旅游市场调查问题汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇旅游市场调查问题范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

  

随着

(2)加大旅游企业在高校的宣传力度。目前大学生旅游信息的来源主要以网络为主,或者从亲朋好友处获取。而旅游企业并没有从根本上重视大学生旅游市场,因而在宣传及广告方面几乎没有投入。旅游企业应该加大向大学生宣传的力度,通过在校园内发放旅游传单、宣传海报、赞助学生活动等途径,使大学生加深对旅游企业的认知度。  

(3)到高校开设旅游讲座,普及旅游知识,以培养大学生对旅游企业的忠诚度。  

也许大学生对旅游的理解仅仅为简单的吃喝玩乐、游山玩水或者探亲访友,而缺乏对旅游真正意义的理解,旅游企业应该主动的到大学校园开展旅游知识讲座,向大学生普及旅游知识,提高大学生旅游审美能力,使得大学生能认识到旅游还是一种能愉悦心情、陶冶情操、锻炼体魄的高品位的活动。并且通过讲座宣传企业的文化,提高企业在大学生心目中的知名度。虽然目前大学生消费能力较低,但他们毕业后将会是企业很大的潜在客户群,如果他们在校期间就能了解到并十分认可旅游企业的文化,将会在他们毕业后成为旅游企业的忠诚客户。  

2.做好市场调查工作,设计适合大学生的特色线路  

(1)旅游企业应从根本上重视大学生旅游市场,应树立“薄利多销”的营销理念。虽然大学生旅游利润不高,但毕竟这个市场的规模是在是巨大,因而企业应该有专人负责,通过调查问卷、访谈等形式进行调查,根据大学生的旅游意愿设计线路。  

(2)与高校学生社团合作,使大学生参与到线路开发中  

旅游企业除了进行市场调查以外,还可以通过学生活动使大学生自主参与到旅游活动的开发中去。如在大学校园举办旅游线路设计大赛,让大学生根据自身情况设计线路,并评出“最具人气线路”等奖项,对于受同学欢迎的线路加大推广力度,争取更多的大学生参游。 

(3)开发大学生自助游无法成行的特色线路,吸引喜好自助游的大学生  

喜好自助游的大学生同时也是出游能力最强的大学生,因而要吸引他们参与旅游企业的团队旅游,就必须有他们无法自己到达的线路,如将工业旅游与就业游相结合。工业旅游一般不接待散客,大学生也无法自己联系,所以旅游企业可以借助企业的网络,与一些国内外著名企业共同开发工业旅游。并且针对目前大学生就业压力大的情况,可以将工业旅游与就业游相结合,使大学生能到异地亲身感受企业文化及工作氛围,了解城市的环境、消费水平等等,甚至能安排这些著名企业的人力资源部的高层与大学生座谈,提前与用人单位取得联系。  

3.提升旅游服务质量  

(1)大学生是一个思想活跃、接受新事物能力特别强的群体,因而旅游企业应该给予大学生旅游团队配备经验丰富的导游人员,在旅途中还应通过高质量的服务来赢得大学生的信任。  

(2)开发具有特色纪念意义的旅游商品。大学生外出旅游虽然花费不会太多,但都会习惯给家人、朋友赠送旅游纪念品,因此导游人员应在合适的时间带领团队到商店采购价格不高、质量保证、旅游商品符合大学生审美标准的纪念品。  

目前还很少有旅游企业去认真重视这一庞大的市场群体,对他们来说,只有先开发、占领这一市场,才能抢先赢得了巨大市场的机会,才能在激烈的市场竞争中获取更大的市场份额和利润,使企业能处于同行业的领跑地位。  

参考文献:  

[1]/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437  

[2]周晓梅:大学生旅游消费心理分析,[j].工商管理,2009(5)  

篇（2）

宿营旅游市场的形成必须具备三个要素:一是要有宿营旅游者,它是宿营旅游市场的核心要素,只有宿营旅游者的存在,才能产生旅游活动基本需求；二是参与宿营旅游的动机,它是由旅游消费者的生理需求和心理需求引起的,是促使旅游者外出进行宿营旅游活动的主观动机；三是具有或者可能具有购买宿营旅游产品的自由支配收入的支付能力,它是宿营旅游者实现旅游活动的经济基础。只有同时具备这三个主客观条件的人才有可能成为宿营旅游者。

从卖方角度来说,一个市场是由那些具有特定的需求和愿望,愿意并能够通过交换来满足这种需求和愿望的全部潜在顾客所构成。现代旅游市场中,存在着高度的竞争性,一个旅游产品(宿营地本身就是一个产品)要打开市场、占领市场,就必须有它的特色、质量、吸引力及价格等诸多因素的最佳组合,同时还要顾及旅游者的购买条件和支付能力。另一方面,宿营旅游作为一种极富特色的产品,在目前的中国市场上还是新生事物。因此,要在形象品牌、产品、价格、渠道、促销五方面进行合理的优化组合,只有让人们对宿营活动价值、特色、质量以及条件等有了深刻的了解、认识并发生兴趣,宿营地才会对旅游者产生强大的吸引力,并转换为巨大的经济效益。

宿营地如何展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,在激烈的旅游市场营销竞争中脱颖而出,研究旅游市场营销策略十分必要。

一、长寿国家森林公园概况

长寿国家森林公园于1993年兴建，1998年对外开放，总面积23.6平方公里，是距离哈尔滨市最近的集滑雪、度假、休闲娱乐于一体的森林生态旅游度假区，中国3A级旅游景区、国家级森林公园。长寿国家森林公园以滑雪旅游而着称，长寿山吉华滑雪场是拥有15条高、中、初级雪道的综合性、大规模的SSS级旅游滑雪场，是黑龙江省接待人数最多、等级最高的滑雪场之一。长寿国家森林公园奇峰险峻，山高林密，沟谷幽深，怪石嶙峋，形态万千，是进行森林探险、狩猎和冬季滑雪旅游的理想场地，更是进行森林浴的天然场所。山内自然生长的娃娃鱼是我国珍稀品种，园内还有獐子、紫貂、鸳鸯、飞龙等珍贵野生动物20余种，以及各种浆果和药用植物，菌类植物等上百种，物产资源极其丰富；林间的奇花异草有暴马丁香、兴安杜鹃、野玫瑰和白铃兰等，春夏时节竞相怒放，芳香四溢。

公园内基础设施达到了水、电、路、通讯完备，自开放以来，已接待游客7万余人，公园设计最大接待容量为3.8万人/日，且园内旅游设施完善，配套设施齐全，这里还建有濒危野生动物救护繁育中心、野外生存拓展培训中心、户外攀岩基地以及宾馆、度假村等服务项目。

二、基于线性回归分析下的哈尔滨旅游市场发展趋势预测

根据哈尔滨旅游业总值进行线性回归分析，可得到哈尔滨旅游业发展趋势及旅游总值，哈尔滨市2005年-2009年GDP及旅游业总量如下图所示：

设国内生产总值为自变量X，旅游业总值为函数Y；根据定性分析已知二者存在正相关关系，Y=a+bX。保守估计X与Y之间存在线性相关关系；当X发生改变时，其他相关变量不变。则可利用以上数据利用线性回归模型的最小二乘估计法计算X与Y之间相关程度强弱。

Matlab 程序

>> x=[1830 2110 2436 2868 3258];

>> y=[140.5 171.9 204.4 245.9 294.5];

>> c=polyfit(x,y,1)

>>c=0.1057-52.9234

>> x1=0:500:3500;

>> y1=polyval(c,x1);

>> plot(x,y,'b*',x1,y1,'r')

b=0.1057a=-52.9234

根据计算得到线性方程为：Y=-52.9234+0.1057X

依据该线性方程可做出回归预测，按哈尔滨生产总值年均递增13％的保守估计测算，已知2009年国内生产总值3258亿元，根据回归方程，2010年我国旅游总收入预测值为336.2亿元，依此类推，可计算出2011年-2015年旅游总收入。根据国际标准，若旅游业收入占到国民生产总值10％，则旅游业可被看作该国支柱产业,根据计算2017年哈尔滨可望达到10%。

根据世界旅游理事会的专题报告预测，中国将在2020年获得世界旅游市场8.6％的份额，成为世界第一旅游大国。就宿营旅游而言，目前中国宿营旅游占整个旅游业的比重仅为20%左右，远低于旅游发达国家50%的比重，但汽车保有量和自驾游已具备了相当规模。目前我国旅游业的总体规模不断壮大，各种旅游景区繁多，支撑宿营旅游发展的整体环境已经形成。因此，可以断定哈尔滨的旅游业具有无限广阔的发展空间，宿营旅游作为旅游市场中的新兴旅游产品也将迎来黄金发展期。

三、哈尔滨宿营地旅游市场调查与分析

由于针对宿营地的研究有限，所以通过调查哈尔滨的居住人口对宿营地旅游的了解程度，研究宿营地住宿的市场发展潜力及其可行度，为宿营地旅游市场策划提供依据。

本次调查对象包括在校的大学生，哈尔滨市民。调查采用问卷的形式,具体工作的展开采用的是随机抽样调查的方法。共发放调查问卷200份，回收200份，回收率100%。调查结果分析如下：

（一）哈尔滨市民对宿营地旅游的了解程度

通过分析调查结果，可以看出66.7%的人都对野外宿营地多少有一些了解。其次不了解占到33.3%。由此可见宿营地旅游对于哈尔滨的市民来说并不是十分陌生的。据调查统计，人们在进行宿营地旅游时间段的选择上呈现以下特点：休假时和周末较多，分别占49.4%和29.1%，每个人的休假时间可以自己选择，灵活性很大，旅游者可以选择淡季时休假出去进行宿营地旅游。而周末一般是两天假，对于进行近距离的野营旅游是最合适不过的了。

（二）选择宿营地类型

每个人的喜好不同，选择宿营地的类型也不同。调查表明72.5%的被调查者喜欢可以开车进入的宿营地，11.4%的被调查者偏爱以搭公交车或者专线车出游，16.1的被调查者偏好其它方式。

（三）可接受的价格及对宿营地最关心问题

1.从调查研究中可以看出大部分被调查的人们都倾向于一晚20―50元的价格，因为宿营地的设施比较简单，服务质量和住宿水平等肯定都比不上在饭店住宿，所以人们给定的这个心理价格也算比较合理，也代表了大多数人的想法。

2.在调查中超过半数被调查者关心宿营地的安全问题，其次是宿营地交通，最后是宿营地设施完备情况及服务问题等。

3.爱好宿营旅游的消费者大部分比较关心宿营地其他旅游产品，例如是否有其他娱乐项目，例如骑马、狩猎等，并具备一定的特色。

（四）出游季节

由于宿营地旅游对气候和温度的要求比较高，所以被调查者在出游季节上都比较统一的选择了5月-9月（83.9%）、4月（9.2%）、10月（6.9%），没有人选择冬季出游。

（五）哈尔滨宿营地旅游目标市场的特征

通过对客源市场调查问卷结果的统计，可以总结出哈尔滨宿营地旅游的目标市场具有以下特征：

1.以年轻人为主，年轻人比较偏爱这类野营式旅游；

2.喜欢宿营地的类型是可以开车进入的营地；

3.可接受的价格普遍较低；

4.在乎宿营活动中的相关娱乐项目，并带有特色；

5.都喜欢在休假、周末和5月-9月出游；

四、长寿山国家森林公园宿营区营销策略

（一）宿营区形象品牌

宿营区形象品牌是宿营区在旅游市场中有效传播的最直接的一种方式。

宿营区应依托生态、环保等绿色形象，突出在城市边缘有这幺一个可供人们游憩的绿地。人们每天忙碌、生活在喧闹、复杂、污染的都市中，需要一个在周末驱车仅30分钟路程便可到达的生态区，可以享受大自然最美好的一面，成为周末人们一个绿色的新家。

感性定位：周末城郊绿色新生活

以绿色的新生活为引导，涵盖了宿营活动、亲近自然、探险、狩猎等综合服务，是一种将休闲、娱乐、学习集为一体的新的生活，给人以立刻想要体验的冲动。

理性定位：哈尔滨市近郊一体化宿营中心

全新的宿营体验中心，以长寿国家森林公园为依托打造黑龙江宿营综合活动第一品牌。

（二）产品策略

以体验式产品为原则。游客在园内宿营不仅可享受到大自然的美丽，体验到在帐篷中露营的欣喜，还可以在园内体验到例如探险、狩猎、观摩野生植动物等一系列活动，因此，宿营只是作为众多活动中的一个项目，应将宿营和其他相关娱乐休闲项目有机的结合起来，形成一系列连锁效应，并开发具有核心竞争力的特色产品吸引游客，在开发产品中应着重考虑青年及中年游客的喜好和偏爱。

（三）价格策略

1.在市场经济条件下，价格是商品的一个重要的因素，定价要以市场为导向，针对性的确定自己的价格。目前来看，宿营活动尚未普及，在黑龙江地区，长寿山国家森林公园宿营区是第一个真正意义上的宿营地。该宿营地应按照以价值为基础的定价法进行定价，可估算出游客愿为此项目或产品支付的最高金额，结合我国宿营活动的实际要求进行定价。目前，我国宿营活动处于起步时期，价格过高会使游客产生抗拒购买的心理，在定价方面应以吸引游客前来体验为主，让更多的游客体验到宿营的乐趣，逐步打开市场。

2.针对不同等级的宿营旅游目的地和不同的目标市场，应该制定合理的价格体系，满足不同人群的需要。在宿营地旅游实行之初，应该推出一些价格优惠策略，或是采取低价策略，以此来吸引潜在的旅游者，让不了解宿营地旅游的人们体验到宿营旅游的乐趣与好处，并以此号召身边的家人、朋友一起加入到这个旅游中来，以较低的价格获得利润。今后再随着宿营地旅游市场的发展适当调高价格，或制定不同的价位以满足不同的旅游者。

（四）渠道策略

1.完善旅行社渠道建设。长寿山国家森林公园发挥服务职能,最大限度地为旅行社提供便利,积极建立长期合作关系。

2.在散客接待方面,进一步完善旅游配套设施,健全旅游服务功能。可以借鉴其他宿营地的成功经验,加盟电信运营商联盟商家,为游客创造更安全、更便捷的服务平台。

3.发展电子商务交易。据国家旅游局统计,国内游客中,散客市场对在线旅游服务的需求最大。中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。长寿山国家森里公园营销渠道建设可以充分利用信息化成果,培训旅游企业的互联网使用技术,建设系统的旅游营销渠道。

（五）促销策略

1.促销是一个可以把所有信息都传送到目标接受群的一种沟通工具。促销是销售的助推器，适当的促销手段可以对商品或服务的销售起到事半功倍的效果。

2.目前，长寿国家森林公园知名度尚未建立，应采取“地毯式”的旅游促销，提高其边际收益，提高促销效率，需要以塑造品牌为主，突出长寿山国家森林公园宿营地的旅游形象，借助相关媒介提高其知名度。

3.尤其是通过市场调查，当前应当首先面对的应该是年轻和中年消费者，宿营区可以采取以下几种促销策略：

（六）网络促销

1.建立网站，不断变化增加关键词，利用多种门户搜索推广。

2.网络媒体文章，让有针对性了解产品或服务的相关潜在旅游者看到旅游地信息，提供宿营活动基本的知识，供游客阅读查询。

3.网络广告，主题鲜明，针对性强，立意新颖要和宿营这个新鲜的旅游活动相结合。

4.建立宿营论坛，供部分驴友和潜在游客相互交流学习。

（七）平面广告

广告可以是产品建立关注度最有利的工具，要做到主题明确，定位清晰，创意十足。以绿色为重点，生态环保为依托，新颖的宿营活动为主体，向人们传递宿营时代已经到来。

（八）注重促销效果评价

促销效果评价可以通过定期的抽样调查,调查游客获取信息的方式、大连旅游的知名度等,大致了解旅游促销效果,对长寿山国家森林公园旅游促销构建反馈机制。

参考文献：

篇（3）

20世纪40年代末国际上就已经开始了对于旅游市场的研究。刘杰提出了在旅游规划中要重视市场分析；舒伯阳、宋章海、黎洁等从不同角度对旅游市场营销的重要环节旅游地形象问题进项了探讨与研究；赵晓燕对中国旅游对外促销中存在的问题进行了分析研究。草原是我国最大的陆地生态系统，草原旅游是以草原生态系统为旅游对象的生态旅游产品。近年来有人提出发展以“返璞归真、亲近自然”为口号的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，随着草原生态旅游市场的进一步发展开发，针对草原生态旅游市场营销策略的研究也越加深入。

二、研究区概况

新疆维吾尔自治区是分布着我国第二大温带草原区， 拥有草原面积12亿亩，其中能够直接开发利用的草原面积8亿亩，占全国可利用草场面积的26.8%。那拉提风景区是新疆维吾尔自治区风景名胜区，属于国家5A级风景区。位于新疆伊犁哈萨克自治州新源县那拉提镇境内，天山山脉那拉提山北坡，东距伊宁260多公里。景区草场位于85o17～28E，43oO1～15N之间，总规划面积960 km2。其中，旅游项目建设区面积180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游经济开发带、哈萨克民俗风情区、高山草原观光区组成。

（一）景区客源市场调查

近年来那拉提景区的发展势头较旺，为进一步推动该景区作为生态旅游景点可持续发展，应当结合实践开展研究工作。首先设计了一份针对那拉提景区实际情况的调查问卷。于2015年7月1号至20号在景区进行实地调研。发放问卷、采访、收集与整理。发放问卷300份，回收284份，其中废卷、无效问卷21份，有效问卷279份，问卷回收率95%，有效问卷93%。

1、客源地市场结构

（1）性别与年龄。抽样旅游者的男女比例约为24：31，年龄多集中在20～39岁，占游客人数的71.43%。

（2）职业。抽样旅游者以商人、行政人员、公务员、学生为主。分别是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）学历。在本次景区抽样中，大专以上学历为72.6%。

（4）游客组成成分。游客大部分来自伊犁本地（72%），其次乌鲁木齐（11%）、疆外的内地省份（7%）、疆内其他城市（6%），港澳台和国外（4%）的游客比较少（见图1）。

2、旅游信息获取途径

游客主要通过电视和电台广播（34%）、亲戚或朋友介绍（24%）、网络（18%）、旅行社（13%）、报纸杂志（5%）、其他（6%）等方面获得旅游信息（见图2）。

（二）存在的问题

根据调查问卷统计分析，游客的不满和需求主要体现在接待设施、旅游服务、交通服务、旅游景点、文娱活动等方面（见图3）。

宣传力度有待加强，营销手段传统单一。基础设施建设不够完善、服务水平有待提高。游客参与性较差，旅游纪念品种类较少。网站建设和信息管理落后。旅游整体形象有待提高。

三、营销组合策略

根据调研分析结果，提出以下营销组合策略。

（一）产品策略

那拉提景区应该把树立景区形象，塑造景区文化作为景区建设的重点，例如在其他景区乘着“智慧景区”建设浪潮向前迈进之时，那拉提景区是否可以反其道而行之，倡导“返璞归真、融入自然”的景区形象。

（二）价格策略

那拉提生态旅游景区的旅游季节性导致景区的旅游旺季刚好也是全国以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受价格因素影响比较显著。运用新技术不断设计开发不同档次、种类的旅游产品的价格，引导和鼓励旅游者进行二次消费。

（三）促销渠道

随着信息时代的来临，网络促销渠道成为了促销渠道的选取中一个崭新的形式，那拉提景区应紧跟时代的步伐尽早建立景区门户网站，提供多种线上宣传、推广、消费方式，从而达到扩展旅游市场渠道，推进景区发展的目的。

（四）促销策略

1、公共关系营销

充分利用旅游或旅游相关报刊杂志、定制旅游宣传手册、制作影音宣传作品、以及与旅游节目合作等多种行销方式，对旅游产品进行推广介绍。与旅游客源地媒体和旅行社合作，邀请相关代表进行实地考察。节庆活动也是景区公共关系营销的重要一环，通过举办新闻会、专家讨论会、博览会、节日庆典等多种形式进行旅游宣传。

2、广告营销

广告营销是众多营销方式中见效较快的一种营销方式，包括投放电视广告、投资或冠名电视节目、广播媒体广告投放、报刊杂志广告投放等，还可以选择在机场、车站、商业区、住宅区等人流较大的地区设置大标语、大广告和招式牌。

篇（4）

随着中国高等教育事业的不断发展以及国人的教育观念的转变,1999年实施高校扩招政策以来,高等教育实现跨越式发展,2008年各种形式的高等教育在学人数达2 907万人,而根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2020年)(公开征求意见稿)的精神,中国高校2020年前毛入学率达到40%,高等教育在学人数将进一步增大。如此大规模的人群将成为旅游市场上越来越重要的组成部分。

一、大学生旅游市场开发现状

大学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。据有关数据统计,有46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游,12.3%的大学生在寒假和家人一起出游。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力,生性好奇。并且随着高校大学生规模越来越大,就业压力越来越重,学习越来越紧张,大学生想通过旅游的方式缓解压力的旅游动机就会越来越强烈,出行的几率就更大。

面对旅游市场如此大一块“蛋糕”,旅游企业并没有十分重视大学生旅游市场的开发。大学生旅游市场合理有效的开发一直是旅游企业特别头疼的问题。长期以来,由于大旅行社不重视,营销力度不够,中小旅行社又欠缺相关产品,大学生一直很难参团出游。

为此本文着重在探讨开发大学生旅游市场存在的问题的角度出发,最终为旅游企业更好地开发大学生旅游市场提出相关的意见和策略。

二、探讨开发大学生旅游市场存在的问题

1.大学生旅游时间相对集中

随着大学教育改革的深入,如学分制实施后高校甚至在周末都安排学生有课,大学的教育方式使得大学生的空闲时间相对来说比较分散,大学生想集体出游的时间就难以形成。另外随着社会竞争越来越激烈,大学生的就业压力也随之增大,课余之外的大学生都把自己的时间安排的慢慢,为考证、培训等忙活着。所以大学生的出游时间一般都集中在寒暑假,这与旅游行业的旺季就重叠在一起,所以旅游企业一般很少问津这块叫好不叫座的“鸡肋”。

2.大学生旅游市场消费水平较低

目前在校大学生的生活来源主要是父母提供,大学生出游的花费主要根据自身的经济承受力。因而,大学生决定出游时总会首先考虑价格,其消费主要以吃、住、行等基本消费为主。对于进店购物,这是大学生最讨厌的旅游行为,这就与旅游企业通过购物来弥补团费的运作模式产生巨大的冲突。

3.安全问题比其他层次游客压力更大

虽然大学生基本上都已经是成年人,但由于我国大部分大学生在入校前都是在父母的细心呵护之下成长起来的,社会阅历少,再加上大学生生性好奇,喜欢冒险,在旅游过程中会脱离团队自己活动,危险性就大大的增加了。虽然是成年人,但是由于大学生特殊的身份,一旦出现安全问题,必将涉及学校、家庭以及社会层面,因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。

4.大学生旅游旅游市场杂乱无章

大学生旅游以自助游为主,现在大学生的自我意识和独立意识较强,注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的线路和时间安排,尤其反感旅行团走马观花式的旅游。所以一些具有生意头脑的在校生或者社会人士就盯上了这块大蛋糕,在周末或者黄金周的时候组织自助游线路,以非常低的价格吸引大学生。这种线路往往只包含来回车费,而组织者为了降低成本,往往租用一些安全系数很低的车辆,也没有购买保险。有时候热门线路会有好几个组织者,这些组织者为了招揽更多的旅游者,采取低价竞争的策略,服务质量也随之下降。组织者都是个人行为,一旦发生纠纷大学生无法获得应有的赔偿。

三、解决大学生旅游市场开发存在的问题的对策

1.旅游企业要加强与高校的合作,做好校园营销

(1)将校园营销与大学生课堂相结合。与高校教学部门合作,将课堂内容与旅游活动相结合,使得课堂更生动活泼的同时,旅游企业也有生意可做。比如在结合思想政治理论课,可以向高校推荐红色旅游线路,组织大学生到红色旅游景区参观考察;可以向农林动专业的大学生推荐乡村旅游线路,使大学生更直接的体验农村生活,产生更浓厚的专业兴趣。

(2)加大旅游企业在高校的宣传力度。目前大学生旅游信息的来源主要以网络为主,或者从亲朋好友处获取。而旅游企业并没有从根本上重视大学生旅游市场,因而在宣传及广告方面几乎没有投入。旅游企业应该加大向大学生宣传的力度,通过在校园内发放旅游传单、宣传海报、赞助学生活动等途径,使大学生加深对旅游企业的认知度。

(3)到高校开设旅游讲座,普及旅游知识,以培养大学生对旅游企业的忠诚度。

也许大学生对旅游的理解仅仅为简单的吃喝玩乐、游山玩水或者探亲访友,而缺乏对旅游真正意义的理解,旅游企业应该主动的到大学校园开展旅游知识讲座,向大学生普及旅游知识,提高大学生旅游审美能力,使得大学生能认识到旅游还是一种能愉悦心情、陶冶情操、锻炼体魄的高品位的活动。并且通过讲座宣传企业的文化,提高企业在大学生心目中的知名度。虽然目前大学生消费能力较低,但他们毕业后将会是企业很大的潜在客户群,如果他们在校期间就能了解到并十分认可旅游企业的文化,将会在他们毕业后成为旅游企业的忠诚客户。

2.做好市场调查工作,设计适合大学生的特色线路

(1)旅游企业应从根本上重视大学生旅游市场,应树立“薄利多销”的营销理念。虽然大学生旅游利润不高,但毕竟这个市场的规模是在是巨大,因而企业应该有专人负责,通过调查问卷、访谈等形式进行调查,根据大学生的旅游意愿设计线路。

(2)与高校学生社团合作,使大学生参与到线路开发中

旅游企业除了进行市场调查以外,还可以通过学生活动使大学生自主参与到旅游活动的开发中去。如在大学校园举办旅游线路设计大赛,让大学生根据自身情况设计线路,并评出“最具人气线路”等奖项,对于受同学欢迎的线路加大推广力度,争取更多的大学生参游。

(3)开发大学生自助游无法成行的特色线路,吸引喜好自助游的大学生

喜好自助游的大学生同时也是出游能力最强的大学生,因而要吸引他们参与旅游企业的团队旅游,就必须有他们无法自己到达的线路,如将工业旅游与就业游相结合。工业旅游一般不接待散客,大学生也无法自己联系,所以旅游企业可以借助企业的网络,与一些国内外著名企业共同开发工业旅游。并且针对目前大学生就业压力大的情况,可以将工业旅游与就业游相结合,使大学生能到异地亲身感受企业文化及工作氛围,了解城市的环境、消费水平等等,甚至能安排这些著名企业的人力资源部的高层与大学生座谈,提前与用人单位取得联系。

3.提升旅游服务质量

(1)大学生是一个思想活跃、接受新事物能力特别强的群体,因而旅游企业应该给予大学生旅游团队配备经验丰富的导游人员,在旅途中还应通过高质量的服务来赢得大学生的信任。

(2)开发具有特色纪念意义的旅游商品。大学生外出旅游虽然花费不会太多,但都会习惯给家人、朋友赠送旅游纪念品,因此导游人员应在合适的时间带领团队到商店采购价格不高、质量保证、旅游商品符合大学生审美标准的纪念品。

目前还很少有旅游企业去认真重视这一庞大的市场群体,对他们来说,只有先开发、占领这一市场,才能抢先赢得了巨大市场的机会,才能在激烈的市场竞争中获取更大的市场份额和利润,使企业能处于同行业的领跑地位。

参考文献:

[1]moe.省略/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437

[2]周晓梅:大学生旅游消费心理分析,[J].工商管理,2009(5)

篇（5）

纵观旅游业先前的发展模式，传统旅游业更倾向于实体店操作，实体店运作模式虽然有一定的优势，但仍传统服务模式通常是被动的，存在运行速度慢、客户需求不明确、市场反应迟钝、反馈不及时等问题。而电子商务旅游为用户提供了一个在家里或者单位就可以直接完成旅游查询、预定、完整行程策划的流程，这对于传统旅游行业的等待用户上门是一个极大的挑战。

1.2旅游市场占有率竞争的加剧

线上旅游越来越多的抢占原属于传统旅游企业的市场份额，并不断对线下旅游形成市场挤压，如果传统旅游行业不再做出相应的改变，将会面临更加严峻的市场被抢占的形势。因而电子商务要求旅游行业要改变当前被动的状态，将自身的资源与线上相整合，应用电子商务技术使旅游企业建立一条更加有针对性的产业链，包括对客户需求的分析，项目的规划、开展、运行及售后服务等。以客户为中心去发展，使得旅行社能够更加迅速了解市场的需求，提升市场竞争力。

1.3电子商务对未来发展形成的威胁升级

从长远的发展角度看，没有绝对的线上和线下之分，线上旅游也一定要落地，与线下实体相结合，而线下旅游也必须接受线上交易的现实，所以，传统旅游行业需要有提高各种旅游市场占有率方面拿出真实的策略，否则极有可能被这个市场淘汰。

1.4传统旅游业与电商结合的态势

把传统旅游模式与电子商务相结合正在形成一种态势，这种态势表明线上与线下相结合正在成为一种必然的发展趋势。如表0-1所示：

2、电子商务提高区域旅游市场占有率策略研究

通过以上分析，传统旅游企业要想走出困境，提高旅游市场占有率，必须在服务模式上、引进智力和人才因素上、多方合作战略和持续的进行品牌塑造等方面进行创新。

2.1服务模式创新策略

传统的旅游业已经无法满足市场的需求，我们把旅游与电子商务相结合，引入O2O创新模式，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，传统旅游机构为旅游实施的具体场所。通过互联网进行更广泛的旅游市场调查、旅游产品推广、用户实际意见的沟通和交流，找准用户的实际旅游需求意向，进行特色产品的策划和推广，以嘉兴市为例，进行嘉兴市旅游产品需求调查，规划出适合游客的路线，通过网络的互动平台，对特色旅游产品进行旅游活动动态报导，对参与报导的用户给予各种优惠和奖励。通过这些策略创新，扩大地区旅游市场占有率。

2.2校企合作、服务外包，占领高校旅游市场策略

传统旅游企业与地区高校合作，充分利用高校的智力和知识资源，采取线上服务外包策略强化传统旅游企业的线上实力。传统旅游企业与高校可以建立实质性合作，通过双方认可的利益分成协议，学校一方主要负责旅游企业线上环节，通过发放、张贴旅游传单和宣传海报，加深消费者对企业的认知度；通过问卷调查与交流了解当下高校学生的需求，从而开发出适合学生群体的个性化路线；并通过互联网渠道接收线上预订等。旅行机构负责旅游实体的具体事务，双方无缝衔接，从而起到更好的占有旅游市场的目标。

2.3长期品牌推广策略

传统旅游企业为了保证长期的品牌塑造，需要建立旅游企业官方网站，对企业的文化、企业的服务和产品、企业的发展及企业的社会形象做一个长期而持续的设计，通过线上的优势和特点，为企业的品牌推广加强力度，实行软营销。通过网络渠道加强客户关系管理，不断提升企业的服务质量，完善企业整个运作体系，不断满足消费者日益增长的需求。再通过消费者的口口相传，不断提升企业品牌在消费者心目中的形象，从而使企业的客源能够源源不断。

2.4挖掘潜在客户策略

在日益增长的旅游人群中，年轻人对网络有一定的依赖性，这部分人终将成为客户的主体，所以我们可以加强线上的宣传、推广与互动，让更多线上潜在消费者知道我们的品牌，信赖我们的品牌，并通过这部分客户，吸引更多其他潜在客户加入我们的行列。

3、应用电子商务提升嘉兴市旅游市场占有率的实践探索

3.1应用电子商务提升嘉兴市旅游市场占有率的实践思路嘉兴学院南湖学院电子商务社团和嘉兴地方旅游企业“嘉兴旅游集散中心”签订合作协议。双方通过合作企业定向课题，开拓高校旅游市场等方面进行合作。在地区旅游市场的开拓、针对在校学生针对个性旅游产品的策划、实体旅游运营与虚拟服务结合等方面进行实践探索，期望在提升旅游企业在嘉兴市高校的市场占有率。

3.2应用电子商务提升嘉兴市旅游市场占有率的实践探索

3.2.1嘉兴高校旅游市场需求调研以嘉兴学院和嘉兴学院南湖学院在校生为调查样本，进行了较大范围的高校学生旅游意向调查，通过对调查问卷的统计和分析，发现高校学生旅游需求旺盛，但经济方面并不太宽裕，他们的双休日和寒暑假是设计旅游的最佳时间段。对当前许多的旅行社设计的线路不满意，但对短途而有个性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作实践嘉兴学院南湖学院电子商务社团与嘉兴旅游集散中心的合作中，企业将线上服务外包给高校，高校通过企业官方网站和开设淘宝C店的方式，旅游产品和信息，提供实时服务；通过在线预定、现场预定等灵活方式，组织旅游团队；结合高校学生的特点，针对学生的实际需求，设计独特的符合在校生特点的周末旅游项目，包括开发的或者没完全开发的，适合高校学生集体活动的项目设计，并单独报价成团；通过网络平台进行旅游后的点评、互动环节，为旅游企业扩大知名度提供了可能。这种实践特别强调了针对大学生需求的设计，即其他旅游机构没有提供的，甚至是没有开发的旅游线路以及较有特色的适合时下年轻人的景区，这种模式适合大学生的集体活动，符合学生好奇、探索的特点。这种运营方式可以极大的吸引在校学生注意，起到占领高校旅游市场的目标。

篇（6）

为加强对岳阳居民出国游现状的认识，了解岳阳居民出国游意愿，分析岳阳出国旅游市场，笔者采取问卷调查的方法就岳阳居民出国旅游情况展开了抽样调查。并对调查所得数据进行整理，分析岳阳居民出国旅游现状及其影响因素，并对岳阳出国旅游市场进行探究和展望。

一、实证调查

调查对象：在岳阳市居民社区、市区公共场所和写字楼对过往行人展开抽样调查。

调查方法：采用问卷调查和现场访谈相结合的方法进行调查。

调查结果和统计：本次调查共发放调查问卷237份，回收问卷185份，有效回收率为78%，回收率较高。本次调查的覆盖面较广，涉及学生、公务员、企业职员、医生、教师等，确保了调查样本的代表性。

受调查者在性别、年龄、学历、职业方面分布如下：男性占88人，占47.6%；女性97人，占52.4%。年龄分布以18～35岁居多，占66.5%。大学及以上学历者占47%。被调查者中，学生有35人，公务员14人，教师17人，医生8人，企业（包括国有企业、私有企业、合资企业和外资企业）员工46人，私营业主3人，农民13人，退休人员27人及其他22人。

调查数据显示，出国游在岳阳居民中日益普遍。被调查者中，在过去一年内有过出国旅游（包括赴港游）经历的有58人，占总人数的31.4%。

职业与个人出国游旅游呈现很大的相关性。在出国游与职业类型的关联的调查统计（如表1所示）项中，在公务员以及教师、私营企业业主的被调查者中，有出国旅游经历的人数比例最高，分别为71.4％和70.6%、100％。接受调查的8名医生在过去一年内，均没有出国有经验，他们表示工作压力大，休息时间少，是没有选择出国游的主要原因。被调查的农务人员均表示没有过出国游经历。

个人经济状况对是否会选择出国游有较大影响。月收入2000以下的居民在过去一年内基本没有过出国游经验，出国游人数仅占这个收入群体的4.3%，并对出国游信息表示并不关注。月收入在2000～5000人民币的居民过去一年内出国游人数占此收入群体的23.9%。月收入在5000人民币以上的居民中，有五成以上居民在过去一年内有过至少一次出国游经验，近八成居民表示在未来一年内会把出国游列入出游计划。这些高收入人群对各种出国游信息也表现出极大的关注度。笔者采用t级语意差异量表（1=丝毫没兴趣，2=没兴趣，3=稍有兴趣，4=有兴趣，5=很有兴趣）就被调查者对旅游信息的兴趣进行评估。调查结果及描述性统计特征如表2所示。有63.1％的人表示对旅游信息有兴趣，25．6％的人表示很有兴趣，只有约3.1％的人显示对旅游信息没兴趣。

出国旅游情况与年龄也有较大关系。调查数据显示，年龄在31～40年龄段的居民，出国游比例最高，占该年龄段总人数的一半以上。

二、岳阳居民出国游前景分析

针对目前岳阳居民出国游存在的问题，我们结合相关研究，对该行业发展前景进行分析。

（一）将保持高速发展趋势

岳阳出国旅游自开展以来，市场规模一直呈现一个持续增长的轨迹。但是尽管岳阳出国旅游发展速度迅猛，但也只是近几年才形成，因此，从总体上看，我国出国旅游市场仍处于发展的初期，客源市场的开发力度还够，其发展潜力仍很大。

鉴于我国国民收入水平的不断提升、人民币持续升值等宏观经济状况的良好发展以及出国旅游政策的不断放开等有利因素的存在，特别是随着我国出国旅游市场的不断细化和供给的逐步完善，未来岳阳出国旅游市场规模将在现有数据的基础上呈继续增长趋势。

（二）休闲旅游将日益普遍

出国旅游开展初期，人们偏重于“走马观花式”的旅游方式。但随着我国出国旅游市场的不断分化和成熟，居民对于旅游产品的选择呈现差异化、个性化。从调查中我们总结知道，岳阳出国旅游将不再局限于观光游、探亲游的格局，尽管此类旅游产品还广受大众的欢迎，但随着出境市场需求和消费者行为的变化，人们将越来越注重具有参与性、趣味性和娱乐性的旅游产品。因此，休闲游的快速发展将取代以往的购物游、公务游等项目，成为未来发展的趋势。

（三）规范化操作亟待实施

由于各方面制度的不足，造成了现阶段岳阳出国游的发展受到很多限制，因此，越来越规范化也是岳阳出国游发展的一大趋势，从这一层次来看，主要有如下三个方面。

从政府角度，应该以更加积极的态度去看待出国旅游。从企业角度，旅游企业要将诚实守信作为企业的经营理念，纳入企业文化建设中。从从业人员角度，旅游业是向游客提供以旅游从业人员直接劳动为主体、以旅游者满意为质量衡量标准的服务产品的服务行业。

总之，本文通过问卷调查的形式，探究岳阳居民出国旅游情况，并对出国游市场进行分析和展望。随着我市经济的进一步发展和居民消费水平的不断提高，岳阳出国旅游需求必将会更加旺盛，出国旅游市场会更快、更好的发展。利用好大好的发展局面，大力发展旅游业，同时加强规范化管理，将岳阳出国游事业做大做强，才是良好的发展之道。

篇（7）

中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作为中国优秀旅游城市，有着“人间天堂”的美誉，每年都吸引着大量的中外游客前来旅游。特别是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遗产名录》，杭州在国际上的知名度更上一层楼，来杭州的参加入境旅游的游客呈上升趋势。2012年，杭州入境旅游人数达331.11万人次，同比增长8.1%，杭州旅游外汇收入220165.17万美元，同比增长12.5%。

自助旅游现在已经成为多数旅游者外出旅游的选择，纵观近几年杭州入境旅游市场调查的相关结果，可以发现，来杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加。“2012年杭州入境旅游市场抽样调查”结果显示，来杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，选取了西湖、灵隐寺、河坊街等国外自助旅游者多的地点发放问卷，采用抽样调查的方式，共发放问卷1 750份（其中，中文问卷750份，韩文问卷300份，英文问卷650份，日文问卷50份），收回问卷1 678份，回收率达95.9%。其中，有效问卷数为1 601份，有效率达95.4%。

一、分析结果

根据调查目的和要求，本次调查采用调查员现场发放、现场回答并回收问卷的方式，调查问卷所设计的问题按调查的内容可分为四个部分，即旅游者的人口统计学特征（性别、年龄、家庭收入、职业、受教育程度等）、消费前的行为特征（了解杭州的途径、本次行程及在杭州逗留天数、旅游目的等）、消费时的行为特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花费结构等）、消费后的旅游满意度和感知度（总体满意度、对服务水平满意度、对旅游设施满意度、自助游难度等）。

（一）人口统计学特征

1.客源地

来杭州参加自助旅游的入境游客数量，按洲属排序为：亚洲35.1%，美洲30.4%，欧洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亚洲、美洲和欧洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市场中占据了主要位置。按照国家排序，排在前五位的国家及所占比例分别是：美国19.5%，韩国16.5%，加拿大9.3%，德国6.9%，法国4.4%。来杭州的入境自助旅游者主要来自美国、韩国和其他一些欧美国家。此外，日本也是杭州的主要客源国，但是由于今年中日关系紧张化，严重影响了日本旅游者来杭的旅游动机。

2.年龄

来杭入境自助旅游者以中青年为主。其中，45～64岁的旅游者占到35.5%，25～44岁的旅游者占31.5%，15～24岁的旅游者占20.2%。这三个年龄段的自助游游客占据了近九成的比例，而14岁以下和65岁以上的自助旅游者分别占1%和11.7%。这种“两头小，中间大”的比例分布体现出了杭州入境自助旅游市场的特点。

3.性别

来杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性数量略高于女性，但是差距不大。

4.职业

专业技术人员、学生、商务人员是杭州入境自助旅游市场的主力军，各自的比例分别为：18.7%、17%、16.1%。此外，职业为公司职员（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人员（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而职业为政府职员（占5.7%）和家庭主妇（占5.0%）的自助旅游者所占比例较小。

5.受教育程度

对来杭州参加自助旅游的旅游者按照其受教育程度进行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，专科19.1%，中学9%。杭州入境自助旅游市场呈现出高学历的特点。

6.家庭收入

来杭的入境自助旅游者在家庭年收入这一维度下的区别度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分别为：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消费前的行为特征

1.了解杭州的途径

入境的自助旅游者了解杭州的途径主要是“旅行社”和“亲友推荐”两个途径，分别占到28.1%和24%。其次，通过“宣传手册”、“以前来过”和“互联网”途径了解杭州的自助旅游者分别占13.7%、11.4%和9.2%。这体现出杭州旅游在国外市场上营销手段的多元化，最主要的手段是旅行社营销和口碑营销。

2.本次行程及在杭州逗留天数

来杭的入境自助旅游者行程平均天数为8.37天，在杭逗留天数平均为3.14天（见表1）。可见，杭州作为自助旅游者自助旅游的目的地，逗留天数占到旅游行程总天数近一半的时间。另外，在杭州逗留时间以一天和两天居多，分别占到37.8%、40.3%。其余天数比例（见表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者来杭州参加自助旅游的主要旅游目的是观光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（见表3）。

（三）消费过程中的行为特征

1.住宿方式

调查显示，入境自助旅游者在选择住宿设施时有69.2%选择城市宾馆，10.1%选择度假宾馆，选择亲友家、家庭旅馆和其他住宿设施的分别占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是认为城市宾馆和度假宾馆较其他住宿设施更卫生、安全。

2.自助游方式

本项调查分三个选项：一个人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。结果显示，48.7%的受访者是和朋友一起来杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是独自一人自助游。说明来杭州的入境自助旅游者多是结伴而来，只有少数是独自而来。

3.来杭州的交通工具

来杭州的入境自助旅游者38.3%是通过飞机来杭的，31.9%通过汽车来杭。选择火车、轮船、计程车和其他交通工具的游客比例分别为：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花费及消费结构

旅游花费和消费结构是衡量旅游目的地旅游效益的重要指标[1] ，本项调查中采取开放性调查，在1 601份问卷中只有1 374位游客填写了旅游花费这项，最少的花费为500元，最多的为64 000元，平均总花费为4 717.06元。根据自助游客在杭州逗留的平均天数（3.14天）和花费平均包含人数（1.51）计算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花费额约为994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、购、娱”六要素对杭州入境自助旅游者的旅游花费进行分类，对其消费结构进行分析，具体结果（如下页表4所示）。由统计结果可以看出，来杭的入境自助旅游者的主要花费分布在“娱”和“购”两要素上。但是，用于交通、住宿、餐饮、游览等基本旅游花费[2] 所占比例高达61.5%，而在旅游发达国家旅游基本花费仅控制在30%～40%[2] 。

（四）消费后的旅游满意度和感知度

1.满意度评价

本项调查针对杭州入境自助旅游者，从对杭州总体满意度、旅游服务满意度和旅游设施满意度三方面进行调查。设置1～5分，分值越高表示越满意。调查结果（见表5）。

由此可见，杭州的入境自助旅游者对杭州的总体比较满意（3.70>3），对各项服务和旅游设施也都比较满意，只有对厕所的满意度低于总体满意度。在问及三年内是否会重来杭州时，有62.7%的受访者表示积极态度（肯定会和也许会），其中22.4%表示肯定会来；对“是否会像亲友推荐”的问题回答上有90.2%的受访者表示积极态度（肯定会和也许会），其中64.1%表示肯定会。

2.感知度评价

本项调查是针对入境自助旅游者在自助游过程中可能面临的难度设置的，分值设置1～5分，分值越大代表难度越大。具体评价结果（见表6）。

可见，语言不通（得分高于3份）是入境游客自助游过程中面临的最大的困难，其余问题的难度均小于3，视为难度不大。

二、相关结论和存在问题

（一）入境自助游市场状况平稳

通过对杭州市入境旅游者的人口统计学特征分析发现，无论从客源地、年龄、性别、职业、受教育程度还是家庭收入哪个一个维度分析，各维度中各分段的游客数量比较均匀，没有出现某个分段“一轮独大”的现象。区分度最大的维度是“国家”维度，在这个维度下，美国和韩国多占比例比较突出，分别只占到19.5%、16.5%，并没有占到决定性比例，而且两国比例相差只有3个百分点。

（二）自助游目的地地方感不强

地方感是指人们对于特定地方的情感依附和认同，是一种满足人们基本需要的普遍的情感联系[3]。地方感的强弱决定了游客对旅游目的地的忠实度的大小，通过分析杭州入境自助旅游者本次行程天数和在杭逗留天数，杭州在受访者中作为独立自助旅游目的地的比例不大。受访者自助游的平均天数是8.37天，而在杭州的逗留天数平均才3.14天，达不到平均自助游天数的一半。这反映出杭州并不是受访者的独立自助游目的地的，给游客的地方感不强，游客忠实度不高。

（三）对入境自助游市场重视不足

信息的获取包括外部获取和内部获取两种，内部获取则来源于获取者潜在的感知系统[4] 。调查发现，来杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途径是“旅行社”和“亲友推荐”这些传统的信息获取渠道，属于外部获取。传统的外部获取渠道所针对的主要是团队游客，自助旅游者的自我感知力通常较强，因此在获得旅游目的地信息方面通常选择内部渠道较多。然而，本次调查的结果显示出来杭州的入境自助旅游者所获取的杭州信息主要来自外部获取的渠道，这反映出杭州在境外的旅游营销并没有转么针对自助旅游者这一特殊群体，对自助旅游市场重视不足。

三、相关建议

（一）开发针对性自助游产品

自助旅游市场整个旅游市场的一部分，综合2007—2012年六年来杭州市入境旅游抽样调查的数据来看，杭州市入境自助旅游者在整个入境旅游市场中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市场区分度不高，没能显现出明显的特点，主要原因便是杭州旅游缺乏针对性的自助旅游产品。因此，开发具有针对性的自助旅游产品，并对入境自助旅游市场进行针对性的营销是拓展杭州市入境自助旅游市场的当务之急。

（二）树立目的地品牌形象

树立目的地品牌形象，有助于增加旅游者对旅游目的地的地方感，增加游客满意度。在调查过程中，许多受访者在被问及杭州的吸引力在哪里时，回答几乎都是“西湖”。显然，西湖已经成为杭州市旅游的标志，杭州市旅游也因西湖而发展壮大。随着2011年杭州西湖被列入《世界文化遗产名录》，杭州市旅游在世界范围内的知名度更上一层楼。借助西湖的品牌效应，打造杭州市旅游在入境自助游市场中的品牌形象是便捷的方法。围绕西湖景区中的自助游产品元素，进行针对性地开发自助游产品，有利于自助游产品的品牌化和产品的对外宣传。

（三）建设国际自游人基地

国际自游人基地是一个全新的概念，它是指立足于整个杭州市而言的。目的在于使杭州市能够满足入境自助旅游者的旅游需求，让其能够在杭州市畅通无阻地进行自助游。根据调查发现，入境自助游游客在杭州参加自助旅游活动时遇到的最大的难度是语言方面的难度，其他方面的难度较小。因此，在建设国际自游人基地时，首先要解决的问题便是语言问题。笔者认为，开发整个杭州市旅游的电子导游系统是建设该基地的核心内容。通过建设国际自游人基地，将自助游的相关需求信息和资源加以集成，游客通过手机、查询系统等终端，即可实现导航、导购、导游、导住等相关服务，通过深化旅游体验改善游客的满意度。

参考文献：

[1] 张华明，任冠文，孙永龙，李志雄.自助旅游者消费行为研究——以阳朔为例[J].桂林师范高等专科学校学报，2007，（6）.

篇（8）

中图分类号:F592.6

文献标识码:C

文章编号:1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大学生作为旅游市场的特殊消费群体,因其旅游动机强烈、闲暇时间较多、求知探索欲较强、精力体能旺盛,从而存在巨大的潜在旅游市场。但在旅游市场上,适合大学生的旅游产品较少,旅行社认为组织大学生旅游难以设计出合适的旅游产品,利润也较其他细分市场要低,大学生旅游市场正在遭受旅游业商家的冷落。在这种形势下,对大学生旅游市场进行研究和探讨是有一定现实意义的。

贵州作为旅游资源大省,结合其旅游业发展状况和国内外旅游市场发展经验,笔者认为要在新一轮的竞争中取得更大的市场份额和品牌知名度,并拉动旅游需求,那么开发省内大学生旅游市场是贵州旅游业发展不可忽视的,这也是促进青年旅游市场蓬勃发展的关键。因此组织了这次针对贵阳市在校大学生旅游行为的调查,以期获得最准确的第一手资料,为旅游行业今后制定大学生旅游市场开发计划提供有力的参考依据。

2 调查研究方法

为了更好的开发大学生旅游市场,促进贵州省旅游业的全面发展,我们这次的市场调查采用问卷的调查方式,主要针对贵州省贵阳市3所主要高校(贵州大学、贵州师范大学、贵州财经学院)的在校大学生进行。本次调查选择2009~2006级4个年级的本科生为调查对象, 调查内容包括大学生个人特征、出游动机、出游态度和偏好、出游方式和次数、旅游消费状况等。具体调查工作的展开采用非随机抽样调查方法中的配额抽样法,按年级和性别对3所大学本科生进行分类, 发放问卷。问卷共有360份,分9个小组在同一时间段、不同的学校开展调查。问卷最终回收360份,回收率100%,其中有效问卷246份,占问卷总数的68.30%。在有效问卷中,男生有102人,女生有144人,分别占总数的41.46%和58.54%。

3 调研结果分析

3.1 旅游的态度分析

在这次调查中,表明很喜欢旅游的人数达到70%,明确表示不喜欢旅游的只有1位同学,占样本总数的比例不到1%,可见,不喜欢旅游的大学生毕竟是极少数。调查还表明,一年中没有出游的大学生占到了9%。这与前面不愿意出游的大学生的数据比较来看,可以初步认为,在没有出游的在校大学生中,绝大部分人是想出游却未能实现自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根据调查结果显示,57%的大学生出游的主要目的就是“放松心情、开阔眼界”,30%的大学生出游的目的是“寻找乐趣、追求刺激”,10%的大学生出游的目的是为学习新的知识。这符合年轻人的心理特征,他们追求新鲜、渴求新奇与自然的东西,因而才会有强烈的好奇心促使他们外出旅游。所以针对大学生的旅游产品一定要富有个性,充满着新奇与独特魅力,且能让人感到轻松愉悦没有压力,而模仿与雷同则是大学生旅游产品的致命伤。当然,在开发旅游产品的同时,如果能注重知识性内涵的东西,对大学生来说就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

调查结果可发现,在这246份有效问卷中,选自然旅游资源的人就有184人,远远超过了排在第二位的选民族风景区的34人。也就是说,总的说来绝大部分大学生还是更加喜欢自然风光,亲近大自然是他们的首选。正是这种非常纯粹的游玩心理、这样一种轻轻松松的出游目的,决定了各风景名胜区必然成为大学生外出旅游的首选佳地。因为在美丽的自然风光中,旅游者能领略到美丽的山水风光、体验神奇的意境之旅,融于自然万物,让人心情放松、忘却烦恼。如此,便注定了自然风光胜地必然成为大学生旅游市场的“香饽饽”。

3.4 影响旅游目的地选择的因素

如图1所示,安全是贵州在校大学生决定出游地类型后最先考虑的因素。贵州地处西南,雨水多,道路艰险,如果没有一个好天气,很多旅游景点还是鲜有人问津的,毕竟谁也不知道,什么时候会爆发山洪、泥石流,什么时候会出现滑坡、塌方这样的不确定灾害,安全问题是旅游者在进行决策过程中不得不考虑的首要因素之一。

图1 影响旅游目的地选择的因素

3.5 限制大学生出行的因素

从图2看出,大学生旅游最大的限制性因素就是资金和时间,这两个因素是制约大学生出游的瓶颈,而这两个因素也恰恰是旅游得以发生的基本客观条件。大学生不是不想出游,只是很多时候囊中羞涩。所以大学生市场期待着专业人士们能从大学生的实际出发,设计出为其量身定做的经济型、简约型旅游线路。

3.6 大学生旅游消费情况分析

在大部分大学生的旅游消费中,有53%的大学生旅游者把主要的钱花在游览上,有18%的大学生将其最多的钱花在了吃上,只有很少的同学会把主要的钱花在旅游的住宿和购物上。调查还发现,有62%的大学生选择每晚的住宿价位在30~60元之间,而选择90元以上的却不到10%的比重。这也再次说明了大学生对旅游住宿要求较低,这也对旅游的经营者有所提醒:大学生旅游住宿不需要多高的档次,关键在于卫生、安全和舒适。

图2 限制大学生出行的因素

4 贵州大学生旅游市场开发的建议

通过调查分析,我们能很清楚地看到,大学生旅游市场的开发有着巨大的潜力,并且从贵州旅游资源特点来看,大学生旅游市场的开发存在着很强的可行性。所以,在旅游市场开发中,我们只要把限制大学生旅游市场发展的瓶颈因素――旅游经费和时间的影响降到最低,综合考虑大学生出游的目的、选择景区的偏好、大学生出游花费的构成等方面的综合作用,就能开发或规划出比较适合贵州大学生的旅游产品。

4.1 加大旅游资源的宣传力度,拓展宣传方式

各旅游经营企业在进行一些旅游宣传时可有倾向地针对大学生旅游市场,在进行旅游宣传时应注意方式方法以激发大学生旅游者的旅游欲望。比如可到校园里做些宣传活动、旅游咨询等,这样不仅推销了旅游线路,而且还提升了自己企业的知名度。同时,还可通过校内网、QQ空间等大学生群体中比较热门的网站进行广告宣传。另外,考虑到大学生之间旅游信息的传播特点,旅游企业应更加重视诚信经营。

4.2 积极开发适合大学生的旅游产品,做到既经济实惠又不影响旅游质量

4.2.1 简单的住宿

在进行大学生旅游市场开发时,开发者可以不考虑住宿的档次,但是必须把强调安全、舒适、卫生作为必要的考虑因素,以便切切实实将住宿费用降下来。比如对很多景区来说,可以在景区内或景区周围选择一片合适空旷的安全区域,规划为野营区,可以让大学生住进帐篷,这不仅降低了住宿费用,而且住在山水间,符合贵州大学生喜欢山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游资源为主导的产品

根据调查显示,几乎绝大多数的大学生都是喜欢自然风光的,如果再能适当穿插一些人文色彩的旅游产品,就能在丰富大学生旅游经历的同时,进一步提升旅游产品的内在价值。而这一点,正与贵州旅游资源的特点相符合,即民族村寨与山水(黄果树瀑布和苗寨布依寨、荔波与水族村寨、雷公山与西江千户苗寨)、红色文化与山水(会址与赤水、娄山关)、地方文化与山水(屯堡文化与黄果树)、宗教与山水(佛教与梵净山)。贵州的这些景区都是旅游、科考价值很高的自然、人文旅游资源,如果巧妙搭配,市场潜力将非常巨大。

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2010年5月绿 色 科 技

第5期

4.2.3 时间上的弹性

考虑到大学生旅游者出游时间安排的特点,旅游经营者可以采取长短线相结合的策略。短线旅游精品线路价格偏低,可以扩大旅游活动在大学生中的受众面,满足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加总体的出游频率,活跃大学生旅游市场甚至整个区域的旅游市场。现在贵州省内的多个景点都比较适合大学生的短期出行,比如浪洞温泉、野洞河漂流、南江大峡谷、织金洞、黄果树瀑布等均可在一天或者两天内比较轻松地完成全部行程,并且特色鲜明,体验性比较强;而对于时间相对集中宽裕的寒暑假期,旅行社又可以推出几条精选的长线旅游产品,以满足学生走出去“开阔眼界”的心理。

4.2.4 “廉价”的“试验品”

对于一些新近开发的产品和旅游景区,大学生也是很好的“试验对象”。新产品尤其是新的旅游景区很多配套的服务或设施往往还不够完善,知名度低,价格也相对较低,大学生不仅可以负担得起,而且大学生思想活跃、思维敏捷,在游玩之后还可以为新景区的继续开发和新产品的不断完善提出自己的意见和想法。同时,大学生也将为新产品、新景区起到免费的宣传作用。因此,旅行社在推出大学生旅游产品时也可将新产品、新景区作为重点以低价进行营销宣传和推介。

4.3 建立大学生旅游活动俱乐部,对潜在的市场进行预先开发

有能力的旅游企业可以考虑成立一个专门的大学生旅游俱乐部,将广大爱好旅游的大学生集中在一起,为其提供最新最优惠的旅游信息,在一定程度上实现旅行社和俱乐部会员的信息共享。这样,旅行社不仅仅是一个纯粹的以赢利为目的的商业化营销企业,更是一个旅游信息的咨询部门,是一个社会化的营销企业,有助于实现企业自身价值的最大化。俱乐部是企业在大学生中的活广告。大学生可以在其指导下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同时,会员们之间互相交流,结伴而行,使得彼此之间、与旅行社之间建立起良好的关系。目前贵阳各主要高校都已成立了旅游协会,如果将贵阳各高校里的旅游协会和旅行社的旅游俱乐部对接,则更加有利于活跃市场,实现互动。同时,为满足大学生“寻找乐趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大学生旅游俱乐部为平台,适当免费组织大学生参与体验旅游项目,以此吸引更多的大学生参与旅游活动。

5 结语

综上所述,旅游业的全面协调可持续发展是无法忽视大学生这个潜力巨大的新兴市场,相信随着旅游业的逐步完善和发展,大学生旅游市场的开发也将进入一个全新的时代。

参考文献:

[1] 李 军,张俐俐.大学生旅游消费行为特征研究[J].安徽农业科学,2009(3).

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一、研究进展与研究意义

市场细分是市场营销领域的一个重要基础问题,研究比较深入，成果也丰富。就旅游市场而言,市场细分的研究有助于加深对旅游市场需求差异性的认识。国外学者针对旅游细分市场的研究深入，Gladwell等（2004）探讨了55岁以上照顾家人者（caregivers），因需要照顾行动不便的家人，而具有的特殊休闲旅游方式；Reece等（2004）提出了影响老年家居者（senior households）和非老年家居者（non-senior households）旅游行为的房屋类型和距离两个因素；Lee等（2005）研究了韩国60岁以上老年市场对休闲旅游的态度。Scott等（2005）提出将生活形态（lifestyle）应用在旅游市场的细分方面。

我国旅游学界也比较注重市场细分的研究,从已有研究成果看，旅游规划工作比较注重依地理因素来进行市场细分，在旅游规划研究报告中表现明显,也可以从一些论文中看出。更多的研究是选定一个特殊的客源市场群体，进行旅游市场开发潜力的探究，从年龄方面着手是一个常见的研究模式，其中老年旅游市场和青少学生市场是研究的热点，成果非常多。还有从其他特殊视角审视细分市场的,例如:郭鲁芳等 (1999)、陈凯（2006）对残疾人旅游市场的研究，李永红(2004)对女性旅游市场的系统研究，周燕等（2004）对农民旅游市场开发进行了探讨。在旅游市场研究中,依据职业类型进行分析,也有相应的成果,代表性工作是吴必虎等(1997)就上海市民的近程出游力与目的地选择所进行的调查分析中，从年龄阶层和职业类型两个方面对上海市市民的出游力进行了深刻分析；专门针对一些职业类群进行市场特征方面研究的成果也有报道,例如杨学燕(2005)对农民职业群体旅游市场开发的研究；仲红梅(2005)对白领阶层旅游市场的消费偏好的研究；许春晓等（2006）对不同职业人群旅游需求的分异研究。此外学者从旅游产品角度对相应的细分市场进行了研究，如张晓燕等（2006）对自驾车旅游市场的研究，王莹（2006）对国内休闲度假旅游市场进行了调查。

客观上，人们对旅游具有一定的偏好，具有特定旅游偏好的人群，在旅游行为上具有一定的特殊性，探究意义大。以怀化市民为研究对象，采用大样本抽样调查获得基础数据，抽取少数民族文化旅游产品偏好类群，进行细分市场研究成果，尚未见报道，这一工作具有重要意义。

二、研究方法

怀化市位于湖南省西南边区,2006年末全市人口为37万人，全市城镇居民人均可支配收入8442元，其中教育文化娱乐支出958元。在广泛阅读文献资料的基础上，结合国外研究经验及怀化居民的实际情况设计了调查问卷。调查问卷分为3部分：第一部分为人口统计学特征和社会经济背景资料；第二部分为出游意向及偏好的测量；第三部分为目的地选择影响因素的测量，共包含21项因素。调查采用社会科学最常用的测量工具――李克特量表（likert scales）进行定序测量，按非常重要、重要、一般、不重要、最不重要5个等级设计成表格，让受访者根据对每一出游影响因素的重视程度在相应的等级下做出标记，最后按照非常重要=1分，重要=2分，一般=3分，不重要=4分，很不重要=5分赋值并计算。

基础资料采用在怀化随机抽样调查获得。调查时间为2007年11月10日～15日进行，调查采用区域控制方法在怀化地区共计发放问卷500份，回收有效问卷454份，有效率90.8%。

样本特征：男性41%，女性57%，女性略多于男性；中青年是主体，15岁～24岁占41.61%，25岁～44岁占44.97%，45岁～64占10.29%，65岁以上10.29%；文化程度偏高，比例由高到低依次为大专或本科（56.70%）、高中或中专（30.11%）、初中（8.13%）、研究生（3.30%）、小学以下（1.76%）；职业方面，以学生(27.82%)、公务员（21.10%）、服务销售人员（17.27%）、专业技术人员（14.15%）为主体;家庭人均收入方面多为1000元～1999元（44.19%）,其次是500元～1000元（10.23%）、2000元～2999元（14.42%）、3000以上(13.26%）、499以下(10.23%）;家庭结构方面，三口之家（36.11%）、单身（20.60%）、两代同堂（12.73%）、三代同堂（12.27%）、两人世界（9.95%）、其他（8.33%）。

文章选取了偏好少数民族文化这一旅游细分市场进行市场属性特征及出游意向的分析，同时利用SPSS15.0软件对目的地选择影响因素进行了因子分析，探讨了少数民族文化偏好者选择目的地的主要影响因子。

三、数据分析

1.人口统计学特征

通过仔细比较可以看出，在性别方面，与总体样本并无显著差异；年龄方面，喜欢少数民族文化的市场集中于15岁～44岁的趋势更加明显，占了90%的比例；文化程度方面偏高于总体样本，大专、本科及研究生以上学历者占了约65%，高于总体样本60%的比例；职业方面集中在学生（29%）、公务员（22.68%）、专业技术人员（17.84%），三类所占比例均高于总体样本相应的比例；家庭人均收入方面与总体样本无明显差异；家庭结构方面，单身所占比例多于总体样本。

2.旅游行为及偏好

出游次数：去年外出旅游次数方面,少数民族文化偏好者出游1次～2次的比例达75%,3次及以上的占25%,低于总体28%的水平。

旅游花费：相应的，次市场在去年旅游花费中少于1000元的比例占34%，高于总体30%的水平，同时花费4000以上的比例为14%，低于总体17%的水平。说明此类市场在出游力方面低于总体水平，有待进一步挖掘。

信息渠道：最喜爱的信息渠道依次为亲友介绍（27.87%）、网络（20.40%）、旅行社（14.66%），与总体排序并无差异。说明旅游地在营销方面，应充分利用此三类信息渠道。此市场尤其重视亲友宣传，高于总体样本中25%的比例。

出游动机：目前城市居民最主要的旅游动机为观光旅游、休闲度假，占近70%的比例；少数民族文化偏好者最主要的动机为休闲度假，其次为观光旅游，在猎奇、释放压力、进修学习方面的比例也高于总体样本。

交通工具：差异不明显，目前城市居民最常用的交通工具为火车和长途汽车，说明传统交通工具依然是居民出游的首选工具。但在单位车、出租车、公交车、自行车、摩托车上，此类市场的比例均稍高于总体样本。

住宿：喜欢星级宾馆的比例为27%，少于总体42%的比例。但在农家、小别墅上的比例均高于总体，说明此类市场在住宿方面要求有一定的特色，这也与其休闲度假、猎奇、释放压力的动机相符合。

3.目的地影响因素的因子分析

利用SPSS15.0软件包的因子分析方法对21个影响因素进行分析。首先对21项影响因素进行内在信度分析，克朗巴哈（cronbach）信度系数为0.929，证明此21项影响因素具有较高的内在一致性。因子分析的前提条件是各指标间必须具有相关性，否则各指标间没有共享信息，就不应当有公因子需要提取。KMO统计量（Kaiser-mever-olkin Measure of sampling adequacy）考察的是各指标间的相关性，当KMO>0.7时，做因子分析的效果较好。本文研究对目的地选择影响因素分别进行KMO统计量分析和巴特勒球形检验(Bartlett’s test)，得出KMO值为0.941，巴特勒球形检验值=3773.462，在自由度210的条件下上显著性水平为0.000（表1），原有变量适合做因子分析。

因子分析采用主成分分析方法（principal component method）提取公因子，并使用方差最大正交旋转法（Varimax rotation）对提取的公因子进行旋转，以使公因子有较满意的解释。按照常用的特征根（eignvalues）大于1的标准提取公因子。同时对缺失值的处理采用排除法（exclude case listwise）,以缩小缺失值对公因子提取的影响。为了提高因子分析的效果，将因子载荷小于0.5的影响因素项舍去，最后有18项影响因素参与因子分析。

为了检验因子分析效果，对提取的公因子进行内在信度分析，克朗巴哈信度系数（Cronbach’s alpha）在0.838～0.941之间，说明提取的公因子比较可信。

公因子1在“景区安全”、“食品安全”、“治安状况”、“服务质量”、“交通安全”、“景区形象”、“个人兴趣”、“项目特色”、“游玩时间”上占有较大的因子载荷，因此可以命名为“安全及形象”；公因子2在“通畅程度”、“游道标志”、“路面状况”、“直达车”、“朋友意见”上占有较大的因子负荷，因此可以命名为“可进入性”；公因子3在“交通费用”、“门票价格”、“吃住费用”、“商品价格”上占有较大的因子负荷，因此命名为“旅游费用”（表2）。由于“结伴需求”、“交通时间”、“知名度”的因子载荷均小于0.5，此3个因素对旅游者选择目的地的影响较小，因此舍弃掉。

方差贡献率越大，则该公因子对旅游者目的地选择的影响程度越高，由此可知，“安全及形象”是此类市场最注重的影响因素。相应的旅游目的地在开发旅游产品及营销时应把安全及景区的特色形象放在首位。

四、结论与讨论

通过对怀化市民问卷调查数据的统计研究，得出少数民族文化旅游产品偏好型客源市场的基本特点如下：

第一，主体市场为15岁～44岁的中青年群体，主要职业集中在学生、公务员、专业技术人员上，以单身居多。

第二，出游动机以休闲度假、观光旅游为主，猎奇、释放压力是高于总体的另一个表现；偏好住在农家、小别墅等有特色的居所；出游以火车、长途汽车为主，但在出租车、自行车、摩托车上有稍高于整体的趋势；喜欢从亲友和网络中间获取旅游信息。

第三，出游次数、旅游花费上低于总体水平。

第四，影响此类市场目的地选择的因素最重要的是安全及形象，在进入一个异质文化地区时，安全及目的地形象是旅游者最重视的因素。所以在文化差异营销方面要把握一个度，既要强调旅游地独具魅力的文化特质，又要保证游客有一种安全感，在游客可以接受的范围内突出少数民族文化的异质性，避免过于强烈的文化冲击；其次目的地要重视交通状况，很多偏远的少数民族地区文化极具吸引力，但交通不便是旅游业发展的瓶颈，打破这一瓶颈对是至关重要的；旅游花费是影响此市场目的地选择的另一重要因素，因此降低旅游产品的成本，以大众化的价格提供优质服务是旅游地赢得市场的关键。

值得特别指出，不同城市由于经济、文化、观念方面均存在一定的差异，本文的结论只能代表怀化此类地区城市居民的特征，是否适应国内其他类型城市有待进一步的实证研究。

参考文献：

[1]Gladwell, Nancy, Bedini. In search of lost leisure: the impact of caregiving on leisure travel [J].Tourism Management, 2004, Vol. 25 Issue: Number 6 p685～693

[2]Reece, William S. Are Senior Leisure Travelers Different[J].Journal of Travel Research, August 01, 2004, Vol.43 Issue:Number 1 p11～18

[3]Lee, Sun Hee. Understanding attitudes towards leisure travel and the constraints faced by senior Koreans[J].Journal of Vacation Marketing, July 2005, Vol. 11 Issue:Number,3 p249～263

[4]Scott, Noel. Lifestyle Segmentation in Tourism and Leisure[J]. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism; March 2005, Vol. 5 Issue:Number,2～3 p121～139

[5]郭鲁芳 史之英:试论残疾人旅游市场的开发[J].商业经济与管理,1999,(1):23～25

[6]李永红:上海女性旅游消费研究[D].华东师范大学硕士论文,2004

[7]吴必虎 方 芳 殷文娣 刘 波:上海市民近程出游力与目的地选择评价研究[J].人文地理,1997,(1):17～23

[8]杨学燕:我国农民旅游市场的开发探讨[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2005,26(1):146～149

[9]仲红梅:上海白领旅游消费偏好研究[D].华东师范大学硕士论文,2004

[10]许春晓 张 欢:城市居民城郊旅游需求的职业分异研究――以长沙市为例[J].旅游学刊，2006，（9）:75～78

[11]陈 凯 王 莹:残疾人旅游市场―和谐社会中不容忽视的旅游细分市场.北京第二外国语学院学报，2006（01），121～124

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中图分类号：G712 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2012）03-0106-01

一、师范院校经营专业创业教育的内涵

创业教育是指以创业能力培养为核心、以全面提高素质为基础的教育,旨在培养具有开拓精神的个体或群体,以期挖掘和提高人的创业能力；通过对教育对象进行创业意识和创业能力的教育,鼓励和引导他们在国家产业政策的指导下主动参与市场竞争,自主兴办或经营各种类型的经济实体。

创业教育与师范院校教育有机融合是提升非师范专业职业教育的层次的有效途径。在专业素质教育基础上融入创业素质的要求，提高学生“自我谋职”的能力和“创造新的就业岗位”的能力。众所周知旅游行业面临着日益白热化的竞争。目前，我国旅游高校旅游管理专业在人才培养上还存在许多问题，低就业率和高流失率已趋严重。其解决问题的出路之一是在高校旅游管理专业中导入创业教育的理念。在旅游管理专业教育中加入创业教育，也是适应当今经济社会发展的需要以及社会进步与发展对高校旅游管理人才培养的需求。

二、旅游管理专业创业教育的模式——以《旅行社经营与管理》课程设置为例

（一）教育目标重设

传统的《旅行社经营与管理》课程的教学目标定位在更侧重理论知识的学习和掌握上，忽略专业实践能力和专业创业能力的提高，在这种目标指导下的课程设置和授课计划是导致学生缺乏自主创业意识和创意实践能力不高的根本原因。然而随着社会经济的发展,就业岗位的内涵和外延处于不断变动之中。因此，通过每门课程教授计划、课时安排等方面进行大胆设计以对人才培养目标重新进行定位是当务之急。在旅游管理专业教育的基础上培养学生创业素质，使学生具有基本的创业意识、创业心理品质和创业能力，形成主动性、研究性学习的意识和习惯，提高学生自我创业能力和较强的社会适应能力，能够独立或合作经营小型旅行社或中介服务部门。

（二）教学方法改革

创业人才应能够灵活应变和适应变化着的外部条件。所以，在教学方法上更加注重开放性和灵活性，突出学生的主体性，强调师生共同参与探索，通过对怎样开展创业以及创业的核心竞争力等问题的探索，使学生的知识结构不断得到充实和完善；应大力提倡和推广互动型教学模式，推行讨论式教学、案例教学、模拟演练和课后沟通指导等方法，提高学生的主动参与性。引导学生全方位考虑如何开展旅游中介服务；让学生自己设计产品方案、营销方案、管理方案或创业方案，给大家讲述且进行小组评比，教师给予点评，在肯定其创作的同时，鼓励学生们站在更高、深层次上分析、总结,使学生由感性认识上升到理性认识；最好可以采用公开竞标的方式选出最佳方案，激发学生的创业意愿，进而促动其创业行为。教师在教学过程中努力营造一种民主、公平和有效激励的教学氛围，注意培养学生思维的敏锐性和独创性。

（三）创业态度教育

首先,把创业教育融入到旅游管理专业教学体系中,形成理论教学与实践教学一体化的新体系,实现创业素质与专业素质的同步养成。其次,调整专业教育价值取向。创业型人才的培养是要提出更具商机的问题解决思路、更具市场前景的营销方案、更具潜力的产品设计方案等等。因此,重构本门课程主要的不是理论知识点，而是教学任务的设置和组合，把激发学生创业意识、创业热情、挖掘学生创业潜能和创业能力一并作为教学任务。

（四）创业技能教育

1.开展创业主题教学。按照系统化的观点，通过开展旅游市场调查、旅游产品策划、旅游产品促销创业设计大赛等主题活动，将课堂教学与课外训练有机结合起来，使学生拓展眼界、丰富体验,形成综合的知识结构和综合性的能力。根据旅行社经营的规则和流程，与牡丹江几家年轻的小型旅行社企业合作，对旅游管理专业的学生进行旅游市场调查、旅游线路的开发、旅游产品的促销及旅游满意度调查等实践活动的任务布置及跟踪指导，使学生全面系统地了解旅行社经营、管理及服务的全过程，把管理、营销、公关交际等方面的知识,以及把握商机、创建团队、沟通交流等创业必备能力的传授融入到学习情境之中。例如在“旅行社产品开发”学习领域中把与线路设计前的市场调查作为一个重要的学习情境，是学生更深入了解旅行社产品市场和价格定位等现状，从而让学生更深刻掌握行业动态、发展特征和规律及发现创业空间，培养学生成为既有专业特长又有经营管理能力的综合型人才。

2.营造创业环境氛围。学院成立创业指导中心为学生自主创办企业提供咨询服务，以本专业学生为成员定期进行校园规模宣传促销活动，进行更规范的模拟训练和企业经营体验。还可以成立以创业教育为目标的学生社团、校内服务项目和商业网点，交给学生重新设计，自主经营、自主管理，从调查、生产、销售、服务、结算等一系列环节的参与中，学生会受益匪浅。

三、完善旅游管理专业创业教育举措

（一）政策支持和资金鼓励

1. 加强创业教育师资队伍建设。学院应积极定期组织创业教育专职教师参加创业教育培训和实训，不断提高创业教育师资队伍研究创业和指导学生创业实践的能力水平，从而加强师资队伍的创业实践经验的积累。此外，还需创造条件让创业教育师资队伍走到企业去锻炼。如可与学生实习或就业基地联系，在专业对口的情况下，让广大教师在学生实习或就业基地定岗挂职锻炼，并把挂职锻炼列入教师的工作量中，并给与考核。总之，学校要从教学考核、培训培养、经费支持等方面给予倾斜支持。

2.建立大学生专业创业风险投资基金。对学校来说，如果能营造有利于学生创业的校园环境，如组织学生开展模拟公司活动等，有利于拓展他们的创业素质，挖掘创业潜能，培养学生创业的精神和自信心，激发他们强烈的创业欲望，使创业成为一种风气，可以大大提高学生的就业竞争力。根据各高校实际情况，高校可从学校层面或院系层面试点经管类专业创业训练，设立大学生专业创业风险投资基金，这是专业创业教育能够顺利开展的前提条件，也是必要的成本。

（二）完善创业教育教学体系

学校要对创业实践教学教师在教学工作量上给予适当倾斜，要对创业团队的学生所从事的创业活动在学分数上予以肯定。旅游管理专业创业项目的选择范围较大，本着可持续性和可实施性，创业团队可选择在校园环境下针对大学生消费群体进行实地的创业训练。如充分利用东北地区冰雪旅游资源和各院校的大学生消费群体这一优势资源，尤其是针对师范院校大学生开展实战的营销实践训练，可培养创业团队今后所需的各方面技能。在创业教育教师的指导下，在既有的创业环境下，创业团队可制定大学生滑雪消费行为市场调查表，然后通过发放调查问卷并回收分析，从中得出滑雪产品营销商机，以此作为下一步的滑雪旅游产品开发和促销策略组合的依据，然后进行冰雪产品设计和在学校所在地范围内针对大学生进行推销训练，锻炼推销能力。最后进行售后满意度调查等旅行社工作任务，在此过程中锻炼学生的商务谈判能力和提高市场预测及经济决策水平。整个过程中，旅游管理专业学生所学的《旅游市场营销》《旅游财务管理》《旅游心理学》等课程都得到相应的实践应用。并且，教师在授课过程中，需注重引导学生做好自我分析这一环节，如：《旅行社经营与管理》课程中加入让学生进行有关“是否适合担任旅行社经理一职”或“旅行社计调应具备哪些素质，你是否适合从事”等自我深入分析环节。

参考文献：