市场调查和市场分析汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇市场调查和市场分析范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.14.029

益生菌是一类对宿主有益的活性微生物，是定植于人体肠道、生殖系统内，能产生确切健康功效从而改善宿主微生态平衡、发挥有益作用的活性有益微生物的总称。益生菌对于有机体的健康效应已被证实，对于改善人体肠道菌群也被人们熟知，在乳品生产中更是广泛应用，但养殖业中益生菌使用起步比较晚，奶牛养殖中饲用益生菌的使用更是处于起步阶段。饲用益生菌在奶牛养殖中的应用理论性研究已经比较成熟，在实践中急需推广。

1饲用益生菌在奶牛养殖业中的应用现状

1.1近半数养殖场对饲用益生菌的认识不足，应用比例较小

我们对河北省的典型养殖场进行调查，发现其中对饲用益生菌不认识和了解不多的占一半，有一定了解以及比较了解的占一半。通过对数据分析我们可以得知被调查企业有一半的对饲用益生菌的认识不足，没有将其投入使用中，益生菌在奶牛中的应用比例较小，如果比例加大，可以得知益生菌在奶牛养殖中的应用前景广阔。

1.2不同规模养殖场益生菌使用量占养殖成本比例不同

从2013年以后，奶牛养殖散户逐渐减少，规模化养殖成为奶牛养殖的大势所在。我们调查的奶牛养殖基地（或小区）为规模化养殖，我们的规模划分依据不同于奶业年鉴，存栏数

大中小规模养殖场奶牛养殖中益生菌的使用量占养殖成本的比例的分别为5.35%、5.06%、4.69%，有所差异。从数值来看，大规模养殖场益生菌的使用量占养殖成本大。

1.3奶牛养殖益生菌使用费用占养殖成本的5.04%，吨饲料使用量平均为0.16吨

从益生菌使用费用占养殖成本比例来看，大中小规模均在5.04%左右，大规模和中规模高于三者平均值，分别为5.35%和5.06%，小规模低于中大规模养殖场，数值为4.69%，低于平均值。

结合《中国奶业年鉴》和调查资料发现，不同规模养殖场吨饲料益生菌使用量比平均0.16%，合吨饲料使用量0.16吨，其中大规模养殖场吨饲料益生菌使用占比最大，达到0.2%，中小规模分别为017%和011%，略低于大规模养殖场。

1.4产奶牛的益生菌使用量最大

通过调查发现，产奶牛为奶牛养殖数量最多，也是益生菌使用量比较大的一个品种。每头产奶牛年益生菌使用量最大，约为0.33吨，使用费用也相应较高；其次为育成牛，约为0.12吨，犊牛最少，约为0.08吨，使用费用较其他品种较少。

2影响饲用益生菌需求市场的因素分析

王莉、刘洋（2012）指出奶农是我国奶业发展的重要基础，指出奶农的年龄、学历、喂养习惯、养殖规模则会影响奶农的生产行为，郭策，马长海（2015）指出小规模奶牛养殖是河北省奶牛养殖的重要模式，规模不同，成本和效益表现为不同特征，从益生菌需求而言，养殖规模影响着需求。

Stein和黄良策曾研究了相同类型的饲用益生菌对不同发育阶段的牛（产乳牛、育成牛、犊牛）作用效果不同，养殖场不同发育阶段的奶牛的数量对益生菌需求有差异。

通过对影响因素的分析，得出结论：规模对益生菌需求意愿具有显著正向影响；性别、学历、年龄、管理时间、是否使用益生菌和对益生菌的认知对益生菌需求意愿正向影响不显著。因此，接下来饲用益生菌在奶牛养殖行业的市场预测是从养殖规模入手的。

3饲用益生菌在奶牛养殖业中的市场需求预测

3.1现有养殖水平下饲用益生菌的市场规模

3.1.1估算全省小规模养殖场益生菌市场规模

根据前面的测算益生菌使用费用占养殖成本比例均值为4.69%，即在现有养殖水平下，全部河北省养殖场饲用益生菌成本占养殖成本的比例在4.396%-5254%之间。2015年河北省总养殖规模196.3万头，按照上述估算区间，河北省小规模养殖益生菌使用的市场规模是4.6亿元-5.5亿元。

3.1.2估算全省中规模养殖场益生菌市场规模

根据前面的测算中规模益生菌使用费用占养殖成本比例均值为5.06%，即在现有养殖水平下，全部河北省养殖场饲用益生菌成本占养殖成本的比例在4786%-5334%之间。2015年河北省总养殖规模196.3万头，按照上述估算区间，河北省中规模养殖益生菌使用的市场规模是5.7亿元-6.3亿元。

3.1.3估算全省大规模养殖场益生菌市场规模

根据前面的测算大规模益生菌使用费用占养殖成本比例均值为5.35%，即在现有养殖水平下，全部河北省养殖场饲用益生菌成本占养殖成本的比例在5076%-5624%之间。2015年河北省总养殖规模196.3万头，按照上述估算区间，河北省大规模养殖益生菌需求的市场规模是8.8亿元-9.8亿元。

3.1.4全省现状养殖水平下益生菌市场总规模

2015年河北省总养殖规模196.3万头，按照上述估算区间，河北省益生菌需求的市场规模是19.0亿元-21.6亿元。

3.2河北省奶牛养殖未来饲用益生菌市场规模估算

3.2.1未来5年养殖规模预测

根据《中国奶业年鉴》中2011年-2015年河北省奶牛养殖规模数据，用等增长率估算未来五年内的养殖规模。可见总体趋势在上升，保持在1%-3%之间，根据最优规模原则，增幅可能不会很大。我们暂且按照1%增长率保守估算2016-2020年的饲用益生菌需求市场规模。估算结果见表2。

2未来五年益生菌需求规模估算

未来5年假设不同养殖规模的比例关系不变，与2015年相同，按照大中小规模估算各年度的益生菌需求规模，结果见表2。未来5年饲用益生均的需求规模在20亿元左右，市场规模巨大。

可以看到该市场有巨大的扩增潜力。随着越来越多的国家在动物生产领域禁用抗生素促生长剂，我们预计未来益生菌的市场规模将不可估量。

4饲用益生菌在奶牛养殖业中推广应用的建议

4.1加大益生菌市场拓展力度，满足奶牛养殖企业需求

益生菌饲料作为生物技术在畜禽养殖生产中的应用，随着时间的推移和市场的发展，需要加大宣传力度。加强益生菌的宣传与培训，尤其是使用益生菌产品的养殖户的指导与服务，提高广大养殖场户的技术指导与服务。提高广大养殖户使用益生菌只记得科学性自觉性。畜牧部门选择较为知名的益生菌产品进行比较，为下一步的大面积推广取的科学数据支撑。

4.2规范饲用益生菌产品生产，保障饲用效率提升

一方面，由于益生菌的本身的性质，其产品不稳定。因此，在工业条件下，菌种应保持存活，应能在长期储存和现场条件下保持稳定和活性，在动物肠道中有存活能力（不一定繁殖）；能对宿主动物产生有利影响。另一个方面，益生菌制剂生产企业应加强同国内外研究机构有的密切合作，联合攻关，开发新技术，研发新产品，进一步提高益生菌制剂的质量和稳定性，降低产品的使用成本，提高养殖户的使用效果。

4.3准确定位市场，加强饲用益生菌宣传与培训

将市场定位于养殖业，同时加强宣传，深入各地养殖场，派发技术人员进行实地指导，在各饲料厂积极推广。

4.4强化饲用益生菌客户的开发和培育，不断保障重点客户的需求

益生菌企业要进行系统的选育，培育新菌种并改良缺点，标记不同的菌种，并验证不同益生菌的功效，提高菌种的利用效率。并且在传统技术上，开发研究新技术，运用分子生物学方法，降低生产成本。

4.5完善饲用益生菌渠道建设，强化终端拉动

饲用益生菌产品的认知渠道多样，其中网络是最主要的认知渠道，建议企业在各地区铺设试验点，建设成“研究机构―饲料厂―养殖场”一体化机制。公司充分应用养殖业趋于规模化的发展态势，不断推进以“终端拉动”为导向的营销服务，将大量技术人员配备到各个销售终端，形成自上而下的技术推广体系，为广大养殖户提供及时、高效的益生菌和养殖技术服务及培训。

4.6加强饲用益生菌产品的品牌建设，以知名度推进产品销售

给力农产品品牌建设与管理，是当前统筹城乡经济社会发展，夯实农业农村发展基础以及推进社会主义新农村建设的核心和关键问题之一。“品牌”是一种无形的资产，益生菌有了品牌，就有了知名度，就具有了凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。即先应该了解益生菌的市场细分、产品规划，再对益生菌产品进行渠道规划、产品销售规划、产品招商规划和销售管理规划，最终使益生菌企业在产品品牌策略拉动和产品市场策略的推动下把产品销售出去。

参考文献

[1]王莉，刘洋.奶农生产行为的特征及影响因素研究[J].中国畜牧杂志，2012，（06）：2831.

[2]郭策，马长海.河北省小规模奶牛养殖的成本效益分析[J].广东农业科学，2015，（12）：239244.

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一、浏阳房地产市场和房地产金融发展基本情况

（一）房地产市场

1、房地产开发投资增长较快，市场存量商品房积压暂时不大。2011年全市共完成房地产开发投资26.41亿元，比去年同期增长65.79%；房地产直接产生地方税收4.25亿元，比去年同期增长9.41%，占全市地税总收入的34.87%。全市房地产在建项目45个，在建房屋施工面积225.10万m2，比去年同期增长38.31%，房屋竣工面积67.18万m2，比去年同期增长79.96%。全年经审批共准许预售商品房屋面积134.50万m2，比去年同期增长101.41%，加上历年累积36.11万m2，全年商品房市场投放量为170.61万m2，减去全年商品房销售面积98.06万m2，市场存量商品房面积72.55万m2，其中期房面积60.30万m2，现房面积12.25万m2（其中住宅11.21万m2，占91.51%），一年以上现房空置1.20万m2。据公开资料，全国商品房积压量为2年的销售量，而浏阳只有9个月销售量，总体来说目前浏阳存量房积压量不是很大。

2、商品房新开工面积和成交量同比回落，市场观望气氛较浓。从“浏阳市房地产市场运行情况调查表”分析，2011年第四季度商品房出现滞销后，房地产新开工面积、商品房销售面积和住宅销售套数比2010年第四季度增速分别回落50.22、36.98、30.93个百分点。从2011年季度增长情况看，第三季度比第二季度、第四季度比第三季度房地产新开工面积分别回落47.66和56.04个百分点，商品房销售面积分别回落44.59和16.44个百分点，住宅销售套数分别回落48和15.46个百分点。数据显示，2011年以来，受房地产调控综合影响，浏阳市房地产开工和销售增速逐季回落，特别是从去年11月开始，楼市销售量下滑严重。

3、商品住宅销售均价持续上涨，但四季度同比涨速下降。从“浏阳市房地产市场运行情况调查表”得知，2010年至2012年浏阳市住宅销售均价持续上涨，特别是2011年第一季度上涨了16.62%，这主要是受恒大推出精装修房拉高房价影响。但是受销售不好的影响，2011年第四季度增速比2010年第四季度下降了4.53个百分点。

（二）房地产金融

1、房地产贷款持续平稳增长，受调控因素影响相对滞后。浏阳属四线城市，靠近省城长沙，基本经济竞争力排全国第64位，区位优势比较好，经济比较发达，同时也没限购、限价政策，商品房购买力比较旺盛。据统计，2011年乡镇人员进城购房面积占销售总面积的50.96%，外来人员购房占13.57%，而城区人员购房占35.47%，同比下降6个百分点，说明浏阳刚需购房和外来人员购房日益增多。浏阳良好的市场前景吸引了碧桂园、恒大、荣盛置业等全国品牌开发商和江浙等外来开发商，各银行上级行对浏阳房产信贷也比较倾斜。调查显示，辖内工、农、中、建四大行对13个楼盘发放了开发贷款，有6家银行和住房公积金中心对90%的楼盘发放了个人按揭贷款。12月底，银行房地产贷款余额28.03亿元，占辖内银行全部贷款的15.87%，同比增长41.04%，高出全部贷款增速14.57个百分点。从2011年房地产贷款走势图看，全年贷款平稳增长，房地产调控对浏阳影响不大，与一、二线城市比较影响相对滞后。由于贷款发放有一个时间过程，受大势影响，浏阳从去年11月开始房市出现滞销，房地产贷款下滑要到今年上半年才会体现出来。

2、房地产信贷政策执行标准不一，对刚需购房存在政策执行偏差。去年以来，国家对住房按揭贷款总体政策是“保一、限二、停三”，即差别化信贷政策。但从调查情况看，除工行和中行执行首套房3成按揭、基准利率，二套房6成按揭、1.1倍利率外，其他银行对首套房执行了1.1倍利率，个别银行达到了1.3倍。对二套房首付比率大部分银行执行了6成首付，但也有个别银行执行了4成或5成首付。同时，在去年下半年资金和规模比较紧张时候，购房户排队等贷款的问题也比较突出。

二、对2012年浏阳房地产市场和房地产金融走势的分析预测

（一）市场观望情绪浓厚，楼市冰点将持续相当长的时间。受全国大势影响，浏阳楼市从去年11月开始出现滞销。部分楼盘采取了降价营销的办法，但在买涨不买跌的心理影响下，销售情况仍不理想，等待观望情绪十分浓厚。如浏阳某品牌开发商楼盘今年2月只销售了9套房子，比去年月平均销售量下降了77.5%。据对14个开发商的问卷调查，在回答“贵企业在去年下半年以来销售的楼盘中，第二次（含）以上购房的消费者所占比重较前两年有什么变化”时，选择有所下降或明显下降的为11，占78.57%，选择基本不变的为2，选择小幅上升为1，明显上升的为0。今年1至2月，少数地方政府出台了一些救市政策，但均被住建部一一叫停，并且强调露头就打，决不允许地方政府在房地产调控上唱反调，同时要建立房地产调控的长效机制。楼市调控和销售低迷将持续相当长的时间。

（二）开发商融资困难，个别可能出现资金链断裂问题。2011年浏阳共有房地产在建项目45个，其中有13个楼盘申请到了开发贷款，占28.89%。这意识着另外30多个楼盘是靠自筹资金解决项目前期投入的，一旦房子长时间实现不了销售，银行按揭贷款不到位，少数实力较弱的开发商就有可能出现资金链断裂的问题。从调查情况看，在浏阳未发现开发商向社会大规模拆借资金的问题。但是，在朋友或熟人圈子内借入资金解决临时性资金周转需要则比较普遍。据银行信贷科长反映，经常有熟人打电话询问某某楼盘的贷款是不是放下来了，很有可能是担心自己借给开发商的资金是不是有着落。如果商品房销售长时间低迷，房地产领域民间借贷风险可能会爆发。

（三）房产开发成本刚性上涨，市场降价空间不大。从对14个开发商的问卷调查来看，在回答“去年下半年以来房地产开发成本明显上升，主要表现在哪些方面”时，有6个选择土地成本，12个选择建材、人工、水电线路等建安成本，10个选择资金成本。业内人士为我们算了一笔账，以浏阳城区为例，商住用地一般是120万元一亩，按通常容积率1.8计算，楼面地价为1000元/㎡，加上建安费用1200元/㎡，报建费用500元/㎡，财务费用及其他200元/㎡，其成本价就达到了2900元/㎡。去年12月浏阳商品房均价为3261元/㎡，实际降价空间很小。据对14个开发商调查，在回答“贵企业对本地后阶段房价走势的判断”时，认为持续上涨的为0，认为涨幅趋缓和保持平稳的为9，占64.29%，认为有所下降的为5，占35.71%，认为明显下降的为0。

三、政策建议

（一）落实好差别化住房信贷政策，确保刚需需求。银行要站在关注民生和确保房地产市场健康发展的高度，严格执行国家差别化住房信贷政策，对首套房贷款，尤其是购买中低价位、中小套型普通商品住房的贷款人，政府及相关部门要采取引导银行机构降低首付款比例和利率下限、规范银行机构个人住房贷款业务经营行为等多项措施，督促银行机构改善首套房信贷服务；对购买第二套房的，如确实是因为首套房面积比较小、属于改善型购房的也要予以支持；对第二套以上投资、投机性购房需求，要运用首付款比例和利率工具进行抑制。

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体育锻炼是增强体质、提高健康水平的有效途径[1]，政府相关部门积极响应国家号召，制定相关规定。完善全民健身公共服务体系，保障公民参加体育健身活动的合法权益[2]。本文通过问卷调查河北省全民健身活动的状况和场地使用情况，寻找制约全民健身活动发展的主要因素，为结合河北省实际情况，制定更合理的全民健身策略，推动河北省全民健身活动的发展提供理论依据。

一、研究对象和研究方法

（一）研究对象

本文采用多级、整群抽样的方法，对河北省全民健身活动状况进行了调查，调查获得有效样本4200份，20岁以上人群2428份。

（二）研究方法

1、文献资料法。通过网络、图书馆和中国知网数据库查阅相关资料和文献。对收集到的各种资料进行汇总，分析和整理。

2、问卷调查法。设计问卷，进行效度、信度检验，对河北省部分地区市民发放问卷，采用SPSS20.0软件，对相关问卷进行统计分析。

二、研究结果及分析

（一）河北省20-50岁及50以上居民工作状态统计分析

由图1可知，河北省20-50岁的成年人有65.5%是每日工作，参加运动的时间比例大大缩小，并且偶尔还要加班，这是引起成年人不参加体育锻炼原因之一（X2=775.7，P

（二）河北省20岁以上居民体育锻炼频度和不能参加锻炼的障碍因素

由图2、表1可知，河北省居民不参加全民健身活动占总人数的64.7%，平均每周7次以上的体育锻炼的人数，只有6.8%，并且大多数人是51岁以上的老年人（X2=149.0，P

由图3可知，对于20-50岁的成年人在体育锻炼遇到的主要障碍是工作忙，缺少时间（44.1%）和惰性（30.2%），其次缺乏场地设施（28.2%），这是造成成年人不能参加体育锻炼的主观和客观因素，缺乏场地设施（25.6%）是50岁以上老年人不能参加体育锻炼的主要原因（X2=685.60，P

（三）河北省20-50及50以上居民体育锻炼场所距离的选择

由图4可知，有27.8%的20-50岁成年人在锻炼时选择离居民区小于1千米的地方进行体育锻炼，因此，社区体育建设具有重要性，是居民参加体育锻炼的主要场所（X2=25.8，P

（四）20岁以上居民对体育设施的满意度

从图5可知，城乡的差距比较明显，乡村居民对体育设施建设较为不满意（X2=125.9，P

（五）20岁以上居民在体育锻炼接受的指导和场地的选择

由图可知，河北省的居民在体育锻炼时没有指导、自己琢磨的占42.2%。只有3.0%的居民有教练指导，乡村居民接受专业教练指导的只有0.6%。大部分健身者在健身过程中缺乏必要的健身指导，并非健身者不愿接受指导，而是能够给出指导的指导者数量太少，即使有也大都分布在消费性健身场所，因此健身者得不到科学合理的健身指导，出现健身意识下降进而退出健身行列的情形。增强城乡居民体育健身意识和科学健身素养，养成体育健身的生活方式。

三、对策与建议

（一）全民健身的意识性

河北省居民的体育锻炼意识不强，政府部门应增加体育锻炼有益健康的宣传，利用明星、学校、社区的体育活动，引导居民积极参加体育锻炼。也可通过公众人物的体育娱乐节目，影响成年人体育锻炼。增强成年人身体健康的重要性意识，养成终身体育锻炼的良好习惯。

（二）全民健身器材的管理维护

开放的公共设施采用专人管理，人群聚集的锻炼区域选出负责人，进行统一维护和维修，保障全民健身器械的基础安全性。常用的场馆可采用会员制，企业广宣赞助等形式收取合理的费用，用于保养和维修场馆。

（三）全民健身场所的合法性

广场舞是很好的体育锻炼手段，经常由于场地选择的不合适而引起纠纷。在场地选择上要远离居民区为原则，如公园、广场或空阔的场地，并且要对时间段的选择加以制约，避免扰民和造成声音污染。

（四）各种社区体育锻炼的趣味对抗赛的组织

增加政府或社区组织简易、有趣味的体育比赛活动，也可自制社区体育节、体育月、体育周、体育日，增加体育活动。促进全民健身活动的迅速发展，增加社区的文化建设。（作者单位：1.河北师范大学体育学院人体运动生物信息测评重点实验室；2.河北省体育科学研究所）

参考文献：

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【中图分类号】R251 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0193-01

科教兴国早已成为社会共识，教师职业也被赋予了更加重大的社会责任，全社会对教师的期望使之面临着巨大压力。由于职业的特殊性，辛勤的园丁们在繁重而辛劳的教学中患上了职业病[1]，如咽炎、颈椎病等，教师的健康问题不容忽视。笔者对河南省中小学教师几种常见的职业病进行了调查，为开展医疗保健工作提供了依据，以更好地为提高我省中小学教师队伍素质和教育质量服务。

1 对象与方法

1.1 对象:河南省10所中小学校随机抽取500名教师为研究对象。

1.2 方法:文献资料法，专家访谈法，问卷调查法，数理统计法。

2 结果与分析

中小学教师的工作特点和工作环境的特殊性如久站，久坐，熬夜，长时间讲课等，使他们很容易患上“职业病”，常见职业病情况见表1。排在前4位的分别为慢性咽炎、颈椎病、腰肌劳损和痔疮。

众所周知，咽炎、颈椎病和腰肌劳损是教师的三大职业病，其中慢性咽炎是最普遍的职业病，发病率居首位，这与教师长期过度用嗓、发音不当和经常受粉笔烟尘刺激等有关。建议：修正讲话方式，多用腹式呼吸；控制音量和语速；常用温开水等润喉；不宜过多食用刺激性食物及糖分过高的食物。

颈椎病、腰肌劳损发病率较高是由于教师长期伏案工作，使颈椎长时间处于一种特定的，易引起颈椎关节病变，且伏案工作时整个躯体重量全部压在腰部，易造成腰肌劳损。建议：调整工作中的姿势与时间长度；适度运动；充分休息。

中小学教师中痔疮的发病率较高，这是因为教师长期处于站立、坐位，重力的作用使得直肠静脉充血影响静脉回流所致[2]。建议：减少站立、坐位时间，适当活动；注意饮食，多食富含纤维素食物；培养良好的排便习惯。

工作压力过高，长期处于精神紧张状态，这是引发高血压的主要原因，而由此引发的心脑血管疾病是威胁人类健康的三大杀手之一[3,4]。近几年很多研究表明，在中小学教师中胃炎等消化系统疾病的发生率也很高。这与他们常常加班加点从事教学和科研，不能按时吃饭，饮食无规律，忽视合理安排饮食结构有很大的关系[5]。建议：生活规律，忌过度疲劳；合理膳食，营养均衡；进行有规律的体育运动；戒烟忌酒；调整心态，知足常乐。

教师的心理健康也应该引起重视，教师不仅要承担繁重的教学、科研任务，面对过多的考试压力，还要应对家长的不满、社会的指责。加之社会日趋功利性，师生关系日渐淡薄，教师加倍用心于教学，而获得的心理补偿却在减少，这些都是引起教师心理问题的原因。建议：生活规律、劳逸结合，减轻压力；学会控制和发泄自己的情绪；力争做外向型性格的人。

3讨论

通过对河南省中小学教师“职业病”情况的调查研究，可以看到，在中小学校竞争机制的背景下，中小学教师正面临着慢性咽炎、颈椎病、腰肌劳损和胃炎等职业疾病的困扰，这些疾病的形成与教师的职业环境及职业行为有着密切关联。

教师的身体健康是完成教学任务的前提，教师的心理健康是孩子们健康成长的前提。提高教师身心健康水平，对深化教育改革、提高教育质量意义重大。这就需要全社会共同营造有利于教师身心健康的良好氛围，要维护教师的合法权益、关心教师的工作和生活，如建立教师定期体检制度等，努力为教师的健康提供优质的服务。同时，教师应积极为自身健康而努力，学会自我调节，增强锻炼和自我保健意识，提高自身综合素质[6,7]。

参考文献

[1] 计科宪.教师职业病调查[N].现代教育报,2004,15(3)

[2] 杜本峰,等.中国知识分子健康研究报告之三[J].人口研究,2006(1)

[3] 梁亚群.高血压患者门诊健康教育的效果观察[J].广东医学院学报,2008,26(3)

[4] 梁德芬,陈恩平.老年高血压病患者自我保健知识的调查及对策[J].广东医学院学报,2007,25(2)

[5] 李林英,杨红英.给教师的健康书[M]．北京：北京理工大学出版社，2007

[6] Kyriacou ,C.Teacher Seress: Direction for Future Research[J].Educational Review ,2001,53

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工作满意度(job satisfaction)是员工对其工作或工作经历评估一种态度的反映，它是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯(1997)将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一般态度，’，并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度;对工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。工作满意度有很强的主观性，即对同一工作，不同的人会有不同的满意度，他与被试者在工作之前的主观偏好和工作中的感受密切相关。

    一、国内外研究现状

    国内外学者都对工作满意度的影响因素进行过研究。国外研究多在某个激励理论的背景下进行。泰勒(1911)提出高报能提高满意度;adams(1963)的公平理论表明工作满意度的产生来自于员工将自己的收益和他人相比较的结果;lock(1986)对工作满意度的研究做了详细的综述，认为工作满意度的决定因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和别等个体变量。国内近年来对工作满意度影响因素的研究也有所关注。陈子光1990 考察了影响员工工作动机和工作满意度的主要因素，发现集体工作意识、组织气氛、工作难度和价值、工作潜力知觉、工作结果、年龄和工资、人际关系等都对员工的工作满意度有较大影响。本文采用的是有工作的河南居民问卷调查数据，共636个样本，根据河南居民的劳动力市场表现研究影响员工工作满意度的诸因素。本研究具有如下特点:样本量大。每个类别变量的分类数目都有统计上的意义;研究对象不局限于某个特定行业，而是在不同行业，不同性质的工作类型中取样，这样研究结果会有更广的普适性。

二、数据、方法和模型

1、数据和方法

    在问卷中，被调查者被问到:您满意目前的工作吗?a不满意;b一般;c比较满意;d满意;e很满意，在数据处理时，根据调查者的回答，依次赋值为1,2,3,4,5。通过结果可以看出，河南居民的工作满意度整体较低。本文首先要确定哪些因素对工作满意度的影响是显著的，这主要通过建立满意度的回归方程来进行。对影响工作满意度的因素，首先给出描述统计。

    (1)受教育程度(edu)。一般认为受教育程度是影响工作满意度的重要变量。劳动者的受教育程度从一定程度上决定了劳动者的工作地位，总体上可以说受教育程度越高，工作满意度也会越高。表1给出的数据基本符合感性认识，但从数据看，满意度似乎并没有随着受教育程度的提高而显著提高。因而需要进一步的验证。

(2)工作类型(employer category )。工作类型也可以视为是影响工作满意度的因素之一。从图1可以看出，私营企业、国有、集体企业等单位平均满意度较高，另外自由职业者的满意度也较高，这与该职业工作时间自由、强度不高等因素有关。我们对所有劳动者对工作类型的期望值统计后发现，有44%的劳动者期望在政府事业单位工作，有36%的人更愿意在国有或集体企业工作，分布在其他工作类型的期望值都在20%左右。

(3)工作层次。工作层次被认为是影响工作满意度的重要因素。工作层次是反映劳动者在工作中的地位和权限，甚至可以决定劳动者的工资待遇、福利水平、工作时间等。显然，工作层次越高，劳动者的优势可能越大，满意度也会提高。

    (4)工资(wage )。工资是影响工作满意度的重要变量。工资越高，工作满意度随之提升，但是考虑到恩格尔系数的影响，一般认为，月消费支出占月收人比重越大，满意度会越低。衣食住行是居民生活最基本的保障，因此我们考虑了月收人的绝对量之后还应将月工资中用于消费的比例(precon)列人影响因素之中。调查中也发现，大部分工资相对较低而分布在政府事业单位或国有企业、集体企业中的居民满意度相对较高。

(5)就业歧视(discjob )。就业歧视也被认为是影响工作满意度的重要因素。从感性认识上说，若是工作中受到的歧视越强烈，工作的愉悦感也会越少，自然工作满意度也不会高。从表2可以看出，越是在就业中感到有歧视的感觉，满意度越低。

(6)其他变量。从表3可以发现统计反映的结果和预期一致:有拖欠工资现象的居民的满意度低于没有拖欠工资的;有福利保险的居民的满意度高于没有福利保险的;健康状况越好，满意度越高。另外，意愿工作时间与实际工作时间的差别也是影响工作满意度的一个影响因素，称之为“时间差(bal-time )"，从问卷情况来看，一部分居民的实际工作时间与意愿工作时间并不一致，因此，将时间差也列人满意度方程。

2、模型

    讨论了满意度方程之后，下面用最小二乘法估计工作满意度((job of satisfaction)模型，本文的工作类型以农民作为比较对象，工作职位以中层作为比较对象，以有福利待遇作为比较对象。建立的回归方程如下:

   变量之前的数字为影响系数，括号中的数字为t值。从回归结果来看，所有的符号和理论预期是一致的。这首先反映了问卷数据的质量是可靠的，其次工作满意度模型的设定是恰当的。但是，值得注意的是:教育、工作类型、工资这几个变量并不是显著的，因此在解释工作满意度方程中要删除。工作职位、月工资中用于消费的比例、就业歧视、拖欠工资次数、没有福利和健康状况是对工作满意度影响显著的变量。

篇（6）

关键词 心电图；识别能力；心脏科护士

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.057

Investigation and analysis the cardiology nurses′ identification of the common electrocardiogram in general hospitals

ZHOU Feng-yu，SUN Liu，WANG Yan-ling

（School of Nursing，Capital Medical University，Beijing100069）

ZHAO Li-xin

（Friendship Hospital Affiliated to Capital Medical University，Beijing100050）

AbstractObjective：To investigate the cardiology nurses′ identification of the common electrocardiogram in general hospitals，and to explore the relative factors which affect the cardiology nurses identifying the common electrocardiogram.

Methods：A self-designed questionnaire was distributed to 100 nurses in three general hospitals in Beijing and explored their electrocardiogram identification rate.

Results：Cardiology nurses′ common electrocardiogram identification rate were 33%-82%.The nurses′ grade serve time as a nurse and serve time in department of cardiology were relative to ECG identification rate，98% cardiology nurses wish to be trained of ECG knowledge.

Conclusion：Cardiology nurses′ identification of ECG should be paid more attention and their professional skills should be enhanced as well as the basic nursing skills，in order to satisfy the need of high-quality nursing.

Key wordsElectrocardiogram；Indentification；Cardiology nurse

近年来，随着监护设备的不断发展，心电监护仪和心电图机在临床的使用也越来越广泛［1］。心电监护的使用对于护士及时准确地发现患者病情变化，指导临床抢救及治疗，发挥着越来越不可取代的作用［2］。掌握常见的心电图知识对及时准确地识别异常心电图，尤其是危及生命的病情变化，赢得抢救时间起到了关键作用［3］。对于心脏科护士来说，心电图知识的识别与掌握是最基本专科技能之一［4，5］。为了解心脏科护士识别常见心电图的情况，现将调查的情况报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象采用方便取样的方法，选取我市3家三级甲等综合医院心脏科护士100名。其中心内科59名，心外科20名，心脏ICU 21名。

1.2方法采用自行设计的问卷进行调查。问卷由两部分组成，第一部分为一般资料，包括年龄、性别、护龄、学历、职称、工作科室、专科工作年限等；第二部分为心电图识别问卷，包括心电图知识了解途径及需求和常见心电图图型9张，选取人民卫生出版社出版的第2版《健康评估》本科教材中28张标准心电图，经过6位心脏科专家删选获得。调查问卷由研究者发放，被调查者独立填写，当场收回。共发放调查卷100份，收回100份，收回率100%。其中有效问卷100份，有效率100%。

1.3统计学处理运用spss 17.0统计软件进行统计学分析，数据录入采用双人核对方式。所得数据用百分数进行描述性分析。将调查结果进行Spearman相关性分析。

2结果

2.1一般资料100名心脏科护士中男5名，女95名。职称：护士49名，护师40名，主管护师11名。学历：中专9名，大专59名，本科及以上32名。工作年限：1~3年48名，4~10年32名，10年以上20名。系统学习心电图知识年限1～3年66名，3年以上34名。

2.2心电图识别情况能够正确识别心电图1~3张者占15%（15/100），能够正确识别4~5张者占25%（25/100），能够正确识别6~8张者占60%（60/100），没有全部正确和全部不正确者。本科及以上学历识别6~8张心电图的比例为54.13%（17/32）；大专学历为66.10%（39/59）；中专学历为44.44%（4/9）。护士识别比例为46.94%（23/49）；护师比例77.50%（31/40）；主管护师比例54.55%（6/11）。1~3年心脏科工作年限的识别6~8张心电图比例43.75%（21/48），4~10年工作年限78.13%（25/32），10年工作年限70%（14/20）。具体每张心电图的识别情况是：室性期前收缩的识别率最高为82%（82/100），窦性静止、心房颤动、心室颤动和阵发性室性心动过速的识别率分为73%，71%，70%和68%，正常窦性心电图的识别率最少是33%，其他急性下壁心肌梗死、三度房室传导阻滞和室性期前收缩三联律的识别率为60%，54%和52%。

2.3护士对心电图知识了解途径和需求（表1）

2.4心电图识别情况的相关性分析（表2）

经Spearman相关分析结果显示，职称、护龄和心脏专科工作年限和心电图识别呈正相关。

3讨论

3.1综合医院心脏科护士心电图识别情况结果显示，心脏科护士心电图识别情况并不理想。对心脏科护士而言，心电图的掌握程度更直接影响护士对病情的观察，尤其是危重患者，及时发现心电图的改变能够为抢救患者的生命赢得宝贵的时间，减少并发症。另外，正常窦性心电图的正确识别率最低，仅为33%（33/100），分析发现未识别出正常窦性心电图的被调查者中有90%选择了窦性心动过缓，可能与心脏科患者的特殊性有关，导致护士识别正常窦性心电图的比率低于异常心电图的识别率，也可能与护士心电图知识的基础较差有关，有些护士只能通过记图识图的方式来识别心电图。这和其他的一些研究结果相一致。江洁等［6］对重庆市4所三甲医院的442名临床护士进行调查发现，全部识别正确的准确率仅为15.7%。孙颖丽等［7］对42名护士进行调查时发现，全部识别正确的准确率为30%~45%。李梅玲［1］对临床科室的护士236名的调查研究中发现，心电图全部识别正确的准确率为59.32%。不同的是本研究关注的是心脏科护士的心电图识别情况。事实上，护士掌握心电图基础知识、常见心律失常的心电图、致死性心律失常心电图［6］，对观察患者病情变化非常重要。

3.2心脏科护士对心电图学习需求情况结果显示，98%（98/100）的被调查者认为心脏科护士应具备心电图识别能力，并且愿意学习，这也反映了心脏科护士对学习心电图识别的需求很大。同时心脏科护士对心律失常、心电图原理和疑难心电图的学习也有一定的需求。这和陈平等［8］的研究结果一致，其对148名临床护士的心电图受训及技能水平的调查研究中发现护士认为必须掌握心电图相关知识及识别，98.6%的护士希望今后能够得到心电图技能的培训，以便于更好地提高自身专业技能。被调查者普遍认为学习心电图的过程枯燥乏味，难度大，难以学习，并且学后易忘，是学习心电图知识的一大阻碍，管理者应针对这些情况，合理组织心脏科护士心电图相关知识学习。以往的研究表明，在教学形式上，对心电图的学了使用书籍、讲座、录像、医院操作和志愿者实践等传统的方法外，还要重视多媒体的使用，改变单一“看图识字”方法，理论联系实际，进行不同程度的心电图知识培训也有利于心电图知识学习［9］。有学者研究成立培训小组，自编教材，采用病例导入式及多种教学技法，多模块综合考核，有利于提高学习效果。近几年国内外培训中采用了一些高级的教学工具，如电脑配套的心电图软件包、心电图信号发生器和高级训练人体模型（模拟患者），提高了心电图培训学习的效果，值得借鉴和推广。

3.3影响心脏科护士心电图识别的相关因素结果显示，影响心电图识别的相关因素有在心脏科工作年限，其中专科工作4~10年的心电图识别比例最高78.13%，其次是10年以上70%，1~3年工作的比例最小为43.75%。随着护士工作经验增长，其识别心电图的能力也相应增加，这与肖霞等［2］、李梅玲［1］的研究结果类似。职称和护龄也是影响心电图识别的相关因素，提示心脏科护士的心电图识别能力和临床工作积累有关。护师及以上职称的护士比护士识别的比例要高，分析可能与承担临床带教、参加继续教育以及外出进修机会多、接受能力强等有关。调查还发现，学历越低，心电图的基础理论和对常见的心律失常的心电图识别能力越差［6］。

4小结

心脏科护士心电图识别情况有待重视和提高。管理者应该重视心脏科护士的对心电图知识的需要，针对工作忙、压力大，难度大、难以学会、学后易忘等现状，采用理论联系实际，运用多媒体、互动教学或高级训练人体模型等手段增加学习的趣味性来安排培训，使心脏科护士能够不断提高自身业务素质和整体护理素质，充分发挥心脏科护士在临床心电监测中的观察及分析能力，以提高对病情的预见性。

参考文献

［1］李梅玲.临床护士对心电图监测知识掌握情况的调查分析［J］.吉林医学，2006，27(6)：696-697.

［2］肖霞，刘玉兰.干部保健科护士掌握心电图知识的调查［J］.中华现代临床护理学杂志，2007，4(1)：20-21.

［3］张丽梅，龚积艳，田娟，等.临床护士对心电监护知识掌握的调查与培训［J］.中国医药导刊，2012，14(1)：14-15.

［4］陈国秀.开展优质护理争创示范病房的实践与体会［J］.实用心脑肺血管病杂志，2012，3（3）：557-558.

［5］Dickson VV，Deatrick JA，Riegel B.A typology of heart failure self-care management in non-elders［J］.Eur J Cardio Nurs，2006，7(3)：171-181.

［6］江洁，何红贞，唐玮.临床护士掌握心电图知识程度的调查分析［J］.当代护士，2006，11（7）：109-110.

［7］孙颖丽，王春芳，臧红新.临床护士对心电图知识掌握情况的调查分析［J］.武警医学院学报， 2009，18(10)：865-866.

［8］陈平，郑芳，王昱，等.临床护士的心电图受训及技能水平的现况分析［J］.实用临床医药杂志，2010，14(6)：80-82.

篇（7）

改革开放以来，在国民经济飞速发展的同时，我国珠宝行业呈现了高速发展，2011年销售总额达到3000亿元，2012年接近4000亿，预计到2020年中国将超过美国成为全球最大的珠宝首饰市场。

一、河南珠宝市场调查分析

河南是我国珠宝大省，河南南阳是我国江北最大的珠宝玉石集散地，全国珠宝首饰从业人员中约有三分之一为河南籍，南阳独山玉是我国四大名玉之一，南阳市区及镇平县玉雕业十分发达，镇平县石佛寺玉雕湾是独山玉制品和翡翠等玉石饰品的重要商贸市场，全县玉雕重点乡镇11个，玉雕专业村50个，形成了石佛寺玉雕湾和县玉雕大世界两大专业市场。石佛寺镇玉雕产业从业人数达12万人，年产值13亿元，加工企业10000多个。有玉雕之乡之美誉。

河南珠宝市场消费潜力巨大，河南是中国人口大省，河南又是中原经济区重点建设大省，经济发展很快，对于珠宝首饰消费需求越来越大。以省会郑州为例，现在郑州市大的珠宝卖场就有如下多家：郑州古玩城，郑州南古玩城，中原古玩城，中州古玩城，天下收藏，中原国际黄金珠宝交易中心，锦鸿国际珠宝交易中心，金鑫珠宝城。其中光天下收藏就占了郑东新区CBD两条街，珠宝店铺几百家，再加上郑州各大商场包括金博大、丹尼斯百货、万达广场等几十家商场高端珠宝品牌不计胜数，可见郑州珠宝市场的繁荣景象。

二、河南宝玉石鉴定与加工技术专业发展前景分析

传统的河南珠宝市场主要以加工批发为主，但是伴随中原经济区建设，河南经济不断发展，河南本地珠宝零售销售额也在不断增加，因此这就需要一大批专业的珠宝设计、加工、制作、鉴定、营销人员，据预测到2020年河南珠宝人才缺口将达到10万人。

郑州信息科技职业学院是河南省第一所开办宝玉石鉴定与加工技术专业的高等职业院校，2006年开始面向全省招收统招的高等职业教育学生，就目前而言，整个河南省开设该专业的大专院校仅有二家，另一所为河南理工大学万方科技学院，中专开办宝玉石专业的学校不过四五所，仅这些院校每年毕业生也不过四五百人，远远不能满足河南珠宝市场人才的需求。

下面以郑州信息科技职业学院宝玉石鉴定与加工技术专业毕业学生为例，研究分析本专业就业前景。

（一）历年毕业生人数及就业率统计

郑州信息科技职业学院“宝玉石鉴定与加工技术”专业已招收六届学生，累计毕业四届学生507人，现有在校生382人。每届学生毕业时组织校园招聘会，使毕业生一次性签约率达到95%以上。以11届和12届为例，11届毕业生人数为175人，就业人数170人，就业率为97.1%；12届毕业生人数为149人就业人数为145人，就业率为97.3%。平均就业率均超过95%以上。

（二）毕业生就业渠道及就业公司

毕业生就业渠道上，与省内外20 多家珠宝企业建立了较为稳定的人才供需关系。2012年12月24日组织的13届毕业生顶岗实习校园招聘会中，参加招聘的企业有20多家，如周大福珠宝、戴梦得珠宝、金伯利珠宝、金鑫珠宝、深圳嘉华珠宝、上海老凤祥珠宝、海涵珠宝、明牌首饰、中国黄金、周大生珠宝等20多家珠宝公司，招聘需求人数达到了200人以上，其中用人需求超过30人以上的就有三家，工作地区涵盖了河南全省、北京、上海、深圳、陕西等多个省份和地区。我校13届毕业生人数为130人，除去专升本学生外全都与各珠宝公司签订用人合同，使得13届毕业生就业率达到100%。

（三）毕业生就业后的待遇及发展

随着我国经济的不断发展以及珠宝企业人才紧缺，本专业学生就业待遇逐年提高，从09年毕业的平均1000元实习底薪到12年就业的1600元实习底薪，一般学生就业三个月以后进入转正期，底薪加提成的工资平均超过了3000元，很多在企业里干了一年以上的学生工资都超过了5000元，每届学生中均有几名学生工资月入过万元。其中比较优秀的毕业生有如09届毕业生来捷刚毕业去了北京七彩云南工作，后期回到郑州戴梦得珠宝公司，由于个人成绩比较突出加上公司效益比较好，平均月入工资超过8000元.12届毕业生王蕾毕业后就到IDO珠宝工作，一个月即转正，现在工资每月超过6000元。很多学生在就业一年以后有的是半年以后都升到了珠宝店店长的位置。11届毕业生张小龙在河南金鑫珠宝公司工作，半年的时间就升职到了金鑫珠宝城正弘店二楼楼层经理，月工资超过6000元。

三、结语

综上所述，河南珠宝市场空前繁荣，宝玉石鉴定与加工技术专业就业前景客观，就业人才供不应求，珠宝类专业人才缺乏，对于现在毕业生普遍就业难的问题在宝玉石专业还没发现，但同时也带来了很多问题，比如专业学校缺少，专业技能方面有待更大的提高，这些都是以后需要改进的地方。

参考文献

[1] 深圳珠宝网[EB/OL].http：///.

[2] 中国珠宝行业网[EB/OL].http：///.

篇（8）

一、引言

网络团购，顾名思义是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，尽力提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，取得最优价格。现如今，网络团购继实体购物、网上购物等之后，成为一种新兴的具有吸引力的消费方式。为什么此种消费模式能得到广大消费者的青睐？是否该模式有百利而无一害？本研究小组正是针对这样一个社会热点问题开展问卷调查，根据得到的数据结果进行整合分析，并给出适当的意见与建议，目的在于对消费者及消费市场进行规范和引导。

二、问卷调查及数据分析

（一）问卷调查

自2011年6月起，我们开始为调查问卷做准备工作。此次调查问卷的制定围绕网络团购的商品种类及质量、参与网络团购的原因、网络团购现状的规模大小以及在调查人群中的受众程度等共12个问题展开。7月，本小组各成员利用空闲时间在杭州下沙高教园区内各大高校（如浙江财经学院、浙江工商大学、杭州电子科技大学、杭州职业技术学校）以及浙江大学紫金港校区、杭州图书馆、浙江图书馆、武林路、教工路、文一路等地共发放纸质问卷1000份，通过电子邮件形式向各年龄层次的不同群体发放网络问卷共计100份。

截至7月30日，共统计收回问卷827份，有效问卷800份。其中，实地调查有效问卷722份，网络78份。

（二）问卷的数据分析

根据所统计的问卷，我们对其中主要问题进行较为深入的剖析。

1.调查人群的样本分布情况

首先，做到调查人群在性别上的公平。我们所抽取的调查人群中男性有396人，占49.5%，女性为404人，占50.5%，男女人数比例相近。

其次，确保调查主体在年龄段的广泛性。我们将被调查的群体年龄分为16-25岁、26-35岁、36-45岁及46岁以上4个年龄段，各占比重为42%、30%、17%和11%。

最后，是否参加过网络团购的人数。在被调查人群中，使用网络团购这一消费方式人数众多，占62%，未参加但有意向参加也不在少数。随着社会现代化步伐加快，信息技术的不断更新，网络团购作为一种以网络为依托的新兴事物，正在逐渐被人们接受与认同。

另外，结合之前的男女比例，不难发现，参加网络团购的人群中，女性占72%，男性占28%。这表明，女性是网络团购中的主力。深入分析其原因有三：第一，网络团购产品大多针对女性消费者；第二，根据心理学分析，女性更具有消费欲望；第三，在以家庭为单位的消费中，女性占据了购物的主动权。

2.参与网络团购的原因分析

81%的消费者认为网络团购的吸引力在于其价格实惠，而被网络团购的方便快捷所吸引或仅以跟随潮流为目的的人相对较少。

怎样让网络团购变得更加快捷便利，怎样提高物流效率和网络信息普及成为提升网络团购行业进一步深入人心的关键。

3.对以前网络团购经历的满意程度

针对进行过网络团购的群体，我们对其之前网购经历的满意度做了调查。数据显示，19.36%的人对之前的网络团购经历非常满意，而20.97%的人不满意，认为一般的占多数。由此可见，网络团购虽然有其自身优势，但同时也不可避免地存在某些劣势让消费者感到不满。网络团购存在怎样的劣势，这些劣势如何改进，便是我们下文中将着重分析的主要内容。

4.网络团购商品的受众度

参与网络团购的产品范围由传统的服装鞋类扩展到新兴的旅游出行等，人们对网购产品的要求越来越广泛。在团购商品中，倾向于网购服装鞋类、化妆用品、餐饮娱乐等与人们生活息息相关的商品人数众多。可见，网络团购贴近群众生活，有着大众基础。此外，电子数码产品、家具家电、旅游出行作为团购网站新推出的项目，也受到部分人群的喜爱。

5.团购网站受关注程度

对于访问团购网站的频率需要分年龄段进行分析。在调查问卷中，我们将次数分为每天至少1次、每周4-6次、每周1-3次及每周少于1次。

结合上文的年龄段可知，16-25岁以每周访问4-6次为主，少数为每天至少1次。由此可见，16-25岁年龄段消费者对网络团购特别热衷。现今已步入信息化时代，接触并熟知网络的群体多为16-25岁，此群体有较多空余时间关注网络信息。同时，网络团购属于新鲜事物，此年龄段在对新事物的关注度上较其他年龄的人来说更为热衷。26-35岁人群以每周访问1-3次为主，4-6次也不在少数。此年龄段接触网络也较为频繁，紧跟时代的步伐。46岁以上群体对网络不甚关注，因此访问团购网站的次数也屈指可数。

综上所述，团购网站受关注度与年龄密切相关。作为发展得如火如荼的新兴事物，其在35岁及以下群体中有广泛的群众基础。

6.网络团购传播途径

依托互联网迅速壮大的网络团购，其传播途径是否也以网络为主呢？根据调查数据结果可知，网络、电视为代表的大众传媒占较大比重。其中，网络更是独占鳌头。随着社会现代化的步伐加快，网络已不再仅仅作为一种新兴的交流与沟通工具，而是深入到广大群众日常生活中，成为人们获取信息的重要平台。

7.网络团购的缺陷

就目前情况而言，网络团购并非十全十美，由于种种原因，其弊端逐渐显现。在受调查群体中，58%的群众认为网络团购商品鱼龙混杂，难以了解真实质量。44%的群众则担忧提前付款的风险，售后服务不完善及出现纠纷时消费者难以维护自己的权益。抱怨网络团购商品不齐全的占28%，仅有15%的群众认为网络团购产品的价格没有吸引力，对于网络团购信息获取渠道少，持赞同意见的仅为7%。由此可见，网络团购的缺陷主要存在于其产品的真实性及商家的诚信意识。如果能较好地解决以上问题，网络团购势必走上更规范的道路。

三、网络团购发展建议

（一）针对网络团购的商家建议

1.加强网络团购商家的诚信意识

针对网络团购退款难，提前付款有隐患等问题，网站主管部门应当加强对商家的诚信管理。通过对其定期进行诚信抽查和质量调查降低或减免其退款隐患，对考评不合格者进行一定的降级等形式的处罚，从而起到净化网络团购环境、加强管理监控、提高网站形象的作用。

如今，有一种新的形式来加强网络团购商家的诚信意识――各网络团购企业发起联合宣言。宣言的，可以增强商家的责任心和诚信度，自觉主动接受社会监督，赢得社会信任，从而推动网络团购行业，乃至网络团购的诚信体系建设。

2.努力拓展网络团购商品的期望和延伸产品

网络团购相比与普通的商店购物，在核心产品与形式产品上相差不大，均是以满足消费者购买该商品的基本需求为核心。主要的亮点在期望产品和延伸产品上。如美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划，包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等服务。此类服务就是各种附加利益总和的延伸产品的代表。同时，鼓励消费者对购买的商品或店家进行点评，对于有用的信息进行奖励，如每次奖励一元，也是刺激消费的有效方法。

（二）针对网络团购的政府监管部门建议

1.加强监管力度，完善相关法律法规

政府应以《中华人民共和国刑法》为蓝本，制定有关网络购物的专门法规，对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为监督管理以及相关法律责任进行详细规定。严防不法商家利用法律漏洞谋取不正当利益，以法律的手段惩戒违法者。

2.发放电子营业许可证

监管部门可以参照工商管理部门对审批合格的商家颁发纸质营业许可证的方式，对通过认证的且好评度较高的网上店铺发放电子版营业许可证，并让其将许可证挂在网站首页。这样一来，便将高质量团购网站与低质量团购网站区别开来，让团购网站得以规范化。该许可证是信誉度良好的证明，可以为消费者提供一个决策的保障，让消费者较为放心的购买此网站的团购商品。

（三）针对网络团购的消费者建议

1.网络团购应理智

面对形形的网络团购商品，消费者应保持清醒、理智的头脑，不可仅因便宜的价格而一时冲动购买。购买前多留意该团购网站信息，关注商品详细介绍及买家评价，谨慎下单。

2.提高自身维权能力

一方面，消费者应了解与网络团购相关的法律法规，在日后可能遇到的购买纠纷中及时维护自身权益；另一方面，在网络团购过程中，若发现任何违规违法行为，应及时行使公民权利，向有关部门投诉，提高自身的维权意识和能力。

参考文献：

[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社，2008.

篇（9）

现代的城市物质水平得到极大的提高，与此相对应的是城市的生活文化水平也应该得到极大的发展。而城市综合执法现状以及公民对此的满意度与一个城市的生活文化水平有着密不可分的关系。下文以长江三角洲为分析对象，对长江三角洲的城市管理综合执法现状以及公众对其的满意度做出了调查分析。

一、对城市综合执法现状及公众满意度分析的意义

早在1993年，联合国就表达了对城市发展的重视。在当时的东京会议上，联合国提出“城市化是当今发展的重大机遇”。时至今日，这个问题都是应该被重视的问题。而一个城市崛起是要靠物质和文化的共同发展的。在改革开放之初，中国的物质文化的发展重视程度和实际的发展程度都要远远高于中国的文化发展程度的。这种不平衡发展在近年来初步得到了重视。而“物质与文化平衡发展”也是近年来的发展主题。

但是，在这种发展理念下的城市发展问题却愈发严重。例如：城管与城市居民的关系日益恶劣、城管在城市居民心中的地位每况日下。在网上，曾一度出现“给我城管三千，一定”这样讽刺城管不近人情的言论。与这些言论对的是城管和小贩之间的尖锐矛盾隔三差五地出现在各大网站的新闻内容中。由点及面，我们可以知道我国的城市长期居民和城市流动人口对这个国家的城市管理综合执法的满意度的均值是不高的。这个问题也就是说，对城市综合执法现状和对城市居民的满意度的调查分析是很有必要并且刻不容缓的。

二、长江三角洲城市综合管理的执法问题

长江三角洲城市综合管理中还存在许多问题。这些问题可以简要地归结为以下方面。

（一）城市管理条例不健全

中国是法治社会，在这个基础上，对城市的管理都应该基于中国目前存在的法律和本地的城市管理条例。但是，随着时代的进步，一些原来不存在的城市管理问题逐渐凸显、原有的城市管理方针已不适应现代的社会。在这种情况下，长江三角洲的城市管理方法和管理条例并没有得到较大的转变，这就导致了长江三角洲地区的城市综合管理的过程中可能会出现各种让公民无法理解的糟心事。这种执法同时也是不人性化的。

（二）公众对城市管理综合执法的满意度日益降低

长江三角洲的城市管理综合执法到现在已经发展二十几年了。这二十几年来，公众对长江三角洲的城市管理人员的满意度越来越低。这种对城市管理人员的满意度越来越低的现象与当前中国的城市发展现状是一致的。这也就是说：对城市管理人员的满意度越来越低是一种普遍的现象。在长江三角洲的网上论坛中，我们可以搜索到当地的居民对本地的城市管理人员不满的言论。而在长江三角洲城市管理人员的实际管理过程中也出现了民众管理不满或者不愿服从的现象。以上种种都在给长江三角洲的城市管理方明确的警告：必须要注重自己在公民心中的满意度。因为这种不满对构建和谐社会是不赞同的，而且可能会导致某些出人意料的恶性事件的发生。所以，我们一定要提高对公民满意度的重视程度。

三、解决方法

（一）积极健全人性化城市管理制度

在健全人性化的城市管理制度之前，我们必须加深城市管理负责人和城市普通公民对人性化城市管理制度的重视度。通过加深前者对人性化城市管理制度的重视度可以使其在执法的过程中遵循人性化管理制度，通过提高后者的重视程度可以让公民更好的响应和监督人性化城市管理制度的实施。

另外，我们在健全人性化城市管理制度时应该注重理论的应用。值得注意的是，对理论的应用并不是对一些概念式的理论生搬硬套，而是对经过思考和事实检验的理论的灵活应用。比如王金礼所写的《加速城市管理现代化进程我见》、万国威和韦鹏翔所写的《合法性的博弈：如何在弱势群体中建立政府的行政权威――对城管‘执法难’的深度诊视》、郭正林所写的《城市管理创新导向：从政府管理到公共治理》等文章就比较深刻地揭示了城市管理综合执法中所存在的问题并针对这些问题提出了对应的解决方案。而我们在对城市管理制度进行改革和健全时可以参考这些文章中所提出的意见。

（二）执法人性化

长江三角洲地区的公民对长江三角洲的的城市管理人员的满意程度日渐降低的原因是长江三角洲城市管理人员在自己的管理过程中没有做到人性化执法。

一般而言，长江三角洲的城市执法人员所需要的进行执法的对象是一些低收入的小贩、农民、下岗工人以及残疾人士。这些人在社会定位中常常被视为弱者。与这些被管理的对象相对立的是城市管理人员在人们心中相对而言的强者形象。这不是说城管个人是社会中的强者，而是说城管这个群体代表着政府的某些部门而具有强者的形象。在社会舆论中，人们往往倾向于对弱者同情、对强者的行事质疑。所以说，城市管理人员在公民心中树立良好形象本身就是一件难度比较大的事情。而这个问题可以从两个方面着手解决。首先，我们要加强城市执法人员的素质。只有城市执法人员的素质得到了提升，他们在公民心中的满意度才会得到相应的提升。其次，我们要采取更为合理的执法方式。比如：我们可以改变以往的“暴力执法”方式，对一些难以处理的城市管理问题我们需要运用自己的智慧。这种智慧的表现可以对违反城市管理的人进行有效的惩罚、对遵守城市管理的人进行有效的奖赏等。

（三）建立公民满意度的反馈机制

建立公民反馈机制可以让城市管理者们在第一时间知道自己的前一阶段对城市的管理效果。根据及时知道自己的管理效果，城市管理者可以及时对自己管理过程中不好的地方做出改善和调整。建立一个完整的公民满意度反馈机制可以通过以下步骤完成。

首先，我们需要公民对城市管理的满意程度做一个信息的收集。在信息收集时，我们一定要保证信息的准确程度和信息的容量。信息的准确程度是说我们在进行信息收集时一定要保证信息的真实度。信息的容量是说进行信息收集时要考虑收集的信息包含一些方面和具有一定的意义。要保证信息的准确度我们需要从两方面完成：其一是收集人员的可信度；其二是公民反应的可信度。收集人员的可信与否与收集人员与城市管理者的关系密切度有很大的关系。在选择信息收集者时，我们需要选择与城市管理者关系密切度不高的人。这就在一定的程度上避免了信息收集者对城市管理人员的刻意包庇。而公民反应的可信度可以从多方面得到保障，比如建立非实名制的网络或现实问卷调查。信息的容量要从信息的提供者处得到保障。一般而言，信息的提供者要数量多、工作范围广。在进行信息收集时，我们要根据不同的信息提供者的职业或收入来记录相应的信息。

其次，我们要建立一个信息评估模型。这个模型是对上面接收的信息的分析。我们在建立自己的城市管理满意度分析模型时可以借鉴已经存在的成熟模型。这就包括以瑞典的顾客满意度指数模型为基础发展而来的美国的顾客满意度指数模型（字符简称ACSI）。在使用模型时，我们只需要对ACSI模型里的变量做出相应的调整就可以得到比较适合于城市管理满意度的模型。

最后，我们要根据模型所得到的结论做出下一阶段的调整。当前公民的满意度较上一阶段有所提高时，我们应该思考是什么促使满意度的上升。而当前公民的满意度下降时，我们应该考虑是什么原因促使公民的满意度下降并及时地做出调整。

四、结语

目前，长江三角洲地区的城市管理还存在公民的满意度不高、城市管理条例不健全的问题。这些问题的解决是刻不容缓的。解决这些问题，我们可以通过积极建立一个公民满意度反馈系统、健全管理条例和城市管理人性化等方法。

参考文献：

[1]徐玉枝.城市管理综合行政执法机构公共服务的公众满意度的测评研究[D].暨南大学，2014.

[2]陈俊.我国城市管理综合行政执法问题与对策[J].辽宁行政学院学报，2015（02）.

[3]高小平，沈荣华.推进综合执法体制改革：成效、问题与对策[J].中国行政管理，2012（05）.

[4]马怀德，王柱国.城管执法的问题与挑战――北京市城市管理综合行政执法调研报告[J].河南省政法管理干部学院学报，2007（06）.

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（二）以工作岗位要求来确定能力目标项目化课程教学的目标不再是传统的知识目标，而是以企业市场调查分析工作岗位要求来确定技能目标及态度目标，保证培养目标的职业针对性，体现就业为导向。

（三）以项目实施过程来重构教学内容项目化课程要求学生能以小组为单位完成一个独立的项目，所以不同于以往的以章节逻辑顺序编排的课程内容，而应该基于学生完成这个独立项目或任务需要的知识为原则，所以项目课程教学内容要根据项目实施过程来重构。

（四）以行动导向教学来驱使自主学习行动导向教学模式有明确的教学目标，以职业实践活动为导向，强调理论和实践相结合，尊重学生的个性，引导学生主动结合实训项目学习，激发学生学习的主动性、积极性和针对性。实现学生为主体，转变教师角色，教师需要花大量时间去设计课程与行动导向行的教学方案，搜集大量的案例以组织教学项目，主要起到引导、总结、把控进程的作用。

二、基于“四位一体”设计思路

优化《市场分析技术》学习项目根据调查，我们知道企业市场调查与分析工作任务共有7个步骤，包括制定市场调查方案、确定市场调查方法、设计市场调查问卷、组织实施市场调查、整理分析调查资料、预测市场发展趋势和提交市场调查结果。如何在一个典型的工作项目中体现这完整的7个过程，而且不同的项目之间知识点不能重复，这是项目化课程开发学习项目设计的重点及难点。针对这个问题，提出《市场分析技术》课程“四位一体”的设计思路，即以市场调查过程为逻辑主线、以调查对象为项目设计导向、以调查方法为项目设计重点、以真实企业为项目实训载体，具体设计了消费者调查与分析、零售终端调查与分析及竞品调查与分析三个典型学习项目。

（一）以市场调查过程为逻辑主线《市场分析技术》课程的基础是数据，而数据来自于市场调查，所以每个学习项目都是以市场调查过程为逻辑主线，包括调研设计、调研准备、调研执行和调研分析。这是一个完整的市场调查过程，是企业调查工作的典型工作流程。而项目化课程改革的基础就是每个学习项目都应该是一个完整、独立的项目，所以我们设计的每个学习项目设计都涵盖这些调研的基本步骤。

（二）以调查对象为项目设计导向《市场分析技术》课程主要设计三个典型学习项目，即消费者调查、零售终端调查和竞品调查，分别以消费者、零售终端和竞争对手为调查对象。在商业企业运营过程中，消费者需求调查是最基本的市场调查，零售终端诊断性调查也是一般零售企业的调点，第三个调查对象就是竞争对手，现在企业之间竞争激烈，对于竞争对手的情况一直都是密切关注，对其或明或暗的调查也是贯穿始终。

（三）以调查方法为项目设计重点我们设计的三个典型学习项目在调查方法上既有内在逻辑联系，又有一定的区别。对消费者调查以问卷调查为主，要求学生能够设计一份完整的消费者调查问卷，并能独立实施问卷调查，最后的调查结果以问卷数据统计分析为主，要求学生能熟练运用SPSS软件进行数据处理；零售终端调查以观察法为主，要求学生能设计一份完整的观察表，并能利用观察表搜集相对应的调查资料，最后形成一份诊断性市场调查报告；竞品调查以二手资料和暗访为主，要求学生尽可能多渠道、多角度地搜集竞争对手的相关资料，最后形成归纳对比分析报告。

（四）以真实企业为项目实训载体高职课程教学过程也会有相对应的课程实训，可实训项目往往是学生虚构的或是过时的案例。市场分析技术课程学习项目设计以真实企业为项目实训载体，要求实训项目全都来自于合作企业，紧密联系学校“为农服务”的特色，实训结果也能给合作企业提供一定的参考价值。消费者调查主要依托于校内万禾农产品展厅等农业企业，零售终端调查主要依托于以卓尚服饰为代表的服装零售卖场，竞品调查主要依托于浙江传化集团为代表的日化企业。

三、项目化课程有效实施的保障条件

（一）建立健全校企师资共享机制校企师资共享机制是高职项目化课程有效实施的基本保障。《市场分析技术》课程是校企合作共同开发的项目化课程，需要行业、企业专家及技术骨干等企业兼职教师参与指导实训项目，学生最终完成的市场调查报告也能够对企业了解市场提供一定的帮助。