国企办公室文员汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇国企办公室文员范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

深圳信达律师事务所：

现就你所于1997年2月19日关于境内企业间接到境外上市有关问题的请示答复如下：

一、根据《国务院关于进一步加强证券市场宏观管理的通知》、《股票发行与交易管理暂行条例》、《国务院关于批转国务院证券委员会1995年证券期货工作安排意见的通知》、《国务院办公厅转发国务院证券委员会关于1996年全国证券期货工作安排意见的通知》的有关规定，境内企业直接或者间接到境外发行股票并将其股票在境外上市，都必须经国务院证券委员会审批；未经国务院证券委员会批准，任何境内企业不得以任何形式到境外发行股票和上市。

二、具有证券从业资格的律师事务所及其律师在为境内企业间接上市提供法律服务时，应当遵守上述有关规定，对其出具的法律意见书承担责任。任何认为境内企业间接到境外发行股票并上市不需要国务院证券委员会批准的法律意见都是没有依据的，出具此类不正确法律意见的选题事务所及其律师应当对其行为承担法律责任。

三、具有证券从业资格的律师事务所及其律师在从事境内企业间接到境外上市的法律服务过程中，对有关问题如有疑问，可以向我会有关部门请示。

篇（2）

为了解浙江省文秘毕业生的真实社会需求状况，为文秘专业在提升学生专业技能与专业素养、完善人才培养方案提供参考，我们在知名大型招聘网站 “智联招聘网”中以“秘书、文员、助理”岗位为关键词进行搜索，共搜集了2014 年“浙江”地区12月的文秘人员招聘岗位，共3316条。本文对文秘类人才的招聘岗位、用人单位、职责内容、任职要求等多方面进行了整理与分析。

一、用人单位性质与规模

从单位性质来看，有2517家民营企业，420家股份制企业，200家合资企业，92家外商独资企业，64家国企，9家事业单位，4家其他性质单位。

从单位规模来看，根据2011年7月4日，工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部下发的《中小企业划型标准规定》，除51家企业属于大型企业外，其余都属于中小企业范畴。

二、各类型文秘岗位及职责

各公司招聘的文秘岗位概括起来主要有秘书、助理、文员、前台、办公室主任（行政主管）、行政专员、内勤、客服、资料录入员、资料整理员。除此之外，也有少部分企业设有相关的文案策划、储备干部、协调员等岗位。

各类型文秘岗位可以归纳为以下职责：

（一）秘书

负责领导各类工作行程安排；协助公司领导处理日常事务；协调各部门之间的沟通；负责公司会议的筹备及组织并做好会议记录；对会议决议和布置的工作负责跟进督办；访客接待；撰写领导讲话稿、各类专题会议纪要等相关文字材料。

（二）助理

协助领导完成公司全盘运营、协调性工作；负责办公用品、日常必需品的采购及采购计划制定；参与制定公司各项管理规章制度；参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论；各类信函、邮件、文件资料的起草、整理与归档；做好与当地政府、新闻媒体、合作客户的关系处理和接待工作；负责对公司内外部相关信息的搜集、整理和分析，为公司领导的经营决策提供信息整合及建议；公司领导批示、决议及交办事项的协调、催办及督办工作。

（三）文员

收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；接听、转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员；做好办公室档案收集、整理工作；负责各类会务的安排工作；负责行政文件打印、收发、转呈、保管等；完成领导交给的一般的不需较多工作经验的事务性工作。

（四）前台接待

对来访客人做好接待、登记、及时通知被访人员；负责公司快递和传真的收发工作；负责公司电话的接听、转接、留言、记录工作。

（五）办公室主任（行政主管）

起草修订文件；制定公司行政管理的方针、政策和制度；全面负责企业的行政、人事、后勤、总务、环境和保卫工作；日常工作的监督管理；组织各类活动及各类会议；负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能。

（六）行政专员

公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；办公用品的采购、分发，各项设备的日常维护；公司来访人员接待；档案、资料的整理、分类；负责起草有关通知、函、报告、会议纪要等文件。

（七）内勤

负责公司固定资产、办公设备、用品的登记、发放及日常维护保养工作；负责前台日常工作，电话的接听、转接，做好各种来电咨询工作；负责来宾的接待、会议的安排；负责公司各种信件、快递、报刊等的接收、登记、发放；根据不同行业公司的不同业务，做好行政后勤服务工作。

（八）客服

负责客户日常咨询及客户投诉；负责产品介绍；建立客户档案；维护客户关系。

（九）资料录入员

（十）资料整理员

负责文件资料的收集、归纳、整理、立卷归档和保管工作；建立公司档案管理规范、资料检索规范。

三、文秘岗位能力需求分析

通过对招聘信息中的任职要求的归纳分析，我们总结出了各类型文秘岗位的需求特点。

（一）需求行业

从招聘信息的投放密度来看，当前文秘人员需求最强烈的五大行业是工业、批发业、零售业、软件和信息技术服务业、信息传输业。

（二）需求层次

从职位高低而言，企业对高、中、低三层的文秘人员都有广泛的需求：

高级文秘包括：办公室主任、行政总监；

中级文秘包括：秘书、助理等；

初级文秘包括：文员、前台、行政专员、内勤、资料录入员、资料整理员等

（三）需求特点

（1）性别。大多数岗位没有对性别提出特殊要求，但也有例外，从众多用人单位中，有64家单位只招女秘书，34家要求“男性”，女秘书需求量更大。要求女性的文秘岗位大多是董事长秘书、经理秘书、传媒公司总裁秘书及公司前台等对个人形象、气质要求比较高的职位；要求男性的文秘岗位大多是保险公司行政专员、金融业综合管理部的总经理秘书这类涉及出差、工作艰苦的职位。

（2）年龄。本次调研中，有356家企业对岗位年龄做了要求，其余企业则年龄“不限”。从年龄的分布来看，前台、文员岗位年龄要求一般在18-25岁；秘书、助理、行政专员、内勤岗位年龄要求一般在25-35 岁；办公室主任、行政主管一般要求在30-45岁。可见，年龄越长，由于心智更成熟，从业经验越丰富，职务也相对更高，这体现了文秘人员“越老越吃香”的职业发展趋势。

（3）形象。秘书、行政专员、文员、内勤、助理、前台、客服、办公室主任等文秘类岗位普遍要求应聘者“形象好，气质佳”。特别是前台岗位对外在形象的要求普遍比较高，不少公司还要求女性身高160cm 以上，皮肤白皙。办公室主任（行政主管）的形象要求一般是“相貌端正、稳重”。良好的形象有助于文秘人员服务领导、同事和客户，同时会被视为企业形象的某种象征。

（4）学历。在学历要求方面，412家单位只要求中专或高中以上学历，1644家单位要求大专学历，623家单位要求本科学历，还有18家单位要求硕士以上，其中杭州一家广告公司的行政助理要求博士，其余企业则表示学历“不限”。总的来看，大型企业比中小型企业对学历要求更高，中小企业的秘书一般要求大专学历，而大型企业的秘书则需要本科学历；文秘高层级职位比低层级职位学历要求更高，如文字录入员、前台、客服一般要求高中或中专以上学历即可；文员、秘书、资料管理员要求大专以上学历；一些助理、总裁秘书、董事长秘书、总经办秘书、办公室主任、行政主管学历要求比较高，要本科，甚至硕士以上。

（5）工作经验。绝大部分用人单位都对文秘人员的工作经验提出了具体年限的要求或“有相关经验者优先”，可以看出用人单位对工作经验十分看重。其中1-3年工作经验要求的多为文员、前台、秘书岗位；3-5年要求的多为秘书、助理、行政专员、办公室主任、行政主管岗位；5-10年及10年以上的都是办公室主任、行政主管、行政总监岗位。因此，秘书职位层级越高对从业者工作经验的年限要求越长。

除了文秘或行政相关工作经验外，部分单位还提出了有一定行业从业经验者优先，如诸暨一家生物科技有限公司行政总监岗位要求是“有生物监测领域工作经验者优先考虑”。对于秘书职业，有行业背景，将拥有更美好的“钱景”。

能力要求见附表。

各类型文秘岗位有一些共同的核心能力需求。良好的职业道德，工作认真负责，细致耐心、积极主动；有良好的组织、沟通能力和人际交往能力。性格外向开朗，有亲和力；熟练使用办公软件；有良好的口头表达能力与文字表达能力。

不同层级的文秘岗位对从业人员能力要求不同。初级文秘岗位要求具备较为单一的业务技能，强调认真负责、细致耐心、积极主动的工作态度；中级文秘岗位要具备较强的文字表达和口头表达能力、组织沟通能力、人际交往能力和办公软件操作能力，要求具备的是综合性业务技能；高级文秘岗位则除了秘书专业知识与专业技能外，还需要了解管理、法律方面的知识，具备一定的管理经验。

文员与助理岗位要求精通行业领域的知识与技能。文员岗位与助理岗位的类别繁多，文员有办公室文员、仓管文员、生产文员、出单文员、物流文员、销售文员、人事文员、经营部标书编制文员、项目文员、后勤文员等类别；助理有行政助理、人事助理、销售助理、财务助理、营运助理、采购助理、项目助理、摄影助理等类别，在能力要求上，根据实际岗位职责需要提出了不同业务、不同行业特有的能力要求。

篇（3）

中国人常说360行，行行出状元！这一点在加拿大这个提倡收入平均的社会中更加突出，例如一个有经验的高级蓝领电焊技师工作，收入要比在办公楼里边的普通Office文员收入要高很多。在加拿大，只要有一技之长，加上工作努力，就一定能够找到合适的工作。“钱途”自然就光明了。在加拿大重新选择职业过程中，除了要注重行业的就业前景和工资等因素，更重要的是要了解工作的具体要求。内地女性在加拿大职业定位的时候，普遍倾向于文职或健康教育行业工作，即使少部分从事技术工作，一般也选择技术更新不是太快的工作，因为这样可以兼顾家庭和工作。目前加拿大经济发展良好，失业率一直保持在低水平，一些文职类和医疗健康服务行业的工作就业尤其好，以下是对这些行业的简单介绍。

医疗健康保健类行业的工作就业率在加国各行业中一直名列前茅。例如牙科保健类工作，像一级或二级牙医助理, 洗牙师和幼教助理等都是这个行业中的热门。幼教助理ECA主要承担0－12岁的儿童的教育工作，日常职责包括管理学生，安排活动，设计和准备儿童食品，管理教学器材教学环境，培养学生正确生活习惯等。他们可以在Day care（托儿所）, Kindergarten（幼儿园）, Preschool（学前班）, Nursery school（护士学校）, Community center（社区中心） 等许多地方工作。牙医助理协助牙医对病人进行诊断和治疗。这类工作的入门较容易，全加牙医助理平均工资是每小时$16.51加元，从业人员也可以考取二级或更高牙医助理证书，在工作中承担更多职责，待遇会更高。洗牙师（洁牙师）是在牙医诊所，医院牙科或专业公司协助牙医工作的高级技术人员。初入行的洗牙师，即使经验不多，在大多地区的工薪也达到每小时$35加元，加拿大统计局评价这个行业未来的就业前景光明。洗牙师的工作涉及牙齿清洁，抛光，加氟和提供牙齿健康教育等。

文职类工作一直是内地职业女性择业的首选，主要是因为女性能够更好的与人沟通，注重细节，能够更好的在团队中起到支持和辅助作用。文职类工作行业就业面非常宽，其中以有专业背景的文职工作就业情况最好，如法律顾问/律师助理，办公室文员或社工等。法律顾问及律师助理可以协助律师针对法律案件进行调查和处理。有牌照的法律顾问更可以独立营业，受理小宗法律纠纷。全国法律顾问的平均工资在每小时$20加元。在多伦多地区工作的职业律师助理的平均年薪为$53520加元，自主经营开设法律咨询公司的收益会更佳。加国企业和雇主要求办公室文员不仅仅拥有熟练的电脑应用技术和文件管理技能，同时还必须具有良好的商业沟通能力和简单的金融财会知识等。文职类工作领域宽广，选择余地大，工作时间相对稳定，虽然工资待遇不是很高，但对那些经济压力不是很大的内地职业女性来说不失为是一个体面的Office工作选择。至于社工行业，很多内地移民一定已经亲身经历过他们的服务，例如免费改简历的找工指导员，新移民接待员和社区中心工作人员等都是由社工担当。更多的社工在加拿大社会的各个角落为大众提供免费的服务，统计数字显示70%的社工在社区服务中心或健康及社会援助机构工作，另有30%在公共行政管理部门如各级政府等领域工作。在安省，一个初级社工的年收入为32000加元到42000加元之间，中级社工的年薪达47500加元左右，目前大多伦多地区需要大量会两种语言的社工。社工行业从业人员也可以考取专业资格证书，从而成为备受大众尊敬的高级社工。

来源：Yorkville College

篇（4）

2021文员个人工作总结1近一年来，我一直在__办公室从事文员工作，现任__办公室主任。在局党组的正确领导下，紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责，服从上级安排，认真学习勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，始终坚持高标准、严要求，高效完成领导交付各项工作任务，同时也锻炼并提高了个人的业务能力，在政治素养、业务水平和综合素质等方面取得了长足进步。现将一年来的思想与工作情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高思想与理论水平

一年来，无论工作多么繁忙，我始终坚持努力学习，提高自身的水平，拓宽自己的认识面。学习科学发展观，学习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领会党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理论水平，不断改进工作作风和服务能力;

通过学习，我树立了服务意识，把服务看成自己的本职工作，对上服务于上级部门，准确传达上级的指示，完成上级任务，同时收集各种信息，服务于上级决策;服务于各部门健康发展;对外，加强联络，努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了认真负责，不怕吃苦，认真遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到“五不”：不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。

二、尽职尽责，认真做好各项工作

几年来我立足本职岗位，认认真真履行自己的职责，高效完成领导交付的任务，具体工作如下：

1.作为开发部文员，坚持在学习中实践，在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，协助__办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热情的服务态度接听电话，仔仔细细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，及时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻;

对于各种信件，细致接收，并传达到个人。半年来接收办理文件__件、打字约__张，复印约___张，传真约__份，接发送邮件__次;

2.业务能力和综合素质在锻炼中得到了很大提高，紧紧围绕着办公人员的基本职责，协调沟通，服务领导和基层部门发展。

全年接收办理文件1250件、打字约80张，复印约6000张，传真约250份，接发送邮件200多次。并参与组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项基本事务，得到了组织和领导一致好评，被评为先进工作者。

三、团结协作，努力营造良好工作氛围

我尊敬领导，团结同事，始终保持了谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，时时处处以身作则，率先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营造团结奋进、相互协作的工作氛围，推动敬业乐业的团队的形成和发展。

在这一年的工作中，虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显的进步，做出了一定的成绩，但是与上级领导要求相比，还有一定差距。所以在今后的工作中，我将改进学习与工作，弥补不足。

2021文员个人工作总结2回顾2020年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2020年度所学知识：

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、2021年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

2021年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

2021文员个人工作总结3在20_年来临之际，回望20_年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。

一、公司截止20_年12月人力资源现状

公司20_年初在编18人，本年截止12月份入职人数为357人，入职率为：284.5%;离职人数为142。截止20_年12份在编人数为：233人;离职率为：113.1%;员工进出比率为251.4%。

二、考勤管理

1、每月对员工考勤单及请假单的处理。

2、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资提供依据，根据考勤统计情况，公布考勤通报。

3、根据每月考勤情况统计入《考勤汇总统计表》为转正考评、年终评优和年终奖的计算提供依据。

三、人事档案管理

1、新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工提供的人事档案，建立人事档案。

2、建立员工花名册，做到电子版台帐和纸质档案相符。

3、负责管理和保管公司所有员工的人事档案。

4、下半年完成了人事台帐汇总表的更新，在档人数233人。

四、薪酬及福利管理

1、20_年，公司薪酬支出截止20_年12月份共计：230.75万元。

2、公司为部分员工购买了意外险，截止到20_年12月份共计购买了65人次。

五、招聘工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。

通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才。

六、劳动合同管理

负责劳动合同签订、续签及管理工作，20_公司新签劳动合同233份。

七、食堂费用管理

1、充值管理：为员工办理饭卡并提供充值服务，截止到20_年12月份已充值119579.3元。

收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：统计食堂各项支出费用，并核算成本，平均每月亏损1万元。

八、20__年工作计划

对个人来讲，下一步应该在认真工作之余加强专业知识的学习，不断提高自身专业素质，加强抗压能力，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。20_年人力行政部的责任将更加沉重，人力行政部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!

2021文员个人工作总结4在很充实忙碌的工作中，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这段时间的工作情况总结如下：

一、认真仔细的工作态度

文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;

负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。

每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开具发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。

对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

三、不足之处

在这段时间的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、做事不够细心。

文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。

2、缺乏积极主动性。

不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

3、工作不是很扎实。

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、改善之处

作为一名文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

1、不断提高自己。

抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度。

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

感谢两位领导和各位主管对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信公司的明天会更好。

2021文员个人工作总结5在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。

一、前台日常工作

1、前台接待。

接待人员是展现公司形象的第一人，从_年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。

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订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，_年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记。

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【中图分类号】F824.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）01-0119-02

1 问题的提出

2016年年中以来，不少地区人社部门对社会保险缴费基数进行调整，上调幅度均处于10%左右。其中上海市社会保险缴费基数上下限涨幅均为9.5%，北京市则为9.6%。通过梳理同期山东、重庆、福建、江西、安徽等地陆续公布的社会保险缴费基数，发现近两年来不少地区的社会保险缴费基数上调幅度都在10%左右，上调的主要原因是近几年社会平均工资的提高。社会保险缴费基数的上调是否会对职工收入产生影响，对低收入者和高收入者的影响会有什么不同，是否存在行业差异和地区差异，这些正是本文研究的主题。

2 研究的理论基础

2.1 持久收入假说

持久收入假说认为居民的持久收入决定居民的消费。持久收入是指在相当长时间内可以得到的收入，收入是在长期平均的预期中得到，在一般情况下可以用过去几年的平均收入来表示，并且消费是与持久收入相关的稳定函数，公式为：

Ct=c?YPt （1）

在上式中Ct是现期的消费支出，c则是指边际消费倾向，而Pt是现期持久收入。与此相对的暂时性收入则是因为对持久性收入的变动产生影响，并且带动消费的变化。所以，当职工工资水平保持一定，社会保险缴费基数上调会致使职工收入减少，对其消费产生影响。

2.2 生命周期假说

生命周期假说反映的是消费者一生的消费流会根据其收入流来优化。即消费者自己的消费支出会受其全部预期收入而理性安排。而在家庭中关于消费的函数是：

C=a?WR+c?YL （2）

在式中消费支出是用C表示，而财产收入则是WR，劳动收入则是由YL表示，而财产收入的边际消费倾向是a，劳动收入的边际消费倾向就是c。因此，社会保险缴费基数变化时，职工的未来收益随之变化，职工的消费因之产生变化。

3 数据来源和统计结果分析

3.1 数据来源

本文使用的数据来自社会调查，问卷涉及职工的性别、年龄、学历、工作地区、工作行业、工作年限等个人基本信息，社会保险缴费现状，以及职工对缴费基数的看法和建议。问卷采取匿名填写方式，以便收集职工对我国现阶段社会保险缴费的真实意愿。按照需求将问题分为单选题和多选题，所有问题皆为必答题。问卷的限定主体为在职职工，当主体不符时，问卷直接无效，确保答卷主体的准确性。问卷回收时间为2017年1月至2017年5月，收集数据总计1008份，为确保所得数据的真实可靠，对回收数据进行仔细筛查，最后共得有效样本879份。

3.2 统计结果分析

3.2.1 社会保险缴费基数上调，职工实际收入减少

由调查可知，在879份有效问卷中，社??保险缴费基数上调后本人缴费增加的有488份，占样本总数的55.5%。488份数据中职工实际收入减少的又有359份，占73.6%，表明大部分职工的实际收入是减少的。而且通过检验，数据是有效可行的。可见，社会保险缴费基数上调，会引起职工实际收入的减少。

3.2.2 社会保险缴费基数上调，对低收入职工的影响大于高收入职工

在不同收入层次中，低收入职工（月收入2000元及以下）和高收入职工（月收入8000元及以上）对社会保险缴费基数上调的影响各不相同。由调查得出，在社会保险缴费基数上调的情况下，低收入职工认为缴费增加对收入产生影响较大，甚至难以接受。而高收入职工高达85%以上的认为可以接受。在统计中，sig（双侧）数值为0.05，表示边缘性显著，有统计学意义，可以支持原假设。所以，社会保险缴费基数上调，对低收入职工的影响大于高收入职工。

3.2.3 社会保险缴费基数上调，对办公室文员和基层人员等社会底层收入减少的影响更大

本文将职工所处行业职业分为办公室文员，管理层，技术人员，基层人员和其他共五类。统计分析显示，办公室文员和基层人员在社会保险缴费基数上调后，实际收入减少的比例显著高于技术人员和高级管理人员，实际减少的比例分别达到63.3%和59.8%，且方差方程的Levene 检验、均值方程的显著性检验和t检验均显著，具备统计上的意义。研究结果表明，底层职业人员对社会保险缴费基数上调的敏感性更高[1]。

3.2.4 社会保险缴费基数上调，对华东等较发达地区职工收入的影响比其他地区更为显著

交叉分析表明，社会保险缴费基数上调对华?|地区职工收入的影响显著高于西北、西南和东北地区，也高于华北地区，且独立样本检验（t=0.147，p=0.047），具有显著性。对数据进行分析发现，地区差异这一变量是显著的，假设成立。所以缴费基数上调时，会对不同地区职工的实际收入产生不同的影响。

4 政策建议

4.1 扩大社会保险缴费基数统计口径范围

我国社会保险缴费基数是根据社会平均工资调整的，当社会平均工资上涨时，社会保险缴费基数也随之水涨船高。现行社会平均工资的统计口径主要是国企和各大中型企业，而我国职工人数众多且工资相对较低的中小企业，特别是民营企业等没有被纳入统计范围。这就造成社会平均工资相对虚高，并不能真实反应大多数职工的收入水平，且社会平均工资过高会引起缴费基数的提高，增加职工生活负担。因此，应扩大社会缴费基数的统计口径，将城镇私营单位在岗职工及其自由职业者加入到统计中，才能使社会保险缴费基数体现真实的社会平均工资和多数群体的实际收入水平[2]。

4.2 提高最低工资标准，增加低收入职工收入

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警方在案件调查过程中惊奇地发现：韦香和覃小丽先后被黎超聘为秘书，又俘获为情人，并一同生活在办公室里。当国企老总黎超恣意于游戏之中时，两个亦敌亦友的发廊妹秘书也联手反击，一场纠葛着欲望与争斗、并最终导致案发的“办公室三人行”闹剧终于荒唐上演……

老总起色心，发廊女为保工作拉好友饲狼

广东省兴宁梅河高速公路总公司是广东省非常有名的一家公路建筑公司，40岁的黎超是该公司悦通工程分公司的老总，3年前已与妻子离婚。因为工作的性质，黎超常年在外，工程开在哪里，他就工作、生活在哪里，同时，生性风流的他也玩到哪里。

2005年7月的一天，总公司的工程师曾兵来到黎超在兴宁的工地检查工作，晚饭过后，黎超邀请曾兵来到城区一家发廊洗头按摩。在那里，曾兵认识了来自广西的发廊妹韦香。

韦香是广西人，8岁那年父母离婚，父亲就将她寄养在别人家里。稍稍长大后，因为养父打起了她的主意，韦香就离家逃到东莞打工。尽管生活艰辛，对未来的憧憬却时常激励着韦香。当别的女伴拿着薪水逛街、买衣服时，韦香却把从牙缝里省下的钱用来学电脑，梦想着有朝一日能够成为文员之类的白领。可后来在生存的压力下，韦香不得不去发廊学习理发，并当起了发廊妹。

韦香的不幸和上进心引起了曾兵的同情和好感。为了帮助韦香脱离苦海，7月底，曾兵要离开兴宁前特意将韦香引见给黎超，希望黎超能聘韦香当秘书，为她谋一份正当职业。黎超同意了。

8月3日，韦香来到悦通工程公司上班，包吃包住，月薪700元。韦香非常珍惜这个来之不易的工作岗位，对黎超感激不尽。

办公室是黎超租用的一套三室两厅的商品房，一边是黎超的办公室，一边是两间卧室和餐厅、客厅。

在办公室，黎超对韦香非常客气，给她安排的工作只是负责打印文件、收集资料，活儿并不多，这让韦香感觉非常庆幸。

8月11日，对韦香疼爱有加的曾兵结束工作要离开兴宁。临行前，曾兵再三嘱咐韦香今后无论如何不要再进发廊，有机会找个好男人成家。韦香则对曾兵动了真情，她哭着说道：“我永远不会忘记你，我不会让你失望的。”

但韦香这点单纯的愿望实现起来并不容易。她很快发现，自从曾兵走后，黎超不仅对自己越来越冷淡，有时还故意刁难。韦香叫苦不迭，除了更加努力地工作，就是处处陪着小心。

韦香的慌乱和紧张让黎超看在眼里，喜在心头，因为他这样故意向韦香施压，不是想赶她走，而是要打她的歪主意，逼她就范。在黎超看来，韦香本来就是一个风尘女子，就是男人的玩物。

见韦香依旧没有主动投怀送抱的意思，黎超就主动对她展开了攻势。他先是对韦香进行言语，然后就是动手动脚，以此来观察韦香的反应。

黎超的行为让韦香非常气愤，但为了保住饭碗，韦香惟有忍气吞声，装做什么也不知道。苦闷不已时，韦香只好利用下班的时间，去以前工作过的发廊，找最知心的朋友覃小丽诉苦。

覃小丽是韦香的老乡，22岁，身材丰满，一对明亮的大眼睛忽闪忽闪的，对异性极富吸引力。韦香在发廊工作时，俩人就亲如姐妹。与韦香不同的是，覃小丽早已看破红尘，只希望利用自己的青春和美貌多换些金钱。

韦香来到发廊后，覃小丽打趣着说：“攀上高枝就把好姐妹忘了？什么时候也给我介绍一个大老板认识认识？”

说者无心，听者有意。听着好友的话，一个大胆的计划马上跳进了韦香的头脑里：何不顺水推舟，让小丽和黎超认识，既成全了小丽，又保全了自己？

在韦香的极力引见下，覃小丽和黎超有了进一步的关系。

姐妹变情敌，花心老总走穴情感埋下祸根

一个星期后的晚上，黎超特地要韦香带他去找覃小丽，提出想让覃小丽做他的生活秘书，主要就是接电话，其他什么也不用管。覃小丽高兴地答应了。

第二天，黎超带着覃小丽和韦香上街。他给覃小丽买了一部2000元的手机，并给了她500元零花钱。回到办公室，覃小丽也成了名正言顺的秘书，主要任务就是接电话和待在办公室陪黎超。为使覃小丽闲时有个伴，黎超让在外租房住的韦香也搬到办公室隔壁的一间房里来住。见自己的计谋得逞了，韦香非常得意。

但黎超却耐不住寂寞，因为覃小丽为他做了一次人流需要休养，他又重新打起了韦香的主意。9月11日早晨，躺在床上的覃小丽听到办公室里传来奇怪的声音，忙起身去看。打开卧室门，她惊异地发现：黎超正要拥抱韦香，而韦香正无可奈何地反抗。猛然间，黎超和韦香都发现了站在门口的覃小丽，大家都十分尴尬。两个从未红过脸的朋友因此大吵了一架。

从此，韦香明显感到了覃小丽对自己的敌意。一想到自己的努力得不到好友的理解，她心里就不免生气，看着覃小丽跟着黎超吃香的喝辣的，又心生妒嫉。她产生的动摇没能逃过黎超这个情场老手的眼睛，渐渐地黎超俘获了韦香。

可世上没有不透风的墙，覃小丽没多久就知道了韦香和黎超的事情，静下来想了想，覃小丽终于明白，黎超对自己所谓的誓言都是假的，就像韦香说的，她们都不过是他手中的玩偶。

认清了黎超的本质，她们俩都不再心存幻想了，一心只想着从黎超口袋多掏出些钱……

情尽仇来，国企老总梦醒时分天黑了

但黎超并不是出手阔绰的人。为了从他身上套些钱出来，两名发廊妹时常表现得亦敌亦友。有一次，韦香拉着黎超逛街时，笑着说道：“小丽知道我们出来逛街了，如果你两手空空地回去，她肯定又要跟你闹了，还不如买点什么哄她开心呢。”黎超呵呵一笑，当即就买了两条铂金项链。自然，一条给韦香，一条给覃小丽。

10月1日，黎超在兴宁的工程很快就要结束了，他驻兴宁的公司也即将要撤走，黎超遂向韦香和覃小丽要回了办公室的钥匙。黎超的这个举动让覃小丽和韦香非常不满。在她们看来，黎超已经不再信任她们了，而且，随着工程的结束公司撤离兴宁，就根本没打算管她们了。

两姐妹在一起商议对策，一阵沉默过后，韦香说：“不能这样便宜他。”然后，她提出偷走手提电脑敲诈黎超的办法。因为她清楚那台手提电脑里存着整个工程结算的资料和工人的出勤表等，一旦把它偷走，上千万元的工程款就将无法结算，对公司来说是难以估量的损失。到那时，黎超就会急得如热锅上的蚂蚁――趁机正好敲诈。

商量好后，覃小丽和韦香决定伺机行事，但在黎超面前，两人表现得和往常一样若无其事。一个男人的两个情人本是一对死敌，但在面临被负心汉抛弃的时候，她们竟联起手来共同对付伤害她们的男人。黎超对即将到来的阴谋一点也没有觉察。

10月3日9时许，黎超陪客户吃完饭准备去唱卡拉OK。因为工程已经完工，等验收后就能结账，黎超非常高兴，又唱又跳，不停地招呼朋友喝酒。

而在他的办公室里，覃小丽与韦香也在积极行动着。覃小丽和韦香拿来小铁锤，只一下就撬开了办公室的抽屉，将抽屉里的3900元人民币、存折、证件等物装进事先准备好的袋子，并在网上给荷泽的网友留言，告诉他她们会过去，然后就提着笔记本电脑下了楼，从从容容拦了一辆的士直奔火车站。

4日凌晨1时许，意犹未尽的黎超回到办公室，他猛然间发现办公室桌上的手提电脑竟不翼而飞。这一惊，酒立刻醒了大半。他不敢报警，隐约感觉此事与两个秘书有关，就一遍遍地拨打她俩的手机，可手机始终关机，黎超心烦意乱一夜未眠。而此时，覃小丽和韦香正在车上为出了这一口恶气而兴奋不已。

早上8时许，司机来接黎超时，焦头烂额的黎超忍不住说出被盗的事情，司机大吃一惊，劝说要尽快报警。无计可施的黎超最后只好听从司机的建议，拨通110报警。

接到报警后，兴宁市公安局高度重视，马上从刑警大队和大新派出所调派精干警力全力侦破。

经过现场勘查和调查走访，侦查民警锁定覃小丽和韦香有重大作案嫌疑，但调出档案材料后，发现覃小丽和韦香留给公司的名字等资料都是假的（韦香称自己叫秦湘，而覃小丽称自己叫张娴），这给案件侦破带来了一定的困难。

办案民警要黎超冷静下来，一再吩咐他如果她俩打电话来索要钱财一定要稳住她们，不要让她们发现已经报警。

5日中午，覃小丽和韦香终于来了电话，要求黎超准备好20万元钱赎回电脑。黎超竭力沉住气，假装与她们讨价还价。通过电话跟踪，民警发现覃小丽和韦香已逃往千里之外的山东省，立即派人带着黎超的司机前往追捕。晚上11时许，民警在一出租房内顺利将覃小丽和韦香抓获，当场起获被盗电脑、手机、存折和证件等物。10日晚，覃小丽和韦香被押回兴宁，第二天，公安机关向检察机关提请逮捕。

2006年5月20日，广州兴宁市人民法院作出了一审判决：被告人韦香犯盗窃罪，判处有期徒刑一年，并处罚金人民币5000元；覃小丽犯敲诈勒索罪，判处有期徒刑六个月，数罪并罚，决定执行的刑期为有期徒刑一年三个月，并处罚金人民币5000元。此后，覃小丽和韦香没有提出异议和上诉。

黎超顺当地拿回了自己被盗的东西，这让他很开心。但世上没有不透风的墙，此事在小小的兴宁传得沸沸扬扬。黎超已名声扫地，而且，因为影响恶劣，黎超所在的上级公司已经对此事进行调查，黎超将不得不为放纵的行为付出代价。

一场办公室丑剧终于荒唐落幕，黎超的教训引人深思。

篇（7）

近年来，我国企事业单位的对外交往日趋频繁，秘书和行政助理的外事事务相应增多。文秘的工作范围明显扩大，新形势对秘书的工作提出了新的要求。《商务文秘英语》课程秉承“在学习中体验工作，通过工作来实现学习”的原则，从专业能力、方法能力和社会能力三个方面培养学生商务秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能，培养学生的职业素质，促进学生个体职业能力的全面发展。

一、教学设计思路

教学人员要遵循教育学、教学法、心理学的相关理论，结合国家涉外文秘职业资格证书考试，将商务文秘工作岗位实际需要的知识、能力、素质转换成为课程教学内容。

文秘英语职业能力的培养应该以市场需求为依据。课程设计要根据人才市场调查、毕业生反馈和用人单位对人才素质的要求进行规划。作为商务文秘英语的教学人员应对企业进行职业调研，并对招聘广告进行收集分析，归纳出涉外文秘工作的任务与职业能力，从而使课程内容的设置以市场需求为导向，促进学生职业能力的培养和完善。

二、教学目标设计

商务文秘英语是商务英语专业学生从事涉外秘书工作的基础课程，它是在学生具备了一定的英语基础知识后对文秘专业知识的拓展。该门课程旨在帮助学生在未来的工作中具备秘书工作岗位所需的商务英语知识和工作技能，因此，教学中应将培养学生的英语实用能力和文秘专业知作为教学目标。

（一）英语实用能力

通过本课程的学习，学生能够：1.熟练掌握文秘英语的相关词汇；2.阅读和翻译办公室中常见的涉外英语文章，如个人履历表、员工评估表、会展调查、预约安排、会议议程等；3.进行办公室常见涉外英语口语交际，如接待来访、接听电话、会议宣传、信息交流、活动安排、口头报告及介绍等；4.用英语撰写办公室工作中常见的涉外文书，如公务信函、通知、备忘录、商务简报、会议纪要、建议书、欢迎辞及告别辞等。

（二）文秘专业能力

通过该门课程的学习，学生能够做到：1.了解和把握文秘人员基本素质和职业道德；2.正确处理办公室日常事务性工作，如安排约会和预约时间、接待来访者、迎接和款待贵宾、主持宴会和晚会、安排和组织会议；3.学会如何与老板合作、与同事合作；4.招聘和培训；5.处理投诉；6.掌握会议的预算与成本控制，处理好会议中的管理工作、服务工作及信息工作；7.小额现金管理；8.进行有效的书面沟通，撰写事务文书及商务文书等。

三、教学内容设计

商务文秘英语教学内容的设计以职业性为原则，以任务活动为主要途径，教学过程任务化，确立学生的主体地位，培养学生综合运用语言的能力。教学内容模块化，每个模块有各自的理论知识、实践知识、拓展知识、工作任务和实践练习。教学模块以工作任务为中心组织课程内容，将教学内容与工作项目紧密结合，整合理论与实践，提高学生职业能力。

四、教学课时设计

《商务文秘英语》课程课内教学安排教学50学时，包括32学时面授和18学时校内实训；课外实训安排30学时，课外实训在校外合作企业进行，实训课时占总课时的60%。文秘理论知识授课与校内外实训都紧密围绕文秘岗位的工作技能展开，培养学生扎实的英语功底与文秘技能，使学生能够将文秘理论知识运用到工作实践中。

五、教学过程设计

在课内理论知识教学中，英语听说教学是非常必要的，这是为下一阶段真实语境中的交互提供必要的语言铺垫。教授学生掌握谈论某一话题所必需的基本词汇、常用语句，这是进行更深层次的言语交互的重要前提。这一阶段要使学生具备一定的语言交际能力与秘书职业技能。

在校内建立实训基地，建立秘书实训室，实训室配置电脑并联成网络，配备秘书工作所需的打印机、传真机、扫描仪等办公自动化设备。校内实训以虚拟的工作单位为背景，在学校实训室进行教学实践。

校外实训过程包括文秘知识与技能培训、分岗位实践和实训总结。院系支持并安排学生进入实习单位展开实习工作，可以分岗位实践，让学生在校外合作企业的各部门担任经理助理及文员工作，使得学生与企业零距离接触，真正融入到企业的工作环境中进行实际任务的操作。

鼓励学生参加秘书职业技能大赛及其他相关英语语言比赛。英语教学是一门实践性很强的活动，广阔的课外空间能为学生提供更多的语用环境，各种比赛竞技为学生提供交流学习平台，调动学生学习及操练的积极性。

六、教学方法设计

（一）项目任务教学法

项目任务教学法指的是以完成一项具体的、有实际应用价值的产品为目的的任务。文秘英语教学要把整体目标分解成不同的项目目标，并且每个项目由若干模块组成。以项目任务的模块结构组织设计教学过程，以完成项目任务的方式驱动专业知识教学。教师在组织设计教学过程时要对课程进行分析，围绕项目找规律，懂得拆分项目，通过教学项目把学生融入到任务完成过程中，鼓励学生开展合作式和探究式学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能。通过学习文秘英语，掌握秘书英语的基础知识和技能，在日常工作和业务中具有秘书相关的听、说、读、写、译商务能力及与他人的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合职业素质。

（二）情景模拟教学法

情景模拟教学法是指创设出教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学生在这种场景中分别担任不同的角色。教师可指导学生以小组为单位，对项目按照要求进行调研、设计、整理、准备，然后按角色扮演，模拟涉外文秘中出现的场景，并以汇报展示的形式在课堂上呈现。通过模拟情景建立秘书的智能结构，通过模拟情景操练和观看各种录像资料，让学生明白如何恰当地表达意思。情景模拟教学法具有实践性、协作性、科学性和经济性的特点，在强调理论的基础上，解决了某些课题知识难以通过实践验证的问题，注重对学生学习能力和实践能力的培养，增强了学生对岗位变化和职业转换的适应性及可持续学习的能力。

（三）工作现场指导法

该教学法主要应用于学生实训及在企业实习阶段。教师可以相应地拓展课堂外的实训活动，根据课程内容布置任务，让学生开展调研、参与校企联合活动，让学生定期到外企开展实践活动，观摩办公室工作的操作。在企业实习期间，学生进入到真实的职业场景中，教师在这个过程中主要起咨询、协调、评估的作用，在训练学生基础文秘技能的同时，培养其综合管理能力、经营能力、策划公关等综合能力。实习单位兼职教师也可对学生进行岗前培训，在工作现场对学生进行观察与指导，及时与学生进行思想交流和技能指导。在实习过程中，教师把传统的批改作业变成对学生实习工作的验收，教师及时针对学生实习表现进行总结和反馈。

（四）案例引导教学法

案例教学模式是教师根据教学目标和教学任务的要求，通过对具体教育情景的描述，引导学生运用一定的理论知识和技能，对这些特殊案例进行分析、讨论，探讨处理方案，从而提高学生创造性运用已有知识分析问题和解决实际问题的能力。文秘英语中的很多知识都可以体现在诸多实际工作的案例中。教师要分析学生学习特点，根据学生的学习能力和英语沟通能力进行课堂内容的设计。商务文秘英语专业人才的综合素质包括智力上的思维能力、创新能力及分析问题的能力。教师在引入案例教学的过程中，培养了学生分析、评价和创新的能力。文秘英语实训在教材的选定上，要以秘书涉外工作实际需求为依据，注重实践，选择实用性、操作性强的教材，让学生了解并模拟这些案例，体会理论如何在实践中应用。

（五）虚拟企业教学法

在进行教学前，创设仿真的公司环境，包括办公室环境和公司组织结构、公司制度、人际关系等。在学生了解公司结构、公司制度和公司业务范围后，让其竞争上岗。学生分小组担任不同部门的部门经理秘书及文员职位，参与到公司的管理和运作过程中。所有的学习情境和实训项目都是围绕这些文秘职位的工作过程设计和开展的。教师是掌握全局的任务制定者和布置者，在整个过程中注意引导和把关，主要培养学生领会领导意图和完成任务的能力，让学生切身融入到文秘的职业角色中，体验商务文秘的具体工作过程，这既调动了学生的学习积极性和创造性，又培养了合作意识和团队精神，为今后的职业发展做好准备。

七、考核及评估设计

评价是检查教学效果的有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源。该课程的评价着重针对学生英语应用能力和文秘业务知识和技能这两部分的考核。英语应用能力考核主要是考核学生使用英语处理秘书业务的能力，文秘业务知识和技能考核主要是考核学生对文秘知识的掌握及文秘技能的应用情况。考核及评价范围包括：1.对学生知识把握程度的评价；2.对学生实际操作能力的评价；3.对学生参与交流深度、广度的评价；4.对学生课堂综合表现的评价；5.对学生学期学习成果的评价。

《商务文秘英语》考核内容比例中平时成绩占30%，包括课堂表现、项目参与及作业，在该项评价中，以指导教师的点评为主，辅之以学生的自评、互评；期末成绩占40%，分为理论和技能两部分，该部分以授课教师评价为主；校外实训占30%，包括文秘综合技能、实习报告或论文，在这部分的评价中，既有校内教师对学生进行的评价，又有校外实习单位与服务对象对学生的英语能力和文秘技能的评价。

参考文献：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

篇（8）

公司真好,老板真大方

张力1981年出生在山东省菏泽市一个工人家庭,2008年6月大专毕业后到青岛闯荡。可是,他四处奔走,就是找不到一个月薪超过1500元的工作。

不久,张力在一份报纸上看到一则招聘广告:“世界华商联合总会香港融资开发有限公司青岛分公司(以下简称‘青岛分公司’)招聘业务员。要求:高中毕业以上文化程度,敬业,有团队精神;待遇:月薪5000元,另有提成。”张力觉得这家公司的底薪太丰厚了,便赶紧前去应聘。

青岛分公司设在青岛市人民路的一座大厦里,张力随前台文员走入一间豪华的办公室之后,该公司老板孟祥春和蔼地与他天南海北地聊起了天。从聊天中,张力得知孟总是山东省济南市人,今年40岁,在商海摸爬滚打了十几年,2008年1月创立了这家公司。最后,孟总说:“你明天来上班吧,试用期一个月。”

张力正式来到青岛分公司上班后发现,这家公司的待遇太好了:公司员工的伙食是自助餐,荤菜、素菜和水果应有尽有,尤其特别的是,每个员工不但和老总一样有独立的办公室,里面空调、饮水机,甚至连盆景、花草都一应俱全,而且老板孟祥春平易近人。他第一天上班时,孟总就让业绩排名第一的项目经理李冰带他。李冰向张力介绍:“我们公司是受香港总公司委托,开展融资项目。目前,全国各地有许多盲目上马的公司,急需资金周转,而我们在香港的总公司有能力为他们注入资金。我们青岛分公司就是为他们牵线搭桥,并从中收取回扣。你的任务,就是每天上网、看报纸,留心哪些企业频繁做广告。”

张力得到李冰的指令后,每天都坐在办公室上网,虽说他每天都能搜索出100多条企业的信息,但他看到其他员工经常出差时,便按捺不住地来到孟总办公室请缨:“孟总,我也想出差!”孟总笑容满面地说:“正好公司营运总监殷家学和胡守鸣8月5日要到河南焦作市洽谈业务,你先跟他们出一趟差,学学经验!”

张力大喜,第二天便与殷家学和胡守鸣马不停蹄地赶往焦作市。他们在一所宾馆里安顿下来后,打电话给当地一家纺织公司的刘总。刘总带着随从,兴冲冲地赶来见财神,对殷家学说:“我们公司现在资金上遇到了困难,你们这次真是雪中送炭啊!只是我们公司大概需要8000万元,不知你们说的香港总公司是否有这个实力?”殷家学微微一笑,说:“我们香港总公司实力雄厚,中国在巴基斯坦所建的一些工程都是他们投资的。不过,人家要投入那么大的资金,不能掉以轻心,所以先委托我们青岛分公司对你们进行考察、评估,这笔考察评估费是要你们垫付的,需要3万元左右。”这时,对方一位副总表示异议:“要是考察评估不过关,我们这3万元不是扔到黄河里了?”殷家学正色道:“那你们自己考虑吧!这笔钱,总不能让我们替你们垫付吧?”

刘总权衡利弊,觉得用3万元博8000万元投资,值!便拍板把3万元转到青岛分公司的账上,并设宴招待殷家学3人。吃饱喝足后,张力有些担心地问殷家学:“万一他们不能通过考察评估,怎么办?”殷家学笑道:“能不能通过,还不是孟总随口说句话!只要提成进了我的荷包,别的我就管不了啦!”张力不禁打了个寒战,心里起了疑:莫非自己“打着灯笼”找到的好公司,原来是“皮包公司”?

为虎作伥,

15名员工良心集体“失明”

焦作之行结束后,张力心神不宁地问同事周建新:“我们公司是不是个皮包公司?”周建新笑道:“你又不傻,这不是明摆着吗?不过,孟总可是掏心掏肝地对我们。他和我们兄弟相称,我们都是忠心耿耿地跟着孟总干,你害怕什么?”

果然如周建新所说,孟总对员工可谓“掏心掏肝”。第二天,孟总就在一家星级酒店宴请殷家学、胡守鸣和张力。席间,孟总带头举杯,说:“你们辛苦了。公司从来不亏待有功之臣,这次焦作之行的业务是殷家学谈成的,除了有10%的提成外,还有1000元的红包。”孟总又对张力说:“小张,从此你就‘放单飞’吧!青岛有不少千万富翁,不管黑猫白猫,能搞到钱就是好猫!”殷家学和胡守鸣也趁机给张力“洗脑”:“跟着孟总没错。李冰只是个下岗工人,跟着孟总不到半年,都已经在青岛供房了,还有3个员工都开始供车了……”

张力被他们描绘的美好前景打动了。他不再执著于“皮包公司”的问题,而是开始摩拳擦掌准备大干一场。

机会终于来了!一天,张力通过互联网查询到,上海老板冯晶宝承包了一个基建项目,但缺少资金,想与人合作。张力当即打电话过去。事情进行得相当顺利,过了几天,冯晶宝便与两个合伙人一起,专程从上海飞到青岛,见青岛分公司很“正规”,便完全相信了,将4.5万元考察费划到了青岛分公司的账上。张力不久又飞赴上海,建议对方在香港注册一家公司,以获得投资方的信任。冯晶宝毫不怀疑,便委托张力为他们注册一家公司,张力趁机收取了对方6万元注册费。

初战告捷,孟总对张力大加赞赏。他在全体人员大会上表扬道:“张力不但收到了考察评估费,还举一反三,加收了对方6万元的‘公司注册费’!这为公司今后的工作开拓了新思路!因此我决定,除了正常的提成之外,还奖励张力去九寨沟旅游10天,工资照发!”

散会后,孟总还在一家酒店宴请全体员工吃饭。饭后,孟总又带一行人到酒店附近一家刚刚开盘的楼盘看房,在一套复式楼的样板房里,孟总问道:“你们觉得这套房子怎么样?”得到肯定的答复之后,他说:“兄弟们跟我好好干,保证在两年之内,让每个兄弟人手一套房!”孟总的话,令员工们对未来充满了希望……

此后,张力不分昼夜地上网搜索全国企业的信息,伙同其他员工,以帮助融资为名,先后骗取了湖北、山东和黑龙江等多家公司的钱。当然,这些钱大部分都进了老板孟祥春的腰包。

孟祥春也不是个“吃独食”的人。2008年国庆长假,孟总大方地说:“趁着长假,我这个当老板的也得好好犒劳一下兄弟们。”随后,他组织全体员工去泰国旅游。

10月底,青岛分公司又召开了一次动员大会,孟总在会上宣布:“到目前为止,业绩排名第一的是李冰。现在,我任命李冰为公司的副总裁,月薪为15000元!只要兄弟们好好干,大家都有晋升的机会……”在孟总的动员下,员工们纷纷发言:一定好好干。

一个不漏,

“好老板”带领全部员工去坐牢

孟总许诺的幸福生活,使张力的“上进心”再次被激发了。然而,“久走夜路终遇鬼”。2009年4月,张力遇上了第一桩麻烦:原来,上海的冯晶宝久等不见在香港注册公司成功,再也沉不住气了。4月初的一天,他亲自来到青岛的分公司责问张力,并威胁要报警。张力只得向孟总请示。孟总决定先把冯晶宝稳住再说。

篇（9）

听到这段故事，联和国国际劳工组织北京局专家王林女士表示，“体面工作”正是他们在中国竭力推行的理念，但含义不是“哪个工作更体面”，而是要让所有人特别是弱势群体人“体面地工作”。

王林讲了她的一个在美国开公司朋友的真实故事：那个朋友招聘办公室文员，符合基本条件的人也是3个，但其中1人体形巨胖。结果呢，王林的朋友留下了胖子。问其原故，朋友说：如果不用这个胖子，他很可能去法院告我“歧视”，而我很可能输掉。

据说，在美国，惹上“工作歧视”的官司会非常非常麻烦，媒体和公众都会把他盯死，公司的商誉将一落千丈，没有人愿意为这样的公司工作，没有人会和这样的公司做生意。

以上两个故事中分别有两个同样是有身体某种缺陷的求职者，他们都可能被聘用，理由分别是：

北京某高校：这样的人可能比较缺乏就业竞争力，如果我们用了，就可能留住。何老师的潜台词已经被同事证明：我们这里对于身体有缺陷的人存在工作歧视现象！

美国某公司：因为身体有缺陷，所以要被优先考虑，否则可能有麻烦。潜台词是：天哪，我们可不要惹上“工作歧视”的麻烦！

美国和我们有多远？美国企业不愿意招惹的麻烦离我们又有多远？

可以说是万里重洋，也可以说仅仅是一池之水！

国内媒体已经热衷于报道“性骚扰第一案”，“乙肝歧视第一案”，“身高歧视第一案”，虽然尚未听到那些雇主们遇到多大的麻烦，但中国的事情一向是“星星之火，可以燎原”，等到舆论和官司呈几何增长的时候，雇主们再想补救，就未必有机会了。

很多中国企业津津乐道于学习美国“财富500强”企业的管理方法，连续数年位列“财富500强”之首的沃尔玛却惹上管理官司。

据《纽约时报》的报道，根据沃尔玛3年前的一份内部自查报告，统计1周的打卡记录，在沃尔玛的128家商店里，发生了1371次学生工下班太晚，60767次错过工休时间，以及15705次午餐时间依然在工作的情况。沃尔玛因此被指责严重违反了美国的童工法和涉及工休与午餐时间的地方法规。值得一提的事，沃尔玛是全球最大的雇主，在美国即拥有员工100万人，但美国媒体丝毫没有给他们面子。

加班？这在国内企业目前可能还不算什么。可明天，你的员工们会怎么样？

中国企业从GE等大公司身上还学到“末位淘汰”，自己津津乐道于“残忍的善良”，让我们再看一个编译自美国媒体的真实故事：

我在一家财富100强公司工作了15年。这家公司使用过各种强制排名加淘汰的方法。我所在的部门很小，最多只有20名销售人员。其他4个事业部里有3500名销售和市场人员。经过各种损耗和整合，我们部门变成了10个人。多年以来，我的业绩记录一直是超出目标，提高了利润，增加了客户种程度，但我却经常被评为B减或是C加。我认为这是因为我不象那些善于吹嘘的明星员工们。他们虽然失败了，但是却轰轰烈烈、辉煌动人，所以公司会把他们评为A。

后来我找到了一个为自己翻身的机会。在一项供应链重组项目中，我担任了很重要的角色，得到了客观的评价。因为我妥善管理公司在国内最大的客户，增加了产品的渗透。我创造的销售和利润比退休的前任A加明星的业绩还高出25%。我因此得到了B中。

在我最后一次业绩评估中，给我做评估的是我们事业部的副总。我们对彼此都不欣赏。他极不情愿地承认，如果不是我的提醒，他根本不明白，为什么他的明星下属会在业绩上比不上我。他公开承认，他们把我放在B级和C级，是希望我能主动辞职，因为他们“不喜欢我的态度。”他还承认，我在重组中的表现得到同事们的称赞；在建立高效业务流程中，我贡献了“大量创新”。但是因为我无法融入他们的圈子，一个由大学校队运动员和老好人组成的圈子，所以他依然感到不快。

然后他抛出了一份准确体现他想法的计划。他要把我调到一个无人理会的“冷宫部门。”堂而皇之的理由是，如果我确实属于公司的“核心群体”，我就应该能在这样一个部门创造奇迹。

我当然没有接受。我为自己争取到了离职补偿。几个月之后，其余两名和我资格一样老的员工也离开了公司。替代我们的都是年轻人。他们经历了经济泡沫破裂的时期。在这样一个死板的公司里，他们看不到任何向上升的机会。

篇（10）

压力对人体各组织器官造成的影响

脑――压力可能激发如焦虑、沮丧等行为及情绪上的问题；

头发――压力可致斑秃等秃发症；

口腔―压力会造成口腔溃疡和口腔扁平苔癣等口腔疾病；

肺脏――在压力情况下，哮喘患者的病情常会恶化；

心脏――在压力下或压力之后，常会出现心绞痛、心律紊乱症状；

肌肉――在压力状态下，各种轻微的肌肉震颤现象及“神经质”现象会变得更明显；

消化道――胃炎、胃及十二指肠溃疡、溃疡性结肠炎及过敏性结肠炎等消化道疾病，有的是由于压力造成的，有的会由于压力而恶化；

生殖器官――人体此部分与压力有关的问题包括月经紊乱、不孕、阳痿、等；

膀胱―在压力状态下，许多人的反应是“尿意频繁”；

皮肤――有些人在压力状态下，会发生湿疹、牛皮癣等皮肤病。

职场女性，你的工作压力来自哪里?

A.“你”的故事(姜惠芹，29岁，某广告公司的业务部主任)

“现在的广告越来越难做了，看着周边大大小小十几家广告公司头破血流地竞争，想想都觉得可怕。”姜惠芹时常对男友这样抱怨道。一年前，姜惠芹被提拔为业务部主任，原本“春风得意”的心情随着时间的推移，渐渐被“烦躁”所取代，尤其是老板不厌其烦地一边夸她当业务员时的能力有多强，一边又不断地给她增加广告任务，她时常有“疯掉”的感觉。

那天，姜惠芹刚到公司，就被老板喊进了办公室。“姜主任，昨天街对面的‘奥祥’签了一笔大单，据说有好几十万呢。”

姜惠芹看到老板表情严肃，心里想：“唉，又找到一个理由加任务量了。”果然，老板看姜惠芹没反应，接着说：“你们也要努努力，人家就那么几个人的公司都能签大单，我们好歹也算个中等广告公司，不能广告费还没人家零头多吧。你上次送来的月表我还要再想想，那个广告任务量恐怕还是少了点。”

“老板……”姜惠芹一听果真要加任务量，正要反驳，却被老板打断了“我知道你又要反对，你当业务员那会，干劲十足，连我这老板都羡慕你的能力，现在当主任了反而没冲劲了，怎么回事，广告公司可没有清闲的官啊!”

“我知道了。”姜惠芹勉强自己对老板笑着说。退出老板的办公室，姜惠芹的脑袋耷拉下来，老板至少要加一百万的任务量，她太了解他了。

回到办公室，姜惠芹想着老板简直就把她当机器使，心里就堵得慌，但是她又能怎么样?业务部里十几个业务员都虎视眈眈她的位置，她不努力，不超过他们，她就得让位。不敢有丝毫的懈怠，姜惠芹不停地打电话联系客户，可客户也忙，能耐心听你说完就不错了，很多时候都是你刚说两句，客户就挂电话了。

为了完成老板布置的任务量，姜惠芹白天在办公室打电话联系客户，下班去应酬，常常要到深夜十一二点才能到家，偶尔还会吐得满屋子都是酒味，熏得父母没法睡。

那些天，姜惠芹觉得自己过着不是人的生活，明明自己很累，可是真躺在床上却怎么也睡不着，脑袋一刻也不停地想着一些乱七八糟的事情，她偷偷买了安眠药回来吃，却发现自己做梦都是在和客户签单子。有次做梦，竟然梦到单子没签成，老板把她从办公室里撵了出来，还骂她蠢，她站在公司门口大声地哭了，惊醒后，姜惠芹发现自己的眼睛里有冰冷的液体正在流出，头很痛很痛

渐渐地，姜惠芹发现自己的身体越来越差，失眠、头痛、胃疼常常让她有崩溃的感觉。

小编的话：姜惠芹的失眠、头痛、胃疼，是由于工作压力过大导致的，而压力之源来自于她的老板不断地给她增加工作量，不顾她的承受度。对于这样的老板，你要勇敢地说“不”，既然当面不容你辩解，可以给他发封邮件来阐明你的观点，告诉他你确实已尽力了。

B.“我”的故事(董欣蕊，25岁，某私企办公室文员)

每天晚上躺在床上，我最害怕清晨的到来，那意味着我又要去上班了，我真的害怕走进办公室，看着同事之间热情地打招呼，我觉得自己能透过她们的笑容看到里面的虚伪，突然就没了工作热情，特别想逃离，但是不工作又怎么养活自己呢?我很困扰。

一年前，我来到这家公司应聘，在面试时认识了晓婷，她和我同岁。后来，我们俩一起被聘用了，而且被分在同一间办公室做文员，我们一起吃饭、逛街、聊天，不知情的人，都以为我们俩是姐妹呢。不过，晓婷的性格外向活泼，而我有些内向。

一年来，我们俩在工作上互帮互助，经过了许多考验和磨练，工作能力都有了很大的提高，而我们的关系比亲姐妹还要亲，我很庆幸自己在公司有关系这么好的好朋友兼同事。

几个月前，公司人事部的一位大姐说，单位准备派一个人去青岛培训一个月，这个人要从我和晓婷两个人中间挑选。“这个机会很难得，因为去的人不仅可以学习先进的工作经验，更能说明公司很重视你，尤其是还能顺便去海边吹吹风，不过剩下的那个人要在培训期内把两个人的工作都要完成。”大姐告诉我。

“谁去都一样，反正最后都是由公司领导来决定嘛。”我笑着说道。其实我内心还是很想去的，但晓婷是我的好朋友呀，我决定听从分配。

两天后，公司领导层开会研究，这个会，我和晓婷都没有参加。那天下班前，我突然有些头晕，可能是没休息好的缘故，收拾好东西后，我告诉晓婷我有些不舒服，问她能不能陪我一起走。要是以前，她准爽快地答应，还会问我怎么了，但那天，她竟然冷冷地对我说“你不舒服就打车回去，我还有点事没做完。”她冷漠的态度让我感到很难过，但我没有多想，转身就出了办公室。

第二天早晨，我刚走进办公室就听到晓婷一边哼着歌一边在整理东西，看到我进来，晓婷热情地搂着我的肩膀说：“欣蕊，我要去青岛了，你希望我带什么礼物给你呢?”

虽然我的心里有些惆怅，但是觉得好朋友去也没什么不好，便开玩笑说：“要是你能把大海带回来就好了。”“那我带一瓶海水回来吧。”晓婷兴奋地说。

很快，晓婷去了青岛，而我却听到了这样的消息，那次培训领导是准备让我去的，他们认为我工作认真踏实，可后来晓婷告诉领导我身体一直不好，恐怕会水土不服，尤其是最近几天我正生病呢。领导觉得我和晓婷是好姐妹，便采纳了晓婷的建议。听到这个消息后，我的心一点点往下沉……

从那以后，内向的我在办公室里除了做自己的事之外，再也不愿和同事说话了，我不知道他们说出的话哪一句是真的，哪一句是假的，而同事们也渐渐远离我，我觉得自己特别孤单，对工作也提不起劲来，老是受到领导的批评。我感觉自己的压力越来越大，也许有一天我就下岗成“啃老族”了。

小编的话：关系越好的同事，有时情感反而越脆弱，越容易使彼此受到伤害。同事之间讲究的是利益，朋友之间看中的是友谊。同事和朋友之间的关系，说穿了就是工作和情感之间的关系。我们在工作上要讲原则，要客观地处理同事之间的利益关系，在感情上要诚恳、理智地把握同事之间的友情。

C.“她”的故事(李嫣，30岁，某国企销售部经理)

在公司，梅佳是李嫣的下属，但两个人的关系却非常好。“我比李嫣早进公司一年，不过她现在是我的上司了，我不嫉妒她，她确实有能力，很好强，总想高人一等，但她压力太大了，那不是我想要的生活，我就想做个普通的小职员。”梅佳如是说。

在梅佳的眼里，刚进公司的李嫣很漂亮，高挑的个子，办起事来风风火火，经理交待的事情，她总是比别人先做完，经理总是表扬她，而销售业绩是年年涨，最后竟是公司里公认的“女强人”。

在别人羡慕的目光中，只有梅佳知道李嫣心里的苦，那是李嫣醉酒后告诉她的，为了拿下客户的订单，她是整夜整夜泡在书房里写方案，常常是天亮了才趴在电脑前打个盹，长期的熬夜让她的生物钟乱了，已经不知道什么时候该休息，什么时候该工作了，总之只要不工作，她就觉得心里很慌，不知道要做什么，只有整天坐在电脑前想着怎样拿下更多的客户订单才会让她不焦虑。每天早晨一醒来，她就会把今天要做的工作思考一遍，然后赶紧到办公室去做，否则她就觉得比别的同事慢半拍，被别人比下去了。有时她也想停下自己的脚步，放松一下心情，可她发现自己只要一刻不工作，就会感觉心里很空虚……

那天下班后，梅佳去找李嫣签份文件，结果发现李嫣趴在办公桌上小声地抽泣，“怎么了?哪里不舒服?”梅佳吓坏了。

“没事，就是突然感到心里难受，特想哭。”李嫣抬起头，擦了擦眼泪说。

“去医院看看吧，你的压力太大了，你看看现在的你，脸上毫无光彩，憔悴，一点也看不出我当初认识你的样子。”梅佳有些心疼。

后来，梅佳硬是把李嫣拖进了医院的心理门诊。医生告诉她们，李嫣的工作负荷太大，已经患有严重的工作强迫症。

小编的话：理想追求和客观现实脱节带来的个人发展的困惑，是工作压力产生的重要根源。李嫣在工作上积极进取，却因为不堪负荷，导致了情绪的耗竭。要知道，在工作中争强好胜永远不是缺点，不能忍受失败和不完美才是病态。

放眼世界，减压各有奇招

英国　设计风险评估工具

据媒体报道，英国电信集团近年采取了一项新的健康和安全策略。该公司与其管理人员、工会和来自伦敦莫斯里医院的一位精神病研究学家合作，设计了一种名为“stream”的网上风险评估工具。员工需回答包括个人健康状况、压力来源在内的相关问题，以及所获得的支持。系统随后生成一份报告，显示员工个人压力水平：红色为压力很大，琥珀色为有压力，绿色为心态平和，该报告还可显示哪种类型的压力会引发最严重的紧张感，并给出解决办法，及提供网络链接。

挪威　办公室引入健康植物

欧洲企业为员工减压手段一是环境放松型。典型的如受到欧盟资助的“让健康植物走入办公室运动”。挪威一家医院的研究表明，办公室引入健康植物后，病假减少了一半。二是福利享受型。欧洲越来越多的企业开始向员工提供按摩、瑜伽等减压服务，以达到让员工心情愉快，提升工作效率的目的。三是“放纵发泄”型。欧洲大多数企业和公共机构的员工上班可吃零食。当食物与嘴部皮肤接触时，能消除内心的压力，转移人对紧张和焦虑的注意。另外，奔驰等公司建了很多俱乐部、健身房，让员工在工作之余有一个“发泄放松”的场所。

澳大利亚　上班时间跳舞

澳大利亚的企业给员工减压的招数很特别一股由公司老板出钱，请专业人士在上班时间教职员跳舞的热潮在澳大利亚兴起。很多澳大利亚大型企业都采用了舞蹈课程，以提高职员的团队精神。员工们可以选择在午餐休息时间、下班后或节假日参与培训，学习包括古典交谊舞在内的多种舞蹈，并要求通过专业评委打分获得“结业证书”。

完善法律。让工作成为快乐之源

在竞争越来越激烈的今天，中国的白领们在废寝忘食地工作着。有网友自嘲说“吃得比猪少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比鸡早”，同时还要时刻费心地揣摩老板的一个举动，一个眼神，警惕着同行的竞争。许多人都开始感觉到，自己正在被工作所奴役。

目前，在我国，因工作压力过大造成的精神损害是否认定为工伤，这还是一个法律空白点。大多数劳动者身体都处于亚健康状态，甚至会出现定程度的精神损害，一旦有证据证明这种精神损害是由于工作原因造成的，是否能将其也认定为工伤，获得劳动权益保障呢?从世界范围内对于劳动者工伤保护日趋扩大的趋势上来看，对于劳动者因工作原因造成的精神损害也属于应当给予赔偿的范围之内。但我国现行的《工伤保险条例》中列举式的工伤认定标准因为其具体却略显得封闭，不能涵盖所有的工伤现象，导致权利救济上的实质不公平。为了弥补这一弊端，司法工作者要科学地解释法律，立法工作者要完善工伤保险立法，最大限度地保护劳动者合法权益。例如，在堪称“打工一族的天堂”的荷兰，除了肢体重复性劳损算工伤外，因工作压力过大而引起的抑郁、焦虑、烦躁、失眠等心理疾病都可以算工伤。生病的员工可以在家休息，也可要求雇主进行内部工作调整及改善工作条件等。如果因此而完全无法工作，第一年的休养期，雇主要继续向员工支付全额工资，一年后，经医疗机构评估，如果员工身体仍然无法适应工作要求，则可进入社会福利系统，领取生病前工资额的70％。

关注员工的工作压力，法律要完善，企业也要努力。在世界五百强的企业里，有80－90％的公司都有EAP服务(员工支持计划)，国内的一些企业如今也开始引进这种服务，这将是未来的一个发展趋势。

k2009年4月23日，在北京开设的第一家压力管理中心在安定医院试运营。与普通

的精神疾病门诊不同，该中心旨在为各单位及团队提供群体减压服务，帮助备受工作压力困扰的人群走出压力“流行病”。医护人员会通过面对面的心理咨询和压力评估仪，为就诊者进行压力评估，并通过电脑辅助系统实现人机交流，完成压力评估量表，确定其压力程度和压力源。之后，电脑辅助系统将对“高压”人士进行心理减压干预，指导其根据电脑提示进行呼吸放松、肌肉放松、音乐放松等释压训练。同时，旁边配备的生理采集仪器将会监测患者的心率，“透视”患者身心放松的程度。通过这样的训练，“高压”人士可以学会自我减压的方法。

缓解工作压力，让食物来帮你

永远忙不完的工作、复杂的人际关系――身在职场，许多现代女性最深的感受是“活得好累”，不仅心累，身体也疲劳乏力、反应迟钝、活力降低。长期在“高压”下工作不但对健康造成很大的威胁，对工作本身也会有坏影响。如何缓解工作压力?小编在此搜集了一些能缓解工作压力的食物，希望对正烦恼的你有所帮助。

脱脂牛奶

科学家证实，治疗失眠和焦虑症的传统热牛奶疗法是有效的。专家介绍，钙能够减少肌肉痉挛，舒缓压力。喝一杯牛奶(最好是脱脂或1％脂肪的牛奶)还能减轻经前综合症，例如情绪多变、焦虑、易怒。某项研究表明，与每周最多喝一杯牛奶的女性相比，每天喝四杯以上低脂或脱脂牛奶的女性患经前综合症的几率降低746％。

橘子

为面试或演示讲解而担心不已，该怎么办?给自己倒一杯橘汁，或剥个橘子吧，其中的维生素C可助你一臂之力。在某项研究中，研究者挑选了120名实验对象，他们的任务是公开演讲和做数学题。结果发现，摄入3000毫克维生素C的人感觉压力较小，血压、压力激素可的松恢复正常水平的速度较快。美国饮食协会发言人、注册营养师安妮・杰莫森介绍“维生素C还能提高免疫力。”

麦片

黑巧克力与碳水化合物都能使大脑产生血清胺，一种使人心情放松的化学物质。专家介绍，身体吸收碳水化合物的速度越慢，血清胺的水平越稳定，越不可能出现情绪突然崩溃的情况。口感粘稠、营养丰富的麦片富含纤维，可减慢胃的吸收速度。专家还建议在麦片中加入果酱，以加快大脑产生血清胺的速度。当你要面对高压的一天时，应避免精加工的食物，这样的食物消化速度更快，最好选择老式麦片。

鲑鱼

压力激素的头号敌人是Ω－3脂肪酸。某项研究发现，富含Ω－3脂肪酸的食物能够控制肾上腺素的水平，而且Ω－3脂肪酸能预防心脏病。食用100克的鱼，特别是脂质鱼，例如鲑鱼、鲭鱼、鲱鱼、淡金枪鱼，每周至少两次。不爱吃鱼?那就购买添加DHA(鸡蛋、酸奶、牛奶、豆制品中富含该类脂肪酸)的食物。

菠菜

镁有平复情绪的作用。当你在公司聚会上开始新一轮的聊天时，这种矿物质有助于降低压力，使你保持相对放松的状态。缺镁可导致偏头痛，易疲乏。一碗菠菜就能提供每日镁摄入量的40％。

杏仁

当身处一片混乱中的你快要抓狂时，先抓一把大杏仁尝尝。杏仁富含维生素E，一种可增强免疫力的抗氧化物。杏仁还含维生素B，有助于你面对异常糟糕的事件。每天吃大约四分之一杯杏仁可有效减压，另一减压的好方法是在高压的日子里扔掉传统的花生酱，取而代之杏仁酱。

开心果