高效的人际沟通技巧汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇高效的人际沟通技巧范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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(一) 有助于员工对企业发展方向、组织架构和思想文化的了解

一是合理到位的人际沟通有利于员工在短时间内对企业整体发展方向产生了解, 从而更好地把握组织短期、长期目标, 进而对上级分配的工作产生认可和整体把握, 并具备对所负责工作提出建设性意见的基础能力, 从而为企业的整体发展提出个性化见解。

二是合理到位的人际沟通对员工了解认同企业思想文化有重要推动作用。企业可通过举办文化节、运动会、拓展训练, 举办优秀员工讲座、各部门人才交流和岗位交换等方式使员工从多层次多角度感受企业独特的思想文化, 更有利于增进员工对企业的认同感, 使企业能更好地留住人才, 发掘人才优势。

(二) 有助于企业对员工个体规划、企业认可度和归属感的了解

合理高效的沟通使企业充分了解员工多方面的个性化需要, 从而进行人性化的关怀和科学的岗位设置, 充分发掘员工的潜能;同时, 充分的沟通能使企业了解员工的长远目标, 进而为员工制定长期职业发展计划, 留人并留心通过一对一口头沟通或书面沟通等多种形式, 企业可获得员工对企业认可度和归属感的真实数据, 从而获得人力资源战略方面的信息并有侧重点地进行改进。

(三) 有助于解决各层级、各部门和个体间的矛盾与冲突

企业中各层级、各部门和个体间因利益的矛盾和错综复杂的非正式组织而或多或少存在冲突, 而多渠道的灵活沟通有助于各群体敞开心扉, 例如定期设置匿名信箱、互动研讨会等, 促使员工和管理者将平时不敢提或不方便提的建议表达出来, 共同为企业的发展提出对策。

(四) 有助于提高人力资源战略管理决策的科学性和有效性

通过灵活科学的沟通, 管理者可对个体员工的性格、目标产生准确了解, 合理安排岗位, 还能对企业内部相对隐秘的非正式组织的结构全面把握, 从而制定有针对性的策略引导非正式组织发挥对企业的推动作用。

二、企业中普遍存在的人际沟通问题

(一) 管理者之间存在的问题

由于各部门的利益存在竞争关系, 因此管理者之间常常无法进行顺畅高效的沟通, 甚至破坏了部门间合作, 难以百分百执行高层领导的决策;企业中普遍存在的复杂的非正式组织也使管理者在沟通过程中过多顾虑人际关系的影响, 无法高效沟通;同时, 各个部门管理者的表达能力参差不齐, 导致管理者之间对沟通信息易产生误解。

(二) 管理者与员工之间存在的问题

1. 管理者存在的问题。

管理者常常因与下属沟通不当而产生工作分配不合理、责任界限模糊不清、员工之间及管理者与员工之间关系僵化等状况, 使得部门内部工作效率大幅降低。出现的问题因人而异, 有的管理者不善于放权, 在沟通时易表露出对员工的不信任, 从而导致自己在工作方面分身乏术, 同时员工工作积极性也受到严重损害。

2. 员工存在的问题。

员工与管理者沟通时, 常常出现因沟通不当而难以透彻理解上级对任务的期许和安排, 或是对上级的行为语言曲解或忽视的情况, 从而与上级产生隔阂或误解。出现的问题因人而异, 有的员工在上级面前过度拘束, 担心错误的言行会影响自己在领导眼中的印象, 甚至影响晋升;有的员工认为上级的能力不如自己, 失去心平气和沟通的能力, 容易曲解上级的行为语言;有的员工则对上级过度阿谀奉承, 甚至故意欺骗以掩盖事实, 从而影响了沟通的质量。

(三) 员工之间存在的问题

对企业而言, 高效的团队协作是维持高竞争力的重要因素, 而在企业运行中, 常出现因员工沟通不当而使团队协作效率降低甚至无法进行的状况。员工之间通常存在一些小摩擦小矛盾, 没有及时解决而使关系僵化, 或是存在利益上的竞争, 使得二者不愿将重要信息共享, 导致团队协作的阻力增大。

三、解决企业人际沟通问题的对策

(一) 解决管理者之间问题的对策

针对管理者之间错综复杂的关系, 企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系, 通过合理布局, 使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时, 最高决策者应加强对非正式组织的管理, 与之合理共处并对其施加影响, 充分利用其优点, 抑制其缺点, 从而使各部门管理者的工作更方便开展, 形成坦诚高效的沟通, 进而形成良性竞争。

(二) 解决管理者与员工之间问题的对策

一是管理者在与员工沟通时, 应注意沟通的措辞、语气和表达方式, 提高沟通技巧, 使员工感受到来自上级的尊重和信任, 从而提高工作积极性;同时, 管理者应保证在充分了解员工所处境况的前提下对员工之间的关系进行沟通干涉, 只有充分了解员工的个体需求和产生冲突的原因, 才能进行高效得体的沟通。

二是员工在与管理者沟通时, 应注意摆平心态, 以不卑不亢的姿态和解决问题的诚意同上级沟通。例如富士康跳楼事件, 很多员工处在高压工作环境下, 无法正确处理同上级之间的紧张关系, 沟通长期被阻碍, 加之上级对员工心理健康和尊严的漠视, 从而酿成了惨剧。因此, 员工应在对上级信任坦诚的基础上, 主动沟通, 解决问题。

(三) 解决员工之间问题的对策

员工之间常因琐碎小事或利益冲突而产生沟通方面的阻碍。管理者要进行充分的企业文化培训并为员工安排适合的岗位, 从而使员工增强对企业的认同感, 形成稳定趋同的思维模式和心理结构, 使员工之间相互认同, 相互信任。

在市场竞争愈发激烈的现代, 科学高效的沟通无疑为企业节省了大量的时间成本, 成为团队协作的剂。如果把企业看作一台精密复杂的仪器, 沟通便是连接每一个部件的螺丝, 它使企业成为敏锐、灵活的有机整体。因此, 任何一个企业都应重视沟通在人力资源管理中的重要性, 使漏洞在沟通中得以及时弥补, 进而将企业内耗降至低水平, 从而企业才能轻装简行, 更好地生存与发展。

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（2）教务机构设置缺乏科学性，行政管理工作没有纳入法制轨道。很多高校教务机构臃肿、条线过多、分工过细及职责不清等。加之，一些高校没有完善的规章制度，没有基本的规范和程序，各职能部门职权和责任不明确，不能够各司其职各尽其责。从而造成在工作实施中出现沟通障碍，工作效率低下。

（3）从事教务行政管理人员素质不高，沟通能力不强。综合素质和沟通能力是教务工作人员做好教务行政管理工作的先决条件。综合素质的高低，决定了沟通和行政效率能否高效。职业道德差导致行政道德沦丧，行政责任观念淡薄导致争荣誉而避责任。这都在一定程度上影响教务行政管理工作的顺利进行。当前的教务管理，要求行政人员既要有良好的政治素质和思想素质，又要具备较强的人际沟通能力。此外，健康的体格和充沛的精力也是必须具备的。

（4）其它因素。其它因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。

2提高教务行政管理工作中沟通效率的必要性和意义

（1）良好的沟通有助于提高决策和执行力的效率与质量。无论是教学活动的组织者还是教学管理的承担者，为保证能在学校教学工作的正常运行中发挥重要而不可替代的作用，教务管理部门都需要进行沟通协调。所以，任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。作为上级就需要从沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。对于下属人员，应该主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。

（2）良好的沟通是充分发挥教务行政管理机构综合职能作用的重要保证。作为高校管理链中最重要的一环，高校教务管理机构在高等教育工作中发挥着不可替代的重要作用。从行政管理的角度来看，教务管理主要是通过学校、教学院系的教学管理部门依据教学规律和学校规章制度行使管理职权，对各项教学活动及相关的辅助工作进行科学合理的组织、指挥和调度，统筹协调教、学、管三方关系，以保证学校教学工作稳定有序运行的协调过程。加之，现在行政机关的职能范围不断扩大，管理事务的内容、难度、复杂性迅速增加，只有提高沟通效率，才能充分发挥行政机关的各项职能作用。

（3）良好有效的沟通是新形势下高校教务行政管理工作的迫切要求。随着高校办学规模的不断扩大、层次的不断提升，办学水平的不断提高以及内部管理体制的不断深化，教务行政管理部门的地位和作用更加突出，工作任务日渐繁重和复杂。这对高校行政工作提出了更高要求，其沟通效率和沟通质量直接影响着学校各项工作的效率和质量，更关系到高校的社会形象与信誉。高校教务行政机关是直接为教学和科研服务的基层行政管理部门，是学校管理系统中承上启下、协调左右的桥梁和纽带。因此，教务行政机关必须抓好自身建设，提高沟通能力，以达到高质高效做好各项工作，满足新形势下高校教务行政管理工作的要求。

3提高高校教务行政管理沟通效率的方法和途径

（1）不断开放思想，不断强化教务行政效率观念。针对理论指导薄弱，思想观念落后等问题。应该对教务行政人员的观念进行教育思想大讨论，不断更新观念，用一种新的民主化、社会化和科学化的行政观念来替代传统的落后观念，使高校教务管理人员真正认识到提高良好的沟通能力和行政效率是关系到教务行政管理能否成功的关键因素。

（2）坚持改革和创新高校教务行政管理体制及工作制度。高校教务职能部门的设置要从科学性和整体性出发，必须符合精干、高效的原则。每个部门都应有明确的职责，科学的分工，部门间还应该强调密切的协作配合。而科学的管理法规和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保证，如建立办公制度、领导值班制度、规范的文书工作制度、岗位责任制度、考核奖惩制度等。明确划分权责，从制度上杜绝敷衍塞责、争功避过的不良现象。改革和创新现行的高校教务行政管理体制，为有效沟通创造好的环境，以提高工作效率。

（3）要加强对教务人员良好书面表达和口头表达能力的培养。在日常的教务工作中，行政管理人员常常要依据教务处和学院领导的要求撰写一些教务文书，如教学指令、通报教学情况等，这就要求教务人员应具有一定的书面写作能力；而在与教务处或其他部门，学院的人员接触时，教务人员具备了良好的口头表达能力，才能有助于正确的表达思想，减少不必要的误会，从而更好的工作。

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【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0117-01

1护士整体素质是护患沟通技巧实施的必备条件

护士的个人素质，在对女性精神病人护理服务中起着举足轻重的作用。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。精神科护士必须具有高尚的职业道德和高度的责任感，并热爱精神科护理专业，这是提高护患沟通的纽带。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。这就要求在平时不断提高自身的知识技能和修养，利于与患者进行圆满地沟通。

2保持健康的工作情绪

对于女性精神病人尤为重要。女性病人由于疾病的关系，大多比较敏感多疑，健康的工作情绪利于增加病人对护士的信任感，以发展良好的护患关系。

3根据女病人特点设身处地为病人着想，实施人性化管理

例如，因化妆品瓶多为玻璃类，出于安全考虑，女性患者入院后常常不被允许化妆，临床工作中可实施由护士代为保管化妆品，患者每天化妆时取出，工作人员在旁看护，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡觉，根据正常的生活规律，可将患者晚间服药时间推迟至20：00。各项人性化管理可使病人感受到温暖和重视，可促进护患沟通。

4重视对首次入院患者的护理沟通技巧

女性精神病人首次入院时常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应格外小心。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解，通常大部分病人都会乐于接受；有极个别病人不合作时，可以在工作人员的协助下，由家属来完成。做入院介绍和卫生处置时，尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私，让患者安心入院。

5争取患者社会支持系统的配合

女性精神病人尤其需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通，提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。在对家属进行危险物品管理教育并取得配合的前提下，调整原来每周3次固定的探视时间，只要不影响患者的治疗护理及休息，家属可随时到院探视。

6切勿忽略精神疾病以外的合并症

对于控制稳定期的精神患者，及时处理合并的器质性疾患是改善护患关系的促进剂，不但可以大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信任度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。

7尊重病人的人格，尽力维护其自尊心

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随着人们的观念不断更新和法律意识的逐渐提高，医患矛盾和“医闹”的出现频率也随之增加。如何保证高效的护生临床带教工作，使护生能快速的从学生状态进入临床护士的角色将会使临床工作更加顺利和和谐的进行，也是避免和减少医患矛盾事件发生的有效手段。然而对于刚刚毕业的护生来说，他们即“满腹经纶”却又缺乏临床实践，是典型的眼高手低易发群体。因而帮助他们快速实现“学生”到“护士”角色转变，为未来的临床护理工作打下坚实基础是临床一线护理带教老师的重要责任。

1新毕业护生自身素质和面临现实冲击（realityshock）

由于我国护理行业的工作现况和就业承认度的影响，目前我国各大医院的护士多位大、中专毕业生，大、中专护生由于各种原因，其理论基础参差不齐，因而自身素质高低不一。而且护理教学过程中经常缺乏相关法律知识和意识的教学和培养，为将来的医患矛盾埋下了隐患。Kramer[1]提出了现实冲击理论：新护生进入临床岗位后，工作的不确定性、奖惩机制的不同、代沟等原因，使得新护生在校园形成的价值观与临床工作的价值观产生了冲突，从而降低了临床工作的积极性，进而出现了离职等现象。

2新护生角色转变的影响因素

影响新护生角色转变因素主要包括：①缺乏沟通能力。Ellerton等[2]研究显示不少新护生认为自己缺乏与患者和家属有效沟通的能力；Godinez[3]认为，新护生在工作的前3周面临的困难之一是如何获取必备的沟通技能。而在临床工作中有丰富经验的带教老护士对提高新毕业护生的沟通能力发挥了极大地引导作用。②缺乏支持感。Johnstone等[4]认为，支持作用对新护士的成功转变有重要作用，当新护士进入科室轮转时，带教老师和新毕业护生本人是最好的支持来源，而科室同事对新护生的不友好态度将阻碍支持作用的发挥，提倡科室应给予新护士各方面的支持。Cantrell等[5]认为，同事支持有利于减轻现实冲击带给新护生的工作压力。③法律意识淡薄。如未经患者同意，带教老师在进行导尿、灌肠、人流手术配合或进行会的检查时未经患者同意让同学围在病床旁观看操作过程即侵犯了病人的隐私权；又如：护理人员在执业时因擅离职守、耽误患者的救治时机、违反技术操作常规、因病人无钱护理人员拒绝抢救或不积极参与、工作拖沓导致病人伤残或死亡等。④部分护理理论知识比较好的实习护生，由于其理论知识可能较某些临床带教老师的还要好，所以其在实习过程中有时会产生对带教老师的否定心理；护生的操作技术不熟练、生硬，患者一般难以接受，而且很容易产生不满，比较容易引发医疗纠纷。尤其是在实习的中、后期，大部分护生由于有了一定的临床实践基础，经常脱离带教老师的监督，自行进行护理操作和独立执行医嘱，更容易造成差错的发生，引起不必要的医疗纠纷。

3临床带教护士的培养及管理

3.1临床带教护士（教师）的素质对带教的影响

临床带教护士是新毕业护生的直接指导者和进入临床工作的启蒙老师。带教护士的沟通、语言表达能力、知识层次的高低、教学经验丰富与否、人际交往力等综合能力将对带教产生不同的效果。若带教护士对学生管理不严，不仅会影响临床带教质量，还会给护生的临床实习形成一道屏障。临床护理带教教师应以护生为主导。而不能随便吩咐护生、随便支使护生做些与工作、学习无关的事情，将护生当作一般劳动力使用。当护生有了一定的工作能力时，不但要大胆放手让其独立操作，还要进行严格的指导监督以减少安全隐患和错误率。

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旅游英语是英语教学中的一个专业分类，是一门实践性很强的专业外语，是英语在旅游活动中的实际运用。旅游从业人员是与外宾接触的第一线员工，他们服务质量的好坏直接影响到我国对外旅游业的发展，甚至我国的对外形象，因此，该门课程的教学不仅要求学生具有坚实的英语语言基础、熟练的交际能力和人际沟通技巧，还要掌握牢固的旅游专业基础知识。旅游英语课程综合了英语的基本特点和旅游专业的基础知识，具有较强的实践性和运用性，在旅游英语教学中应注重培养学生的语言实际应用能力和职业技能。

一、旅游英语课程的特点

(一)实践性

随着科学技术的发展，国际交流的不断增长，外语的应用越来越普遍，社会对应用型外语人才的要求也越来越高。旅游英语，作为一种语言交流与沟通的工具，在我国的涉外旅游中，显得尤为重要。在涉外旅游中，无论是导游还是饭店管理、服务人员，都需要与外国人接触，他们的工作通常贯穿于游客的整个活动之中，从机场接待到结束送别，都需要旅游人才的服务。旅游英语专业的学生除了要掌握旅游知识，更应具备较强英语应用能力，掌握日常的旅游英语会话，可以与外国游客用英语进行沟通交流，因此《旅游英语》课程具有较强的应用性和实践性，应注重培养学生的实践应用能力，要求他们能与外国游人熟练交谈，并能提供优良的业务服务。

(二)专业性

旅游英语课程以语言为基础，属于一种职业专用英语。它具备自身的专业词汇、用语及语言结构模式，并涉及到深厚的旅游专业基础知识，如旅游资源、旅游规划、饭店、旅行社、旅游景点、旅游交通等各个部门的知识，要求学生具有基本的专业基础知识。因此《旅游英语》的教学不同于普通的英语教学，它的教学内容包括旅游专业知识的理解和讲授、研究和探索旅游专业的发展，它具有很强的专业性。

(三)综合性

旅游专业是一门综合性很强的学科，它涉及历史、地理、风俗、文学、宗教、地质、烹饪、建筑等多学科知识。作为旅游专业学生必修课程的旅游英语，它的教学内容涉及面非常广。内容涵盖了国家政策、机场、车站及码头等旅游交通和酒店、旅行社、旅游风景名胜区、旅游购物、旅游康乐等诸多内容，旅游英语课程内容具有很强的综合性。因此，《旅游英语》的教学应通过各种方式，把各方面的知识介绍给学生，最大程度地拓宽学生的知识面，扩大学生的视野。

二、旅游英语教学内容

(一)扩大英语词汇量

旅游英语教学不同于一般英语课程的教学，它属于一种专门用途教学。一些新兴行业如会展业尤其是一些国际知名的品牌会展，拥有众多的国外参展商和专业观众，对从业人员英语水平有很高的要求。旅游英语教学旨在对学生进行专门用途英语的训练，使学生掌握和了解各地方的文化知识，培养他们的语言交际能力和综合技能。在涉外旅游中，游览景区中的各个景点的名称以及所涉及的相关背景文化知识都要用英文讲出来，旅游英语专用名词多，词汇量大，因此，在教学中应注重提高学生的词汇量，巩固英语基础知识。

(二)提高英语口语交际能力

旅游业是一个服务性行业，其首要目的是满足顾客的需求。不论是从事涉外饭店还是英语导游工作，都需要与游客进行面对面的服务。旅游英语课程的主要目的就是培养学生在掌握了一定的旅游知识和英语词汇之后，用英语将我国的名胜古迹和博大精深的文化表达出来，让学生能够在将来具体的工作中，如导游、酒店接待中，与外族语人进行有效的交际，以达到相互交流和了解的目的。这就要求学生英语口语表达能力要强，能用外语和外国旅游者沟通交流，因此，旅游专业的英语教学必须突出口语训练，提高学生的口语交际能力。

(三)强化专业知识

旅游英语课程以语言为基础，属于一种职业专门英语。它综合了英语的基本特点和旅游专业基础知识，它具备自身的专业词汇、用语及语言结构模式。旅游英语的专业知识面覆盖极广，既包括历史文化知识和相关的理论知识(历史、宗教、地理、民族、风土人情、、风物特产、文化艺术、古建园林、旅游景点、历史典故等)，又包括与旅行游览相关的旅游常识(交通、货币、通讯、卫生、甚至法律常识、热点话题等)，还包括广泛的专业知识(客源市场的地理概况、政治、经济、历史、文化以及民情、风土民俗、思维方式等)等等。旅游英语是在基础英语学习之后，培养旅游专业学生具有较强的旅游专业文献阅读能力、翻译能力、写作能力和听说能力，是培养旅游专业学生英语实际应用能力的一门课程。该课程要求学生贴近专业，掌握一定量的本专业词汇、常用句型，熟悉本专业的文体形式。在教学中，既要提高学生的实际英语应用能力，也要强化学生的专业知识。

(四)加强文化底蕴

导游被喻为“文化大使”，而英语导游更是肩负着导游和翻译的双重任务。国外与国内有着巨大的文化背景的差异，旅游英语的学习者必须具有丰厚、广阔的文化知识做后盾，才能向来自国外的旅游者进行讲解和沟通。旅游英语的学习目的就是让英语导游人员用自己所学的英语进行文化传播，为来自世界各地的外国旅游者讲解我国的政治、历史、文化、经济、地理、风土民情等等，让外国旅游者在参观游览过程中增长见识，体验文化，增进相互之间的友谊。根据旅游英语课程的特点和教学目标，从培养复合型旅游英语人才的目的出发，旅游英语教学应以学生的实际需求为中心，注重文化教学，提高学生语言综合运用能力，从而提高学生的职业技能。

三、旅游英语教学模式探讨

旅游英语课程综合了英语的基本特点和旅游专业的基础知识，具有较强的实践性、运用性，在教学中应注重培养学生的实践应用能力。科学技术的发展和信息传播手段的变革，传统的填鸭式教学方法已不能适应当今的教学，对于旅游英语这门实用性较强的课程，应采用一些先进、合理、高效的教学方法及手段，更好地满足学生学与教师教的需求。

(一)情景教学模式

旅游英语是专门用途英语，创造真实语境是提高学生专门用途英语听说能力的有效途径。情景式课堂是把学生引入一个特定的情景里，让学生通过听、说、看、和表演，轻松愉快地学习英语，并让学生在真实情景或模拟情景中锻炼、强化、提高运用语言知识和获得语感的能力。在旅游英语情景式课堂，教师将真实的旅游情景搬进课堂，借助图片、录音、电视、投影等教学手段把教学内容以生动、直观的形式呈现在学生眼前，使学生置身于真实的旅游环境中，学生参与情景的创设，进行模拟解说，分角色扮演旅游团成员和带队导游，对著名旅游景点进行大量口头交际练习，激发学生学习英语的兴趣，促进学生在导游英语实际应用能力方面的提高。在旅游英语情景教学中，教师应使用多媒体教学，补充背景知识，注重文化教学，如播放旅游宣传短片给学生以直观的感官认知。教师在讲解饭店英语、景点英语及旅行社英语的相关内容时，还可以把学生带出课堂，深入实际，让学生身临其境，亲身感受，从而提高学习的积极性和教学的效果。

(二)交互教学模式

交际互动教学模式是一种培养交际能力的教学模式。它是以语言功能项目为纲，培养在特定的社会语境中运用语言进行交际的一种教学法体系。英语是国际旅游业的一门语言课程。掌握一定的英语和人际沟通技巧，已经成为旅游行业中基本的工作要求。旅游英语专业的学生运用英语的能力是必要的，掌握一定的交际技巧是必须的。交际既是学习的目的，也是学习的手段。交际互动教学在整个旅游英语的教学活动中尤为重要。交际互动教学法在旅游英语教学中的使用有利于培养学生在实际社会活动中创造性、针对性、灵活性地运用英语进行沟通交流，培养学生交际能力。教师在教学中应创造接近真实交际的情景并采用小组活动的形式，通过大量言语交际活动培养学生运用语言交际的能力，并把课堂交际活动与课外生活中的交际结合起来。交际互动教学法在旅游英语教学中的应用突出表现为角色的扮演，在课堂中让学生分别扮演特定的角色，进行模拟情景的对话练习，要求学生能把在课堂中学习到的英语用在实际交际的场所(如各大旅游景区景点、旅游餐厅、酒店、旅行社、旅游交通部门、旅游购物商店等)。在旅游英语教学中教师应创造条件让学生在英语学习中进行英语交际，在英语交际中学习英语，让师生间的交际、学生间的交际始终贯穿在旅游英语课堂教学中。

(三)以学生为中心的教学模式

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近年来，中学生发生心理危机事件的比例逐步增大，学生自杀、自残事件频发，中学生的心理健康问题受到越来越大的关注。加上网络媒体曝光率的激增，社会、家庭、特别是学校领导对心理健康教育更加重视。从1994年至今，我国共了11份国家级文件提到或专门针对中小学心理健康教育进行指导和规定。近期，教育部《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》，要求每所学校至少配备一名心理教师。但目前心理教师师资配备不够。以我校为例，赣州中学属于完全中学，共设110个教学班级，共有6000多名学生，配备了专业心理教师1名，这对于心理教师是极大的挑战，容易顾此失彼。中学心理老师在班级设立心理委员，发挥班级心理委员的作用，这是一个非常必要的措施。通过在班级安排“心理小助手”，使得老师和学生之间建立起了一座沟通的桥梁。

将心理委员纳入班级班干部队伍，是心理健康教育工作在中学规范化非常重要的一步。同时，建立一支专业、团结、有爱、高效的心理委员队伍将是中学心理健康教育长效发展的重要保障。具体措施如下：

一、组建队伍：要趁早，建立心理委员信息档案

开学第1周：每个班级选出班级心理委员2名。处于青春期的中学生，男女关系处理上仍然会害羞，男女各1名，有利于心理困惑的沟通。将心理委员纳入班干部队伍，通过政教处传达至每个班主任，建立心理委员个人信息档案。同时，心理辅导老师通过班主任会议，对班主任做一次心理健康培训。心理委员的选拔标准是：乐观热心、观察敏锐、包容性强、助人为乐，即：性格好，助人，少计较，有较强的表达能力和群众基础。

开学第2周：培训全体心委。通过专题心理讲座形式，让心理委员明白身份（这是一个什么职位？）、明确职责（需要做什么？）、学习基本心理知识（中学生容易产生的心理健康问题有哪些？如何运用简单的心理知识帮助他人？）、明确心理危机干预对象（需要特别关注的同学有哪些？如何干预？）等。此次培训重点在于让心理委员明确责任、树立“助人自助”的信心和决心。

二、趁热打铁：开展心理委员团体心理辅导活动

理论：团体心理辅导是一种以团队形式，为学生提供有关人际沟通、团队协作、压力应对、情绪放松、自我成长等方面的心理训练的心理辅导形式。心理委员队伍是一个特殊的团队。成员来自各个班级选的、具备心理委员特质或潜质的学生。他们对心理学有一定的兴趣和热情，但仍需要接受更加系统的心理学习，提高他们的倾听素质、合作意识、信任感和人际沟通技巧。

时间：第3周至第8周，每周一次活动，共六次团辅。

方案：

时间主题内容目的

第一次活动

（第3周）破冰之旅

（相识）1.热身活动：坐地起身;2.主题活动：破冰之旅;3.心理委员基本知识卡A;4.同唱一首歌《改变自己》1.初次见面，相互认识;2.组内合作，建立信任;3.同唱歌曲，培养团队意识。

第二次活动

（第4周）传递信任

（专题1）1.热身活动：蜈蚣翻身;2.主题活动：风中劲草;3.心理委员基本知识卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人际交往中的重要性;2.相信别人，给予别人信任，就是给予自己信心;3.用一颗开放的内心接纳别人，热爱生活，传递正能量。

第三次活动

（第5周）倾听的艺术

（专题2）1.热身活动：心灵体操;2.主题活动：共同进退;3.心理委员基本知识卡C;4.同唱一首歌《我们都一样》1.团队中人际沟通的重要性;2.学会运用非言语沟通技术;3.学会积极的倾听，做一位合格的倾听者。

第四次活动

（第6周）人际协作

（专题3）1.热身活动：齐跳兔子舞;2.主题活动：珠行万里;3.心理委员基本知识卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.组内协作，人际沟通;2.团结一致，完成任务，加强组内凝聚力，达成共识。

第五次活动

（第7周）赞美的力量

（专题4）1.热身活动：松鼠搬家;2.主题活动：优点轰炸;3.心理委员基本知识卡E;4.同唱一首歌《我真的很不错》（手语版）1.学会看到别人的优点;2.组内互相“戴高帽”，多欣赏别人;3.体验自信，相信自己。

第六次活动

（第8周）起航

（收尾）1.热身活动：我们明天更精彩;2.主题活动：信任背摔;3.道别：请在我背上留言;4.同唱一首歌《飞的更高》1.相信我们明天更精彩;2.道别留言，亦是起航;3.自我升华，带着积极乐观，助人自助的心态投身心理委员的工作。

三、锤炼队伍：开展不同形式的心理健康教育活动

（一）开展大型心理教育活动。每个学期，心理辅导中心开展心理健康教育活动周，让心理委员队伍在大型心理活动中得到锻炼和认可。例如，我校在高一年级开展“心理健康操大赛”，心理委员协助班主任和心理老师，负责本班级心理健康操大赛的具体事宜。比如，参赛人员、服装、心理健康操曲目、配乐、阵型的确定，协助体育老师进行操练，负责班级出场有序等等。心理辅导中心出台心理健康操方案，将活动任务分配至每个班级，具体负责的人就是心理委员。因此，心理委员在心理实践中得到更多的锻炼，同时，活动让心理委员在老师和同学们面前得到展示，更快的得到了大家的认可。

（二）办好一份心理健康报纸。每个月，心理辅导中心出版一份《聆听心声》心理健康报纸，这份报纸由心理委员队伍倾力完成。小小的一份报纸，每月一次，却凝聚着心理委员们极大的热情和心血。办好心理报纸的意义在于锻炼队伍，让心理委员主动的查阅资料，学习心理知识，提高自我心理保健能力;另外，心理健康报纸是一种精神层面上文字的回忆，心理委员们在完成一份心理报纸的过程中，感受到为他人提供心理帮助的乐趣和一份成就感。

（三）走进社区，面向社会。每个学期，心理辅导中心带领心理委员队伍，走出校园，走进社区，把心理咨询和

心理健康知识带进平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委员们就是老师们的得力帮手，他们负责活动前期的海报、宣传册的准备工作，活动中的耐心宣传和讲解工作，活动后的清洁工作等。

四、鼓励队伍：建立心理委员考核制度

完善心理委员队伍，需要建立规范的奖励考核制度。“寻求认可和赞许”是人的内在需要，一定的奖励可以让心理委员们干劲更足。期末，按年级评比出“优秀心理委员”若干名（比例占总人数的1/3），由政教处统一颁发“优秀心理委员”证书，并给予一定的物质奖励。

考核项目分值

1.参加心理委员培训10分

2.反馈班级心理情况20分

4.组织心理健康教育活动30分

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2研究现状

目前国内外以健康管理师为主体的核心胜任力的研究甚少，但对卫生领域其他职业，如：医生、护士及公共卫生专业人员核心胜任力的研究较为广泛。如美国毕业后医学教育认证委员会和美国医学专科学会经过多年的研究和实践，确定了美国住院医师培训后需要具备的6项核心胜任力，包括：医学知识，患者诊治，人际沟通能力，职业素养，基于实践的学习和改进，基于卫生大系统的实践［9］。Palsson等［10］提出欧洲内科医生的6项核心胜任力：患者护理，医学知识，沟通技巧，敬业精神、伦理和法律问题，组织策划与服务管理技能，教育与研究。学术与公共卫生实践联系委员会在2010年提出公共卫生专业人员必须具备分析、评估技能，政策发展、方案规划能力，沟通技巧，文化能力，实践技能，公共卫生科学技能，财务规划和管理技能，领导能力和系统思考能力8个方面的核心能力。Leung［11］经过20年的研究确定了8项护士执业的核心胜任力，包括：评估和干预能力、沟通能力、评判性思维能力、人际交往能力、管理能力、领导能力、教学能力和知识综合能力。近年，我国一些学者也开展了初级临床医师胜任力模型与测量框架研究，提出我国初级临床医师胜任特征模型的结构由问题解决能力、专业态度、有效沟通、关爱品质、操作实践、技能和知识应用6个维度构成［12］。健康管理师是一门新兴的职业，仅我国的《健康管理师国家职业标准》以职业活动为导向、以职业能力为核心，对健康管理师的工作内容、能力要求和知识水平作了明确规定［1］。但《健康管理师国家职业标准》中的这些评价手段均侧重于知识和专业技能的考核，没有明确提出“核心胜任力”的概念，更没有从内隐和外显两个方面来陈述健康管理师的核心胜任力。行业的高速发展迫切需要对健康管理师的核心胜任力提出进一步的研究和探索。

3我国健康管理师核心胜任力的初级架构探讨

本文以McClelland的“冰山胜任力模型”为理论基础，结合我国《健康管理师职业标准》中健康管理师的能力要求，回顾国内外文献对医疗卫生行业人员核心胜任力的研究现状［1，11－15］，提炼出健康管理师的核心胜任力由以下6个维度构成。

3．1职业态度

职业态度是“冰山胜任力模型”中个体的自我形象、价值观、动机，以及社会角色等内隐特征综合作用外化的结果，是在职业教育中逐步形成、在实践中逐步发展的，是健康管理师从业的前提条件和内驱力。健康管理是一门新兴的产业，职业的要求和专业的发展需要健康管理师拥有正确的职业价值观，良好的职业道德和奉献精神，高昂的工作热情，敬业主动、认真负责、善于学习、敢于创新的职业态度。

3．2人际交往能力

健康管理师工作的对象是广泛的人群，其工作性质本身不仅是一种单纯的技术分析，而且包含了诸多与人交流的环节，要求具有良好的人际关系和沟通能力，以及社区动员组织协调能力，它是健康管理师开展医疗实践活动的基础。健康管理师需要利用良好的书面和语言表达能力，通过社会网络、媒体、博客等多种途径传播健康信息，定期跟踪和回访，提供健康咨询指导；健康管理师需要灵活运用沟通交流的技巧，与服务对象建立良好的人际关系，获得有价值的健康信息，细心解释诊疗结果，清晰描述干预措施，尽可能地让服务对象参与决策过程，并为他们提供合理选择，以达到对个人或群体的健康行为实施干预，促进健康的目的［10］；同时，健康管理师需要与团队其他成员及部门协调合作，更好地发挥个人潜能，互补互助，资源共享，以达到最优工作效率。

3．3知识综合能力

健康管理体制是一种综合的服务模式，服务对象包括健康人群、亚健康（亚临床）人群，以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群，提供的是一种临床预防服务，是预防医学和临床医学的结合。健康管理师是知识型技能人才，需要具有广阔的知识基础，掌握学科所涉及的系统知识体系是能力结构中不可或缺的组成部分，主要包括健康管理、临床医学、预防医学、常见慢性非传染性疾病、卫生保健、流行病学，以及医学统计学、健康教育学、中医养生学等学科知识。同时，还需要了解其他相关学科知识，如心理学、营养与食品卫生、医学伦理学、医学信息学、健康保险和相关法律法规等［1］。

3．4专业实践能力

健康管理实践主要是围绕这3个基本步骤来开展活动：（1）了解服务对象的健康，开展健康状况检测和信息收集；（2）评价服务对象的健康，开展健康风险评估和健康评价；（3）改善和促进服务对象的健康，开展健康风险干预和健康促进。周而复始，长期坚持，才能达到健康管理的预期效果［7］。具体的操作技能主要体现在：健康调查表的设计，信息的检索、分类、查询和更新，健康档案的建立，信息分析报告的撰写，健康和疾病史采集方案的制订，体检方案和动态健康指标监测方案的制订，重要的或可优先改善的健康危险因素的鉴别，个体或群体健康风险程度的评估、分析、解释，流行病学方法的运用，行为干预及健康管理效果评估等方面［7，13］。

3．5专业发展能力

主要表现在自我学习能力、教学能力和科研能力几个方面。健康管理是一门新兴的学科和行业，专业理论的发展，技术和方法的创新，都需要每一位健康管理师主动获取、领会和理解外界信息，了解有关医疗卫生系统的新动态，积极寻求和把握个人及专业发展的学习机会以提升个人能力，并利用批判性思维能力和知识在工作中不断实践和创新。同时，健康管理师需具备对低年资或下级健康管理师进行实际操作指导和理论技术培训的能力，以保证健康管理师队伍的高质量和可持续发展。

3．6管理能力

管理贯穿在健康管理师工作的每一个环节，包括人力资源管理、财务管理、信息管理和风险管理等。健康管理师需学会应用管理的知识实现对人、财、物的计划、组织实施和监控，了解医疗卫生的成本－效益分析，进行高效的运作，加强领导团队建设，充分调动个人及集体的积极性，利用有限的资源来达到最大的健康效果。

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专业课教师与学生进行沟通，应首先以身作则，还要尊重学生、欣赏学生，遵循表率原则、尊重原则和欣赏原则。

1.表率原则

客体之所以愿意接受主体的信息，很大程度上是因为客体信任主体。对于专业教师而言，要想取得学生的信任，首先应该以身作则，自身的品德和学识要让学生信服。表率原则除了要求教师上好课以外，还要求教师要具有高尚的师德，这是教师应有的道德和行为规范，是教师工作的精髓，可以用“师爱为魂，学高为师，身正为范”概括其内涵。“师爱”是教师对学生无私的爱，它是师德的核心，即“师魂”,就是教师要关心、爱护学生，做学生的良师益友。“学高”要求教师具有渊博的学识，教师的学识是学生的智慧资源，要求教师能够在自身所教课程方面具有丰富的知识，同时具有其他方面的知识。“身正”是指教师的人品，教师的人品是学生一生的资源，能够影响学生的一生，要求教师具有正直不屈、踏实负责、勤奋好学等好的人品。

2.尊重原则

学生尊敬老师是必要的，而老师尊重学生也同样如此。当学生受到老师尊重时，他们对老师的尊敬才是发自内心的，才会听其言而遵其行。老师尊重学生，一要尊重学生的人格。不论学生成绩优劣、家庭贫富，都要一视同仁，不伤害学生的自尊心，使每个学生都有信心地学习、生活。二要尊重学生的个性。要从实际出发，因材施教，给学生同等的自我表现和发展机会，充分发挥其特长。三要尊重学生的创造性及想象力。要善于听取学生的意见和建议，哪怕是尖锐的批评也要听得进，并勇于向自己的教育对象学习，这样才能教学相长、共同提高。

3.欣赏原则

陶行知先生有一句话：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话说明了欣赏学生的必要性。欣赏学生是教师从事教学的金钥匙，每一个学生都有不同的长处，那即是他成才的方向。具体而言，教师应学会欣赏每一个学生，欣赏学生的每一个闪光点。在教学过程中，教师既要欣赏每一个学生的独特性、兴趣、爱好、专长；还要欣赏每一个学生在情感、态度、价值观等方面的积极表现；更要欣赏每一个学生所取得的哪怕是极其微小的进步。

大学专业课教师与学生的沟通方法

沟通方法如果运用得当，能够使专业课教师更好地与学生进行沟通，从而收到较好的教学效果。专业课教师首先应该营造良好的沟通环境，不仅自己要乐于与学生进行沟通，还要学生乐于和自己沟通；其次应该掌握沟通的技巧，善于与学生进行沟通。

1.营造良好的沟通环境――乐于沟通

（1）明确沟通的重要性。教师要了解与学生沟通的重要性，多与学生进行沟通。教师和学生之间的交流沟通是构建平等、合作、和谐的师生关系的重要途径和有效手段。所以教师非常有必要与学生进行多沟通、勤交流。认为专业课教师只是在课堂上给学生上课，课后就什么都不管的想法是错误的、专业课教师在课外和课中都应该多与学生沟通。首先，专业课教师应该主动与学生进行沟通。课外主动到学生宿舍、学生食堂等地方与学生交谈、聊天，了解学生的生活、爱好与需求。课堂上不能一味地灌输知识，而是要多与学生互动，鼓励学生将自己在课堂上的真实想法充分表达出来。其次，专业课教师应该平易近人，脸上常带三分笑，得到学生的好感，给学生更多了解教师的机会，使学生在与教师真诚交流、沟通中感受到教师对他们的关爱与尊重，对教师充满尊重和信任，进而主动与教师沟通。

（2）拓宽沟通的渠道。沟通的渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道两大类。在课堂中的沟通属于正式的沟通，应该拓宽下行和上行沟通渠道：课堂中的下行沟通渠道是指信息从教师传递给学生，对于教师来说应该认真备课，准备充足的知识量，并用合适的形式表达出来，化繁为简，以使学生更容易地接受知识。上行沟通渠道是指信息从学生传递给教师，课堂提问是上行沟通的有效手段，高效的课堂提问可以创造和谐、安全的学习气氛，启发学生的思维，促进学生对相关知识的理解，并能增强学生的主动参与意识。教师应该善于提问，通过各种形式诱导学生发现问题、思考问题、回答问题、解决问题。如给他们提稍微大一点的问题，让学生2~3人组成一组去做探索性研究，然后每个小组都做PPT，在课堂上汇报，提高学生的表达能力。在课堂以外，教师可以告知学生自己的联系方式，如手机号码、住宅电话号码、Email信箱、QQ号码等，让学生能够通过各种途径联系自己，并及时进行反馈。

2.掌握沟通技巧――善于沟通

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心理学所研究的是人们的心理、意识和行为以及个体如何作为一个整体，心理现象发生、发展和活动规律的一门学科。其研究的主体是人，而市场营销活动也需要通过对人进行深入的研究才能完成。由于心理学和市场营销学的研究主体大致是相同的，因此两者拥有十分密切的关系，市场营销管理的整个过程就是心理学的应用与贯穿。

一、对消费者心理需求的分析

马斯洛（Maslow）认为，人的需求引导了人的行为，而需要又是分层次的。从低到高依次为生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重的需求和自我实现五个层次的需要。处在不同需求层次的消费者对商品有不同的要求，因此，任何企业只有在了解和掌握了消费者需求心理的基础上，才能有的放矢，才能更好地适应消费者的要求，满足不同层次消费者的不同需求，从而达到促进商品销售的目的，才能在激烈的竞争中存续和发展。这可以应用于市场营销的客户分析调研。

大部分客户在购买商品时都会最先满足最迫切的需求，优先选择最急切需要的商品，然后再满足更高层次的需要。例如在缺少食物时优先选择补充用来满足生理需求的食物；出于安全的需要人们在租房或买房时会选择治安条件较好的地段。将市场营销与心理学结合，从客户的角度来分析和考虑客户的需求，有利于更好地把握市场的动态。

二、心理学在商品包装、宣传规划中的应用

在商品的设计环节，可以利用心理学中的“双因子归因理论”，在商品的宣传规划环节，与社会知觉以及社会认知等心理学知识相结合，在宣传阶段让消费者对商品留下良好的第一印象，能够极大地提高商品的销售量。另外，一些“明星”企业的宣传形成了品牌效应，让很多消费者愿意购买他们的产品，因为消费者觉得这种企业生产的商品更加有保障。

三、商品销售中的心理学

这个环节是市场营销的实际环节，在销售产品时，把握住消费者心理往往能够取得更好的销售效果。

应用一定的心理学知识，有利于销售人员与顾客的沟通与交流，及时了解顾客的需求，把握顾客的态度，然后采取一定的人际沟通技巧使顾客的态度往自己有利的方向转变，从而提高产品的销售量。

沟通就是信息的传与受的过程，良好的沟通有利于准确了解顾客的需求。沟通是以认知为前提的，通过与顾客的相互认知，克服或消除有信息不对称或者其他原因而引起的不利的认知偏差，最终得到有利的认知结果，让顾客更加容易接受并且购买产品。认知偏差通常可分为以下几种：

1.首因效应。即生活中的第一印象，它对认知有着极其重要的影响，它的对象不仅是人，也可以使物或者企业等等。如果一位顾客对销售人员有着良好的第一印象，那么他从该销售人员处购买商品的几率将大大增加。统计数据显示，大多数时候顾客会选择他们想购买的商品种类中第一眼看中的商品。这也就能理解各大超市为什么将物品分离存放，并且将其中最好最贵的商品放在最能引起顾客注意的地方了。

2.近因效应。即生活中的最近印象，它也在很大程度上影响着人们的认知。当某人或某种事物的两种信息连续被人感知时，人们更倾向于相信第一种信息，也就是上文所说的第一印象；但是，如果某人或某种事物的两种信息是非连续的被人感知，这时起主要作用的就是近因效应了。因此，熟人的推荐通常要比陌生销售人员的推荐效果更好。而且，不定期的拜访比定期的售后回访更加有利于产生近因效应，从而增加商品的销售业绩。

此外，“明星”企业的品牌效应，也使得顾客也更加倾向于购买他们的商品。因为他们会认为购买并使用这种企业生产的商品能够得到保障。还可以在某个有选择的时段，对商品进行持续的宣传曝光，产生曝光效应，让人们增加对其的了解，加大人们购买这些商品的可能。

3.晕轮效应。又称光环效应，指的是人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。以貌取人，循环证实是晕轮效应的典型表现。“品牌效应”在一定程度上也是晕轮效应的一个拓展。

利用该效应，可以通过与顾客良好的沟通和交流，了解顾客的需求，尽量避免及消除顾客对于商品在认知上的不利偏差。并且建立对该商品的有利认知，使顾客接受并购买商品，从而创造更大的效益。这也是目前销售人员常用的推销方法。

消费者的购买行为是在一定的购买动机的作用下产生的，而购买动机又产生于某种尚未得到满足的需要，这种需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。随着人们生活水平和需求层次的不断提高，心理方面的需要较之生理方面的需要对购买动机及其购买行为所起的作用更加重要。正如马斯洛需求层次理论的分析，人们在生理的、安全的物质需求得到满足后，社会的需求，自我实现、自我表现的精神需求的满足就日益重要。

目前，随着物质生活的提高，人们的价值观念也产生了变化，人们不仅注重商品的使用价值，还更加重视商品所带来的心理享受与精神满足。如今的消费者在消费商品时更加重视通过消费获得个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这些特征说明人们的购买行为发生了很大变化，购买热点发生了转移。消费者购买商品时产生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就说明了这一点。

在市场营销中，应用心理学知识不仅可以增强商品的竞争力，扩大商品的销售量，为企业带来更多的利润，增强企业竞争力；也能帮助我们更加了解客户的需求，从而开发出更加符合顾客心理的商品，适应社会的发展进步。有人将顾客心理形象地喻为暗箱，只有通过顾客外在的表象洞察顾客内心的想法，并遵循一定的原则应用于商品市场营销之中，才能取得在市场上的主动地位，真正做到在满足客户需求的基础之上实现企业的发展与壮大，这是现代营销者应有的经营哲学与经营理念。因而，心理学在市场营销中的有效应用，是企业在如今激烈的市场竞争中取得胜利，谋求长期发展的有力保障。

参考文献

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中图分类号：G451 文献标志码：A 文章编号：1673－4289(2012)05－0055－03

1999年9月颁布的《中小学教师继续教育规定》指出“为新任教师在适用期内适应教育教学工作需要设立培训，且培训时间应不少于120学时”[1]，但入职培训仍被界定为教师在职进修，并没有视为职前培养和职后培训的过渡环节。在实践中，除在一些地区由教师培训院校开展的短期集中培训外，基本上还是采取传统的师徒制对新教师进行指导，没有正式规章制度的保障，在有些学校或地区甚至还未能实施。很多学校只是直接让教师进入真实的课堂教学中，认为通过新教师的自己探索，会逐渐适应学校的教育生活。

在学界，很多学者认为：增加师范生的实习时间，提高实习技能会帮助其将来很好的融入到工作岗位中去。但事实证明，实习和真实的工作情景还是存在着很大不同，况且学生实习的学校和将来就职的学校往往并不是同一个学校，新的环境、新的学校文化、新的人际关系、新的规章制度都会给新教师的适应带来困难。如果新教师无法克服这些困难，就会带来各种消极影响，例如较高的离职率、较低的教学质量、较弱的职业认同感、较高的职业倦怠等。因此，重视对新教师的入职教育很有必要。

一、相关概念界定

（一）新教师

新教师也称初任教师，对新教师的界定，不同学者从不同角度进行了论述。有的从教龄划分，将从教不足三年的称为新教师，有的则认为不足五年的都可以称为新教师。教龄可以作为区分新教师的一个外显标准，但绝不是科学的依据，还需要从新教师的专业发展特点来进行鉴别。

基于已有的一些定义，本文认为新教师指的是取得教师资格证书，正式受聘于某一学校，任教年限为1-3年的教师。这个阶段教师的特点是他们还没有完全适应任职学校，未熟练掌握教学常规活动、未领悟学校文化、未融入学校人际关系、未作好专业发展规划。

（二）组织社会化

对于组织社会化的定义，学者们基于三种不同的视角进行了界定：包括组织的角度、员工的角度、组织和员工交互作用的角度。其中组织角度主要强调组织对新员工的影响，注重如何让新员工适应组织；个体的角度则强调个体的主动性，个体利用各种条件，采取各种行动使自己融入组织；而交互作用的角度则认为这是一种学习的过程，是前两种的综合，是通过组织正式的入职培训和个人适应或调适组织内的新角色，以及为调适这个新角色而学习一些相关的信息，是两者合力的结果。组织社会化内容通常包括工作胜任特征的社会化、组织政治的社会化、组织文化的社会化、组织人际关系的社会化等[2]。

基于上述观点，同时结合学校这一组织的特殊性，本文认为学校组织社会化的内容可以分为以下几个方面：学校工作胜任的社会化、学校文化的社会化、学校人际关系的社会化、教师专业发展与未来期望的社会化。

二、基于组织社会化理论的新教师入职教育

入职阶段承启着教师职前培养阶段，连接着成熟教师的职业生涯，是教师逐渐成为专业精深的职业人士的门槛。组织社会化理论为我们提供了一个视角，可以让我们了解新教师在哪些方面需要得到教育部门、任职学校、师范院校的支持和引导，进而引导我们制定相应的新教师入职教育计划，顺利地帮助新教师完成组织社会化过程。

（一）学校文化的社会化

学校文化是学校的精髓，是一幅从学校存在开始经过多年编织而形成的价值织锦。学校文化是对学校价值观、学校发展历史以及学校发展使命的提炼，是学校在长期的发展过程中所形成的被学校成员所认同的价值规范以及行为准则，它能够给教师提供一种身份认同感。因此，新教师必须对学校文化有所了解，并且可以通过主动的信息寻求行为和学校有组织的学校文化宣讲两种方式实现。

在美国，新教师入职教育中的导向课程可以为我们提供一些有价值的建议。在导向课程培训阶段，学校通常发给新教师一些手册、指南等材料，向他们介绍学校设施和人员，并向他们解释所在学区和学校的政策措施，让他们明了所须遵守的规范制度，促使他们尽快融入到所在地的文化中去[3]。

借鉴美国的经验，我们认为在新教师的入职教育中，学校可以为其提供充足的书面材料，介绍学校发展的历史、学校经历的重大变革、出现过的重大人物、学校所获得荣誉，使新教师深入了解学校文化形成的历史背景；还可以组织新教师参加学校的各种活动，帮助新教师明确学校正式与非正式的规定。校长在促进新教师学校文化社会化的过程中起着非常重要的作用，学校领导应该以讲座或报告的形式向新教师介绍学校的办学理念、发展规划、组织结构、教职员工、学校文化、学生状况、规章制度等基本情况，使新教师了解学校，接受学校教育理念，尽快融入学校文化。

其次，新教师也要主动寻求关于学校文化的信息来帮助自己逐步了解、认同、内化学校文化。而新教师能否寻求到信息以及能否很好的适应学校文化还取决于学校文化自身。积极、合作、开放、融洽的学校文化更容易使新教师融入其中，而消极、竞争、封闭的学校文化则可能让新教师产生适应不良，进而无法获得归属感，成为“边缘人”。

（二）学校工作胜任的社会化

对教师而言，组织工作胜任的社会化就是要能够承担和胜任学校所分配的教学任务，而这需要具备一定的知识和技能。教师职前培养是获得必备知识和能力的阶段，但是由于长期以来，理论与实践的脱节并不能保证师范生一毕业就能把知识运用到真实的教育场景中去。因此，近些年来，师范院校逐渐加强实习力度来提高师范生教学实践能力，这无疑为师范生将来更好的适应教师工作起到了助力器的作用，但是由于实习时间、实习内容、实习形式的限制，以及实习学校与将来任职学校的不同，新教师来到新的工作学校仍需要一个工作胜任社会化的过程。

目前新教师培训也主要是着眼于提高新教师的教育教学能力，但单靠短时间内的集中培训是不够的，还需要以校为本，置于真实的教学工作场景中给予指导。因此新教师入职教育的主阵地必须回归任职学校，形成以中小学为中心，教师培训机构和师范院校通力合作的支持体系。

大多数学校都会给新教师分配一名经验丰富的成熟教师作为指导教师，为新教师提供教育教学方面的帮助。实践已经证明，“导师制”是一种有效的新教师入职辅导方式，但成效在很大程度上取决于指导教师的负责态度以及指导能力。调查显示，指导教师往往工作比较繁重，很难挤出时间和精力去指导新教师，而且指导带有很大的随意性，缺乏系统性和计划性。因此，学校必须建立相应的制度来保证导师制有序、高效的展开。首先，要适当减轻指导教师的工作量，并对指导教师给予一定的奖励。其次，要对指导教师进行培养，加强与大学、教师培训机构的联系和合作，培养优秀的指导教师。再次，还要对指导教师进行遴选和匹配，并根据新教师的特点来为他们确定合适的辅导教师。最后为了扩大“导师制”的效应，可以变单个的“导师―新教师”模式为“导师团队―新教师团队”，建立指导教师、学校管理者、教师教育专家组成的指导小组，新教师除了可以向自己的指导教师寻求帮助外，还可以根据需要向其他教师请求指导。

在实践中基于解决问题为导向的学习是成人学习的主要特征，而导师制正好可以契合这种学习方式。师徒关系确立后，在新教师、指导小组共同讨论协商的基础上制定出详细、可操作且富有弹性的“新教师入职指导计划”。首先对新教师的专业发展需求进行评估，在此基础上制定出指导目标和行动计划，在目标的指引下进行多样化的指导活动，包括课堂教学观摩、听课评课、专题研讨、课题研究等；其次，要制定合理的评价与激励措施，采取课堂观察、导师评价、专家评估、自我反思等“以评促发展”的评价模式，在评价中及时发现问题、更正问题。

（三）学校人际关系的社会化

组织人际关系的社会化指新教师如何与学校内成员建立良好的人际关系。良好的人际关系不仅可以降低新教师内心的焦虑不安，而且还能为其提供寻求帮助的支持源。研究认为，找到适当的人并向他学习有关组织、工作团体及工作相关的知识，是组织社会化过程中相当重要的事情。

新教师是否能够顺利的完成组织人际关系社会化，受到新教师个人因素和组织因素双方面的影响。从新教师个体来讲，个性特征、是否具有有效的人际沟通技巧等，从组织因素来看，学校已有的人际关系氛围、学校领导的支持的等都会影响新教师能否很好融入组织人际关系圈。

从教师自身而言，必须要保持谦虚友好的态度，主动与学校其他成员交往，在交往中探索学校内的人际交往模式以及各种或显或隐的交往原则，并不断调整自己交往方式以便能够适应学校的人际关系，学会与不同成员进行合作。

从学校宏观层面来说，如果学校已有的人际关系氛围是开放、合作和融洽的，那么新教师就比较容易被接纳，并能够从同事、领导那里获取各种支持和帮助。积极的、支持性的组织环境比不信任的或孤立的氛围更有利于新教师度过调整期。良好的人际环境可以使新教师通过各种正式的或非正式的活动与学校中其他成员交流和合作，获得关于学校、工作、成员的各种信息。因此，学校要创造条件促进初任教师与行政人员、教师、学生之间的互动，

若学校原有的人际关系氛围不太理想，那么学校领导者一方面要努力建设和谐的人际关系，另一方面可以尽可能的把新教师安排在兢兢业业型教师比较多的办公室里，有利于新教师得到有效的帮助和支持，成功地完成入职阶段，尽快的实现人际关系社会化。

（四）教师专业发展与未来期望的社会化

未来期望，指员工对组织未来发展及职业生涯规划的预期望程度。包括员工对未来报酬的预期，以及能够接受自己将来工作的指派、薪酬的增加、晋升和利益等。

教师入职教育虽然主要是为了解决新教师进入新学校所面临的一系列适应问题，但是并不仅仅满足于此，它更重视教师自身长久的专业发展。根据教师专业发展阶段理论，新教师入职教育起到一个连接职前培养和职后培训的作用，因此，新教师在入职初期就要初步制定一个职业发展规划。教师专业发展期望的社会化即新教师根据自身的特点以及任职学校的具体情况，规划出符合专业发展规律，但又具有个性化的专业发展路径。

新教师在刚进入学校时，由于工作经验的缺乏，对组织文化、人际关系的陌生，会对未来的发展方向存在迷惑。因此学校应该加强对新教师进行职业生涯规划指导，使其明确努力方向，积极帮助其完成专业发展未来期望的社会化。

首先，为了让新教师重视自身的专业发展，提高参与自身专业发展规划的积极性和能力，可以设置与教师专业发展相关课程，使其对专业发展阶段以及特征有个宏观的把握。其次，学校要成立专业成长工作小组，小组成员可以包括教师教育专家、有经验的指导教师、校长、年级主任等，专业成长工作小组要在新教师主动参与的情况下，对新教师的专业发展需求进行诊断，在考虑新教师发展潜力，学校所能提供的资源条件以及未来发展规划等方面因素的基础上，设计出个性化的专业发展规划。最后，新教师要对指导小组所提出的专业发展规划进行目标细化，使其成为可操作的、可实现的行动方案，并定时对现实行为与目标之间的差距进行检查，反思差距存在的原因，不断调整以逐步实现专业发展目标。

参考文献：

[1]中国教育年鉴编辑部.中国教育年鉴2000[M].北京：人民教育出版社，2000：237．