员工考核方法汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇员工考核方法范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

伴随着知识经济时代的到来，企业越来越重视人力资源管理。在美国进行的一项对3500家公司的调查结果显示，最经常被提及的人力资源管理功能是绩效考核。绩效考核作为人力资源管理中的一个基础工作和核心环节，在人力资源管理中起着关键作用。本文分别从工作结果和行为与能力两个维度建立绩效考核指标体系，并用层次分析法和模糊评价法相结合的方法，对绩效考核的各指标进行综合评价，提高考核的准确性和科学性。

一、用层次分析法建立指标体系

员工考核是一个综合的、受多指标影响的复杂问题，其评估指标体系的建立，应遵循科学性与可操作性相结合的原则。目前，很多企业对员工绩效的考核，或是单凭领导的主观判断或打分，随意性很强，很难做到公平公正，打击员工的工作积极性;或是认为绩效就是工作结果产出，全部采用以工作结果为导向的指标，但是，在很多情况下，工作结果并不完全反映工作能力和努力程度，也不是所有的工作绩效都能用结果来表示，而且忽略过程的考核，对改进工作帮助不大。这样就要求建立科学的员工绩效考核评估体系，既应考虑员工的工作结果，也应考虑其在工作过程中表现出来的的行为和具备的能力。在多数评估体系中，结果绩效是数量化的、指向过去的并与部门目标相联系的，主要考虑短期，考核结果主要用于薪酬、奖励决策;对过程和能力的评估多半是定性的，考虑长期绩效和未来导向，主要用于绩效改进和职业发展规划。

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），是美国运筹学家T.L.Satty教授于二十世纪80年代提出的一种实用的多方案或多目标的决策方法。它合理地将定性与定量的决策结合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。它首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层分析结构模型，最终归结为最低层（方案、措施、指标等）相对于最高层（总目标）相对重要程度的权值或相对优劣次序的问题。

1.建立层次结构

利用AHP法对员工绩效考核内容进行分析，可建立三个层次的结构模型，即目标层、指标层、子指标层（见图1）。

2.构造判断矩阵

分别对每个指标类型下的子指标的相对重要性进行两两比较，并给出判断。这些判断用数值表示出来，写成矩阵，即判断矩阵。这里采用的是Satty建议的1-9比例标度法（见表1）。

重要性标度

两两比较重要性定义

1

两者同样重要

3

前者比后者稍微重要

5

前者比后者明显重要

7

前者比后者非常重要

9

前者比后者极端重要

2，4，6，8

相邻判断的中间值

倒数

如果i相比j具有上述标度，则j相比i就为该标度值的倒数

表1 判断矩阵标度及其含义

3.层次单排序

根据判断矩阵求出每个指标相应的权值，其方法是计算判断矩阵的最大特征根和相对应的特征向量W，W即层次单排序的权值。

4.层次总排序

依次沿层次结构由上而下逐层计算，计算出每个子指标相对于最高层的相对重要性，即计算出各个子指标在整个层次结构中的权值。

5.一致性检验

在进行层次单排序和层次总排序时需要进行一致性检验，步骤如下：

（1）计算一致性指标CI。CI=

（2）查表确定相应的平均随机一致性指标RI（见表2）。

阶数（n）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

R.I.

0.52

0.89

1.12

1.26

1.36

1.41

1.46

1.49

表2 平均随机一致性指标RI

（3）计算随机一致性指标CR。CR=

当CR0.10时，认为判断矩阵不符合一致性要求，需要对该判断矩阵进行重新修正。

二、对员工进行绩效考核

1.对可客观量化指标的考核

对于可客观量化指标，按照量化结果，比照标准逐项打分，再考虑其相应的权值，即可得到这一部分指标的得分。这类指标大部分是工作结果方面的指标，如某销售人员的销售额指标可采用这种方法进行评价。

2.对难以客观量化指标的考核

利用模糊评价法对难以客观量化的指标进行考核。模糊评价法是基于模糊集合论基础上的综合评估方法，它可使评估过程中遇到的模糊因素明晰化、定性指标数量化。其主要步骤有：

（1）建立评价指标U=（u1，u2，……，um），m为评价因素的个数。

（2）建立评判集V={v1，v2，……，vn}，n为评语的个数。

（3）构造模糊评判矩阵R

首先着眼因素集中的单因素ui（i=1，2，……，m）作单因素评判，从因素ui着眼该因素对评判等级vj（j=1，2，……，n）的隶属度为rij，得出第i个因素ui的单因素评判集：

ri=（ri1，ri2，……，rin） 从着眼m个因素的评价集就构造出一个总的评价矩阵R，即每个被评价对象确定了从U

到V的模糊关系R，R=（rij）m×n=，（i=1，2，……，m;j=1，2，……，n）

其中rij表示从因素ui着眼，该评判对象能被评为vj的隶属度。

（4）模糊综合考评

令M=W*R（*为算子符号），进行模糊变换。出于简单方便的考虑，这里的模糊合成采用最简单的加权平均法，即普通矩阵乘法，让每个因素都对综合评价有所贡献，比较客观地反映评价对象的全貌。所以，取M=W・R， 其中，W为指标的权重系数矩阵，R为模糊判断矩阵[4]。

3.综合绩效考核

利用加权平均法对员工绩效进行全面综合的考核。

三、应用分析

本文采用某企业销售人员绩效考核体系，对销售人员Z进行绩效考核。

1.用层次分析法构建绩效考核指标体系，并确定相应权值

该企业的销售人员绩效考核指标按照模型分为两类，一类是工作结果指标，具体包含销售收入实现率、合同回款率、销售费用控制达标率三个子指标;一类是行为和能力指标，具体包含工作态度[①]、合作精神[②]、应变能力[③]、营销知识[④]四个子指标，层次结构如图2所示。

经过企业领导层和专家组的讨论，并结合实际情况，得出该企业对绩效考核指标的相对权重，用判断矩阵表示如下：

目标层判断矩阵A-B为：

A

B1

B2

权值

B1

1

3

0.750

B2

1/3

1

0.250

注：=2，CI=0，RI=0

相应的，分别得出判断矩阵B1（在工作结果指标中，各个子指标之间相对重要性比较）、B2（在行为和能力指标中，各个子指标之间相对重要性比较），如下：

判断矩阵B1-C

B1

C11

C12

C13

权值

C11

1

2

3

0.539

C12

1/2

1

2

0.297

C13

1/3

1/2

1

0.164

注：=3.0092，CI=0.0046，RI=0.0079

判断矩阵B2-C

B2

C21

C22

C23

C24

权值

C21

1

2

3

4

0.467

C22

1/2

1

2

3

0.277

C23

1/3

1/2

1

2

0.160

C24

1/4

1/3

1/2

1

0.096

注：=4.0310，CI=0.0103，RI=0.0115

作层次总排序，如下：

W1=（0.404，0.223，0.123）

W2=（0.117，0.069，0.040，0.024）

CI=0.750×0.0046+0.250×0.0103=0.0060

RI=0.750×0.58+0.250×0.90=0.660

CR=0.009

2.对可客观量化指标进行考核

在本例中，可客观量化指标为工作结果中的三个指标，按照考核标准，为销售人员Z的业绩评分：销售收入实现率得分为85分，合同回款率得分为90分，销售费用控制达标率75分，再考虑权值，该名销售人员在工作结果指标方面的得分S1=85×0.404+90×0.223+75×0.123=63.6。

3.对难以客观量化指标进行考核

在本例中，难以客观量化指标为行为和能力中的四个指标，采用模糊综合评判法对这些指标进行考核，步骤如下：

（1）确定模糊综合评价因素集B2={工作态度，合作精神，应变能力，营销知识}

（2）确定评价等级及其相应标准，建立评语集V={优，良，中，差}，并将其数量化表示为V=（100，75，50，25）。

（3）进行单因素模糊评价，并求得评判矩阵R。

从上述各个指标出发，对销售人员Z进行评判，评判矩阵为：

R=

（4）建立评价模型，进行综合评价

根据层次分析法结果，行为和能力指标中各子指标的权值分布如下：

W2=（0.117，0.069，0.040，0.024）

于是，评判模型为

M=W2・R=（0.117，0.069，0.040，0.024）・=（0.388，0.364，0.212，0.036）

将评判集数量化表示为V=（100，75，50，25）

销售人员Z在行为和能力方面的得分S2‘=M・VT=77.6。

4.综合绩效考核

考虑权值因素，S2=S2‘×0.25=19.4

由于在可量化指标得分S1的计算过程中，最后的权值采用的是层次总排序的权值，所以这里不再需要再进行加权平均，直接采用即可，所以S=S1+S2=83分，即销售人员Z的绩效考核得分为83分。

如需对企业所有销售人员的绩效进行优劣排序，以决定他们的报酬、奖惩、淘汰与升迁情况，可同理计算出其他销售人员的总评分S综合值，S综合值越高，表明综合绩效越好。

综上所述，员工的绩效考核是一个十分复杂的过程，将层次分析法与模糊评价法相结合，建立企业员工绩效考核的多级层次结构模型，使分析过程更为合理，对绩效考核向全面、客观、公正方向发展具有积极的促进作用。在实际的考核过程中，企业可以根据自身实际情况构造合理的指标体系及确定相应的评价准则，使考核更具适用性和灵活性。

参考文献

[1]徐峰.人力资源绩效管理体系构建：胜任力模型视角[J].企业经济，2012（1）

[2]孙成勋，红彦，李润琴，王旭.层次分析法在管理水平综合评价中的应用[J].工业技术经济，2013（9）

[3]柳森.高新技术企业R_D人员绩效评价方_省略_于层次结构的个体优势特征识别视角[J].科学学与科学技术管理，2014（4）

[4]杜栋，庞庆华.现代综合评价方法与案例精选[M].北京：清华大学出版社，2005

[5]黄岳钧，李树丞.层次分析法与模糊评价在企业招聘中的应用[J].现代管理科学，2006（4）

[6]Prioritization of human capital measurement indicators using fuzzy AHP.Bozbura.F.Tunc，Beskese.Ahmet，Kahraman.Cengiz.Expert Systems with Applications; May2007，Vol.32 Issue 4：1100-1112

[①]工作态度的评价主要考虑考勤、客户联系数量、出差次数等方面。

篇（2）

二、员工绩效考核含义与作用

（一）含义

绩效考核就是企业联系组织战略而制定的，为保证组织目标顺利完成而开展全面动态考核体系，它所体现的不仅是企业的管理思想，更是一种可评估的操作方法，在这一过程中不仅包括一致性目标，还包括主观考核以及客观考核等多中内容[1]。

（二）作用

要了解员工绩效考核的作用就需要从三方面入手：首先，员工方面。通过绩效考核，员工不仅可以了解自己在工作中哪些行为是正确的，哪些是无用的，在绩效考核的作用下，员工也可以知道自己还存在哪些不足，哪些需要改进，这样就可以有针对性的学习，让自己达到既定要求。同时，绩效考核还可以调动员工工作积极性，让员工为实现自己的目标而努力。其次，管理者角度讲，通过绩效考核，管理者也可以了解员工的工作情况，针对其工作中的不足，采取合理解决措施，增强员工的工作能力，管理者也能掌握导致员工绩效较差的原因，有有针对性的帮助员工。最后，企业方面，良好的绩效考核机制与是与员工个人相联系的，通过绩效考核可以激励员工，做好人才培养，村加强企业管理，提高企业经济效益，促进企业进一步发展[2]。

二、油田企业员工绩效考核现状

（一）缺乏指导作用的融入

尽管油田企业存在绩效考核机制，但却存在岗位职责不清晰的情况，难以发挥绩效考核的作用，考核结果也差强人意。很多油田企业在落实绩效考核中就是让人力资源部门制定一些表格，然后让员工填写表格，此外并没有任何工作，这样不仅不能让员工了解自己的工作职责，还打击了工作积极性高员工的工作热情。

（二）缺乏与各个部门之间的联系

考核结果难以真实反映员工绩效情况，如负责运输油的工作人员过于依赖综采队，而综采队又存在依赖综掘队的情况，如果在考核中缺乏弹性考核与动态考核，就会影响很多员工的工作积极性，进而造成部门协调能力差，也会让本位主义占据上风，这些都是绩效考核能力不足所造成的[3]。

（三）考核标准缺乏科学性

考核标准缺乏科学性主要体现在标准带有较强的主观性，与工作实际联系少，标准过于单一等，也正是由于这些因素的存在，导致考核缺乏科学性，经常根据主观意识进行判断，所以也就导致考核标准缺乏科学性。

三、油田企业做好员工绩效考核的对策

（一）考核原则

要做好员工绩效考核工作，就要坚持以下几项原则：第一，公开民主原则，在制定考核标准的过程中，应注意听取职工意见，保证所制定的考核内容与标准可以让员工信服。在考核开始以前，应让所有员工了解考核措施，在考核完成以后，也要给予员工必要的解释机会，只有这样才能让考核工作发挥应有意义，获得员工认可，员工也会信服这种考核方式，对企业管理工作更加支持。第二，坚持实用原则与可操作原则。在制定绩效考核标准的过程中一定中注重实用性，确保考核可以发挥一定作用，做到公平合理，满足大众实际需求。第三，坚持多角度原则。在利用员工绩效考核的过程中，一定要注重多角度、多层次分析，将各个层次员工的意见汇集在一起，这样才能让所有人信服，减少偏差等情况的出现。

（二）考核指标体系

对于油田企业员工绩效考核体系来说，是一项较为系统的工程，由于考核目的与对象并不相同，也就决定了考核指标体系也就不同，所以在实际工作中，应联系实际情况制定科学合理的绩效考核体系，保证考核作用良好，同时做好岗位分析，确定好各个岗位的职责，只有这样才能发挥绩效考核的作用。

（三）考核指标

对于考核指标的确定，离不开权重层次分析法的应用，如果目标较多，无法给主精准的权重，可以先对目标进行分析，并利用相关软件完成数值计算，进而获得考核指标权重。所以，在制定考核指标时应将权重层次分析法应用进来，真正做好考核工作。

（四）不同考核主体指标的权重

篇（3）

[中图分类号] F276

[文献标识码] A

[文章编号] 1006-5024(2007)07-0060-03

[作者简介] 王炳成，山东科技大学经管学院讲师，硕士，研究方向为人力资源管理、供应链管理；

王显清，澳柯玛股份有限公司会计师，经济师，研究方向为财务会计、人力资源管理。(山东 青岛 266510)

一、外资企业的员工绩效考核方法回顾

总结起来，外资企业的员工绩效考核方法大致可分为三类：人格特质类、行为类和结果类(雷蒙德・A・诺伊，2001)。

1.人格特质类考核方法

人格特质类考核方法所关注的是员工在多大程度上具有某些被认为对企业的成功非常有利的人格特质，如品德、工作积极性、团队意识、创新精神、领导力等。如果员工在这些方面表现较好，那么员工的绩效水平的分数就较高。人格特质类考核方法中最常用的是图尺度评价法(graphic rating scales，GRS)及其各种变体。

2.行为类考核方法

行为类考核方法通过考察员工在工作中的行为表现，将员工的行为表现与组织希望员工所表现出的行为进行对比，从而确定绩效水平。这其中常用的方法有关键事件法(critical incident approach，CIA)、行为锚定等级评价法(behaviorally anchored rating scales，BARS)、行为观察评价法(behavioral observation scales，BOS)等。

3.结果类考核法

Bernardin等人将绩效定义为“在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录，工作绩效的总和相当于关键和必要工作职能中绩效的总和(或平均值)”，这是“绩效为结果”的典型观点。基于这种理解，研究者们认为注重目标与结果的差异是绩效管理的一个好办法(蒋跃进，梁，2004)。

不难看出，这三类考核方法都是以组织的目标作为基准，用以检验员工的人格特质、工作行为或工作结果是否达到了组织的要求，将找出其中的差距并缩小差距作为绩效管理的根本目的，这同时也是公司进行员工培训的最根本的出发点。

二、各类员工绩效考核方法的原理与难点分析

企业之所以能够存在，是因为他们在满足顾客需求的基础上赚得了利润。顾客关心的是企业为他们提供了什么样的产品(或服务)，至于产品是如何制造出来的，中间经历了哪些环节，他们并不关心。换句话讲，他们关心的是结果，而不是购买产品以前的企业行为。员工的工作结果相当于是展现在上级主管面前的产品，而对工作繁忙、工作压力很大的主管来讲，衡量产品最直接、最现实也是最简单的办法就是看产品是不是达到了要求，这可能就是“只看结果，不看过程”在我国本土企业中极其普遍的重要原因。但实践证明，员工的绩效结果并不是完全能由员工自己控制的，在相当大的程度上，要依赖于公司提供的条件，依赖于目标设定的合理性。因此，仅从结果的方面来考评员工的绩效，并不完全合理。基于此，公司自然应考核员工能够控制的内容，也就是员工的行为。

应当明确，在公司条件许可、目标设定合理的条件下，员工的绩效结果将取决于员工的行为。行为一致性模型指出，良好的行为将带来良好的绩效。而且行为学已经证明，过去的行为往往是将来行为的指标(劳伦斯・S・克雷曼，1997)，因此，以员工的行为作为绩效考核的要点是有其存在的合理性的。但是，也应该看到，这种考核方法在企业的实务中是有一定的难度的：(1)上级主管不可能时时盯着下属，因此，所记录的员工行为可能会出现以偏概全的情况。(2)存在近因效应，也就是离考核时点越近的行为越容易成为评价该员工的主要依据。(3)实际工作中的行为绝大多数是普通的行为，是不具有独特性的，而不具有独特性的行为又不易引起上级主管的注意，这就容易造成上级主管注意到的都是那些非经常性事件(如与顾客发生争执，或受到顾客的表扬，或有很明显的创新行为等等)，真正有价值的平凡的行为(使工作得以顺利进行的行为)却被忽略了或没有受到应有的关注。这经常导致员工刻意去营造一些所谓的好的独特性的行为，反而会给企业造成一些不希望出现的后果。

在行为符合公司要求的前提下，当然是良好的人格特质(如团队意识、工作积极性等)将获得更高的绩效；相反，若员工的人格特质是孤僻、消极的，就必然会造成工作效率低下，加之这类考评指标开发简单，因此，基于人格特质的员工绩效考核方法在摩托罗拉、正大集团等公司的绩效考核中都得到了广泛的应用。必须指出，管理水平较高的外企普遍有规范的业务流程规定，对员工的工作行为有较严格的要求，而且有完备的岗前培训方案与长期的导师，这使得进入外企的新员工能够在严格的制度规范下、在导师的辅导下用较短的时间完成组织社会化过程，从而逐步形成了一切按公司规则行事的思维习惯与企业文化，员工若不按规则行事将无法完成规定的工作，这是外企普遍采用这种方法的根基。但若公司的员工尚不能自觉地按照公司的业务流程要求和规则行事，使用这种方法则难以取得理想的效果。

三、各类员工绩效考核方法在我国企业中失效的原因分析

1.结果类考评方法失效原因分析

结果类考评方法在我国企业中应用很普遍，但出现的问题也很多。总结来看，问题出在要么是目标太高，结果根本无法实现；要么是公司不具备相关的条件，目标实现的软硬件不足。即使这两者都具备，还是经常出现偏差，主要的原因是员工努力的结果与主管期望的结果有一定的差距，甚至出现员工多次返工仍达不到主管要求的情况。除此之外，结果导向是一种事后控制，对于已经发生的事情无法进行改进，因此无助于企业管理水平的提高。

2.行为类考评方法失效原因分析

行为类考评方法因其实施困难，在我国的企业中应用范围要小一些。主要的问题在于评价人员对员工的行为很难进行全面的跟踪，而且因为近因效应的存在，容易出现“一俊遮百丑”或“一丑掩百俊”的现象，也容易因人际关系问题而使得考评结果不够公平。总体而言，这类方法因公平性而受到了很大的质疑。

3.个人特质类的考评方法失效原因分析

个人特质类考评方法，因指标开发容易，为我国的许多企业所采用，几乎是耳熟能详的基于“德、能、勤、绩、体”的考评方法，从本质上来讲就是属于这一类。该方法经常流于形式的原因，就在于这类考核指标无法量化，主观性太强。

比如，在某企业中关于“能”的考核指标，其中一个分指标是“综合分析能力”，其判断标准是：思想敏捷，接受新事物快，考虑问题周全细致，善于全面分析问题，逻辑性强。如果以这个标准为甲乙两员工评了不同的分数，就很难让分值低的员工感到公平。实际上，无论员工的思想敏捷程度如何，接受新事物的快与慢，只要不影响工作，就不应当作为考核的标准，即：考核应当只考那些与工作有关的指标!在“德”的方面的考核，出现的争议就更大，因为在我国的文化中，品德与人格向来被视为是人生中至高无上的，任何人都不会允许在德的方面被低估或被看轻。

四、我国企业在员工绩效考核方面的缺失

企业缺失什么，为什么如此多的考评方法在实施中都困难重重?与著名的外企进行对比分析，就不难发现，我国企业的管理在基础上与著名的外企相比有明显的差距，而绩效考核方法出现的问题只是表象之一。管理基础上的差距至少表现在以下两个方面：

1.操作层面的业务流程缺乏

企业的文字性业务流程要么没有，即使个别企业建立了流程，也多是基于理念层面的，真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见。我们认为，基于操作层面的业务流程体现的是一个企业真正的核心竞争力(Prahalad & Hamel，1990)，是一个企业真正区别于其他企业的地方，也是一个企业管理水平的体现，它也将成为员工融入这个企业最重要的指南。同时，操作层面的业务流程也是一个公司发展过程中经验的总结，是知识积累的过程。操作层面的业务流程一般来讲，是独特的，很难会有两个企业是完全相同的，而理念层面的流程，如顾客导向、以人为本等，中外企业则几乎没有什么太大的差别。

经过多年总结并不断完善的操作层面的业务流程，一般是高效率的，是符合企业的经营实际的，因而也是最经济的，只要员工按业务流程的要求操作，其行为则必然是符合公司的要求的，是高效率的。因而，对员工行为的考核，应当是基于操作层面的和业务流程的。

2.操作层面的标准缺乏

操作性的业务流程不仅应当指明员工进行日常业务操作的方法，同时也应当明确说明每一个步骤的要求是什么，必须达到什么样的标准。这就为员工行为的自我矫正、自动进行结果的对比提供了依据。

企业缺乏标准，使得员工往往工作很努力，却难以达到主管的要求，根本原因在于员工根本就不清楚主管的标准是什么。这是导致员工的工作经常是多次返工却仍达不到要求的重要原因，因此，极易挫伤员工的工作积极性。

相反，许多著名的外企，其基础管理经过几十年甚至上百年的积淀，在以上两个方面做的都非常优秀。员工经过多次行为矫正之后，已形成了按公司规定的业务流程开展日常工作的习惯，甚至内化成为日常行为的一部分，成为了个人的行为准则。此时，企业已经不需要在这两个方面对员工加以考核。基于这样扎实的基础，采用人格特质类考核必将起到锦上添花的作用，采用行为类考核会起到大的促进作用，采用结果类考核则能够起到事半功倍的效果。

而我国企业在这方面的基础还非常薄弱，从一定程度上讲，本土企业的大部分员工还没有彻底完成从家庭自由式劳作方式到按部就班的进行社会化大生产的组织社会化转变。如果盲目地引进外资企业的考评方法，而忽略了这些考评方法背后的基础，则必然难以取得好的成效。相反，看海尔、华为等我国的著名企业，无不在这些基础管理方面有独到的建树，因而他们采用的以上三类考评方法中的一种或几种时，都取得了很好的效果，员工绩效考核也最终能够落到实处。

五、适合我国企业员工绩效考核方法的建设途径

通过分析我国企业与外企在管理基础方面的差别，可知本土企业可行的办法就是必须从基础做起。我国企业可以从以下几个步骤入手，进行员工绩效考核体系建设。

1.完善企业操作性的业务流程

这是企业管理走向科学化、规范化的必经之路，也是进行员工绩效考核必备的前提。同时，这一过程也是企业知识积累的过程，通过操作性的业务流程体系建设，可使企业花费了大量的人力、物力与财力获得的经验与知识得以固化，能够在企业未来的员工中传承；可使得员工重新整理思路，进行反思，增加每个环节的工作严谨性，思维的缜密性；同时，也可以消除工作中的盲点，使得那些被“遗忘的环节”显现出来，实现管理的“无缝”连接；最后，操作性的业务流程也是新员工从事公司业务的指南，是新员工实现组织社会化的保证，它将起到指导新员工尽快融入到企业中来的重要保障作用。

2.制订明确的工作标准

操作性的业务流程为员工的工作提供了指导，但业务流程中每一个环节的标准及要求也必须明确，尤其要可衡量，这样，员工才有可能将自己的行为与公司期望的行为相对比，找出差距。没有标准、标准含糊或不具有可操作性，经常使得员工无所适从，这是现今我国企业管理中的一大软肋。

3.考核内容主要定位在操作性业务流程的执行上

通过对流程与标准的考核，就能够使员工逐步完成组织社会化过程，从而保证员工的行为按企业的要求去表现，按企业要求的目标去完成。此阶段不必要求上层主管时时关注员工的行为，只要在一定的时期(最好不定期)考察员工所负责的业务流程的记录和结果即可。通过与业务流程的标准对比，就可以看出员工对公司业务流程的执行情况，这在本质上就是对过程与结果的考核。

4.人格特质的考核

通过以上三个步骤，在员工完成了组织社会化过程的基础上，将人格特质的考核纳入到考评系统中来的时机就已经成熟，此时公司就不必关注员工的行为，因为按公司的要求行事已经成为个人的习惯。通过人格特质类的考核，促使员工在亲和力、团队意识、创新精神等方面有所突破，能够使工作效率进一步提高。当然，人格特质类的考核指标仍应是针对与业务流程有关的人格特征，而与工作无关的人格特征类指标最好不要采用。

通过以上的途径，我国企业就能够建立起一套切实可行的员工绩效考核体系，随着企业员工素质的不断提高，当按业务流程开展工作成为员工的一种自觉行为时，企业就可以逐步省去对操作性业务流程的考核，直接采用目前外企的三类方法中的某一种即可。

参考文献：

[1]雷蒙德・A・诺伊.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.

[2]蒋跃进，梁.团队绩效管理研究述评[J].经济管理，2004，(13).

[3]劳伦斯・S・克雷曼.人力资源管理[M].北京：机械工业出版社，1999.

篇（4）

目前供电企业所进行的绩效考核，大多是针对企业组织的考核，对员工个人绩效进行有效考核的系统性方法相对还不尽完善。尽管供电企业较早就开始实施了目标管理制度，但这种以目标逐级分解的层级式绩效管理模式，对员工个体的绩效考核并不客观与全面，没有充分调动员工的工作积极性和主动性，其考核结果无法起到管理目标的凝聚作用、导向作用、以及激励作用。另一方面，由于供电企业在其行业性、生产性和员工构成等方面都具有与一般商品生产企业的较大差异，因而无法照搬一般商品生产企业的绩效考核方法，需要研究适合供电企业特征的绩效考核方法。本文对供电企业进行了详细的分析与评价，对供电企业的员工绩效考核方法及发展方向提出了几点建议。

一、术语和定义

1.员工绩效管理：以沟通为基础，在一定时期内，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行全面、科学、动态的衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性，提升工作业绩和岗位履职能力的管理过程。

2.考核周期：指多长时间进行一次考核。

3.周边绩效：指与周边行为有关的绩效，对工作目标和任务的完成有促进作用和催化作用，有利于员工工作目标和任务的完成以及整个团队和组织绩效的提高。

4.圆桌会议：指与会人员不分等级围圆桌而坐，每个人都以平等身份参加、对话的协商会议。

二、员工绩效考核的内容与方法

1.考核的目标

（1）构建科学高效的员工绩效管理体系，员工绩效考核覆盖率达到100%，实现企业战略发展目标的层层分解与落实，激励员工持续提升工作业绩和岗位履职能力，促进企业整体业绩提升，实现企业与员工共同发展。

（2）营造个人承诺、群策群力、鼓励创新、追求卓越的绩效文化，充分体现“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”。

2. 主要原则

（1）客观公正原则：坚持以岗位职责为基础，以员工工作表现和工作结果为依据，客观公正考核员工的绩效表现。

（2）科学规范原则：按照现代企业绩效考核管理要求，运用科学合理的评价方法，确保考核结果真实反映员工工作实绩。

3.考核周期

员工绩效考核周期统一为月（季）度和年度，各单位可根据员工岗位特点自行确定实施月度或季度考核的人员，但本单位内部同类型岗位员工应统一考核周期。

4.供电企业员工绩效考核的方法

（1）360度全方位考评法

通过从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。其方法是是依靠人的主观经验和判断能力，对考核结果进行逻辑分析得出结论，在形式上比较客观，目前被许多大型企业所采用。

（2）目标管理法

通过员工与企业共同来制定目标，加强员工与企业目标的联系，通过员工对企业目标的贡献程度来进行考核评估。其方法是通过对员工为组织目标实现贡献的大小来考评员工个人的业绩，从而使员工实现自我控制、自我激励。

（3）关键业绩指标法

以企业总体目标为依据，通过对员工绩效进行分析，确定反映企业、部门和员工一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行考核的模式。其方法是在企业总体目标确定的情况下，通过把企业实现总体目标的过程中所需要的关键指标提炼出来，通过对这些关键指标的实现情况，对部门或个人进行考评。

（4）企业定额指标法

通过将企业目前各主要业务部门的工作以工日定额地方式加以量化，进而以工作量作为考核指标的方法。其方法是考核者按照定额将被考核者在一定时期内完成的工作量加以统计分析，以工作量的大小进行考核。

以上几种绩效考核方法都各有不同优点，企业在考核员工绩效的过程中可以将几种方法有机结合起来，扬长避短，更好的发挥绩效考核的真正作用。

虽然实施绩效考核能够使企业的员工获得激励，但是在运做过程中如果操作不当，也会起到适得其反的作用，因此在实施绩效考核的过程中有如下建议：

一是绩效考核一定要得到企业最高领导的重视与支持，企业最高领导要主抓考核的过程，要对考核结果给出明确的意见，避免矛盾下放。

二是绩效考核指标的设计一定要与实现企业的总体目标结合起来，通过对于实现总体目标的相关指标的考核，从而保证企业目标的实现。考核指标的设计还要注意要有可操作性，要具体、不能模糊不清。

三是绩效考核过程中要注重与员工的交流，让员工主动接受绩效考核的方法与方式，消除抵触情绪；绩效考核的标准要做到公平、合理，必须让员工参与标准的制定过程，只有经过企业员工的认可，才能保证将来考核的顺利执行。

四是绩效考核的结果要有反馈，使之真正作为员工职业生涯的依据。

五是要有相应的奖惩措施，员工绩效考核结果与业绩考核积分挂钩，各单位人力资源部门根据员工岗位统一建立业绩考核积分账户，并记入员工个人档案，积分账户实行台账式管理。

三、总结

总而言之，实行绩效考核的的最终目的就是为了让企业员工通过绩效考核，认识到自身的缺点与不足并加以改进，提高员工自身的绩效，从而使组织的绩效得以提升。只有通过不断地改进管理手段，提高绩效考核的水平，才能真正解决供电企业的实际问题，为企业作出更大的贡献。

参考文献：

[1] 柳杨，从海尔的人力资源管理看人本管理在现代企业管理中的作用[J]价值工程，2005，（07），（78-81）

[2] 杨跃琼，景春，吴良器，供电企业绩效管理存在的问题及对策研究[J]中国电力教育，2010，（09），（226-227）

篇（5）

1.1 岗位分类

（1）矿级管理岗位

总经理、副总经理、总工程师、副总工程师、各区区长。

（2）中层管理岗位

各部门科长、副科长、主任、副主任、队长、副队长、项目经理等。

（3）一般管理岗位

科室人员（职能科室科员、行政科室干事）生产辅助队组带班长、技术员、材料员、档案管理人员、会计、保管等。

（4）特殊工种

采掘机司机、井下电气工、安全检查工、瓦斯检查工、安全O测监控工、爆破工、抽放工、探水工、主提升司机。

（5）特有工种

各队组除特殊工种之外的技术工人，包括（采煤工、支护工、液压支架工、输送机操作工、液压泵工、矿山排水工、矿山火药库工、钢缆皮带操作工、矿井轨道工、煤矿搬运工、把钩工、矿井防尘工）等。

1.2 各岗位任职要求

（1）总经理

大专以上学历，15年以上工作经历，从事中层以上领导工作8年以上且业绩突出，采矿工程及企业管理业务精通，有很强管理、沟通、协调和处理重大事件的决策能力。

（2）副总经理、各区区长：

大专以上学历，10年以上工作经历，从事中层以上领导工作6年以上且业绩突出，安全技术业务精通，有较强管理和组织能力，有较强的责任心、进取心。

（3）总工程师、副总工程师

大专以上学历，10年以上相应专业工作经验，具有国家认可的相应技术职称，业务精通，具有处理较大技术和安全问题的能力，责任心强，工作细致，敬业，诚实守信。

（4）正、副科队长，正、副主任

职能部门的正、副科队长（主任）从事本行业工作在五年以上，具有相应的工作经验可破格聘用必须具备中专或相当于中专以上学历，有与其所任职务专业对口的初、中级技术职称及从事相应业务五年以上的工作经历，具有处理本职责范围内业务技术及安全问题的能力，能保守企业的机密，维护企业的利益。

对学历无特别要求的行政、后勤科长（主任），应具有相应三年以上的工作经验，良好的协调和沟通能力和公关能力。能上下沟通，与群众及同事和睦相处。

（5）项目经理

必须具备采矿工程系列初级以上技术职称。具有国家认可的资格证书。具有五年以上矿建安全管理经验，具备担任专业施工管理的能力。

（6）一般管理人员

职能科室工作人员必须具备涉煤中专以上学历，或三年以上的本职工作经历，行政科室人员必须具备大专以上学历。

生产辅助队组带班长必须具备涉煤中专以上学历，或五年以上相关工作经历，技术员必须具备煤炭相关专业大专以上学历。

会计、保管必须具备与其工作岗位对口的资质证书，有从事本职工作三年以上的工作经历，且具有相应的工作能力。材料员、档案管理人员必须参加工作三年以上工作经历，能胜任相应工作。

（7）特殊工种工人

必须具备与其工作岗位对口的特种作业人上岗证，有从事本职能工作两年以上的工作经历，具有担任本职能工作的技能。

（8）特有工种工人

具有劳动技能和工作经验，吃苦耐劳爱岗敬业，工作认真、细心，服从分配。身体健康，并在公司花名册注册，由公司劳动资料科归档保存。凡工作岗位具有重要环境影响和重大职业健康安全风险的人员应具有环境和职业健康安全管理和处理事件的能力。

2 入职体检要求

2.1 基本体检项目

身高、体重、血压、心率、呼吸等。

血常规检查：血液常规18项检查：红细胞、白细胞、血红蛋白、血小板等。

尿常规检查：尿常规8或10项检查：尿糖，尿酮体，尿蛋白，尿白细胞、红细胞等。

肝功能：谷丙转氨酶AlT。

肾功能：尿素氮、肌酐。

血糖检查：空腹血糖检查。

乙型肝炎：乙肝表面抗原。

EKG检查：静态心电图。

X光检查：胸透。

超声波检查：腹部B超检查（肝脏、胆囊、脾脏、肾脏）。

内科：心、肺、肝、脾。

外科：皮肤、脊柱、四肢、关节、浅表淋巴结等。

眼科：视力、外眼、色觉检查。

耳鼻喉科：听力，嗅觉。

2.2 入职体检要求

（1）煤矿招聘的所有新员工需年满22周岁――55周岁，体检合格者方可入职，且无传染病史，无精神病史。

（2）煤矿招聘的井下一线生产岗位人员除体检合格外，还需要参加尘肺病、肺气肿、尘缘性支气管炎、慢性阻塞性等肺部疾患、癫痫病、神经性病史、耳聋、心脏病、煤尘或油过敏、风湿、高血压、糖尿病、肝病、肾病等方面的检查，体检合格者方可入职，体检费用由煤矿承担，体检结果由煤矿办公室负责保存。参加体检的人员履职期约定为半年，履职期未满离职的，按未履职期限承担体检费用，并在离职工资中扣除。

3 面试问题汇总

（1）为什么会选择煤炭行业？

（2）煤炭行业的工作环境差你能坚持下来吗？

（3）煤炭是高危行业，你的家人同意吗？

（4）怎样现场处理井下安全事故中的伤员？

（5）怎样排查煤矿安全隐患？

（6）矿井发生火灾的主要原因及处理办法？

（7）煤矿井下发生灾害后该如何处理？

（8）如何做好煤矿瓦斯监测监控系统的报警处理？

（9）谈谈煤矿安全生产工作坚诚信的重要性。

（10）发生顶板事故的主要原因有哪些？

（11）安全事故调查的原则和要求是什么？

（12）什么样的人视为安全的人？

（13）煤矿安全生产管理制度主要有哪些？

（14）如何处理煤矿的顶、底板的软岩支护？

（15）如何搞好煤矿瓦斯治理？

（16）如何建立煤炭安全投入资金的保障机制？

（17）什么样的人不适合在煤矿工作？

（18）哪些因素能引发煤矿水灾事故？

4 劳动合同问题汇总

（1）对于所有通过面试的职工，进行如下核实，以避免发生劳动合同方面的纠纷：

（2）员工是否在本单位签过10年以上的劳动合同？

（3）与本单位签过劳动合同的员工是否离职超过三年？

（4）在试用期内，本单位是否可以无条件的解除劳动合同？

（5）员工拒绝和本单位签订劳动合同，该怎么办？

（6）员工发生工伤事故，该如何申请工伤认定？

（7）发现员工可能患有职业病，该怎么办？

5 培训

对于所有新入职员工，通过宏观和微观同时进行培训，主要采取：

（1）讲授法。培训师根据不同的岗位要求，适度的调整课程进度与难度，利用当面讲授的方法，达到视觉与听觉的双重效果。

（2）研讨法。通过制定明确的培训目标，并根据课程设计提高新入职院的实际工作能力，并在培训中将入职的新员工分为若干个学习小组，每个小组就每个学习任务进行研究讨论，实现学习与工作的高度融合。

（3）情景模拟法。使新入职的员工模拟实地的工作环境，通过角色扮演对新入职员工可能出现的一些不规范动作进行实地纠正，抵消了日常工作中的危险性。

（4）案例教学法。培训师作为引导者的角色，引导新入职员工进行讨论，适当的对不合适的工作内容进行补充，培养新入职员工主动学习和分析的能力。

6 一带一的指导方式

（1）当企业的某岗位有新进员工时，应由该岗位所在部门负责人，根据岗位情况从本部门骨干中确定符合任职条件的导师，报公司人力资源部；

（2）人力资源部对导师任职资格进行确认，由人力资源部确定的相关人员对导师进行培训，让导师了解公司新员工导师制度的规定和工作方法；

（3）企业采用一带一、一帮一、一教一的职工技能技术培训方式，全体新入职员工通过签订了“师徒协议”。师傅采用引导式、点拨式、启发式、带动式、和灌输式等多种手把手教得培训方式，因人备课，因地施教，带领徒弟现场讲解，现场示范、现场操作，多途径传各种授技能技术，从而更好的带出作风顽强、素质过硬、技术精湛的职工队伍。

（4）辅导期满后，由导师所在部门负责人及人力资源部对导师工作绩效进行考核，将考核结果与导师奖金挂钩，导师工作角色结束。

7 新员工考核验

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绩效考核是医院人力资源管理的一个重要的有机组成部分，它对医院搞好绩效考核以及调动员工积极性有着十分重要的作用。

1.绩效考核的简单概念

绩效从其字面上来看，可以看出“绩”指的是业绩，也就是员工工作的成果；“效”指的便是效率，也就是员工工作的过程。演变成恒等式则为：绩效=结果+过程。所以，绩效考核指的就是通过系统的方法和原理来评价员工的工作行为以及成果的评价考核体系。不难看出，绩效考核是医院管理人员与基层进行沟通的重要的形式，绩效考核提供的有效信息有助于医院做出正确的判断以及英明的决策，同时也为医院根据员工优缺点制定其个人职业发展规划提供了科学的依据。绩效管理的最关键的环节就是绩效考核，可是近年来很多医院却面临着这样一个问题：医院领导虽然已经意识到了绩效考核的重要性，但却又不清楚如何正确地去实施，这些关键都在于医院得绩效考核指标体系。

2.医院在进行绩效考核时应该坚持的相关原则

2.1客观、公正、公开原则

医院在实施绩效考核的时候，要注意其所制定的考核标准、组织评价、考核结果与待遇挂钩都要客观。同时对考核标准进行公开，医院应该在考核的实施中做到一视同仁。

2.2科学评价原则

科学评价要求医院在整个绩效考核实施中要符合客观规律，准确运用现代化的科技手段，正确对员工的行为表现做出评价。

2.3注重绩效原则

医院绩效考核的实施中，唯有以绩效为导向，方能引导员工把工作的重心放在工作质量以及效率的上，从而努力创造良好的社会氛围。

3.医院绩效考核中存在的问题

3.1有些医院不重视绩效考核，对其作用理解不深

相当一部分的医院不把绩效考核作为重要工作来实施，只是简简单单地应付了事。他们认为绩效考核只是简单的工作评价，不能够为医院带来经济效益，同时又浪费时间，这说明他们没有真正理解绩效考核的重要作用。

3.2部分医院现行的绩效考核方法以及指标设计十分不科学

有些医院考核者的个人偏见会严重影响到考核结果，同时由于被考核者的个人差异也会影响到考核者对其的评价，甚至导致被考核者得到的评价大大偏离于实际的工作绩效。与此同时，绩效指标与组织战略以及业务流程之间的关联程度十分低，医院绩效考核的管理观念还是停留在对个人绩效奖优罚劣的层面上面。

3.3医院绩效考核的周期设置的很不合理

周期设置的如果过长，就会导致考核实施过程中出现的问题不能够得到及时的整顿；周期设置的如果过短，会导致考核者以及被考核者疲于应付，导致一些考核指标的统计周期与实际业务结算周期经常不一致，致使统计口径不一。

3.4医院实施绩效考核所得到的考核结果得不能很好地被运用

绝大多数医院是为了应付考核而进行考核的，往往并不是由于实际工作的需要，这就致使绩效考核结果不能对被考核者作出及时有效的反馈，并且没有在员工日后的成长以及晋升中使用考核结果。

4.医院在实施绩效考核时应该注意的一些事项

4.1考核主体的选择相当重要

选择考核主体指的就是针对不同的被考核对象来选取确定相应的考核者，医院只有了解被考核对象才能准确有效地对被考核者的绩效进行评价。

4.2考核指标要适用于绩效考核

考核指标的确定，并非越复杂越好用，一定要简便以及易操作，最关键的是适用。只要能够突出岗位特点的要点，改善员工的行为，从而达到提高工作的质量以及效率就可以了。

4.3医院人力资源部门的局限性

医院绩效考核的实施不仅仅是人力资源一个部门的事，这必须要求各部门以及科室的共同配合才能达到所想要的效果。绩效考核必须与员工培训、晋升、调职以及薪酬分配等其它管理措施相互配套推进才能起到作用。

4.4医院应该注重双向沟通

医院过去的绩效考核没有充分考虑过员工对结果的认可程度以及有可能引起的申诉，所以，医院在考核过程中必须注重双向沟通。只有考虑周到绩效考核的方方面面，这才能真正发挥出绩效考核在人力资源的管理中的重要作用。

5.医院要想让绩效考核真正切实有效，则需要从以下几方面着手

5.1医院要树立科学绩效观

作为提高医院以及员工绩效的重要工具，绩效考核显得愈发重要了。现在，仍有医院一些传统观念做法还未破除，如果要想建立一种新制度是很不易的，在这样的人力资源环境下，医院的领导层如果不能坚持建立绩效考核制度，无论出台哪种方案，最终都会导致绩效考核无法进行有效地运作。

5.2医院要努力创立科学考核制度

医院应该科学合理地根据发展规划、组织结构，客观分析其各岗位职责的重要程度与任职资格等，详细地编制岗位操作规程，确定薪资的结构，从而做到对员工岗位进行有效的分析，这是医院进行有效的绩效考核的前提。与此同时，还要确立医院的工作目标，借鉴新的科学考核方以及考核周期系统化，将员工的目标与医院的目标统一起来，从而有效地提高员工的工作能力与发掘其发展潜能。

5.3医院要努力提高其员工对绩效考核制度的支持度

绩效考核制度不同于我国医院界任何传统意义上的人事考核，绩效考核的精神实质在于其人文主义的管理思想。所有制度都代表一种文化，而接受新文化要比接受新商品要困难得多。所以，医院要努力利用不同的渠道来持续地宣传这个制度，从而提高员工对绩效考核制度的认同度。

5.4医院要努力做好人员培训工作

绩效考核制度在具体实施过程中需要各级部门主管人员具备实施绩效考核的各项技能。所以医院务必切实抓紧绩效考核相关的培训。通过进行培训，让大家形成共识，医院相关方应该努力地发掘丰富的人力资源，从而达到绩效考核想要的预期目的。

5.5医院要及时反馈，从而提高员工绩效

医院有效的反馈能够使医院主管人员切实掌握到实现目标的进展情况，通过与员工交谈以及沟通来探讨绩效考核中的问题所在，从而有针对性对员工制定绩效改进计划，改进员工绩效，与此同时，医院相关方要肯定员工成绩，提高员工的满足感，这样才能让员工更努力地工作。

5.6医院要对绩效考核与薪酬进行有效联系

领导者通过绩效考核，使医院的管理者更加清楚地去解员工的技能、知识以及不足，并对其进行相应职业发展的规划，以绩效薪酬作为浮动薪酬，力求“业绩定岗、岗薪相配、弹性工资、按劳取酬”的绩效挂钩薪酬制度。在人事制度改革同步进行的前提下，通过绩效考核实行按任务定酬、按岗定酬、按业绩定酬的分配办法，将受聘人员的工资、奖金与岗位职责、工作业绩、实际贡献以及成果转化中生成的社会与经济效益直接进行挂钩，不仅在微观上遵循了社会主义市场经济平等的竞争规律，宏观上也充分体现了按劳分配与兼顾公平的原则，这对调动职工的积极性，创造最佳的社会效益以及内部管理效益具有十分重大的社会意义。

综上，医院要着力于提高绩效考核的质量，对提增强整个医院的管理素质具有十分重要以及深远的意义。

参考文献：

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医疗行业与其他行业有本质区别，常规性考核方法无法保证绩效考核结果的客观性和真实性。随着我国医疗卫生事业的发展，建设现代化医院已然成为所有公立医院的战略目标。加强内部运营管理，需要对绩效考核方法进行优化，并选择适合自身发展的考核方式。目前，我国公立医院在管理理念和方法上均比较落后，无法适应新时期市场经济发展的要求。因此，完善绩效考核方法，是提高公立医院绩效管理水平的重要措施，能够为提高经济效益和社会效益提供保障。

一、简析绩效考核

绩效考核（performance examine）是企业为完成生产目标、实现经济收益和社会效益而制定的员工业绩评价系统，采取科学方法对员工日常行为和工作进行规范和引导。将绩效考核理论应用在公立医院，能够化解医院内部矛盾，提高医院凝聚力和经营效益。绩效考核在公立医院人力资源管理中的作用主要体现在以下几个方面：

1.职工聘用、晋升、培训及确定劳动报酬的重要参考依据

通过实行绩效考核，公立医院能够掌握广大职工专业能力、工作效率，决定是否继续留用；同时，通过一段时间绩效考核，结合职工的日常工作表现，决定是否晋升。通过绩效考核，医院能够准确获知自身管理工作存在的主要问题，了解职工培训内容，为其制定培训计划。根据绩效考核结果，制定科学的薪酬制度，为优化职工劳动报酬比例提供参考依据。

2.调动相关人员工作积极性

绩效考核是激励员工的方法：绩效考核将职工聘用、职务升降、培训工作及薪酬制度相结合，使得奖励机制广泛应用在公立医院管理中，能够为医院创造更多经济价值。因此，绩效考核不仅是对职工的全面检验，也是对公立医院管理能力的肯定。实际工作过程中，应善于发现绩效考核存在的不足，及时改进绩效考核方法。

二、公立医院绩效考核主要方法

构建合理、公正的绩效考核评价体系是公立医院实施绩效管理的核心内容，每种考核方法都有自身适用的空间及条件。医院人力资源部门要在充分掌握每种绩效考核方法特点、优点及劣势的基础上，选择最符合自身实际的考核方法。

1.主要绩效考核模式

借助大量权威文献检索，并详细对纳入研究范围的文献进行阅读，归纳出我国公立医院绩效考核主要模式为组织考核模式，可分为三大类，即绝对评价模式、相对评价模式及描述评价模式。绝对评价模式是指在被考核对象范围之外确定一个参考标准，将其与被考核对象进行充分比较，以此来判断被考核对象完成程度，其中关键绩效指标法、目标管理法等方法属于绝对评价模式；相对评价模式包括配对比较法、强制分布法、交替排序法等考核方法，是指在被考核对象范围之内确定评价标准，并将其与被考核对象中的个体进行比较，进而实现对被考核对象进行评估；描述评价模式包括360 度绩效评估法、关键事件法等，可通过记录被考核对象实际行为实现考核目标。

2.主要绩效考核方法

（1）关键绩效指标法（KPI）

关键绩效指标法（KPI）是绝对评价模式中常用考核方法，即将被考核对象分解成为几个关键指标，以关键性指标作为绩效考核标准，将其与被考核对象实际绩效作对比。KPI完全符合“SMART原则”，具有现实性和具体性，同时兼具时限性和可达性，能够对被考核对象做出有效衡量。根据实际工作经验，认为KPI考核方法具有如下优点和劣势：

①优点：KPI考核方法能够掌握绩效考核关键性指标，并为考核者提供详细、客观的数据，并以被考核对象潜在能力检验指标作为主要考核数据。这样一来，KPI考核方法可为评价被考核对象绩效创造便利条件保证。

②劣势：KPI考核方法在制定考核标准时，具有较大难度，浪费时间和精力。同时，通过这种方法设计的关键性指标不具有全面性，一定程度上会对考核结果造成影响。

③应用体会：应用KPI考核方法，要遵循“SMART”原则，防止细化关键性指标，进一步减少工作量；若对衡量性原则的理解出现一定偏差，可造成定性指标遗漏，影响到绩效考核结果的真实性。若对时限性理解出现失误。则会导致考核时间偏差（过长或过短），进而对阶段性绩效考核结果带来影响。因此，应对这些容易出现问题的环节加以重视。

（2）360度绩效评估法

360度绩效评估方法是对公立医院综合绩效进行评估、反馈的考核模式，具有多视角性和全方位性。使用这种绩效考核方法，往往要涉及到被考核对象的各个层面，包括被考核人员上级部门、下级部门及被考核对象本人，具有针对性和全面性，是现阶段公立医院重要的绩效考核方法。

①优点：360度绩效评估方法具有多维评估性，对绩效考核的相关结果具有较高认可度，并强调每个层面的沟通机制及信息反馈机制，保证绩效考核结果客观、公正。

②劣势：60度绩效评估方法不仅会增加人力资源部门实际工作量，也会影响到上级部门与被考核对象的人际关系，一定程度上给构建和谐医院带来制约。另外，360度绩效评估方法需要职工参与其中，并具备一定专业知识，同时也会影响到绩效评价的客观性。

③应用体会：将360度绩效考核方法应用在公立医院绩效管理工作中，首先应得到医院管理阶层的全力支持和全院职工的认可和拥护，这样才能充分体现出医院领导阶层与各临床科室、职工的主人翁意识，建立全院上下良好沟通交流机制。因此，360度绩效考核方法能够实现上下级部门之间的信任，保证绩效考核所反馈的信息具有可接受性。实践经验表明，若能将360度绩效考核方法与其他考核方法充分结合起来，将会给公立医院绩效考核带来新契机。

绩效考核方法有很多种，发达国家企业比较流行关键绩效指标法（KPI）和平衡计分卡（BSC），两种方法各有侧重。可以说，目前尚无一种绩效考核方法能够使考核工作完美无缺。正确选择绩效考核方法，直接决定了公立医院绩效管理工作的成败。针对我国公立医院而言，在无完善制度作为支持和保障的情况下，不宜生搬硬套国外理论体系。各级医院应转变思想，结合自身发展特点，选择行之有效的绩效考核方法，能够保证绩效考核结果更具科学性和可靠性，并在一定程度上提高医院内部经营管理机制，进而推动医院整体战略目标的实现，是医院在日益激烈的市场竞争中占得先机。

三、结束语

公立医院是我国医疗卫生机构的重要组成部分，其自身管理水平一定程度上决定了我国卫生服务质量，而管理水平的外在体现就是绩效。公立医院须从战略角度出发，综合管理目标，坚持考核方法科学性、时效性，同时兼具创新性，通过绩效考核充分调动职工积极性，优化医院人力资源、技术资源和经济资源，实现“以患者为中心”的服务理念，为社会和家庭提供更加优质的医疗服务。

参考文献：

[1]郑见立.公立医院绩效考核指标体系及评价系统设计[J].华中科技大学学报，2012，05（04）：913

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摘要：随着时代的发展与科技的创新，市场的发展注定了在各行业战略目标的改变中发挥了主导作用。对于国家单位而言，其发展也将会给其他部门和机构带来更多的借鉴和影响。而综合型的人才是目前很多企业在市场竞争所需求的重要资源，国家单位也不例外。当然，为了保证人才的整体素质的提升，仅仅依靠筛选是远远不够的，国家单位更需要将眼光进行转变，即着重于对在职人员整体素质进行提升。本文主要从行政执法类公务员日常考核的问题入手，提出一些具体的解决措施。

关键词 ：公务员日常考核 行政执法类 研究 探索

公务员，即是通过国家统一考核，在国家单位进行任职的专门人员，而考核的制度需通过国家行政机关进行规定，此外，按照职能进行划分，可划分为综合管理、行政执法以及专业技术等几种类型。而笔者主要是探讨考核对象为行政执法方面的公务员考核。一般来说，行政执法公务员的工作机构主要涉及到公安、工商、海关、质检、药监、环保等多个基层领域，他们的职能除了执法以外，还需要在工作中体现出服务性，但是提升他们的素质仅仅靠单一的培训是远远不够的，通常还需配合科学的考核。笔者将通过本文，就行政执法类公务员日常考核方法展开分析和探究。

一、行政执法类公务员日常考核需解决的问题

1.定性定量无法两全，考核缺乏平衡性。一般来说，对于行政执法人员的考核往往需要通过德、能、勤、绩、廉五个不同的角度，同时还将考核按照特点划分为定性以及定量两类。而对于基层工作的执法人员，考核主要以定性为主，即考评者往往通过模糊的印象进行主观意识评估，而对于定量思想却几乎没有体现，仅仅是在绩效考核方面稍有涉及，从而导致考核缺乏科学标准，评价客观、精准以及公信力不足，整体把控缺乏平衡。

2.监督缺乏平等客观，考核过于形式化。对于目前很多行政执法人员的考核而言，考核者通常都是本部门的领导，甚至直属上级，这种考核带来的弊端主要可以体现在两个方面，其一，考核缺乏科学性，由于领导的考核往往是从感性、印象出发，对于人员的考核会受到彼此关系等外在因素影响，同时考核缺乏技术科学性，造成考核结果无法带来更强的公信力。其二，考核缺乏平等性，特别是领导对于“自己人”的考核，往往会出现“睁一只眼闭一只眼”、“走个过场”等情况，从而导致整个考核趋于形式化、功利化，失去了其原本的意义和价值。

3.平时考核重视不足，“临时抱佛脚”屡见不鲜。对于目前行政执法公务员考核而言，主要存在的问题还在于目前一些行政单位对于他们考核的重视度不足，尤其是在平时考核方面，而一般考核多数集中在季度末、年终等固定时间，从而导致很多人员会出现“平日随意，考前突击”的“临时抱佛脚”现象，不但让考核成了一项毫无意义的任务，对于考核标准的科学制定也是十分不便的。

4.考核结果利用不妥，结果利用率低下。对于目前一些行政执法职位的日常考核，其考核结果往往被用于一些用处较少的方面，例如人员的个人职称、先进评级、奖金的多少等等，虽然这些都属于激励机制，但是随着津贴补贴等相关政策出台后，奖金的发放来源也受到了一定的限制，而在培训机遇、岗位选择、岗位竞争方面却严重缺乏运用，对于考核未来的发展也是极其不利的。

二、行政执法类公务员日常考核原则

1.持续性。日常考核工作与年终考核还是存在诸多的不同，其中两者表现的最大差异在于持续性，首先对于年终考核而言，虽然也是一个明确的目标，但是由于达成目标需要较长的时间，所以对于大部分公务员的约束力和激励效果都比较弱；而日常考核则最大程度体现了对公务员工作的持续影响力，所以持续性也应当是行政执法类公务员日常考核工作开展需要体现的原则。

2.目标性。对于日常考核来说，并不仅仅是为了对公务员日常工作的监督和行为的约束，它同样也需要体现出行政单位一个长远的战略目标，即整体公务员素质的提升、工作效率的提升以及自身的发展，所以对于日常考核工作开展时，相关监督管理人员还需要在考核中体现出行政单位的目标，而不仅仅是“为了考核而考核，为了应付而考核”。

3.科学性。虽然日常考核工作开展比较频繁，但是并不代表其无法达到与年终考核相提并论，相反对于相关的考核监督人员而言，更需在日常考核中体现出科学考核、正规考核的理念，即考核时需要考虑考核的内容、考核的标准以及考核的方法，同时需要简化考核的流程，调整考核的难度，从而保证日常考核既能够消耗考核人员、公务员较少的工作时间，又能体现出考核的效果和难度。

三、行政执法类公务员日常考核的方法

1.完善日常考核体系。对于行政执法公务员的日常考核而言，要想真正达到考核的目的，就需要完善日常考核的相关体系，主要可以通过以下几个方面进行入手，其一，强化日常考核标准，即对于目前日常考核的标准，将依照《公务员考核规定（试行）》进行调整，并将考核的侧重点体现在日常行政执法任务完成情况，阶段工作目标达成情况以及日常工作出勤率；其二，加快责任代入，提升人员素质。对于平时考核而言，也需要体现出工作人员的责任，即可以通过整个体系代入日常工作职责要求、任务目标要求、工作量要求以及工作效率要求，保证考核过程中严格按照这些关键要求进行考核，从而体现出公务员对于自身日常工作的负责程度；其三优化考核标准，即保证标准的高低适度，同时还需要保证考核的标准与工作息息相关，需要通过一定的时间和努力才能达成，从而保证公务员能够获得一个明确的目标，保证“敢做，肯做，坚持做”的积极思想形成，达到激励效果。

2.调整考核相关手段。对于考核来说，其目标除了帮助行政单位了解各个公务员的能力素质以外，还可以保证对公务员产生一定的工作激励和约束效果，对于行政单位内部也能形成一股良好的作风，特别是对于以往“不愿做，懒得做”的现象，也能起到监督和改善的效用。即如派出所对于执法人员的考核，通过绩效作为主要的依据，考核方面重点突出工作的执行和完成情况，以达到约束作用，同时考核结果却与工资挂钩，保证执法警员的工作热情得到激发，甚至出现良好的竞争工作风气，由此可见考核手段的重要性。而对于日常考核而言，则可通过多种方法开展，以达到对于一个公务员的全面评估。即像在日常评估考核时，可以通过计算机进行考核管控，而管控的数据则是来源于日常的出勤、表现、工作问题等各个方面的评估统计，这种考核管理的好处在于其具有时效性和精确性；对于行政执法类工作的日常考核，还需要进行定期、不定期的检查监督，同时进行相应的记录，记录包含人员的日常工作情况及问题，同时保证全方面的评估，并且每项评估需要列出相关的评估依据。例如：江苏省人力资源和社会保障厅就于2012年1月实行了行政执法人员考核，考核主要将考评、奖惩和任职晋升结合。同时运用激励措施，通过典型示范、评优评先、表彰奖励等手段调动各方积极性，然后通过案卷评查、向行政相对人发放评议意见表，而通过几年的落实实施，对于公务员的素质提升已经初见成效，也大大提升了整个部门的工作效率。

总而言之，人才是任何行业构成的基础，而其能力和素质也将为国家单位带来巨大的影响。为了能有效提升国家单位公务员的素质水平，相关单位首先需要从思想理念去改变他们，然后通过手段去约束、引导和激励他们。而通过日常考核，可以在长期、稳定的条件下去强化公务员的工作能力，端正他们的工作作风和工作态度，同时进行有效激励，最终让日常考核推动整个单位快速发展，也为其在市场竞争中获得更多资源优势。

参考文献

[1]杨晓冬.充分认识平时考核重要性 切实加强公务员日常管理——访国家公务员局副局长吴云华[J].中国组织人事报,2013,7(8):01-02

篇（9）

第三条、日常考核内容分为仪容仪表、工作质量、工作态度、卫生质量和菜品质量等五个方面并将其分成若干小项编制成《中餐厨房各岗位日常考核表》（付后）。

第四条、厨师长按月对每个员工的考核记录进行月底汇总，并合成相应的分值进行累计，作为工资分配与奖惩的依据。每天不定期的根据宾客的意见及巡查记录，和相关领导对厨房各岗位进行的考评评分，若被考核人的得分低于一定的分数将对责任人进行相应的经济处罚，若考核分连续低分将另行更换厨师。

第五条、菜品质量考核管理具体如下：

（一）、时段评比菜品质量，对所有菜系，菜品进行分类排名，每周被点率名列前三名的命为“优秀菜”，并奖励厨师元；1个月被点率名列前三名的命名为“特色菜”，并奖励厨师元；连续2个月被点率名列前三名的命名为“招牌菜”，并奖励厨师元；连续3个月被点率名列前三名的命名为“鸿运酒楼王牌菜，并奖励厨师元。

（二）1个月以内，凡因菜品质量问题而招客人投诉的将对其厨师作以下处罚：1次元；2次元；同时其分管厨师长承担连带责任，并1次元；2次元；同时分别对分管厨师长和行政总厨追究连带责任，并分别处以罚款元；连续三次被投诉菜品的厨师酒店将责令行政总厨更换厨师。

（三）1个月内，各分管厨师长的菜品招投诉的将做如下处分：1次元，同时将对行政总厨追究连带责任，处以罚款元，2次元，同时将对行政总厨追究连带责任，处以罚款元，并责令更换分管厨师长；3次元，同时将对行政总厨追究连带责任，并分别处以罚款元，并责令更换行政总厨;以上各处分若在次月再犯，我部前台负责人将上报酒店同协议书乙方协商终止合作。

篇（10）

首先，上课要认真听讲。上课的时间是要充分利用的，因为那是同学们注意力能够高度集中的时候。所有的知识需要当堂理解，并且紧跟老师的思路，避免开小差。有一个小方法，就是上课时目光跟着老师移动，可以尽量避免走神，也便于老师监督。特别要提一下，有些老师讲课有时会出现“离题”的状况，同学们一是可以提醒老师，二还可以将刚才老师讲的东西巩固一遍，充分利用课堂时间。

其次，要养成预习和复习的习惯。如果在上课前已预习，甚至只是浏览过课本内容，上课时思路就会更活跃，也有助于理解课堂内容，加深记忆。还可以记下不懂的地方，上课时着重注意。所谓“温故而知新”，复习自然也是必不可少。在高一、高二时，同学们往往只在考试来临的几天里抓紧复习功课。但如果每天将学到的内容巩固一遍，效果也是十分显着的，通常只需要大致将重点知识记一遍即可。

再者，要与老师交流，勤学好问。记得刚上高中时，看到有同学下课了拿着书去问老师难题，还觉得好生奇怪。然而到高年级以后，自己也成天“缠”住老师不放，并由此受益匪浅。尽管遇到难题可以问同学，但向老师提问时，老师会将一些类似的知识串联起来，提高学生的跨越理解能力。因此，请大胆地向老师提问吧!我们的口号是：“不让难题过夜!”

最后，重视笔记。许多科目都需要记笔记，而笔记的记法也不尽相同。例如我们的历史书上空隙很多，就不用专门的笔记本，而是直接写在书上;英语要记的新单词较多，所以要准备特殊的笔记本。而记笔记也是一门学问，看到清晰有条理的笔记，心情也会好很多，也可以提高学习效率，例如记英语单词student：student n. (c.) 学生 is a student.通常记笔记可用红蓝黑三色笔记，既缓解眼部疲劳，又有醒目清楚的效果。

二、学习心态

首先，把学习当作快乐的事情。虽然做到这一点很难，但是每个学生都不应该从心里厌恶或放弃学习，如果那样，就等于放弃了自己。在这一条里，老师起很大的作用。怎样变枯燥为生动，怎样引起学生的兴趣，怎样让学生喜欢，都是很重要的。只有师生配合默契，才能够变学习为快乐的事情。

其次，把学习当作痛苦的事情。毫无疑问，高中学习是痛苦的。正是因为痛苦，才要求学生们必须有坚强的意志力与不屈的精神。你可以把学习当作轻松的事情，没有太大的负担，但是你必须清楚地认识到，学习是很真实的：你付出多少，便会收回多少。高中生就要吃得下这个苦，并且学会苦中求乐。

最后，把学习当作自己的事情。你为什么要上学?面对这个问题，有多少人可以毫不犹豫地说出一个答案，有多少人曾认真思考过?一百个人可能有一百个答案。但是我的答案是：人生要活得精彩，要有理想;为了实现我的理想，我必须有足够的知识和金钱;为了得到足够的知识和金钱，我要提高自己的能力;为了提高自己的能力，我要上学，我要读书。我要实现我的理想!上学并不仅仅是“混日子”“理所当然”那么简单，受教育是人生的一个重要阶段，可以改变一个人的命运与道路。因此，请自己仔细思考：我为什么要上学?

三、自我激励

人要懂得自己掌握自己的命运，自己要相信自己的能力，并且永远积极乐观地面对生活。学习和生活一样，有时看起来似乎没有出路，但是你只要向前走几步，试一下，才发现别有洞天。举一个真实的例子：我以前数学一直偏科，直到一诊前一个月还考91分。但是我从来没有放弃，一如既往地做数学，老师也没有放弃我，仍然耐心地为我解答难题，后来我生平第一次数学考了140以上，而高考更是考了150。换在三年前，我是做梦也不敢想的，但是我做到了，并以此为傲。可见只要有恒心与毅力，就一定会有回报。

四、目标*理想

人生要有一个为之奋斗的目标，在高中学习时，也要有近期目标、中远期目标和最终目标。你要知道下一步该怎么走，才会最充分地利用好宝贵的时间。树立远大的理想，一经确认，便奋不顾身地向它前进，为它奋斗，这可以成为支撑你学习的精神支柱。以上浅谈了几点，尽管不是太详细，但的确是三年高中亲身所得，希望与渴望进步的人们一起分享。高中对一个人的一生都起着很重要的作用，此时不拼，更待何时?

我在学习各学科时的具体做法：

语文学习方法：

1.早自习：朗读背诵课本上的重要篇目，学有余力的同学可以充分利用好语文读本，既紧密结合课本，又可以拓展知识面。早上的朗读很重要，对于学习文言文来说，可以增强语感，提高理解能力，而且朗读美丽的文章，本身也是一种美的享受与熏陶。早自习时，我就经常拿着一本古诗集，看着窗外绿绿的树叶，或是云飘的天空，时而朗读，时而背诵，也是调整心情的一个好办法。

2.课堂上：紧跟老师思路，掌握学习语文的各种技巧，可以在考试中运用自如。学习语文需要同学们端正态度，不要以为是中国人语文都不会差到哪里去。上课的时间的确是重要的，老师的讲解会节约不少自己摸索的时间，我认为，高中语文教学的目的是让学生们掌握并能正确运用自己的母语，而不是培养几个文学怪才或天才，要重视基础。

3.课外：在日常学习中，语文不会占到课外的太多时间。但是，同学们应该有意识地多看书看报，拓宽眼界，增强理解能力，尤其要充分利用好双休日与长假的时间。学习时准备一个摘抄本是必不可少的，把自己心灵有触动的字句摘抄下来，时时朗诵记忆，有助于提高自己的作文的水平。

数学学习方法：

1.课堂上：专心听讲是第一位。不知道同学们有没有这个感觉：数学书上那些例题，我一看就懂，老师还不是都照着书讲下来，还不如我自己看。事实证明，自以为是的确是不好的习惯。同样的例题，自己看懂与听老师讲懂是完全不同的两种效果。因此，数学课上专心听讲是绝对的第一位。

2.课外：数学是一个很重要的学科，也是以练习为主的学科。建议同学们在课外多投入些时间做题，并且要从心里重视数学。还应该准备一个错题本，老老实实地将每次错过的题抄在上面，并写上正确的解题思路，变不懂为精通。

3.特别提醒：请数学稍差的同学一定不要放弃这门学科，哪怕到最后一学期，也不能放弃。只要按照老师说的去做，只要塌实地付出了，就一定会有奇迹出现。永远不要放弃拼搏，因为奇迹只发生在相信奇迹存在的人身上。

英语学习方法：

1.早自习：朗读课文，并背诵其中的重要段落，以增强语感。我不提倡早自习背单词，这很破坏语感，也容易让人的英语水平停留在一个较低的层次上。但是如果一定要记单词，就背笔记，背例句，背短语。尽量记长一点的东西。

2.课堂上：尽量多说英语，尽量多记一些东西，尽量弄懂每一句话的意思。个人认为英语课不是很累，但绝对不可以抱着玩的心态。即使老师在讲相对枯燥的语法，也必须打起精神，强迫自己听懂。每一分钟，都必须有收获，不然就是浪费青春。

3.课外：多用英语，多听英语，多看英语。课外的英语阅读与听力可以当作消遣，英语歌曲是一个不错的助手。多听英语歌可以提升听力，并增强理解能力，同时记忆短语。关于英语阅读材料的选择，我个人不太推崇《疯狂英语》，一是因为太贵，二是因为华而不实。平常看点《英语广场》《英语沙龙》之类的就够了，浅显，便宜，更深层次的可以试试《英语文摘》。