开放大学学习计划汇总十篇
时间：2022-12-04 23:43:07
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇开放大学学习计划范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
当前，无论是基层开放大学学籍管理人员，还是开放教育学生或用人单位，学籍档案的个性化需求日趋旺盛。如:学校要求学籍管理人员提供某年各专业的毕业人数和毕业率、学生学籍档案不见了或档案袋拆开了需要补办、用人单位需要学籍档案中的某些材料等。学籍档案一旦实现信息化，这些问题都将迎刃而解。实际上，基层开放大学学籍档案管理信息化，不仅能提高工作效率、降低出错率，而且有利于学校对教学各环节实行监督、进行数据统计，为教学改革与教育评估等提供参考依据;同时，也能为用人单位对人才的选拔、聘任、学历鉴定及学生办理出国留学等提供更好的服务;并且，纸质档案的信息化处理能有效解决档案备份问题。
一、番禺电大学籍档案工作现状
(一)学籍档案管理沿用传统模式。当前，番禺电大学籍档案管理工作沿用传统的整理纸质档案手工管理方式，以“保存”或“保管”工作模式为主，工作效率较低且易出现错漏。档案资料的收集、交接、归档、保密等流程执行不够严格，加上部分管理人员对档案重视不够，档案偶会出现泄密、遗失等情况。多年的积累，纸质档案越积越多，给学校的保存与管理造成压力。(二)学籍档案信息化建设滞后。已有的国家开放大学教务管理系统，可以处理日常的学籍数据，但没有毕业生管理模块，不能直接对毕业生数据进行统计，只能通过导出历年数据筛选处理后再进行人工统计。教务管理系统中只有使用该系统以来的学生数据，而没有使用该系统之前的学生数据，导致使用该系统前的学生数据只能根据学校内部保留的数据自行处理。中国高等教育学生信息网也未尽完善，在该网中可以查询毕业生信息，包括学籍信息及毕业信息，但信息单一，没有学生成绩、学籍异动等记录。(三)学籍档案管理制度欠缺、团队建设落后。学籍档案工作业务规范和管理制度建设很不完善，对学籍档案的收集、归档、整理、保管等的要求可能因人而异或因时而异。相关管理团队建设落后，无专门的档案管理人员，相应工作主要由学籍管理人员和班主任承担。学校对学籍档案工作不太重视，管理人员从未参加档案培训，也极少有学习档案信息化等方面的机会。
二、番禺电大学籍档案信息化的可行性分析
当前，建立国家开放大学全系统统一的学籍档案管理平台条件还不成熟，而基层开放大学学籍档案信息化相对容易。如何高效、准确地将文字、图片变成有效的数字化信息，提供快捷有效、安全性强的查询等服务，是基层开放大学学籍档案信息化建设工作的重点。这就需要购买高速扫描仪等设备、构建学籍档案管理系统、建立和完善相关制度并对相关管理人员进行培训等。高速扫描仪价格不高、操作简单便捷。要构建的学籍档案管理系统是在原有的校园网上运行，有现成的相关经验可以借鉴，并且对服务器硬件要求不高，成本相对低廉;至于该系统软件方面，可以组织计算机技术人员和学籍管理人员开发或者直接购买适合番禺电大的学籍档案管理软件。可见，学籍档案信息化无论在技术上还是经济上都是可行的。随着形势的发展和现实的需要，学校领导将进一步重视学籍档案管理及其信息化，他们对系统软硬件的采购、建立健全相关管理制度以及对学籍档案管理人员的培训也将顺势而为。
三、番禺电大学籍档案信息化建设展望
完善学籍档案管理，要从多方面进行改革与创新，包括学籍档案信息化管理系统建设、管理制度建设和管理人员团队建设等。针对番禺电大学籍档案管理中存在的问题，就其信息化建设做出如下展望。(一)构建合适的学籍档案管理系统。学籍档案管理系统建设是学籍档案信息化建设的重要组成部分。将海量的学籍档案信息(包括纸质档案和教务管理系统数据等)变成规范化的数字信息、将学籍档案信息实行统一的数字化管理，是当前信息化建设的首要问题。因此，一是要组织人力(主要是班主任)用高速扫描仪将应届毕业生的毕业证书、学位证书、毕业档案材料(包括入学报名登记资料、毕业生登记表、学士学位申报材料、奖励材料等)及其他重要材料(如英语、计算机等级考试证书等)扫描成规范的图片文件，并逐步将保留在学校的往届生重要材料扫描成规范的图片文件。二是学校计算机技术人员和学籍管理人员参与开发或购买适合当前实际的学籍档案管理软件，该软件系统能提供标准化的电子档案和数据接口;管理人员充分利用校园网高效、便捷地实现数据的存储、共享、查询、统计等服务。三是学籍管理人员要充分利用上级开放大学教务管理系统或拓展系统收集各个时期各类学生、不同系统的学生基本信息、成绩数据、学籍情况变化数据等，把这些数据和学生毕业档案及其他重要材料的扫描数据等进行处理并导入学籍档案管理系统;管理人员还要按时维护、更新系统数据，保证系统数据的完整性和与上级开放大学及学信网数据的一致性。另外，技术人员要设法加强校园网的安全，保证系统及数据的安全性。(二)建立和完善管理制度，规范管理流程。制度决定行动，学校应根据有关法规并结合学校开放教育的实际情况，建立和完善学籍档案管理制度和规范。如建立《开放教育学生学籍档案管理办法》《学籍档案归档制度》《学籍档案管理系统信息更新制度》等，规范学籍档案信息的采集、分类、保存、传递和查询等管理流程，保证学籍档案信息的有效性和安全性，从而明确管理人员岗位职责，强化管理人员责任意识，实现学籍档案管理的规范化和信息化，进一步改善学籍档案管理质量。(三)打造一支高素质的管理人员队伍。推进学籍档案信息化就要加强管理人员团队建设。业务素质水平是做好学籍档案管理和保证服务质量的决定性因素，故学籍档案管理人员应提高自身的思想政治素质，包括提升政治素质、服务意识和法律意识等;也要提高自身的业务能力，熟悉档案管理工作的流程。对学校来说，就应大力提高档案管理人员的信息化水平，对他们多加以业务培训，让他们能充分利用信息技术与管理知识建立和完善学籍档案信息化管理体系。随着学籍档案管理人员综合素质的提高，他们就能提供更加多样化的服务，如提供自动化查询服务等，从而使档案资源服务信息化。
四、结语
构建好学籍档案信息化管理系统，就能实现以计算机为载体的学籍档案信息管理和资源共享，从而提高工作效率和改善服务质量。当然，在信息化过程中，不仅要重视学籍档案管理系统的建设，也要重视信息安全和管理人员的信息化技能提升，还要研究如何实现学籍档案信息的利用价值。基层开放大学学籍档案管理信息化不仅能满足自身的实际需要，还可为国家开放大学将来开发全系统的学籍档案信息化管理系统提供实践经验。
【参考文献】
［1］张晓荣．高校学籍档案管理现代化的研究［J］．中国市场，2018，32:115+121
［2］沈玲．高职院校学生档案信息化建设探究［J］．资源信息与工程，2019，8:164～165，168
篇（2）
单项选择题（每题2分）。
题目1
评价指标体系应该遵循（
）等原则。
选择一项：
A.
科学性、灵活性、可靠性、可计算性、动态性
B.
完备性、科学性、可行性、重点性、动态性
C.
完备性、灵活性、安全性、可度量性、动态性
D.
完备性、可行性、重点性、可操作性、动态性
多项选择题（每题2分）
题目2
通过对中国林业网的内外部评价，极大地促进了林业网站的集成与发展，达到了的（
）效果。
选择一项或多项：
A.
以评促进
B.
以评促建
C.
以评促用
D.
以评促效
E.
以评促管
题目3
国家信息化测评中心经过多年的研究与实践，提出并了企业信息化评价的指标体系，它包括：（
）。
选择一项或多项：
A.
补充（效能）指标
B.
绩效指标
C.
评议指标
D.
标杆指标
E.
基本指标
匹配题（这几个步骤是有顺序的，5分）。
题目4
信息化评价的基本步骤有哪些？
①
明确评价主体和客体
②
确定评价目的、原则及其指标体系
③
确定评价模型
④
调查、统计各指标值
⑤
评价计算与分析
形考任务7
单项选择题（每题2分）。
题目1
企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（
）。
选择一项：
A.
内网、外网、公网
B.
通信网、局域网、广域网
C.
电话网、电脑网、无线网
D.
数字网、电话网、办公网
题目2
智慧团结湖项目开发了多大智慧终端，但（
）不在其中。
选择一项：
A.
智慧信息机
B.
养老助残服务智慧平台
C.
掌上团结湖
D.
“一号定位”系统
多项选择题（每题2分）
题目3
组织是指一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。（
）构成了组织的基本要素。
选择一项或多项：
A.
岗位
B.
关系
C.
人员
D.
信息
E.
职责
题目4
教材根据国情，把社会组织分为（
）等类。
选择一项或多项：
A.
其他
B.
企业
C.
事业单位
D.
政府机构
E.
非政府组织
题目5
智慧团结湖把团结湖街道建设成为具有（
）的“人性化”城市智慧单元，实现建立和谐、宜居、文明、幸福街道为目标。
选择一项或多项：
A.
智慧服务
B.
智慧神经
C.
智慧感知
D.
篇（3）
案例分析
学习完教材6-10章之后完成本次任务。
案例分析题：请认真阅读以下案例材料，完成后面的问题。
案例背景：
家乐福自1963年在法国开业以来，截至1997年底已在全球的18个国家和地区开设了307家分店，1996年家乐福以年总销售额300亿美元在全球零售行业中排名第6位。家乐福北京分店是1995年12月5日在中国内地开设的第一家分店，随后又陆续在深圳、上海、天津、重庆开设分店，到1997年底已有7家。北京家乐福卖场营业面积7500平方米，员工近700人，开业以来，最高日营业额达430万元，年销售额4亿元。家乐福的成功很大程度上取决于它的价格策略。…………
问题：
1．结合案例分析，家乐福在进入中国后，先后使用了哪些价格策略？（30分）
2．根据案例中的描述，试分析目前家乐福采用的是哪些定价方法？采用这些定价方法有什么好处和弊端？（30分）
3．根据案例中的描述，同时结合你自己的理解和日常生活中对家乐福的认识，说明家乐福目前在经营上存在哪些问题？可以如何改进？（40分）
答：家乐福自1963年在法国开业以来，截至1997年底已在全球的18个国家和地区开设了307家分店，1996年家乐福以年总销售额300亿美元在全球零售行业中排名第6位。家乐福北京分店是1995年12月5日在中国内地开设的第一家分店，随后又陆续在深圳、上海、天津、重庆开设分店，到1997年底已有7家。北京家乐福卖场营业面积7500平方米，员工近700人，开业以来，最高日营业额达430万元，年销售额4亿元。家乐福的成功很大程度上取决于它的价格策略。
1.定价目标
随着市场经济的发展，非价格因素对顾客选购的影响越来越大，但是就目前我们的消费市场及水平来看，价格仍是影响顾客选购的最主要因素。对一项对超市的调查显示，人们最喜欢去超市的原因，价格便宜排在第一位，占65%，最不喜欢去的超市的原因是价格高排在第一，占63%。家乐福作为一家全球性的零售企业，其价格的制定具有很强的科学性和目的性。这首先表现在其定价目标上。
开业初期的定价目标
开业初期，家乐福主要目标是：维持企业生存。90年代以来，北京的零售业发生了翻天覆地的变化，虽然当时还没有很成功的超市，但如贵友大厦、蓝岛大厦、塞特购物中心、燕莎商城等新型
大商场取得了骄人的业绩，原有的具有悠久历史的零售企业，如王府井百货大楼、西单商场等也发展很快。面对激烈竞争的市场环境，为在市场站稳脚跟，家乐福首先采用了低价策略，即其商品价格普遍低于正常价格10-20%（这也正体现了其超低售价的经营理念）。通过低价策略，打开了市场。
目前的定价目标
当消费者正津津乐道的议论着家乐福的低廉价格时，家乐福却悄悄地提高了商品的售价，然而此时人们都已在心理上认定了家乐福的价格便宜，养成了来家乐福购物的习惯。在保证市场最大占有率的情况下，家乐福开始通过销量来实现最大利润。
通过1998年4月份北京家乐福与北京燕莎望京购物中心部分主要日用品价格的比较可以看出，家乐福的价格相对来说已不再具有太大的优势。
人们之所以在发现家乐福的价格并不比其他商店便宜后仍然来此购物，其实不仅仅是一种习惯的问题。据调查显示，现在来家乐福购物的顾客中，有60%的人是因为这里的商品品种齐全。确实，家乐福的商品从家电、汽配到油盐、针线，还有农贸市场上的蔬菜、水果、鲜肉、活鱼，共计2万多种商品，从而奠定了目标定价策略的基础。
影响定价目标的因素
质量是影响定价的一个主要因素，从家乐福服务中心每天退货的情况看，几乎所有的商品都是质量问题。一位顾客买了一辆自行车，换了两次，还是有毛病，商场最后以超过七天退货期限为由，将顾客推给了厂家。质量历来是一个企业的信誉形象所在，商家在进货时必须认真挑选，严格把关，只有这样才能确保自己已得的市场。
2、定价方法
目前家乐福所采用的定价方法主要是成本导向定价法和竞争导向定价法。
成本导向定价法
家乐福的商品价格是以成本价加上一个固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、饮料、日用品类为3-5%，鲜活类为17%，服装类为30%，玩具类为20%，家具类为20-30%，家电类为7%，文化用品为20%。以几种家具商品为例。
这种方法，首先保证了商场的盈利，同时在竞争日趋激烈的市场上，也缓和了与对手的相互对抗。但如单纯的使用这种方法，则不能适应市场需要的变化，很容易被对手在价格上占优，因而它同时也采用了竞争导向定价法。
竞争导向定价法
家乐福的竞争导向定价法在前期相对来说用的比较多。开业初期，它采用低价策略成功的打开了市场后，下一步便是针对主要对手来制定价格。每周三它都要派出大量人员到两个主要竞争对手燕莎望京、普尔斯马特区采价（尤其是地处同一区域内的燕莎望京），然后迅速汇总，星期四晚上调
篇（4）
题目1
MRP-II的含义是（
）。
选择一项：
B.
制造资源计划
题目2
MIS生命周期的起始阶段是（
）。
选择一项：
A.
系统分析
题目3
描述结构化系统分析方法的工具不包括（
）。
选择一项：
C.
组织结构图
题目4
总体规划阶段的主要工作不包括（
）。
选择一项：
D.
建立系统的逻辑模型
题目5
系统分析阶段的目标是完成（
）。
选择一项：
D.
系统逻辑设计
题目6
总体上说，管理信息系统由四大部分组成，它们是(
)。
选择一项：
A.
信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者
题目7
系统分析阶段的主要成果是（
）。
选择一项：
D.
系统分析报告
题目8
下列最差的耦合方式是（
）。
选择一项：
D.
内容耦合
题目9
改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现错误的维护称为（
）。
选择一项：
A.
改正性维护
题目10
以下关于管理信息系统特点的说法，错误的是（
）。
选择一项：
D.
管理信息系统是模型驱动的
题目11
系统的存在需要3个基本条件，即：（
）。
选择一项：
D.
目标、功能、结构
题目12
关于管理信息系统开发的的组织管理工作，以下叙述不正确的是（
）。
选择一项：
B.
系统开发的进度与投入的人力成正比
题目13
计算机网络中，共享的资源主要是指（
）。
选择一项：
D.
软件、硬件、数据和通信信道
题目14
数据流图中不包括（
）。
选择一项：
C.
人—机会话
题目15
一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（
）。
选择一项：
B.
战略级管理
题目16
信息系统开发各阶段的顺序是（
）。
选择一项：
B.
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价
题目17
MRP-II是在什么的基础上发展起来的：（
）。
选择一项：
D.
物料需求计划
题目18
有关数据流图描述不正确的是（
）。
选择一项：
D.
反映系统的决策与控制过程
题目19
系统实施的依据是（
）。
选择一项：
C.
系统分析与设计文档资料
题目20
下面最准确概括结构化方法的核心思想的是（
）
选择一项：
D.
自顶向下，由粗到细，逐步求精
题目21
在系统评价报告中，不属于评价内容的是（
）。
选择一项：
C.
可移植性评价
题目22
总体规划的目的包括（
）。
选择一项：
D.
保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行
题目23
模块结构图是哪一个阶段的结果（
）。
选择一项：
B.
系统设计
题目24
系统分析员应当（
）。
选择一项：
C.
是用户和计算机技术人员的有效协调者与组织者
题目25
一种从用户的基本需求入手，快速地实现新系统的一个原型，用户、开发者及其它有关人员在适用原型的过程中，反复修改原型系统，确定各种需求细节，最终达到建立系统的目的的方法为（
）。
选择一项：
B.
原型化法
题目26
计算机集成制造系统和企业资源计划的英文缩写分别是（
）。
选择一项：
C.
CIMS、ERP
题目27
结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（
）。
选择一项：
D.
瀑布模型
题目28
耦合表示模块之间联系的程度，如果两个模块之间传输的信息是控制信息，则这种耦合方式称为(
)。
选择一项：
B.
控制耦合
题目29
系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明（
）。
选择一项：
C.
系统怎么干
题目30
系统测试的基本方法有（
）。
选择一项：
B.
黑盒测试法、白盒测试法
题目31
按管理层次构建的管理信息系统，其结构为（
）。
选择一项：
B.
层次结构
题目32
模块间的调用关系不包括（
）。
选择一项：
D.
交换调用
题目33
数据字典描述的信息有（
）。
选择一项：
C.
数据流条目、文件条目
、数据项条目
题目34
导出模块结构图的基础是（
）。
选择一项：
A.
数据流图
题目35
下列说法不正确的是（
）。
选择一项：
B.
管理信息系统可以代替人进行决策
题目36
系统设计阶段的主要成果是（
）。
选择一项：
C.
系统设计报告
题目37
对某公司进行调查分析，确定是否值得开发一个新系统的工作是进行（
）。
选择一项：
C.
系统初步调查
题目38
信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，高层信息大多来自（
）。
选择一项：
A.
外部
题目39
管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（
）。
选择一项：
A.
管理/职能结构
题目40
在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是（
）。
选择一项：
A.
系统分析
题目41
系统分析报告的主体是（
）。
选择一项：
A.
数据流图、数据字典、加工说明
题目42
管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（
）。
选择一项：
A.
非结构化决策、半结构化决策和结构化决策
题目43
管理信息系统的功能很多，一般认为不属于管理信息系统功能的是（
）。
选择一项：
B.
事务处理功能
题目44
下列工作中，不属于系统分析阶段的是（
）。
选择一项：
A.
绘制模块结构图
题目45
管理信息系统的纵向结构是按（
）划分的。
选择一项：
A.
管理层次
题目46
管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（
）。
选择一项：
D.
决策
题目47
结构化方法中，数据流程图是（
）。
选择一项：
B.
业务流程图的抽象
题目48
下列系统测试方法中属于“穷举路径”测试的是（
）。
选择一项：
D.
白盒测试法
题目49
管理信息系统的三大核心技术是（
）。
选择一项：
B.
计算机网络、数据库、开发语言
题目50
耦合表示模块之间联系的程度，如果两个模块间的通信信息是若干数据项，则这种耦合方式称为(
)。
选择一项：
A.
数据耦合
题目51
1．模块结构图是哪一个阶段的结果（
）。
选择一项：
B.
系统设计
题目52
2．一个合理的模块划分应该是内部联系(
)。
选择一项：
B.
强
题目53
3．下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（
）
选择一项：
B.
数据耦合
题目54
4．下列最差的耦合方式是（
）。
选择一项：
D.
内容耦合
题目55
5．耦合表示模块之间联系的程度，如果两个模块之间传输的信息是控制信息，则这种耦合方式称为(
)。
选择一项：
B.
控制耦合
题目56
6．耦合表示模块之间联系的程度，如果两个模块间的通信信息是若干数据项，则这种耦合方式称为(
)。
选择一项：
A.
数据耦合
题目57
7．模块间的信息联系方式称为模块的（
）。
选择一项：
C.
耦合
题目58
8．模块间的调用关系不包括（
）。
选择一项：
D.
交换调用
题目59
9．内聚是从功能角度来度量模块内的联系，下列的模块内聚方式中聚合度最高，性能最好的是（
）。
选择一项：
D.
功能内聚
题目60
10．系统设计说明书描述了新系统的（
）。
选择一项：
D.
物理模型
题目61
11．导出模块结构图的基础是（
）。
选择一项：
A.
数据流图
题目62
12．在系统设计时应（
）。
选择一项：
C.
按逻辑功能划分子系统
题目63
13．属于系统详细设计的工作是（
）。
选择一项：
A.
输入输出设计
题目64
14．关于模块设计，正确的叙述是（
）。
选择一项：
C.
应有较强的模块独立性
题目65
15．系统设计的主要活动是（
）。
选择一项：
D.
以上各条
题目66
16．系统设计阶段的主要目标是（
）。
选择一项：
D.
将系统的逻辑模型转换成物理模型
题目67
17．系统设计工作不包括（
）。
选择一项：
B.
程序设计
题目68
18．系统设计的目的是（
）。
选择一项：
B.
将系统的逻辑模型转换为物理模型
题目69
1．在管理信息系统的开发过程中，最重要的阶段是（
）。
选择一项：
A.
需求分析
题目72
2．在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是（
）。
选择一项：
A.
系统分析
题目73
3．总体规划阶段的最终结果是（
）。
选择一项：
C.
可行性报告
题目74
4.系统总体规划的最终目的是（
）。
选择一项：
A.
勾画出企业信息系统建设的蓝图
题目75
5.总体规划的目的包括（
）。
选择一项：
D.
保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行
题目76
6．系统开发过程中的第一个正式文档是(
)。
选择一项：
D.
可行性报告
题目77
7.下列对可行性研究报告描述正确的是（
）。
选择一项：
A.
可行性研究报告是系统开发任务是否下达的决策依据
题目78
8.信息系统开发的可行性研究可以从三个方面入手，不包括下列选项中的哪一项(
)。
选择一项：
C.
信息可行性分析
题目79
9．系统分析阶段的目标是完成（
）。
选择一项：
D.
系统逻辑设计
题目80
10.系统分析阶段的主要任务是勾画新系统的逻辑模型，以便说明（
）。
选择一项：
C.
系统干什么
题目81
11.系统分析员应当（
）
选择一项：
C.
是用户和计算机技术人员的有效协调者与组织者
题目82
12．结构化方法中，数据流程图是（
）。
选择一项：
B.
业务流程图的抽象
题目83
13．数据字典描述的信息有（
）。
选择一项：
C.
数据流条目、文件条目
、数据项条目
题目84
14．对原系统进行分析和抽象，描述新系统逻辑模型的主要工具是（
）。
选择一项：
B.
数据流程图
题目85
15.数据流图的基本符号包括：（
）。
选择一项：
A.
数据流、加工、文件、数据源和终点
题目86
16.有关数据流图描述不正确的是（
）。
选择一项：
D.
反映系统的决策与控制过程
题目87
1．软件危机通常是指在计算机软件开发和维护中所产生的一系列严重问题，这些问题中相对次要的因素是（
）。
选择一项：
D.
软件性能
题目88
2．下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（
）。
选择一项：
C.
自顶向下，由粗到细，逐步求精
题目89
3．系统开发过程中的第一个正式文档是(
)。
选择一项：
D.
可行性报告
题目90
4．原型化方法一般可分为三类，即（
）。
选择一项：
B.
探索型、实验型、演化型
题目91
5．结构化开发方法各阶段的顺序是（
）。
选择一项：
B.
总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价
题目92
6．结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（
）。
选择一项：
D.
瀑布模型
题目93
7．总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确（
）。
选择一项：
C.
系统是什么
题目94
8．下列描述正确的是（
）。
选择一项：
A.
总体规划是系统开发中的首要任务
题目95
9．结构化开发方法是一种开发管理信息系统较为成熟的方法，下列选项中，不具有该方法所具有的特征是（
）。
选择一项：
C.
动态地定义系统功能
题目96
10．开发管理信息系统，早期使用的是（
）。
选择一项：
A.
结构化方法
题目97
11．面向对象的程序设计的英文缩写是（
）。
选择一项：
B.
OOP
题目98
12．一种从用户的基本需求入手，快速地实现新系统的一个原型，用户、开发者及其它有关人员在适用原型的过程中，反复修改原型系统，确定各种需求细节，最终达到建立系统的目的的方法为（
）。
选择一项：
B.
原型化法
题目99
13．系统设计阶段的成果是（
）。
选择一项：
B.
系统设计报告
题目100
14．管理信息系统生命周期包括的阶段是（
）。
选择一项：
C.
需求分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价
题目101
1．程序设计语言的发展通常可分为三个阶段，按顺序分别是(
)。
选择一项：
A.
机器语言、汇编语言、高级语言
题目102
2．系统测试的基本方法有（
）。
选择一项：
B.
黑盒测试法、白盒测试法
题目103
3．下列系统测试方法中属于“穷举路径”测试的是（
）
选择一项：
D.
白盒测试法
题目104
4．如果完全不考虑程序内部结构特性，而仅仅关心寻找程序未按规范运行的情况，并且仅仅按程序的规范导出测试数据的测试方法属于（
）。
选择一项：
B.
黑盒测试法
题目105
5．系统测试的正确步骤是（
）。
选择一项：
B.
模块测试、子系统测试、系统总体测试
题目106
6．系统测试的正确定义是（
）。
选择一项：
A.
为了发现程序中的错误而执行程序的过程
题目107
7．系统测试的主要目的是（
）。
选择一项：
D.
尽可能多的发现已编程序中存在的错误
题目108
8．系统测试的对象是（
）。
选择一项：
D.
整个系统
题目109
9．按照程序的逻辑路径及过程进行测试的方法是（
）。
选择一项：
B.
白盒法
题目110
10．下列比较适合较大系统的切换方式是(
)。
选择一项：
C.
分段切换
题目111
11．新老系统的转换有同时使用的过度期，这种系统转换方式称为（
）。
选择一项：
B.
平行切换
题目112
12．程序设计和详细设计的错误往往是通过（
）发现的。
选择一项：
A.
模块测试
题目113
1．从使用者角度看，任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成，为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的（
）。
选择一项：
C.
功能结构
题目114
2．管理信息系统的功能很多，一般认为不属于管理信息系统功能的是（
）。
选择一项：
D.
系统开发功能
题目115
3．管理信息系统的层次结构中，最高层是（
）。
选择一项：
B.
战略计划子系统
题目116
4．按组织职能构建的管理信息系统，其结构为（
）。
选择一项：
A.
职能结构
题目117
5．按管理层次构建的管理信息系统，其结构为（
）。
选择一项：
A.
职能结构
题目118
6．管理信息系统的纵向结构是按（
）划分的。
选择一项：
B.
管理层次
题目119
7．管理信息系统通常可分为多个子系统，其管理结构为（
）。
选择一项：
C.
层次结构
题目120
8．下列不属于管理信息系统的职能结构的子系统是（
）。
选择一项：
D.
市场环境子系统
题目121
9．管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（
）
选择一项：
A.
管理/职能结构
题目122
10．管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（
）。
选择一项：
C.
管理/职能结构
题目123
11．管理信息系统的金字塔结构也称为（
）。
选择一项：
C.
管理职能结构
题目124
12．C/S是一种重要的网络计算模式，其含义是：（
）
选择一项：
B.
客户/服务器模式
题目125
13．B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：（
）
选择一项：
D.
浏览器/服务器模式
题目126
下列说法不正确的是（
）。
选择一项：
题目127
1．使系统适应外界环境变化和管理需求变化而进行修改的维护称为（
）。
选择一项：
A.
适应性维护
题目128
2．在系统使用过程中，为了满足用户要求扩充和改善系统性能而进行的维护工作是（
）。
选择一项：
C.
完善性维护
题目129
3．系统维护工作的对象是（
）。
选择一项：
C.
整个系统配置
题目130
4．下列不属于数据维护的选项是（
）。
选择一项：
D.
定期保养维护
题目131
5．关于系统维护工作，正确的叙述是（
）。
选择一项：
D.
编写程序比理解别人的程序难
题目132
6．系统评价是在系统生命周期的（
）。
选择一项：
B.
系统设计阶段
题目133
8．对MIS进行经济效益评价时，提高管理效率属于MIS的（
）。
选择一项：
A.
间接效益
题目134
9．在系统的经济评价中，下列不属于隐性效益的是（
）。
选择一项：
D.
节省库存成本
题目135
10．C
IO就是（
）。
选择一项：
D.
首席信息官
题目136
11．下列不属于信息化管理机构设置的原则是（
）。
选择一项：
D.
扁平化原则
题目137
12．对管理信息系统增加联机帮助功能属于（
）。
选择一项：
D.
预防性维护
题目137
下列说法不正确的是（
）
D.
管理信息系统在技术上依靠计算机网络和数据库，因而管理信息系统是一个技术系统
题目138
管理信息系统的三大核心技术是（
）。
选择一项：
B.
计算机网络、数据库、开发语言
题目139
计算机集成制造系统和企业资源计划的英文缩写分别是（
）。
选择一项：
C.
CIMS、ERP
题目140
ERP的含义是（
）。
选择一项：
b.
企业资源计划
题目141
MRP-II是在什么的基础上发展起来的（
）。
选择一项：
D.
物料需求计划
题目142
MRP-II的含义是（
）。
选择一项：
B.
制造资源计划
题目143
计算机集成制造系统和办公自动化系统的英文缩写分别是（
）
选择一项：
c.
CIMS、OA
题目144
计算机集成制造系统和办公自动化系统的英文缩写分别是（
）
选择一项：
c.
CIMS、OA
题目145
管理信息系统的学科基础是（
）。
选择一项：
B.
管理科学、系统科学、计算机科学
题目146
3．下列不属于信息资源管理的是（
）。
选择一项：
D.
环境管理
题目147
4．管理信息系统的功能很多，下列中一般认为不属于管理信息系统功能的是（
）。
选择一项：
D.
办公自动化功能
题目148
6．管理信息系统服务的对象是（
）。
选择一项：
D.
管理工作
题目149
1．控制管理属于（
）。
选择一项：
A.
中层管理
题目150
2．战略级管理属于（
）。
选择一项：
D.
高层管理
题目151
3．执行层或称作业层的管理属于（
）。
选择一项：
C.
基层管理
题目152
4．一般说来，战略管理层的决策活动属于（
）。
选择一项：
B.
非结构化决策
题目153
5．管理信息的特点是（
）。
选择一项：
D.
信息处理方式与手段的多样性
题目154
6．战术级计划和控制的管理信息适用于（
）。
选择一项：
A.
中层管理
题目155
7．信息运动的基本形式是（
）。
选择一项：
C.
信息循环
题目156
8．信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，高层信息大多来自（
）。
选择一项：
A.
外部
题目157
9．信息系统的英文缩写是：（
）。
选择一项：
B.
IS
题目158
10．系统的存在需要3个基本条件，即：（
）。
选择一项：
D.
目标、功能、结构
题目159
11．系统由输入、输出、处理、反馈、控制5要素组成，其中反馈是指（
）。
选择一项：
D.
将输出的一部分信息返回到输入，
以供对系统进行控制用
题目160
12．系统分解的原则包括（
）。
选择一项：
D.
功能聚合性原则、接口标准化原则
题目161
以下关于管理信息系统特点的说法，错误的是（
）
选择一项：
D.
管理信息系统是模型驱动的
题目162
下列说法不正确的是（
）。
选择一项：
B.
管理信息系统可以代替人进行决策
题目163
管理信息系统是一个（
）。
选择一项：
A.
人机系统
题目164
事务型管理信息系统的主要目的是（
）。
选择一项：
A.
具体业务过程的自动化
题目165
下列不属于按核心业务活动分类的管理信息系统是（
）。
选择一项：
D.
操作性管理信息系统
题目166
比较常见的电子商务模式B2B是指（
）
篇（5）
考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
课程总成绩
=
形成性考核×50%
+
终结性考试×50%
形考任务1：客观测验题（10分）
判断正误（每小题1分，共10分）
题目1
管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（
）
选择一项：
错
题目2
在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（
）
选择一项：
错
题目3
案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（
）
选择一项：
错
题目4
案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（
）
选择一项：
对
题目5
案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（
）
选择一项：
对
题目6
案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（
）
选择一项：
错
题目7
案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（
）
选择一项：
错
题目8
在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（
）
选择一项：
对
题目9
管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（
）
选择一项：
错
题目10
案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（
）
选择一项：
错
形考任务2：案例补充（20分）
请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。
答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲，应该是“员工听领导的”。
在平台型组织里，前台是最接近用户的
，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”
，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。
按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项目“冒出来”。但事实上，这只是一种天真的想象，后台的资源只是在理论上可以做到随需调用，但现实中还需要中台作为连接器。
中台，既是后台的代言人，又是前台的业务伙伴，其本身的利益也应该与前台绑定在一起（相当于项目“强制跟投”）——负责甄选出好的项目注入资源，并对项目进行投后管理。
形考任务3：案例分析（30分）
请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。
请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做？
答：请分析产品品质问题对SH精工公司发展的影响。
1、造成许多客户撤单
2、丢失许多客户
3、造成巨大金额损失
4、对公司产品质量问题增加了黑点
请结合案例，提炼该企业产品出现品质问题的具体原因：
1、员工产品质量意识放松
2、项目部没有给予重视
3、生产部培训考核过于放松
4、品保部工作过于放松。
如果你是该公司的品保部经理，你会怎样做：
1、调整员工工作心态
2、增加员工培训和考核
形考任务4：案例撰写（40分）
海尔洗衣机
创立于1984年的海尔集团，经过19年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。
1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。
一般来讲，每年的6至8月是洗衣机销售的淡季。每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷儿：难道天气越热，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——小小神童。小小神童投产后先在上海试销，因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔。结果，上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机。该产品在上海热销之后，很快又风靡全国。在不到两年的时间里，海尔的小小神童在全国卖了100多万台，并出口到日本和韩国。张瑞敏告诫员工说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场。”
在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费者欢迎，从而开辟出自己独有的市场。这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。藏族同胞购买这种洗衣机后，从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳动。
在2002年举办的第一届合肥“龙虾节”上，海尔推出的一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮，上百台“洗虾机”不到一天就被当地消费者抢购一空，更有许多龙虾店经营者纷纷交定金预约购买。这款海尔“洗虾机”因其巨大的市场潜力被安徽卫视评为“市场前景奖”。5月的安徽，是当地特产龙虾上市的季节，龙虾是许多消费者喜爱的美味。每到这个季节，各龙虾店大小排挡生意异常火爆，仅合肥大小龙虾店就有上千家，每天要消费龙虾近5万斤。但龙虾好吃清洗难的问题一直困绕着当地龙虾店的经营者。因为龙虾生长在泥湾里，捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，一般的龙虾店一天要用2-3人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，不及几个小时卖的多，并且，人工洗刷费时又费力，还增加了人工成本。针对这一潜在的市场需求，海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地瓜洗衣机”技术，迅速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设计的可以洗龙虾的“洗虾机”，不但省时省力、洗涤效果非常好，而且价格定位也较合理，极大地满足了当地消费者的需求。过去洗2公斤龙虾一个人需要10-15分钟，现在用“龙虾机”只需三分钟就可以搞掂。
篇（6）
国家开放大学是以现代信息技术为主要手段，采用现代高端通讯手段、开展现代远程教育的开放大学。其教与学的联系纽带就由开放大学各级班主任承担。学校通过班主任来组织实施导学工作，学生通过班主任的导学来完成学业。正是由于这种远程教育的特点，开放大学建设对传统意义上的班主任提出了更新更高的要求。班主任的整体素质必须过硬。这是新的尝试，更是开放大学的办学方向。
一、开放大学的班主任要发挥好“三种导学”职能
“导学”是指以引导学习方法，借助网络教学为主导，学生自主学习为主体，师生共同合作完成教学任务的一种教学模式。导学者是学生学习的组织者。具有引导学生积极思维、指导学生网上学习、培养学生创新能力的职能。
（一）引导职能
新生对开放大学的教学方式很陌生，他们特别依赖班主任，也最需要有人引导他们入门。班主任要引导学生如何利用国家开放大学提供的教学平台进行学习，参加网上讨论，完成网上作业，通过启发诱导，使他们更加了解开放大的学习过程，从而积极主动地去学习。
（二）、指导职能
开放大学的特点就是学员以自学为主，“教”与“学”在时空上是分离的。学生平时不到学校面授。班主任一是要指导学生制定学习计划，班主任根据学生所制定的教学计划，完成课程注册；二是指导学生正确地使用信息系统，实名登录国家开放大学学习网，进行注册、选课、参加讨论等日常学习。三要指导学生完成网上交费，在线考试，网上作业，成绩查询。
（三）、督导职能
开放大学的学生按个人的学习方式和习惯安排自学，班主任的督导职能就是将管理对象进行科学、系统地分类，建立学生档案、设立班级QQ群，通过互联网进行导学的一种职能。其主要职能是督促学员按时完成学习任务，防止学员由于工作繁忙而耽误学习，在督导中服务，在服务中督导。
二、开放教育与开放大学的班主任职能有“职”的区别
在开放大学中，班主任必须要承担导学职能，从开放教育的班主任管理职能转换为开放大学班主任的导学职能。这是一个新的转折点。在开放教育中，班主任是配合课程责任教师好班级的服务工作，而开放大学的班主任则从配角转换为主角。担负着领导、引导、辅导学生学习的责任，起着导师作用。开放大学与电大教育，虽然在培养目标上是一致的，但它的教学模式却存在着不同。其主要区别在于：
（一）、学习模式不同
开放大学教学模式比较新颖，采取一级一站式教学模式。全体学员只需进入国家开放大学教学平台就可以实现学习的目标。导学老师不在于传授知识，而在于指导学生如何正确、有效地使用信息系统，实现通过网络和多媒体技术去获取知识和解决问题的能力。重点不是教，而是导。这是开放大学教育的教学理念、教学价值观的显著区别。
（二）、学生结构不同
在开放大学中，学生年龄、文化程度、地域、社会阅力不相同，不同社会生活阅历的学生其心理倾向和能动性也是不同的。班主任的导学要因人而导，必须根据不同年龄段的人进行不同方法的导学。使他们都能感觉到学得好、弄得懂从而获得同样的知识。
三、班主任作的素质要求更高
班主任处于班级管理的核心地位，因而班主任的素质就应当比一般导学教师更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、坚定而高尚的政治思想素质
班主任与学生的接触最为频繁，一言一行对学生起着潜移默化的作用，学生学习效果好坏，与班主任的工作密不可分。因此，班主任必须具备较高地政治素质、思想素质和道德素质。要把班级管理工作当作一项光荣而神圣的事业。
（二）、完备而过硬的业务素质
开放大学是学历教育与非学历教育为一体的办学目标，很多学员在工作了一段时间后，感到学历和知识的缺乏来参加学习。要对他们进行有效的管理，则要求班主任必须具备一定深度和广度的知识素养。班主任从某种意义上讲就是学校的代言人，那么班主任必须掌握学员所学学科的基础知识，熟悉学科的基本结构和各部分之间的内在联系。“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水”。用渊博的知识吸引他们、影响他们，用合理的知识结构完善班主任形象，得到学员信服，从而完成班主任的导学工作任务。
篇（7）
编者按：艾伦・泰特教授认为，远程开放教育是由三个重要因素构成的，包括课程资源建设、学习支持服务和系统管理模式。英国开放大学以其开放的办学思想、灵活的办学方式、编写高质量的媒体教材、建立严格的教学质量保障体系和完善的学习支持服务系统等特色而闻名于世。英国质量保障局开展的学生满意度调查显示，英国开放大学学生对开放大学所提供的学习支持服务给予了充分的肯定，学生满意度连续三年名列前茅，说明英国开放大学能够将学习者的利益考虑在先，满足了学生对开放大学的期待。在构建远程教育学习支持服务体系的过程中，英国开放大学已经形成了自己的运行模式，它的学习支持服务系统建设值得借鉴。中央农广校对外交流处组织翻译了英国开放大学两名教授在第22届ICED世界大会上的论文，分两期连续刊登，供大家学习参考。
（接上期）PILS团队已经开始采取以下措施基于课程对学生支持和学生学习进度进行整合：
（1）文本和在线交流与资源：更加着重于学科/课程
为分子科学和心理学创办课程网站
（心理学网站：open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）
（分子科学网站：open.ac.uk/programmes/molecular-science/）
为这两个课程制作专用的学习计划手册
在学生学习的关键点向他们发送有明确目标的邮件
开发判断性的资料，帮助学生评估他们是否做好了学习的准备
用简报、音频和视频资料（播客）来激发学生对课程和学习团队的认同感
开发专业学习技巧资源
（2） 提供辅导：包括与各主题相关的课程辅导，为一个专业的核心课程安排日校，以及安排有客座发言人参加的跨学科主题全会，为职业选择和课程选择提供咨询的机会。
（3） 可就业性：加强学习和职业发展间的联系，包括特定职业信息的课程和在线职介会试点，为一些日校提供与职业相关的研讨会。
（4） 个人支持：进行课程学习模式试点，咨询人员负责在课程的三个阶段与学生进行电话联系，讨论准备的情况和下一步学习计划，协助学生从一门课程过渡到下一门课程。
（5） 助理讲师（开放大学辅导教师）：每年招收50名助理讲师，作为顾问承担有关教学和学生支持的研究或项目开发。
5.用学生反馈来加强教学
开放大学一直非常重视7700名兼职辅导教师专业水平的提高，以保证他们教学和学习支持的质量，加强他们的教学能力和学生的学习体验。
从一开始，学校就建立了相关机制，监控辅导教师的表现，为他们与部门负责人讨论提高和改进做法提供机会。函授辅导的严格监控保证了他们为学生提供学术支持和及时反馈的质量，以及各大学间等级和标准的一致性。部门负责人定期访问辅导教师和召开在线会议，同样也保证了各辅导小组教学活动的质量，促使大家对目前的工作和未来发展进行讨论和思考。
对于学生，开放大学的辅导教师坚持以人为本，这对学生们的学习至关重要，解决学生在学习开放大学各种教材和资料时遇到的问题，在学习上给予咨询和支持。最新研究表明，学生对课程质量的感受取决于他们对辅导教师的理解。“远程教育中，讲师的态度和行为对于学生感受课程的学术质量至关重要。”（Richardson等，2003）。由此可见，辅导教师的支持和专业发展是十分重要的。
开放大学的辅导教师为兼职，一些人每周只工作几小时，约26%是英国各大学的专职教师，其余多数只为开放大学工作，有些在城市，有些在偏远的岛上，因此对于自我发展的需求、定位和拥有的时间差别很大。院校所面临难题之一就是为这些情况各异的人提供合适和一致的机会，提高他们的教学水平，而应用信息通信技术使其成为可能。
英国开放大学通过广泛的问卷调查收集学生的反馈已有许多年，调查涵盖了学生学习过程的方方面面。调查结果反映出院校的大多数教学活动在不断改善，如课程开发、指导策略和支持系统等。与北美院校不同，英国开放大学很早就开始实行学生对教师进行评估。大学鼓励辅导教师用“开放教学工具箱”所提供的工具和资源在教学活动中收集学生的反馈以说明他们的工作情况（Hewitt等，1997），但也发现学生一般不会向正在给他们持续评分的人提出严格批评；院校也没有对辅导教师进行一个系统的检查，即他们都收集了什么、在两年的任期后如何利用这些收集的资料。
已经证明，对学生反馈的常规收集本身并不能引起教学质量的改进，但如果有咨询的支持，反馈就有助于教师个人的专业提高（Brennan等, 2003）。此外，最近新西兰进行的综合研究表明，学生评估使用恰当时，就能够带来教学质量的显著改进（Prebble等, 2005）。那些采用以学生为中心教学方法的老师从学生那里得到的评价，比那些采用以老师为中心或者是主题为中心教学方法的老师高 （Coffey andGibbs, 2003）。因而，合理使用学生反馈，对转变老师的教学理念、增加学生经验很有潜力。
基于这些原因，开放大学最近针对教师个体提出要系统的应用学生反馈，以加强他们自身的教学能力。这些变化使辅导教师的个性化和运用信息通信技术收集处理数据成为可能，是开放大学如何运用信息通信技术支持个性化、有别于远程教育传统的工业化模式的第二个例子。
反馈资料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）开发的电子调查问卷进行的，包括18个主要问题，涉及辅导教师的函授指导、支持、专业等，按照五分制分级，同时还留了定性评价的位置。辅导教师被邀请（不是要求）从题库中的53个问题中最多再选20个附加题，这样他们就能得到更多有关他们指导方面的反馈，这对改进他们的工作很重要。问卷在课程/模块结束前六周分发给小组里的所有学生，学习结束后两周之内依然有效，因此学生们无需担心他们对辅导教师做出的评价会影响他们的分数。
这些结果通过电子方式进行比对，然后以电子格式返回到辅导教师的部门负责人，部门负责人则以对未来专业发展提出意见和建议的方式向辅导教师传达反馈的信息。反馈结果只有辅导教师和他们的部门负责人能够看到。反馈的汇总结果被用于为院校教学政策制定、员工发展方向和学生支持服务系统评估提供信息。
2005年116个新的辅导教师和1700个学生参加了这一试点，反馈非常积极。学生的典型评论包括：
“这位辅导教师具备课程内容和要求的综合知识，在帮助我学习的同时能将他的专业知识和积极性传递给我。”
部门负责人同样利用这个机会鼓励辅导教师在用远程和在线方式授课方面取得进步，这些方式对很多教师来说是很新的。
“我知道在提高信息通讯技术技能方面，对你来说这可是艰难的一年，一些评论就说明了这一点。运用不同教学媒体将各种方法巧妙的结合起来，我知道你在这方面已付出了很大的努力，谢谢你的辛勤工作。”
2006年，这个方法将覆盖开放大学工作头两年的1000多名辅导教师和15000名学生。我们还将评估辅导教师如何通过这些结果来了解自己的工作情况，以及学生如何运用这个方法。从这些人员得出的结果将为我们提供更多的数据，用于制定规划，指导院校及个体在提高质量方面应采取的进一步措施。
6.结论
由于开放和创新教学方法，英国开放大学从1969年创立开始，就被很多人和传统大学所怀疑。开放大学对质量保障措施的大量投入保证了它排在国家的一流大学之列。不管怎样，一些措施在一个工业化和非个性化支持模式中已经形成，并在规模上与远程教育最初的发展目标相一致。
篇（8）
2010年颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010―2020年)》把“办好开放大学”作为“构建灵活开放的终身教育体系”的重要内容。教育部高教司同年4月召开“开放大学总体架构专家研讨会”，启动了专题研究工作和各省市申办“开放大学”的热潮。其实早在20世纪七八十年代，国际上就曾出现过开放大学的建设。到目前为止，以“开放大学”命名的高等学校已有近60所。其中，成立于1969年的英国开放大学以其宏大的办学规模、齐全的专业设置、新颖的办学形式、先进的教学媒体、低廉的培养费用和优秀的教育质量享誉全球，成为世界成人教育的典范。本文通过分析英国开放大学专业课程体系建构的特色，力图挖掘其成功的办学经验，为我国开放大学的建设提供有益的启示与借鉴。
一、英国开放大学专业课程体系建构的特色
专业课程体系一方面承载着高等教育的培养目标，另一方面又体现着学校的办学理念和办学特色。英国开放大学的课程教学质量之高被广泛称道，究其原因，以人为本、灵活高效的专业课程设置与管理是保障教学质量的核心要素。英国开放大学目前已开设不同层次的各类课程600多门，涉及14个学科领域，类别有学士学位课程、硕士学位课程、博士研究生学历课程，也有继续教育类课程(Continuing Pro―fession Development，简称CPD)。其专业课程体系的建构体现出以下特点：
1.以人为本的专业课程设置。现代远程教育的理论基础之一――建构主义学习理论认为，学生是学习的主体，教学应以学生而不是教师或教材为中心，学生的角色定位从传统意义上“知识的被动接受者”转变为知识、能力的主动构建者。英国开放大学认识到成人学习的主要动机及动力均来自于建立或提升职业前景，因此，在专业课程设置上非常重视帮助学习者基于自身的需求和环境，更好更快地培养其职业能力。英国开放大学成立之初即提供基于课程和学分基础上的通识教育。20世纪70年代，为满足各年龄段和生活各阶段学习者的需求，开放大学与地方教育机构和企业联手提供非学历教育。80年代开放大学设立了商学院，为在职人员提供大量职业培训和知识技术更新课程。进人90年代后，开放大学以课程为基础的学位教育开始转向以专业为导向的学位教育，允许学习者灵活或跨学科组合专业课程。英国开放大学还设置了专门的继续教育类课程，旨在满足社会在职人员发展职业技能的需要，帮助在职成人实现知识的更新和职业的提升。开放大学与行业技术协会以及专业机构保持着密切的合作，注重开展与企业联合的员工培训项目，提供资格证书课程，其培训资格证书受到企业主及超过5万个机构的高度推崇与肯定。
2.独特创新的课程开发机制。英国开放大学的成功与其完善的课程组机制是分不开的。课程组模式是指多媒体课程的设计和编制由一个课程组(coursc team)集体合作完成。课程组成员主要有学科专家(组长)、英国广播公司的编导编辑、教育技术专家、课程协调员等，还可能有专职辅导教师、版权专家、图书馆员、网络专家等。此外，还聘请专门的审读员对教材初稿进行批评性阅读，每个专业还聘请校外评估专家。专家们通过跨学科的分工合作，努力制作出高质量、高水准的课程材料。课程的开发过程划分为策划、编写和制作等三个流程，每个流程都经过反复讨论、征求各方意见并认真修改。通过严格的把关，一般一门课程的建设要持续2―5年时间，而且经过试用后仍然需要不断修改，5年还需更新一次。课程组机制的成功运作是开放大学课程管理的重要特色。
3.模块化的课程体系。英国开放大学按照课程的性质和学术层次，把所有课程分为不同的模块进行组织管理。主要有：入门课程(Openings COUFSeS)，旨在帮助缺乏学习信心的学习者掌握学习技能和某一学科的基础知识，增强信心；短期课程(shortcourse)，学习周期为5个月，目前涵盖文、理、社会科学和技术等学科。除此之外，常规的本科课程分为三个层次：一级(Level1)、二级(Level 2)、三级(Lev-el 3)。其中，Level 1是基础课程，内容以学习技巧、学习方法和专业基础知识为主，全部为必修课；Level2课程的覆盖面十分广泛，还包括多学科交叉的综合课程；Level 3为专业课程，相对而言学术难度更高。此外，还有硕士和博士层次的课程(Postgraduate)。这种将同一学科专业的课程分层次统一编排的方式，不仅有利于课程间的优化组合，避免了不同专业间不同课程内容的交叉重叠，而且有利于学生根据自己的学习兴趣有计划地进行选课，体现了多样化的办学层次和富有弹性的教育模式，有利于在培养学科专家的同时，培养跨专业、跨学科、跨领域的通才，适应了现代社会对人才知识结构的需求。
4.课程内容的板块式组合。为适应远程教育学习者在地域和时间上的分散性特征，开放大学对课程内容进行了独特的板块(blocks)式组合设计，表现为每门课程由几个相关内容的教学板块组合而成，每一个板块分别由专门的小组编写，有各自明确的教学目的和要求、教学方法、学习方法、作业要求、时间安排参考资料等，每一个板块中又包含几个学习单元(units)。这样，学生就可以化整为散，把以前系统、冗长的课程内容变成相对简短的独立部分，随时随地进行学习。学生一经课程注册，就会收到以多媒体形式呈现的“教学包”，内容包括文字教材、音像教材、教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、学年学习进度表、面授计划、实验材料等。课程“教学包”完全针对远程教育个别化学习的需求而制作，注重文字材料的对话性、实践环节的交互性、评估和考核的针对性和媒体的实用性。学生每学完一个或几个学习单元需要完成一次作业，并由辅导教师进行批改。实践证明，这种方式既避免了课程内容不必要的重复，又方便灵活，十分适合成人业余学习的特点。
5.层次化的证书体系。英国开放大学的本科教育阶段分为认证(cerificate)教育、学历(Diploma)教育、学位(Degree)教育等三个层次，研究生教育阶段分为学历教育和学位教育等两个层次。认证教育、学历教育、学位教育在课程设置上构成了一种由低到高的层次结构。学习者在取得较低层次的Certifi，
cates证书时获得的学分可以在取得较高层次的Di。plomas证书时得到承认；同样在取得Diplomas证书时所获得的学分在攻读更高层次的Degrees时也可得到承认。这种将认证教育、学历教育、学位教育衔接在一起的形式充分适应了在职人员学习时间少而相对不集中的特点，使学生能够根据自身实际情况和需要选择接受何种层次的教育，而且学生在不同时期学习的课程能够得到承认并获得相应认证或学历教育证书，不仅提高了学习效率，还降低了学习成本。在学位教育方面，学习者可以通过修读特定的课程获得具体某一专业的证书、文凭和学位(nameddegree)，即“冠名学位”，也可以修读不同学科的课程获得“开放学位”(Open Degree)。学生不必从一开始就选定专业，而是可以在学习过程中根据自身需要灵活调整，充分体现了远程教育以学生为中心和终身学习的理念。此外，还有一种基础学位，就是职业倾向的学位，学习者必须是在职人员或从事某一职业领域的志愿工作者。基础学位是2000年英国政府正式公布的新的高等教育资格认证方式，目的是适应英国经济结构的变化，体现高等教育与企业合作的理念。
6.灵活自由的选课制。由于开放大学的学生大都是业余时间进行学习，英国开放大学在课程选择设计上同样体现了高度的灵活性。学生可以根据自己的兴趣、现有基础和需要，在学校辅导教师的指导下，选择由科学、技术、文学、社会科学、教育、数学等6个学院开设的各种课程进行自由组合，形成自己的课程学习计划，并可根据临时需要和学习情况进行修改和调整。学校仅仅规定了最基本的要求：希望取得学士学位的学生需要通过2门以上基础课程并获得学分；希望获取荣誉学士学位的学生，选学二三级课程须占全部学分的1／4以上；必须通过了1门基础课程之后才可以选学较高层次课程。攻读学士学位的学生，只需在第一学年通过一门基础课程的学习，再通过相当数量较高层次的课程的学习，就可获得学位；学生也可根据自己的兴趣和爱好任意选择一门单一课程进行单科学习；攻读研究生学位的学生，可以在某一指定领域进行专题研究，写出学术论文，经过答辩委员会评定，获得专业硕士学位，也可以把研读课程和完成论文相结合，获得硕士课程学位。这无疑为学习者提供了广阔的自主空间。 7.科学的学分互换机制。英国开放大学实行学分制和学分互换制，每门课程根据级别和学习量设定学分，并在学分的承认、计算及转换方面提供较为灵活的政策。开放大学的课程设置和学分配置与在英国大学中广泛使用的学分累积与换算表(CATs)中的学分系统相一致，具有与其他大学学分的互换性。在开放大学学习学位课程的学生可以通过开放大学与其他学校达成的合作协议，在其他大学学习开放大学没有提供的课程并获得学分，也可据此申请英国其他大学甚至国外大学的学位。开放大学学士学位获得者可与普通高校的毕业生共同竞争，在其他大学获得进一步深造的机会。此外，英国开放大学允许学分保存多年有效，方便学生在不影响工作、家庭生活的同时，自主协调学习进度，完成学业。
8.课程质量监督与评估制度。英国开放大学建立了严格的课程质量监督和评估制度，包括校内评估和国内评估。学校设立了课程评价委员会，其主要职责是开展经常的评估和检查，每次都有专人负责就评估中的问题作出分析并提出改进的措施。经过一段时间的改进后，再进行复评检查。某些重要的检查结果还要请专家进行审定，以保证评估的准确性和改进的有效性。一些外部的社会性评估机构如英国远程教育质量认证机构――英国高等教育质量评估委员会(QAA)也会对开放大学的课程进行质量抽查，以评估其是否达到相应的标准。学校会根据评估结果及时进行调整和改进。开放大学正是通过对校内外评估制度的严格执行，确保了课程设置的科学合理和教学质量的持续提高。
二、英国开放大学专业课程体系建构的启示
英国开放大学成功的经验使我们意识到，现代开放大学的建设只有坚持观念上的开放，科学设置并不断完善各学科专业课程体系，注重现代教育技术手段的运用和教学质量的监控，才能实现现代远程教育的可持续发展。
1.树立以人为本的开放式办学理念。英国开放大学的教学质量之所以能够跻身于英国乃至世界的著名大学行列，得益于她所倡导的“人的开放、地点的开放、方法的开放和理念的开放”的办学理念以及作为其基础的享有接受高等教育的机会是每一个公民应有的权利的理念，自20世纪60年代以来，一直引领着英国开放大学的制度创新和实践创新，使其成为世界高等教育革新的旗帜和质量的标尺。虽然国内开放大学的建设刚刚起步，但早在1979年，我国就成立了远程教育的专职机构――广播电视大学。仅从名称上来看，“广播电视大学”凸显的是现代教育技术这一“硬环境”在远程教育中的作用；而英国“开放大学”突出的则是开放式的办学理念，他们更为重视“软环境”的建设，即从学习者的需求出发，结合媒体特性设计、开发和利用教学资源。在学习型社会和“终身教育”思潮的推动下，我国建设开放大学的首要任务就是思想观念的开放，即吸纳一切先进的思想和理念为己所用。只有坚持全方位的开放性，一切从学生的需要出发，才能彻底打破专门化、专职化、特权化的传统教育观念束缚，真正实现大众化、民主化、平等化、人性化、终身化的现代教育制度；只有建立以人为本的自由选课制，推广学分互换制，即实现课程超市、学分银行，为学生提供适合个性需要的、更加灵活多样的课程学习方式，才能实现真正意义上的以教为主向以学为主的转变，切实保证远程学习的效果。
2.搭建多层次、多通道的课程平台。在课程设置方面，我国开放大学的课程设置应改变传统的刚性专业教学计划模式，建立以课程为基本单元，由多个模块课程平台构成的专业规则，以使学习者有更多的课程选择空间和学习途径达到自我设定的学习目标。课程平台既提供中专、大专、本科及研究生等多层次的学历教育课程，也提供岗位培训、职业资格证书教育等多种类型的非学历教育课程(项目)，并注重不同学习层次间有机衔接，实现课程资源在不同学科专业间共享，学历教育与非学历教育沟通，使学生可以跨层次、跨专业、跨模块选课学习，最大限度地满足不同学习者终身学习的需求。在课程平台搭建过程中，要制定课程建设规范，完善课程建设流程，强化课程评价标准及认证制度，整合社会优质教育资源，建设精品课程，并形成优质课程及多种媒体教学资源系列。通过课程平台建设，构建适应社会经济发展，满足学习者自我设计和终身学习需要，多学科并举、多层次并重、专业教育与证书教育互补，结构优化、协调发展的学科专业和证书体系。
3.推进系列化证书教育。现代开放大学的建设应探索形成以市场为导向、以学生为根本、以应用能力为中心的“职业拓展”人才培养模式。在建设学习
型社会、学习型组织的大背景下，可以通过加强与行业、企业的合作，不断开拓校企合作、联合办学的渠道，共同开发适应从业人员岗位职业需求的证书教育项目。采取引进、共建、自建等多种方式，建设系列化的证书教育资源，形成与学历教育互补的证书教育体系。通过学分当量替换、在岗可测性成果认证等多种途径，实现学历教育与非学历教育、岗位资格证书教育的互通互认，探索学历教育和非学历教育沟通的模式。配合职业资格证书制度和劳动准人制度的实施，可以拓展多种岗位培训项目，为在岗人员知识和技术更新、劳动力岗位转移、再就业等提供教育培训服务。与此相适应，在对学生的支持服务方面也应增加职业引导等方面的内容，即让学生意识到在获取资格证书的同时，更应重视自己的市场定位及如何运用自己的技能发展自己的事业或转变职业。
篇（9）
英国开放大学是学习支持服务思想的发源地。1978年，大卫•西沃特正式提出“学生支持”这一概念，引发业界强烈反响。经过三十余年的实践和发展，学习支持服务已成为现代远程教育领域最重要的概念之一，而英国开放大学也成为学习支持服务实践工作的领军者。
一、英国开放大学学习支持服务系统的构成
大卫•西沃特认为学习支持服务系统的构成要素几乎是无限的，不仅仅限于在线学业咨询、在线电子图书馆、学习中心的集体教学、学习中心的图书馆服务、年度住宿学校(强制或自愿的)、定期的教师和学生的视频会议、学习小组或学习自助小组、广播辅导、电话辅导、创办针对学生的报纸等这些因素。提供什么样的学生支持服务取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境、远程教育机构承担的培养学生自制能力的责任、学生总体的差异性等。在这样的理论指导下，英国开放大学建立了极具特色的学习支持服务系统，主要包括:
(一)责权明确的服务组织
英国开放大学建有四个模块的管理系统，分别是米尔顿行政总部、全英13区教学中心、海外教学部和院系研究中心。米尔顿行政总部主要负责多媒体教学资源开发、规章制度制定、学分核算、图书馆资源管理、学生问卷调查分析等。全英13区教学中心主要负责注册缴费、学生贷款和奖学金发放、选课及课程咨询辅导、职业规划以及残障学生服务等。海外教学部主要负责海外学生的各项事务。院系研究中心有十个院系主要负责专业课程研究开发和国际学术交流，另外有六个跨学科科研中心。英国开放大学还设立了四个层面的执行系统来构成学习支持服务，分别是财政支持系统、学习技能支持系统、职业咨询支持系统和残障学生服务支持系统。在财政支持系统中，学习者可以根据自身的收入、学历、健康状况等接受审核，申请不同等级的学习基金。开放大学和英国政府有专门的资金用作此类财政支持服务。2010年有近42000位学生申请得获得学习基金。学习技能支持系统由八个模块组成:学习分配(主要探讨如何分配学习任务，解决学习压力)、复习考试评估(主要探讨如何温习所学应对考试)、英语技能(主要讨论如何提高英语水平以更有效地进行专业学习)、学习技能测验(测试现有的学习技能帮助制订学习计划)、学习策略(探讨实用的学习策略以提高学习效率)、思考阅读记录笔记(探讨积极主动的学习方式)、团队合作(探讨如何与导师或其他学习者合作共享团队学习优势)、学习中的统计运用(探讨如何在学习中运用数据和统计增强学习效果)。上述模块的内容不断更新，帮助学习者得到实用有效的学习技能，提高学习者的自信，保证学习质量。职业咨询支持系统为所有学生提供信息咨询和指导服务，帮助学生制定个人发展策划(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根据个人的学习能力、学习基础和性格策划自己适合接受的教育以满足想聘职位要求的全过程)，以支持学生的学习和进步，帮助学生获得想聘职位所要求的知识、技艺和能力。各地区教学中心拥有自己的咨询师，与总部的咨询师团队一起构成覆盖全国的职业咨询网络。除了职业咨询服务，该系统还为学生提供职业论坛、雇主信息库、空缺职位信息库和在线职业规划工具等资源。另外，系统还为企业雇主和其他未注册的浏览者提供相关的信息。残障学生服务支持系统则为英国开放大学超过9000名残障学生提供特殊了辅导教师、学习资料、考试以及住宿环境，并且能够申请残障津贴获得财政支持。
(二)丰富便捷的信息资源
远程教育需要丰富的教学信息资源作为载体，生活节奏日益加快的现代人对信息的便捷性和质量要求也越来越高。英国开放大学为学生提供了各类优质教学资源，包括多媒体教学包、电子图书馆数据库、OpenLearn网站资源、ItunesU和Youtube上的资源和Facebook及Twitter上的资源。英国开放大学围绕60多个主题建设了约600门课程资源，这些课程资源会以多媒体教学包的形式发送给学生，通过多媒体的形式呈现教学内容、教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、面授辅导时间地点、实验材料以及教学包的使用方法等，这是实施其远程教学的核心资源，含金量极高，享誉全球;通过图书馆，学生可以获得覆盖全部学科的期刊报纸和论文数据库，课程的相关学习资料和历年的考试试卷，另外，OpenResearchOnline还为非注册学习者提供论文数据和研究资料，实现更大范围的资源开放;2006年英国开放大学了OpenLearn网站，为所有人免费提供其教育资源，让更多人接受源自“英开”的顶级课程，亲身享受其学习支持服务，到2008年，OpenLearn已经公开了超过8000小时的课程资源，涵盖了管理、教育、语言、艺术、社科等十余个主题，截至2009年年底，网站的访问量已超过800万次;英国开放大学是全英第一所加入ItunesU的大学，截至2010年，英国开放大学在ItunesU上的资源下载数量已超过2600万次;另外在Youtube上也可以访问开放大学的课程视频;另外，学习者还可以通过Facebook和Twitter加入英国开放大学的交流社区，分享自己的学习经验，提问或咨询，和教师或校友进行互动。
(三)周全完备的服务流程
英国开放大学一直倡导“受支持的开放学习”(SupportedOpenLearning)，学校通过导师及线上论坛为学生提供有关课程选择、教学资料分析和学习技能指导等服务。另外，学生还可以通过线上会议和非正式学习小组等方式相互沟通，共同学习。学校针对每一个学生的自身特点需求安排个别学习指导，全程跟踪服务。除了丰富的在线学习资源，还可以根据需要提供面授和短期住校学习。英国开放大学提出了实现“受支持的开放学习”的五个要素，这更是其优质学习支持服务系统的体现。这五个要素分别为:一是高质量的教学资源。教学资源由多学科课程团队共同开发，包括资深的专业学术教授、教育和媒体技术专家以及校外顾问。涵盖丰富的多媒体资源，能够生动、专业地体现教学内容。二是课程辅导教师。每学习一门课程学校都要为学习者安排课程辅导教师，要求他通过电话、E－mail和视频会议等方式与学生及时沟通，提供课程重难点及学分等问题的提示和帮助。全日制学生和住宿学生还可以和辅导教师面对面交流。三是持续研究不断创新。学校非常重视课程资源的更新，他们认为优质的教学资源必须是最新、最权威的，应该由那些在该领域拥有先进成果享有盛誉的专家编写。另外，应该积极运用最新的教学策略和教育技术以实施更加有效地教学。2011年，英国开放大学准备开展虚拟人生(SecondLife)教学实验，开发更高效的远程教学模式。四是专业的后勤支持。米尔顿总部和各地的教学中心提供优质的后勤支持，为学生输送课程，委派辅导教师，回馈问题，全方位地调度各项工作。每周有数千个项目由行政后勤向学生发送。五是学习者的沟通和学习诚信。学习者可以通过E－mail、Twitter或Facebook等线上资源相互沟通，和其他大学一样，开放大学的学生也建有各种社团和俱乐部，拥有自己的校园文化。此外，对于远程学习，学习者的学习诚信也至关重要。
二、对中国国家开放大学建设的启示
我国在1995年提出要把电大“建设成具有中国特色的现代远距离开放大学”，经过15年的努力，部分发达地区已经把地方电大运作成为区域型开放大学，中央电大也开始积极向国家开放大学转型。中央电大在实施开放教育试点项目以来，就借鉴和吸取了英国开放大学的很多办学经验。在下一步建设国家开放大学的过程中，英国开放大学学习支持服务同样能给我们很多启示。
(一)优质的课程资源是重中之重
高品质的多媒体课程资源是英国开放大学学习支持服务成功的关键，每一门课程的开发都由一个数十人的课程组完成，这个团队包括学科专家、教育技术专家、媒体技术专家以及评估顾问等，投资巨大，成品涵盖印刷品、网络、DVD等多种形式的资源，最后还需要送审英国高教质量保证署(QAA)，对课程的质量做出评测。我国电大近年在课程资源开发方面也取得了很大的成就，到2009年，全国电大已开设88个专业，设计开发多媒体课程资源870余门。接下来应该对课程的质量做出更严格的要求，整合全国的教育资源，综合各类人才，从课程的立项到实施严格把关，开发出更多的精品课程。
(二)建设熟悉远程教育的专业教师队伍
英国开放大学拥有1200多名全职专业学科教师，7000多名辅导教师和超过3500名行政后勤服务职工。据2009年统计，我国电大专任教师已达到50951人，其中具有博士和硕士学历的5870人，具有高级职称的13893人，此外电大系统还从高校和专业机构聘请兼职教师3．8万人。我国电大系统的教师数额相当可观，但是有相当一部分的教师还是缺乏现代远程教育经验的，尤其是偏远地区的地市和县级工作站，缺少熟悉学习支持服务和开展现代远程教育的辅导教师。建设国家开放大学，就要尽快建设熟悉现代远程教育的专业教师队伍，一支分工明确，协作顺畅，既有学科专业知识，又有现代教学技术，懂得开展学习支持服务的专业教师队伍。
(三)关注学习者
英国开放大学所提倡的“受支持的开放学习”始终是以学习者为中心、为主体的。它针对学习者开发学习相关的全程服务，从注册入学、选择课程、应用远程学习资源到职业和人生规划，每一个步骤都有专门的辅导教师和服务系统支持。并且针对残障学生，还提供特殊的学习支持服务，给予他们更多便利和人文关怀。中央电大也拥有类似理念的办学经验，比如，“学导结合的教学模式”和“以人为本、强化过程、强调规范、提高能力的教学管理模式”，有良好的基础来应对转型，并且也建有残疾人教育学院，为更多弱势人群提供接受高等教育的机会。但相比较英国开放大学这样的国际远程教育典范，我们还需要吸取更多经验，来促成国家开放大学的建设。
(四)重视新媒体的运用，开发更便捷、更高效的学习方式
从电子计算机到互联网技术，英国开放大学从未停止对新媒体的追逐脚步，在ItunesU、Face-book、Twitter这样的时尚媒体开发中，英国开放大学永远是积极的先行者。为了让学习更加便捷，它们始终坚持着“OpentoMethods”的理念，开发适用于各类多媒体终端的学习资源，真正实现随时随地学习。英国开放大学还筹划开发以虚拟人生为平台的线上学习系统，尝试更高效的学习方式。中央电大的远程教育从广播、电视到互联网络，一直与先进的媒体共行。现代快节奏的生活状态使人们越来越追求高效便捷的生活方式，对媒体终端的便携性要求也越来越高。对于远程教育，学习者也同样追求更易于实现的学习方式。因此，建设国家开放大学的学习支持服务需要与新媒体保持同步，并且不断创新。
(五)中央和地方共建遍布全国的学习支持服务网络
英国开放大学建立了三级学习支持服务系统，从米尔顿总部到13区服务中心，再到300多个学习点，服务网络遍布全国。一是能够提供更及时、更贴合的支持服务，二是能够更准确、更真实地反馈支持服务的效果。这一切都得益于从中央到地方完善和谐的服务网络构建。我国的电大系统在国家开放大学的服务网络建设上有着天然优势，电大从创办到现在经历了32年的发展，已经形成了由1所中央电大和44所省级电大、945所地市级电大分校(工作站)、1842个县级电大工作站、46724个教学班(点)组成的统筹规划、分级管理、分工协作的现代远程开放教育教学和教学管理系统。国家开放大学需要中央和地方共建，要充分利用现有的电大系统体系，完善合作，共迎转型。
参考文献:
［1］武丽志，丁新．学习支持服务:大卫•西沃特的理论与实践［J］．中国远程教育，2008(1).
［2］黄章强．英国开放大学的教学支持服务及对我们的启示［J］．天津电大学报，2008(9).
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1 开放教育资源发起机构在全球范围正在以前所未有的速度增加，从高等教育到中等教育，从一流大学到地方大学。从教育财团到个人，学科领域十分广泛。
2 在联合国教科文组织国际教育规划研究所(IIEP)最初的几个密集性论坛之后，UNESCO开放教育资源团队的成员不断增加，且一如既往保持活跃。
3 开放课件联盟最初由麻省理工学院发起，为非营利性组织。该联盟成员来自世界不同国家的各种教育机构，成员数量持续稳步增长s。
4 威廉和弗洛拉休利特基金会自2001年开始资助麻省理工学院起，资助了许多开放教育资源项目，在推动开放教育资源发展中起到了重要作用。通过经济资助和庞大的专家顾问团队，威廉和弗洛拉休利特基金会至今仍在开放教育资源运动中扮演着非常重要的角色。
欧洲近期的进展情况在工作组报告中受到特别关注，这些进展通常与开放和灵活学习方面的开放教育资源有关，特别是与开放远程学学有关。英国开放大学“开放学习计划”和荷兰开放大学“开放教育资源计划”同时启动于2006年，目前这两所先行一步的大学已进入必须尽快解决全面转向开放教育资源的战略性问题的阶段。其它参与欧洲远程教育大学协会“服务于自主学习的多语言开放教育资源计划”的八所开放远程学学，目前正在制定自己的开放教育资源战略，或正在落实自己的开放教育资源发展政策。在这些大学中，土耳其阿纳多卢开放远程学学于2008年(该校成立50周年)宣布了自己的开放教育资源综合发展战略，成为其中的佼佼者。
欧洲远程教育大学协会的一个令人关注的新计划，获得了由休利特基金会的部分资助，该计划旨在组织一系列开放教育资源研讨会(共三个研讨会)。开放教育资源战略实施研讨会已于2008年5月在英国开放大学举行，主要是一些欧洲远程学学参加，会议已形成成果。英国开放大学和荷兰开放大学两个计划的案例已提交会议并进行讨论，涉及诸如战略、可持续性、技术、知识产权、课程、学术、参与、质量、组织机构等问题。此外，参与者就开放远程学学的各种体制问题进行了辩论。
开放教育资源战略发展研讨会主要是为普通大学和大学联盟举办，共享欧洲远程教育大学协会“服务于自主学习的多语言开放教育资源计划”的知识和经验。会议于2008年10月28-29日召开，比利时鲁汶大学主办这次会议。
开放教育资源能力建设研讨会是为各大洲开展开放教育资源能力建设搭建平台。会议以增强开放教育资源的意识。汇集开放教育资源不同观点、战略和优先发展事项。研讨会的组织将与联合国教科文组织密切沟通，计划于2009年1月(具体时间待定)在联合国教科文组织巴黎总部召开。
最后，有关ICDE 2007年校长常设会议后开放教育资源的进一步发展，还需强调以下方面：
5 联合国教科文组织出版了“开放教育资源：未来发展之路”一书，作为国际团队的成果，该书集中反映了如何推进开放教育资源运动：指出了关键问题、优先发展事项、主要利益相关者以及做些什么“。该书目前已被翻译成13种语言。
6 特别工作组成员之一――Fred Litto，在2008年7月伦敦召开的第五届泛英联邦开放学习论坛(PCF5)上，就ICDE开放教育资源特别工作组的工作做了发言。谂坛颇有启发，与会者甚众，来自联合国教科文组织的Susan D Antoni、休利特基金会的Marshall Smith和Catherine Casserly，以及来自麻省理工学院就职印度国家知识委员会(NKC)的Vijay Kumar做了大会发言。 7 2009年ICDE／欧洲远程教育大学协会世界大会(标志为M-2009 Conference)将于2009年6月7-10日在荷兰马斯特里赫特召开。当然，开放教育资源作为此次会议的主要议题之一，将在会议上讨论、评估并推进。
八、结论和建议
正如在第五部分指出的那样，汇总意见包括了2007年SCOP会议的结论、建议(经特别工作组审议并被采纳)，以及特别工作组对ICDE下一步行动计划所作的补充。
特别工作组最终研究报告中的10个主要结论是：
1 第一个问题是：“‘开放教育资源如何就响应UNESCO全民教育’政策、能力建设、扩大参与和学习机会做出贡献?”
2 第二个问题是：“开放教育资源在推动和强化知识型社会方面能发挥什么样的作用?”
3 与第一和第二个问题有关，将开放远程学学的特色与开放教育资源的理念衔接起来可能会提供一个切实可行的行动路线(解决方式)。
4 “开放”并不意味着“免费”。
5 发展开放教育资源必须摒弃过于传统的方法或教条的观点。
6 在考虑开放教育资源发展潜力和机遇时，多样性至关重要。如目标群体、目标和发展计划、发展现状、国家制度、规模和范围、内容共享等等。
7 由于上述多样性，确定国际一级的优先发展次序比较困难，应该从机构和国家层面考虑。
8 如前所述，“知识是公共产品”，这需要公共资金。
9 可持续发展并非理所当然，而是取决于资金结构的变化(即比重或额外资金发生的变化)。
10 必须进一步挖掘公共部门与私人部门之间相互作用、进行合作和建立伙伴关系的潜力和附加值。
特别工作组最终研究报告中的几个主要建议是：
ICDE(和成员)应该从以下方面开展工作：
A 不再解决开放教育资源的一般性问题(这些工作许多其他机构正在做)，而应重点研究开发适用于自主学习和以学习者为中心的开放教育资源学习材料(开放远程学习在开放教育资源方面的特色与ICDE会员情况有关)。
B 深入分析开放教育资源的多样性、主要的假设条件或理由、各种必要的行动(如ICDE和联合国教科文组织之间开展合作)。
C 就开放教育资源的实施、质量保证、可持续性、对语言／文化的适应、内容和服务、知识产权／版权等主题，形成开放教育资源与开放远程学习相关的实用性报告或指导手册，所有这些主题都应以实际案例研究为基础(如来自欧洲的领先者的案例、一来自欧洲远程教育大学协会和其他区域性协会的案例)。
D 充分利用ICDE网站，作为信息交流和讨论的论坛：建立ICDE会员支持中心及其它机制。以就战略、政策、最佳实践和专业 知识进行交流，促进合作。
E 在强化意识、寻求官方支持、以及利用ICDE的品牌进行媒体宣传方面下大力气。
F 从教职员工、学生、教育机构的角度出发，列出他们期待且能获得反馈的问题。
G 与区域(或洲际)开放远程学习协会(欧洲远程教育大学协会、AIESAN、亚洲开放大学协会、非洲远程教育协会、美国远程学习协会、巴西远程教育协会)和其它国际组织(联合国教科文组织、经济合作与发展组织、休利特基金会、开放课件联盟、开放学习共同体、东南亚教育部长组织)开展深入合作。
H 为了培训教职员工，与相应的开放远程学习协会合作创办开放教育资源夏季研究院，每个区域(或洲)建立1个，并挑选会员机构带头实施：ICDE会员(不全都是)及非会员参加。
I 建议H所提到的开放教育资源夏季研究院与欧洲远程教育大学协会行动计划有着天然的联系，正如前面所讨论过的，该计划由休利特基金会资助，2008年启动了开放教育资源系列研讨会。欧洲远程教育大学协会三个开放教育资源研讨会中的最后一个，是为欧洲以外的开放远程学学领导层举办的能力建设研讨会，目的是向其它几大洲提供帮助。研讨会将于2009年初在联合国教科文组织巴黎总部(我们开始ICDE特别工作组工作的地方)召开，为随后召开的区域性(或洲际)开放教育资源讨论会(或夏季研究院)搭建一个探索性平台(或样板)。在这方面，ICDE、欧洲远程教育大学协会和其他开放远程学习协会间的通力合作应是明智之举。
最后，特别工作组向ICDE执行委员会建议，解除特别工作组职责，解散特别工作组。从能完成上述建议的ICDE成员中挑选专家，成立新的特别工作组。新的特别工作组应经ICDE执行委员会同意。
关于最终报告，特别工作组向ICDE执行委员会建议公开出版、围绕出版活动组织公关和媒体宣传。通过ICDE会员。在尽可能多的国家将该报告提供给媒体，并分发给利益相关者。
九、后记：印度揭示了发展之路吗
印度总理拥有的高水平智囊团，被称为国家知识委员会(NKC)。NKC自2005年10月开始工作。已出版并向印度政府提交了两份年度报告。据NKC称，就这些报告采取的后续行动是值得称道的，政府采纳了其中的建议并提供相应的资金支持。NKC的议程中把教育置于最优先的位置，将其作为实现快速和全面增长的核心手段，突出强调发展、卓越和公平。
“国家2007年报告”回顾了NKC 2006年提出的建议，提出了2007年建议。2007年一系列建议涉及范围广泛，包括：卫生信息网络、门户网站、法制教育、医疗教育、管理教育、知识产权、创新、传统卫生体系、公共资助研究的法律框架。此外，还涉及与特别工作组报告有关的两个领域：开放和远程教育(ODE)、开放教育资源(OER)。
NKC报告的第17页是这样阐述的：“远程教育可以为为数众多的学生包括有特别需求的学生提供接受教育的途径。随着媒体多种多样。如电视、广播、互联网等，远程教育受众面显著扩大。NKC建议在远程教育方面应重点建设国家信息与通信技术基础设施，开发基于互联网的公共开放资源，建立学分银行，提供国家性考试服务。”
NKC报告的第51~52页阐述了开放教育资源。
下面我们引用了三段令人感兴趣的原文……
