物业服务礼仪汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇物业服务礼仪范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、引言

旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。AtilaYuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。

二、旅游购物服务过程中存在的问题

在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7 %，其中受过高等教育的仅占22.7 %，大部分(77.3 %)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。

1、服务态度欠佳

很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。

2、服务技能较差

销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。

3、难以发挥“桥梁”作用

多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。

三、旅游购物业服务质量提升策略

销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图to

i、激发内在动力—销售人员的激励

调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83% ，68. 2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。

(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。

(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。

2、提供技术支持—销售人员的培训

加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足 问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53. 1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4. 6% o

针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。

(1)培训方式

培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。

(2)培训内容

为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:

一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。 二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。

三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。

四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0

3、实施外部控制—销售人员的监督

篇（2）

无疑,艰难困苦中奋斗有成的邬廷先生,实现了自己人生价值的升华。

前往香港,朋友之义

现在的邬廷先生,儿孙满堂,先后创办的为治公司、珀琅手套有限公司、惠州为治实业有限公司、惠州市利丰手套厂、丽城为治有限公司也皆由孩子们打理。在家里,他或看看电视,或见见朋友,或去公司里面转转,顺便指点一些心得,生活十分平静,但却充满人生乐趣,尽享天伦之乐。

似乎,邬廷先生的生活,和许多长者一样。但是却不然,他平凡的生活中,孕育着不平凡,因为,他有着和别人不一样的人生经历。

邬廷先生当过兵,曾经有过一段部队的生活。当面对笔者的时候,当时的许多细节,依然能够被他清晰地记起。听着邬廷先生的讲述,笔者心里有的只是尊敬,毕竟,每个人的生命只有一次,而他,在国家需要的时候,没有虚度年华,没有碌碌无为,在回首往事之时,不因虚度年华而悔恨,不因碌碌无为而羞耻,反而成为他宝贵的人生经历。

那个时候,八年的抗战岁月,全国上下无不投入进来,莫不同仇敌忾。邬廷先生正是血气方刚,正值青春年少,在这样的爱国氛围下,他毅然参军,用激情谱写青春之歌。枪林弹雨的抗战岁月,热血男儿保家卫国,抛头颅,洒热血,邬廷先生一样赢得人们的尊敬。

邬廷先生曾经历过险境,他曾亲眼看见日军的炮弹在自己身边爆炸,数次险象环生。后来,因为他灵巧的双手和好学的品质,邬廷先生由卫生兵选调到被服厂,在广州东郊的被服厂做军衣。

1945年9月,抗战胜利后,邬廷先生也由民。当时,邬廷先生有兄弟四人,而他是老大,家庭的压力,无疑都承担在他的头上。为了生计,为了养家糊口,他开始在广州工作。幸而在部队被服厂的两年,勤劳的他学会了一身制衣的好本事,很快便在广州重操旧业。

但或许是机缘巧合,邬廷先生在被服厂工作时认识的一位朋友,在去香港后,有了自己的铺头,做一些制衣的营生,但是有生意却没有伙计去做,而他更不放心将自己的生意交给不熟悉的人。思来想去,这位朋友便想到了在被服厂的同事邬廷先生,在他看来,邬廷先生勤劳诚恳,信得过。1946年,在没有任何提前通知的情况下,这位朋友悄悄地找到邬廷先生,准备给他惊喜。

当时邬廷先生正在街边做车衣工作,朋友的到来,固然令他高兴,但在朋友道明来意后,他却犹豫了,因为自己没有足够的资本前往香港。在朋友的坚持邀请下,邬廷先生决定前往帮助朋友,同时考虑到香港与龙川近在咫,搭火车朝发夕至,于是和朋友一起前往香港。

火车上人山人海,摩肩接踵,而火车顶上也是匍匐着乘车的人群,人数较车间内有过之而无不及,邬廷先生贴在车顶,而行李用绳子吊在车厢旁,自己用手拉住,就这样千辛万苦地到了香港。也许冥冥之中自有天意,邬廷先生与香港注定会结下剪不断的情缘,在香江之畔,他不但收获了事业,也采撷到了爱情的甜蜜。

勤劳诚恳,人生丰收

到香港之后,邬廷先生便开始帮助朋友经营铺头,从事制衣工作,因为他勤劳肯干,深受同行的敬仰。

不久,一家更大铺头的老板娘看中了邬廷先生的品质,决定聘请他过去负责管理方面的事务。朋友为了邬廷先生的前途着想,也欣然应允他前往。于是,他来到了这一家制衣厂,也正是在这里,结识到了他生命中的另一半。

为人真诚的邬廷先生看上去,自然就有一种纯朴的气质,加上工作勤勤恳恳,在做主理期间,为老板带来了源源不断的财富,深受老板娘的喜欢。当时老板娘有一个女儿,读过书,为了留住人才,她有心将自己的女儿嫁给邬廷先生。经过多番试探,老板娘更是为邬廷先生诚实的品德所喜爱,更是为他肯为家庭担当的勇气所打动。

其实,来到香港后的邬廷先生,并没有因为远离家乡对家庭不管不顾,而是依然负担着家庭的压力,是家庭的顶梁柱,平时工作多得的工资,都寄往家里,补贴家用。当时他想:我怎么能够结婚,一旦结婚,我哪里有钱负担。因此对于老板的暗示,他并不敢轻易应承,对人对己,他都抱着负责的态度。

“老板就觉得我这个人不简单,肯承担,不骗人;诚实,靠得住。于是支持我结婚,我感觉像做梦一样。”回忆起事情经过,邬廷先生如是说。事实证明,老板娘的眼光没有错,邬廷先生不仅后来事业有成,而且家庭非常和睦,夫妻多年来一直相敬如宾,所育子女也各个都成材,在社会上独当一面。

成家之后,邬廷先生全面接管制衣厂,事业更是蒸蒸日上。当时的香港,大量人口涌入,外来人口特别是从上海来到香港定居的人,都是有钱之人,他们习惯过富裕的日子,对服装的要求也很高。这些人对衣服的大量需求,对于从事制衣事业的人来说可谓是一个不可多得的机会,而邬廷先生的制衣厂又在启德机场附近,不远处便是九龙巴士的总站,那里一时成为人流的集散地,占尽地利。加上邬廷先生制衣经验丰富,经营有道,很快他在九龙城的服装店生意便非常红火,订单也如雪片般飞来。

然而,因为九龙地区空气污染严重,邬廷先生不幸染上了疾病,身体渐渐承受不了,不得不将家搬到西贡。而在那段时间,因为广结人缘,邬廷先生不仅认识生意上的伙伴,还认识了著名画家张大千先生,并得到张大千先生许多指点,从中学到很多东西(但遗憾的是,当时邬廷先生不知道张大千先生的身份,没有求得一张字画以作纪念)。

在西贡之后,邬廷先生又抓住了新的机遇。当时一个上海人看中了他的实力,想与他合作。由此,他开始做西装,也恰逢当时许多人纷纷前往英国,西装的需求量大增,而唯独他在被服厂时曾有做中山装的经验,敢于接下订单。靠着朋友的关系,他接受了大量前往英国、加拿大的客户,生意也越做越大,后来又扩大事业面,慢慢涉及制作手套。

1981年,事业越做越大的邬廷先生,将工厂开到了内地,开始了回馈家乡的不平凡之路。

服务社会,回馈家乡

事实上,家乡的山山水水,一草一木,邬廷先生常魂牵梦萦,没齿难忘。因此,在事业之外,他更多的是将精力放在社团活动和回馈社会方面上。

在社会服务上,他曾担任香港崇正总会常务理事、香港龙川同乡会副理事长、河源市海外联谊会永远名誉会长等诸多社会职务,在家乡龙川,更是美名远扬。邬廷先生经常自掏荷包,为家乡的医疗、教学方面慷慨解囊,做出了很多贡献;平时稍有闲暇,他就返乡,与父老乡亲同聚同乐。

现在,年过八旬的邬廷先生精神矍铄,耳聪目明,谈吐之际尽显睿智,每天都要早起做运动,也经常回去公司走走,更保持着一颗回馈社会的感恩之心。

篇（3）

我们注意到，近年来服装企业物流外包趋势越来越明显，德利得的服装物流业务开展得不错，请您以服装物流为例介绍一下物流外包的内容和特点。

服装物流的外包和其他行业物流外包一样，通常分为干线运输、仓储管理、配送管理等几个阶段。其中，干线运输是最简单，也是最容易实现外包的环节。在此基础上，同属运输环节的门店配送也比较容易实现外包。但随着业务规模的扩大，企业会发现，单纯的运输外包并没有降低成本，因为运输和仓储之间往往会存在计划的矛盾。所以一段时间后，为了进一步提高效率，降低成本，企业就会考虑进一步外包其仓储业务。德利得在服装物流外包物流服务方面就经历了从运输走向销售物流整体外包的发展过程。

由于商品种类繁多，服装企业的仓储管理难度较大，对第三方物流服务商的信息化水平、管理能力和经验都有较高要求。这类外包又依次分为操作外包、管理外包两个阶段。其中，操作外包是指服装企业把门店的订货单打印出来后交给第三方物流服务商进行作业，这种做法对于服装企业而言只是减少了其操作过程中的成本，但仍要进行订单打印、分类、信息录入等大量的管理工作。管理外包的重要特点是服装企业与第三方物流服务商直接进行信息系统的对接，由物流企业承担全部单据与物流操作环节的计划、管理和执行，可以更大的提升物流效率，降低服装企业的管理成本。

现阶段，国内服装物流外包的整体发展情况如何?

从整体发展情况来看，国内的服装企业还存在物流外包动力不足的问题。这是由服装企业的自身发展情况决定的。因为当服装企业的业务规模较小，业务模式存在不确定性时，通常都是采取自营物流的方式。但随着规模的不断扩大，服装企业的核心进一步转向品牌、市场，非核心的物流管理将可能分散管理精力。同时在竞争激烈的市场环境下，很多上规模的服装企业开始关注物流服务外包，以解决经营压力增玎口、成本居高不下等问题。

目前，国内服装物流的外包趋势是比较明显的，很多品牌企业都在探索服装物流的外包方式。不仅如此，服装OEM 工厂，江浙、福建、广东等服装集散地的批发市场也在寻求整体物流外包的解决之道。

服装企业在选择第三方物流公司时通常会提出哪些要求?原因是什么?

服装企业在进行物流外包时的要求并不复杂，核心目的是门店不缺货、商品不丢货。服装企业在选择第三方物流服务商时。主要考察的是其同类商品的管理与服务经验，基本的物流设施条件和个性化物流服务的经营管理能力；而合作过程中的考核则通过库存准确率、出货及时率、备货准确率、送货准时率、送货及时率、货损率、货差率、客户满意度等KPI(关键绩效指标)体现。

对客户要求的满足程度直接反映着第三方物流企业的服务质量和水平。服装物流具有明显的季节波动性，第三方物流企业通过企业内部统一调配人员的方式，可以有效避免服装企业自营物流中物流人员和物流设施旺季不够用，淡季闲暇多的难题。当然，在这一过程中，第三方物流服务商要进行全新的流程再造和流程管理，以满足服装企业的需求。

需要强调的是，规模不同的服装企业对物流外包的要求不同。比如，大品牌企业在选择第三方物流服务商时非常谨慎，因为他的业务量大，要求其物流服务商具备稳定的服务水平。而对于品牌较小或物流外包刚起步的服装企业来说，降低或本是主要目标，其业务并不复杂，物流服务商的职责就是帮助客户控制好成本。因此，无论是否有相关的服务经验，第三方物流企业进入服装物流的机会始终存在。

第三方物流企业要做好服装物流外包服务需要具备哪些条件?

第三方物流企业做好服装物流外包服务需要具备以下几个条件：

第一，基本的物流能力和设施设备，比如做配送需要有车或整合车源的能力，做仓储需要有整洁、卫生的仓库等。通过专业分拣设备、出入库扫描设备、间隔设施等的应用，不断优化、改进物流服务水平。

第二，相关的服务经验。在业务起步阶段，第三方物流企业可以从一些小品牌的服装企业做起，或为大品牌企业提供节点和局部服务，逐步提升自身的业务水平和服务能力。

第三，适合服装物流的信息系统，与客户进行数据、流程的对接，进一步提高效率。

服装物流的管理有很多特点，比如SKU非常多(品牌服装通常有数万个SKU)、“小批量多批次”的门店二次配送、发货单据格式特殊、条码管理等，因此，第三方物流企业在接到服装外包项目的半年内，需要迅速完善其物流信息系统。同时在操作过程中根据客户的销售模式、流程不断进行优化。

第四，专业的管理团队。服装物流对员工的熟练程度和忠诚度的要求很高，如果这个问题不解决，很容易出差错。

第五，与门店、配送进行良好的沟通，实现配送与仓储的紧密结合。

其中。信息系统的对接是服装物流外包的关键环节之一。也是决定物流效率与管理效率的关键环节。服装物流信息系统的对接可以分为两个层次，第一个层次是数据级的对接，在这个阶段，服务企业与第三方物流服务商的信息系统之间实现了数据的对接，减少了重复的手工输入与单据的打印，大大提高了数据传输的效率，降低了人为的差错率，降低了双方的成本。但是双方企业仍各自执行自己的操作流程。第二个层次是流程级的对接，在这个阶段，服装企业与第三方物流服务商之间不仅实现了数据的对接，而且将商流与物流的整体流程统一进行了优化和重建，在数据对接的基础上实现了流程的对接，双方的系统操作与实体操作无缝衔接。比如，服装企业接到门店的订单通过审核后，第三方物流服务商的系统与操作同步进入备货状态，通过扫描出库，服装企业的系统即同步变成出库状态，配送完成后服装企业的系统也同步完成交货状态，出现差异的时候在系统中同步显示。实现了流程操作的互为因果，最大程度的减少了重复劳动和人为因素的干扰，降低了成本，实现了供应链效率的大幅提升。

对于那些打算采取物流外包的服装企业，您有何建议?

我的建议是多看、多想。实地考察一些已经开展服装物流外包业务的第三方物流企业，同时，认真分析自身的问题，以此判断是否有必要进行物流外包。服装物流的外包不是目的，而是需求。物流外包并不可能帮助服装企业解决所有的问题。比如，服装企业在生产、分销、门店、结算、货损、

返品、调拨、计划中的固有矛盾就不能简单通过物流外包解决。服装企业对待物流外包的正确态度应该是通过内外部力量的结合，充分发挥自身和第三方物流服务商的优势，从整体供应链效率的提升人手，逐步实现效率的提高和成本的降低，同时将经营管理精力放在核心能力的建设上，实现管理优势与核心优势的互补，物流操作资源的整合，经营管理责任的分担，经营管理风险的分散。最终使企业的经营效率得到全面提升。

近年来，服装行业的物流外包有哪些值得关注的趋势?这些趋势对第三方物流企业提出了怎样的要求?

就需求特点而言，我们把服装企业的物流外包分为三类：一类是小规模的企业，这类企业在进行物流外包的决策时往往很容易，正所谓“船小好调头”，即使不成功也能还原；第二类是中等规模的、区域性的服装企业，物流外包不太困难，但也需要下很大决心的；第三类是全国性、甚至全球性的服装企业，这类企业在决定外包时通常很谨慎。现阶段，越来越多小规模的服装企业开始尝试物流外包，一些大企业在部分区域开展局部外包，一来为积累经验，二来为打造样板。

如今，服装物流的起点较原先也有很大提高。突出表现在对信息系统的要求方面，与以往第三方物流企业可以在合作过程中根据客户的要求不断进行信息系统的完善不同，现在很多服装企业在进行外包时就对第三方物流服务商提出了一定的要求。现阶段第三方物流企业的信息系统建设水平参差不齐，而信息系统又特别讲究标准。因此，由服装企业制定一套统一的物流信息系统，提供给第三方物流服务商，也可能成为一种趋势。目前已经开始有一些大型服装企业为其经销商提供简单的进销存系统。

基于服装物流外包的成功实践，德利得在提供专业化物流服务方面有哪些心得体会?

篇（4）

中图分类号：F061.5 文献标识码：A

收录日期：2017年3月28日

当前，我国经济社会发展进入了经济新常态，“新常态”效应凸显。工业园区作为推进新型工业化的重要载体，在区域经济发展中起到了巨大的推动作用，且已成为区域经济发展的重要增长极。与此同时，近年来全国各地各种类别的工业园区遍地开花，但普遍存在着基础设施建设不配套、产业协同发展度低、土地集约利用及区域经济效益不高等问题。以基础设施建设为基础进行产业园区配套及物业服务研究，解决基础设施配套滞后影响园区建设及发展的问题。

一、园区发展基本配套系统

安全保卫系统：主要包括产业园区总体安全环境的管理；对入驻企业的管理；车辆交通及道路管理。

公共设施维护系统：主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、消防管理）；共用设施的管理。

环境绿化及保洁系统：主要包括宿舍、厂区及产业园区公共部分以及公共设施的日常保洁工作；产业园区公共绿地的维护和保养工作。

宿舍管理系统：主要包括对宿舍入住人员的管理，制定员工入住流程，规范宿舍管理；加强宿舍公共财物的维护管理等。

园区生活娱乐系统：主要满足入驻企业员工的日常生活以及休闲娱乐的需要；满足会议、培训及接待需要等。

二、完善的日常物业管理服务

（一）安全保卫系统

1、总体安全环境管理。严格管理保安队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对园区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。在出入口处对来访客人进行登记，控制园区内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；遇有突发事件，可以立即调配人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施方案等。

2、入园企业的管理。建立与入园企业的日常沟通机制，及时了解入园企业的需求，并做好入园企业的沟通工作，使之能配合物业管理工作。

3、车辆交通及道路管理。园区停车场管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查园区内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及员工的日常生活。

4、科学管理。记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消除安全隐患。

（二）设备设施维护系统

1、房屋管理与维修养护。主出入口设楼宇平面示意图，幢标号标志明显；定期检查外墙，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一；设立小告示板，及时通报相关事项。

2、共用设备管理。基本原则：一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”、“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参与日常的维护保养和进行部分的小型维修；四是完善设备管理和定期维修制度。制定科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。

（1）给排水设备管理。管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便员工生活。供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、水表、阀门等）：对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天两次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；停水提前一天通知用户。排水管理：每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（2）供电设备管理。供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）：建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用）糇靶拗贫临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。配电房管理：由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。供电设备的正常维护和保养：观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合；配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆，熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的接地电阻是否符合规定。

（3）消防管理。消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

（三）环境保洁系统。环境卫生管理的目的是净化环境，给园区全体员工人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；园区公共部门共用设施无蚁害；园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

（四）绿化维护系统。制定绿化管理标准，定期对园区绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对园区绿化进行改进、栽种；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

（五）产业园区文化活动系统。创造一个和谐、文明、舒适的生活环境。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，组织园区员工参与开展各种积极向上的文艺活动，使全体员工拥有一份归属感。

三、园区基本物业管理主要内容及人员配置

以300亩园区面积，三个出入口为例：

（一）安全保卫系统。在两个主要出入口要求有保安24小时在岗值班；同时，要对园区进行24小时巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对公司内部车辆及外来车辆进行管理，确保道路通畅。根据园区总体管理的需要，保安主要负责园区主要三个出入口值班管理以及园区巡查，每班6人，总计需要18人，每人费用30，000元/年/人，该项每年预计需要费用54万元。

（二）设备设施维护系统。给排水设备管理：供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、水表、阀门等）；供电设备管理：供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）；配电房管理；消防管理：消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。

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中图分类号：G712 文献标识码：A

1物理教学在中职教学中的地位

在中职物理中，物理课程的作用和地位到底如何？这其实是一个教学理念的问题，目前尚有争论。但笔者以为，就我国现有的职教模式，可以归纳为二个方面：一是物理课的学业地位。作为中职毕业的学生，了解物理学的基本知识，理解物理学的基本概念，统领物理学的基本框架，培养物理学的基本思维，训练物理学的基本技能。这是作为我校电信类中职学生的学业要求。二是物理学的专业地位，物理学作为电信类职高的基础课程，除了其学业地位之外，更重要的还在于它的专业地位。我校作为电信类的职业学校，物理学是为专业基础课服务的，而电工基础、电子线路等专业基础课则是连接专业课的阶梯和桥梁。

2物理教学与专业课教学中的共性

随着教学改革的深入，中职物理理念的改变，课程的种类繁多，各种媒体与信息大量应用到教学的实践，中职物理呈现出鲜明的职教特色。中职物理虽然不同于普高物理那种应试教学的模式，但也不能否认物理课在学生知识积累、智力发展和能力培养上的共性。物理课应该是一门让学生感兴趣的自然科学，物理学应该是一门能让学生建立起科学的物理概念的科学，物理学应该是一门能培养学生理性思维的科学。总之，物理学不应该是一门让学生敬而远之的学科，物理学还是物理学，一门科学严瑾而又引人入胜的自然科学。

3物理教学在中职教学中的个性

（1）中职物理既可以摆脱普高物理的应试模式，就可以更有时间投身于教学的改革。在这里，实验可以更多地走进课堂，而且可以更加形式多样。传统的演示实验、现代的虚拟实验、网络的共享实验等等，无不可以成为物理教学的辅助手段。

（2）中职物理既可以摆脱普高物理的应试模式，就可以有更多的时间来讲清物理学的基本概念，培养学生的物理兴趣。中职物理不需要为了高考去追求那些难题偏题怪题，而在于建立清晰的物理概念，基本的解题素养，为专业基础课的学习、为建立专业意识添砖加瓦，打下坚实的基础。

（3）中职物理既可以摆脱普高物理的应试模式，就可以有更多的时间投身于物理学的系统框架的构建。牛顿的三大运动定律是力学的基本定律，是整个物理学的基石。力、热、声、电、光、原子和原子物理学构成了物理学璀灿的世界。

（4）中职物理既可以摆脱普高物理的应试模式，就可以有更多的时间着眼于与专业基础课和专业课的衔接。如我校通信线路专业的学生，在物理教学上要对力学部分中力的合成与分解、光学部分的光的全反射、热学部份的热胀冷缩、原子物理中的激光的产生等内容结合专业的特色进行讲解。对移动通信、通信终端专业的学生，则要求侧重对电磁学部份的内容进行重点讲解，力求更好地为专业服务。

4中职物理教学为专业服务的几个问题

4.1中职物理教学应结合专业特色

这几年我校电信类专业的课程设置都体现了这一教学思想，也取得了一定的教学效果。物理教学的难度有所降低，物理课的内容有选择地增删，教学的重点和难点按照专业的特色有所选择，各专业制订了相应的课程目标管理文本，并落实到具体的教学实践中。这样，不同专业的物理课就体现了不同的专业特色，不同专业的专业基础课也有不同的专业特色。

4.2中职物理教学应重在建立概念，打好基础

物理课基础打得好不好，直接影响专业基础课的学习，也会影响专业课的学习。可以说，物理学对电信类高职的整个教学质量都会起到一个比较深远的影响。在处理物理学与专业基础课的关系时，由于课时较紧，我校也采用了模块式的教学思想，如电学部份，常常放在电工基础课程中加以强化，这固然能够适应教学的整体需要，但总的来看，其效果不是很理想。究其原因，应该是物理学和电工基础的课程特点不同，物理学重在建立概念，打好基础，而电工基础是在物理概念的基础上，运用电工学的有关定律和解题方法来解决有关电路的具体问题。

5如何把握好物理课与专业基础课的关系

（1）首先要搞好各个专业的课程设置。只要学时允许，物理课还是开设二个学期为好。这里蕴含着对物理教学的理念和学生认识规律的问题。通过二轮的学生比较，开二个学期物理的学生，后续的专业基础课明显要比开设一个学期的学生好得多。另外，我校电源专业对电工基础的要求比其它专业要高，一般要开设二个学期，每周6课时，或者开一个学期，周课时量为8节。

（2）要把握好物理教学的深度和广度。中职物理教学不同于普高的模式，因此其教学深度上要注意把握。在广度上可结合专业特点加以选择。

（3）要注重课程特点的差异，改进教与学的方法。作为教师要注意培养学生对这些课程的兴趣，对不同的课程特点要加以学法的指导。

总之，中职物理应为专业基础课服务，也就是体现了为专业服务的教学理念。

参考文献

[1] 张学斌.新课程教学设计概论[M].辽宁师范大学出版社，2002.

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物业管理和服务是商品房业主都要面临的社会问题，涉及千家万户的基本生活秩序和生活质量，具有普遍性和重要性。伴随着房地产业的高速发展，物业管理和服务业在我国也处于高速发展的态势， 截止2012年底，我国物业管理行业已拥有71000余家企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。但由于产生期和高速发展期间隔较近，总体发展时间较短，从上世纪80年代末的东部沿海地区产生起计算也就20多年的时间，相对于发达国家近百年的物业管理和服务业，我国物业管理和服务业普遍存在管理不规范，服务质量不高等主要问题。近年来物业管理、服务纠纷呈明显上升趋势，民生无小事，权益需调整，物业权益之法律调整已亟待完善。

一、物业权益法律关系分析

（一） 物业权益及物业权益法律关系概念

物业权益是指开发商或业主基于商品房土地使用权和房屋所有权，业主委员会通过业主大会授权，物业服务企业基于物业服务合同约定，房地产相关行政管理部门基于行政管理权而产生的一系列法律权利、义务和基于此而产生的收益。

物业权益法律关系是指法律在调整各方主体针对物业权益在物业管理和物业服务过程中各种关系的总和。

（二） 物业权益法律关系特点

物业权益法律关系具有主体多样性，直接参与者有开发商、业主、业主委员会、物业服务企业和房地产行政管理部门。实践中，间接参与者还有物业承租方、专业企业、房产设计单位和建设施工单位。

物业权益法律关系具有客体明确性，物业权益法律关系客体都指向物和债，一般不涉及人身和精神产品。具体的讲，只涉及物业本身和基于物业而产生的债。

物业权益法律关系具有内容复杂性，包括业主、业主大会、业主委员会权利义务；前期物业管理；物业管理；物业服务；各方法律责任等等。

二、我国物业管理、服务过程中物业权益存在的主要问题

当前我国物业管理和物业服务由于法律制度保障，技术规范水平，公民法律意识，地区发展差异，历史遗留问题，服务企业资质，从业人员素质等诸多原因存在下列主要问题。

1.房屋质量最低保修期不明确或过短。我国现行《房屋建筑工程质量保修办法》规定的2至5年的质量保修期从技术层面和相对于房屋70年的产权使用期明显偏短。实践中，前期物业管理后，房屋出现渗漏，供热与供冷系统质量问题，给排水质量问题以及其他共用设备老化问题就成为物业纠纷的主要原因之一。

2.住宅专项维修资金制度问题。我国现行《住宅专项维修资金管理办法》规定住宅专项维修资金由业主缴纳，属业主所有，用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。实践中，业主要使用这笔钱，程序繁琐，效率低下。截至2013年底，全国住宅专项维修金累积节余超万亿，使用率不到10%。还有一个普遍存在的问题，上世纪修建的商品房很多并没有缴纳住宅专项维修资金，同一物业管理区域，有的缴纳了而有的没有缴纳。上述实际情况造成一旦房屋出现质量问题很难解决，是物业纠纷引发诱因之一。

3.业主大会和业主委员会法律地位和业务能力问题。业主大会和业主委员会没有对外承担民事赔偿的能力，因而其民事行为能力相当有限，从法理上讲，业主大会和业主委员会至少是限制民事行为能力组织，代表业主与物业服务企业签订合同比较牵强，但考虑到可操作性也只能如此。实践中，很多小区业主委员会无固定办公场所，不知其权利和义务，存在多一事不如少一事的消极心理，这给物业管理带来不利影响，也是物业纠纷的诱因之一。

4.物业服务企业服务质量问题。物业服务企业的主要职责是向业主提供服务，从而收取服务费而盈利。第二项职责是受业主大会委托代为管理物业共有部分维护，共有设施维修，物业服务企业收取相关服务费。实践中，很多物业服务企业以管理者自居，缺乏服务意识，服务态度不好。为了节省服务成本，聘用没有从业资格的人员，这些人员往往业务能力不强，问题最突出的是安保方面。上述问题直接导致物业服务质量存在瑕疵，是物业服务纠纷的最直接、最主要原因。

5.物业服务企业收费模式问题。一般通行收费模式以业主房产面积每平米多少服务费的定价模式进行收费，这种收费模式具有极简单的可操作性，但公平性和合理性值得商榷。

6.物业共有部分经营收益分配和乱收费问题。物业服务企业利用物业共有部分进行经营的收益显然应该归全体业主所有，现实中，这些收益有些被物业服务企业侵占。相当部分物业管理区域内无相关财务信息公开，矛盾最突出的是小区共有部分用于停车位和临时停车收费的收益。上述不合理甚至是违法现象的存在，是造成物业服务企业和业主关系紧张的主要原因，纠纷就在所难免，甚至发生冲突，时有相关报到见诸媒体。

三、物业权益法律关系之调整方法

现行调整物业权益的主要法律有《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》、各种地方《物业管理条例》等。从法律手段来讲，对于物业权益调整有民事、行政、经济、刑事等方法。

《物权法》调整物业权益是一种民事方法。《合同法》调整物业权益更多的是一种经济手段。针对物业权益法律关系的普遍性和重要性，《物业管理条例》和地方《地方物业管理条例》就物业权益的综合调整应运而生，明确界定调整范围，详细规定各方权责，综合运用民事、行政、经济和刑事手段，是物业权益法律调整的主要方法。但在实践中由于物业权益问题本身的复杂性，急需实施细则加以细化，以更好的指导物业权益司法实践。

综上所述，物业权益法律调整主要依据上述几部法律法规，在司法实践中各地法官针对相似案件由于缺乏实施细则而出现不同处理结果的情况比较突出。鉴于此，确立物业权益法律调整的基本原则十分必要。

四、物业权益之法律调整原则

（一）物业管理规范原则

物业及其权益是广大业主的重要权益，是人民安居乐业的基础。据相关资料显示，我国相当部分的物业存在质量问题。怎样确保物业质量和价值，得益于规范的物业管理。规范建筑质量、规范管理制度、规范房地产监管，让制度合法、合理，具有可操作性，还需要立法者和制度制定者提高立法技巧和制度科学性。

（二）物业服务质量原则

物业服务质量是否符合物业服务合同约定，怎样提高物业服务质量水平，得益于物业服务企业和相关从业人员提高自身素质，依托先进的技术和方法，进而改善人居环境和秩序。有效避免物业服务纠纷，努力构建和谐社区。

五、完善物业权益之法律调整相关措施

物业管理和物业服务都围绕物业权益展开，建设现代化城市和新型城镇化都对物业管理和物业服务提出了更高的要求，怎样确保我国建筑工程质量和后期高效的质量维护，怎样改善我国公民家居环境和秩序，对现有物业相关法律和制度进行完善十分必要。

（一） 加强房屋建筑工程质量监管，引入房屋质量保证金制度

首先建议参照住宅专项维修资金制度以法律形式建立房屋质量保证金制度，责令房地产开发商缴纳房屋质量保证金，督促开发商对房屋建筑工程质量加以重视，从源头确保房屋建筑工程质量，减少后期物业管理纠纷。在房屋质量保修期后，退还开发商。其二，延长房屋质量保修期，强化开发商、设计单位、建设施工单位责任，督促其努力提高房屋建筑水平，以确保广大人民群众安居和中国建筑质量之要求。

（二） 完善住宅专项维修资金制度，降低缴存比例，提高使用率

其一建议降低首次缴存比例，在需要增加时由业主再缴纳，这样即可保证物业后期维护，又可降低业主买房成本。其二，在住宅专项维修资金使用程序上进行简化，建议规定当房屋共有部分出现问题时，半数业主或受物业质量问题直接影响相关业主通过即可。

（三）给予业主委员会资金保障，建立物业管理基金制度

业主委员会的民事行为能力要想得以加强，唯一的办法就是得到资金保障。有效的途径就是将物业共有部分收益交由业主委员会管理，建立物业管理基金，用于业主委员会日常工作费用，提高业主委员会成员工作积极性，着实解决物业管理区域存在的问题，为广大业主办实事。并建立相应财务公开制度，接受业主的监督。这样做可以同时既能解决共有部分收益不公开、难分配、被侵占，业主大会和业主委员会无作为、不作为等一系列问题。

（四） 提高物业服务质量，严格按照合同办事

物业服务质量是物业服务企业赖以生存的法宝，是业主缴纳物业服务费的前提。国家鼓励物业服务企业采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。但物业服务企业总是会把盈利放在首位，怎么以较少的投入获取较高的收益是企业思考较多的事情。怎么在这二者之间找到平衡点，是有效降低物业服务纠纷的有效途径。那么业主监督，业主委员会监督，物业服务企业自身提高和物业服务协会行业约束就显得尤为重要。最重要的是严格按照合同办事，怎样约定物业服务质量条款，做到可衡量化，可操作性，这给业主委员会提出了较高的素质要求。

（五）改革物业服务收费模式，有效提高物业服务质量

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消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

1、理解投诉对企业的重要性

许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

2、了解顾客投诉的动机

不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。新晨：

3、提供能满足顾客投诉目的的补偿

在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

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上世纪末以来，全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易，服务业发达的程度成为衡量现代化水平的重要标志。目前，我国已进入全面建设小康社会的发展阶段，必须大力发展服务业，并把扩大服务业领域的对外开放作为我国更广泛地参与国际竞争、融入经济全球化的重要内容。

一、我国服务贸易的发展现状

近年来，我国服务业实现了持续、稳定、健康发展，服务业的发展促进了服务贸易的增长。1989年我国的服务贸易进出口总额在全世界名列第30位，2000年上升到第12位。但是，由于我国服务贸易起点低、基础差，与发达国家相比仍有很大差距，主要表现在：

1、服务贸易整体水平差

我国服务业总量不足，在国民经济中比重偏低。2001年我国服务业增加值32254亿元，占GDP的比重为33.6％。与中等收入国家的46%—56%、高收入国家的59％—65%相比，还有很大的差距。服务业落后使我国服务贸易的发展受到很大的制约。2002年我国服务贸易总额为660亿美元，占全球服务贸易总额的2.3％。而同期美国服务贸易总额占全球的16.5％，是我国的7倍多。从总体上看，除旅游等少数行业外，多数服务贸易领域处于逆差状态。加入WTO后，服务贸易逆差有可能进一步扩大．

2、服务贸易内部结构不合理

1995—2002年，我国服务出口总额中，旅游服务一直居于首位，其比重由27.6％升至36.5％：金融服务所占比重一直在19％左右；运输服务的比重有所下降，由27.1％降为19%。而以信息技术为基础的新兴服务业则是明显的弱项，1995年这类产业在服务进口额中所占比重为22.9％，2001年剧增为52.4%，是使我国服务贸易逆差日益增大的重要因素。

3、服务贸易管理滞后

由于服务业是由许多相关行业组成的产业群，国际服务贸易涉及的行业范围极广，国际社会要求一国对其国内的服务业进行整体协调和管理。目前，我国对外服务贸易管理体制存在许多缺陷，如中央与地方在服务业对外贸易政策和规章方面还存在一定的差别，服务业多头管理、政出多门甚至相互掣肘的问题还没有完全解决，服务业的统计也不规范，行业标准等方面有许多不符合国际惯例。

4、服务贸易立法不健全

长期以来，我国服务贸易立法严重滞后，虽然近年颁布了《商业银行法》、《保险法》、《海商法》等，但与服务贸易广泛的内涵和国际服务贸易发展的要求相比还存在许多不足。目前我国尚没有一个关于服务业的一般性法律，已有的规定主要表现为各职能部门的规章和内部文件，不仅立法层次较低，而且缺乏协调，从而影响了我国服务贸易立法的统一性和透明度。

二、加入WTO对我国服务贸易的影响

我国加入WTO后，服务业市场将在原有的基础上进一步扩大对外开放，这将对我国服务贸易的发展带来深刻的影响。

1、服务贸易市场化进程进一步加快

放宽限制、开放市场是服务贸易发展的关键。加入WTO，部分服务行业的市场准入，将不再仅仅受国内有关部门的控制，而是要执行我国政府对世贸组织的承诺，这将有利于打破国内部分行业的垄断局面，有利于国内行业学习国外先进的经验，使其提高服务质量和水平，进一步推动我国服务业的发展和国际竞争力的提高。

2、有利于改善我国的投资环境

投资环境不仅仅体现于公路、通信、电力供应等硬件的好坏，越来越多地体现于金融、分销、专业服务等生产的完备与质量等方面。我国服务业总体上落后，而生产更为落后，这正是外国投资者看中我国市场的重要原因。服务业的对外开旅，将吸引更多的外资进入我国服务业，这将有力地促进服务业，特别是生产业的快速发展，改善我国投资的软环境，进而带动国内整个经济的发展。

3、有利于引入新的服务种类

我国服务业的落后，在很大程度上表现为服务种类、品种的缺乏，许多服务领域需要填补“国内空白”。在世界贸易组织划分的143个行业中，我国商业化的税务服务、民意测验服务、信用查询等行业，基本上处于空白状态。在许多行业，具体的服务领域、服务品种还存在大量空白。服务市场的开放和外资的进入，将在相当程度上弥补我国服务业发展中的各种空白，满足国内经济发展和人民生活的各种需要。

4、有利于在更深层次上参与世界经济结构的调整

在经济全球化趋势的推动下，全球服务业也在酝酿着世界范围的调整。加入WTO，有利于我国借发达国家向海外转移劳动密集型、资本密集型服务业之机，吸引外国投资，改善我国服务业的内部结构；也有利于我国服务提供者进入国际市场，实施“走出去”战略，扩大服务贸易出口。

三、增强我国服务贸易竞争力的主要措施

1、优化服务行业结构

大力发展现代服务业，重点发展信息、科技、咨询、法律等行业，带动服务业整体水平提高。积极发展新兴服务业，如房地产、物业管理、旅游、教育培训、文化体育等，形成新的经济增长点。改组改造传统产业，运用现代经营方式和服务技术，着重改造商贸流通、交通运输、餐饮等行业，提高技术水平和经营效率。

2、放宽服务业市场准入

改变部分行业垄断经营严重、市场准入限制过严的状况，按市场主体资质和服务标准，逐步形成公开透明、管理规范的市场准入制度。加快垄断行业管理体制的改革，放宽部分行业市场准入的资质条件，鼓励非国有经济在更广泛的领域参与服务业发展。还要改革市场准入的行政审批制度，减少行政审批项目。

3、多渠道增加服务业投入

中央和地方各级政府，都要适当安排一定数量的投资，作为加快发展服务业的引导资金，主要用于国家鼓励的服务业建设项目的贴息或补助，以更多地吸引银行信贷资金和社会投入。银行要在独立审贷的基础上积极向符合贷款条件的服务业企业及其建设项目发放贷款．鼓励符合条件的服务业企业进入资本市场融资。

4、加强对服务业的组织领导

进一步转变观念，统一思想，提高认识，把服务业摆到与农业、工业同等重要的位置。各级政府要切实履行职责，为加快发展服务业创造良好的环境。制定和完善规范服务业市场主体行为和市场秩序的法律法规，为服务业发展提供法律保障。

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中职教育阶段的物理学科是集机电、电子、数控类专业为基础内容而开设的一门学科。笔者结合自身的教学经验，深切感受到物理学科与其专业课程之间存在密切关联，物理教学课程作为专业课程中的基础内容，专业课程同时也是物理教学课程内容的二次延伸和创新，如何才能高效地作用于物理教学，来为中职生所学专业更好地进行专业服务，已经成为当前阶段教育工作者热议的教育话题。

一、中职物理教学为专业服务的意义

1.有利于全面调动学生的学习积极性

由于中职教育阶段物理学科自身的教学特点以及学生自我学习基础等因素，中职生普遍反映物理学科的专业理论很难理解并掌握，出现了学生的学习积极性不高等问题。经过教学改革的不断推进，中职教育院校删减了诸多难学难懂的物理专业理论知识内容，进一步有效地减轻了学生的学习压力，使学生不再感到物理知识学习的困难。通过在教学活动中采用物理教学实验这一方法，学生不仅十分直观地进行观察，同时还进一步锻炼了自我的物理实践操作能力，学生的学习兴趣被有效激发，进而从根本上保证了课堂教学质量。

2.有利于提高学生的物理实践操作能力

学生在初中学习阶段很少自主进行物理实验操作，严重缺乏物理实验操作的常识，缺乏自我基本的实验操作能力，学生群体的实践操作能力普遍较低。通过有效地整合专业知识与实践操作，大部分学生可以依据物理实验的相关原理，严格遵照实验的相关要求，合理选择实验的各种所需仪器，全面收集整合相关实验数据，准确判断实验数据的确切性。学生也在实际操作过程中，有效提高了自身的实际操作能力。

3.培养中职生的团队精神

教师要依据班级中学生数量存在的差异性，设立实验学习小组。通常情况下每个小组有3至6人。在进行具体实验的过程中，学生只有合理分工，才能顺利完后相关实验演练项目，有效培养学生的团队合作精神，从根本上提高课堂实验教学的效率与质量。

二、中职物理教学课程服务于专业教学的具体教学策略

1.及时有效地转变自我教学观念

中职教育院校自身的教学目标为培养出一批又一批的应用型人才，结合各个专业充分考虑各专业课程和学生就业的需要，使中职教育阶段中的物理基础性和应用性可以在学生的日常生活和学习活动中充分发挥出来。在选取教学内容时，教师需要科学选取教学内容，尽可能减少教学内容的重叠，利用有限的时间进行全面教学。例如，教师在教学电子综合技术这一课时，要在班级中学生理解半导体的各项器件的前提条件下，对其中的反馈电流、集成运放、数字集成电路以及可控硅应用电路知识进行细致地学习。众所周知，电子通信技术是在基于电阻、电感、电容的基础上进行建立的。为此，教师需要在教学活动中充分教学与之相关的物理专业知识。

2.不断地优化教学方法

教师需要在教学过程中，以物理教学实验作为一个平台，针对学生学习专业的不同，科学地开展教学实验。教师在开展实验教学时，不需要全部细致地不差分毫地教学物理专业的理论知识，而是需要将专业教学课程中涉及的物理知识，以教学实验的形式进行具体展现。对于中职教育院校内工程类专业的学生而言，教师需要以力学、电学为教学的主体内容深入地教学，最大限度地开展与之匹配的物理学习实验。例如，教师在进行教学传感器这一内容时，教师需要充分利用物理知识进行细致教学，如各种传感器的组成结构、工作原理、性能特点、测量电路，帮助班级中学生掌握集成系统的接口学内容，并掌握其具体的应用领域。

3.不断地进行创新教学活动

教师在实际应用物理知识服务专业教学的过程中，要尽可能多地将教学场所安排在实验室内，以此来全面增强教学活动的直观性。教师在进行实际教学理论知识的讲解过程中，要侧重培养学生的创新思维，精心设计学习问题，以此来全面激发学生的学习兴趣，有效地培养学生的创新思维能力。教师可以通过定期举办“思维畅想”“金点子”等比赛活动，强化学生的发明创造能力；中职教育院校自身需要定期举办专家座谈会，科普知识、创意作品展示等诸多形式的活动，以此来全面激发学生的学习意识。

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甲方： （物业管理企业）

乙方： （购房人）前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

乙方所购房屋销售（预售）合同编号：

乙方所购房屋基本情况：类型座落位置 建筑面积　 平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条　双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

l、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度并书面告知乙方；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违反本物业的物业管理制度的行为；

5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；

7、编制物业管理服务及财务年度计划；

8、每 个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会或其选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续；

13、 。

二、乙方的权利义务

1、参加业主（代表）大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守本物业的物业管理制度；

4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；

5、装饰装修房屋时，保证遵守相关法律、法规，与甲方签定并遵守《房屋室内装饰装修管理服务协议》；

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度造成的损失、损害承担民事责任；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

10、 。