电力营销合理化建议汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电力营销合理化建议范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

1、技改完成情况：在技改中，注重对新设备新技术的应用。对35kv以上的则开关推广使有六氟化硫开关,目前灌南电网sf6开关共38台。目前，我局10kv及以上开关无油化率已达100%（155台）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南变35kv非防污型刀闸的更换；2、110千伏灌南变35kv充油式电流互感器更换；3、35kv五队变10kv充油式电流互感器更换；4、35kv长茂变10kv充油式电流互感器更换;5、35kv九队变1#主变更换；6、35kv兴庄变10kv开关柜更换；7、110kv三口变35以kv开关柜更换。

2、新技术使用情况：购买了继电保护测试仪、串联谐振耐压仪等新仪器，完善了校验项目，提高了检修质量、

3、带电作业工作：至12月底，共进行了带电作业工作230次，大大减少了对外停电。

二.合理化建议及qc小组工作：

六月份是合理化建议月。在今年的合理化建议月中，我局的广大干部职工开动脑筋，为企业的发展献计献策。因而共计收到合理化建议总条数达到160条，被采纳60条，其中被评为好建议的有10条。合理化建议的采纳率达到37.5%。

为了配合班组建设，在全局推广全面质量管理活动，我局目前共有25个班组，其中成立qc小组的有20个，成立率达80.0%。通过小组活动，为我局的生产、营销、多经、现代化管理等方面起到了科技攻关的作用，并有两项qc小组成果将在市公司获奖：继电保护班的《降低主变风扇电机损坏率》获一等奖，远动通讯班的《降低视屏监控故障率》获三等奖。

四、加快信息网建设，提高微机应用化水平：

1.2004年是电力信息网建设关键的一年，今年主要做的工作为：（1）、配合市局完成市到县信息网安装调试。

（2）、完成了农村供电所接入信息网工程15个供电所的线路勘察、概算、初设和安装调试等。

（3）、完成了百禄变、长茂变、五队变、九队变视频监控系统与监控中心通道的调试任务，目前我局所有变电所都具备了视频监控功能。（4）、目前市到县四级信息网工程基本完工。

（5）、每周两次诺顿防火墙病毒特征码的更新，杜绝大部分病毒的侵入，最大限度的保证信息网的安全。

（6）购置了一台高性能的服务器。

（7）、完善网络建设：根据需要，把一流办、新闻中心两个办公室接入局域网，调换了南大楼交换机。

（8）、积极推广各个信息子系统。今年共计推出以下几个系统：党务信息管理系统、输电网gis应用平台系统。

五、2004年的科技项目完成情况为：

今年我们承担科技项目4项，下面具体说明如下：

1、图纸管理系统开发；

该项目为市公司下达项目，具体内容为：建立现行变电二次图纸及线路有关图纸的资料库，对其增加、查阅、修改、删除等操作进行相应管理，保证图纸的正确性和有效性。该软件已在运行一段时间后，又进行了相关修改，将正式投入使用。

2、停电修试申请单远传系统示范应用该项目为市公司下达项目，主要内容为：基于notes系统开发，实现每日设备修试申请单的网上填写、流转、审核、批准等一系列流程，改变原来人工填写、送达的形式，提高劳动生产率。该软件正式投入运行，实现了网上流转。

3、局域网电话号码智能查询系统开发

该项目为市公司下达项目，主要内容为：内部电话号码日渐增多，且由于各种原因变换频繁，拟开发智能查询系统，以web方式实现关键字模糊查询，提供部门电话查询及工作人员办公室、住宅、移动通讯号码查询等功能。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为查找电话号码提供了方便。

4、输电网gis应用平台系统版权所有

该项目为省公司下达项目，主要内容为：运用gis卫星定位技术对线路巡视质量进行检查。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为线路巡视提供了方便。

六、2005年科技项目上报情况

为更好地，我局专门召开科技网络成员会议，根据实用性、经济性的原则，讨论申报2005年的科技项目。最终确定了瓦斯继电器在线测试、手机短信中心、互感器现场校验、配网自动化系统、变电所巡检系统、地网电阻测试仪、35kv户外开关研制等7个科技项目。

七、科技论文上报情况

按时按量报送科技论文。截止到12月份底，灌南共上报科技论文6篇。

八、存在问题

（1）、科技调研活动开展很少，科技方面资料缺乏，对当前的新事物、新科技了解不多。

篇（2）

［关键词］

电费；电费管理；三化一式；电力营销

0引言

电费管理架构在供电企业整个电力营销工作体系上，属于关键的七分要地，既是抄、核、收三向紧密关联的贯穿型过程，也是个体之间两两牵制的科学性支点。随着企业发展的扩容，客户诉求的亟需和集约管理的进步，目前在电费营销管理上的技术手段和把控水平已经不能满足电费管理的实际需求。

1提出创新模式的背景原因

（1）企业战略部署的职责要求。一直依赖于原有电费管理系统的“业务分级管理、核查分阶监督、资金分层归集”电费管理方式，是在基层岗位进行自行抄表、计费、统计之后再逐一通过报表汇总，书面上报到站所点营销中心，通过一层一层递阶归总的陈旧管理模式，易导致电费职能分散，责任岗位重复，数据集中混乱，导致业务流程不统一，电费表单准确性低且时效性差。

（2）客户条件制约的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和为例，存在不少林地山区，在辖区实际分划下，因为区域的气候条件和落后经济，存在不少无经济能力的空巢老人和留守儿童，针对一大批无法进行及时电费缴纳的用户群体，无法及时进行电费管理的把控。同时，政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映基层站所的电力销售情况和影响。

2解析创新模式的实施要点

“三化一式”电费营销管理创新模式是指“制度管理规范化、核查监督严格化、建账立卡合理化和责任考核共联式”的应用模式，它要求电费管理在实际运行中按照“数据集中，集制规范；分级定岗、分岗负责”进行统一管理。

（1）制度管理规范化。内控制度和外控联系的整章建制实现规范化。在抄、核、收业务流程上重点对抄表账本管理、电量电费退补、电费代收回收等关键环节实行重点落实。基层站所在现场基本信息的录入和核实时，需要对客户信息和对等资料进行二次复核；在系统录入电量调整、退补传单需要进行表对表统一编号编制，严格核查流程标准进行审批；任何记录归档中进行清楚事因填写和记录，真实还原数据，方便阶段性复查、核查。同时合理合规制定和完善《抄表管理制度》《应收电费核算管理制度》《电量电费退补管理制度》等相关制度，提升职工服务质效。

（2）核查监督严格化。业务责任和平台载体的核查监督实现严格化。目前，利用互联网平台和手抄传统方式同时进行的基层电费管理工作是常态，因此通过电费缴纳充值卡、微信、支付宝等不断拓宽的交费渠道深入用户群体，以推行使用便捷新媒体平台，打开多次催收、夜间催费的有效路径来实现居民电费全额回收，加强电费代收点的地理位置核查、网络实时监控和服务水平监督。进一步详细核查相关的编制网点、服务质量和人员礼仪等，监督代收平台是否透明化、公开化和公正化，着重解决客户交费难问题。同时针对山区困难用户等各层特殊群体进行上门服务，推行差异化抄、核、收策略。

（3）建账立卡合理化。新老客户和风险管控的建账立卡实现合理化。面对新老客户的不断交替，尤其是辖下新增业扩用户的咨询和需求进行合理化建议、合理化安装和合理化核算，依据用户实际需求进行新装户账卡发放、安装、抄表和核算，从客户方面着想，进行科学化安排。同时，加强电费回收风险预警管控，根据站所的网格化划分，以客户信息系统为参照，针对大客户、中小型客户、小微客户、特殊客户等进行责任人、责任区划分，阶段性对交费情况、经营状况、个体诉求进行综合评估和跟踪，实行欠费风险预警管理。（4）责任考核共联式。实行层层落实、步步跟踪的岗位责任考核制度，明确各站所的电费管理第一责任人，将辖下电费管理在抄表、核算和收费三大责任分解到具体岗位、具体责任人，以基层员工为根基，形成责任人对责任岗位负责、责任岗位对责任分流监督的“督查到岗、责任到人”的共联大格局。

3实施创新模式的优势成效

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深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2017多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，

上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。

(二)营业窗口体现个性化服务

深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。

长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，

上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。

(三)服务载体突出人文特色

杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式，

(四)客户服务中心建设不尽相同

深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。

长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。

上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。

杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。

(四)服务措施体现客户需求

深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。

在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。

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2.建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律，实行竞价上网降低电能源头成本，提高并稳定有市场份额，增强电力能源的竞争力，对一些重点客户应进行及电力产品的研究，实行灵活电价促销措施，促进电力市场增长。稳定市场已有份额，以边际成本分析为指导，促进电力企业长期可持续发展。

3.要树立以用户需求为导向的营销和服务理念。一切以用户为中心，加强电网深化改造和建设。并积极调查研究客户的满意度，树立优质服务的新观念，重视客户的合理化建议，跟踪全过程并持续改进客户满意的阶段性和多样性特征，加大要求供电企业对客户跟踪服务。并完善供配电网络以满足广大用户的切实需求。在改进目标，创新服务上加大力度。同时运用现代化通讯平台来监督促进优质的服务方式，并同时严格规范管理对各项业务进行监控。来让客户享受到高效的、全方位的优质服务。各电力部门要改变过去过度的分散管理、互不协调的局面，统一管理各方、统一协调各面、使得电力企业在不断变化的市场中挑战各种竞争要求。在营销环节上提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本，着力解决客户反映的重点和难点问题根据客户服务的情况，使客户感受到便利、经济、安全的消费心理。

4.实施差别化战略。依靠电力产品质量、性能、品牌用户服务等方面来赢得竞争优势，在服务上具有特色，利用用户对本企业的信任避开与其他电力销售企业之间的竞争，增强本企业讨价还价能力，缓解购电客户的压力，为客户与电力企业建造一个沟通平台。要使本企业在电力销售服务方面有特色，价格必然会高于其他电力销售企业。要有以电力销售为基础的服务设施，有先进的服务配套系统。实现销售售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电材料运送等服务，并且要定期检查和回访，对在用电过程中的突况要及时作出响应，对突发问题做出及时抢修和解决。其次是职工在思想上以客户为重点，不断创新客户与供电企业的地位平等地位吗，真正做到电力为人民服务。

二、加强电力企业自身建设

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一、引言

县级供电企业的电力营销存在诸多风险，需要在管理过程中一一辨识，并对其可能出现的不良影响进行分析，从而将各种风险消灭在萌芽状态，做到防微杜渐。要树立风险管理意识，通过制定风险管理预案，尽早发现各种苗头性的问题，并坚持内外部监督管理相结合的管理方法，从而有效地进行风险预警与防控。本文针对县级供电企业电力营销存在的主要问题，从现有的管理模式出发，就工作流程、职工素养、岗位职责等方面，提出具体的防控措施。

二、各种风险的防控措施

1.业扩管理风险防控

（1）加强人员的业务培训。操作人员的业务技能的提高可以有效地降低各种风险。所以要定期定向地对业扩人员进行业务技能扩展培训。通过建立培训机制体制，定期集中组织各种专题培训，包括设计标准与规范、用电政策等方面，从而有效避免风险的发生。（2）推广自动（辅助）业扩报装模式。业扩人员如果对电网结构以及变化情况不了解，容易导致其提供的供电方案存在不合理性，所以在查勘时应进行GIS供电方案辅助制定，实施自动（辅助）业扩报装，防止上述情况的发生。（3）严格供电方案审批制度。健全供电方案分级审批制度，对大容量、多电源供电等重要业扩推行客户供电方案会签制度，降低业扩报装过程中供电方案制定不合理或错误导致的风险。

2.经营操作风险防控

（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各种问题，所以要对手工抄表进行严格考核。其次，通过对用电信息采集系统的维护提高数据完整率。最后，要进行数据的复核，对各种异常现象要进行严格的筛选与反复审核。（2）窃电风险防控。对窃电的查处是县级供电企业降低管理风险的重要突破口。但在查处过程中，一定要让窃电者受到应有的惩罚，这样才能起到警示教育作用，同时要保证证据确凿可信，防止在窃电处理过程中产生名种名誉侵权纠纷。（3）计量管理风险防控。确定计量装接的正确以及计量装置的正常，才能避免不必要的损失。现场作业人员要依据工作规程认真操作，准确及时地保存现场证据。（4）对用电安全的风险防控，主要从以下几个方面来实现。首先，组建安全用电工作网，构建风险管控体系，由政府和供电部门主导，企业参与，共同协防；其次，建立信息平台，及时安全用电技术与管理经验方面的学习信息；第三，根据企业不同的用电特点与性质，建立风险预案和风险管控操作手册；第四，开展专项整治活动，提高用户安全用电的水平；最后，推广优化用电模式，通过对优化用电模式的讲解和培训，提高用户对电费构成因素的了解，以及对供电性能的影响。（5）信息系统安全风险防控。通过以下三种方式对信息系统的安全风险进行防控。首先，为防止口令滥用的现象，要加强用户密码管理，确保岗尽其职。其次，加强教育工作，提高员工的保密意识。最后，加大人员的操作培训教育，对因操作不当引起的数据损失要追究其责任，以防止类似事件的再次发生。

3.电费安全风险防控

（1）电费回收风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要建立风险管控团队。针对电费回收过程中出现的各种问题，采取措施开展定期的风险评价研究活动，研究制定出相应的管控制度，提出问题的解决方法。其次，对于欠费风险的上报与问题，相关的电费核算部门要依据抄表人员所反应的情况，进行风险事件的排查与核实，确定风险事件的发生等级，后上报公司进行系统备案。最后，针对不同级别的事件，建立相应的应对预案，可采用预付费、中止供电等措施进行严控。（2）电费账务管理风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要对票据进行规范化管理，落实专人负责制度，严格票据的领取、入库、发放和清缴程序。其次，规范电费的台账管理，确保台账记录的完整性与准确性。最后，加强银行代收对账管理。要建立电费对账机制，对供电企业和银行收费数据要确保及时和准确地核对。

4.电力服务风险防控

（1）建立投诉管控。建立管控团队，制定相应的管理流程，对出现的问题要做到准确判断责任归属，同时督促相关的部门进行切实的整改和完善。（2）投诉预警。对可能出现的问题要进行预警。建立业务工单处理时限预警、敏感工单预警、投诉预警和约时处理工单到期预警“四预警”机制，实现对问题的联控和联防。（3）投诉分析。定期召开诊断会议。对之前出现的问题进行诊断分析后，确定原因，明确责任归属并建立整顿建议，将相关的措施实施到底。（4）投诉考评。制定投诉考核办法，每个阶段结合相关专业会议，召开联合通报例会。

5.电力市场风险防控

（1）电力供需矛盾风险防控。为防控可能出现的供需危险，要从以下四个方面进行协防。第一，建立结构合理，同时可以满足当地经济社会发展需要的电网系统。第二，对电网要进行及时改造与运营维护。第三，要进行科学调度，确保电网可靠运行，合理安排其运行方式。第四，精心编制有序用电方案。（2）售电市场开放风险防控。售电市场的开放性，决定了供电公司要维护其市场主导地位，必须提高服务质量，不断满足客户的需求，以客户为导向，简化流程，提高效率，不断扩展市场，维护好客户的利益。（3）能源替代风险防控。大力推广以电代煤、以电代气项目，节约能源。在电动汽车领域，出台相应的税收优惠，做好配套供电实施建设。加大宣传，推广家庭电气化，在城郊和农村推广煤改电。

三、结论

本文针对县级供电企业存在的营销风险点，提出了相应的风险防控措施。重点就供用电合同管理、电费回收、业扩管理、优质服务等方面的风险防控提出了合理化建议，为县级供电企业电力营销风险防控工作提供了参考。

参考文献

[1]杨志英.浅谈电力市场营销管理化[J].现代经济信息，2011，4（4）：90.

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【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：

一、目前制约我国电力企业营销发展的主要因素包括以下几个方面：

1．营销意识淡薄．服务观念欠缺

目前的电力企业只重生产不管销售的观念仍然浓厚，还没有从以前的卖方市场观念中转变过来．

1．观念创新。

供电企业要以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念，克服“重生产、经营销”思想，营销管理粗放，一些供电企业抓电网建设，抓安全生产。抓设备维护力度比较大，而相对忽视了营销工作，而电力待销恰恰是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑卓越滴漏。才能实现企业经济效益的提高。

2．计算机技术应用不足

电力行业是公共性，基础性，服务性的行业，目前全国各地的电力营销管理MIS系统版本多样化，不便于统一推广应用，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任一银行储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将计算机技术更多的引进到电力营销上来，不但能够大大的提高工作效率，为用户提供更好更便捷的服务，同时能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。

3 没有完善的营销战略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成为虎狼美食这虞。现在，中国的许多企业正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是现在，中国已经加WTO，总多的国外企业和国外产品进入我国市场，是我国企业在竞争中立足的根本。

4．电网存在“瓶颈效应”

有些地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，人口又稠密，虽有变电站和电源．但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上面所提到的“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用但用不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

5．用电管理比较混乱．电价比较高

电价偏高，制约了用户的用电量，究其原因主要有：

(1)电力设备陈旧，线路老化、失修漏电比较严重．一部分电量白白地浪费掉；

(2)管理混乱．私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到用户身上；

(3)“搭车收费”项目很多。擅自提价的政策多；

(4)窃电很严重，往往是电价越高的窃电越严重。

以上种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。因此，电力虽然比较富余了。但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。

二、提高电力营销水平的几点建议

1转变观念

篇（7）

随着社会经济的迅猛发展，企业在面临重大市场机遇面前也充满了挑战与风险，电力企业改革的不断深化，打破行业垄断、引入竞争机制，电力企业必须花费更多的时间应对各种营销风险。社会的不断发展使供电企业所面临的营销环境越来越严峻。电力企业内部管理模式已经进行了大幅度的调整，正逐步由生产型向服务型转移。随着电力营销风险不断加大，电费拖欠情况越来越严重，造成电力企业运营与发展缓慢现象发生。如何采取科学的管理方法，有效降低用户拖欠电费带来的营销风险，转变观念，推进电力营销改革，改善营销服务手段，把风险损失降到最低，是摆在电力营销工作面前的函待解决的任务。

一、当前电力企业风险管理的现状

市场化的电力资源在能源市场上的竞争，使得电力企业不得不摒弃传统意义上的营销活动。建设客户中心，支持客户资料的分析，很好地掌握先进的风险管理技术和方法。过去缺少对客户的风险评估和预测，缺少信用额度。一旦出现风险问题又相互推诿，造成电力企业债务拖欠，风险控制能力下降成为当前制约大多数电力企业健康稳定发展的瓶颈。强化电力企业营销风险管理是控制风险的有力措施。

二、电力企业营销风险管理的解决方案

（一）完善电力营销风险控制体系。建立电力营销全过程风险控制体系，这一体系中人是能动性的因素，能保证所收集到信息的准确性，进而成为风险管理者决策的依据。首先积极运用法律法规防范经营风险。要构建风险控制组织，制定风险控制措施，将业务单位作为首要防线，有利于应对电费风险的管理体系。要求客户履行交纳电费的义务，对电费债务提供有效担保方可恢复供电。对月用电量比较大的用户，采用分次划拔结算方式，必要时中止供电。其次是建立电费内控批准制度，建立营销风险考核评价制度。同时建立风险信息报表制度，强化原始风险数据，对生产用电远远大于优惠电能量的客户，让优惠电能量分摊到每一个月，对特殊欠费客户，根据当地有关电费收缴的有关规定灵活处理。制定风险管理目标与改进措施，风险控制系统应当覆盖风险管理的每一个环节，实现营销风险的有效管理，可以满足风险管理的综合要求。

（二）强化服务意识，提升服务质量。营销人员要将优质服务理念根植于每一位员工作心中，形成大服务格局。供电企业建立客户服务中心,严格执行窃电、违章用电、拖欠电费制度，定期召开客户的合理化建议等。优化电费信息共享，为风险管决策提供强有力的支持，为客户提供优质电力营销的信息和各项准备工作。包括故障报修、停电信息公告、自动催费等功能，确保电费及时回收。对电力客户开展安全用电、节约用电的知识宣传，改变传统的用电观念，为客户提可靠性、健全和优化供电网络。建立快捷方便的报装接电程序，快速反应的发挥客户服务中心系统功能。设计用电客户的业务流程,对不要的业务进行合理删除和合并，减少客户办理业务的手续和时间,提高办事效率。

（三）开展好常态稽查。风险是客观存在的特点所决定的,欠费的风险是长期存在的,常态稽查不能时紧时松 ,而应形成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，要注重过程管理 ,对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点 ,最大程度预防风险的发生,稽查着眼点增强各环节的自我纠偏能力,要善于对稽查成效进行总结,利用季度综合分析使管理更有成效。

（四）电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。

（五）做好风险估测工作。风险估测及时预测风险发生的损害程度 。电力营销依照风险识别针对性地进行调研,采取综合检查和基础管理方法进行常态检查对结果进行分析评估, 通常情况下，需要加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度,保证风险管理技术适应电力营销情况的需要,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

（六）建立客户数据库。电力企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。在整体决策上支持子系统，客户关系管理所需数据，取自管理系统的客户数据库。电力营销数据库划分为综合业务处理系统、和客户关系分析管理系统。电力营销风险管理系统采用分布式数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且提供面向全公司的分析决策功能，为保持营销信息的不断更新，要充分发挥分布式数据库的策略。总公司风险管理信息是由分公司动态整合而成；当涉及实时性的变更时，要通过数据库自动更新复制到总公司，并在开发和实施过程中设置了相应的参数。

参考文献：

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关键词

供电；企业；班组管理

1具体问题描述

目前班组管理中普遍存在一些问题：一是班长决策面窄，目前班组管理中，班长基本上就是带领大家完成工作，而员工岗位调动、绩效考核等则没有决策权；二是员工执行力差，有活没人干，责任互相推，利益都想沾；三是岗位职责不清，各岗位和工作任务之间没有明确的界限，导致大锅饭现象严重；四是员工业务能力和工作水平参差不齐，有待提高。

2主要思路和做法

1）给班长足够的权利。分公司给予班长足够的权利，班长和员工接触的最多，对每名员工的了解也最多，所以要让班长能够最大限度的处理班组内外事务，自主考评班内员工，直接计入月度绩效考核；依据实际情况给员工一天以内假期，不需上报；自主决定班组工作轻重次序，不需领导审批。班长就是班组的老大，在班组有着不容置疑的决策权，按工作内容制定工作计划，按人员素质安排工作内容，按人员能力安排工作项目。

2）给员工足够的关心。员工是班组发展的基石，只有构建员工的“小和谐”，才能实现班组的“大和谐”，要让员工在单位能够感受到家的温暖。分公司领导班子和班长以家长的身份去关心和帮助公司的每一名员工，把员工思想政治工作与解决实际问题相结合，真诚为员工解决工作、学习、生活困难，让员工无后顾之忧地全身心投入工作。分公司统计了每名员工的生日，在员工生日月送上生日蛋糕以示祝福，让员工有了家的感觉，感受家的温暖。

3）给岗位明确的界限。分公司明确岗位职责和工作权限，把工作任务分派到个人，避免吃大锅饭等问题的发生。建立和完善岗位责任制，明确责任主体、责任内容、责任分工、考核方式、责任追究的具体内容。确保员工岗位明确，相互无交叉。让每一名员工都在自己熟悉和擅长的岗位上做自己喜欢的工作，真正做到每一个“萝卜”都有一个适合自己的“坑”。

4）给个人发展的空间。分公司在各班组选拔优秀业务骨干，于2016年6月13日至17日开展了为期5天的优秀青年员工培训，聘请了中电教培资讯的专家学者为学员授课，以《提升团队执行力、凝聚力》为主题，让普通员工以管理者的身份去思考问题，解决问题，明确员工发展方向。并于培训结束后组织参培人员召开座谈会，了解员工的思想动态和培训收获。

3效果和经验

1）班长视野拓宽，班组发展目标明确。班长作为基层组织负责人，既是“领导”又是“工人”，可以说是“兵头将尾”，小小“芝麻官”，但是班长又扮演着一个很重要的角色，班长是班组的决策执行者，是承上启下的桥梁，还需要是技术骨干和业务多面手。班长了解班组的每一名成员，是站在全班的角度思考问题，每做一个决定需要深思熟虑，要兼顾班组整体的利益还要兼顾员工个人的发展，真正做到人尽其才，物尽其用，能够好的向班组发展目标迈进。分公司高度重视班组管理，由营业班负责深化网格化服务工作，确认了土佳屯和金家村、康福碧城3个个社区为分公司的样板社区。通过与社区负责人沟通，社区在其办公地点为我们设立了专区，分公司在划定的区域内设立了展板，宣传用电常识；并通过设立电费公示区、欠费公告板、安排专职社区联络员定期到社区坐班等形式对社区居民进行“零距离”服务。同时，分公司通过社区掌握的信息及实地走访客户，建立分公司特殊服务对象档案，以定期提供上门服务等多种形式，把优质服务做到百姓心里。通过与社区服务网格化对接，进一步增强供电企业与客户之间的沟通与服务，客户有需求时能够更快的联系到我们，而当客户对我们有误解甚或敌对情绪时，我们可以求助于社区负责人帮助我们沟通解释，消除客户误解和情绪，达到提升服务质量的目标。通过“网格化”服务建设，更好的促进了树立国家电网良好品牌形象，切实履行供电企业的社会责任。

2）员工团结互助，班组和谐共同进步。一只优秀的队伍是由一群优秀的员工组成的，一句关心的话语、一点小小的鼓励，会让员工感觉到自己是班组的一员，而非一个企业盈利的工具，当员工放弃思想包袱，全身心投入到工作中去，变“要我做”为“我要做”，其创造力和工作效率是会大的惊人。探索岗位技能人才培养的新模式，整合培训资源，拓宽技能型人才成长通道，引导职工立足岗位成长成才。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，利用休息时间到辖区内的各处福利院及特殊贫困家庭等地进行义务劳动，为他们带去水果等慰问品，并进行电力法律法规宣传。随着用电营销青年服务服务范围和次数的不断加大，其影响也越来越大，得到了社会各界的充分好评，展现了用电营销人员良好的精神风貌，延伸了优质服务范畴，为创建和谐社会增加了新的内容。

3）岗位责任明确，班组执行高效快速。真正做到各项工作有人管，各个流程有做的人、有指导的人、有检查的人，各环节形成“闭环”管理，在营销专业积极打造“软硬兼具”的“实力型”班组。打造“只要您一个电话，其余的事情我们来办”的营销服务品牌，实现客户与分公司的无障碍顺畅沟通；实现业扩报装、电力故障报修、用电业务咨询、用电信息查询、投诉举报业务全部由客户服务中心统一受理和首问责任制；呼叫中心座席提供24h不间断电力故障报修受理服务，实现电力故障报修工作闭环管理。注重加强窗口服务建设，强化人员管理，规范服务流程，改善营业环境，完善便民服务设施；服务人员统一着装、挂牌上岗、文明用语，礼貌待人。

4）员工积极向上，企业管理质的飞跃。分公司员工着眼于营销服务质量，积极开拓创新，针对县级供电企业客户多、分散广、缴费困难和用电高峰期故障点多、故障大、如何在短时间内到达现场进行抢修的问题进行了课题研究，特别是在工作重难点和关键问题上，员工提出了很多合理化建议，开展技术革新等创新实践活动。智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果成效显著，提高了供电服务水平。其中，智能抢修车远程调度管理系统的开发和应用在全省首开先河，通过在抢修车上配备车载智能终端及移动式打印机，使用电力信息网和移动通讯网，将抢修工单实时发送到车载终端上，大大缩短抢修到达现场时间，大大提升了故障抢修处理的应变能力。

4结论

篇（9）

随着宏观经济调控和产业结构调整，深化经济改革的进一步的深化。在优先发展能源等基础产业政策的推动下，如何占领市场当前我国电力市场，尤其是目前如何提高供电企业的竞争问题。市场经济下，如何使电力企业在激烈的市场竞争下重新获得生存和发展，要尽快建立和完善的电力市场营销战略，使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场，不断完善适应市场经济的企业制度，为我国的经济建设中发挥积极有效的作用。

1 全面了解市场，加大宣传力度

随着电力工业发展迅猛，改革开放20年来电力建设在我国增长尤为迅速，电力企业在我国垄断地位已被激烈的市场竞争所撼动，随着用户对供电服务质量要求的不断提高，人们的法律意识逐渐增强，用户对供用电双方的权力以及所承担的义务越来越清楚。伴随着电力市场的供需的转变，导致很多电力机组容量得不到充分发挥作用，而根深蒂固的旧观念使电力产品销售服务质量很差，另电力企业在市场竞争中处于劣势，导致了电能供应不足但电力企业销售困难这种相互矛盾性的电力市场。因此落后的电力市场营销方式已经不能适应电力企业市场营销要求，为了避免供电企业不规范的现象，要求供电企业必须依法经营，因此加大做好电力宣传，促进电力需求增长。规范优质服务，电力企业必须进行观念及形式上全方位的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，探索用电管理的创新模式。增强企业宣传力度。电力企业由卖方市场转变前，电力企业无竞争意识。要树立电力企业良好的企业形象，把营业窗口变为企业形象宣传的主要阵地，使得企业员工形象都与企业密切相关，特别是营业窗口的工作质量、服务态度与客户及公众直接接触。更要充分利用客户的窗口集散功能、辐射功能，做好企业形象的宣传。

2 努力创建电力市场营销新局面

2.1 加强电网改造建设，有些地区电力线路设施不完善，无法满足客户对电能的需求。因此电力企业要实现安全可靠的配电网络，增加部分地区电网的覆盖面积，为市场竞争创造条件，满足广大居民的用电需求。

2.2 建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律，实行竞价上网降低电能源头成本，提高并稳定有市场份额，增强电力能源的竞争力，对一些重点客户应进行及电力产品的研究，实行灵活电价促销措施，促进电力市场增长。稳定市场已有份额，以边际成本分析为指导，促进电力企业长期可持续发展。

2.3 要树立以用户需求为导向的营销和服务理念。一切以用户为中心，加强电网深化改造和建设。并积极调查研究客户的满意度，树立优质服务的新观念，重视客户的合理化建议，跟踪全过程并持续改进客户满意的阶段性和多样性特征，加大要求供电企业对客户跟踪服务。并完善供配电网络以满足广大用户的切实需求。在改进目标，创新服务上加大力度。同时运用现代化通讯平台来监督促进优质的服务方式，并同时严格规范管理对各项业务进行监控。来让客户享受到高效的、全方位的优质服务。 各电力部门要改变过去过度的分散管理、互不协调的局面，统一管理各方、统一协调各面、使得电力企业在不断变化的市场中挑战各种竞争要求。在营销环节上提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本，着力解决客户反映的重点和难点问题根据客户服务的情况，使客户感受到便利、经济、安全的消费心理。

2.4 实施差别化战略。依靠电力产品质量、性能、品牌用户服务等方面来赢得竞争优势，在服务上具有特色，利用用户对本企业的信任避开与其他电力销售企业之间的竞争，增强本企业讨价还价能力，缓解购电客户的压力，为客户与电力企业建造一个沟通平台。要使本企业在电力销售服务方面有特色，价格必然会高于其他电力销售企业。要有以电力销售为基础的服务设施，有先进的服务配套系统。实现销售售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电材料运送等服务，并且要定期检查和回访，对在用电过程中的突况要及时作出响应，对突发问题做出及时抢修和解决。其次是职工在思想上以客户为重点，不断创新客户与供电企业的地位平等地位吗，真正做到电力为人民服务。

篇（10）

在世界经济严峻的情况下，要拓展电力市场，增加供电企业的效益，确保供电企业完成既定的经济目标，增供扩销理所当然成为供电企业首要的营销策略。要有效的开展好增供扩销工作，就需要做好以下几个方面，才能有效挖掘市场潜力，提升企业效益。

一、加强各环节的协调、沟通，缩短业扩报装接电时间

“三集五大”体系建设已经完成后，各部门之间的分工更加明确、细化，各部门需要加强内部设计、施工、物资、运维、客服等各部门协调、配合，加强制定方案、设计审核、中间检查、竣工验收、装表接电五个环节的时限管理，缩短客户工程申请、设计、施工、送电时间，提高工作效率，有效增加电量。

二、开展好行风建设，做好优质服务工作

1.要转变行业作风，提高工作效率

更新观念，积极培育市场竞争和营销意识，要从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。要转变企业的行风，要严格按照规定，合理安排计划停电；简化工作流程，提高服务质量；从思想理念上改“用户”为“客户”；改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

2.全心全意为客户服务，服好务

以科学发展观为指导，深化“为民服务创先争优”活动，坚持“你用电、我用心”，持续实施“95598光明服务工程”和“社区光明同行”活动，践行服务宗旨，落实惠民兴企特色服务，不断提升服务能力、服务质量和服务形象。树立服务观念，要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、便捷的服务。将“窗口”服务转变为全员、全方位、全过程的“企业整体行为”。

3.积极宣传

广泛借助电视、网站、报纸和宣传栏等向社会电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻制度，树立“为客户创造价值，让客户满意”的电力营销理念.进一步树立良好的企业服务形象。

4.加强与大用户、重要客户的沟通，实行特事特办

要定期与大客户、重要客户沟通，主动帮助他们解决用电方面遇到的困难，给他们提供合理化建议，定期对他们进行用电安全检查，提醒用户用电存在的安全隐患，确保用户用电设备安全，确保用户对用户可靠供电量，让客户用“安全电”、“放心电”。对市政重点工程项目在服务上开辟“绿色通道”，特事特办，对它们实行全过程跟踪，全过程服务，取得政府和社会的理解和支持，创造良好的社会用电氛围。

三、加强计量管理，确保计量准确无误

电能计量工作是电力企业生产经营的重要环节，能否正确准确计量直接关系到供用电双方的经济利益。供电企业要最大限度地降低电能计量装置综合误差，合理的配置电能计量装置，做到投运前试验，合格后再投入使用，安装时要确保接线正确无误，完成后要加装封印，做好防窃电措施，不给不法分子留下窃电的机会。投运后，要加强监测，对计量装置出现的异常要及时处理，确保计量装置准确计量。

四、积极开展用电检查工作，是增供扩销的关键

1.加大用电营业普查力度增加效益

要定期和不定期的开展营业普查工作，加大普查的范围和力度，要建立一个专业的用电普查机构，内查、外查要相互结合，要认真核对现场计量装置是否与系统相符，读数是否一致。要对计量装置进行定期校验和更换，确保计量装置正确计量。同时要对用户的用电性质和电价进行稽查，防止因电价差异造成的漏收电费。

2.坚持“预防为主、查处为辅、查防结合、重点打击、及时查获”的指导思想

充分利用稽查信息系统、用电信息采集系统、反窃电稽查仪多种方法，加大对线损异常的线路、台区、客户进行“反窃电”专项检查。建立一支高素质的用电检查队伍，确保公司利益最大化和国有资产不受损失。对于发现的窃电用户要依法严处，同时完善举报窃电的奖励办法，发动广大群众举报窃电行为，扩大了窃电信息来源，使查处窃电的针对性增强、准确性提高。