工业工程信息汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇工业工程信息范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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目前企业信息化至少在以下三个方面需要工业工程的支撑：（1）业务信息化自身涉及到的作业流程化及其流程的优化；（2）实施信息化所依赖的基础数据的准备，如节拍、工艺路线、工时定额等；（3）信息化管理的其他环境，如生产的均衡性、设备的可靠性等。

一、工业工程与业务流程再造

1.业务流程再造概述

20世纪60、70年代以来，以计算机技术为代表的信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了根本性的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。业务流程再造就是为了应对这些挑战而产生的，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。

2.实施业务流程再造的基本程序

根据业务流程再造的思想精髓，可以将业务流程再造的实施结构设想成一种多层次的立体形式，其实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，多数业务流程再造方法可由以下七个阶段的工作来概括。

（1）远景设计。企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑业务流程再造的必要性。，

（2）项目启动。在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要再造，设定清晰的流程再造目标，成立业务流程再造项目领导小组并制定详细的项目规划。

（3）流程诊断。对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，为业务流程再造定义基准。

（4）新流程设计。在分析原有流程的基础上，设计新的流程原型并且设计支持新流程的IT框架。

（5）新流程实施。新的流程是否可靠、方便、完善，还有待于这一阶段的检验。

（6）流程评估。业务流程再造结束后，要根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标。

（7）持续改进。一次业务流程再造项目的实施并不代表公司改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实现。

3.工业工程的分析与评价技术在企业流程再造中的应用

经典工业工程以提高现场作业效率为主要目的，针对生产过程的研究，它的主要技术之一就是工作研究。应用于业务流程再造的工作研究技术包括：

（1）程序分析技术。对整个生产过程或一项管理工作进行全面分析。

（2）作业分析技术。对同一工作地上的工作进行分析。

（3）各种图表。用于记录某项业务或管理流程的现状。

（4）“5W1H”提问技术。用于发现流程中的问题。

（5）“ECRS”四大原则。用于改进流程的现行方法。

对业务流程的分析是由粗到细、由总体到局部的过程。先进行程序分析，将多余的、重复的工序或流程取消或合并，使整个业务过程合理化；然后再进行作业分析，使工作达到省时、省力的目的。

二、工业工程与企业信息化基础数据环境建设

1.企业信息化对基础数据环境的要求

企业信息化建设在业务流程再造完成后还有一个重要的环节——基础数据环境建设。把反映企业人、财、物及其相互联系的各种数据统一起来，称之为基础数据环境。为保证企业信息化建设的顺利进行，企业信息化的基础数据应满足以下要求：

（1）数据的规范化。必须有统一的标准编制数据。

（2）数据的准确性。输入企业信息化系统的数据要准确。

（3）数据的完整性。软件系统输入的数据应满足系统运行所要求的各项参数。

（4）数据的及时性。应及时输入反映当前状态的各项数据。

（5）数据的一致性。

2.工业工程在基础数据环境建设中的作用

我国是在还没有完成工业化进程就进入与发达国家几乎同步的信息化阶段，因此，我国企业在信息化过程中，营造上述基础数据环境离不开工业工程的有效支持。

首先，从广义上讲数据的准确性还有合理性的含义。如企业信息化建设的主要内容之一的ERP，其基础数据环境主要包括物料与产品信息、能力信息、库存信息、财务信息、需求信息和供应信息，具体有物料主文件、物料清单、工作中心、提前期、工艺路线、库存设置、供应商与客户信息等。在录入这些数据之前，应先运用工业工程的原理，如工作研究、物流与设施布置、激励原则对输入数据的合理性进行验证。

其次，在数据的准确性上，如标准工时这种数据，主要利用工作研究中的方法研究和作业测定两大技术，分析影响工作效率的各种因素，帮助企业挖掘内部潜力，消除人力、物力、财力和时间方面的浪费，合理安排作业，制定出各项工作的标准时间，如没有动作分析和作业研究，则很难保证准确性。

参考文献

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    二、工业工程与企业信息化建设的关系

    工业工程是企业信息化的微观基础及其核心思想。工业工程(IndustrialEngineering,简称IE)是对由人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理和社会科学方面的专门知识与技术,并且使用工程分析的原理和方法,对该系统取得的成果予以确定、预测和评价。工业工程的内涵在于有判断地综合利用人类在社会发展和科技实践中获得的社会科学和自然科学知识,对企业或组织中的人、物料、设备、信息、能源等要素进行集成规划、设计、改善、控制和创新,提出一个能经济地利用劳动力、资本和知识资源的最优化配置方案,以期实现预期的“TQCS”(交货期、质量、成本和服务)目标的工程学科。工业工程技术对制定作业标准、规范管理流程等过程的工程再造是经典IE的方法,而这些技术正是企业信息化的管理基础。企业信息化是充分发挥工业工程作为微观层面的管理技术的作用,是企业信息资源管理的基础。企业管理信息系统(MIS)是一个基于管理流程设计并服务于管理的信息系统,是指通过引进现代管理原理和系统化的开发方法,对信息进行收集、组织加工、存储检索,并利用信息进行预测、控制,辅助企业管理决策的系统,而标准管理流程的设计正是应用工业工程的结果。通过建立起科学、高效的管理信息系统,提高数据处理的及时性、准确性,节约人力、提高效率,对整个组织的管理决策过程提供预测、计划、控制等方面的综合信息支持。实现数据资源的共享,达到企业信息功能的集成,实现企业信息系统各要素的优化组合,使信息系统各要素之间形成强大的协同作用,从而最大限度地放大企业信息的功能,有效提升企业的整体实力。改善和创新是工业工程的灵魂。在全球信息技术与经济管理的迅猛发展过程中,工业工程得到长足的发展。丰田公司创立的精益生产模式(LP)和准时生产制(JIT)模式,夯实了丰田公司的基础管理,为公司实施数字化管理奠定了基础。随着企业自动化和信息化的发展,以及企业之间合作制造趋势日益明显,横向一体化正在加强,产生了供应链管理(SCM)这一新的运作与经营模式,供应链管理的出现促进了制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP)的发展。信息技术与管理的融合是先进制造技术(ATM)的一个重大突破,是人类认识世界、改造世界的一大进步。再到后来的敏捷制造(AM)、企业流程再造(BPR)、计算机集成制造(CIM)、智能制造(IM)、并行工程(CE)等均是工业工程在新的全球技术经济背景下的发展。现代工业工程的突破带动了企业信息化的快速发展。

    三、工业工程在企业信息化建设中的作用

    工业工程有经典与现代之分,经典工业工程研以提高现场作业效率为主要目的,研究什么是正确的工作方法以及如何有效地工作,也就是企业内的基础管理及其标准,例如作业方法、场地布置、生产线设计、能力平衡、标准工时、人机关系、物流系统规划等,所以早期工业工程被誉为“效率工程”。现代工业工程是基于系统分析、计算机技术和运筹学,用于解决大系统最优化与宏观资源配置,与信息技术密切相关。当前大力宣传的BPR、MRPII、ERP、CIMS、SCM、JIT等概念都属于现代工业工程的范畴。IE在发达国家的应用已有近百年的历史,被认为是现代工业化的重要基础。目前,我国工业化和企业管理水平方面与发达国家相比,仍存在巨大的差距,主要表现为许多工业化所必需的基础工作缺乏或不到位,如对基础IE的研究和应用、企业在工作方法和程序的标准化、基础数据的准确性和及时性、组织机构和作业流程的规范化等方面,难以给现代IE实施提供适合的运行环境和有效地支持。而我国现阶段还没有完成工业化进程即进入了几乎与发达国家同步的信息化阶段,造成了ERP在中国“水土不服”的现象。所以工业工程在信息化建设中的作用绝不可以忽视。

    1.企业信息化过程中离不开工业工程的有效支持。企业信息化对基础数据的准确度要求很高,所依赖的基础数据,如节拍、工艺路线、工时定额、各种物料的期量标准、物料表(BOM)的编码规则、代用件的代用规则等等都需要IE的支撑;像标准工时这种数据,如果没有经过动作分析和作业研究很难保证其准确性。很多实施企业的基础数据都是估计值,进而影响到生产周期、产品成本、生产计划的准确性。企业信息化还包括CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM等软件的应用,这些软件的有效使用都是以基础数据的准确为前提。

    2.对信息化建设项目、信息系统进行总体规划和设计是工业工程的基本功能。进行信息化建设要求从系统的整体规划设计出发,即在理解、理清企业发展远景和信息化应用的总体方向的基础上,客观分析企业的现状和需求,分析当前和未来之间的差距,然后制定信息化建设的策略,明确原则和路线,确定各个信息化建设项目之间的先后顺序和依赖关系,并落实每一个信息化建设项目的里程碑。如果缺乏信息化总体规划,很容易导致系统繁多、信息孤岛、维护费用高、收益低、风险高等问题。

    3.MRPII/ERP是制造企业以对其资源的计划与控制为核心的信息管理系统。其中的主生产计划MPS,是确定每一个具体的产品在某一具体时间段的生产计划,根据MPS确定的物料需求计划MRP,继而产生全部制造件、采购件的生产作业计划和物料采购计划。所以,生产计划是企业各种资源调配、平衡的中心,也是ERP系统与实际生产经营保持一致的关键。各种计划与控制的方法,如销售预测(计划)、生产及物料需求计划与控制、库存策略与控制等又是工业工程的经典内容之一。

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当代世界经济发展的主流已经从“知识经济”转向“创新经济”，称之为“创新力经济”。有效利用人力与资本并鼓励创新，成为推动社会发展的“全因素生产力”。在历次科技革命的高新技术发明的前提下，信息与信息之间、经营与管理之间、企业与企业之间发生着交融互促的效应，在这个过程中，工业工程（Industrial Engineering，IE）应运而生，为世界经济的迅速发展带来了必要的技术与理念的前提。

工业工程是工程技术、经济管理科学和人文社会科学相结合的边缘学科。工业工程将人、信息、物料、设备、过程和能源集成到产品、服务或项目的整个寿命期内，把获利性、效率、适应性、响应能力、质量同产品与服务的不断改进和创新，贯穿整个寿命期做为目标。

工业工程自诞生以来，经历了围绕提高作业效率为重要内容的传统工业工程阶段；与运筹学相结合进行更系统和精确设计的独立活动阶段；以系统工程为新的支柱，形成从微观到宏观、从局部到整体进行分析和设计的系统科学体系阶段；目前可以认为是工业工程应用各种新技术、新理论不断拓展应用领域和范围的新的发展阶段。工业工程在其发展和应用实践过程中，逐步形成了自身的特色和职能。

1、工业工程的内涵

工业工程是对由人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理和方法，对该系统所取得的成果进行鉴定、预测和评价[1]。

工业工程不仅用于生产事业，还可用于服务业、金融业等领域。由其广阔的应用范围可以看出它的内涵相当广泛。工业工程涉及的学科领域很多，研究方法多样，它综合运用数学、物理学及社会科学方面的知识和工程学中的分析、规划、设计等理论，另外与运筹学、系统工程、计算机等现代科学技术紧密结合[2]。

工业工程是一个过程。它是一个不断改进，追求创新的过程。坚信“改善无止境”——“There is always a better way!”。工业工程强调人的因素，它将影响人的因素放在比较重要的位置，追求人——机——环境关系的最佳、最和谐状态。工业工程是集成系统的整体优化，将系统中的各要素孤立考虑和仅仅将各要素简单相加都是不合适的，它追求由人员、物料、设备、能源、信息等生产要素所组成的集成系统的整体效益，要产生1+1>2的效果。

2、创新是工业工程的本质

创新是企业发展的根本源泉。通过对系统的分析评价、完善改造以达到促进系统不断创新的目标，是工业工程的功能之一。这里的创新主要包括产品改进、工艺改进、设施改进、系统组织改进、工作方式改进、技术创新的激励与组织、新产品新技术的工作开发等。

工业工程的研究对象是以人为主体的工作系统，它的最基本的思想就是“做每件事，总有一个最好的办法”。从其内涵可看出，改善是实现工业工程任务和目标的基本手段，是工业工程的永恒目标，是工业工程的灵魂，而改善的结果是创新。

工业工程是一门对以人为主体的工作系统进行规划设计和组织管理的综合技术，其工作过程是一个集体努力和综合创造的过程。如果把它理解为管理，它需要不断探索改进管理系统与工作程序以提高效率。工业工程的基本方法，除系统分析和系统设计外，就是创造性技术。随着发明学、创造工程、系统工程和管理科学的发展，人们已经先后提出了一百多种创造技术和方法，其中1个不忘（不忘动作经济原则）、4大原则（取消、合并、重排、简化）、5个方面（操作、运输、贮存、检验、等待）、6大提问技术（目的、方法、人物、时间、地点、原因），这些都是改进与创新工作必不可少的关键。由此可见，工业工程需要高度的改善改造性，改善创新是工业工程的本质功能。

3、工业工程的创新技术的特点

信息环境下工业工程的创新技术可以概括为：针对知识资源无形性，使用价值的间接性、共享性、增值性等特征，并有利于实现集约发展的管理方法与技巧。它的研究应用具有以下特点：

（1）集群性。把市场需求和技术供给、把技术创新与管理创新有机结合起来，取得全方位的改善效益。

（2）虚拟性。经济全球化和信息经济时代的典型产物就是虚拟就是与信息紧密挂钩的高智能性知识密集型产品和产业。创新技术的虚拟化具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等素质。

（3）融合性。创新技术应当是多元、合作与共享的集合。多元优于一元，合作大于竞争，共享胜过独享，就能突破看似有限的改善空间和社会结构，实现优势忽布和资源重组，在更为广泛的程度上形成双赢或多赢的管理运作。

（4）模糊性。现代网络通信技术使创新的来源无处不在，没有明确的边界。

小结

工业工程是解决各生产要素达到有效结合、形成一个有机整体过程中各种复杂矛盾的创造性方法。它是一个动态的、发展的研究领域，凡是有利于对系统进行分析、设计和评价以及有利于提高效益的方法，都被及时纳入了工业工程的研究和应用范畴，其发展具有鲜明的时代气息。在信息经济时代，创新的作用得到空前强化，并升华成为一种社会主题。而工业工程从一诞生起就强调不断改进与创新，工业工程就是在不断发现问题，考察分析问题、寻求对策的实践中，永无止境地改革、创新和发展。

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1　制造业信息化建设的内涵

制造业信息化是将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，改善制造企业的经营、管理、产品开发和生产等各个环节，提高生产效率、产品质量和企业的创新能力，降低消耗，带动产品设计方法和设计工具的创新、管理模式的创新、制造技术的创新。从而实现产品设计制造和企业管理的信息化、生产过程控制的智能化、制造装备的数控化，全面提升制造业的竞争力。制造业信息化建设的内涵包括如下几个方面。

(1)信息技术的应用，包括计算机网络和各种软硬件的广泛应用，如计算机网络、硬件、系统与数据库平台，应用软件、终端设备等。

(2)在信息技术的基础上，重新整合企业各种资源，实现系统功能的大幅度提升。传统的人工作业与ERP系统作业流程的差异极大，企业信息化必须抛弃在人工环境下的流程观念，取而代之的是计算机网络整合环境下的信息流程，这就需要对原有的组织结构和业务流程进行改进或重新设计。

(3)企业信息化建设需要一个过程。企业应该根据自身的战略目标和实际能力，总体规划、分步实施。因为一次性实施整个系统所需的时间、人力、资金、风险都是巨大的，企业很难承受，选择一个合适的切入点，以最小的投入带来最大的效益，保证制造业信息化工程的成功率。

2　我国制造业信息化建设的现状分析

制造业信息化建设的现状可从以下几个方面加以分析。

(1)信息化建设整体投入不足。信息化建设的投入是对企业持续发展核心能力的投资，企业信息化的投资是一个长期持续的过程，随着制造业信息化工程的推进，企业在这方面的投入会逐步增加。

(2)网络建设发展迅速。互联网经济的蓬勃发展带动了企业网络建设的积极性，我国大中型企业普遍建立了局域网和企业对外网站。随着信息化建设的逐渐完善，制造业也将逐渐开展网上业务和电子商务。

(3)财务管理软件认可度较高。由于财务管理软件的规范性和通用性较强，软件技术也比较成熟，企业对财务管理软件比较认同，使用率比较高。

(4)计算机辅助设计、制造系统应用较为广泛。我国从20世纪80年代开始应用CAD软件进行辅助设计，CAD软件本身也随着计算机技术的不断发展，软件成本逐渐降低，而功能逐渐增强，从二维CAD、三维CAD发展到协同设计。

(5)ERP软件的应用增长速度快。ERP作为规模最大、与管理捆绑最紧密的信息系统，其实施风险也较大，有些已经实施ERP的企业。由于缺乏必要的业务流程重组，管理方式还比较落后，所以实施效果也不尽理想。

3　工业工程与制造业信息化建设的关系

工业工程是对人员、物料、设备、信息和能源所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。工业工程的功能具体表现为系统的规划、设计、评价和创新四个方面。工业工程包括基础工业工程和现代工业工程。基础工业工程研究的是企业内的基础管理及其标准，例如作业方法、场地布置、生产线设计、能力平衡、标准工时、人机关系、物流系统规划等。现代工业工程是基于系统分析、计算机技术和运筹学，用于解决大系统最优化与宏观资源配置，与信息技术密切相关。

(1)制造业信息化对基础数据的准确度要求很高。像工时定额这种数据。如果没有经过动作分析和作业研究很难保证其准确性，很多实施ERP的企业都采用估计值，进而影响到生产周期、产品成本、生产计划的准确性，基础工业工程可以保证基础数据的准确和及时。

(2)进行信息化建设要求从系统的整体规划设计出发，客观分析企业的现状和需求，分析当前和未来之间的差距，然后制定信息化建设的策略，明确原则和路线，确定各个信息化建设项目之间的先后顺序和依赖关系，并落实每一个信息化建设项目的里程碑。对信息化建设项目、信息系统进行规划和设计是工业工程的基本功能。

(3)MRPII、ERP是制造企业以对其资源的计划与控制为核心的信息管理系统。其中的主生产计划MPS，是确定每一个具体的产品在某一具体时间段的生产计划，根据MPS确定物料需求计划MRP，继而产生全部制造件、采购件的生产作业计划和物料采购计划。所以，生产计划是企业各种资源调配、平衡的中心，也是ERP系统与实际生产经营保持一致的关键。制定合理的生产计划，进行能力平衡和优化排序、改善物料库存等，又是工业工程的经典内容之一。

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中图分类号：H319文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）13-0135-01

近年来，我国的高等教育国际化趋势日趋明显，全国的本科中外合作办学项目（含内地与港台地区合作办学项目）已达900余个。中外合作办学对于学生的语言能力有相对较高及特殊的要求，强调学生完成基础课程外，要突出重点培养学生的外语能力。除了强化外语外，中外合作办学项目的另一特色就是专业课的双语教学。本文聚焦本科中外合作办学项目工业工程专业双语课《管理信息系统》，探讨该课程双语教学的实践。

一、本科中外合作办学工业工程专业双语教学的必要性

（一）教育部政策的引导

双语教学（Bilingual Teaching）指用两种语言教授非外语类课程的一种教学方法，是以两种语言为工具，强调专业知识的学习和运用。[1]在高校开展双语教学是我国为了应对激烈的世界竞争，培养具有国际竞争力人才的有益尝试，也是我国高等教育与国际接轨，实现素质教育的重要途径。[2]从2001年起，教育部就先后提出 “为了适应经济全球化和科技革命的挑战，本科教育要创造条件使用英语等外语进行公共课和专业课教学的要求”， “要提高双语教学课程的质量，继续扩大双语教学课程的数量”。

（二）培养目标和方案的要求

对于本科中外合作办学项目，用双语进行专业课的讲授不但响应教育部的政策号召，更是中外合作办学项目的人才培养目标和方案的要求。

本科中外合作办学项目工业工程专业的培养目标是培养掌握工程技术和现代管理科学与系统科学的理论和方法，能熟练应用工业工程的知识对企业的生产系统进行管理、评价和创新，提高企业整体经济效益的应用型、国际型高级经济和工程管理人才。为了实现“应用型和国际型”人才培养的特点，开展专业课双语教学势在必行。

二、《管理信息系统》双语教学的探索

（一）明确课程的教学目标

随着信息技术的飞速发展，《管理信息系统》这门课程被列为很多本科专业的教学计划，比如计算机类、经济管理类以及工程类专业。但是不同的专业对于《管理系新系统》课程的需求是不同的。计算机类专业的教学目标是学生能够掌握信息系统的开发技术；非计算机类专业的教学目标是如何应用信息系统的各项技术。比如，经济管理专业的学生侧重于应用信息系统影响企业的管理和发展；工程类专业的学生则更多将信息技术应用于改变传统工作方式，提高工作效率。

对于中外合作办学项目工业工程专业来说，《管理信息系统》这门课程旨在研究企业如何使用信息技术和系统实现企业目标。学生不需要开发系统，只要认识到信息系统是帮助企业实现卓越的运营、开发新产品和服务、提升决策制定和实现竞争优势的主要工具之一，在未来的工作实践中，遇到了生产经营中的问题能够应用适当的管理信息技术解决问题或者找到解决问题的方法。另外，由于信息技术更新速度快，课堂讲授的知识很快就会过时，所以本门课程的教学目标重点在于思维模式的构建和能力的培养，而非知识体系的构建。

采用双语教学的另一目标是让学生掌握专业词汇。世界最先进的信息技术都以英文呈现，以双语形式开展《管理信息系统》的教学为今后学习和掌握先进的信息基础奠定语言基础。明确了教学目标，教学活动和考核形式都应该紧密围绕教学目标展开。

（二）多样化课堂活动

正如前文所述，信息技术更新速度快，任何教材所涵盖的内容都会成为“历史”，对于未来的实际应用并没有太多价值。如果教师在课堂上只采用传统的讲授方式讲解教材内容将会导致课堂枯燥无味，学生仅靠被动灌输也很难理解信息技术如何帮助企业实现卓越的运营。相对于传统的单向教学，互动式教学更适合《管理信息系统》。教师可以采用“案例―案例”的形式，通过企业应用信息技术解决生产经营问题的案例介绍各种管理信息系统要素的作用，再让学生查找相似的案例，掌握相关要素的最新技术。遵循这一教学模式，可以采用案例分析、小组讨论、Presentation等多种教学活动，既能培养学生自主学习、自主思考的习惯，还能提升学生的外语表达能力。

（三） 多样化考核形式

鉴于中外合作办学项目人才培养的目标以及《管理信息系统》课程的特点，考核可以采用组合式考核方式取代传统的考核方式。出勤情况、课堂参与、语言表述、知识应用这些都应该列入考核的范畴，以月考的形式考核基础知识的掌握情况，以报告考核学生对于信息技术的应用情况，以案例分析和小组展示考核学生信息收集、知识点整理、逻辑思维以及语言表述能力。考核形式的多样化可以调动学生的学习积极性，始终与教学进程保持一致，认真揣摩每一个知识点，避免对知识的死记硬背。

三、结语

中外合作办学项目双语课程的实践需要任课教师需要付出更多的努力。既要不断提升专业知识能力和外语语言能力，还要积极探索双语课程的教学理念与方法，寻找更适合本科中外合作办学项目人才培养目标和课程特点的教学模式，推动本科中外合作办学项目双语教学的质量与水平的提升。

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1.我国工业工程实验室及研究现状

截至2010年我国已遴选近500个国家级实验教学示范中心，以实训命名的实验室一般以硬件建设为主。西安交通大学、山东大学等院校已建立了多个工业工程专业的校企教学实践基地，增加了学生实习的经费，愈来愈注重生产实践及其效果。国内最大的ERP软件供应商北京用友软件股份有限公司与浙江工业大学联合成立“浙江工业大学用友ERP实验中心”，这是浙江省首个校企合作共建实验室，此类试验趋向于软件模拟[3]。

2.国外教学与实验现状

诺丁汉大学的制造工程和管理专业教学计划包括制造设计，自动化和制造过程模块；管理领域的课程包括工业关系模块、质量模块及商业会计模块。第3学年安排选修模块，学生按照个人的兴趣选择课程。第4学年，制造工程和管理专业与企业合作，安排工程和管理方面实际项目，调研13周后进行分析和答辩。斯坦福大学管理科学与工程专业将培养目标定位为培养企业、政府和非盈利机构所需要的人才，使学生可以从事咨询、企业管理、财务分析、政府政策分析、工业研究、产品研发、项目管理、战略规划等工作。设计了6个专业方向：一是工业工程（致力于设计和分析制造、生产和服务系统），学生具有通过注册工业工程师认证的能力，我国高校工业工程培养并不注重认证问题；二是运作管理；三是财务和决策工程（致力于设计和分析财务和战略计划）；四是运筹学；五是技术和组织（掌握个体和组织行为理论并获得广泛的技术背景）；六是技术和政策（掌握技术与政策分析能力）。密西根大学1956年始建工业工程专业，后更名为工业与运作工程。必修课包括工业和运作管理、运筹模拟、工程概率统计学、人机工程学、系统优化等。选修课包括5组：一是生产和库存控制、设施规划、物流系统；二是排队系统、决策分析、统计质量控制；三是仿真；四是工业工程实验方法、安全管理、工作测量及预测；五是工作组织、制造战略、工程经济学。

二、实验体系研究

1.工业工程实验体系要求

2004年由教育部高等教育司编写的《全国普通高等教育学校管理科学与工程类学科核心课程及专业主要课程教学基本要求》中，基本实验包括人因工程、工业工程基础、生产与运作管理。提高实验包括人因工程、工业工程基础、物流工程、生产与运作管理[4]。

2.工业工程实验存在的问题

工业工程课程某些内容基本与系统集成无关。例如，线性规划(决策论)课程的重点在单纯形法的结构上，课程不可能使学生成为线性规划的精通使用者。随之而来的是后面的生产课程会发现，学生不能用公式表达并解决复杂的生产现场问题。这一现象的产生，一是由于运筹学和制造系统的教学人员之间缺乏沟通；二是由于线性规划的传统课程实验设计与真实问题的阐述和分析之间缺少联系。[5]传统实验体系不能满足现代工业的需要。从传统工业工程课程中接受的训练只适合低技术工业。例如，工作测定在劳动密集型产业中非常重要，而在高自动化制造领域却不适用。类似数学规划和库存控制这样的课程虽然向学生介绍了大量的理论知识，却从来没有向学生展示过这些理论如何解决问题，或者与高科技问题如何联系。同时，很少将这些课程与具挑战性的、与Internet相关的问题进行联系，没有对这些问题进行研究、开发或传授[6]。

三、实施目标

经过精心的规划和反复论证，天津理工大学管理学院建设了工业工程实验室，包括企业运作实验室、人因工程实验室、物流工程实验室。3个实验室的突出特点有4个：一是着重于企业生产服务活动的整体；二是立足于教学，每个实验室都考虑教学实验和案例的建设；三是可为全院学生进行工业工程方面知识的教学和实践培训；四是可为工业工程学科的发展提供基本平台[7]。

四、工业工程综合实验设计与实施

天津理工大学管理学院自2004年开始购买ERP和Flexsim应用软件、皮带输送机和倍速输送机、自动货架、数控机床等设备，购买小型装配模型，如减速机、四驱车和联合模型。模拟小型工厂，开出《基础工业工程》、《生产与运作管理》、《人机工程》等验证性实验，在《生产与运作管理》模块中开出综合性实验，包括车间设施布置与优化实验、工艺化车间生产作业计划编制实验、装配线平衡与设计实验、大规模定制企业工程网络实验。大规模定制企业工程网络实验是针对大规模定制企业的运营与控制理论、《设施布置与规划》课程中设施布置与改进理论、《生产与运作管理》课程中最优生产技术、流水装配线平衡理论、生产计划编制方法等。研究立足大规模定制企业，设计面向大规模定制企业的通用教学模型，并以通用模型作为研究对象，进行工厂设计并在管理学院工业工程实验室模拟实施，联合工业工程专业与信息管理与信息系统专业学生编制大规模定制企业的工程网络计划[8]。绘制零件图。最具代表性的可以归纳为轴系模型、齿轮模型、缝纫机脚踏板曲轴连杆机构模型、牛头刨床棘轮连动模型、活塞发动机的曲柄滑块机构模型、机动车轮联动机构模型、飞机起落架机构、钻床夹具、汽车千斤顶模型、机器人末端执行器模型等10类。采用AUTOCAD绘图，形成典型零件图，因为模型具有多样性，则需求具有定制特征，需求者需要对数量和尺寸大小进行定制，因此安排计划有很大的灵活性。许彦：工业工程专业实验教学课程体系改革对10类模型具体拆分，给各种零件逐一编号。基本零件一次性定制20套，材质为木质。需要按照机械工程训练实验的加工特点，给出工艺和加工时间，形成一整套工艺过程资料和工艺规程图。拆卸零件，在实验室反复试验，测定加工和装配时间，形成标准文件。进行工序同期化。对工艺路线进行优化；根据装配工艺绘制装配路线图；进行工位定置化；填写实验表格：标准作业时间测定表、操作记录表；装配工艺标准示意图。进行生产计划与车间生产作业计划的编制与编程工作。运用成组技术方法对零件进行分组；应用MRP基本原则，将年度生产计划、月生产计划细化为周车间生产作业计划，日生产计划；采用Fmax法、约翰逊法、CDS法或关键路线法，将作业计划和无延误作业计划进行排序[9]。应用VB6.0编程生产计划与车间作业计划录入、修改与维护功能，实现填写、修改现场调度与管理控制基本表格。根据零件尺寸和需求时间循环使用程序实时更改。

篇（7）

许多企业在信息化过程中，为满足不同的业务需求，投入了大量的人力、物力和财力构筑多套业务信息系统。但是，这些信息系统并未实现其预期目的。研究结果表明：没有成效的企业的信息系统大多处于相对孤立的状态，企业内部部门间的信息及处于供需链上的企业间的信息无法实现共享。在企业的实际运作中，业务系统通常需要相互沟通才能完成任务。比如，领导在接到下级部门关于购买生产原料的申请时，需要根据企业的库存和财务状况才决定是否拨款购买生产原料，然后通过电子邮件将审批结果返回给下级部门，这不但涉及到企业库存系统、财务系统中的数据而且还涉及办公系统中的工作流应用。如果不能将企业中不同的系统进行有效的集成，将会大大地降低企业的运作效率。

1信息集成的必要性

随着全球经济一体化和信息技术飞速发展，人类社会正进入一个崭新的时代――知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，已逐渐演变为以顾客（customer）、竞争（competition）和变化（change）为主体的市场格局。在以3C为特征的经营环境（顾客需求瞬息万变、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，现代企业所处的经营环境）中，单个企业依靠自身的资源进行自我调整的步伐已跟不上市场变化的速度，它必须联合行业中上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应激烈的全球化竞争。

因此，企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在这种产业链的管理过程中，为了使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作，其核心就是要实现整个产业链上信息资源的共享——即企业全面（内部及外部）信息集成。

2企业集成解决方案

Lotus公司的的通用集成体系结构，为企业的信息集成提供了一套解决方案（如图1所示）。LotusDomino/Notes是建立在开放、统一的结构上，集企业通讯、协作、工作流和WEB功能为一体的软件平台。

Lotus公司为企业系统的集成提供了许多便利的产品和工具，主要包括：Domino企业连接服务、Lotus企业集成器、EnterpriseSolutionBuilder（ESB）、LotusScript扩展类及LCJava类。通过Domino的企业集成工具，可以将企业系统中的核心业务数据融合到基于Domino的Intranet和Web应用中，快速无缝地将Notes应用或Web应用与存储在关系数据库、ERP系统和事务处理系统中的实时数据连接在一起。

通过该解决方案对企业信息系统的集成，可以方便为企业实现以下几种应用：

（1）网上交易

客户可以通过Web浏览器访问企业的电子目录。当客户需要某商品或服务时，通过点击在线定单就可以触发一系列复杂而紧密集成的实时事务，自动完成从物料采购、制造和发货的业务流程。对于企业，可以缩短产品采购时间，提高效率，加快产品上市速度，降低交易成本。对于客户，能随时访问产品和服务，并能按自己的需求定制和选购产品和服务。

（2）客户关系管理（CRM）

客户关系管理除传统的客户档案管理外，还包括相应的市场管理、销售管理、客户关怀、分析决策、销售机会挖掘、合作伙伴管理等。它通过将来自事务处理系统、呼叫中心、网站的顾客信息统一放在中心数据库系统中，使公司的的所有部门能共享这些信息，这样可以为客户提供更好的个性化服务，并可以通过对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，帮助企业发现新的业务增长点。

（3）供应链管理（SCM）

通过整合上下游企业的资源，实现资源和信息共享，使企业的内部和外部价值链成为一个完整的系统和自动的流水线。整个供应链的集成，使供应商、制造商与客户间信息交流和沟通与协调将是一种交互式、透明的协同工作。这将大大降低企业的运作成本，缩短部门和跨业务系统的业务处理时间和处理成本，使企业能以最快的速度，将产品由概念、研发、制造到推向市场。

（4）商业智能

它以数据仓库技术为基础，将企业应用系统中客户、生产、销售、市场、财务、竞争对手、人力资源等原始数据进行分析、转换、抽取整合入单一数据库，并通过知识挖掘工具提炼有价值的信息，以分析报表的形式提供给企业主管。商业智能系统还可以根据基础指标设定企业目标，并实时监控企业行为，当变异超过容许值时，触发，通过邮件通知相关人员，并建议可能的应变行动。

（5）工作流集成

LotusDomino具有强大的工作流引擎，是很好的工作流集成工具。通过集成的工作流可以优化和协调企业的业务流程，消除多余的环节。企业中的文档、信息或任务将按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协同工作，企业的办公自动化程度大大提高。比如，差旅报销会涉及不同的业务流程，如果是人工操作既费时又容易出错。工作流集成后，出差员工本人就可以完成大部分填报内容，审批和审核流程完成后就可以自动转到财务系统进行处理。

3企业信息集成举例

通过对Lotus公司的的通用集成体系结构的研究，我们利用该体系结构较好实现了岭南铅锌集团公司各信息系统间的集成。在为该公司开发综合管理信息系统时，充分利用了Domino/Notes平台的特性，将企业各系统的集成起来，实现了全企业数据的共享，并能向Internet企业信息。

现说明企业集成过程中用到的核心关键技术，企业信息系统主要由两大块构成：MRP系统和办公自动化系统（OA）。我们用PowerBuilder来开发MRP系统，采用Lotus公司的产品和工具来实现办公自动化系统和企业业务系统的全面集成。

在使用Lotus集成工具时，我们采用编程（灵活性）的方式来实现系统间数据的集成。开发过程中，主要用到了LCJava类库中提供的方法和接口函数，编写类LcjavaAgent，以实现将库存管理系统中的原材料相关数据（物料代码、物料名称、库存量等）反馈给决策者的功能。其详细代码如下：

//引入包和类

importlotus.domino.*;

importlotus.lcjava.*;

publicclassLCjavaAgentextendsAgentBase{

publicvoidNotesMain(){

try{

//得到用来显示数据的文档

…….

Documentdoc=agentContext.getDocumentContext();

//创建LCConnection对象

LCConnectionconnection=newLCConnection("db2",0)

LCFieldlistkeyList=newLCFieldlist(1,0);

LCFieldlistresults=newLCFieldlist(1,0);

//该域包含要检索的关键字

LCFieldk-field=newLCField(LCTYPE.TEXT,1);

//下面的域得到从业务系统返回的数据

LCFieldfield1=newLCField(LCTYPE.TEXT,1);

LCFieldfield2=newLCField(LCTYPE.FLOAT,1);

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.DATABASE,"数据库名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.METADATA,"表名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.USERID,"登录名");

connection.setPropertyJavaString(LCTOKEN.PASSWORD,"口令");

connection.connection();

//指明关键字,设定关键字的值

keyList.append("WLDM",LCTYPE.TEXT,k-field);

k-field.setFlags(LCFIELDF.KEY);

k-field.setJavaString(1,”0103”);

//检索出结果，并反馈到字段列表results

connection.select(keyList,1,results,0);

//从结果集取得记录

connection.fetch(results,1,1,0);

//将物料名称读到notes文档

stringstr=newstring();

results.lookup("WLMC",field1,1);

str=field1.tojavaString();

doc.replaceItemValue("CPMC",str);

//将库存量读到notes文档

Booleannulls=newBoolean(false);

Doublenum=newDouble(0);

results.lookup("KCL",field2,1);

field2.getFloat(indx,num,nulls);

doc.replaceItemValue("Salary",num);

//将其他数据读到notes文档

……

connection.disconnect();

}catch(Exceptione){

e.printStackTrace();

}

}

}

利用上述体系结构实现综合管理信息系统，使系统具有以下几方面特点：

（1）企业的生产、财务、库存等数据保存在后台关系型数据库中，而企业的工作流（如合同审批、出差申请、报销审批、公文处理等）通过Domino/notes来实现，其相关表单保存在文档数据库中。这样很好实现了异构数据库间数据的集成。

（2）企业的查询信息不是来源于Domino文档数据库，而是通过集成工具从后台关系数据库中获取，这样即发挥了关系数据库存储数据量大，检索速度快的优点，又解决了工作流中非结构化的办公文档的处理难题。

（3）企业的应用逻辑集中在中间层，业务流程的变动只需对服务器上的程序相应的改动即可，这样可以降低系统的维护难度和成本。

（4）在应用之前，企业还可以运用工作流定义工具进行流程定义。经过定义的业务流程被保存在Dmino服务器中。所有业务流程中的业务按照预先定义好的业务流程来确定各业务的下一步走向，各项业务任务会在准确地时间发往准确的执行人的业务桌面，必要时还可以自动发送催办通知。

4结论

为了确保企业信息化达到预想的目的，完全有必要对其孤立的业务系统进行有效集成，以实现信息的共享。通过对Lotus公司的的通用集成体系结构的研究，利用该体系结构较好实现了岭南铅锌集团各信息系统间的集成，文中提供的案例为企业的信息集成提供了较好的借鉴。

参考文献

[1]查尔斯•菲迪等.企业完全整合方案.北京：北京希望电子出版社,2000.9

[2]马士华等.供应链管理,北京:机械工业出版社,2000.

篇（8）

大一一年，通过短短八周《通信概论》的学习，平时自己通过杂志，报刊，网络的了解，和两周老师，专业人员的讲座，以及在中国联通（大庆分公司），大庆石油学院电话站的参观实习。现对自己掌握的通信基础知识进行整理，总结，以便在今后的生活，学习，工作中更好的系统利用这些资源。

教师讲座

一，光通信

1876年美国贝儿发明电话后，光电话的研究成了许多科学家研究的新课题，影响光电话诞生的因素有： a气象条件 有稳定传输光的介质 c找到理想的光源。

光瓠子通信：使光脉冲变宽，变窄的两种效应相互抵消，就成了一个保持不变的光瓠子。

我国光纤的发展：1977年 第一根波长（0.85微米）阶跃型适应光纤问世，长度为17米，衰减为300db/km.1978年减少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探测器。84年在武汉，天津建立多模光纤通信。1986年动态单纵模激光器诞生。

二，神经网络

实时实现最优滤波的2点：a滤波器权系数的实时计算 最优非线性滤波器的实时实现。

数字信号处理系统：

x（t）-- 抽样---量化----数字信号处理器-----y（t） 神经网络的最优滤波系统：a: 网络系统b:rbf网络系统

2者网络结构一样r（x）=exp（-1x-c1/c*c）

三，移动通信

特点：1复杂的信道特性：a路径损耗

b多路传播

2多而强的干扰：a同道干扰（同频率）

b邻道干扰（邻信道）

蜂窝式小区制中相邻信道不可使用同一频率

3多铺勒效应 4组网方式灵活：大区制，小区制

5频率资源有限 6对设备要求高

篇（9）

一提信息化就会立刻联想起企业必须拥有大量的电脑、复杂的网络结构、昂贵的资金投入和彻底的业务重组，企业开展一场脱胎换骨的革命，期待获得巨大的经济效益。这使得一般企业感到可望而不可即，没有充足资金、技术和人员的中小企业面临更大的困难，成功的机会更少。其实不然，无锡拉链集团的ERP实施成功使小企业发展成行业龙头集团，而南汽ERP实施的失败案例很值得我们重新审视信息化建设中成本与效应的认知观。

多办事少花钱成了评价业绩的传统标准，可是信息化建设往往要花大钱，担风险。欲使信息化建设成功，首先要搞清为什么要建设信息系统，然后选择信息系统建设的方案。企业将面临越来越多的各种各样的管理问题，可以用各种各样的方案去解决，信息化建设只是其中的一种方法。企业信息化建设要因时、因条件、因能力和需要综合考虑。盲目采购电脑，构建网络，强行推行软件管理思想不仅不能达到预期目标，反而严重影响企业经营和正常管理，最终导致投入大见效少，甚至给企业带来巨大的风险。

1.成本效应与效益认识

信息化建设中成本的筹划必须与待解决方案相结合，分析信息系统建设能解决什么问题，效应能有多少和多长时间，强调信息化建设的成本与效应。同时要认识到信息化建设的效应不仅是今天，而且是明天或更远的将来。为此，信息化建设必须先做总体规划，这是不争的事实，关键是怎样规划，如何规划用好钱，所做的事能有多长时间的效应。在效益估算时，要充分考虑这一时期内的效益，制订出正确有效的信息化建设规划，科学合理地优化企业资源配置，提高企业综合竞争力。

2.信息化建设成本构成与效益认识

在信息化工程建设过程中往往注重硬（计算机硬件、软件、网络等）投入，缺乏软（咨询、监理、培训、制度建设等）投入。无数信息化建设的成功经验与失败教训说明：没有信息咨询或信息技术咨询投入不够，企业往往把成功希望押在ASP（应用服务提供商）的诚信上；没有监理，实施质量完全依靠ASP的职业道德；没有足够的培训，当信息化系统管理中出现问题时，无法正确解决。即使信息系统投入了正常运行，但是企业面临的环境是多变的，信息系统必须持续维护，信息技术的支持也应该是持续的。咨询、监理和培训都需要花钱，而且不少。这是信息化建设成功的基础保障，不要怕花钱，而要核算花钱的效益，必须重视信息化建设的基础保障体系建设。降低成本，提高信息化工程实施成功率，信息化的教育，没有ERP系统的ERP管理理念先行，信息系统托管或，构建虚拟信息中心的建立等均是实施信息化的有效途径。不要把信息化建设的所有功能集中分布到每个企业，这将会导致更大的信息孤岛和资源浪费，行业、地方政府的中央数据库建设更能产生直接的经济效益。

二、信息化建设过程中成本与效益关系

信息化工程的每个项目都必须认真分析其经济性，判别是否能产生效益？什么时候能产生效益？确定是属于近期效益还是远期效益。企业信息化过程可分成单元信息化、集成信息化和社会信息化3个时代。

1.单元信息化时代

单元信息化时代相当于诺兰模型中的计算机时代。其主要特征是随着人们对计算机科学技术的了解、实践，计算机技术与相关的管理技术、制造技术相融合，形成了单项技术的信息化。CAD、CAM、CAPP、CAT等制造信息系统技术不断提高，人力资源管理、总账处理、会计信息系统、生产管理信息系统、设备管理信息系统、办公自动化等子系统逐步引入应用，由于信息系统的应用局限于某一职能部门，或职能部门的某些事务处理，所以信息加工传递不广、数据共享性差，形成严重的信息孤岛。因此，信息系统的主要作用是提高处理事务的效率，这一时代信息化建设往往投入大，信息化成本增加大于企业信息系统产生的利润增加。

2.集成信息化时代

集成信息化时代所面临的挑战是解决企业内部从硬件、软件、数据3个不同平台的集成到国家各部委内部、行业内部的硬件、软件、数据的集成，实现信息有偿共享，信息服务提供商、信息处理软件研发商、咨询中介机构、信息化实施监理部门、信息使用单位协调发展。这一时代相当于诺兰模型的信息时代。这一时代往往信息系统建设投入巨大的资金，企业管理体制、管理方式正处于转换阶段，信息系统产生的效益明显增加，集成信息系统建设完成并经过一段时间的磨合后，人们已经熟练掌握了信息技术，信息共享性提高，通过一体化管理，企业活动的可控性加强，资源配置更趋合理，效益不断提高，信息化的投入与创造的利润相当，出现利润增加大于等于信息化投入，产生了实际的经济效益。

3.社会信息化时代

信息危机引起新一轮的信息革命，人们对信息的依赖性使信息真正成为人类拥有的资源，信息资源成为人类的共同财富。社会信息化工程的起步往往不是自发行为，不是企业制订的战略规划的实施，而是从国家宏观层面的基础建设，即国家宏观经济发展的基础建设，从政府角度提出全面推进信息化工程。信息系统不断完善，信息化工程基本建设已经完成，信息系统运行成熟，信息的获取更加方便，信息的使用更加普及，人们已经离不开信息系统的支持。信息化建设的投入的成本远远小于产生的经济效益，企业脱离了信息系统无法正常运作。

图1信息化建设成本与效益关系示意图

从信息化产生的效益和需要的成本来看，企业在信息化工程实施过程中不同时期的投入与效益是不同的，如图1所示。因此，企业信息化建设必须立足集成信息化，并以社会信息化为信息化建设目标。从理论上寻找适合企业的信息化发展规律作为指导，根据企业内外部条件制订信息化工程实施规划和方式，一步到位、追求最好是不经济的，也是造成信息化困难的主要原因之一。无论企业处于何种状态，都不能忽视单元信息化建设，单元信息化是企业信息化进程中必不可少的全面提高阶段，也是信息化的基础建设。

三、信息系统建设对策

降低成本提高效益是所有信息化工程追求的目标，达到这一目标必须牢记“简、精、实”的原则。

“简”：信息化迫使企业减少组织层次，简化组织结构，向扁平型重组，企业的中间层管理工作大部分被信息系统所替代。企业组织结构按企业各种流程设置，便于控制、协调。镇江船用辅机厂把供应、生产、销售合成运作中心、由副总经理直接负责的运行方式十分有效。企业还可以分别设置信息中心、财务中心、后勤服务中心等相关组织，这些中心的负责人应当由相应的副总经理直接担任，取消信息无效传递的成本，提高了信息的利用率。在信息化工程中不仅企业组织结构要“简”，而且各种流程和制订的各级管理制度也要尽量简单，而高效。把复杂的运算、相互制约规则由信息系统软件实现。

“精”：信息化人才队伍建设、企业员工技能培养、企业资源配置和各类计划都要以精为基本要求，精益求精才能不断创新、不断获得新的机遇，JIT和LP生产方式是信息化成功的基石。“简”必须与“精”相结合，简而不精，无法达到目标，缺乏竞争力。因此，“简”是手段，“精”是关键。同时，只有通过精益求精的方式，才能降低成本、提高效益，信息化才有用武之地，信息系统才能发挥作用。没有精益求精思想的企业实施信息化本身就是一种冒险，具有很大的风险性。

“实”：信息化工程建设以实为本。这不仅要实事求是地收集数据、传递数据、存储数据和利用信息，还需要实时地实现上述各个功能。脱离实际的数据对信息系统来讲是，将加速系统的失败。过时的数据是次品、废品，无法发挥信息系统效能。

篇（10）

物业服务中的建筑工程管理主要是对建筑物结构设施（如墙体、楼板、屋面及防水等）进行维护工作。因此，物业公司首先应掌握建筑物的使用年限和工程保修主体的信息。建筑物在保修年限内的维修工作按《工程质量保修书》规定进行保修管理；建筑物在保修年限外的维修工作按《物业管理服务合同》约定进行保修管理。通常物业服务中的建筑工程维修工作大多为屋面渗漏、外墙面渗漏和卫生间渗漏等等。物业公司的工程管理部门应熟悉这些部位的防水材料性能和防水施工工艺，根据具体渗漏的情况选择不同的防水材料和工艺进行维修。

1.2安装工程维修保养管理

与建筑工程维修一样，安装工程维修保养管理也应分别按保修期内外采取不同的管理方法进行。与建筑工程维修不一样的是安装工程维修保养涉及的专业、范围、频率、工艺和出现故障对使用的影响均有所不同。因此，管理的方法也不同。安装工程的维修是整个物业服务中维修频率最多、次数最多、总量最多的工作。一旦安装工程发生故障，会立即影响物业的使用功能，对生活的影响是难以接受的。因此，安装工程维修保养管理不能像建筑工程维修那样按部就班地实施，而必须建立一支全天候的专业齐全的快速维修队伍，并采用先进的管理模式，才能满足物业服务需求。

1.3建筑智能化维修保养管理

建筑智能化是指以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络三大系统，集结构、系统、服务、管理及它们之间的最优化组合。包括通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、消防与安全防范技术、声频与视频应用技术、综合布线和系统集成技术。建筑智能化维修保养与安装工程的维修一样，也是一旦设备发生了故障，立即就会影响物业的使用功能。因为建筑智能化依托的技术更先进、更复杂、更智能化。所以，维修保养工作要求会更高，尤其是日常的使用和保养工作做好了，维修的概率和维修成本会大大的降低。

1.4工程管理信息化

工程管理信息化是在整个建设工程项目生命周期内产生的，反映和控制工程管理活动的所有组织、管理、经济、技术信息，其形式为各种数字、文字、声音、图像等。其内容包括项目创建过程中建立的工程信息和在整个项目生命周期中管理和共享这些信息。采用BIM技术通过对建筑物建立虚拟的建筑工程三维模型，利用数字化技术对建设工程进行全过程管理，可以高效准确地实现工程管理信息化；BIM技术不仅可以观察到工程建设的全过程活动，还能对施工活动的过程进行前后“穿越”观看。所以采用BIM技术对物业服务工程维修保养进行管理，能提高管理效率、决策准确度以及维修保养质量。如果物业服务工程维修保养管理能够观看到建筑物的施工的全过程，就可以更加准确地判断建筑物的瑕疵是怎样产生的、怎样发展的，以及应该怎样去维修、保养。