人际交流的重要性汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇人际交流的重要性范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

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一、非语言交流的定义

非语言交流所传递的信息占交流总信息的比重大致为75%，研究表明，非语言“渠道”所传递的信息时常比语言本身更为丰富，那么，何谓非语言交流呢？

Samovar 指出，“非语言交流涉及交流过程中对话双方所构建的一切非语言环境，该环境对双方具有潜在的信息价值。”由此看来，非语言交流方式即指未使用任何语言方式情况下的信息的传递或交换方式，信息的传递或交换不借助口头语言，服饰、表情、动作、嗓音、音调、眼神都属于非语言交流方式，它们在人际交往过程中有意无意的成为了信息传递的一种媒介。

二、非语言交流方式的重要性

Miller 曾指出，“交流过程中，语言（话语）所传递的信息只占7%，剩余的93%的信息通过面部表情（55%）和语调（38%）来完成传递的。”由此看来，非语言交流行为在人际交流过程中发挥着至关重要的作用，它们在信息交流中构成了一种重要的信息媒介并影响着交流效果，它们在社会生活中的重要性是不言而喻的。

三、非语言交流的具体方式

1.肢体语言。根据朗文现代英语词典的解释，肢体语言是非语言交流的主要方式，它通过肢体的动作来表达情感或意图；肢体语言包括手势，姿势，表情，眼神和距离。

肢体语言可能是非语言交流的最普遍方式，它在非语言交流中传达最多的信息，我们的坐姿，站姿，走路的方式，在群体中的位置，都有助于他人对我们的思想，情感，意图进行更为准确的判断。一个人的举止，如牙关紧要，眯起眼睛或瘫坐的姿势可以传达愤怒，怀疑或不感兴趣的信息；反之，长久的眼神接触，侧耳倾听，面露微笑则传达认同，关心或同情的信息。肢体接触，比如握手，触摸，拥抱，推攘，拍背等都传达一定的信息。

2.位置与距离。位置也可以传递相应的信息，人际交往中位置的形式多种多样，如面对面，肩并肩，背对背等。合作关系的人们更倾向于肩并肩并排的坐姿，而竞争关系中的人们更多的是面对面的位置关系，因此，相对位置关系传达人们之间的相互关系。

人们之间的距离远近也时常传达出相应的非语言信息。每一种文化对于空间的应用都有相应的规则，这些规则即便是不成文的规定也深刻地影响着该文化背景下的人际交往；某种文化中的被解释为相互吸引与爱慕的行为，在其它文化中可能被理解为基本的礼仪客套，不同文化环境中，不同的空间规则使得误解时有发生。个人空间划定了人际交往中的隐形界限，这一看不见的界限却能敏感地被感知，尤其当他人进入了他人的“领地”，一些人需要更大的私人“领地”，因而与他人交流时会保持更远的空间距离，打破这一无形界限会使他们产生不适感甚至愤怒心理。

3.服装与饰品。服饰是通过物品来进行非语言交流的重要方式，服装、饰品，甚至化妆都影响着人际交流中信息的传达，它们可以传递出诸如场合（正式或非正式）、地位、品味、个性等信息。

不同的制服体现出不同的职业类别，如校服、警服、职员套装等，再如非洲部落首领独特的服饰来象征权力和地位。Seal指出，“穿什么衣服（或不穿什么衣服），戴什么饰品（或不戴什么饰品），一定会传达出一些关于你的信息。”如果你喜欢运动，你更倾向于购买运动套装或运动鞋，甚至会购买最喜欢的体育队的队服。通过服饰，人们可以更直接地了解他人的兴趣、品味和性格。

4.副语言。研究人员发现，排除或无视语言本身的信息影响，一个人的语调、音高、音质、语速等都会传达一定的信息。作为信息的载体的声音，其本身的质量也成了信息的传达者，虽然副语言的传达有时非常微妙，但它们就伴随着我们的声音一同传达着信息。温柔、同情、悲伤、爱慕凭借音高的变化来传达，严厉、敌意、愤怒、鄙视借助声音的响度来传达。副语言成为副语言交流中最有力的渠道之一。

四、非语言交流的应用

1.商务活动中的非语言交流。非语言交流在面对面的商务场合中大量存在，包括商务会议、商讨、协商以及其他社交场合。由于国际商务活动与跨文化交流紧密相关，加强文化差异的敏感性成为国际商务活动顺利进行的必要条件。

2.教学活动中的非语言交流。教学场合中非语言交流的大量使用可以帮助师生之间更好地交流。比如，学生举起手来就传达有疑问或有表达观点需求的信息，教师的微笑或皱眉传达出友好与和善或不满意的信息，教师在倾听学生回答问题时的点头或摇头来传达认同满意或不认同不满意的信息。

在教学环境中，非语言交流的使用使得师生双方获益良多，它既提高了学生的学习热情，同时也提高了他们使用英语的能力；在非语言交流的帮助下，即便有词汇量的限制，学生也可以更好的理解教师。

五、结论

“你用发音器官说话，但你用整个身体交谈。”由此看来，对非语言交流进行探索是必要的，它有助于丰富我们对他人思想、看法、态度和情感的了解。

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【中图分类号】H319

在中学阶段应试教育理念下，“教师讲学生听”的传统学习观念在学生心中已经根深蒂固，它直接影响着学生在大学的英语课堂上和同学进行合作学习交流的积极性，因此，转变这种传统的学习观念是首要任务。

1、创设情境，促进交流

在传统的课堂观念中，课堂只是一个传授知识的环境，不存在人际交往的因素，这也是学生在课堂上缺乏人际交往意识的主要原因。就综合英语学科而言，首先需要把英语的“工具性”和“人文性”结合起来，让英语成为课堂人际交流媒介，让学生感受到课堂的生命迹象。因此要创设营造具有生活品味的教室环境，课堂交流主题要符合学生兴趣，让学生有讨论的欲望。

案例1：Bribery and Business Ethics 目的：Know different briberies 形式：Plot performance

T： Boys and girls！ Do you think what the hottest society problem is？

S： Education/farmer workers/ employment/bribery...

T： Yes， there are so many hot problems in society， but today we mainly talk about "bribery"， I believe you should have so much to say. In order to express ideas vividly， I require you to make a plot performance， so it can add some funs to our classroom.

S： （begin discussing and making a preparation）

（20 minutes later）

T： Let's enjoy your performance.

（Students begin performing； there are all kinds of briberies， such as education bribery， business bribery， administration bribery， etc.）

S： （applause）

这是一个情境表演案例，教师选择了目前社会热点之一即贿赂现象作为表演主题，让学生们有了丰富的想象空间，激起了他们表演的欲望。情境表演既蕴含着人际交流的技巧又体现了课堂教学的人文精神，这正是上面所提到的英语的“工具性”和“人文性”相交融，学生的英语口语水平的也在表演中得到提升，因此，这是独立学院英语教学应该遵循的一项原则。

2、自我展示，促进交流

综合英语课堂上，部分学生对同学的知识或见解抱有“不信任”的心理因素，这就使他们不积极依靠同学进行交流学习，成为课堂交流活动的观望者。打消这种“不信任”的心理因素，最直接有效的方法就是让这部分学生从活动中亲身体验到和同学合作的重要性和必要性。这些活动最好采取课内课外相结合的方式，课堂活动包括辩论赛、情境表演、英语演讲等以群体形式参加的活动，课外活动形式可以更灵活，例如集体行动找出大街小巷英语翻译的错误。通过这些活动让学生感受到集体的力量，逐渐打消对同学的“不信任”态度。

案例2：主题： Opportunities and Challenges 形式： Speech 时间： 3 minutes

We stay in the age of opportunities and challenges. Opportunities are equal for each of us，however some persons can't grab the chances. Why？ I don't think they make preparation. I believe opportunities always fall on the people who have been ready. So let's make preparation about both knowledge and ability at school I believe we can grab opportunities and meet challenges then！

Classmates： Great！ /Yes！ / Come on！ ……

刘书一同学性格内向，很少和同学交谈，同学们对她的英语基础一直不了解，甚至不信任。通过这次演讲，同学们对她的英语水平有了新的认识，并且对她的观点也赞赏不已，可见，学生的自我展示是建立同学之间互相信任桥梁的最直接最有效的方法。

3、学习技巧，促进交流

英语课堂上学生能够自由交流是独立学院英语教学的最理想状态，自由交流有许多优点，比如让学生可以无所顾忌地交流、容易进行思想和情感的沟通、有利于别出心裁观点的产生等，这是其他交流方式欠缺的方面，因此，这种交流方式还是需要鼓励的。自由交流能力的培养离不开人际交流技巧的掌握。根据目前独立学院英语专业学生人际交流能力的现状，提出以下几点传授人际交流技巧的建议：首先是心理上的鼓励。独立学院英语专业学生口语水平不高没有信心说英语，这是阻碍人际交流的关键，因此，从心理上鼓励学生说英语是首要的。其次，提前告知学生课堂交流的主题，让他们有时间准备资料，做到有话可说。在教学实践中，我们经常发现很多学生不是不想说而是不知道说什么，而且课堂时间有限，他们没有足够时间思考，只能沉默或倾听别人的观点，因此，提前让学生做交流准备是必要的。最后，鼓励学生做好课后交流总结，从中找到自己的优点和不足，以便逐渐掌握人际交流的技巧，在课堂交流中有更大的进步。

总之，交流环节体现了英语作为语言工具的特点，得到了师生的认可。然而，师生交流只是课堂交流中的一个环节，很难满足学生学习的全部需要，必须在教学中加以注意。

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中图分类号：G640 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2013）39-0127-02

怀着美好的憧憬，大学新生踏入大学校园，现实和理想的巨大落差让大学新生产生沮丧甚至抵触的消极情绪。就人际交往方面，大部分新生情况不容乐观，面对人际交流方面诸多挑战和困难，处于青年阶段的大学新生因缺乏交际技巧而迷失了方向。

一、大学生人际交往以及模式的变化

人际交流是每个新生个体都要面对的问题，尤其是大学新生从高中进入大学，生活模式、周围环境的骤然变化让很多大学新生变得迷茫、不知所措。《学记》有言：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”人际交往是大学生在大学生活中面对的主要的活动之一，也是学习、生活和心理的一种必要的社会需求。正确合理的人际交流对大学生心理健康、学业发展、生活幸福感甚至就业前途都起着举足轻重的作用。大学生人际关系，从广义上讲，是指大学生和与之有关的一切人之间通过交往而形成的心理关系。从狭义上讲，是指大学生在上学期间和周围的人之间通过交往而形成的心理关系。它表现为人与人之间心理上的距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态，表现为双方的互动[1]。根据近几年入学新生的情况看，新生的基本特点是依赖性强，社会阅历浅，思想较单纯，独立处理问题能力和心理适应能力较低，并且大部分是独生子女。从原来单一的人际交往圈转变为多维度复杂的交际，心里或多或少产生焦躁不安的情绪。

二、导致大学新生人际交流障碍的因素

1.人际交往外在因素。马克思认为“人创造了环境，环境也创造人”[2]。（1）父母溺爱。目前，生活条件好了，大部分父母视孩子为掌上明珠，对孩子百依百顺有求必应甚至产生溺爱。这就出现一部分大学新生自私自利，没有责任感，以自我为中心的不良思想，并且缺少谦虚、忍让和宽容的良好品德，这些都很容易激起与他人之间的矛盾，造成了不和谐的人际氛围。（2）父母严厉。有的父母管教比较严厉，从来不与孩子进行交流，为孩子安排好一切。这就导致大部分新生没主见，对事情没有自己的看法，尤其是在离开父母来到陌生的环境，更是不知所措。有的甚至产生懦弱，羞怯不敢与他人交流甚至是抵触与他人交流的消极心理，只活在自己的小世界。

2.社会背景因素。（1）语言障碍：在大学校园里，来自五湖四海的大学新生汇聚于此。大家交流的时候，有的人害怕大家嘲笑自己的方言从而产生自卑和胆怯的心理不敢与他人沟通，不愿意开口说话。还有另一部分人，双方听不懂彼此的语言，造成了交流的停滞。（2）文化差异：大学新生是一群青春、活力无限、积极向上、蓬勃发展的青少年，个性张扬、富有创造力是他们的特点。在不同的文化碰撞下，没有共同语言导致了矛盾的发生，这就使得交流出现了危机。

3.环境压力因素。（1）陌生环境下的交流障碍：离开昔日熟悉朋友，在一个全新的环境，大学新生要面对各种各样的问题。（2）教学方式的转变：在高中应试教育制度下，学生每天的行程都安排得满满当当的。在进入大学校园，自学能力、独立能力以及心理素质等都受到严峻的挑战。（3）学习竞争压力下的心态：进入大学，大家都是平分秋色、伯仲难分，学习压力也就随之而来，往往这个时候，关心的只有成绩的高低，缺乏交流思想，阻碍人际交往的进行。

4.虚拟网络因素。当今我们处在高速发展的信息时代，大家在网络上随心所欲地交流，在现实生活中却不知道如何与对方交流，缺乏一定的交流技巧和语言交流能力。同时，伴随着QQ、人人网、微信等网络交流工具的普及，大学新生在网上的交流越来越频繁，这也导致他们现实生活中人际交往能力逐渐锐减。

三、人际交往内在心理因素

1.以自我为中心的心理。自我意识强，以自我为中心，不考虑他人感受是大学新生最普遍的一种心理现象。在与他人相处交流时，不考虑他人感受，凡事以自我为中心，没有集体感自，私自利，久而久之，人际交流的圈子会越来越小，他人只得敬而远之。

2.自卑心理的交流恐惧。具有自卑心理的大学新生，往往因为胆怯、害羞以及懦弱的心理不愿意与他人交流，便把自己封闭起来。这部分大学新生大部分来自贫困的农村，害怕被他人嘲笑。每个人都有自卑之处，但是严重的自卑心理会严重影响学习和生活，造成一定的心理障碍。

3.嫉妒心理。当别人某一方面比自己优秀，就会产生嫉妒的心理。嫉妒心理表现为对他人家庭、学习或是生活的不友好和仇视憎恨，是一种消极的人生心态。

四、应对的办法及解决策略

1.采取的措施和策略。（1）抓好入学教育的工作，辅导员应加强和学生的情感交流。学校要注重对大学新生入学教育的工作，辅导员应该了解每个学生的家庭背景、行为习惯并且注意学生的言谈举止，对于有严重交流障碍的同学，多给予帮助和关心进行感情的沟通，让学生感到家的温暖，建立学生的自信心，帮助学生适应新生活，另外还要加强学生的思想道德，远离不良的社会风气，引导学生走向正确的道路。（2）学校或班集体要开展一系列活动，增加学生与他人人际交流的机会，丰富大学新生的生活，开展一系列活动，增加大学新生交流的机会，塑造一个良好的人际交流氛围。（3）构建大学心理咨询室并充分发挥它的作用。心理咨询室要合理地开展一系列活动，全面掌握大学生心理问题，让他们对自己有正确的认识和合理的定位，明白交际的重要性。有的同学在心理上有困难，但是又不敢去心理咨询室，害怕大家嘲笑。那么这个时候，心理工作室的老师应该采取合适的方式，消除他们的担心，培养他们积极向上乐观的人生态度，让他们有一个正确的交友观。（4）开展讲授“人际交往技巧”的系列讲座。一系列的讲座教育对大学生人际交往也是很有作用的，给予必要的人际交流技巧传授人际交流的方法，及时解答大学新生的困难和困惑。

2.对新生的建议。（1）增强自己的自信心。构建和谐的人际交流，最重要的还是大学生本身的努力。在与他人交流时要摆正自己的心态，不能以自我为中心也不能太过自卑。（2）多看些人际交往的书籍。人际交往也是一门艺术，多看些人际交往的书籍，可以获得很多启示和经验。（3）试着和他人去交流。勇敢地迈出步子，试着与他人交流，克服心理障碍，实践就是最好的老师。

参考文献：

[1]王广震，李玉运.大学新生人际关系改善研究[J].心理健康教育，2012，（11）.

[2]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集（第1卷）[M].北京：人民出版社，1995：92.

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护士在从事护理实践过程中，必须具备良好的职业形象及沟通能力，这是现代社会文明发展的需求，也是护生素质教育的要求。培养高素质的护理人才，要求具有精湛的护理操作技能，良好的职业素养和科学的审美能力，加强护生礼仪和人际沟通能力已成为当今护理教育必不可缺的部分。现今，由于方方面面的原因，护理院校等教育部门关于培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程的开展存在着许多现实性问题，导致护理生在参与实际工作中在护理礼仪规范与人际沟通能力方面表现出很多的不足之处，由此可见，护理院校必须从实际出发，改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度。在本文中，谈及了培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性、现状与问题，并且针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度提出了建议。

正文

一、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性

根据调查，发现现今许多的护理生都意识到自身修养以及内在气质的提升是一个迫在眉睫的问题，必须得到有效的解决，他们希望可以通过更好地方式来提高自己的护理礼仪规范和人际沟通的能力。对于新手护士而言，即使已经意识到自身的护理礼仪规范与人际沟通能力的重要性，但是在实际工作中可以做到护理礼仪规范的人并不多。与此同时，现在很多护士在工作中难以做到与病患者及其家属的有效沟通与交流，大部分的医院纠纷都是由于护理人员与病患者及其家属之间的不良沟通所导致的。毫无疑问，这是他们在职业能力中的一大弱点。护理人员拥有良好的护理素质、规范的礼仪以及优秀的沟通能力可以从根本上改善医患关系，这是医院高质量医疗服务的体现。

二、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的现状与问题

1、许多护理院校对培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程缺乏充分的了解与足够的重视度，在这些护理院校里，该课程甚至被边缘化。导致这种现象的原因是方方面面的，教育体制与模式所存在的不完善之处是根本原因，培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程一旦缺乏完善的制度管理与约束，缺乏硬性规定，护理院校所毕业的护理生必定是对护理礼仪规范与人际沟通能力存在严重的不足。

2、护理生对于专业化、高质量护理礼仪规范教育以及人际沟通能力教育缺乏充分的了解与认识，只重视专业硬性技能，却忽略了人文教育，有些护理生认为这些人文教育学科不重要，难以真正下功夫去对待这些人文教育的课程。毫无疑问，这是明显不符合培养专业性、高质量护理人才的根本目的。

三、针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度的建议

1、选择高素质、专业化地师资来培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力。高素质的师资容易对护理生产生潜移默化的影响与熏陶。当所选择的师资拥有一定的人格魅力、优秀的人际交流沟通能力和美学素质的时候，其所讲述的课程必定也是具有其个人的独具的特色之处，让学生从课程中真正的领悟到礼仪的重要性与技能，真正掌握到与人相处、与人交流的技巧。一位具有独特魅力的老师不仅给学生带来了高水平的专业化知识，更重要的是其个人的审美修养感染了学生，让学生发自内心的以老师为榜样，真心向老师学习。通过正面的引导，高素质的师资以其良好的职业形象，为护理生打造了高质量的职业品牌，激发了护理生的职业情感和完善了其职业素质。

2、从加强护理生道德修养与素质出发，改变只重视礼仪表面动作的训练的现状。护理人员的道德修养与素质对护理人员的职业态度起着决定性作用，从而也对护理人员的工作质量产生了直接的影响。如果护理生在学校的课程中忽略自身职业形象的建立与维护，缺乏对护理礼仪规范、人际交流能力的重视，那么其在实际性工作中也难以达到应有的护理人员礼仪服务的要求。

3、可以通过其它课堂的辅助作用，弥补护理礼仪与人际沟通实际应用技能的不足。虽然许多护理生已经顺利通过理论上的教学和实训的考核，卷面上是掌握了护理礼仪的基本知识和人际沟通技巧，但是每个护理生的个人素质和学习能力水平存在一定的区别，难以在实际性工作中也做到专业化的护理礼仪规范，理论与实际脱离。这个问题必须经过一个深化且长期的训练，方可得到解决。

4、案例实训：

（1）语言沟通方面：

案例分析：张护士看到明天要做手术的陈阿姨站在角落叹息，于是张护士主动向前安慰她：“陈阿姨，您是不是在担心明天的手术？您的主刀医生有精湛的医术，多年的临床经验，请您放心吧！”

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近些年来由于受到国际金融危机的影响，我国相当多的企业开始寻求转型，希望能够找到新的经济增长点，比如进行体制变革、自主创新以及多元化发展等等。而且为了更好地应对国际经济形势，提高企业在国际范围内的竞争力，很多企业将目光集中在了企业的人力资源管理问题中。而在国有企业的人力资源管理工作当中，实现人际沟通的有效性有着至关重要的作用。而找出现今国企的人力资源管理在人力沟通方面上的问题并寻找出有效的解决方法则是国企要实现有效的人力资源管理工作所要解决的必要性问题。

1.人际沟通在国企人力资源管理中的重要作用

1.1人际沟通对人力资源规划的重要性作用

作为人力资源管理工作的起点，人力资源规划无疑是其部门工作的重点。而在完成这一规划的过程中，大量而重复的人际沟通可以说是贯穿其中。因此，要完成良好的人力资源规划工作从而实现有效的人力资源管理是离不开对人际沟通的成功把握的。

1.2良好的人际沟通能够有效配置企业的人力资源

在员工进行正常的工作之前，岗前培训，试用以及转正期间都是需要进行大量的人际沟通活动的。而在这整个过程中，只有进行良好的人际沟通才有可能更好地分析出所招聘的人员是否能够满足本企业的需求以及能够胜任其所应聘的工作岗位。

1.3人际沟通在薪酬福利管理工作中的重要性作用

在薪酬政策出台前，相关的工作部门就必须进行有效的相关人际沟通工作以进一步地统一员工思想，确保相关政策的可行性。而在薪酬政策的执行期间，有关的工作人员还需要进一步地进行人际沟通活动以促进其工作执行的有效性并为之后的政策调整与完善奠定基础，从而有效地增强薪酬制度对于工作人员的激励作用。

2.目前国企人力资源管理中所存在的问题

2.1组织结构方面存在的问题

在每个企业里面，合理的组织结构无疑是有利于人力资源管理部门的人际沟通活动的开展的，对此，国企也不例外。然而，在我国，大多数国企的组织结构都依然采取传统的“金字塔式”结构，从而导致信息的传递连过长，信息的传播速度缓慢无比，甚至很容易就出现信息在传递的过程中出现流失或失真的不良局面。

2.2人际沟通在沟通渠道及媒介选择方面上的问题

随着社会科学技术的飞跃进步与发展，沟通媒介大量增加，人际沟通的渠道越发宽广了。只是沟通渠道的多样性发展并没有很好的解决国企在人力资源管理中的人际沟通问题，相反企业的人力资源管理部门在选择相关的沟通方式及渠道上屡次失误，导致了部门信息传输不畅，沟通的效率也大大地降低。

2.3人力资源管理者自身所存在的问题

在很多国企里面，大多数的人力资源管理者都忽视了人际沟通的重要性作用，仅仅是把人际沟通看作为是传达行政指令以及下达工作任务的一种工具。另外，为了顾及自身在下属面前的形象与权威，忽视感情在沟通方面的重要行作用，对于员工所提出的意见只是进行形式上的处理而不加以任何的重视。

3.解决人力资源管理中人际沟通问题的相关建议

3.1建立完善的企业内部沟通交流的组织结构模式

在国企里面，只有建立起一个适合企业内部沟通与交流的组织结构模式才能有效地确保相关人际沟通的有效性。而针对以往的“金字塔”式的组织结构弊端，新提出来的扁平化管理模式就能够很好地避免这些问题的出现。它能够有效地解决在等级式管理中的“人员只能重复，冗员多以及整个组织机构运转效率低下”等问题，尽量地精简企业的组织机构，有效减少信息的传递链，大大地加快了企业内部信息流的速度。

3.2选取并运用合适的人际沟通工具及媒介

面对着不断发展的科学技术以及层出不穷的各种媒介与沟通工具，企业的人力资源管理部门要实现有效的人际沟通，就必须要从自身企业的实际情况出发来选择与企业的人员数量以及各种资源条件相匹配的沟通工具与媒介。

3.3建立完善的沟通机制，营造良好的沟通氛围

人力沟通只有在制度上有所保障，在相关氛围上有所渲染，企业的内部沟通才能得到有序的开展。如企业在制定相关的政策措施之前就开展了大量的人际沟通活动，掌握好了各个员工对相关政策的了解及意见等各种信息，并进一步做好宣传工作与缓解内部人员的各种紧张情绪等都有利于人力沟通工作的有效实现。

总之，企业要真正解决自身在人力资源管理活动中所存在的问题并实现良好的人力沟通活动，就必须要从自身的组织管理结构模式上进行有效的调整并结合选择合适的沟通工具与媒介，建立起良好的沟通机制、营造出良好的沟通氛围才能更好地实现人力沟通的有效性，从而更好地实行人力资源管理的工作。

参考文献：

[1]吴沈玲.有效沟通：提升人力资源管理效力[J]经营与管理，2011（03）

篇（7）

1.引言

从04年的马加爵事件到13年的复旦大学投毒事件，都警示着学生寝室人际关系问题的重要性。学者们对此表现出极大的关注，但研究对象却集中在大学生人群。青春期阶段的特点和学校集中管理的结构使得中学生寝室人际关系问题不只是大学生寝室人际关系问题的简化，而是有着许多不同之处。本研究参考有关大学生寝室人际关系的研究成果，从实际角度出发对比二者存在的差异，关注中学住读生在寝室中的真实体验，探索中学生寝室人际关系的特点，并拟定相应的干预措施。

2.方法

2.1对象

本研究采用方便抽样，选取重庆市中学住读生18人，通过开放式问卷对被试进行调查。剔除无效问卷4份，最终被试为14人。其中男生7人，女生7人；初中生4人，高中生10人。

2.2工具

寝室人际关系对中学生来说较为敏感，因此本研究通过采用开放式问卷，对中学住读生的日常寝室生活状况进行调查。问卷包括四个方面：基本信息、对寝室的评价、社会支持的领悟和应对策略的选择。

3.结果与分析

3.1中学生寝室生活总体感受

汇总的主题词频次（表1）显示，大部分被试对寝室的人际关系是感到满意的，不满意评价主要集中在客观设施方面，且存在性别差异。对于男生来说，大部分表示对人际关系的满意，如“有共同话题，”；不满意评价方面，仅一个男生提到人际关系“很难交流沟通”；对于女生来说，满意和不满意评价则几乎均匀分布在了两个方面。在人际方面，满意在于有人陪伴，如“很愿意帮忙”；不满意则在于生活习惯方面，如“经常聊天而懈怠学习；晚上睡觉时间不统一”（对象12）。

客观环境作为不满意评价的集中点，除直接影响学习生活的便利性，还会加剧室友间的摩擦和冲突，甚至充当寝室人际关系问题爆发的导火索。这一影响因素具有较大的现实更改难度，在无法改变客观条件的前提下，转换看待事物的眼光，是较为理性的选择。

人际关系方面，男生的满意主要来自有共同爱好的室友，而不满意来自室友的不好相处；女生的满意主要来自彼此的帮助、陪伴和交流，而不满意原因主要在于生活习惯不一致。这说明，男生对室友的性格因素更加重视，女生则对彼此生活同步性更加重视。

3.2中学生寝室人际关系应对策略

对寝室评价后，询问后续行为的题目被引入，以了解个体通常采取的应对方式。男生中，在对人际关系感到满意的情况下，大多数倾向选择提升现有关系。如，“经常沟通”；在对寝室人际关系感到不满意的情况下，唯一的男生选择回避，表示“只做必要对应”；女生中，在对人际关系感到满意的情况下，选择保持和提升现有关系的人数则是相等的。而在对人际关系感到不满意的情况下，三名女生中，有两名都选择改变的应对方式，“先提意见，没效果就只有忍耐”，“克服弊端”，处理面临的问题。

可以看到，男生倾向于以沟通作为手段来应对情况，即满意的时候增加彼此间的沟通力度；不满意时则减少彼此的接触机会。而女生似乎更倾向于主动改变来应对状况，即在满意的人际关系中，希望自己能更加完善；在不满意的人际关系中则通过主动改变环境或改变自己来达到适应的目的。

3.3中学生寝室方面社会支持感受程度

本次调查的被试均有完整的家庭。家庭人际关系对子女的社会适应有着非常重要的影响，虽然在中学阶段，亲子依恋对个体的影响日渐减少，但家庭作为必不可少的社会支持源对个体依然有着强有力的影响。可能由于本研究的被试大多来自相似的背景，因此，均表示朋友很重要，同时也认为家庭是最重要的存在。

虽然大部分被试都表示老师值得尊敬，但原因均为在教授知识方面的付出，而非觉得老师是在遇到问题和苦恼时可以求助和倾述的选择。有被试表示“老师曾让我把寝室的事向她打小报告，我口头答应了，心想谁理你”。这些表明被试感受到的来自老师在寝室人际关系方面的社会支持较为薄弱。大部分老师的工作重心通常放在学生的学习上，而对学生寝室人际关系的关注相对较少。同时某些老师在处理学生寝室人际关系问题上的方法选择存在问题，似乎触及了学生隐私和行事原则，容易引起学生反感。

在调查被试对长辈（包括亲戚、父母的朋友）的看法时，大部分学生表示“没共同语言”，但也有少部分学生认为“对我的成长和性格有着潜移默化的影响，交集不多，却有一定的影响力”（对象5）。在认为长辈言行具有影响力的学生里，他们更少对寝室的人际关系表现出不满意。

4.讨论与建议

4.1中学生的寝室人际关系性别差异

男生的满意和不满意都与性格因素有着很大的关系，而女生则更加关注彼此间的交流互动的质量。这与肖三蓉等在研究中发现的，在人际关系中女生较男生更具亲和力、待人亲切、温和较为一致。在应对方式方面，男生在面对满意和不满意的人际关系时，都倾向于保持自我，仅改变沟通交流的方式，交往方式相对被动；而女生则更倾向于构造交流圈，采取主动的交往方式，即使需要改变自己。陈凤梅在以大学生为被试群体的研究表明，人际交往中，男性不会积极主动寻找知心朋友，而是被动的等待。如此看来，这种性别差异，早在中学阶段就已经显现出来。

4.2中学生社会支持利用度

有关社会支持的研究通常将个体感受到的社会支持分为家庭支持、朋友支持和其他人支持。在结果分析中，来自相似家庭背景的学生虽都认为家庭和朋友对自己十分重要，但却在对老师和长辈的看法上有着不小的差异。而这种存在差异的看法似乎影响着学生在寝室的人际交往，即积极正向看待来自其他人支持的中学生更有可能获得满意的寝室人际关系体验。这一猜测与秦向荣等人的研究结果一致，个体的社会支持程度与其人际关系呈显著正相关。

因此，我们建议：首先，增加心理健康教育课程的实用性。针对本校住校生的实际情况，以合理情绪理论为基础，帮助学生以积极的眼光看待寝室中存在的问题。

其次，以寝室为单位开展团体辅导活动。帮助寝室中的成员加强相互之间的沟通，培养换位思考能力，提高人际交往技巧。

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商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判双方各自的语言都表现了自己的愿望、要求，当双方的愿望与实际所得相一致时，双方可以维持并发展某种良好的人际关系;当一方的愿望与其实际所得不一致时，如果处理不当，双方所构成的某种人际关系就有可能解体，甚至破裂。由于谈判中的人际关系主要是通过语言交流来体现的，因此，语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善和调整。

1.2 合理的运用语言艺术，能够营造良好的谈判气氛

商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，从而使自己在面对不断变化的环境困素时，能保持反应的灵敏性和有效性。语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用语言的艺术来营造良好的谈判气氛。

1.3 合理的运用语言艺术，能够化解矛盾，缓和气氛

商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。出色的语言表达，即使是反驳、说服、否定对方要求的话，也能够使对方听得入耳;否则，即使是赞同、认可、支持对方之类的话，也有可能使对方反感。

例如，在商务谈判开局时，谈判一方夸夸其谈，离题万里，造成开局失控，谈判无法正常进行，而他自己还感觉良好。在这种情况下，谈判对方应如何处理呢?反应之一可能是表现得很不耐烦，断然打断对方的话：行了，我没时间听你的天方夜谭，还是谈真格的吧。反应之二可能是选择时机，并悄悄地接过话题说：你说的我亦有同感，很有趣，休息时咱们好好聊聊。现在让我们先商定一下这次谈判的议程，好吗?自然而然，两种不同的语言表达方式必将会产生两种不同的结果。方式之一：往往会使对方感到自尊心受到伤害而不高兴甚至羞怒，从此埋下相互鄙视的种子。方式之二：处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方要洽谈的问题，并会顺利地进入正式谈判。由此看来，语言艺术能够化解矛盾，缓和气氛。

商务谈判的重要性02在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性、灵活性很强，谈判人员要做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要灵活地、有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。这也需要掌握一些使用语言艺术的技巧，这里我们只浅淡一下问与答技巧。

1 问的艺术

谈判中的提问是摸清对方的真实需要、掌握对方的心理状态、表达自己的观点意见进而通过谈判解决问题的重要手段。在日常生活中，问是很有艺术性的。比如有一名教士问他的神父：我在祈祷时可以抽烟吗?这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说：我在抽烟时可以祈祷吗?抽烟的请求得到允许。为什么在相同的条件下，一个被批准，另一个被拒绝呢?原因就是问话的艺术性。被同意的理由是在抽烟休息时还念念不忘祈祷，不忘敬拜上帝没被同意的理由是祈祷时心不专一，用吸烟来提神，对上帝不恭不敬。其实，这就是提问题的艺术，哪此方面可以问，哪些方面不可以问，怎样问，什么时间问，这在谈判中是非常重要的。因此要做到有效地发问，就要掌握问话的艺术与技巧。

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【中图分类号】G635.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）05-0178-02

马克思说：“人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。”卡耐基说：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。”人际交往在社会关系中处于核心地位，高中生是社会中重要且特殊的群体，良好的人际关系是高中生生存和发展的必要条件，关系到他们能否适应日趋激烈的社会竞争，故提高高中生人际交往能力具有极其重要的意义。

一、高中生人际交往能力及其重要性

（一）高中生人际交往能力

“人际交往是人的社会性的反映。一个人通过交往，不断充实和提高自己，才能更深刻、更主动的发挥自身价值和潜能。”“高中生人际交往能力,是指高中生之间以及高中生与其他人之间传递信息、交流思想、表达感情、了解需要,并运用语言符号来实现心理沟通的能力。”人际交往能力是高中生必须掌握的一项基本的技能，包括与他人交流的能力、待人处世的能力、生存与发展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。

（二）高中生人际交往能力的重要性

高中生正处于学习知识和技能、了解社会和探索人生的重要发展阶段。进入高中，人与人之间的交往更加频繁，人与人之间的关系更加密切，良好的人际交往能力对高中生的成长和发展起着极其重要的作用。

1.良好的人际交往能力有助于高中生获得知识、提高技能、提升综合素质。

随着信息技术的不断发展，高中生获取知识和信息的渠道越来越广泛，人际交往已成为获得更新、更多知识的有效途径。而且人际交往过程中思维火花的碰撞有利于拓展思维、启迪智慧。

2.良好的人际交往能力有利于高中生心理健康发展。

良好的人际交往，能使高中生感到自己被他人认可，满足其自尊心，增强自信心。在交往过程中，有利于培养积极的情绪，开朗的性格和乐观的生活态度。

3.好的人际交往能力能促进高中生的社会化进程。

良好的人际交往能力有助于高中生初步认识社会,了解社会,掌握与人交往的技巧和艺术,在实践中学会辨别真假美丑，为他们顺利融入社会奠定基础。而且在市场经济条件下,良好的人际交往已成为一种重要的资源。高中生正处于青春期走向成熟期的过渡阶段,也是为未来成就事业打基础的阶段,提高高中生的人际交往能力,对于今后做好工作、开创事业有着重要的基础作用。

二、高中生人际交往能力的现状及其原因

（一）具有极强的与人交往的欲望，但缺乏交往的经验和技巧

高中生思维活跃，精力充沛，兴趣爱好广泛，处于渴求交往，渴求理解的心理发展时期，大多具有极强的与人交往的欲望。但由于交往经验和技巧的缺乏，给高中生带来极大的困惑和打击。

（二）朋友之间缺乏信任感，知心朋友很少

在当代，大部分高中生具有先帮助别人而后得人助的思想，但存在不能全面看问题，只考虑自身利益，不顾他人和集体的利益，不愿付出自己的努力去帮助别人。这样的高中生只能在自己狭小生活圈子里，封闭自己，不能进行良好的人际交往，最终会影响自身的发展。

（三）高中生人际交往功利性趋势加重

有些高中生把市场经济的“等价交换原则”运用于人际交往。在高中生眼中友情不仅仅被视为情感交流的渠道，高中生人际交往已带有一定的社会印记，是高中生的意识形态开始迈向社会的一个基本迹象。

出现以上特征的原因有：

1.市场经济的发展，一方面推动了我国社会经济的发展与进步，同时也助长了一些功利思想的膨胀，物欲化倾向成为一种普遍的国民心态，这种思想也影响了高中生的处世态度和行为方式。社会竞争不公平，人情交往、功利性在高中生人际交往中愈演愈烈。

2.我国常年以来的应试教育为主的教育体制，一味关注考试分数，忽视对学生人际交往经验与技巧基本知识的教育，这些是无法用分数衡量的内在素质，也是作为社会人必须具备的素质。

3.缺乏正确的规范和引导。社会是个大染缸，社会风气具有渲染性。我国公民的社会道德修养还处于较低水平。在个人社会化的过程中，高中生没有受到来自社会的足够示范和指导，“享乐主义”“拜金主义”“极端个人主义”已逐渐潜入高中生的意识形态。

三、提升高中生人际交往能力的途径

（一）自觉学习和提高交往的艺术和技巧

尊重他人，尊重能够引发人的信任、真诚等情感，缩短人际交往的心理距离。高中生个性比较强，在接触过程中不可避免会产生矛盾，在交往过程中要保持谦让大度、克制忍让的态度。努力建立良好的第一印象，提高个人的内在和外在素质，培养良好的个性特征。真诚是友情的剂。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷要诚恳批评。对人、对事要实事求是，既不当面奉承人，也不要在背后诽谤人，能做到表里如一、襟怀坦荡。在高中生人际交往中，相信别人和取得别人的信任是非常重要的。从积极的角度去理解别人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。取得别人的信任首先要言必行，即说真话，不说假话；其次要行必果，即实践诺言。

（二）对高中生人际交往的规范与引导

将道德实践活动融入高中生学习生活之中，引导高中生形成正确的世界观、人生观、价值观。在进行经济建设的同时,也要坚持不懈抓文化建设,为高中生创造一个良好的社会环境,引导和规范高中生的人际交往。

高中生需要将学的人际交往知识运用到一些交际场合,学校团委及学生会等组织要针对不同学生群体开展一些有针对性的活动,让不同的高中生去展现他们的特长,增强他们的自信心。同时,可以使一些性格内向的学生改变自我封闭的状态,慢慢地融入学生群体生活中。

高中生正处于学习基础知识和基本技能、了解社会、探索人生的重要发展阶段，高中生的所有活动都是在与他人交往的过程中进行的。良好的人际交往对高中生的健康成长起着积极的作用。高中生的人际交往能力需要随着社会的发展而不断发展提高。

参考文献：

[1]周艳波.高中生礼仪教育――沟通与演讲实用教程[M].安徽：人民出版社，2005.

[2]刘俊庭，吴纪饶.高中生健康教育[M].广州：高等教育出版社，1999.

[3]邢莹，吴敏.高中生心理健康教育[M].郑州：郑州高中出版社，2002.

篇（10）

随着社会的不断进步，少数民族在社会活动中越来越频繁，并且为了加强各民族之间的相互交流，实现共同繁荣昌盛，强化少数民族学生的语文口语交际能力就显得尤为重要，以下是笔者浅谈的几点提高少数民族口语交际能力的重要意义以及实践策略，望对各位同仁有所帮助。

一、提高少数民族口语交际能力的重要意义

（1）提高少数民族口语交际能力是少数民族小学生个人发展的基础需要。小学生是我国中华民族的未来，少数民族的小学生更是如此，但如果少数民族学生若想更好地融入其他各民族中，就必须提高自身的口语交际能力，这是小学生日后步入社会展现自身价值的基本需要。（2）有利于建立良好的人际交往关系。口语交际能力的提高能够有效建立良好的人际交往关系，使自己在帮助他人的同时也能获得他人的帮助。（3）有利于培养少数民族学生团队合作意识。口语交际能力的提高能使学生在各种团队合作活动中发挥得更加出色，有利于增进团队成员间的凝聚力，将团队合作作用发挥到极致。（4）它是切合素质教育改革的重要体现。国家推行素质教育改革的最终目的就是实现学生综合能力的提高，促进学生全面发展，提高少数民族小学生口语交际能力，正是为了实现其全面发展。（5）有利于实现各民族共同繁荣的伟大愿望。少数民族是我们中华民族重要的组成部分，因此，在小学阶段提高少数民族小学生的口语交际能力，让其将来更好地奉献到社会主义的建设中，有利于实现我国各民族共同繁荣的伟大愿望。

二、在小学语文教学中提高少数民族口语交际能力的有效策略

1.推广使用普通话

要想在小学语文教学阶段提高少数民族学生的口语交际能力，推广使用普通话是很有必要的，但普通话的推广应当建立在保留其本民族语言的基础上，否则只注重普通话的推广而忽视了本民族文化的传承，长此以往，将不会再存在实质意义上的少数民族，因此，注重双方面的文化发展很重要，我国是一个人口众多而又民族复杂的国家，如果人人都使用本民族的语言同其他人交流的话，将不利于中华民族的发展，因此，推广使用普通话，提高少数民族同其他各民族之间的口语交际能力相当重要。

2.培养学生良好的心理素质

口语交际能力的提高需要依靠学生良好的心理素质，但在小学语文教学实践中，笔者发现部分学生因为自身心理素质较差而存在与人交流的困难，其中主要表现为学生害怕与人交谈或者在口语表达能力较好的学生面前表现出自卑的心理，因此，要想有效提高学生的口语交际能力，还需要帮助学生建立良好的心理基础，克服与人交流的恐惧和自卑心理，让小学生敞开心扉，树立表达的自信，抛弃那些“我说得不如他说得好”“好怕别人嘲笑我说错话”与人交流的思想，教师面对那些心理存在恐惧的学生时，要多和他们亲近、多用微笑面对他们，维护他们脆弱的心灵，在同那些心理自卑的学生交流时，要多用鼓励性的语言，告诉他们其实与人交流是一件很开心的事，时常提醒他们“你其实说得很好”，多表扬，只要学生树立了与人交流的信心，培养学生口语交流能力的最佳时机便成熟了。

3.开展语文辩论会，将口语表达能力发挥到极限

开展语文辩论会是将小学生的口语表达能力发挥到极限的一条途径，通过组织开展辩论会可让学生学会一定的语言表达技巧，理清自己的逻辑表达顺序，充分将自己的观点运用旁征博引、引经据典的方式向他人表达清楚，并且在激烈的辩论中还能培养学生不甘落后、创新争优、团队合作精神，进而将小学生的口语表达能力发挥得淋漓尽致。

例如，教师在教学人教版五年级上册《口语交际 习作一》时，本节教材内容有一个辩论赛，名为“开卷有益与开卷未必有益”，教师可以将此辩论主题板书于课堂上，先给予学生一定的准备时间，让学生选好所持观点并为此积极搜索相关对战材料，然后拿出1～2课时的时间让学生针对本方的观点展开激烈的论述，当然为了保证辩论会秩序正常地进行，教师必须制订明确的辩论规则，以约束双方辩论队员，包括：辩论中禁止吵架、禁止使用不文明语言等，通过此辩论会可使小学生的口语交际能力得到充分提高，促进小学生人际关系的良好发展。

总而言之，小学生作为我国民族发展的未来，理所应当引起教师的高度重视，尤以少数民族小学生更为凸显，因此，教师应当积极运用有效策略提高少数民族小学生的口语交际能力，促进小学生逐步成长为全面发展的人，为实现我国各民族人民共同繁荣昌盛提供有利条件。

参考文献：