社交电商运营能力汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇社交电商运营能力范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

中国的电商经历了近20年的高速发展，以阿里巴巴、京东为代表的零售电商生态日臻完善，很多人认为，不可能再有新形式的电商平台出现，而拼多多正是在这一背景下产生的“新电商”平台。成立于2015年9月的拼多多，是主打“拼团”的社交电商平台，用户可通过发起和朋友、家人、邻居的拼团，以更低廉的价格买到商品。2016年9月拼多多现任CEO黄峥创办的“拼好货”合并，组建成为目前的拼多多公司。据相关数据显示，拼多多以22.4%的渗透率超过京东（22.3%），成为第二大综合电商平台。

拼多多的快速崛起于成功，也引发其他电商巨头的纷纷效仿。2018年上半年，淘宝推出了一款名为“淘宝特价版”的App，直接对标拼多多的拼团模式。而在3月，京东推出类似拼团拼团“京东拼购”，并开放独立招商入驻。

此外，垂直型各类社交电商也纷纷启动融资与IPO。4月23日，分销型社交电商“云集”宣布已完成B轮融资1.2亿美金融资，4月19日，工具性社交电商“有赞”借壳中国创新支付公司在港交所上市；加上4月12日，导购型社交平台“什么值得买”再次向证监会递交《招股书申报稿》，冲击“导购电商第一股”。移动社交电商一时暗流涌动，成了群雄逐鹿、巨头纷争、资本重兵布局的最热门电商领域，长期关注社交电商行业的电子商务研究中心主任曹磊指出。

二、专家观点

对此，国内知名电商智库电子商务研究中心（100EC.EN）电商快评予以评论解读：

亮点一： 急速扩张 成长惊人

1、营收

据招股书披露，2016年、2017年全年和2018年Q1收入分别为5.05亿元人民币（下同）、17.44亿元和13.85亿元，2018年Q1收入同比增长37倍。

2、GMV

拼多多成立近三年，2017年一年做就到了1412亿元人民币GMV，相比之下，京东2014年年初GMV才达到这一数字，这也相当于阿里2009年中的GMV水平。此外，2017年每个季度GMV几乎都翻倍增长，而阿里2017年GMV的同比增速为22%，京东为38.4%。

3、活跃用户

根据招股书数字，拼多多年度活跃买家，到2017年底是2.44亿，约为阿里的47.3%，2018年第一季度活跃买家为2.94亿，为阿里的53.2%。

因为拼多多和京东的业务模式不同，拼多多的公布的年度活跃买家，而京东披露的是年度活跃用户，但比较京东2017年底2.92亿和2018年Q1的3.018亿年度活跃用户数字，拼多多的年度活跃买家已经接近甚至超过了京东。

4、订单数量

招股书显示，2017年全年和2018年Q1，拼多多总订单量分别为43亿单和17亿单。这一数字可能已经超过了京东。京东近期并未公布订单量，仅在去年第二季度共订单量为5.9亿，因为第二季度有618大促，所以这一数字应当在四个数季度中算高的，即便依此为平均值计算，京东一年的订单量也为24亿，低于拼多多2017年的43亿订单。

“中国电子商务行业的竞争目前相当激烈，拼多多也面临传统电商巨头、垂直电商、实体零售商的挑战，但由于拼多多拥有大量且活跃的消费群体、创新互动性强的消费体验、社交+电商无缝对接的能力、性价比极高的商品和留存商户的能力，这些都支撑着拼多多的快速成长。”电子商务研究中心主任曹磊表示，“经过了前期的快速发展，面临巨头的夹击，拼多多能否持续盈利，提供相对低价的商品同时保证质量、避免被贴上“低廉质量差”的标签，是今后营业收入高增长的一大挑战。但单从交易总额上，拼多多在2017年一年的快速增长足够引起阿里和京东的不安。”

亮点二：在线营销收入占八成

招股书显示，拼多多的收入主要包括在线市场服务收入和商品销售收入两部分，拼多多平台的收入主要来自在线广告和交易佣金，与目前其他电商平台在商业模式上具有一致性。

在线市场服务收入，主要包括在线营销服务和佣金收入两部分。在线营销服务类似于淘宝的在线广告系统，2018年第一季度了贡献了80%的收入。佣金收入是指拼多多依照商品价值向商家收取的0.6%的佣金。2018年第一季度，佣金收入约占总收入的20%。

对此，电子商务研究中心主任曹磊指出，网络服务年费、交易佣金、营销广告费是传统电商平台盈利模式的“三板斧”，此外，随着拼多多平台大数据的积累、用户画像的完善、人工智能的应用，还可能衍生的出诸如2C端的消费金融、2B端的在线供应链金融，以及物流服务、云服务等新的盈利模式，预计不出两年拼多多就可以实现盈利，实现自我“造血”。

亮点三：创始人绝对控股 腾讯持股18.5%

招股书中披露了截至本次发行股份前的持股情况，个人方面，拼多多创始人、CEO黄铮持股50.7%、绝对控股；机构股东方面，腾讯持股18.5%、为第二大股东，高榕资本持股10.1%，红杉中国持股7.4%。

腾讯和拼多多关系密切。腾讯产业基金在B轮融资时介入拼多多，拼多多起家于微信生态，其低价、拼团的策略正是借由微信群、朋友圈的社交关系链条病毒式传播、快速起量。

2016年7月，拼多多获得来自腾讯等机构共计1.1亿美元的B轮融资，正式加入腾讯的电商联盟；2018年2月，拼多多与腾讯达成战略合作框架协议，腾讯同意向拼多多提供微信钱包接口上的接入点，使其能够利用腾讯微信钱包的流量。此外，拼多多和腾讯已经同意在支付解决方案、云服务和用户交互等多个领域进行合作，同时探索并寻求潜在合作的机会。

曹磊认为，拼多多“社交+电商”的模式非常符合腾讯胃口，而美团点评和京东亦是腾讯的左膀右臂，这三家在零售电商、生活服务电商等业务上互补，共同构成了拱卫腾讯系电商版图的“三驾马车”，分为对标阿里系的淘宝、天猫、口碑和飞猪等平台，从而对阿里巴巴发起了新一轮挑战。未来腾讯若能进一步加大对拼多多的投资，不仅拼多多能在美团和京东的优势整合下拥有更大价值空间，腾讯也能借力拼多多来制衡淘宝。

亮点四：成立三年“火箭”上市 创电商新纪录

对此曹磊认为，首先，拼多多成立三年递交招股书启动IPO，应该是电商行业有史以来最快的一家，而在此之前的积累则是“聚美优品”保持：成立四年就上市。此外，拼多多比较低调，与媒体和公众外界直接沟通较少，所以更给大家急速成长起来的“黑马”印象。

其次，拼多多的拼团模式是以用户来发展用户，所以引流成本非常低，整体的运营成本相对比京东这样的大平台，更加可控。虽然财报数据显示处于亏损状态，但亏损金额不是特别大，只要开源节流、开发盈利产品，加上IPO后有融资进来，现金流还是非常充沛。因此，拼多多选择此时启动IPO，我认为应该说背后应该更多是资本的力量在推动，当然公司上市后，对于拼多多的品牌、平台、商家、用户发展，以及公司治理的完善、人工智能等新技术研发投入也大有推动作用。

第三，成熟型创业公司“独角兽”借助资本市场实现“二次发展”，在当下非常普遍存在。曹磊注意到：最近包括小米、美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、优信二手车（已上市）、有赞（已借壳上市）、同程艺龙、什么值得买等电商平台、品牌都有纷纷披露招股说明书或成功IPO，此外还有沪江网、51信用卡、微贷网、猎聘网等互联网公司也冲刺IPO。此外，还有一大波互联网创业公司和“独角兽”也即将宣布启动海内外资本市场IPO进程。

对此，电商、互联网公司“现象级”IPO浪，曹磊预测：互联网中概股IPO “第四次浪潮”已经开启，而有别于以往任何一次，最显著的特征就是已小米、美团点评、拼多多等为代表的“新电商”成为引领这股上市热潮的“主力军”，这也意味着一个“新电商时代”正在开启。

缘何是拼多多引领“新电商时代”2.0时代？

对此，电子商务研究中心主任曹磊认为，传统电商的发展遇到瓶颈，流量红利消失殆尽，电商用户增速大幅放缓甚至负增长，而移动互联网上的用户购物比例占全网购物70%-80%的份额。过去以为搞个APP提高用户下载量就万事大吉了，很多人走了个弯路。近期，以拼多多（拼团模式）、云集（分销模式）、有赞（工具模式）、小红书（社区模式）、什么值得买（导购模式）为代表的五类不同模式社交电商，接连获得融资或启动IPO的“行业级”现象，一定程度上反映了资本对于社交电商模式的认可程度更高了，这也意味着有别于传统电商平台的“新电商时代”正在到来。

曹磊指出，与社交网络的嫁接正在成为电商平台的“标配”，这标志着消费零售电商行业正开启“去中心化”的新纪元，其中仅微信生态圈体系内的基于社交的电商年GMV规模不在1万亿元人民币话下。社交媒体将成为中国电子商务平台和商家克服获取新客引流瓶颈的重要工具。以拼多多、云集为代表的裂变式的社交拼团模式，依靠用户“口口相传”能形成“裂变式”传播，以极低的成本带动新用户增长，是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”。

曹磊进而指出，多家社交电商平台接连完成融资和借壳上市，社交电商会得到资本的这般青睐，主要是在平台获取用户流量方面，社交电商平台的模式决定了他们天生就是流量磁铁，低廉的商品价格，利用微信等社交媒体的朋友圈等体系实现裂变式传播，以非常低的成本代价取得了海量的用户流量。而传统电商平台以内容营销、竞价、广告推广等获取流量的方式的成本，随着竞争对手的增多变得越来越高，盈利的难度也加大，在这种环境下趋利的资本集团自然更倾向于流量成低，发展空间和潜力大的社交电商，资本抢占入局、电商平台涉足社交第三模式已成趋势。

据电子商务研究中心(100EC.CN)报告研究表明:目前国内的社交电商主要分为以下几类：（1）B2C类平台：小红书、美丽说、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c类平台：云集、有好东西、爱库存、环球捕手、好不满仓等；（3）导购类平台：什么值得买、美柚、堆糖、省钱快报等；（4）“拼团”模式：如拼多多、“淘宝特价版”、“京东拼购”、洋码头“砍价团”、苏宁易购拼团、贝贝拼团等；（5）服务商类：有赞、点点客、微盟等。

此外，电子商务研究中心主任曹磊进而指出，目前国内社交电商发展有以下四大特点：

第一，社交裂变模式：社交电商运营拼团、分销和社群三大模式能以较低成本获取大量用户。例如“拼多多”所采用拼团模式中，用户通过拼团模式分享商品、店铺链接，相当于免费在做平台推广，因此为平台带来了低成本的用户流量。同时对于用户而言，拼团带来的较低价格则节省了购买成本。在传统电商平台购物中，消费者时常会碰到难以挑选出满足自己需求的合适商品的窘境。社交电商平台将社交流量与电商结合，通过社交媒体让商品信息更快更准确地传达至消费者，同时来自友人、大咖的背书还能提高对消费者商品的信任度。此外，社交电商通过社交媒体渠道下沉，开发了三、四线城市以下的用户资源。以拼多多、云集为代表，通过社交电商模式，消化了大量滞销农产品，为农村地区电商体系来了更多的发展机会。

第二，门槛低 服务周全：社交电商的准入门槛相对较低，平台入驻比较条件宽松，以此吸引了大量用户成为店主、卖家。部分社交平台如云集，还会为入驻商家提供全方位服务，从选品、物流、客服、IT系统、内容等(美工设计、营销方案)到商家培训等，统一提供。

篇（2）

1.社交电视概念的厘清

维基百科中对于“社交电视”是这样定义的：“泛指能够在看电视(或电视内容)情境下支援传播及社交互动的任何技术，并包含能够研究电视相关的社交行为、装置及网络。”①社交电视是以技术支撑为基础的一种观看体验和服务，用户在观看电视的同时，可以借助社交平台进行通信、互动或者其他与节目内容相关的社交化行为，而不仅仅是在电视终端上实现社交网站的访问功能。社交电视不局限于电视屏幕，也不局限于一个屏幕，它是可以是跨终端、跨屏幕、跨平台的多屏业务体验。

2.社交化语境下社交电视的特点

对于共享型的传统电视来讲，其本身就有一种社交属性，适合全家人一起边看边讨论，如今要将这种社交属性从“家庭”转移到“屏幕”，是社交电视面临的一大挑战。各种形态社交网站的兴起为社交电视的发展奠定了基础，社交电视反过来又进一步推动社交网络的繁荣，两者形成了优势互补的发展形态。社交电视从一种单向的广播式传播中彻底解脱出来，使得观众与观众之间，观众与电视台间，观众与内容提供商甚至广告主之间形成一种衔接。

3.社交电视功能与价值

社交电视的社交属性满足了观众对于社交沟通的需求，带给观众全新的观看体验，实现了从“看电视”到“用电视”的转变。

对于内容提供商而言，社交电视为内容制作者提供一种全新节目制作思路；对于社交平台来讲，社交电视提供了包括节目互动、即时通信、节目导航在内的多种应用服务的整合；对广告主而言，电视社交平台的开放使得整合互动营销成为未来的发展趋势。

二、社交电视在中国的四种模式

1.基于移动终端的APP应用模式

这类应用主要是基于移动客户端，在收看电视内容的同时，实现与电视节目之间的实时互动服务。目前，移动端的社交电视APP大致可以分为两类：一种是应用内自建多功能社区，实现对节目的讨论和评价，如卫视通；第二种是借助微博等第三方社交平台，对电视节目进行分享评论。目前，一些电视台为了保持自身的用户黏度，也纷纷推出自己的社交电视应用。

社交电视在移动APP应用领域的竞争十分激烈，虽然很多APP有其自身的亮点，比如电视e族的晃一晃截图、网易电视指南实现手机跟电脑之间无缝对接观看的功能，让用户获得全新的使用体验，但是另一方面，社交电视APP应用的同质化倾向过于严重，用户没有形成规模，EPG数据不准确等问题也十分突出，且APP开发者由于缺乏对内容等核心资源的掌控，使得其在产业内缺乏话语权，社交电视在移动终端的应用并没有大规模地发展起来。

未来这些APP不仅要满足于成为社交电视的一个服务工具，且必须积极主动地变革以寻求出路，或是与电视台合作，或是与电视终端厂商合作，提高产品和平台覆盖率，培养大规模黏性用户，形成自己的核心竞争力。

2.电视机构开发的社交互动模式

2012年5月，厦门广播电视网络股份有限公司在高清互动平台推出社交电视新功能，在原有互动电视的基础上引入社交元素，让用户可以参与节目内容的投票、评论，并将正在观看的节目信息分享给好友，从而扩大节目影响力。辽宁广播电视台目前正在重点打造辽宁网络电视台的用户服务中心，他们与新浪微博、腾迅微博等国内主流社交网站合作，在观看辽宁网络电视台的节目时，可以邀请好友一起评头论足，从而找到一种全新观看体验。②

除了电视台社交业务的尝试，电视节目也纷纷涉足社交化，比如山东卫视依托新版《水浒传》的热播，推出了“水季”重头戏——集明星、辩论、观众电话参与于一体的现场直播节目《开讲》，观众可以用微博与直播节目进行互动。

电视台虽然有其得天独厚的内容优势和庞大的收视群体，但社交只是一种外在的手段，只有当电视台提供的内容有足够吸引力的时候，才能形成一种长久的双向信息流动机制，才能让社交电视更健康地发展下去。

3.基于电视终端的“一屏两用”模式

“一屏两用”是在电视屏幕上既可以观看电视内容，又可以实现社交功能，这是一种以电视屏幕为中心的交互模式。

目前，海尔已经推出一款名为“卡萨帝”的社交电视，屏幕高宽比达到21：9，实现了个性化的分屏，一屏双用，可以边看电视边上网。

但目前这种“一屏两用”的终端在用户体验方面做得还不够完善，因为这种模式的社交电视将电视操作和互动操作工具都集成在一个遥控器上，给社交电视的输入带来了一定局限性，很难将社交电视的功能开发到最大化。另一方面，毕竟电视一直以来只是被当作一个单向输出的屏幕，观众只是被动观看接收，而加入社交功能以后观众需要在被动观看的同时主动地去进行社交化活动，观众收视习惯能否被改变，这种创新型终端能否引领未来潮流还有待时间去验证。

4.基于互联网平台的视频客户端模式

网络电视客户端为了适应社交化的需求，在原有内容供应的基础上增加了互动社交功能。相对于传统电视转型社交电视而言，网络电视嵌入社交平台有其得天独厚的优势，首先，社交网络本身就是基于互联网发展起来的；其次，用户在电脑屏幕进行社交活动要比在电视屏幕上方便得多。以PPTV为例，PPTV在观看直播电视节目的同时，可以通过在线评论、阵营对抗、道具使用等形式来进行人际互动，并且已经实现了包括新浪微博、QQ以及人人网的社区化登陆。

但是，就目前而言，各种网络电视在社交业务的拓展上发展很不均衡，网络电视的客户端本身具有商品属性，用户在对观看的节目进行评价的时候，往往会受到客户端界面广告的干扰，从而影响使用体验。

三、路在何方——社交电视的未来

社交电视发展起来之后，如何围绕它构建起合理的商业模式，如何把社交电视的市场价值挖掘到最大，是目前行业从业者应该思考的问题。

1.全民互动是未来广电发展必然方向

社交电视比传统电视有更强的信息整合能力，社交化转型后，观众就不再是“后仰式”的收视体验者，而是由“后仰”向“前倾”的姿势转变，以社交网站作为切口主动介入电视节目中去。社交电视必须基于一个大的用户规模才能够发展起来，进而形成一种良好的互动机制，只有这样才能最大程度地将社交电视的价值展现出来。

2.社交电视各方参与力量齐发

社交电视的产业链，包括内容提供商、平台提供商、终端制造商等几大环节。对于内容提供商来说，社交电视观众对电视节目内容进行的评价和分享信息，是其下一轮内容组织的重要参考，及时对节目内容或编排进行调整，形成一种良性的互动发展机制。对于平台提供商而言，通过社交平台对节目内容进行交流，可以为平台提供商带来一种新的广告模式，提升社交网站的商业价值。对于终端制造商来讲，积极发展智能电视，开拓电视的社交功能，有助于增强电视终端的品牌竞争力，从而会进一步繁荣和推进整个社交电视市场。

3.信息流动跨终端整合——云模式下的社交电视发展走向

“云计算”概念提出以后，广电基于这一概念提出了“媒体云”的观点。媒体云是利用云计算的研究成果，面向媒体内容加工、整合、运营和服务的综合需求，构建媒体行业集约化的综合运营平台。③借助媒体云，内容提供商可以将内容通过广电网、互联网、通信网等多种网络进行传输，用户可以通过不同类型的终端接收内容进行观看，实现信息流动的跨终端整合。

虽然社交电视目前还处在概念层面，但是它的产生对传统电视内容为王的观点造成了冲击，随着三网融合和云媒体的发展，平台建设逐步取代了内容或渠道的地位，“平台为王”成为社交电视各方参与者的普遍共识，基于平台建设起来的一整套完善的应用和服务，才是电视未来发展的方向。(来源：《中国记者》杂志 文/文/王浩程 张守信 盖 鹏 作者单位：中国传媒大学新媒体研究院 编选：)

【注释】

篇（3）

微商行业正在演变，第三方平台为成熟的品牌方提供分销平台成为新的市场动向，而这种声称不存在压货的分销模式，怎么看都有些像朋友圈营销广告。

尤其是号称“移动互联网第一股”的上市公司点点客着手投资移动社交电商分销平台“返享”这件事，一家专做社交营销的公司投资了一家主营社交分销公司，是不是可以理解成是在从侧面印证社交分销本身就带有诸多营销元素？事实也是如此，利用第三方平台不需要压货的社交分销实际上就是变相的社交营销，返享这两天在微信上尝试的72小时极速卖宝马与微信官方朋友圈的宝马广告就有很多契合之处。

对于腾讯官方而言，微信朋友圈广告是移动端营收的主要来源之一，对腾讯Q2财报起到了不小的提振作用，如今那些微商平台却要反过来抢腾讯官方的奶酪，这个事可就变得耐人寻味了。究竟微商是对移动电商的创新补充，还是只是一种寄托在社交关系之上的营销工具？微商若向营销工具方向演变的话，腾讯就会陷入继续扶持微商发展还是保护朋友圈广告利益的矛盾之中。

论营销特征的话，腾讯官方朋友圈广告与返享等社交电商分销平台有很大差异。官方朋友圈广告客户主要是知名品牌方，而返享等第三方分销平台则更为灵活，除了可帮品牌方建立分销体系，也可以为商、经销商提供分销服务。此外，官方朋友圈广告是CPM展示广告，曝光量是衡量指标，而返享们依托朋友圈转发分享最终通过第三方平台达成交易的形式，更类似于CPA广告，目标是带来直接转化。

虽然年初时腾讯官方首轮的微信朋友圈广告为宝马带来的近4600万的曝光量、20万粉丝，并引发舆论热议，但这里面还有一个问题很关键，由于微信朋友圈的官方身份，广告内容太过频繁很容易惹恼广大用户，而返享等社交电商分销平台并不受到这个问题的制约。那么反过来，对于微信官方而言，未必一定要打击第三方分销的朋友圈营销，反而可以投资一些类似的公司，帮助腾讯以官方之外的身份挖掘朋友圈的营销价值。

在传统商业中，商品流与信息流是分开的，经营商品流的是销售方，运营信息流的是营销媒介，而传统微商拿到货之后就开始利用各种社交工具做传播，很显然传统微商本身既是销售方也是传播媒介。在如今社交环境下出现的分销模式再一次把商品流与信息流分离，品牌方只需负责提供商品及配送等，微商们只需利用朋友圈等社交工具做好传播工作即可坐享提成。

篇（4）

和腾讯“联姻”的京东微信购物也在社交电商领域发挥着重大作用，据易观批露的数据显示，在去年的第四季度，京东商城20%的新用户来自微信和手机QQ两个移动端入口。

而以社群电商闻名的罗辑思维近日宣布完成B轮融资，估值高达13.2亿元。此外今年的跨境电商更是如火如荼，亚马逊海外购、网易考拉、洋码头、小红书、蜜芽宝贝等众多海淘平台受到用户热捧。

当越来越多的个人或创业者一头扎进这些时髦的互联网名词时，笔者感受到了这背后的泡沫大于它本身所体现的价值。这是个概念驱动大于产品驱动的时代，当一切都在变的时候，有一种东西永远不变，那就是商业逻辑。笔者简单谈谈前三者所遭遇的现状和困境。

微商，先天不足，后天畸形

众所周知，通过微信高度粘合性的熟人关系链传播，微商迅速在朋友圈引起了病毒式的繁殖。但由于太过依赖微信朋友圈的传播途径，在产品质量和用户的购物体验上跟不上的情况下，很快被贴上了“杀熟”、“传销”的标签。在利益的驱使下，一些急功近利的微商们不仅不反省产品的实用性，反倒变本加厉地以“金字塔拉人头的”模式彻底将这个行业污名化了。

五月份，几乎所有的微商团队的业绩迎来了断崖式的下滑，有的从此一蹶不振，有的垂死挣扎，有的转型升级。直到平台微商的兴起，这一现象才逐步好转。然而，转型后的微商元气大伤，面临着流量低、场景单一、转化率低下等多重困境。

很多人会问，微商为什么做不成淘宝这样的平台。

笔者认为有两个重要的原因：一是微商是一个去中心化的形态，而淘宝是聚中心化，这就决定了微商很难聚合流量，二是淘宝有标准化的开店模式，并为商家们提供了搜索、付费推广等多种引流渠道，微商没有，只能靠自己慢慢经营。

脱离了微信，微商就变成了一个像淘宝京东一样的平台(有的成了两者的附体)。可以想象如果微信不扶持微商，未来移动电商里将会形成一个怎样的格局。决定微商能够赢利无外乎：产品的差异化、产品品质、是否高频、品牌区分度(高)、产品是否有延伸性、客单价如何、毛利等因素。

总之，微商这条路，走顺了或许会是下一个蘑菇街、美丽说，没走顺，只能继续在黑暗中摸索。

社交电商，看上去很美，做起来很难

谈到社交电商就不得不说一下腾讯和京东合作推出的微信购物，很多人不看好这个购物圈，而笔者确非常看好。“微信是一把好牌，但被打烂了”这是马云说的一句狠话，有人说这话是说微信上的那些微商，而我认为马云这话是说给京东听的。

我之所以看好微信购物，源于它的一个细小的功能——购物圈。这一被外界称为“然并卵”的东西，已经逐渐在起作用了，作为微信社交购物的试水产品。我认为它至少体现了社交电商的某些特质：第一，有熟人的评价、好友的晒单。熟人评价的好处就是具有信赖感和更高可信度，为身边朋友购物决策提供了有价值的参考意见；第二，用户自发的UGC内容分享，以及丰富的购物场景；第三，购物乐趣和相结合。

从产品逻辑的角度出发，购物圈的社交功能设计是合理的。但由于用户在微信端的购物习惯还未全面养成，加之一些产品的价格因素，所以这一功能暂未爆发。至于能不能爆发，要看腾讯对京东的倾斜支持的力度有多大。

我们已经感受到了朋友圈Feed广告引发的社交关系链，如果时机和条件成熟(至少区别于微博的广告)，谁能保证腾讯不会将京东的购物圈的这种社交电商的关系链引向朋友圈呢(在兼顾用户体验的基础上)。

很多移动端的购物平台都在标榜自己的社交功能，其实按照以上“购物圈”的三大特质，这些嫁接的社交功能只不过是产品经理们的自以为是。连最起码的逻辑(用户真的需要它吗？它能带来什么样的作用？为什么要这么设计？)都没理顺，在这样的平台上用户只是“被社交”了。社交分为熟人和陌生人，而微信恰好符合用户的熟人社交。而陌生人与陌生人在购物的过程中似乎难以产生深度社交。

站在这样的一个历史性机遇的门口，社交电商会大有可为。虽然京东抱到了微信这条大腿——强大的入口，但会不会成功，目前还是个未知数。

社群电商，各自为营，抱团求生

所谓的社群电商指的是在某种行业里有着专业的技能和超大的影响力的人如何利用自己的品牌效应，聚集粉丝来为自己的产品传播和交易，已达到商业上的变现。在社群电商里，内容是媒体属性，用做流量入口；社群是关系属性，用来流量沉淀；商业是交易属性，实现流量价值。

简单理解即内容＋产品＋服务。内容是连接个体与个体之间的载体，产品是社群得以长久存在的核心，而服务则为目的。把相同价值观的人聚合起来，让他们掏钱，为他们服务。这是移动互联网时代很多人都想干的一件事。

根据腾讯企鹅智酷的《中国移动社群生态报告》显示，光是QQ仅用一年的时间就已经积累了超过20万的部落，亿级的月访问用户。这一强大的体量无不让人震惊。尽管有如此庞大的用户群，但真正实现商业化，或已取得盈利的社群电商并不多。

篇（5）

为什么？我们做移动端会触及线下店的业绩，初始时公司内部因为体系大就很难达成一致方向。互联网时代，时机又很重要，一旦错过风口，再跟上脚步就会很难，而统一内部思想会花费很多时间。且原有的传统电商想实现新增长很难（虽然做天猫淘宝之类的不愿意承认自己是传统电商，但是移动电商的迅速发展，亦不由得他们不承认了），天猫的流量都是用大笔的广告费推出来的，运营成本实在过高。在现在整体消费力度下降的大环境下，真的不必要在传统电商上投入过多了，所以我们决定进军移动电商领域。

试水移动电商的迷茫

2013年农历八月十五娅丽达开始做微博和微信公众号，用的有赞系统，有赞系统的营销玩法挨个玩了一遍，而且是高管层带头和团队全员一起参与到游戏中。同时也做了很多亲近粉丝的活动，然而并没有什么作用。当时作为一个传统企业里的新部门，在企业内部以各种眼光看结果的时候，可以想象当时电商部在中间所处的尴尬位置。2014年，一年的时间，我们都在做电商业务的基础工作，做微信公众号、做商城，但是带来的转化却很少。当时很多粉丝微信还没有绑定银行卡，我们从教他们绑银行卡开始，中间还会遇到很多不愿意绑卡的情况，前期打基础的时候真的很不容易，从内到外都很有压力。没有一个特别亮眼的玩法的时候，团队的不停尝试阶段是很迷茫很痛苦的。

混沌中迎来曙光

起初的一年内没有什么起色，庆幸的是娅丽达的最高层一直认定移动社交电商是趋势，不断地给予人员、物质和精神的多方面支持。说到转折呢，是在2015年“3・15”微商假货，“三无”产品的大量曝光。这对于微商来说可谓是灭顶的灾难，而对娅丽达这种有一定品牌影响力的企业反而成了优势，市场开始重新洗牌。借助娅丽达20多年的品牌背书，我们开始做全员分销，在线上开始招募，当月业绩超过2014年一年的线上业绩，出现了大爆发的喜人势头，一下子在互联网同行圈里传开，先是河南区有几十家一起培训复制模式，随后开始在西安等地进行复制。娅丽达在移动电商方面迎来了黑暗尽头的耀眼曙光。

移动社交电商的三招必杀

借势大风口建立分销帝国。在全民创业的时代，我们的模式不同压货、投钱的微商模式。玩起了全员开店，首先从员工内部开始，只需要下载有赞微小店即可一键分销商品。把广告推广的费用用于分销商们的分销利润，大家双赢谁会拒绝呢？现在我们已经有29万分销商。

成立娅丽达商学院。移动社交电商时代，每天都在变化，娅丽达女裤全员分销模式成功了，但这一切只是刚刚开始，除了给参与者直接的利益价值，还要为参与者输出更多的价值，那就是学习，只有学习才会更好地持续发展，于是，娅丽达商学院成立了，并通过三个模块为所有的参与者输出价值，让大家与娅丽达一起成长：

1.内部员工培养计划。做社交的裂变传播，首批种子用户应该是企业的员工以及加盟商，他们的分享与信任背书一定程度刺激着身边的人。

2.分销商全方位培养。给分销商们培训产品知识的同时，也要提升他们的营销技能。他们通过商学院学到的知识不仅适用于娅丽达的分销，对个人能力也是种提升。

3.分享模式，服务同行，共同发展。很多同行业的商家，也想学习娅丽达的移动社交电商模式，对于这些我们是不保留的，在互联网时代就应该遵循这八个字：精进自己，分享他人。

篇（6）

上图是现在中国社会化媒体的全景，可以看出目前国内的社会化媒体种类繁多。首先，在各类型社会化媒体中，微博成为行业亮点，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%，接近50000家企业入驻，微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。

微博不单成为用户获取资讯，沟通交流的工具，也吸引企业不断尝试利用微博平台进行营销和其他商业应用。以人人网为代表的SNS平台，目前拥有1.6亿注册用户，据艾瑞数据显示，该平台月度活跃用户数已近一亿。社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。根据艾瑞咨询数据，截至2011年12月，中国典型的购物社交网站中，蘑菇街、美丽说位居第一梯队，月度访问人数达到介于2000-2500万级别；Hers爱物网、LC风格网、堆糖网月度访问人数处于100-240万级别。

微博：互动优势明显

微博的出现使企业获得了一种更加直接与消费者互动的渠道。很多网民感觉在微博上他们和品牌的对话更像是与一个活生生的人对话。他们的声音能够被品牌直接地聆听到并且得到反馈。因此，在微博平台，品牌要进行有效的微博营销，往往需经历倾听用户互动参与、营销整合、测量评估的过程，并根据测量结果对营销方案进行调整改善，进行新一轮的营销优化。在微博运营过程中，我们看到了各行各业中的各类企业组织，乃至政府机关的身影。他们拥有庞大的用户群体，具体呈现为年轻化、受教育程度较高、地域分布广的特征。正是这种庞大的群众基础，让微博在品牌营销中具有其他平台不可比拟的优势。

(此图来源：CIC&新浪合作《微博引领的中国社会化商业发展与变革》)

SNS：关系营销

以人人网为代表的SNS，目前进驻的企业品牌涵盖了服装服饰、食品饮料、日用化妆、汽车、IT家电、航空旅游、金融、零售&电商。他们的目标人群瞄准的是学生和一部分白领，更能将信息热点与好友互动，在培养用户现实生活中的思维方式、统筹能力方面更加吸引人，可以看到SNS在网络社会化营销方面的潜质。尤其相比微博的弱关系，人人网是一种基于现实关系的强关系，在口碑效应方面更具影响力。企业运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果，人人网应用就实现了这一点。同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以及吸引，线上互动传播的方式结合。SNS的先天交际功能更能发挥这一优势。

社交电商：多渠道串联，打通电商销售平台

篇（7）

中国消费者面临着从未有过的渠道多样化和过度的产品供给。企业的广告手段，无不强烈地反映着企业的销售诉求，主观地或不得不主观地去比他们的竞争对手用更大的修饰性营销来争取用户。

互联网信息透明化作用下，销售压力越来越大，钱越来越难赚。产能过剩令我们几乎找不到任何一种紧缺商品。

a能过剩，实际上是指那些日渐失去市场需求、缺乏新生渠道吸纳的生产能力的过剩。如果创新性产品、适应市场需求的产品能不断推出，就不存在产能过剩问题。如何重新定义商品的内涵？如何重新定义渠道的外延？这是新时代商业命题，也是社交微电商需要求解的方程式。

在历经十余载互联网大潮的变革冲击下，互联网商业上半场（平台电商）的机会业已关闭；下半场，社交化电商时代已经全面打开：一个个流量背后具体而生动的个人，他们鲜活的力量正在发声、释放和崛起，凭借高度发达的社交媒体工具，人，已经成为新商业时代的核心要素。

在这场客流重新分配的商业转型中，有一个方程必须被求解：他们不再满足于简单的产品功能，他们不再盲目跟风大品牌，不再单纯用淘宝式的性价比来衡量产品的好坏；他们更多地选择符合自己价值主张、反映自己精神态度的品牌，他们更青睐那些能够卷入其中的产品，成为其风格的参与者和传播分享者。

换句话说，他们需要有情绪的产品和有事情的社群。

求解这个方程式？企业该如何接招？

线上造心情：制造有情绪力的产品，勾兑百万粉丝

互联网下半场的竞争中，企业转型社交化战略中最核心的钥匙：产品的情绪力和传播内容的情绪力。在情绪化背后，是易感人群的观念、认知和基本的人性原则。社交微电商传播和运营最后都指向一个方向：研究人性。

未来产品设计的出发点，不应该再只是围绕技术手段和资源，而是研究目标易感人群，为产品设计情绪力，让企业的技术手段与营销资源与之匹配；产品设计不应该只局限于工程师的技术部，市场调研、文案策划、美工设计、客服维护等职能部门都应成为核心参与者。

产品情绪力的呈现方式，情绪力的内容制造及分发互动，决定了线上传播的影响力。没有情绪力的产品，将是没有粉丝追随的产品。而很多企业转型的误区是：追逐潮流时尚，拍摄一系列的视频广告和有关内容素材，通过明星网红等，生硬地给自己传统老套的产品贴上某种情绪精神标签，目标人群往往无感。

真正情绪力的打造不是从品牌形象开始，相反是从产品本身开始，从一群小众化的易感人群的核心人性挖掘开始，从一个很尖但根本的人性出发，只有小众才能大众，只有足够尖锐而突出的点，才能搅动网络上的粉丝海洋。

例如舒克的微商产品，七天心情牙膏――七支口味，七种色彩，七段文案，宛如精美化妆品式包装风格，浓浓的文艺腔调的礼盒外包，让每个情怀满满的女生怦然心动，瞬间被征服。该品通过当红明星吴亦凡代言推出，内容部门制造了一系列网络情怀海报，走心软文，活动策划，很快在微博、微信等平台，聚集了易感人群的关注，又通过她们的转发传播，迅速诱发了百万粉丝的围观。

线上造心情，就是深度剖析易感人群的潜意识，挖掘一个隐性的点，通过一个产品鲜活地体现，赋予产品一种浓烈的情绪力，在社交媒体上进行内容传播，社会化营销，快速召集巨量的粉丝关注，而这些易感人群就是社交微电商的销售鱼池。

线下造事情：从粉丝到用户到客户

社交电商渠道分利以及社群裂变模式，极好地解决了渠道成本过重的问题。“情绪力的产品+情绪化的内容”快速勾兑出种子人群，利用渠道分销分利政策，能很方便实现线上/线下的同类项人群的聚集合并，从试用体验和社群宣传教育，使得大家完成从体验者、消费者、分享者、分销者的转变。合理的渠道层级和分利制度，给成员带来了广大的精神上升空间和利益空间。

篇（8）

一、跨境进口电商现状及趋势

在进口端，中国已经成为世界上最大的跨境进口电商市场之一。根据易观智库产业数据库最新的《2014年中国跨境电子商务市场数据监测报告》数据显示，2014年，中国跨境进口电商占比为12.7%，交易额达4762.9亿元，进口电商增长率达58.9%。2015年相较于跨境出口电商，进口电商会有更抢眼的表现。当下跨境出口电商发展比较成熟，而进口则是刚起步，政策的支持、物流成本的降低与服务的提升、清关环节的规范以及电商对采购终端的掌控，进一步缩小了流通链条，跨境进口电商将会进入高速发展通道。

跨境电商政策扶持日益完善，跨境进口电商的竞争格局呈现多元化。目前国内市场的跨境进口电商经营模式，主要包括第三方B2C、自营B2B和C2C三类，大部分电商企业会将海外购模式作为其跨境进口电商的主要实现形式，旨在推动市场内形成更大的长尾效应，以凭借规模优势进行需求匹配并降低边际成本，无论是选择保税进口+海外直邮的自营模式，或是平台招商，关注点都在于降低海外购中间环节价格，以及增加可供扩展的应用场景。近年来，除电商巨头外，传统百货，以及服饰等企业相继入局，跨境进口电商的竞争格局开始呈现多元化。

2014-2015年，一系列跨境进口电商政策赋予“海淘”合法身份，确认监管和征税方式，降低关税。2018年以后，成熟期的跨境进口电商将会在商品品类扩充、货源把控、清关、物流、支付等产业链各方面趋于完善。消费者购物体验提升、权益得到保障；电商打通供应链，提供一站式服务；政府合理监管。政府、企业、消费者实现共赢。

二、跨境进口电商与社交媒体的结合

跨境进口电商正步入全产业链竞争时代，产品和渠道的同质化日益体现。从海外代购、微商、海淘等兴盛起来，一直到跨境进口电商平台的出现，都得益于移动社交的兴盛。我们在当今各大电商平台转战跨境电商之际，不能忽视社群经济在跨境进口电商中的重要作用。目前国外品牌想通过跨境电商方式切入中国市场的时候，主要面临三个问题：第一、漫长和复杂的业务链条；第二、跨境电商面临非常碎片化的渠道；第三、品牌建设。而移动互联网时代的来临极大的改变了中国消费者的消费习惯，根据行业研究发现，社交口碑是影响消费者网络购物的决定性因素，常规认知中的广告轰炸对于网购消费者已然不再适用，尤其对于在中国市场并无广泛认知的跨境品牌。

目前跨境有五大品类：食品、母婴、美妆、保健品、时尚，中国的在线购物人数已经突破了3.5亿，而其中跨境电商消费者消费能力明显高于国内电商消费者，他们是中国在线购物群体中的优质用户，同时也是一群谙熟网络、非常精明和理性的高价值消费者，传统的营销模式对他们不再有效。如何将境外品牌精准地、高投入产出地、有效地推荐给这些消费者？就是我们在服务外国品牌的时候进行了深入思考和解决的问题。

在从事跨境进口电商的众多企业中，各种商业模式可谓百花齐放，有以“淘宝全球购”为代表的“买手代购模式”，以“洋码头”为代表的“直发直运模式”，以“京东全球购”为代表的“自营+平台并行模式”，以 “唯品会”为代表的“闪购模式”，以“55海淘”为代表的“导购返利”模式，以“小红书”为代表的“社区分享”模式等。每一种营销模式的提出都和消费者的消费行为发生变化有关，移动互联的时代背景下，消费者的大量碎片化时间被智能设备占据；网络生活中，99%的中国网民正在使用社交媒体，社交依赖已然形成；购买决策上，口碑成为影响消费者决策的核心因素。所以，从事跨境进口电商业务的企业，不得不去面对现实的问题：社交依赖，大部分的商业模式都无法脱离开社交电商而做大做强。无论是将社交媒体作为传播信息的渠道或者直接作为将商品推向终端的工具，社交电商无法被忽视。

篇（9）

一、新消费时代消费变化特点必然带来营销渠道变革

（一）对基本理论的认识

零售轮回理论认为，任何一种零售组织都是以大胆创新开始的，然后变得十分脆弱，逐步失去竞争力，最终让位于新的创意。营销渠道也存在这样的演化过程，当零售商通过渗透策略占领了市场，成为人们关注的竞争目标时，大量的模仿者逐步跟进，迫使营销渠道重新定位和进行新一轮创新。生命周期理论认为，营销渠道如同产品生命周期一样，也存在可变的创新、成长、成熟和衰退的演变过程（王国才，2018），新业态伴随新的营销渠道适应，包括商品组合、顾客服务、销售方式、店面设计与布局都要进行创新，当新业态所采用的新营销渠道越来越被人看好时，模仿者也显著增加，结果导致营销渠道间的竞争，各竞争者为了获得差异优势会不断调整经营结构与内容，营销渠道得以再次创新。权变理论也揭示了渠道创新的原理，基于多变量和动态化的各因素影响，组织的优化管理在环境条件、技术条件、组织目标和规模等方面协同统一，营销渠道因效率而变。

（二）基于消费环境的认识

经济收入的增加，使社会步入消费主导阶段，居民消费结构加速调整，消费理念从物质层面转向个性化追求和品质化需求，反映在衣、食、行、住、娱等多个领域。调查显示，有超过61%的消费者更看重商品品质，有42%的消费者愿意为能体现自己身份和地位的产品多花钱，表明价格和促销策略已不再是消费购买行为的决定因素。收入水平的提高，也进一步增加消费信心指数，表现在消费群体构成上，年轻一代正成为消费的生力军，具有较高的消费意愿。消费方式上，体验消费正形成零售新一轮增长热点（王晓丽，2020），提升消费体验和强化个性化服务，许多商超致力于打造以消费者为核心的体验式消费场景，实际上，当前有高达78.9%的商超行业在经营中注入了体验式消费元素。通常，经济发展水平与营销渠道结构有很大的关联，通过促进消费升级，折射到营销渠道变化上，经济发展会加强渠道功能分工和细化。随着网络零售日益发展，传统商超重视消费体验，构建体验平台，正是消费环境变化的结果，也必然反映在营销渠道创新上。

（三）基于技术支撑的认识

随着互联网技术应用，营销渠道变得越来越简单，线上线下融合呈主流趋势，电商平台将加强线上线下融合，全面优化业态布局，丰富商品营销模式（金航飞，2017）。调查也表明，跨渠道和多渠道叠加购买占84%，成为销售渠道主方向。纵观整个营销渠道的变化，零售科技在商超全链条的逐步推广和运用，将使中小型商超渠道运行效率得到大幅提升。

二、当前营销渠道变化的趋势及中小型商超应对的局限性

（一）新消费时代将以顾客为营销中心，突出营销渠道终端价值

产品或服务最终需要通过消费者实现其价值，因而终端是营销渠道最根本的环节。而商超利用终端可以拉近与消费者的距离，更能直接和准确地了解消费者需求，在众多目标市场中赢得竞争优势。因此，终端对市场营销活动的影响重大，谁掌握了销售终端，谁就会掌握市场主动权。营销渠道构建思路就要以消费者需求为起点来指导整个营销流程，当然，这样的构思也是以消费者为终点。在互联网时代，网络互动的特性使得消费者能够真正参与到整个营销销过程中，选择的主动性也得到加强．在满足个性化消费需求的驱动下，营销渠道构建必须以满足消费需求为出发点和归宿点。比较而言，中小型商超以百货店、便利店、链锁店、社区店铺等为主，大多靠近居民区或分散于农村，经营面积有限，经营的货物种类也多以冷藏食品、烟酒饮料、百货等日常生活必需品为主，经营优势在于最大限度为民众生活提供方便。随着生活节奏加快、消费者对便利性要求提升，然而在终端服务上，中小型商超无法达到大型商超的服务水准，如采取统一配送、统一供货、开架售货、顾客实现自选等，在以追求品质消费的新消费时代，中小型商超大多仍采用以价格取胜的单一渠道策略，服务能力和服务质量得不到增值，致使发展受到限制。

（二）线下和线上融合促进营销渠道整合

随着众多新兴技术运用到商超零售的各个环节，营销渠道得以拓展，推动渠道进一步整合。当前79%的消费者通过线上线下结合的方式进行购物，而不是采用单一的购物渠道，显现出线上线下融合成为商超行业发展趋势，渠道整合也必然强调线上线下融合。基于消费场景延伸和消费体验重构，线下商超与网络零售商联系度更强，一端线上向线下引流、提供支付通道及商品线上展示等对实体店的数字化改造；另一端依靠大数据平台，实体店向线上输送消费数据。由线上线下全方位的渠道整合，传统商超再造“人、货、场”的关系定位。然而对于中小型商超而言，大多仍处于粗放式经营状态，集中度低；受自身经营模式和资金、技术人才局限，数字化程度低；利用电商平台对接和挖掘线上渠道潜力少，而现代营销渠道整合靠的就是数字化和强大的技术后台，这必然导致大多数中小型商超线上线下融合脱节和渠道割裂。仅仅依靠单一线下销售，中小型商超很难精准对接消费需求，也无法为消费者提供更贴心的购物体验，真正发挥线下渠道的优势。

（三）渠道从垂直型走向扁平化和网络化

垂直型渠道是一种多层次的结构模式，渠道控制力弱，信息传递的真实性与准确性层层递减，严重影响了渠道两端的信息沟通与反馈，使渠道效率降低。面对当前市场竞争加剧，零售端与分销商关系发生变化，在内外因素共同作用下，许多企业开始将营销渠道向扁平化方向转变，建立与消费者的直销网络，为消费者提供一对一的个性化服务。销售渠道越来越短，对渠道的控制力反而增强（舒进等，2019）。销售网点多了，则增大产品销售的市场覆盖面和销售量。随着网络化技术应用，营销渠道更趋于扁平和直销，多元、精准和高效成就渠道效率，通过数字化实现与顾客在推送、搜索、购买、付款、配送和分享阶段的交互，而直达消费者痛点。新营销渠道在满足消费者多元化需求的同时，可以实现信息高度集成和共享，并能做到快速反应，降低运营成本，提升渠道效率。

（四）社交电商发展下的互动式营销渠道变革

社交电商的本质是基于人际关系网络，借助微博、微信等传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来进行商品购买，同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程中。社交电商的精髓在于人和人的沟通，形成巨大的社交营销网。随着移动互联网发展，社交电商将成为营销渠道变革的主导形态，达到即时性强、高转化率和高用户体验的渠道效应（董葆茗等，2020），促成厂商、中间商、商超与消费者在同一渠道的互动，消费者感受可以直接触达各链条环节，当前即时消费的快销店和便利店兴起就是渠道互动的结果（见图1）。我国中小型商超中食品店、杂货店占了绝大多数，这些小商店由于规模小、资金少、市场竞争力不高和对消费者的适应性差，急切面临着销售渠道的变革，转型便利店经营自然会成为渠道营销的一种最佳选择。从业态和渠道适应上分析，转型便利店经营，中小型商超在迎合网络化要求和品质消费需要的同时，寻找到了发展最好的市场空间，便利店将进入发展的黄金时期。

三、基于营销渠道变化的中小型商超总体发展判断

伴随商超的小型化、社区化发展，中小型商超发展前景可期。当前大型超市正在走低，扩张速度减缓，而便利店、标超等中小型商超增长显著。从图2分析，购物中心在2015发展达到高峰，此后连年走低，代表中小商超的百货店却呈快速增长态势，说明中小型商超未来仍然具有生命力。以“面”布局，社区生鲜新业态模式不断涌现，超市龙头企业也纷纷拓展小型门店，营销理念由“大而全”向“小而美”“多而精”转变。渠道创新本着更好满足消费者品质服务，从购物环境、商品结构、服务质量等方面进行调整和提升，商超行业越来越呈现小型化、社区化、便利化趋势，中小型商超将迎来蓬勃发展时期（见图2）。落后的营销渠道跟不上新消费变化。新消费时代消费结构发生明显变化，然而中小型商超未能及时对这种变化做出反应并进行渠道调整。与传统业态相比，新业态更加注重消费体验，消费者倾向于全方位、多感官参与消费过程，但多年来大多中小型商超只在“货”的方面下功夫，忽视“人”与“场”，环境布局粗放，根本满足不了消费者优质的购物体验。另一方面，中小型商超通常没有强大的信息技术支持，信息化程度不高，物流配送体系也不完善；主要经营者还是原本小卖部的经营人员，他们大多没有接受过正规培训，对现代商超经营模式没有太多的认知，在管理制度建设方面也缺乏足够的创新力度，导致技术与管理水平跟不上新消费变化。转变营销渠道模式困难。现代商超实现业务整合靠的是数字化深度融合，受经营模式和人才、技术局限，中小型商超的数字化从一开始就面临诸多障碍，如在业务逻辑、技术接口、数据分析等方面，而理念的滞后更甚于技术问题。整个行业经营观念落后，经营者不擅长促销活动，更不会去主动配送或拓展业务，更不懂得利用电商平台营销。渠道求变、创新最大的障碍是惯性思维，理念落后往往使营销渠道创新很难被推行。

四、新消费时代中小型商超营销渠道创新的思路

中小型商超营销渠道创新应与产品特征和定位特点相匹配。在渠道设计上，中小型商超不具备大型超市天然的垄断性优势，惟有创新才能提高竞争能力。从渠道选择所应遵循的原则看，客户导向原则是首位的，因此中小型商超更应回归零售本质，建立客户导向的经营思想，为消费者提供优质化的商品和服务，在社区或农村开设小型商超或链锁店，不能一味地追求高利润，也不要一味地以便宜实惠的价格定位打造市场，应以高质量服务培育消费者忠诚，以重塑商业平台和打造强势终端为突破口，不断激发市场竞争活力。以扁平化营销渠道为方向实施渠道长度创新。采用直接面对消费者的零阶渠道策略，对渠道资源进行重新安排，通过销售流程及管理方式的调整、改进，充分发挥通路关系、销售人员、配送体系、促销配套等方面的资源效用，实现通路效率提高和费用的节约。依靠电子商务营销平台，针对目标消费者采取网上直销和“一对一”营销策略，建立以顾客为中心的网络卖场，以扁平化营销渠道减少中间环节和降低成本。强化线上线下融合，实施渠道宽度创新的全渠道布局。实践证明，虚拟市场与实体市场的有机融合，能够极大提高企业的营销能力，因此企业要实现互联网环境下的快速发展，必须在网络营销渠道上有较大投入，依托实体市场，促进二者的融合，最终实现多渠道的整合模式（肖春兰，2019）。中小型商超应通过优化支付平台及对流程建设进行更新，积极拓展线上网购渠道，加快商超全渠道布局。也要依据自身实力，深耕私域流量，实现精准化运营，如利用直播、短视频、微信群、小程序等社交媒体增加消费者触点，发挥社交媒体的推广作用，把专柜的商品上线到自有的小程序或微信商城进行销售，有效提升消费者粘性及活跃度另外，中小型商超也可以自建移动端App，通过App促销及活动信息推送，进行会员管理，建立并保持较宽的渠道网络。渠道管理上的创新。包括流程管理、成员管理与终端管理，最终反映的是绩效管理。要分析消费者的服务需求，确定渠道目标，列出通路备选方案和最终确定方案。一是要提升中小型商超技术层面上的创新能力，就是根据市场和社会发展变化，对人员原有的知识、经验和能力进行改造，使其更好掌握网络化新技术；二是要在管理制度建设上增强服务能力，通过有效激励机制构建，提升服务水平和商超核心竞争力。

参考文献：

1.王国才.营销渠道管理[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2018

2.王晓丽.新消费趋势下中小型零售业态升级研究[J].商业经济研究，2020（15）

3.金航飞.互联网环境下电子商务营销渠道优化探索[J].商业经济研究，2017（22）

4.舒进，庄贵军.营销渠道中权力、权力源与权力使用的元分析[J].西安交通大学学报，2019（1）

篇（10）

移动化：紧跟4G潮流

虽然现在是个“内容为王”的时代，但如果没有渠道，再好的内容也送达不到用户处，汪文斌深悉打造平台级产品的重要性。“本来冬奥会所有比赛电视转播是中央电视台的优质内容，但是用户搜索‘冬奥会’，流量却被引到了其他视频网站上，因为搜索是别人的平台，他想把流量导给谁就导给谁。但是在4G时代，我们会试图改变这种状况。”

目前，CNTV开始布局两条业务线。一是与电信运营商合作，建立4G移动视频播控平台；二是打造视频应用商店，向用户提供第三方的各种视频应用。

社交化：瞄准社交电视

随着用户向新型终端转移，“社交化”的趋势变得益发明显。“我们一直在想，未来的电视会朝什么方向发展？答案是：一定是跟互联网相结合。但怎么结合，结合点在哪儿？下一代电视的一个发展方向是社交电视，目前我们也正在做相关的尝试。”汪文斌说。

2013年12月，中国网络电视台子公司――未来电视携手创维、腾讯，联合打造的“微信电视”亮相，这款个人娱乐智能终端融合了互联网电视与移动互联网的双重优势，全面变革了电视的交互体验方式。微信电视能把中国互联网电视3000万家庭用户与微信的6亿用户紧密融合在一起，实现双方用户的相互引导。不仅开创了互联网电视行业的新应用模式，也将为中国付费电视市场的发展提供新机遇。

视频化：多平台并进

除了对新技术、新趋势的紧跟，CNTV对原有终端的平台级产品覆盖已基本完成，打造了五大播控平台，包括：互联网播控平台、手机电视播控平台、IPTV播控平台、互联网电视播控平台和移动电视播控平台。

2013年CNTV完成了“一云多屏”的优化升级总体架构设计，形成了以国家网络视频数据库为核心，以国家新媒体集成播控平台、全球网络视频分发体系为支撑，GNTV目前已成为亚洲最大的网络电视直播、点播平台，视频业务量2万小时/月，视频生产能力6万小时/月，视频数据库的存储容量超过4P；同时提供电视频道的网络直播、以及电视栏目的点播服务。