美容护理常识汇总十篇
时间：2023-05-17 15:45:14
序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇美容护理常识范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。
篇（1）
随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。
一、技术操作能力的培养
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。
在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
篇（2）
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。
在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
篇（3）
一、明确学习目的，激发学生兴趣
我国古代大教育家孔子曾经说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”爱因斯坦也曾说过：“兴趣是最好的老师”。因此，是否能够激发学生的学习兴趣，是提高学生学习效率的关键。教师首先要帮助学生明确学习目的，使学生了解学习美容的功用，美，虽然是一种客观形象，但是主要通过主观来体验和感受，我们要注重引导学生发现生活中的美、了解生活中的美，促使学生集思广益，真正认识美、感受美。例如，给学生播放以下视频资料：中国和国外古代的美容造型；美容与造型的美学传承等，让学生通过观看和学习，充分了解美容学科的发展史，让学生对自己能够学习美、创造美产生自豪情绪，然后给学生讲解美容与造型从实用技术发展到今天的近代美容艺术，在呈现近代美容与造型的人物形象设计，以拓展学生的知识外延，激发学生的学习兴趣。从美的事物引发出美容与造型及形象设计，美对于本专业来讲就是内在美与外在美的结合（包括皮肤保养、化妆、发型、饰品的搭配、修养、个性、礼仪、职业特征等），播放视频：《美丽俏娇娃》，将所学的科目及美容与造型目录做简单的介绍。让学生体会到通过自己现在的努力学习，将来以过硬的专业技能知识可以重塑人的自信，让学生体会到自己将来会是美的使者，让他们深深了解学习专业的重要性，将有利于学生未来毕业、升学和就业，实现学生塑造美丽和成就事业的双丰收。
二、通过直观教学，培养学习兴趣
职业中专专业课的教材大都比较抽象，为了解决学生形象思维和抽象思维之间的矛盾，促使学生更好的掌握理论知识并提高学生的动手能力，专业教师应充分利用多样化直观教学手段，以调动学生的积极性和主动性，培养学生对本学科的学习兴趣。因为“直观”的图像具有形象性和真实性，能够看得见、摸得着，通过直观教学可以给学生留下深刻印象，让学生轻松掌握美容知识，从而获得无穷乐趣。我校的各个专业在近几年都带领学生进行了大量直观教学，每一位学生都受益匪浅。根据具体的教学要求，美容专业组织学生到实际的美容美发场所进行参观学习，了解了先进的美容仪器，以及未来的工作场所，当学生回到学校后，都纷纷表示了解了美容专业的发展前景，并这一行业的涉足充满信心，并表示一定要学好这门课程。实践证明，通过实际参观与学习，不但拓展了学生的认知视野，而且拉近了教学与实际之间的距离，坚定了学生学好这门专业的决心与信心，极大地调动了学生的积极性与创造性。
三、注重实践教学，发展学生兴趣
在具体教学中，我们要重视实践教学，并经常组织学生参与实践活动，通过调动学生的各个感官，引导学生经历学习与实践的整个过程，让学生获得真实的知识感知，使学生产生成功的喜悦之情。在美容教学中，教师要为学生提供尽可能多的机会，让学生自主操作，使学生在操作过程中发展学习兴趣，获得知识与技能。因此，美容教学可以采用“认知―实践―再认知”的教学模式，将教学重点放在锻炼学生的动手能力方面，通过精讲多练的方式，提高学生的动手能力。在课堂教学中，教师要经常组织学生参与以个人或小组为单位的技能比赛活动，从“准备、姿势、动作、手法、程序、时间”等各个方面进行计分，由教师评价、互相评价、自我评价三个方面实施考核，以此开展的竞赛活动，不但可以加强师生之间、学生之间的互动与交流，而且有利于学生熟练掌握知识技能。例如，教师可以鼓励美容班的学生，利用课外时间，为学校的教师和同学洗发、剪发、化妆、按摩、美甲，以提高自身的专业技术水平。通过理论与实践的有机结合，不但可以消除学生对知识的陌生感，而且可以巩固学生的实践技能，为日后更好地走上工作岗位做好铺垫。
四、培养学习能力，开阔学生视野
现代教育理论强调，终身学习意识的培养，只有不断坚持终身学习，才能满足社会发展需求，跟上社会的发展步伐，美容专业更是如此，因为不管是技术、手法，还是理念、器材都在不断的更新和发展。在专业知识方面，应加强以下几方面的教学：
1.加强美容护理专业教学
理论指导实践，而实践又反过来促进理论知识的学习，具体的教学方法如下：一是强调常识性和专业性的理论学习，让学生熟练掌握、熟记于心，同时，加强基础技能的练习；二是重视在实践过程中熟悉理论专业知识要点，通过解决实际问题，促进理论知识的加深。
2.加强新理论和新技能的教学
美容专业的知识具有丰富性、容量大、更新速度快等特点。一两年前所学的知识在现实生活中已经不够用了，因此，教师要鼓励学生做生活中的有心人，用心观察和学习，拓展自己的知识领域，扩大自身的信息量，拓展知识视野。
3.加强人文知识的教学
任何知识的教学，都应遵循“以人为本”的教学理念，美容教学也不例外。人是美容护理过程的核心，专业知识固然重要，但是人文知识、美学知识、礼仪知识等同样重要。比如，不同的种族、文化、信仰、生活环境、生活习惯等，都会让顾客在美容护理过程中产生不同的反应，为了应对不同的反应，美容专业的学生应对不同国家的政治、文化、生活、历史、环境等方面形成充分的认知。因此，在美容教学中，要不断强调人文知识的重要性，便于学生今后在工作岗位上得心应手。在实习过程中，还应鼓励学生经常参与社会实践，如按摩、化妆、修眉、做面膜等，以激发学生的学习兴趣，提高学生的成就感，为培养学生的终身学习意识奠定基础。
4.培养学生自主学习能力
要想培养合格的美容专业人才，还应注重培养学生的自学能力，这是由美容行业自身综合性、应用性、实用性的特点决定的。因此，在平时教学中，我们老师要加强对学生的引导，给学生布置一些学习任务，让学生在课上和课下去自主完成，在这个过程中培养学生们的自主学习能力，为将来的就业和发展打下基础。
总之，在职业学校美容专业教学中，我们广大专业课老师要不断加强探索和研究，把握市场的新形势和新需求，不断改进和完善专业课教学，培养新型美容专业人才，促进学生的就业和发展。
参考文献：
[1]徐臻琼.我所理解的美容企业文化[J].成才与就业，2007，（21）.
篇（4）
来帮你答疑解惑，看过后，可以轻松面对未来的道路，做个美丽御妈。一起憧憬更健康的新生活吧！
到底什么可以做，
什么不可以做？
健康妈妈、健康宝宝 OK?NG?
风云娱乐圈
明星妈妈榜单Top1
女明星们看起来如此轻松
明星妈妈的榜样力量
什么？小S又生了第三个女儿！什么？杨思琦当上了单亲妈妈？再看看好莱坞，朱莉左牵右抱地出现在公众面前，而日本安室惠等女星依旧一张清纯童颜，这个娱乐圈的女星似乎正在证明，原来当妈妈，是如此简单又轻松的事。
Angelina Jolie
六个孩子的妈妈 依旧美艳丽绝伦
无人比及的“联合国御妈”
安吉丽娜?朱莉传奇般的家庭生活，让她永远是媒体跟随的焦点。三个收养的不同肤色的孩子，以及三个和皮特亲生的宝贝，身为六个孩子的妈妈，朱莉仍然拥有举世无双的美颜外表，更兼具着亲和又强悍的双重气场。
近期又传出怀孕新闻，6个孩子还不够啊！
Victoria Beckham
生了几个孩子，身材都毫不走样 永远时髦的话题人物
贝嫂去年生下第一个女儿，同时也是她的第四个孩子。回首维多利亚的妈妈经历，除了肚子局部突出再瘪下之外，从来不见一丝赘肉。贝嫂维持身材，除了超强意志力的饮食调配和健身外，终日穿着10公分以上的“恨天高”也是瘦身秘诀。如她这样的巨星妈咪风范，普通人想学也学不来。
Baby是我最好的装饰品！
小S徐熙娣
每一次都以身材容颜做谈资
“亚洲辣妈”头号人物
刚刚生下第三个女儿的小S，还没出月子中心就在微博上称赞自己美貌如初。一向在意产后形象的她，每一次生完孩子，都能最快速度恢复身材和美貌，并由此著书传授心得。总的来说，由内而外地调养、严格管理自己的饮食起居，加上塑身产品的辅助作用，是小S成为头号辣妈的不二法宝。
女儿国国王永远是美丽典范
陈慧琳
保养太好产生“代孕疑云”低调才是完美御妈
经历过几次生子风云的陈慧琳，近日又产下第二个儿子“小笼包”。第一胎时由于保养太好、状态太轻松而引来不少质疑。这次陈慧琳频繁以大肚形象示人，既证实未用代孕，也昭告天下她的美丽“孕味”。无论孕中还是产后，她都喜欢穿着艳丽的粉色或红色，生产后出院时也身着红色短裙，并精心妆扮，态度低调谦和。不仅有子万事足，而且有美万事足。
月子规则不重要，最要紧是出场漂亮！
关于新妈妈的美容误区最多
美容篇
怀孕期间，减少化妆、护肤的新妈妈大有人在，完全停止美容护理的新妈妈亦不在少数，一些新妈妈的肌肤由此损伤严重。皮肤已经蜕皮甚至出痘了，还置之不理的话，会令新妈妈留下终身的皮肤隐患。远离“美容会损伤孩子”这样偏执的误区吧，本篇将彻底打消你的顾虑，恢复你应有的美丽。
Q:怀孕期间可以涂抹护肤品吗？
A: >>OK! 完全可以，
并且必须护理肌肤。孕期和生产后的新妈妈，皮肤的代谢能力和肤质都会发生变化，这是由于身体激素大幅跌宕的缘故。因此，皮肤的抵抗力会下降，易产生干燥、过敏、发痘等情况。很多人以“担心护肤品渗入身体会伤害宝宝”为由，减少了肌肤护理甚至不护肤。其实并没有任何根据证明，护肤品会对宝宝产生伤害，所以完全没有必要停止护肤。
Q: 孕妇可以用精油产品吗？
A: >>OK!提高精油常识，选择成分纯正的产品。怀孕的前三个月不要使用具有通经络效果的精油，比如薰衣草等，否则会有流产的可能。到了孕中晚期，可以使用甜橙、橙花等柑橘属精油，它们是非常安全的。如果担心精油接触肌肤造成负担，不妨用精油灯来熏染空气，起到舒缓心情的作用。
Q: 想要涂抹口红，可以吗？
A: >>NG!!挑选产品时要特别注意，如果有疑惑，不如不涂。
事实上，即便有微量的口红进入体内，也不会对胎儿产生不良影响，所以涂抹口红是没问题的。但是市面上的产品众多、优劣难辨，如果对于这一点十分介意，反而成为隐性压力的话就得不偿失了。另外，在前往妇产科医院接受检查时，涂抹唇膏不利于医生观察气色，选择无色的护唇膏比较好。
Q: 担心妊娠纹，可以直接在肚子上涂抹护肤品吗？
A: >>OK!坚持使用防妊娠纹霜，不让肚子变成“哈密瓜”。市面上有品种繁多的防妊娠纹产品，只要是可靠的品牌，都可以直接涂抹和按摩肚子上的肌肤，以阻止、减少妊娠纹产生。此外，100%初榨橄榄油或者纯动物油，都可以用在腹部而不会造成伤害。
Q: 听说有些护肤品和化妆品含汞含铅，孕期不能使用吧？
A: >>NG!!含汞含铅的护肤品，任何人都不应该使用。护肤品和彩妆品中添加汞、铅等金属元素，可以让肌肤迅速变白变细腻，但是其危害性可想而知。关于护肤品中的金属成分标准，国家有严格的规定。所以任何人都要使用符合标准的产品，并非怀孕后才需要留意哦。
Q: 这个期间可以化妆吗？
篇（5）
毕业生就业问题是职业学校工作的一个重要环节。目前，我校护理专业学生择业时最大的困难不是没有岗位，而是不了解职业，不了解自己，在就业时带有一定的盲目性。因此，通过就业指导，向学生宣传有关就业政策、介绍职业信息，帮助他们正确认识自我。
一、护理专业就业现状
2003年发生“非典”以来，医院对护士需求量上升，就业岗位相对充裕，许多医院和社区卫生服务站来卫校招聘护理专业毕业生。在这样的形势下，一部分护生及其家长产生了一种错误的观点，认为只要进了卫校，毕业后就能有稳定的工作，有了“铁饭碗”，期望值很高。因此，他们在就业时反而无所适从，比较突出的有以下几种现象：
1.盲目跟从现象
部分护生在就业时存在盲目性。在面对用人单位时，他们不是有目的地进行正面了解或实地考察，而是盲目跟从，一个报名，大家一哄而上，相反，较适合于自己的单位却无人问津。
2.对口就业现象
部分护生及家长在择业时过于强调学以致用和对口就业。他们只把工作目标锁定在医院，对一些与医学相关专业的美容护理等岗位不感兴趣，认为护士工作较稳定、待遇高，该专业就应在医院工作。就业观念比较狭窄，没有创业、创新的精神。
3.眼高手低观象
双向选择为学生就业创造了丰富的择业机遇，但是机遇不去把握，就会擦肩而过。有的护生只想在城市、大医院、经济效益好的单位就业，对一些民营医院、农村乡镇医院不屑一顾，好高骛远，从而形成高不成低不就的局面。导致一个个机遇在眼前溜走，一无所获。
4.就近就业现象
护生就近就业的传统思想根深蒂固。他们常以路远、回家不便为由，不愿到离家较远的地方去工作。这2年，外地一些医院来我校招聘护士，学校积极组织，向学生推荐，但学生兴趣不高，愿意前往工作的人很少。
二、就业观念指导
1.讲授职业知识，介绍社企职业
从本地区的医院和职业状况出发，系统介绍各种职业对护士的素质要求、任职资格、求职途径以及需求情况等，结合专业方向，为护生择业提供有效的指导。
2.进行择业观教育
教育护生树立正确的人生观和职业观，将自己的个性特征与职业相匹配，充分发挥自己的潜力，将理想与现实结合起来，教育护生认识到将来所从事的是救死扶伤的崇高职业，更应认真学好专业知识，熟练掌握专业技能，为就业打下坚实的基础。
3.树立先就业后择业观念
指导学生客观评价自己，只要基本适合自己的岗位，就应尽快就业，跨出人生的第一步。
通过宣传优秀毕业生的成功典范和先进事例加以正确引导。邀请往届毕业生回校介绍求职经历和工作体会等方式，提高学生对择业、就业和事业关系的认识。教育毕业生把自己所从事的职业与国家的事业和单位的命运结合起来，激发工作热情，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
4.加强爱岗敬业精神教育
爱岗，是指热爱自己的工作岗位；敬业，是指专心致力于所从事的事业。要使毕业生明白，当今社会是人才流动频繁的社会，不再像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神不能丢，无论在哪里工作，只要工作一天，就要积极地、全身心地投入到工作中去。若能在应聘面试时，体现出敬业精神，将会大大增加就业的机会。
三、就业准备指导
引导护生思考这样几个问题：当你即将踏上就业的旅程时，有没有问过自己准备好了吗？我该准备什么？如何准备才能确保就业成功？就此给予充分的就业准备指导。
1.心理准备
护生择业应保持良好的心境，但充满自信并不是盲目乐观，对困难应有充分的估计。由于影响择业成功的主客观因素比较复杂，导致大多数人的择业过程并不是一帆风顺，对一些尴尬局面、挫折等问题应提前考虑，要有一定的心理准备。只有这样，才能充满自信。所以在择业时，既要为成功作好充分的准备，也要能勇敢地面对失败，作最坏的打算。在择业过程中轻装上阵，以平常的心态对待择业的成败。
2.就业材料准备
就业材料包括毕业生推荐表、求职信、个人简历、成绩表及其它各类求职证明材料等。
过去，护生的就业材料以学校的“推荐表”为主，往往没有个性特色。就业材料是求职者的一张名片，是与用人单位沟通的重要桥梁，是求职成功的第一步。凭借它可以尽情展示才华，表达自己的愿望；用人单位可以了解求职者的能力，寻找他们渴求的“千里马”。所以，应指导护生准备好既有感染力，又符合实际的就业材料。就业材料必须分门别类进行整理，装订成册，使人一目了然。
3.就业面试指导
一般面试以谈话的形式出现。多数护生对面试准备不充分，临场发挥失常，对提出的问题不知所措，有的甚至因工资、待遇、住宿条件要求不当而失聘。
择业过程中的面试是相当关键的一步。面试既是应试者的第一个表现机会，也是用人单位对毕业生的第一次评估，是双方能否“一拍即合”的最佳机会。因此，对面试要予以足够的重视，在校要进行模拟训练，作好充分准备。
（1）面试前要充分了解用人单位的情况
现在了解信息的途径比较多，护生可以通过查看用人单位的网页、宣传广告等了解情况。医疗单位一般都是向社会公众开放的。可以实地考察，了解单位性质、工作环境、发展前景、医治的对象、床位数、医务人员队伍、工资待遇等情况，以分析该医疗单位能否满足自己的要求、自己能否胜任该工作岗位，从而权衡去该单位的利弊，以决定自己的取舍，做到在面试时心中有底。
（2）熟练叙述个人简历
篇（6）
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2014）11B-0040-03
宠物店经营管理常识课程是宠物养护与经营专业的学生必须掌握的专业课，其注重传授宠物商店及宠物医院的经营管理中的基本常识，将目前该专业的学生在宠物店在经营中出现的不足之处予以弥补，以适应日新月异的宠物商店经营管理；注重培养爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，使学生成为德智体美全面发展的中等技术应用型专门人才，为将来从事宠物行业打下坚实的基础。近年来，笔者从教学实践对宠物店经营管理常识课程进行了教学改革探索。
一、课程设计理念
围绕中职宠物养护与经营专业的培养目标，坚持“以能力为本为，以就业为导向”的原则，淡化学科体系，重视能力培养。理论联系实际，紧密联系生产实际，将知识和技能融为一体。同时，也将当前生产中的热点知识、新技术融入教材，使教学具有时代性。
二、课程开发思路
（一）调研行业企业，了解相关岗位需求技能。设置调查表，到宠物商店、宠物美容店、宠物医院进行调研，了解现代宠物店岗位对中职学生的要求。
（二）根据调研结果，设定教学方向。根据宠物店调研结果，以培养学生职业能力为核心，依据宠物商店经营管理常识在实践中的应用，将课程整合设计成理论与实训相结合的教学模式。
（三）邀请宠物店成功老板研讨，修改完善教学内容。通过邀请宠物店的成功老板到学校共同研讨教学内容，对初步设计好的学习内容进一步完善修改，达到校企合作，共同开发课程，编制教材及实训指导书的目的。
（四）完善条件，开展校内外教学实践。根据校内教学需求，进一步完善条件，使实验室内有足够数量的实训材料和实训动物，修建实训室及配备较先进的教学仪器。并根据校外教学效果，完善课程内容，满足生产需要。
（五）强化技能训练。对从事专业职业所必须具备的核心技能，如宠物用品销售、宠物市场调研、宠物用品识别与介绍等重要职业技能，进行强化训练。
（六）实施技能考核。将企业需求的技能与教学中的考核相结合，力争使考核促进学习的目标更好地实现。
三、课程目标
通过该门课程的学习，学生具备良好的宠物店经营管理常识，掌握宠物店经营相关的重要技能；同时，使学生在具备宠物疾病及临床知识后，能够很好地与客户打交道，提高职业素质，增强职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。
（一）知识目标。掌握宠物市场现状分析、店铺规划、宠物用品，学会宠物店的管理和宠物医院工作流程。
（二）素质目标。要求学生了解进入宠物行业不仅要知道宠物的疾病及临床知识，而且要了解这个行业要时刻与人打交道，要学会做生意。因此，要培养学生具备吃苦耐劳、艰苦创业、爱岗敬业、诚实守信、团结协作、奋发上进等素质。
（三）能力目标。为将来宠物养护与经营专业学生在宠物行业的职场竞争中打下坚实基础。除了宠物临床诊断经验外，还能在宠物行业的市场竞争中具备一定的管理及销售等能力，满足市场需求。
四、课程内容和要求
根据宠物养护与经营专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，明确学生应获得的知识、技能。
五、课程实施和建议
（一）课程的重点、难点及解决办法。宠物店经营管理常识课程融知识、能力、素质为一休，遵循中等职业教育教学规律，教学过程中既要突出中职教育的层次，更要突出职业教育的特征，紧扣知识培养目标和能力培养目标，以能力为本位，以应职岗位需要为准绳，加强针对性和实用性教学，以培养理论够用，技能过硬，具有开拓创新精神、经营管理能力和综合素质较好的应用型、复合型人才。
宠物店经营管理常识课程是宠物专业的专业课程，重点是培养学生掌握宠物商店销售工作，掌握不同消费群体的需求以及宠物店的选址关键。掌握开店的经营规划，掌握人员管理和财务管理的基本要点等。宠物店经营管理常识课程的教学难点是如何收集掌握本地区的宠物店销售经营状况并实施教学、如何寻找企业与学校合作为学生提供实践工作岗位以及如何选择合适的教学手段并进行教学实施工作。
解决措施是通过多种渠道收集相关实践案例，加强校内和校外实训基地建设，为学生实训提供条件；灵活运用多种教学方法，并配以课外作业等形式激发学生的学习动力，提高学生的学习兴趣；不断完善校内实训基地，加强软硬件的投资建设，尤其是软件的投资建设，为学生提供相关典型的销售案例，提高学生的模拟操作能力以及对专业更深层次的认识能力；建设和完善课程的网络资源，为学生的学习提供多种渠道的便利条件；加强任课教师实践能力的培养，提高其教学能力等。
（二）教学方法。主要采用任务驱动法、案例教学法、角色扮演法等多种教学方法。
1.任务驱动法。宠物店经营管理常识课程教学改革是在调查研究中职宠物相关专业岗位对其知识需求的基础上，系统整合教学内容，改革和创新教学方法，在组织与安排教学内容上按设计的教学任务进行教学，教学中以技能模块为轴线，围绕技能开展理论知识的讲授。这些基于岗位需求所进行的教学改革与创新，改变了以往与实际脱节、不利于应用型人才培养的教学模式，有利于培养学生适应岗位需求的技术和能力，缩短了学生就业岗位适应期，提高了学生解决实际问题的能力和综合素质。
2.案例教学法。宠物相关专业作为一门实践性非常强的学科，要求学生能正确地将学到的理论知识应用于实践，因此学生应有理论知识与具体案例相联系的综合能力。案例教学法是以销售案例为题材，在教学中要求学生针对病例或事例，运用所学知识，做出分析、综合，并上升为理论认识，这是一个教学相长的教学过程。
3.角色教学法。角色教学法是指在教学过程中，创设情境来增强学生的感性认识，从而激发理性学习的过程。灵活应用多种教学方法，能够极大地激发学生的学习热情，提高宠物店经营管理常识课程的教学效果。
（三）教学手段。主要采用多媒体教学、网络教学、实践教学等多种教学手段。
1.多媒体教学。在课堂教学中，以多媒体课件为主，配合使用黑板板书。充分利用多媒体的优势，用课件制作大量内容丰富的教案，再配以案例、习题等内容，以取得较好的教学效果。
2.网络教学。利用校园网等资源、多媒体一体化教室优势，构建本课程的教学网站，通过网络提供丰富的教学资源，包括教学大纲、教学实施计划、电子教案、PPT 课件、习题及答案、试卷、实习计划、案例、论文等。学生可以利用课下时间自主学习，开阔视野。
3.实践教学。宠物养护与经营专业，每学期都安排有适当的教学实践，让其在企业中得到锻炼。因此，教师可以利用学生对实际案例兴趣高的特点，以生活中常见的销售案例为切入点开始课堂教学，提高学生听课的积极性，激发学生学习的兴趣，增强其求知欲望。
（四）教学评价。本课程的评价主要是阶段评价与最终评价相结合、理论评价与实践评价相结合的模式，结合课堂提问、操作技能、课后作业等手段，实践性考核的比重较大，但要注重平时的评分汇集。平时的评分内容包括职业道德、学习能力、团队协作精神、沟通交际能力、语言表达能力、知识的运用和掌握能力等方面的考核。每个任务的考核主要考查学生的出勤情况、实际动手能力、理论知识的运用与掌握情况、完成作业的准确度、完整度、规范度等、分析问题、解决问题的能力、合作沟通能力、学习态度、总结报告（报告的内容、态度、写作水平等）等评定项目，进行考核。
六、结语
以前中职学校在培养宠物专业的人才时往往是一些技术的知识，没有很好引领学生培养敢于管理、敢于创业的精神，现将一些管理类的课程改革后引入到学生的教育教学中，学生能够根据自己的时间情况，加以锻炼，有效地解决了学生毕业后自己创业出现的一些问题。
【参考文献】
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篇（7）
今天我从人民西路澜沧江大酒店带着万波和陈明元搬进，位于翠湖公园翠湖东路上的办公、居住地。从九成带着人出来创业，到今天有两个来月。现在是农历三月中旬，如果再过一些时日到这可能就看不到眼前的美景。
凝视着无以数计的红嘴欧为争夺从游客手中抛出的食物，而进行的尽情“飞翔表演”，我再次陷入沉思之中。我们不就是眼前的这些红嘴欧吗？为食物聚合成群，为食物四处迁移留离，为食物相互争夺。我们不就是红嘴欧吗！我不得不感谢飘莎，是飘莎洗发水的低质低价让我们只用两个月就发展起来，经过对原有直销的改进，现在我们的日销量已能保证在200个大件左右，是这笔利润才使我有能力来这，由吴三桂填湖修筑的王府之地发展。我又不能不痛恨飘莎，是它的低质让我心里有着欺骗顾客和员工的内疚感和对前途的害怕，飘莎让我们的销售行为在每个地方只能做一次。我们200多人的队伍一个乡村一个山寨，已经将云南近半的区域完全扫荡了。再过两个月把云南做完后又应该怎么办？我们对员工和消费者的诚信应该怎样来复原？为了将公司正规化，恢复本来的诚信，我们创业的六个人居然分成两个阵营，一个曾经共度艰辛，肝胆相照的组合就这分散值吗？我和陈明元、刘万波带着男女各半共30人在天戈之外建立新公司“点益企业”。青松、阿梅和明波决定在临沧搞以仿冒品为主的批发配送。原来的天戈公司我们只按创业时的股份进行分红，公司交青松、阿梅和明波继续经营。诚信之路真有青松们说的那般难吗，我们分出来的新公司结果会怎样呢？……
我感觉背后好像有轻微的脚步声在向我靠近，不过我懒得理。我这时只想静静的待会儿，这两个月来走过云南太多的风景名胜区可心里只想着如何将飘莎卖多些，都没能看看。
“兄弟，在看翠湖边上的美女啊！都看呆了，我们也来打一望。”陈明元和刘万波站到我两旁，“你又在研究美女和顾客的关系吧，你的美女论让员工做业务都找美美去了。”
“这里风景不错。我们去做事，你在这看风景，你太不地道吧！你去做事，我们来帮你看美女，要不然你来个高空恐惧症，不就掉下去了，多发不来。”陈明元用手把我推拉了一下开起玩笑来。
“你们一来把美女全吓跑，为保他人安全我就只好让你们去做事，我来这看，不过有我帮你们看不也是看吗。事办完没？”我看了眼他们说。
万波：“员工宿舍的床、桌椅和家具都搬进屋了，他们正在安装。新的工作服饰，加工商会在中午送到，这时应该快到了。工作证已经拿到财务部，梦达的第二批试用品在下午3点左右送过来，印刷厂那的情况不明，不过应该是快了。”
陈明元：“现在最重要的任务是中饭还没吃，今天你请客，就我们办公室几个，人不多吗。”
我说：“陈明元你叫芳华下楼让‘老知青’送几个菜来，不过每人只十五块钱的标准，多的自己付。”
万波：“大方点吗。”
我：“万波，我这可很大方了，比在文山八角钱一个人的晚饭要大方得多。”
我吃过午饭，独自在寝室休息。一阵敲门声把我吵醒。传来秘书芳华的声音“谭总，梦达一个姓马的经理来找你，你这时见他，还是上班后见？我已安排他在大厅等。”
“你叫万波和陈明元去吧，我就来。”
在寝室的洗水手间洗唰完，打开房门听到从楼下客厅传来万波的说笑声。从楼梯上下来就看见陈明元、万波和一个中年人坐坐在大厅聊天。
万波见我下楼，站起来对我说：“这位是梦达负责云南的马经理，本来是约好下午的，马经理没什么事，给我打电话一问你今天也在，就马上来了。”
坐在沙发上的中年汉子站起来热情的向我打招呼：“这位就是谭总，打扰你休息了，刘经理一说起你就特别兴奋，没想到谭总这样年轻……”
一阵客气后我们转入讨论的正题：梦达产品在云南的营销工作由点益企业全面托管，由我们设计蓝色包装的化妆品“梦达·仟秀”，货款实行实销实结。因梦达本来是不生产洗发水的，在我们要求下专门生产，所以洗发水实行先款后货。梦达在广丰市场的门市由点益企业派人管理，梦达只负责货物的物流配送。在合作期内点益不在经营其他公司或其他品牌的日化产品。梦达也不得有第二个销售渠道。
“陈经理，送工作服的人在楼下被大楼保安拦住，他才打电话上来，应该马上就要到办公室了。”芳华过来对陈明元讲。
陈明元对芳华问：“还有多久上班？”
芳华：“二十多分钟，有事吗？”
陈明元：“通知宿舍的人现在就到办公室，不要等到在上班后还没把工作服换好。”
“他们已经来了，见你们在谈事，全都在会议室看书。”
“马经理，你今天要送来的样品什么时间到？”我听上班时间快到，为不影响下午的工作安排我必须提前结束谈话。
中年人：“我已经带过来了，产品现在就在你们这。”
我说：“谢谢，下午我们有事，就没人赔你。”
刘万波：“马经理想参观我们下午的活动。”
“好啊！欢迎。” 我刚说完，财务部的梓红丽过来对我讲：“工作服已经清点完毕，谭总去看一下。”让财务部给送服饰的人写完收条，我从财务部领来套换上。衣服的样式、质量、做工都不错，要是放在装潢漂亮点的专卖店，保不准这一套又是千多块。工作服的样式是我们在服装杂志上找的，我个人认为工作样式不好看，有谁愿意穿，就是强行要员工穿上，他们心里也不舒服，顾客看着也影响心情。我真搞不明白为什么有的企业统一工作服要做得那样难看，统一的目的不就是为搞好形象让员工有荣誉感，提高员工在民众心目里的地位。有些老板把自己都不愿意穿的工作装强行要求员工着装，这不正与CI的出发点背道而驰吗？所以我们在做工作服饰时特别注意这点，只有做到员工不上班也愿意穿，不是员工的人都愿意买来穿的工作服才有统一的价值。
我换好衣服，准备到楼下大厅时，听到陈明元在对员工们大声吹嘘：“我去为大家订做的服装不错吧，同等质量同等款式的彬彬、报喜鸟、雅戈尔不会少于两千一套，我们只用868就做到了，别不相信，与我们同质同款的要2000多，这可不是我吹出来的，你们里有一半的人陪我去市场上了解过。我们的每套衣服点益企业为此要补贴500多块，每人每年限购2套，想用256的员工价来多买几套来穿，财务部还不干。你们猜谭总说什么，要买没问题900一套让公司赚几十块钱。看来我只能爱惜它点儿。”公司所物品都是实行的内部市场买卖制和费用AA制，这样做能培养员工和企业的现金意识、市场意识。但是我们绝对不学有的企业搞乱收费，所有东西都明码示价，而且绝对比市场价低，我们也不反对员工能从其他渠道买质量相同的物品。比如你认为公司提供的工作服高，你就可到市场上去来同等款式、质量、图案、标识、品牌的服装而不在公司买。任何企业能做到这点，他的员工在这方面也就不会有过多的不满。
给芳华打了个招呼，我一个人坐电梯下楼先到翠湖。在约定好的空地上找个石凳坐下，看着如织的游人，我想，他们等一下看到我们在这里的活动仪式会有什么反应……
中午两点差五分，穿着由蓝色和金黄色组成服饰的员工向我坐的石凳周围聚集，我站起来带头唱起我们的创业之歌：“疾风劲雨斗志昂扬，胜利的歌声多么嘹亮，歌唱我们伟大的创业者，一无所有走向事业辉煌。”歌声加快了员工聚集的速度，我们渐渐围成个半圆弧线。
刘万波一边用1、12、123、1234的节拍鼓掌，一边站进圆弧的中间。我们所有人跟着他的节拍同时拍起手来，“啪” “啪啪”“啪啪啪”“啪啪啪啪”的声音越来越急、越来越响，游人们也跟着向我们聚拢。我们掌没拍完就来了一大堆旁观者看热闹。
手机上设的两点钟的闹钟在我们身上一起响起来。大家同时停止拍手。明波起头大家共同唱起点益之歌：“头顶蓝天，誓做人间豪杰。超越自我，我已无悔选择。真心感动上苍，壮志酬，激情在，自信人生豪迈；立足大地，志为业界精锐。回首成败，我已豪情满怀。雄心征服大地，意已决，梦常在，坚持就有未来。”
唱完点益之歌，作为主持人的万波用全身力气喊出：“我宣布，点益企业今天在此正式成立哪！成立仪式正式开始。”他那将近1米八的个，把大拳头一挥还真有点气势。被激情点燃的员工拍着手掌，欢呼起来。也许是气氛会影响人，看热闹的游人里也有人跟着鼓掌。
万波停顿了半分钟后用手式要求大家静下来：“我们的目标是什么？”
下面的人一起回答：“成为第一信任企业。”
“大家的使命是什么？”
“将点益企业建成以设计，孵化、塑造大众消费品知名品牌的翘楚团队，在企业不断成长过程中，坚持自己的一贯业务原则。”
“我们的服务宣言？”
“不认为最大的客户最重要；不指望留住所有顾客；不是谁都可以，而是择优服务，即使维系长久的客户关系很难，也应尽力而为。帮助客户解决实际问题，结果最重要。选择优质客户。优质客户的特征是视价值胜过价格，视真诚胜过殷勤，要求专业而快速的服务。每一个点益人必须对新兴产业，新兴市场要有预见，要前瞻性的作好准备，以优质客户标准去发展新客户。力求客户成功，才算赢。”
“现在请陈经理为大家授发胸章。”
在掌声中万波请出在队伍里的陈明元。
陈明元站在中间后从选出的礼仪小姐赵静的托盘内取出名册和胸章。叫出最低级别的组长级员工（我们分出来的员工最低是组长级），寻问他们的个人职业目标之后授发铝质胸章（我们胸章分为金、银、铜、铁、铝五个级别）。员工必须用最大的声音回答出自己的职业目标、理想后才能得到它。人这类动物是受环境影响的，我预想会有员工在一个人大声念他自己的职业理想时会有人退缺，没想倒居然没一个人在这方面败下来。胸章的等级发放由低到高，员工念自己理想和目标的声音也由说到喊。有的说出来后会听到一阵掌声，有的会带来一串大笑，被笑话的员工居然会问人家为什么笑，而不为他鼓掌，他说自己讲的可是真心话，他要别人给他鼓掌。我知道我们的员工已经具有控制场面的能力和感召顾客的能力了。虽然我事后不知道观看热闹的人是否有人说我们是疯子，但我当时听见有人讲我们的服装真好看，人们也跟着我们一起鼓掌一起喊叫。
陈明元发完胸章，进入队伍之中。万波用很大的声音问：“点益同仁们，想不想听谭总讲话，想就用力鼓掌大声叫‘谭总上来’”员工们自然跟就叫起来。这让我感到很突然，活动仪式没有安排这一环节，我也没作演讲的准备，只好狠狠的瞪万波两眼，快步跑到人群中间。
示意让员工安静后，我只能开始没有准备的讲演，唯一办法就是简短：“为什么要创立点益企业？是因为我们想成功想过比别人好的生活。大家为什么到一起来？虽然最先的情况不一样但有点是相通的，就是想取得人生的成绩，获得自己的成功。成功是要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败将会付出一生的代价。人的成功是靠自己改变，不是靠别人的改变。成功者挑选别人，失败者被别人挑选。时刻保持忧患意识，未雨绸缪。精心经营自己的人生规划，我们只有为自己打造一块能征善战，智勇双全的人生品牌，才能在未来社会剧烈的生存竞争中，立于不败之地，才能坐怀不乱，处变不惊。向昨天学习。失败是最好的老师。我们应该不断地审视自己。不断地调整步伐，总结经验和教训，一旦发现无法逾越的障碍，应该果敢放弃。放弃也是一种成功。你不能控制他人，但可掌握自己；你不能预知明天，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度，你不能选择容貌，但你可以展现笑容。我们点益是塑造强者的机制，进入点益企业就具备了成为企业最高领导的可能。但必须循序渐进，永远是不进则退。最后我希望如果有人无论什么原因离开我们队伍时他能够自豪的说，‘我成功过，我失败过，但我从未放弃过’。努力吧，我的兄弟姐妹们。”
我讲完后万波说：“我们用歌声和欢乐来结束我们的仪式吧。”我们所有人手拉起手一边唱歌一边跳在楚雄学来的火把舞。看热闹的人也有想来跳的，我们招手让他们来。这下不得了人越跳越多，挂着相机的老外比我们中国人还积极于热闹。（后来有一年多时间只要不下雨我们的晨会晚会都在翠湖开。）现在很多企业大谈什么企业文化，在公司文件上写不少所谓的目标、宗旨、理念什么的，可一般的企业就是执行不了。有人就搞不明白了，我公司提练出来的企业文化、企业精神是专门请XX策划公司、XX咨询公司开大价钱搞出来的，怎么就是没效果？为什么？我告诉大家，纸上的东西永远只会留在纸上，绝不会自己跑到员工的思维里去，要传导理念、精神、文化的唯一办法是用一切时机，无时无刻的用声音向员工灌输，不要觉得晨会晚会开起来麻烦，觉得很可笑，太过煽情。要搞企业文化就必须搞这些，文化是要用感染才有效果的。要是觉得做这些没有意义你干脆就不要搞什么企业文化。
这种火把舞，任由人加入和退出。我们的员工玩累了一个个退下来。可火把舞却没因为我们的退出而停止反到人越来越多。
四点钟，我们全回到办公室。员工讨论使用梦达后的感受，找出最明显最有利于传播的优点。我们要求梦达传真了份，关于产品采购生产流程和生产管理的资料，让员工背。接下一个星期昊，我们将员工送到美容员进行学习，请专门的美容师进行培训。
对于梦达产品我们将其分为三块进行，分别派不同的销售队伍用不同的方式进行销售。我们把梦达专门为我们生产的梦达·仟秀这一品牌分为日常护理系列：由滋润活肤洁面乳、滋润清新缩肤水、滋润防护霜组合包装为滋润套装，由清爽泡沫洁面露、清爽控油紧肤水、清爽平衡霜为清爽套装，定价668元一套。直销员每推销一套得68元，月底按每套20元计算工资；专业修复系列：六套件装包括美容护理服务2698元一套，销售价差为200元，按每套60计算基本月薪；200ML洗发水28元一瓶，销售价差为5元，月底提2元400ML52一瓶销售价差为8元，月底提4元。把梦达200ML洗发水、200ML沐浴露、180ML洁面乳、活肤霜、保湿霜、组合为大众套装36元一套，销售人员得价差5元，月底提2元。对已经在市面流通的产品梦达“一扫光”杀虫水，“梦达”电热蚊香片按原价，由我们按先款后货的要求开发地区经销商做流通。
为点益的发展需要，我们对直销里只要是人就招的用人原则进行了改变，只用中专（高中）以上的应界毕业学生和同等学历退伍不超过三个月的军人，大专以上的人要占到全部人员的30%，一律不用做过任何销售业务的人。后来，有知道我这些经历的企业界朋友问我，为什么要这样做，为什么不招有经验的，不用花精力给他们培训多好？的确现在很多企业，都愿意用有经验的人，都怕自己成为行业内的黄浦军校。这也没什么不对。只不过我一直到现在的用人思想还是基层人员必须用对什么业务都不懂的新人。这也是我在直销行业得到的收获。大家想想一个做了很长时间业务的人，从别的企业出来不外这几种原因。一是能力不强被企业淘汰出来的，这种人你用他，能得到什么便宜。二是个人能力很强在原有的公司得不到发展机会，自己主动炒企业，这种人大多不愿意老实做他原来一样的职务和工作，他会来应聘你的低职位吗？三是与原来的企业发生了纠纷出来的人，这人你用他做什么。另外还有一点就是我个人主张，一个企业只能有一种企业文化和精神，新人没什么固有成见，好培养。而老油条们看起不错，听他们说得头头是道可他的成见太深，一般的企业很难改变他的认识和思维，如果你的企业也是想以企业文化制胜的话你就最好不要用这种人。再说自己企业培训的人，离开到其他企业工作他还不是要用你传播给他的理念来做事，他能为你传播企业理念，这对你的企业是有好处的。所以我的用人原则是基层用新人、高层才可适当吸收少量行业精锐人才来刺激团队进步。
在培训员工的一周里，点益从人才市场上又招来了八九个人，这也是我们最后一次在人才市场招人，后来招人一律是以学校和转业安置部门联系为主，报纸和专业媒体为辅。
我们将员工分成三个不同的团队进行销售管理（点益企业后来的项目经营小组就是由此发展来的）。级别最高的少数人做经销商和单位的销售业务（他们有真正的固定基本工资），那时我、陈明元、万波和另外两名被我们提为副理级的人为一队。另有20名组长以上级别的人负责梦达·仟秀的直销，新加入的人员和剩下的老员工做梦达大众套装产品的直销。
做梦达的第一周我们的业绩很不理想。负责梦达·仟秀直销的20人，一天一共只能产生6、7套的销量，最好的成绩是一个人一天销售三套，大部分人打零。按人均算一个人三天可以销售一套产品。负责梦达大众套装直销的人，平均一天可以销售4到5套，成绩最好的人，最多的一天销出18套，最少的一天也要销售一套。负责分销体系的，由于要负责找出可行的直销办法来，根本没有时间去谈经销商。幸好每天都能从天戈那边分利润，我们到也不是特别急，但我们清楚天戈那边把云南做完后可能就没有销售来源了。
随后的十来天里，我们不断试用新办法，以期望提高销售量。
在梦达大众套装方面，除采用飘莎的所有方法外。我们将直销五步的内容进行了新的处理。变成了下面的这种。
从早上八点半开始到下下午六点左右，许多市民无论是在家里、还是办公室、大街上、百货超市的门前都有可能碰到，我们穿着蓝色休闲西装一样的工作服的男直销员或身穿黄色职业女装的女直销员在身边放着业务包，手拿文件夹对你说：“这位先生（小姐）你好，能打扰您三分钟。先生你今天真有精神。”
直销员停大约一秒钟时间，无论你是否回话，他都会接着说：“我们是点益企业的，今天专门在这里来做梦达的宣传活动，专程找大家看一看，试一试梦达产品。” 直销员一边说一边拿出包装讲究的梦达大众套装。他将这个产品放到你的手上不等回话又说：“我们点益的这个梦达产品是用……经过……工艺进行生产，你使用后会有什么什么效果，一定会更年轻更有魅力。”
直销员说完又会停一下看你如何问，你的任何问题，他都会在几秒钟时间里解决。（晨会晚有一个大约四十分钟的时间就是专门练习模拟销售对话的，他的同伴会想尽一切，提出一些奇异的问题，让他解答，所以前一两年出现有的人在大街会买了些他不需要的产品，等推销员走开后他才觉得不应该买。）如果你不提问他就会进入下面的对话。
“先生（小姐），你想买吗？”
无论你回答想与不想，他都会告诉你：“您想买，我也不敢买给你，要买你以后在到我们手上买，要不到XX商场（当地最有名的店）去买。你花180元就能买到这一套。这是企业有规定的你也不要怪我。”
停顿两到三秒接着说：“你不要奇怪我不卖产品，还要在这花时间跟你讲产品。我先就讲了我们今天主要是做宣传，找适当的消费者赠送我们的产品，让这些人用后将效果告诉他的朋友，以此来打造产品的知名度。我看先生人不错，就送一套给你，用后要为我们产品多宣传宣传。”
“在送之前我有个说明，一是您必须要在这，留下你真实的姓名、单位、地址、电话等资料，以便企业核查，如果企业联系不上你，企业会认为我贪污。”直销员让你拿着他的产品。打开手上的文件夹指着上面的表格，拿支笔给你说，“今天，我的任务完成得差不多了，只最后几个。你在这签字吧。”
等你正要写时直销员马上说：“先生，你下笔之前还有一事要说明。这180元的产品你签字后就是你的。只不过在我国产品赠送上100元的都要获得者上个人所得税。我们将产品送给你用，税可得你自己交。要不然我们又送产品又上税，我们企业在全国大规模做这样的活动，可不要几天我们就会赔得精光，我也只得下岗。你也再碰不到我们这样好玩的人了。你想，只要付20%的税产品就你的。你同意就请签字吧。”
在你签字时他会告诉你：“产品180元送给你，我们要向税务局上交20%的个人所得税。180的20%就应该是36。先生你看我算错没有。”
“谢谢你的支持，请你准备36元的零钱，拿五十我找你也行。”他收了钱将产品交给你后，他会有礼貌的向你说再见。当然你也就不好意思不走。（也许你在家中、办公室、大街碰到过以上情景）
这种方式做直销五步，短期内的业绩会很快提升，只是我们觉得这种做有欺骗的行为，与创立点益企业的宗旨不服。在创新出这个东西二十来天不到就没在使用了，就将它全面复制给了天戈公司，点益这边还是采用了直接做买卖的直销五步。后来有不少人在天戈学到，或在市场上看到天戈直销员的做法将它学发过去，只是他们越做越走样。
直销员讲要上20%的个人所提税是有依据的。我们最先也的确是到税务局去主动申报一百多套赠送品，用钱买来个所得税票，拿倒税务局出据的代扣税的证明文件。申报后的事那就由我们自己定了。一般消费者是不会向我们要税票的，要我们一般也不会给。我们只在做单位业务时才会给顾客税票以证明我们合法性，一个单位一百人中我们只会送两三套，梦达的质量不错，利用这点，我们能在后面几天按180卖出几十套产品来（这还怕给你几张税票吗？）。
在这之后，我们又将梦达大众套装产品的直销，改变成小区域固定服务直销模式。在云南我们曾在不少学校和单位建立起虚拟的工作组，而且这个方法还不错。（现在点益企业在有的地方还在使用小区域固定服务直销模式。）
同时万波和陈明元带着梦达·仟秀的直销队伍。到达保山对我将直销、演讲、演示、体验、培训、封闭销售、店面活动和日常跟进溶合到一起创立的诱惑营销，进行实验性操作。
他们到保山的第三天，就要我放下优洁牙刷和金力电池项目的准备工作，于明天中午之前赶到保山，参加晚上七点钟诱惑营销最重要一环的活动，看看效果。可行的话要对这个模式进行流程细化、标准化、数据化对模块分解重组，以便复制推广。好让员工在对顾客做直销时少些拒绝的阻力。效果不好的话，我们必须想出新的操作办法来。
下午四点到南窑汔车站，坐上去保山的卧铺车。一出站，车里就有不少人开始抽烟，整个车箱里都是烟雾，香烟味、脚臭味、床铺上的浓浓汗臭味杂合着从车窗外飘进来的车辆尾气味，直往鼻子里钻，呛鼻呛得人头晕心闷的。坐这种车最让人恼火，不打开车窗会被闷得慌，打车窗外面的风灌进来，让人眼都睁不开，还打得皮肤发痛。这叫人想睡又睡不了，心烦。如果不睡过不了多久眼睛就会发涨，时间一行就睁不开眼了，真难受。做销售这些年下来我跑了大半个中国，风景名胜地也没少去过，对风景名胜没有一点印象，倒是在交通工具上的痛苦感觉记忆深刻。一路颠簸到半晚我才稀里糊涂的唾着。
早上七点钟醒来时车早已经到保山车站。
出站吸上几口清新的空气，头痛欲裂的感觉才少了点。赶紧招辆出租到陈明元他们，和天戈公司在保山做飘莎洗发水的一百多人共同包下两层楼作住宿和办公用的保山民航宾馆。先睡上一觉再说。
在宾馆睡到中午，万波来叫我吃中饭时才醒。
吃饭完饭陈明元、万波给我讲他们在保山前期工作的情况：
到保山的第一天我们两人一组共十三个组用了一个上午，使用200ML梦达洗发水让这里100多家大大小小的专业日化店和60几家美容院，200多家有一定形象和人气的专业发艺店免费摆上了梦达·仟秀的形象牌（我们广告牌在活动结束时是要回收的，要用去到下一个地方以此重复使用，广告牌上有个专门有一个空白用来贴我们在当地的活动联系电话和地址）和广告海报。下午我们选择当地的政府机关单位为目标，每四个人一组，用产品手册和产品对机关单位的1200名的女顾客进行当场试用做直销式的拜访宣传，留下她们亲笔填写的详细资料。向她们讲解产品并为她们试用，向她们发出参加我们活动的请柬。消费对象对这种不在当场销售产品的方法还是比较接受，除有一组员工在无意闯进正在开会的办公室时受到阻止外，我们这一天再也没有受到门卫和单位相关人的阻止。有一点要注意的是，员工在到各单位时在门卫处要放松，大胆往里面去，尽量不要问保安和门卫，也不要让他问。只有很少的单位要求登记，我们的办法是先用当地黄页了解各个单位部门的电话，用电话搞清他们的编制和人员情况，这样进入单位就没什么问题了。
第二天我们对消费者的直接拜访宣传，上午的效果没有下午好。我们分析，这是因为上午是才上班，有相当大部分拜访对方正忙工作，而下午就不一样，大家工作也累了都想着什么时间下班，怎样轻松一下，直销员的直接拜访宣传反到让她们在下午有机会和我们的人开一下玩笑放松心情，也有了话题消磨时光，直销员这时去的效果当然比较好。同时办公室的电话直销员开始对昨天留下资料的人进行电话回访、交流，有不少顾客提出要我们再拿产品去给她们当场讲解试用。
第三天我们几个高级别人员商量后决定，上午一律回访，经过电话沟通要求再次试用的消费对象，下午做新顾客的陌生拜访。
现在就看今晚有多少个在第一天收到邀请函的顾客会来参加我们的美丽护理科普演示会了。
听完他们的情况我还有点不放心：“美容护理师，安排好没有？会场选择好没有？你们预计会来多少人？是怎样来确定的？会场的大大小小是不是刚好？会场布置的氛围如何？”
陈明元和万元波胸有成竹的回答：“我们自己二十多人全能上阵当美容师，但是为了给顾客专业的形象，我们通过对这里有名的美容院老板的说服，有四家会派他们的美容师过来，反正这也能为他们的店做宣传，这些同意派人的都有一个要求就是要做我们专业产品的销售点和美容护理，这点我们同意了，不知你有什么想法？不过我想你也不会反对，这也是计划中的一环吗！我们只不过把时间提前了点。我们另外给每个美容师准备有50块的红包。上午他们都派人来帮忙布置会场了。”（在梦达·仟秀的营销环节中我们设计了一个美容护理服务环节，一套2698元的产品里面有1000块钱的美容护理费，这也是美容院愿意与我们合作的原因。）
我说：“可我的计划里面是，先把产品卖起来，后让美容院做加盟。是要收他们加盟费的，你们这一搞不就没办法收了吗？”
陈明元：“现在有不少产品在搞专业线（只做美容院的称专业线），我们要搞好应该先在一个地方建立样板，先拿几个不收钱，在我们产品销量好了，美容不给我们加盟费才怪。你怕什么。”
我问：“你们怎样确定，有多少顾客会来？”
“我们在电话回访和后期直接回访中确定的，来与不来我们都有记录，这样几轮下来确定的数据，准确性应该没有问题。1200多个在第一留下姓名的人会有400多人来，这400多个人我们联络得都要成熟人了。会场租的保山剧院，音响、灯光、均是按我们CI要求布置的。”
陈明元：“我个人认为，一次人不要搞得太多。一般一百个左右比较好控制些。”
万波：“我到是觉得人越多越有气氛，越好。”
我说：“看晚上的销售结果再说吧。”
晚上七点，活动在音乐声中开始。
点益企业的有近三十人、天戈有六十多人，另外人十五六个美容师参加晚会。用这么多人的目的是调节场面，控制场面。
人来得差不多了，主持人上台就停下开场的音乐。
帅气的主持人拿起话筒，开始调动场内气氛：“大家今天来到这里，是参加我们打造美丽，创造魅力的美丽制造营活动，我们要变得更帅气、变得美丽更有吸引人的魅力，首先要有一个快乐的心情，欢乐的环境。请大家跟着我来放松、来营造一个快乐的环境，让我们快乐起来吧。请大家跟着我的口号和掌声，拍手，好吗。开始拍起来吧。1、12、123、1234，1、12、123、1234。”激情音乐由小转向大，我们的员工在人群中带头拍手，啪、啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪的声音节奏越来越快、越来越响。不到两分钟全场响着激情的声音。
主持人在全场出现狂热气氛后，报出我们的第一个节目“蜕变”将丑小鸭变成白天天鹅的表演。一个穿着打扮十分难看的丑女上台，在主持人的解说声中，在舞台的灯光下一件件脱去包裹着她美丽体形的丑陋外衣，抺掉涂在脸的化装物，台下的人们有的兴奋，有的紧张她们都被眼前看到的误导了，以为是……丑姑娘每脱一件衣服抺去一层饰物她就由丑变得美一点，直到丑姑娘脱得只剩下最能展示魅力的服装，抺去脸上的丑化化妆到显现出无比的美貌来，姑娘才停下，观众终于松了口气。其实我们不是跳脱衣舞，我们只是将一个本来穿着时尚的美丽姑娘在她本来的服装外面加上了几件衣服，脸上涂了些丑化美丽的东西。表演加上解说很容易让消费者明白美丽是打扮出来的道理。后来我这个表演变成了表演者先打扮为老妇人在舞台上变成亮丽的年轻姑娘。我们这一套可打动了不少顾客。
主持用简单的语言介绍梦达·仟秀，的产品美容机理，生产质量……使用的程序、手法和美容护理常识。同时随机请几名观众到台上摸（摇奖）有标数字的乒乓球，如果下面观众的邀请函上的编码与乒乓球组成的数字相符，她就可以到台上参加我们现场美容秀，由我们的美容师场为她做美容。活动还有请试用过产品的顾客谈试用的效果和感觉，介绍自己的美容、化妆、打扮的经验。我们的直销人员会在主持人的配合下开始对顾客直销产品。
篇（8）
出境身拼族必去的购物场所是哪里?在有限的时间里,也能斩获颇丰的购物场所又在哪里?毫无疑问,就是国际机场候机楼的免税店。
上海浦东国际机场
本地购物达人们总是认为境外买国际品牌更省钱,殊不知在自家门口就能捡个大便宜――浦东机场的日上免税行里面各类大牌彩妆、香水非常齐全,有些产品甚至比亚洲其他机场的免税店都要低。
值得一提的是,日上免税行不但在国际航班候机区有,在下机后的取行李区也有,让你免去购物后负重出国兜一圈再背回来的尴尬,显得十分贴心。但这个出关前的一个小小的日上免税店,东西不够齐全,但补补货还是可以的。
不过,浦东机场免税店也有其劣势.和国外某些机场比起来,它的规模并不算大,名牌服饰、珠宝手表和电子产品的专卖店比较少,显得过于单调。就算少数几个奢侈品包袋、手表品牌,价格也没有优势。
必买单品
去浦东机场日上免税行,必买雅诗兰黛。这几乎已经成为一种常识。因为浦东机场雅诗兰黛的价格,是全亚洲最为便宜的。雅诗兰黛的ANR眼霜是其最为抢手的明星产品,在浦东机场日上免税行内的售价为599元/2瓶,这款产品在专柜售价约为500元/瓶,在香港售价则为370港元/瓶,约折合人民币320元,瓶,浦东机场的价格优势不言而喻。但是有部分买家反映,浦东日上的雅诗兰黛产地为英同,与香港等地有所区别。
还有一个广为推荐的是品牌是欧舒丹。其中护手霜是其热卖单品,有六支装的套装,玫瑰+薰衣草+乳木果三个品种,既可以自用也可以分拆送给亲友,价格为338元。这一套装即使在我国香港和日本的机场也要贵上几十元,而在内地专柜的价格更高达510元。
贴心服务
浦东机场免税店最最贴心的地方,莫过于能提供寄存服务。因为日上免税行的价格优势.越来越多的血拼族在出游之前就在这里大肆采购了一番。但是如果带着买好的物品大包小包地上飞机,实在是不方便,要是转机带着这些液态的物品更是十分不便。
而在浦东机场,只要将所有物品都挑选完成之后,填写一张单子,寄存在那里,也不用付钱,只要入境时在机场付款领取就行了,就在取行李的23号counter附近。由于不需要付押金、也不要付款,在机场免税店购物时,可以把准备要买的东西都选好,然后把价格记下,出境旅行时,与当地的售价再行比较,如果当地售价更便宜.就在当地买,只要回来取货时,把不要购买的商品退掉就行了。
温馨贴士
参团出境的游客可以向导游索取95折打折券。日上免税行的95折打折券是常年提供的,在某些论坛的售价一般在每张5-10元。
日本成田国际机场
到日本旅游的其中一项自然是购物,如果你能娴熟地利用机场免税店,既节省了金钱,又不必提着大包小包地往机场奔。与此同时,成田机场是美西北所有到东亚的航班的中转站,如果上天给你一个“转机东京成田国际机场”的机会,你可要打起精神,这个“亚洲航空枢纽”,可是淘宝男女们的购物天堂。再漫长的转机时光都会在此飞转即逝。
成田机场里的免税店以中国顾客对象,积极开展营销活动,每家店中都用会中文的店员,商品也很投中国顾客所好,并且还专门建有中文网站,介绍各店铺信息及最新产品,每个月都会更新。成田机场最大的两条购物街是一号航站楼3楼的“natita nakamise”和二号航站楼3楼的“成田第5街”,聚集GUCCI、BuRBERRY等名店,特别是这里的HERMES,是全世界机场免税店中最大的,更换新品的速度比我国香港快。
成田机场最吸引人的恐怕就是各种本土特产店了,人气非常旺。流行的数码照相机、各种日式小家电、日本娃娃小玩偶、土特产、书籍,一应俱全。比如说“月影”红豆羊羹等日式点心,非常可口,1800日元一盒。各种拌饭吃的芥末、鱼子酱颗粒.手打乌冬面,还有大包的海苔也都备受大家喜爱。当然,别忘记还有各种日式的绿茶、清酒,也是送人的不错礼品。
日系药妆品牌在上海极受追捧,不过如你打算在机场大买特买可要失望了,因为这里的化妆品牌还是以欧美系居多,日系品牌只有资生堂和植村秀等,价格也不比市区便宜,完全没有必要等到机场后再购买。因此不建议你在成田机场买日本品牌的护肤品.因为实在省不了多少银子。
必买单品
在日本,当地人会不断地告诉你,最好的礼品是“白色恋人”,最值得买的是“白色恋人”,回国礼品最好的也是“白色恋人”。“白色恋人”是北海道的特产,诞生于1976年札幌冬奥会之际。饼干中间夹上白巧克力,酥脆香甜。除北海道外,只有成田机场有卖。这个品牌还有巧克力土豆片等,别具风味。白色恋人一盒为1058日元。
另外还最值一购的是MIKIMOTO饰品。日本人认为:珍珠典雅高贵,有一种含蓄的美,特别适合日本女性,所以日本女人都会拥有几件珍珠首饰,主妇们一起聊天喝下午茶时,也会带上珍珠项链。MIKIMOTO的首饰虽然价格不太亲民,可是却非常精致。据说MIKIMOTO的珍珠是100颗选5至10颗的上等花珠。
贴心服务
日本的数码产品在全球范围内也是备受推崇。为了适应各国顾客的需求,他们备有220W或通用电压的电器,这在日本国内的专卖店是买不到的。相机等家用电器也是跟随产品更新的脚步,备有很多新上市的尖端产品。
温馨贴士
成田机场可谓是集世界各顶级品牌于大成。现在可以在网上预订,还可以享受最多10%的优惠,如果转机时间匆促,可以提前在网上预订好,下了飞机直奔取货柜台拿东西。可惜网站只有日语,你只好按图索骥了。
中国香港国际机场
长期以来,香港政府就刻意把香港发展成一个自由港。除烟酒外,一般商品不征关税,消费品的价格相对比较便宜。也由于这个缘故,多年来香港一直成为全世界购物者的天堂。香港国际机场购物的一大特点是高档消费品的价格一般并不比市内贵,而且大多是新款。
香港机场购物廊(SkyMam是设置在一号客运大楼内的购物设施。东大堂于2003年完成扩建工程后,连同西大堂及中央廊等,共占地3.9万平方米。购物廊内提供各项商品及服务的商店,合计超过150间。二
号航站楼与其他机场不同,在出关以前,已经有大量的店铺,乘客一下飞机就能满足购物欲。据说是香港机场的一个特别设计:它想把二号楼打造成为一个香港本地人都可以来享受的玩乐天堂。翔天廊占地35000平方米,是集饮食、购物和娱乐主题购物商场,当中包括了超过100间商店、25间餐厅及4个互动娱乐设施,要一日内走一遍、玩一遍也不容易。
必买单品
翔天廊的店铺十分多元化,由美容护理、童装、旅游精品、手信、珠宝及潮流服饰亦包括在内。商场内除了有为人熟悉的品牌外,亦有不少刚登陆香港的新品牌.如售卖各大名牌香水及化妆品的Scent andBeauty,手工精细的Louis Quatorze皮具用品暂时也只在翔天廊才买得到。还是首次登陆香港的中东著名珠宝名牌Damas,单一价的Bijoux erner时装配饰专门店,全线打八折的DHC美容产品,这可是机场这家店才有的折扣价。
贴心服务
全世界哪个机场里会有4D电影院、好莱坞展览厅和航空发现馆,只有在香港。这算是给了转机的人打发无聊时间的超级好去处。4D电影在世博会上大出风头,何不在这里重温一下。这里的4D电影院的技术水准是全世界算是顶级的,欣赏电影时,影院会随着电影情节制作香味、水花、烟雾、飘雪及闪光等七种不同的现场效果,例如电影的画面在下雨,你就会感到有水花洒到身上。而航空探知馆则是独特的航空展览中心,游客可以盼演机师下降到香港国际机场,甚至会遇上袭击,座位更随之会猛烈摇晃。
温馨贴士
在l号和2号航站楼的闸口处,你都可以找得到关于这两个航站楼的地图。很贴心的是,机场管理局与各家商户协商,制作了许多优惠券,你大可以先拿到手,按图索骥,看看哪里最实惠。迪拜国际机场
在迪拜转机困倦想睡觉?不!你应该立刻打起精神来!
这可是世界最繁忙的国际航空港,9000平方米的免税店24小时敞开着大门,名表、大牌化妆品、金饰、数码产品……贴着诱人的价签,以飞快的速度,落人世界各地游人的口袋。
一个奢华却关税极低的国度,一座琳琅满目的shoppingmall机场!
世界第一大机场的“名号”不是白给的。免税区达9000平方米,设施华丽,世界知名品牌林立以及与欧美保持同步的流行风尚使其成为名副其实的世界一流购物机场? 在机场一层中央,有大片开放式售货区,各种迪拜土特产、纪念品,物美价廉,最能满足淘货乐趣。冰箱贴,就有四五十种,各式阿拉伯风情的金属器皿,价格便宜,最大个的一套酒壶,才人民币200元左右。金属雕花花瓶、首饰盒、木制小书架,也都不贵,让人爱不释手。迪拜机场有很多中国售货员,所以大可不必担心外语不好。不过,不少工艺品产自中国,需精挑细选。
迪拜机场的化妆品免税店,化妆品和香水品种很全,大牌云集,几乎所有世界出名的大牌都可以在那里找到。欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、娇兰、香奈尔、YSL、资生堂、MAc、迪奥、倩碧等等,价格都要比国内优惠不少。如果你想买LA MER这个顶级护肤牌子,那肯定更不要错过,因为它的价格和世界上其他各大机场里对比是最优惠的!最值得一购的是护肤品中的欧莱雅,以前曾经听一位飞迪拜的空姐说起,在国内119元的欧莱雅男士润肤露,在迪拜才卖两美元。当时就因为其令人咋舌的价格印象深刻。因此在迪拜机场,如果您或亲友用这个牌子,那就真的是不能不买啦。一套国内要600元左右的复颜抗皱系列,在迪拜机场免税店只要87迪拉姆,只合170元人民币左右。
迪拜机场的金饰柜台永远都人气超旺。因为这里的金价比国内便宜20%,款式满多的,但是很难找到24K的,只有18K,最多22K。不仅价格便宜而且样式都比较特别!另外手表也值得一淘,这里的手表没有奢侈税,比较划算。劳力士、欧米茄、卡迪亚、浪琴等名表应有尽有,报价跟瑞士差不多。
贴心服务
财大气粗的迪拜在机场建设上肯定是不遗余力的。迪拜机场的座椅下端是有折页可以折上来的那种,让人休息得更舒适。机场设有贵宾休息室,内有自动按摩椅、42寸大屏幕电视。迪拜机场还有一家健身俱乐部,想得够全面。迪拜机场插头比较多,可以方便游客打开电脑看连续剧或者给手机充电。
一般而言,在机场就餐总是一笔不太划算的开销,但是在迪拜机场,就餐有可能是免费的。在18号登机提示牌的对面,是免费吃饭的餐厅,转机时间4个小时以上可以享受这个待遇,不过客人比较多。
篇（9）
一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：
① 与公司签订合同后的首批进货款。
② 计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。
③ 员工拟在下月发放的工资。
④ 房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
⑤ 预留的应急备用金。
一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。
2、经营及办公场所布置
在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。
① 仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
②
办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。
3、组织机构设置
营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。
以上人员招聘的途径主要有：
① 从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
② 借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③ 先录用人员的推荐介绍。
由于消费品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。
4、合法经营
经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。
二、营销团队管理
1、员工队伍培训
员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。
培训可利用的材料主要有：
公司《促销手册》、《有情系列消费品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。
营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。
因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识：
① 熟知产品品种、品名、规格。
② 具备人体皮肤、头发基本生理及美容护理常识。
③ 牢记各产品成份及各成份的作用与功效。
④ 顾客常见疑难问题解答。
2、激励机制
激励机制主要包括：薪酬、评比、晋升。
①薪酬。促销人员一般采用“底薪+提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的10——15%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。
②评比。主要设立周销售奖、月销售奖（包括：销售额排名奖、销售额上升进步奖等项目），以奖励先进员工实物或现金的方式进行鼓励。
③晋升。随着组织的发展壮大，一方面可根据员工业绩、水平对促销员进行技能等级评定，如：一级促销、二级促销、三级促销等，并适当增加津贴；另一方面可采用虚位竞争方式，将优秀促销员逐步提升到促销组长、促销主管、业务员的岗位。
3、考评管理
员工的考评管理必须量化、表格化、制度化。
①对业务员、促销主管的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、促销员管理、促销活动组织与开展、巡场次数、市场资讯收集与调查、终端网点开发等项目。
该岗位员工应填写的表格有：
A、巡场记录表
B、卖场经营情况调查表
C、周/月工作计划表
D、促销活动评估表。
② 对促销员的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、出勤、销售业绩。
促销员应填写的报表有：
A、销量周报表
B、盘存月报表
C、赠品发放核销表
D、顾客消费档案（以及积分卡）
③3、例会制度。例会分为周例会、月例会，其目的是利用例会培训员工、交流经验、安排工作、传达指示、鼓舞士气，以养成员工团队精神，增强组织凝聚力。
三、销售渠道设计
一般情况下，做好销售渠道设计前期要进行以下工作：
1、市场调研
日终端线的销售渠道主要有：百货商场（公司）及各类大中型超市、洗涤化妆用品品专门店、大中型药店、社区便利店等。
市市场启动之初，应对区域内上述所有销售终端进行地毯式调查，了解消费品在上述各类型终端的分布情况，确定准备进入的主要终端类型，寻找具备较大潜力的新型终端，为在不远的将来逐步建立与同业竞争品牌、竞争对手差异化较大并具备一定优势的新通路作好准备。
2、铺市计划
根据市场调研资料，初步制定月、季、年度产品铺市（亦即销售终端网点开发）计划。
虽然各形态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的进一步上升。因此一般说来，市场启动的第一季度，区域内主流终端铺市率应达到30%，半年内达到50%以上，一年后则应达80%以上。
3、首批进入的目标卖场选择
市场启动阶段的第一个月内，首批进入的卖场不应过多，一般选择2——3家为宜。目标一旦选定，就应集中人、财、物等资源，主攻一处，力求突破一点，积累经验，树立样板，建立市场经营信心后迅速予以克隆复制。
首批进入的目标卖场选择的标准一般主要有：
A、卖场消费社区覆盖面较广，在当地商圈中有一定知名度和影响力。
B、客源组成层次以中档收入顾客为主。
C、全场消费品月度销售总额较大。
D、场内同业消费品竞争品牌数量适中。
E、销售额排名榜中二线品牌占有较多席位。
F、卖场进场所需各项费用负担居同行业中档或以下水平。
G、卖场资信较好且帐期合理。
H、有合适的产品陈列位。
I、有一定的广告位空间。
四、进场业务洽谈
1、洽谈项目
首批进入的卖场选定以后，即应积极进行入场业务洽谈及联销合同签订工作。
洽谈项目主要为：
A、陈列位选择
B、广告位选择
C、进场产品品种数量
D、促销人员安排
E、进场各项费用及其名目
F、验货及收货程序
G、合理损耗确认方法
H、帐期及结款方式
其中，供应商向零售商（卖场）支付的各项费用及名目一般涉及以下若干种，但不同区域、不同性质的终端仍然存在较大差异：
①销售费用。包括：进场费、陈列费（柜组、货架或堆码、端头）、产品条码费、促销管理费、赞助费（如：店庆、年节庆典、促销快讯）等。
②销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，消费品类约为供应商全部产品月零售总额的15——25%；杂品类（如：洗手液、空气清新剂、杀虫气雾剂等）扣率一般为8—15%。
③ 年度销售返利。供应商全部产品月零售总额的1——5%。
2、洽谈资料
洽谈前应准备以下资料：
A、收集各卖场及同业各品牌、各供应商经营资料作铺垫。
B、备齐《消费品手册》、公司内部期刊、产品传单及海报等宣传资料图片。
C、刊发于相关报纸、杂志上的品牌招商、推广广告。
D、在央视投放的广告情况说明。
E、产品全套或部分样品。
F、相关试用装、赠品及其它。
G、入场后的推广计划与销售支持。
3、洽谈技巧
洽谈前事先预约。洽谈中应注重以下几点：
A、全面介绍品牌荣誉及产品概念。
B、概括介绍系列产品卖点。
C、比较介绍产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。
D、简要介绍公司媒体广告支持计划。
E、详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。
F、最后介绍产品品质信心保证及完善售后服务。
如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访。
五、上架（柜）陈列布货
产品陈列是展现产品风采的固定广告窗口，其整齐划一的布局、明快大度的气势，可充分显示品牌的形象与实力，十分有利于吸引顾客注意力，从而延长顾客逗留时间，增加销售机会。
1、进场单品组合
一间卖场内同时售卖我方全系列所有产品无疑是最佳方案。实际操作中，一方面个别卖场对进场单品品种数量有所限制，另一方面在谈妥相关费用的前提下，也可根据进场时的季节与气候，先进应季产品，其它产品次后陆续入场。
2、陈列位选择
陈列位置对顾客流量、顾客逗留时间、顾客注意力聚集、顾客拦截率、同业品牌竞争集中度等软终端口碑促销关键环节影响重大，并在相当大的程度上决定着促销成功率，从而左右产品销售成绩。
选择好的陈列位置，应注意以下要点：
① 顾客出入的集中处。
② 顾客采购移动线（卖场主通道）两旁。
③ 货架（或柜组）的端头或紧邻端头的第1—第3列货架（或柜组）。
④ 卖场中心地段货架或柜组的转角处。
⑤ 一线知名品牌（一般无促销人员）紧邻。
⑥ 总体陈列零散、无强势品牌的综合柜组或货架。
除此之外，还要注意陈列位附近的采光、通风、空间宽狭情况，并应远离异味较大的果菜等商品区。
3、陈列要点
①在有条件的卖场（主要是超市），应上齐所有品类、品种，进行混合陈列，便于形成规模、气势，充分显示产品种类的丰富性与品牌实力，并促进系列产品成套销售。
②全部产品的组合陈列面积宽大而适中，在保证所有产品集中陈列的同时，尽可能多地根据不同品类分散部分品种的陈列点，以捕捉更多促销机会。
③ 每一单品确保有2—3个陈列面。
④ 应季主推产品陈列在与视线等高的黄金陈列线上（由下至上，货架的3—5层）。
⑤ 注意产品的规格及色彩搭配与对应。（可参照公司相关陈列标准。）
⑥ 所有产品的小价格标签统一粘贴于各品种包装同一位置，同一规格的瓶体粘贴高度必须一致。
⑦做堆码陈列时，在每一陈列面有意拿掉几个产品，适当留出空隙方便顾客选取，并借此显示产品良好的销售状况。
⑧组合使用海报（促销快讯）、架头KT牌、货架卡、促销告示（提示）贴、货架眉贴、产品托盘（托架）、产品价格标签指示牌等POP宣传品，加强陈列生动化效果。
六、硬终端建设
硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。
卖场内外的硬终端一般包括：
① 产品陈列道具。专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。
②POP用品。招贴画、海报（促销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。
③ 其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。
硬终端是固化的实时广告信息媒介，有利于营造全方位的立体的视觉、触觉、听觉广告环境，形成浓郁的销售、购买氛围。
每一种类的硬终端设施都有自身不同的特点与优势，适用于不同的场所，效果亦各不相同。在具体操作过程中，应根据卖场实际情况因地制宜，整合相关资源，从公司提供的上述各款用品中选择数种进行组合布置，力求达到最佳效果。
终端氛围能有效影响销售活动，帮助品牌迅速建立终端卖场竞争优势，是综合成本较为低廉的广告投入项目之首选，需长期不懈地坚持。虽然各卖场内广告位有限，但在众多品牌兴衰更迭之中，必然存在调整机会。
因此新品入市初期，终端建设的策略为：
① 主要以货架上方的架头牌设置为主，同时配合促销告示贴、货架眉贴或柜贴、产品托盘，进行货架陈列生动化建设。
②次选目标为：卖场指示牌（吊牌）、场内立柱灯箱、楼梯（电梯、立柱）侧墙灯箱或广告牌（喷绘），设在卖场入口处或收银台旁边的立牌、广告看板、易拉卷等。
③争取机会对卖场存包处进行广告包装，并陆续投入卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。
七、软终端促销
软终端指销售场所动态变化的市场人员（如：促销/导购员、营业员），以及他（她）们的口碑宣销和现场展开的各类促销活动。
消费品软终端促销的形式主要有：
① 场内现场导购：当班员工独立为顾客提供服务。
② 场内贴柜促销：当班1名，外加派1-2名员工在柜外或货架附近流动，以加强促销力量，抢夺销售机会，压制竞争对手。
③场内小型摆台促销：在卖场入口处、场内客流集中处（如楼梯/电梯口）、主通道近旁休闲区等阵位，利用1—2张促销台，2—4名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，进行形象展示、试用装派发、美容服务与咨询，以及有奖、游戏、赠送、特价等多种形式的促销活动。
④场外中型有奖销售促销：2—4张促销台、1—2个中型帐篷、2—4把太阳伞，1——2套简易美容器材或工具，4—8名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，利用普通节假日，进行中等规模的促销活动。
⑤场外大型文艺推广促销：成套舞台、音响及彩电等视听设备、专职表演人员与促销道具、大批宣传及展示用品、促销人员系统集成的大型促销活动。一般借助卖场店庆、重大公关事件、重要庆典日的时机进行，重在宣传造势，展示实力，树立形象。
应该引起注意的是，场外促销活动必须取得卖场的支持与合作，并经与城管、环卫等相关部门事先协调后，方可进行。
消费品促销活动的手段主要有：
① 买赠销售：顾客购买产品即获赠礼品或赠券。一般按购买金额划分若干等级，相应赠送不同价值的礼品或赠券。
②特价销售：对产品进行打折销售，让利于消费者，以提高产品销售量和市场占有率。（注意：入市初期，特价销售一般不宜，务请慎重。）
③ 有奖销售：顾客购买产品即可参与抽奖、刮奖、摇奖或转奖等类型的活动，从而有机会获得超值礼品。
④ 游戏销售：顾客购买产品即可参与富有吸引力的某类游戏，娱乐身心并获得纪念品。
⑤ 体验销售：先为顾客提供试用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。
⑥ 联合销售：与权威机构或有较大关联性的其它行业知名品牌合作进行营业推广，优势互补。
入市初期的软终端促销策略：
① 大量投放产品宣传单，勤发多派，多做口碑，扎实推进基础宣传。同时提醒员工注意保持传单清洁、整齐、无破损。
② 平柜终端尤应注重有效使用刊发有公司产品及品牌广告的杂志期刊、公司内部刊物以及公司荣誉奖牌等资料。
③ 加大赠品投入，不断变换并推出新品种赠品，同时应加强赠品核销管理，确保顾客受益。赠品以与产品一体的捆绑式销售为宜。
④确保卖场营业时间内不间断促销，尽可能安排促销员上对班（早、晚倒班各1人），必要时私下聘请卖场内柜组长为临时兼职促销员。
⑤集中调派人手，“围点攻坚”，频繁开展贴柜促销或“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动，短期内迅速形成压倒性销售优势。
⑥ 积极与卖场合作，开展 “短平快”的促销活动，并通过多种形式的活动信息与宣传，深入造势。促销活动形式如下：
阶段性推出“XX品牌迎宾*进场有礼”活动，对每日前XX名进场的顾客免费派送产品试用装或与产品关联的礼品，以提高顾客拦截率。
举办在本卖场内购物XX元再加XX元即可获公司指定的XX产品1支（瓶）的“开心购物*XX品牌有礼”活动，变相特价销售，快速提升产品市场占有率。（该指定产品应为应季旺销产品，且价廉物美。）
进行“XX品牌免费购物日”活动，凡购公司品牌系列产品的顾客，凭购物小票，可参加由卖场经理/主管负责主持或公证的抽奖活动，活动每周举办1期，每期抽取幸运奖1—3名，可获取与小票上当日所购有情产品金额相同的现金。
⑦通过多种途径，谋求与副食、酒水等关联性强的知名品牌进行联合促销，形式与“变相特价销售”相同，以借势生力，扩大产品渗透率。
⑧ 利用社会热点事件进行公益促销，炒作品牌及产品知名度。
入市初期的户外推广活动策略。
上市初期，在首批进场的每一家卖场外，尽可能争取举办一次中型户外推广秀，树立经销我产品的卖场的信心。有条件的地、县级市场亦可考虑开展1—2场次大型文艺推广活动，以促进产品进场、铺市与销售。
中、大型促销/文艺推广活动，必须预立方案，细致准备，精心组织，统筹实施。活动方案应周详完备、操作便利。现以大型活动为例，活动方案中一般应包含以下项目：
一、活动主题：XXXXXXXXX
二、活动目的：A/B/C
三、活动地点：XXX，面积XXX(附：场地布置图)
四、活动时间：X月X日上午X：00点——-晚X：00分
五、活动内容：A/B/C
六、前期预告：制作一批活动宣传品，.将活动信息及时、迅速出去。
七、中期操作：
（一）活动形式：A/B/C（即促销方法）
（二）现场观众可免费参与以下游戏节目：A/B/C
[如：A、拍拍乐（吹汽球）——志愿者5人1组，参与者人人有奖，每组第一名可参加XXX1次，赢取奖品。B、趣味抢答——主持人现场提问，有备选答案供选择，答对者可参加XXX1次。]
（三）舞台节目表演。[如：卡拉OK、舞蹈、模特走台、小品、现场播放录像介绍企业和产品等.(附——舞台节目表/问答稿/游戏节目规则说明)]
（四）活动区域设置：根据活动内容和活动形式，将整个活动区域设置成若干个分区[如：舞台中央区（游戏、表演区）/产品展销热卖区（促销区）/美容服务区/
咨询区等等]。
（五）道具及活动辅助材料准备：
1、舞台（含地毯）一套。2、音响系列一套。3、电视机及配套碟机、功放、音响、广告光碟、音乐碟一套。4、帐蓬大号X顶，中号X顶。5、遮阳伞X把。6、舞台背影一幅。7、企业简介展板X块，活动海报展板X块。8、促销台X张，简易圆台X张。9、美容椅X张（配套美容箱或推车、水桶、面盆、毛巾等）。10、易拉卷X架。11、椅子X只。12、办公桌X张。13、规格为XX的布标X条。14、矿泉水X箱，水杯若干。15、大转盘或抽奖箱等道具一套。16、促销礼仪服装X套。17、汽球XXX只，包装带X卷，剪刀X把。18、电源插线板及线卷X米。19、赠品XXX。20、宣传资料（海报、传单、折页等）XXX。21、照相机、摄像机一套，胶卷、录相带若干。22、车辆安排。23、产品准备。
（六）人员组织分工
（1） 指挥组：XXX，负责本次活动统筹协调、安排及外联公关工作。
（2）销售组：XXX等XX人，负责本次活动中的礼仪接待、派单宣传、美容服务、展台促销等等，以及促销道具调集、组织、布置。
（3） 表演组：XXX，负责本次活动中的歌舞表演、游戏节目等等。
（4）制作组：XXX，负责活动宣传材料的制作工作及活动现场布置。
（5）总务组：XXX，负责活动现场产品、赠品及奖品的调配、发放和货款清点工作。
（6）后勤组：XXX ，负责道具、材料运输及清点、回收等一应后勤事务。
（7）机动组：XXX，负责处理突发事件。
（8）主持组：XXX，负责活动主持、游戏及抽奖引导工作。
（9）宣传组：XXX，负责公关接待、拍照与摄影。
八、后期宣传
九、活动费用预算
八、市场维护跟进
1、理货
经营启动初期，为盘活存量，减轻资金压力，对所有卖场的供货均应尽可能采用勤进快出的原则。对于卖场陈列而言，根据产品生产日期先后，旧品在前，新品在后，即先进先出；同时对旺销产品及准备做特价促销的产品，要进行销售分析与预测，做到储货充足、补货及时，以免影响销售。另，对包装破损产品要及时更换，对过季滞销产品及时调整，注意保持产品光鲜入时形象。
2、巡场
勤勉的巡场能及时掌握市场动态，随时发现并解决问题，振奋员工精神，鼓舞员工斗志，树立经营者敬业形象，增强团队凝聚力。因此，在入市初期，应坚持每日至少1——2次出现在新开发的各卖场中，但次数亦不可过频，以免给员工造成心理压力。
3、客情关系
与卖场直属工作人员发展良好的客情关系益处多多：有利于品牌/产品立足生根，为已方派驻的促销员创造一个宽松的工作环境，争取更多销售机会，防止竞争对手排挤，化解顾客投诉等等。
由此可见，与各卖场洗化部门经理、采购员（买手）、售卖区经理（柜组长）、理货员、营业员等销售实务工作人员的客情关系好坏，直接影响并在一定程度上决定着产品的销售业绩。
因此，产品上市之初，可通过以下多种形式与以上关键岗位的人员加强沟通，逐步建立并逐渐加深工作情谊：
① 赠送小礼品、纪念品等（尤其在生日时）。
② 邀请参加产品演示会或内部员工培训工作会议 。
③ 工作恳谈会（征求市场建议）、联谊会。
④ 大型推广活动特邀佳宾。
⑤ 兼职促销员或业务指导。
4、竞争关系协调
公平竞争，合作双赢是现代社会的市场经营准则，并为大多数经营者认同。然而新品牌入市，必将打破卖场内已形成的固有平衡格局，此时如遭遇部分竞争品牌的倾轧当在情理之中。因此入市初期，“远交近攻”虽是生存所需，但仍应尽可能保持“有理有利有节”的竞争策略，不与货架邻近的品牌发生直接冲突（无促销人员的品牌除外），更应避免与其它品牌拼价格、拼赠品而陷入恶性竞争泥潭。
为突破竞争壁垒，入市初期的竞争策略重在运用差异化手段传播“中医国粹*本草精华”产品概念和“好品质自然会流传，有情才有好品质”的品牌定位，区隔消费群体；运用差异化手段开展销售推广，突出个性化服务，形成他人无法模仿的营销特色。
5、消费投诉处理
一方面，任何产品皆有一定的不适应人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顾客未掌握正确使用方法或其它原因，亦会产生投诉；最后，投诉在某种意义上既是可资利用的与消费者深入沟通的公关事件与机会，又是促使营销人员检讨营销过程、提升素质的难得契机。因此正确认识消费投诉，有利于保证品牌正常的经营。
凡有消费投诉，应迅速处理，从维护卖场信誉、尊重消费者权益、打造品牌形象的高姿态出发，假设投诉者投诉正确，先平息事端，再查究原因。切忌日久迁延，另生变故，使已方陷于被动局面。
消费投诉的处理方式上一般以调换商品为主，个别情况可退款，严重情形可报请公司后酌情对投诉者进行安抚。当然，如系恶意纠缠，亦应义正辞严驳回。
九、经营风险防范
1、政府干预
经营启动之初，由于经营组织自身相关手续、证照尚有待逐步健全，经营者本人市场运作经验相对不足，同时消费品行业有一定的经营特殊性，因此应在以下环节谨慎操作，确保规范经营、稳健运行：
① 技术监督部门查验产品生产证号及相关批文，抽检产品质量。
② 工商管理部门对经营证件、产品广告宣传、促销活动的检查约束。
③ 城建、环卫部门对户外促销活动现场的管理。
④ 税务部门对营业税的征稽检查。
⑤ 劳动部门对经营用工的监察。
2、财务预警
① 建立对联销合作方即各卖场的应收货款预警机制，一旦超出一定拖欠范围，即应采取应对措施，规避债务陷阱。
② 充分考量各卖场结算付款帐期（一般为30—60天）所带来的现金流转压力，并适当预留坏帐准备金。
③ 建立各卖场盈亏平衡点动态测评系统，先核算再投入，确保经营效益。
④ 合理保持各卖场的铺底在途库存，定期盘点，防范非正常亏空损耗。
⑤ 合理调配总仓库存，做到储备充足，周转迅速，良性循环。
十、销售业绩提升
1、建设明星终端
明星终端具备强大的示范、宣传、带动、辐射作用，是体现品牌形象、品味、质量、实力的重要窗口，其对所在区域市场经营的推动作用不言而喻。因此对明星终端的开发与建设，应引起高度重视。
明星终端一般应具备以下条件：
① 所在卖场在当地商圈举足轻重，格局高雅，中高档品牌荟聚，人气旺盛，具备同业示范效应。
②我方产品在该卖场陈列规范、气势壮观、硬终端包装氛围浓郁。卖场如系超市，则有端架、堆码，并有平柜与货架配套呼应；如系百货商场，则有系统性的专柜展示。场内并应有灯箱（片）、喷绘、广告栏等大中型广告阵位。
③ 我方产品在该场销售量较为可观。
一般说来，明星终端功能重在广告宣传，二线品牌在该场所的盈利能力大多不强，应综合权衡利弊，不能过分注重明星终端一时经营得失，而应在全部终端网络及总体经营收益的大范围内，处理好效益与规模的共生关系，避免短视行为。
2、顾客关系管理
顾客关系管理是培养忠诚顾客，提升营销业绩的基础工作。新入市场启动之初，应注重顾客档案资料的收集与整理，经过一段时间的运营后，可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈（为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累计积分20分后可换领礼品）、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。
3、直销、团购与分销
①直销。以优价供应产品，鼓励员工在亲朋好友中直销，扩大试用、消费人群。直销形式除针对内部员工及其亲朋外，建议主要针对大、中专院校学生，通过发展校园直销员（对外可称美容顾问或直销代表）来开发潜力巨大的市场。但进行此项工作需一定的管理、督导能力，可量力而行。
② 团购。团购省时省力，效益明显，费用低廉，除了专指单位集团大宗购买用于福利发放外，还指串联一定区域、范围内的散户（如：居民小区内的所有住户）批量购买。为此，业务方面可动用社会关系广为拓展，更可指派专人采用以邮寄业务联系函普遍培养与重点拜访相结合的形式，进行开发。
③分销。经营启动后，迅速建立、完善行销网络，缩短产品铺市周期，并进一步向市区消费品专卖店、有一定规模的连锁药店终端、社区便利店、大中型美容美发店、居民区小门店、富裕乡镇市场渗透，不断扩大销售规模，是提升销售业绩的必由之路。在城市终端网络健全后，可参考公司相关方案推进市场纵深发展。
