：护理人员要根据患者的兴趣喜好，为其营造一个温馨舒适的病房环境，在患者病房内摆放其喜欢的花草和小饰品，打造一个充满美感的病房；保持病房通风，严格进行常规消毒工作，提高患者病房空气的流畅及清新度，让患者以一种愉悦、放松的心情来接受治疗与护理[2]。②给予患者情志关怀：护理人员要在互动中与患者进行沟通和交流，了解患者在院的诉求与需求，用亲切、和善的语气对患者存在的不良心理情绪及时进行疏导，为患者讲解本院成功治疗案例，增强患者对自身疾病治疗的信心，让其以更积极主动的态度来配合治疗与护理。③给患者提供人性化服务：在患者病房内张贴与其疾病相关的手抄报或海报，向患者发放疾病宣传手册，提高患者对自身疾病的认识，让其能够正确对待自身疾病，减少患者可能遇到的危险因素；为患者制作“正在休息，请勿打扰”的示意牌，在患者休息或者不想有人探访的时候将其挂在病房门上，让患者在获得个人时间的同时使其感受到来自护理人员给予的尊重感与关怀之心[3]。

1.3评价指标

对两组患者的护理满意度以及护理后病情恢复效果进行观察比较，患者的护理满意度分为非常满意、一般满意与不满意；患者在护理后的病情恢复效果分为痊愈、好转与无效，痊愈是指患者的症状全部消失，好转是指患者的症状得到一定改善，无效是指患者的症状没有发生变化甚至有所加重。

1.4统计学方法

运用SPSS17.0统计学软件来分析与处理本次研究所得数据，其中计数资料用卡方来检验，计量资料用t来检验，P<0.05表示本次研究两组之间的差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的护理满意度比较

参照组87例患者中，非常满意19例（21.84%），一般满意48例（55.17%），不满意20例（22.99%），护理满意度为77.01%。研究组87例患者中，非常满意38例（43.68%），一般满意46例（52.87%），不满意3例（3.45%），护理满意度为96.55%，明显高于参照组，P<0.05。

2.2两组患者护理后的病情恢复情况比较

参照组87例患者中，痊愈27例（31.03%），好转43例（49.43%），无效17例（19.54%），总有效率为80.46%。研究组87例患者中，痊愈40例（45.98%），好转42例（48.28%），无效5例（5.75%），总有效率为94.25%，明显高于参照组，P<0.05。

3讨论

进入新时期以来，人们的医疗保健意识较过去有了质的进步，因此也就更加重视医院的护理服务质量[4]。这也就要求不仅要不断提高各项临床治疗技术，同时也要进一步改进与完善患者在治疗后的临床护理管理工作，通过对患者实施良好全面的护理，让其病情得到更快速的恢复，让患者尽早出院恢复正常生活。人性化管理模式就是一种坚持以患者为中心的新型护理模式，强调护理人员要重视患者的需求，一切护理工作都要围绕患者的病情特点与需要来展开，给予患者充分的心理辅导和关怀，让其以一种更加积极健康的状态来配合护理人员的工作，从而帮助其不断改善病情[5-6]。在本次研究中，研究组患者的护理满意度以及护理后病情恢复的总有效率均明显高于参照组，P<0.05。

综上所述，在医院护理管理中对患者实施人性化管理模式能够取得理想的效果，不仅提高了患者对护理的满意度，而且还促进了患者病情的有效恢复，改善了患者的预后，值得推广。

作者:郭英 李璐 单位:新疆医科大学第六附属医院内分泌耳鼻喉科

参考文献

[1]王艳莉,邓颖辉,陈素文.人性化管理模式对改善手术室护理人员工作效能感的效果观察[J].临床医学工程,2015,22(11):1494-1495.

[2]李霞,韩瑞璋,于峰,等.人性化护理在神经外科优质护理中的应用成效[J].中国医学创新,2015,8(33):109-112.

[3]刘辉,郑豫珍,杨丽萍,等.慢性心力衰竭患者从医院到社区无缝隙护理管理模式的应用[J].中华护理杂志,2013,48(12):1061-1066.

篇（6）

当前，我国大部分学校实行的是以理性为基础的科层式的管理体制，但是学校本身又是一个以培养人为目的的专业化组织，行政组织的科层化与专业组织的扁平化始终是我国学校发展的一个矛盾所在。要实现学校的人性化管理，就要协调这个矛盾。科层化的学校管理工作主要是指学校管理领域，在行政执行时具有强迫性特点，从上向下层层传递，这种体制工作效率高，但是存在着信息传达单向性的特点，不利于管理人员和普通教师员工的交流，不免缺少人性化；学校专业组织的扁平化管理工作主要是指学校教育教学领域，主要是靠共同理念与目标引领，重视沟通，尊重专业权威而非行政权威，但是存在着工作效率低的缺点。学校管理如若脱离科层化，可能会导致工作秩序乱，工作效率低下问题的出现；学校管理如果脱离扁平化，则可能造成学校刚性有余而人性缺乏的现象。协调学校行政组织的科层化与学校专业组织的扁平化矛盾，需要管理者的情绪智力发挥作用。罗杰斯认为层级制度过于僵硬，不利于释放人的潜能，要想最大的激发人的本能，就应重新对僵硬的层级制度评估。他指出情绪智力便有这样一种功能，使人们进行更加有效的沟通。只有充分发挥情绪智力的作用，加强上下沟通，做到层中有平，进行人性化管理，才能充分发挥人的潜能，促进学校的健康发展。

2.有利于学校工作绩效的提升

国外研究者指出，情绪智力与所有水平的工作绩效都呈正相关。。首先，学校管理者情绪智力的高低，影响组织管理水平。科学的管理过程是收集和处理信息的过程，同时也是人与人交往的过程。人与人的交往要求人性胜于理性。情绪智力高的学校管理者，善于了解组织的长处与短处，通过多种渠道收集信息、分析组织的内外环境从而做出最优的决策；能够适应环境变化，处变不惊，具有良好的心理平衡能力，在问题出现时能够集思广益、运用群众智慧解决问题。可见，学校管理者情绪智力的高低影响着管理者是否能够科学的做出决策、能否有效的解决问题促进决策的顺利实施，最终决定着组织的管理水平。学校的管理水平高低必然会影响学校的工作绩效。其次，学校管理者情绪智力的高低，影响着教师的工作状态。管理者之所以能够发挥领导作用，除了社会分工的需要和管理者的自身因素之外，还有被管理者对管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服从心理、模仿心理和归属心理）。这一理论同样适用于学校组织管理中。教师作为被管理者，必然对学校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行举止和心态反过来也势必会影响教师的心理状态。高情绪智力的学校领导者能够很好地平衡自己的情感，控制住不当情感的发泄，以积极乐观的态度对待工作和教师，教师受到这种态度的感染，会更积极的投入到工作中去，发挥能动性、提高工作效能；相反，低情绪智力的学校领导者习惯以个人好恶来对待工作及下属，把不良情绪带到工作中去，不能换位思考教师的处境，教师在这样的管理者领导下必定战战兢兢、无所适从，从而不利于教师工作的绩效的提升。

二、提升学校管理者情绪智力的措施

1.学会移情，坚持以人为本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。学校管理者拥有着权力，是一种权威的象征，但是学校管理是对人的管理，不能以自己的职权之便随便施压于下属。这就要求管理者要做到职责分明，分配任务时要考虑周全，遇事不要把自己该承担却不愿意承担的责任推诿给下属。否则，下属一时可能敢怒不敢言，但长期积压下会产生诸多不良后果，比如，互相推诿、工作求量不求质、辞职等。

（2）换位思考，尊重体谅下属

不在其位，不谋其政；不谋其政，不知其痛。学校管理者，要尊重下属，教师是专业性职业，要给予教师充分合理的专业自由权，才能更好的发挥其才能；要体谅下属，在出现问题时要考察内外因素，是否是下属责任，为什么会出现这种情况，能否有挽回余地？不要一味责难，体谅也是一种力量，可以让下属感到温暖，在以后的工作中更为认真负责。

（3）听话听音，思考弦外之音

人的语言是极其丰富的，但并不是语言全在所说的话语中。因为种种原因，人们在表达的时候为了保护自己或尊重他人，一般选择比较婉转的方式表达，不会直白的袒露。作为学校管理者，在与教师交流时要注意他们语言真正的意蕴所在，用心倾听，读懂弦外之音。

2.控制情绪，提高情绪管理力

（1）学会认知情绪

学校管理者要控制情绪，首先要能够认知自己的情绪。所谓认知情绪，是指管理者，能够知道自己为什么有这种情绪，情绪的源头是什么，如果情绪持续下去会有什么不好的影响。在管理岗位上，情绪的喜怒哀乐相对于普通职位上的人的影响力更大，尤其是不良的情绪掺杂进工作里，会影响管理者的决策，也会让下属战战兢兢。

（2）主动转化不良情绪

既然不良情绪不利于工作的开展，学校管理者在认知自己的情绪之后，接下来就要学会转化不良情绪。在情绪波动时，应先闭门独自静思几分钟、深呼吸、积极暗示自己，先不要急于处理工作，待情绪稳定后再着手工作。作为学校领导者要切忌简单粗暴地对待员工，学会转化自己的情绪，保持乐观与稳定，提高情绪管理力。

3.注重学习与实践，善用情感激励下属

（1）不断学习知识

学校管理者要不断学习补充知识，包括科学技能、政治知识、心理及管理学知识、人文知识等，以提升自己的综合素质。在当今的知识经济时代，学校又是知识圣地，面对复杂多变的环境，管理者只有具备良好的知识结构才能在面对问题时沉着、冷静、睿智，做出有利于学校的决策。

（2）注重实践中不断提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遗传基因决定，而情商是由后天习得的。管理是对人的管理，学校管理者要在日常实践中，注重不断提升自己的情商，在人际交往中学人之长，思己之短。

篇（7）

这是一个位于粤北某市的大型物业小区，负责其物业管理的是其公司麾下的一家物管企业。该小区规模庞大，设计合理，环境优美，配套功能设施完整、全面，可以说是开发商的得意之作。物管公司进驻小区后，的确也是踌躇满志，对前景充满了信心。然而企业运作近一年之后，问题就开始出现了，并越来越复杂。这些问题主要表现在：一，绝大多数业主拒绝缴纳或恶意拖欠物业管理费、水电费、车位费等各项费用；二，大多数业主拒绝同管理处合作，对管理处的要求和工作计划置之不理，我行我素；三、业主们频频同管理处发生争执，吵闹，甚至张贴小字报，公开向管理处叫板，发难；四，车辆强行冲卡，不刷卡，不登记。管理处方面由于该收取的资金不到位，整个管理工作的开展受到严重制约，计划打乱了，人心也涣散了，工作停滞不前。是什么原因导致出现上述情况呢？

原来该管理处自接管楼盘后，一开始就把自己的位置摆得很高，俨然成了小区里真正的主人和“领导者”，动辄对业主发号施令，颐指气使，完全不顾及业主们的情绪，让业主们一开始就有些不满甚至反感，这同时也为以后的危机埋下了祸根。业主们纷纷入伙收楼后，大面积的装修开始了，正是这楼盘的全面装修，一时间将管理处和业主之间的矛盾演变到了难以调和的地步！该管理处自从成立以后，便制定了较为严密、细化的装修管理公约，对业主的装修进行了约束，如：不破坏房屋承重结构、不占用公共部位、不影响他人生活起居、不准搭建阳光雨篷，不准改造阳台，不准修改外观设计，不准改变房屋使用功能等等，制订这些严格的装修规定的出发点是好的，严格执行有利于遏制违章装修的行为。但由于业主们对乱建乱修的后果并不了解，他们认为这些规定侵害了他们的个性化利益，对管理处的行为产生不满。一时间，纠纷和争执此起彼伏，互不相让。管理处的态度是：原则立场不容改变，所以坚决制止，而业主的观点则是他们应有高度的自，双方僵持不下，纷争突起。这当口，管理处并没有以更人性化的方式解决争端，而是加大力度，态度强硬，派遣安防人员对违章装修进行粗暴制止，强制性地停水停电，或采取罚款等方式。种种强硬的作风加速了矛盾的进一步恶化，大多数采取的态度是坚决抵抗，拒不合作，甚至威胁恐吓管理处工作人员，被停电的采取自发电的方式继续装修，双方严阵对抗，整个小区一片山雨欲来风满楼的紧张态势。

从上面的例子我们可以看出，尽管管理处关于装修的约束是合理合法合情的，但由于其粗暴的缺乏人情味的管理服务模式，使得其与业主之间缺少一种良性的沟通，导致双方在情感上产生严重的隔阂。隔阂无法化解，相互抵触和敌对的情绪就不断随之加深，矛盾愈演愈烈，越发不可收拾。那么物管企业到底应如何同业主接触、沟通特别是在出现分歧，产生矛盾的时候？是强权压制，唯我独尊，还是心平气和地礼恭谦让，以德服人？很显然，该管理处并没有摆正自己的位置，采取压制性的管理作风对待业主，这岂能让业主们所能接受？要知道，业主们普遍都有着强烈的维权意识和主人情结，养尊处优的他们通常是吃软不吃硬，想要以强硬手段压制他们根本行不通！不同的交涉方式，可能会产生两种截然不同的结果，这就关乎沟通的力量。事实证明，只有以诚相对，以礼相待，以德服人，才是最具力量的沟通之本，也只有这样充满人情味的交流方式，才最具说服力，最易感化人心。相反，摆出一幅居高临下的架势，指手划脚，吆五喝六，咄咄逼人，这起码从一开始就给了人一种不愉快地感觉，从而产生逆反心理，即使是想合作也因为咽不下这口气而拒不表态，置之不理。还是以装修作业为例，比如，业主想拓宽阳台，按规定是不允许的，管理处究竟该如何处理？是强行制止？从上面分析的来看，极有可能行不通，甚至适得其反，扩大了矛盾加剧了冲突。那么，为什么不试一试软制止的办法，采取攻心的策略呢？如，管理处的领导或相关工程责任人亲自约见或造访业主，先不制止其违章行为，而是以极其亲切、活跃的交谈方式与之进行情感沟通，逐渐切入主题，申明大义，动之以情，明之以理，力求以诚挚感化苦恼。交流中，特别要诚恳的请求对方顾全大局，为整个小区之大家庭着想，为共同拥有的家园更加进步而着想，请放弃小家庭之得失……相信这样的交流一定会取得效果。就算遇上个别难以通融的，一次不行，两次，两次不行，三次，或改变交流方式，以更具人情味的途径打动其心。总之，世上无难事，只怕有心人，具体工作中我们可以设计更多更好的交流方式，因人而异，因地制宜，总会达到目的的吧。例如，在同一时间内违规改建的业主太多，可能无法一一跟进说服，我们可以将当事业主一一请到管理处，集中在一起，以茶话会的形式热情洋溢地同他们进行气氛融洽的对话，让整个会议形成一个“我们大家的家园我们大家来出主意”的鲜明主题，这样既把问题推向了业主自身，同时又赋予了业主足够的权利，使之心悦诚服，而问题或许就会因此迎刃而解，事半功倍。

篇（8）

在现代企业中开展思想政治工作，充分发挥人性化的管理手段，将人性化管理与思想政治工作结合起来。一般来说在企业思想政治工作重要结合企业实际情况：首先要坚持思想政治工作与企业生产工作相结合，将思想政治工作深入到企业生产的方方面面。其次要坚持思想政治工作与人力资源开发、利用相结合起来。再次，坚持思想政治工作与企业文化高度融合，将企业思想政治工作融入到企业文化中去，实现时刻牢记企业的思想政治工作。最后，实现思想政治工作的隐性化，即在企业工作中使思想政治工作始终贯穿其中。

1.2企业思想政治工作遵循的原则

既然是思想政治工作必然涉及到员工思想和员工态度的问题，因此对员工思想情感和个人生活的适当关怀是必不可少的。因此在企业思想政治工作首先要对员工实行关心原则，做到对员工的物质和精神层次的双重关怀。其次，在企业思想政治工作中还要做到对员工的尊重，不仅尊重员工的工作，更重要的是尊重员工的生活等。另外，对员工的信任也是企业思想政治工作中必须遵循的原则之一，只有对员工有着足够的信任才能使员工充分发挥他们的价值。最后在思想政治工作对员工要进行适当的激励，这样有助于思想政治工作的进一步开展。

2.国有企业思想政治工作的现状

国有企业一直是我国经济发展的重要支柱，对我国经济贡献十分突出。正是由于国有企业的特殊身份导致国有企业在思想政治工作中存在一系列问题，主要有以下几个方面：

2.1缺乏健全的思想政治工作体系

由于我国国有企业在我国经济贡献中的特殊地位，使得我国国有企业在思想政治工作中缺乏相应的工作体系，尤其是对员工思想素质教育缺乏相应的制度规范和健全的体系。这导致在国有企业中员工不能齐心协力，在公司遇到困境面前不能团结一致的进行解决，严重缺乏企业凝聚力。甚至有些企业在员工思想工作上完全不予理睬，企业文化严重缺失，导致国有企业出现各种腐败现象。所以，在当前国有企业思想政治工作中缺乏完整健全的体系和制度。

2.2思想政治工作责任分配不明确

国有企业除了缺乏健全的思想政治工作体系以外，在有些企业即使有思想政治工作，但是由于责任分配不明确，责任归属模糊，依然导致很多企业在有些工作中不能很好的将责任归属到个人，从而导致惩罚不到位，管理不到位等问题。现代企业尤其是我国国有企业在思想政治工作中要建立完善的人本责任制度，实现人管人，人治人，责任明确到人，惩处负责人等制度。

2.3思想政治工作惩罚不明确

思想政治工作必然涉及到员工对企业文化和企业规章制度的执行和遵守情况，因此，加强对员工行为公正合理的惩处是保证企业思想政治工作顺利开展的重要方面。但是目前我国国有企业在思想政治工作中存在严重的惩处不明确的情况，尤其是对不同层级的员工存在不同的奖惩制度，存在严重的不公正现象。国有企业思想政治工作是关系企业综合形象和整体素质的重要方面，因此，加强对员工的思想政治教育工作，同时实行公正的奖惩制度十分必要。

3.如何在国有企业思想政治工作中实施人性化管理

3.1努力形成企业人本管理的舆论导向

国有企业思想政治工作中必须做到以人为本，以员工利益为出发点。这是关系到国有企业内部稳定和企业目标能否实现的重要方面，只有企业全体员工团结一致，齐心协力才能创造更加优秀的业绩，才能实现企业的长远目标。因此，固有企业在思想政治工作中要加强对人本管理思想的宣传，坚持科学有效的管理体制，重视对员工利益的维护。在全体员工中形成人本管理的理念，真正实现企业思想政治工作中管理的科学化和现代化。同时，在国有企业中要特别注意和人利益与企业利益的一致性，局部利益与整体利益关系等。利用科学的管理制度使全体员工自觉的遵循为企业发展发挥自己的力量的意志。因此，树立人本管理思想是进一步深化国有企业改革的需要，是保证国有企业顺利发展的基础，也是促进企业内部团结稳定的重要手段。

3.2实行目标管理，促进人本管理责任到位

人性化管理的重要意图在于人本管理思想，即以人为本的管理思想。作为现代企业管理的一部分，以人为本是企业管理关键。人本管理是企业思想政治工作的基础，与整个而企业的思想素质联系在一起。根据目前国有企业思想政治工作的实际情况来看，虽然大部分国有企业有自己的思想政治工作部门，也有一部分专业的思想工作人员进行维护，但是由于对人本管理实施不到位，管理目标不明确等现象。因此，在国有企业思想政治工作强调人本管理能有效促进思想政治工作的完成，能改变当前存在的口号多，文件多而落实不到位的状况，又能改变人本管理的工作由于无明确标准而难以将责任归咎与个人的情况。同时，在国有企业思想政治工作中实行人本管理，能促进员工工作的目标化，使员工在工作有更加的工作目标，从而为实现企业的整体利益创造价值。3.3建立适合企业特点的企业文化国有企业思想政治工作中的人性化管理离不开优秀的企业文化的熏陶。因为企业精神是企业文化的核心，是企业灵魂的体现，也是企业价值的体现，对企业价值和企业宗旨有一定的反应。优秀的企业文化必将对企业员工产生积极的效应，从而对企业效益产生正面影响。国有企业在思想政治工作中建立适合企业的企业文化必须能突出企业的整体气质和个性，这样才能在国内外市场上具有较大的竞争力。另外，合适的企业文化更加能够促进员工的工作积极性。企业文化也离不开企业的社会目标，树立正确的企业目标也能对企业员工产生积极的影响，对员工具有一定的号召力和感染力。同时，将企业文化和思想政治工作结合在一起能最大限度发挥人性化管理的影响力，真正提高国有企业的人文素养。

篇（9）

选取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的护理人员70人为研究对象，所有护理人员均为女性，年龄为20岁～32岁（25．5岁±1．7岁）；工作年限为1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，专科38人，中专17人。将70人护理人员随机分为观察组和对照组，每组35人，两组护理人员在年龄、工作年限以及文化程度等方面差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2干预方法

对照组护理人员接受常规护理管理，观察组护理人员使用人性化管理理念方法进行管理。人性化管理理念具体管理措施主要有以下方面：①情感管理：护士长和科里其他管理人员每天在工作中应主动热情与护理人员进行沟通交流，理解护理人员最近的工作情况以及对工作的心理感受，耐心倾听护理人员在工作中遇到的困难，了解护理人员需要的帮助和心理想法，用鼓励话语与护理人员进行交谈，使其在科里感受到家的温暖，在不影响正常工作下寻找解决方法来尽量满足护理人员的需求。②合理分工：上级管理人员应详细了解护理人员的特长和性格，并根据工作年限和技术水平进行合理分工，减少年轻护理人员的工作压力，并让工作时间长和技术较高的护理人员担任带教老师，在日常工作中对护龄较低和工作经验不足的护理人员进行指导。每年选取科室护理技术骨干人员去进修和参加重要学术会议以拓展护理知识层面，护士长每周在业余时间组织护理人员参加院里学习班以提高技能。③完善管理制度：在院里护理规章管理制度基础上进一步细化管理要求，并对其进行有效执行，要求护理人员做到护理技术熟练、准确，减少护理工作的意外情况发生，同时完善奖惩制度，科里可根据实际情况对员工进行奖惩，对业绩出色的护理人员科里可适当提高奖金和福利待遇，对业绩较差护理人员可通过适当方式进行批评教育，使其认识到错误并及时改正。

1．3评价方法

比较两组护理人员的病人满意度和科室对其护理工作的评价。①病人对护理人员护理满意度评估方法：随机选取护理人员护理的70例病人，以问卷调查形式来评估病人对其护理人员护理服务满意度情况，问卷共有5方面，每方面20分，总分在80分以上为对服务态度满意，70分～79分为比较满意，69分以下为不满意。②科室对护理人员各护理方面评价方法：根据医院护理规章制度标准对护理人员各项护理进行评价，主要包括护理人员责任心、护理水平、风险意识情况等。

1．4统计学方法

采用SPSS17．0统计软件进行数据分析，两组数据比较采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1病人对护理人员工作满意度比较

观察组病人对护理人员满意29例，比较满意5例，不满意1例；对照组满意18例，比较满意9例，不满意8例。经统计处理，观察组病人对护理人员满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在护理管理中采用人性化管理方法能明显提高病人对护理服务的满意度。

2．2科室对护理人员工作评价比较

观察组护理人员在责任心、护理水平、风险意识程度等方面的提高均明显优于对照组（P＜0．05）。提示护理人员在经过人性化护理管理后在各护理服务方面均明显提高。

篇（10）

图书馆要实现自身价值，优质服务是工作主线，并应贯彻始终。但传统图书馆比较注重自身规模扩大，而忽视读者的呼声与要求。馆员人性化服务意识淡薄，如对读者的提问有时厌烦，甚至故意推诿或回避，这种冷漠就会到时偏离读者的需求，造成图书馆缺少热情，缺乏魅力。

1．2对读者不够尊重

在工作中对读者的尊重体贴不够到位。例如：对个别读者语言生硬，以命令性的口气干涉读者的借阅选择，甚至把自己的不良情绪发泄到读者身上，这种行为在无意中就伤害了读者的人格尊严，并没有以平等、友善之心对待读者，结果使读者望而生畏。

1．3缺少对读者人文关怀

表现是服务工作仅停留在表面上，缺少对读者真正的人文关怀。例如：以硬性管理手段为主，对读者按“制度”进行限制、惩罚，借书过期时，不是根据读者特殊情况酌情处理，或是耐心讲明借阅规定，请读者理解支持，而是简单生硬的“照章”办事，常引起读者不满，导致图书馆与读者之间产生认为的隔阂。以上种种现象表明，只考虑到图书馆有利于管理，并没有考虑到对读者富有人情味的人文关怀，失去读者，图书馆就失去了根基，更谈不上进步和发展。

2人性化服务的有效方法

人性化服务是信息时代对图书馆提出的必然要求，同时也是图书馆必须追求的服务境界。因此，要采取创新措施并做出努力。

2．1不断强化服务意识

图书馆的一切工作应围绕读者需求展开。实现从管理者向服务者的转换，坚持“一切为读者，为读者一切”的服务理念，真正要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助，与读者沟通合作，建立起一种平等和谐的服务关系。让读者感到图书馆的温馨，是读者在图书馆服务中找到人文关怀的精神家园。

2．2不断提升服务水平

图书馆员在提升专业水平的前提下，要坚持从读者角度看问题。一个话语，一个眼神，一个微笑，都会影响读者借阅的人情和效果。因此，每个馆员都要保持良好的精神面貌，做到仪表整洁，姿态端庄，态度和蔼，服务细致，多用礼貌用语。大方得体的言行会让读者感受到人文关怀的温暖。

2．3不断提供创新服务

要坚持一视同仁的服务理念，无论是教师还是学生，对读者要实行无等级、无差别服务。建立读者意见箱和留言簿，搭建起与读者相互交流的信息平台，以方便读者对图书馆服务工作提出批评和建议，最大限度地提高图书、报刊的有效利用，极大地方便读者，满足读者不同需求。

2．4不断改善室内环境

优美的环境可以让人产生美得感觉，吸引更多读者兴趣。图书馆的环境要突出优雅宁静的特色，以有力读者身心健康为基调，地面要保持干净整洁，图书排放整齐有序，处处窗明几净，空气清新，光线宜人，方便而又舒适，充分体现出图书馆对读者的人文关怀。

2．5不断追求人性化管理

人性化服务永无止境，在服务方式上，要灵活多样，尽可能取消繁琐手续，为读者提供便利，通过网上服务、电话服务、上门服务等方式，使读者更多了解和获取图书馆知识与信息，感受到图书馆的价值观念和文化氛围，提高读者利用图书馆的兴趣和效率。为读者提供各种便捷的自助服务。

2．6设施人性化

在馆内设有自助饮水机及自助饮料机，让读者口渴了就有“水”喝，还可在馆内设有自助复印和打印让读者自助完成复印、打印自己所需的文献资料，同时保证自己的隐私。还可设置自助借还机，节约借还时间，节省劳动力。自助服务不受时间的限制，很大程度上既提高了图书馆的服务效率，也方便了读者，提高了读者对图书馆的满意度。