高效的沟通与技巧汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇高效的沟通与技巧范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

哈贝马斯认为:在社会交往中,各行为主体能在一种沟通与对话的环境中,不以权力和金钱为媒介,而是以语言为中介,通过表达各自的意见,在交流与沟通、协作与商谈、理解与宽容的基础上达成普遍性共识,逐渐形成共同的行为规范。高校学生在成长的过程中,肯定会遇到各种各样的问题,在这种情况下他们需要有人为他们提供帮助,而班主任是他们最渴望交流沟通的对象。其实每一个学生都有与班主任沟通的愿望,不论是主动还是被动,他们都想被班主任关注。一些班主任往往只会关注那些表现优秀或表现较差的学生,而忽视了中间的大部分学生,这是班主任工作中的一个误区。作为一名班主任,应该能与每一位学生建立起沟通。有些学生会把自己的想法隐藏在心里,如果他们找不到倾诉的对象,长久积累会导致一些问题的产生。因此,班主任要有主动与学生沟通的意识,尤其是与那些表现不太积极、性格比较内向的学生。在本案例中,学生A是一个默默无闻的学生,不积极参加集体活动,但也没有做出任何违纪的事,这种学生一般不会引起班主任太多的关注,但是笔者认为对这种学生同样要给予关注,因此尝试与她沟通。实践证明,通过从学生A处了解到她的一些情况以及对班级的一些看法,为以后进一步沟通和更好管理班级打下了基础。

二、班主任与学生实现沟通的前提

按照心理学的常识,每个人都有自己的内心世界,而这一块领域对外界总会有防御之心,一般情况下他人很难进入。一些学生性格比较外向,遇到问题会主动找班主任寻求解决途径,但有相当一部分学生由于自身性格的原因而对与班主任交流存在胆怯感。班主任要想实现与学生的沟通,必须要能够走进学生的内心世界,要赢得学生的信任,让学生接纳自己。

通过实际工作体会来看,学生是否愿意和你沟通交流主要取决于以下两个因素:第一,班主任是否具备高尚的人格魅力。“人格魅力就是一个人在能力、气质、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生来就有的,更不是一朝一夕可以得来的,它来源于完善统一的道德情操、渊博的学科学识、教书育人的能力以及过人的学术水平。”[2]班主任在全班学生面前一定要树立好自己的形象,一个不合身份的行为会影响到自己在学生中的威信。在班主任工作中,笔者严格要求自己,注意自己的言行举止,为学生做好示范。第二,班主任对学生是否充分尊重。“尊重、理解、宽容和信任是班主任与学生情感交流成功与否的首要条件。每个人都希望被重视,更希望得到别人的尊重、理解、宽容和信任。”[3]相互尊重是实现有效沟通的重要前提。在传统观念中,老师凌驾于学生之上,可以对学生批评教育,反过来哪怕老师有过分的言行,学生也不可以反驳。而在现代教育理念中,老师不仅要成为学生的人生导师,更要成为学生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解学生,给他们表达自己想法和看法的机会。因此在班主任工作中要十分注重学生的感受,即使在批评学生时也不要使用过激的言语,尊重学生的主体地位和人格尊严。

三、班主任与学生实现有效沟通的技巧运用

沟通是一个过程,不能仅仅等同于一次谈话,班主任在与学生沟通的过程中,要具有耐心,从学会倾听、找共同话题、及时反馈入手。

1.要有足够的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,当笔者最初主动与学生A沟通时,她表现得很冷漠,如果就此断定A为不可交流对象的话,则等同于主动放弃了继续争取与A的沟通可能。笔者始终坚信,任何一个学生都是可以沟通的,只不过需要班主任有更多的耐心,因此当第一次主动沟通失败后,并没有着急再次找其交谈,而是等待更好的机会。果然,当笔者在班级公开说一些问题的时候,A给我发了几次短信,谈到了她对班级的看法和一些班级同学的信息,这说明她实际心理上并没有游离于班级之外,而是很细心地在观察,她不愿意与班级同学及老师沟通,主要是因为对外界有一种不信任感,担心别人不会给予她很好的反馈。

2.对学生的细小反应要有及时反馈

如果班主任不能准确把握学生的一些细小反应,肯定不能进行及时回馈,学生会对班主任失去信任,认为自己在班主任的心目中没有位置。在本文的案例中,当A能够通过其他方式给我传递信息时,这就说明有了进一步沟通的可能,怎样把这种可能变成现实,就是要对A传递的信息给予及时的反馈,让她感觉到自己是被关注的。有一次笔者在班级开班会指出一些同学都各顾做自己的事情,缺乏班级所需的凝聚力,中途收到A发来的短信:“老师,我也希望班级能够变得更好,但是独立不代表孤僻。”很明显,A对外界很敏感,把这次班会看成是在针对她一个人。这种情况下,笔者立刻在班级全体同学面前作了如下申明:“有的同学可能认为我在针对她说问题,这种理解错了,我只是在指出整个班级存在的问题。”我觉得此次对A的反应给予及时的反馈是成功的,让A感受到自己是被重视的。

3.和学生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作为老师的架子,除了老师的身份之外,班主任更应该成为学生的朋友,给予学生朋友式的关爱。比如,笔者将所有学生的生日按月份统计好,班级学生过生日的当天会发去一条短信祝其生日快乐,让学生感受到自己身在学校是有人在关心他们的;当学生有困难找到我的时候,只要是我能做到的总会去帮助他们解决。另外,在班级经常鼓励学生主动找班主任沟通交流,哪怕我牺牲自己休息的时间,也会满足他们的愿望。在学生A这个案例中,我觉得正是因为让学生感受到班主任是对他们好的,才激发了A沟通的主动性。比如,一次晚自习我在班级说了一门考试的成绩,对考得好的学生进行了表扬,并希望考得不理想的学生要多努力。事后,当我走出教室时,便收到了A的短信。我们的短信交流内容如下:A:老师,这个成绩是假的!考试前一天别人让我做过,但我绝对没有抄答案。B:谢谢你告诉我这个情况。A:我们能成为好朋友吗?B:当然可以。A:我觉得你挺好的!真的!B:老师只是希望你们能变得更好。A:OK,我会的!B:老师相信你。说实话,当看到A主动提出想和我成为朋友时,确实感觉很有成就感。

4.找共同话题

班主任在和学生交流沟通时,不能直接指出学生存在的缺点和问题,那样学生会有一种逆反心理。俗话说得好:“话不投机半句多”。但是这并不意味着就不能去说。班主任与学生沟通要从学生感兴趣的话题入手,找到共同点之后再指出其存在的问题。“社会学研究表明自我披露常常能获得各种回报,进行适度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在学生A的案例中,如果直接指出其不愿意与班级及同宿舍同学交流的缺点,A必然会很反感,因为她认为这是一种独立。笔者在与A交流之前,从同宿舍同学那里了解到A喜欢看经典名著,因此在交流时首先与其聊一些关于经典名著的话题,当A发现班主任也对她感兴趣的事情有了解,明显感到很开心,当聊了一段时间后,笔者将话题一转,谈到了如何处理大学里的人际关系,讲了我自己大学时代的一些人际关系处理的经历,当A听完这些后也有了一些认识,并保证会尝试去与别人交流,去改变别的同学对自己的印象。

高校班主任工作应以启发学生的情商为主要任务,班主任在与学生沟通的过程中,最关键的就是要做到“以人为本”,把学生看作是自己的朋友,用心去沟通,用情去交流,建立起一种和谐的师生关系。

参考文献:

篇（2）

高校新生班主任，面对的对象是之前从未离开父母亲友、来自全国各地的年轻人，他们在思想上、心理上、生理上正处于从半成熟向成熟的过渡阶段。同时，经过近二十年的学习和生活经历，学生的人生观和价值观正在形成，待人处事能力尚有欠缺。由于新生入学不久，班主任与学生及其家长仍处于一个相互熟悉的阶段，因而双方彼此间的沟通，有利于加深了解。从家长角度，可以了解学校各方面情况;从班主任的角度，可以了解学生的家庭以及学生的过去的学习和生活以及性格等情况。通过双方共同努力，让新生尽快适应大学生活。

二、采用科学的沟通方式

如何有效沟通，这既是工作方式方法，也是体现一个班主任的工作能力。能否沟通，沟通的效果与程度，这很大程度上取决于沟通方式。

沟通的方式是多种多样的。如何沟通还需根据学校、班主任以及家长的具体实际而定。因此，在这里，作者根据多年的班主任工作经验，谈谈自己的一些体会。

（一）以信件的形式沟通。这个方式可以在新生入学前和入学后采用。一是新生入校前的信件沟通。也许有人会认为，学生还没入校，有跟家长沟通的必要吗？事实证明，不仅很有必要，而且很重要。因此，班主任可将本学院和专业的特色材料准备好，和入学通知等材料一起寄给学生。同时，在专业特色材料的设计上，如果能做到样式新颖、外形美观、语言表达富有情感等，就会让学生和家长一打开入学通知，有一种亲切感，感受到学校的人情关怀。二是开学一段时间后的信件沟通。可以将通过入学一段时间观察、交流，结合其在学校的各种表现，汇报给学生家长。

（二）新生入学时，通过家长座谈会的形式沟通。在新生入学的时候，由于不少新生家长会送孩子上学，因此，学校、各个学院和系部可以趁着这个时机，召开新生家长座谈会或者恳谈会，就家长所关注的内容进行交流。

（三）电话沟通。这是使用最正常的沟通方式。电话沟通时，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再赘述。

（四）微信和电子邮箱的沟通。上述沟通的方式，要根据家长的具体情况而定。

三、沟通前的准备工作

与家长的沟通工作需要做好充分准备，准备工作如下：

一是了解学生的生源地。学生来自城市还是农村、本省还是外省、东部还是西部地区、汉族还是少数民族。只有这样才能避免出现不必要的麻烦。比如，有学生来自西部地区的农村，那么可想而知，学生的家长一般不会普通话，这样沟通起来较为困难。要做好这个工作，就必须事前与学生取得联系，可以从学生那里获取其成年兄弟姐妹、亲朋好友的联系方式，一般来说，成年的兄弟姐妹都会用普通话沟通交流。然后由他们转告学生父母。二是了解学生近期基本情况和表现。只有了解学生近期在校的表现，才能与家长有话可说，才能明确沟通方向，让沟通更具针对性。三是了解学生的家庭情况，如父母的职业、家庭情况、是否单亲家庭或孤儿等，以便根据具体情况采用适当方式，避免误会甚至伤害。

四、沟通内容的选择

在与家长沟通中，沟通内容有哪些呢？一般来说，与学生学习、生活有关的内容都可以沟通。沟通前要认真思考，把准备沟通的内容列一个提纲，然后根据轻重缓急排序，沟通过程中要先主后次。这样才能避免在沟通中无话可说，或者重点不突出。

一是班主任可就学生近段时间在校的学习情况、生活情况、健康状况、文体活动表现等方面向家长简要汇报。二是学校和班主任关于学生工作开展的情况、任课老师的简要介绍等。三是学校有关在奖、助、贷及贫困生工作的开展工作等。四是专业介绍和未来就业。五是了解学生家庭情况、以及学生的入学前的情况等等。

篇（3）

1.1 个体差异的障碍。在工作中，馆员每个人的性格特点存在着一定的差异，在工作时要面对千万个不同性格特征的读者，不同的性格、不同的素养、不同的习惯、不同的理解和表达方式、不同的神态和语气，都极易导致读者和馆员在借还书过程中发生矛盾冲突，从而影响馆员和读者之间的沟通和交流，影响和谐关系的发展。

1.2 语言交流的障碍。每个人的语言修养存在很大的差异，馆员在与读者沟通的过程中，语言表达能力是十分重要的，表达是否准确清楚，都将会影响沟通效果。在沟通过程中，由于语言表达能力的差异，粗俗的口语、难以听懂的方言，不礼貌的用语，不能准确的将所表达的意思表达出来，往往容易引起误解，也是造成与读者沟通的障碍。

1.3 文化背景的障碍。馆员与读者之间存在着知识、社会经历、兴趣爱好和文化素质差异，在解释同样信息时，他们会用自己的方式来评价信息，他们在价值观和对待同一个问题的方法上存在差异，存在着价值判断的不同，从而得出完全不同的结论。

1.4 身份地位的障碍。流通部馆员每天要接待大量的读者，还要整理归还的图书，人与人之间应该是平等相待，互相尊重的关系。工作非常繁琐辛苦，心生厌倦，接待读者自然会不够耐心细致，语气比较浮躁，对待读者冷漠，缺乏工作热情，这是造成工作障碍的重要因素。其次，大部分读者潜意识里认为图书馆工作极其简单，就只是管理图书而已，不了解图书馆的工作性质，不自觉的会和教师工作比较，歧视馆员的工作，无视图书管理规章制度，这也是造成馆员和读者沟通障碍的另一因素。

1.5 自我情感的障碍。馆员的情感障碍主要表现在对读者的态度过于强烈或过于冷漠。过于强烈指的是馆员和读者在沟通时，不分场合不分对象，不分说话轻重程度，丝毫不顾及对方的心理承受能力；过于冷漠则指在与读者沟通时对待读者的态度生硬冷淡，缺乏工作热情，接待读者咨询时缺乏耐心和主动性，解答读者问题简单化、程序化。

2 流通部馆员与读者之间沟通的技巧

馆员要学会和谐沟通的临场发挥技巧，必须要掌握与读者沟通的艺术，在沟通过程中积极主动和读者交流，善于观察、倾听、表达和控制情绪，流通部馆员要做好读者的服务工作。

2.1 提高馆员自身素质。要将政治思想工作摆在首要位置，提高馆员的职业道德素养。馆员素质是馆员与读者之间能否进行有效沟通和交流的前提。根据不同读者的特点，采取相对应的服务措施，在工作中不断积累服务经验，改进服务理念，以适应不同读者的服务需求，使读者和馆员之间的沟通更加和谐化，从而提高图书流通率，促进图书馆的发展。

2.2 文明服务是进行有效沟通的基础。图书馆的服务必须严格按照文明服务基本规范来操作，坚持服务至上”的服务理念，思想上要牢固树立“读者第一，要求馆员在工作上要热情主动，以主人翁的态度平等地去对待每位读者，急读者所急，想读者所想，站在读者的角度审视问题，真诚、耐心、细致地服务于每位读者。为每位读者提供优质的服务。

2.3 和谐沟通。馆员要学会与读者和谐沟通，善于观察和倾听读者所提出的建议。观察，指馆员要认真观察读者的体态语言，倾听，指馆员要虚心接受读者所提出的任何意见，判断读者的情绪，揣摩读者的心理需求。要千方百计地满足读者的需求，做到百问不厌、主动周到，做事要有耐心、热心、专心。

2.4 为了更好的为读者服务，满足读者需求。馆员必须较好地运用语言工具去表达思想、沟通感情，语言是人类沟通的重要交际工具，也是最有效的沟通方式。在接待读者时，馆员应做到以下几点：①及时为读者做具体详细的指导，馆员尽量使用专用术语，与读者产生学术上的共鸣。②沟通过程中，要使用委婉、温和、商量、尊重的语气，讲究语言艺术，建立互信、互爱的和谐关系，体会图书馆员的优质服务和真诚的服务态度，让读者在人格、身份地位平等的感受中舒服的学习。③为缩短馆员与读者之间的心理距离，要使用如“您好，谢谢，您慢走，欢迎下次再来”等，文明礼貌用语，来增强读者的亲切感和对馆员的信任感，体现亲和力。

2.5 让部分读者参与图书馆的一线工作，彻底改变过去他们对图书馆员的误解和歧视，让他们亲身感受到图书馆工作的繁杂、琐碎和辛苦，加深对馆员的理解和信任，体会到馆员工作的不易。这样有助于直接了解读者的意见和需求，通过读者的亲身经历和体验，发挥读者的宣传作用，积极宣传图书馆工作，构建一种良好的沟通模式。

2.6 营造良好的沟通氛围。馆员在为读者服务的过程中，馆员态度冷漠，会使读者望而却步，不利于沟通，态度温和是馆员与读者之间进行有效沟通的良好开端。要面带微笑，热情礼貌地接待读者。

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一个高效的课堂，在达到教学目标的前提下，必将促进学生科学的、全面的发展，激发他们的发散性和创造性思维。笔者根据近些年不断的思考和摸索，认为可以通过以下三条途径来为初中数学打造一个高效的课堂。

一、注重授课的语言艺术，活跃课堂气氛

教学过程中，教师所使用的教学语言是沟通课本知识点和讲台下学生的中介物。学生在接收到教师的信息后，又可以通过肢体语言或是口头语将自己的所思所想反馈给教师。这其中，教师所使用的教学语言的表达方式和表达技巧，对于学生对课本知识点的接受兴趣和接受程度有着至关重要的影响。

规范使用普通话是每个教师必备的技能，这是消除师生沟通障碍的首要因素。作为初中数学教师，首先必须学好、用好普通话，使用规范的学科语言和学科术语来授课，不能杜撰一些生僻的词汇，尤其是不能操一口方言去讲授数学课本上的概念、公式和定理。

就初中数学教师使用语言的表达方式和技巧而言，最重要的是一定要规范准确，简介严谨。数学是一门非常严谨的学科，一个词汇的篡改就可能让一个定义或是一条定理失去科学性。所以，作为数学教师，在授课时自己一定要先吃透定义，删繁就简，用准确，易于理解的语言把知识点讲给学生听。

再者，教师也应尽力使语言通俗形象，生动易懂。教学既不像演讲，亦不似朗诵，书面语太多会显得沉闷，口头语过多又会有失严谨，只有通俗形象的表达才能让学生听得有滋有味。对此，教师应该将抽象的概念尽可能通俗化，将描述性的材料生动化。在此基础上，教师还应尽可能让自己的语言幽默风趣，形成自己的语言风格。当然，对于一些教师的"口头禅"，在不影响教学语言的连贯性和流畅性、不分散学生听课的注意和整体讲授效果的前提下，我们理应采取宽容的态度。

二、创设情境，优化教学过程，培养学生兴趣

新课标的规范指出，教师在课堂上要倡导学生自主探索、独立思考，并培养他们的实践能力和合作意识，而非仅限于传统意义上那种呆板的记忆和模仿，将以往的被动接受积极转变为主动创新。高效课堂的影响因素很多，其中最关键便是教师的教学设计是否有效，教学过程是否优化，学生的学习积极性是否能够被调动。

有心理实验表明，青少年，尤其是处于初中阶段的学生，注意力很难持久地集中于某一点，思维呈现出反复跳跃和间断性的特点。学生在学习初中数学，并应用课本知识解决实际问题时，除了要求注意力集中外，还需要调动各方面的能力。诸如空间想象能力、运算能力、逻辑概括能力等。据此，为了让学生通过课堂的学习来获得和加强这些能力，并且可以灵活应用到解题的过程里，作为教师，就必须坚持创设情境的教学方法，把握好科学性、实用性、互动性和架构性的原则，力求打造一个教师讲得轻松、学生学得开心，教学相长的高效课堂。

兴趣是最好的老师。情境教学法不仅仅可以将枯燥的概念、公理、数字变得生动，还可以最大限度地激发学生的兴趣，使学生真正的融入课堂，和老师开展良性的互动。

当前，课堂上表现出的最大问题是教学两张皮，教和学往往被剥离开来，课堂气氛死气沉沉。就优化教学过程而言，代课教师首先得拟定一个视角独特、有深度、有广度的教学设计，这样既可以对课堂节奏有一个宏观把握，又可以集思广益，适时地将课堂上师与生、生与生之间思维碰撞的火花增亮放大。

三、精讲知识点，带领学生多想多练

数学和其他学科最本质是，这门课程主要与数字打交道，通过掌握一些概念、定理和公式来运算和解题，其对逻辑思维和空间想象能力以及数字运算能力的要求极高。鉴于此特殊性，老师要想教好初中数学，就必须把握好点和面、深和浅的关系，对那些简单的概念和定理点到为止，而重要要讲透一些重要的公理和公式；学生要想学好初中数学，只有通过有针对性的、大量的练习才能更好地记忆和理解知识点。

据此，教师的教学必须讲求科学性和针对性，不能一股脑的进行"满堂灌"。而是要通过精讲多练的教学技巧，带领学生多动脑、多动手，在实例中去理解和消化重难点，然后总结出一个类型题的解题思路和模式。在概念中，比如正负数、相反数、绝对值、平行线、对错角、互补互余等都是学生必须通过理解才能记忆准确的，必要时老师还得制作一些模型，在黑板上用作图和实证演练的方法，让学生对此有更深刻的理解。在此基础上，再去耐心引导学生做习题。这样的教学方法和模式在调动学生积极性的同时，也将减轻学生课外的负担，真正的实现了高效的课堂教学，将四十五分钟的效益发挥到了最大。

不容忽视的是，为探索初中数学课堂的有效性，打造一个高效的初中数学课堂，教师还需要将更多的功夫花在课外，不断加强对新课标理念的领悟能力，提升自己的专业素养和教学能力。同时，在信息时代，教师还应熟练掌握计算机和多媒体的操作，使其与传统的教学手段相融合，以期为学生营造一个开放、活泼、高效的课堂。

参考文献

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【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）03-0050-02

一 高效课堂教学的含义

高效课堂教学是教师为了提高学生成绩的教学行为和教学手段，是教师投入一定时间、精力，采用各种教学方式完成教学后所获得的最佳课堂教学效果。而高效课堂教学需要运用课堂教学资源、课堂教学策略、课堂教学手段等，以实现高效课堂的构建。在打造高效课堂的同时，教师还需要重视对学生学习兴趣的培养，让学生在高效课堂中能够轻松、愉快地学习，掌握课堂上老师传授的知识，从而提高学习成绩等。

二 高效课堂的构建

1.高效课堂的实施模式

打造高效的教学课堂，可以通过组织教师参加课堂教学技能的培训活动，掌握以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过实施各种教学模式，有利于课堂教学内容与信息技术有效地结合在一起，有利于教师教学技能的提高和学生扎实地掌握所学知识。

2.协同训练的教学模式

在课堂教学中，教师可以开展一些有实践价值的小活动，并采用协同训练方式，把学生分成若干小组，每个小组团结协作共同完成目标。学生之间为了共同的目标，团结协作，集思广益，发挥各自特长，共同努力达到老师要求的目标。通过协同训练方式，可以培养学生的团队合作意识和实践操作能力，有利于活跃课堂气氛，提高课堂效果和学生能力，有助于构建高效的教学课堂。

3.任务型课堂教学模式构建高效的课堂

采用任务型课堂教学模式，可以让学生根据老师布置的任务，积极思考，大胆尝试，独立自主地去完成任务。同时，学生在完成任务的过程中，可以多向老师请教或与其他同学沟通交流，多听听他们的意见，获取有用信息，再进行筛选和思考，独立地思考一些能够完成任务的方式。完成任务后，学生在此过程中锻炼了独立思考的能力和提高了团结协作的意识。通过任务型课堂教学模式，教师运用各种教学技能，调动学生积极思考，提高了教学效果，促进了高效课堂的构建。

三 构建高效课堂的意义

课堂教学技能的培训应对教学范式进行研究，以揭示课堂教学的内在规律。教师应掌握行之有效的课堂教学技巧和方式，以提高自身的理论水平和实践能力，这对打造创新型和高效的课堂具有重要的意义。课堂教学技能的应用应遵循课堂教学的规律，采取多种课堂教学方式，有效地进行教学，提高教学效率。而课堂教学技能的训练需要教师参加各种形式的技能培训，掌握基本的教学技巧和创造新的教学技能，以实现高效课堂的构建。

教师在课堂上通过网络技术和教学资源对一些理论知识进行教学后，布置家庭作业，让学生收集有关课堂学习所需要的材料，以辅助学生更好地完成作业和掌握学习的技巧和增强自学、动手的能力等。同时，教师也可以在课堂中组织学生开展一些有利于教学的小活动，并多鼓励学生上课前收集相关材料，有助于高效课堂教学的顺利实施。

教师参加各种形式的课堂教学技能培训后，总结出一些实际有效的教学技能，及时地应用在课堂教学中，以检验教学技能实施的效果。教师在教学中也可以适当引用一些学生容易接受和理解的理论知识，并通过有效的教学技能把知识传授给学生。但必须指出的是，一些教学理论可能无法通过传统的教学技能进行讲授，这需要教师开阔思路、勇于创新，打破传统思想的束缚，结合学生的心理特点，创造新的教学技能，致力于有效地开展高效教学。

因此，为了构建高效的课堂，需要教师把教育技术理论和课堂教学技能进行有效的结合，把教育技术理论内化为课堂教学技能，把教学知识内化为学生的知识，从而提高课堂教学效率和构建高效的课堂。

四 结语

通过组织教师参加教学技能的培训，采用以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过在课堂上师生的积极互动，共同实现高职高效课堂的构建。

参考文献

[1]王敏勤.高效课堂的四个要件[J].人民教育，2010（6）

[2]张明.高效课堂实施障碍与改进策略[J].中国教育学刊，2011（11）

篇（6）

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

篇（7）

历史学科是初中阶段一门必修课程，掌握一定的历史知识不但可以丰富我们的知识涵养，提高我们的综合素质，同时，在学习历史的过程中，还可以使得我们能够更好地总结历史经验教训，建立一个更加科学的历史观。而课堂教学是我们目前开展历史教学工作最为主要的形式，作为一名历史教师，一定要采取各种措施来促进高效历史课堂的构建。

一、做好课前准备工作

充分的课前准备工作是实现高效课堂的前提条件。教师在备课环节不仅要整理搜集教学过程中需要用到的教学资料，同时还要依据教学内容制定详尽的教学计划，其中既要明确教学的目标，又要明确教学的重点和难点。除此以外，教师还要做好准备工作。教师要注意通过各种途径了解学生的知识基础、学习习惯、思维方式、学习态度等，这样才能够针对学生的实际采取相应的教学策略。除了教师要在课前做好准备工作，学生同样也要在课前进行认真地预习工作。而为了保证预习的效果，教师要注意对学生的预习活动进行指导和监督。例如，教师可以在上新课之前给学生提几个问题让学生课后进行思考，在下节课上课之前，通过提问或者作业的形式对学生的预习活动进行检查。

二、重视导入环节

导入环节是一节完整的课程所不可缺少的环节，一个有效的导入，不但可以引起学生对本节知识的兴趣，同时，围绕着新授内容所设计的导入内容还可以起到引入新知识，做好铺垫的作用。因此，在历史课堂教学中，要想实现高效的课堂，就一定要重视导入技巧的运用。在历史课堂教学中，常用的导入技巧包括图片导入法、歌曲导入法、诗词导入法、设疑导入法、多媒体导入法等等，无论采取哪种方法都要注意导入内容的趣味性和针对性，这样才能够使得导入环节发挥应有的功能。例如，我在给学生讲到《开元盛世》这部分的内容，就先给学生介绍了杜甫的《忆昔》一诗：“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室。稻米流脂粟米白，公私仓廪俱丰实。九州道路无豺狼，远行不劳吉日出。”透过诗句的描写，学生可以看到当时繁荣富庶的盛世情景，从而对当时的社会历史产生了浓厚的兴趣，这时候，教师再引出今天的新课“开元盛世”，学生会迅速进入学习状态。

三、重视与学生的互动

教学活动是一个教与学相互统一的过程，它强调的是师生之间双向地沟通与互动，只有这样，才能够使得教学质量有所保障。在传统的历史课堂上，教师和学生之间往往就是缺乏这种互动，很多时候，课堂教学都是教师讲、学生听这种单向的知识传递。由于缺乏沟通与交流，学生对于知识的掌握情况、学习过程中存在的问题等教师都无法获悉，这样，在教学过程中，教师只能凭借主观的经验加上统一的教参来进行知识的讲解，这样势必会影响课堂教学的效果。因此，教师要想提高历史课堂教学的有效性，一定要重视与学生之间的互动。例如，教师可以通过提问、讨论、辩论等方式来积极地与学生进行互动，及时了解学生的学习状况，对学习过程中出现的问题进行及时准确的诊断，这样才能够迅速对教学策略进行调整，从而使得教学活动更具针对性和实效性。

四、努力营造教学情境

良好的教学情境可以自然地把学生带入学习状态，使得学生能够自主自觉地投入到思考活动中。因此，在历史课堂教学中，作为教师，一定要重视教学情境的创设，要努力采取多种多样的方式来围绕着教学内容创设教学情境。例如，我在给学生上到《匈奴的兴起及与汉朝的和战》时，就在上课之前给学生播放了一段关于“昭君出塞”的影视剧片段，在看完这个片段以后，学生自然会在头脑中形成很多的问题：王昭君是谁？为什么她要出塞远嫁到匈奴？当时匈奴与汉朝的关系到底怎样？由此可以看出，在一定情境的感染之下，可以自发引起学生对于问题的思考，这样可以使得学生在学习的过程中更容易占据主动。

五、指导学生科学的记笔记

常言道，好记性不如烂笔头。在历史课堂教学中，记笔记是学生在听课过程中一定要认真对待的工作。然而，看起来很简单的记笔记，其中也蕴含着大学问。很多学生在课堂教学中，一提起笔来记笔记就顾不上听教师讲课，而一认真听讲就顾不上记笔记，这就是典型的缺乏技巧的表现。课堂笔记的目的是为了整理知识脉络，以供自己将来复习巩固知识所用。因此，学生在记笔记时，无需把所有的内容都动笔记下来，而是简单地把一些知识重点、知识脉络给记下来，只要自己能看懂就可以。除此以外，学生在记笔记的过程中，脑袋也不能闲着，而是要对教师所讲地知识进行思考，要学会“一心二用”。当然，教师在讲课的过程中，也要考虑到学生的实际，在遇到一些重点难点内容时，教师可以适当放慢讲课的速度，给学生留一定的时间进行思考，这样，在边思考、边记笔记的过程中，学生才能够真正地听懂课、听好课。

高效的历史课堂是实现历史学科素质教育目标的前提，是提高学生综合历史素养的重要条件。因此，作为一名初中历史教师，我们在开展课堂教学的过程中，一定要重视教学策略的运用，努力通过各种手段来提升课堂教学的有效性，只有课堂教学效率提高了，才能真正提升整个历史教学工作的质量与水平。

【参考文献】

[1]谭红艳.试论初中历史教学效率的提高[J].新课程学习(综合),2010年08期

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2儿科护理中肢体语言沟通的应用

对于儿科护理工作人员而言，要积极提升自身肢体语言沟通能力与技巧应用水平，在日常护理工作中为患儿提供更好的护理康复服务，构建和谐的护患关系，以减少各类护理纠纷事件的发生率。为探究肢体语言沟通在改善患儿医嘱依从性、接受度及家属的满意度方面的效果，江丽娜以120例患儿做研究对象进行分组对比，结果发现实施优质肢体语言沟通的观察组患儿在完全抵触、部分抵触和绝对接受方面表现较为出众，患者家属满意度也较高，意味着肢体语言沟通技巧的有效运用可显著提升家属满意度及患儿遵医嘱度、接受度，有助于儿科护理工作质量的改进。

采取肢体语言沟通配合语言沟通模式显著提升了患儿家属对护理人员技术操作的满意度及服务满意度，二者的有机结合可显著稳定患儿情绪，有利于和谐护患关系的构建，但是对于护理人员提出了更高的要求，要求其加强自身职业素质培养与自身修养，以便更好的完成日常护理工作。儿科临床护理中肢体语言沟通的目的是为了更好的掌握患儿的病情与身心需求，以减少与家属之间的沟通问题与纠纷，所以有效肢体沟通语言技巧的应用可显著改善与患儿及家属之间的关系，有利于双方更快的构建优质的沟通桥梁、营造良好的医疗氛围，有利于患儿治疗护理工作的顺利进行。护理人员要将进一步提升个人肢体语言沟通技巧作为重要职业技能进行掌握，通过提升沟通技巧以改善护患关系，减少儿科护理工作中与患儿的沟通障碍，从而提升自身工作效果与质量。儿科患儿本身受身心特征影响，无法很好地表达自己，肢体语言沟通因此有了较大的应用空间与较高的应用价值，可有效消除儿童抵抗情绪，提升临床的完全依从率。

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2营造良好的人文关怀氛围

为了创建一个温馨舒适的就诊环境，医院设置足够舒适的候诊座位及方便患者的人性化公共设施;为了优化就诊流程，护士在每一个就诊环节都给予明确的指引及温馨提示;为了使患者了解相关疾病知识和方便患者根据自己的病情选择就诊专家，医院在候诊区设置健康宣传栏和健康宣传手册、各专科专家介绍以及当天出诊的专家和专科医生等，这样有效舒缓患者紧张的就诊、候诊情绪。

3实施个体化的人文关怀指导

骨外科就诊的患者分布在各个年龄阶段:对于年幼的脱位和外伤骨折患者，沟通时除了注重精神接触及，还要与患儿家属及时沟通缓解他们的紧张情绪;年轻的患者经常能从网络中获取到大量信息，有部分错误信息可能对患者造成误导，护士需要及时带领患者走出误区;年长患者的沟通应着重在宽慰他们，通过微笑及与患者或其家属的交谈了解患者的痛苦，给予相应的适当的疏导，必要时要全程帮助没有家属陪同的老年患者［5］。与患者接触时，护士需通过面部表情、语气、语调、眼神等传达自身的热情态度，与患者建立起良好的信任关系，帮助患者消除陌生感以便积极地配合医护人员的治疗。

4构建良好的人文关系

骨外科复诊患者都是术后或慢性骨科患者，具有复杂性、长期性、久治不愈的特点，所以同一名患者来门诊就医的次数可能有很多。采取共同参与的模式进行沟通，通过对患者进行健康宣教，使患者及家属对疾病有充分了解并能积极配合医护人员的治疗，定期规则复诊。根据患者及家属的个体情况设计个性化的教育方案，包括讲授、示范、阅读指导，使他们能以积极的心态面对疾病。

5评价方法与标准

结合江苏省卫生部门的满意度调查表，自制开放式门诊患者满意度问卷，包括医疗服务环境、医院工作人员服务态度、诊疗技术、医疗费用、医患沟通等诊疗过程中的医疗服务满意度情况。由护士长在门诊随机抽取患者，向患者说明方法和目的，被调查者匿名填写对应的很满意(5分)、比较满意(4分)、一般满意(3分)、不太满意(2分)、很不满意(1分)，五个等级给予打勾。总满意率=(很满意+满意数/总数)×100%，问卷当场收回，有效率为100%。应用SPSS19．0统计软件进行数据处理，采用χ2检验进行比较，P＜0．05为差异有统计学意义。

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中图分类号：C93文献标识码： A

团队不是简单人员拼凑和生硬的汇总，它是一个有机整体。俗语讲：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，那是因为3人合力远大于3个个体之和。一旦形成共识，火力一集中，整个组织的竞争力便脱胎换骨，锐不可挡。那么，如何才能实现实现1+1+1》3的目标，打造一个优质高效、生机盎然的团队呢？

1、高效的团队应有清晰的质量、安全、文明施工等目标及方针：任何优秀的企业应该都有自己的目标及方针，并且做到深入人心。每一个成员都应该有自己的卡控指标和目标，并将自身的目标统一到群体目标中去。有效的团队成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。

2、相关的技能：高效的团队，应该是一群专业知识丰富，一专多能的人才，既能通力合作又能独当一面。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人，并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员往往兼而有之。

3、相互信任，彼此支持：成员间相互信任是有效团队的显著特征，古语讲：众志成城。就是说，每个成员对其他人的行和能力都深信不疑。俗语讲：将心比心，我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这东西是相当脆弱，需要花大量的时间去培养，又很容易被破坏。相互信任首先要做到一言九鼎，言出必行。并且要提高兑现效率，不能食言。不能相互推诿，拈轻怕重。也不能斤斤计较，两面三刀。

同时，组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工地参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。

4、建立有效的沟通渠道：优秀的团队应该建立有效的沟通渠道及信息反馈渠道。沟通可以促进和谐，消除误会，增加团体的透明度。通过手机、对讲机、互联网及当面的沟通可以大大提高效率，增强资源的利用率，减少重复和冗余。

5、对团队的认同点：员工应有主人公精神，每一个成员都是团队的有机组成部分，没有哪一个是无足轻重、可有可无的角色。每一个人都要与集体荣辱与共，把自己身为集体一员看得很珍贵，激发奉献精神和个人潜能。

6、能够换位思考：很多时候各持己见，都认为自己是最有理的，不妨换为思考一下，设身处地的从对方的角度想一下，可能你会有不同的看法。俗话讲：将心比心。

7、恰当的领导：一个好的领导可以提高团队的凝聚力，起到提纲携领的作用。优秀的领导正如法律一样，摆脱专制和事必躬亲的束缚。建立一个优质高效的处理机制。否则就将被取而代之。

8、适应和改造环境：一个优秀的团队应该能适应任何外界环境，同时积极地改造外界环境，让外界环境向利于目标实现的方向改变。

9、钢铁般的纪律：无规矩不成方圆，纪律一向也是我们企业制胜的法宝。只有有了铁一般的纪律才能攻无不克、战无不胜，才能打不散、压不垮。

10、优化资源配置：例如建筑项目的架子队可以按1152机制配置，即：1个队长、1个技术主管，5即安全员、质量员、技术员、材料员和实验员，2即跟班作业的领工员和工班长