气象服务论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇气象服务论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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1服务质量随着社会经济文化的发展，人们生活水平的提高，人们对各种服务的质量要求有了很大的提高。对于气象短信服务来说，想要在这个时代之中立于不败之地，就必须要为广大人民群众提供更高的服务质量。比如说提高气象信息的准确性、真实性、有效性。由于智能手机让大家随时上网，大家自己在网上就可以随时对气象方面的信息进行了解，了解到的信息不单单都是真实的，而且还是实时的，所以对于气象短信服务只有提高服务质量，提高精细化服务水平，才能够使其在智能手机的冲击之下继续占有一定的市场。

2服务费用由于智能手机的出现，大家可以随时上网，而现在各大运营商也都推出了各种各样的上网套餐，对大家来说，通过智能手机上网是非常合算的一件事情。而大家在使用气象短信服务的时候，是要额外缴费的，虽然每个月仅仅是几元钱，而对于一些使用智能手机上网的人来说，要是使用上网功能来进行气象查询的话，每个月也仅仅只要一定的上网费就可以完成，有的虽然每个月上网费用比较多，不过其不单单通过上网来了解气象信息，还可以上网了解其他信息等等，换句话说，即使大家不了解气象信息，上网费用也是要花费的。如果气象短信服务的费用依然延续过去的费用的话，在现代信息竞争时代中面临举步维艰。

3服务用语人们都希望可以得到好的服务，也都希望听到或者看到的服务用语贴心，这样的服务才能够让大家满意。利用智能手机的上网功能来了解气象信息，非常的方便，及时。而且有些平台中在进行气象信息提醒的时候会用很多网络语言，让大家感觉到有意思，同时用语也非常的规范，因此其更加受到人们的青睐。所以对于气象短信服务来说，在保证气象信息的真实准确的同时，在服务用语方面，要保证礼貌用语，同时也可以利用一些网络流行语言，这样可以拉近与客户的距离，让大家对这样的服务更满意。在服务用语方面，其还包括在进行营销的过程中与消费者进行电话沟通的用语，要保证在进行营销的过程中让消费者体会到亲切的感受，不能打扰到消费者休息，同时，还要保证礼貌用语。这样才会达到营销的目的。

二、新形势下智能手机对气象短信服务营销因子影响的建议

在新形势下智能手机对气象短信服务营销因子的影响十分巨大，甚至让气象短信服务接近一种濒临灭亡的边缘了，根据当前的形势以及人们的需求，对改进新形势下气象短信服务营销因子提出了如下建议。

1提高服务质量现在人们对各种服务最大的一个要求就是质量，对于气象短信服务来说，其质量要求也就是气象信息的准确性，这是最重要的一点。所以气象短信服务必须要保证为客户所提供的气象信息是真实的，这样才能够吸引更多人来进行气象短信定制。所有的气象短信信息，都必须提供的是权威性的气象台的信息，保证让用户可以在第一时间就了解到最真实的气象信息。对一些特殊的灾害性天气预警，要提前，这是除了每天为用户发送气象信息的以外的服务，一旦天气有突然变化，或者是有冰雹、暴风雨等灾害性天气的时候，要提前进行预警信息的，让用户能够提前对灾害性天气进行准备，这样用户满意，也会与其他人进行气象短信服务的宣传，这样也会吸引到更多人来开通气象短信服务。这是最有效的营销方式之一。

2降低服务价格由于智能手机的冲击，气象短信服务不得不降低价格，因为智能手机了解气象信息可以说是免费，不论是智能手机的自带功能，还是利用智能手机上网来了解气象信息，大家可以说都不需要费用。因为大家使用智能手机就都会上网，自然也就可以通过网络来随时了解到气象信息了，这样大家是不需要任何的费用。气象短信服务的价格看似比较低，而实际上与智能手机相比，大家使用的费用还是比较高的，这样的话，就不利于大家选择气象短信服务。所以要降低服务价格，在保证质量的基础上，来使服务的价格进一步的降低，这样才能够让更多人继续选择气象短信服务。同时在进行营销方面，也要让用户了解到气象短信服务与智能手机的服务或者是其上网了解气象信息的服务方面的优势，将价格方面的优势以及这样的价格大家将会享受到什么样的服务等等让大家了解清楚，这样也将会有助于用户选择气象短信服务。

3改变服务用语对于气象短信服务来说，服务用语主要是两方面，一方面是气象短信的用语，一方面是在进行营销的过程中与客户进行电话沟通的用语。在气象短信用语方面，必须要保证用语的准确性，虽然现在没有对气象用语的专门规定，不过要保证在短信中所应用的气象用语可以让消费者一看就懂，可以对气象信息有一个准确了解，防止短信方式发送的气象信息让消费者阅读以后对气象信息有错误的认识。同时，为了满足当前消费者的需求，在进行气象短信发送的时候，可以有一些贴心的小提示，让消费者可以感受到温暖。还可以利用一些当前的网络等流行语言，让气象短信服务也与时俱进。一方面是对营销过程中与客户的电话沟通用语，要保证用语的礼貌性。有的时候，由于我们在拨打电话进行营销的过程中会遇到各种各样的客户，有的态度会很好，有的态度会非常差，甚至有的时候由于我们打扰到了对方，还会有破口大骂的顾客出现，对于这样的顾客，大家也要进行礼貌服务。对于有抱怨的客户要解释清楚自己的目的；对于破口大骂的客户，要提示其使用礼貌用语。在进行营销的时候，也要注意拨打电话的时间，最好是在周末的时候拨打客户电话，时间要尽量避开客户休息时间，不宜过早，也不宜过晚，同时还要将中午客户午休的时间也空出来。这样不会打扰到客户，在电话沟通之中，大家要做到不论是客户态度怎么样，都要保证礼貌。

增加多种实用气象指数针对社会公众分布在各行各业，需求不一的情况，进一步提高信息内容的实用性、指导性，为人们的生活安排提供更多更好的建议，可增加洗车指数、出行指数、健康指数、雨伞指数、旅游指数、道路交通指数等气象短信信息服务。

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就目前而言，三农气象宣传教育缺位，气象主管单位因管理、人力、财力关系没有将气象科学知识及时添加到农民培训内容中，也缺乏相关深入农村的气象宣传教育工作，导致农民欠缺气象科学知识，懂得气象科学知识的人严重欠缺。此外，农村中文化素质较高的人通常会选择外出打工或经商，部分经济条件较好的人也选择迁居到大城市中，因此，无法在气象服务信息中提出更多具有较强针对性的指导意见，严重降低了气象信息在农村中发挥的作用。

1.2农业气象服务针对性弱

农业气象服务针对性弱主要表现在以下3个方面：绝大部分气象单位只单纯提供粮食生产服务，但没更深入地提供经济作物、环境保护、资源利用、林业、畜牧业和农副产品行业等项目的服务；各级气象部门对当地农业生产情况不了解，导致在为地方政府和农民提供气象服务时，未能提供针对性的解决方案和措施，在实际生产生活中，农民关注的焦点是天气预报，尤其是农业年景预报、农事关键期，以及各种气象灾害事件的天气预报；农业气象未能提供一个能够推广良好技术及某一地区的农业种植布局的专业指导。

1.3气象服务信息获取渠道不通畅

现代农民主要通过电视、广播、报纸、短信、网络等方式获得气象服务信息，但我国目前的农村经济水平还较低，无法完全普及网络、有线电视，造成农民获取气象服务信息的渠道不通畅，且气象信息的及时性也无法保障。这样导致了农民未能获取及时性的气象信息，一旦遇到突发性、危害性大的气象灾害，气象信息不能及时传输到每个农户，给农户带来严重的经济损失。

2三农气象服务存在问题的改善对策

2.1强化气象工作为农民服务的意识

由于气象与农业、农村、农民联系紧密，虽无法为三农直接创造出丰富的物质财富，但气象在生产中却是十分重要的生产要素。为提高三农气象服务工作质量，就要强化气象工作者“以人为本、为民服务”意识，开发适用于农村使用的气象产品。因此，气象部门要观测农业气象、重大病虫害气象、生态气象、大气成分等情况，为现代农业气象服务研究提供有效的监测数据。此外，还要积极更多符合“三农”气象服务需求种、养业各个环节的气象保障预报服务、新品种引种的气候论证、特色农业发展的农业气候区划、农业气象灾害预警等产品。

2.2拓宽气象信息渠道

气象信息传输不顺畅，会对农业、农村、农民带来不可估计的损失。为拓宽气象信息渠道，当地广播电视部门应积极建立重要灾害天气信息绿色通道，保证气象信息可在第一时间传达到农村，及时指导农业生产及防御和减轻农村气象灾害的影响。同时，强化各种气象灾害预报预警方式的宣传和教育，通过广播、电视、简报、电话和手机短信等让农民快速获取气象信息，且让农民可以清楚掌握最基本的气象信息传输技能，更好地利用气象服务，帮助其在遇到气象灾害事件时可立即做出相关应急措施。

2.3强化灾害性天气的预报和预警

由于气象服务工作质量会对现代农业经济造成直接影响，因此，要充分利用气象服务中的基础性、预测性和警示性功效，大力促进社会主义新农村的建设步伐。相关气象单位部门要积极建设综合气象观测系统，确保在小范围内为农业经济提供准确性高的气象预警和监测服务，利用天气雷达、自动气象雨量站、闪电定位仪等多样化的现代气象探测方法对灾害性天气进行准确的预报，促进农业经济不断发展，有效规避灾害性天气带来的风险，保障农户经济效益。

2.4加强气象服务的针对性

相关气象部门应有针对性地提供相关气象服务，与农户进行积极的沟通交流，了解农民的心理状态，充分了解农民在生产中遇到的难题，细心、耐心解答农民对气象服务的不解和疑惑。通过气象资料收集和普及，更有针对性和高效率地为农民提供更多优质的气象服务。对于某些让农民因气象情况造成的经济损失担心与焦虑，气象部门应当指导农民获得灾害天气的预警和预防技巧，及时做好相应防护措施，避免经济损失。

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引言

农业、农村和农民问题始终是关系我国经济和社会发展全局的重大问题。特别是农业生产受天气、气候影响较大,各类气象灾害对广大农民生命财产安全和农村社会稳定构成了严重威胁。根据中国气象局统计,我国每年因各种气象灾害造成的农作物受灾面积达5000万公顷,受重大气象灾害影响的人口达4亿人次,造成的经济损失平均达2000多亿元人民币,相当于国内生产总值的1%-3%,因气象灾害造成的人员伤亡80%在农村。因此,了解当前农村气象服务状况,提出改善农村气象服务的应对措施,对于防御和减轻气象灾害,充分发挥气象服务在建设社会主义新农村中的作用,具有重大的现实意义。这里通过分析当前农村气象服务所存在的问题,并由此提出了做好农村气象服务的对策和建议。

1.当前农村气象服务存在的主要问题

1.1气象服务产品满足不了农村的需求。气象服务产品单一,没有针对农村实际需求的预报产品,如名特优农作物经济作物生育期采摘期的气象保障服务、新品种引种的气候论证、养殖业发展的气象服务、适应特色农业发展的农业气候区划等等在农村均还得不到;农业气象灾害、突发性气象灾害预报农民很需要,但不能及时得到;农民要求低温冻害、高温干旱、台风暴雨等各种气象预测预报产品要更及时、更准确、时效性要更长,并尽可能的定点、定时、定量。

1.2气象服务信息的快速传输渠道还没建立。目前农村获取气象信息的主要渠道有广播电视、手机短信、气象声讯电话、互联网等。但从调查的情况来看,农民主动从这些媒体获取气象信息仍然是少数,气象知识在农村普及率极其低。更是农民舍不得花钱拨打气象声讯电话和定制手机气象短信。农民喜爱的原始的有线广播大喇叭在农村已消失,受经济问题和文化问题制约因特网在农村普及,除电视外其他音频视频媒体在农村也没有。目前许多地方在乡镇配了兼职气象协理员,在村里配了兼职气象信息员,这些人只是兼职的,待遇和地位问题未得到合理的解决,更主要是对这些人员的气象应用培训管理也没到位,而且毕竟人少还撑不起气象信息传播的重担。特别是台风暴雨、寒潮等重大气象灾害的预报还是到各级政府层层传递到农村,灌输到农村,但很难迅速到底到边。更遭的是雷电、冰雹、局地突发性暴雨的发生发展往往只有几分钟几小时,这些突发性灾害的监测预报就不可在几分钟内传递给每位村民了。

1.3宣传教育缺位,农民缺乏气象科学知识。一方面气象科学知识没有纳入到农民培训的范畴,气象主管机构因为管理体系和人力财力的关系,也没有深入到农村搞宣传教育工作,使得能懂一些气象科学知识的人较少。另一方面是农村人员中文化素质高的人都外出打工或经商去,还有经济条件好的能人,不断迁居到城市去了。留守在农村的人员主要是老、幼、妇等。文化素质偏低的原因,农民解读不了气象信息,影响了气象信息的科学利用。还有从事气象工作的人员平时到农村调查研究少,不了解农村和农业生产,不了解得农村的客观需要,在气象服务信息中提出针对性强的指导意见少,影响气象信息在农村发挥的作用。

1.4农村防雷意识淡薄,防雷装置几乎空白。在农村农民受教育程度不高,再受迷信思想深远影响,农民常把雷电解释为“天公发怒”,把受雷击理解成是天意,没有基本的防雷知识,在雷雨来临时,往往跑到没防雷装置的凉亭、简易棚、大树下等最易受雷击的地方躲雨,而遭雷击伤亡。在农村农民建房为了节省投入,也没意识装设防雷装置了。农村防雷减灾的管理工作还不到位,由于政府投入人力、财力有限,建设主管部门和气象主管部门还深入不到农村的防雷管理,规范的防雷技术服务还未延伸到农村。

2.针对农村气象服务存在的问题,应采取的对策和建议

2.1气象部门要深化气象业务技术体制改革和加强气象人才队伍建设,不断提高各类气象服务产品的质量和增加服务产品的数量。气象部门要改变传统预报产品,提供适合农村需求的预报产品不是一件轻易的事,涉及到气象部门现行的体制、机制、资源配置、气象业务服务机构职责分工、内部人员结构等很多方面,需要对整个气象运行系统进行改革和调整。要解决这些复杂的问题,那就是要坚定不移地深化气象业务技术体制改革,培养和引进相关人才努力加强气象人才队伍建设。

2.2建立与完善农村综合气象监测预报系统。加快农村加密自动气象站网建设,以实现对中小尺度灾害性天气及局地小气候的监测预警。增加与农村关系密切的农业气象、生态气象、大气成分、雷电等观测项目,提高遥感遥测技术在农村气象监测的应用水平,为农村气象服务提供必要的监测技术手段。制定针对特色农业进行农业气象、重大病虫害气象、生态气象、大气成分等方面的观测,为现代农业气象服务研究提供基础监测数据。建设或完善雷电监测网并加强雷电监测预警的科学研究。

利用多种气象科技手段,建立乡镇短时、短期和中期气象预报业务系统,以乡镇预报业务带动和完善农村气象预报预测系统建设。发展包含天气、气候、生态与农业气象、大气成分、人工影响天气、雷电等内容的农村预报预测系统。通过完善与发展农村气象气象服务系统,制作更多的符合“三农”气象服务需求种、养业各个环节的气象保障预报服务、新品种引种的气候论证、特色农业发展的农业气候区划、农业气象灾害预警等产品,构建现代农村综合气象监测预报系统。

2.3采取多种手段完善农村气象信息传播渠道。地方广播电视部门要建立重要天气信息绿色通道。像以往抗台气象信息一样,及时插播农村种养业的关键期预报、突发性的强对流大风、暴雨、雷电等预报。同时气象部门积极建立好高效的信息快速分发流程,实现重要气象信息第一时间到达农村,有效指导农业生产及防御和减轻农村气象灾害的影响。

在农村建设气象预警专用系统,可采用手机短信、气象警报接收机和无线气象信息电子显示屏相结合的方式,布设24小时待机的受控高音喇叭音频播出设备,确保信息的及时和接收。

利用手机短信和固定电话来传播气象信息是最便捷、服务面是最广的。因此,要大力发展农村手机短信订制用户和固定电话包月用户,同时相关信息产业部门也要适当降低收费标准,让更多农民能用得起这些信息。

2.4建立农村气象科普教育体系。气象主管部门要进行多方调研,编写适合农村特点的、通俗易懂的气象预报运用、气候资源利用、种养业气象服务指标、避雷防雷技术等乡土教材。

启动气象信息“进村入(下转215页)(上接214页)户”工程,通过广播、电视、报纸、互联网、专题资料、墙报、手机短信、气象声讯电话、现场咨询活动等手段不断加强气象科普知识的宣传;在有关涉农培训基地开设气象科技知识课程,定期地举办农村气象技术培训班,传授经济实用的农村适用技术,培养乡土气象专家,从而努力提高农民群众科学利用气象信息的水

。

把气象知识编写到中小学校地方教材中,给学生发送气象科普知识,组织气象专家到学校作科普讲座,组织学生参观气象科普基地、参观气象部门,做到科普宣传从娃娃抓起。

2.5加大农村防雷减灾管理力度。做好农村科学防雷宣传教育工作外,把农村防雷减灾纳入到规范管理中,在农房建设许可中把好防雷设计关和施工关,建立农村建设项目的防雷设计审核和施工监督制度。对农村的防雷状况进行定期普查,公布普查结果。特别是对农村企业、公共建筑、学校的防雷隐患,要分类指导,督促整改到位。

2.6充分发挥政府在农村气象服务中的主导作用。从维护社会公共安全的高度,各级政府要完善管理机制,支持气象部门为农村服务而进行的业务体制改革、人才队伍建设、现代化装备建设,协调气象、建设、信息产业、广播电视等部门,规范农村防灾减灾防工作。制定农村气象防灾应急预案,投入资金完善农村气象信息传播渠道、气象观测网建设,投入资金完善农村基础设施、公共场所的防雷措施和规范农村防雷减灾管理。

各级政府要重视气候资源的应用开发,推广太阳能的利用,进行风能资源、光温资源等的调查,做好特色农业气候区划评价和成果推广、落实气象科普宣传、对农民进行气象科技知识培训等工作。

要落实各乡镇气象分管领导,真正落实专职兼职气象协理员,建立农村兼职气象服务队伍。确实解决这些人兼职人员的待遇地位问题。

3.结语

加强和完善农村气象服务是一项社会综合工程,也是今后一个时期气象服务工作的重点、难点和焦点,做好这项工作,取决于广大农民防灾减灾趋利避害的自觉程度,取决于气象部门科研开发和服务的主动性,取决于相关部门的相互配合,取决于各级政府在农村气象服务中的主导作用。

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1.1服务方面

（1）服务业务化。围绕公众服务、专业服务、决策服务和应急服务，通过信息采集、加工、和监控反馈，实现各类服务的业务化。（2）服务快速化。综合利用、集成多种手段和渠道，通过气象信息的“一键式”，实现服务的快速化。（3）服务精准化。针对不同区域、不同人群的特定需求，通过基于位置的气象服务，实现服务的精准化。（4）服务反馈和效益评估常态化。建立稳定、可靠、便捷的气象服务信息反馈机制和在线效益评估、评价系统，实现气象服务满意度调查和服务效益评估的常态化。

1.2业务方面

（1）统一业务系统。通过研发和整合，建立一个权威、综合、统一的公共服务平台，解决以往各类气象服务系统和平台分散独立、系统与系统之间不联通、资源不共享的问题，实现业务系统的统一。（2）完善业务流程。通过对各类服务产品特性进行研究，制定相应的制作和规范，完善业务流程，有效提高工作效率。（3）加强业务管理。通过流程监控和省、市、县三级权限管理，实现对业务准确、便捷、高效的管理。（4）丰富业务产品。利用现有气象信息资源，开发服务产品，通过建立高效、实用、统一的气象服务产品库，丰富业务产品，实现气象服务的优化配置。

1.3技术方面

（1）系统架构合理。系统基于B/S模式的分层架构设计，采用模块化设计思路，实现稳定、高效的业务平台，并与各单位已有的业务系统相衔接。（2）结合地理信息（GIS）系统。将GIS系统和气象业务数据有效结合，实现气象信息显示的精确化和气象服务的精准化。（3）流程实时监控。通过研发，对服务产品到达率、及时率、漏传率、率进行分类监控和统计，实现服务产品采集、制作、加工、分发的全程监控。（4）预留扩展空间。基于微软.Net框架，采用面向对象的组件式程序开发语言C＃，可实现系统的二次开发，以应对信息技术和多媒体技术不断发展而衍生出的气象信息服务新的、接收、展示方式。总之，要建立满足决策气象服务、专业气象服务和公共气象服务业务应用的基础性框架平台。通过气象数据一体化存储管理、气象资料查询与浏览、实况数据监测报警、一键式服务产品制作、一键式产品分发、服务产品共享和系统监控等方式，解决数据分散、平台凌乱和服务产品不规范、不统一的问题，提高工作效率和服务品质。

2建设内容

根据中国气象局应急减灾与公共服务司关于做好公共气象服务业务软件系统建设的要求，公共气象服务业务系统软件开发建设应包括：气象服务基础数据库、基础信息查询检索子系统、服务产品加工制作子系统、服务产品编审分发子系统、服务用户管理子系统、气象服务产品展示子系统、系统监控子系统、系统管理子系统。

2.1基础数据库

系统采用分布式数据库结构，空间数据与属性数据一体化集成。采用分布式数据库构建模式组建基础数据集，整合多个物理分开的数据库，能够采用分布处理技术访问数据库，提高数据库的吞吐量和容错性。增加多媒体数据库的技术应用，强化图像、音频和视频对象内容的存储，实现对多媒体数据的存储、管理、查询。规整各个数据库的数据结构，并构建多种基于XML数据接口的函数，利于加强数据库的安全性，简化外部程序的调用手段。基础数据存储包括气象服务初级产品、素材产品、效益评估信息、用户反馈信息、人口经济信息、地理信息等数据的存储，同时也是为了与采集服务配套运行，完成数据的采集工作。构建动态的数据信息采集工作功能，采集气象服务产品、业务产品、预警信息、气象灾害评估、效益评估和信息反馈等资料。对于地理信息数据和社会经济信息数据，有专门的资料采集和录入页面。

2.2基础信息查询检索子系统

基于WEBGIS平台和基础资料库、服务产品库，构建省市县三级共享的气象信息共享子系统，实现对全省的监测资料、基本预报产品、数值预报产品、用户服务反馈、相关基础资料等气象信息共享。在信息展示平台上，可以显示图片、文本、表格、文档、多媒体等多种形式的气象信息。对于不能直接在平台中进行显示的压缩文件、编码文件，以下载的形式提供共享。建立历史资料库，针对历史资料库和实时资料库中的降水量、平均气温、极端最高气温、极端最低气温、大风和大雾等基本气象要素，实现对各站任意时段的气象要素进行查询和统计分析。通过气象资料共享网站，提供文字、表格、折线图、直方图、二维GIS、三维GIS等多种方式的气象资料显示方式。气象资料的检索可以指定查询站点、要素种类、临界值、起止日期和统计方式等多种检索条件，以满足各种公共气象服务的需要。根据权限提供检索结果资料在线下载服务。提供历史资料、实时数据和气象预报数据的查询显示及统计功能。

2.3服务产品加工制作子系统

气象服务产品加工制作是利用基本气象信息加工制作气象服务产品的软件系统。依托气象信息共享平台的综合气象观测、数值分析预报、基本业务产品等类别的气象资料，运用GIS技术，以用户需求为目标，加工制作出直观、形象、针对性强的服务产品。产品内容包括：综合观测产品、精细化预报产品、生活气象指数、行业气象服务产品。在公众气象服务产品加工方面，该子系统能在基本监测和预报产品基础上进行深加工，生成产品科技内涵高，并且具有很好地适应不同媒体需求的图像、图形、文本等服务产品加工和包装能力，满足目前公众气象服务需求。在专业气象服务产品加工方面，结合专业用户对气象产品的需求，提供针对性强的服务产品加工和包装模块，便于制作人员方便、快捷地制作专业服务产品。

2.4服务产品编审分发子系统

依托现有各类系统或新建部分系统，利用短信、彩信、声讯、传真、网站、微博、邮件、手机客户端、影视、电子显示屏、报纸和广播等各种渠道，建立权威、畅通、有效的公共气象服务产品平台，形成覆盖全省的气象信息综合系统。为确保产品质量，系统增加了产品信息审核环节，并根据业务需要，支持动态配置产品的审核。对于免审的产品，实现渠道灵活配置，以达到具有适用不同媒体需求的多种信息渠道的自动、快捷分发功能的要求。对于需要审核的产品，只有通过审核才能进入流程；对于审核未通过的产品，则附加审核意见，驳回给产品编辑人员。平台能够在后台进行数据接口对接，使加工制作环节的数据能够直接推送到分发环节的渠道中，并在监控模块监控信息后各种手段的接收情况，以保证服务产品能在第一时间分发至所配置渠道。

2.5服务用户管理子系统

服务用户管理子系统必须实现针对公众服务、专业服务、决策服务等各服务对象的互动交流以及服务情况的调查。（1）用户意见反馈平台：建立用户双向交流系统（网站、微博、短信等），通过各种途径，如客户调查表、业务统计分析、产品满意度调查等，对客户反馈意见进行登记、处理，供管理、策划人员参考，优化产品结构与服务。建立电话客服系统，服务用户电话来电登记、问题记录、处理结果、审核意见。（2）服务情况调查模块包括：气象影视收视率录入处理模块、气象网站点击率统计模块、气象声讯拨打率统计分析模块（按月、按日分析）、气象短信业务发展情况分析模块（按月、按地区对比分析）、气象微博点击率统计模块。（3）满意度调查反馈：一是气象服务公众满意度调查，包括气象影视服务满意度调查反馈、气象网站服务满意度调查反馈、气象声讯服务满意度调查反馈、气象短信服务满意度调查反馈；二是政府部门气象服务满意度调查表；三是行业预报效益评估调查表。（4）结果分析与展示：对气象影视各频道收视率、我省气象类网站、气象声讯平台、各大运营商气象短信、各类调查结果（用户意见反馈、服务情况调查和满意度调查反馈）进行分类实时分析统计等。

2.6气象服务产品展示子系统

公共气象服务产品展示子系统实现各类气象服务产品的统一有效展示，包括：系统运行情况展示、天气实况监测展示、预报预警服务产品展示、公众信息服务产品展示、山西气象服务网展示等几个部分。（1）系统运行情况展示包括：网络监控、设备监控、系统进程监控、数据库监控、业务监控、监控和用户反馈监控等。（2）气象监测信息展示包括：结合二维矢量和遥感影像地图或三维GIS平台，展示区域内的自动站资料、卫星云图、雷达回波图像、闪电定位等资料，形象直观地展示区域内气象情况。（3）预报预警服务产品展示是关于气象预警的信息展示，包括：预警信号、预警类型、时间、单位、应急管理内容等信息，在GIS地图上实时显示，并在预警解除时自动从地图上消除。（4）预报服务产品展示包括：区域内城市天气预报、主要旅游景点天气预报、精细化预报服务产品、生活气象指数产品和专业气象服务产品的展示。（5）公众信息服务产品展示包括：短信预警信息情况查询和实时统计功能、全省气象短信平台的气象短信业务发展情况和每天发送统计、12121拨打率及相关业务数据的查询和统计、各服务网站的访问情况统计、以地图方式显示全省各个地市建设的电子显示屏的分布情况和信息情况。

2.7系统监控子系统

（1）系统网络监控：建立完善的网络监控机制，实现对网络设备、网络链路状况等监测；提供便于操作的可视化界面进行网络管理；提供全局网络设备视图，全面监视各设备的运行状态和网络状态等各项指标。（2）基础业务产品监控：对各个基础业务产品进行到达监控、内容监控，通过屏幕显示出已到达服务产品列表、未到达服务产品列表、已审核通过的服务产品列表、审核未达标的服务产品列表。（3）服务产品监控：实时监控制作人员和编辑人员制作和编辑的服务产品情况，从而实现对产品制作过程的实时监控，便于管理人员或服务领班实时、全程地掌握各个产品的制作情况。（4）产品分发监控：提供对短信、彩信、传真、邮件等气象服务产品发送的全程监控功能，实现对各类气象信息分发后的统计。（5）服务反馈信息监控：主要接收移动、电信、联通的气象短信上行的用户信息，前台监控显示，后台人工处理；实时监控全省的12121、96121拨打情况，包括接入商、主叫、拨打信箱、拨打时长等信息。

2.8系统管理子系统

实现系统操作员的添加、删除，以及针对不同的业务人员、管理人员、服务人员以及有关领导和职能科室人员等工作要求，通过角色分配和权限设置，分配操作权限。所有操作人员分配操作账号和密码，登录系统前进行身份鉴权，系统用户的所有操作轨迹将自动记录。可以设置人员的渠道，对Email、FAX、Notes等渠道进行配置。通过系统管理，可进行系统的平台参数设置、功能界面的设置、自定义模块的添加、操作日志查询等功能，以及通过分类管理产品，利用产品的类型、栏目等类别来管理产品。产品数据管理功能实现了对产品的分类管理（决策气象服务产品、应急气象服务产品、公众气象服务产品、专业专项气象服务产品等类别）、产品的权限管理、产品的数据格式管理、产品的模板管理以及产品文件的获取路径，提供修改界面。通过数据字典功能，能清晰展示基础数据库中的数据结构，能够查看数据库中的表结构、字段名、字段长度等信息，便于开发人员直接调用底层数据进行二次开发。

3省、市、县分级管理

公共气象服务业务系统综合平台具有一致的、友好的客户端界面，能够满足省、市、县三级气象部门及部门外专业用户的使用需求。省、市、县三级用户按本级权限登录进入系统，以本级管理员身份对系统进行设置、管理、使用和维护。

3.1省级管理员权限

省级管理员具有一级权限，登录后可浏览省、市、县三级平台的所有信息，可对省、市、县三级平台进行管理、设置、维护与监控，有权实施省、市、县任何一级的气象服务数据和产品的应用与控制，对下实施业务指导与技术支持，实现系统操作员的添加、删除，以及结合业务需求，针对不同的业务人员、管理人员、服务人员以及有关领导和行政管理人员等，提供不同的技术指导。

3.2市级管理员权限

市级管理员具有二级权限，登录后可浏览省、市、县三级平台的所有信息，但只能对市本级及所辖县级平台进行管理、设置、维护与监控，有权实施市、县级气象服务数据和产品的应用与控制，对下实施业务指导与技术支持。具体内容参照省级表述，在本级权限下运行。3.3县级管理员权限县级管理员具有三级权限，登录后可浏览省、市、县三级平台的所有信息，但只能对县本级平台进行管理、设置、维护与监控，有权实施县本级气象服务数据和产品的应用与控制。具体内容参照省级表述，在本级权限下运行。

4创新点

4.1数据集中存储、分级维护、审批入库

在公共气象服务业务平台建设中，所涉及的数据跨行业、来源广泛、服务对象众多，并且数据量大，在数据的采集、维护、过程中容易出现遗漏、版本混乱、地图显示速度慢等问题，严重影响系统的正常使用。因此，采用数据“集中存储、分级维护、审批入库”的数据管理模式，并在审核过程中对数据进行校验，控制数据编辑版本；在地图显示速度方面也采取客户端和服务端同时存储调用的混合模式，以达到提高系统运行效率的目的。对于数据审批入库，通常有人工校验和自动校验两种方式。人工校验根据数据规范标准检验数据的准确性，并可及时修改编辑图层和属性信息；而自动校验可按照一定的逻辑和图形空间关系，帮助查找数据中的不规范数据和逻辑错误数据。

4.2强大的DMGIS平台的标绘组件

DMGIS提供了各种标绘工具包（包括军事、气象、应急等），能够灵活制作各种图标、线型、图案，支持栅格图片的符号，实现了单头、多头箭头标绘，可以和数据库结合起来实现属性编辑查询功能。基于DMGIS用户可以很方便地完成标绘图形的动画制作和多媒体播放，包括标绘体的放大、缩小、旋转、移动、闪烁、显示、节点移动等动态效果，便于应急预案的动态推演和对目标事件的事后模拟和分析。

4.3运用网格WEBGIS部分信息

基于DMGIS大型GIS平台进行开发，使用新一代WEBGIS技术———“搜索引擎技术”实现对地质灾害点数据进行显示。新一代的WEBGIS使用“格网四叉树索引”“空间相关高速缓存”“空间数据服务负载均衡”等关键技术，使系统性能大大提高。“格网四叉树索引”技术将要显示的地图要素根据坐标位置分为同等大小的若干个正方形网格建立四叉树索引，使空间位置的查询和检索效率指数（即响应时间与数据量关系）由“二次曲线”变为“一次直线”，使空间数据的调度、查询和检索速度得到大幅度提高，特别是大数据量访问时可提高几十倍乃至几百倍；“空间相关高速缓存”技术对已用过的和将要使用的、并与其空间相邻关系的地图数据进行缓存处理，存储在服务器端，当客户端发出请求时，服务器端根据请求信息直接提取相关的缓存地图数据传送给客户端，客户端就可以直接在IE中显示了，大大提高了客户端的响应请求速度和数据传输量，也大大减轻了服务器端的压力；“空间数据服务负载均衡”技术对多用户访问时，可根据用户的空间数据处理量分配系统资源，对于大用户量访问可以部署多台Web服务器进行负载均衡，有效地提高系统的利用率，同时可充分利用服务器的出口带宽，缩短系统的响应时间。此外，应用到该系统的另一个最新技术———AJAX。AJAX即AsynchronousJavaScriptandXML的缩写，是结合了Java技术、XML以及JavaScript等编程技术，可以在Windows环境下构建基于Java技术的Web应用，打破了使用页面重载惯例的技术组合。AJAX是使用客户端脚本与Web服务器交换数据的Web应用开发方法。这样，Web页面就可以不用打断交互流程而进行重新加载、动态更新。同时使用AJAX，用户就可以创建接近本地桌面应用的直接、高可用、更丰富、更动态的Web用户界面。

4.4气象服务能力整体提升

（1）气象服务效率提升。通过系统的建设，计算机处理替代部分人工处理工作，实现公共服务过程的自动化处理，集成以服务需求为中心的服务流程，大大减少和替代了人工处理，有效提升了服务效率。目前，专业服务用户大多是专人人工处理，系统平台融合小尺度、高密度精细化预报预警产品信息和监测数据，系统自动根据用户的服务需求推送服务信息，实现无人值守的服务，使同样规模的服务团队可以服务更多的用户。（2）气象服务信息应用能力提升。系统平台整合涉及公共服务的所有信息，将目前分散在各平台的条块数据通过之间的关系融合在一起，数据包括监测、预报产品、服务需求、服务对象、服务过程等信息，构建完整的公共服务领域的共享信息模型，可以高效实现公共服务业务的支持，提高信息应用的水平和范围。（3）气象服务质量的提升。服务质量可以从以下两个方面提升：一是更贴近和满足用户的个性化需求，平台可以实现个性化的需求管理，包括需求内容、关注的气象要素、区域、时段，约定手段等，可以是预报产品的推送，也可以是警戒值的自动告警；二是系统自动化程度的提高，系统获得服务产品或监测数据后，根据预置的规则，无缝、实时地将信息推送给服务对象，可大大提高信息推送的及时性，减少经济损失。（4）气象服务满意度的提升。服务对象满意度通过服务质量提升，系统支持对服务时效、需求响应分析，实现服务质量调查，建立与服务对象的沟通联系渠道，收集服务的反馈结果，分析服务能力的不足和短板，长久持续地提供满意服务。

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1.1提供高质量和及时的气象情报

中国以仅相当于世界7%的耕地养活了几乎占世界1/5的人口，这也就说明还是取得了巨大的成就。

1.2多种气象预报产品，使灾害性天气预报预警水平有所提高

现如今，我国各地已经有多种气象预报产品，例如，短时、短期的天气预报；中期天气预报和短期气候预测等等。除此之外，还有播种期预报和农作物产量气象预报，准确率一般在92%左右。

1.3通过多种方式，为农民提供气象信息

近年来，我国气象部门通过多种方式为民提供气象信息，例如，开通12121气象咨询电话、建立涉农网站以便查询天气预报、火灾预警、气候分析等多种气象为农服务信息，例如，像河北省气象局就建立了适应于当地农村的气象信息传播系统，以手机短信为主、语音信息为辅进行播报，这个系统可在灾害天气来临时启动，短时间内完成对全省5万行政村的气象灾害的预警，并且能及时的根据天气的变化做出预警信息的公示。

2我国气象服务三农遇到的问题

2.1范围较小的服务领域，单一的服务对象，较低的服务水平

目前我国气象服务三农的领域大多局限在生产粮食上，而在设施农业、特色农业、经济作物和农产品的加工业等方面未有太多建树；在服务对象方面，重视领导层决策多过于服务农村和农民，而气象部门对当地具体情况缺乏理解，导致服务水平低下，只能给出气象情报及预测，却不能对当地农民们应该采取的措施做出更佳的指导，建议大多模棱两可无法施行。

2.2准确率及精细化程度尚有不足

地方政府和农民朋友所采取的措施要依靠气象预报来做判断，而气象预报的准确率尚且达不到要求，例如，短期天气预报，就目前的水平而言国际国内都做不到定时、定量和定点的预报，只能进行“模糊”预报或者概率预报，而依据这种结论，当灾害性天气出现时，农民朋友和地方政府很难依据不明的预报做出明确的判断。

3气象更好为“三农”服务所采取的对策

3.1气象服务三农的基础设施建设要加强

我国很多地区地形复杂，气象监测站少，因此得到的数据没有代表性，需要建立监测网络，使较复杂的山区等环境也能被很好的监测。另外，要建立自动气象监测站，服务于农村抗灾防灾；建设和逐步完善增雨防雹系统，配备高效先进的催化设备和专业的管理作业人员，提升人工对天气的影响水平；并且还要加强农村电网、建筑物的防雷能力，组织好农民的防雷工作，从而减少雷电灾害给农民朋友们带来的损失。

3.2气象服务三农的水平要提高

在农村建立完善的天气预报系统，加大天气预报方面的科研力度，努力提高预测准确率，针对极端的恶劣天气，能够准确的预测，以满足农民朋友们的需求。

3.3做好气象信息的推广工作

针对农民群体的特点，要加强报纸、广播及电视对气象信息的推广，把精细化的气象信息传达给当地农民，增加天气预报节目次数，在农忙时节目延后播出，以便广大农民都能及时的得到气象信息；推进固话咨询及手机短信定制气象信息服务，降低资费标准，使气象灾害预测信息及时发送给农民朋友。

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关键词：服务无形性营销对策有形展示

服务与有形商品最显著的区别就是服务具有无形性的特征。服务的无形性主要表现在两个方面。一方面，在许多情况下，服务是无形无质的。消费者感觉不到它的存在，既用手触摸不到它，也凭视觉看不到它。另一方面，消费者在享用某些服务之后难以感受服务给自己带来的利益。

随着经济的发展，我国服务业也得到了快速发展，服务业在国民经济中的比重由1978年的23.9%上升到2006年的39.4%。然而，服务的无形性特征给企业的营销活动带来了一些不利的影响。

1服务的无形性给企业营销带来的不利影响

服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。这主要体现在以下几个方面：

服务不能储存。因为服务是无形的，没有及时消费的服务不能被储存。例如，在淡季，没有被销售的火车、轮船、飞机等交通工具的座位、铺位不能保存起来留到春节“黄金周”时供消费者使用。

服务不能申请专利。因为服务是无形的，所以服务不能申请专利。而不能申请专利，新的服务或现有服务就不能像有形产品那样得到专利的保护。如2002年世界杯期间，巴西著名球星罗纳尔多的“瓦片头”给世人留下了深刻的印象。随着巴西队在比赛中不断取得胜利，他的发型也被巴西人认为是时髦和能带来好运气的，因此迅速在年轻人中流行。如果能申请专利，罗纳尔多一定会因为“瓦片头”在巴西推广而获得不菲的收入。与此类似，如果没有专利保护，一个服务业公司就难以在竞争中长期保持其优势。

在购买前无法向消费者展示服务的成效。服务是无形的，消费者看不到服务。在消费者享用服务前，服务人员也不能提前生产供其了解。因此，怎样在消费者使用服务前向其展示服务的成效成为服务企业的一大难题。

2服务企业的营销对策

（一）努力减少供需间的错位

因为服务不能储存，因此服务没有及时得到消费就会浪费掉。当高峰期来临时，对于等待消费服务的顾客，服务企业也没有库存来满足他们的需求。但并不等于说在这方面服务企业就无所作为。各种不同的服务企业根据其服务产出的内容、特点并结合其具体行业的不同情况可采用以下一些方法。

1.对需求进行管理。在需求处于低潮时，采取有效措施提高需求；在需求处于高峰期时想方设法压低需求。实施需求管理通常可考虑采用以下方法：

实行差异化定价。当需求处于淡季时，可将价格适当调低以刺激需求；而当需求处于旺季时，则可适当调高价格以降低需求。

实行预订与预约制度。为使服务的工作流程得到很好的控制，服务企业可实行预订与预约制度。通过预订与预约制度，把需求安排到服务能力的不同时间段内，便于服务企业提供服务和消费者享用服务，提高服务的生产率，减少顾客的等待时间，提高顾客的满意度。航空公司、旅游公司、旅馆、饭店和美容院等服务业普遍使用这种制度。

开发新产品。新产品的引入可以使服务企业在消费淡季时更有效地控制需求。服务企业可以让设施场地能够获得更充分的利用，例如，电影院可以利用多余的戏院座位，体育馆可以利用闲置的健身设施等，为企业创造效益。

2.供给管理。在需求处于低潮时，采取得力措施减少供给；在需求处于高峰期时千方百计增加供给。实施供给管理可以考虑以下方法：

适当鼓励顾客参与。服务企业可鼓励顾客参与服务过程，甚至让其在服务过程中担当更重要的角色，从而提高服务设施的利用率。自助式餐厅、自助式加油站、让顾客在银行填写单据等都是顾客在服务递送过程担当作业性角色的例子。

灵活布置服务设施。服务企业对服务设施进行灵活布置使其服务能力的用途增多，从而消除瓶颈环节，提高服务设施的利用率，有效增加服务的供给。

扩大服务人员的技能。服务企业可适当扩大服务人员的技能，使其多样化，同时将服务人员进行灵活配置，训练其承担多元化的工作。这种工作安排上的弹性和对各种不同供应角色的灵活管理能够使服务企业在需求高峰时适度增加服务的供给。

灵活制定日程计划。服务企业可以制定多种不同的日程计划，根据服务需求的实际情况灵活运用适合需要的日程计划，这使得服务企业在一定程度上可以根据服务的实际需求调整服务的供给。

简化服务递送方式。服务企业可以根据服务需求的实际情况对服务递送方式作适当简化。在服务需求的高峰时期，服务企业在递送服务时仅执行基本性的服务工作，做好必要的预备来应对高峰需求量，认真全面地检查现有服务过程，对可要可不要的部分予以剔除，对过于繁杂的部分予以简化，以例行化和专门化加快服务的表现，对能够利用科技取代人力的地方要利用科技，从而使整个体系更具生产性。

临时雇用服务人员。在服务需求的高峰时期，服务企业可临时适当雇用一些服务人员。根据服务需求雇佣临时工，可以使服务企业临时增加服务的供应量，缓解需求增加带来的压力。

（二）提高服务的技术含量

服务不能申请专利，易被竞争对手模仿。因此，服务业公司就难以在竞争中长期保持其优势。服务业公司提高服务的技术含量能够有效阻止其竞争对手的模仿，从而保持其在竞争中的优势地位。服务企业要提高服务的技术含量，必须重视培养、开发和利用企业发展所需要的人才。阻止竞争对手对服务的模仿并保持竞争优势要求服务具有较高的科技含量。而科技的发展需要高素质的人才并能对其充分利用。服务企业可以依托国内外一流的高校及科研院所，加强与他们的科技交流、学术交流和人员交流，让他们的科研人员、师资力量、在校学生以及科研设施成为服务企业发展需要的潜在资源，再将这些潜在资源转变为可利用的现实资源。

（三）充分运用服务有形展示

由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。

消费者在进入服务企业前后将利用各种感官对服务企业的各种有形物体进行感知，并将由此获得对服务企业及其服务的印象，而这将直接影响到消费者对服务质量及服务企业形象的认识和评价。在购买和享用服务之前，消费者会根据有形物体所提供的信息对服务企业及其服务作出判断，并作出是否购买和消费服务的决策。因此，服务过程中的各种有形要素将会对消费者的消费决定产生重要影响，甚至是决定性的影响。如果服务企业在这方面做得好，就会达到有效推广其服务的目的。

（四）利用口碑

如果消费者在消费服务的过程中获得满足，就会主动地为企业进行免费的正面的口头宣传，这就是口碑。多数消费者觉得个人信息源往往更具有可信性。实践表明，口碑沟通在决定和影响消费者的态度和行为方面往往扮演着十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人发现，在影响消费者转换产品与服务品牌方面，口碑传播的效果往往是报纸与杂志广告效果的7倍，是个人销售效果的4倍，是收音机广告效果的2倍。1971年，乔治•戴（GeorgeDay）也发现，在把消费者的消极或中立态度转化为积极态度的过程中，口碑传播的效果是广告效果的9倍。因此，服务企业应积极创造条件，利用口碑宣传服务及企业，从而赢得顾客，赢得市场。

（五）树立良好企业形象

另外，鼓励消费者试用服务。对于一些条件允许的服务，服务企业可以鼓励消费者进行试用，这样一方面向消费者展示有形的服务设施，另一方面让消费者亲自感受企业的优质服务，这样可以消除消费者的疑虑，实现推广服务的目的。

在购买有形产品时，消费者可以根据产品的款式、颜色、商标、包装和价格等多种标准来判断产品的质量，从而作出是否购买产品的决定。而在购买服务时，由于服务的无形性，在作出是否购买服务的决定时，消费者缺乏足够的客观信息，只能依据服务的价格和各种服务设施等信息作出。因此，他们在购买服务时所感受的风险通常要比购买有形产品时大得多。知名的、受人尊敬的企业形象能够在一定程度上消除消费者购买服务时感受到的风险。因此，服务企业可以花费必要的时间、精力和费用来塑造这种形象。

参考文献：

1.中华人民共和国国家统计局.2007中国统计年鉴[M].中国统计出版社，2008

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一、引言

随着我国入世以后对汽车金融服务业的进一步开放,国外汽车金融机构纷纷进驻这个极具潜力的庞大市场,面对这个客观事实,我国的汽车金融服务体系应该如何健康发展已成为首要问题。由于国外汽车融资机构提供的金融服务贯穿于汽车生产、流通和销售以及售后服务等整个过程中，他们的服务模式非常值得借鉴。

二、国际汽车金融的现状及其发展趋势

汽车金融是信托并促进汽车业发展的相对独立的金融产业。主要指与汽车有关的金融服务，包括为最终用户提供的零售性消费贷款，为经销商提供的批发性贷款，以及为汽车维修服务的硬件设施投资建厂等。一项研究报告显示，一辆汽车在其整个生命周期中，生产环节只创造了不到40%（2009年）的利润，而流通和售后服务环节却能带来60%（2009年）以上的利润。汽车金融服务业的发展对汽车业和汽车消费有着巨大的推动作用。目前全球每年新旧车销售收入约1.3万亿美元，其中30%（2009年）是现金销售，约70%（2009年）有融资性安排，汽车金融产业规模很大，且已经比较成熟，年增长率在2%（2009年）至3%（2009年）左右。

汽车金融公司是财务公司的一种，它随着财务公司的发展而产生与繁荣。经济的发展铸就大企业的成长，大企业内部金融业的聚合和组织分裂便构成了财务公司的基础.财务公司从20世纪逐步成为满足消费者信用需求的一种新型非银行金融机构。

三、国外汽车金融公司发展模式

1.发展历程

大众汽车金融服务较早，可以追溯到二战前的“购车储蓄计划”，1949年成立了大众汽车金融公司，1966年成立了大众租赁公司，1989年在布伦瑞克成立了大众金融服务部，1995年大众将欧洲的所有大众汽车的金融服务公司业务进行合并为“大众汽车金融服务股份公司”，1999年又吸收了大众汽车保险公司。目前，大众汽车集团生产的汽车中近1/3由大众金融股份提供金融服务。

通用汽车金融服务公司(GMAC)是通用汽车公司于1919年1月24日建立的全资子公司。目的是向通用汽车公司的经销商们提供一套切实可行的方案，协助筹措库存汽车所需的资金，并使客户得以在购买新车时，不必首期付清贷款。目前，GMAC是全世界规模最大、最为成功的金融机构之一。在GMAC金融服务的统一旗帜下，它向世界各地的客户提供种类繁多的金融服务。随着发展，业务规模不断拓宽，创造了巨额利润。截至2000年年底，通用汽车金融服务公司的利润占通用汽车公司该年总利润的36%。

2.组建模式

有关组建模式国际上的主流做法是汽车厂商成立自己的汽车金融服务公司。世界上的三大汽车金融服务公司如通用、大众、福特分别是各自汽车集团的全资子公司。这种组建模式一方面保证了汽车金融服务公司与汽车集团形成利益共同体、与汽车市场消长与共，追求汽车工业的最大发展；另一方面，汽车金融服务公司又不完全依赖于各自的汽车集团，其具有独立核算的法人资格。当汽车市场低迷或启动困难时，可以立即转向于更有利可图的金融产品。另外，汽车产品非常复杂，售前、售中、售后都需要专业的服务，如产品咨询、签订购车合同、办理登记手续、零部件供应、维修保养、保修、索赔、新车抵押等，汽车集团组建自己的汽车金融服务公司可以克服其他机构,由于不熟悉这些业务，而带来种种弊端来组建的缺陷。例如，汽车金融公司凭借其与经销商的紧密的关系，通晓汽车的专业性的优势，可以提供销售一站式、细致的售后服务。如国外的汽车金融公司就提出了全套的汽车维护保养方案，以帮助客户得到合理价格的维修服务，而且还将维修费用设计在分期付款中，充分体现了其人文性关怀。

3.资金来源

汽车金融公司在建立初期的资金主要是由母公司提供，随后业务规模不断扩大，其融资形式也多样化：银行贷款，发行商业票据、股票和债券，客户存款，购车储蓄等。例如，GMAC在成立初期的2500万美元全部由通用总公司保有，当年在其实现2000万美元的销售总额后立即从银行获得贷款，其后的资金大部分来源于银行。1972年通用第一个运用中期票据（MTN）为期限在5年或5年以下的汽车贷款筹集资金，继而形成了所需大部分资金通过摩根集团发行公司债券从社会游资中获得。同样，大众金融股份也是采用多种融资方式，从来不主动向大众汽车集团要求提供资金支持。即便是其母公司愿意提供融资，大众金融股份还要综合比较融资成本。

4.业务概述

汽车金融公司是汽车金融的主要载体。所谓汽车金融，是在汽车生产、销售、使用过程中，由金融及非金融机构向汽车生产、流通及消费环节提供的融资及其它金融服务，是汽车生产、流通、消费的各个环节中所涉及到的资金融通的方式、路径、渠道。汽车金融公司的具体业务主要包括内部财务服务、资金管理；外部融资、产品促销、信用服务、租赁业务、保险业务等等。

大众金融股份的三大支柱业务是银行、租赁、保险。主要的组织结构是市场中心与集团汽车金融紧密结合的金融服务部门，主要有直接银行、经销商、私人客户服务部、车队四个部门。

通用汽车金融服务公司历经80多年的风雨历程，但是它的使命依旧如初。其核心业务是汽车购车贷款，该业务侧重为通过通用特约经销商出售的汽车提供服务。公司向通用汽车公司特约经销商提供他们所需要的资金，用以维持一定的公司库存，并且提供给零售客户多种多样的方式，方便客户购买或租赁各种新、旧通用品牌汽车。公司还包括：保险、抵押融资和公司对公司的借贷等业务，分别由GMAC保险集团、GMAC抵押公司、GMAC商业金融集团承担。

5.重点业务剖析

汽车金融设立的初衷是为汽车促销、开拓市场和赢利而设立的金融服务机构，商业融资是汽车金融的典型业务。商业融资是汽车金融为促进集团内部产品的销售向经销商和用户提供的配套服务。按贷款的对象是否为汽车最后的使用者可以分为批发性商业融资和零售性商业融资。最具有代表性的是美国的汽车金融公司的业务流程。

6.风险控制

汽车金融是一个高收益、高风险的领域，国外的汽车金融公司都采用的专业化的手段建立了风险管理与评估体系。德国大众金融服务严格遵守德国及国际间对金融服务的公开监管要求下，针对履约风险、利率变化风险、残值风险分别进行控制。例如，在履约风险的控制上设计贷款程序和产品、科学拟订贷款合同、业务控制和风险防范。通用财务公司为加强风险防范于1983年引入汽车购买申请自动处理系统（MAPS）直接对购买者进行信用评估，减少了信用审查的时间和人工环节。

四、国外汽车金融服务业的分析

1.国外经验表明汽车金融服务是促进汽车消费的主要途径

日本、韩国与美国汽车工业的发展都与汽车金融密不可分。美国从20世纪20年代开始即广泛发展消费信贷，汽车消费信贷是分期偿还消费信贷中占比例最大的贷款形式，一般要占40％左右，因此分期付款购车引爆了当时的购车市场，不仅减轻了消费者的资金压力，刺激了个人消费，而且促进美国汽车产业的发展。目前，美国各大汽车公司都有自己的金融公司，在全球范围内提供汽车金融服务，对用户购买轿车提供一整套汽车金融服务，包括分期付款购车、汽车租赁等，直接、迅速且方便。此外，金融公司还对汽车经销商提供融资，使其在保持库存车辆的同时，有能力完善“三位一体”服务，从而有利于建立稳定的汽车销售体系。日本国内消费信贷增长也很快，人均消费信贷额1976年比1970年增长了8.7倍，20世纪60年代后半期开始，民间金融机构的贷款逐渐活跃起来。日本为了规范信贷市场，提供更多的个人消费融资渠道，实施鼓励银行和其它金融机构进入个人消费领域的措施，同时各个实力强大的汽车公司也向用户直接提供分期付款和贷款购车。日本汽车80％以上是以信贷方式购买的。韩国政府在20世纪80年代为扩大内需，大大增加了特许信贷规模，其主要由社会金融机构提供购车贷款和分期付款，目前汽车集团的金融公司也在发展之中。

2.国外有较完善的法律制度来保障和支持分期付款购车行为

美国与分期付款购车最密切的法律是《统一商法典》，有关的部分主要是总则(包括合同的成立、合同解释等合同通则)、买方与卖方的权利义务、担保原则。如规定了分期付款购车可采用所有权保留方式，汽车上的风险随着汽车所有权的转移而转移，而不论汽车是否己经实际交付等。日本是世界上制定单独的《分期付款销售法》为数不多的国家之一，其立法精神即发展经济，着重保护购买人。其中确定了一些重要的制度，即货物所有权在全部贷款支付前，推定为保留于分期付款销售业者；规定通商产业省的职责；以罚金和罚款作为违反该法的法律责任。该法规定详细、周全，强调对分期付款销售的调控，倾向于保护购买者的利益，对分期付款购车有较强的引导和约束作用。除此之外，国外对分期付款购车还有详细、周全的法规和管理制度。

3.国外汽车金融服务具有完善的组织体系和先进的管理经验

国外汽车金融的开展以一定规模的金融资产和相对完整的金融组织体系为基础，并拥有专业管理经验和预防风险能力。汽车金融具有高风险性，但是像日本、美国和韩国有相对成熟的金融市场，完善的金融体制和发达的金融组织，其信用评估和风险管理意识强烈并形成了较为成熟的做法，通过计算机管理方案评估信用，对贷款风险进行分类，以保障贷款品质。

4.国外汽车金融租赁业务发展迅速

美国、日本和韩国有发达的金融租赁市场。美国一年在各地销售出的轿车和货车中有大约1／4进入了租赁市场，主要汽车厂商用租赁方式销售汽车数量占其总产量的30％以上。近年来，由于新车价格过高，汽车寿命延长，养车费用增加，人们纷纷加入汽车租赁，而且旧车租赁更发展迅速，有力地促进了美国二手车市场蓬勃发展。在日本，半数以上的汽车生产企业都开展了汽车租赁业务，且规模逐年上升。

5.国外保险公司参与汽车金融服务

国外保险公司不仅对汽车使用提供各种险种，而且还提供分期付款购车信用保证保险。汽车经销商、银行金融机构与保险公司合作，利用保险公司现有的理赔机制、操作办法、机构和人员进行分期付款违约处理操作，因而保障了分期付款各操作主体的利益。

五、对我国培育汽车金融服务业的启示

1.完善我国的分期付款制度

在借鉴国外分期付款制度的基础上，结合我国目前汽车消费市场的实际情况，应逐步完善和制定与分期付款有关的法规。与分期付款购车相关的基本法律，如：《民法通则》、《经济合同法》、《担保法》、《商业银行法》以及汽车管理条例、商品分期付款销售条例、汽车分期付款管理办法、抵押登记办法、经营主体审批管理办法和旧车回收拍卖办法等。汽车市场上的分期付款销售方式将会趋于成熟，并逐步发展成为汽车市场上的主要销售方式。不久前，国家有关部门召开会议，提出了《汽车分期付款销售暂行管理办法》法规，此法规不久将正式推出，以规范汽车分期付款销售方式及厂家、商家的经营行为。

2.健全我国的信用制度和风险管理制度

目前我国个人信用等级评定方法、标准和体系尚在探索阶段，银行通常只能依靠单位证明甚至信贷员的经验来判定贷款申请人的还贷能力。在新车型层出不穷、车价持续下跌的情况下，很可能出现个别消费者故意以车抵贷的现象。我国消费信贷市场潜力巨大，是西方发达国家眼中的高利润市场。然而，面对当前我国信用环境的恶化，个人消费信贷的“肠梗阻”现象，致使我国消费信贷市场至今未能得到大踏步的发展，这仍将是我国商业银行面临突破的重点领域。因此，必须首先建立一个全国性的完善的信用评估体系，借鉴国外先进的风险管理经验，有效控制信贷风险，这样才能有效突破制约汽车消费信贷的“瓶颈”。我国加入WTO之后，允许非银行的金融机构做汽车贷款，国外每个大汽车集团内部都有独立核算的信贷公司，有一套非常成熟的风险监控体系，随着外资信贷逐步进入我国，汽车信贷呼唤个人信用管理“专业户”。在各种汽车信贷模式中，建立完善的个人管理系统，健全风险监控体系，建设一套完善科学的个人信用体系是汽车信贷业务发展的关键。

3.进行国内外合资汽车金融服务的试点及推广

适度放开我国汽车金融市场，对我国汽车金融服务逐步走向全面发展和完善有较大的促进作用，若让中资机构仅凭自身力量在汽车消费信贷市场中角逐，因无经验发展将受到制约，因此以合资形式起步在当前来说是比较合适的。另外，外资机构如果想以独资的形式进入这个市场，如果不知深浅，也切勿下水，因为在我国市场，不是光靠经验就行，还需了解我国国情。在我国开放金融市场的入世承诺中，汽车消费信贷被列入其间，外资非银行金融机构可在我国提供汽车消费信贷业务，享受同中资同类金融机构一样的国民待遇。并且，外资银行也可在入世后5年内向中国居民个人提供汽车信贷业务。

4.培育我国的汽车租赁市场

目前，我国汽车租赁业还处在起步阶段，同国际汽车租赁业相比较，无论是资金、规模，还是品牌、管理都落后于发达国家，其发展速度也相差较远。其原因一是人们缺少对租赁意识的培养。租赁意识是现代市场发展过程中产生的一种新经济观念，但不少人由于受到传统“占有”观念的影响，习惯上都选择购买方式，致使租赁方式的普及和推广受到了一定限制；二是我国的汽车租赁业刚刚起步，与欧美国家发展成长阶段不同，国家的政策法规还不十分健全，如厂商、银行的支持与顾客的信用等问题还有待于在实践中摸索；三是二手市场的不完善，规模小，流通性慢，专业技术人才不足，阻碍了汽车租赁业的快速发展。如果我国的汽车租赁业在近几年能得到政府和有关部门的大力支持和帮助，预计在5年内，汽车租赁业将成为我国汽车经济发展的一部分。

5.建立个人信用消费保险机制

银行可与保险公司联合开拓信用消费和保险市场，变银行一家承担信用风险为两家或多家承担风险。将保险经营过程中的产品经营与投资管理进行有机结合，即在向客户提供与汽车消费相关领域保险一揽子服务的同时，向客户提供在汽车消费过程中的资金融通服务。这既能够通过融资方式，巩固和扩大传统的汽车保险业务；又能够通过保险保障，有效降低投资风险。更重要的是能够实现各种资源利用的最大化，通过效率的提高，增强竞争力。

六、结论

目前我国应适度发展专业性汽车金融公司，进一步拓展其资金渠道，给汽车金融公司更宽的金融范围，将供给方培育成一个充分竞争的市场。在进一步规范发展商业银行汽车贷款业务的同时，应加快培育专业性汽车金融公司，进一步研究汽车金融公司可能的融资渠道，包括发行债券、同业借款或资产证券化等，从而使专业性汽车金融公司专业优势和资金实力优势得到充分发挥。同时，还要建立汽车金融公司与汽车生产企业、汽车特约销售和售后服务企业以及二手车销售企业之间利益共享、风险共担的激励约束机制；在全方位为消费者服务的同时，做到联手规避风险、承担风险，这样就可以让消费者有更多选择，也可以与不同性质的金融机构共同分担风险，保持汽车消费信贷业务稳定健康地发展。

参考文献

（1）吴胜春.汽车金融走出边缘.经济导刊.2003.8

（2）许会斌.汽车金融服务市场中主体的合作.中国金融.2003

（3）杨晓光.汽车金融市场要开放，国内商业银行咋应对.中国城市金融.2003

篇（8）

成人教育体系中新兴学科的建设和发展，虽然没有范例可参照，但也不是空中楼阁，凭空而建。其基础首先是需求，其次是基于需求的教学实践和探索。就我国气象部门而言，气象人员外语能力的培训需求也是随着气象科技的发展而逐渐扩大，且通过教学实践与积累，逐步将培训内容从单一的基础英语扩展到了与气象专业知识相结合的气象科技英语。表1给出了气象部门2002年以来的英语培训情况。从中可以看出，针对气象业务、科研和管理人员的大多数英语培训班都开设了气象英语课。其中，在2008年开办的“实用气象英语远程培训班”上，针对气象业务和相关人员的实际需要，主讲教师以“天气、气候与大气环流（Weather,ClimateandGeneralCirculation）,云和降水（CloudsandPrecipitation）;雾（Fog）;温度与湿度（TemperatureandHumidity）;热带气旋（TropicalCyclone）;季风（Monsoon）;中国的天气和气候（ClimateandWeatherinChina）;英文天气预报EnglishWeatherForecast）;天气警报（WeatherWarnings）及如何撰写英文科技论文和摘要（HowtoWriteEnglishScientificPaperandAbstract）”为主要授课内容，实践了将英语和气象专业内容相结合的气象科技英语教学，使学员在学习气象知识的同时，学习了气象科技英语的语言特色，了解了基础英语和气象专业英语的区别。非常有意义的是，部分气象预报员在参加这期培训之后立即把所学的天气预报、警报的英文表达用到了2008年的奥运气象服务之中。此外，在近三年由北京外国语大学承办的中国气象局高级英语强化班上，“气象科技英语阅读及科技论文写作指导”课程有针对性地提升了学员的英文专业文献阅读能力和气象英文科技论文的写作能力，很受学员欢迎。这些教学实践充分反映了气象科技英语对于气象业务和科研人员的重要性，也为气象干部学院气象科技英语学科建设和发展积累了经验并打下了良好的基础。

（二）需求调查

需求是发展的原动力。成人继续教育的学科发展，完全不同于高校的学科发展和建设。高校的新型学科是根据社会经济发展的需要而创建的，其目的是为经济发展提供相应的专业人才。但是成人教育的学科发展是根据成人在职业发展过程中对于新技术、新知识的培训需求而产生的。因此，培训需求调查是成人教育新兴学科建设的重要基石。气象干部学院在气象科技英语学科建设的进程中进行了相应的培训需求调查活动。虽然气象干部学院的英语/气象科技英语培训已有十多年的历史，而且目前已经明确了气象科技英语学科的发展方向，但是，为了给该学科的建设提供更为充分的依据，气象干部学院于2012、2013年先后在3个省气象局的8个培训班做了气象英语培训需求问卷调查。根据问卷结果的整理和分析，可以清楚地看出气象部门学员的三大特点：年轻化、高学历、专业化，且大多数考过了大学英语4-6级（见图1）。他们在日常工作中使用英语最多的方面是“阅读英文专业资料和写论文英文摘要”（见图2）。他们希望通过培训，在日常口语交流、气象英文资料阅读、气象英文论文及摘要写作及英语听力方面有所提高。在被调查的352人当中，236人（67％）认为“气象科技英语培训”的教学重点应该放在提高专业英语的综合应用能力上，包括气象英语阅读、论文写作和口语交流能力等（见图3）。根据以上调查结果，气象人员对于气象科技英语培训的需求可概括为：气象科技英语阅读、口语交流、气象英文论文写作和专业文献翻译，重点在于提高学员的气象科技英语综合英语能力。该结果为气象干部学院气象科技英语学科的建设和发展进一步提供了可靠的依据。图1气象部门培训学员概况图2气象科技人员英语的使用情况图3英语培训需求

二、新兴学科建设的实现策略

学科建设是一种组织行为，是成人继续教育培训机构的一项长期任务，这种行为随着我国继续教育事业的发展而存在，是培训机构提高培训质量的重要保证。不同于高校学生，成人参加继续教育培训的目的性很强。因此，成人教育学科建设要根据成人的培训需求，遵循成人教育培训的规律，结合成人的学习特点进行教学研究，坚持理论与实践的创新，突破单一的思维倾向。要确立有特色的学科方向，体现成人培训过程中的行业特色和需求。新兴学科气象科技英语的创立，就体现了这一点。建设和发展新兴学科可以从学科定位入手，通过教学研究、课程建设、教材编写、学科梯队建设和学科管理等手段，逐步发展。

（一）学科定位

成人教育新兴学科的建设，要针对受训对象的实际需求准确定位，并随之围绕定位进行一系列的科研和教学活动。比如。气象科技英语学科的定位就是针对气象部门高层次的业务、科研和管理人员的需求，重点放在气象科技英语的实际应用方面，包括气象科技文献阅读、翻译、论文写作和口语交流的课程建设和教学研究，提高培训学员在国际气象交流活动中的英语应用能力。

（二）科学研究

科研活动是学科建设的先导。只有通过科研，教师才能不断更新知识，把握研究领域最前沿的成果和发展动态，提高自身的科研水平和授课质量，从而提升教学效果。要做好科研，必须首先获得科研项目。新兴学科建设很难获得高级别的科研项目，但是培训机构或院系可以给予一定的科研经费和资助，鼓励科研向纵深发展。气象干部学院非常重视学科体系建设，从2013年起，对于在建的12个学科均给予了一定的科研经费支持，气象科技英语学科建设也在其中。这是气象干部学院落实国家和中央的两个《纲要》精神的具体举措，体系了中国气象局各级领导对于气象科技业务人员的继续教育的重视。

（三）课程建设

学科建设的根本点就是要落实到人才的培养上，人才培养的质量如何，必然要落实到课程建设上来。课程建设是学科建设的关键环节，是提高教学质量的根本途径。就成人教育培训中的培训策划和课程设置，要紧紧围绕培训学员工作中的实际需要，以“实用”为基点。在气象科技英语学科建设的过程中，气象干部学院开发了符合成人学习特点且贴近气象人员实际需求的气象科技英语应用性班型，开设了针对性、实用性较强的培训课程。在综合性班型“气象科技英语培训班”上开设了“气象科技英语阅读、视听、口语及科技论文写作”课程；在“气象英语翻译与写作训练班”上开设了“翻译理论与实践、气象英语阅读、科技论文写作”等课程；在“气象国际交流口语班”上开设了“气象科技英语阅读、听说、国际会议介绍”等课程；在“英文气象科技论文写作培训班”上开设了“气象科技英语阅读、中英文科技论文写作、科技论文英文摘要的写作及气象英文科技期刊介绍”等课程。同时，将加大培训力度，分层次、分群体、轮训式地举办气象英语类培训班，打造品牌班型，支撑气象科技英语学科的建设和发展。

（四）教材建设

培训教材是教学环节中的重要一环，是学科建设的必要组成部分，可是成人教育培训中的最大问题是缺乏教材。“巧媳妇难为无米之炊”，因此发展和建设成人教育新兴学科，培训主管部门就必须加大力度和资金投入支持教师编写教材，编写符合成人教育规律、培训内容和目的的教材。比如，在气象科技英语学科的建设过程中，气象干部学院对于学科的教材编写给予了很大支持。目前，《实用气象英语教程》、《气象英语口语教程》、《气象英语听力教程》、《预报员口语》已经出版并用于教学，《气象科技英语论文写作指南》的编写工作正在进行中，此外还计划将编写《气象科技英语视听教材》、《气象国际会议交流英语》、《气象服务英语口语》等教材。

（五）学科梯队建设

不论是高校还是成人教育培训机构，发展学科、提高教学质量都需要有高水平的师资。学科建设关键靠教师。因此，在学科建设梯队里，学术造诣深、教学经验丰富、治学严谨的学科带头人很重要，同时还需要有乐于钻研业务、开拓进取的中青年骨干教师。学科带头人要有本学科坚实的理论基础和实践经验，较宽的相关学科知识面，很强的研究能力，要有开阔的视野，善于把握住学科的前沿问题，善于团结和带领学科梯队共同奋斗。因此，在成人教育新兴学科的建设过程中，要着力培养学科带头人，提高他们的学术水平和综合素质，同时为中青年教师提供进修和学习机会，改善学术和教学梯队结构，使教师的学术和教学水平均得到提高。

篇（9）

__来自四川宜宾一个普通农村小学教师的家庭，从小培养出了吃苦耐劳、勤奋节俭、尊重他人的习惯，容易适应各种环境的生活。__出生于1976年10月，1994年考入石油大学，1998年在辽河油田参加工作， 20__年至今在__市气象局从事雷电防护工作。现任__气象局防雷中心主任工程师。

在领导和同事的指导与帮助下，__于20__年评为__市551人才，20__年担任省局法规处主持的《__省雷击风险评估技术规范》的主要编写人，20__年__市气象局考核优秀，同年编写了科普资料《雷电防护手册》、在__各县（市）区发行，20__年参与编写了《__省防雷装置检测实施细则》，并获得“__市气象宣传信息先进个人”称号，积极参与全省防雷服务管理年活动，协助辅导__市代表队参加全省防雷技能大比武取得了好成绩。在国际会议、核心期刊、专业期刊上发表约20篇论文，其中第一作者论文为17篇，多篇论文在国际会议和全国会议上进行了大会交流；《__市雷电灾害特征分析》等3篇论文获得优秀论文奖励。先后主持开展和参与了《__市雷电灾害重点防御区研究》等3个科研项目。

篇（10）

我们组有一个特点：领导多，除了我之外，其余的大多是领导。让我这个“平头百姓”去“领导”一大帮领导，感觉好有压力。说到这里，我真的很感谢他们那么配合我的工作，能够在百忙之中抽出时间参加教研组活动，还有那些老教师们，他们身上那种认真负责、甘于奉献的态度和精神值得我们年轻老师好好学习。一学期下来，大家形成团结一致，心往一处想，劲往一处使的默契。我觉得我们不仅是朋友，同事，更像是一家人。

综合组同时也是一个非常特殊的群体，相对于其他教研组来说，它有着多学科性，在我眼中它仿佛就像是一个百花园，有热情奔放的玫瑰（音乐组），有清新淡雅的兰花（美术组），还有那透着神秘的非洲菊（科学组）……

下面让我们一起走进这百花园，首先登场的是透着神秘的非洲菊（科学组）

学校气象兴趣小组活动的正常开展，促进了气象科普知识的宣传工作，激发了全体学生，特别是气象兴趣小组成员的学科学、爱科学、用科学的热情。通过老师的辅导和学生的自学，兴趣小组的全体成员都能正确地认识各种气象符号，并能正确地运用气象术语，他们在老师的精心指导下绘制气象小报，并在全校进行展示活动，（图）不仅使兴趣小组成员掌握了大量的气象科普知识，而且使广大师生进一步了解了气象与健康、气象与卫生保健、气象与工农业生产等方面的关系。通过活动，培养了学生关爱他人、关爱大自然的良好情操，懂得了保护环境的重要性。学生自觉认真、持之以恒的工作态度得到了进一步的锻炼和提高。

被誉为“东方魔方”的智力七巧板，由形状不同的七块板组成，看似简单，但拼装起来却奇妙无穷，学校为了发展学生的空间想象能力培养创造意识，成立七巧板兴趣小组，由科学老师对学生进行辅导，利用课外时间对学生进行系统的知识、技巧的培训，虽然我校组建的时间较短，但经过两个月的不懈努力，我校的七巧板活动初见成效，孩子们在衢州市级七巧板比赛中有两名学生荣获三等奖，我们坚信“给孩子一方舞台，孩子会还你一分惊喜” 。

叶文哲老师在市科学教学论文评比中荣获一等奖，区小学科学实验技能操作比赛获一等奖，指导学生叶梦辉获区第六届青少年科技创新大赛三等奖。

其次亮相的是清新淡雅的兰花（美术组）

12月31日，在杜泽小学的希望广场上举办了书画、科技创新展示活动，此次活动是我校首届校园文化节的专场之一，一块块展板整齐的排列在希望广场的桂花树下，成了学校一道亮丽的风景线，同学们纷纷围观上来，簇拥在一块儿，他们或是欣赏着高雅的中国画；或是欣赏着色彩纷呈的水粉画；或是讨论研究着科技小制作……此次活动极大的丰富了校园文化，陶冶了同学们的艺术情操，得到了家长、师生的一致好评。

本学期我组建了国画兴趣小组，这是我国画班的孩子们，瞧！他们多高兴多自豪啊！每天中午他们总是早早的来到国画教室，自觉自发的开始认真的作画。他们都是一群爱画画，对画画有着浓厚兴趣的孩子。虽然学国画的时间不长，但我相信他们是最棒的。在这次的画展中他们已经崭露头角了。

美术组老师还利用课余时间积极筹划，辅导学生创作，组织学生参加区少儿科幻画的比赛，由我指导的祝雯靓、王菲等四位学生分别获区三等奖。指导学生在区第二届艺术节书画比赛中获二等奖和三等奖两人，我的美术论文获区二等奖。

最后压轴的是热情奔放的玫瑰（音乐组）

音乐组老师继续加强铜管乐队、校合唱队、舞蹈队的训练，积极创建省艺术特色学校，10月29日省里考察组成员来我校考察，通过学校领导的介绍，得到了省里考察组的一致好评。