绿化科员工总结汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇绿化科员工总结范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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二、文献综述

（一）国外研究成果 1999年，IIA了《内部审计职业胜任能力框架》（Competency Framework for Internal Audit，简称CFIA），这是国际内部审计协会的全球首个覆盖全面且分层次、成体系的内部审计人员职业胜任能力框架。根据所在层级和工作年限，又将内部审计人员划分为“首席审计师”、“经验丰富的审计师”和“新内部审计员工”三类，其中“首席审计师”又包括“首席审计执行官”和“审计主管”；“经验丰富的审计人员”包括“审计经理”和“高级审计管理者”；“新内部审计员工”包括“内部审计师”和“新内部审计人员（工作经验少于1年）”。由于员工所在层次不同，其工作重点和工作范围也不相同，则对于同一项职业胜任能力而言，不同层次的内部审计人员针对此项胜任能力被要求掌握的程度也有差异。如，与商业发展生命周期相关的知识对于首席审计执行官和审计主管来说非常重要，需要在任何情况下都能熟练掌握，而对于审计经理而言并非极其重要，只需能够理解并运用即可，对于刚刚加入内部审计部门的新员工则只需了解。比利时内部审计协会于2010 年了《内部审计人员职业胜任能力框架和任务》（Competency Framework & Tasks for internal auditors）手册。在人员的层次划分上，该框架将内部审计人员划分为新内部审计师、有经验的内部审计师和内部审计主管三个层次，与CFIA的六个层次相比有了较大幅度的减少。这与其本国企业组织结构扁平化有重要关系。澳大利亚内部审计协会于2010年了《内部审计人员胜任能力框架》，该框架按照四个层次的内部审计人员进行区别要求，分别是新内部审计师、有经验的内部审计师、内部审计主管和首席审计执行官。人员层次的划分可以根据不同组织的实际需要而进行适当改变。

（二）国内研究现状 相对于国外而言，国内关于内部审计人员胜任能力框架人员层次结构的研究文献很少，只有陈佳俊和贺颖奇（2009）在其设计的中国内部审计人员职业胜任能力框架中，将内部审计人员层级简单分为内部审计人员和内部审计管理者，并分别给予了在职业胜任能力上的相应规定。我国关于内部审计人员层次结构的分析研究与国外相比十分欠缺，为了使内部审计人员职业胜任能力框架更方便实用，研究我国内部审计人员层次结构十分必要。

三、理论基础

（一）合理合法的权力基础是组织得以维系的基本 被誉为“组织理论之父”的德国著名社会学家和哲学家马克斯·韦伯（Max Weber），在其管理学著作《社会和经济组织理论》中明确而系统地指出，理想的组织应以合理合法的权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成，即：成员有固定职责并依法行使职权；组织实行自上而下的等级系统；关系是对事不对人；成员选用做到人尽其才；成员明确工作范围及权责；成员按职位支付薪金，有升迁制度。组织理论中的等级系统观点、必须规定明确的成员工作职责的观点，要求组织对从事同一职业的工作人员按照等级赋予相应的职责，且等级越高，权力越大，职责范围也越大，对工作人员的职业胜任能力要求也就越高。根据这种观点，要设计某一职业的职业胜任能力框架，必须按照等级层次，对处于不同等级的工作人员，在职业胜任能力的范围和掌握程度上进行有区别的规定，以保证工作人员所具备的职业胜任能力与其职责范围和工作重点相匹配。

（二）企业人员能力结构模型基础 法国“现代经营管理之父”亨利·法约尔（Henri Fayol）在《工业管理和一般管理》中，对企业人员的知识、素质和能力结构进行了系统化分析。在其设计的企业人员能力结构模型中，规定第二层次为职责性差别能力结构，即对处于不同职位和地位的人员，从六个方面的能力分别进行规定，如表1所示。根据韦伯的组织理论和法约尔的职责性差别能力结构模型，要设计符合实际工作情况的内部审计人员职业胜任能力框架，必须根据相应不同层级内部审计人员的工作范围和工作重点，在职业胜任能力范围和掌握程度上进行有区别的规定，形成纵向体系，以适应不同层次内部审计人员为顺利完成其使命而对职业胜任能力的需要。

四、国企内部审计部门职位结构分析：以我国东部地区某大型国有钢铁上市公司为例

（一）内部审计机构及人员设置 该集团公司审计机构成立于1985年，2000年以前称审计办公室，2000年改为审计处，同时，撤销工程预决算审查处，其工程决算审查职能及相关人员划归审计处。审计处管理工技岗位定员15人，其中科级职数4个。现在岗职工15人，其中中层领导干部3人，科级4人，一般职工8人，全部为管理工技人员。审计处内设机构三个：经济责任审计科、管理审计科和工程结算审计科。如图1所示。

（二）内部审计机构职责 该企业总审计处主要负责制订集团公司内部审计工作制度、管理规定，编制内部审计工作规划和计划，并组织贯彻实施；对集团公司及所属单位实施财务审计、固定资产审计；对所属二级单位进行经济责任审计、经济效益审计、合规审计、基建工程审计、物资采购审计、投资项目审计、风险审计、内部控制审计、专项审计等审计业务；根据需要选聘社会审计机构，并对其审计工作质量进行评估等。各下属审计科则根据本单位的主要功能实施具体审计工作。经济责任审计科主要负责对集团公司及所属二级单位实施财务审计、固定资产审计、经济责任审计、经济效益审计、物资采购审计等审计业务，并根据需要开展专项审计调查；管理审计科主要负责制订相关审计工作制度、管理规定，编制内部审计工作规划和计划，对集团公司及所属二级单位实施内部控制审计，根据需要选聘社会审计机构，并对其审计工作质量进行评估，管理审计项目台账、审计项目档案、审计软件，编制审计统计报表；工程结算审计科主要负责对集团公司及二级单位的基本建设工程和重大技术改造、大中修、技术开发、福利设施修缮、环境绿化等工程项目实施基建工程审计、合规审计、经济效益审计等。

（三）内部审计人员岗位责任 该集团审计处有一位处长和两位副处长；经济责任审计科有一位科长和一位科员；管理审计科有一位科长和两位科员；工程结算审计科有一位科长、一位副科长和一位科员。每位内部审计人员的岗位职责和任职资格都不尽相同，该集团公司进行了逐一规定。

（1）审计处处长主持审计处工作，贯彻执行国家有关法律、法规政策、审计制度；主持修订公司内部审计制度，制定公司审计规划、年度审计工作计划；负责审计项目的立项及审计人员的安排；检查和考核审计工作质量；审定上报审计报告等文稿资料；落实内部审计监督方针；负责本处管理体系工作的组织领导，保持管理体系有效运行和持续改进等任务。两位副处长，一位分管基建、技改、大中修等项目结算审计工作，编制项目结算审计计划、方案，组织实施审计；协助处长不断完善工程结算审计的管理制度和投资控制的措施；对分管的工程结算审计工作进行检查，对其准确性、合理性负责；协助处长完成全处审计工作计划、汇报、总结等文字材料的起草撰写工作和精神文明、党风廉政建设工作、绩效考核、专业技术职务考核工作；贯彻落实内部审计监督方针和目标等。另一位副处长协助处长分管公司固定资产投资项目决算和风险管理审计工作，起草审计计划并组织实施；评价风险隐患，提出加强内部控制防范风险的建议措施；检查评价审计项目的完成情况；协助处长进行人力资源管理及培训计划。

（2）经济责任审计科科长主持该科管理行政工作，执行年度审计计划，起草公司年度二级单位经济责任审计和风险管理审计方案并执行；执行公司或处领导安排的专项或综合的财务会计和经济业务审计指令；起草审计报告、完成审计报告的科审；负责年度审计工作计划文字材料的起草；保持本科室管理体系有效运行和持续改进等。经济责任审计科科员履行审计监督职责，执行年度审计计划，完成领导分配的对公司年度二级单位经济责任审计任务；参加并完成上级安排的专项或综合的财务会计和经济业务审计任务；收集审计证据、编制审计工作底稿、起草审计报告并完整归档；负责审计资料及数据的统计整理编报工作并对其真实性、准确性负责；不断提高业务素质和工作效率、确保工作质量等。

（3）管理审计科科长的岗位职责与经济责任审计科科长基本相同。管理审计科第一位科员负责劳资、人教、保险、计生、工会等工作；负责全处审计统计资料、公文的编辑整理上报，负责OA办公网络、文件档案管理；会议准备、办公设备用具的管理工作，其余职责与经济责任审计科科员相同。第二位科员负责内部审计制度修改、审计规划的起草、本处文字材料的起草，其他岗位职责与第一位科员相同。

（4）工程结算审计科科长执行年度审计计划，负责组织对公司和二级单位的基建、技改、大中修、绿化及福利设施修缮项目结算进行审计；执行公司或处领导安排的固定资产投资项目的决算审计、专项或综合的工程项目资金、经济效益审计指令，起草审计方案并组织实施审计；参加公司有关工程项目、大中修项目和其他项目承包合同的招投标工作；负责对本科审计的工程结算和审计结果的检查、复审、验收、考核；其他岗位职责与其他科科长相同。副科长主要协助科长完成其职责。工程结算审计科科员认真履行审计监督检查职责，执行年度审计计划，按时完成领导分配的公司和二级单位的基建、技改、大中修、绿化及福利设施修缮项目结算审查任务；按时完成上级安排的固定资产投资项目的决算审计、专项或综合的工程项目资金、经济效益审计任务；参加公司有关工程项目、大中修项目和其他项目承包合同的招投标工作，其他岗位职责与其他审计科科员相同。

（四）实例分析 根据该国有企业的内部审计机构设置、职责规定和各层次内部审计人员岗位职责的规定情况可知：（1）从内部审计机构上看，审计处与各审计科之间的职责差异较大。审计处对所有类型的审计项目的计划、实施实行统一管理和考核，执行整个公司层面上的内部审计管理职责；下属各审计科则主要执行各种类型的审计任务，编写内部审计报告，执行二级单位层面上的内部审计实施工作。机构职责的侧重点不同，决定了对处于不同机构的内部审计人员职业胜任能力要求的差异。因此，内部审计人员职业胜任能力框架应当首先从人员层级上区别处级和科级领导。（2）从不同层级内部审计人员岗位职责规定上看，各审计科科员的职责与科长、副科长的职责也有类似差异。审计科科长主要对科内负责的审计项目执行起草、管理等事务，副科长则协助科长进行其本职工作，科员则主要执行各种内部审计项目的实施及科室的基础性工作（如档案管理等）。因此，在框架设计中，应将普通内部审计科员与科级领导相区别，分别在职业胜任能力要求和培训方面进行规定。此外，案例中审计处处长和副处长在职责上同样有所区别，而副科长的主要职责虽然是协助科长，按照法约尔的职责性能力结构理论，对相同的职责，对不同层级的人员在相应的能力要求上依然要有所区别。由于内部审计人员职业胜任能力框架对各层级内部审计人员在各方面职业胜任能力上的掌握程度要求十分细致，足以体现对同一机构内不同层级内部审计人员职业胜任能力要求上的区别，因此，在设计框架时，可将处级和科级层次的内部审计人员进一步细分为处长和副处长、科长和副科长四个层级。最后，借鉴国际内部审计协会（IIA）的CFIA中的层级划分方法，在普通内部审计科员层次上，应将工作经验在一年以下的内部审计人员单独划分出来，在职业胜任能力上给予更多基础性要求以保证框架与实际情况相符合。

五、内部审计人员职业胜任能力框架人员层次结构

设计内部审计人员职业胜任能力框架应当将内部审计人员分为处级领导、科级领导和普通内部审计科员三大等级。其中处级领导、科级领导根据内部审计人员的职位进一步划分为两个具体层次；普通内部审计科员以一年工作经验为界限，进一步划分为新内部审计人员（工作经验在一年以下）和内部审计师（工作经验在一年以上）两个层次。如图2所示。

内部审计人员职业胜任能力框架按照人员层级进行区别规定，既方便各层次内部审计人员对框架的查阅和学习，而且可以框架为标准，方便评估各层次内部审计人员的职业胜任能力水平，并有针对性地对欠缺之处提供后续教育，达到全面提升各层次内部审计人员各方面职业素质的目的。

参考文献：

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积极发挥参谋助手作用，开创性地开展工作，高效优质地为领导科学决策服务。

1、文件处理

文件处理是办公室行政工作中最大量、最基础的日常工作，也是我厂内部及我厂与上级机关、兄弟单位政策信息相互沟通交流的重要渠道。为了更好地做好这项工作，我们制作了《福州市厂文件阅办单》，力求对收发文的每一个环节进行严格的要求和把关，实现了公文流转规范化、制度化和科学化，做到了“事事有回音，件件有落实”。同时，我们严把公文起草关，对于由办公室起草的文件，认真拟稿，精益求精；对由其他职能科室草拟的文件，进行严格审核，仔细修改，力求准确到位。XX年度累计收文229件，发文123件，撰写各种汇报材料、领导讲话等20余篇，没有出现歧义和差错，确保了我厂各项工作及时、准确地安排部署。

2、会务工作

会议的会务工作往往要涉及多个部门，是一项比较烦琐的工作。全年召开各种会议28场，对于每一场会议，我们都做好议程通知、会议记录并在会后形成纪要分发至相关科室加以督促落实。

3、制度建设方面

没有规矩无以成方圆，加强制度建设是建立现代化企业制度的关键环节。在XX年建立的一整套管理制度的基础上，结合我厂运行管理近二年来的工作实际，进一步建立健全各项规章制度，对《考勤考核制度》中关于职工调班的有关规定进行了完善和补充。加强用印管理制度，出台了《公章使用管理办法》，规范用印审批程序。XX年，我们还制订了纪检监察制度5项，安全生产事故应急预案1项。

4、档案管理工作

①档案工作是企业管理基础工作的重要组成部分，是维护企业经济利益和历史真实面貌的一项重要工作。为了使档案管理能够达到国家二级标准，有效地保护和利用档案，更好地为我厂的生产、工作服务，目前正在进行档案室改造，拟增添密集架、除湿机等必要设施。

②认真做好档案的借阅登记管理工作。

③配合财务科等部门完成各级管理部门对我厂的检查审计工作。

5、做好节日期间及突发事件的干部值班安排及值班检查工作。

6、积极配合参与贯标认证的前期工作。

二、劳动人事工作

劳动人事工作关系到员工切身利益，政策性强，涉及面广，容不得半点含糊。

1、为进一步提高相关人员的知识水平和业务能力，我们加大了对从业者的培训力度。XX年，厂劳动人事科员参加了省科技厅举办的劳工干部培训，并取得了上岗证书。

2、进行全厂职工考勤统计管理及工资发放工作，全年共发放工资   元，加班补贴   元，防暑降温费  元，效益工资   元，过节费   元，劳保用品  元，行车补贴  元。累计全年发放工资福利  元，人均   万元。

3、进行劳动纪律检查3次，查处违规行为5人次。

4、做好XX年度的劳动统计年审、劳动用工年审等各类统计汇总与上报工作。

5、做好员工的转正、定级以及劳动合同的签订、鉴证工作，及时办理新员工的社保、医保以及住房公积金的申报与汇缴工作。

6、做好职称评聘工作。

7、完善干部选拔任用管理制度，实行中层以上干部任前公示。

三、安全生产卫生工作方面

安全生产责任重于泰山，安全生产无小事，我们建立了自上而下的安全生产责任网络，层层签订安全生产责任状，形成安全生产齐抓共管的局面。一年来，由于领导到位，责任落实，措施得力，没有发生重大安全生产事故。

1、做好安全生产工作，抓安全教育是前提，因此我把学习、宣传、贯彻安全知识作为抓好安全生产工作的一项重要任务来抓。开展了多种多样，切实有效的安全生产宣传教育活动，集中进行安全生产及消防知识教育各1次，进行安全生产知识考试2次，召开安全生产专题会议4次，出安全生产宣传专刊二期，使安全生产观念不断深入人心。

2、XX年度被   局评为安全生产先进单位，XX年全年接受局安全生产检查4次，评分均为优秀。厂部组织安全生产检查9次，发整改通知书10份，及时消除了安全生产隐患。

3、组织义务消防队进行消防演练2次。

4、保卫工作

严格人员及货物进出厂管理，加强重点部位的保卫，全年无重大治安事

件发生。但是，厂区井盖失窃三次，给我厂造成了数千元的经济损失。为了加强我厂的安全保卫工作，现改进为社会化服务方式进行厂区的保卫工作。

5、卫生防疫工作

①进行灭四害、禽流感及非典的预防工作，

②每月组织卫生检查一次，全年检查结果：办公室与生产科并列第一，月份评比第一名各获8次，工段中控室第一，月份评比第一名获9次。

③做好厂前区及综合楼公共场所、领导办公室卫生。

④组织全厂职工进行健康体检一次。

6、安全事故

尽管我们在安全生产工作中做了大量工作，但是事实告诉我们，安全工作决不能有半点松懈，当前我们的安全生产工作仍存在一些不足之处：如6月10因电业局停电后，产生电源相序紊乱，在送电时造成进水等多个闸门损坏，造成生产停顿，后经抢修于6月13日恢复生产。为此，我们制订了安全生产事故应急预案，以避免此类事件的再次发生。

四、总务后勤工作方面

把提供优秀的服务作为我们工作的核心，XX年除了日常工作以外，在厂区绿化补植、基础设施维修、改善办公条件等方面做了大量工作，为我厂员工提供了良好的工作环境。共2页,当前第1页1

1、进行办公用品、汽车油料、劳保用品、消防器材设施的采购、登记、发放工作。XX年累计采购办公用品共计    元，办公家具    元，劳动生活用品    元，接待费    元，电脑与电器设备    元，行政用车汽油、柴油购入   元，装载车汽油    元，固定电话使用费    元，食堂用品    元。

2、规范物品购买及领用程序，建立健全相关管理制度。大件物品均采用政府采购，小件物品也坚持货比三家，力争做到质优价廉；对领用的物品，按门类不同逐一进行登记，领用人签名，并建立必要的台帐，做到账物相符，收、发平衡。对于此项工作，在总结去年工作经验的基础上，针对我厂的实际情况，尤其是厂外泵站较为分散的特点，将部分办公与劳保用品实行按季度发放，并由办公室派车将物品送到生产一线，在提高工作效率的同时也极大地方便了职工。

3、进行房屋、道路修缮及绿化管理工作。择优选拔      有限公司作为厂区的绿化养管队伍。

4、改善办公条件，营造人性化的工作环境，激发员工的工作积极性。我们新配备了办公桌、电脑桌等办公设施，在厂前区增设了花卉并给每一间办公室都配备了盆景。

5、食堂工作

力争为全厂职工提供一个卫生整洁的就餐环境，提供新鲜、可口、卫生的饭菜，使职工以更饱满的精神状态投入到生产工作中。

①加强食堂食品卫生工作，严防“病从口入”，食堂工作人员持“证”上岗；

②严把原料采购关，做到渠道正，货源真，价格低，对病死的家禽及水产品不得采购；含有农药残留的瓜果、蔬菜不得采购；

③为满足培训中心学员就餐需要，对食堂进行布局改造；

④利用剩饭剩菜养猪，为职工谋福利。全年，共养猪7只，毛利3000多元，仲秋节已经发放了一部分猪肉，春节前夕拟再发放一部分猪肉；

⑤进一步提高服务质量，不断翻新菜肴品种，做到服务规范化，品种多样化，职责制度化，使员工对食堂的满意度稳步上升；

⑥坚持食堂月终盘点制度，做到帐帐相符，帐实相符；

⑦全年累计就餐收入108151元，支出113054.6元，亏损4903元，计入养猪收入近3000元毛利，食堂收支基本平衡，在物价上涨的背景下，本年度还增加了餐后水果。

⑧全年安排职工聚餐3次。

6、计划生育管理工作

计划生育工作是我们国家的一项基本国策，我们积极抓好计划生育工作。

1 建立婚育档案，2 按时做好计划生育药具的发放工作；

②做好相关人员的计划生育政策与计划生育知识的宣传工作，出计划生育宣传专刊一期；

③ 六一节为少年儿童发放礼物；

④ 进行独生子女证、准生证发放的审核工作。

7、职工集体户户口的办理工作，现已办理3人。

8、水、电、电话管理工作

①进行日常水电维修，协调解决因建设期擅自改装自来水进户水表而受到处罚的遗留工作，减免了部分罚款。为规范生产生活用水，现正在向自来水总公司申请安装正式用水总表；

②进行电话更名，话费管理工作。

9、做好办公用车使用管理工作，加强驾驶员安全行车教育，全年实现安全行车无事故。

10、为活跃职工的业余文体生活，做好职工活动中心及报刊阅览室的管理工作，添置部分活动器材，并做好活动器材维护工作，发现问题及时

处理。根据员工要求征订了XX年度报刊与杂志。此外，还定时督促做好活动室的卫生与管理工作。

五、宣传工作及培训工作方面

（一）对外宣传与交流工作

1、加强对外宣传与交流，进一步完善创模教育基地建设，XX年接待社会各界人士参观实习28批次。

2、联系   大学环境资源系，合作开发科研项目及毕业生实习等事宜。

（二）培训工作

1、经过多方努力，省城建协会批准我厂作为协会技术工人培训点，并下拨10万元作为技术工人培训基地经费。

2、协助省城建协会办理“专升本”、“环境工程硕士班”等函授班的办学审批手续。

3、进行办学配套设施的准备工作。

六、纪检监察、工会及团支部工作方面

（一）来信来访及纪检监察工作方面

①接待来信来访数次，并对提出的问题给予及时的办理。

②按季度统计纪检监察工作情况，汇报市建设局纪检室。

（二）工会工作方面

1、做好厂务公开工作，对每个月的话费、油料及食堂资金使用进行了公开。

2、全年召开职代会二次，对职工提出的合理化意见及时采纳。

3、关心温暖职工，为全厂职工发放了生日蛋糕礼券，探望生病员工5人次。

4、做好工会委员替补、增补的调整充实工作，做好工会集体合同的起草、审定、签订等工作。

5、做好女工用品的发放工作。

（三）团支部工作方面

1、成立团总支及其组成人员，完善机构，健全规章制度。

2、进行创建“青年文明号”工作。

3、组织团员到旗山活动，增强团支部的凝聚力。

4、组织团员学习，提高团员理论思想水平。

5、配合建设局做好市全运会运动员选拔工作。

七、其他工作

1、领导交办的其他工作，

2、协助     厂竣工、通水典礼工作，

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1.1一般资料:

本圈人员有9名，年龄20～50岁，本科4名，大专5名;副主任护师1名，护师3名，护士5名。

1.2方法

1.2．1品管圈的组成与培训:按照品管圈组成原则组成自己的品管圈，本圈是由指导员、圈长、圈员共计9名成员组成，取名“旭日圈”。指导员对活动进行指导以及必要的帮助，不参与实际活动;圈长负责活动的安排和活动管理;圈员参与活动，并按照活动步骤实施计划。在本圈组成前后都请专门的品管专家进行知识培训和考核，让圈组成员牢牢掌握品管活动理念、程序和方法，能熟练运用品管的各种手法，遵循品管活动原则开展活动。

1.2．2选定主题:通过头脑风暴列出我科迫切需要改善的问题作为备选问题，最终将主题定为“治理病区环境，提高满意率”。

1.2．3现状调查及整理:组织开展圈组会议，讨论分析当前科室存在的有关环境问题，根据问题制作满意度问卷调查表。问卷内容包括病区卫生、蚊虫问题，病房结构问题，病房床位设置问题，病床用物问题，财物问题和其他等共计6项组成。在4～6月这3个月时间里，采取电话回访出院患者和问卷调查住院患者共计761例，回收及问卷完成率100%。通过统计计算出病区环境不满意问卷共有267例，计算总满意率为65%(总满意率=100%－总不满意数/总样本数×100%)。其中病区卫生、蚊虫问题是影响患儿及家属对病区满意率最主要的因子，占到了不满意因子的73%。

1.2．4问题解析、确立目标:针对主要问题，圈员发动“头脑风暴”，从各个方面去分析产生问题的原因，以鱼骨图的形式归纳总结，最终将人员、制度、内外环境、设备等几个方面的治理工作作为主要方向，制定治理改善措施。

1.2．5拟定对策及措施实施:全体圈员利用头脑风暴对目标问题和原因进行分析，建立对策型鱼骨图，并逐条论证其可行性、经济性和持续性，制定出相关的方法和措施，并建立对策实施计划表和人员管理安排表，寻求科室其他人员和上级领导配合和协助，利用5W2H做法检查活动对策并完善。人员方面:对患儿及家属进行卫生知识宣教;加强护士和护工的责任心、主动性及团队意识的培训;加强沟通协调。制度方面加强和落实卫生制度的建设，专人专区管理;开展卫生知识相关培训;建立完善的奖惩制度;完善考核标准，定期考核。环境方面:加大对周围绿化带消毒灭虫措施;保持科室内外干燥干净整洁;清理科室内杂物，设置杂物间;巡视病房，及时清洁污物。设备方面:购置灭蚊设备，专人管理，及时更换;清洁用物规范使用，保持干净干燥;增加消毒频次频率。合理安排人员，及时有效的沟通，按计划实施管理活动。

1.2．6加强监督，及时调整措施:完善监督措施，形成自审自查、上级监督、患者监督的三级监督政策。及时运用PDCA循环定期开展对策的有效性和执行力的分析讨论总结会，评价活动效果，及时调整活动策略。加强对圈员的培训，及时鼓励和奖励，增加圈员的活动积极性，让品管圈活动持续有效的开展。

1.3统计学方法:

采用SPSS13.0统计软件包，计量资料采用(x±s)表达，用配对t检验以及样本均数比较的t检验;计数资料用率表达，采用检验或确切概率法，检验水准α=0.05。

2结果

2.1有形成果:

住院患者满意率与电话回访满意率与是否进行品管圈活动显著相关。品管圈活动开展后，患儿及家属对科室环境满意度大幅度提升。我们得出病区环境治理有利于满意度的提升，与高元芝提出的结论完全相反。

2.2无形成果:

科室内自开展QCC活动以来，全科护士工作积极性、团队凝聚力、责任荣誉感和创新实践能力进一步加强，增强了护士在工作中的成就感，沟通协调能力提升，在科室内形成了良好的工作学习氛围，最终形成了“乐于奉献、我为人人”的护理服务理念。

2.3制定标准化:

通过品管圈活动，我科完善和制定了《儿科员工环境卫生奖惩制度》、《儿科环境卫生健康教育流程》、《儿科灭蚊活动处置程序》等标准化管理作业流程，将完善的制度向上级汇报并向全院各临床科室推广，保证我院病区环境卫生质量，提高患者满意度，让“乐于奉献、我为人人”的护理服务理念深入人心。

2.4存在问题与分析:

在工作中我们还发现，大规模使用灭蚊设备、消毒剂和消毒液，家长担心其是否对孩子有影响，医护人员应做好沟通协调工作，打消家长们的顾虑;员工的奖惩制度也需要进一步完善和监督规范;医务人员作为活动开展方、活动监督方和效果统计方，调查数据有一定失真性，应引入第三方调查监督机制。同时，活动中要注重对人管理，培养护理人员善于发现问题、分析问题原因、群策群力解决问题的能力，挖掘护理人员的个人潜能，调动护理人员的积极性、发挥主动性和创新性，提高护理人员管理能力、管理意识，增强护理团队的凝聚力。