商务平台设计论文汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇商务平台设计论文范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

一、构建中药材电子商务平台必要性分析

1、国内外市场现状分析

中医药是祖国传统文化灿烂宝库中的重要组成部分，人们普遍应用中医药进行保健、医疗。国外，民众对中医的疗效越来越认可和兴趣。广大民众对中医药的需求，推动了中药材的种植、加工、储存、买卖、应用。其中，中药材集约式买卖交易造就了大型的中药材专业市场。信息时代，民众迫切盼望通过网络能查询了解中医药知识，中药材专业市场、中药商、中药消费者非常希望能利用网络查寻掌握中药材的行情信息，通过网上洽谈买卖交易。开发构建规模大，功能齐全的中医药网络信息与交易服务平台是中药材产业发展的需要。

2、传统中药材市场改革的需要

投巨资建设的玉林中药材市场，占地175亩，总建筑面积23万平方米，铺面共有3980间。是我国西南地区最大中药材集散中心。玉林中药材市场虽然规模大，基础设施好，但市场交易方式仍停留在传统的、单一的摊位对手交易，效率低、成本高、信息不畅，不利于客商业务扩展电子商务论文，不利于市场规范管理。在信息化时代，国内外各类市场趋向于电子网络商务的大背景下，玉林中药材市场没有构建电子信息服务、网络商务，无法与国内、国际市场接轨，市场发展将受到很大的制约，随着时间的推移，市场优势也将会消失。玉林中药材市场迫切需要构建中药材网络电子商务信息应用与交易平台。

目前，国外，主要是西药网站，以新药品信息和广告为主，没有中药网站和相关的平台。国内，尚未发现大型专业中药材网络信息与交易服务平台，多为综合性药品网站，中药材信息是网站的一部分，单独而专业的中药材网站少，规模小，功能少。构建功能强大，集市场信息和查询、网上洽商和交易、质量检查、商铺信用评级、市场需求价格分析预测、行业培训、商铺网站、市场管理、中药材数据挖掘、中药资讯查寻、药品洽谈交易等功能信息服务平台，是发展趋势。

二、构建中药材电子商务平台展望

1、构建中药材网络电子商务平台，实体商铺交易与网络商铺交易并举，与国内国际市场接轨，造就大批现代药商，业态升级，做大做强市场。

玉林中药材市场构建中药材网络电子商务平台，实行网络化运作，就走上“业态提升、功能扩充、管理升级、产业促进”的改革之路。改变传统的、单一的摊位对手交易，实行市场＋网络商铺＋经营业户的经营模式。使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。实现长效科学规范管理，市场的组织化程度提高，市场的公平性、诚信度提升，市场运作效率提高，市场的活力、竞争力得到增强中国期刊全文数据库。

中药材网络电子商务平台将中药材市场传统的商务流程数字化、电子化、网络化，突破时间空间的局限，大大提高商业运作效率；造就现代药商电子商务论文，开阔视野，在驾驭瞬息万变的市场中始终处于主动和优势。

中药材网络电子商务平台可实现远程实时商务洽谈、交易，为商企低成本拓展全国、东南亚、国际市场铺就了一条低成本的黄金商道，非常有利于玉林中药材市场走向全国、全球，从而把市场做大做强。

2、构建中药材网络电子商务平台，能提高商业运作效率、降低流通成本，快捷提供丰富的商业资讯，创造更多商机，规避商业风险，增强商企的竞争力。

中药材网络电子商务平台，让商务流程转化为网络化的电子流、信息流，不受时空限制，大大提高商业运作效率。中药网络信息应用与交易平台可实现远程实时商务洽谈、交易，简化了客商之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中药材客商在现代商业活动中的竞争力。

中药材网络电子商务平台为中药材市场提供一种基于互联网的商务活动，具有开放性、共享性、全球性的特点，可为企业、个人提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会，同时有助于客商规避商业风险。

中药材网络电子商务平台对买卖交易活动频繁的企业非常有利，能有效对企业商业活动的进行科学、规范化管理。

中药材网络电子商务平台使中小企业拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，这样也使中小企业以与大型企业相同的成本进行网上交易，高速高效拓展业务，极大提高了中小企业的竞争力。

3、中药材网络电子商务平台及时提供、准确、可靠、全面的市场供需信息，产销联动，避免盲目种植药材，保障药农收益，促进中药种植业发展。

玉林中药材市场的发展，带动了周边地区，乃至中西南部众多省份中药材种植，中药材种植面积逐年扩大，逐步成为农民增收的一个途径。但农民种植药材决策主要来源于市场人员的直觉信息，由于信息缺乏真实性、全面性，从而导致种植的盲目性电子商务论文，影响药材种植的收益和积极性，对药材种植业带来消极影响。

中药材网络电子商务平台提供及时、准确、可靠、全面的市场供需信息，并提供专家对市场的分析、预测，有效地帮助药农及时调整种植品种，产销紧密结合，确保中药种植收益最大化，有利于中药种植业良性发展。

4、中药材网络电子商务平台能促进中药材相关行业发展，创造更多的商机，拓展就业，带动经济发展。

中药材网络电子商务平台众多的优势，将推动玉林中药材市场的快速发展，交易额大幅上升，市场辐射效应加倍扩展，进而带动中药材相关行业，如：加工、物流、旅业、通讯等二、三产业的蓬勃发展，创造更多的商机，增加就业机会，带动经济发展。

三、中药材网络电子商务平台的结构与布局

1、中药材网络电子商务平台功能规划

中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，具有鲜明的行业特点。中药材网络电子商务平台应该基于一条龙服务的宗旨进行功能规划，从技术角度来看是一个全面的解决方案。中药材网络电子商务平台需要具有如下功能：

（1）向市场提供丰富的商业信息资源，创造更多商业机会。（2）网上洽商和交易，简化了客商之间的流通环节，提高商业运作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中药材客商的商业竞争力。（3）有效对客商、企业商业活动的进行科学、规范管理，提高市场的组织化程度，增强市场的竞争力。（4）使中药材市场逐步形成药材集散、价格形成、信息反馈、产业带动为一体的现代网络化市场。

2、中药材网络电子商务平台子系统的设置

根据中药材网络电子商务平台的功能规划，可考虑设置九个子系统：市场信息和查询系统、市场需求价格分析预测系统、网上洽商和交易系统、市场管理系统、质量管理系统、商铺网站系统、商铺信用评级系统、中药材数据挖掘系统、行业培训系统等九大功能系统。同时，平台还建立交易中介担保机制和数据安全机制。

3、中药材网络电子商务平台的功能模块设置

对应中药材网络电子商务平台九个子系统进行功能模块的规划设置。

（1）市场信息和查询系统

药材资讯：行业动态、各地快讯、产地信息、药材展会、招商合作、药材进出口。

药材供应信息：最新供应信息、所有供应信息、供应信息综合查询、供应信息反馈统计。

药材求购信息：最新求购信息、所有求购信息、求购信息综合查询、求购信息反馈统计。

药材价格信息：最新价格变动、全部价格、价格走势、分析预测。

药材排行榜：供应金额排行、供应数量排行、求购金额排行、求购数量排行、成交金额排行、成交数量排行、价格查询热度排行、资讯查询热度排行、查询总热度排行。

药材商铺：商铺基本信息、商铺供求信息、商铺其它信息、商铺综合排行、商铺问询、推荐商铺。

（2）市场需求价格分析预测系统：供求分析、供求预测、价格分析、价格预测。

（3）网上洽商和交易系统：会员管理、网上洽谈、网上交易、网上付款、收发货管理、货款拨退。

（4）市场管理系统：通知公告、文件流转、租赁管理、合同管理、收费管理。

（5）质量管理系统：质量抽样检验、商品标识抽检、索证备案检查、进货台帐检查、下柜退市货物检查、虚假宣传检查、侵权检查、检查综合评分、排行处理。

（6）商铺网站系统：商铺网站注册、商铺网站模板管理、商铺网站信息上传、商铺网站综合排行、商铺网站综合管理。

（7）商铺信用评级系统：商铺信用评分、商铺信用排行、商铺信用监督。

（8）中药材数据挖掘系统：数据挖掘模型管理、数据挖掘、数据挖掘结果储存、数据挖掘结果显示、挖掘特点统计。

（9）行业培训系统：中药材种植技术培训、中药材加工技术培训、中药材鉴别培训、中药材储存知识培训、中药材医用培训、其它知识培训。

四、构建中药材网络电子商务平台可行性

网络电子商务平台的技术基础和社会基础：现代社会，网络信息技术发展迅速，应用广泛电子商务论文，技术成熟。有众多的成功的网络信息服务平台范例可供借鉴，构建中药材网络电子商务平台具有良好的技术基础中国期刊全文数据库。随着计算机网络在社会各行各业、各阶层的广泛应用，计算机网络已是人们的工作、生活密不可分的工具，社会已普遍形成了应用计算机网络良好行为习惯，构建中药材网络电子商务平台也具有了广泛的社会基础。

五、关键技术与创新

与一般信息网站、网络信息服务平台不同，中药材市场涉及中药材的种植、加工、质检、交易、仓储、物流，技术服务等环节，业务范畴广、流程复杂，行业特色明显。因此，中药材网络电子商务平台规模大，集成九大功能系统，设置七十六个模块，需要解决的关键技术不少。如：（1）网上交易中，不同企业、不同技术标准的系统之间实现数据实时传送、接收。（2）使用不同开发工具的系统集成到一个平台，并实现数据无缝互通。（3）复杂多样的业务数据交换标准的研制。（4）巨量数据并发处理机制设计。（5）多服务器分布处理响应。（6）平台交易数据安全技术。（7）中药材数据挖掘技术。（8）多媒体培训课件的设计与集成等等。

网络信息应用模式的创新：（1）创建现代网络化中药材市场。（2）中药材网上交易。（3）创建中药材网络商铺。（4）中药材市场信息平台中的数据挖掘技术应用。（5）中药材交易资讯服务。（6）中药材种植资讯服务。（7）网络化市场管理。（8）网络多媒体中药材综合知识培训等。在实际开发构建中药材网络电子商务平台的过程中，对这些技术关键，要进行大量的分析研究，逐个攻关解决。

参考文献

篇（2）

目录:

致谢 第四⑸页

摘要 第五⑹页

ABSTRACT 第六⑺页

目录 第八⑴一页

一 绪论 第一一⑴九页

·钻研违景 第一一⑴二页

·钻研意义 第一二页

·钻研规模及钻研目标 第一二⑴三页

·钻研现状 第一三⑴六页

·数据电缆行业钻研现状 第一三⑴四页

·虚拟企业钻研现状 第一四⑴五页

·协同商务钻研现状 第一五⑴六页

·论文的钻研内容以及组织结构 第一六⑴九页

二 面向数据电缆行业的协同商务平台整体设计 第一九⑶六页

·数据电缆行业协同商务需求分析 第一九⑵九页

·数据电缆简介 第一九⑵二页

·数据电缆企业的业务进程 第二二⑵五页

·数据电缆企业业务进程存在问题 第二五⑵七页

·数据电缆行业协同商务需求 第二七⑵九页

·数据电缆行业的协同商务需乞降方案 第二九⑶四页

·平台类型 第二九⑶0页

·平台体系结构 第三0⑶一页

·平台功能需求 第三一⑶二页

·平台功能结构 第三二⑶四页

·平台症结问题 第三四⑶五页

·本章小结 第三五⑶六页

三 面向数据电缆行业的协同商务信息同享 第三六⑷五页

·数据电缆企业的信息同享规模 第三六⑶八页

·基础信息同享 第三六⑶七页

·业务进程信息同享 第三七⑶八页

·信息同享进程模型 第三八⑷一页

·数据电缆企业的信息同享症结技术 第四一⑷四页

·标签式信息管理方式 第四一⑷二页

·基于本体辞汇库的隐约查询 第四二⑷四页

·本章小结 第四四⑷五页

四 面向数据电缆行业的协同业务 第四五⑺0页

·协同瓜葛树立 第四五⑸一页

·协同瓜葛规模 第四五⑷六页

·协同瓜葛进程模型 第四六⑷七页

·协同火伴管理 第四七⑸0页

·协同团队管理 第五0⑸一页

·协同采购业务 第五一⑹三页

·协同采购整体进程 第五一⑸二页

·铜料协同报价 第五二⑸四页

·铜料协同采购团队成立 第五四页

·铜料协同采购规划制订 第五四⑸六页

·铜料协同采购质量管理 第五六⑸八页

·铜料协同采购定单跟踪 第五八⑹一页

·铜料协同采购合同制订 第六一⑹二页

·铜料协同采购财务管理 第六二⑹三页

·协同销售业务 第六三⑹五页

·协同火伴评估 第六五⑹六页

·数据同步更新模型 第六六⑹九页

·源数据监视器 第六七页

·同步规则解析器 第六七⑹八页

·目标数据转换器 第六八⑹九页

·目标数据更新器 第六九页

·本章小结 第六九⑺0页

五 利用案例 第七0⑴00页

·企业简介 第七0页

·系统开发环境 第七0⑺七页

·开发语言 第七0⑺三页

·系统数据库 第七三⑺七页

·信息同享案例 第七七⑻六页

·信息同享进程 第七八⑻一页

·标签式信息管理 第八一⑻四页

·基于本体辞汇库的隐约查找 第八四⑻六页

·协同瓜葛管理案例 第八六⑼二页

·协同火伴管理 第八七⑼0页

·协同火伴评估 第九0⑼二页

·协同业务实现案例 第九二⑼九页

·协同采购团队成立 第九二⑼四页

·铜 料协同采购规划制订 第九四⑼五页

·铜料协同采购质量管理 第九五页

·铜料协同采购定单跟踪 第九五⑼六页

·铜料协同采购合同制订 第九六⑼八页

·铜料协同采购财务管理 第九八⑼九页

·本章小结 第九九⑴00页

篇（3）

【关键词】电子商务 超市化采购 计划及需求管理

伴随着集中规模采购规范及降低采购成本支出、和供应商形成一体化的战略伙伴关系要求的背景下，物资超市化采购业务效益越发凸显。按照“以ERP为主线，ECP负责与供应商交互”的原则，依托信息化手段完成物资超市化采购管理各环节紧密衔接，构建覆盖合同签订和履约全过程管控的交互平台，着力提高合同管理工作质量和效率。

1 概述

电子商务平台、ERP系统是电力企业物资管理的主要系统，承担了物资计划管理、招投标管理、合同管理、到货验收管理、库存管理等业务的信息化支撑。

1.1 电子商务平台概述

通过电子化的采购寻源、合同管理、供应商管理等手段实现采购模式与方式多元化、合同执行可管可控化、供应商协同一体化、决策支持科学化等转变，为电力企业提供更好的物资供应保障与服务。

1.2 ERP系统概述

ERP系统业务范围覆盖财务管理、项目管理、设备管理、物资管理、人力资源管理等，满足电力企业价值链上相关业务管理横向集成，纵向贯通的管理要求。

2 超市化采购设计

2.1 业务流程设计

超市化采购是合同执行策略的一种，基于寻源采购管理，通过前期需求分析，明确寻源物料类别，以物资采购量、采购金额比重大的物资作为寻源主要对象。在协议期内，供应商可针对寻源物料更新具体商品的规格型号、价格、配送及服务信息，形成最终的超市化采购目录，供电力企业需求部门通过目录进行商品选购，如图1 。

3 电子商务平台与ERP系统功能设计

超市化采购，主要通过电子商务平台与ERP进行交互实施。具体功能分工如图2所示：

4 电子商务与ERP系统接口集成设计

4.1 应用集成方式

根据对电子商务平台和ERP系统办公用品超市自助采购集成需求分析，接口采用应用集成方式实现，主要涉及电子商务平台与ERP系统。为保证系统接口边界划分清晰和业务的连续完整性、信息安全性，应用系统集成采用企业服务总线实现应用集成，接口集成额数据通道采用ESB两级级联的方式，数据传输性能稳定。

4.2 应用集成架构

电子商务平台与ERP系统接口共分为四类，分别为电子商务与ERP（国网）集成接口（国网ERP提供服务）、电子商务与ERP（国网）集成接口（电子商务提供服务）、电子商务与ERP集成接口（ERP系统提供服务）、电子商务与ERP集成接口（电子商务提供服务），如图3。

5 效果

目前，超市化采购业务已经成功上线，功能运行稳定。依托电子商务平台和ERP系统，以信息化手段，实现流程统一、过程受控、全程在案的物资超市化采购业务管理，有效地解决了采购物资标准不统一和采购效率低的问题。随着超市化采购业务流程不断的完善，目前超市化采购已涵盖的物资采购业务范围包括：办公用品、低值易耗品、劳动保护用品、零购固定资产、项目物资、生产运维物资等共31个物资中类、255个物资小类，极大的提高了电力企业物资集中采购效率。

6结束语

随着电力企业资集约化向纵深发展，越发体现了信息化集成的重要性。电子商务平台超市化采购不仅能提高企业的管理效率并降低业务跟踪费用，还能提供图形化物资电子目录，实现需求计划提报简单直观、采购过程规范快捷、配送服务高效的目的，有效地解决了物资采购效率低的问题，大幅度提升了电力企业信息化水平。

参考文献

[1]王建萍.ERP环境上企业内部控制体系的设计[J].管理现代化，2011（04）.

篇（4）

中职学校通常采取半封闭的方式对学生进行管理，确保教学和日常管理秩序。学生在有限的空间内对网络十分依赖，在网上购买日常生活用品如服装类、鞋包配饰类、日化类商品，占整个消费类型的48.8%，网购已成为消费趋势。73.2%的被调查者有过网上购物经历，100%的被调查者表示若网购安全愿意尝试网购。

（二）中职生的网络消费需引导

在此次调研过程中73.2%中职生有过网购行为，网购在中职生群体中已经是一种普遍现象。由于中职生仍处在心理发展期，对社会现象的判别度不高，对于网购仅是一种求新或追随心态，存在盲目的现象。对此，应通过班会、讲座、教学内容渗透等形式进行消费引导。同时加强网络法律法规教育，教授中职生网购自我保护的措施，树立维权意识。

二、对构建中职校园电子商务平台的建议

（一）利用学校资源，加强宣传力度

在学校进行宣传有着空间小、成本低、效益高的优势。对校园电子商务平台进行针对性的宣传，利用学校资源，通过张贴海报、校园广播站、赞助学生社团活动、公益讲座等途径直接面对学生顾客，在短时间内可以获得很高的知名度和认可度。

（二）关注学生消费倾向，适当进行市场细分

中职生社会活动参与度较高，对他们的消费习惯和消费倾向产生影响。从调研结果可以看出中职生在网络消费中关注的因素各不相同，可以利用这些因素的比例，对学生的消费需求进行细分。

（三）注重质量监督，提高购物效率

校园电子商务平台的运营过程中，需要建立一支高效的服务团队，在为客户提供优质商品和服务的同时，建立一套行之有效的服务监督、反馈机制，充分了解消费者对商品的使用体验和对店铺服务的意见。

根据调研结果，中职生选择网购的原因主要在于节约时间和价格低廉。在中职学校建立电子商务平台，在消费人群[dYlW. NeT专业提供论文写作的服务，欢迎光临WwW. DYlw.NEt]地理位置相对集中的基础上要加强提高订单处理效率、确保货物无损等售后服务工作的开展。在规范经营的同时拉近与消费者的距离，提升客户满意度，通过口碑营销增强客户忠诚度。

（四）多形式互动，注重个性化

中职生正处于生长发育的青春期，叛逆心重、表现欲强，受社会流行文化的影响，崇尚个性。所以在校园电子商务平台的经营过程中，不仅要考虑商品种类细分、店铺装潢、商品陈列等因素，还要将各种文化元素融入营销过程。通过与学生消费者互动，如学生代言人选拔、商品包装设计、广告策划、网店或实体店装修创意评比等活动，让学生在购物的同时寻找到展现自我、表达自我、交流自我的空间。

（五）建立企业文化，增强文化归属感

一个易于接受的企业文化，是促使消费者认同和反复购买的最有力的武器。中职生好奇心重、探索欲强，在人际交往中寻求认同感和归属感。校园电子商务平台源于校园，在满足学生消费需求的同时应服务学生，为学生提供个性展示、专业实践及创业的平台。因此，提出激发学生奋进的文化可以得到学生消费者的认可。

篇（5）

1外贸企业转内销的动因

1.1国际市场需求波动加大出口风险

外贸企业受国际市场需求波动的影响较大，企业对国际市场的依赖程度越高，国际市场需求波动带来的出口风险就越大。以国际金融危机为例，国际金融危机爆发后，全球经济衰退引起国际市场萎缩，至少对外贸企业造成如下不利影响：首先，订单数量和金额明显减少，带来产品滞销、库存积压、资金紧缩等一系列问题，直接关系到外贸企业的生存，金融危机中的104届广交会，其境外采购商和出口成交额分别比上届广交会下滑9.08%和17.5%；第二，经济下滑导致贸易保护主义抬头，贸易摩擦增加，出口产品容易遭受各种贸易壁垒，外贸企业频繁遭遇反倾销、反补贴、保障措施和特别保障措施等各类贸易救济调查；第三，出口收汇难度加大，外商以各种理由拒收货物或拖延付款时间；第四，外商转移订单，在东南亚等地寻找更为廉价的商品。在国际金融危机影响下，由于企业脆弱的抗风险能力，大批高度依赖国际市场的中小型外贸企业纷纷倒闭。

1.2外贸企业自身转型升级缓慢

外贸企业出口难度增加的原因不仅是国际市场的萎缩，还有人民币升值、原材料价格上涨、劳动力工资上涨等复杂的因素。出口难度的增加也会“倒逼”外贸企业转型升级，成为企业转型升级的动力。但是，培育知名的品牌、研发自己的产品和提高产品附加值等措施都需要时间以及资金的投入，而我国外贸企业深受融资难、负担重、创新能力弱等顽疾的困扰，导致自身转型升级缓慢，在面临这些不利因素时，暂时只能单纯依靠降低价格来增强竞争力。根据商务部公布的数据，我国出口企业2010年平均利润率仅为1.47%，2011年前两个月持续下降为1.44%。低价竞争进一步压缩了利润空间，企业更难以持续发展，如果要进行转型升级，除了符合政府产业调整倡导的方向外，还必须投入很多资金。在出口受阻情况下，出口转内销成为外贸企业维持生存与积累资金最为理想的选择。

1.3国内市场蕴含巨大的发展空间

根据国家统计局公布的2010年全国经济运行数据，我国最终消费对GDP增长的贡献率为37.3%，远低于发达国家和印度等一些发展中国家。随着拉动内需政策的实施，我国居民消费能力提高，国内市场的发展空间也越来越大。例如，一直以来作为我国外贸出口主渠道的广交会，在第105届时，也积极应对国际金融危机挑战，首次向内地采购商开放，促进出口企业的出口转内销。扩大内需战略在“十二五”规划中独立成篇，并提出了相对具体的政策措施和目标，力图使我国国内市场总体规模位居世界前列。可见，我国国内市场是一个潜在的巨大市场，外贸企业转内销在国内市场将大有可为。

2电子商务在外贸企业转内销中的作用

2.1电子商务是开拓国内市场的重要渠道

外贸企业转内销，在生产管理和成本控制等方面具有优势，其面临的主要困难在于营销渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一个长期的过程，在转内销的初始阶段，建立适合企业自身的营销渠道是重中之重。外贸企业长期按照国外订单生产，把货交到外商手中，不用考虑营销渠道问题，在营销渠道建设方面缺乏资源和经验。电子商务的兴起则为外贸企业转内销提供了一条重要的营销渠道。在尚未建立起实体营销渠道的情况下，外贸企业可以利用电子商务进行转内销的尝试，抓住转内销的时机。在电子商务环境下，外贸企业可以把转内销的产品销售、产品宣传、经营理念、售后服务、企业承诺等通过网络传达，网络成为企业展示和营销产品的主渠道。

2.2电子商务降低企业营销成本和风险

在国内实体市场上，不论是依托百货商场、大型超市等第三方营销渠道还是建立专卖店等自己的营销渠道，外贸企业都面临巨大的风险和困难。第三方营销渠道存在手续繁琐、流通成本高等问题，专卖店等自己的营销渠道则面临资金缺乏和品牌影响力不足等问题。传统营销渠道的前期投入也相对较大，短期难以获得收益，不少外贸企业连续投入两年后，不愿承担继续投入的风险，早早地退出国内市场。电子商务突破了传统营销策略的局限性，通过网络来展开产品宣传及产品销售，制约企业发展的地域限制和销售范围限制不再存在。客户的需求也可以通过网络很迅速地传达给企业，极大程度地加速了商业运行，从而还降低了企业市场调查的成本。

2.3电子商务有利于外贸企业资源整合

外贸企业转内销在组织机构和人才等企业资源方面与内销的要求存在一些差距。外贸企业出口属于简单的“订单—生产—订单”模式，接到外贸订单后做好生产和质量控制，并完成出口流程，做好出口收汇即可。而转内销后则要有负责市场推广和广告宣传的营销部门等，从研发、市场推广、销售到品牌建设和售后服务，都是新增的工作内容。这就需要外贸企业组建新的研发、营销和企业品牌形象建设等团队。电子商务在市场推广、产品销售和售后服务等方面的成本优势和渠道优势有利于外贸企业的资源整合。有不少的外贸企业早已利用阿里巴巴、EBAY等国际电子商务平台开拓国际市场，转内销时只需学习国内电子商务的规则，熟悉国内电子商务的特点，即可有效地整合原有的企业资源，将企业外贸出口的优势产品转而推向国内市场。在人才团队上，外贸企业不必同时设置外贸和内贸两个团队，只需一个电子商务团队来同时运营国内外市场。

3外贸企业运用电子商务转内销的模式

3.1利用第三方电子商务平台

第三方电子商务平台将买卖双方集聚到同一个平台里，大量卖方通过平台产品信息，吸引众多的买方访问平台，从而又增加了卖方销售产品的机会。外贸企业利用第三方电子商务平台转内销是以第三方电子商务服务平台为基础，通过计算机和通信网络来实现企业之间或企业与消费者之间的商务活动。外贸企业可以利用第三方电子商务平台的专业性、公用性、公平性和服务性等特点开展电子商务。目前，国内比较有影响力的第三方电子商务平台有阿里巴巴、慧聪等，不少企业也利用淘宝网等零售平台。利用第三方电子商务的优点在于节省了自建电子商务平台所需的财力、物力和人力，并借助平台的影响力拓宽市场范围。外贸企业的工作重点在于选择一家适合自身需求的第三方电子商务平台，比如该平台与自己所在行业是否相近，平台是否有足够的影响力，平台的交易规则是否能接受等。企业也可以同时选择几家电子商务平台进行尝试，最终选择一家进行重点经营。

3.2企业自建电子商务平台

企业自建电子商务平台就是企业自行开发网站系统，自行对网站进行控制和管理。如果外贸企业对电子商务有较多的经验并有较强的人才团队，在转内销时可以采取自建电子商务平台的方式。企业可以对自建平台按自己的需求进行设计和管理，便于网站管理和信息维护，灵活度较高。在平台里进行企业形象宣传、介绍企业新产品、报道公司最新动态等，使之成为企业与客户、企业与合作伙伴交互的窗口。这种模式能将企业内部管理数据和商务网站信息高度整合，有利于外贸企业更好地实现转型升级，使企业的综合管理水平上升到更高层次。但是，自建电子商务平台显然对企业的管理和人力资源提出了更高的要求。企业将面临推广网站，扩大网站影响力，吸引并留住顾客及网站日常维护等方方面面的问题。自建电子商务平台是一项系统工程，需要优秀的人才团队共同完成。

3.3企业协作平台模式

如果企业没有足够的能力自建电子商务平台，也不愿意放弃灵活性去利用第三方电子商务平台，则可以采取企业协作平台模式。几家同行业的企业或者以一个行业为单位，通过企业协作构建电子商务联合体，共同建设和管理平台。企业之间根据不同的分类和需要，出现在平台不同的界面里，同时又实现资源的共享。企业协作可以是横向的，也可以是纵向的模式。外贸企业转内销具有产品上的优势和流通渠道上的劣势，可以选择一家流通企业开展协作。外贸企业借助该电子商务协作平台迅速推出优质的产品，同时借助流通企业完整的物流设施及供应链体系节约商品流通费用；流通企业则借助外贸企业的产品销量，拓展业务并增加利润。企业协作平台可以根据市场需求变化，及时调整和变更自己的合作伙伴，增加合作共赢的机会，尽量避免同行业竞争的加剧。

4外贸企业运用电子商务转内销的策略

4.1适应国内市场的环境和经营规则

外贸企业利用电子商务转内销，首要解决的问题是适应国内市场的环境和经营规则，包括国内的贸易规则和国内电子商务规则。在观念上，需要从外贸向内贸转变，也需要从国际电子商务向国内电子商务转变。例如，在国内B2C电子商务快速发展的环境下，不少转内销的外贸企业希望通过淘宝网进行内销的尝试。然而，当他们为淘宝卖家供货时，仍未转变外贸的观念，按外贸大笔订单的交易习惯进行报价，对小额订单不屑一顾。内销与外贸的特点不同，单笔订单金额相对较小，产品的种类则要比外贸更为丰富。由于内贸面对国内市场，没有了国家间的比较优势，也没有了出口退税等优惠政策，在报价上会有很大的不同。国内电子商务与国际电子商务面对的是两个不同的消费群体，国内电子商务发展不完善，消费者心里也不够成熟，企业要更多地考虑国内买家的习惯和诚信问题。

4.2选择符合企业特点的电子商务模式

外贸企业运用电子商务转内销首先要根据企业自身的特点选择好电子商务模式。企业所处的行业不同，产品特点不同，规模实力不同，都会影响到电子商务模式的选择。企业可以选择的电子商务模式主要有利用第三方电子商务平台、自建电子商务平台和企业协作平台等。企业在选择电子商务的模式前应该做好详细的规划，确定企业要实现的目标，然后根据自身的实际情况，认真分析，准确定位，再根据企业的生产规模和产品特点来选择符合企业转内销需求的电子商务模式。例如，产品种类较多、资金相对较充足并且具有一定技术创新能力的企业，可以采用自建电子商务平台进行各种网上交易，以便企业根据产品的实际情况和企业发展需要随时进行调整；而生产规模小、产品种类少、资金实力相对不足、技术人才短缺的企业，则可以选择第三方电子商务平台，不但节省基础设施的资本投入成本，同时还可以解决人才和技术管理问题。另外，企业还可以探索符合自身发展的电子商务新模式，如营销外包模式和移动通信商务模式等。

4.3全方位提高企业的电子商务能力

外贸企业利用电子商务转内销仅仅做好网络营销不足以达到企业转型的目标，企业要全方位地提高电子商务能力。电子商务活动除了营销，还有生产、物流、资金结算和售后服务等各个环节，为做好这些环节，必须对企业战略、组织机构、业务流程、企业文化等进行全面系统的改造。企业要调整发展战略以适应国内电子商务的环境，企业家对电子商务要有足够的重视和把握；在组织机构方面企业要按电子商务设计职位和职能，实现部门之间在电子商务下顺畅地沟通；企业要实施业务流程的重组和变革，建立新的业务流程以适应电子商务的需要；在企业文化上要培育电子商务价值观，营造积极接纳新事物和鼓励创新的文化氛围。外贸企业如果在开拓国际市场时就利用过电子商务，在转内销时则是做好国际电子商务向国内电子商务的转化，能较快地提高企业的电子商务能力。

4.4形成精于电子商务经营的人才团队

电子商务是一项复杂的商务活动，科技含量较高，在开展电子商务的过程中，企业需要一些具有较高专业水平的人才团队来统筹运作。如果是自建电子商务平台，还涉及到网站策划、网络维护、程序设计、网页美工、贸易流程、营销手段、文字翻译等各项工作，对人才团队的要求也更高。因此，外贸企业利用电子商务转内销时，要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。人才的来源可以从原有员工中发掘，也可以从外界引进。企业可以开设各种形式的短期学习班，进行电子商务知识及应用技术的培训学习，或者鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识，提高企业原有员工的整体电子商务水平。企业领导者和管理者也要加强对信息化知识和电子商务知识的学习，不断提高对电子商务认识。

参考文献

[1] 王超.出口企业转内销的困境及对策分析[J].生产力研究，2009（13）.

[2] 芮琳琳.电子商务的发展对中小外贸企业的影响[J].现代商业，2010（21）.

篇（6）

 

1外贸企业转内销的动因 

1.1国际市场需求波动加大出口风险 

外贸企业受国际市场需求波动的影响较大，企业对国际市场的依赖程度越高，国际市场需求波动带来的出口风险就越大。以国际金融危机为例，国际金融危机爆发后，全球经济衰退引起国际市场萎缩，至少对外贸企业造成如下不利影响：首先，订单数量和金额明显减少，带来产品滞销、库存积压、资金紧缩等一系列问题，直接关系到外贸企业的生存，金融危机中的104届广交会，其境外采购商和出口成交额分别比上届广交会下滑9.08%和17.5%；第二，经济下滑导致贸易保护主义抬头，贸易摩擦增加，出口产品容易遭受各种贸易壁垒，外贸企业频繁遭遇反倾销、反补贴、保障措施和特别保障措施等各类贸易救济调查；第三，出口收汇难度加大，外商以各种理由拒收货物或拖延付款时间；第四，外商转移订单，在东南亚等地寻找更为廉价的商品。在国际金融危机影响下，由于企业脆弱的抗风险能力，大批高度依赖国际市场的中小型外贸企业纷纷倒闭。 

1.2外贸企业自身转型升级缓慢 

外贸企业出口难度增加的原因不仅是国际市场的萎缩，还有人民币升值、原材料价格上涨、劳动力工资上涨等复杂的因素。出口难度的增加也会“倒逼”外贸企业转型升级，成为企业转型升级的动力。但是，培育知名的品牌、研发自己的产品和提高产品附加值等措施都需要时间以及资金的投入，而我国外贸企业深受融资难、负担重、创新能力弱等顽疾的困扰，导致自身转型升级缓慢，在面临这些不利因素时，暂时只能单纯依靠降低价格来增强竞争力。根据商务部公布的数据，我国出口企业2010年平均利润率仅为1.47%，2011年前两个月持续下降为1.44%。低价竞争进一步压缩了利润空间，企业更难以持续发展，如果要进行转型升级，除了符合政府产业调整倡导的方向外，还必须投入很多资金。在出口受阻情况下，出口转内销成为外贸企业维持生存与积累资金最为理想的选择。 

1.3国内市场蕴含巨大的发展空间 

根据国家统计局公布的2010年全国经济运行数据，我国最终消费对gdp增长的贡献率为37.3%，远低于发达国家和印度等一些发展中国家。随着拉动内需政策的实施，我国居民消费能力提高，国内市场的发展空间也越来越大。例如，一直以来作为我国外贸出口主渠道的广交会，在第105届时，也积极应对国际金融危机挑战，首次向内地采购商开放，促进出口企业的出口转内销。扩大内需战略在“十二五”规划中独立成篇，并提出了相对具体的政策措施和目标，力图使我国国内市场总体规模位居世界前列。可见，我国国内市场是一个潜在的巨大市场，外贸企业转内销在国内市场将大有可为。 

2电子商务在外贸企业转内销中的作用 

2.1电子商务是开拓国内市场的重要渠道 

外贸企业转内销，在生产管理和成本控制等方面具有优势，其面临的主要困难在于营销渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一个长期的过程，在转内销的初始阶段，建立适合企业自身的营销渠道是重中之重。外贸企业长期按照国外订单生产，把货交到外商手中，不用考虑营销渠道问题，在营销渠道建设方面缺乏资源和经验。电子商务的兴起则为外贸企业转内销提供了一条重要的营销渠道。在尚未建立起实体营销渠道的情况下，外贸企业可以利用电子商务进行转内销的尝试，抓住转内销的时机。在电子商务环境下，外贸企业可以把转内销的产品销售、产品宣传、经营理念、售后服务、企业承诺等通过网络传达，网络成为企业展示和营销产品的主渠道。 

2.2电子商务降低企业营销成本和风险 

在国内实体市场上，不论是依托百货商场、大型超市等第三方营销渠道还是建立专卖店等自己的营销渠道，外贸企业都面临巨大的风险和困难。第三方营销渠道存在手续繁琐、流通成本高等问题，专卖店等自己的营销渠道则面临资金缺乏和品牌影响力不足等问题。传统营销渠道的前期投入也相对较大，短期难以获得收益，不少外贸企业连续投入两年后，不愿承担继续投入的风险，早早地退出国内市场。电子商务突破了传统营销策略的局限性，通过网络来展开产品宣传及产品销售，制约企业发展的地域限制和销售范围限制不再存在。客户的需求也可以通过网络很迅速地传达给企业，极大程度地加速了商业运行，从而还降低了企业市场调查的成本。 

2.3电子商务有利于外贸企业资源整合 

外贸企业转内销在组织机构和人才等企业资源方面与内销的要求存在一些差距。外贸企业出口属于简单的“订单—生产—订单”模式，接到外贸订单后做好生产和质量控制，并完成出口流程，做好出口收汇即可。而转内销后则要有负责市场推广和广告宣传的营销部门等，从研发、市场推广、销售到品牌建设和售后服务，都是新增的工作内容。这就需要外贸企业组建新的研发、营销和企业品牌形象建设等团队。电子商务在市场推广、产品销售和售后服务等方面的成本优势和渠道优势有利于外贸企业的资源整合。有不少的外贸企业早已利用阿里巴巴、ebay等国际电子商务平台开拓国际市场，转内销时只需学习国内电子商务的规则，熟悉国内电子商务的特点，即可有效地整合原有的企业资源，将企业外贸出口的优势产品转而推向国内市场。在人才团队上，外贸企业不必同时设置外贸和内贸两个团队，只需一个电子商务团队来同时运营国内外市场。 

3外贸企业运用电子商务转内销的模式 

3.1利用第三方电子商务平台 

第三方电子商务平台将买卖双方集聚到同一个平台里，大量卖方通过平台产品信息，吸引众多的买方访问平台，从而又增加了卖方销售产品的机会。外贸企业利用第三方电子商务平台转内销是以第三方电子商务服务平台为基础，通过计算机和通信网络来实现企业之间或企业与消费者之间的商务活动。外贸企业可以利用第三方电子商务平台的专业性、公用性、公平性和服务性等特点开展电子商务。目前，国内比较有影响力的第三方电子商务平台有阿里巴巴、慧聪等，不少企业也利用淘宝网等零售平台。利用第三方电子商务的优点在于节省了自建电子商务平台所需的财力、物力和人力，并借助平台的影响力拓宽市场范围。外贸企业的工作重点在于选择一家适合自身需求的第三方电子商务平台，比如该平台与自己所在行业是否相近，平台是否有足够的影响力，平台的交易规则是否能接受等。企业也可以同时选择几家电子商务平台进行尝试，最终选择一家进行重点经营。 

3.2企业自建电子商务平台 

企业自建电子商务平台就是企业自行开发网站系统，自行对网站进行控制和管理。如果外贸企业对电子商务有较多的经验并有较强的人才团队，在转内销时可以采取自建电子商务平台的方式。企业可以对自建平台按自己的需求进行设计和管理，便于网站管理和信息维护，灵活度较高。在平台里进行企业形象宣传、介绍企业新产品、报道公司最新动态等，使之成为企业与客户、企业与合作伙伴交互的窗口。这种模式能将企业内部管理数据和商务网站信息高度整合，有利于外贸企业更好地实现转型升级，使企业的综合管理水平上升到更高层次。但是，自建电子商务平台显然对企业的管理和人力资源提出了更高的要求。企业将面临推广网站，扩大网站影响力，吸引并留住顾客及网站日常维护等方方面面的问题。自建电子商务平台是一项系统工程，需要优秀的人才团队共同完成。 

3.3企业协作平台模式 

如果企业没有足够的能力自建电子商务平台，也不愿意放弃灵活性去利用第三方电子商务平台，则可以采取企业协作平台模式。几家同行业的企业或者以一个行业为单位，通过企业协作构建电子商务联合体，共同建设和管理平台。企业之间根据不同的分类和需要，出现在平台不同的界面里，同时又实现资源的共享。企业协作可以是横向的，也可以是纵向的模式。外贸企业转内销具有产品上的优势和流通渠道上的劣势，可以选择一家流通企业开展协作。外贸企业借助该电子商务协作平台迅速推出优质的产品，同时借助流通企业完整的物流设施及供应链体系节约商品流通费用；流通企业则借助外贸企业的产品销量，拓展业务并增加利润。企业协作平台可以根据市场需求变化，及时调整和变更自己的合作伙伴，增加合作共赢的机会，尽量避免同行业竞争的加剧。 

4外贸企业运用电子商务转内销的策略 

4.1适应国内市场的环境和经营规则 

外贸企业利用电子商务转内销，首要解决的问题是适应国内市场的环境和经营规则，包括国内的贸易规则和国内电子商务规则。在观念上，需要从外贸向内贸转变，也需要从国际电子商务向国内电子商务转变。例如，在国内b2c电子商务快速发展的环境下，不少转内销的外贸企业希望通过淘宝网进行内销的尝试。然而，当他们为淘宝卖家供货时，仍未转变外贸的观念，按外贸大笔订单的交易习惯进行报价，对小额订单不屑一顾。内销与外贸的特点不同，单笔订单金额相对较小，产品的种类则要比外贸更为丰富。由于内贸面对国内市场，没有了国家间的比较优势，也没有了出口退税等优惠政策，在报价上会有很大的不同。国内电子商务与国际电子商务面对的是两个不同的消费群体，国内电子商务发展不完善，消费者心里也不够成熟，企业要更多地考虑国内买家的习惯和诚信问题。 

4.2选择符合企业特点的电子商务模式 

外贸企业运用电子商务转内销首先要根据企业自身的特点选择好电子商务模式。企业所处的行业不同，产品特点不同，规模实力不同，都会影响到电子商务模式的选择。企业可以选择的电子商务模式主要有利用第三方电子商务平台、自建电子商务平台和企业协作平台等。企业在选择电子商务的模式前应该做好详细的规划，确定企业要实现的目标，然后根据自身的实际情况，认真分析，准确定位，再根据企业的生产规模和产品特点来选择符合企业转内销需求的电子商务模式。例如，产品种类较多、资金相对较充足并且具有一定技术创新能力的企业，可以采用自建电子商务平台进行各种网上交易，以便企业根据产品的实际情况和企业发展需要随时进行调整；而生产规模小、产品种类少、资金实力相对不足、技术人才短缺的企业，则可以选择第三方电子商务平台，不但节省基础设施的资本投入成本，同时还可以解决人才和技术管理问题。另外，企业还可以探索符合自身发展的电子商务新模式，如营销外包模式和移动通信商务模式等。 

4.3全方位提高企业的电子商务能力 

外贸企业利用电子商务转内销仅仅做好网络营销不足以达到企业转型的目标，企业要全方位地提高电子商务能力。电子商务活动除了营销，还有生产、物流、资金结算和售后服务等各个环节，为做好这些环节，必须对企业战略、组织机构、业务流程、企业文化等进行全面系统的改造。企业要调整发展战略以适应国内电子商务的环境，企业家对电子商务要有足够的重视和把握；在组织机构方面企业要按电子商务设计职位和职能，实现部门之间在电子商务下顺畅地沟通；企业要实施业务流程的重组和变革，建立新的业务流程以适应电子商务的需要；在企业文化上要培育电子商务价值观，营造积极接纳新事物和鼓励创新的文化氛围。外贸企业如果在开拓国际市场时就利用过电子商务，在转内销时则是做好国际电子商务向国内电子商务的转化，能较快地提高企业的电子商务能力。 

4.4形成精于电子商务经营的人才团队 

电子商务是一项复杂的商务活动，科技含量较高，在开展电子商务的过程中，企业需要一些具有较高专业水平的人才团队来统筹运作。如果是自建电子商务平台，还涉及到网站策划、网络维护、程序设计、网页美工、贸易流程、营销手段、文字翻译等各项工作，对人才团队的要求也更高。因此，外贸企业利用电子商务转内销时，要有计划地培养和引进所需的电子商务人才。人才的来源可以从原有员工中发掘，也可以从外界引进。企业可以开设各种形式的短期学习班，进行电子商务知识及应用技术的培训学习，或者鼓励企业员工到有关院校学习进修电子商务专业知识，提高企业原有员工的整体电子商务水平。企业领导者和管理者也要加强对信息化知识和电子商务知识的学习，不断提高对电子商务认识。 

参考文献： 

[1] 王超.出口企业转内销的困境及对策分析[j].生产力研究，2009（13）. 

[2] 芮琳琳.电子商务的发展对中小外贸企业的影响[j].现代商业，2010（21）. 

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1.服装电子商务概述

1.1电子商务概述及发展现状

随着互联网信息的不断飞速发展，诸如“亚马逊”、“淘宝网”、“京东商城”、“1号店”等B2C电子商务平台已经慢慢成为新时代人生活中不可或缺的一部分，服装销售从线下市场转而发展到了线上平台，服装电子商务时代就此到来。电子商务是一种全新的方式和实施理念，将传统的服装营销从人人对话转变为了人机对话模式，足以吸引大批消费者。十年来的探索，使得服装电子商务逐渐走向成熟，但仍然存在发展空间。

1.2服装电商与实体营销的差异

从消费者角度而言，服装作为一种满足其求异心理的消费品，B2C平台更好的拓宽了消费者所能接触到的服装款式，提供了更多个购买渠道，就此顾客在消费过程中主动性大大增强，选择也趋于广泛。

从服装市场角度而言，电子商务进一步细分传统市场，从单单的品牌区分转变成了按门类、风格、价格区间、材质等等方面区分。目标市场明确，信息反馈迅速，数据管理便捷，有利于企业定位长期发展战略。

从成本控制而言，实体营销模式主要成本开销实在店面租赁、广告投入和人力物力这三个部分。而电子商务在这三个方面能大大降低成本，无需店面，无需导购，一个网页几个客服足以。将消费者的眼光重新从形象性的内容拉回到了产品本身。

1.3婴幼儿服装电子商务发展前景

婴幼儿服装属于童装门类，但又不同于绝大多数的童装。从医学角度来说，儿童分为婴儿、幼儿、学龄前儿童以及少年儿童，其中0—3岁的则可统归为婴幼儿。据行业人士分析，在今后几年之内，我国会经历第5次“婴儿潮”，预计市场空间将达到1万亿。而作为这可观的庞大数字背后的消费主力均为80后、9.后，正伴随着B2C电子商务的成长，他们的消费观与上一辈发生了巨大的变化。淘宝网也正是看到了这一商机，试图与传统的婴幼儿市场分一杯羹。

2.婴幼儿服装设计要素

2.1婴幼儿服装中的舒适性设计

说起婴幼儿服装的舒适性设计，不得不提及面料设计。婴幼儿服装的面料是其最为重要的设计要素。面料作为物质载体的同时，又有着一些表面特征，影响到服装的视觉效果、触觉感受，在婴幼儿服装设计中，往往后者远比前者重要。

据调查数据所得，婴幼儿服装的面料使用主要以天然纤维为主，其中棉纤维以其良好的吸湿性、透气性、柔软性成为最为常见的婴幼儿服装材料。另外由于天性好动，针织产品在行业产品中所占比例相当大，主要原因是针织物富有弹性，穿着舒适。特别是电阻丝针织机最新技术的推广，使得针织产品生产迅速，进一步推动了婴幼儿服装针织品的发展。

2.2婴幼儿服装中的安全性设计

对于婴幼儿来说，吃是他们的天性，而区别于成人而言，他们缺乏自我认知，不知道什么是能吃，什么是不能吃，往往会出现咬衣服的习惯，尤其是对上面的纽扣等辅料感兴趣。容易脱落的小配件对于婴幼儿来说，是很大的危险因素，因此对于安全性而言，婴幼儿服装的辅料设计直接影响到服装的安全性。在设计中应该尽量减少服装的辅料使用，不提倡有使用纯装饰性的配件。

2.3婴幼儿服装中的美观性设计

从畅销的产品来看，婴幼儿服装的美观性设计主要手段是色彩。在婴幼儿服装设计中，“流行色”是相对于“常用色”而言的，大多数的婴幼儿服装实在考虑婴幼儿的心理、胜利需求的前提下，才会进一步考虑流行趋势。不同于其他的童装用色鲜艳，婴幼儿服装主要还是以浅色系为主，白色、米黄、粉红、粉蓝等等，这样能避免过多的染料危害。

图案设计也是婴幼儿服装中对美观影响较大的因素。婴幼儿有无穷的幻想，视觉还在发育阶段，对鲜艳的颜色和小动物有特别的喜爱。因此，设计时可以在简洁地款式上添加生动的图案，如大自然、动物、漫画、动画片等等。

3.婴幼儿服装设计在电商与实体营销模式下的差异。

总体来说，婴幼儿服装的线上线下销售大体上保持一致，但存在差别，主要是集中在舒适性设计、造型轮廓设计等。

从舒适性设计来看，电子商务平台上的婴幼儿服装相较于实体店销售的产品有漏洞可钻。由于消费者并不能亲手试摸感受面料的亲肤性，网上营销的产品在舒适性上并没有被过分要求，消费者主要通过服装的面料说明以及经验来判断舒适程度。

从造型轮廓设计来看，相比线下销售，电子商务平台上畅销的婴幼儿服装主要有一下三点共性。一是，基本明确的廓形会在网络上比较畅销，最为常见的是H型、A型、O型；二是长度设计随季节与实用性变化明显，外套多为长款却不过膝盖，既保暖又方便活动，裤装则以长裤为主，注重一年四季的实用性；三是婴幼儿服装受到国际女装流行趋势的变化较少，有它自己的常规设计模式，如连衣裙保持80%采用高腰线设计不变。

总结

通过调查发现，线上与线下销售的婴幼儿服装在设计方法上大体相同，都注重服装的安全性、舒适性设计。网络上婴幼儿服装明显比实体店用色鲜艳，采用帽装、连体、斗篷等廓型设计，加上少许条纹、动物等图案设计，搭配小部件，设计具有相对整体性，同样吧美观性设计放在突出位置，而对面料的亲肤性、舒适性则相对要求没有实体店要求高。这两者的差异主要是由于消费者的选择方式造成的，线上营销偏重于视觉，线下营销偏重于触觉。B2C电子商务平台的婴幼儿服装应该综合以上观点进行货品的设计选择，以求更大效益。（作者单位：常熟理工学院艺术学院）

参考文献

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DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中国互联网络统计中心CNNIC 2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比提升至90.1%；我国手机网络购物规模达到3.40亿，手机网络购物的使用比例提升至54.8%。在网络应用中，移动商绽嘤τ玫牡匚辉嚼丛街匾，手机支付、手机网络购物、手机订餐、手机旅行预订等应用的网民规模均稳定增长，移动商务已成为电子商务类企业激烈的竞争领域，如何吸引移动互联网用户的注意并使他们尽可能停留成为相关企业面临的重大挑战。

近年来，基于用户的信息质量感知研究已成为国外学术界信息质量评价研究的重点。Evans与Lindsay（2005）[1]将信息质量定义为“满足用户的需求和偏好”以及“符合或超过用户的期望”；Hilligoss与Rieh（2008）[2]认为信息质量是在一定的信息环境中，人们参照信息的期望或其它信息而对信息的良好性和有用性所做出的主观判断；Knight与Burn（2005）[3]认为互联网环境下的信息质量在很大程度上依赖于信息生产者、信息存储与维护系统、信息用户等所认知的维度；Braay等（1994）[4]构建了用户生成的网络信息质量评价指标体系；Schamber等（1996）[5]认为用户生成的信息质量评价指标体系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相关性等5个主要指标；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判断，包括对信息质量的客观判断和来源可信性的主观感知；Naumann和Rolker（2010）[7]从主观、客观和过程角度将用户感知、信息本身和信息访问过程作为信息质量评价维度。

本文将移动商务用户的信息质量感知界定为用户利用手机等移动设备进行消费的过程中对产品、商家、物流、咨询等方面信息质量所产生的认知。目前，探讨电子商务网站粘性因素的研究很多，但对信息质量的关注度不高；事实上，信息行为贯穿移动商务用户消费过程的每个阶段，而在信息行为过程中对信息质量的感知是影响用户未来是否会继续重复访问某移动商务平台并进行交易的至关重要的因素，因此本文从信息行为过程视角深入探讨移动商务用户的信息质量感知对粘性倾向的影响效应关系，推动移动商务平台建立粘性机制，从而更好地吸引与保留客户。

2理论基础

2.1粘性及粘性倾向的概念

在传统营销中用于评估与促进顾客保留的机制在电子商务环境下被称为粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指网站维系在线客户和延长他们每次停留时间的能力，是电子商务成功的重要因素之一[8]。网站或网店特征的改变只有经过客户的感知，得到客户认可才能发挥应有作用，因而提升客户粘性是网站粘性研究的最终目的，网站粘性研究的焦点也纷纷从技术与功能视角转向用户视角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客户视角，将粘性界定为由于用户深度持有持续再使用网站的承诺，将坚持在未来重复访问和使用所偏好的网站。

根据学者们对粘性的定义可知，粘性作为一种客观属性，是描述网站吸引与保留客户能力的术语；而倾向指一种态度，更多的是从用户主观意愿的角度进行考虑，则将粘性倾向界定为用户返回特定网站或延长其在特定网站持续停留时间的意愿[10]。

2.2客户粘性驱动因素

Kurniawan（2000）从用户――网站互动的交易视角，探讨用户对特定网站缺乏转换行为的影响因素，构建了一个以社区卷入、网站吸引力和便利为前因变量，愉悦和顾客满意为中介变量，客户粘性为结果变量的模型，如图1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社会心理学的人际投资理论和关系营销中的信任――承诺理论，从用户视角构建了客户粘性倾向模型。研究客户粘性驱动因素的实证研究很多，在此不一一列举。

已有的研究多侧重于从满意、信任、承诺等非常主观的变量方面进行考察，且未将粘性倾向进行区分。事实上，用户有需求时经常在若干个移动商务平台浏览，却选择某一个移动商务平台进行交易，其中的内在因素值得深究。故本文基于用户视角，结合移动商务用户的消费行为过程，将粘性倾向区分为访问粘性倾向和交易粘性倾向两个阶段，其中，访问粘性倾向是指用户坚持在未来重复访问所偏好移动商务平台进行浏览的意愿；交易粘性倾向是指用户坚持在未来使用某特定移动商务平台进行消费的意愿；针对访问粘性倾向和交易粘性倾向从不同的信息质量感知角度分别探讨其驱动因素。

3移动商务用户信息行为过程分析

3.1移动商务用户消费行为过程

移动商务用户消费行为过程可以划分为消费前、消费中和消费后等3个行为阶段。

消费前的行为：目前，移动商务平台众多，用户在消费前，一般会根据已掌握的信息及以往的经验选择具体的移动商务平台，然后采用分类浏览的方式选择商品或者输入关键词查找所需要的商品，接着在移动商务平台所展示的商品列表中选择某些商品进行浏览和比较，因为同样的商品往往有多个卖家，每个卖家的价格不同，信用等级和客户评分也不尽相同，用户对相关信息进行比较评估后选择一个或若干个特定商家，直接购买或与商家的客服人员沟通后确定购买与否。

消费中的行为：用户确定购买某商家的商品后，一般会与商家的客服人员沟通物流配送情况，并选择合适的支付方式付款。

消费后的行为：商家发货后，用户通过移动商务平台关注订单信息和物流信息，在收到物流配送的商品后进入移动商务平台确认收货，并根据所收到商品的情况进行评论，如果对所收到的商品不满意，可能会要求退换货，并在交易结束后进行评论。

综上所述，移动商务用户消费行为过程如图2所示。

3.2移动商务用户信息行为过程模型

根据移动商务用户消费行为过程图，将移动商务用户的信息行为过程相应划分为消费前信息行为和消费后信息行为两个主要阶段，其中消费前信息行为又细分为信息需求的认识与表达、信息浏览、信息沟通与选择等3个子阶段；消费后行为细分为信息浏览、信息沟通与反馈等两个子阶段。每个具体的信息行为又涉及主体和行为客体两个方面，整体信息行为过程如图3所示。注：图中服务信息专指客户服务人员的信息服务。

结合移动商务用户信息行为过程模型图，将移动商务用户信息行为过程按消费前信息行为与消费后信息行为两个阶段分别简要描述。

3.2.1消费前信息行为过程

1）信息需求的认识与表达：人们在生活、工作或学习过程中产生一定的消费需求，如果选择通过移动商务环境进行，首先会根据所掌握的信息和以往的经验等选择具体的移动商务平台，然后将消费需求归类通过移动商务平台所提供的分类机制浏览所需要的商品/服务，或者将消费需求以具体关键词的形式表达出来，通过移动商务平台所提供的检索机制输入关键词查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息浏览：在消费行为前，客户一般会仔细浏览移动商务平台中所展示的商品信息和商家信息；对所展示商品的价格、商家的位置等信息进行比较分析后点击进入某一个或几个产品和商家，了解其详细信息，并与客服人员进行信息沟通。

3）信息沟通与选择：客户通过浏览对产品、物流等方面的详细信息进行综合比较评估，并根据客服人员提供信息的情况最后决定购买某商家的商品，浏览支付信息，并进入实际的消费支付过程。

3.2.2消费后信息行为过程

1）信息浏览：卖家获取客户的支付信息后，进入发货流程，物流公司揽件后，卖家和物流公司一般会通过移动商务平台将物流详细信息出去，商家可及时跟踪所销售商品的物流状态并进行催件，客户也可随时浏览所购买商品的物流状态准备收件。

2）信息沟通与反馈：收到卖家通过物流公司快递的商品后，客户经过一段时间的使用体验，会对商家、商品、服务及物流产生直观的感受，可以通过移动商务平台对消费过程中所获取的产品、物流及服务等方面的感受进行评论和分享；而客户评论和分享的产品、物流、服务等信息会通过移动商务平台反馈给网站、卖家及其他客户。

4研究设计

4.1理论模型构建与研究假设提出

从图3可以看出，移动商务用户信息行为主要分为消费前信息行为和消费后信息行为两个阶段，在消费前信息行为阶段，卖家、网站等通过移动商务平台产品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨询信息服务，用户在消费前的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提品、商家、物流和咨询方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再访问意愿即访问粘性倾向；在消费后信息行为阶段，卖家、网站、物流等通过移动商务平台用户所购买商品的订单信息、物流信息等，提供售后信息服务，用户在支付后的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提供订单、物流和服务等方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再交易意愿即交易粘性倾向。

根据以上理论阐述，本文认为在移动商务环境下，每个特定的行为阶段所涉及的具体信息客体不同，同时客户在不同的行为阶段所关注的信息重点也不同，对信息质量的感知也就不尽相同，即用户在不同阶段的信息行为会对不同的粘性倾向产生显著影响，因此构建移动商务环境下用户信息质量感知对粘性倾向的影响模型（简称MUISM模型），如图4所示。

根据图4的概念模型，移动商务环境下，用户在消费前对信息质量的感知会显著影响用户的访问粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H1：在消费前，移动商务用户对产品信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H2：在消费前，移动商务用户对商家信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H3：在消费前，移动商务用户对咨询信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

假设H4：在消费前，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。

根据图3的概念模型，移动商务环境下，用户在消费后对信息质量的感知会显著影响用户的交易粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。

假设H5：在消费后，移动商务用户对服务信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H6：在消费后，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H7：在消费后，移动商务用户对订单信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

假设H8：在消费后，移动商务用户对评论信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。

在移动商务环境下，访问作为交易的前期必经阶段，相互之间应存在显著的相关性，故提出下面研究假设。

假OH9：在移动商务环境下，用户访问粘性倾向显著影响交易粘性倾向。

4.2移动商务用户信息质量评价指标体系设计

基于3.2对移动商务用户信息行为过程的分析及4.1所构建之MUISM模型，在已有的信息质量感知指标体系研究成果基础上从消费前和消费后两个阶段分别设计信息质量感知的测量指标，从访问和交易两个角度分别设计粘性倾向的测量指标。

4.2.1消费前信息质量感知指标

结合移动商务用户消费前信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及产品、商家、物流和咨询方面信息的质量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表1所示。

4.2.2消费后信息质量感知指标

结合移动商务用户消费后信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及服务、物流、订单和评论方面信息的质量感知同样采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表2所示。

4.2.3粘性倾向的测量指标

在本研究中，访问粘性倾向指客户坚持在未来继续访问和浏览某移动商务平台的意愿，交易粘性倾向指客户坚持在未来继续选择某移动商务平台进行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]开发的粘性倾向测量题项基础上，结合不同粘性倾向的特性，得到访问粘性倾向和交易粘性倾向的具体测量题项，如表3所示。

4.3问卷设计与调查

4.3.1问卷结构设计

为了保证调查问卷的科学性与有效性，本研究首先邀请有经验的人员对问卷进行试填，再根据专家意见和试填结果对问卷的部分内容和格式进行修改完善，从而形成正式调查问卷。

调查问卷由两部分构成：第一部分调查个人基本信息，为单项选择题；第二部分为问卷主体，调查移动商务用户消费过程中信息质量感知对粘性倾向的影响，采用Likert 5度量表，从“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分别给予5、4、3、2、1的分数，请用户根据自己对相关变量的主观感受进行打分，从而对变量进行测量。

4.3.2数据来源与样本分析

从2016年7月至2016年8月，利用问卷星在线网站（http：∥）设计网络调查问卷，通过EMAIL、QQ、微信等方式获得有效问卷32份，利用问卷星在线网站提供的样本服务获得有效问卷460份，因此，调查共获得有效问卷492份。利用SPSS18.0对调查对象的性别、年龄、职业、受教育程度等几个方面进行描述性统计分析，如表4所示。

5实证分析

5.1信效度检验

5.1.1信度检验

为了检验样本的信度，本研究应用SPSS18.0进行运算，得到各变量的克朗巴哈一致性系数（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之间，其值越大，说明变量的各个测量题项越相关，即内部一致性程度越高，统计结果如表5所示。

由表5可知，各变量的Cronbachs α都在0.6以上，且各变量的项已删除的Cronbachs Alpha值差异不大即各个变量在单一测量题项删除情况下，克朗巴哈一致性系数都没有发生显著改变，这些数据表明调查问卷具有较好的信度。

5.1.2效度检验

在正式调查全部完成后，为检验量表题项的结构合理性和内容可靠性，需要对量表的效度进行分析。

1）探索性因子分析

在进行探索性因子分析前，利用SPSS18.0运算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值检验样本数据的因子适合性，检验标准为：KMO>0.5，表示变量之间具备较多公共因子，适合进行因子分析；如果KMO

①消费前信息质量感知

如表6所示，在消费前信息质量感知方面，样本的KMO值为0.857 >0.5，Bartlett球形检验的卡方值为1 905.812，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费前信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表7所示，产品信息质量、商家信息质量、物流信息质量、咨询信息质量4个因子累积解释了53.114%的方差，各个项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

②消费后信息质量感知

如表8所示，在消费后信息质量感知方面，样本的KMO值为0.818>0.5，Bartlett球形检验的卡方值为2 010.540，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。

消费后信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表9所示，服务信息质量、物流信息质量、订单信息质量、评论信息质量4个因子累积解释了53.506%的方差，各项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。

2）验证性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出评估收敛效度3项标准：完全标准化的因子负荷都大于0.5且达到显著水平（p

利用AMOS17.0对样本数据进行验证性因子分析，以最大似然法作为参数估计方法，得到因子分析的结果，应用以上标准评估调查问卷的收敛效度，如表10所示。

根据表10的数据，所有指标的因子负荷值均在0.5左右且达到显著水平（p

5.2MUISM模型检验

利用AMOS17.0应用最大似然法（Maximum likelihood，简称ML法）对模型进行检验与修正，计算得到理论模型的假设检验结果，如表11所示。

通过AMOS17.0计算得到相应的拟合指数值，所构建的MUISM模型的拟合指数结果如表12所示。

表12的数据说明，MUISM模型的拟合效果比较理想。

6研究结论及建议

6.1MUISM模型的效应关系及说明

根据表11的假设检验结果计算出MUISM模型中各变量之间的总效应，如表13所示。

表13的数据说明，产品、商家和物流等方面的信息质量感知显著影响移动商务用户的访问粘性和交易粘性；从表1和表2的测量指标可以看出，这些方面的信息质量感知测量指标注重测量了信息的全面性、可靠性、新颖性和便利性等方面。

移动商务平台应从用户信息行为全过程的视角，首先吸引更多的商家进入移动商务平台，提升移动商务平台产品的多样性和全面性；增强对商家所产品、物流等的信息质量控制，提高相关信息的可靠性；并敦促商家不断更新产品信息，保证移动商务平台上商品的新颖性；借助人机交互理论，提高移动商务用户获取相关信息的便捷性。提升移动商务用户消费全过程的信息质量感知，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.2建立全过程的客户服务体系，提高客户服务各阶段的信息质量

从表1和表2的测量指标可以看出，咨询信息质量和服务信息质量均是针对商家所提供的客户服务信息质量而言的。其中咨询信息质量侧重于售前咨询的信息质量感知，服务信息质量则侧重于售后服务的信息质量感知，表13的数据却说明它们对粘性倾向的影响明显不同。

通过对被调查者深入访谈得知，移动商务用户在消费过程中，已经习惯于对所需商品进行详细的咨询，并注重咨询信息质量的感知；而在目前的移动商务环境下，主动、专业提供售后服务的商家很少，从而出现多数用户对售后信息服务的质量感知度低的状况。在这种现状下，移动商务平台或商家如果能重视商品的售后服务，提供优质的售后服务信息，同时优化咨询信息服务的质量，建立全过程的客户服务体系，将会明显与其它移动商务平台和商家形成差异化，从而有效提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

6.2.3鼓励移动商务用户高质量评论，提高用户评论信息的质量

从表1和表2的测量指标可以看出，评论信息质量感知变量主要测度的是移动商务用户对产品、商家及物流等相关信息的质量感知，表13的数据说明移动商务用户并不太注重移动商务平台所提供的用户信息方式；而用户所评论信息的获取质量体现在消费前信息质量感知的各个变量中，表13的数据说明移动商务用户在消费过程中，注重所获取到的用户评论信息质量的感知。

因此，移动商务平台和商家应该鼓励用户积极自身消费体验方面的评论信息，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。

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篇（9）

【论文摘要】文章探讨了广西发展中国警东盟区域性信息服务的区位优势，借鉴阿里巴巴的运营模式，提出了构建中国一东盟区域性电子商务平台的模式，以及应充分发挥本地信息服务提供商优势，合力打造能够服务于广西各行业、各部门信息化商务平台的对策

电子商务作为信息产业迅猛发展的产物，产生于信息化的高级阶段，它是一种以互联网为基础，交易双方为主体，电子支付和结算为手段，企业信息化为依托的全新商务模式。它改变了传统的生产、经营、管理、服务和消费模式，实现了信息流、资金流、物流三要素的有机结合，给世界各国和全球经贸带来了深刻的影响和变革。

1构建中国一东盟区域性电子商务平台的重要条件

1．1我国构建对接东盟的电子商务平台的历史机遇2000年7月，东盟第三十三届部长级会议宣示了发展电子商务的目标。2000年11月，东盟10国首脑共同签署了“电子化东盟”框架协定，朝具体的中国一东盟区域性电子商务合作跨出了重要的一步。

2002年11月，中国与东盟签署《全面经济合作框架协议》，正式启动建立双方自由贸易区的进程，决定在lO年内建立中国一东盟自由贸易区。2004年到2009年在广西南宁举办了6届中国一东盟博览会和中国一东盟商务与投资峰会。从首届中国一东盟博览会开始，中国一东盟博览会承办方就倾力打造中国一东盟自由贸易区最具影响力的电子商务平台——南博网，通过建立一个庞大的产品、企业、投资数据库，逐步实现网上展示、网上洽谈、网上交易，实现贸易配对和项目对接，为我国和东盟企业创造更多的贸易和投资机会。

以上这些都为我国和东盟国家提供双向互动的合作平台，并为构建中国一东盟区域性电子商务平台创造条件。

1．2广西迎来发展新机遇

中国一东盟自由贸易区的建立给广西带来巨大的历史机遇和前所未有的历史挑战。广西地处我国南疆，是内地联系东南亚的“桥头堡”，在未来的中国一东盟自由贸易区建设中发挥着不可替代的作用，必将成为我国与东盟的信息高地和集散中心。

广西壮族自治区党委、政府提出了中国一东盟“一轴两翼”区域经济合作新格局，启动了广西北部湾经济区开放、开发的规划与建设，提出以港口建设为龙头，以发展沿海工业为重点，以基础设施建设为保障，以南宁、北海、钦州、防城港城市群为依托，同时包括玉林市和崇左市的交通和物流区，努力将广西北部湾经济区建设成为中国一东盟区域性物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心。此项决策，体现了广西壮族自治区高层对信息化建设的审时度势和高瞻远瞩。

2适合构建中国一东盟区域性电子商务平台的模式

2．1目前电子商务的运营模式

把广西建成中国一东盟区域性信息交流中心，加快信息化建设，需要利用合适的电子商务运营模式来构建起中国一东盟区域性电子商务平台。目前，电子商务有主要有3种运营模式，分别是C2C型电子商务、B2B型电子商务以及B2C电子商务。C’是指个人，…B’代表企业，…2’的意思是说这种关系的维持是双向的。

2．2我国最成功的B2B型商务运营模式

首先，B2B型电子商务是一种企业对企业之间的商务运营模式。在我国最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大网上交易市场和商务交流社区之一，创立于我国抗州市，在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国共设有5O多个办事处。“阿里巴巴”从创建开始就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司。早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人大都是计算机或通信技术等方面的专家或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而才摸索可能的网络服务及盈利模式。

2．3“阿里巴巴”网站运营模式成功原因分析

“阿里巴巴”网站从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个原因。

(1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。“阿里巴巴”在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。

(2)“阿里巴巴”采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读。这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。“阿里巴巴”已经建立运作4个相互关联的网站：国际网站、中国网站、全球性的中文网站以及韩国网站，而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美洲语音网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和爪l生化的商人社区。

(3)在起步阶段，网站降低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业髓录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，而会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。“阿里巴巴”的会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业用户的最主要因素。

(4)“阿里巴巴”通过增值服务为会员提供了优越的市场服务、增值服务，一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。目前该网站不向普通会员收费，但据介绍，其在我国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通等栏目上实现了总体赢利。

(5)适度但比较成功的市场运作。比如参加福布斯评选，提升了“阿里巴巴”的品牌价值和融资能力。“阿里巴巴”与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，聘请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任“阿里巴巴”的首席顾问，聘请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得·萨瑟兰担任“阿里巴巴”的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，“阿里巴巴”多次被选为全球最佳B2B站点之一。

3构建中国一东盟区域性电子商务平台对策

3．1借鉴“阿里巴巴”成功特点，汇聚大量市场供求信息

在2008年“广交会”期间主办的电子商务研讨会上，　“阿里巴巴”创始人马云阐述了以下观点，即中国电子商务将经历3个阶段——信息流、资金流和物流阶段，而目前还停留在信息流阶段。交易平台与“淘宝”网站的C2C网上交易情况不同，企业对在线进行大额交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。要建立起一个区域性的电子商务平台，起步工作就是要建立一个信息平台，像“阿里巴巴”一样从做信息流开始。

3．2充分发挥信息提供商的优势。打造服务广西各行业各部门信息化的商务平台

篇（10）

 

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、BtoB 和CtoC系统。通过构建BtoC，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。

2．海尔电子商务的运营战略

随着海尔的快速发展，海尔的电子商务战略的成功实施帮助海尔扩大了国际影响力。

2.1提升物流能力

为了优化资源配置，提升供应链的整体优势，海尔物流应用了世界最先进的SAPR/3系统和SAPLES物流执行系统是其物流信息系统不断完善的保障。

2.2改进网络营销方式

海尔通过网上商城（eHaier.com）来开展网络营销，主要特点有以下几方面：

（1）采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索。海尔的产品种类、数目比较庞大，在开展网络营销时，其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类，以提供给客户方便的产品搜索功能。

（2）采用会员制进行产品销售。在会员制销售模式中，会员在其站点选购产品后，系统会自动验证用户的会员类别和所在城市，根据会员的基本信息，海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受服务及其他优惠待遇电子商务论文电子商务论文，大大方便了用户对产品的采购过程，也减少了用户对信息的依赖性。

（3）采用先进的支付模式毕业论文格式。海尔的网上购物主要采取在线支付、货到付款、银行电汇三种支付模式。有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障，海尔的网上支付就得到了用户的信赖。

2.3先进的信息管理机制

包括先进的信息研发机构和信息系统的综合构架机制。海尔的企业信息平台，包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能，企业内部信息系统、企业物流信息系统、GPS系统等，这些都确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面的顺利运作，满足了客户的根本性需求。

2.4 海尔电子商务的运营管理

海尔的电子商务管理方法是实现其电子商务活动有效管理的重要工具与手段，从资源管理角度认识和运用了ERP管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了供应链管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了客户关系管理系统方法，并在此基础上海尔整体评价了自己电子商务活动的成效。

3．海尔电子商务竞争优势

3.1 海尔电子商务取得的成效

海尔电子商务自试运行以来发展良好，系统运行正常。海尔开展电子商务建设的突出效果体现在以下几个方面：

（1）遏制价格战，卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享、统一营销运作平台，直接降低了交易费用。此外还遏制了价格战所带来的损失，保证了产品的附加值。

（2）缩短市场响应时间，提高了客户满意度，企业内外部终端都能及时的进行信息互动，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。

（3）零部件价格降低，质量上升，用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。

（4）吸引供应商建厂并参与设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。

3.2 海尔电子商务赢得竞争优势的因素

按照海尔自己的说法，他们是以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，一名即知名品牌；“两网”是指海尔配送网络和支付网络，然后利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点。

4．海尔电子商务对我国电子商务的启示

虽然我国电子商务发展起步较晚，但是我国的电子商务有自己的特点与优势电子商务论文电子商务论文，海尔电子商务的成功使人们看到我国电子商务的发展空间很大，海尔电子商务的成功对我们研究如何推动我们电子商务的发展具有重要的指导意义。

4.1开展电子商务要找到适合自己的模式

开展电子商务没有一个标准的模式，在美国，Dell公司可以越过经销商直接销售，但在我国，这种模式并不能被大规模推广，因为现阶段经销商对生产企业开展电子商务的作用十分重要。同样，海尔根据自己的情况走的是一条先把公司内部信息化，再把信息技术的应用由内向外延伸的道路，而对资金、技术实力比较薄弱的中小企业，则不妨先利用互联网进行网络营销、在线采购，然后再内部信息化。

4.2树立电子商务供应商库存管理的理念

目前,我国大部分企业缺乏对客户需求的系统整理,缺乏“顾客为本”的网络交易原则。因此,必须帮助这些企业树立起供应商库存管理的理念,国家政府应积极组织各种研讨活动,企业应积极开展各种宣传培训活动,让企业职工真正了解电子商务和供应链库存管理的思想。

4.3电子商务技术能提高传统企业的竞争力

海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。对其他企业也是这样，要对当前的信息技术有一个清醒的认识和准确的判断，并掌握必要的方法。

4.4要从战略的高度看电子商务

电子商务是一个事关企业发展的战略问题，电子商务提升企业竞争力的关键在于改变了企业业务活动中的信息流程，把直线型的链状信息改为了网络型的信息流，但是，互联网只是从技术层面上提供了这种改变的可能性毕业论文格式。如果企业的管理体制、决策程序、业务流程不进行相应的调整，即使企业建立了网站，其业务信息流也不会发生根本性的转变。电子商务意味着企业业务活动的网络化，因此，企业开展电子商务，管理体制、决策程序、业务流程就必须进行相应的调整。

4.5制定适合电子商务的运作方案

海尔成功的背后离不开其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。公司运用电子商务后，公司的运作必然要发生变化，要根据实际情况制定出一个合理的方案来支持电子商务的应用，会对企业的运作产生重要的影响。

4.6建设电子商务的信用体系

在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务作为一种商业活动电子商务论文电子商务论文，信用同样是其存在和发展的基础。一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系已经最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。

4.7加强电子商务宣传和人才培养

利用各种手段大力宣传电子商务对推动我国经济和社会发展的重要作用，开展计算机、网络知识和技能的教育和普及工作，逐步创造电子商务普及应用的社会环境，使更多的企业和消费者选择应用电子商务。电子商务需要大量的具有多元化特点的计算机人才和网络经济人才，随着国外IT企业的大量进入，人才的外流和流失更容易，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

5．结论

海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础，也为我国传统企业的电子商务化提供了参考价值。海尔网站与海尔电子商务的不同点等问题，本文均未涉及，还需要进一步进行研究。

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