档案管理服务内容汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇档案管理服务内容范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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(一)管理服务理念较为落后当前我国的档案管理服务理念还不尽如人意，一些档案管理部门的思想较为落后，对档案的重要性认识不够。特别是在开展档案信息化建设的过程中，由于一些档案管理者年龄偏大，对档案信息化并不了解，在信息化建设过程中不能用发展的眼光来看待，工作态度较为消极，致使档案信息化的速度较慢，难以实现档案服务的创新。还有个别领导不关心档案事业发展，在经费上给予太少或不予支持，导致档案信息化建设步伐缓慢，用户难以得到方便快捷的服务，严重损害了档案部门的形象。

(二)管理服务人员的素质较低要想符合信息化时代的要求，实现档案事业的可持续发展，就必须有一支高素质的档案管理服务队伍。当前，许多档案管理部门的工作人员文化水平参差不齐，一些档案老员工学历较低，没有发展的眼光，不符合信息时代的要求。一些新入职的员工，虽然有着较高的学历，但是工作经验较少，许多人都是心浮气躁，难以开展好工作。所以，必须先解决好这些问题，才能实现档案管理服务的创新。

(三)档案管理服务的手段有待完善信息时代要求档案工作管理服务的手段必须符合时代要求，必须用以人为本的服务理念来进行完善。当前，许多档案部门的档案管理服务手段不符合时代潮流，无论是服务质量还是服务态度，都不尽如人意。一些档案管理部门固步自封，一些档案管理工作人员抱着“当一天和尚撞一天钟”的工作心态，每天只是机械地完成工作，根本不去想怎样提高管理水平、提升服务质量和效益，导致档案管理部门陷入到一种死气沉沉的状态。

(四)档案管理部门与外界缺乏交流合作档案事业在改革开放后兴起，不仅需要改革，也需要开放。在改革开放之前，档案管理部门实际上是处于一种封闭的状态，档案管理者的观念也处于一种封闭状态。改革开放之后，开放型的档案馆建设成为时代的要求，但一些人的观念并没有太大的转变，依然墨守成规。而信息化时代要求加强档案相关部门的合作，实现档案资源共享，这是档案管理部门迫切需要解决的问题。

二、新时期档案管理服务的发展创新

(一)档案管理服务手段的发展创新要创新档案管理服务手段，领导者就必须要提高自身的认识，用发展的眼光来建设档案管理部门。要引进一批优秀的档案信息化建设人才，用现代化的理念提升档案服务的水平。要利用信息化人才开发网页式的档案管理服务体系，开办网页档案馆，根据用户的需求，不断增加、更新网页上的内容，完善信息库中的内容，完成对数据的实时收集、快速处理以及高效，使其成为一个先进的现代化档案信息管理平台。要建立电子档案管理中心，与企事业单位加强合作，实现管理中心档案信息资源的逐步完善，实现档案资源的共享。要做好电子信息收集模式的创新，通过电子信息的上传、下载来转变传统的管理服务方式，提高文档的收集量，并及时归档处理。要开展在线服务，契合现代人的生活、工作习惯，实现更加便捷的沟通交流。通过档案管理服务模式的创新，使档案信息更具有及时性、准确性和实效性，为经济社会的发展提供最好的动力。

(二)档案管理服务领域的发展创新从国家档案局的成立到改革开放之后档案事业飞速发展，档案部门已经走过了一个从封闭型、半封闭性到开放型的发展历程。如今档案信息的服务已经不单单局限于内部部门，而更多地向社会开放。因此，档案管理部门要朝着这个主流方向发展，将档案从机关单位走向企事业单位、走向社会组织及个人，使档案事业发展始终和人民群众联系在一起，心系群众、服务群众。档案管理部门的创新要逐步建立起以服务为主、信息的收集、贮存、加工检索为补充的实体体系，要建立起以经济建设为中心的信息化产业服务意识体系，要打破各档案相关部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，使档案在共享的过程中发挥最大的价值。

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在传统档案管理工作中存在很多的硬件问题，其中管理设备上存在的问题加大了档案管理的难度，增加了工作量，另外档案管理人员的不重视更加导致档案管理受到严重影响。又因档案管理上缺乏一定的规章制度，难以更好的开展档案管理工作。而在运用云计算管理后，工作量明显地减少，服务质量不断攀升，同时也便于档案管理人员的操作和管理，在人员分配管理中充分显示了档案管理高效率。

1.2云计算档案管理服务的主要任务

档案资源建设是档案服务创新中的基础，把档案收好、管好、用好。企业的档案管理既有非保密性的也有保密性的，对于不同的档案可以通过不同的级别进行管理和创新。比如关于非保密性的档案，我们可以通过市场的形式来运作，以达到方便群众的目的；而对于保密性档案，我们则需要按照管理级别和权限实现网络管理，或以银行系统的内部网管理模式存在，或以严格的加密形式存在，以防止机密档案泄密。

2.基于云计算档案管理服务的创新

2.1云计算档案管理的制度化

在对档案管理制度的建立过程中，档案管理的主要原则是进行制度化，随着档案室内部网络的建设，便可以充分的利用网络技术提高档案管理的服务性，及时上传档案数据，让档案信息能够第一时间查阅到，为用户提高更优的服务。档案管理中另一个重要方面是对档案进行评估，健全档案管理各个方面的内容，不断的丰富档案管理中的内容。不仅如此，我们还要组建专业的档案管理人员，在管理人员中组织进行严格的档案管理工作的培训，包括整个流程各个方面的培训，充分认识档案管理工作的重要性。而作为档案管理者，一定要加快档案数据库的建设，以便有效的实现档案的管理和利用。

2.2实现资源共享

在构建云计算档案管理服务后，管理者可以将档案信息储存到云计算中，通过自身优势实现数据信息共享。在对档案管理开展的过程中，要创新管理观。在实现资源共享的档案管理服务过程中，要根据人们生活中的需要进行调节，对部分的资源不足的现象进行补充，更大程度地让所拥有的资源进行共享，为企业提供所需要的资源，同时享受到更加全面的服务，实现信息利用的最大化。

2.3确保信息储存的安全性

档案信息安全是信息时代重要的课题，这也是现代信息技术重点研究的目标。档案管理运用云计算管理方式，可以更好的将档案管理服务中的各个平台整合起来，让他们共同的发挥作用，更好的为企业提供业务访问和数据传输功能。它将用户数据传输到云端，保证数据的安全可以在多个服务器中打开的方式进行储存，可以随时获取想要的数据，保证档案管理服务同时更加确保了数据的安全性。

2.4制定灵活的服务模式

基于云计算机的档案管理服务平台可以根据需要制定相应的应用，满足不同的需求，同时在制定相应的服务的时候，若感觉不满意可以随时进行退订。同时档案管理是一种管理和知识意识的工作，随着社会的发展，档案管理工作人员应该不断的加强档案管理意识，主要就是建立档案管理人员要通过学习不断地实践巩固，并树立正确的人生观和价值观。还应要求档案管理人员认真学习有关法律，了解档案的真实面貌。同时要熟练的掌握档案管理工作的技术，不断优化自身的专业性，并在此时适当提高档案管理人员待遇，激发他们工作积极性。

2.5高层次智能的服务

在信息技术不断发展的今天，人们的需求也逐渐多样化，想要得到用户的支持，就必须满足企业的各项需求，而云计算的档案管理平台具有这样的特色，使得用户操作起来更加容易，并且能够迅速快捷地搜索到需求的信息资源，也因此在一定程度上增加了使用网络搜索信息的用户。除此之外，基于云计算的管理服务还能共享重要信息，将有效的信息展现在用户的眼前，让用户享受到高层次的服务。值得注意的是，还需构建智能跟踪平台来加强这些服务内容，根据用户的喜好和习惯将所需要的信息推送给用户，充分的体现出服务的人性化，通过高层次智能的服务体现云计算的档案管理的优势，增加用户对云计算的档案管理的创新理念。

2.6针对性的服务

当今已处于计算机信息化社会，档案管理是社会信息的财富，对于档案室也就不再是单纯的收藏机构，更确切地说应该是档案信息的聚集的地方，通过信息的交流来促进社会的进一步发展。云计算的档案管理平台可以根据企业需要设置具有针对性的服务，通过对用户的需求和个性设置所需要的服务，加强读者自身的质量，以这样的形式更加的体现档案管理的服务功能，而且多样化的服务使得云计算的档案管理的服务功能得到更高的提升。

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中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）23-0023-02

科研档案是在科研活动中形成的，具有保存价值的文字、图表、数据、声像等各种形式载体的历史记录，直接记录了每一个研究活动的全过程，具有客观真实性和完整成套性的特点，它既是科研项目的直接产物，又是继续开展科研项目的基础和阶梯[1]。因此，对于科研档案管理显得尤为重要。然而，大数据时代的到来[2]，科研项目的复杂化以及科研用户的档案信息需求的转变，促使传统档案管理服务模式的转变；与此同时，档案信息的来源广泛、载体丰富、内容复杂，导致由传统的档案查阅服务逐渐转向主动式服务，给数字档案馆的档案管理实践提出了新的挑战。

一、面向科研项目生命周期的档案管理服务的需求

1.大数据时代的挑战。大数据对国家的治理模式，对企业的业务模式、组织和业务流程，对个人生活都将产生巨大的影响。整个世界步入了大数据时代，这给档案管理工作带来了翻天覆地的变化[3]。伴随着大数据时代的到来，一方面，传统档案的纸质文件管理，已远远不适应信息发展的需要，同时各类文件的增多，库房资源也成为档案管理存储的瓶颈；另一方面，传统的档案系统已无法满足大数据档案的管理，必须采用新技术对大数据档案进行分布式存储和快速化检索。因此，全方位的平衡科研用户的研究资源及其档案处理工作，支持科研项目的顺利推进，对档案管理服务提出了新的要求。

2.科研项目的挑战。信息技术的日新月异，各类学科的逐步交融，提升了科研项目的规模性[4]，必然促使着科研项目朝着复杂化的方向发展。科研项目覆盖学科多，涉及人员多，更加注重全球性、跨领域的协同研究，使得研究过程中档案的编研与分类工作具有极强的多变性和综合性特征；另外，科研项目的复杂性要求科研用户必须自己从得到的档案信息中进行二次加工，增加了档案用户对信息理解和分析的工作量，同时也拉大了数字档案管理主体与档案服务对象的距离。因此，这种综合性与交叉性的科研项目不断促使着档案管理的理论含义不断扩展，档案管理的技术手段不断创新，档案管理的业务环节不断灵活，档案管理的内容载体不断丰富。

二、面向科研项目生命周期的档案管理服务的影响因素

科研用户、档案资源与档案管理服务团队是服务活动得以顺利开展不可或缺的主体，只有把握三者之间的交互关系，才能充分发挥其相应的优势，其中重要环节包括：（1）档案管理服务团队。面向科研全生命周期开展档案管理服务工作，具有专业背景强、支撑材料复杂的特点，传统被动的档案查阅服务已阻碍了档案管理服务的发展，因此，必须对档案采取进一步的加工、转换，因此，依靠专业化的档案管理员和档案信息分析师是档案管理创新服务的重要条件。（2）科研用户沟通机制。建立稳定的科研用户沟通反馈机制是开展档案管理服务的重要环节。事实上，此环节贯穿于科研项目的整个过程，需要多种服务沟通机制来保证服务模式的开展。因此，档案管理服务团队与科研用户定期或不定期地开展交流会，及时收集科研用户需求，辅助其完成档案编研工作，保证档案工作持续规范地推进，此外，在借助传统面对面、电话等交流方式的基础上，同时采用讨论组、微博、论坛、微信等即时工具进行反馈交流[5]。（3）档案分析利用模式。传统的基于馆藏档案的手工整理、汇总和归档，已经不能满足大数据环境下的档案信息工作，在大数据时代，档案管理将是在云平台上建设云档案系统，实现云存储，并基于此，将支持档案的各类有价值的信息资源进行不断地整理、分析、挖掘，形成档案的智慧分析库，为科研项目的实施提供支持。

三、面向科研项目生命周期的档案管理服务分析

科研项目生命周期包括项目开题、项目计划、项目执行和项目结题，科研项目的档案管理服务团队根据不同层次用户的研究进展，以合作的方式，获取项目生命周期每个阶段的实时档案资源需求，同时以档案资源集为基础，建立档案智慧分析库，为其提供个性化的档案分析与管理服务。档案管理服务团队围绕科研项目的整个生命周期，对科研用户的需求进行分析与获取。首先，档案管理服务团队通过深入到科研用户的物理场所，了解、分析和解答科研用户的档案编研等相关问题；其次，档案管理服务团队成为科研用户的成员，共同参与到科研项目之中，在了解科研用户档案文献资源需求的同时，能够及时地提供档案资源管理服务；最后，档案管理服务团队通过档案信息管理系统，进行档案资源的分析与服务[6]。这样，通过多种方式的综合应用和灵活转化，确定科研用户需求，并结合档案管理服务团队关于项目的具体推进情况，实时提供档案管理的专业化服务。

1.相关档案推荐。在科研项目选定过程中，由于科学项目具有一定的复杂性，档案信息对于科研用户对研究问题趋势的了解和思路的梳理是很重要的。档案管理服务团队通过当前现状的调查，向科研人员提供其支持项目研究发展的相关研究历史档案成果，为科研用户提供系统化的档案报告。

2.规划档案咨询。由于科学的整体性、系统性和全局性，档案管理服务团队可以根据项目的总体规划纲要，帮助科研用户能对项目的档案分析管理在一定程度上实现整体性的把控，同时，通过与科研用户的沟通和反馈，提供个性化的档案信息咨询服务。从而，加快了科研用户的技术路线报告、技术方案文件等档案的编研工作进度，促进项目推进。

3.文件档案分析[7]。在科研项目执行过程中，针对支持项目的数据档案公共平台，科研人员必须利用相关项目的档案信息文件，从中发现问题的解决思路和经验，防止重复性工作。而通过对具体相关科学领域档案的组织，档案的分析、支撑科研问题的档案鉴别是档案管理服务团队的优势。利用这一优势可以减轻科研人员的负担，能够形成严格标准地面向过程监控的科研档案集，其中包括和资源协调文件等相关文件档案。

4.专题档案总结。在大型科研项目结题过程中，由于档案信息门类繁多，项目持续时间较长，因此，档案管理服务团队可以作为整个科研项目组的一员，依据数据生命周期全面分析整理并记录科研用户的纸质和数字档案处理情况，同时，依据研究生命周期，细致总结各阶段研究成果和档案文件资源，并进行相关性的处理、统一的整理和归档，从而能够进一步促进科研成果的总结与推广。

四、面向科研项目生命周期的档案管理服务的挑战

当然，面向科研项目生命周期的档案管理服务工作，在实际过程中主要有两方面的挑战：

1.档案信息安全性。档案管理服务团队对科研用户的档案信息是实时获取的，并且与其进行深度的反馈，但是，一个完成的科研项目持续的时间比较长，在这整个时间段，由于人为或突发事件的影响，可能导致科研用户的部分档案信息遭到泄露。因此，档案管理人员必须树立档案安全保密意识。另外，科研用户在与档案服务人员共享档案的同时，应该及时告知档案信息的重要程度以及存储访问方式，这样，通过科研用户与档案服务人员的协同，就可以保证档案信息的安全性。

2.档案信息的深度整合[8]。档案管理服务是在传统相关档案信息资源有序配置的基础上进行分析的。因此，围绕一个科研项目，所涉及的档案信息种类繁杂，同时，参与项目的科研用户也在不断地更替和变化，加大了对于庞杂的档案资源的有序整合难度。此外，为了支持项目的执行进度，还需要对相关档案信息进行获取、共享和分析，这又进一步增加了档案信息的多层次整合的难度。

面向科研项目生命周期的档案管理服务，能够以综合化的方式参与到科研用户的档案管理和服务过程中，深化了科研用户的互动体验。在充分了解用户需求的基础上，能够发挥档案管理人员的专业才能，为科研用户提供基于实际问题的档案知识资源方案[9]，此外，档案管理服务团队能够与科研用户进行充分的沟通与反馈，这样可以对档案管理服务进行跟踪，从而有效增强档案服务价值，提升用户满意度。

参考文献：

[1]王淑改.企业科研档案管理初探[J].北京档案，2012，（1）：28-29.

[2]Big data：The next frontier for innovation，competition，and productivity[R/OL].[2013-01-11].http：///insights/mgi/research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation.

[3]兰祝刚，惠英，李刚.大数据时代下的档案工作[J].中国档案，2013，（9）：74-75.

[4]强伯勤.“大科学”与“小科学”的统一[J].中国医学科学院学报，2007，（3）：291-292.

[5]邓菲，李宏.嵌入科研的情报研究服务新模式探究[J].情报理论与实践，2013，36（7）：10-14.

[6]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012，（3）：1-8，33.

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第一，高校的馆藏模式由传统单一的纸质档案向电子档案转化。过去，纸张一直是信息传递的主要载体和媒介。随着计算机网络的出现与应用，产生了电子档案，电子文件是依赖计算机数字设备、传输和处理的文件，电子档案是电子文件归档保存的形式，它必须满足档案的一切要求。这种电子档案真正实现了海量存储。

第二，高校档案管理正在逐步实现信息化。由于各高校办学条件、经费状况千差万别，从而影响着设备的合理配备，档案网络建设参差不齐，随着信息技术的发展，各高校不同程度地开展了档案网络化建设工作，根据自身的需要、特点及条件自主进行高校档案馆(室)局域网与校园网、互联网等的链接。

第三，高校档案馆(室)档案服务模式多样化。这表现在，从档案实体管理向档案信息管理转变，管理范围扩大化、管理方法智能化，由此带来服务模式的多途径拓展。但仍有部分档案工作者观念陈旧，“重收集轻开发”、“重保管轻利用”，满足于“闭架借阅”、“你查我调”等传统做法。

二、创新高校档案管理服务模式的必要性

第一，是信息时代对高校档案管理的客观需要。创新是人类进步永恒的主题，是档案事业发展的动力。信息时代，随着高校自身改革的不断深化，出现了许多前所未有的新模式，许多新事物、新问题，许多管理上的新动向、新内容。信息时代，档案信息利用主体越来越多，对高校档案管理服务模式的要求越来越高。面对这些变化，传统的档案观念显得落后，跟不上信息时代的发展步伐，必须大胆创新。

第二，是高校档案管理服务手段的发展需要。传统高校档案管理服务手段以手工检索为主，难以跟上信息化社会的发展步伐，档案的信息化著录和检索是时代赋予我们的发展要求。而这些又直接关系着档案管理服务模式的创新。

第三，是高校档案管理服务方式的现实需要。传统高校档案管理服务方式往往是单一式和被动式的，已远远不能满足信息化的现实需求。信息时代变革高校档案管理服务方式就必须创新高校档案管理服务模式。

三、实现创新服务模式的具体措施

第一，以人为本，提高档案工作者的素质。档案工作人员的自身素质高低直接决定了其创新精神的强弱。首先，档案工作人员在思想意识上要更新服务理念。也就是，档案工作人员要走出原来封闭半封闭的圈子，跟上社会发展的步伐，树立竞争参与意识，以竞争取代懒散，以创业取代守业，以经营取代“看摊”，把握时代脉搏，为高校教学、科研工作保驾护航。其次，要不断提高档案工作者的业务技能。在信息时代，培养和造就一支高素质的创新型档案干部队伍，就是要努力培养适合档案馆(室)数字化和现代化需要的复合型人才，使他们既掌握信息理论与信息知识，又能熟练地应用数字化技术、信息存储技术、网络通信技术、多媒体技术及档案专业技能。这是档案干部队伍建设的时代之需、当务之急。

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（一）档案服务理念滞后

当前，“重管理，轻利用”的档案管理理念依然在档案部门普遍存在，社会档案意识缺乏，很多档案管理人员对创新服务理念不认同或不熟悉，仍然以档案资源的收集、整理、保存等作为档案工作的重点，被动提供档案服务，缺乏“以人为本”的档案管理服务理念，忽视档案用户个性化需求，这种落后于时代的观念意识阻碍了档案服务的创新工作。另外部分档案管理工作人员理论水平、业务素质不高，服务意识淡薄，不能满足新时期档案服务创新工作的需要。

（二）管理体制陈旧

档案管理工作需要配套的管理体制的约束，虽然当前我国档案管理信息化建设取得了一定的成绩，但由于我国档案部门长期以来受封闭性管理体制制约，尚未建立完善的档案管理制度，档案管理模式落后，简化利用程序方面没有实质性的进展，导致档案管理服务水平的提高缺乏有利的保障和监督环节。

（三）档案服务内容简单

目前我国档案服务的内容大多局限于档案实体服务，忽视档案深层次开发，这种相对简单、原始的档案服务内容难以满足信息社会下档案用户的高层次、个性化服务需求。而且当前很多档案的获取需向相关部门提交申请、等待批复等繁杂手续，影响档案利用的时效性和及时性。

（四）档案服务方式落后

由于档案管理现代化水平较低，档案现代化管理设备和手段利用率较低，当前我国档案服务方式落后，目前仍采用传统的手工检索方式，各档案馆之间档案资源处于封闭状态没有实现共享，未建立完善的档案数据库，档案数字化进程缓慢，导致用户档案利用受时间、空间的制约，不利于档案服务水平的提高。

二、新时期档案管理服务模式创新对策

（一）创新服务理念

思想观念创新是档案工作创新的先导，档案工作人员应贯彻落实科学发展观，解放思想、更新观念，树立“档案信息资源共享”和“以人为本”的服务理念，大力推动传统档案服务观念向现代档案服务观念的转变，从思想观念上重视档案服务创新，把提供档案为社会服务的使命感和维护档案完整与安全的责任感结合起来，由传统的档案封闭管理向注重档案资源开发、开放和利用为主转变。同时在档案管理日常工作中，积极总结档案工作实践经验，促进档案工作理论的系统化和先进性，以更好地指导档案实践的创新，要求积极主动地为使用者提供更加方便快捷的信息服务，为党和国家的各项事业、为广大人民群众服务。

（二）创新服务机制

合理的机制是档案部门服务创新的保障，档案管理相关部门应积极致力于服务机制的创新和改革，建立健全档案服务机制。建议从以下几个方面落实：首先，应建立依法治档、工作顺畅、高效灵活的管理体制；其次，顺应信息技术的发展建立起流程合理、管理科学、上下协调的工作机制；最后建立科学合理的选才、用才和励才的管理机制，从而为档案服务创造良好的环境。同时以面向社会化全面发展服务为战场，设置档案业务咨询机构，创建现行文件阅览中心、专题档案展览场所、网上档案目录中心等，适当建立档案的分级服务机制，满足不同用户的信息服务需求。

（三）创新服务内容

档案服务内容应随着时展不断拓宽，随着用户的需求而不断地创新。在实际工作中，档案管理部门应针对不同领域，不同层次的用户提供有针对性的档案信息服务，由传统的被动服务、滞后服务、单一服务向主动服务、超前服务、多元服务转变。同时还应重视档案信息资源的深度挖掘，将档案中的相关信息转化为档案编研的成果，不断丰富档案管理服务的内容，促进档案服务内容的全面性，形成脉络清晰、类型全面、形式多样、来源广泛的档案资源库，最大限度地发挥档案资源的社会效益。

（四）创新服务方法和手段

要实现档案的服务功能，必须创新服务手段和方法，以适应知识经济时代条件下对档案服务的要求。在档案管理服务的过程中，第一，应加大宣传力度，扩大档案工作的知名度和社会渗透力，加深人们对于档案的理解和重要性的认识，提高人们对于档案利用的热情。第二，加强档案管理信息化建设，加强重点档案、专业档案和特色档案的收藏，建立数字化、智能化档案馆，促进档案形式的多样化，以满足用户的个性化信息需求。第三，不断推进档案信息资源的数字化、网络化建设，促进档案内部服务网和公众服务网站建设，使其成为档案工作宣传和档案信息服务的重要平台，同时改变传统档案服务只能对档案材料进行单一手工操作的方式，借助计算机网络、电子传输等现代化手段建立现代电子型档案信息服务模式，促进各综合档案馆资源共享、优势互补、互利共赢，为档案工作拓宽更大的服务天地。第四，积极开展档案编研工作，将档案转化为可利用的信息，以为档案服务提供基础。第五，应用网络扩大档案工作的活动舞台与辐射面，可开展在线服务和现行文件查阅服务，提高服务的及时性和广泛性。

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1、数字档案室建设。这是水文档案管理服务信息化的核心要件。目前，国家正准备提出全国数字化档案馆（室）建设方案。因此，水文数字档案室建设正当其时。作为水文档案存放、整理和加工中心，水文数字档案室应当根据需要配备必要的计算机系统工作站、扫描仪、刻录机、光盘库和中转服务器等信息技术设施设备。同时，根据国家统一规范的数字档案管理规则和标准，设置相应的管理服务软件及其传输浏览等应用系统，从而真正建立起集信息收集、加工、馆藏、交流、利用于一体的现代化数字档案室。

2、信息化网络建设。这是水文档案管理服务信息化的基础支撑。根据数字化归档的要求，需要在水文系统构建三个对接电子网络。一是机关内部的局域网络。在单位内部实现各部门之间和数字档案室与各部门之间的有效对接，并在办公自动化、无纸化的前提下实现资料文件的数字化归档。二是联结各个基层水文站的数字信息传输网络。各基层的自动化和数字化水文站点的文字、图像等数字信息要适时同步地通过专用互联网络传递到水文信息处理中心，实现适时测报分析和有选择归档。三是外部电子文件传送网络。通过互联网络联通，实现与上级主管部门、地方各级各部门的电子文件传送与收集相对接。

3、数字档案资源建设。这是水文档案管理服务信息化的重要基础。首先，要根据实际需要和有关标准，对馆藏历史档案按照类别、年度、密级、等级进行数字化归档处理，以磁盘、光盘等介质进行分类陈列，并刻录到档案信息中央处理器以供查阅。其次，要运用归档整理应用软件，对新生成电子文件和数字信息资料及时予以归档。第三，要尽可能地将有价值的数字档案信息在外网空间，切实丰富外网水文信息资源的内容。

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二、做好计划生育医疗档案管理的措施

（一）不断更新观念，树立正确认识

对于计划生育医疗档案管理服务人员来说，应当了解和掌握必须的档案专业知识，了解计划生育医疗档案管理服务工作所涉及到的相关知识。计划生育医疗档案管理人员要积极更新思想观念，充分认识到做好计生医疗档案管理工作的重要性，主动为计生工作提供更多准确全面的支持材料，为计生服务站的健康发展提供决策依据，为单位创造越来越多的社会和经济效益，充分发挥出档案管理工作在计划生育医疗、办公室工作等方面的重要作用。

（二）规范约束机制，完善工作制度

计生医疗档案的收集、建档、管理工作比较复杂，因此必须要有一套健全的管理机制，确保档案管理服务工作的规范性。应做好《档案法》、《保密法》以及《人口与计划生育法》等相关法规的宣传工作，树立依法治档意识；在具体的工作过程中，要坚持统一要求、统一标准，计生医疗文书的行文规范，档案收集归档准确齐全；档案管理服务工作人员在归档过程中必须要仔细审查校对，根据相关标准对归档的材料文件逐一检查，遇到不合格的必须重新整理入档，确保计生医疗档案质量。

（三）坚持科学管理，积极改革创新

计划生育医疗档案管理工作方法的改革创新是确保人口和计划生育工作持续健康发展的关键内容。对于计划生育医疗档案的管理服务工作来说，必须要争取尽快实现科技化、现代化、信息化，尽快摆脱手工操作效率低、速度慢的现象；档案管理工作人员应当借助于信息技术、影像技术以及网络技术等现代化工作方式来提升计划生育医疗档案管理工作的技术水平，让档案管理方式从“旧”转“新”；另外，现代科学的档案管理手段也需要相关档案服务人员具备较强的专业能力和业务功底，能够将自己打造成为一专多能的综合型人才，从而为我国的计划生育事业的发展做出更多贡献。

（四）提升人员素质，强化安全管理

档案管理服务工作人员的综合素质主要指的是思想素质、业务能力以及职业道德水平等。对于计生医疗档案管理工作人员来说，应当做到严格自律，可以准确的认识自身的职责与权力。在实际工作过程中，应当树立依法治档的思想认识，避免出现个别抽档、改档的问题，保证计划生育医疗档案的准确性、完整性以及安全性，根据档案管理制度中所要求的内容做好收集归档工作，明确档案查阅权限，做好相关记录和保密工作；此外还应当做好档案库的防火、防盗、防潮等工作。

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在我国社会经济的飞速发展和计算机技术创新双重作用下，档案管理也朝着信息化和高效化方向不断发展，这使得档案的查阅和管理工作更加的便捷有效。但是现如今大多数的档案管理部门仍然按照传统的方式进行档案的管理，这在一定程度上阻碍了市场的顺利运行和发展。档案的管理业务在市场中属于一种经济联系发展的产物，在社会和企业中都有着不可替代的作用，同时也是市场重要价值的体现。档案管理在引入计算机云技术后，才能够实现档案管理的电子智能化。

1 云计算档案管理服务的优点

1.1 服务更加的全面

档案管理中计算机技术的广泛应用使得档案管理的服务质量更加的优化，同时对档案机构中的人员设置也有了一定的影响，这在整体上更加的完善了档案管理工作的服务性能和操作效果。以云计算技术作为依托的档案管理能够让用户通过软件单独进行操作，达到资源的最有效整合。档案信息的条理化储存，能够跟家的方便用户进行信息查询与操作。

1.2 持续性更好

传统的档案储存和管理方式是将纸质的答案放在固定地点存放，一旦发生意外事件如火灾、水灾等，就会对档案带来毁灭性的损失（1），这很容易对企业档案使用带来阻碍，难以保证答案存储的完整性。云计算的档案管理方式是给予集群的储存方式来进行管理的，这样就能够保证档案被分类的保存在计算机的服务器中，避免了因为灾害事件造成的档案资料损失，使得档案的保存持续性更加的好。

1.3 操作效率较高

传统的档案管理需要在设备维护上投入大量的人力和经费（2），这对企业来说，是一项重大的支出成本，由于档案的管理人员素质高低不一，也对档案的管理带来了一种潜在的危害，加之部分企业的档案管理制度不够完善，也会导致档案管理的危险性。但是云计算的使用，能够在很大程度上减少了档案管理的人力工作量，能够直观有效的提高档案的管理和服务水平，同时也优化了资源的高效配置，使得档案的管理更加系统化。

2 档案管理中服务创新的必要性

2.1 服务创新的内涵

档案管理工作的作用任务就是为用户提供优质服务，而服务的好坏对档案管理工作的发展有着直接的影响。因此，档案的管理人员有责任对档案的管理服务进行创新。档案管理工作在进行创新的时候，必须要以现代的计算机技术作为依托，充分的对服务空间进行有效开发，保证服务层次和质量的提高，以最大程度的满足读者对信息查询的需求。

2.2 档案的管理工作需要具备创新意识

为了能够保证读者问题的更好解决，档案的管理人员需要具备一种创新意识，发挥现代的先进科技设备的真正作用。以前传统的档案管理都是采用的纸质印刷品进行资料的储存，但现在，计算机技术的进步促进了储存方式的改变，大部门的档案管理部门都是采用声像、光盘、磁介质等工具进行的资源管理（3），这就要求档案馆需要对服务进行相关转变，以适应社会的需求。

3 基于云计算的档案管理服务创新措施

3.1 档案信息资源的共享

云计算技术的使用，使得档案的管理人员可以将数据等信息全部上传到云计算中去，充分的利用云计算本身的优势来做到信息共享的最大化。在档案的管理期间，一定要对服务进行灵活的创新，根据用户的实际情况来调整服务策略，保证资源的完备性，保证所有的资源都可以实现用户共享，从而为用户提供最满意的服务。使用户能够随时随地的通过云计算服务平台来了解信息数据等资料的查询，实现资源利用率的最大化。

3.2 提供智能的推送服务

利用云计算本身自带的高智能化跟踪服务平台，管理人员可以能够根据用户的需要，在充分考虑馆藏资源的情况下，为用户智能的推动相关服务。除此之外，档案管理人员也可以根据企业提供的G3数据业务进行相关服务网站的建立（4）。这个网站的信息和内容可以涵盖档案馆所有的数据信息和资源，网站的浏览方式设置一定要足够简便、足够快捷，确保用户在手机客户端浏览网站时充分并及时的获得想要的资源信息，实现资料查询的特色服务。

3.3 开展个性化服务

档案管理部门可有根据云计算技术在数字资源整合方面的巨大优势进行资源的重新划分和整合，方便读者的不同需求，同时，在读者进行资源的选择时，可以将自身的兴趣和爱好当做最主要的选择依据，实现信息服务的个性化，跟好的贴合读者需求。根据用户的需要和意愿，进行资料查询服务的修改或者退订，更好的实现档案服务工作的个性化。

4 结束语

档案管理服务中的云计算技术使服务更加的全面和高效，这对档案管理工作来说是一种创新形式。对云计算档案管理服务进行创新，进行档案信息资源的共享，为用户提供智能的推送服务并开展个性化的服务，才能够保证档案管理水平和质量的整体化提高，从而实现资源利用的最大化。

参考文献

[1]张凤武.基于云计算的档案管理服务创新[J].档案与建设，2013，08（09）：128-129.

[2]孙长美.基于云计算的档案管理服务创新分析[J].管理观察，2015，03（04）：150-151.

[3]阿木日汗.基于云计算的档案管理服务创新研究[J].才智，2014，12（16）：298-299.

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社会各项事业的不断发展促使了档案事业的发展，只有创新档案管理的服务才能适应社会发展的需要，才能使档案工作充满生机和活力。促进档案管理服务的不断创新与发展使其能跟上当今乃至未来世界发展的脚步。

一、档案管理创新服务的涵义

管理不仅是门科学也是门艺术，管理本身就是生产力。创新则是一种经济活动，它既包含了技术创新又包含了制度创新，这两者都是创新的重要组成部分。

管理创新，换言之就是在管理理论、管理技术和管理方法等方面的标新立异。档案管理创新则是档案的开发者和利用者的创新，它是一种以科学知识为后盾的实践活动。它既是一种精神更是一门学问，是管理工作者日常工作中不可或缺的一部分。

二、档案管理工作创新的意义及必要性

1、档案管理工作创新的意义

1.1档案管理服务的创新是档案工作所特有的工具和手段。档案管理的创新不仅可以将档案事业中的各要素紧密结合相互促进使其能够在复杂的环境下顺利进行工作而且能够综合的运用各种知识技能去探求成功的经验和规律。除此之外，管理服务的创新还能有效地管理和开发游泳的档案资源，最大可能的满足信息时代和知识经济对档案信息个需求。

1.2在进入社会主义小康社会和网络信息全球化的今天，档案的现代化管理和创新服务建设的好坏直接影响到档案事业的发展与兴衰。随着社会经济的不断发展，档案事业受到了更多的重视，档案的基础设施的各种条件得到了极大的改善，对于档案的制度与法规也在不断的加强。可是档案在管理与利用方面仍然存在着许多问题不能很好的适应社会现代化的发展，因此我们需要通过对档案管理的创新服务来解决类似问题。

2、实行档案管理服务创新的必要性

2.1档案管理的创新服务是经济全球化的客观要求。在21世纪，全球进入信息时代，信息化是这一21世纪的时代特征，信息量的急速扩增对于信息行业是个严峻的挑战。档案管理工作作为利用档案信息为社会提供服务的工作同样也面临这类问题。只有让档案管理服务实现其现代化，大力加强档案信息化建设，发挥其自动化程度高、传输信息快。信息共享面广等特点才能更好的适应于满足社会发展的需要。现代科技的迅猛发展使得一些以电子为主的新型记录工具的出现，使得以纸质为档案载体为主的局面不复存在，大量电子文件的出现和广泛使用意味着档案管理的服务理念、模式、手段和机制在随着社会的发展和科技的进步而不断的创新与发展。档案的发展与社会的进步紧密相关，因此要求档案的管理服务的创新不断适应社会形势的变化与发展。

2.2创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力同时也是21世纪的时代主题，是我们一切事业活动能否取得成功的关键所在。因此档案管理服务必须开展创新活动以适应社会和自身发展的需要。档案管理工作的根本目的是建立在科学的管理及创新之上的，通过创新可以寻求到科学的管理规律能够有力的推动管理工作向更高层次的迈进。

2.3具有创新意识有利于档案事业的可持续发展。社会功能的改善和提高与经济社会协调同步发展的同时必须要求档案事业的可持续发展，这也需要我们从社会需求的角度来把握住档案事业发展的方向和规模，以便大力提高档案工作的工作效率和信息开发资源的利用率。实现档案事业的可持续发展是建立在对于档案管理服务不断创新、不断提高档案工作的社会服务功能之上的。

2.4开展在线服务的创新。传统的档案利用方式在当今信息化时代下必然发生变化。社会的全面信息化改变了人们的生活环境，工作和学习方式，使得人们开始注重信息的时效性，希望利用网络能够得到更多有用的信息，因次以往的被动传统的档案管理方式已被现在现代化科技化的管理方式所替代。这也是时展的必然结果。

三、档案管理服务创新过程中遇到的问题及其实现的途径探讨

1、在创新中遇到的问题

1.1对档案的重视程度不够。一直以来有一大部分人们认为档案工作只是对文字资料的抄抄写写，保管的事务性的工作，这种工作不能够给单位或企业带来实质性的经济效益。因此对档案工作的创新不在乎和不重视，这使得档案工作在实行创新的道路上多了一层人为的阻碍。

1.2档案的管理制度不健全。管理制度的不健全体现在管理的不规范，导致在档案工作的开展过程中没有一套完备的设施去实行，同时也严重的损害了档案的真实性和其可利用的价值。

1.3档案的基础设施的投入不够。如今随着科学技术的进步，世界早已进入了信息化的时代，计算机及网络技术在管理中也被广泛运用。但是我们队档案的硬件条件的投入不够使得其管理跟不上科技的发展潮流，不能很好的对大批量的信息进行收集与保管，这将严重阻碍档案管理的发展脚步。

1.4档案工作人员的业务素质不高。目前在档案管理专业人员队伍中，文化程度、理论水平以及专业素质都不能达到高度统一。有些人员没有具备档案管理的专业知识。这跟时代的发展要求悬殊较大。

2、实现档案管理服务创新的途径探讨

2.1思想观念的创新。思想观念的创新是管理创新的前提，被管理创新始终贯穿着。创新是时代的要求，而思想观念的创新是各种其它创新的基础和前提，只有思想观念得到了创新才能谈得上管理与服务的创新。管理创新必须以现代化的管理意识为前提树立管理的知识化、网络化和社会化的思想意识。思想观念的创新是管理创新得以成功的保障。

自1978年以后档案工作已发生了重大的改变，不仅要为政治服务还要为经济建设、教学科研等其它各个方面服务。自社会主义市场经济建立以后，档案工作又被赋予了更高的新要求，在不断发展的新的社会形势下工作人员只有不断的解放思想、开拓创新才能解决可能出现的新问题取得新突破。

2.2理论知识的创新。理论知识的创新是档案管理活力的源泉。21世纪不仅是知识经济时代也是信息时代，在这个日趋发展的时代中各行各业都发生着日新月异的变化，档案管理服务只有不停的创新理论知识才能跟上时展的脚步。

在新的国内形势下档案工作的创新有着更为广阔的发展空间。除此之外，由于我国经济制度的建立和完善，政府的职能和行政管理模式也会随之发生变化，档案工作将涉及的问题会越来越多，工作也将会越来越繁重。这要求工作人员不仅在思想上引起重视更要在实践上进行积极的创新与探索。这样才能使档案工作能很好的适应国内形势的发展。

2.3管理方式的创新。自1949年以来，我国在档案事业这方面制定了许多不同的法律法规及相关的管理制度，这对我国做好不同时期的档案工作起到了积极的作用，可是随着社会经济的不断发展，社会制度的不断完善，在档案事业上我们不能止步不前，应该随着社会经济制度和科技的发展而发展，这样必须对传统的档案管理方式进行改革与创新。即要建立新的管理制度以代替过去那繁琐、呆板的操作步骤。这也要求我们档案管理工作者勤于动脑充分利用现代化的管理工具来简化工作程序、提高工作效率和管理水平。

管理方式的创新不仅是在理论和思想上进行创新也要在管理技术上进行革新。档案管理想要实现跨越式的发展就离不开科学的管理技术，将现代化科学技术和管理方法相结合融入到档案管理中是促进年档案管理工作全面发展的强劲动力。以计算机管理为主，手工管理为辅的管理模式是衡量档案管理水平的重要标志。通过不断的技术创新，档案管理服务将逐渐实现现代化和科学化的发展方向。

2.4服务方式的创新。档案服务的创新应该致力于两个方面，一方面是服务的内容和范围的创新而另一方面就是服务方式的创新。档案工作是通过档案服务才能发挥其相应的作用，档案服务是档案工作的中心。因此必须创新档案管理服务的方式使档案事业迈向充满活力与生机的发展道路上。

2.5提高档案工作人员的业务素质。社会发展要求档案工作人员具有更加全面和强硬的专业知识以适应不断进步的科技和时展的潮流。档案工作人员应该具备相当扎实的档案专业知识以便能够轻松应对在档案工作中出现的新问题。由于计算机网络的快速发展使得档案信息量激增，这也要求档案工作者要相应具备计算机方面的知识和操作能力。社会在发展，档案事业也在发展，档案工作人员也要跟着不断进步，不断的充实新知识、新技术以提高档案工作人员的业务水平更好的适应现代化档案管理服务的需求。

档案工作人员要按照“面向世界，放眼未来”的原则，建立创新思维、开展创新实践，对档案管理的现状要了如指掌以端正自己的创新行为，做到在稳中前行。要注意取长补短，注意管理方式的推陈出新、放眼世界，多多参与国际档案信息交流，以便满足多方面利用的需要。

篇（10）

2高校档案管理工作在服务方面存在的问题不足

2.1服务意识不够

服务意识不够是当前高校档案管理工作在服务方面存在的主要问题，就目前大部分高校而言，它们仍处于被动服务状态，浪费服务对象们的时间、精力.没有做到“以服务对象为主”的原则，无法体现自己的工作职责和价值.这类问题的成因包括以下三个方面：

（1）工作人员缺乏基本工作素养，工作意识不足，导致其态度马虎，行为懒散；服务意识不够，无法遵守服务原则，缺乏主动服务意识；责任意识不足，对工作不负责任，对自己不负责任，没有体现自身的工作价值

（2）高校领导对高校档案管理工作的服务需求不清晰，造成工作人员无法顺利开展服务工作

（3）高校师生不及时给予有效建议，助长工作人员懒散的气焰.

2.2服务管理不够完善

服务管理，即对高校档案管理工作人员服务对象提供的服务进行管理，其中包括对服务态度、服务质量、服务效率等的管理.由于档案管理工作不被重视，造成档案管理工作的服务管理不到位、不完善，具体体现在：

（1）缺乏一套完整的服务管理体系.原本的服务管理体系无法支撑目前的管理，缺乏针对性，导致整个管理流程不够规范，影响在服务过程中，对工作人员的管理

（2）服务管理缺乏具体化.目前大多数高校对档案管理工作的服务管理太过形式化，缺乏具体的管理模式，平常太过简单化，抱着草草了事的心态，仅仅为了应付上级领导的监督检查，而稍稍重视，之后又维持现状

（3）服务思路不清晰.高校档案管理工作人员自身服务思路不清晰，影响工作的正常落实，缺乏主动意识性，无法给予服务工作有效性建议.使得服务管理工作无法进行具体落实，缺乏具体化.

2.3服务方法不全面，太过单一

就目前现状而言，高校档案管理工作的服务方法，以人工服务为主，以信息搜索、查询为辅，但这仅仅针对于网络设备完善、基本网络服务已启动、高校档案资料已完整入库的高校，少数无法适应社会变化、没有及时进行资料更新的高校就只能依靠单一的服务方法进行服务管理工作的开展.然而，由于纸质档案种类数量繁多且信息量过大，而档案管理工作人员的人数和能力都存在一定的局限性，导致无法给予服务对象优质的服务，无法确保服务质量，达不到服务对象的目的，无法满足其需求，造成服务管理工作的失职.

2.4未开展服务研究

服务工作本身就需要不断进行研究，使之不断优化和进步，然而部分高校档案管理工作，仍然没有为其开展服务研究，这在一定程度上，无法提升其服务管理水平，无法促进高校档案管理工作的发展.造成这种情形出现的原因如下：

（1）对高校档案管理工作不够重视

（2）服务管理不到位

（3）工作人员工作意识不够.因此，高校档案管理工作的服务研究需要高校的每一个人相互配合、共同努力，在完善服务方式的同时，还需进一步加强对工作人员服务意识的培养，同时，也要对服务管理进行更深层次地研究，为促进高校档案管理工作的发展作贡献.

3高校档案管理工作中服务方面的有效措施

3.1提高工作人员的服务意识

为了让高校档案管理工作更好地进行，第一个需要强化提升的就是档案管理人员的服务意识，其中包括责任认知意识和工作意识.首先工作人员应明白自身所肩负的职责所在，明白档案管理工作的必要性和重要性，改变原本懒散的工作度，提高主动积极的服务意识，然后用最大工作热忱去创造自我价值，为服务对象提供最全面的服务.最终达到促进高校档案管理工作发展的目的.

3.2建立健全的服务管理制度

为了方便高效管理工作中服务管理的有效进行，应建立一套完整的服务管理制度，方便档案管理人员在有效开展服务工作的同时，进一步强化自己的服务意识，以达到促进高校档案管理工作发展的目的.通过服务管理制度，对工作人员进行监督，同时也可设立合理的奖惩制度，提高工作人员的工作热情.方便服务管理的有效进行.

3.3创新服务思路，采用多种服务方式

为了迎合社会的发展和科技的进步，高校档案管理工作的服务管理也应该不断地发展和完善，这样才能创新服务思路，运用不同的服务方式进行工作

（1）提高工作人员对服务管理的相关认知

（2）引进外校先进的服务方式

（3）强化、完善工作人员的服务思路

（4）利用计算机网络等技术，进行服务创新.

3.4引进国外高校先进的服务管理方式，时常进行人才交流

国内高校的档案管理工作远不如国外的先进，导致这种情况的最主要因素是国外对档案管理工作的重视程度比国内高，他们将高校档案管理作为学校的荣誉体现和办学成果体现，为学校营造了良好的档案管理氛围.且国外的档案管理人才充足，他们在一定程度上，推动了档案管理工作的发展.因此，时常与国外尽心个人才交流必不可少，在交流的过程中，不断取长补短，引进他们的先进技术和管理方式，完善我国高校档案管理工作的服务管理制度，同时，促进我国高校档案管理工作的发展.3.5增加基础设备方面的资金投入结合高校档案管理工作的实际情况，提升自身的基础设备水平，不断进行更新.用最全面的基础设备结合理论知识，将高校档案管理中的服务管理做到最好，提高档案管理工作的服务质量.

4高校档案管理服务方面的创新

4.1高校档案管理服务意识的创新

随着社会、科技的发展与进步，高校档案管理工作也在不断完善和发展，为了与时俱进，迎合现代化的教育潮流，就必须对高校档案管理进行不断创新，而意识创新作为管理创新的基础，因此只有通过对高校档案管理服务意识进行创新，才能实现高校档案管理服务的创新.为此，应将创新精神贯穿在高校档案管理工作的每个环节，加强工作的创新性和主动性，从行为认知上改变人们对档案工作的了解，将原本被动的服务意识变成主动，对档案信息资料进行不断完善和更新，不断强化创新能力，提高创新意识，促进高校档案管理事业的可持续发展.

4.2高校档案管理服务内容的创新

在进行档案管理工作的过程中，必须跟上时代变化的脚步，不断地进行档案资料和信息的更新，并加入全新的档案内容和信息，保证档案的完整性和全面性，有计划地对档案资源进行实时收集和更新，使其更实时、高效地为服务对象提供需求和服务.

4.3高校档案管理服务方式的创新

改变原先传统的服务形式，进行改革创新，充分发掘高校自身的潜能，结合自身所有的技术设备和管理理论，不断进行完善、创新，采用多种多样的服务方式去满足用户的需求，将服务内容提升等级，以达到促进高校档案管理工作快速发展的目标.

4.4高校档案管理服务手段的创新