学校物业管理服务汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇学校物业管理服务范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

2.坚持辅导员入住公寓模式。辅导员入住学生公寓，与学生同吃同住，及时掌握学生的学习生活动态，容易在学生中形成“自己人效应”，使辅导员能够尽快进入学生内心，减少管理过程中的抵触情绪；辅导员入住学生公寓，对公寓的管理制度、文化建设、安全建设、行为规范等都有很好的促进；辅导员入住学生公寓，对学生中存在的问题及时反馈，起到了桥梁纽带作用，有利于相关部门和院系及时采取措施，将问题的处理难度降到最低。

二、学生公寓管理与服务理念

学生公寓是大学生在校学习、生活的重要场所，加强对大学生的管理力度，同时还要为大学生服务好，是处理好学生公寓管理与服务关系的难点，也是急需解决的一对矛盾关系。

1.用心服务，用情工作，用法管理。物业人员在公寓的管理和服务过程中，要用心去服务学生，在平时的工作中要行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，给学生提供一个良好的学习和生活环境；要用情去关爱学生，要像对待朋友一样与他们平等相处，做到谈话轻一点，微笑多一点，工作细一点，服务实一点，为他们创造出一个温馨、平等的亲情环境；要用法去执行规章制度，变“刚性管理”为“柔性管理”，既要保障规章的权威性，又要注意工作方式方法，动之以情，晓之以理，减少因工作不当或简单地处理方式导致的负面影响。

2.因果分析，抓住重点。物业公司在管理和服务工作中，可以借鉴“鱼骨分析法”，就是问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。物业公司找出物业服务难的相关要素，逐项分析，抓住工作的重点，把每一个重点再细分，最终找到症结所在，处理好细节，回到头部再落实。如下图分析：

3.分层策划，规划亮点。良好的公寓氛围与人性化管理以及专业化服务分不开的。人性化管理要始终坚持“以学生为本”的根本宗旨，专业化服务更能体现管理的水平。物业工作人员要处理好管理与服务的关系，就要坚持“6W1H”工作方法，就是凡事多问几个为什么（why）、采取什么样的形式去处理工作（what）、需要谁去做工作（who）、什么时间合适（when）、在什么地点（where）、工作预案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分层次去处理工作，将会达到意想不到的效果。

篇（2）

一、酒店管理专业学生英语服务能力提升的必要性

 

2011年，我国出台了最新的高校专业目录文件，酒店管理被正式划分为目录内专业，这是时展趋势，也是社会发展所需。随着我国全域旅游时代的来临，酒店业日趋面向市场化和国际化，英语服务能力是对酒店员工最起码的要求，但常常也是制约酒店发展的重要因素。故英语教学中语言表达不畅、不能及时正确回答外籍顾客疑问的员工会使客人对此次服务感到失望，从而降低顾客对酒店的忠诚度。

 

同时，酒店在打开海外市场、争取海外客源的过程中，口头、笔头的沟通不畅会最终影响企业利益。总之，综合酒店管理专业学生英语服务能力的培养不仅是英语口头表达能力，还有读写能力及跨文化交际的能力。那么，酒店管理专业的大学生应该如何掌握这些英语服务能力呢?这已然成为高校酒店管理专业教学改革的重要任务之一。

 

二、高星级饭店员工英语服务能力现状

 

1.高校毕业生的语言服务技能同酒店的要求有一定的差距

 

对目前酒店管理专业的绝大多数学生而言问题主要是听不懂并无法交流，导致沟通不畅，再好的酒店服务技能也没有用。即使是高星级饭店的员工，其英语服务水平也仅仅停留在和客户简单的交流上，如酒店专业学生毕业生在酒店服务流程中，涉及诸如用英语接受外籍客人的客房预订、入住登记、客房内服务及餐厅用餐服务等用语方面的实际应对能力，在用语中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等简单回答敷衍了事，不能与客人进行深层次沟通，没有注重礼貌用语及酒店专业术语的使用，其服务水平因此同酒店的要求有一定的差距。

 

2.酒店很难直接招到能迅速上岗的适用型双语英语人才

 

酒店业是服务行业，就业门槛低，大专、本科以上的毕业生都不愿意从事服务人的工作。通过走访吉首大学旅游管理学院酒店管理专业所在地张家界的世界自然遗产地武陵源风景区的几家四、五星级酒店，如张家界大成山水国际大酒店、张家界青和锦江国际酒店、张家界阳光酒店、张家界京武铂尔曼酒店员工英语服务能力的调查情况来看，当前星级酒店员工大专院校的毕业生不足20%。这说明，酒店很难通过学校招收到既懂酒店管理和服务技能，又具备前厅、客房、餐厅等英语服务能力的专业人才，满足星级酒店对涉外复合型人才的需求。

 

3.处理外籍客人投诉的心理素质不强

 

任何酒店都可能遭遇投诉事件，即使在使用汉语普通话的情况下，遇到投诉事件也是令酒店员工头痛的事情，更何况要求员工使用英语处理外宾的投诉事件，很少有员工能够应对自如。如何处理好投诉，是树立提升酒店声誉的重要途径。目前全国大学英语四级考试的通过率56.01%。通过走访高星级酒店了解到，员工的英语水平参差不齐，仅管理层员工中有通过了大学英语四、六级考试的，有外宾入住时，也多由这些员工负责接待，或者遇到大型国际会议接待，只能依赖酒店集团派遣的外籍主管或临时聘请高校的英语老师前来应对外宾的接待工作。

 

究其原因，毕业生社会阅历浅，从业经验不足，缺乏实战能力，且酒店在对员工进行英语培训工作的过程中存在不足，导致应对顾客投诉的处理时，缺乏良好的心理状态和专业素养，这也是酒店专业毕业生初到涉外酒店工作处理不好投诉反被客人投诉的原因。

 

三、普通高校酒店管理专业教学中提升学生英语服务能力的有效途径

 

1.完善实践教学授课模式

 

任何高校酒店管理专业的发展都离不开酒店行业支撑。普通高校酒店管理专业学生的英语服务能力的提高也必须注重其实践性，让学生在国际星级酒店企业顶岗实习，在工作中熟悉英语语用环境。同时按照学生的实习心得安排双语课程，专业英语课程教学计划，做到按需按质教学。从教师层面看，积极利用行业平台，让专业英语教师有机会去大型国际酒店挂职锻炼，了解学生今后工作将面临的常见语言环境。

 

如在酒店专业的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《客源国概况》等中英双语课程、《酒店英语》、《旅游英语》、《商务英语》等专业英语课程的教学中，让教师比较有依据地制定教学大纲，教学计划，以及考核大纲，为学生积累更贴近岗位、更具有应用价值的案例情境教学。在丰富学生专业知识，提升英语应用水平的同时，也提高了学生的学习兴趣。

 

2.优化实践教学基地的建设

 

如今大部分院校的酒店管理专业的授课模式都是“理论+实践”，吉首大学旅游学院近年来与希尔顿、万豪、京武铂尔曼、韦斯特等国际大酒店集团建立了良好的合作办学关系，酒店管理专业学生在大学第六个学期进入这些酒店集团在广州、厦门、三亚、长沙等国内大城市的酒店进行为期半年的实习，这也是目前大多数院校的做法。但据每年学生实习回校之后的反馈，他们在校掌握的英语语言能力同酒店的要求英语服务能力有一定差距，且学生顶岗实习的岗位多为一线服务人员，很难进入管理层，即便有与外宾打交道的机会，也多为问候，提供简单的预订、登记服务等，无法参与管理岗位，如作为值班经理如何灵活处理外宾的投诉，与外资企业的合作，打开海外市场的产品推介、营销等，是学生进入岗位实习之后面临的一大问题。

 

3.搭建校企深度合作平台

 

校企合作应该是更深度的合作，而不仅仅停留在一线服务人员实习的初级单一合作。在这半年的实习期内，可以安排三到四个月的一线服务工作实习，按实习成绩的考评，安排优秀实习生进入管理岗位进行专业实习，学校可以安排与酒店签订就业意向书，建立一位部门经理带两到三个实习生的“师徒”模式，学生以经理助理的身份，直接接触酒店的海外市场管理岗位。

 

另外，学校设立网络名师空间课堂，学生可以利用实习期间的空余时间，在网上完成部分行业岗位英语的辅修，教师在网上答疑，学生在网上完成其学分。高校酒店管理专业还可以与国内的某个国际连锁酒店进行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作项目，由国内的酒店联系美国的连锁酒店集团，定向委派优秀实习生利用暑假赴美进行打工实习。这种境外的打工实习拓宽了学生的视野，让学生在纯英语环境中了解不同文化背景，以及不同经营理念对酒店的影响，从而培养学生用国际化的思维参与酒店的经营与管理。

 

篇（3）

2、创新教学方法的融合促进。

餐饮服务与管理的课程教学中，教师首先要理清自己的教学思路，明确自己的教学目标与实践教学手段，掌握更多技能，同时，发挥自己的余热，创建更加优良的教学方式方法，让学生能够学到更多的知识，掌握更好的实践技巧。对每个重要的教学环境进行认真设计，根据自身的实践情况开展针对课堂强化、课后巩固、案例分析、角色扮演、入岗实操的深入研究的活动。运用创新的设施设备进行分组比赛，在模拟酒店实景中，增进实践技巧，活跃课堂气氛，带动学生的学习热情。

3、教师素质的提升。

改善教师待遇，强化师资队伍的建设，通过岗前培训与重重选拔，招入一些素质较高的教师，同时，在现有的教师队伍中，培养他们的职业课程知识与实践技能，下大力气改正原有教学过失，在打好一定的基础之后，才能真正对学生进行更加良好的教学指导。提高教师待遇，增强他们的教学动力，使教师能够在课程教学中对每个学生负责，将好的教学方法与技术教授给学生。将吸收来的专业知识较强、实践技能较高的教师进行重点关注与培养，才能促进他们在实际教学中，积极发挥自己的教学才干，不断创新，引导学生走向成功。

篇（4）

中图分类号：G424 文献标识码：A

1 中职物业管理专业校企合作办学存在的主要问题

一是物业服务企业参与合作办学的积极性不高。企业作为市场主体，谋求利益最大化，不可能主动为社会培养技能性人才，甚至是与自己竞争的人才。企业参加合作办学支出的费用不能列入成本，不能减免教育附加税，也抑制了企业合作办学的积极性。另外，由于校企合作办学开展力度不够，校外实训基地建设不到位，从而造成学生实训只能在教室进行，这种封闭的人才培养方式势必造成职业教育内容与企业实践脱节，达不到应有的效果。

二是职业教育法律保障体系不完善。合作办学之所以不能很好地贯彻落实，其中一个重要原因是没有健全的法律体系加以保障。虽然我国《职业教育法》第20条和第28条规定了企业对于职工岗前培训和在职培训的责任和义务，但并未规定企业对于职业学校教育应承担的责任与义务，尤其是未规定企业必须参与学校的课程设计以及教学活动等。因此，无法约束和鼓励物业服务企业深度参与中职专业人才培养。

2 政府完善中职物业管理专业校企合作办学的对策

我国职业教育体系是学校为主导的合作办学模式。该模式下，企业参与办学的积极性决定着合作办学成功与否。而目前校企合作是在双方自愿的基础上开展的合作，需要有持续不断的推动力。建立动力机制，政府是关键，政府在校企合作上起着主导作用。尤其在立法方面，政府必须发挥其职能，通过修改和完善相关合作办学的政策和法律法规，提高企业参与的积极性。具体而言，政府在合作办学中的作用主要有以下几个方面：

2.1 建立和完善职业教育法律体系,为合作办学提供法律保障

目前《职业教育法》是我国仅有的一部职业教育法律文件，缺乏一系列与之相配套的法律体系，如地方法、行业法等，《职业教育法》很难真正贯彻执行到职业教育活动中。例如《职业教育法》中仅有“企业应当根据本单位实际，有计划地对本单位的职工和准备录用的人员实施职业教育”这类原则性规定，而企业应当如何开展职业教育，并享有哪些权利、承担哪些责任和义务、违者将受到怎样的处罚，在这部基本法中不可能做出详细规定，因此，国家需要尽快完善职业教育法律体系。这方面我们可借鉴德国的经验。德国“双元制”职业教育举世闻名，其法律基础的完善是至关重要的。德国于1969年开始实施《职业教育法》，适用于全德国的职业教育法律法规还有《职业教育促进法》、《劳动促进法》、《青年劳动保护法》、《企业法》、《手工业条例》、《实训教师资格条例》等，另外还有370多种职业培训条例，使得整个经济界各行各业有法可依。①

综观我国的职业教育法律和政策，1996年起中央陆续出台十几部重要的职业教育政策性文件，其中与中职教育相关的文件对职业教育的法律地位、总体目标、办学形式、管理模式和体制、资金投入、师资建设和培训、实训基地建设、就业准入制、企业合作、教学水平评估等方面都做出诸多规定，其内容的针对性、适用性和完整性远胜于我国现行的职业教育法律。实际上这些政策在职教领域成为真正指导的规范性依据。但是，政策毕竟不是法律，因此，国家应把这些政策性文件上升为法律，尽快建立和完善职业教育法律体系。

另外，我国职业教育法还应考虑增加：企业在职业教育中的法定义务和责任；政府在职业教育资金投入上的责任；职业教师资格和培训；有关职业培训的内容；就业准入制（或资格证书制度）；实训基地的建设和针对具体责任主体的罚则等相关内容。

2.2 加强职业教育法律法规的可执行性

篇（5）

一、激发兴趣，提高学生对餐饮服务的学习主动性

部分学生对旅游餐饮课程不了解，学习兴趣和学习动力较为缺乏。因此，教师在旅游餐饮课堂教学中，要善于用各种方法来引导学生、激发学生的学习兴趣。只有激发并提高学生的学习兴趣，才能有效地提升旅游餐饮课程教学效果。比如教师在讲授“鸡尾酒的调制方法”时，可以插入一些调酒师的鸡尾酒调制表演视频，以此来引起学生的学习兴趣，在学生精神饱满的状态下再来逐步讲解鸡尾酒的调制方法及其成分构成等。这样课堂教学氛围就变得十分活跃，不但学生学起来很兴奋，教师教起来也很快乐，可以说是一举两得。

二、优化教学内容，改善教学方法

教师在旅游餐饮课程教学过程中，一定要结合当前的用人单位需求和中职学生的实际情况，对教学内容做出一定程度的调整，使之更符合用人单位和旅游行业的发展需求。比如首先可以转移教学重心，精简教学内容。一方面，教师应将课程安排的更加合理，适当地增加一些实践性较强的课程，使课程内容与社会的实际需求相符合；另一方面，教师应对教学内容作出精简，剔除一些落后过时、重复交叉的教学内容，使得教学内容更符合中职学生的特点以及社会发展的需求。其次，教师应密切关注旅游餐饮行业的最新发展动态，并将之体现在旅游餐饮教学过程中。比如教师可在教学中讲述旅游餐饮的最新发展趋势，让学生能提前做好准备。教师还要在旅游餐饮教学中适当地加入一些实践性较强的内容，注重对学生自主学习能力和实践能力的培养，提高学生的综合素质，使之成为满足社会发展需求的综合性人才。

除了教学内容的优化，教学方法也要改善。随着当前教育改革的不断推行，教师应转变过去“一人一板一课本”的落后教学思想，充分利用各种现代化的教学设备，让学生充分参与到旅游餐饮课程教学过程中来。同时还要注意多在旅游餐饮教学中利用实际例子，充分引起学生的思考。

三、以课堂操作为核心，加强学生的动手能力

餐饮服务技能教学实践性和操作性很强，对理论知识的掌握主要是为职业技能的学习奠定基础，而核心则应该是实践能力的培养。餐饮服务技能包括：托盘、摆台、斟酒、餐巾折花、上菜、零点服务、宴会服务等。 课堂操作教学包括教师讲解和示范、多媒体教学、学生练习等环节，其主要目的是让学生在亲自动手体验基础上掌握服务技能。教师示范可以化抽象为具体，使学生对餐饮服务技能基本知识有直观印象。教师示范讲解后，学生模仿实际操作，加深印象。如斟酒这一环节，技能要求“不低不洒，不少不溢”，教师在讲解完斟酒的姿势和斟酒的位置及技巧的要领时，要辅以示范，然后让学生练习。首先布置好酒杯，让学生依次绕餐桌反复练习，逐渐达到“不滴不溢”的要求；然后加大难度，几名学生充当用餐客人，每个服务员轮流按照主宾位置为客人斟酒，之后角色互换。这个过程既要求托盘技术，也要求斟酒技能，使学生在情境练习中提高服务技能。另外，还可以使用本人在酒店工作中的视频资料来让学生来欣赏，让他们如身临其境营造课堂的情景模式完成直观教学策略，使学生更好地掌握并提高餐饮实际操作的动手能力。

四、重视讲评，加强学生服务技能的培训

操作技能也是学生在餐饮服务中必须掌握的一项技能，要重视讲评。 餐饮服务技能教学主要培养学生的服务技能与技巧，所以要重视讲评。在酒店服务中餐饮部是最直接最复杂最多样，工作中就需要我们从事服务行业的人员要具备很多专业素养，对于将要从事这个行业的她们就要更早的更全面的体验环节。在餐饮服务技能培训中，不仅要求操作的娴熟与技巧，也要求学生具有一定的服务精神，掌握相应应变能力，在主动服务的同时，真正使客人感觉到人性化与个性化的服务。在教学过程中，可以分组进行角色演练，加强案例教学和情境教学，使学生在一个个不同的模拟情境与案例中不断提高服务水平、应变能力。本身服务就是看不见却感受得到的精神需求，不同的客人对服务有各种的要求和标准。所以在授课的过程中真实案例的导入，分析让学生更直观的理解服务的真谛，更好的掌握服务技能。

篇（6）

中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年来,驻京某机关小区坚持以科学发展观为指导,以建设服务完善、管理有序、文明和谐的现代小区为目标,以规范化管理为手段,扎实工作、锐意进取,物业管理服务水平不断提升。

1 坚持以人为本,加强设施建设,着力改善办公生活条件

在物业管理服务工作中,他们始终坚持以人为本,积极在创建优美小区环境、改善办公生活条件上下功夫。

因地制宜,持续创建优美小区环境。绿化美化是小区面貌的最直观体现。以往由于小区建设时间较早,绿化整体规划工作相对滞后,导致植物季相不够分明,色相不够丰富,搭配不够合理。为有效改善小区绿化环境,他们根据小区总体规划布局,邀请北京市园林局专家,对小区绿化进行了规划设计。通过几年努力,他们在办公区中心广场建成了象征机关文化的绿化景观,在南侧小花园铺设了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物点缀的林荫小道,在生活区主路两边和楼前屋后栽种了银杏、玉兰、桧柏、黄杨等花草树木,整个小区绿化层次分明、色相丰富,置身其中,令人赏心悦目。

主动作为,积极改善机关办公条件。由于机关办公大楼使用年限较长,部分设施设备陈旧老化,影响了正常使用。他们主动对破损的办公桌椅、门窗、吊顶、灯具、洁具进行维修,及时对部分办公场所及开水间、盥洗室等公共场所进行粉刷改造。经过维修改造,旧家具焕发出新活力,旧房屋换上了新面貌,不但美化了办公环境,而且也节约了更新办公家具的经费,得到了机关干部的普遍好评。

面向居民,不断提高居民生活质量。他们十分注重提高小区居民的生活质量,积极主动为他们排忧解难。小区食堂,使用年限较长,部分供电线路、给排水管线老化;小区路面破损、坑洼不平,雨季易形成积水,不便出行等问题。对此,他们积极请示汇报,多方筹措经费,及时进行维修改造。改造后的食堂炊事灶具齐全、就餐环境优雅舒适;小区道路整修一新,出行条件得到明显改善。

2 坚持多措并举,紧盯重点环节,切实打牢物业管理基础

近年来,他们坚持把建立健全法规制度、培养专业技术人才、狠抓安全防事故工作,作为小区物业管理的重点环节。

健全制度,确保物业管理规范有序。为使制度具体到每个工作岗位、每个工作班组、每项奖惩规定,做到规范化、精细化管理,他们先后制定了《小区管理规定》、《物业管理服务规范》、《维修人员工作守则》等10余项规章制度,并印刷成册,发放到员工手中,增强了各级各类人员遵守规章制度的意识,使物业管理工作逐步走上了规范化轨道。

增强素质,提供物业服务管理人才支撑。针对员工渴望成才、学习热情高的实际,他们积极为员工学习成长提供有利条件,定期开展“一专多能”培训和专业技能学习。通过培训学习,许多员工成了既懂锅炉操作、维护,又懂基础电工,还会木工修理的“小能人”,培养出了一批既懂技术又懂管理的班组长骨干,打牢了物业管理的人才基础。

狠抓落实,把牢物业管理安全底线。瞄准物业管理工作中的重点部位、重点环节、重点人员,抓预防、抓经常,确保了安全防事故工作在时间上不间断,要素上不减少,人员上无“死角”,范围上无“盲区”。严格按照《小区安全管理规定》,狠抓小区消防安全不放松,每年都与小区单位签订《消防安全责任书》,定期检查小区内消防设施的完好情况;每逢重大节日和重要时期,提前对办公楼、地下室等重要场所及小区水、暖、电、气、锅炉、消防等设施设备进行综合性检查,发现问题及时解决,确保了小区安全。

3 坚持转变观念,优化方式方法,努力提升物业管理服务效能

多方借力,拓宽保障渠道。他们按照“精心筹划,规范运作,合力解难”的工作思路,在小区供暖、消防、电梯维护、绿化、保洁、垃圾清运、化粪池及污水管线清理等方面依托专业力量,经济效益和服务保障质量得到了有效提高。

积极主动,提供优质服务。针对维修工作时间紧、要求高的特点,他们采取服务和主动服务相结合的方式,设立了24小时值班室。维修工接到住户电话后,在5～10分钟内赶到维修现场,并自备鞋套,迅速为住户解决问题,做到小修马上办,大修不过夜。定期对小区内的公共设施进行巡检,重大节日、重大活动前主动走访住户,向住户发放征求意见信和需要服务通知单,及时了解住户的需求,把服务工作想在前、做在前,为广大住户提供了优质便捷的服务。

积极引导,倡导节能理念。为推动资源节约活动深入开展,他们通过板报、橱窗、宣传栏等形式,大力进行节能减排知识宣传,积极倡导绿色环保理念;利用入户维修的时机,向大家推荐节能新技术、新产品;小区生活垃圾实行袋装处理、定点存放,避免发生乱扔、乱倒、乱堆白色污染物及其它废弃物的现象。通过不懈努力,不仅使资源节约理念深入人心,而且使广大住户养成了讲卫生促环保的良好生活习惯。

加强协调,健全沟通机制。驻小区单位较多,住户情况复杂,物业管理服务工作需综合考虑各方面需求。对此,他们积极发挥职能作用,建立沟通协调机制,促进和谐小区建设。在涉及小区建设管理等重要事项上,他们召集驻小区有关单位和相关人员召开协调会,积极征求各方意见,共同协商措施办法,较好地解决了小区内房屋维修、消防安全、环境卫生、车辆停放等问题。

参考文献

[1] 林广志,甘元薪.物业管理学[M].广州:中山大学出版社,2000,12.

[2] 史柏年,郭伟和.社区治理[M].北京:中央广播电视大学出版社,2004,6.

[3] 谢凯.小区物业管理[M].广州:广东人民出版社,2002,1.

篇（7）

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-02

社区管理与服务专业涵盖了大量包括管理类与服务类在内的知识，其作为社会工作的一门应用性分支学科，将社工、管理、服务三种理念有机地集中于一体。而培养学生专业技能、应用能力及解决方法的重要途径更多的体现在实践教学中，它是社区管理与服务专业课程体系中的重要组成部分。但是，由于种种原因，我国许多高职院校的实践教学条件不能满足实践教学的需要，严重影响着我国高职教育的质量与水平。江苏建筑职业技术学院的社区管理与服务专业始建于2003年，在10年的实践教学过程中，积累了较为丰富的教学经验，成功地培养了一大批社区服务管理人才，但同时仍存在一些不足，特别是实践教学的内容、师资力量、教学督导等方面有待提高。

一、专业概况

江苏建筑职业技术学院社区管理与服务专业始建于2003年，是江苏省高校中率先开设该专业的院校，2009年被批准立项为院级重点建设专业。主要培养面向社区、福利机构、物业公司以及相关企业，掌握社区管理、物业管理、长者服务等方面专业知识，有较强实践动手能力，并具有从业职业资格证书，能从事社区老年服务与管理管理、社区物业服务与管理、社区服务与管理等岗位工作实际操作的高素质应用型人才。毕业生就业主要分布在基层物业公司、社会管理机构、社区社会工作站、企事业单位文秘、行政管理岗位、社区服务机构等。10年来，该专业已经与许多国家大型企业建立了长期合作关系，毕业生受到了用人单位的好评，如2012年与万科物业公司签订合同为万科定制培养三届学生。

二、教学体系

（一）课程体系与课程建设

引入国家社工师与物业管理师相关职业标准与职业规范，充分发挥行业专家在课程体系和课程内容构建中的作用。在专业建设指导委员会下设置课程开发建设机构，具体负责课程体系与课程内容的开发与构建。

以工作任务为依据，构建工作任务导向型专业教学标准体系。课程设置与工作任务相匹配，按照工作任务的关联性与逻辑关系设计与确定课程体系。

以工作项目为中心构建课程内容体系。任务由工作项目组成，以完成任务为核心析出工作项目，以完成项目为目标确定工作职责，以胜任工作职责为目标，确定教学内容，形成项目为中心的课程内容体系。具体包括公共基础平台课程、职业基础平台课程、专业方向平台课程、专业拓展平台课程。

（二）实践教学体系

在所有课程学时中，实践课程的学时占53%。这也说明专业注重培养具有较强实践能力的高素质技能型专门人才。在教学过程中，主要安排认知实习、课堂实训、综合实践、毕业顶岗实习四个教学环节。

（1）认识实习环节，体现在要求学生在参观和了解现场环境及情况的基础上，熟悉和掌握与所学专业所对应的岗位、目标内容以及工作要求。

（2）课堂实训环节，要求学生将所学专业内容不断融入专项技能训练之中。通过模拟和演练，培养学生的各项实践技能。

（3）综合实践环节，系统性地将所学的各专业课程结合起来，综合所学的内容和已具备的能力，打造出学生解决实际问题的综合能力。具体的实践环节包括社会工作方法训练、物管综合能力培训，老年社会服务实训，主要是通过将学生安排到相关单位，按照实训大纲，进行真实岗位及任务进行训练。目前建有校外实习基地5个，有政府建构，如徐州市局，云龙区民政局；有社区管理机构，如街道办事处、居民委员会；社区服务机构，如社区服务中心、社区养老机构、社区物业服务机构；大型物业公司，如万科南京物业、徐州金鹰国际物业，成为专业实践教学的主要场所，为学生专业技能的实际训练，仿真工作情景的展示提供了物质条件。特别是校外实习基地，对学生接触专业实际工作，提高处理管理工作的各种问题的能力发挥了极其重要的作用。

（4）毕业实践训练环节，在教师和实习机构人员的专业、实践指导下，通过一段时间的熟悉掌握与技能性训练，学生可全面结合所学和所掌握的知识和技能，解决具体的专业性问题，编写毕业论文准备毕业答辩，完成最后一个教学环节的训练。

三、实践教学中存在的问题剖析

（一）实践教学内容缺乏针对性

学生在实习过程中，需要了解掌握的东西太多，这就需要明确主导目标，细化具体内容，实现实习的针对性，避免肤浅的通用性认知实习。如社会工作法中，学生的实习过程全部是在固定的专业位置上完成，缺少系统全局性的了解，实习效果就大打折扣。由于时间和经费的严重制约，许多专业操作技能涉及不到，实习目标的设定便难以细化和度量，学生专业能力的提高将受到很大局限。

（二）实习单位安排不合理

目前学生社会实践主要安排在社区居委会，但对社会工作的理念和认同度在一定程度上的缺失，使社区居委会缺乏工作积极主动性，而只是被动地完成上级交代的任务。所以在实习期间，学生的实践任务与其专业要求并不对口，而都是一些通用性的琐碎事务，也就无法满足学生的专业技能要求。

（三）校内实践教学内容薄弱

由于条件所限，社区专业校内实践教学环节十薄弱，实践教学设施、设备及相关视听资料严重缺乏。例如，社会工作方法与实务、物业管理理论与实务、老年社会工作等核心课程都是操作性极强的应用性课程，需要校内实训室的配合，但是目前缺少相应的软件及硬件设施支持，即使专业教师的授课水再高也难引起学生的兴趣，教学效果也不可能理想。

（四）师资水平有待提高

在实践课程中，部分教师由于缺乏丰富的专业理论和实务操作能力，无法有效地对学生进行全面地指导。究其原因在于，部分教师没有经过系统化的师范专业教育，缺乏适度的教学经验，更没有接受过，社区管理或者是社会工作专业的培训，无法有效将专业知识转化到具体的实践中来。

（五）科学地指导水平低下

目标导引的形式单一，没有完善的实践目的与方向。专业教师负担过重，不仅对社会实践全权负责，同时还承担了大量的教学任务，无法实现系统性的科学引导模式。缺乏专业的实践课程组织机构，在目标、思想和组织上都缺乏系统性的科学引导来详细地计划和安排学生的实践，实践的效果也就必然大打折扣。

四、建议及对策

（一）完善监控体系的建设

教学档案可作为对专业实践教学进行监控的一种主要手段，这就需要首先撰写和制定出专业实践教学方案，对实践教学的内容、实践安排、考核办法、评价标准等作出明确规定。并在实践过程中全程跟踪记录相关专业实践内容并进行分析和改进。另外，还可通过建立简明而健全的“质量记录”信息，启用学生教师网上评教系统，对实践教学质量提供有效保障。

（二）拓宽实训基地建设与开发

社区管理与服务专业的教学基地建设不仅要依靠传统的教学――实习转移机制，还需要更为灵活、多变、和更贴近专业特点的实习方式和手段，增强学生专业学习和实践培训的适应性，保证学生在走出校门前，更加深入地了解和掌握行业现状和工作内容。

除定期去对口社区见习、实习外，还要聘请行业专家与经验丰富的一线工作人员作为兼职教师，以实例教育带动实训项目，理论联系实际；让学生通过社区工作实践第一线进行“真刀真枪”式的实习，接受真正的“实战”演练，提高学生的技能操作水平，在“见习”、“实习”中积累社会工作经验。

学校作为一个特殊社区，具备社区工作的普遍性和特殊性。可指导本专业学生参与各类学生社团的组织建设和活动策划，在学生公寓区开展各类服务项目，最大程度地感受学校这个特殊社区工作的各个层面，使专业知识与技能得到应用。通过利用学校社区资源，将学校开发为整体实训基地，在一定程度上使学校成为整体型的专业实训室。

（三）强化校内实训基地建立，实现校内校外实践互动结合

强化校内实训基地建立，配备先进的教学和实验设备，设立个案、小组、社区工作模拟室和物业管理模拟室等，促进社区管理与服务专业实践教学。有利于学生可以在校内实训基地模拟各种服务场景，熟悉服务流程和专业实践任务，加强动手能力的培养。通过校内校外实践相结合，能更好地提高社会实践的效果和质量。

（四）加强对专业教师实务操作技能的培训

加强培训专业教师实务操作技能，需要鼓励专业教师参加继续教育学习或者培训，派驻教师到发达地区的社会工作服务机构的社区领域参加锻炼，学习适用的实务操作技能。也可考虑聘请经验丰富的社会工作人员担任社会实践兼职教师。通过走访省内开设社会工作专业或者社区管理专业的本科院校，调查他们的实践开展情况，学习经验。

（五）建立有效的模式进行实习督导

形成以专业建设指导委员会为指导、专业教师和机构督导相互合作的实习督导机制极其重要，可通过建立有效的实习督导模式，以专业建设指导委员会为指导，逐步实现。学院可以聘请各方面专家，成立专业建设指导委员会。利用他们对服务一线的了解，对学生的就业岗位群进行合理的分析，同时运用他们丰富的社会资源，充分发挥其在社会实践中的桥梁作用，为学生谋求更广泛的实践基地和就业机会。积极争取政府部门的支持，使社会实践基地的建设得到有力的保证。

（六）依靠专业学生社团强化实践训练

根据人才培养目标与规格，以价值教育为核心，依靠专业学生社团，义工服务贯穿专业人才培养全过程，注重课堂教学与专业实践相结合，价值内化和实务训练相结合，以服务社会促动教学。如学生社团在徐州市社会福利院、徐州市民政局、徐州市老龄委开展社会服务，学生通过服务巩固、反思了所学专业知识，合作单位的需求也得到了满足，达到了双赢的局面。

参考文献：

[1]沈星怡，魏蓉婷.关于社区管理与服务专业定位及课程设计的调研报告[J].镇江高专学报，2009（10）.

[2]赵坤.社区管理与服务专业实训教学改革探索[J].中国职业技术教育，2010（26）.

[3]曹启挺.社区管理与服务专业主干课程建设研究[J].社会工作，2010（10）.

[4]王衍.应用型社区管理与服务专业人才培养模式研究[J].胜利油田党校学报，2012（07）.

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高校的后勤管理服务一直都是与学生有紧密联系的，学生在学校的饮食、休息以及活动等都需要后勤的支持，才能得以正常地进行，也就是说后勤为学生提供的是学校生活中除却学习以外的所有，是高校管理中相对重要的一部分。现在近98%的大学生都会选择住校，生活在学校里，学校就像是一个社区，而学校的后勤管理就像是社区里的物业，需要通过方方面面来保证学生的日常活动。

一、大学中后勤的管理系统

现在的大学后勤管理系统是相对完善的，但是有一些工作还是存在职责模糊、任务不明的情况，最主要的就是没有做到科学合理的管理，大学的后勤虽然是学校的一部分，但管理系统应该是相对独立的，比如，应该有专门的管理人，为后勤制订相关的管理规定，另外要对后勤的工作人员有一个明确的掌控，包括什么工作安排多少人，每个人的工作是什么，管理人都应该有较为清晰的安排。比如，大学宿舍后勤部门应该保证每个星期有人对各个宿舍的基础设施进行检查，有损坏的问题时及时对其进行维修，保证不会影响到学生的正常生活。针对学校中的卫生管理，后勤应该将其分为两个部分：室内以及室外，但无论室内、室外，都应该是划分区域的责任，保证每个人头上都有任务，并合理地利用工作人员，避免造成资源浪费。

二、大学中后勤的管理内容

（一）最舒适的休息环境———宿舍

对于大学生来讲宿舍就是他们大学四年的家，是他们日常生活的地方，因此，需要相对全面的设施为他们提供舒适的休息环境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理内容应该包括两方面，即卫生以及基础设施的管理。长春某大学对于宿舍的卫生管理体系相对完整，给每个清扫工作人员安排两个楼层的清扫工作，主要负责洗漱间、卫生间以及走廊的清扫，洗漱间以及卫生间的清扫应该在学生起床之前，走廊的打扫在学生上课之后，保证清扫的有效性，定期检查，对清扫力度不够的楼层予以一定的惩罚。

（二）最安全的饮食管理———食堂

对于食堂的管理重点在于食物的安全性，后勤部门应该对食堂每天的采购数量以及采购种类进行仔细的比对，避免出现食堂工作人员借机谋取私利。另外，要对食堂后厨的卫生定期进行检查，保证学生吃到的都是干净安全的食物，降低隔夜食物的出现率，确保食物的安全性以及质量。

（三）最干净的学习环境———教学

楼上文提到过教室的卫生应该有专门的工作人员，但也应该有不同的工作分配。长春理工大学对于教学楼的环境管理大致分为三个部分：首先就是教室，需要注意的是大学中学生已经没有固定的教室，因此，保洁人员应该对管理区域的教室使用情况有一个明确的掌握，自己规划好清扫教室的准确时间；楼道的清扫应该选在学生上课时进行，避免学生来回走动影响工作效率；关于卫生间的清扫是相对灵活的，只要保证卫生间的清洁就可以。

（四）需求量最大的设施———电路

电是学校中最基础同时也是需求量比较大的设施，后勤部门对于学校中的电路管理应该是很重视的，应该做好应急预防措施，如果因为意外导致学校停电，后勤部门应该有相对应的应急措施，比如，自备发电机或者对电路及时进行抢修等，后勤部门对于学校中的电路应该有明确的管理，在现代化的影响下，将电路管理和计算机技术联系在一起，只要校园中的某一部分电路出现问题，应该有预警提醒工作人员。

三、现在大学后勤管理漏洞

经过调查可以发现现在绝大多数大学后勤工作开展得不够好，一方面是学生的配合程度不高，另一方面就是因为工作人员的专业素质有待提高。后勤管理想要进展得顺利，应该适当在校园里开展后勤管理的一些活动，使学生意识到后勤部门对他们生活的影响，增强他们的日常配合度。另外，在选拔后勤工作人员时，应该注重选拔一些专业素质较高的人，并且不定期地对他们的工作进行抽查，后勤人员的工作态度要保持良好。另外，工作时面对学生以及教师也应该保持较好的态度，避免与他们发生冲突，营造良好的合作关系。综上所述，后勤管理在大学的生活中涉及的内容比较多，只有将后勤的工作规划得很好，才能够保证大学生的生活正常进行，但是需要注意的是后勤工作的顺利开展也离不开学生以及教师的配合，营造良好的合作关系，对于学生以及后勤工作人员都具有一定的积极作用。

参考文献：

［1］刘春阳，胡勇军，黄书诗.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究［J］.高教探索，2014（6）：26-28，70.

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近年来，随着我国高等教育由精英教育转变为大众化教育，高校毕业生的人数日益增加。大学生能否成功就业与广大人民群众的切身利益息息相关，而且也关系到全面建设小康社会的目标能否顺利实现，甚至关系到构建社会主义和谐社会的大局。因此，高校图书馆理应配合学校相关部门为毕业生开展就业指导服务，这是在网络信息时代背景下图书馆服务工作的新使命。

1.高校图书馆服务大学生就业工作现状

1.1高校图书馆参与大学生就业指导服务工作的深度和广度还有待深入

近年来，很多高校图书馆针对大学生就业指导工作相继开展了一系列的服务工作：①设立专业信息咨询员收集有关就业、创业方面的信息资料。②建立就业专题阅览室，订购专题报刊，开展就业、创业信息资源导读。高校图书馆每年在全校范围内举办就业、创业专题读书会，读者可以在此交流分享就业、创业的心得和信息。③在文献检索课中加入就业信息专题培训内容等。但由于高校图书馆所开展的这些服务宣传力度不够、服务内容不全等原因，很多大学生对于图书馆所开展的就业指导专题服务工作了解较少。

1.2高校图书馆提供有关就业指导的信息资料较少

近年来，很多高校图书馆都相继开设了与就业相关的阅览室，安排专业人员搜集大学生就业方面的信息资料。如：与就业有关的图书、报刊、音像资料；因特网上的各种就业资料；国家有关大学生就业的政策、法规以及历届毕业生的就业档案资料等，帮助毕业生丰富其就业方面的信息，了解国家的政策和法规以及校友的就业信息，以便于调整自己的择业方向。

1.3高校图书馆在大学生就业指导工作中的地位较为尴尬

大学生就业工作一般由学校的就业指导中心专门负责，他们与各院、系以及学生处、教务处、团委等部门联系紧密，但与拥有丰富信息资源和网络资源优势的学校图书馆的联系并不十分紧密。虽然在每年学生毕业季，各高校负责人和相关职能部门都非常重视学生就业工作，但具体到图书馆日常工作与学生就业工作方面还存在着严重脱节的问题。据笔者调查，在大学生求职就业过程中按其重要程度进行排序，起作用较大的部门首先是大学生就业指导中心，其次是院系学工办，最后是图书馆，这充分说明图书馆对大学生就业指导的服务还没有在大学生中显现出来。

2.高校图书馆提供就业信息服务的可能性

2.1丰富的文献资源

图书馆作为高校的文献信息中心，在文献的采集与存储方面具有较为完善的采访机制，购买了大量的纸质文献和电子文献，馆藏资源丰富，学科门类齐全。其中有关大学生择业、就业的图书、报刊以及影像资源，为大学生就业指导提供了文献信息保障。

2.2先进的技术设备和丰富的网络资源

由于图书馆软硬件设施建设的成效已成为教育部对高校人才培养评估的重要指标之一，为此，很多高校图书馆抓住机遇及时改进图书馆的软硬件设施，使得网络化、信息化、数字化在图书馆的日常管理中基本实现。随着高校图书馆电子阅览室、多媒体视听室的投入使用，毕业生可通过互联网迅速、及时地获取就业信息，了解就业现状和就业动态，避免了学生就业的盲目性与随意性。

2.3高素质的情报人员

高校图书馆的服务对象多是大学生和科研人员，文化层次较高，专业知识丰富，知识面广，这就要求为其提供信息服务的图书馆员要具有较高的综合素质，除具备基本的图书情报方面的理论知识，快速查找专业科研信息、提供高效服盏哪芰ν猓还要充当信息导航员、信息咨询专家的角色。图书馆员应了解各种信息的来源及获取方式，对信息进行有效组织和管理，促进信息的交流和传播。

2.4舒适优美的环境

图书馆的借阅环境优雅、整洁，读书氛围浓郁，是大学生课外学习的理想场所。如：阅览室环境舒适、宽阔明亮，窗明几净，有不同造型的阅览桌椅；部分高校图书馆在每层的走廊和书库内摆放有四季花卉、吊兰、绿萝等绿色植物，不仅净化了空气，而且增加了图书馆的美观程度，这些独特的创意不仅满足了读者的个性化需求，而且也彰显了图书馆工作人员的热情和智慧。

3.高校图书馆服务大学生就业的具体措施

3.1积极收集、整理与大学生就业相关的政策信息

为了维护自身的合法权益，保护自身的合法利益，大学毕业生对国家相关就业政策的了解和掌握已成为其必备的信息资源之一。为此，高校图书馆有必要向其提供就业方面的相关信息，指导他们了解和掌握就业政策及各项法规。高校图书馆要及时搜集和整理省内外大学毕业生相关就业政策和法规，以及毕业生所在学校有关就业指导文件，建立一个覆盖面广、时效性强的就业政策法规信息资料库，准确、及时、系统地提供给即将毕业的大学生，使他们在择业、就业时利用所掌握的政策和法规，明确权利义务，合法保护自己的权益。

3.2高校图书馆应提供准确的就业形势分析

人社部部长尹蔚民用“严峻”二字表明了2015年的大学生就业状况。一方面，就业总量压力依然很大，劳动力供大于求的格局并未改变；另一方面，就业的结构性矛盾将进一步加剧，其现实表现是部分企业招工难与部分劳动者就业难问题并存，且有常态化趋势。在这样的形势下，如何正确把握就业形势是能否顺利择业的重要因素。高校图书馆应充分利用其丰富的馆藏资源优势、专业人才优势和高效的网络资源优势，从多种途径及时获取就业信息，如综合网络信息和调查走访，其中着重调研分析和预测本校专业的就业形势、当前社会人才供求关系最新动态的把握、企事业单位的用人制度及选拔毕业生的条件等。大学毕业生在通过图书馆网络获取这些信息后，就可以制订科学合理的职业生涯规划，转变就业观念，适时调整就业期望，有的放矢地选择职业。

3.3帮助大学生树立正确的就业观念

高校图书馆在收集、开发和利用就业信息的同时，可以在电子阅览室安装毕业生职业测试系统。如：霍兰德职业倾向测试、卡特尔16种人格倾向测试等，运用科学的职业能力、心理、个性、适应性测量工具，帮助毕业生全面分析其优势与不足，给自己准确的定位，为职业规划提供必要的理论支持。大学生的就业工作不仅与各种外部因素有关，还涉及其自身综合素质的提高与技能的培养。因此，高校图书馆应积极主动地联系院系辅导员对大学生进行全面的就业指导培训。如：在大学生的创业观、择业观、择业心理、求职礼仪、求职技巧、就业政策、人才需求信息及公务员考试等多方面对大学生进行就业指导。只有这样才能让大学生树立良好的就业观，客观审视自己，找出自身优势，根据自己潜质择业和创业。

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关键词：

物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新发展

物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。

一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状

物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。

(一)高校等教育机构物业管理服务中的问题

在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着经济与科技的发展，这种物业管理方式开始滞后于时展，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的推移，物业管理服务的项目与种类将会逐渐增多，日益堆积，需要占用更多的空间，这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物业管理整理人员也增多，这对人力，物力，财力都有极大的消耗。对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难，同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其他相关社会人员很难具体了解到关于学校等教育机构的相关情况。此外，随着社会发展，物业管理项目的增多，规模扩大，管理质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。

(二)服务模式的缺陷与不足

积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。而当前一部分物业服务模式极度封闭，并不是面向全体社会人员，仅对部分有关人开放，这样就不能及时有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，服务更新换代比较麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不上。

二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径

(一)促进物业管理服务信息化，数字化

众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺发达的不竭动力与源泉。因此，要促进物业管理服务的创新发展，质量改进与效率提升必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及发展，物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算机上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。

(二)促进物业管理服务实现电子信息自动化管理

根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业管理负责人员的计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差异，管理运营中问题的不同，物业管理相关负责人员要积极主动寻找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。

三、小结

总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。

作者：刘涛 单位：辽宁行政学院

参考文献：