移动互联网论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇移动互联网论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

1.感觉成本

视觉是人接收外部环境信息非常重要的一个方式，人获得的80%的信息都来自光线。听觉是人类对声音检测的结果，是仅次于视觉的重要感觉通道。我们通过响度、音调和音色来对不同的声音进行区分，不同的声音会给带来愉悦、欢快、紧张、焦急等感觉。触觉是体表机械接触（接触刺激）的感觉，由压力与牵引力作用于感受器而引起。从信息量的大小来看，视觉、听觉、触觉依次减小。我们通常使用听觉和触觉来辅助视觉上的设计，比如提示音和手机的震动。

2.认知成本

认知或认识（Cognition）在心理学中是指通过形成概念、知觉、判断或想象等心理活动来获取知识的过程，即个体思维进行信息处理的心理功能。2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔•卡尼曼教授把认知分成两个系统：推理和直觉。推理系统通过理性思考和分析和解决问题，需要耗费大量的脑力资源，认知成本较高但结果精确；而直觉系统则主要依赖情感、记忆、经验和直觉迅速做出判断，认知成本较低但是结果相对粗略。通常情况下，人们不习惯进行费力的思考，而是满足于相信一个可以快速进入其脑海的似是而非的判断。人们在学习新知识时，会激活大脑皮层的大量区域，比如语言、决策、学习、抽象思维、情感、自主运动等区域，认知成本较高，而在执行一个熟悉的、习得行为时，大脑的认知更像是骑自行车滑行下坡，认知成本较低。

3.操作成本

在人机交互系统中，人用手指、手掌敲击键盘，滑动鼠标，按下按钮，在触屏手机和平板电脑表面触摸和滑动，在显示器前挥动游戏控制手柄。除了通过动作与机器进行交互之外，声音也是一种重要的交互形式，随着语音识别技术的快速发展，语音交互作为一种更加自然的交互方式在移动智能终端上迅速普及。用户可以通过声音来与移动智能设备上的语音助手进行交互，除了语音输入短信和邮件，还可以实现查询餐厅，询问天气，语音设置闹钟等操作。眼睛除了作为感受器之外还承担着效应器的职责，眼控技术可以通过眼睛发出一系列连续型的操作命令，例如用户可以通过眨眼来控制GoogleGlass拍照收发短信和查询天气、路况。

二、基于交互成本的移动互联网产品设计原则

1.移动应用设计中降低交互成本

不同的交互成本需要耗费不同的脑力资源。从人机工程学视角来看，不同种类的交互成本耗费的资源从多到少为：认知成本、感觉成本、操作成本。在移动应用的设计中可以通过费力度较低的操作成本来代替费力度较高的认知成本。降低用户行为的交互成本可从降低感觉成本，降低认知成本和降低操作成本三方面进行。

（1）降低感觉成本

首先，根据格式塔原理来优化我们的视觉，通过视觉上的编组将功能相近的对象归为一类，划分功能组、逻辑层次以及从属关系。其次，降低视觉噪声，专注目标信息，通过删除，组织，隐藏，转移来保留界面的核心元素，以保证其被快速浏览。再次，使用低频用色保证信息易识别，利用视觉对比度来突出重要信息。

（2）降低认知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，简化用户心理模型；其次，依靠识别而非记忆，通过信息的适时呈现对用户的操作进行引导，确保交互行为的顺利进行；再次，使用图形表达功能，抽象的图形可以比文字表达更多的内涵，更具趣味性和识别性。

（3）降低操作成本

首先，增加手势操作的流畅性，注视焦点转移的流畅性以及界面转场过渡的流畅性。其次，转换输入方式，自动保存用户的操作结果，让用户选择而非输入。再次，充分利用移动智能设备的传感器，使用语音、扫描识别（二维码、条形码、文字等）、LBS技术来降低操作成本，增加用户的真实感和沉浸感。

2.游戏设计中提高交互成本

与移动应用的设计相反，游戏设计往往通过提高交互成本提升挑战难度。游戏需要玩家仔细思考，在屏幕上四处搜寻，用键盘或其他设备瞄准并射击敌人。为了达到游戏时的心流状态，许多游戏增加了不止一种交互成本，例如有的游戏同时具有感觉和操作的挑战难度。

篇（2）

从目前的形势来看，我们认为，移动互联信息技术与远程教育的教学文化生态融合，已经显现出以下四个方面的发展趋势:一是由于WEB技术的不断进步，必将导致远程教育教学向移动信息传播动模型不断演进，特别是造成其实现与社交网络的对接，从而造成远程教育一栋教学网络的社会化趋势。当前我们看到的现象是，基于Web2．0的信息传播技术发展引发了远程移动互联网络的革命性变化，它所带来的以人为本的移动教学模式创新，推动由专业技术人员垄断织网的开放大学远程教育平台建构，逐渐向由所有远程学习者用户普遍参与织网的教与学民主化进程的转型之中。基于Web2．0的远程移动互联教与学模式，开始生成这样几个方面的显著特点:(1)它可以鼓励学习者在Web2．0远程移动互联教与学模式里，不受时间和地域的限制，分享各种教学和学习观点，使得学习者用户不仅可以得到自己需要的知识信息，而且也可自己的体会观点，供他人分享和借鉴;(2)它具有知识信息的聚合效能，通过在网络上知识渐次累积，形成以需要或兴趣为聚合点的知识信息社群;(3)由于它创建的是一个完全开放的远程移动教育平台，因而它会激励那些非常活跃的远程学习者用户，对其保持比较高的忠诚度，他们会一直积极的参与其中。二是随着云计算信息传播技术的出现，导致远程教育逐渐向“移动云计算”方向发展，从而推动开放大学将其远程教育教学网络的触角延伸到整个系统，乃至其他大学、开放大学以及远程教育机构的网站中，从而实现远程教育平台和教学资源的分散化、集成化和网格化，实现远程移动互联教与学的“去中心化”，由于这样的远程教育教学模式，能够整合社会上所有的远程移动教学资源，实现“网站越多，服务越好”，有利于将各种远程教育教学网站连接起来，充分利用各自的力量，实现集团化教学，使远程移动教学网络建立更为丰富的知识信息链接和学习链接，这就如同大脑中的神经突触，随着彼此间的联系强化，活动变得越来越强，结果，促进学习者和移动互联网有机协调成长，这样，每一个学习者，面对的远程移动教学平台，都是一个有着丰富知识信息词条结构的在线学习百科全书。当然，也正是在这个意义上，我们说，在“移动云计算”微不足道的文化表象背后，其实掩藏的是一个有着庞大、深厚体系分支的潜在的知识价值逻辑链和意义生成圈，它使得开放大学间的移动互联网教学，最终变成是协作，而非什么疏离与独立。三是因为大数据技术的应用，使得开放大学的远程教育教学网络开始，逐步向多源异构化方向发展，这为开放大学的远程教育教学资源存储的分散化、网络化变成可能，同时，这也引出了一个全新的命题，那就是过去那种只要建立一家远程教育教学网站，就可以垄断学习者远程学习天下的美好时光一去不复返了，谁拥有数据，谁就拥有远程教育教学平台数据库绝对的掌控权，谁就拥有远程教育的主导权和话语权的时代已经春光不再。开放大学的远程教育教学从此由多家远程教育教学网站共同合作完成，它们共同组成一个远程教育的大学物联网、课程资源的网络节点库，同时对不同地域的远程学习者提供相应的学习支持服务。

显然，在这样的信息技术环境里，远程教育教学的胜利砝码，开始偏向那些通过聚合各种远程教育教学课程网站来达到临界规模，并且将聚合的课程数据融入远程教育教学系统服务中的开放大学或远程教育机构的手里，远程教育教学的领导者、主导者或者话语主导者，开始由那些善于聚合各种远程教育教学网站在线课程资源的开放大学或远程教育机构来担任。至此，许多开放大学和远程教育机构开始认识到，对其他远程教育网站课程教学资源数据的掌控，有可能成为他们在远程教育领域，保持优势教学地位及其文化竞争力的来源。毫无疑问，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大规模在线开放课程，简称MOOCs，即“慕课”)的出现，为此种观点提供了例证，MOOCs由于掌握了大规模在线课程的聚合组织权，结果导致它赢得了巨大的远程教育市场的经济回报。当前，开放大学间的课程数据资源竞赛，已经打响，这种可以为任何学习者建立共享数据库价值的远程移动互联教育教学支持服务体系，正在成为开放大学发展建设中必须看到的一个重要策略。四是依靠轻量型编程模型，一种具有可编程性和可混合性设计的远程教育教学网络服务油然而生，由于互联网浏览器的“查看源文件”选项，使得许多用户可以复制其他任何用户的网页，因而最成功的网络远程教育教学服务，通常是那些最容易采纳但是却未被服务创建者想到的新的方向，比如想办法让学习软件超越单一设备，这样就使得超越单一设备而编写出来的远程教育软件，将在未来很长一段时间里让开放大学坐收教学红利，因为即便是最简单的互联网程序，也涉及至少两台计算机，其中，一个负责远程教育教学网络服务器，而另一个负责远程教育教学浏览器，这也就是说，从理论上而言，开放大学可以将远程教育教学网络作为软件平台予以开发。显然，把这个概念拓展到由多台计算机提供远程教育教学服务而组成的合成应用程序当中，它可以保证学习者以多种方式对许多有限制的远程教学内容进行访问。毫无疑问，迄今为止，iTunes是依靠这一软件编程模型而走向成功的最佳范例，由于这一款令人心仪的媒体播放器应用程序，可以无缝地从掌上设备延伸到巨大的互联网后台，使得个人的移动计算机(PC)扮演着一个知识信息本地缓存和控制站点的角色，这样就使能独立一运动的人，依靠那种能独立运行、完成移动学习特定功能的个人计算机，完成名副其实的远程移动学习。由此可见，iTunes的成功，体现了Web2．0的一些核心原则，那就是:它们也许本身不是什么网络程序，但却利用了互联网平台的力量，使得网络成为其体系中无缝连接的、几乎不可察觉的一部分。这说明，iTunes展示了一些远程教育网络的集体智慧应用，作为一的方兴未艾的远程教育教学方式，它极大地丰富了远程学习者用户的网络学习体验，它使得我们意识到，对于应用于远程教育的移动互联网来说，其竞争的优势关键在于学习者用户会在多大程度上会参与其所提供的知识信息学习体验，因为如果他们不参与其所制定的远程教育教学游戏，那么，它必然就是一个“没有被参与的体系”，那么，无论它是多么强大的远程教育教学网络，它的远程教育移动教学前途将必定黯然无光。由此可见，学习者们的隐式和显式远程移动学习体验，必然会为开放大学的多媒体远程教育教学程序增添新的应用价值，若果没有他们的有机参与，任何形式的远程移动学习访问和体验，都不大可能发生。从以上四个方面看，移动互联信息技术与远程教育的教学文化生态融合，总是以出乎人们意料的形式发展着，它使得人们看到了远程移动互联教育教学发展的新曙光。

二、远程教育与移动互联信息传播技术教学实践生态文化融合的方式类型

毋庸置疑，移动互联网技术的发展趋势业已表明，移动互联远程开放教育教学模式主要是利用互联网和电信网融合形成的知识信息传播技术平台，通过灵活多变的技术模式、应用程序，通过与远程教育教学的生态文化融合，从而形成了崭新的远程开放教育教学业务实践模式。具体而言，根据移动互联技术的发展趋势，未来的远程开放教育教学业务模式可分为七大类型:

一是它可以通过“移动互联社区交往”这种远程开放教育的知识协作化学习方式，构建远程开放教育的数字化远程学习社区，将开放大学的移动互联网建成能够吸纳最为广泛的学习者客户群体参加的，并能支持他们实现数字化远程学习生存的开放教育平台。显然，在这种由移动互联网络而构筑的远程学习虚拟世界里，如何实现开放大学的远程开放教育教学以及学习公共支持服务的数字社区化，将成为人们关注的一个焦点，因为它可以为生活在不同地域的学习者，提供种种具有延伸支持服务性质的远程教育教学项目，并通过相关远程教育教学的数字化学习社区的建设，满足不同学习需求的远程学习者所具有的相同的远程学习诉求，从而使他们成功地实现“远交近联，学以类聚”，形成全新的远程开放教育移动互联数字化社区中的“数字化社交学习激情体验”，从而增强他们自身的移动互联远程开放自主学习数字化学习的文化归属感和社区认同感，毫无疑问，采用这种模式的远程开放教育教学模式，可以大大提高学习者群体对远程教育移动互联网的学习心理黏性。诚如我国学者所言，“社会化阅读是一种以内容为核心，以社交关系为纽带，注重分享、交流和互动的移动阅读新模式”，因此，开放大学的移动互联阅读平台和软件可设置“分享”按钮，激励学习者“将阅读的内容分享至微博、开心网、人人网等社会化媒体”，“在社会化阅读应用里，通过阅读平台与社交网站的紧密关联，用户不但可以将自己喜欢的内容通过社会化媒体分享出去并在原阅读平台得以同步体现，用户的媒体使用行为包括阅读行为还被作为向其智能推送个性化内容的依据”［3］。

二是它可以通过“移动互联知识短信”这种远程开放教育的知识式教学方式，通过内容上具有高度知识概括力的、结构上具有很强的知识浓缩力、叙述上具有突出知识表现力的简短文字，传播凝练精辟、形象生动、轻松活泼、风趣幽默的课程教学和知识信息内容。无庸质疑，采用这样的移动互联远程开放教育教学模式，可以将一个具有完整知识框架结构体系的课程教学内容，通过知识信息传播的艺术化再加工和审美再创造，将其转换成一系列既相互独立、相互分散，但经过相互组合，又能形成完整的知识语义链的知识短信群组，并对学习者的远程学习者产生持续而有震撼力地学习冲击。毫无疑问，编制这样精彩的知识短信，的确是需要无数具有良好的专业素养、技术水平、文字功底和艺术才能的远程教育专业人士，通过相互之间的精心协作才能实现。不可否认，这种全新的远程教育教学技术能力的建构，不是一天两天就能完成的，作为当前世界各国开放大学教师职业发展能力的致命缺陷和文化软肋，它是需要开放大学的教师，强力打破传统大学教育的知识壁垒，通过教育与技术、教育与艺术、教育与学术的有机文化融合后才能实现的，因为这种复杂的远程开放教育教学能力的形成，其工夫显然在诗外，而且在很大意义上，它已远远超越了传统的教育技术的范畴，而进入了教育艺术、教育文化的领域。当然，也正因为如此，笔者以为，专门用于远程教育的知识短信的出现，正在使得互联网和电信网间的相互融合、远程开放教育与移动互联信息传播技术间的相互融合，所形成的“掌上的教育技术”最终转化为“拇指间的教育艺术”，成为一种历史的必然和现实的可能。

三是它可以通过“移动互联课程游戏”这种远程开放教育的知识娱乐化学习方式，提高远程开放教育的学习趣味，通过远程开放教学课程游戏软件的开发和传播，从而刺激和满足学习者的强烈的知识学习兴趣，并利用目前许多学习者对游戏达到痴迷程度的心理，因其势而利导之，将他们的“游戏化娱乐”兴趣转化为“游戏化学习”，从而使得开放大学的远程开放教育教学，变成指导学习者游戏化学习、娱乐化学习的先导。显然，这样做，不仅增强了远程开放教学的“玩中学、学中乐”快乐学习趣味，将原本单调的远程开放教育移动互联自主学习变得有声有色，格分外活泼和迷人，而且还可最大限度地充分调动学习者时时、处处参与移动互联远程学习的热情，满足他们的游戏化学习表现欲，锻炼他们的知识应用实操能力，提高他们的移动互联学习效率。当然，在移动互联游戏化远程教学活动当中，开放大学也可在此种课程游戏教学软件中，设定即时反馈学习效果的信息功能，并及时给学习者玩家的游戏化学习效果做出中肯的评价。无疑，这样做，可以促使学习者很快了解自身的知识学习水平，为他们制定下一步通过游戏化学习所要达到的具体目标，增强自身游戏化学习的挑战性和刺激性，打下良好的基础。当然，在其中，需要注意的是，教师在对学习者的游戏化学习情况进行及时反馈的同时，也应当在适当时机，或者在他们成功达到某一阶段学习目的之后，给予其一定的分值和晋级奖励，这样，就可吸引和激励他们继续参与下一阶段游戏化学习，强化他们持续不断地参与游戏化学习的心理渴求动机［4］。笔者认为，这样做，可以改变过去人们把网络游戏，看作是与学习实践相对立的两种活动的认识局限，将两个似乎根本不可能调和与相容的东西有机地融合在一起，进而使得开放大学通过游戏化触觉教学技术和触觉教学反馈技术的变革，给远程学习者的游戏化触觉学习技术和触觉学习接受技术带来革命性变化，从而使得远程学习者产生“用户体验”般的心理快乐刺激和知识鉴赏情绪。无庸质疑，在可以预见的将来，移动互联此种游戏学习方式，会作为移动互联网远程开放教育教学的杀手级盈利教学模式或红利教学模式，掀起人们趋之若鹜投入移动互联游戏化远程学习的社会风潮。

四是它可以通过“移动互联电视节目”这种远程开放教育的知识影像化学习方式，引领远程教育教学和学习的潮流，并使得“互联网教育电视”、“移动教育电视”、“手机教育电视”等成为新新人类远程学习者群体等时尚人士远程自主学习的新宠。众所周知，电视语言具有画质还原清晰、言语表达生动、动作持续形象、语意丰富深邃、音乐节奏怡人的艺术表现特点，因而它早已成为现代社会的各种文化人生活中须臾不可或缺的最起码的艺术生活审美配备。具体讲，把它运用到移动互联远程开放教育教学模式里，就是开放大学可以在移动互联网中，通过移动互联电视技术的植入，成功地利用电视语言所具有的多镜头、多机位、多角度、多视点、多场景、多层次、多语言的蒙太奇知识信息表现与传播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有时还有点晦涩的知识内容，拍摄、编辑为声画并茂、充满情绪的知识艺术活动影像，从而吸引广大学习者不论在何时何地，都能很快沉浸到远程学习的知识情境当中，并通过镜头切换的导引，深入进知识结构体系神秘复杂而富有传奇的王国里。无庸质疑，“移动互联电视”这种远程开放教育的知识影像化学习方式，带给远程学习者的视觉冲击是非常具有震撼力的，它使得好的远程教育移动互联电视节目，如同现实生活中我们看到的动作大片一样，掀起人们心中的远程移动互联学习激情风暴，只不过，制作这样高质量的远程开放教育节目，传播这样高质量的远程开放教育知识信息，是需要教育电视节目编导、演职、制作和技术人员需要具备高超的艺术创造水平的。目前，我国移动电视用户的群体正在扩大，但主要集中在积极尝试新事物、个性化需求较高的年轻人当中，作为未来最具潜能的远程学习者用户群体，这个群体的在未来可能会逐年扩大，因此，开发这样的远程开放教育教学支持服务，是迫切需要我们关注的。

五是它可以通过“移动互联电子书籍”这种远程开放教育的知识阅读化学习方式，为学习者提供非常传统的、且是无纸化的、又非常生态的、存量大和便携式的读书自学支持服务。当今时代，人类社会已进入信息社会，数字化革命已经带来了人类阅读的彻底革命，因而，电子书，作为一种专门供现代人阅读的手持电子设备和数字化出版物，由于它是利用计算机技术将一定的文字、图片、声音、影像等信息，通过数码方式记录在以光、电、磁为介质的存储设备中，并借助于特定的手持移动设备，来进行读取、复制和大规模传播的，因而，从一开始诞生起，它就完全区别于传统的纸介质书籍出版物，具有很强的教育的社会普及化效应。电子书，又称e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市场上流行的移动设备都是支持其阅读格式的。在手机终端，人们常见的电子书格式可为UMD、JAR、TXT三种，它专为阅读图书而设计，一般有大屏幕的液晶显示器，这种特别设计的液晶显示技术，可以让人们在长时间，能够舒适地阅读图书。况且其中因为内置有可以上网的芯片，内存着大量的数字出版书籍文本信息，一般一次可以储存大约30本传统图书的内容，因而完全能满足学习者的丰富的远程学习阅读需求。目前，电子书的内存容量仍然有提升的空间，功能也有继续扩展的余地，再加上其字迹清晰美观，用户身份也易于确认，人们在互联网上可以非常便捷地购买和下载它，且付款也很方便，因而它的这些诸多优势，使它非常适合节奏快、压力大、时间琐碎的现代人生活，能够为远程学习者利用一切可以利用的机会，灵活投入自主学习，很快沉浸入知识海洋，暂时逃逸快节奏的生活，缓释工作压力，体验到学习的乐趣，提供了方便。可见，这种充满情趣的移动阅读方式，能够有效填补人们的生活狭缝时间，惟因如此，它正在成为一种社会时尚迅速地流行并传播开来。当前，数字版权贸易和互联网技术的发展，已使电子书的学习用户能以更低的价钱购买到更多的图书，在市场上，人们可以远低于传统纸介质书籍1/3至1/2的价格在网上购买到自己需要的电子书籍，而且人们可以采用更加方便的信用卡或电子货币等付费方式，来获得自己需要的书籍。不过，我们也注意到，当前世界上有许多开放大学，也在为其学习者提供大量的免费阅读的远程下载服务。显然，这一切，都为电子书在未来远程开放教育的大流行，奠定了坚实的基础。

六是它可以通过“移动互联手机搜索”这种远程开放教育的知识拓展化学习方式，为人们在移动学习环境中，深度、系统地学习知识，提供了新的可能。特别值得注意的是，这种建立在移动互联网基础上，并通过它而成功实现目标的手机搜索引擎，因为整合了网络搜索、智能搜索、语义搜索、关键词搜索、图片搜索等语义互联网的信息搜索概念和知识检索理念，而且综合了多种的知识信息搜索方法，因而可以在更宽广的范围内，为学习者提供远程的垂直和水平的手机移动互联知识搜索体验，提供更加人性化、个性化的学习支持服务，甚至可以响应学习者所提出的各种远程学习知识查询要求，在因特网上、万维网(WWW)中，自动启动知识信息的索引功能，提供给学习者一切可供知识查询和检索服务的信息网站，并运用特定的计算机程序策略，搜集网络上的有关知识信息，并经过对这些知识信息，进行智能化的组织和处理，建成具有学习者个性学习特点的网络远程学习的索引数据库，这就为学习者自主建构更加令自己满意的知识信息检索服务系统，提供了新的可能。具体讲，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系统程序从互联网上抓取那些与课程知识信息内容相关的各种网页，并按照这些网页所在URL、编码类型、页面内容所包含的关键词、关键词位置、生成时间、与其他网页的链接关系等，并根据一定的相关度算法，通过大量的复杂计算，从而计算分析得出每个网页页面内容与其超链接的每一个知识信息关键词的重要联系性，然后，再提取这些相关网页的知识信息，并进行相关度数值排序。一般来说，其相关度数值越高，排名也就越靠前，这样，学习者就可以据此顺序，有针对性地选择自己想阅读的网页，从而了解并掌握自己所想学习的知识内容，并建立自己的课程知识信息网页自主学习索引数据库，并通过定期重新访问所有相关网页，更新数据库的方法，促进自己及时跟进，深化学习［5］。由此可见，手机搜索这种移动互联远程学习方式，可以进一步提升远程学习者的个人学习品质，使其享受到更具个性特色的远程学习快乐体验。当然，也正因为如此，人们有理由相信，这种远程开放教育与移动互联信息传播技术生态文化融合所形成的远程开放教育自主学习方式，必将成为人类社会移动互联网远程开放教育发展的强力助推器。

七是它可以通过“移动互联定制配送”这种远程开放教育的知识独享化学习方式，为学习者提供自己学习所需要各种各样的知识学材。这其中，既可是充满知识情趣的图片，也可是富有接受亲和力的知识音频，也可是具有丰富镜头语义的知识视频，学习者都可通过向开放大学提出个人定制配送服务，独享移动互联知识学习的快乐。显然，在这样的移动互联远程教学模式中，知识学材，成为学生们独自享受个人化、个性化远程学习支持服务的有效黏合剂。它通过图片课程教学资源———这种形象、直观表现教学内容，远与单纯的文字呈现更能吸引学习者眼球的学习支持服务方式，召唤学习者自觉投入到那种完全是非连续学习状态的移动互联学习活动当中。通过音频资源———这种适合表现语言、文学、历史等相关课程知识内容的学材形式，让学习者在移动互联学习环境中，克服周围环境因素的干扰、影响和制约，得到短暂的听觉学习刺激和享受。它也可以通过视频教学资源———这种栩栩如生的知识内容表现方式，所提供的生动的教师讲授辅导、情景案例教学、三维动画演示、文字声音提示、图形符号会意等学材，合理地将所学课程的特定知识内容融于在一个完全个人化的学习情境当中，从而体验到一种随遇而安轻松愉悦的惬意学习效果。当然，在其中，最值得注意的是，动画文件更值得我们去关注，由于它适合呈现那些视频镜头很难呈现、复原、再现或者获取的知识内容，且其占用移动互联学习媒体内存相对较小，非常易下载与保存，使用起来也很简单，其知识接收效果更具审美意味，因而更应当是移动互联学习当中，学习者青睐的对象［6］。

三、远程教育与移动互联信息传播技术教学实践生态文化融合的超前试验

当前，基于远程开放教育与移动互联信息传播技术的教学实践生态文化融合而形成的移动互联远程开放教育教学模式，在我国的开放大学建设实践中并没有得到应用，它尚处在研究和开发阶段，我们有理由相信，作为我国远程开放教育事业发展中，一种暂时存在的令人遗憾的历史空位现象，或者说正在起步发展的一种教育文化现象，也许在不久的将来，它会随着手机、ipad等移动互联手机的普及，走进一切有兴趣通过移动互联信息传播技术媒体接受远程学习的人生活当中，成为远程学习者漂泊不定的生活旅途中的自主学习有效配备。特别是在最近几年，移动通信和互联网成为当今世界技术发展最快、市场潜力最大、教育应用前景最为诱人的信息技术产业，出现了超过人们想象的高速增长现象，造成了人们对移动互联远程学习的需求急剧上升。特别是在西方，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的学习信息和知识信息，完成自己的学业。不过，在我国，虽然现在使用手机的人也已经非常普遍，但通过手机接入互联移动网的网民数量却只是达到3．88亿，而使用它进行远程学习的人更是少之又少，尤其是ipad，在我国的应用尚且远未普及，它只是在一些高收入的社会人群中有着较为广泛的应用，可是，值得注意的是，这部分人，往往却拥有高学历，他们一般没有用其进行远程开放学习的具体社会需求，主要用它进行一般的信息传播接受。可见，在当下的历史条件下，我国开放大学真正要想将移动互联技术应用到针对广大平民的远程开放教育教学，还需尚待时日，更何况我们对于基于此种技术的远程开放教学模式，尤其是资源开发的标准研究，还处在初级阶段，所以，我们现在只能所做的工作，就是继续强化此方面的应用研究，尤其是面对手机这样的非常普及的大众传播媒介，充分挖掘、开发和利用好它的移动互联远程开放教育功能，为以后大力我国发展移动互联远程开放教育事业，打下坚实的基础。只有此，我们才能最终使它能够为更多的平民大众学习者享受到信息技术发展所带来的远程教育文明实惠，促进他们学习生活质量和人生教育质量的大幅度提高，创造良好的条件。我们热切期待，我国开放大学能够建立自己的远程教育移动互联网平台，能够利用各种远程教育移动互联教学媒体，开展远程移动教学的超前实验，密切教师、学习者之间的远程教与学交往，因为这种移动学习平台，毕将成为人类未来远程学习者数字化生存的重要平台。与此同时，我们也应当注意到，由于在未来的远程移动教育教学互联网络虚拟世界里，学习支持服务的虚拟社区化将成为主旋律，必将人类成为远程教育教学过程中一道独特而亮丽的风景，因此，开放大学可以建构自己的远程移动教育教学互联网虚拟社区，从而将远程移动学习支持服务的触角，延伸出到天涯海角所有的远程学习终端中，果如是，则随着学习者们不同的远程移动学习体验诉求的满足，必然会提高他们对开放大学远程教育教学移动互联网的学习情感依赖黏性。

与此同时，我们也应看到，在移动互联网络远程学习文化语境里，进行娱乐化学习、游戏化学习，也将成为未来的开放大学远程移动教育教学发展的一个方向，如果我国的开放大学能够适时制作开发出适合我国学习者的各种游戏化学习课件，为他们提供兴趣化学习支持服务，那么，远程教移动教学课程游戏，将会作为我国开放大学远程移动互联教学模式的杀手锏，掀起我国远程移动互联教育教学模式的全面变革。果如是，他们为学习者们提供的游戏化学习专用远程移动教学课件，或将成为我国开放大学移动互联远程教育教学的急先锋，而且，值得注意的是，这种娱乐化的远程移动教育教学急先锋，可能随着移动互联信息技术的不断进步，促成移动学习设备终端发生一些新的革命性质变，比如它会造成游戏触觉反馈技术的加强，可带来学习者用户带来全新的远程学习体验跳跃。当然，我们也发现，手机电视也会成为未来远程移动教育教学互联网发展的新型形态，它可能成为新一代远程移动教育教学互联网电视繁荣发展的动力因素，并推动手机电视将成为远程学习者时尚人士的新宠。我们确信，手持电视远程学习者用户，将主要集中在那些愿意在旅程中，积极尝试移动学习模式的、个性化需求较高的年轻一代学习者群体当中，坐在北京这样的大城市地铁中，我们随时可以看到这样的远程移动学习着潜在群体，他们手持手机，进行移动学习的身影，使得我们坚信，这样的远程学习群体在未来必将不断扩大。目前，因为随着手机移动学习功能的不断扩展，它已出现了屏幕显示超大化，画面效果高清化，音响效果立体化，以及音视频知识存储容量大幅度提升，学习者用户身份易于确认，远程登陆越来越方便等诸多优势，无疑，这就使得学习者的远程移动电子学习阅读，正在成为一种新的学习流行时尚，可以在社会迅速传播开来，显然，这非常有利于年轻的学习者在旅途中利用移动电子阅读，有利于开放大学发展远程移动互联教学模式，以填补这些学习者在工作之余的人生狭缝时间。

不过，最值得注意的是，平板电脑的普遍应用，使得利用它发展远程移动互联网络教学，正在成为一种新的业界时尚，由于一大批新兴的数据挖掘、存储、处理与分析技术的不断涌现，学习者通过它处理起知识的海量信息数据将会变得更加容易，就像手机搜索将会成为远程教育移动互联网发展的助推器一样，平板电脑的知识信息搜索播放功能，也将不断增强，它的搜索引擎将会整合概念搜索、智能搜索、语义互联搜索等知识信息的搜索模式，综合多种各样的知识形态搜索方法，为学习者提供范围更广的远程移动学习搜索体验，使他们沿着知识信息的逻辑线索，垂直向内，进行深度学习，同时，也促进他们顺应知识信息的外延结构，进行水平扩展，形成拓展学习，总而言之，这种新型的远程移动互联教与学方式，将会更加注重提升学习者用户的远程移动互联学习体验，使他们在行进之中，感受到远程移动互联网络知识信息传播技术，带给他们的学习乐趣。当前，移动互联信息传播技术正在创造我国远程教育的新的历史神话，作为我国教育创新能力的文化表征，它最终为国家赢得全民学习的文化软实力创造新的竞争机遇。在可以预见的未来，建立覆盖15亿人口、影响范围将达到7亿手机远程学习者用户的这样一个移动互联信息传播平台，将不再是一种人们茶余饭后的一种美谈，它的空位发展、缺位发展现象，必将在我国远程教育领域消失，它必将成为我国开放大学远程教育发展的新的增长点，成为我国开放大学远程教育教学新的生命活力源，它会广泛、深入应用到农村的田间地头、牧区的草原绿洲、城市的工矿企业、以及物流发达的人生商贸旅途等一切可能出现的远程移动互联学习环境当中，显然，到那时，它必定会创造出更加惊天动地的远程教育教与学人文奇迹!

篇（3）

思想和态度主导行动，电力部门管理者对电力营销信息化建设的认识程度，直接影响到了其建设的速度和效果。目前很多电力部门的领导者固守传统的思想观念，看不到新事物、新科技的发展趋势，甚至还抱着“电力老大哥”的态度，不愿意更新设备，对网络技术应用于电力营销反应冷淡。而从电力营销行业实际运营的角度来看，存在着用电报装流程复杂、智能化服务水平低、电价单一、收费方式杂乱等一些列现象。一些服务人员态度蛮横，往往以被动者的角色出现，从不主动了解客户的实际需求，也不注重与客户之间的互动，难以满足客户个性化、人性化的需求，造成电力营销服务发展滞后。

2.电力营销管理机制有待加强

移动互联网背景下要求电力部门建立标准化、统一化、科学化的信息处理系统为用户提供更加便捷、快速、高效的服务。从现今的电力营销模式来看，存在着操作过程复杂化、操作环节众多、操作时间过长等问题，再加上管理机制存在很大的漏洞，一些用户的资料和业务档案没有很好的保存。

3.信息安全管理存在漏洞

网络安全问题是移动互联网背景下所面临的重要问题。互联网模式下信息比较集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受窃取，将产生不可估量的后果。电力营销系统存储了大量的客户信息、电力市场信息、营业信息等，与客户和电力部门存在着密切的联系，一旦这些信息泄露，很可能对客户的财产安全和电力市场造成损害。在现阶段的电力营销信息化建设之中，一些部门过分的关注移动互联网技术的基础设施建设，而对信息化安全建设则没有足够的重视，致使电力营销服务存在很大的安全隐患。

4.服务人员素质亟需提高

电力营销服务信息化建设的持续推进，对电力营销服务人员提出了更高的要求。除了要求服务人员有基础的业务素养以外，还需要其具备娴熟的计算机操作技术、数字化处理能力、信息分析、汇总能力等。从现阶段的情况来看，我国的很多电力营销服务人员并不具备系统而专业的电力营销知识，精通数字化处理技术和电力营销的综合型人才更是少之又少。

二、移动互联网背景下创新电力营销服务的措施

1.注重与客户之间的互动，满足客户个性化的需求

电力营销经营理念要根据市场的变化和客户的需求做出改变，应始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供更为优质的服务。电力行业要顺应数字化、信息化发展的趋势，创新营销策略，满足客户个性化的需求，具体的措施如下：一是充分发挥网络营销的优势，增强与客户的联系和交流，倾听客户的心声，提供针对性的服务。如利用微博、微信收集客户的反馈信息，或就相关服务问题与客户进行互动。二是利用网络技术为客户打造出一个不受交易时间、地点限制的网上营业厅，为客户提供实时而高效的服务。三是，科学规范管理，保证信息化建设的规范化、高效化，提升供电能力和供电质量。

2.建立科学、高效的电力营销信息化管理系统

按照“部分试点，全面推广”的思路，逐步完善电力营销信息化管理系统。一方面要确保电力部门之间信息无障碍传递交流，另一方面要建立完善的客户交流、互动平台，按照统一部署，科学规划，统一管理模式，统一业务流程的指导方针，实现电力系统信息化建设的规范化、制度化、统一化。按照精细化管理的思路，重点拓展和打造营销决策分析、营销高效服务、营销实时监控等、互动服务等功能。

3.整合电力营销网络资源

移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。

4.加强电力营销服务信息化人才队伍的建设

建设一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍，是提升电力营销信息化服务水平的重要保障。首先，电力部门应为电力营销服务人员提供更多的培训机会。定期开展基础知识技能与培训、专家讲座、经验交流会，不断提高他们的业务素养。其次，电力部门要注重人才的引进。引进一批具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才；与相关高校建立合作关系，培养和发掘高素质的电力营销大学生，为电力行业储备更多的人才。再次，提升电力营销员工的凝聚力和向心力。鼓励员工不断学习电力营销知识和信息化知识，树立终身学习的意识，对取得突出成绩的员工给予一定的物质奖励和精神奖励。

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1.互联网保险产品不能满足多样性需求互联网保险市场孕育着巨大的商机，用户对保险的需求层次是立体、丰富的，而目前，互联网保险主要以易于销售、低附加值的产品为主，同质化严重。对寿险产品而言，大多是个人意外险、医疗健康险以及部分简单的长期寿险产品，各家公司的产品大同小异，责任单调，尚且不能适应互联网用户的多样性需求。产品的附加服务也未能有效挖掘。附加服务是一种差异化服务，是保险公司为客户提供的除基本保险责任外的额外服务，能够体现保险公司的服务特色和水平，其目标是满足客户的个性化需求。保险公司可以利用自身的电商平台建立客户信息库，通过深度数据挖掘，制定出适合客户的个性化服务。

2.服务体系无法满足客户的差异化需求从客户服务来看，现有互联网保险主要集中在投保流程和相关服务，后续的部分保全、理赔还需要通过保险公司柜台来完成。保险公司也未对服务对象进行细分，尚未实现精准化，不能按单一客户需求来推送服务，也未能实现和客户的完全互动。保险公司把自己能提供的服务发送给客户，而客户却无法直接按自己的想法通过互联网销售平台向保险公司定制服务。

3.技术水平跟不上信息时代的发展步伐科技的进步改变了人们的日常生活，人际交往、消费行为越来越多的通过互联网实现。人们可以随时随地处理自己的工作和生活需求，而保险公司的技术水平尚难以与之匹配。无论是网销平台功能、准客户数据获取、客户数据深度挖掘、精准分析，还是客户服务体验等方面均不够理想。

4.商业模式未能与互联网保险需求相匹配目前，主流的互联网保险销售途径有两种：一是保险公司自建电商平台，二是保险公司“借力”第三方平台。自建平台推广范围窄，宣传渠道有限。第三方平台虽能够较快捷地获取目标客户群，但会损失一定的销售控制权且存在监管缺失的问题。通过自建销售网站，保险公司可以对营销方式、产品定价、费用收取等有完全控制权，有利于维护企业形象、贴近消费者，但网站建设、维护、产品推广、客户培育等都需要企业付出较多资金和精力。完整意义上的互联网保险意味着将保险产品真正搬到互联网的大环境中，细分保险标的和风险因素，实现产品责任及定价的差异化，满足客户的个性化需求，使线上线下无缝融合，达到全流程覆盖，并能切实解决各类风险问题。

5.尚未能有效应对来自互联网自身及保险的双重风险互联网保险井喷式发展的同时也蕴含着风险。互联网保险的风险主要来自互联网自身和保险两方面，集中体现在信息安全风险、法律风险、操作风险、信用风险等。在保险公司追求速度，依赖技术的同时，对数据的精准性的要求更高，需要用金融知识和数据分析技术来对描述客户的数据进行精细摸索、严谨验证。随着数据越来越多，产生的速度越来越快，算法越来越复杂时，风险也越来越大，人们容易相信算法而忽略算法的缺陷，特别是风险控制、成本估算等算法出现疏漏时，就会产生严重问题。

二、移动互联网保险营销模式创新

目前传统保险营销模式依然占据主流，但却不能与变化的市场相适应，更不能与移动互联网应用的技术水平相匹配。为有效顺应市场，必须创新保险营销模式，引领消费者，不仅要将保险做成综合金融服务与生活保障服务的必需品，更要将其做成每个家庭的首要选择。

1.创新理念秉持“以人为本、用户至上”的经营理念，借助动互联网应用，利用大数据优势，以多元化、差异化营销模式，实现移动互联网时代保险业务的飞速发展。像众安在线这种新型保险公司的建立，标志着我国保险业正在向多元化发展。行业中加入了新鲜血液更能激发各大保险公司的热情，有助于保险业整体向上发展。众安保险的优势在于“三马”三家不同业务公司的强大背景，有效融合了电子商务、社交媒体和搜索门户三巨头的优势，利用先进的互联网技术、庞大的用户数据、广泛的用户基础和专业管理，来实现互联网保险公司的创新发展。如今的市场格局已重新划分，传统保险企业面临着严峻的挑战，迫切需要进行营销模式创新，提升自身的精准营销技术和应用水平，突破现有僵局。

2.内外环境在互联网保险业务快速增长，传统销售体系遭遇高成本低利润瓶颈；互联网催生消费者的新需求，保险产品和服务创新迫在眉睫；保险公司寻找新的增长点，需要市场突破；以个人人为主的销售模式需要移动技术支持；互联网已得到成熟发展的内外环境作用下，移动互联网正在重构互联网服务模式与生态环境，并成为影响保险业发展的重要宏观环境。（1）移动互联网发展已经成熟工信部《移动互联网白皮书》认为，移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务，包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。移动互联网可同时提供语音、数字、图像、多媒体等高品质电信服务，能让用户通过移动设备随时随地访问互联网，获取各种服务。经过十几年的发展，我国目前的移动互联网应用已经成熟。目前，手机使用率已超越传统个人电脑使用率，作为第一大上网终端设备的地位牢不可撼。移动用户规模也已远超传统互联网用户。而移动应用已渗透各行各业。目前，移动互联网应用已渗透至社交、搜索、定位服务、电子商务、金融理财、支付、阅读、音乐、电视、多媒体互动等诸多领域，网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、沟通交流类应用的使用率都在快速增长，带动了整体互联网应用的迅猛发展。移动互联网已催生更多产业和新的商业模式，有效促进了传统产业的转型、升级。（2）移动互联网优势明显移动互联网近年来的快速发展与其自身优势密不可分。①入口便捷，用户可随时随地访问互联网。②聚合资源，实现了社会资源更自由、更广泛的调配和更快速、更便捷的流通。移动互联网市场经过多年发展，产业链不断丰富，已融合了包括运营商、系统集成商、移动终端厂商、平台供应商、应用开发商、内容提供商、广告商、支付提供方、用户等多层次的节点资源。这些资源经过融合聚合，影响和改变着信息社会中人们数字化生活的方方面面，并会产生蝴蝶效应。③大数据为风险控制和个性化定价提供了可能。随着对大数据分析、应用的逐渐成熟，精准控制每个投保标的风险成为可能。丰富、多维度、低成本的数据被系统的提供给保险行业，让保险公司对保险标的有了更清晰地认识，可以把保险标的颗粒化，分散成可单独定价、单独核保、单独理赔的最小粒度，以便快速调整产品策略和费率，从而掌握市场竞争优势。

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关于移动互联网学习，目前尚未给出准确的定义，因此，本文通过结合移动学习与移动互联网的概念尝试给移动互联网学习下一定义。移动学习的概念，概括而言是指一种通过运用移动计算设备，以达到在任何时间、任何地点开展学习的新型学习方式，是移动计算技术与数字化学习技术嫁接的产物，代表着学习的未来［1］。而移动互联网主要是指第三代的移动通信技术。它通过高速数据传输，可同时传送声音和数据信息。综合两者特征，本文给出的概念如下：移动互联网学习是指利用现代数字化通讯设备（如智能手机，移动电话、掌中电脑等），让学习者摆脱时空限制，随时随地进行学习，从而实现个性化学习和终身学习目的的一种学习方式。

1．2移动互联网学习的特点

第一，从性质方面来说，移动互联网是一种数字化的体现，移动互联网学习是在数字化学习的基础上发展起来的，与一般的学习不同。第二，从技术层面来说，移动互联网学习的技术基础是移动通信技术和互联网技术。第三，从学习方式来说，移动互联网学习是通过移动设备实现的，因此具有移动性。第四，从学习容来说，由于移动互联网包含丰富的信息，所以移动互联网学习的过程也是信息筛选的过程。基于对移动互联网学习定义和特点的分析，不难看出其与一般的学校教育方式有着显著的差异，特别是其不受时空限制，具有移动性这一特征，与体育教学所追求的灵活多样有着一定的内在联系，如此说来，移动互联网学习的运用对体育学习的影响不容小觑。

2移动互联网对体育学科知识学习的一般影响

2．1移动互联网对体育学科知识学习有利的影响

2．1．1有利于提高学生学习体育知识的主动性、积极性和促进学生个性发展。课堂教学以传授程序性知识为主，而移动互联网以传播事实性知识为主。课堂教学的枯燥无味使得学生极为苦恼，学生想学的在学校得不到很好的满足，也就理所当然的求助于移动互联网［2］。伴随着移动网络功能的日益增多，学生可以用手机连接到互联网，从互联网上了解丰富的信息，极大地满足了他们的学习需求，学生的学习处于主动地位，学习只是以自我为中心，可以遵循自己的兴趣、个性去接受信息，拓宽视野，有着较大的自由度，有利于学生积极主动地去学习知识，促进学生个性化发展，同时也提高学生收集体育信息的能力，为以后体育研究型性学习的发展打下基础。2．1．2拓宽了学生间的交流范围和打破了师生间的交流阻碍。移动互联网的到来，使信息互相传递变得更便捷，学生通过QQ等聊天工具，进行学习交流，交流的人群不仅是自己熟悉的朋友，也有陌生人，学生可以随时随地地进行交流，通过浏览周围的网络状态或者分享自己好友的信息，让自己或者他人通过你的状态获取更多的信息，结交更多的朋友，这样循环，互相交流，社交范围也越来越广［3］。对于师生间交流最大的阻碍就是角色平等问题，通过移动互联网这个平台，师生不再是课堂中的角色，两者角色地位有所改善，学生通过QQ博客等形式向老师报告体育学习的情况和遇到的困难，从根本上解决了学生不敢提问、害怕的心理，从而大胆提出自己的想法。同时在移动互联网时代中，教师的体育学习的评价方式不再以口头和书面为主，而是以数字化为主，教师通过网络平台将学生近期的学习情况反映出来，学生任何时候都可以查阅出与自己相关的评价，突破了课堂交流这个限制，并且对于学生的疑惑，老师可以迅速的给予答案，这样更容易帮助学生体育的学习［4］。2．1．3缓解了体育的学习压力。体育的学习不论是在技能学习，还是备战各类考试，还是参加各种级别和类型得到比赛前的训练都有一个承担运动负荷、累积疲劳和消除疲劳的过程。消除疲劳的方法很多，目的在于愉悦心情放松身心。移动互联网中的在线音乐和在线电影功能为学生提供了通过听音乐和看电影来放松的机会和可能，能愉悦心情放松身心，从而对缓解疲劳有一定的帮助作用。

2．2移动互联网对体育学科知识学习的不利影响

2．2．1互联网信息的五花八门，杂乱无章，错误信息影响学生的体育学习。由于移动互联网信息库的强大，很多错误的信息也在其中，有关体育的错误信息也比比皆是，学生没有经过筛选信息，错误地选用信息，导致对体育的相关认识的不正确，从而学习的是错误的东西，对以后体育其他技能形成、理论学习起了阻碍作用。2．2．2影响学生身体健康。随着移动互联网时代的到来，更多的电子产品运用也越来越频繁，而电子产品的一个很大的威胁就是他的辐射。长期使用移动互联网的代表———手机，会导致学习者视力下降、注意力分散，还会使学习者的眼睛和大脑处于过度疲劳状态，降低对信息的综合分析能力，对学生的运动系统、神经系统发育是极其不利的，严重时还会引起学生生理上的头晕、烦躁、厌食等多种症状，严重阻碍了学生的身心健康发展，最终导致体育学习的不利影响。2．2．3过分沉迷于网络，造成体育学习的假象。由于学生利用网络进行系统学习的时间远远小于上网时间，导致学习低效，并且有不少学生抱着不会就上网学习的想法，在课堂上不认真听教师的讲解和动作示范，使得听课的质量严重下降，更错过了与教师最佳互动的时机，而课后却因为没有头绪而不知道从何学起，从而造成了学习效果的下降。并且移动互联网学习利用零散的时间是优点也是缺点，随时随地进行的学习是零碎的、不完整的。对移动互联网学习的过度依赖可能导致学生的体育学习呈现出碎片化的状态，影响学生系统的体育知识体系的建构，出现体育学习深度浅薄化的趋势［5］。

3移动互联网对学生体育学习的特殊影响

3．1移动互联网对学生体育学习的有利影响

3．1．1有利于体育运动技术的规范化。传统的老师的技术动作对学生的影响非常深刻，不难理解有些技术动作在完全具备了最基本的技术环节的同时也允许带有运动员的个性特征，而这些特征大多都是自己专业课老师的特征，就像平时在训练中动作一出手，大概就能辨别出是哪位老师的学生。而对于现在移动互联网在体育专业学生中的使用，也改变了这一现状，学生在学习技术动作时可以利用互联网找到上传的标准技术动作的视频，在那些视频中每个技术动作的每个技术环节都被分解并一一的分析，一些要求标准动作的运动项目得以规范化。3．1．2有利于复杂技术动作的学习。学生通过移动互联网中的某个运动项目的技术动作视频教学，领会完成某个技术动作时哪块肌肉需要动员，哪块肌肉需要抑制，并且还可以通过调节视频播放速度，把完成的动作放慢速度以便能够透彻的学会技术动作。并且在休息时进行分析，观察每个技术环节有没有准确的完成，自己在完成技术动作时是不是全身协调有力地完成，并且可以随着训练时间的增长把所有的视频放一起进行比较，看看自己在完成领会动作有没有得到进步，享受成功的喜悦。3．1．3有利于刺激学生对体育运动项目的需求。游戏是带着娱乐性质的，移动互联网中的体育游戏功能，能刺激学生对体育运动项目的需求，这些游戏中有些是模仿现实版的体育运动项目，学生在玩游戏的同时，也感受着竞技体育带给我们“视听盛宴”，学生对体育运动的兴趣在游戏的过程中不知不觉地发生了变化，越来越多的学生愿意去尝试新的运动项目，从而促进学生体育运动项目的全面发展。

3．2移动互联网对学生体育学习的不利影响

3．2．1运动量的减少运动风险的增加。移动互联网的便利性使得学生随时随地都可以上网，进行手机游戏、阅读、聊天等，无心思进行体育运动，不利于体育专项技能发展。在课堂中不认真听讲，而是私下手机上网，课堂注意力下降，使本来就具有风险的动作在完成过程中更容易出意外，影响教学质量。3．2．2抑制了一些需要创新运动项目的学习。一些需要创新、有新意的运动项目如艺术体操、健美操等，在这些项目的学习过程中有很多学生利用移动互联网寻找相关视频或图片，在动作的创编环节因为网上有现成的，就不思考套用，动作都大同小异，不能突出学生对该运动的自己的理解，自己的风格特点，该运动项目的学习就大打折扣。3．2．3危险动作的盲目尝试。有些极限运动项目具有刺激、冒险的特点，同时危险性也较大，学生通过移动互联网观看，对视频中华丽的动作和刺激的情感体验都很感兴趣，盲目的去尝试，不了解该运动的特点，从而导致受伤甚至更加严重的后果。

4移动互联网时代学生体育学习的策略

4．1以户外体育运动的学习为主，移动互联网学习为辅

体育是一门以身体运动为手段的教育，它强调的是身体运动，而长时间的利用移动互联网学习更多的是强调脑力。而体育的学习必须以大量运动为基础，所以户外体育运动在体育学习中是必须放在重要地位的，然而在运动过程中都会遇到问题，这时就可以利用移动互联网这个媒介搜索相关的资料帮助解决问题，然后再到户外进行身体练习。将户外体育运动学习和利用移动互联网进行体育学习相结合，在满足学生基本的体育运动之外，还充分地让学生了解更多体育运动的知识。

4．2加强学生的创新意识

体育运动项目的学习不仅是在学习前人的动作，还要将自己的特色发挥出来，在学校的体育学习中，教师应该多让学生在不改变基本动作的前提下去创编技术动作组合，多提出相应的创新理念，周期性的检查学生的学习情况，对一层不变重复的动作组合进行批评和要求学生修改。

4．3加强学生的安全意识

对防止一些极限运动项目盲目学习，教师要提醒并制止，告诉学生不能盲目模仿，让学生了解每项运动项目都有它的危险性，每项运动项目都不是看到的那样简单。

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2.广泛的用户群体微信的主流用户群体是当前最具消费能力的中青年群体，他们追求生活品质，崇尚便捷消费。“手机族”、“拇指族”等代号正是能够说明他们对移动互联网的依赖，通过移动互联网交际、购物、消费已渗透进了常态化生活。微信账户无需注册，通过手机号码或QQ号码2014•11总第450期都可以直接登录，微信的朋友圈功能更是将通讯录中的好友、QQ账户中的好友一并集合，实现了用户群体的最大化。

3.超低的入户门槛微信公众平台于2014年6月正式推出“微信小店”，想要开网店的用户只需要开通微信支付功能的认证服务号，就可以在微信公众平台申请开通“微信小店”，小店虽小但能帮助卖家实现批量添加商品达到快速开店的目的。为鼓励淘宝卖家“搬迁”至微信平台，腾讯公司要求用户只需要缴纳开通微信支付功能的两万元保证金即可轻松入驻微信开店。而更为便捷的是第三方软件“微店”，只需要注册个人信息，“微店”里的淘宝搬家助手，一键就可以完成淘宝店铺到微信的搬家，用身份证、手机号和一张银行卡就能开起一家“微店”。这意味着在微信真正实现了开店“零门槛”、技术“零门槛”的电商接入模式，这一优势对于事业处于起步阶段的年轻人开展电商创业极具吸引力。

二、发展中存在的问题及应对策略

1.移动支付技术存在安全威胁伴随着微信支付的上线，移动支付的安全性也成为关注焦点，在完成微信支付一系列运作后，用户受到了诸多安全威胁，如来自移动通信智能终端的安全威胁，手机等移动设备内置安全保护非常有限，一旦发生数据丢失意味着泄露用户敏感的个人数据，使得非法使用者可以通过移动终端上的数据资源如数字证书、交易验证等访问支付系统；3G、4G设备、操作系统、应用、网络技术的多样性和不成熟的客户群体随意安装应用软件以及二维码泛滥使用加剧了移动终端病毒和恶意代码攻击的威胁。因此，微信支付需要腾讯与财付通、网络运营商、银行等群体共同达成统一的标准，提高移动支付的防火墙技术、数据加密技术、数字签名技术、认证技术及反病毒技术等，以确保微信用户的交易安全，并打造由警方、银行、商家、第三方支付企业等协同参与的移动支付保护链，提供系统性的安全解决方案，切实保护支付安全。

2.平台开发模式应该规范统一目前微信的商业开发模式多样化，有将微信公众号进行二次开发变成微信商城的，或将二级域名网站解析嫁接到微信系统，实现与HTML5商城互通的，或是朋友圈发送地址链接到微信小店的，并未最终稳定成型。多样化的开发模式在某种程度上也是导致微信移动电子商务不规范的原因。正是由于多样化的开发模式存在，加之微信平台的特殊性及隐蔽性，致使微信平台上进行买卖行为仍处在管理的真空地带，一旦出现纠纷，较难维权。因此，微信在开放开发接口的同时，应规范统一商业开发模式，建立统一标准的接入服务，规范微信平台的生态环境，为中小型商家利用移动互联网搭建更好、更便捷的电商平台。

3.微信支付功能仍需深入开发微信支付商业化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，与有着11年历史的支付宝相比，微信支付还好似刚满周岁的孩童，微信支付只接入了中国银行、建设银行、招商银行等13家银行，支付宝接入的银行近180家。微信支付场景仅有手机话费充值、理财通、彩票、嘀嘀打车、精选商品等十余个，在产品数目与支付功能上远不及支付宝。电商的支付功能必须依附于交易场景才能发生，而这个场景并不局限于线上消费，目前微信已着手与线下商户展开合作，商户货架上的商品均可通过二维码扫一扫，由用户采用微信支付完成购买，免去收银台排队的等候。微信通过掌握重要的线下消费场景，逐步拓展自己的地盘，构建新的移动O2O（OnlinetoOffline，线下商务与互联网结合）电商消费场景。微信支付仍然年轻，O2O电商模式也才刚刚起步，想要赶超支付宝需推出更多贴近生活的产品，增强用户黏性，继续坚持自己的O2O电商模式，争取更多的线下资源，以微信支付为核心，串起整个消费平台。

4.消费保障机制亟需科学构建“微店”最大的缺陷是没有信用评价体系，这给许多不法商户亮起了绿灯，一件商品在一个月内销售了多少件、大家的反馈如何、商家是否有不诚信行为等，对新的购买者无从参考，没有完善的评价体系将导致消费者购物时丧失对该商品和服务质量的评判。在电子商务法律缺位的情况下，行业规范非常必要。淘宝建立的评价体系，长时间以来对买卖双方的信任交易起到了保障作用。如果没有完整的评价评分等保障机制，必然会给买家带来很多负面影响，如商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥，不能提供好的商品和服务的商家将鱼龙混杂、浑水摸鱼。因此，如果微店仍然采用即时到帐的模式，不建立评价体系，不纠正买卖双方的不对等关系，微信电商也只是移动电子商务中的昙花一现。

5.移动电商立法需要加强建设在我国，针对电子商务的业务范围已出台相关法律法规，但针对微信移动电子商务在进行商业活动中从广告到商品交易众多的环节都难以用现行法律进行制约，如微信朋友圈广告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明显的广告标识，被认定为广告还是传播，目前还没有定论。同时，微信广告不受时间、地域限制，广告受众一般分散在不同区域，使得追查违法广告的源头成为电商监管的难题，确定相应地区的机关执法管辖成为微信平台消费者维权的障碍。在商品的退换货环节，由于微信平台的申诉体系尚未建立，一旦出现交易纠纷，卖家和消费者的合法权益缺乏第三方监督和保障，这就使得微信移动电子商务的买卖双方权益保护处于真空。因此，对于超前的微信移动电子商务，建议微信团队配套相应的风险监管措施，包括电商身份认证、工商注册或登记备案、信用评价等，通过引入第三方监督机制保障电商交易的诚信与安全。微信卖家或消费者如果在商品交易中受到财产损失，应当立即向公安部门报案，如果卖家存在虚假宣传、商业欺诈等行为，可以向消费者协会或者当地工商部门投诉。同时，应呼吁有关部门提高立法、管理、监督的速度和力度，为移动电子商务消费提供公平、诚信、便捷的商业环境。

6.必须加大用户深度体验力度传统电子商务的消费模式已经深入人心并有了相当大的受众群体，移动电子商务目前仍然处于起步阶段，在未来还需经历相当的磨合时期。如今微信需要鼓励、刺激消费者对移动电子商务进行深度体验，逐步占领电子商务市场。微信自开启移动电商之路后，一直都努力地把社交流量转化成电商流量，2014年1月微信将“滴滴打车”电商板块植入微信“我的银行卡”，将生活服务进行线上线下的结合，结果是初步改变用户的消费习惯，2014年春节的微信红包笼络了近500万人密切关注微信，凭借微信良好的用户黏性及年轻群体对新产品的热衷度，微信红包一炮而红，结果是微信支付井喷式发展。然而，微信用户的体验并没有在购物上得以加深，微信里的微生活、微购物、微团购模块难以发现甚至发现不了。微信开拓的这些微电商只是微信众多订阅号、服务号里的其中三个，需要用户主动添加关注才能开启微信的移动电商业务，而“发现”中的购物也只接入了京东商城。因此，为达到迅速占领市场的目的，微信必须要提高用户体验，合理控制消费用户的期望，并提高消费用户的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验，售后服务等，特殊情况下还能通过送券、红包、打折等意外惊喜来提升用户消费体验，从而加深用户对移动电子商务的认知，并努力做到便捷、流畅和自然。

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摘 要：移动互联网的崛起打破了固有的市场格局，大数据时代的新型消费者参与已经从PC端转向了以手机为主的移动终端。与此同时全球的手机行业也正经历新一轮的洗牌。目前国内市场上以苹果、三星为主的国外品牌占据了较大的高端市场份额；以中兴、华为、联想等为主的国产品牌则牢牢把控着中低端市场。在此背景下，小米手机在短短几年时间内的异军突起引起行业内外的广泛关注。针对小米手机的成功崛起，文章以客户关系管理理论和顾客参与理论为基础，探讨了粉丝参与在市场营销中的重要作用，分析了小米公司基于顾客参与的粉丝营销策略。针对小米公司粉丝营销中存在的问题，提出了应对措施。

关键词 ：小米手机；粉丝营销；参与感；互联网

中图分类号：F713.3 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

随着移动互联网的发展，传统的商业模式受到前所未有的挑战，企业必须从传统的“生产＋销售”转变为以客户为导向的模式；依靠系统、科学的客户关系管理获得顾客忠诚。目前，我国手机行业的竞争大多集中在价格层面，各大手机企业试图通过激烈的“价格战”抢占市场。工信部数据显示，2014年我国手机整体产量达到16．3亿部，同比增长6．8％。377家国产品牌手机厂商共推出智能机2．86亿部，占整体智能手机出货量的17．5％，这其中又以华为、联想、酷派等大型厂商为主。但这些强调规模的大型手机厂商毛利只约10％，仅能够覆盖公司的日常运营成本。而小米的净利润率高达10％，这意味着小米手机2014年净利润超过60亿元人民币，小米模式的成功引得其他手机厂商纷纷效仿。在此背景下，笔者试图运用客户关系管理相关理论和客户参与理论分析小米公司的营销创新实践。为互联网企业在激烈的市场竞争中能占得先机提供借鉴。

1 我国智能手机市场发展概述

1．1 我国智能手机市场现状

截至2014年年底，全球已有超过30亿的互联网用户，较2013年同比增长了5％。根据工信部中国信息通信研究院的数据，2014年全年中国手机市场累计出货量为4．52亿部，国产品牌手机出货量3．54亿部，占手机总出货量的78．3％。根据赛诺的零售监测数据，2014年中国手机市场销量约为3．87亿部，相比于2013年3．76亿部的销量增长2．9％。从2003年智能机走俏到如今“手机当成电脑使”的10年过程中，国内手机市场日趋成熟，逐渐从曾经简单的抄袭模仿走上了如今自主研发、自力更生的道路。国产品牌手机中，华为手机依靠高质量的硬件设备和流畅的操作系统形成独特优势；小米手机依托新型营销手段在国内市场占得先机；联想、魅族等手机也各有千秋，国产品牌手机市场竞争逐渐进入白热化阶段。但可观的销量背后，国产品牌手机在利润方面仍然与苹果、三星等国际品牌存在一定差距。

1．2 我国智能手机市场特点

1．2．1 三星、苹果垄断高端市场，国产品牌手机奋力追赶

在智能手机市场，苹果手机依靠时尚的外观设计和极致的用户体验吸引了大批果粉。三星手机在准确定位目标市场的基础上开发了一系列适合各个层级市场的产品，不仅在高端市场给苹果手机造成巨大冲击，在中低端市场上也牢牢占据较大的市场份额。诺基亚被微软收购之后，在2013年10月一口气了六款新品，基本完WindowsPhone8产品线的布局。但目前来看，诺基亚WP8机型尚未表现出强劲的上升势头。索尼与爱立信分开，再次轻装上阵后，快速更新产品，以求稳固在市场中的地位。但因推广力度、功能创新等方面的原因，导致产品在市场中并未掀起大的波澜。联想、华为、酷派等国产手机奋力追赶，力求缩小与三星、苹果的差距。2013年成为国产品牌手机集体尝试高端市场的元年。

1．2．2 国产手机阵营崛起，用户关注度三年实现三级跳

开放的Android操作系统为国产品牌手机的发展提供了新的契机。2013年国产手机阵营快速崛起，其品牌关注度上升势头猛烈。ZDC监测数据显示，2013年国产手机关注度达到40．8％，较2011年大幅增长了26．3个百分点。国际品牌手机关注度则由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，联想、华为、小米成为国产手机阵营的领先者。国产品牌手机金立也在品牌宣传推广上推陈出新，重新塑造品牌形象，成功获得了国内消费者的关注和认可；OPPO、vivo等国产智能手机也不断推出迎合市场需求的新品，外观设计和产品性能都得到很大提升，获得年轻消费者尤其是女性消费者的青睐。

1．2．3 移动互联网应用成为智能手机市场发展的重点

智能手机与移动互联网的发展可谓并驾齐驱，智能手机终端的风靡是移动互联网产业快速发展的载体，但移动互联网应用的发展则是智能手机市场规模持续保持增速的催化剂和驱动力。从目前来看，移动互联网应用已经成为智能手机市场发展的重点，手机厂商在推出手机产品的同时会更加注重其生态系统即应用的发展。

2 小米手机的营销战略

2．1 小米公司简介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机软件开发的移动互联网运营公司。小米手机是小米公司独立研发的一款高端智能手机，产品坚持“为发烧而生”的设计理念，公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式，将全球最顶级元器件供应商的产品和最新的移动通讯技术运用到每台手机。通过公司网站在线销售，超高的性价比使小米每款产品都成为消费者关注的焦点。

2．2 小米手机的市场细分

小米手机的诞生和发展，打破了国际品牌长期占领中国中高端手机市场的局面，其相对低廉的价格不仅适合在一线城市销售，也适合进军国内二、三线城市。小米手机着眼于手机发烧友，18－40岁的消费者都是小米手机的消费主体。小米的整体风格更适合年轻人，强大的娱乐功能吸引着年轻消费者。在心理因素方面小米手机以其国产手机的身份对消费者更具亲和力。

2．3 小米手机的市场定位

小米手机将产品定位于高性价比的发烧级智能手机；将消费者定位为年轻、时尚的玩机人群和极度敏感的中收入人群，其中以学生一族为消费主体；将个性定位为跟随时尚潮流的人群和手机发烧友。

2．4 小米手机的目标客户群

小米手机将自己的目标客户群设为三大类：一是习惯网络购物和从网络获取信息的人群，社会上这种易接受新事物的人群较多；二是宅男宅女们，习惯依靠互联网生活，这些人长期接触并依赖网络，对新事物也会有较为开放的心态；三是对价格敏感的中低收入人群，由于经济条件的限制使该类群体对所消费产品的性价比提出更高的要求。小米手机的价格和产品性能同时满足了这类群体的需求。

3 小米手机的“粉丝营销”策略

中国手机市场竞争激烈，但小米手机却能异军突起，在成立不到5年的时间里就成为关注度排名第3的手机品牌。究其原因是小米手机成功地建立了一套完整的粉丝营销传播生态系统。小米手机在对目标顾客的深入洞察基础上建立了以顾客需求为内核、以新媒体为主要用户沟通渠道、以娱乐化和偶像化为主要内容的粉丝营销生态系统。这套生态系统帮助小米手机获得了目标顾客的喜爱。

3．1 粉丝营销的含义

粉丝营销（Fans marketing）是指企业凭借其独具竞争力的产品或特色服务吸引消费者，进而将消费者培育成产品的忠实粉丝，借助粉丝间相互传播的途径对企业产品和文化进行宣传，最终达到企业营销的目的。粉丝营销的核心是在准确分析粉丝心理诉求的基础上建立一种让粉丝信仰和追随的理念，从而在心理层面上达到与品牌的情感共鸣，通过品牌的理念增加用户的情感认知。

3．2 粉丝营销的相关理论

3．2．1 顾客参与理论

顾客参与理论是指顾客参与企业产品或服务生产、传递过程的程度，或者顾客对企业生产或传递产品、服务过程中的贡献。顾客参与的动机包括内部和外部利益，有形和无形利益，具体的动机包括：产品或服务的使用收益、个性化需求的满足、财务收益、声誉获得及其他社区相关利益。

3．2．2 “粉丝营销”的深层心理解构

小米手机从品牌发展的开端就一直强调“用户就是驱动力”、“为发烧而生”的产品理念，在品牌理念之中第一强调用户的尊崇感，第二强调产品的性能，加之低廉的价格，很快成为目标顾客的首选品牌。但仅将营销停留在定位上还不够，必须满足消费者的真正需求，建立用户与品牌的情感连接，通过粉丝来进行品牌营销。CIC与群邑智库联合的中国年轻人网论观察白皮书《探究中国年轻人社会化媒体生活概况》显示“年轻人会选择帮助他们社交与表达、学习、娱乐的媒体，现阶段的年轻人更多地将媒体看做身份构成要素、人际关系调节工具，以及社交资本”。将年轻族群的需求进一步分解得出为年轻族群创造价值、实现自我表达将是整体粉丝营销重要的内核，社交媒体成为主要的用户沟通渠道，而娱乐化方式、偶像崇拜将成为主要内容。小米手机的粉丝营销很好地构架了三者的完整传播生态系统。

任何成功的品牌，本质上都是为用户创造一种可供消费和追随的文化，形成具象的准信仰，这是一个相互成就的过程，而不是传统意义上的商品交易过程。小米通过构建稳固的粉丝群，打造集群社区，通过同城会、米粉节等不断深化社区的活力与磁场，藉此形成了一种文化与人格上的感召力与粉丝认同的共振感。MIUI是目前众包程度最高的手机OS，它在打造过程中有大量来自用户的意见，MIUI社区针对不同的产品体验会有丰富的票选过程，令用户可以全程参与到产品升级迭代中。这些用户还按照参与度分成不同的等级，最高等级的用户甚至可以参与到小米重大产品的前期规划与决策过程，这种参与感伴随着MIUI的成功，为粉丝创造了巨大的精神价值。小米甚至在品牌上都已加入了参与机制，米粉可以发出自己的声音，米粉的喜好会主导小米的形象及传播，“因为米粉，所以小米”是一句实实在在的品牌运营准则，而不是一句口号。同时小米在仪式感上的表现形式更克制、收敛，更注重务实，更面向年轻人，更适应后现代社会中的解构文化。所以它去意识形态、去使命口号，但更偏向简单、直接可感知的个性抒发，更喜欢剧场式会上的沉浸感。这种从系统到品牌建立起来的参与感，为粉丝带来巨大的精神鼓舞，在产品高度同质化的今天，形成一道不可逾越的门槛。

3．3 小米手机的粉丝营销

3．3．1 顾客参与产品设计和研发

在与用户的沟通过程中，小米手机不仅将用户视为产品的使用者，而且更将粉丝视为品牌塑造的中心，在小米手机的开发者眼中粉丝也极有可能成为小米手机的开发者。在产品的设计中，小米手机创新性地引入了用户参与机制，给予发烧友用户参与产品创造和改进的机会。在小米手机论坛上，每周都能读到数千篇顾客反馈的帖子，其中也不乏来自粉丝的深度体验报告和心得。在部分重要功能的设计和确定上，小米手机的工程师们充分挖掘并利用隐藏在论坛中的强大的粉丝力量，通过网络问卷调查及投票的方式征询顾客的意见。这种将终端消费者的需求及时融入到产品设计过程中的做法无疑为小米手机创造了独特的竞争优势。同时，小米在各大媒体社交工具上都保持零距离贴近顾客，包括小米手机的创始人雷军在内的公司高层管理者每天都会亲自做一系列的客服工作，耐心解答用户部分提问。在小米每周更新的四五十甚至上百个功能中有1/3就是来源于米粉。收纳海量的用户意见进行软件设计和更新，与粉丝一起做好的手机，这才是小米最大的创新。2013年10月15日，小米VIP特权中心正式上线，每个小米VIP认证用户在此拥有专属自己的VIP用户个人主页，享有各种尊贵特权，并可以领取手机勋章，享有比普通小米用户更多的购买优惠和服务待遇，这是小米与用户进行价值连接的关键环节。小米不是利用消费者的炫耀心态，而是尊享心态。所谓尊享，也就是消费者购得产品后的一种尊贵享受的感觉，米粉之间因为小米手机而找到归属感和存在感。

3．3．2 重视新媒体营销

新媒体营销是指基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式。它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。对于小米手机而言，独特的内核还需要合适的宣传方式才能发挥作用。对此，小米手机在网络媒体上建立了“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”的粉丝维护体系。首先通过微博平台将小米手机的信息进行广泛传播，将有潜力成为核心粉丝的用户导入小米的社区平台。第二步，在小米官方网站建立小米社区，将有共同爱好、共同价值观的粉丝进行聚拢，并在小米社区平台引导粉丝进行内容创造，并与核心的粉丝用户建立良好的互动关系，通过一系列的优惠措施以及尊崇体验带给核心粉丝更高的溢价。最后一步，通过微信平台对粉丝遇到的产品售后问题进行维护，解决产品设计缺陷可能产生的粉丝流失问题。小米手机的新媒体营销，借助微博、微信和论坛的力量使粉丝与手机开发者完成零距离互动，在娱乐化的互动过程中也增强了粉丝对产品和品牌的信任。

3．3．3 强化互联网渠道

在大数据时代下，互联网营销作为一种新兴的营销手段强势崛起。而互联网作为新型营销渠道，从销售成本到物流供应再到最终价值链的闭合完成都颠覆了传统的营销渠道。从销售成本上看，互联网营销规避了设立和进入传统销售渠道的巨大成本；从物流供应上看，互联网营销借助科学的物流供应管理系统实现对产品供应链的实时监控，保证终端市场的消费供给；从价值上看，互联网销售依靠大数据的支撑和计算机技术的支持实现了顾客需求信息的及时反馈，整合终端需求，实现按需定制生产。对于小米手机来说，在互联网上通过论坛、微博等网络社区聚集米粉，通过与粉丝的频繁互动获取粉丝需求，向粉丝传送产品信息，从而在互联网上完成手机销售的核心过程，这也是小米的粉丝营销实现价值的根本环节。在互联网上，小米完成了品牌的价值变现，直接向米粉销售产品以及服务，完成商业的闭环。通过电子商务平台销售，最大限度地省去中间环节，降低运营成本和终端销售价格；去除了线下多级渠道的盘剥，帮助小米突破了原有渠道的藩篱，这对于国产品牌手机无疑是一次充满创新的尝试。

4 小米手机“粉丝营销”中存在的问题

4．1 新用户的粘性不强

小米的底气就在于积聚着海量有超高忠诚度的小米粉丝，可通过持续打造粉丝与顾客社区而面向未来。但小米的问题也在于当用户数量增长出现天花板时该怎样培育新用户。当新的社会断裂出现后，消费者对文化的需求也会发生改变。在自媒体迅速发展、自我意识日益崛起的今天，固有的社会层级体系逐渐被瓦解，并且新的社会形态正向个性化、集群化发展，这些基于生活方式和价值理念而聚集的群体一旦出现分裂的态势后，小米基于发烧友的极客消费文化会不会被取代？下一个或下一批更适合小米文化调性的社群又是什么？小米手机能够飞起来源于其恰好处于一个屌丝文化盛行的风口，凭借着细节与营销战略创新固化了外部市场和用户形成的惯性认知。可当屌丝长大后，这一身份是否会变成令人“羞耻”的标签？未来用户是否依然崇尚”屌丝”文化并以自嘲为荣来寻找社会认同感？同时，对于小米手机粉丝而言，超出期望是米粉的心理预期，因此如何持续为粉丝带来惊喜成为小米手机必须思考的问题。如果小米在4G这个重要发展段位被卡住了咽喉导致产品失势，粉丝有可能粉转黑，带来粉丝效应的反面作用甚至更加恶劣的影响。所有的答案都充满不确定性，这也就意味着小米手机需要更加精准地把握市场脉搏才可能赢得未来发展的先机。

4．2 品牌管理的“快餐化”处理

粉丝在市场竞争中无疑是一个利好因子，借助粉丝的认同和追捧能带来附加价值；但另一方面，粉丝文化是将传统意义上的品牌管理施以“快餐化”处理后的产物，截取了品牌资产建立过程中的捷径，仅仅保留并极致浓缩了“与客户建立亲密关系”这一环节，本质上有着取巧成分。粉丝基于感性诱因而产生，是一种情绪化的价值认同。在那些处于顺风口的场景里，粉丝能够表现出高度驯化的言行，然而一旦脱离这种舒适区，粉丝在价值观上的蜕变也将毫无阻力。因此，如何对品牌资产进行可持续的扩张、建立品牌信誉的高效评估机制等成为小米手机在持续发展过程中需要解决的问题。

5 小米手机“粉丝营销”策略的改进

5．1 更好地满足消费者的文化需求

粉丝营销在某种意义上是价值观营销和情感营销，因此植根于消费者深度价值认同的营销方式必须跟上消费者对文化的需求。小米手机的目标顾客随着时间的推移会形成不同的心理诉求和价值取向。因此，在客户关系管理过程中要同客户建立牢固的纽带，采取长期跟踪式调查，及时掌握客户在各个阶段的文化需求特点，建立情感连接和价值连接，在最有效的时间内满足顾客需求。

5．2 进一步提升用户体验价值

用户体验的核心是为谁设计，如果没有它，就无法正确定位产品的发展方向。小米公司的业务重点是小米手机，但公司的整体战略布局却着眼于小米手机线下服务网络体系的搭建，这也是小米手机培育长期顾客忠诚、提升顾客价值感知的有效手段。让顾客认识到小米理解他们的生活方式和价值观，保持零距离接触，第一时间倾听他们的诉求。用户对产品的真正体验，不是紧靠产品本身实现的，顾客获取产品本身并不是最终目标，这只是顾客解决问题的工具或满足需求的载体；所以，顾客的真正目的是通过对所购产品的使用来获得心理上的满足和愉悦。因此进一步提升用户体验价值才能稳固客户关系，建立顾客忠诚。

5．3 强化品牌竞争力

顾客是企业竞争的根本，产品则为竞争打下坚实的基础，因此产品的竞争力是获取顾客信赖并建立长期顾客忠诚的核心。小米要进入顾客价值链，融入粉丝群体的生态圈，将品牌核心竞争力与顾客需求完美结合。既能提供“优质低价”的产品，又能带给顾客无上的成就感和归属感。

5．4 大力打造网络社区商务

现阶段的小米手机有两个重心：其一，构建顾客社区，这是根基所在。所以，小米需花大力气发展小米网和同城会，开始布局小米之家和云服务。其二，沿着顾客数字生活方式延伸终端设备，并把产品线的短期延伸重点指向对传统厂商的替代。当这两块业务的根基进一步稳健，小米会进入计算机领域，将目标对准联想，从而构建完整的数字生活方式的解决方案，形成类似苹果的十字模式。人们对苹果的赞叹不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它还会创造和颠覆什么。苹果有非常多的机会围绕顾客的数字生活方式去整合技术、产品和服务，进行延伸。小米也一样，要认识到构建顾客社区的价值，这将让小米具有坚实的顾客基础。

6 结论

通过对小米公司粉丝营销策略的研究，本文得出了以下结论：

（1）小米手机的“粉丝营销”策略将目标顾客的自我实现需求与产品开发过程完美结合，在吸引消费者的同时也创造了长期的顾客忠诚和强大的品牌资产。

（2）互联网渠道为小米手机完成产品的设计、销售以及售后服务提供了可能和支持。

（3）客户关系管理和新粉丝的培育是小米手机的“粉丝营销”策略持续发展必须攻克的难关。

（4）在互联网思维指导下开展的“粉丝营销”策略只有满足客户需求，努力提升用户体验才能形成持久的品牌竞争力。

参考文献

1 黎万强．参与感［M］．北京：中信出版社，2014

2 李旬东．小米公司核心顾客群关系管理研究［D］．北京：对外经济贸易大学硕士学位论文，2013

3 邓璐楠．社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究［D］．上海：华东理工大学，2012

4 朱丽娟．基于认知的手机消费者购买决策过程影响因素研究［D］．济南：山东大学，2011

5 张露．感性消费时代下媒介市场推广新模式［D］．西安：陕西师范大学，2013

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21世纪是信息高速发展的时代，随着计算机与互联网的普及和应用，社会发生了巨大变化，现代的人们在生产、生活中无时无刻都在享受着网络带来的便利：网络电话、网络购票、网上聊天等等，网络已是现代社会的必需品，起着举足轻重的作用。在现代的教育教学中，网络已“轰轰烈烈”的融入到这个大家庭之中，并在这个家庭中扮演着不可或缺的角色。特别是在教师的专业成长中，教研活动中，利用网络平台，可以采用多种手段，通过各种形式，提高教师的积极性，增加教研的趣味性，开创多种网络教研新路，从而提高教师自身专业能力和课堂教学效果。

一、加大投入，保障硬件建设。

网络是消耗品，要想开展好网络教研，首先要保证硬件的投入，没有基础设施的保障，网络教研是很难开展的。随着我国经济建设的快速增长，国家对教育的投入在逐渐加大，各省对教育的发展也是非常看重的，就拿中国的老工业基地黑龙江省来说，在2009年开展了

“全省中小学标准化学校建设”工作，通过此项工作使很多学校硬件方面得到了很大的提高，多媒体教室，班班通，电子白板等现代化教学设备手段得到普及，这也为开展好网络教研打下坚实的基础。

二、抓住特点，开展丰富多彩的网络教研活动。

网络教研具有灵活性强、效率高、思路广、自主开放等特点，特别是网络平台软件的不断发展、更新，更为网络教研的开展提供了便利。抓住契机，借助不同平台开展灵活多样的网络教研活动。

1、小小论坛大显身手

论坛的出现拓宽了教师们的研讨面，无论你是小学教师、初中教师还是高中教师，无论你是语文教师、数学教师或是其它学科的教师，只要找到你感兴趣的话题、帖子，都可以在网络上畅所欲言。发帖、跟帖、回帖，教师们争相恐后的发表自己的见解。有些学校还专门在论坛里开辟了自己学校的版块，对同课异构、老课新讲等新的教研方式进行充分的讨论，消化吸收，更好的为教学服务。特别是一些知名的教育论坛网站，如教育社区论坛、中国现代教育网论坛、中国育网论坛等等，在这些论坛里能看到一些知名教育家、学者的教育理念、方法，为普通教师的专业成长指点方向，加油助力。

2、教育网站彰显力量

现在很多教育部门，如教育局、教师进修学校、各基层学校都建设有自己的网站，在网站上有很多版块，如各种教研活动的通知公告，优秀教学设计、案例、课件等展示，名家讲座视频材料等等，通过登录网站就可以足不出户的得到这些信息，方便快捷的开展工作。例如，在以往教研部门要开展教研活动，都是通过电话或文件的形式，一个一个的进行通知，耗时费力，有时电话没人接，或者打不通，最后通知到各个基层学校要费很大的周折，有了网络的介入就方便多了。直接把教研活动通知到网站上，各校的网络信息员通过网上查看，把材料下载后转交到学校的教导处，学校就可以组织教师参加教研活动，大大提高了工作效率。

现在教育领域里有很多评选活动都是在网上进行的。例如现阶段进行的“第四届中国移动校讯通杯全国教师论文大赛”就是这种形式，选手先把作品上传网站，经过审查合格后，网站正式作品，然后网友们就可以对这些论文进行投票，点击率高越高证明你的作品受的关注度越高，最后作品获奖级别也会相应提高。

3、聊天室、QQ群提升网络教研趣味

教师在教学中教育学生快乐的学习，其实教师在教研活动中也应该是快乐的教研。以往的教研活动相对枯燥，通过聊天室、QQ群这些网络平台进行教研活动可以大大提高教师教研的兴趣。例如通过聊天室进行教研为例，现在有很多聊天室都有关于教育教学方面的房间，特别是新浪的UC聊天室，几乎每天都有不同地点、不同部门组织的教研活动。聊天室的房间可以对外开放，不设密码，大家有兴趣的话都可以参加话题的讨论，针对一节课的评价、课后反思、新课改理念等等，大家可以畅所欲言，尽情发表自己的观点。如果不想让外人打扰，房间还可以设置密码，就是本单位或者组织内部的人参加活动，保证聊天室房间内部的秩序。在房间内聊天教研时，如遇到你所赞同的观点，还可以发送掌声、鲜花等等，表达你此时的心情，也会对发言者起到鼓励作用。

QQ群在网络教研中也起着很重要的作用。可以建立以学科为单位的QQ群，群里的网友都是本学科的教师，大家因地域不同，教材不同，所处环境不同，可以互相借鉴，取长补短，丰富本学科的知识面，利用文件传输这一功能，可以把一些相关的电子材料互相发放，达到共同学习，共同进步的目的。

除此以外，还有很多方式的网络教研方式，像博客日志、专业视频讲座等等，教师们可根据自身特长，学科需要，因地制宜，采取不同的方式进行教研活动。

三、网络教研应该赋予新的时代性、产生新的效应

效应一：在以往的教研活动中，教师有时是被动的参与，对教研的过程也不够重视，通过网络平台开展教研工作，可以更好的调动教师的积极性，让教师自主的参与其中，动脑思考，动手操作，在实践过程中发现问题、处理问题、解决问题，在这个过程中去体验成功感，让书本上的知识生动起来，让思维跳跃起来。在网络教研的过程中大家的想法、做法都可以共享，让更多的人去体验知识带来的乐趣，去感受专家的引领。同时，也会给广大教师带来更多的思考，怎样更好的利用网络教研这个平台，去提高学生的学习成绩，提高工作效率，让网络为教学服务，让网络为教学服好务。

效应二：在网络中，我们可以找一种标榜的力量，无论从技术上、学术上，还是精神上，都会有一个或一些巨人走入我们的视线。我们渴望成功、我们追求发展，网络让每个人在同一起跑线上待发，但准备起跑时你又可以选择你自己的起点，应为在巨人面前，我们不用再从零点开始。在向往巨人、成为巨人的过程里，缔造的是网络教研经验，铸造的是网络教研精神，成就的是网络教研人的发展！[1]

效应三：网络教研让时间、空间更充裕，更开放。常规的教研活动经常受到时间、空间的限制。一种好的做法可能只是在一个学校或者是一个地区传播，而通过网络平台进行传播就大不一样，全国各省，乃至全世界的先进教育思想，好的教研方式，都可以通过网络获取。

效应四：网络教研的方便、快捷、互动性强、高效逐渐被教师们认可，但网络平台的应用是对计算机知识、操作技能有一定的要求，这就要求教师要熟练掌握计算机的操作方法，现阶段计算机的普及率很高，特别是年轻教师都能够熟练的操作，一些年龄较大的教师克服困难，通过学习，对计算机操作也基本掌握，这为开展好网络教研提供了有力保障。通过网络教研不仅提高教研质量，也提升了教师们的计算机操作水平，可谓是一举两得。

通过网络平台的应用，促进了教师的专业发展，整合了教育资源，创新了研修模式，名师、专家将成为我们的朋友，经典案例通过鼠标点击就可以查看，现代的教师将在网络的浪潮里扬起新的教研之帆。

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一、我国会计电算化产生的背景

在知识经济高速发展的今天，电子信息在经济领域中得到了进一步的发展。这就对基层财会工作提出了更高的要求。随着信息技术的发展，会计电算化系统已经实现了从记账凭证到会计报表编制过程的自动化。会计电算化取代传统会计已经成为了不可逆转的时代潮流。各单位要提供更为真实、可靠、及时的会计信息，以满足投资者等各方的需要。

二、会计电算化过程中的问题

（一）从业人员知识结构不合理。一方面，虽然会计人员所掌握的知识、理论能够满足手工会计核算，但会计电算化工作对会计人员提出了更高的要求。既要求会计人员掌握一定会计专业知识，还要掌握相关的计算机、财务软件的操作以及相关设备的保养和维护知识。积极培养具有复合性知识结构的会计人员已经成为大势所趋。一般会计人员有会计业务经验，但计算机专业知识却很匮乏，难以胜任用计算机处理会计业务工作。

另一方面，缺乏对传统手工模式的改造,对会计信息系统设置和调整不够。手工模式下的突出弱点是管理效率低下、信息不能及时处理和反馈、处理流程重复等问题,这样就不便于减少中间环节和合并、调整简单重复的业务流程,无法按照计算机管理的特点重新规划业务流程。而在实际工作中只有两方面结合起来,才能找到最佳的人机结合方式,即以最小的成本,重新确定业务的处理流程,哪些环节应完全由计算机代替,为适应计算机处理,又需增加哪些环节，基层会计尤为茫然。

（二）操作人员安全保密意识差。基层安全性问题无法保证，一旦软、硬件出现故障或病毒侵入，其他所数据的安全、可靠性都受到威胁；加之数据资料的存储介质发生变化，如果资料没有定期打印存档或随机备份不及时，一旦出现故障，则损失惨重，无法弥补。

另一方面，保密意识淡薄也易造成巨大损失，这主要表现为操作权限设置不当，操作管理不严。实际工作中未做到专机专人专用或者因为操作权限设置不当和口令密码不严而造成的会计责任事故时有发生。

（三）软、硬件更新换代慢。软件技术水平低由于数据库系统功能不足，导致会计软件无法满足多用户使用的需求。当时配备的会计软件选用了小型桌面数据库系统，如Access、Foxbase等。这些数据库系统功能薄弱，主要面向单用户，无法适应多用户并发使用，功能单一，因此越来越无法满足企业下属基层所站多户日常需求。另一方面，目前随着企业规模的不断扩大，更换或二次开发软件达到某些特殊要求，往往成本太高，而且难以与已有的会计系统配套衔接，反而影响了企业的发展。其次，我们应用的会计软件为初期产品，计算机技术不断升级，而财务软件更新滞后，导致会计功能徘徊不前的尴尬局面。

（四）重视账务功能,忽视管理功能。一直以来,会计工作主要从事事后核算,事前的分析预测和事中的控制因计算复杂而很难进行。会计电算化的运用和发展可以极大地发挥电子计算机卓越的计算功能,将财会人员从繁重的算账、报账工作中解脱出来,把主要的精力放在加强财务管理方面。然而,基层会计电算化却存在着重视报账功能忽视管理功能的现象。采用核算内容功能较强,而具备管理型功能的成本核算、财务指标分析体系以及资金供求预测等模块未被采纳。限制了其管理功能,没有充分发挥会计电算化对加强财务管理的功能。

（五）会计电算化档案管理制度不完善。由于实行会计电算化时间短,对会计电算化档案的组成内容不甚了解,缺乏管理经验,造成存储会计档案的磁盘和会计资料未能及时归档,已经归档的内容不完整。没有及时制定相应的会计电算化档案保管人员职责,从而造成会计档案被人为破坏和自然损坏,乃至单位会计信息泄密。会计数据盘的备份和清理不规范。实行会计电算化后,应及时备份硬盘数据,并且每次备份不少于两套,分两地存放;按时清理磁盘备份,每年至少进行一次清除过期数据。但一些单位对会计数据备份管理未形成制度,随意性大,一旦会计电算化系统出现故障,会计数据将无法恢复。

三、针对会计电算化存在的问题提出以下对策

（一）做好系统实施工作。在确定系统目标与规模的基础上,编制实施策略和方案,制定具体规划、实施的步骤与进度安排、实施机构的设置、实施各阶段的任务、实施经费预算等。对各个处理环节的功能、数据处理特点、权限和职责作出规划。从而提高实施的成功率,充分体现会计电算化的现代信息技术的力量。

（二）培养复合型的会计人才,适应会计电算化工作的要求。会计电算化给会计工作增添了新内容，因此从各方面要求会计人员提高自身素质，更新知识结构。一方面，加强对会计电算化专业知识的培训，使财会人员熟练掌握必要的计算机知识，不断提高操作技能。另一方面挑选和培训专业会计电算化和计算机复合型人才用于软件应用和维护。并充实到财会人员队伍中。会计电算化要求财会人员不仅应掌握扎实的会计知识和技能,还应对计算机和财务管理知识有比较深刻的了解。只有掌握了比较丰富的管理知识,才能根据本单位的自身特点,利用电算化会计的特点,为单位预测、决策和控制等管理工作服务。

（三）完善制度,规范管理。加强安全保密制度的建设和执行。实现会计电算化，必然解决信息安全问题。由于电子数据高度集中，高度依赖电脑，且受电脑病毒入侵、人为操作失误、机器故障、非法毁损等因素影响，数据很容易被破坏，因此，会计电算化必然加强信息安全管理，一方面制定各种严格的管理制度，加强风险控制，加强管理；另一方面加强对员工的信息安全教育，严禁未经受权人员上机操作；不能连接与业务无关的终端，禁止与互连网连接；采用先进的加密技术，安装“防火墙”，严防电脑病毒入侵，防止人为非法破坏数据。实践证明，严格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立严格的会计电算化档案管理制度，及时备份数据。电算化会计档案的管理与保存容易忽视，由于电算化会计档案是存储在磁性介质或光盘上的，根据这些信息载体的物理特性，在形成这些档案时应准备双份即采用“AB备份法”进行数据的备份，并且每份上要注明形成档案时的时间与操作员姓名，存放在两个不同的地点，以防止地震或火灾等意外情况引起整个会计电算化系统的毁灭与系统的不可恢复性。在保存这些档案时应远离磁场，注意防潮、防尘等。对采用磁性介质保存的档案，还应定期进行检查、复制，防止由于磁性介质的损坏而使会计档案丢失，造成无法挽救的损失。按时清理磁盘备份，每年至少进行一次过期数据清除。除了备份之外，还应收集计算机硬件系统的型号、存储空间的大小、外部设备的配套类型等计算机操作系统信息。