市场调查问卷法汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇市场调查问卷法范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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一、引言

网络团购，顾名思义是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，尽力提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，取得最优价格。现如今，网络团购继实体购物、网上购物等之后，成为一种新兴的具有吸引力的消费方式。为什么此种消费模式能得到广大消费者的青睐？是否该模式有百利而无一害？本研究小组正是针对这样一个社会热点问题开展问卷调查，根据得到的数据结果进行整合分析，并给出适当的意见与建议，目的在于对消费者及消费市场进行规范和引导。

二、问卷调查及数据分析

（一）问卷调查

自2011年6月起，我们开始为调查问卷做准备工作。此次调查问卷的制定围绕网络团购的商品种类及质量、参与网络团购的原因、网络团购现状的规模大小以及在调查人群中的受众程度等共12个问题展开。7月，本小组各成员利用空闲时间在杭州下沙高教园区内各大高校（如浙江财经学院、浙江工商大学、杭州电子科技大学、杭州职业技术学校）以及浙江大学紫金港校区、杭州图书馆、浙江图书馆、武林路、教工路、文一路等地共发放纸质问卷1000份，通过电子邮件形式向各年龄层次的不同群体发放网络问卷共计100份。

截至7月30日，共统计收回问卷827份，有效问卷800份。其中，实地调查有效问卷722份，网络78份。

（二）问卷的数据分析

根据所统计的问卷，我们对其中主要问题进行较为深入的剖析。

1.调查人群的样本分布情况

首先，做到调查人群在性别上的公平。我们所抽取的调查人群中男性有396人，占49.5%，女性为404人，占50.5%，男女人数比例相近。

其次，确保调查主体在年龄段的广泛性。我们将被调查的群体年龄分为16-25岁、26-35岁、36-45岁及46岁以上4个年龄段，各占比重为42%、30%、17%和11%。

最后，是否参加过网络团购的人数。在被调查人群中，使用网络团购这一消费方式人数众多，占62%，未参加但有意向参加也不在少数。随着社会现代化步伐加快，信息技术的不断更新，网络团购作为一种以网络为依托的新兴事物，正在逐渐被人们接受与认同。

另外，结合之前的男女比例，不难发现，参加网络团购的人群中，女性占72%，男性占28%。这表明，女性是网络团购中的主力。深入分析其原因有三：第一，网络团购产品大多针对女性消费者；第二，根据心理学分析，女性更具有消费欲望；第三，在以家庭为单位的消费中，女性占据了购物的主动权。

2.参与网络团购的原因分析

81%的消费者认为网络团购的吸引力在于其价格实惠，而被网络团购的方便快捷所吸引或仅以跟随潮流为目的的人相对较少。

怎样让网络团购变得更加快捷便利，怎样提高物流效率和网络信息普及成为提升网络团购行业进一步深入人心的关键。

3.对以前网络团购经历的满意程度

针对进行过网络团购的群体，我们对其之前网购经历的满意度做了调查。数据显示，19.36%的人对之前的网络团购经历非常满意，而20.97%的人不满意，认为一般的占多数。由此可见，网络团购虽然有其自身优势，但同时也不可避免地存在某些劣势让消费者感到不满。网络团购存在怎样的劣势，这些劣势如何改进，便是我们下文中将着重分析的主要内容。

4.网络团购商品的受众度

参与网络团购的产品范围由传统的服装鞋类扩展到新兴的旅游出行等，人们对网购产品的要求越来越广泛。在团购商品中，倾向于网购服装鞋类、化妆用品、餐饮娱乐等与人们生活息息相关的商品人数众多。可见，网络团购贴近群众生活，有着大众基础。此外，电子数码产品、家具家电、旅游出行作为团购网站新推出的项目，也受到部分人群的喜爱。

5.团购网站受关注程度

对于访问团购网站的频率需要分年龄段进行分析。在调查问卷中，我们将次数分为每天至少1次、每周4-6次、每周1-3次及每周少于1次。

结合上文的年龄段可知，16-25岁以每周访问4-6次为主，少数为每天至少1次。由此可见，16-25岁年龄段消费者对网络团购特别热衷。现今已步入信息化时代，接触并熟知网络的群体多为16-25岁，此群体有较多空余时间关注网络信息。同时，网络团购属于新鲜事物，此年龄段在对新事物的关注度上较其他年龄的人来说更为热衷。26-35岁人群以每周访问1-3次为主，4-6次也不在少数。此年龄段接触网络也较为频繁，紧跟时代的步伐。46岁以上群体对网络不甚关注，因此访问团购网站的次数也屈指可数。

综上所述，团购网站受关注度与年龄密切相关。作为发展得如火如荼的新兴事物，其在35岁及以下群体中有广泛的群众基础。

6.网络团购传播途径

依托互联网迅速壮大的网络团购，其传播途径是否也以网络为主呢？根据调查数据结果可知，网络、电视为代表的大众传媒占较大比重。其中，网络更是独占鳌头。随着社会现代化的步伐加快，网络已不再仅仅作为一种新兴的交流与沟通工具，而是深入到广大群众日常生活中，成为人们获取信息的重要平台。

7.网络团购的缺陷

就目前情况而言，网络团购并非十全十美，由于种种原因，其弊端逐渐显现。在受调查群体中，58%的群众认为网络团购商品鱼龙混杂，难以了解真实质量。44%的群众则担忧提前付款的风险，售后服务不完善及出现纠纷时消费者难以维护自己的权益。抱怨网络团购商品不齐全的占28%，仅有15%的群众认为网络团购产品的价格没有吸引力，对于网络团购信息获取渠道少，持赞同意见的仅为7%。由此可见，网络团购的缺陷主要存在于其产品的真实性及商家的诚信意识。如果能较好地解决以上问题，网络团购势必走上更规范的道路。

三、网络团购发展建议

（一）针对网络团购的商家建议

1.加强网络团购商家的诚信意识

针对网络团购退款难，提前付款有隐患等问题，网站主管部门应当加强对商家的诚信管理。通过对其定期进行诚信抽查和质量调查降低或减免其退款隐患，对考评不合格者进行一定的降级等形式的处罚，从而起到净化网络团购环境、加强管理监控、提高网站形象的作用。

如今，有一种新的形式来加强网络团购商家的诚信意识――各网络团购企业发起联合宣言。宣言的，可以增强商家的责任心和诚信度，自觉主动接受社会监督，赢得社会信任，从而推动网络团购行业，乃至网络团购的诚信体系建设。

2.努力拓展网络团购商品的期望和延伸产品

网络团购相比与普通的商店购物，在核心产品与形式产品上相差不大，均是以满足消费者购买该商品的基本需求为核心。主要的亮点在期望产品和延伸产品上。如美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划，包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等服务。此类服务就是各种附加利益总和的延伸产品的代表。同时，鼓励消费者对购买的商品或店家进行点评，对于有用的信息进行奖励，如每次奖励一元，也是刺激消费的有效方法。

（二）针对网络团购的政府监管部门建议

1.加强监管力度，完善相关法律法规

政府应以《中华人民共和国刑法》为蓝本，制定有关网络购物的专门法规，对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为监督管理以及相关法律责任进行详细规定。严防不法商家利用法律漏洞谋取不正当利益，以法律的手段惩戒违法者。

2.发放电子营业许可证

监管部门可以参照工商管理部门对审批合格的商家颁发纸质营业许可证的方式，对通过认证的且好评度较高的网上店铺发放电子版营业许可证，并让其将许可证挂在网站首页。这样一来，便将高质量团购网站与低质量团购网站区别开来，让团购网站得以规范化。该许可证是信誉度良好的证明，可以为消费者提供一个决策的保障，让消费者较为放心的购买此网站的团购商品。

（三）针对网络团购的消费者建议

1.网络团购应理智

面对形形的网络团购商品，消费者应保持清醒、理智的头脑，不可仅因便宜的价格而一时冲动购买。购买前多留意该团购网站信息，关注商品详细介绍及买家评价，谨慎下单。

2.提高自身维权能力

一方面，消费者应了解与网络团购相关的法律法规，在日后可能遇到的购买纠纷中及时维护自身权益；另一方面，在网络团购过程中，若发现任何违规违法行为，应及时行使公民权利，向有关部门投诉，提高自身的维权意识和能力。

参考文献：

[1]韩小红.网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社，2008.

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1、封面。通常包括以下4个方面的内容：1.标题，要尽可能提供有关报告的目的和内容;2.委托单位的名称，即为哪个单位或个人提供调研服务;3.调查机构的名称(可以添加地址、电话、传真、电子邮箱等联系方式);4.呈送调查报告的日期。

2、授权书。是指在调研活动开始前委托客户写给调研机构的信函，详细说明了对调研机构的要求。通常是由双方订立确定委托关系的合同文书。并非所有报告都要求有授权书。一份授权书通常包括以下内容：调研范围与调研方法、付款条件、预算、人员配备、期限、临时性报告、最终报告的要求。

3、目录。即列示整个书面报告的内容目录，帮助快速找到每一章节在报告中的相应位置。通常包括以下3个方面：1.章节标题，副标题及相应页码;2.图表及数字清单标题及页码;3.附录标题及页码(附录、索引及相关资料)，以方便资料查询。如果是电子文档，要条件超链接跟踪，以增强报告的阅读性。

4、执行性摘要。此部分是对调研报告主体部分的高度概括和总结，是整个报告的必读部分，为忙碌的管理者及委托单位提供了预览条件，主要包括：调研目标、调研方法、调研结果的简单陈述：简述结论及建议;其他有关信息(如背景信息、局限性等)。

二、主体

1、引言。介绍实施调研的背景(如项目来历、对企业及市场现状和调研方法的简单描述等)、参与调研的人员和单位、向相关个人及单位致谢等，也可以对报告中每一个部分的内容及相关联系进行简单介绍。

2、分析与结果。此部分是调研报告的正文部分，也是最核心的部分。应按照一定的逻辑顺序进行陈述(通常包括项目的市场背景分析、原因分析、利弊分析和预测分析)，并配合文字、表格、图表等展示分析的全过程，并得出调研结果。

3、结论及建议。此部分是调研报告的关键部分，也是最吸引人的地方。其中，结论是以调研分析结果为基础得出的结论或决策;建议是根据结论而提出工作及行动建议，是今后行动指南，是调研机构对整个调研项目的总结。

4、调研方法。主要介绍调研的研究类型及研究目的;总体及样本的界定;资料收集方法(文案法、访谈法、问卷法等)和调查问卷的一般性描述及特殊类型问题的讨论，以及对特殊性问题的考虑，一增强调研的可靠性。通常调研方法描述的篇幅不必过长。

5、局限性。由于任何调研的难免受样本界定误差或随机误差的影响;同时又受时间、预算、资源或其他条件的约束和限制，使调研结果产生不同程度的误差现象，因此应以客观的态度对所调研项目的局限性进行相关说明。

三、附录

1、调查问卷及说明。将调查问卷原稿附在正文后面，并对调研方法、抽样调查方式以及问卷调查中相关问题进行详细说明。

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中图分类号：R152 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（a）-0208-01

1 目前我国慢性病问题以及保健产品现状

目前我国的人口老龄化以及随之而来的慢性病问题越来越得到人们的关注，尤其是慢性病问题已经成为了这个社会关注的重点医疗问题之一。尤其是现代人生活节奏加快、休息时间降低、工作压力大等问题，往往处于亚健康状态。伴随而来的是诸如颈椎病、腰间盘突出、视力减退、以及“三高”现象。此时则需要就医进行治疗，而以目前的工作节奏，除非病症严重，现代人往往选择服药、锻炼等保守的方法缓解病症而放弃到医疗机构进行就医治疗。而目前的保健品以及保健类产品种类繁多，功效不一，盲目使用无法缓解病症甚至加重病症。而对于药品而言，有时因为多种并发症，需要一次性使用多种药物进行治疗。但由于工作压力大、时间安排满等现实问题，导致人们无暇顾及自身健康问题，常常出现没有定时服药、服用剂量不准甚至服药错误等问题。通过调查研究，目前市场上对于解决此类问题的产品有明显的需求量和期待值。

2 关于保健产品的调研分析

对于此类问题的解决办法应针对目前存在的问题进行调查研究，因此在调查之前，设计者应该有一个大致的方向，有的放矢才能进行明确的创新设计。对于产品的调研方案应该进行优先考虑。通过调研方案的设计导入正确的设计理念，才能做出满足人们需要，符合市场规律的优秀产品。产品调研方案设计的核心内容便是正确的调研方法和明确调研目的。针对保健产品进行调研，必须了解目前存在的问题，以及如何解决这些问题。存在于市场上的相关产品的发展如何？目标群体的接受度是怎样？这些实际问题都必须要进行调研，同时也应该对这些问题进行有针对性的考虑。

根据调研方法种类，系统的调研方法有很多。而针对于目前保健产品，应根据受众的心理接受范围而有针对性的采用特定的调查分析方法。依据调查研究方法的不同，可以将调研方法分成两种。首先是按照调查客体而应用的方法进行划分，例如，文献调研法、观察归纳法以及最常见的问卷调查法。另一种则是依据所选取的调研对象进行的划分，例如：抽样调查法、普遍调查法已经特定调查法。而由于调研成本和调研方式的问题，问卷法和访问法是最适合也是成本低、针对性强的调研方法之一。

根据问卷形式不同，问卷法可分为自填问卷以及访问问卷两类。前者是由被调查者本人填答的问卷；后者是由访问员根据被调查者的回答填写的问卷。二者同为调查研究中收集资料的工具，同是依托问答形式而构成的。也都是由一系列问题和答案所构架而成的。区别仅在于目标客体不同，问卷形式和操作程序也略有区别。对于保健产品设计的问题，我们选用问卷法进行了由针对性的调查研究。根据所患病症的不同，应用问卷形式对目标群体进行调查，用以掌握和了解患病人群对于创新保健产品的接纳程度。共进行调查问卷1000份，回收921份，调查有效率92.1%。根据调查结果显示，640名受访者对保健品以及保健产品的概念有混淆，排斥保健品，但对保健产品持观望态度，占受访总人数的67.3%，215名受访者对保健品有排斥情绪，但对创新保健产品有浓厚的兴趣，占受访总人数的23.3%，而对保健品和保健产品都产生兴趣的有66人，仅占受访总人数的7.2%。通过以上的调查研究，我们发现，目前我国的保健品以及保健产品市场的不规范，以及得不到人们的认同是亟待解决的主要问题。

另外，通过访问法对目标客体进行的调查研究结果如下。调研目标围绕患有慢性病的公司白领进行，调研问题主要为：（1）是否对定时服药产生困扰？（2）是否对药剂使用量有清晰的概念？（3）如果有解决该类问题的产品出现是否有兴趣购买？（4）对于价格方面，和接受的范围为多少合适？根据随机选取的对295名受访者的回答，有243名受访者经常对定时服药产生过困扰，占受访者人数的82.4%，有的甚至完全忘记按时服药。另外，169名受访者对药剂使用量没有清晰的概念，认为除非医生指定用量，自身无法对药量进行争取评估，占受访者人数的57.3%。针对此类问题出现的产品有需求的为200，占受访者总数的67.8%。认为可接受的价格范围在100～200元之间最为合适占受访总数的85.3%。

3 调研分析的结果

通过问卷法以及访问法对目标人群的调研结果显示，大部分受访者对于保健品以及保健产品的概念是混淆不清的。因此，设计单位和生产单位应加大力度进行宣传与走访。此外，还可以在此类问题上进行创新保健产品的设计与研发，通过结合时尚与现代化的手段进行按时提醒功能以及药剂定量分配功能。同时，通过调研发现，对于创新保健产品的生产与销售企业来说，目前人们对于创新保健产品的价格接受范围偏低，因此在确保产品功能的同时应该尽量节约生产与销售成本，才能在市场的竞争中占据有利的位置。可通过简单的造型降低设计成本，以及高度集成化降低生产运输成本等。另外，通过宣传，提高人们对于创新保健产品的认识，并促使随着该类产品的不断完善，使人们重视亚健康问题的危害性，并使该问题得到一定程度的缓解。

篇（4）

一、现阶段传统统计调查的应用

网络统计调查实际上是传统统计调查在现代信息扩散媒介上的应用。随着科学技术的不断创新，相较于传统统计调查，网络统计调查在组织和实施等各个方面都有着明显的差别。

（一）角色发生转换

在传统统计调查中，不管采用何种调查方法，其都是以被调查者为主体，通过调查者的主动访问来完成统计调查，在这个过程中，被调查者处于被动状态，在调查者的积极推动下，即使被调查者没有意向，也可能参与调查过程，进而完成统计调查任务。而当利用网络统计调查则不会存在传统的调查者，而作为替代品出现的则是互联网上的动态网页和电子档问卷等等。在传统统计调查中，调查者是主动要求被调查者参与统计调查的过程，而在现代网络统计调查中，被调查者则是凭借自己的主观意志，有针对性地参与符合个人兴趣的统计调查。

（二）调查样本发生了改变

一般来说，传统统计调查选择样本的方法多种多样，包括随即选择和非随机选择，可根据所调查内容的不同而有针对性地选用合适的调查组织方式。这在一定程度上确保了所统计调查资料的精确性和可靠性。而对于传统的网络统计调查来说，因其缺乏明确的被调查者，所以，很多以抽样为主的组织方式失去了赖以生存的基础，调查的样本主要有网民构成。由于网民的分布状态与社会的实际情况有所差异，而且网民所代表的是一批文化程度和收入较高的年轻人群。所以，在网络统计调查中，应及时设置有效的网页内容对上网者进行层次区分。在网络统计调查的过程中，以上网者回答部分问题的实际情况及其所倾向的网页内容，利用特定的计算机程序对上网者进行判断，使真正对统计调查感兴趣的上网者获得参与统计调查的权利。虽然网络统计调查的整体代表性会有一定的差距，但对于同一种产品来来说，其样本仍具有明显的代表性。

（三）调查实施者发生转变

对于资金雄厚，规模较大的公司来说，其完全可以进行独立的统计调查。但实际上，拥有这样实力的企业少之又少，大部分企业的统计调查业务都是通过专业的调查机构来完成的。一般来说，作为专业统计调查的实施者和组织者，这些专业机构主要的工作任务包括样本的选择，调查问卷的设计，实地调查，资料分析，撰写调查报告等等。对于网络统计调查来说，其大部分工作的进行是通过网络来实现的。统计调查媒介的革新，使各种统计调查任务成为企业能够独立进行的日常工作，而只有一些规模较大的企业调查项目才会托管专业的统计调查公司。

二、网络统计调查的方法

（一）Web站点问卷法

将设计好的调查问卷放在相关网站的网页上，由浏览相关网页并对统计调查问卷有兴趣的被调查者完成问卷调查。就目前来说，这种统计调查方法最为常见，通常其研究的总体是对调查问卷有兴趣的所有网民。这种统计调查方法优点明显，涉及范围广。但是在Web站点中，很多被调查者具有不可控性，不能明确定位被调查者的身份，若以所获得的数据为全体网民意愿的话，很有可能导致误差。

（二）电子邮件法

以用户所使用的电子邮箱地址为索引，形成条理清晰的清单。并采用随机抽样的方法将统计调查问卷发送至被调查者的邮箱，而被调查者填完调查表后，再以邮箱的形式返还给调查者，调查者再利用网络软件对所获得的资料进行处理和分析。这种方法简便易行，可反复征询用户的意见。但其最大的缺点就是要在有限的具有电子邮件的用户中进行，而且其使用方式较为被动。

（三）网上视频会议法

传统的访谈法和座谈会法与网上视频会议法比较类似，但是后者主要是通过网络的形式来实现的。它通过网络的视频会议功能，把不同地区的被调查者聚集在一起，在调查者的引导下，实时获取相关问题的调查资料。通常，这种方法较为适合某个专题的分析和研究，有助于双向交流。但是其所获取的数据精确度并不高，且花费的成本较多。

（四）网上讨论法

网上讨论法主要利用网络的交互式工具来完成统计调查。就目前来说，常用的网络交互式工具主要有BBS、网络会议、网络实时交谈等等。一般可在相应的讨论组中发出调查问卷表，调动相关对象进行交流讨论。采用这种方法能够实现有效的双向交流，及时征询反馈意见，但是相对来说，其调查的范围比较窄。

三、传统统计调查与网络统计调查的比较

（一）固定样本调查――网站在线调查

网站在线调查主要是通过专门的调查网站进行在线调查，网站能够提供调查项目的各种数据资料及其与相关网站的链接。在网络调查中，可借鉴传统统计调查中的固定样本调查，以固定的被调查者为对象，实现网络调查，并利用网络实时传回调查公司网络站点。

（二）座谈会法――网络主题调查法

在传统的调查统计方法，座谈会法是其中较为重要的一种，主要是在组织者的控制和引导下所进行的集体访问。而在网络统计调查中，也能够采用与之相类似的访问。在互联网中，调查者可通过各种网络聊天室提出相关的调查问卷。而网络主题调查法就是调查者通过聊天室，针对某一个特定主题所采取的开放式讨论，进而获得统计调查结果。依据调查项目的不同，可选择类型不同的聊天室，如对于与女性相关的问题，可选择大多为女性访问者的女性聊天室。一般来说，网络主题调查法对于一些探索性和开放式的问题调查比较适用。

（三）个别访谈法――电子邮件调查法

个别访谈法属于传统统计调查方法中的一种，主要采用随机分类的方法调查具有代表性的统计样本，并通过调查者电话联系或者上门拜访的方式开展调查活动。而在网络统计调查过程中，市场调查的样本主要是所有的网民。网络统计调查者能够通过各种途径，如积累、购买或者索取等方式取得网民的电子信箱。并利用网络平台，将设计好的调查问卷一一发送至特定用户的电子信箱中，当被调查者完成问卷之后，再发回至调查者指定的网络平台。如此一来，个别访谈法就能够在网络统计调查中得到充分运用。

结束语

综上所述，在现代信息化时代，统计调查的方法和途径日趋多样化，这进一步使统计调查实现了跨越式和突破式的进展。通过分析网络统计调查和传统统计调查的优势，实现两者优势的有效结合，进而提高统计调查的科学性和合理性。

参考文献

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前面的案例充分表明了，销售业务的成功取决于充分的市场调研。其实，调查研究不只适合于市场业务的领域，想去什么地方旅游、发放什么样的福利等，都可以用调研的方法找到思路，当然也包括对企业人才的评价和选拔。下面，我简要介绍一些常用的数据调研方法，以供借鉴。希望你也能在以后的工作中，逐渐养成良好的调研习惯。

（1）观察法

观察法是社会调研和市场调研最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官，以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

沃尔玛最早安装了统计到店人数的传感器，统计不同季节、不同气候顾客到店的时间和人数，为安排员工值班及备货提供科学的数据。有段时间，沃尔玛某超市的一个片区销售额总是上不去。于是，店长安排人员对这一片区进行了观察统计，发现高峰时段收银台的排队很长，会挡住顾客前往这个区域的路线。后来超市根据调研结果及时调整了收银区的位置，这一片区的销售就恢复正常了。

（2）实验法

实验法就是由调查人员根据调查需要，通过改变相关环境或条件，来观察被调查对象是否会发生相应的变化。其中，改变的条件包括产品的价格、品质、包装等。运用实验法，调查人员可以在条件可控的情况下，观察市场现象，揭示在自然条件下不易发现的市场规律。这种方法，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。

发现商品陈列对于商品销售的影响，就是采用实验法统计出来的。调查员把一种商品放在不同的位置，看客户最终的选择态度。比如，有人把采购量很大的可口可乐或高档商品，放在不同的位置进行观察。最终发现，放在比普通人视线稍低些位置的，是客户最容易拿到的，所以这个位置应该放客户采购量最大的商品；与普通人视线平齐的位置，是人们多次会看到的，是会引发顾客思考的位置，因此这个位置应该放价格较高、品质较好的商品；而廉价的商品，往往是客户重点搜寻的对象，因此即使把这些商品放在最低的位置，顾客也会弯下腰去查找。

有一个著名的巧克力实验，就是运用实验法来观察和评估人们对价格的敏感度。一款平时卖10美元的巧克力，实际购买的顾客大概为前来浏览挑选顾客总数的40%。调查人员将其包装稍做变化，然后将价格从25美元开始，逐渐下调价格，最后直到免费，以此来观察价格对顾客选购比例的影响。当价格在25美元到20美元时，客户购买率基本上是1%，几乎没有变化；当价格从20美元到15美元变化时，选购率变化逐渐增加到10%；当价格从15美元到7美元时，选购率发生了大幅变动，从10%一路飙升至60%；而价格从7美元到5美元时，选购率反而从60%降到了40%；价格从5美元到2美元时，选购率又小幅提升到50%；从2美元到1美分，选购率又有缓慢上升到55%；直到最后彻底免费，客户选购率（其实已不是购买，而是直接拿走）才接近90%。

这个实验反映了，价格高出人们预期时，销售额会降低；但当价格大大低于人们预期时，也会导致人们产生怀疑而不敢采购。后来，很多企业在进行商品定价时，都会考虑这一规律。

（3）访问法

访问法就是用面对面提问的方式，了解被调查者的主观感受。访问法的特点是开放性，可以联想，也可以具有发散思维，因此，特别适用于对未来新业务的调查。本章第一节中史玉柱所采取的调查方法就是访问法，设置开放性的问题，了解客户的潜在需求。

当然，访问法也可以用来对已有客户进行调查。由于访问中所提出的问题，要随着被调查人员的具体回答有所变化，所以这一方法对调查员的水平有一定的要求。访问法可以分为：结构式访问、无结构式访问和集体访问。

①结构式访问是用事先统一设计好的、有一定结构的问卷进行访问。调查人员需要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，并以相同的提问方式和记录方式进行，访问中的提问语气和态度也尽可能保持一致。

②无结构式访问则没有统一问卷，调查人员通过与被访问者进行自由交谈来展开访问。这种方式可以根据调查的内容，进行广泛的交流。比如，针对商品的价格进行自由交谈，以了解被调查者对价格的具体看法。

③集体访问是通过集体座谈的方式，听取被访问者的想法，以及收集信息资料。这种方法可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

（4）问卷法

问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式，获取所调查对象的信息。在一般的实地调查中，以问答卷采用最广。同时，问卷调查法在目前网络市场调查中运用也较为普遍。问卷法的问题相对比较封闭，更适合对已有客户群和已知范围内的调查总结。

（5）会员管理

会员管理是企业客户信息管理系统中非常重要的业务，包括会员资格管理、会员奖励与优惠、会员分析与保持。

会员资格管理：根据企业市场策划需要制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或以手工录入方式获得会员资格，以及取消或恢复会员资格，冻结或解冻会员资格，会员升级或降级。

会员奖励与优惠：有针对性地对会员进行促销、奖励和优惠等措施，一般会员奖励主要体现在会员管理或客户关系管理过程中，而优惠则体现在销售过程中。

会员分析与保持：通过对会员消费或公司销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。

会员管理中最核心的技巧是，会员采购行为分析和扩大销售，主要包括：

①会员分类。首先要对会员进行详细的分类，分类越细对客户的把握就越准确。常见的分类方法有按性别、年龄、地区、职业等划分成不同群组，后面才能根据不同群组对市场的反应程度进行分析。现在借助计算机技术，分类变得更加详细，又增加了家庭住址（用于鉴别经济实力）、品牌忠诚度，当然还有消费习惯。

②客户消费习惯分析。消费习惯包括客户的付款方式、采购地点、采购时间，以及对产品特性的偏好。消费习惯更加直接地指向了客户消费的取向，可以清晰地指导商家如何引导客户进行消费。

③会员价值分析。商家可以通过计算会员细分的不同群组会员的消费贡献，根据会员的数量和各个细分群组的数量，来推算未来可能的产出。会员通常是整个市场上客户的小部分，但这个小部分群体的表现在一定程度上可以代表整体客户的习惯。所以通过向会员发促销信息、观察会员的采购情况，可以预判未来整个市场的情况。同时，商家还可以通过研究会员的加入、发展及退出的过程，观察会员在过程中对商家的价值贡献，来分析如何吸引会员加入、如何促进会员加大采购力度等问题。

④满意度和忠诚度管理。满意度是客户持续采购的基础，也是产品和服务的评分表。因此，对客户每次采购，甚至对与客户之间的交流进行满意度调查，具有非常重要的意义。客户的忠诚度可分为三个层面：惰性忠诚，就是说只要没有太大的不满意，客户就会因为惰性继续忠诚于品牌；价格忠诚，只要价格处于合理的位置，客户就会对品牌忠诚；高度忠诚，这种客户具备极高的黏性，对品牌高度忠诚，对价格不敏感。研究客户的忠诚度及忠诚的原因，可以有效地进行市场推广，在促销、定价和改进方面有着重要作用。

⑤会员的流失管理。流失管理一方面要了解会员流失的原因，另一方面也要尝试尽量挽回流失的会员。作为整个客户群体的一部分代表，会员的流失意味着业务的损失。因此，了解会员流失的原因就可以有针对性地进行改进，防止客户进一步流失。挽回会员的工作分为预先挽留和流失后拜访，采取的力度也有所不同。

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2021年超市销售计划(一)一、明确本次活动的目的与宗旨，并以活动的目的与宗旨作为促销的行动准则。

活动的目的是活动的灵魂和意义所在，因而它是促销的基础与 制定活动准则的依据。

企业的每一次促销活动都有其目的。如让消费者更快得接受新产品;企业调整信息;树立企业形象，扩大市场影响力等。如宝洁公司2001年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促销的目的是让消费者知道“碧浪降价不将质，全面65折”的企业重大的价格调整。

二、选择合适的超市

1.人流量大，形象好，货架位置好的场地。

促销产品应放置在人流量大、形象好的位置。若促销产品没有专柜，则应把促销产品放置在货架的较显眼且易于顾客购买的位置，一般为货架的第二层或第三层应是超市的货架而定。

2.与超市进行有效的沟通，争取超市的最大支持。

现在超市做促销一般都会有一定的限制，如交纳场地费、服装与商场统一、赠品不能带入场内等，会给促销活动造成许多不便，因而必须与超市进行有效地沟通，以取得超市对活动的最大支持。在与超市的有关人员进行沟通时，最重要的是强调“双赢”，做促销虽然厂家有一定的目的，但同时有利与超市增加销售，应尽量取得商场的支持如人员、广播、按排堆头、货品摆放的有利位置、及海报的张贴的位置等的支持。

3.定位一致原则，即超市的选择应与超市的定位、促销产品的定位、超市商圈顾客群的定位及本次活动的目的保持一致。

如赛尼可的促销超市的选择通常是超市定位较高，商圈的顾客群可为中高收入的超市或像好又多、物美等大型的连锁超市。而一般的洗衣粉的促销则可以在一般的居民区较多的超市。

三、促销活动必须师出有名。

任何一次促销活动必须有正当的理由，不然会给消费者留下“低价甩卖”、“公司产品销售不畅”等，因为在许多消费者的心目中存在“便宜没好货”等观念，若促销没有正当的理由则仅不能取得应有的效果而且会影响产品的形象及公司的形象。利用节假日、纪念日新品上市作为活动的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店庆”等

四、设计合理的广宣品，选择合适的赠品。

1.广宣品的设计原则：

(1)广宣品的设计总体风格要与产品在顾客心目中的形象和厂家的形象相一致，或直接采用产品的电视广告中消费者所熟悉的形象。如润妍、飘柔的广宣品大多为消费者所熟悉的电视广告中的“秀发美女”的宣传画，这样有利与消费者加深对产品的印象。沙宣的广宣品则会以时尚为形象;体育用品以健康、运动为基调。

(2)POP的设计要简单、醒目、活泼。应减少过多的文字叙述，重点词语用醒目的颜色写，字体要活泼、生动，切忌用草字，能让顾客在三秒中内看完全部内容并对活动留下较深的印象。

(3)因在促销活动中会出现赠品断货的情况，在POP的末尾务必写入“赠品有限，赠完为止”。

2.赠品的选择。

赠品的选择原则有实惠的原则与时尚的原则。但在选择赠品时必须使赠品与所促销的产品有一定的关联或有一定的宣传作用。具体方法有：

(1)赠送试用装。用公司新产品的试用装或同品牌的其它同档次产品试用装作为赠品，采用这种方法一方面可以让消费者觉得实惠，另一方面可以促进新产品的推广。是“一箭双雕”的促销策略。

(2)赠品应与品牌形象及目标消费群的心理特点相一致。如在国际上沙宣的品牌形象是“时尚、专业”因而沙宣促销时的赠品往往会体现沙宣专业、时尚的特点。如送时尚手提包、时尚钥匙扣、时尚腕表、时尚钱包、直发梳等女性较喜欢的时尚用品。

(3)赠品的设计生产应体现形象高成本低的原则，这样有利于减少促销成本。如沙宣的赠品看起来都较时尚精美，但其成本并不高，玉兰油的赠品选择有品牌知名度的依泰莲娜项链，但是作为赠品的依泰莲娜由于采用成本低的原料，因而价格低廉，体现了在产品设计时的高形象、低成本的原则。

(4)直接用具有宣传作用的赠品，如印有产品及企业鸟标志的雨伞、围裙等。

五、招收有经验或较适合超市促销的人员。

在招收促销人员是要对前来应聘人员进行考核，可以问一些如“你觉得在做促销时哪几方面较重要、您对以前你所做促销产品的认识”等，以考核该促销员是否适合该工作。

六、对促销人员与促销主管进行培训。

对促销人员的培训时活动的最重要的一步。促销员是促销活动的主角，促销员的培训是否到位及服务态度等的好坏直接关系到促销活动的成功与否。对促销人员的培训通常包括以下内容：

1.明确促销人员的举止行为必须维护企业的形象与超市的形象，并遵守超市的规章制度的培训：如在宝洁公司的玉兰油促销中，因为玉兰油是国际著名品牌宝洁的产品，在超市里属于中高档的产品，因而要求其促销小姐必须是皮肤好、声音甜美、态度热情、画淡妆的女性，且对这些促销小姐进行培训，要求遵守超市的规章制度，积极帮助超市的理货、盘货等活动。

2.明确工作的程序，如报销量等;

3.明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送;

4.促销员岗位职责的培训，包括促销员的销售讲解、活动的讲解、定期报销量，及时预先补货及等;

5.服务态度与销售技巧的培训;

6.明确奖罚制与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为;

七、促销主管对促销活动的日常工作进行检查、监督。

对活动的检查监督主要是对促销人员的服务态度、方法和备货等进行检查。如促销人员有无迟到、早退的现象;是否对顾客热情;有无按规定的原则送赠品，货架上的备货是否充足;有无及时补货等，发现问题及时解决，不能解决的问题有无及时上报等，对日常活动的开展的有效监督是使促销活动健康有序地进行的必要条件。

八、做好活动的统计把握活动的进程。销售人员必须每天对销量及存在的他所不能解决的问题进行报告。可以采用日报表、周报表等形式。每周召开一次例会，解决促销中存在的问题。

九、促销效果评估。促销活动结束后，采用科学的方法对促销活动的效果进行评估促销的重要一环。促销的负责人员应对此次促销活动的效果进行调查、测定。如让超市有关负责人对活动的评价，包括对本次或动的方法、赠品的选择、促销人员的总体评价及活动的成功与不足之处。并对照目标检查完成了哪些，分析实现目标与未达成目标的原因，为以后的促销活动积累经验。

2021年超市销售计划(二)以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。《优秀超市销售工作计划》是由出国留学网工作计划频道为您提供，供您阅读和借鉴。本站时刻更新，想要了解更多，您可以进入出国留学网工作计划频道收藏本站。

⒈上半年____除根据__总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;

⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，__一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

⒈经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

⒉完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在__年下半年当中，____将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

⒈在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

⒋做好公司的安全工作。

2021年超市销售计划(三)一、营销策划计划阶段

(一)、营销策划目的：

通过对抚州26个农贸市场情况的调查、统计、分析，建立一个大型农贸超市。

抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，使其成为经营生鲜农副产品为主的超市。

(二)、时间、流程安排：

01月06日 09日 营销策划计划书的撰写与调查方案的准备

01月10日 14日 对市场情况进行具体调查

01月15日 20日 对调查结果的汇总、统计、分析，用Word、E_cel、PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。

01月21日 24日 通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，撰写营销策划书。

(三)、市场调查计划

调查范围：

从26个农贸市场中选其六处进行调查。

调查内容与对象：

内容：农贸市场的人流量、市民的购买习惯、商品价格、商品种类、货源、新建农贸超市#from 超市销售策划方案--策划书来自学优网gkstk.com/ end#的地址。

对象：消费者(广太市民)、竞争者(卖主、超市)：(具体情况见市场调查计划书)

调查方式：

观察法、走访法、问卷法。

调查时间：

01月11日 01月15日

调查地点：

26个农贸市场中选出其中的六处进行调查。

调查人：

市场营销三班15人

经费预算：

150 200元(其中包括 调查问卷费、交通费)

二、调查阶段：

按照准备阶段的调查计划，具体实施调查市场情况。

三、调查结果汇总阶段：

1、用Word、E_cel或PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。

2、通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，形成营销策划方案，撰写营销策划书。

农贸市场调研方案

一、目的及分析：

通过对抚州典型农贸市场及超市蔬菜区情况的调查、统计与分析，建立一个大型农贸超市。

抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。

篇（7）

二、多媒体的使用

在教学案例中有一部分是视频或者图片，这就需要借助多媒体的力量。多媒体使得案例更生动、形象地展示在学生面前，更有助于学生理解知识。例如视频广告可以清晰地展现企业的产品定位，让学生更容易理解产品的定位是不是与消费者的需要相一致，如果不一致，应该如何修正，这些都一目了然；视频短片，能够很形象地展示某产品的特色、消费者的真实行为和感受或者某环境设计的特点等等，逻辑性强，比单纯的讲授更清晰、生动。因此多媒体视频或图片是语言讲授方式的一种延伸和拓展，能够对艺术设计理论课教学起到非常有效的辅助作用。

三、学生主体地位的发挥

现代教学改变了传统的填鸭式方法，而注重课堂的效果，注重学生的参与，因此学生的主体地位应该放在很重要的位置。

（一）讨论：在课堂中，适当设置讨论环节，用以启发学生思维。一方面，避免了学生注意力不集中的问题，让学生的思维动起来，另一方面是对学生思路的引导，使学生能够跟随课堂节奏，及时对课堂内容有所反馈。而且经过讨论后，从学生回答的问题中，可以了解学生掌握知识的程度，从而调整课程的进度。

（二）作业练习与讲评：通过作业讲评的形式，了解学生对知识的理解和运用的能力，同时每个同学都有自己独特的思维和想法，所以构筑一个平台让他去展示自己的成果，有利于学生自信心的培养。一开始学生会有紧张、害羞、讲述不连贯、表达不清晰等情况出现，这时候应该以鼓励为主，教师可以加入进来，进行适当的引导，使其表达全面，经过几次这样的锻炼，学生都能顺畅地表达自己的想法和观点。这些方式使得学生成为了课堂的主体，使学生的潜能得到了充分的发挥，对于课堂内容的理解和深化更能起到积极的作用。

四、学生在实践中理解知识

掌握知识的另一个途径就是学生动手实践，实践出真知，只有通过亲自动手，亲眼观察，亲自实验，才能得到深刻的印象，从而理解知识的来龙去脉。例如设计心理学的研究方法一章，通过课堂来讲授问卷法，学生只能有大致的印象，如果不加以练习，很快就会忘记，所以设置两个课时的时间，让学生亲自到市场上作调查，把自己的问卷发给目标消费者，通过和消费者交流，说服消费者填写问卷，然后收回。对收回的问卷进行数据分析，针对每个问题进行数据统计，从结果中可以看到问卷中的问题是否具有代表性、区分度，能否得出有倾向性的结论。同时对所有数据进行分析，得出调查结论。在此过程中，学生一方面掌握了问卷制作的方法以及注意事项，另一方面也对此种形式有很高的热情，因此可以取得较好的教学效果。

五、考核方式的探索

理论课的考试往往采用闭卷考试的形式，但是对于《设计心理学》这门课并不适用。该课程的教学目的是让学生学会在设计中考虑消费者的感受，而单纯去让学生背诵理论知识点并不能达到很好的效果。因此需要在考试方式上进行了改革。

（一）选定某产品进行问卷调查，问题涉及消费者的需要、动机、态度等综合要素，通过市场调查得出有针对性的结论。分析不符合消费者心理特点的产品设计，运用课程知识进行改良设计，并用手绘的形式表达设计成果。

（二）制作调查问卷，针对问卷进行分析得出结论，根据结论反映出来的消费者的需要、态度、动机等方面的问题，进行分析论述，进而解决其中出现的问题，指出解决问题的途径和方向。以上两种考核方式都侧重引导学生熟悉课程知识点，进而利用理论知识解决实际问题，从而达到掌握知识的目的。

六、结语

篇（8）

市场，从一般意义上讲是指买卖双方进行商品交换的场所；从广义上讲，也包括产品成为商品最终为消费者所接受的过程中，为降低交易费用而设立和制定的各种交易制度、交易规则。农民专业合作社作为一种经济组织，其生产经营活动必然围绕着市场这个核心。市场不仅是农民专业合作社的起点，也是农民专业合作社的终点，也是农民专业合作社与外界建立协作关系、竞争关系所需信息的鞯加朊浇椋还是农民专业合作社生产经营活动成功与失败的评判者。因此，进行市场调研是农民专业合作社管理的第一重要步骤。

二、市场调研的作用

1.市场调研是农民专业合作社经营决策的基础

农民专业合作社的决策有3种类型。一是战略决策，指对较长期的，关系到合作社长远发展的问题的决策，如经营方向和选择等。二是战术决策，指对短期内出现的、并非重复发生的问题所做的决策。如合作社对竞争者提高价格的反应、促销资金的使用等。三是常规决策，指对短期内经常重复发生的问题的决策，如订货数量等。

一般而言，只有战略性决策才需要开展市场调研，因为战略决策关系到合作社整体营销的成败，影响着合作社的长期生存和发展方向。而战术性决策和常规性决策通常不需要进行正式的市场调研，因为这两种决策的风险相对较小，并且作出决策的速度很快。

2.市场调研有利于合作社满足目标顾客的需求

随着市场经济的发展，消费者需求的变化越来越快。产品的生命周期日变短，市场竞争更加激烈。合作社通过市场调研，可以发展市场中未被满足或未被充分满足的需求，确定本合作社的目标市场。同时，可以根据消费者需求的变化特点，开发和生产适销对路的产品，并采取有效的营销策略和手段，将产品及时送到消费者手中，满足目标顾客的需要。

3.市场调研有利于增强合作社的竞争能力

通过市场调研，可以了解市场营销环境的变化，可以及时调整自己的产品、价格、渠道、促销和服务策略。与竞争对手开展差异化的竞争，逐渐树立自己的竞争优势。同时，合作社还可以通过收集竞争对手的情报。了解竞争对手的优势和弱点，然后扬长避短。有的放矢地开展针对性营销，从而增强合作社的竞争能力。

4.市场调研是合作社营销活动的开始，又贯穿其全过程

合作社的营销活动是从市场调研开始的，通过市场调研识别和确定市场机会，制订营销计划，选择目标市场，设计营销组合。对营销计划的执行情况进行监控和信息反馈。在这一过程中，每一步都离不开市场调研，都需要市场调研为决策提供支持和帮助。需要强调的是，市场调研对合作社的经营决策还有检验和修正的作用。据市场调研获得的资料，可检查计划和战略是否可行。有无疏忽和遗漏，或是否需要修正，并提供相应的修改方案。

三、市场调研的内容

农民专业合作社进行市场调研的内容十分广泛。从广义上说，凡是直接影响合作社市场经营活动的资料，都应该收集整理，凡是有关合作社经营活动的信息，都应该调查研究。一般来说，农民专业合作社市场调研的内容主要包括以下4个方面。

1. 市场环境调研

合作社在开展经营活动之前，在准备进入一个新开拓的市场时，要对市场环境进行调查研究。市场环境主要包括以下几种。

（1） 经济环境。经济环境主要包括地区经济发展状况、产业结构状况、交通运输条件等。经济环境是制约合作社生存和发展的重要因素，了解本地区市场范围内的经济环境信息，能够为合作社扬长避短，发挥经营优势并进行经营战略决策提供重要依据。

（2） 自然地理环境和社会文化环境。商业企业经营的许多商品都与自然地理环境有密切的关系，而农民专业合作社更是由于农业生产的自然性，其产品生产和经营受气候季节、自然条件的制约尤为突出。另外，有些产品生产与经营还将受到当地生活传统、文化习惯和社会风尚等社会文化条件的影响。

（3） 竞争环境。竞争环境调研就是对合作社竞争对手的调查研究。调查竞争对手的经营情况和市场优势，目的是采取正确的竞争策略，与竞争对手避免正面冲突、重复经营，而在经营的品种、档次及目标市场上有所区别，形成良好的互补经营结构。

2.消费者调研

农民专业合作社面对的主要是消费者市场。消费者市场是由最活跃，也是最复杂多变的消费者群体构成的。合作社的销售活动没有消费者参与就不能最终实现产品流通的全过程，因此，合作社在市场调研中，应将消费者作为调研的重点内容。

消费者在调研的主要内容包括：

（1） 消费者规模及其构成。具体包括消费者人口总数、人口分布、人口年龄结构、性别构成、文化程度等。

（2） 消费者家庭状况和购买模式。具体包括家庭户数和户均人口、家庭收支比例和家庭购买模式（家庭中的不同角色承担着不同的购买决策职责）。家庭是基本的消费单位，许多商品都是以家庭为单位进行消费的。了解消费者的家庭状况，就可以掌握相应产品的消费特点。

（3） 消费者的购买动机。消费者的购买动机一般而言主要有求实用、求新颖、求廉价、求方便、求名牌、从众购买等。在调查消费者的各种购买动机时需要注意，消费者的购买动机是非党复杂的，有时真正动机可能会被假象掩盖，调查应抓住其主要的、起主导作用的动机。

3.产品调研

产品是合作社经营活动的主体，通过产品调研，可以及时根据市场变化，调整合作社经营结构，减少资金占用，提高经济效益。

产品调研主要包括：

（1） 了解本合作社的产品质量情况，防止伪劣产品进入市场，同时，还可以考察合作社经营的产品品种型号是否齐全、货色是否适销对路、存储结构是否合理、选择的产品流转路线是否科学合理等。

（2） 产品的市场生命周期。任何一种产品进入市场，都有一个产生、发展、普及、衰亡的过程，即产品的经济生命周期。合作社在市场调研中，要理解自己的产品处于其市场生命周期的哪个阶段，以便按照产品生命周期规律，及时调整经营策略，改变营销重点，取得经营上的主动权，产足于市场竞争的不败之地。

（3） 产品成本、价格。通过对市场上类似产品价格变动情况的调研，可以了解价格变动对产品销售量影响的准确信息，从而市场对变化做到心中有数，继续做好产品销售。

4.流通渠道调研

农民专业合作社的产品要实现其价值，必须从生产领域进入流通领域。

流通渠道调研的内容很多，按照流通h节划分，主要包括：

（1） 批发市场。经营批发业务的合作社，首先把产品从生产领域引入流通领域，沟通了产销之间、城乡之间、地区之间的产品流通。在调研中要了解批发市场的信息，研究产品流通规律。

（2） 零售市场。调研零售市场是改进合作社经营管理、了解消费者需求的重要方面。特别是近年来发展迅猛的超市零售业，往往第一时间反映了消费者需求状况。

（3） 生产者自销市场和农贸市场。合作社在调研中应重点掌握自销和农贸市场产品交易额、交易种类、品种比重等方面信息，以分析其对市场主渠道的影响。

四、市场调研的方法

市场调研的方法主要有观察法、试验法、访问法和问卷法。

1. 观察法

观察法是市场调研的最基本的方法。它是由调研人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调研人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。

2. 试验法

由调研人员跟进调查的要求，用试验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售试验和消费者使用实验。

3. 访问法

可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。

结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调研人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，可以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。

无结构式访问的没有统一问卷，由调研人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。

集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，悼念信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。

4. 问卷法

是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。

五、 市场调研的步骤

市场调研是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤作出的决定可能影响其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改，往往意味着其他步骤也可能需要修改。通常，农民专业合作社会市场的调研按照以下几个步骤进行。

1. 确定市场调研目标

市场调研的目的在于帮助合作社准确地做出战略、经营和营销决策，在市场调研之前，须先针对合作社所面临的市场现状和亟待解决的问题，如产品销量、产品特性、广告效果等，确定市场调研的目的和范围。

市场调研人员应当始终清楚地认识到其市场调研活动的目的；他们希望通过调研完成或知道什么？实践中，市场调研的目标往往是为了解决某个特定的问题，另一常见的目标是为使合作社能确认潜在的市场机会。合作社常常围绕这两种目标来设计市场调研计划、解决问题和确认机会。

2. 确定所需信息资料

市场信息浩若烟海，合作社进行市场调研，就必须根据已确定目标和范围收集与之密切相关的资料，而不必要面面俱到。纵使资料堆积如山，如果没有确定的目标，也只会事倍功半。

3. 确定资料收集方式

合作社在进行市场调研时，收集资料必不可少。而收集资料的方法极其多样，合作社必须根据所需资料的性质选择合适的方法，如实验法、观察法、调查法等。

4. 收集现成资料

为有效地利用合作社内外现有资料和信息，首先应该利用室内调研方法，集中搜集与既定目标有关的信息，这包括对企业内部经营资料、各级政府统计数据、行业调查报告和学术研究成果的搜集和整理。现在，通过互联网来收集资料和信息是一种比较实用的室内调研方法。

5. 设计调查方案

在尽可能充分地占有现成资料和信息的基础上，再根据既定目标的要求，采用实地调查方法，以获取有针对性的市场情报。市场调查几乎都是抽样调查，抽样调查最核心的问题是抽样对象的选取和问卷的设计。如何抽样，须视调查目的和准确性要求而定。而问卷的设计，更需要有的放矢，完全依据要了解的内容拟定问句。

6. 组织实地调查

实地调查需要调研人员直接参与，调研人员的素质影响着调查结果的正确性，因而，首先必须对调研人员进行适当的技术和理论训练；其次还应该加强对调查活动的规划和监控，针对调查中出现的问题及时调整和补救。

7. 进行观察试验

在调查结果不足以揭示既定目标要求的信息广度和深度时，还可以采用实地观察和试验方式，组织有经验的市场调研人员对调查对象进行公开和秘密的跟踪观察，或是进行对比试验，以获得更具有针对性的信息。

8. 统计分析结果

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关键词 ：不同层级 房地产企业 绩效管理制度满意度

一、引言

职位即组织位置，它是组织组成的基础单位。不同职位的员工所面对的工作体系不尽相同，其对工作的认知与态度也必然不同。而作为企业发展最重要的影响因素之一，员工满意度对房地产企业的发展产生了重要影响。这就要求组织制定出满足不同职位员工的工作需求的绩效考核制度，从而提高房地产企业的工作效率。

在此背景下，基于当今房地产企业制定发展方向时的迫切需求，不同职位的房地产企业员工对企业绩效考核制度制定的不同要求的研究呼之欲出。不少学者对房地产企业绩效管理制度进行分析，例如程德强、毛志皓、权克等人，但是不同职位的房地产企业员工对企业绩效考核制度制定的不同要求却并没有进行深入的分析探讨。

本文将房地产企业员工作为研究对象，将房地产企业员工划分为基层员工与管理层员工两个层级，具体地，本文将建立房地产企业员工层级与绩效管理制度满意度的模型，并根据模型所列指标向23个省份的房地产企业工作人员进行问卷的发放。在假设同一职位下个体层面的价值相互认同，且组织层面的公平氛围存在的情况下，本文将对员工层级与绩效管理制度进行交叉分析，并深入探究不同层级房地产企业员工对企业绩效管理制度满意度的关系。

二、理论框架

如图1所示，为了研究不同职位的房地产企业员工对企业绩效考核制度制定的不同要求，本文聚焦不同职位的房地产企业员工对绩效管理制度满意度，将房地产企业员工层级划分为基层员工与管理层员工，并将绩效管理制度A1划分为四大准则层。进一步，本文将对这四大准则层进行进一步划分为11个指标层，建立房地产企业员工工作回报满意度指标体系，并进行对房地产企业员工职位与绩效管理制度满意度的交叉列联表分析。通过交叉列联表分析，本文将对房地产企业不同层级的员工对企业绩效管理制度的满意度的不同表现进行研究，并进一步对相应指标的统计量进行分析，最终给出相应的结论与建议。

三、样本与分析方法

1.样本数据来源

本文将采用问卷法，在理论基础上对所获数据进行分析。利用事先设计的调查问卷向被访者提问，被访者大部分处于房地产企业管理层或基层员工。本次调查采用匿名的方式，问卷的发放主要靠调查者的人际关系或互联网直接发放给房地产企业员工而并非通过企业的人力资源部门，从而减少员工顾虑，以达到调查数据真实、调查结果准确等目的。经过筛选，剔除作答不完整的以及作答明显存在重大漏洞或疑点的问卷27份，得到有效问卷101 份，有效问卷回收率78.9%。在所调查的101份问卷中，基层员工77人，占比约76.24%，管理层员工24人，占比约23.76%。样本中的房地产企业主要上分布在江苏、广东、浙江、北京、上海等省份（城市）。

2.调查问卷结构的设计与分析方法

为了能够设计出符合本次调研与分析所需要的适用且充足而准确的信息资料，本文通过对相关文献的回顾总结，归纳并整理出体现房地产企业员工特征，从而对房地产企业员工的工作成就感、所获得薪酬满意度、绩效考核方式满意度等方面进行调查研究，以达到调研目的。为了使被调查者能够很方便地标出自己的态度，本研究采用了李克特五点量表法对指标层进行打分。

由于本研究数据来源于几十家房地产企业，假设检验涉及到多层次分析，采用常用的基于最小二乘法所进行的回归分析会将各房地产企业间差异与个体间差异混淆，使得分析结果误差较大。因此，本文通过控制变量法，采用交叉分析法等方式对数据进行分解分析，以达到分析数据的目的。

四、样本数据分析与结果

1.房地产企业员工对企业绩效管理制度满意度的总体分析

从全体员工着眼，本文对全体员工各指标层满意度进行了定量分析。如表1数据分析结果所示，在对各个指标层进行打分时，房地产企业员工所选择的高峰均介于3分与4分之间。而其各指标层所对应的分数极小值与极大值均为1分与5分。其原因很能是：第一，房地产企业所制定的绩效考核制度具有漏洞，需要进一步完善；第二，完备美好的绩效考核制度并不存在，员工对制度的追求依然存在。

2.房地产企业员工层级与企业绩效管理制度满意度的相关性分析

如表2所示，在显著性水平为0.05的情况下，对员工层级与指标层C11绩效考核制度满意度进行卡方检验时，Pearson 卡方检验值为0.024，远小于0.05，而员工层级与指标层C5指标层薪酬制度与工作匹配度的Pearson卡方值为0.026，同样远小于0.05。因此本文认为，房地产企业员工职位与其企业绩效考核制度合理性满意度以及薪酬制度与工作匹配度满意度之间存在较大相关性。而其他指标层的Pearson卡方值大于0.05，因此员工层级与其没有显著相关性。

3.房地产企业员工层级对企业绩效管理制度满意度的统计量分析

通过4.2的分析可知，员工层级与绩效管理制度满意度中的绩效考核制度的认可度与薪酬制度与工作匹配度显著相关，而与其他各指标层无关。因此，在对房地产企业员工层级与企业绩效管理制度满意度的交叉分析中，本文将对房地产企业各层级员工与绩效考核制度认可度满意度以及薪酬制度与工作匹配度进行统计量分析。

首先，根据表3所示的房地产企业员工层级对绩效管理制度的统计量分析表可知，基层员工对绩效考核制度认可度的打分为3.0779分，而管理层员工的打分为3.3333分。从以上数据分析可得，房地产企业的基层员工对企业绩效考核制度满意度较低，而房地产企业的管理层员工则对企业绩效考核制度的满意度处于相对较高的水平。

第二，基层员工对薪酬制度与工作匹配度的打分的均值为3.2338分，而管理层员工的打分为3.0000分。从以上数据分析可得，房地产企业的基层员工对薪酬制度满意度较高，而其管理层员工则对薪酬制度持有不满意的态度。

五、结论与建议

本文的研究的是不同层级房地产企业员工对企业绩效管理制度满意度的关系。对本文数据研究，具体有以下几点结论：第一，大多数员工对绩效管理制度较为满意，而仅有极少数员工对绩效管理制度非常满意。对研究数据分析，本文认为造成这种现象的原因主要包括以下两点：企业绩效管理制度的不完善与员工对企业绩效管理制度的高期望。针对这一现象，本文认为企业首先应该对自身绩效管理制度进行完善，并在完善的基础上对员工不断进行激励，使员工期望与企业的发展速度相一致，以此来确保员工对企业绩效管理制度的满意度的提升。员工满意度的提升，对企业工作效率的提高，企业的发展速度与影响力方面都会带来极大的帮助。

第二，在企业绩效管理制度满意度所划分的各指标层中，房地产企业员工层级与企业绩效考核制度认可度以及薪酬制度与工作匹配度这两个指标层相关，而与其他指标层无关。根据本结论可知，在房地产企业制定相应的绩效管理制度时，应着重考虑绩效考核制度的认可度以及薪酬制度与工作匹配度关系的研究，找出员工层级与这两方面指标层的相应关系，并在综合分析的前提下进行绩效管理制度的修正、制定。

第三，管理层员工与基层员工在不同的方面工作满意度不尽相同，基层员工对企业的绩效考核制度认可度的满意度较管理层员工更低，而基层员工对企业薪酬制度与工作匹配度的满意度相较于管理层员工更高。每位员工都有不同的特点，尤其是不同职位上的员工。标准化的绩效考核制度忽略了这个因素，将员工等齐划一，不利于员工个人成长。从数据中可以看出，我国大多数房地产企业所指定的绩效考核制度更符合管理层员工的工作方式，这就导致基层员工的绩效考核制度满意度下降。具体来说，管理层员工则更加看重薪酬制度与工作的匹配度，与工作高度匹配的薪酬制度更能激发管理层员工的工作热情。

因此，我国房地产企业应尽量考虑到基层员工与管理层员工多方面的员工需求，把握好绩效考核制度的度，使考核内容尽可能细化，以实现考核的准确性。在明确考核机构合理分工的同时，要明确各个职位下的绩效考核制度的适用性。在薪酬制度与工作匹配度方面，真正做到以岗定薪，依据外部市场调查的结果对本企业各职位薪酬水平的合理性进行检查分析，以确定薪酬制度与工作的匹配。与此同时，房地产企业还可以采用内部员工满意度调查法对企业的绩效考核制度满意度、员工薪酬制度与工作满意度进行调查，时刻把握员工的心理动态，使得员工积极性不断上涨，企业效率及竞争力不断提升。

参考文献

[1]隋杨,王辉,岳旖旎.变革型领导对员工绩效和满意度的影响：心理资本的中介作用及程序公平的调节作用[J].心理学报,2012,44(9):1217-1230

[2]程德强.房地产开发公司绩效管理研究——以HD地产公司为例[D].华中师范大学经济学院:艾建国,2012

[3]毛志皓.房地产企业绩效管理的问题与改进措施[J].科技创业月刊,2007(2):104-107

[4]权克.房地产开发企业追求绩效管理的探寻之路[J].中国标准导报,2012(8):21-23

篇（10）

武警部队固定资产是保障官兵生活、训练、学习以及执勤处突等各项任务顺利完成的重要物质基础，它在武警部队正规化建设和提高战斗力生成过程中发挥着重要作用。目前，武警部队在计划经济体制和实物供给制的影响下，固定资产管理还存在诸多薄弱环节，使固定资产管理数据失真，资产闲置浪费现象严重。

一、武警部队固定资产管理现状分析

通过对武警部队固定资产管理的现状进行分析，有助于我们更好地了解掌握固定资产管理的现实问题，以便有针对性、有目标地研究对策，从而保障部队资产有序管理、优化部队资产配置、提高部队资产利用效率。

（一）分析方法

通过文献资料法、工作经验法、调查问卷法、情况比对法，在查阅部队资产管理相关规章制度，事业单位资产管理相关规定[1]和各项研究理论、研究成果的基础上，结合笔者资产管理工作实践，对武警部队固定资产的获取途径、构成比例、管理结构、制度法规、报废处置等方面进行分析，为更好地研究固定资产管理存在的问题及对策提供量化依据。

（二）分析过程

笔者将工作实践中遇到的各种情况以及资产管理中存在的惯性问题、难点问题以问卷调查的方式，分别对3个武警部队的总队、支队、中队三级部门进行调研，共发放问卷450份，回收有效问卷396份，问卷有效回收率88%。调查结果显示有84.8%的人认为对固定资产管理的重视度低于对资金管理的重视度，59.3%的人认为固定资产管理制度流于形式，46.7%的人认为固定资产使用效益有待提高。同时有91.9%的人表示应加大对固定资产的管理力度，并自愿参与到管理中。调查结果说明固定资产管理仍处于边缘化状态。

同时，笔者在工作期间，利用总队统一组织清查固定资产之机，对总队机关、支队机关、基层中队固定资产实地清查结果进行比较，发现机关在固定资产的管理中，在用、留用、闲置以及待报废资产保管较好，资产处置程序恰当，捐赠物资入账及时，资产账簿登记完善，帐物基本相符。此外还发现地理位置距支队机关较近的中队、距总队机关较近的支队管理普遍好于距离较远的单位，机关人员参与管理的意识普遍好于基层中队。调查结果说明固定资产的管理必须在严格的监督管理机制之下进行。

（三）分析结果

通过分析发现武警部队现阶段固定资产的管理还处于较低水平，资产管理的基础还有待强化，资产管理方式的改革还有待创新，资产管理监督机制还有待完善。由于武警部队点多、面广、线长的特点，决定了资产编配的分散性和不合理性；资产规模较大，分布地域广，数量较多，种类繁杂；资产的区域价值差异明显，贬值较快；高科技含量的资产规模随信息化、正规化建设发展的需要增长迅速，且变动频繁；同时资产的优化配置不合理，闲置资产较多，如领导常去、地理位置较好、接待任务较重的单位固定资产配发齐全，偏远单位则“勉强凑合”着用；重复购买、无预算或超预算购买现象严重，废旧资产报废处置不够科学，资产核算体系不完备。各级机关在指导基层把握资产购置规模，盘点存量资产，优化资产配置上还有待进一步提高。

二、武警部队固定资产管理存在问题

以上分析发现，固定资产管理弊端突出表现在责任意识淡化、制度法规薄弱、监督机制弱化、资产处置混乱等方面。由此提示，武警部队固定资产管理存在的问题是不容忽视的。

（一）对固定资产管理的认识不到位

各级财务部门、审计部门、使用部门以及单位领导对所属固定资产的管理使用负有全部责任。由于资产管理与资金管理、票据管理、印章管理等内容相比，处于“边缘化”，认为资产管理效益与直接经济责任和升迁晋职不挂钩，各级从工作安排到日常管理，“重钱轻物”、“敷衍了事”、“重购置、轻管理”的思想比较普遍。调查显示，80%的基层官兵未参加过关于固定资产管理使用的教育，说明各级对固定资产管理的宣传力度不够。在工作中，有些领导及管理人员思想认识偏差，责任心不强，且常常忙于繁琐的行政事务和个人生活，无暇顾及或忽略了对固定资产的管理。不少管理人员业务素质较低，缺乏相关的维护保养、操作技巧、保管方法等知识，惰性较强，从而产生“领导不问我不管”、“领导过问我装傻”的思想，使得资产管理混乱。

（二）对固定资产管理的制度不健全

一般情况下，武警部队固定资产都是由财务部门和使用部门共同管理，审计部门负有监督职责。在实际管理中，各类固定资产购置后不用、少用、挪作它用等现象，充分反映出三个部门之间缺乏有效的协作、制约、监督、考核、激励等内控制度、约束机制和法规制度。加之在实施过程中打折扣、讲情面，使得金额核算、数量控制和监督约束游离于管理之外。武警部队频繁的人员变动，流于形式的交接制度，私人资产与公家资产的“以旧换新”，日常使用的公私不分等都是因为制度缺失而造成固定资产丢失、损坏的重要原因。

（三）对固定资产管理的信息化程度不够

武警部队资产登记使用卡片记录、账簿记录、会计系统登记和资产信息系统登记的方式，但这些记录信息仅掌握在单位内部，无法实现远距离实时查询和调剂，且手工记录也不便于修改和存储。武警部队实行双重保障体制，固定资产获取除了上级配发、本级自购外，还有政府、公安、企事业单位、用兵单位等的捐赠，因信息共享机制的缺乏，使得这部分资产的入库、登记、使用、保管、处置等存在信息失真问题。由于维修、技改、调拨、转借固定资产等导致实物资产变动频繁，特别是信息化类固定资产不断的更新换代，为调整卡片记录，保持卡、物、帐信息一致带来一定困难。

（四）对固定资产管理的闲置、浪费现象严重

有的单位购置资产缺乏规划性，不按单位实际需要，未经科学的市场调查和论证，重复购买、超预算购买、随意购买；对购买的某些专用设备无专业人才操作；对多余的、旧的资产调剂和处置不及时、不规范；对“谁想要，谁拿走”睁一只眼闭一只眼，致使部分有价值、或有处置价值，或可调剂使用的资产闲置、流失、浪费等现象严重。

（五）对固定资产管理的清查不彻底

各级对资产清查的认识不够到位，未形成定期清查盘点资产的制度约束，认为清查只是“走过场、图形式”，有的管理人员甚至不会使用资产条码扫描仪，资产报表数据凭空编造，资产清查报告和手工查、扫描查报告凭主观拟制。有的单位一年仅对固定资产进行一次清查，但一年内固定资产的增减变化、报废损坏、出租变卖等难以及时体现，对清查出的问题无据可查，甚至不查。武警各中队地理位置较为分散，难以对各中队固定资产的使用状况实施实时监控，也难以保证经常性对固定资产进行盘点清查。

三、武警部队固定资产管理对策研究

（一）加强资--预一体化落实，实行资产预、决算制度

基于资产管理与预算管理相结合的原则，各单位要突出资产预算的编制、资产预算的执行，资产预算的评估，资产预算的监督四个环节，在“资产存量完整准确、配备标准符合实际、预算安排周密合理、资产退出有序合规”上下工夫，规范国有资产预算编制流程，健全资产与预算一体化管理的配套措施和相关规定，将资产融入经费预算、核算、决算的全过程。研究将资产决算纳入年度财务决算报表，实行结余留用，超支不补决算制度的可能性和可操作性，从而有效控制资产管理严格按预算实施。

（二）完善资产管理信息系统，构建资产调剂信息平台

构建全军资产信息网，实行资产网络调剂，进行资产网络风险防范评估，建立并实施计算机动态管理，实现以固定资产的采购、入库、分配、保管、使用、折旧、报废、处置、调剂于一体的信息网络，使固定资产管理科学化、信息化、智能化、现代化。通过资产网络信息系统，将资产的种类、资产的现状、闲置资产的转让等信息到网上，从而加深了各单位之间资产信息的共享，扩大了资产使用和调剂范围，避免某些专用资产使用一次后便闲置的问题。

（三）健全资产管理规章制度，规范资产内部监控机制

各单位要以现行武警部队资产管理相关制度为依据，建立与“三管理”相适应的运行机制[5]，结合本单位实际制定相应的法规制度，健全资产管理监督体系，完善资产管理核算机制，建立资产报废评估制度，明确部门间的协作方式。重新界定资产范围，细化资产明细，制定资产目录，明确资产标准和折旧核算方法。坚持“管经费、管资产”齐头并进的工作方针，通过资金“收支两条线”实现资产收支分类改革。健全领导干部资产管理责任制，加大对资产管理的审计范围和力度。强化预算管理约束机制，规范资产预、决算管理，实行集中采购监督制度，加强对固定资产配置计划的管理，避免重复和盲目购置。

（四）优化固定资产配置结构，注重基层部队资产管理