电商的市场汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电商的市场范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

跨年之际，易车网、京东和腾讯联合宣布，三方已达成协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式对易车网投资约13亿美元。 同时，易车旗下专注于汽车金融互联网平台的子公司易鑫资本将获得京东和腾讯总计2.5亿美元的现金投资。

易车网的三方合作一经公布，被提到最多的就是汽车之家会有何种动作，而除这两家本就经常被捆绑在一起对比的企业之外其他电商平台又会做出怎样的回应也成为业界关注的重点，汽车电商会否由此展开新一轮的投资竞赛？

近年来，无论是易车网、汽车之家等汽车垂直网站还是京东、天猫等综合性电商平台都在加码汽车类在线业务，甚至包括一些主机厂都在尝试构建自己的电商平台，而在运营模式和价值导向方面，汽车电商也取得了一定的发展，从前期主要以新车信息提供和品牌推广价值为主迅速向交易实现的引导价值转变，兼顾了品牌传播和销售转化双重价值。

早在2012年北京国际车展期间，江淮悦悦入驻淘宝天猫商城，当时曾被称为“网销第一车”。据历史数据显示，到2013年，悦悦的线上订单占实体销量已超过50%。到2013年双“十一”期间，汽车电商正式启动，天猫商城共收获订单10700辆，实现8亿元订单总额，搜狐汽车、易车网、汽车之家三家网站的汽车在线订单各实现60556辆、90466辆和17776辆，订单金额分别为92.05亿元、117亿元和26.43亿元。

2014年3月，上汽集团耗资数亿元打造的中国汽车市场首个OTO电子商务平台“车享平台”正式上线，上汽集团也成为互联网时代首个吃螃蟹的整车企业。上汽电商平台销售上汽集团旗下所有品牌，并整合了数千家经销商网络，选择上海、南京、杭州、苏州等八个城市超过120家经销商率先试点。

2014年10月，风靡一时的特斯拉中国宣布进驻天猫商城，参战天猫“双11”购物狂欢节，开始出现低价竞拍等针对汽车销售的营销手段。这也是特斯拉中国在自身官网销售渠道之外首次尝试与第三方平手合作，实现最快五天的“闪电提车”周期。不过此后，这一合作模式被美国总部叫停。

2014年双“十一”汽车电商卖车实现在线交易，汽车之家和经销商之间实现了资金流的对接，首次和全国6000多家经销商绑定支付系统，达到财务对接，从而实现了真正意义上的资金流对接。与此同时，平行进口车开始实现网上销售。天猫在此期间推出平行进口车专区，在网上参与限时特卖的平行进口车包括宝马X5、宝马X6、路虎极光等多款车型，汽车电商开始成为热议话题。

综上来看，消费者的多样化需求会在多条产业线上出现交叉，单一的企业很难填补整个业务链，需要跨领域的合作来更好的适应终端需要。不得不承认，汽车消费的电子商务化是大势所趋。

退回易车网的三方合作来说，易车网的合纵连横对汽车垂直领域的另一大巨头汽车之家绝对是一个危险信号。然而，在主要竞争对手汽车之家的副总裁马刚看来，“目前所有的汽车电商平台还停留在集客阶段，集客不等于真正的汽车电商。”而这也是汽车电商被冠以“伪电商”之名的根本原因。

二手车电商“黑马”

二手车交易是汽车交易中占比极大地一部分，据统计，发达国家二手车交易量一般是新车的2-3倍（美国3倍、德国2倍、日本1.5倍），利润率也高于新车（二手车10%、新车5%）；而中国二手车交易量现阶段仅为新车的1/4左右。这与国内大多数二手车买卖环节存在的“猫腻”不无关系：车主卖车时经常会受到车贩子在价格上的盘剥，买家买车时也总会觉得自己被狠宰了几刀，尤其是刚到手的新车没几天就出问题，售后毫无保障。糟糕的交易体验压抑了二手车市场的发展，但却给互联网的颠覆式创新留出了足够的空间。

去年7月份上线的个人二手车交易平台“人人车”，正切中C2C交易服务的模式，以解决买卖双方的困扰。比如，其实有很多人有品质不错的车辆，却只能以远低于合理的价格卖给经销商，或者选择放弃出售。人人车试图以新的交易模式打破买卖双方的信息壁垒。

篇（2）

一、电商时代对市场的影响

1.提升了市场交易的效率。在电商时代企业进行销售的过程，不再需要全程面对面地进行交谈，而是通过网络对产品的质量、价格和销售渠道进行交流，这样就节省了谈判途中相互之间实地交流产生的时间，提升了交易的效率。同时，进行网上销售，可以?省一定的中间环节和一些需要认证机构的管理，使得信息的交流更加畅通，有效地实现了贸易电子化的传递，进一步保障产品的安全性与可靠性。

2.提升了商品服务质量。在电商时代，消费者在购买商品的过程中，进一步与商家进行交流，这些交流跨越了时间和空间的限制，并将建议及时地转达给商家，同商家讨论提出自己的建议，这样可以让商家明确消费者的需求，尽量满足消费者内心的期望。可以说，电商时代消费者购买更多的是服务，已经不单单是物质，企业可以更好地对消费者的需求进行理解，生产的产品也更加符合消费者的要求，在一定的程度上提升了企业的竞争力。

3.加快产品升级更新。现代市场产品的更新速度较快，这是由消费者的需求变化决定的，消费者随着收入的不断增加，需求也更加广泛，对于新型的产品购买力充足，愿意花费资金在新出现的产品方面，促进了企业的商品革新。同时，企业生产的产品一旦达不到消费者预期的要求，消费者会提出自己的需求。企业为了更好地适应市场的需要，需要定期地按照客户的需要对产品进行更新换代，调整产品的质量来适应消费者的需要，更好地适应产品发展的需要，增加企业的市场的竞争力，更好地实现企业的发展。

二、电商时代对企业销售方式的影响

1.扩大了市场范围。电子商务的兴起，使得计算机网络技术加入到网络营销的过程中，将企业和消费者之间进行联系，实现消费者和企业之间的直接对接，将网络拓展成为企业市场营销的一部分。这样可以极大地拓宽企业的市场拥有量，提升商品市场的来源，摆脱了时间的限制，可以全天候地与客户展开交流，突破了地域的限制，可以通过平台直接和国外的相关网站进行沟通交流，扩大了市场的规模，展示了网络的魅力。

2.减少了实地交易情况。在进行市场营销的过程中，以网络平台的展开，使得人们较多地选择更加便捷的网上交易的方式作为主要的媒介，不再仅仅依靠市场进行交易，而是可以通过网络的交易平台将传统市场中的消费者和用户连接起来，进行相互之间信息的交流与沟通，这样的方式下实地营销和消费逐步地减少，一些中间环节比省略，在一定的程度上增加了产品的附加值。

3.支付方式出现虚拟化的形式。在进行交易的过程中，因为大多数采用的是网上交易的情况，因此在交易的过程中可以通过第三方交易平台和网上银行进行，这样的方式下可以减少企业的一部分风险，网上交易的各项交易记录可以降低一部分的风险，提升交易的质量。同时，网络交易平台的管理，为市场营销提供了新的活力，可以将一些原本因为地域限制造成的贸易纳入到现阶段的交易中，为交易开辟一种新的方法。

4.获取交易信息的渠道增加。电子商务环境下，企业通过网络对信息进行交流与沟通，或者是通过新型的网络方式对信产品进行交流，这样企业的各项信息、广告和产品介绍等大幅度地增加，使得企业之间获得的信息也在不断地增加，企业可以通过更多的途径获取各种不同的信息，为自身的商品销售提供必要的信息支撑，进一步对企业的销售进行合理的规划，提升消费者的消费体验。

5.消费观念和行为发生变化。电子商务的环境下，市场营销的方式引导着消费者消费观念和行为出现转变，在虚拟的环境下，消费者可以有更多的平台进行商品选择。这样可以进一步促进消费者形成主动消费的意识，主动地参与到商品的管理和销售中，形成自主的消费方式，实现个性化的消费能力。

三、电商时代市场营销中存在的问题

1.服务质量控制能力不足。电商毕竟是新兴事物，市场营销的服务质量可控性是较差的，因为其中需要依靠一定的中间环节，对于中间环节的掌控能力存在不足，整体的产业链也不完善，因此在销售的过程中物流等环节较为容易出现问题，这样的情况下由于一些辅助的问题造成整体的服务质量受到影响的事件时常发生。

2.企业安全形象不足。诚信是企业发展的根本，也是企业保持长久活力的基础。良好的企业形象对于企业占据市场份额的作用是非常突出的，但是电商环境下企业诚信缺失较为严重，出现这种现象的原因，一方面是受到利益的趋使，网络销售没有相应的监督管理，为一些企业提供了可乘之机。另一方面，虚拟性的营销方式增加了这种风险，营销失信的情况经常发生，一些恶性欺诈行为使得诚信受到一定的影响。

3.电子商务存在网络信息风险。电子商务在运行过程中每个环节都是依靠的计算机完成，整体的网络体系中虚拟信息和真实信息之间沟通和交流存在一定的问题，对于企业信息的收集和市场的判断带来不利的影响。例如，在电商竞争中经常出现因为恶意的差评产生的比例竞争，从而整体地误导消费者的判断能力，影响企业的形象。但是在进行调查的过程中，由于网络的不确定性造成取证困难，直接影响到电子商务企业的销量，造成严重的损失。

四、电商时代完善企业市场营销的措施

1.加强渠道建设。在进行电网发展的过程中，需要加强相互之间的渠道建设，建立更加完善的硬件和软件配置，使得电子商务在发展中具有更加完善、安全的内部环境，建立覆盖面更广的基础设施，进一步分析企业环境建立的环境和发展前景，建立更加畅通的电子商务体系，形成更加完善的物流配送和推广营销过程，进一步拓展相应的电子商务的管理方式，将电子商务整体的管理提上日程，出现问题及时进行反馈，保证整个体系的性能建设，不断地推进电子商务的整体发展，进一步促进电子商务网络的建设。

2.规范电商市场信息。电商因为依附的互联网技术，其中信息的真实性存在不足，因此应该加强电商企业的信息筛选能力，经济了解市场营销的手段，掌握信息筛选的方法，根据实际情况尽可能地吸收其他企业进行科学决策的方式，转变自身营销方式，提升企业的科学性，更好地了解企业的消费心理和消费行为，掌握更加真实的客?粜枨蠓矫娴男畔?，更好地为客户提供服务。同时，需要提升企业自身的营销手段，采用更加灵活多变的手段，这样才能更好地适应市场的发展，及时对企业进行创新，更好地开发企业的营销资源，迎合不同的顾客需要。

篇（3）

电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是在近年来逐渐兴起的一种网络线上交易方式，使用者通过对电子计算机的使用并结合网络技术来进行商务活动。电子商务不会受到空间、时间的限制，能够直接通过网络平台来进行跨域的商贸交易，有的甚至可以通过电子商务来进行国际贸易，从事跨境电子商务，省去了海关扣税、交通运输费等麻烦，直接通过电子商务平台来进行交易、支付、结算后，再经过跨境物流传输把商品送到客户方，完成整个交易，为贸易往来省去了许多不必要的麻烦。二十一世纪是网络资源与信息爆炸的世纪，整个社会环境中，网络资源已经逐渐成为了人们日常生活中必不可少的事物。随着网络信息技术的不断发展，电子商务也逐渐开始得到广泛的关注，在当下电商充斥的环境下，如何做好市场营销也成为了许多电商从业人员关注的主要问题。

一、目前电商行业的基本情况

目前，电子商务的模式主要有三种：①B2B模式：即企业与企业之间进行交易，采取这种交易模式的主要有阿里巴巴国际展、中国制造网等；②B2C模式：在企业与消费者之间进行交易，使用这种交易模式的主要有亚马逊、全球速卖通、敦煌网等等；③C2C模式：这是一种消费者与消费者之间进行交易的模式，交易的金额也较小，主要采用这种交易模式的网站有eBay等。电子商务已经逐渐成为了人们日常生活中越来越重要的交易模式，它方便、快捷、丰富，拥有非常大的发展空间。

在2015年，我国的电子商务交易总额就达到了18.2万亿元，同比增长35%，电子商务已初具规模（数据来源：前瞻产业研究院《2015-2020年中国互联网+智慧农业趋势前瞻与产业链投资战略分析报告》），并且，我国拥有大量的互联网用户，网购人数非常多，据统计，截止2015年我国的互联网网民规模达6.88亿人，网购用户规模人数已经达到了4.13亿人，比例高达6层（数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）《第37次中国互联网络发展状况统计报告》），远超于国际上的其他国家。总体的规模较大且发展速度非常快，在线零售业的交易金额在整个电子商务交易金额中占有非常高的比重，其中最主要的产品有服饰、箱包、家电等等，均有非常可观的交易规模。电子商务在网络逐渐成为人们生活中重要部分的背景下，得到了迅猛发展的机会，自20世纪90年代电子商务开始风靡全球之后，其发展势头便开始不可遏制，到最近的2015年，阿里巴巴集团旗下的淘宝及天猫购物网站在举行的双11促销活动中营业额便到达了912.17亿元人民币，全年营业额更是突破了3万亿人民币（数据来源：新华网2015-11-12），可见当前电子商务的火热程度，为世界经济创造了不可计数的价值。

二、在电商环境下的市场营销要点

市场营销是指企业针对市场所开展的经营活动、销售行为等过程。企业要发展离不开市场营销，优质的市场营销策略能够帮助企业找到更多客户、销售渠道、合作伙伴等，让企业能够得到更好的发展。根据美国市场营销协会（American Marketing Association，AMA）对“市场营销”概念的解释：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。笔者认为，市场营销，即是一个过程，也是一种创造和满足顾客的方式，市场营销已经成为了企业发展中非常重要的组成部分。

针对当下特殊的电子商务环境，进行市场营销的要点主要有：①关注市场营销环境的变化。在电商环境下，减少了许多市场销售的环节，许多电商平台如淘宝网、天猫、京东等也是能够二十小时为客户提供购物资源的，针对这一特性，在进行市场营销的过程中，要积极开发多方面的宣传渠道，网络化的时代对信息的传播是非常迅速的，开发更多的宣传渠道并且加强与客户的沟通，真正了解客户的需求；②关注消费者的消费心理和消费行为的变化。电子商务有利有弊，但在很大程度上为人们的生活带来了便捷，人们的消费心理也变得更加追求新奇、创意等，在购物中也更加主动，不会被动接受，并且在网络环境下，能够通过很多渠道来了解产品的相关信息。市场营销人员要结合消费者的心理变化来对产品进行宣传，迎合消费者的喜好；③改变营销理念。电子商务环境下的市场营销，不仅仅是要打开市场，宣传产品，而且还要将目光放长远，做到“市场竞争国际化”，并且借助网络传播迅速的特点和信息互动的功能，采用“一对一”的营销方式来进行推广，直接与消费者接触，免去中间环节，建立良好的客户源。④运用正确的营销方式。在电商环境下，营销方式也要加以完善，比如可以采用互动营销、移动商务营销、个性化营销、智能营销、搜索引擎营销等方式来实现，以多样化的营销方式来应对信息多样化的电商时代。（作者单位：深圳技师学院）

参考文献：

[1] 刘戈.基于电商环境下的消费行为及企业营销的转变[J].现代商业，2012，11（21）：188-189.

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一、背景分析

我国目前的电信运营商有六家，分别是中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通。前四家的市场份额总和超过98%，其中更以中国移动和中国电信的市场份额最大，后两家只是处于被支配的地位。

中国电信的前身是原邮电部电信总局。二十世纪九十年代特别是1998年以来，为了应对日益激烈的国际竞争，增强我国电信业的整体实力，国家对电信业实施了一系列旨在破除垄断，引入竞争的具有战略意义的改革。邮电部于1998年进行了邮政、电信分营的改革，成立了邮电部电信总局，经营和管理全国电信业务。2000年5月17日，在剥离了无线寻呼、移动通信和卫星通信业务之后，成立了中国电信集团公司。2002年5月，国务院对电信进行了南北拆分重组，将北方九省一市划给中国网通，成立了新的中国电信集团公司。

2002年5月16日，中国通信集团公司成立，新的中国网通是在原中国电信所属的北方10个省（区、直辖市）电信公司、中国网络通信有限公司（控股）和中国吉通通信有限公司的基础上组建的特大型国有。

中国移动的前身是1994年在中国邮电部成立的邮电部移动通信局。2000年4月20号，在原中国电信总局移动通信资产整体剥离的基础上，中国移动通信集团公司成立，负责移动通信的专业化经营管理。

中国联通成立于1994年7月19日，是由中央直接管理的国有重点骨干企业。中国联通是目前我国国内唯一的综合性电信运营企业，公司的经营范围为全国性基础电信业务和增值业务，主要经营移动通信业务。

中国铁路通信信息有限责任公司于2000年12月26日挂牌，2001年3月1日正式运营，公司的主要经营范围是固定电话业务，IP电话业务，互联网业务和无线寻呼业务。2004年1月20日，铁通公司由铁道部移交国资委管理，更名为"中国铁通集团有限公司"，是国有大型基础电信运营企业。

中国卫通通信集团公司成立于2001年12月19日，主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务、卫星移动通信业务、互联网业务、基于卫星传输技术的话音、数据、多媒体通信业务等。

二、2000－2003年市场集中度分析

1、2000年我国电信业务收入总额为3074亿元，比上年增长26.4%，其中中国电信业务收入1710亿元，比上年增长16.2%，占全国电信业务收入总额的55.6%；中国移动业务收入1100亿元，比上年增长30.9%，占全国总额的35.8％；中国联通业务收入256亿元，比上年增长58％，占全国总额的8.3%；中国吉通和中国卫星通信分别完成业务收入6亿元和2亿元，两者占全国总额的0.3%。（见表1）

表1

运营商 电信 移动 联通 吉通 卫通

业务收入 1710 1100 256 6 2

市场份额 55.6% 35.8% 8.3% 0.225% 0.075%

增长率 16.2% 30.9% 58% － －

资料来源：《中国经贸年鉴》2001年

从表中可以看出，2000年我国的电信市场由中国电信和中国移动两家运营商所垄断，两家的业务收入占到全国电信行业业务收入总额的90％以上，特别是有超过一半的电信业务收入来自中国电信。稍微有实力与这两家运营商竞争的只有中国联通，吉通和卫星通信公司的收入份额几乎可以忽略不记。再以这些数据赫芬达尔－赫希曼指数（HHI），其公式为：

HHI＝∑（Xi/X）2=∑Si2

公式中的S即为表格第三行中的市场份额，因此HHI＝4442，按照日本公正交易委员会所编的以HHI值为基准的市场结构分类表，此时我国的电信行业属于高度寡占Ⅰ型。

2000年我国电信行业的业务收入总额比上年增长超过四分之一，表明我国电信行业正在拉开一场迅猛发展的序幕。虽然中国电信的业务收入占到全国业务收入的一半以上，但其中一个很重要的原因是我国的移动业务才刚刚起步，随着移动业务市场的发展，我国电信行业的竞争度必将提高。这从三家运营商的年度增长率上就可以看出，2000年中国移动和中国联通的增长率分别接近中国电信增长率的两倍和四倍。随着移动和联通两家公司的快速成长，我国电信行业的市场结构将会发生变化。

2、2001年，我国电信行业业务收入总额为3535亿元，比2000年增长15%。这时的电信业务运营商扩大到了七家，增加了中国网络通信有限公司和中国铁路通信有限公司。这七家运营商的业务收入和市场份额见表2

表2

运营商 电信 移动 联通 网通 铁通 吉通 卫通

收入 1810 1290.45 379.8 9.05 36.9 5.7 3.1

份额 51.2% 36.5% 10.7% 0.26% 1.04% 0.16% 0.14%

增长率 5.8% 17.5% 48.4% - - - -

资料来源：《中国经贸年鉴》2002年

与2000年相比，2001年我国电信行业的业务收入总额增速减缓，但是移动公司和联通公司还是保持了快速增长的态势，它们的增长速度都高于全行业的增长速度，特别是中国联通，增长率达到近50%，其市场份额首次突破了10%，正在打破由电信和移动两家垄断的局面，中国电信的市场份额也下降了4.4%，而中国移动的市场份额在小幅度地稳步上升。其余四家运营商累加的市场份额还达不到2%，因此还是处于被支配的地位。

同样用表格中的市场份额计算2001年我国电信运营市场的HHI值，得到的结果是4069，这个数值比2000年下降了近10%，这表明电信运营市场的集中度在降低。但是按照日本公正交易委员会编的市场结构分类表，2001年我国的电信运营市场还是处于高度寡占Ⅰ型。

2001年中国移动和中国联通的市场份额增长率远远高出中国电信，其原因在于移动通信业务的增长速度快于固定电话业务的增长速度，移动通信的兴起和发展正在改变着我国电信市场的格局，电信业务的竞争加剧，而且中国电信的地位在下降。从两家移动通信公司——中国移动和中国联通的关系来看，虽然中国移动处于优势地位，其市场份额是中国联通的三倍多，但其增长速度却远低于中国联通，所以可以预见，移动通信的竞争也将加剧。

3、2002年，我国电信行业业务收入总额为4115.6亿元，比2001年增长16.4%。这一年最具有重要意义的事件就是北方九省一市的电信局及其电信业务从中国电信剥离并与中国网通和中国吉通合并组建了新的中国网络通信集团公司。我国的电信运营商减少到六家，形成了“四主二从”的局面。表3给出了这六家电信运营商的业务收入总额及其市场份额。

表3

运营商 电信 网通 移动 联通 铁通 卫通

业务收入 1363 676 1509 508 51 8.6

市场份额 33.1% 16.4% 36.66% 12.4% 1.23% 0.21

增长率 7.6% 10.2% 16.9% 33.7% 38.2% -

资料来源：《中国通信年鉴》2003年

经过拆分，中国电信的垄断地位被大大削弱，其市场份额已经低于中国移动。两者相加的市场份额也出现大幅度下滑，由2000年的超过90%降低到不足70%.这说明原先由两家寡头高度垄断的市场结构已被打破，形成了四家寡头垄断竞争的局面。铁通和卫通的市场份额总和只有不到1.5%，还是无法与前四家进行实质性的竞争。

同样用表格中的市场份额计算2002年我国电信运营市场的HHI值，得到的数值是2859，这个数值只有2001年同数值的70%，中国电信的拆分极大地降低了电信行业的市场集中度。依据日本公正委员会的市场结构分类表，这时我国的电信市场是处于高度寡占Ⅱ型。可见，2002年是我国电信行业重组，引入竞争的关键年份。

从增长率来看，中国联通的增长速度依然处于第一位，中国移动的增速也快于中国电信和中国网通。这也同样说明移动通信的增长速度快于固定电话业务的增长速度。中国联通的市场份额首次突破中国移动市场份额的三分之一，表明两者之间的竞争越来越激烈。

4、2003年，我国电信业务收入总额为4597.6，比2002年增长11.7%，增速继续回落。电信运营商依然是六家，形成了比较稳定的关系。这六家运营商的业务收入和市场份额见表4。

表4

运营商 电信 网通 移动 联通 铁通、卫通

业务收入 1411.5 744.5 1701.6 667 73.5

市场份额 30.7% 16.2% 37% 14.5% 1.6%

增长率 3.6% 10.1% 12.9% 31.3% -

资料来源：《中国通信年鉴》2004年

前几年的发展趋势在2003年基本没有改变。中国电信的市场份额降低到接近30%，中国网通和中国联通的市场份额总和首次突破30%，因此可以说规模最大的前四家运营商之间的竞争已经十分激烈。中国网通的市场份额比2002年下降了0.4个百分点，表明移动通信的发展已经在挤占固定电话业务的市场空间。

同样以表中市场份额的数据计算2003年我国电信运营市场的HHI值，得到的数值是2787，此数值比2002年下降了2.6%，只有72点，下降的幅度并不明显，我国电信运营市场的市场结构类型依然停留在高寡占Ⅱ型，没有实质性的变化。因为这一年电信市场并无大的并购重组活动，几家运营商的增长率相差并不大，所以市场集中度较2002年只有轻微的下降。特别是中国铁通和中国卫通，两家的市场份额从2001年的1.18%增加到2003年的1.6%，只增长了0.42个百分点，一直摆脱不了从属、被支配的地位。从增长率来看，主要经营移动通信业务的中国移动和中国联通的增长率还是快于主要经营固定电话业务的中国电信和中国网通。三、结论

以上是对2000－2003年我国电信运营市场各运营商的市场份额和增长率的以及对各年份我国电信运营市场的HHI值所作的比较，从中我们可以得出以下三条结论：

首先，市场集中度的下降主要得益于对电信运营商的拆分、重组，这从2002年对电信拆分所带来的效果就可看出。如果仅仅由市场进行调节，那么市场集中度的降低将会是一个很缓慢的过程，2003年的实际情况就是一个很好的证明。因此，对于电信运营市场来讲，利用行政手段进行重组对降低市场集中度，优化行业的市场结构有很大的益处。

其次，尤其需要注意的是，两家规模很小的运营商市场份额的上升非常缓慢，要让其在四大运营商的夹缝中生存和并非易事，其发展情况将直接到市场集中度的下降情况，因此这两家需要得到更多的行政扶持。

最后，市场份额较小的运营商的增长速度快于市场份额较大的运营商，这预示着电信运营市场的竞争程度正在逐步提高。而且移动通信业务的增长速度高于传统固定电话业务的增长速度，这表明基于业务分类的行业竞争在加剧。

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1、白冰，乐辉华，林涛. 中国四大运营商竞争力分析. WTO导刊，2004，21：10－19

2、胡晓女. 固网业务的发展现状及策略分析. 当代通信，2004，12：58－59

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中图分类号：F713.36 文献标识码：A

0引言

根据艾瑞咨询的《2014年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达2181.2亿元，较去年增加了17%。在这种冲击下，旅行社传统的旅游营销战略必须选择转型迎接挑战。

1旅行社在电商的冲击下凸显以下旅游市场营销的劣势

（1）中国的旅行社业还是一个“散、弱、差、小”的传统服务业为主的行业。虽然有诸如“国中青”三大旅行社等大型有品牌价值的旅行社，也有“中国旅行社协会”等行业组织；但总体上依然呈现出混乱的旅行社市场状态。这种情况使得旅行社营销不仅缺乏资本支持，更加缺乏营销承诺履行能力以及营销公信力。

（2）中国旅行社并不直接生产消费者购买的旅游体验，而是担任旅游中介的角色。这就使得旅游产品质量与旅游体验不可控，旅游产品标准化程度低。这使得旅行社市场营销只能采取模糊化的营销战略，缺乏对于细分市场的确定化吸引力。事实上，大部分旅行社对于自己产品的目标市场也是模糊不清的。

（3）相对于信息爆炸的旅游电商，不少旅行社已经沦为了相对的“信息孤岛”。很多旅行社现在日常办公、销售所依靠的仍然是纸笔、word文档、旅行宣传册。这种滞后的信息支持不仅使旅行社错失了许多旅游营销机会，也使得营销信息和消费者之间的渠道堵塞。

（4）中国旅游业现在水平化分工普遍，日益摊薄了旅游业尤其是旅行社的利益。与相对跳出了水平化分工的旅游电商相比，传统的旅行社的成本控制更为困难。但是消费者对旅游产品价格日益敏感。这种情况使得旅行社丧失了成本领先的营销优势。

（5）新型复合人才紧缺。我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力，良好文化素养、业务素养、身心素养等。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。

（6）无序竞争诚信不存。电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。

2旅行社旅游市场营销应向以下几个方面转型

（1）重新划分目标市场。旅游电商虽然来势汹汹，但其中年轻人、价格敏感型游客、中短途游客占了绝大比重。所以，旅行社应充分发挥自己的传统关系渠道网优势，把自己的市场营销重点放在老年人、高端消费者以及长途旅行游客份额上。做到旅游市场营销的市场专业化。

（2）旅行社职能转型，转变旅游市场营销方向。中国旅行社定位于旅游服务组织，而国外旅行社（例如MYTRAVEL）则定位于旅游中介商。旅行社应转向上游旅游供应商批发高性价比旅游产品，将产品销售给旅游门店、旅游电商以及消费者。所以，旅行社的营销对象不仅是消费者，也包括旅游门店以及旅游电商。

（3）与旅游电商（如欣欣旅游、淘宝去啊）合作进行市场营销。事实上，传统旅行社转型线上面临着资本、技术、人才以及渠道等多重障碍。与其自曝其短，不如寻求与成熟线上旅游企业的良性合作。这样不仅能够保留自己传统的营销优势、降低营销转型成本以及风险，而且可以充分利用线上合作伙伴的营销优势，扩大自己的营销范围、改善营销结果、实行品牌营销战略。

（4）增强门店体验式营销。门店是传统旅行社与消费者沟通的重要窗口也是如今的优势所在，在如今互联网时代也必须进行升级改造。区别于传统的视频、画册、印刷广告营销，现在的旅行社门店应配备PAD等先进信息营销媒介。使消费者在旅行社门店也能接受到海量营销信息、体验网上模拟旅游模型。使得门店的实体可信的营销优势与网上营销优势相结合。

虽然旅游电商增长速度惊人，但是传统旅行社仍然拥有自己不可替代的优势。面对电商冲击，“机遇”与“挑战”并存；旅行社一旦转型成功必将面临更加广阔的市场、更加丰厚的收益、更长足的未来。

参考文献

[1] 梁春媚.基于“蓝海战略”的旅行社营销战略探讨[J].学术论坛，2014（03）.

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引言：从理论体系的角度看，电商企业市场营销活动的项目化管理研究，不仅是市场营销和管理学研究的重要项目，也对电商从业者的发展性研究有着重要意义。在电商企业市场营销调整过程中，存在着管理模式较为落后的弊端，对于电商企业的市场营销决策有着直接性的影响。

一、电商企业市场营销研究意义

市场营销是维系电商企业运营发展的重要方法，其战略体系的有效制定，不仅需要国家政府的政策约束，更需要电商企业完善自身管理能力，强化营销策略创新。随着我国信息技术水平的不断发展，电商企业战略体系构建手段更为多样化，如何使用高效的市场营销管理方法，有效降低生产成本，成为提高我国电商企业经营效益的关键要素，关系着我国经济现代化发展进程。

二、电商企业市场营销活动的项目化管理概述

随着日益激烈化的市场竞争，以及网络环境的不断变化，市场营销越来越得到电商企业的重视。而项目化管理是通过在某段时间内对某种产品进行管理服务，已达到营销目的的管理方法，它利用资源实现新产品的有研究和开发，强调在市场营销过程中对从计划决策开始到组织实施结束的整个过程中进行全阶段管理。通俗来说就是为企业营销搭建竞争性的工作平台，用以激发企业员工的工作热情，保证电商企业经营活动的组织性，使得市场营销管理更加高效便利[1]。

三、电商企业市场营销活动的项目化管理研究探讨

（一）电商企业营销活动项目化启动阶段

目前，许多电商企业市场营销管理人员的理念落后，依旧沿用着传统的推销理念、生产理念及产品理念等，并在这种经营理念的指导下进行生产营销活动，对电商企业产生较大影响，缺少专门的市场营销战略体系构建管理人员及机构。此外，许多电商企业对市场营销的战略认识不足，员工参与市场营销战略体系构建的积极性不高，忽略了营销环节的创新性，缺乏专业的管理技术指导，导致商品滞销、营销服务脱节等现象，无法发挥市场营销项目化管理作用。

市场营销作为一种电商企业战略性发展规划，需要企业管理人员高度重视，从思想观念上进行转变。在电商企业营销活动项目化启动阶段，应转变工作人员的市场营销理念，不能简单地将市场营销看成是财务管理，它涉及到企业生产经营环节中的各个方面，尤其是在网络发展日新月异的今天。要让电商企业管理者认识到市场营销战略创新的重要性，并积极向下级部门传达市场营销管理理念，通过专题讲座、专题培训会等方式，加强对企业工作人员的市场营销重要性宣传，提高全员服务意识。定期召开阶段总结会议，革新市场营销管理理念，通过对现阶段的营销收入数据统计，及客户反馈信息，支出电商企业营销过程中存在的问题，并提出个性化解决方案。市场营销管理不仅关系着企业的经济效益，更对工作员工个人发展有着重要影响，在营销理念普及过程中要强调全员参与全员受益。在项目化管理背景下，应强化市场营销管理部门或领导小组履行监管的责任意识，针对电商企业经营活动中涉及到的各项问题进行统一规划，树立服务至上的营销理念，通过产品特色及自身服务水平打造电商企业管理竞争优势。

（二）电商企业营销活动项目化执行阶段

互联网技术的应用，使网络与市场的距离越来越近，对传统营销模式产生较大冲击。随着手机、平板等电子信息设备的应用普及，消费者逐渐养成网络购物的习惯，通过网络营销渠道的建立能大幅度提高市场营销效率。在这种环境下，利用网络传播营销优势，结合网络资源，为电商企业的发展提供了便利条件。在电商企业营销活动项目化执行阶段，科学的市场营销管理模式能够保证电商企业优质服务的有效落实，结合电商企业实际发展状况，对市场营销模式不断进行优化改革，分析电商用户及物流公司的实际服务需求，有效提高电商企业市场营销的工作效率及服务质量。针对不同企业服务项目，选择与之对应的项目化管理模式，保证管理与服务的一致性。

在现代经济背景下，信息技术不断更新，网络营销逐渐走进大众视野。以“双十一”为例，2019年天猫双11总成交价格为2684亿元，折合约为383.8亿美元。电商企业在进行市场营销发展规划时，应通过网络信息技术，加强企业与消费者之间的联系，了解其对产品的个性化需求，并就此进行相应调整。此外，构建企业品牌，创建企业品牌营销管理模式，树立良好的企业形象。电商企业应当构建较为完备的内部组织结构，通过创新市场营销模式构建企业项目化服务项目的动态调整，使企业发展水平不断提升。明确各营销监管部门的工作职能，实现从业人员的合理调度，做好与消费者的交流管理，制定最为优质的电商企业市场营销创新模式。

（三）电商企业营销活动项目化收尾阶段

虽然近年来我国电商企业市场营销体系得到了一定改善，但在实际开展过程中，管理流程过于繁琐，缺乏对现代化科学技术手段的应用，无法保证市场营销的有效性。缺乏对造价范圍的规划，使得服务管理混乱，难以对时展作出反应，逐渐被时展所抛弃。在电商企业营销活动项目化收尾阶段，其涉及到的工作范围广、专业性强，为有效降低生产消耗，提高企业经济效益，应建立科学完整的市场营销管理体系，实现对电商企业市场经营活动的科学化管理。针对电商运营模式进行细化研究，根据经营产品特点分析其中可以降低营销支出的方法，结合实际情况制订所需的市场营销管理体系。价格管理部门要根据施工合同、消费者要求等具体信息，对产品项目进行详细化分类，将涉及到的价格信息进行区分，加强对生产成本的管理。

篇（7）

2、 影响分析

2.1、 电商对市场营销起到的积极影响

展开电子商务对市场营销产生的影响进行分析, 其带来的积极影响表现在三个方面。首先, 电子商务的发展能够为市场营销提供有利的发展条件。从传统的营销发展情况来看, 这样的营销程序相对复杂, 需要较多的人力资源对其进行支持。在促进电子商务发展的过程中, 这一问题能够被有效避免, 实现网络链接, 将商家和厂商进行直接联系, 将工作时间进行缩短的同时, 将企业的生产成本和销售成本进行了节省。在电商的网络平台上, 商家能够将厂家的生产信息发展动态进行及时掌握, 促进交易的顺利推进, 并将产品直接在网络销售平台上进行推广, 挖掘潜在客户, 有利于市场营销的发展。其次, 电子商务能够促进企业发展空间的有效扩展, 能够将企业的营销范围进行扩大, 促进其进入全球市场, 从而实现企业与世界接轨。通过对网络平台的应用, 促进客户与企业进行直接的交流, 企业对用户的需求进行明确, 从而将自生的服务质量进行提高, 推动用户满意度, 将产品生产成本进行降低, 有利于企业的长久发展。最后, 电子商务的发展能够有效改变市场营销的发展观念, 实现网上购物模式的形成, 在企业和客户之间建立新型的客户关系, 将市场的营销质量进行有效提高, 为企业发展提供全球化的发展空间, 起到了一定的积极作用。

2.2、 电商为市场营销带来的挑战

在电子商务进行发展的过程中, 其在为市场营销行业带来积极作用的同时, 也同样为行业发展带来了挑战。首先, 它的发展加强了市场营销的竞争力。就电子商务来说, 它为企业的发展提供了发展平台, 这就导致企业之间的竞争力得以加强, 而传统的市场营销方法已经难以支撑企业的高效发展, 还需要促进市场营销模式的转变。其次, 电子商务的发展改变传统营销模式, 使得财政和其税收方面出现问题, 形成了金融风险, 不仅相应的税务部门不能将网络营销的规定进行制定和晚上, 而且电子商务促进了交易的透明化发展, 促进其实现性和交互性的提高, 在增加了成交数量的同时, 简化了交易程序, 为整个交易过程带来了一定的风险。最后, 电子商务将企业管理的风险进行了加强, 其行业发展还不够完善, 这就导致客户的信息安全和产品安全都面临着巨大难题。

2.3、 电商与市场营销的发展现状

随着近年来经济的快速推进, 我国电子商务行业也得到了较快的发展, 这为市场营销行业的推进做出基础贡献, 但是其在发展的过程中还存在一定的问题。首先, 企业在进行发展的过程中, 其现代化的发展程度相对较低, 在很大程度上限制了电商行业的进一步加强。其次, 电子商务行业时间较短, 发展速度较快, 我国人才培养速度远远跟不上其行业的推进速度, 导致新型的技术服务人员相对缺乏, 限制了行业的发展。最后, 电商在发展的过程中, 其市场还不够成熟, 没有完善市场的管理体系, 导致很多虚假信息的出现, 导致行业发展的受到限制。

3、 发展策略

3.1、 环境优化

在工商管理学的背景下, 促进其发展建设的进一步加强, 需要将其发展环境进行优化改善。就电子商务的发展和市场营销开展来说, 其都需要在市场建设的基础上进行开展。因此, 工作人员在未来的发展过程中, 应该具有针对性地将这一问题进行加强, 针对电子商务的发展背景, 促进市场规章制度的完善, 加强电商行业发展中的管理工作和监督工作, 促进信息的安全性和完整性得以增强。并加强相应的法律建设, 针对一些影响行业健康发展的行为和人员给予严重处罚, 将这一问题进行有效避免, 从而为市场发展营造一个良好的环境, 保证行业的健康发展。

3.2、 创新制度改革

就电子商务来说, 其交易方式较为新颖, 企业要想在发展的过程中, 跟进时代的发展步伐, 促进自身素质的提高, 就需要在发展的过程中, 将自身的发展情况进行结合, 促进发展改革和创新的推进。在具体的工作过程中, 首先, 要促进企业管理制度的建立健全, 针对电子商务的发展特点, 结合市场营销的管理需要, 促进电子管理信息平台的建立, 将先进的管理观念和营销策略进行借鉴, 促进企业管理效率的提高。其次, 要提高人员素质, 建立一支专门的网络营销队伍, 对人才技术技能进行定期培养, 保证相关人员对技术技能进行熟悉的掌握和操作, 并定期开展员工大会, 将其思想责任认识等进行提高, 保证人员对自身工作严格的执行, 避免信息泄露等问题的发生。最后, 要促进企业技术投入工作, 要将质量较好, 发展较为先进的计算机技术和设备引入其中, 为工作的顺利推进打下良好基础。促进企业的高效发展。

4、 结语

综上所述, 在工商管理学的角度, 对电子商务和市场营销的发展影响进行分析, 电子商务在促进市场营销发展的过程中, 也为市场营销行业的推进带来了一定的挑战。在这样的发展背景下, 要想促进行业进一步推进, 促进企业建设的健康发展, 就需要相关人员深入认识到电子商务发展的重要性, 在工作的过程中, 采取各项措施, 促进工作的具体推进, 保证电子商务的推进。

篇（8）

中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01

前言

淘宝电商平台自2003年创立以来，其注册用户数量、总交易额呈现剧烈增长状态。对于传统商品销售市场而言，其消费者数量会受到一定影响，同时，实体经济方面也会受到相应干扰。通过实体经济受到影响作用的分析可知，淘宝电商平台中存在着诸多不合理问题。为了实现自身的良性发展，淘宝电商平台需要加强规范性策略的应用。

一、淘电商平台对商品销售市场与实体经济的影响

这里主要从以下几方面入手，对淘宝电商平台对商品销售市场与实体经济的影响进行分析：

（一）对商品销售市场产生影响方面

就商品销售市场而言，淘宝电商平台产生的影响作用主要集中在以下几种因素上：

1.商品价格因素

以淘宝电商平台中的一淘为例，其利用HA2引擎技术为消费者提供了更加全面的商品对比功能[1]。当消费者在淘宝平台中挑选商品时，通过搜索功能输入待选商品的图片或名称后，一淘能够立即为消费者展现多种符合要求的商品。在这种情况下，消费者可以进行逐一对比，选出性价比最高的商品，最终达成交易。而就传统商品销售市场而言，假定多个商家都存有消费者所需的商品。消费者在对比商品性能、价格的过程中，不同商家之间的地理位置差异使得消费者需要花费较多的时间。除此之外，由于实体店铺需要花费一定的租金成本，为了能够从销售活动中赚取利润，商家通常会适当调高商品的价格。相比之下，淘宝电商平台并不涉及这种成本，因此，其价格优势会增强消费者选择淘宝电商平台的几率。

2.消费者需求满足质量因素

除了满足消费者有目的的消费需求之外，一淘还为消费者提供了良好的导购相关。该功能的作用在于：当消费者利用淘宝电商平台搜索某种商品之后，导购相关会将于该商品有关的商品或同类型商品展示在平台界面中[2]。例如，某女性消费者通过淘宝电商平台查阅了某种行书字帖的价格，无论该消费者是否作出购买决策。一淘的导购相关都会根据该字帖的相关信息，为消费者提供类似行书字帖、楷书字帖、钢笔、墨水等商品。当消费者刚好需求某种推送商品时，淘宝电商平台即可实现增加交易量目的。而在传统商品销售市场中，消费者选择商品的过程具有单一性特点。相关商品的购买通常需要通过店主的刻意推销行为实现。由于淘宝电商平台充分满足了消费者的需求，因此，消费者更加倾向于通过淘宝电商平台达成交易。

3.网购趋势因素

心理学认为，个体具有从众心理。当同一环境中的大多数人群选择通过某种方式达成目的时，原本并不考虑该途径的个体也会开始选择这种方式。就我国实际情况而言，网购已经成为消费过程中的一种主流趋势[3]。在这种情况下，选择淘宝电商平台交易是一种再正常不过的行为。基于消费者的从众心理，商品销售市场的交易量会受到一定影响。

（二）对实体经济产生影响方面

就实体经济方面而言，淘宝电商平台产生的影响作用主要包含以下几种：

1.连锁效应因素

连锁效应是淘宝电商平台对实体经济产生的主要不良影响。以服装商品为例，在激烈的竞争环境中，无法维持自身运营的小规模淘宝电商会直接从淘宝平台中出局。此时，这些电商对应的实体服装厂也将面临倒闭危机。在这种情况下，服装工人大量失业，实体经济面临发展链断裂危机。

2.物流成本与商品价格的冲突因素

众所周知，淘宝电商平台中的店家数量已经达到了一个十分惊人的数字。对于每一个网店而言，如何从这种竞争环境中取得优势成了一个难题。结合淘宝电商平台店家的应对方式可知，大多数网店会使用降低商品价格的方式，吸引消费者的注意。事实上，相对于实体店铺而言，淘宝电商平台中本身的商品价格已经处于较低水平。此外，其与消费者达成交易之后，网店店主需要承担相应的物流费用。出于凸显竞争优势的目的，网店店主可能会作出自贴物流费的决策。这种背景中的成功交易无法促进实体经济的发展[4]。

二、淘宝电商平台优化发展的策略

结合我国实际情况而言，淘宝电商平台应该利用以下几种策略，优化自身的发展环境：

（一）增设电商监管机构策略

促进淘宝电商平台发展目的可以通过增设电商监管机构途径入手。作为第三方监管机构，电商监管机构所开展的监管工作更加公平，监控结果更加可靠。在淘宝电商平台的运行过程中，电商监管机构需要主动承担起解决消费者投诉问题的责任，通过相应惩处措施的应用，提升淘宝电商的规范性水平。

（二）优化淘宝电商平台管理水平策略

为了吸引更多的注册用户，淘宝电商平台通过粗放型管理模式开展管理工作。结合实际发展情况可知，这种模式为淘宝电商平台的发展带来了诸多隐患，如刷单、提供低劣质量商品等[5]。长此以往，粗放式管理模式可能在商品销售市场中造成较多的混乱问题。对此，淘宝电商平台应该将粗放型管理模式调整为细化管理模式，增强对刷单现象的管制力度，同时加强对商品质量的监督与检验，为消费者提供更加安全可信的销售体验。

三、结语

从本质角度来讲，淘宝电商平台对商品销售市场和实体经济产生的影响主要表现在满足消费者需求、商品价格优势、连锁效应、物流成本与商品售价冲突等方面。为了促进淘宝电商平台的规范性发展，可以将优化平台管理水平、增设外部监管机构等策略应用在后续发展过程中。

参考文献：

[1]梅叶.淘宝电商平台对商品销售市场与实体经济的影响[J].武汉交通职业学院学报，2015，02：37-40+48.

[2]王法涛.电子商务平台纵向关系治理及竞争策略研究[D].北京邮电大学，2014.

篇（9）

家电行业是一个非常成熟的行业，竞争异常的激烈，对制造商不例外，对经销商也不例外。经销商方面，家电行业已出现了国美、苏宁等大型家电销售航母，销售战斗力非常的强大，家电经销商“百家争鸣”的销售历史已经一去不复返，尤其在一二级市场。例如广州，上世纪八、九十年代的时候，广州东泽、松厦冷气、大山冷气等家电销售企业可谓是无限风光，但十多年过去后，广州东泽家电连锁企业已被上海永乐家电企业收购了，松厦冷气、大山冷气等也好不到哪里去。如松厦冷气，最辉煌的时候，各类店铺高达二、三十间，而现在已收缩得只剩下了三、四间了，并且肩负着巨大的生存与发展的压力。除了像东泽、松厦、大山等较大型的家电销售企业外，广州市内以前还有三、四百家大大小小的家电经销店铺，但由于国美和苏宁在广州市场的入驻和迅速强大，很快就无形的摧毁了二、三百家个体家电经销店铺，而存活下来的店铺也只是“饥一顿饱一顿”，生活和生存都得不到保障。广州如此，其实在一二级市场如北京、上海、佛山等都不例外。从这里就可以明显的看出，一二级市场的区域家电经销商已挣扎在企业生存与发展的生死边缘，而且可以说是百分之百的回天乏术。原因很简单，国美、苏宁等电器销售巨头凭借低价格、优服务等竞争优势，把广州消费者的目光都吸引过去了，其他小店想与国美、苏宁拼价格、服务、产品数量等，自然是心有余而力不足，销售艰难也在情理之中了。

正在缓冲中：三四级市场的家电经销商正逢强势发展的春天

目前对于家电区域经销商而言，比较理想的市场是三四级市场。这里有两个方面的原因，其一是三四级市场目前的运作条件还不成熟，这也是国美、苏宁等尚未进入的主要原因，虽然这些市场容量不小，潜力也很大，但是其运作条件包括交通运输、居民的富裕程度、信息传播渠道和物业平台都还不成熟，大面积的开发会存在着巨大的风险，这一点便成了国美、苏宁抢占销售份额的“真空地带”；其二是三四级市场本身尚无区域家电销售巨头，即有头脑的经销商，若能抓住机会，或许就能成为当地区域市场家电产品销售的领头羊，甚至可以雄霸一方。从商业角度来说，成为这样的巨头对企业的发展是非常有必要和促进作用的，也由此可以看出，三四级市场上的家电经销商正逢着强势发展自我销售品牌的春天。

理想变现实：三四级市场的家电经销商如何实现“自我保护”

成为本区域市场的销售巨头，就是很好的保护自我。那么，作为三四级市场的经销商，该如何实现自我保护呢？

一、整合和优化销售终端的形象及工作系统。这里面主要涉及到两个方面的工作，一是形象工作，如终端店面形象、人员形象、服务形象等，这是很基础的工作，操作时要求的是统一、实用；二是销售系统的建立和执行，如进货系统、出货系统、结算系统、售后服务系统等，这些工作系统有利于提高每位员工和整间公司的工作效率，也使整间销售公司的良好形象更突出，更符合市场的需求。

篇（10）

中图分类号：F74

文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.022

随着电子商务技术的发展，跨境电商迅速崛起。加拿大近年来愈发凸显其发展跨境电商市场的潜力及优势，而中国的B2C出口型跨境电商发展迅猛，为尽快开拓国际化市场，也逐渐意识到加拿大市场所蕴含的巨大商机。目前关于加拿大针对B2C类跨境电商市场环境的文献，主要集中在加拿大针对进口跨境电商的贸易制度及政策制度等方面，并不全面。Guy H.Gessner，Coral R.Snodgrass（2015）从较为全面的角度出发，分析了加拿大针对外国B2C出口型跨境电商在加拿大发展的关税制度、出口及进口税法等相关方面的问题，提出物流环节成本费过高的弊端，建议应利用政府制定的进出口产品的免税区，与第三方物流合作。Gralf-Peter Calliess（2007）则从法律保障跨境电子商务的消费者权益的角度出发，提出在进行跨境电子商务交易时，通过跨国民事诉讼制度来保护消费者权益。从以上研究可以看出目前针对加拿大整体跨境电商市场的研究并不全面，较多集中在贸易制度、关税设定等方面。

而本文将应用PEST分析模型，从政治（Political）、经济（Economic）、社会（social）和技术（Technological）这四大方面进行研究。根据研究内容，需要重点分析加拿大对中美两国商品的小额进口，因此涉及到加拿大当地对此的相关政策，例如进口税收制度等。同时，经济发展水平影响国民消费能力，社会环境如人口构成以及官方语言使用影响消费偏好，而当地的电子商务技术水平又是发展跨境电商的基础，所以为分析加拿大跨境电商市场宏观环境，主要利用PEST分析模型，具体从加拿大进口政策、经济发展水平、社会环境因素、和电子商务技术发展水平这四大方面进行分析。

1.加拿大针对中国进口贸易政策及关税协定

在加拿大，不同国家的产品被征收的进口税也不尽相同。目前不同国家出口加拿大会受到不同的关税待遇，比如最惠国待遇（MFN），这种类型的关税是针对关贸总协定的所有成员国以及与加拿大有双边贸易协定的国家；普遍优惠制（GSP）则范围较广，相对的税率优惠程度也比较低，是面向160多个发展中国家。

目前加拿大与中国并未签订明显利于中国B2C模式跨境电商小额贸易出口的优惠政策或关税协定。但是根据中国经济时报的信息，中国与加拿大的贸易往来不断增多，且于2014年10月开始生效的中加投资促进与保护协定（FIPA）确保中国出口加拿大会受到最惠国待遇并确立了相关条约，而加拿大也已同意通过一系列针对关贸总协定的谈判来逐步降低本国关税。由此可以看出，中国与加拿大的双边贸易发展前景较好，而中国与加拿大能够长期保持良好的贸易合作关系，也会为中加两国日后更加紧密合作及推动针对加拿大市场的中国B2C出口型跨境电商发展奠定了较好的基础。

2.加拿大经济发展水平

加拿大经济发展的速度、规模都处于较高的水平。加拿大统计局的数据表明，2015年前三个季度的增长率由负增长至正增长2.4%，虽然第四季度涨幅为0.8%，稍有下降，不过其增长速度仍好于市场预期，预计2016年加拿大GDP将增长1.8%。值得注意的是，2015年加拿大的家庭可支配收入相比2014年的3%升至3.9%，家庭可支配收入增加，对于消费水平的提高有较好影响。同时，加拿大是一个有巨大跨境电商发展潜力的市场，根据eMarketer的最新统计，2015年加拿大零售业电子商务销售额达到253.7亿加币，比2014年增长了24亿，预计2016年将上升16.8%。事实证明加拿大消费者对于网上购物的需求大，购买力也较为强大。所以当前跨境电商在加拿大的发展前景较为乐观。

根据2015年CBEC（The Cross-Border Ecom-merce Community）的加拿大跨境电商报告，加拿大电子商务支出的45%都是流向非加拿大的购物网站，有三分之一集中在美国，其余支出流向亚洲和欧洲，其跨境电商的活动倾向十分明显。主要的原因是加拿大本地电商发展落后，而加拿大人通过跨境购物可以获得较低的价格和更多的产品选择。根据Forrester的调查，网上购物者中约68%的人表示，他们在外国的跨境电商网站浏览过。其中，23%的人说这是因为他们无法从加拿大的实体店或购物网站找到需要的商品或其商品种类少，41%的人表示更便宜的价格促成了他们国外购买的决定。在喜爱购买的产品类型方面，根据CBEC（The Cross-Border Ecommerce Community）2015年加拿大跨境电商报告，加拿大消费者网上购买最多的是传媒产品，其次为是鞋帽服饰、电子产品。而目前这些产品都是属于中国向加拿大出口的主要产品范围，因此不仅中国的B2C出口型跨境电商在加拿大有较大的发展空间，其出口销售的产品类型也会一定程度上受到加拿大人的欢迎。