电力技术服务汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电力技术服务范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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一、引言

电子支付通过多种渠道让买卖双方不谋面地进行网上购物等金融活动，带来了无纸化，足不出户支付的便利，已成为消费购物的新宠。但是，其安全问题引发格外关注，“病毒攻击”、“黑客入侵”等问题让部分人对其望而却步，网银、U盾等电子支付渠道推广碰到不少抵触。本文从公钥密码算法数学原理出发，介绍了其在电子商务实践中的实现技术，讨论其伴生的种种问题及相应解决办法。

二、公钥算法的数学原理

1.密码术基础。密码技术的基本原理是计算复杂性理论。问题难度可在求解所需求的计算资源量上体现出来，如：计算时间，存储空间等。计算复杂性表达了某问题的固有难度，是评价某个求解算法优劣的重要依据。例如：AES算法，密钥最长256位，容纳2256≈1077个密钥，P4计算机用搜索法破解，假设每HZ能判断一个密钥，则大约要1060年，从宇宙寿命来讲，这是不可能的。相信数学，则应该相信其密码安全性。

2.对称密码算法。在保密通信过程中，如双方使用相同密钥，则称其为对称加密算法，特点是计算量小、速度快、效率高。不足是密钥安全性得不到保障，密钥量随着通信群体空间成二次多项式增长，管理分配相当复杂。

3.公钥密码原理。如果通信双方使用不相同的密钥;则称公钥算法。它要求事先生成属于某个主体的，相互匹配成对的公钥KU和私钥KR，加密时，发送者采用接收者的KU加密，接收者解密时，只有使用KU配对的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公开，保密性管理由原来的双方保密密钥简化为接收者单边保密KR.有n个个体的通信群，只要n个钥对即可实现任何对之间的保密通信。它在电子商务中得到广泛应用。

三、电子支付中使用公钥技术

电子商务中，支付方式主要有：IC读卡终端转账，如IC电话卡；信用卡通过金融网络划拔;电子支票。无论何种方式，信息保密传输、远程进程、设备等身份验证、密码运算的可信环境都至关重要，任何环节的纰漏都引发安全问题。因此，公钥密码在电子支付实践中产生了PKI/CA，数字签名和片内安全计算等技术，并成为其重要的安全平台。

1.PKI/CA身份认证技术。面对面情况下，认证身份并不难。然而，在不可能见面情况下，问题要复杂得多。这时如何来相互验证以证明：资金商品没有被截流，交易参与方的的确确都没有“掉包”？借助基于公钥密码建立的数字证书和公钥基础设施可以完成任务。CA是一个对“钥对”和持有人身份进行审查、担保、认证的权威机构，在受担保的公钥附上个体信息等构成的数据结构。它在数据结构用颁发证书专用私钥KR做数字签名，以标志“通过审查”的状态，则得到数字证书。证书校验方则用KR配对的公钥验证CA签名，可获得证书状态。证书、CA，接受证书申请的RA机构等相关的制度和辅助设施的统称即PKI，即公钥基础设施。它在电子商务中广泛应用，如阿里巴巴支付宝证书。

2.数字签名技术。在传统交易中，当事人对货物等审查后的状态用签名或画押的方式来表达认可，常通过其有自身特色品质的如笔迹、指纹来标注。在电子支付中，取而代之的用带有用户特色的“数字签名”来替代。所谓“特色”，CA将某对可信公钥分配给某个体，则不能来再将同样钥对分配其它个体，持有独一无二的钥对则称为特色，其私钥签名也和手迹一样具有分辨力。

3.片内安全SOC的硬件实现技术。密码功能可写成通用软件并安装，由CPU执行，即软件加密。成本低，不需任何附加设备即可完成。如Windows系统的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果将指令写入ROM芯片或设计成电路封装成芯片，密码指令在芯片里面完成，则称为硬件加密，又称SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，电子支票数字签名则在U盾里面完成。

四、公钥密码技术在电子支付中的伴生问题

1.PKI平台的重复、不规范化建设。在我国，行业性PKI/CA有CFCA（中国金融）、CTCA（电信），地区性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏统一规范和管理来指导，PKI重复建设、标准不一。一哄而上地开发CA是完全没有必要，也造成浪费。

2.数字证书交叉认证问题影响电子商务推广。金融机构之间的CA交叉认证没有解决。其中除技术外其它因素很多。这只会给增加用户成本，降低效率。如：工行证书、建行证书等，介质管理携带也成为了客户累赘。

3.信息安全立法和打击信息安全犯罪。2005年4月1日，我国《电子签名法》正式实施，标志着我国电子商务向诚信发展迈出了第一步。然而，信息安全经济犯罪不容忽视，流氓软件盗窃用户口令、冒充银行网站套取账号和口令等现象时而出现。立法仅提供有法可依的平台，只有落实有效打击措施，从源头扼制，才能打造和谐安宁干净的电子商务环境。

参考文献：

[1]王金池:口碑营销的基础及其传播途径[J].东南大学学报(哲学社会科学版），2006（2）

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王洪臣教授指出，我国城镇污水处理事业在“十一五”和“十二五”时期快速发展，日处理能力已高达1.62亿立方米，超过了美国1.25亿立方米的处理能力，但是运营水平与发达国家相比仍然差距较大，主要体现在出水水质不能稳定达标，并且能耗物耗过高。在目前污水处理厂建设的基础上，通过现有设施的优化运营，耦合新型的优化技术，实现出水水质提升、能耗物耗降低的潜力非常大。

针对我国污水处理厂普遍存在设备效率偏低、过程监察模糊、需求响应机制未完全建立、工艺流程不合理等问题，王洪臣教授提出了六项污水处理厂提标提效颠覆性技术。

（1）新型高分子弹性体曝气器。曝气系统是污水处理厂能耗最高的单元，占全厂能耗的50%～70%；而曝气器是曝气系统中最关键的设备，投资只占到污水处理厂的0.5%以下。目前曝气器采用陶瓷和橡胶两个大类，但是普遍存在充氧性能差、易堵塞、寿命短等问题，导致水厂运行效率低、能耗偏高，造成的经济损失远超曝气器本身的投资。因此提高曝气器品质，对于水厂效益的提高至关重要。未来污水处理厂选用的曝气器应该具备以下三个特征：长期运行稳定（不撕裂、不老化、不结垢、不漏气、寿命长）；充氧性能高（OTE、OTR、AE等充氧指标高）； 调节品质好（充氧效率对曝气量敏感性差）。

新型高分子弹性体曝气器克服了目前曝气器存在的缺点，同时具备以上三个特征，能够大幅提高水厂曝气系统的运行效率，并且提高处理系统的稳定性。

（2）新型污水处理过程监测仪表。我国水厂的运行工程师对污水处理过程的监控能力有限，主要原因是可使用的监测工具非常少，除了污泥浓度计、溶解氧仪做参考外，其他运营过程基本处于暗箱操作状态。比耗氧速率在测定仪和工艺状态曝气综合充氧性能测定仪的使用为水厂运行人员打开了全新的窗口。活性污泥比耗氧速率（Specific Oxygen Uptake Rate，SOUR）是单位时间内单位质量的活性污泥所消耗氧气的量，反映了微生物的活性；工艺状态曝气综合充氧性能测定仪可以直接测定工艺状态下曝气系统的实际氧转移效率（Oxygen Transfer Efficiency，OTE）和区域曝气量。通过这两台新型过程监测仪表，水厂人员可准确获得活性污泥生化系统的性能状况和曝气系统的运行状况，从而进行科学、及时的运行调控。

（3）曝气极限控制策略。目前曝气控制系统普遍采用DO反馈耦合数学模型的策略，存在控制滞后、调控精度低等问题。曝气极限控制策略按照“按需供气”的原则，采用了OUR前馈的控制逻辑，将曝气系统供氧量与微生物需氧量进行了精准匹配。与传统的精确曝气相比，可以实现精度高、无滞后的曝气控制，可最大限度地达到曝气系统的节能。

（4）溶解氧科学管理系统。在污水好氧生物处理工艺中，溶解氧是最重要的状态指标之一。很多污水处理厂氨氮、总氮等不能稳定达标，与厌氧区、缺氧区以及好氧区的溶解氧失衡、功能紊乱密切相关。因此将溶解氧科学管理起来，既是水厂稳定达标的需要，也是节能降耗的需要。溶解氧科学管理系统以新型的过程监测技术与临界氧传质-反应动力学模型为手段，通过对生化反应池污泥特性和曝气系统性能的综合测定，核算针对不同污染物降解和不同生化反应阶段的最佳曝气量和搅拌量，从而在不影响污泥悬浮的前提下，使生化池不同功能区达到最适溶解氧水平，避免溶氧错位，保证水厂稳定高效运行。

（5）新型二沉池回流比控制技术。目前水厂二沉池的回流比普遍较高，不仅造成能量的大量浪费，也导致了前端生化池实际水力停留时间偏少，影响处理效果。传统的运行只考虑二沉池的澄清能力，并没有挖掘浓缩潜力。新型的二沉池回流比控制技术基于流态模拟技术和回流污泥浓度预测模型，不仅可以优化二沉池流态，提高二沉池浓缩性能，降低回流比，而且能增加曝气池生物量，从而使生化系统的污染物降解能力得到强化。

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一、文明礼仪服务

（一）具备文明服务的基本素质。图书馆作为一个为人民服务的公共事业场所，他的服务人员一定要具备文明服务的基本素质。文明服务的基本素质包括几个方面：首先，图书馆工作人要有为人民服务的思想素质，在思想上要积极为人民服务，为图书馆的读者服务。树立贴心为读者服务的思想素质。其次，图书馆图书管理人员要有相关的技能素质，要懂得图书馆工作方面的相应技能，例如：图书分类，图书整理等相关职业技能。再之，图书馆图书管理人员要有健康的身体素质，只有拥有健康的身体素质才能更好的为图书馆的读者提供更好的服务。最后图书馆图书管理人员要具备礼貌的文明素质和稳健的心理素质，在任何事情上保持冷静，对读者礼貌，一切以读者利益为主，为读者考虑，给予读者贴心的服务。

（二）规范化的服务标准。规范化的服务标准，即是标准化的服务标准。所谓标准化的服务标准就是有国家相关部门或者图书馆内部管理部门规定的必须所有人都要达到的服务标准。服务，首先是一个让顾客即读者感受到倍受欢迎和宾至如归的感觉。规范化服务即标准化服务就要让读者有着倍受欢迎和宾至如归都感动，首先，在接待和面对读者是要面带微笑，让读者感受到图书馆的热情和好客。其次，要保持适当的说话声音，既要让读者听见又要让读者觉得舒服，不要过于大声或者太过小声的与读者交流，避免让读者感到烦躁和刺耳。再之，要保持平等对待和始终如一的精神，不管对读者的行为或者说话方式满意或者不满意，我们要礼貌的给予回应，不要差别对待。最后，错误是不可避免的，总会有犯错误和对读者不周到情况，这时要勇于承担错误，认识错误和改进错误，加以补救。有时候因为一个错误合理的补救，会产生意想不到的满意结果。

（三）微笑式服务。微笑，是人与人之间的一种情感的交流。微笑式服务，是图书馆图书管理人员与顾客或读者之间的一种情感的交流。微笑，是一种给人以放松、舒心的面部表情。而为微笑式服务是可以让图书馆图书管理人员轻松地获取读者和顾客舒心的一种服务方式。在图书馆工作期间，图书馆图书管理人员在接待和服务读者是要面带微笑，并且在服务的始终要保持微笑。而在图书馆图书管理人员工作之中应该全程保持微笑，这样不仅可以在服务或者接待读者是给读者以放松、舒心的感觉，而且可以保持图书馆图书管理人员工作氛围的和谐气氛。

二、增加读者的阅读时间及范围

（一）增加读者的阅读时间。有部分读者反映，在图书馆中的阅读时间不够充分，不够充分品味书中所带给他的乐趣。所以可以适时提前图书馆的开馆时间，而延后图书馆的闭关时间。从而达到增加读者的阅读时间，使读者可以更加充分的在图书馆中学习，读书和休闲。增加读者的阅读时间，不仅可以让读者在图书管中阅读更多自己喜欢读的书籍，还可以让读者在图书馆中充分的领略到图书馆图书管理人员的服务热情。这样，不仅使图书馆的各种图书成为了读者前来光顾阅读动力驱使，而且图书馆图书管理人员的服务热情也吸引了读者们来此阅读、学习和休闲的驱动力。对于那些在图书馆停留时间较短的读者，增加读者的阅读时间，不能仅仅在图书馆的营业时间上采取措施。还要在图书馆的内容上加以创新和拓展。我们可以增加些新的数目，来勾起读者停留阅读的兴趣，进而达到留住读者，增加读者阅读时间的目的。所以，适时的增加读者的阅读时间和读书馆的营业时间对图书馆的发展是有极大益处的举措。

（二）增加读者的阅读范围。增加读者的阅读范围，是为了让读者感受到更全面的服务，可以让读者满意。在图书馆中可以找到各种自己喜欢的书，是一个可以让读者满意和满足的重要因素。所以增加读者的阅读范围是提高图书馆图书管理人员服务的一项重要举措。增加读者的阅读范围可以从两方面来考虑：首先，增加读者的阅读范围要从读者的兴趣出发，可以从读者的一种读书兴趣引导或使其发现另一种与其相关的读书兴趣，让读者开始对另一类图书展开浓厚的阅读欲望和强烈的阅读目的。然后，增加读者的阅读范围可以从图书馆内部服务开始，可以由图书馆图书管理人员角度上，给予读者暗示和提醒，让读者找到自己没想到要阅读的图书。

三、培养图书管理人员的积极主动性

图书馆图书管理人员在图书馆工作中，服务中要有积极主动的服务态度。这样才可以让读者感受到宾至如归的感觉。而培养图书馆管理人员的积极主动的服务态度，可以从以下两个方面来探究：

（一）依据读者兴趣建立相应专架。图书馆管理人员可以从读者的兴趣出发，为读者提供贴心的服务。可以根据读者们的共同兴趣来建立起相应的图书专架，来吸引读者前来阅读。这样可以使读者感到一种意外的满足感。当读者在进入图书馆时，看见图书馆里有根据自己兴趣所设立的阅读专架，他会在那里驻留很久进行阅读、学习和休闲。这不仅让读者感受到贴心的服务态度，还能达到增加读者阅读时间和增加读者阅读范围的目的。

（二） 热情好客。图书馆的图书管理人员要保持着热情好客的态度，要拥有一个热情好客的心。毕竟，图书馆是一个服务型的机构或者说是一个服务性的社会公共场所。热情好客不仅是图书馆图书管理人员服务态度的体现，也是图书馆部门服务水平的体现。

四、结束语

服务是一门艺术，图书馆作为一个公共服务事业，服务对于图书馆图书管理人员是一个必须要掌握的职业素养和职业技能。所以怎么样去服务，应该怎么服务，适合怎么服务是图书馆管理人员要时刻注意的问题。图书馆管理人员要坚持为人民服务的基本原则，服务好图书馆的每一个读者和顾客。

参考文献：

[1] 陈榕.图书馆发展与计算机网络环境[J].情报科学，2000（12）.

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中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（a）-0042-02

随着电力企业大力推进信息化建设，各集团公司都在通过信息化手段提升管理，信息化集成需求日趋提高。当企业对服务器的新增需求不断增长时，当核心机房空间趋于饱和时，当IT管理人员无法快速解决服务器故障时，虚拟化技术的应用，使困扰企业信息化业务发展的难题得以解决，并将会对企业信息中心的部署和管理产生深远的影响。

1 虚拟化技术简介

1.1 服务器虚拟化概念

关于服务器虚拟化的概念，各个厂商有自己不同的定义，然而其核心思想是一致的，即它是一种方法，能够能过区分资源的优先次序并随时将服务器资源分配给最需要它们的工作负载来简化管理和提高效率，从而减少为单个工作负载峰值而储备的资源。具体说就是把一台物理的服务器虚拟化为多个虚拟机，通过这种技术，在一台机器上可以支持Linux、Windows、UNIX等操作系统同时运行，而不需要重启机器以切换操作系统。在上层的操作系统和软件看来，它们就是一台台相对独立的服务器。虚拟化将提高服务器的利用率，降低系统管理的复杂度，促进服务器的可用性，减少服务器的需求数量，节省投资和维护成本。

1.2 服务器虚拟化技术现状

服务器虚拟化市场的领头羊是VMware的vSphere以及微软的Hyper-V。这两家提供商的技术策略都朝着一个方向发展，使得IT资源更加集中到数据中心内。

在VMware中，最核心的软件是ESXServer。ESXServer直接安装在裸机上，可直接有效地分配系统资源，将一台物理服务器划分为多个可移植的虚拟机环境。

2 服务器虚拟化技术应用案例

本文以电力企业虚拟化平台建设试点为例，阐述服务器虚拟化技术应用。

2.1 系统设计

以VMware解决方案为例，根据需求分析，设计所需的硬件环境。服务器数量的估算主要依据现有系统数量、用户终端数量和数据库数量等；存储规模主要根据数据存储的重要性级别和数据量来确定。

图1为虚拟化平台系统逻辑结构示意图，在整个架构中，采用3台4U服务器作为ESX服务器，一台服务器作为VCenter控制台，在存储区域部署一台高速存储用于虚拟服务器系统数据。

通过将应用和数据库分别部署在各自虚拟服务器操作系统上，将不同的服务进行隔离，但共享整个硬件资源。在VCenter上监控各虚拟服务器的性能，在任何一台物理机发生硬件故障的情况下，虚拟服务器能自动的迁移到另一台物理机上，保证业务的连续性。

2.2 系统实施

（1）服务器虚拟化规划。

规划阶段需要对现有系统进行评估，对需求进行筛选、梳理和细化，选择适合的技术架构，统一本企业的服务器虚拟化标准，确定硬件设备的性能指标。明确虚拟化平台的总体功能和目标。

（2）服务器虑拟化建设。

按照项目建设实施方案，通过虚拟化平台管理中心对整个虚拟化环境进行配置和联调：配置操作系统的部署模板以创建虚拟服务器；部署备份软件和策略；并对现有物理服务器进行虚拟化迁移等工作。

2.3 应用效果（如表1，2）

2.3.1 提高服务器资源利用率

通过使用服务器整合，控制和减少物理服务器的数量，应用虚拟化前，服务器及其CPU资源利用率平均为15%左右。应用虚拟化后，服务器及其CPU的资源利用率平均60%左右，同时达到CPU和内存的合理配置，充分发挥了服务器资源的性能。

2.3.2 降低运营和维护成本

通过采用服务器虚拟化集中管理模式，一方面使得企业服务器设备采购成本得到了有效地控制。包括服务器、机柜、网线、空调等。另一方面直接降低了企业信息机房相关设备的运维成本。由于各类设备的整合，使得设备对的电能耗、空调制冷、UPS功率的需求大幅度降低，节省了设备运维成本，直接降低了这些配套设备的技术规格，促进企业IT运维成本进一步降低。

2.3.3 加快新服务器和应用的部署

服务器虚拟化技术的应用，大大降低服务器重建和应用的加载时间。不需要象以前那样，需要长时间的采购流程、数天（周）的变更管理准备，现在可以进行快速的新应用部署、硬件维护和升级，同时还能够满足灾难恢复、电力行业信息安全等级保护要求的应急演练的需求。

2.3.4 服务器统一进行管理

服务器虚拟化能建立业务和IT资源之间优先级对应，统一进行管理，并按需进行资源调配。不用再担心旧系统的兼容性，维护和升级等一系列问题。

2.4 存在的问题

虚拟化功能虽然非常强，但也不是完美无缺的。主要有以下几个问题。

（1）目前为止，虚拟化技术厂商和硬件厂商没有一个共同的标准体系，使部分设备使用不便。

（2）由于所有的虚拟机配置文件都保存在后台的存储介质中，存储的安全性显得尤为重要，要充分保证存储介质的安全和稳定才能确保虚拟化平台的正常运行。

3 结语

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中图分类号:F719 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)07-208-02

一、前言

饭店品牌一般是指饭店为了识别其饭店或产品,并区别于其他竞争者所使用的一种具有显著特征的标记,由于饭店本身具有服务行业的特征,因此饭店品牌应以服务质量和企业信誉为核心,以商标、符号、词语等为表现形式,并包含如下六方面的内容:{1}属性,即饭店品牌可带给客人的特殊属性,如:这是什么类型的饭店,是否符合这类型饭店的特点等;{2}利益,是指在属性的基础上所具备的功能和情感利益;{3}价值,即饭店品牌所体现的饭店企业的价值观。如:“如家快捷”所体现的合作、尽责、进取、诚信和尊重;“锦江之星”反映的卓越、情理、诚信、创新等。{4}文化,即饭店品牌要代表饭店企业独特的文化。{5}个性,即饭店通过个性化的品牌让消费者更亲近和接受。{6}客人,即饭店品牌要体现入住此饭店的是一类客人。对于饭店消费者而言,服务品牌是他们更关心的品牌。陈明杰认为:“服务品牌是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映,塑造‘服务品牌’要把握两个要素:一是要尊重消费者,真正把消费者当‘上帝’。作为服务业,品牌服务的服务质量、员工言行、文化魅力、经营风格对消费者的购买行为有着潜移默化的影响力,并直接地影响着其周围的消费群体;与此同时,服务品牌也最了解消费者的消费需求和购买习惯,能直观地察看消费者的情绪变化,面对面地听取消费者的消费诉求,最迅速地调整自己的经营策略;二是在工作中,要全面掌握融职业道德、商品知识、销售技能、操作技术、情感交流于一体全新的服务方式和科学规范的服务技艺。”经济型饭店是与国际标准接轨的专业化、品牌化发展的饭店。它出现于20世纪60年代的美国,是一种面向大众旅游者,尽可能节约公共区域投资、提供有限服务,价格适中(一般在200元左右)的一种新型的饭店业态,随着我国进入了知识经济、全球经济一体化、理性消费和微利消费的时代,促使我国饭店业步入以客人的满意度、忠诚度和企业的知名度、美誉度为中心的品牌经营时代,饭店企业作为服务性企业,其服务的品牌将极大影响到我国饭店企业以及经济型饭店企业的竞争实力。

二、青海经济型饭店服务品牌发展现状

1.青海经济型饭店市场份额现状(如图1)。据不完全统计,青海2009年经济型饭店市场呈现如下特点:{1}国内知名连锁经济型饭店(“锦江之星”、“如家快捷”、“汉庭”“七天”等)占有了青海经济型饭店市场总数的40%;{2}本土经济型饭店(包含商务经济型饭店、青年旅舍、汽车旅馆等)占青海经济型饭店总数的51%;{3}二星以下饭店及社会宾馆占青海经济型饭店市场总数8.1%;{4}其他占青海经济型饭店市场总数0.9%。

2.青海经济型饭店品牌占有率现状。据不完全统计,青海2009年经济型饭店品牌占有率呈现如下特点:{1}青海经济型饭店出现时间不长但取得了较好的发展。2007年以来,国内知名连锁经济型饭店品牌“锦江之星”、“如家”、“汉庭快捷”、“7天”等已相继进驻西宁,通过调查发现85%以上的旅游者选择以上连锁经济型饭店品牌下榻;{2}13%的旅游者选择青海本土经济型饭店下榻{3}1.1%的旅游者选择青海二星以下及社会宾馆下榻;{4}选择其他的占总游客比例的0.9%。

3.青海经济型饭店服务品牌发展现状。{1}国内知名连锁经济型饭店服务品牌占有绝对优势。通过调查发现2007年以来,“锦江之星”、“如家快捷”、“汉庭快捷”、“七天”等知名连锁经济型饭店先后入驻青海,他们成熟的服务品牌如:“锦江之星”的“健康、安全、专业、舒适”、“如家快捷”强调的“微笑、如家情”等,都给他们带来了极高的收益,以上知名连锁经济型饭店的平均入住率都达90%以上,其成熟的服务品牌在青海经济型饭店市场上占有绝对的优势。{2}本土经济型饭店品牌意识薄弱,服务品牌欠缺竞争优势。通过调查发现在青海省政府打造“高原旅游名省”政策背景下青海旅游业发展十分迅速,2009年旅游总收入突破60亿元,增长26.6%,由于青海省属于内陆省份,民众观念相对落后,造成本土经济型饭店高素质人才缺乏、服务意识淡薄、服务能力弱等现象,很多本土经济型饭店的管理者对经济型饭店的实质并不了解,仅将经济定义为价格低廉,对于经济型饭店所强调的“功能简化、性价比高、成本节约”并不能完全理解,更不理解经济型饭店为节约人力成本所提倡的一专多能的思想,使得员工缺乏全面培训,服务能力较低,在清洁卫生、维修保养、劳动效率、服务效果等方面引起游客的不满。{3}青海本地二星级以下饭店与社会宾馆也瞄准经济型饭店市场,并占有一定服务品牌份额。由于经济型饭店面对的是大众旅游者,因此,入住率较高,经济效益可观,同时经济型饭店又具有投资少、进入壁垒低、收益快的特点,使得原本由于设施设备简单、服务水平一般在星级饭店竞争中处于劣势的二星以下星级饭店也开始积极投身到经济型饭店服务品牌竞争中。许多社会宾馆仅简单改名就盲目地投入到经济型饭店的市场中,这在一定程度上影响了本土经济型饭店服务品牌的树立。{4}青海本土经济型饭店欠缺鲜明的服务品牌形象。与知名经济型饭店服务品牌相比,青海本土经济型饭店欠缺稳定可靠的服务质量标准,缺乏特色和个性,忽视在满足顾客基本需求的基础上树立本饭店鲜明个性的服务品牌形象。{5}青海本土经济型饭店在服务品牌上忽视文化内涵。青海是个多民族聚居的省份,勤劳善良的各族人民创造了十分丰富的民族、民间文化,具有极强的地方特色,但青海本土经济型饭店的投资者和经营者忽视了特色地方文化在服务品牌树立过程中的重要作用,影响了青海本土经济型饭店服务品牌文化内涵的建立。

三、青海经济型饭店服务品牌树立的对策

1.面对国内知名连锁经济型饭店在青海经济型饭店服务品牌市场所占据绝对优势的现状,部分本土经济型饭店在自身服务品牌较难形成的情况下,可采取连锁经营或特许经营的方式,以迅速适应青海经济型饭店消费者的需求。

2.青海本土经济型饭店的投资者和管理者要关注个性化服务对树立鲜明服务品牌形象的重要作用,个性化服务是在标准化、程序化服务的基础上,根据游客的正当个性化需求,提供相应的服务的过程,青海经济型饭店应通过“稳定可靠的质量”,针对不同大众旅游者提供符合其需求的个性化服务。如:位于青海省西宁市文庙街1035号的塔顶阳光青年旅舍提供英语角英语口语服务、拓展训练服务等个性化服务在竞争激烈的经济型饭店市场中独树一帜,入住率达95%以上。

3.青海本土经济型饭店在服务品牌上要突出文化内涵,青海有丰富的民族、民间文化,因此青海本土经济型饭店在服务品牌的树立过程中要关注本土文化内涵的重要作用,走个性差异化的道路,如:结合本土民间文化从“美观度、清洁度、安全度、放松度等”出发,从“体贴度、尊敬度、服务整体性等”角度营造“家外之家”的温馨、人性化服务品牌。

4.加大对青海本土经济型饭店服务品牌的宣传,但这种宣传并不是单纯通过降价或广告这些传统宣传方式进行。由于饭店服务产品具有主观性、不可储存性、同步性等特点,因此,对于青海本土经济型饭店而言,服务品牌的宣传关键是基于消费者需求从“美观度、清洁度、安全度、放松度、体贴度、尊敬度、服务整体性等”角度出发通过消费者的口碑宣传实现的。正如美国的一项调查表明:一名满意顾客会引发八笔潜在买卖,其中至少有一笔可以成交,一名不满意顾客会影响25名顾客的购买欲望。通过以上角度培养忠诚客户,关注“100-10或100+10”这一饭店重要公式的作用,积极发挥本企业员工的主观能动性,实现本土经济型饭店服务品牌的树立。

5.青海相关管理部门要给予重视,加强对经济型饭店的管理及宣传、培训工作,积极制定符合青海旅游消费市场需求的相关服务标准及规章制度,积极组织经济型饭店从业人员的技能大赛等活动,推动青海经济型饭店服务品牌的树立。同时青海本土经济型饭店也要积极与相关培训机构或旅游院校联系培养符合自身需求的专业复合型高素质人才,以树立自身的服务品牌。

四、结语

青海经济型饭店出现的时间虽然不长,但是发展迅速。因此,要从消费者需求出发,关注“美观度、清洁度、安全度、放松度、体贴度、尊敬度、服务整体性等”,突出本土文化内涵,走差异化道路,将对青海经济型饭店服务品牌发展有着十分深远的意义。

参考文献:

1.陈明杰.塑造“服务品牌”[J].企业活力,2000(5)

2.沈洋.绍兴经济型酒店的竞争态势与发展对策研究[J].绍兴文理学院学报,2009(6)

3.刘沙.我国饭店品牌塑造存在的问题及对策研究[J].商场现代化,2009(2)

4.杨丽萍.基于饭店服务品牌的舒适度评价研究[J].玉溪师范学院学报,2008(5)

5.邢夫敏著.旅游饭店管理概论[M].天津:南开大学出版社,2008(6)

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在电力系统中本身存在许多的无功负荷，其中包括电力线路、电力变压器和用户设备等。因系统中传输大量的无功功率，降低电力线路的功率因数，增大了系统的电压损失和电能损耗，给电力企业造成了很大的经济负担。解决这些问题的最有效办法就是无功补偿。

一般系统中有以下几种无功功率电源：一是过励运行的同步发电机；二是无功补偿电源，包括电容器、静止无功补偿器和同步调相机；三是110kv及以上电压线路的充电功率。在实际系统应用中可总结，就电压控制来说，更倾向于静止无功补偿器、同步调相机，就节约成本来说，更倾向于电力电容器。

2.无功功率电源

2.1 同步调相机（静态）

同步调相机是系统中的无功功率电源，它相当于空载运行的大容量同步发电机，因此无功功率的调控跟同步发电机一样，通过改变励磁电流控制。同步调相机正常运行时数学模型与同步发电机一样，简化条件为：，即电压与电流矢量正交。因此输出电流只有纵轴分量，即；电压只有横轴分量，即。端电压与电流的关系为：

其中，为线电动势；U为线电压；Q为三相无功功率。

此式表明，当，同步调相机过激励，，同步调相机输出滞后的无功功率，相当于电容器，它向系统供给感性的无功功率，起无功电源的作用，提高系统电压。当，同步调相机欠激励运行，，同步调相机输出超前的无功功率，相当于电抗器，起无功负荷的作用，降低系统的电压。

同步调相机的主要优点：一是它不仅可以吸收无功功率，又可以输出无功功率；二是它具有很好的电压调整特性，对提高系统运行性能和稳定性有一定的作用。

同步调相机的主要缺点：一是同步调相机是旋转的电机，有功损耗较大，需从电网中吸收额定容量的3%左右的有功功率；二是投资费用与其容量有关，容量越小，投资费用越高，因此需大容量的无功补偿设备才装同步调相机。

2.2 静止无功补偿器（SVC）（动态）

静止无功补偿器是由电容器组和可调电抗器组成，是一种新型的动态无功补偿装置，通过晶闸管投切并联电容器来运行，即能吸收无功功率也能发出无功功率，因此SVC能够快速跟踪电网或负载的无功波动进行负荷的实时就地补偿。

目前常用的静止无功补偿器有固定电容晶闸管控制的电抗器型（TCR-FC）、晶闸管开关电容型（TSC）和饱和电抗器型（SR），以下分别列举了各种类型静止无功补偿器结构、特点及其各类型动态无功补偿装置的优缺点。

⑴饱和电抗器型SR

SR型SVC是利用饱和铁芯的特性，使相位滞后的无功功率随电压升降而增减，正常运行范围内输出特性为线性的。可以通过调节变压器的分接头的位置和投切并联电容器来改变其输出特性。

SR型的优点：①工作可靠，维护简单；②设备自产生谐波低；③可以连续快速地调节感性、容性的无功功率；④在感性工作的范围内具有较大的过载能力。

SR型的缺点：①控制灵活性差；②不能分相调节；③不能连接于超高压；④运行噪音大；⑤单位容量大，是并联电抗器的二倍。

⑵固有电容晶闸管控制电抗器型TCR-FC

TCR-FC的动态电路是由反并联的晶闸管和电感L串联组成，它的控制方式跟电力电子中单相半波整流相似，即通过控制晶闸管的触发角α来控制通过电感L的电流，用以达到控制补偿容量的目的。

TCR-FC型的优点：①自身吸收谐波的能力好；②能够分相调节；③可以连续的调节感性和容性的无功功率；④动态响应快，能够适应多负荷动态无功补偿。

TCR-FC型的缺点：①自身会产生谐波；②不可接超高压；③运行维护复杂。

⑶晶闸管开关电容型TSC

TSC由电容器、电抗器、并联晶闸管和调节器组成，其工作的原理是通过检测反并联的晶闸管两端的电压，在电压为正或负时，将电容器投入，串联的电抗器是为了阻止电容器投入电网时的电流冲击。

TSC的优点：①响应快，可进行分相调节；②自身不产生谐波分量；③可以快速深度的无功调节；④即可以调电压，又可以调无功功率，用于抑制电压波动和满足电能质量的要求。

TSC的缺点：①限制超高压的接入；②限制过电压的能力；③无谐波吸收的能力；④运行维护的困难，因为采用多组反并联的晶闸管组，为晶闸管散热、导通性等性能的运行、检修和维护带来一定的困难。

3.电力系统中的无功功率负荷及其无功特性

3.1 电力线路

如果交流线路的电感为L（mH/km）、并联等值电容为C（F/km）、线路运行电压为U（KV）、电流为I（KA），则：

若线路上产生的容性无功功率等于消耗的感性无功功率，即无功电源等于无功负荷，即

式中为波阻抗，由波阻抗所导致传输的功率为自然功率，若线路输送的功率为.

当时，，输电线路相当于无功负荷。

当时，，输电线路相当于无功电源。

对于35KV以下的输配网络，可忽略电容分布影响，等效电路图如下：

线路中电抗产生无功损耗，即：

式中为传输的有功功率，为传输的无功功率，为线路的额定电压。

3.2 变压器

在电力系统中变压器是主要损耗无功功率的电气元件之一，变压器的参数主要包括电阻、电导、电抗和电纳四个部分组成。其中分别对应了四个功率损耗：铜损耗、漏磁损耗、铁芯损耗和励磁损耗，下图为双绕组变压器的等效电路图：

⑴ 变压器在其额定负载下运行时，电阻（）产生的负载损耗近似等于短路损耗，用来表示。

⑵变压器在其额定负载下运行时，负载电流通过漏磁电抗（）所产生的漏磁无功功率损耗，用来表示。

⑶ 变压器空载运行时，电导（）产生的铁芯损耗近似等于变压器的空载损耗，用来表示。

⑷ 变压器空载运行时，空载电流通过励磁电纳（）所产生的励磁无功功率损耗，用来表示。

由图2可知，变压器所产生的无功功率损耗可分为两部分：励磁无功功率损耗和漏磁无功功率损耗，即：

其中为变压器所消耗的无功功率；为变压器所消耗的励磁无功功率；为变压器所消耗的漏磁无功功率；为变压器的额定无功损耗；为变压器实际容量；为变压器的额定容量，为负载率。

变压器空载励磁无功功率损耗为：

其中为空载电流百分数。

变压器满载漏磁无功功率损耗为：

所以无功功率总损耗为：

其中为满载电压百分数。

变压器的无功功率损耗在系统无功功率需求中占很大比重，在输送配电过程中，中间环节要进行多次变压，无功功率损耗可达用户负荷的50%-70%。

3.3 异步电动机

异步电动机在电力系统无功功率负荷中占的比值很大，异步电机的无功负荷可分为两部分：空载电流流过所产生的励磁无功功率和负载电流流过漏磁电抗时产生的漏磁无功功率，异步电机无功功率组成形式跟变压器无功功率组成形式相似。

异步电动机所消耗无功功率的数学模型为：

（12）

其中为异步电动机空载时所消耗的无功功率；为异步电动机满载时所消耗的无功功率；为电动机实际的有功功率；为电动机额定的有功功率。

篇（7）

【关键词】电场 物理隔离 安全生产

1 概述

随着国家大力发展清洁能源，风（光伏）电场建设日新月异。随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展，电场电力系统结构也日益复杂，电场生产控制及管理已经完全依赖于计算机监控系统和数据通信网络系统。尤其随着现在电场跨地域建设和管理，相对封闭的电场生产控制系统与外界的联系越来越紧密，电场生产控制系统遭遇人为破坏的风险大大增加，加上为了提高电场管理效率，电场大量采用跨地域远程控制。这些都对电场生产控制系统和数据通信网络系统的安全性、可靠性、实时性提出了新的挑战。

2 设计应用

没有安装隔离网闸的电场内部生产控制系统与数据通信网络系统直接互联，而数据通信网络为满足远程监控的需要通过Internet网为上级提供数据。这样的网络框架很容易使得电场生产控制系统遭受到黑客或者恶意代码对电力二次系统的侵害，从而引发电力系统故障。如图1所示。

为解决以上安全问题，在电场安装配置正向物理隔离网闸，从物理上隔断电场内部生产控制系统与数据通信网络的直接互联（如图2所示）。具体部署如下：

（1）在对外数据服务器与生产数据服务器之间架设数据采集服务器，数据采集服务器接入电场内部生产控制系统并完成数据采集工作；

（2）在数据采集服务器与对外数据服务器之间架设物理隔离网闸以实现数据通信网络系统与电场内部生产控制系统在物理上的隔离。

具体工作方式如下：

（1）根据电场内部生产控制系统采用的不同数据协议（风电场一般为OPC协议，光伏电场一般采用104规约）制定数据采集软件，并部署在数据库采集服务器上，将采集到的数据放到制定的文件夹下面。在数据采集服务器上安装物理隔离网闸配套的客户端软件，通过客户端软件找到数据采集服务器，并找到制定文件夹下的文档；

（2）对物理隔离网闸、数据采集服务器、对外数据服务器配置网络环境；

（3）在对外数据服务器上安装部署物理隔离网闸配套的服务端软件，监听客户端软件，接收传输过来的文档；在对外数据服务器上安装部署数据解析程序，对接收到的文档进行数据解析并插入到相应的数据库中，为远程提供数据支持。

3 测试结果

在新疆某个电场进行了长达一年的测试，试运行过程中无数据丢失、保证了内外网的安全可靠。具体测试结果如下：

（1）数据采集程序采集到数据并按照规定的格式生成了txt文n，且放到了指定文件夹txtFile下面；通过物理隔离网闸客户端软件传输txt文档，结果如图3所示。

（2）对外服务器通过数据解析程序将指定文件夹下的txt文档解析并把数据插入到数据库中。通过隔离网闸服务端软件监听客户端软件并接收txt文档，结果如图4所示。

参考文献

[1]国家电力监管委员会.电力二次系统安全防护规定[S/OL].安全管理网，2005（02）.

[2]靳建华.计算机通信网络安全与防护策略探讨[J].电子技术与软件工程，2014（18）：231-231.

[3]NARI.南瑞反向型安全隔离产品技术白皮书[Z].2015（12）.

[4]李江，范方俊.电力系统网络安全隔离的设计应用[J].电子技术与软件工程，2015（17）：219-219.

作者简介

篇（8）

关键词：财务软件；会计电算化；发展模式

Key words: financial software；computerized accounting；development mode

中图分类号：TP392文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）28-0149-03

1 现代企业管理与信息技术对会计电算化的需求与影响

财务管理作为企业管理的重要组成部分，财务软件作为财务管理的重要核算工具，信息时代网络技术、管理技术的发展对财务管理工作提出了新的需求。

1.1 现代企业管理对会计电算化的需求

1.1.1 实现企业信息资源共享，要求财务会计子系统与管理会计子系统相结合，财务管理系统与业务管理系统高度协同 现代会计体系把会计分为财务会计（含成本会计）和管理会计两个子系统。随着会计制度的改革，会计职能由核算、监督向管理的转变，如果会计电算化一直停留在财务会计子系统，而不涉及管理会计子系统的预测、决策、规划和分析，企业经济活动与效益的评估，内部责任会计和业绩评价等，那么也就限制和失去了发展电算化的意义。企业管理的需要使企业应同时建立两个子系统并予以有机结合，以便运用财务会计资料，建立适应管理需要的会计模型，使会计电算化从核算型向管理型发展，推动整个企业管理信息系统的开发、建立和完善。

现代企业的管理，使各部门之间、各种业务之间在分工上进一步细化、优化的同时，相互之间的关联却越来越紧密，运作也是更加精密，企业管理系统也向着企业“人、财、物”、“产、供、销”、时间与空间各方面综合方向发展。这就要求企业的会计电算化核算系统不再是传统手工会计的“模拟系统”，而是以现代信息技术为依托，同企业其他业务管理系统高度协同的企业信息管理系统，必须使财务系统和其他各业务部门管理系统做到“无缝连接”，防止“信息孤岛”。这种协同包括：企业内部协同，如网上预算控制、网上采购与销售、网上资金准备等；与企业外部其他相关部门的协同，如网上银行、网上报税、网上报关、网上催账等。

1.1.2 高效率的集中管理的需求 随着企业的发展，特别是企业集团、跨国公司、大中型企业的发展，企业分散经营，管理上受物理地域的限制，会计核算分层管理，造成上层机构对下属机构控制乏力，财务失控，决策失误甚至经营危机的例子屡见不鲜。信息时代互联网的出现，使企业财务集中管理成为可能。采用财务集中管理，既可以整合整个企业的财务资源，加强对下属机构的财务控制，还可以降低整个企业的运营成本，提高管理效率。

1.1.3 会计信息处理专业化的要求 由于会计电算化专业性较强，要求会计人员不仅要具备丰富的会计知识，还要具备一定的计算机知识，而且随着计算机、信息技术的发展、会计软件的不断变化，使用电算化的单位每年具有较高的维护成本，同时，由于单机工作的会计电算化软件因数据传输时间长、资源不能充分共享、设备利用效率低、信息流通不畅等，严重限制了会计电算化的发展。为加快会计电算化的发展，提高企业财务管理水平和会计信息的共享，要求建立会计信息处理的专业服务机构，负责系统的维护。

1.1.4 电子商务发展对会计核算系统提出了新要求 随着全球经济一体化趋势和互联网技术的飞速发展，全球贸易越来越频繁，电子商务越来越普及，很多企业成为了全球网络供应链的一个结点，企业的众多业务处理活动将在网上进行，传统的会计货币计量将被打破，贸易的支付方式也将有现有的现金、支票、汇票等结算方式转变为电子现金、电子支票、电子信用卡等以电子货币为主的结算方式。信息技术的发展促进了电子商务的发展，电子商务的发展对现在的会计电算化核算系统在如何提高会计核算、加强信息的共享上提出了新的要求。

1.2 信息技术对会计电算化的影响 会计的存在和发展，除了受社会经济环境的影响外，还受到信息处理技术的制约。计算机的问世及其在会计中的应用已经显示了信息处理技术对会计的巨大影响。目前的会计电算化信息系统还主要停留在传统会计模型之上，主要是解决了手工处理的繁琐以及时效性差的问题。现在，人类正步入知识经济时代，越来越多的高新技术的不断涌现已经或将要对社会经济生活的方方面面产生巨大的影响。无庸置疑，随着多媒体、互联网、远程通讯的进一步应用和普及，现代的信息技术必将对会计电算化系统产生空前的影响。

1.2.1 计算机编程语言和编程技术对会计电算化的影响 计算机的发展使计算机编程语言和编程技术有了质的变化，而编程语言和编程技术对会计电算化的应用、推广和普及有着很大的影响。早期的会计电算化软件一般都停留在以字符为主的DOS操作平台上和使用xBASE数据库。这种基于DOS平台的电算化软件往往表现出死板的人机界面和较差的系统安全性。

随着WIN95/98/WINDOWS NT平台的推广和SYBASE、ORACLE、INFORMIX、MIRSOFT SQLSERVER等数据库语言的应用，编程平台从基于DOS转向基于WIN95/98/WINDOS NT的真32位模式，编程技术也从过程化转为面向对象式。大大提高了编程效率和增强了系统的安全性，也使用户易学、易用。而新一代客户机/服务器（CLIEN/SERVER）体系结构可以为广域网的应用解决长期困扰的速度问题。并且基于WINDOWS的对象嵌入OLE和动态数据链接DDE技术，可缩短各软件之间的距离，为不同软件之间的数据交换创造了条件。最新推出的JAVA技术解决了跨平台的障碍，为异构网络环境的软件应用提供了可能。通过采用JAVA的JDBC技术，可与多数据库相连，能够支持ORACLE、SYBASE、INFORMIX、MS SQL SERVER、DB2、FOXPRO、PARADOX、ACCESS等多种数据库语言。

尽管目前的会计电算化软件还很少应用JAVA技术，但是可以肯定这一技术的应用将使软件更具环境适应性，从而使得软件更具开放性和可移植性。正是基于JAVA技术具有平台无关性和开发的高效性等特点，随着计算机技术的发展，电算化软件将可能由采用UNIX、WIN95/98/WINDOWS NT技术转向采用JAVA技术。

1.2.2 多媒体技术对会计电算化的影响 多媒体是计算机技术与图形、音像、视频等技术相结合的产物。由于多媒体技术极大地增强了计算机处理和存储信息的功能，并且应用文字、图像、声音等多种形式的信息，因而多媒体技术的发展也正在冲击着现行的会计电算化系统。

多媒体可使图形界面原始化从而缩短电算化系统与用户的距离。多媒体技术的应用将极大地改善人机界面，使人机界面更加友好，使用户操作起来更加方便。由于多媒体技术可以使信息以更多样的、符合人们习惯的形式表示，这就使得人们能以接近自然的形式与计算机打交道，增强了软件的易学、易用性。譬如，电算化会计软件在凭证、账簿、报表的格式上统一采用与手工处理条件下相同的模式，会使得一般会计人员减小对电算化会计系统的神秘感。

多媒体技术还会使会计工作更加高效，使会计信息更加丰富。以凭证的输入和保存为例，采用语音输入、手写板输入技术可大大提高凭证的录入速度，同时还可实现对录入的凭证进行同步校对。而且，这两项技术的配合使用还可满足领导签字的需要。而扫描仪、数字相机的应用可使原始凭证的保存得到极大的改善，甚至会改变现行的凭证处理方法和会计档案的保管方式。大家知道，目前的电算化会计信息系统对原始凭证的保存基本上采取机外另行保管的方式，这种方式最大的缺陷就是不便于对原始经济信息进行实时地审查和检索，极大地影响了审计工作的效率和效果。如今，成熟的现代化技术如扫描仪、数字相机、海量磁盘、可擦写式光驱（CDR/CDW）、大容量活动硬盘等高新技术已经为原始凭证的输入和机内保存创造了条件。

进一步可以设想，OCR技术的采用，可为“原始凭证扫描(照相)自动识别自动生成记账凭证自动生成会计报表”的全线数字化创造条件，从而可实现会计信息系统的无纸化。

1.2.3 网络与远程通讯对会计电算化的影响 互联网 （INTERNET）和企业内部网（INTRANET）是目前最具前景的信息技术。现在的INTERNET用户在几年内以几何级数的方式剧增，分布在世界各地的用户均可方便地加人到互联网之中。由于整个世界已逐步进人网络化时代，所以网络与远程通讯技术正直接冲击着现行的会计电算化信息系统。

网络的普及和远程通讯为信息的实时传播创造了条件，使会计信息的传输摆脱了传统会计信息系统由于地理障碍而带来的不便。但遗憾的是目前企业的财务报告和其他信息还主要是通过报纸、电视等新闻媒体向外传播，这使得信息的使用者所得到的信息往往是延迟的和不全面的，从而在很大程度上影响了人们对企业恰当的评判。所以，通过网络实时地传输会计信息和其他信息已是大势所趋。

企业内部网（INTRANET）可以很方便的将企业内部的信息处理集成一体。为此，电算化系统不能仅仅停留在对会计信息的加工处理上，而必须立足于企业整体管理的需要。换句话说，完善的电算化系统应是集办公自动化、财务管理为一体的网络管理系统。这就要求电算化软件在设计之初必须确立集成管理这一思想，将企业作为一个整体设计，充分考 虑企业具体的运作和管理整个过程中各部门之间的协作关系，彻底改变过去财务管理系统与企业MIS系统“各自为政”的情形。

所以从网络方面看，会计电算化应采用最先进的、支持INTERNET/INTRANET的技术，把网络技术和信息技术有效地结合在一起，使得企业的INTRANET网可以通过WEBSERVER通往INTERNET，而远程用户可利用INTERNET通过防火墙进入INTRANET，突破以往孤立的小型局域网的区域限制，由此实现企业内外、远近信息的实时传输、处理和检索。

2 “瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式

“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式如图1。

3 “瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的特点

3.1 随着计算机技术、信息技术和企业管理的发展，会计电算化将呈现的发展模式是“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式 该模式中瘦客户机仅完成应用的数据表现，事务处理服务器实现应用的事务处理，数据服务器则专注于数据的储存和管理。其中瘦客户机逐步统一为浏览器，由于各种新兴技术（如HTTP协议、JAVA语言）使得各类事务处理服务器实现了平台无关处理，使用户从任一客户机上访问任一服务器变成现实，也使企业信息系统从企业内部应用转化为以客户为中心，从而实现整个整个产业供应链系统的信息化成为可能，实现数据共享。

3.2 会计电算化管理服务的专业化 随着“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的建立，为企业提供会计电算化信息服务的专业部门（类似于目前的网管）逐渐出现。“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”会计电算化模式使会计电算化核算系统的使用与维护相分离，企业要开展会计电算化无需再购置会计核算软件，只需向提供会计电算化信息服务的专业服务机构提出申请，交纳一定的服务费，即刻使用。系统的维护、数据的安全将有这些专业机构来完成（图2）。

3.3 会计电算化信息系统同企业其他信息系统融为一体,共同构成企业管理信息系统 随着网络技术和数据库技术的发展，会计电算化信息系统同企业其他信息系统实现信息“无缝连接”，实现信息共享。同时，由于电子商务的发展，电子货币被广泛运用，电子货币交易结算系统将是网络信息时代的会计电算化发展的重要组成部分（图3）。

4 制约会计电算化发展的主要原因

4.1 会计电算化核算系统的安全性和可控性，将是影响会计电算化发展的关键因素 无论是单用户版，还是网络版会计核算软件首要的任务就是保证会计数据的安全。特别是互联网的兴起和迅速传播，使得多层结构模式得到充分的发挥，各类事务处理服务器实现了平台无关处理，使得用户能从任一客户机上访问任一服务器，互联网松散管理结构使得互联网应用系统的安全性变得更加突出，黑客袭击电子商务网站，篡改、破坏会计数据乃至整个系统的情况时有发生，尤其是当一些重要的会计信息资料被入侵者非法窃取后，对企业造成的经济损失更大，保证会计信息的安全性将成为建立会计信息系统首要考虑的因素。

篇（9）

社会和时代都在不断发展进步，财务管理也只有不断创新才能够适应社会发展的需求。电子信息技术在财务管理中的使用本身就是一项创新，促进了财务管理事业的发展。但为了更好地促进财务管理事业的发展，就必须要进一步创新。

一、电子信息技术对财务管理和服务的影响

（一）影响了财务需求

电子信息技术的应用提高了财务管理的效率，有效避免了传统财务管理中存在的弊端。以往人们对财务管理的基本需求为确保财务管理的准确性和时效性，但随着社会经济和电子信息技术的发展，人们对财务管理提出了新的要求。根据网络信息技术的特点，人们开始强调资源的共享和数据库的使用。

（二）创新了财务管理系统

传统的财务管理系统较为死板，而且已经无法满足企业发展的需求。信息技术在财务管理中的使用创新了财务管理系统，使得企业生产和运营的各个环节相互联系。这种系统化的管理有效降低了企业生产和运营的成本，促进了企业的发展。

（三）方便了财务资料管理

传统的财务管理中，财务报表、财务报告的格式单一，未能充分考虑使用者的需求，导致财务管理缺乏人性化，削弱了财务管理的服务质量。电子信息技术的使用方便了财务报表和财务报告的制作，实现了财务报表和报告的个性化设计，满足了使用者的不同需求，增强了财务管理的服务功能。

（四）扩大了财务管理对象

电子信息技术的使用并没有改变财务管理的对象，但在一定程度上扩大了财务管理的范围。电子货币和网上银行的发展，使得货币实现了电子化，拓宽了货币的概念；随着网络信息技术的发展，开始出现大量的虚拟资产，这些虚拟资产也是现代财务管理的重要内容之一。

二、运用电子技术创新财务管理的方法

（一）加强软件的开发

财务管理软件是电子信息技术在财务管理中使用的主要方式，是实现财务管理和财务控制的重要手段。要创新财务管理和服务，就必须要加强软件开发，充分考虑企业自身发展的需求，实现软件的个性化设计，提高财务管理效率。电子信息技术在财务管理中的应用，还体现在对企业采购、生产、销售环节的管理。因此，在加强软件开发的同时，也有必要加强财务管理系统化的建设。

（二）推行财务和业务的一体化管理

业务和财务的有效结合是现代财务管理的必然要求，电子信息技术在财务管理中的使用，为财务和业务的一体化管理的实现提供了可能。在企业财务信息化建设的过程中，必须要强调财务管理软件、财务管理系统以及各项资源管理系统的兼容，实现信息的有效传递和共享。企业要创新财务管理的方法，就必须要从自身实际需求出发，引入财务和业务一体化管理软件，及时组织相关人员对财务软件进行学习，让财务一体化的管理，切实服务于企业生产和经营。只有实现了对企业财务、资金和产品流通过程的有效监督和控制，提高财务管理的规范化发展，才能促进财务管理的全面发展。

（三）加强财务管理人员素质的建设

电子信息技术在财务管理中的使用和创新，对财务管理人员的理论知识、专业技能等都提出了新的要求。要求财务管理人员具有创新的能力和意识，在掌握了扎实的专业知识技能的基础上，拥有一定的计算机和网络知识，能够熟练运用财务管理软件、数据库以及财务管理系统。加强财务管理人员素质的建设，才能够充分发挥出电子信息技术在财务管理中的作用，创新管理和服务方法，促进财务管理的信息化发展。

（四）选择合理的成本计算方式

根据不同行业的不同需求，现行的会计制度提供了多种成本计算的方式。一些计算效果较好的成本计算方式，往往因为计算方式过于繁琐，无法适应大多数财务数据的计算。电子计算技术在财务管理中的使用有效提高了成本运算的效率，采用个别计价法，加强了财务数据的管理，实现了财务数据计算的准确性，提高了企业管理者决策的准确度。

三、结语

综上所述，财务管理方式创新有赖于电子信息技术的运用。为了让电子信息技术更好地服务于财务管理创新，管理者有必要加强财务管理软件的开发。选拔高素质人员到财务管理工作中去，推行财务和业务的一体化管理。根据自身实际情况，选择合理的成本计算方式，提高了财务管理的效率，促进财务管理与服务方式的创新。电子信息技术的使用对财务管理方式的创新具有重要意义，需要相关学者在这一领域进一步深入研究。

参考文献：

[1]杨雄飞.分析如何运用电子信息技术创新财务管理与服务[J].经济生活文摘（上半月），2012（07）

篇（10）

在核电项目采买设备的合同中，卖方不仅需提供设备的设计、设备、文件、运输等，还需提供相应的技术服务，包括但不限于现场安装、试验、配合买方验收、保证期内的维修维护及培训等双方合同及合同附件约定的全部工作。

在采买设备的招标及签订合同阶段，买方即会要求卖方提供以下几部分技术服务：

1 核安全评审技术支持

卖方在必要时协助买方完成最终核安全分析报告，并通过核安全评审，并提供支持性文件，如论证报告、计算书、试验记录和质量鉴定文件等。

2 安装和调试的现场服务

卖方协助买方的安装合同商，提供技术指导，完成设备安装、提供并准备专用工具、调查勘测、土建接口、预埋件施工、焊接、组装、安装、无损检验、完工试验、调试及试验，并提供设备安装所需的特殊安装技术条件，包括安装程序和要求，安装后进行检查验收的各项技术指标及有关零部件的专用安装技术条件，按照买方要求的进度及时提交。对派驻现场的安装人员进行考核和资格审定，并按照现场安装进度要求派驻现场，按照现场安装进度要求，提供相应技术服务，解决现场可能出现的任何问题，分析原因，提供解决措施。

3 质保期及质保期后的技术服务

卖方需要制定设备质保期内的质保技术服务计划，包括质保期内的现场定期检查计划、质保期内的质保人员安排、质保期内故障里部件维修更换计划、质保期内故障应急响应预案及响应时间，国内24小时给予正式响应，48小时内抵达工程现场，国外供应商36小时内给予正面响应，并视情况在最短时间内抵达工程现场。质保期内的技术服务计划需满足合同规定的相应要求，报买方审查认可，并不增加合同费用。质保期后，卖方也应承诺继续以合理的价格提供备品备件及相关服务。

卖方应对分包商在合同项下提供的设备、部件、制造、检验、技术服务、文件等全部合同义务向买方负责。

如果由于卖方技术服务的延误、疏忽和错误，在合同执行期间造成延误，买方还有权按合同金额比例向卖方收取迟交违约金。

合同执行阶段，建安承包商等接受服务的单位根据现场进度要求可以提出现场服务申请，具体的时间要求：国外设备供货商现场技术服务需求申报需提前三个月办理，最后一个月确认；国内设备供货商现场技术服务需求申报需提前15天办理；如遇现场特殊紧急情况申报单提交时间不满足以上时间要求，施工管理部门、调试部门与采购管理部提前进行沟通，采购管理部依据现场实际情况协调办理。技术服务需求申报需要明确服务时间、服务内容、人员要求等，通过正式函件发送施工部。施工部核实后转发采购仓储部，或直接由联合调试队提出服务申请发采购仓储部。采购仓储部以正式函件发总部采购部，同时抄送现场采购代表办公室。总部采购部通过正式函件将现场服务申请发给供应商要求其进行现场服务工作。

供应商服务人员到达现场后，首先到采购代表团队报到，然后交由采购仓储部安排培训、就餐和劳保用品借领，采购仓储部负责建立现场服务人员考勤，并将供应商服务人员交由施工部（或调试队）进行统一工作安排。供应商现场服务人员在每天工作完成后应向采代汇报进展情况，采代应积极配合供应商的现场技术服务工作，必要时赴现场了解服务和问题处理进展。现场服务结束前，采代负责组织现场施工部和供应商服务人员共同确认服务完成情况，经采代团队对供应商现场服务内容确认后，供应商服务人员方可离场。

同时，采代还应建立供应商现场服务跟踪表台帐。

采代负责现场服务人员在现场技术服务时的联络、协调，并接受其现场服务内容的进展反馈；协助总部采购部督促供应商按时赴现场进行技术服务工作，并向总部采购部反馈现场服务进展；与采购仓储部、施工部、调试队共同确认现场服务记录、考勤表等；收集供应商现场技术服务月度考核表、考勤表、服务记录表等，作为供应商技术服务的结算依据。

在申报单位提交现场技术服务申报单后或在现场技术服务实施过程中，可能发生因现场条件不具备、工程进度变化、调试进度调整等因素导致现场技术服务工作与预期计划产生偏差时，需对服务需求进行撤销或变更。

（1）国内设备供应商服务人员未到场前，服务先决条件发生变化导致服务无法按照预计时间进行时，施工管理部门、调试部门至少提前3天通知采购管理部并提交设备供应商现场技术服务申报撤销或变更单；

（2）国外设备供应商服务人员未到场前，服务先决条件发生变化导致服务无法按照预计时间进行时，施工管理部门、调试部门至少提前7天通知采购管理部并提交设备供应商现场技术服务申报撤销或变更单。

当现场服务时间超出合同约定范围时，经采购部核查现场服务记录及考勤表无误后，可由供应商提出相应合同变更申请，增加技术服务费用。国际合同中，增加的服务费在支付过程中需要单独缴纳税款。由于在外币合同中买方常规均为工程公司、国际采购委托公司和业主联合体，在实际支付流程中，常出现买方联合体三家无法明确由何方以何种方式进行缴税，因此造成卖方已履行完成增加的技术服务，却迟迟收不到支付款，存在卖方对此提出高额索赔的潜在风险，且在后续新项目的商务谈判中对买方造成不利。

关于非贸易项下税费，工程公司与业主的总包合同中关于此费用归属存在争议，因此此类费用还没和业主达成一致。根据一事一议的原则，首先需判断设备安装调试现场服务超出合同规定范围的责任归属。如果是工程公司原因造成的服务增加，那么由此导致的服务费及相应的税款，均无法从业主处获得补偿；如果是业主原因造成的，不仅仅是税款需要业主缴纳，服务费本身也应该由业主补偿，此情况下可通过变更或索赔和业主解决。如业主能在电厂当地获得相关国税、地税营业税的税费减免优惠，花费较低。根据上述分析，可供类似项目执行作为参考。

（1）在后续项目总包合同中可进一步明确非贸易项下税费归属问题；