财务人员沟通技巧汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇财务人员沟通技巧范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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丰富的金融理论知识和实务经验

现在CFO正向全局管理者、战略计划领导者、企业财务管理者、内部控制及监督者、公共关系管理者等角色转变。因此他必须具备丰富的金融理论知识和全面的工作经验，这些知识和经验可以帮助他制定公司战略发展规划、设计公司的系统管理框架并监督执行、制定企业的预算体系并监督执行，同时他也必须擅长财务组织建设、企业内控建设、企业筹措资金、投资分析决策、税务筹划、财务预算、成本费用控制和分析、财务预警等工作。

高度的数字敏感性

财务数据是企业经营的数字语言，财务总监必须时刻掌握财务数据以了解经营情况。不过关注数据的变化并不是意味着斤斤计较，而是要有高度的数字敏感性。企业破产绝大部分原因是由于经营不善或财务风险引起的，而经营不善的结果可能导致财务状况恶化甚至破产。从这个角度来说财务总监对数字的高度敏感才能从枯燥的数字中捕捉和嗅出经营中的不和谐音符，避免企业经营危机。

良好的沟通技巧

在西方，有学者认为财务总监新的职能应成为企业部门与公司及其投资者之间的桥梁，他们把具有这种沟通职能的财务总监称之为：超级财务总监。可见沟通对财务总监是多么的重要。

沟通中最重要的原则是要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将对内让员工清晰企业的财务目标，对外宣传企业的战略、产品和未来，让人信服并接纳。良好的内部沟通，可以使企业内部的员工知道自己提升的目标。只有让员工清楚，你才有机会获得支持和理解，企业的目标才能达到。

在坚持原则的基础上灵活变通

由于财务总监经常面临来自国家法规和企业利益相对立的挑战，在处理时如太过原则，可能得不到高层理解外，同时会影响到自身利益；若太过灵活，又可能会置法律法规与广大股东利益于不顾，轻的违背了财务人员的职业道德，重的可能会触犯到国家法律。

篇（2）

文化的建设

(一)管理者思维理念的转变

管理学理论中经常描述管理者用80%的时间来进行沟通，因为在一个沟通不顺畅、信息不流通的组织内，管理者必然要花费更多的时间和精力来协调和理顺错综复杂的局面。

作为高校来说，各行政、院系等权力主体的领导者应该统一思想， 摒弃本位主义和各自为政，促进跨部门的有效沟通，减少因沟通不畅导致的冲突，保持不断的相互理解、相互信任的人际关系，使部门利益与高校的整体利益相一致， 进而影响到高校各个层面并营造融洽的沟通氛围。

(二)鼓励性沟通氛围的建立

不同的组织文化形成了不同的沟通氛围，倡导建立鼓励性沟通氛围，支持组织内良性的沟通流动，消除防御性沟通及消极性沟通。

财务部门内部首先要建立起沟通文化， 财务工作的专业性使大家都忙于自己的手头工作， 少有机会从大局的角度审视整体环境对自己工作的影响，实际上，看似繁琐的工作流程经过沟通可以找到优化的途径，因为财务工作是一环扣一环，并呈流水线的运作， 如果不清楚自己的工作在流程中所处的位置，就无法掌握工作的重心，也无法调整到最优的工作程序。鼓励性沟通氛围包括自上而下、自下而上以及平行的沟通模式，尽量淡化层级制，学习换位思考，耐心倾听，消除因角色不同而产生的沟通障碍。沟通渠道方面可利用小型座谈会的形式，对工作中的问题和困惑进行交流，工作经验可以互相传播; 此外也可以利用网络办公OA 的形式， 通过公共讨论区或实时沟通等电子交流工具进行无障碍交流， 重要的是参加讨论的人员必须抛开角色的束缚， 以免避重就轻、投其所好等现象。通过鼓励性沟通氛围的建立，可以使财务部门工作人员产生情感的共性， 信任和理解加强，从而使沟通更为顺畅。

(三)财务人员沟通技巧的培训与团队的建设

信息沟通的主体是个人，个人对信息的理解、编码、传递的行为是沟通的关键，因此组织中个体的沟通能力对整个系统的信息流动影响很大。但是，个体的差异性既不可避免也难以消除，需要适当的培训沟通技巧，促进员工跨岗位、跨部门的交流能力。沟通方面的培训要有整套的方案，首先是员工入职培训，尽可能的把组织的价值观与个人的价值观融合在一起，制定全方位的培训计划，让员工理解和掌握财务工作的整体性和关联性;其次可以展开以提高沟通技巧、团队合作为主题的内部培训，针对不同岗位不同职务分别开办沟通课程，沟通培训要至上而下，尤其是加强管理者的沟通意识， 学会换位思考，代入角色思考、及时反馈等沟通理念，降低因个体差异导致的沟通障碍;财会工作专业性强，不可能要求每个沟通者都有同样的认知水平，在对外沟通时，财务人员与其他职能部门的沟通有部分属于隐藏区(The Hidden Facade)的沟通，即原理是我知情而你不知情的状况。这种情况下的沟通，需要财务人员尽量不要用专业的术语和知识来要求对方，只要清晰的告诉对方基本财务规则、制度以及基本原理就可以了， 而且在沟通中要保持单一标准性、明确性，以免对方混淆不清。

(四)保持信息的透明、公开

沟通障碍在于不理解时的猜忌和不信任， 因此沟通文化的建立需要保持信息的透明度和公开度， 保证信息来源的准确性和统一性。财务信息有比较敏感的内容，特别是涉及个人的财务情况， 要区分可公开和仅向相关者公开的信息，对于财务政策、整体财务运作、财务办事流程等应该公开和透明，让办事者和相关人员一目了然。

(五)对外宣传服务意识的强化

财务信息传递障碍中的一个问题就是对外宣传力度不够， 服务意识不强，使得高校财务主体与其他相关利益主体间的沟通差距越来越大。财务部门作为服务的窗口，在加强财务管理的同时也要强化服务意识，扩大沟通的公开区域，完善服务的同时也达到了沟通的效果。

宣传是普及高校人员财务知识的手段，财务信息的有效利用取决于信息接收者能否正确的解码，随着财务信息化和财务公开的深入，财务信息越来越被更多的相关者所接触和关注，沟通问题成为高校面临的新课题。强化宣传和服务，使财务信息使用者熟知财务知识， 通晓财务规定，有利于发挥财务监督和财务服务的作用，进一步理解财务人员的职责，从而实现和谐的财务关系。

财务宣传的关键在于实用性、全面性和持久性。宣传要有实用性，要起到财务指南的作用，比如在新生入学及新员工入职时领取财务手册、月度(或季度)编制学校财务简报(可采用电子版形式)、张贴醒目的办事流程图等;全面性在于宣传要从使用者的角度考虑问题，办理财务业务要有明确的指引，让办事者一目了然;财务政策和规定变更时， 宣传要及时更新，保证财务宣传的持久性。

二、财务信息沟通组织结构优化

(一)重组财务组织架构，建立服务与信息化的新型财务组织模式

财务的信息化及服务功能与会计核算同等重要， 因此， 为提高财务信息沟通效能， 我们需要对财务部门组织机构做适当的调整，通过财务信息一体化系统，使核算功能实现自动检测、审核、监督等程序，减少不必要或重复的手工环节， 减轻核算的压力，着重开发信息和服务功能的建设。

重组后的亮点在于提升了信息与服务中心的地位，特别是综合服务科和财务分析科的建立，综合服务科类似银行的客户经理职能， 对内熟知各项财务制度、政策、运作流程，对外联系各业务部门，熟悉所管辖院系、部门的业务及需求，有针对性的提供个性化财务服务及指导，协调财务关系，使财务与高校业务在服务过程中有机的结合在一起;财务分析科综合了各科室的大量财务报表和数据，跳脱出原有单一职能的框框，从全局的角度对财务数据进行分析，提供切实可行的规划。

(二)建立扁平化的高校组织结构，减少信息传递层级

高校传统的层级制组织结构的弊端是机构庞大、层次较多、管理交叉，信息的传递需要经过多个环节，而且不同环节的传递者对信息的理解各不相同，导致信息接收者有可能无法领悟信息主体的真实意图。改变的核心在于缩短沟通链条， 减少组织的层级，使信息快速高效的传递给正确的接收者。重组后的财务组织模式使综合服务成为沟通的核心，业务信息的传递通过财务信息一体化系统来实现无障碍流转，沟通活动则通过财务部门综合服务科的客户经理式服务来实现沟通层级的跨越， 消除专业性障碍，传递真实的财务信息，反馈执行情况，真正实现财务活动扁平化管理。

(三)建立健全学院财务工作队伍，使财务信息沟通更畅顺

随着财务工作流程的转变，财务信息在高校内部趋于透明化和公开化，学院对财务越来越重视，相应需要配备懂财务知识的专职或者兼职人员，因此财务信息沟通就具备了合格的信息接收者。学院财务人员的第一职责是为学院提供财务服务，具备基本的财务知识和财务分析能力，沟通方面起到了对内诠释财务信息，对外沟通校级财务部门的作用。财务部门应定期组织学院财务人员培训、交流和沟通活动， 在共识的基础上做好学院的财务工作。

(四)从责权利的角度平衡和完善跨部门的沟通管理， 减少沟通障碍

高校财务信息沟通问题产生的客观原因在于职能性组织结构的局限性和弊端， 由于实行高度专业化分工， 在工作中容易出现部门的利益与整体利益不协调的现象。各院系、各职能部门如果只在意自己部门的最优， 往往无法跳出小部门来看全校的利益，不理解学校的资源配置和资金安排，产生沟通障碍，学校领导常常要协调因部门利益冲突而发生的摩擦，平衡相关利益主体，学校整体的工作效率必然降低。

解决矛盾和协调冲突的关键在于治理结构的改变，重要的是要建立责权利统一的财务管理架构，使各业务部门、学院、系、所都成为合格的财务主体，将高校长期以来忽视的办学成本效益分析列为财务改革的重点，从而打破传统的高校财务管理模式，理顺财务权责利的关系，协调财务矛盾和冲突。

三、优化财务信息沟通管理系统，实现信息共享平台

(一)扩大信息技术的管理幅度，建立高校财务信息一体化平台

笔者提出借鉴ERP 的管理思想来设计高校财务信息一体化平台，从而有效集合高校各层面的参与者，对内整合财务各类功能子系统，对外集成高校其他的业务管理系统，实现业务和财务一体化无缝连接，从而建立以财务信息使用者为导向，信息技术为基础，综合资源达到最优的财务工作流程。

(二)高校财务信息一体化管理平台的实施

高校本身是一个整体的系统， 业务流、资金流、信息流组成了系统流动的血液，三者必须有机结合缺一不可。财务信息一体化系统是高校信息平台的子系统，只有全面融入高校信息平台，财务信息才能发挥最大的协同效用。

高校财务信息一体化系统可分成四个层次： 第一层次为各业务部门操作流程，分为网上报账、部门酬金发放、各类奖学金助学金发放、科研项目等数据处理的子系统; 第二层次为财务部门操作流程，分为账务处理、项目管理、学费管理、薪酬处理等子系统; 第三层次为业务交互流程， 主要为业务流程衔接和信息互换共享，例如学费系统与教务系统对接、学费系统与银行系统对接、薪酬发放系统与人事系统的对接等;第四层次为财务服务流程，服务学生查询、缴费、教职工查询薪酬、按权限查询院系部门财务状况等。四个层次的系统设置将行政、院系、财务部门、个人紧密地联系起来，实现业务联动、远程管理、随时随地办公、在线管理和集中管理等多种管理模式并行，建立起一种财务与业务协同的交互式新型财务流程。

篇（3）

1引言

随着网络信息社会化发展，信息沟通越来越呈现出重要性。作为高等院校的重要核心职能部门之一的财务处，既是监督部门也是服务部门，承担着为学校教学和科研进行核算管理等重要任务，工作量大但多数局限于财务处内部部门运作，对学校本部门之外其他职能部门及广大师生之间沟通不足。随着国家审计力度的不断加大，对财务信息质量要求的进一步提高，同时相应也对高校广大师生及科研人员和财务人员提出了更高一步的要求，因此对于高校财务处与报账主体之间的财务信息沟通显得更为重要。高校财务处应更大限度地利用资源，改变一部分以往财务处与报账主体广大师生员工之间的陈旧沟通方式，加强财务信息沟通，创新财务信息服务体系，显示出高校财务处应有的地位和作用，使财务信息质量得到充分保障，发挥财务处的监督管理作用。

2财务信息沟通的内涵与意义

财务信息沟通是财务信息在者和接收者之间传递，并且接收者对财务信息作出反应的过程。这一过程包括财务信息、传递、接收和反馈四个部分。在成功的财务信息沟通中，财务信息的接收者对于财务信息发出者通过多种沟通渠道传递的财务信息内容进行接收、理解并作出相应的正确反应。

加强高校财务处与广大师生报账主体之间的财务信息沟通，可以培养广大师生的财务制度意识，让广大师生通过主动获取财务制度等相关信息，自主筛选信息，找到自己所需要的信息内容。财务部门可以借助财务处服务对象数量多，流动性强的特点，有效传播最新的资讯，帮助广大师生了解财务制度的最新规定，如差旅费报销标准变动等。财务信息作为重要核心信息，贯穿高校管理的各个方面，具有重要地位。财务信息的沟通与传递，对于提高高校管理水平具有重要意义。

3财务信息沟通的报账主体层次

财务处作为高校的核心职能部门，服务对象面广，既有从事教育工作的老师，也有开展科研活动的科研人员，还有正在进行学习的学生，几乎包括全校的师生。与高校财务信息沟通相关的主要由以下几个层次组成：学校经济政策决策层、财务管理职能部门、学校教学与管理职能部门以及教职员工和学生，且纵横相通。

具体见下图：

高校财务信息沟通层次图

4财务信息沟通的方式与渠道

高校财务处是学校核心教辅部门，对内有各领导、广大师生的报账、缴纳学费等，对外有与税务、银行等单位的洽谈衔接。高校财务处与报账主体之间的沟通，很大程度上反映一个学校的成本控制、监管力度。但由于财务专业性所产生的壁垒，报账主体对财务会计知识的不了解、对财务制度的不熟悉，导致财务处与其他职能部门及广大师生的信息沟通依然不畅。现在大多数高校的财务部门与广大师生之间的信息沟通方式仍是交互式的咨询沟通，即师生电话或直接面对面到财务处咨询，财务人员回答解释。这种沟通方式极大地限制了高校财务处的信息流通速度。

随着信息网络化发展，学生实行网上缴费，教师及科研人员实行网络报账等多元化网络办公的实行，出现了更多便捷的沟通方式。现行财务信息的传递，一般分为以下三个途径：财务网站公布、院系办公室QQ群传达、财务处工作人员口头传达。财务处办公人员口头传达是报账主体直接到财务处对有关问题进行咨询。院系办公室QQ群传达是由财务处主导的QQ群，里面群员多包括各院系处等教学管理职能部门办公室人员，财务处工作人员将财务信息传递给这些报账主体人员，再由这些报账主体人员将信息二次传递给各院系处等各个教师。财务网站公布是财务处在高校内部网站上建立健全的财务网页。将财务信息公布在财务网站上。

一般来说，财务网站公布更容易引起报账主体的注意，效果好于院系办公室QQ群传达与财务处工作人员口头传达。院系办公室QQ群传达容易引起由于报账主体信息没有及时接收，后期会因为院系办公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和无用的信息叠加在一起，不利于报账主体查找，使报账主体不能尽快筛选到合适的信息。而财务处工作人员口头传达则对财务工作人员的业务素质水平要求很高，对财务的每一个业务都熟悉，能正确解答师生的问题，但存在信息太少，可能不能提供能完全解决报账主体所需求的信息。广大师生报账主体对于财务制度的不熟悉，有可能在当时了解清楚后，随着时间的推移又会再次遗忘，回到重新寻求帮助咨询的无限循环中。而财务网站公布，覆盖面广、存储信息多，点击方便、可以依托时间作为主线，依照政策的新旧时间，不同的题目，不同的要求，有着不同的时效性，更便于广大师生报账主体查询查找。广大师生报账主体可以根据自己相应的需求，快速进行查找，并能够及时在网站上进行信息反馈，然后由财务处相关的工作人员，根据不同的业务情况进行准确解答。财务网站的公开化，便于后面的有相同疑问的广大师生财务报账主体等进行查询并解惑，避免不必要的重复性人工劳动。

5高校财务处与报账主体之间的信息沟通途径探讨

5.1培养财务思维，克服沟通障碍

高校财务处与报账主体之间的财务信息沟通障碍主要是财务人员与报账主体之间，存在信息沟通困难。财务工作作为一个专业技术性很强的工作，在不可能要求每个报账主体都对财务专业认知水平达到熟悉的情况下，高校财务处要从信息、接收、传递三方面入手。对广大师生报账主体进行简单的财务制度的培训，如每年对新进教师、院系主要负责报账的人员、科研报账人员进行培训。使其了解相关基本会计制度及政策，懂得基本的财务知识，培养报账主体的财务思维，克服沟通障碍。

5.2提高服务意识，掌握沟通技巧

高校财务处的财务人员不光要具备良好的专业素质，也要具有良好的沟通技巧，才能在信息沟通过程中解决问题。首先高校财务处的财务人员要提高服务意识，乐于善于与广大师生报账主体之间沟通。财务工作专业强，内容涉及广，对财务工作人员财务知识有很高的要求。而高校财务处前台核算的业务量大，工作人员相对较少。广大师生报账主体绝大部分非专业人士，对相关财务制度的理解并不能完全了解熟悉。服务态度要好，对于极个别有抵触情绪的同志，要耐心引导。同时高校财务处合理配置好相关财务专业咨询人员，便于广大师生报账主体的咨询提问，并给予解决。高校财务处的财务咨询人员应将难懂、拗口的财务术语转换为简单通俗的语言，对报账主体进行具体业务操作示范性解答。并且高校财务处在沟通中应保持解答标准的单一性、明确性，避免报账主体在信息沟通中产生混淆。

5.3推行网上报账系统，拓展沟通渠道

随着网络化发展，高校财务处应加强高校财务网站的建设。广大师生报账主体要通过财务网站内容学习，学会自己上高校财务网站查询科研项目、管理项目、学费查询缴纳等。高校财务处在学校网页上应尽量将相关信息具体明细化，将财务政策、整体财务运作、财务办事流程等公开和透明化，如将票据粘贴、差旅费报销、学费缴纳等设置成相应的图片、影像模板，以便于广大师生报账主体一目了然根据自己的相关业务查询了解示范案例，起到案例示范沟通指导作用。高校财务处应加快进行高校报账自助化服务系统建设，随着网上报账系统的展开，广大师生报账主体对报账参与程度逐渐加大，报账主体随着基础工作的开展，网上报账系统的操作、部门科研等项目相关报销内容查询等业务深入开展，报账主体对高校财务处工作会进一步理解。解脱高校财务处财务核算人员简单的制单等工作，合理配置前台财务操作人员，做到财务处理流水化，不积压。将更多精力投入到审核制单等管理工作中。加强财务信息服务工作，提高财务部门管理水平。

6结论

高校财务信息的沟通与传递是财务管理中需要调整的重要内容，本文通过对财务信息沟通传递的渠道和方式的进一步研究分析，提高财务信息传递质量水平，了解到有效充分发挥财务信息沟通在高校财务管理中，对促进高校职能部门之间的协调管理具有重要作用。财务部门应树立正确的服务理念，在与报账主体的信息沟通中减少无效沟通和低效沟通。作为高校的监督管理和服务职能部门，提高为高校广大师生报账人员服务质量，提高高校财务管理水平。

参考文献：

[1]张伟.信息沟通在高校产学研结合中的重要意义[J].中国市场，2006（44）：75.

[2]郭宏.高校财务管理中的信息不对称控制研究[J].会计之友，2009（10）：80-82.

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随着信息技术的飞速发展应用，人类社会已步入网络经济时代，企业的管理模式发生了深刻的变化，企业会计职能也随之发生改变：一是会计核算和会计处理方法向国际会计准则接轨，二是ERP集成系统的普及应用使会计核算工作变得更加标准化与程序化。两大变革促使企业财务工作的重心从核算职能向监管职能转变。

在ERP环境下，财务的监管职能将不仅限于传统的资金监控、降本压费、税务筹划等，已提升为筹划企业价值最大化、提升企业核心竞争力、保证资金运营安全有效、控制企业潜在风险。作为财务人员只有从这些方面深度参与企业经营和服务，才能真正实现财务部门的职能转变。

一、会计职能转变需要转换的观念

ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业做好财务监管的基石。做好财务监管，财务部门要使财务监管和企业做大做强的发展目标相结合。财务监管工作敢于说“不”是财务监管的客观要求，而善于说“不”就需要财务人员有良好的服务理念、专业素质和沟通技巧。因此，在新形式下会计职能转变的首要任务是财务人员转换观念。

（一）全局观念

财务人员从核算型向监管服务型转变，首先要着眼于企业整体运营和持续发展，充分运用现行的财经政策和企业法规，围绕企业做大做强来考虑。财务人员培养全局观，就是要在坚持财务制度的原则下，灵活处理经济活动中各种复杂的问题。财务部门作为综合的价值管理部门，财务活动与每一个部门密切相关，财务人员只有随时随地将公司利益放在第一位，才能推进财务监管工作深入持久的开展。

（二）市场观念

企业要发展壮大，产品就要最大地占有市场。财务人员从核算型向监管服务型转变就是要多方面分析本企业在市场中的地位、作用、发展前景等，在财务监管中充分运用财务专业理论和知识，指导经营、服务经营，集中企业人力、物力、资金，千方百计提高产品占领市场的能力。通过支持销售，打开市场来开展各项监管活动，确保企业在市场竞争中健康发展。

（三）风险观念

当今许多企业的破产，有的是因盲目扩张，有的是因资金链断裂，究其根本的原因是企业的财务风险意识不强、控制风险的能力不够。企业财务人员在职能转变过程中，不仅自身要树立企业经营的风险意识，还要在监管中培育全体人员的风险意识，积极向各部门宣讲风险知识与防范技能，特别是企业在业务扩张的进程中，财务部门应当保持清醒头脑，审慎评估环境、资源、政策、资金、成本等变化带来的风险，有效应对各种可能发生的危机。

二、会计职能转变要关注监管的重点

在ERP环境下，企业财务监管的重点将不仅限于财经纪律的执行、资金资产的安全等方面。财务职能转型以后，在立足上述职能的前提下，财务监管工作更需要从以下三个方面深入推进。

（一）关注企业持续赢利能力

企业要做大做强，要靠持续增强的赢利能力。通常，一个企业如果具有很强的赢利能力，就会在市场竞争中处于优势。ERP环境下的财务监管，就是要深入分析企业在竞争中的优势与劣势，深入分析企业面临的潜在机遇与危机。财务人员只有利用在ERP环境下，财务可以对企业数据进行实时监控的优势，从各方面深入参与企业全过程的经济活动，在企业的资金投向与业务重点中有的放矢，倾斜优质业务，抢占市场先机。

（二）关注资源运营效率

企业资源运营效率，就是优化企业资源配置。首先是保证人、财、物的安全及有效运行，其次是人尽其能，物尽其用。提高资源运营效率，需要保证企业的物流、资金流、信息流处在一个高效有序的运作过程中，使企业运行成本控制最低，实现企业效率最高、效益最大。因此，关注资源运营的充分和有效运用，在财务监管与服务中，通过分析对比，实行人、财、物、资金等资源的优化配置，发挥企业整体功能，使资源配置效率最大化。

（三）关注企业潜在风险

财务部门通过严守财经纪律，严格执行公司的内控制度，是可以规避当前大部分的财务风险。作为转型后的财务人员，更应关注企业面临的潜在风险，通过监管与服务培养企业员工强烈的风险危机意识，对政策、资源、环境的变化与公司的业务建立起较高的敏感关注度。也就是说，监控风险的重点，要从监控点上的风险到监控面上的风险转变，从控制当前风险向既控制当前风险又控制潜在风险转变，使企业良性循环，可持续发展。

随着企业ERP管理的全面应用，财务工作转型已经摆在我们财务工作者面前。财务人员必须转变观念，正确地处理监管与服务的关系，在转型中，努力提高自已的专业技能和综合素质，加强同企业各部门之间的沟通协调。关注企业经营和发展的重点，参与经营、参与决策，做好监管。这是财务人员在企业经营管理中的重要角色，也是财务工作者履行职责的基本要求。

参考文献：

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一、参加培训人员

各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划大型培训课程计划

(1)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

(2)部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

(4)如何打造高绩效、学习型团队

(5)人力资源管理实务

(6)内部培训(外培)

(7)卓越班组长的现场管理

(8)客户关系管理及金牌服务

(9)创新思维的培训

(10)政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。

(11)电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划按每个季度一次全年四次

1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练

2.以提升沟通交流为主的户外训练

3.以提升创新思维为主的户外训练

4.以提升经营管理为主的户外训练

公司内部培训：

(1)企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。

(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训：人事行政部、文控中心：(行政/文控人员培训内容：)

(1)行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。

(2)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

(3)公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

(4)计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

(5)法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

(6)合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。

(7)突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。

人事行政人员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时工程/工模部/生产部门：(培训内容)

(1)管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。

(2)规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。

(3)安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。

(4)材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。

(5)文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。

(6)与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。

(7)现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。

品管部/QA部培训计划(质检员培训内容)

(1)质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。

(2)检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。

(3)环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。

(4)现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧

(5)质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时营业部(业务人员培训内容)

(1)公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。

(2)营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习

(3)客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.

(4)市场了解:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。

(5)市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。

(6)用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。

(7)素养培训：综合素质、职为道德教育。

业务代表培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时人事办公培训内容

(1)规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。

(2)设计规范：包括图纸、封面的线型、文字(字体、字号)、标注、尺寸统一标准及设计制度。

(3)优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。

(4)计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。

培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时财务部(财务人员培训内容)

(1)财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。

(2)税务收属地化管理。

(3)税收政策学习。

(4)财政方面新出台政策、制度的学习。

(5)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。(

6)财务电算化：学习财务软件应用。

财务人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时

采购部(采购人员培训内容)

(1)原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。

(2)新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。

(3)铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。

采购员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时新进员工培训

(1)企业文化;包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。

(2)岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。

(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。

(4)公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时

三、时间安排表

在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。

1、专题培训安排表

2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次

四、讲师安排

公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。

五、配合工作

培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。

六、执行建议

篇（6）

1.马斯洛需求层次理论内涵

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕・马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。文中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

2.分析马斯洛理论中各层次需求与工作中存在的矛盾与问题

（1）生理需求。很多中职学生毕业进入职场，竞争压力大，薪酬低，任务重，加班频繁，产生了心理落差。误认为自己的工作没有未来，行业没有前景，自暴自弃，滋生各种心理问题。

（2）安全需求。学生心态不够成熟，说话办事不够周全，处处碰壁。财务人员责任很大，而学生不知道工作中存在的风险大小，不懂得保护自己，盲目听从别人，从事与自身角色不匹配的高风险业务，承担了高风险责任。

（3）社交需求。中职毕业生没有很快融入社会中，对自身的角色没有足够的认识。一些内向的同学不具备基本的社交沟通能力，制约了自身的发展。

（4）尊重需求。当职业技能提高了，经验资历较为丰富，工作却不被认可，不受领导赏识，职位没有提升，工资没有上涨。在职场中没有得到他人的尊重。

（5）自我实现需求。经过职场打拼，成为一名成功的会计人员后，对行业极其熟悉，对业务极其精通，但是进一步的发展却遇到瓶颈。不知道如何实现职业的进一步发展，不知道人生价值如何实现。

3.从马斯洛需求层次理论提出解决矛盾的方法与措施

（1）完成从角色转变到形成职业意识。学生的身份从校园人转变为社会人，意识也要进行转变。工作中对学生的要求不再是只掌握财务基础知识，而是应熟悉公司业务，高效完成工作任务。要指导学生在工作中对细微的差别细心核对，对不明白的业务虚心求教。低薪只是暂时的，重要的是在企业这个平台，学本领，长本事，这才是这个阶段最重要的事。

（2）重视工作分工和责任划分问题。让学生明白工作和责任的划分，不要越俎代庖，即不能超出自己业务范围去处理别人所管的事。同时要懂得签字的法律含义，一旦签字，就意味着经办了该事项，要承担相应责任。所以要提高自身的责任心，并有足够的职业技能和操守来担负责任。

（3）培养出色的社交技巧和经营人脉资源。会计不是一上班就埋头记账，一下班就关电脑走人，会计这个职业也需要出色的社交能力和人脉资源，要注重提升学生的沟通技巧。

财务人员要经常跑银行，提交支票，融资，借贷，跑工商，跑税务，跟审计部门打交道。公司大部分的业务都与财务有关。会计这个岗位，因为能接触各种业务，所以有广阔的视野，教师可以指导学生利用这样难得的机会，站在一个更高的角度，用整体观、全局观观摩公司的管理方法和制度。

（4）磨炼职业操守和提升职业道德。平时注重提升学生的职业操守和职业道德。因为在职场打拼到一定程度，尤其是会计人员，对人品和职业道德有极高的要求。要做到有原则，有分寸，对外与税务、工商等部门协调好关系，方能在职场受到尊重。

（5）去更大的平台拓展职业经历，进一步明确发展方向。经济类业务有其共通性。对财务会计领域知识掌握到位了，则对从事金融领域的工作有莫大的帮助。在遵守会计准则的前提下，在规范的财务制度下，在现代成熟的科学管理制度下，中职学生应改善优化财务制度，拓宽自身职业视野和职业经历。

如何提高中职学生会计职业素养，马斯洛需求层次理论给了我们五个维度，从中可得出解决相关问题的方法，让毕业生们更好地完成从校园到企业的平稳过渡，更快地适应工作，尽早实现个人价值与社会价值。

篇（7）

阳光财务文化是军队财务保障与管理中最具活力、最具张力、最具潜力，最能体现科学理财、民主理财核心价值的部分，是部队财务管理的灵魂，是部队的群体理财意识，是部队财务文化的重要组成部分。建设和完善有部队特色的阳光财务文化，是顺应军队转型建设大势，推动部队财务理论和实践发展的客观要求。当前，部队阳光财务文化建设应以部队传统财务文化为基础，以时代精神和现代财务价值观念为核心，紧密结合部队实际，兼容社会文化、军营文化和财务文化之精华，适应部队作战训练需求和科学理财、民主理财目标要求，积极吸收地方企业财务文化的精华，加以综合塑造。重点要抓好以下三个方面工作：

一、以“军财工程”为基础，建设先进的阳光财务物质文化

阳光财务物质文化是指与阳光财务活动有密切联系的有助于阳光财务实践的一切物质表现形式。阳光财务物质文化是财务的硬文化，是财务精神文化的物质体现和外在表现。一般都会经历几个阶段，起初是简陋的办公场所，利用算盘、计算器等财务运算工具完成会计核算工作，还谈不上财务管理。随着财务业务扩张，部队在推广应用“军财工程”的前提下，一般都会结合部队的实际引进或自创财务管理软件，以提高财务工作效率和财务信息的质量。随着军队管理信息化水平不断提高，财务管理的物质系统可能进一步扩张，如深化“军财工程”的网络应用，各种财务管理软件的开发，一方面拓展了阳光财务管理的空间，另一方面不断细化阳光财务管理作业，对部队内部的各类资源、资产、信息等进行统一规划和整合，提高管理效率，极大的推动了科学理财、民主理财的发展。可见，阳光财务物质文化建设与现代后勤管理整体发展的互动提高非常重要。

二、以“系统约束”为手段，建设完善的阳光财务制度文化

阳光财务制度文化是阳光财务物质文化与精神文化的中介。它一方面反映了阳光财务物质文化和精神文化对阳光财务行为的要求，另一方面又规范和制约着阳光财务物质文化和精神文化的建设。阳光财务制度建设具有其特殊性，它的主体不仅仅是财务部门和财务人员，而是渗透到部队、部门的各个领域、每个环节的每一个责任人；财务法规属于政治法律规范的范畴，具有法律效力，违反财务法规要追究法律责任。因此，阳光财务制度必须遵循国家和军队法律法规，同时又是部队财经秩序规范的保障。部队阳光财务制度建设应在遵循国家、军队有关法规制度的前提下，根据单位的财经管理目标，以全面预算制度和内部控制制度为主线，建立目标管理系统、程序管理系统、绩效考核系统和纪律监察系统等多个管理体系。目标管理系统是核心，部队的一切阳光财务工作皆以此为基础进行运作；程序管理系统是保证部队阳光理财目标的实现，依赖于每一个责任单位、责任部门和全体官兵按程序管理系统要求去做；绩效考核系统是阳光财务工作检验系统，部队全体官兵参与民主理财的积极性、创造性和工作潜能的发挥必须依靠科学的绩效考核系统来推动；纪律监察系统是一个纠偏和刹车系统，确保部队官兵能严格按各项规章制度去工作，该系统旨在通过强制性手段对官兵在阳光财务工作中是否遵循操作制度和工作流程进行监督，将民主理财真正纳入制度化管理的轨道，减少工作中的盲目性和随意性，减少人为因素的干扰，提高阳光财务工作效率。

篇（8）

1汽车4S店财务管理的重要性

1.1为企业提供真实、准确、完整的财务分析数据提供保障

汽车4S店财务管理，尤其是集团化管理的4S店，以严谨的财务制度为前提，以ERP系统大数据为依托，以KPI指标为框架，从生成的各种指标数据中，运用财务分析的方法，通过横向与纵向的对标，找出实际业务中存在的短板，指导业务部门整改和提升。再好的财务分析系统和方法，如果没有真实的财务数据作为基础，分析的结果只能与实际业务相背离，会影响到整体的财务决策，而要想达到这样的管理目的，必须执行严格的财务管理制度。

1.2规范4S店各项业务流程，提高工作效率

目前ERP系统已经较为普遍地运用到集团化汽车4S店的财务管理过程当中。为了保证ERP系统有效的运行，发挥其整合、优化各部门资源的作用，真正地做到财务业务一体化，必须要求所有部门按照财务管理的各项要求，做到流程标准化，这样才能保证各项数据的真实性，完整性，从而为管理层和决策层提供实时的、有价值的数据，提高工作效率，在竞争激烈的市场环境中做到事前预判，事中管控，事后总结。而要想达到这样的管理目的，必须执行严格的财务管理制度。1.3加强财务监督，防范管理漏洞内控管理是财务管理的重要环节。汽车4S店的典型特点是投资金额大、运营成本高、投资回收慢、交易金额大、社会接触面广。因此，内控风险应当引起汽车4S店决策层和管理层的高度重视。也许一个小小的疏忽，可能会给整个4S店带来很大的意想不到的损失，而要想避免各种风险的发生，必须执行严格的财务管理制度。同时财务管理又是其他各项管理的枢纽，重要地位不言而喻。

2汽车4S店财务管理存在的问题

2.1财务管理意识不够强

第一，各部门对财务管理的要求执行不到位。虽然ERP系统已经较为普遍的运用到集团化汽车4S店的财务管理过程当中，但在实际业务中，一线的业务人员对财务管理的各项要求不够重视，甚至是抵触，给管理造成了不必要的沟通成本。更有甚者，总经理以提升顾客满意度，达成业务为理由，默许业务人员的不规范操作行为，无形中又增加了执行的难度。第二，各部门缺乏风险识别和管理的意识。在日常工作中，汽车4S店的经营者和管理者，把主要的精力放在了如何提升新车销量，增加售后产值和提高客户满意度等环节，对风险识别和管理的重视度不够，没有发挥财务管理在内部风险管理中的作用。一些经营者和管理者，极端片面地理解为，财务管理内控工作就是一项日常的、简单的会计工作，只与财务人员有直接关系，甚至还抱怨很多业务需要繁琐的财务流程、手续，对这些流程十分厌倦。殊不知，这样的工作程序对内控工作起到非常重要的作用。曾经有某4S店因为省略了必要的财务流程，导致放在二级网点的车辆丢失，造成不必要的损失。第三，对财务管理人才不够尊重。有一些4S店的决策者和管理者对财务管理人员的定位仅限于传统的记账，报税，跑银行等工作，从来不相信财务管理可以为企业创造什么价值。因此，给财务管理人才的薪酬待遇往往低于其他管理层人员，或者低于同行业其他4S店，导致人才没有归属感而流向竞争对手，无形中削弱了企业的综合实力。

2.2财务管理专业人才匮乏

第一，汽车4S店财务从业人员水平参差不齐，好多都是刚从学校毕业的学生，实务经验欠缺，需要较长时间的培养和积累。尤其是有些自然人投资的4S店，更是把亲属安排到财务经理岗位，而这些亲属大多没有专业的财务管理知识和经验，造成外行领导内行，长此以往，势必造成沟通成本上升。同时专业的财务人员又得不到重用，发挥不了专业才能，只能造成人才流失。第二，4S店的培训和考核大多围绕着如何提升业务人员的产品知识和沟通技巧，从而提升业务量，而在提高财务人员知识和能力方面缺乏足够的重视和支持。比如，企业外部组织的有关财税方面的培训，4S店为了节约差旅费和培训费，基本上不让财务人员参加。因此，财务人员每天只能处理一些日常繁杂的事物，对日常经营活动中存在的风险问题根本无暇顾及，或者不够敏感，或者根本就没有能力识别。甚至，有些财务经理，思想固化，不思进取，知识结构停留在以前的水平上，如何能够带领财务部门将财务管理制度落实到实处呢？

2.3缺乏内外部沟通机制

第一，财务管理人员只局限于日常的财务核算，报表制作，银行税务等本职工作，很少与业务部门沟通，甚至有些财务经理连最简单的车型还搞不清楚，在财务分析的时候基本都是“拍脑门”“凭感觉”，严重脱离实际。第二，财务管理人员只局限于把收到的厂家返利入账，很少去研究厂家的商务政策，对每款车型的返利不够清楚，也不核对厂家给的返利是否正确，是否有遗漏或偏差，更不用谈如何确保返利回收最大化了。第三，财务管理人员只局限于自己的公司内部业务，很少与同行进行交流沟通，没有交流沟通就没有进步，对好的工作经验和新的财税政策不够了解，更不用说为企业节税了。尤其是目前国家给各行各业减税降费，出台了很多的税收优惠政策，如果不跟进学习，怎么能够把国家的政策红利体现到企业价值中去呢？

3汽车4S店完善财务管理的对策

3.14S店决策层和管理层应从根本上提高财务管理意识

4S店的决策层和管理层应当从意识上认识到财务管理的重要性和作用。企业利润最大化，股东财务最大化是财务管理的目标。可见，做好财务管理是4S店利润最大化的前提和保障。因此，决策层和管理层应当树立财务管理的经营理念，发挥财务管理的作用，为企业长期发展奠定理念基础。

3.2引进专业人才，重视人才队伍建设

第一，要聘请一位专业能力强，实务经验足，沟通能力强的财务负责人，并给予较高的薪酬待遇。该财务负责人可以为企业招聘选拔和培养有潜力，有能力的财务专业人才，可以加强财务团队的职业道德教育、法律法规教育和技能培训，监督财务团队学习和履行国家会计法律法规，做到遵纪守法、廉洁自律，在提高其自我约束能力的同时，使自身的技能水平也有所进步。还可以带领财务部门建立财务管理制度，财务管理流程，业绩评价体系，绩效考核体系，融资管理体系，税务管理体系等，为4S店的稳健运营做好财务管理规划。通过财务负责人，把财务部门建设成专业高效、廉洁自律的部门，为带动其他部门打下基础。第二，给予该财务负责人领导的财务团队充分的授权，要求其他管理层成员也要有财务管理思维，使各级管理者在同一个管理层面上，这样才能够实现有效地沟通。对制定的各项财务管理制度要不折不扣的执行到位。要求一线人员对财务管理流程做到充分的学习，理解，吸收并运用到实际工作中并坚决执行。在此基础上，通过财务数据采集形成的各项管理指标作为业绩评价体系的基础，以公平公开公正的原则，形成能够反映真实经营情况的评价报表，为后期的绩效考核提供参照。由于财务管理的各个体系是相互关联的，因此，要保证数据的绝对真实，这样的数据才有强大的说服力和使用价值。第三，创造良好的学习氛围，培养各管理层级的后备人才，做到管理层和管理层的后备人才对财务管理体系做到熟练掌握。再由各管理层的后备人才将财务管理体系讲解给主管级人员，并层层宣讲学习，达到每个人都有财务管理意识。同时决策层和管理层应及时了解财务管理制度在执行过程中存在的问题，及时采取应对措施，帮助一线员工排除实际工作中的困难和疑惑，确保制度实施到位。长此以往便会形成良好的管理生态，有利于企业的长期发展。

3.3建立内外部沟通机制

第一，财务管理人员要经常到销售和售后的一线进行现场观察倾听，多与一线工作人员进行沟通交流，也要与客户进行沟通和交流，以此了解相关制度和流程的执行情况，看这些制度和流程在执行环节上是否有改进和提升的空间。然后通过财务数据反映出来的业务指标，如：各种车型的销售情况，各种车型进店维修保养情况等，与真实了解到的业务情况做关联性思考，使财务分析不至于脱离实际，而是更加真实，更有参考价值。第二，财务管理人员应加强与存货部门的沟通，建立进销存动态管理系统，反映每台车的颜色，配置，库存天数，融资情况，订单情况等信息。通过连续几个月的客流、销量、库存、客户等数据的分析，可以清楚地知道，哪款车型的关注度和销量占比较高，哪款车型销售一般，可能会造成积压，为业务部门提供采购的决策依据，更有利于财务和业务的进销存管理。第三，多与厂家进行沟通和交流，建立良好的长期合作关系，使汽车4S店能够充分合理运用厂家商务政策，确保返利回收最大化，从而降低采购成本，增强市场竞争能力。厂家的商务政策关系到4S店整体的运营思路，因此应当把厂家的商务政策管理纳入到4S店财务管理体系中，建立厂家返利回收情况动态管理，做到厂家返利获得回收情况一目了然。第四，多与外部其他4S店沟通交流。同一个行业的各个4S店面临的市场环境大致相同，每家店的决策层和管理层在运营管理中都有各自的理念和方法，通过沟通交流，可以获得其他店的管理经验，也可以了解其他店诸如：营收规模、销售结构、进销存情况，毛利毛利率情况，税负情况等。通过横向的对比，找到经营过程中的差距，重点整改提升。

4结语

综上所述，财务管理的目标是企业利润最大化，股东财富最大化，正好契合了投资人投资运营一家汽车4S店的初衷。因此，4S店的投资人，决策者和管理者应当树立起财务管理意识，聘请有能力，有经验的财务管理人才，在4S店整体运营中长期贯彻财务管理的理念，使全体人员具备财务管理意识，充分发挥财务管理业绩评价体系，绩效考核体系的作用，调动全员积极性，把员工的目标与企业的目标有效的捆绑在一起，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]张启田.浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略[J].财会学习,2019(24).

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会计其实是一个综合性很强的工作，不是我们平时理解的记记账、算算账那么简单的工作，需要进行整个财务系统体系的建立。所以，在进行会计教学的时候我们要注意给学生制订良好的职业道德标准，因为与钱打交道的工作就要有良好的个人素质和专业扎实的技能，这样才可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 

一、开展职业道德培训

 

会计是一个和钱、账打交道的工作，所以，拥有专业的技能、细致的工作态度是非常重要的，另外，一个很重要的方面就是职业道德，有时候我们在教学的时候忽略了这部分内容，导致学生在刚刚走入社会的时候，会出现违反会计法规的事件，这样不但影响了学生今后的职业发展，还不利于整个会计队伍的建设。我们要培养学生的职业道德，要给学生树立正确的职业道德标杆，让学生既要把自己的本职工作做好，还要把单位利益与个人利益进行紧密的联系，这样可以让学生有一个稳定的职业思想，可以勤勤恳恳地做好自己的本职工作。在这个过程中教师不但要提高自己的专业技能，还要充分发挥主观能动性，要教育学生勇于开拓。

 

二、教学方式和教学内容改革

 

我们传统的教学方法是填鸭式教学，老师讲学生听，老师讲完了学生进行练习，练习结束了这堂课就结束了，这样学生在学习的时候很多东西都会，但是一转身差不多全忘了。我们要改变教学方法，可以通过一些案例来积极地调动学生的学习积极性，也可以在开展座谈会的时候进行互助式教学。我们可以让学生在课堂上扮演主角，这样可以提高学生的学习积极性和学习兴趣，通过这个过程培养学生对问题的分析能力。在内容教学上，要重点进行常用知识的教授，不要把理论培养看成重点，我国新经济发展正处于黄金机遇时期，所以，现在理财管理工作较为复杂，而且会计正在进行电商化的转变，财务人员工作范围不仅仅局限于核算型，还会涉及财务管理，这样财务人员就需要有综合业务能力，还要不断地提高自身素养。另外，我们要重点培养学生的语言表达能力和沟通技巧，这样才能够发展良好的人际关系。我们开展大专会计教学的目标不是为了训练学生在完成学业以后成为一个会计人员，而是要培养他们在未来的职业发展过程中有一个职业人员应该有的素质。

 

三、开展模拟教学的重要性

 

现在很多会计专业的学生在寻找实习单位的时候都很困难，原因是现在学财会专业的学生比较多，用人单位在选择实习学生的时候就会有所侧重，还有对于那些只有初级会计经验的人来说，财会工作的专业技术性比较强，用人单位喜欢能够直接开展工作的实习生，如果找只会初级内容的会计工作者，就只能做简单的数据统计，无法胜任其他的工作。其实任何一个单位都想要综合性的独当一面的人才，他们可以很快地给企业带来工作效益。会计需要进行长期积累，在整个积累的过程中是要有时间周期的。所以，有些实习都是一种形式，能够真正学到的东西很少，我们可以在课堂教学中加入实践课，在进行知识点教学的时候进行实践模拟，在实践中开展知识点的讲解，可以请一些企业的财务人员给学生进行实践教学的授课。这样可以有效地解决实习时带来的一些问题，当学生有熟练的专业技能，在实习的时候也能够做一些比较重要的工作，对自己的能力锻炼有很大的帮助。

 

在实践教学的时候，要手工和电算相结合，现在电算会计已经普及了，但是手工会计是开展电算会计的基础，我们要给学生打下坚实的基础，这样他们在学习其他知识的时候才可以更加游刃有余。

 

篇（10）

有人说“推销的艺术其实就是沟通的艺术”，这话很有道理，销售业务员所有的工作几乎都与沟通相关，沟通意识、技巧与方法如何对销售业务员的销售业绩及职业发展有着至关重要的影响，树立沟通意识和掌握正确的沟通技巧与方法是每一个销售业务员应该具备的，那么，销售业务员如何进行沟通？本文主要从销售业务员沟通的原因、对象、技巧与方法等方面谈谈作者的一些看法。

一、销售业务员如何与上级沟通

销售业务员的上级包括直接上级与间接上级。直接上级如销售主管或销售经理，以及上级的上级。间接上级是指与业务员不在同一个部门或不在一个系统的上级。在此主要阐述如何与直接上级进行沟通。

1.与上级沟通的作用

如果销售业务员与上级沟通到位，至少在以下方面会带来相应的利益：第一,提供资源。一个部门资源是有限的，与上级沟通得越好，上级对自己的计划、思路越了解，会多给予支持。若是上级没有资源分配权，也会尽力在他的上级面前尽量争取。第二,提供机会。一方面是做事的机会，销售业务员即使有完美的计划和方案，但上级不给机会和时间，自己没有机会做。另一方面是个人发展的机会，公司如果有提升的机会，上级会考虑推荐。第三,给予指导。相对来说，上级经验要丰富些，销售业务员碰到的很多困难和问题他也碰到过，上级适时的点拨和指导会使自己少走很多弯路。第四,排除障碍。有些事情凭销售业务员自身能力或权力是难以做到的，与上级沟通好，上级可帮助排除障碍，达成目标。

2.与上级沟通的错误态度

主要有两种表现形式，其一,不主动、不热心与上级沟通，把同上级积极沟通看作是阿谀奉承，这种业务员很容易与上级产生矛盾和冲突，而又沟通不到位，业务员反而认为上级在针对自己，结果只能是两人的关系越来越僵，而业务员也会逐渐失去上级的信任。其二,随遇而安，没有主见。上级怎么说就怎么做，从来没曾想过要给上级提点建设性的意见。这种人上级也许不会排斥，但也绝不会得到重用。

3.与上级沟通的方法、技巧及如何处理与上级的关系

第一，要适应上级，而不是试图改造上级。第二，了解上级对自己工作的期望，工作是否令上级满意。第三，及时主动收集各种信息并及时向上级汇报，上级总是希望掌握的信息越多越好，对汇报得勤、收集信息多的业务员会另眼相看。第四，在提出问题的时候要想好解决方案，上级喜欢下属在碰到问题和难题时积极主动地想办法。第五，多请示，多汇报工作，可以通过电话、邮件、专题报告等方式让上级知道自己在思考、在行动、在为他出力。第六，定期述职，业务员要定期向上级当面汇报工作。第七、善于利用上级巡查市场的机会与之进行沟通，尽量把上级争取到自己的市场来检查指导工作，利用上级巡查市场的机会向上级展示自己的成绩，阐述自己的困难，寻求上级的支持。第八，与上级成为朋友，若是能与上级建立良好的友谊，有利于和上级建立良好的沟通关系。第九，上级对你的行动有及时准确的了解。第十，准确理解上级的意图，销售业务员对上级的决定、市场方案和思路一定要准确理解，这样执行起来就不会有偏差。第十一，对上级的决定要坚决执行，在上级决定之前，可以提出异议，但上级决定了，一定要坚决执行上级的决定。第十二，讲究方式和方法，有的业务员性格直，与上级有不同意见，不分场合、不讲方式，不考虑上级的面子，这样不好，有不同意见尽量私下沟通。第十三，换位思考，要学会站在上级的角度，将心比心，这样才能更加理解上级，要经常想一想：若我在上级那个位置，我会怎么想、怎么做。第十四，帮上级分忧，锦上添花人们不觉得有什么珍贵，可是在上级碰到困难的时候，适时地雪中送炭，就会不一样，有些事情上级觉得很棘手，帮他办好了，上级当然高兴。第十五，尽量不要“麻烦”上级，有些业务员说的话引发了一些冲突，要上级来平息；有的业务员做事情不仔细，喜欢丢三落四，经常要上级来补台；有的业务员办事不利索，喜欢留尾巴，经常要上级来做善后工作；有些销售业务员处世不谨慎，闹出事情来了要上级来帮忙摆平等。给上级惹麻烦的事都会让自己在上级心目中的形象大打折扣。第十六，与上级相处保持适当的距离，上级希望保持神秘感，希望在下属面前显示出权威来，所以不希望下级与其过于亲近，要记住“距离产生美”这句话。第十七、不隐瞒上级，不跟上司耍心眼，不玩小聪明。第十八、所做的事情有助于上级目标的达成，销售业务员要明确，自己的职责和利益同上级的成就密切相关，业务员要经常问自己以下几个问题：上级期望我做什么才能对他的工作有帮助？我做的哪些事会妨碍上级的目标实现？也就是说业务员做的事一定要能有助于上级目标的达成。

4.争取上级支持

“巧妇难为无米之炊”，计划做得再好，业务能力再强，没有资源或者说资源太少都是很难达到预期销售目标的，而营销资源又是有限的，业务员要想为自己多争取些政策和支持，就必须讲究一些要政策的方法和技巧。可以归结为两方面，其一，让上级愿意给予政策。为此需要做到：向上级清晰的表述自己的计划设想、提出的要求有助于组织目标的实现、经常汇报工作进展情况、工作全力以赴、有了成绩要把上级的支持与同事的努力放在首位。其二，让上级觉得值得给予政策。为此需要做到：让上级认同自己市场操作思路、让上级认同自己对市场前景的分析、让上级觉得能达成预期目标。

二、销售业务员如何与下属沟通

销售业务员的下属主要是指在自己辖区工作的终端服务人员。严格来讲，终端服务人员不是业务员的直接下级，但由销售主管或区域销售经理授权后，业务员负责终端服务人员的日常管理工作。终端服务人员主要包括：超市的导购员、理货员，负责一个区域市场终端工作的业务人员（业务员或业务代表），技术支持人员和维修人员。

1.与下属沟通原则

第一，做“教练式”的管理者而不做“裁判式”的管理者。教练的工作是努力让自己的队员做得更好，对违规和达不到要求的行为是尽全力帮助其改正，对自己队员给予更多的是鼓励、信任。裁判的工作是指出对错，并不关心队员如何去改正，给予队员更多的是训诫、惩罚。第二，差别对待。对不同性格与经历的下属，要采取不同的沟通方法，比如对好面子的下属，批评时就不能太直接。第三，准确地把握下属的心理变化。善于察言观色，能通过下属的肢体语言把握其心理，在沟通时能及时准确地把握下属的心理活动和变化。第四、布置任务要确认下级真的已经完全理解。第五、讲究方式方法。

2.与下属沟通技巧方法。

第一，利用下属生日、探亲和有困难的时候表现出关心，提供自己力所能及的帮助。第二，讲究赞扬和批评的技巧。做到：多表扬、少批评，公开表扬、私下批评，对事不对人。第三，按规章制度对下属的行为进行奖惩，做到公正，有理有据。第四，多听少说。只有多听少说，才能弄清楚下属心里到底在想什么，才能采取适当的方法来管理和领导下属。

三、销售业务员如何与公司公众及区域市场公众沟通

1.销售业务员如何与公司公众沟通

公司公众主要有营销系统的同事（如打假治劣人员、相邻市场业务人员、策划人员、产品推广人员、广告策划人员、公司内勤人员等）和公司其他部门的同事（如研发人员、财务人员、行政人员、生产人员等），作为基层的销售业务员与这些人员不会有太多的交往，但也要注意在日常偶尔的交往中，与其保持良好的沟通关系，广交朋友少树敌。

如何与公司公众保持良好的沟通，做到三点：第一，尽量配合对方。不管这些公众是不是因为工作要打交道，都要尽自己所能配合对方，给予有力的支持。比如：研发人员要求帮忙收集一些竞争对手的样品；打假人员要来自己所辖市场打假，需要配合和提供方便；产品推广人员要来搞市场测试，需要配合做些辅工作；甚至有人要求帮忙带一些土特产或者帮忙买东西等等。所有这些事情都要尽量给予支持。第二，说话算数。有些事情是自己做不了的或自知不能达到对方期望值的，就不要答应，要为自己留下回旋余地，要不然，答应了却办不到，落个不守信的名声。第三，有分歧时寻求利益共同点。业务员与公司公众会有一些分歧点，好的沟通方法是为分歧寻求共同利益点。这些分歧主要产生在营销系统内部的一些同事之间，比如：与相邻市场业务员之间因为窜货而发生矛盾；与公司产品推广人员及策划人员对市场的看法不一致等，其实大家的出发点都是一样的，都是为了市场发展，实在协调不了可以请求共同上级来解决。在公司有好人缘，自己就可以轻松工作，自己的职业生涯就可能得到良性发展。