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(一)我市食品总体上是安全的。一是农副产品质量有保障。今年,在对全市农产品生产基地、批发市场、超市的初级农产品进行的13次抽检中,433份抽检样品合格率为99.6%;全市县级以上生猪进点屠宰率100%,乡镇进点屠宰率98%,市场上销售的畜产品,“瘦肉精”和重金属的检出率连续三年为“零”;生鲜乳抽检了43个批次,未发现违法添加非食用物质情况;水产品检测,省水产品质检中心抽检了38个样品,已出结果的20个样品全部合格。
二是食品加工有规范。全市418家食品企业的521个单元产品获得了食品生产许可证;分别有3种、15种食品被评为“中国名牌产品”、“名牌产品”,9家企业被确定为标准化良好行为企业(GSE标识)。今年,市质监局对乳制品、米面制品、肉制品、酒类、水产品、调味品、饮用水等进行抽样检验252批次,合格242批次,合格率为96%,较上年提高4个百分点。
三是市场销售有准入。全市8779家食品经营者中,83.2%建立了进货验收制度,92.3%建立了购销台帐制度,96.8%建立了销售食品质量承诺制度。市工商部门查处的食品安全案件今年为17起、案值17万元,分别比2007年和2008年下降了97起、25万元和22起、11万元。我市连续多年没有重大食品安全事故发生。
(二)我市食品安全监管总体上是到位的。一是建立了食品安全协调机制和责任体系。成立了市食品药品安全协调委员会,统一协调市药监局、质监局、工商局、卫生局、农业局、畜牧局、海洋与渔业局、贸易办等食品监管部门的业务工作。各市区和镇都建立了食品安全协调机构。村一级,基本实现了村村有食品安全信息员。市政府每年与各市区及食品安全监管部门签订食品安全责任书,对责任目标完成情况进行年度考核。
二是监管工作扎实认真。对农产品源头管理,开展了农业标准化生产和无公害农产品、绿色食品、有机食品“三品”基地建设。成立了市生猪屠宰管理办公室,我市被列为全国第一批“放心肉”服务体系建设试点城市。规划并实施了全市生鲜乳收购站建设,100%的收奶点被纳入监管范围。加强了水产品生产重点区域和重点环节的监管,加强了食品生产企业的规范化管理。在市场流通环节实行了“一户多档制”、“实名登记制”、“证明登记制”和“标牌公示制”四项管理制度,推行了食品安全监管电子台帐(电子地图)系统。完善了餐饮单位量化分级管理制度,量化分级率达100%。
三是监测检验力度明显加大。成立了市农副产品检测中心,每年由市财政支付其一定的检测费用,对相关职能部门送检的农副产品进行免费检测。今年上半年,市农副产品检测中心承检检测任务1260批次、4756项次。
二、我市食品安全及监管中存在的问题
(一)食品安全形势依然比较严峻。一是初级农产品源头污染还未得到根本控制。我市现有耕地380万亩,其中69.2%的面积分散在一家一户,农产品种植的规模化、标准化程度不高,对化肥、农药的使用很难规范,导致部分农产品农药残留超标现象不同程度存在。据市农业局执法人员反映,在对部分超市的韭菜、芹菜的历次抽检中,农药残留超标问题十有七八。这种状况同样表现在水产品、畜产品的生产经营过程中。以水产品生产为例,尽管我市一直在强化这方面的监管,但违法生产、违规用药的现象短期内难以根除,少数生产单位甚至没有养殖证和苗种许可证。今年3月至5月,省水产品质检中心在我市抽取了122个水产苗种进行检测,有32个苗种样品不合格,不合格率为26.2%。
二是食品加工领域安全隐患还未从根本上得到消除。一些食品加工小作坊“地下”生产,逃避监管。在目前实行了生产许可证管理的418家食品加工企业当中,86%属于规模以下的小企业。其中有些企业或受技术条件限制,不能完全按食品标准进行生产,或受利益驱动,违法添加非食用物质,滥用食品添加剂。如检测中发现,有的腌菜中防腐剂含量超标10多倍,面粉中增白剂含量超标四五倍。市质监部门在今年查处违法及滥用添加剂的专项活动中,共查出有问题企业62家,占有生产许可证管理的企业总数的14.8%。
三是农村市场食品安全问题依然较多。集贸市场上“低质低价”的食品大多没有生产标准,质量安全难以保证。对小商贩、小摊点的管理难度大,漏洞多。一些偏远山区,生猪私屠乱宰现象仍有发生。由于农村消费水平低,农民安全意识和维权意识差,也在客观上造成了假冒伪劣食品易于在农村泛滥,难以彻底根除。
(二)食品安全监管仍然存在薄弱环节。一是冷藏厂、冷库无人监管。2009年6月1日起实施的《食品安全法》,对冷藏厂、冷库是否属于食品生产监管范围,未进行明确。目前,我市的各个冷藏厂、冷库均处于无部门、无人监管的状态。
二是对肉食狗的屠宰无人监管。目前,此类肉食品的生产和屠宰在我市并未形成规模,屠宰和交易大多私下进行,缺乏有效监管。还有一些狗肉馆的经营者暗下药勾,非法偷猎别人的饲养狗,狗肉质量安全无保障。
三是现行的多头监管模式造成监管合力不足。食品安全监管工作目前由多个部门分段监管,分头执法,工作上缺乏协调配合,信息上缺乏交流平台,资源上缺乏共用共享。因而难以形成监管合力,导致监管工作中存在着盲点。
(三)食品安全检测体系建设相对滞后。一是检测网络不统一、不健全。目前我市拥有各类食品检测机构21个,各个网络基本独自运行,检测标准不统一,缺少统筹协调机制。市畜牧局至今没有自己的检验机构。镇级农产品检测站基本上是空白。
二是市农副产品检测中心定位不准、功能不完善。市农副产品检测中心并非独立的中介组织,而是依托于市检验检疫局建立起来的。这一机构的部门性,造成了其检测手段的部门化和工作开展上的局限性。检测资质不全,农药、化肥、兽药、鱼药、猪尿和部分水产品检测不了,致使有的监管部门仍需自出经费到外地送检;工作运行不规范,食品抽样本该由行业主管局委托检测机构进行,但实际上是由各个行业主管局代为进行。
三是投入不足,装备水平差。《食品安全法实施条例》规定,抽样检验购买样品所需费用由同级财政列支,而我市目前的抽样费还是由各部门自行解决。由于经费不足,无法做到“按需定检”。市工商局一年检测检验食品1000至2000个批次,仅相当于北京市工商部门一个周的检测量,检测力度差距明显。在装备投入上,市质检局、工商局的设备更新存在资金缺口。市畜牧局、海洋与渔业局没有执法车辆、速测设备、除菌设备等,满足不了生鲜奶、海鲜等食品送检对时限的要求。大多数农产品生产基地、“三品”认证基地缺少检测手段。县、镇两级农副产品批发市场有的连简易速测仪都没有配备。
三、强化我市食品安全监管的主要建议
(一)变虚为实,成立食品安全监管协调正规机构。食品安全关系民生和谐,责任重于泰山。迫切要求进一步统筹监管资源,强化监管职能,加大监管力度。在目前食品安全监管工作处于系统庞杂、职能交叉的情况下,仅靠一个虚设的松散型的“委员会”来实施协调和管理,勉为其难,难以奏效。我们认为,将食品安全监管协调机构由虚变实、由松散变紧密,成立一个正规的专门的职能机构,是必要的,也是可行的。北京市在2003年就成立了食品安全监督协调办公室,并赋予其在食品安全工作中综合监督、查处、组织协调等职能。根据实行“大部制改革”的要求,我市可以结合新一轮机构改革,成立“市食品安全监管办公室”。这个办公室至少能起到四方面作用:一是统筹协调,明确各监管部门的职责分工,有利于避免出现职能交叉和监管“中空”,形成工作合力;二是牵头管理,依法制订、实施并形成统一的管理规范,统一对农药、食品添加剂、色素、禁用非食用物质的检验检测标准,统一组织实施食品安全执法检查和对安全事故的查处等;三是便于形成统一的食品安全信息评估、和预警系统,有利于实现食品安全信息的归集分析和互通共享,对食品安全问题做到早发现、早预防、早整治、早解决;四是强化宣传教育功能,有利于增强生产经营者的第一责任意识和全民的食品安全意识。
(二)健全网络,完善食品安全检测体系。加快建立以市检测中心为龙头,以相关部门检测为辅助,以生产经营单位自检和消费者投诉举报随时检测为补充的食品安全检测体系。重点是解决好市农副产品检测中心功能不完善、定位不准确的问题。可以分两步走:第一步,尽快完善市农副产品检测中心的功能。加大经费投入,增加检测设备、完善检测资质、提高检测水平,本着“缺什么补什么”的原则,使农副产品检测中心的资源配置能够基本满足我市食品安全检测的需要。第二步,探索在市农副产品检测中心的基础上成立“市食品安全检测中心”。依据国际惯例,检验机构定位于第三方中介组织,从发展趋势看,势必将与其所隶属的行政部门脱钩分离,由部门化转向社会化。基于这一趋势,可考虑由市政府与检验检疫部门根据各自出资额,以股份制的形式,成立“市食品安全检测中心”,明确双方的权利和义务。该中心既能满足检验检疫局的部门需要,又能为我市食品安全检测提供全方位的服务,还可对外承接有偿检测项目。由于这个检测中心是独立运作的中介组织,其出具的检测结果也更具有公正性、合法性,更利于作为行政执法的客观依据。
(三)突出“三促”,加强对食品生产、加工、流通的全过程监管。一是以农业产业化促生产规范化。食品安全的源头在生产,管好源头的出路在产业化。在产业发展上,应借鉴经区发展无果花产业的做法,制订详细的龙头带动方案、生产标准化普及规划及相关配套措施,采取工业、农业、旅游业等相关产业捆绑运作、协调发展的方式,联合推进农业产业化、标准化。在龙头带动上,应借鉴家家悦集团“农超对接”、好当家集团“村企合并、联姻发展”等经验,积极扶持现有农字号企业做大做强,并引导市内外生产、流通企业与农村搞联姻、建基地,发展规模化种植养殖基地,扩大“订单农业”的覆盖范围;要鼓励农民兴办生产合作社,统一生产标准,统一对外销售,自我规范发展。力争用3—5年时间,使全市初级农产品的生产基本实现标准化。全面推广市农产品安全区域化管理经验,加大农药农资市场投入的管理,建立农药农资专营专供制度和直供配送体系,从源头上把好食品安全第一道关口。
肠道传染病至今依然是我县报告法定传染病中发病率最高、流行面最广、影响群众健康最普遍的一组传染性疾病。医务人员对肠道传染病的临床通知的掌握程度、鉴别诊断及报告意识,对肠道传染病的防治起到至关重要的作用。为进一步了解我县乡村两级医务人员对肠道传染病相关知识的掌握程度,控制肠道传染病的暴发流行,我们对乡村两级医务人员对肠道传染病的种类、临床特征、诊断标准及报告意识的知晓程度等进行了调查。
1 调查对象与方法
1.1 对象 通过随机抽样的方式,对辖区内乡村两级医疗机构从事临床业务医务人员进行了问卷调查。
1.2 方法与内容 根据我县实际情况,结合本次调查的目的,设计制定了《肥东县医疗机构医务人员肠道传染病知晓率调查问卷》,调查内容包括:被调查者的基本情况、肠道传染病范围、霍乱、细菌性痢疾、伤寒副伤寒、感染性腹泻、甲肝、戊肝等肠道传染病临床症状及诊断标准、在诊疗过程中,对诊断为疑似、临床诊断或确诊病例者,各医疗机构应按规定填写传染病报告卡,在规定的时限内进行网络直报。
2 调查结果
2.1 基本情况 此次调查共完成调查问卷86份,其中乡级卫生院36份,村卫生室50份。
2.1.1 性别分布 男性68人,占79.1%,女性18人,占20.9%,男女性别比3.8:1。
2.1.2 年龄分布 30岁以下8人,31-50岁58人,50岁以上20人。
2.1.3 学历 初中以下5人,占5.8%;高中(中专)53人,占61.6%;大专27人,占31.4%;本科及以上1人。
2.1.4 专业分布 临床专业41人,占47.7%;全科医生22人,占25.6%;其它医学类专业23人,占26.7%。
2.1.5 职称分布 执业医师及以上32人,占37.2%;执业助理医师26人,占30.2%;28人无职称,占32.6%。
2.2 肠道传染病基本知识 知晓霍乱、痢疾属于肠道传染病的人较多,分别达到了83.7%和89.5%;其次为其它感染性腹泻、肠出血性大肠杆菌感染性腹泻知晓率,分别为64.0%和62.8%;其余的肠道传染病知晓率均较低,仅有9.3%的人知晓急性出血性结膜炎属于肠道传染病、12.8%的人知晓戊肝属于肠道传染病、15.1%的人知晓脊髓灰质炎属于肠道传染病;绝大部分人知晓猩红热、登革热不属于肠道传染病。乡级医务人员肠道传染病基本知识知晓率明显高于村级医务人员。
2.3 肠道传染病诊断知识 肥东县乡村两级医务人员肠道传染病诊断知识整体水平较差。70.9%的医务人员不知道霍乱病例的腹泻症状和呕吐症状表现为先泄后吐;68.6%的医务人员不知道其它感染性腹泻大便常规检查镜检白细胞+或≥5个;59.3%的医务人员不知道慢性菌痢的定义。
2.4 肠道传染病报告知识 “霍乱、脊髓灰质炎应于2小时内通过《疾病监测信息报告管理系统》进行报告”的知晓率仅为59.3%,其中乡级医务人员知晓率77.8%,村级医务人员知晓率46.0%;“甲肝、戊肝、痢疾、伤寒、急性出血性结膜炎、手足口病、其它感染性腹泻、肠出血性大肠杆菌感染性腹泻病应于24小时内通过《疾病监测信息报告管理系统》进行报告”的知晓率仅为53.5%,其中乡级医务人员知晓率75.0%,村级医务人员知晓率38.0%。
3 分析讨论
一、研究目的
(一)了解残疾人高职教育教师的教育观念,包括:教师的特殊教育观、残疾学生观、特殊教育质量观、残疾学生成才观等;
(二)了解残疾人高职教育教师的专业技能情况,包括:手语(盲文)翻译与交流能力、组织教学能力、控制课堂能力、制作教具能力、教学研究能力等;
(三)了解残疾人高职教育教师的教育行为情况,包括:教学进度及教学任务完成情况、思想教育、个别化教育与因材施教、教学心态等;
(四)了解残疾人高职教育教师继续教育与开展研究情况,包括:对残疾高职学生心理的学习、阅读特教书籍、经验总结、论文撰写与发表、课题研究等;
(五)针对教师的教育观念、专业技能及教育研究的现状提出改进及培训策略,提高残疾人高职教育教师的综合素养,进而提高残疾人高职教育的教学质量。
二、研究方法
本研究选取了长沙职业技术学院残疾人高职教育部29名专兼职教师为调查对象。被试的年龄范围为24-49岁,其中以35岁以下教师居多,占到72.4% ,男教师所占比例较大,占到62.1%,兼职教师和非师范专业毕业教师比例较大,分别占55.2%和65.5% ;教师学历方面以本科学历为主,占到72.4%,专科学历和研究生学历所占比例都不大。(见表1)
本研究在残疾人高职教育部相关人员的协助下由研究者本人亲自组织进行测试。为了保障测试的顺利进行,在测试前向残疾人高职教育教师说明了本次测试的目的和意义,消除了他们的思想顾虑。集中测试,一小时后收回。
调查完毕,由研究者统一对问卷进行编码处理,并输入计算机管理,最后采用EXCEL2003和SPSS12.0统计软件进行分析处理。
三、调查结果与分析
(一)教育观念
特教观方面,有93%的教师认为办好特教高职最重要的是领导的重视程度、管理水平和招收的学生质量,这说明教师的主体责任意识不够,把办学的质量更多地寄希望于院领导,更多依赖学生资质。有76 %的教师认为虽然残障生特殊性太明显,但不能因为怕受到外界的伤害便对其进行封闭式管理,这说明教师的教育思想还是比较理性,毕竟残疾学生将来也会走人社会,过度的保护对其没有多大益处。有34%的教师认为正常人的语言是有声语言,聋哑人的语言是手语,但有52%的教师否认这种观点,说明教师对于聋人语言问题的定位还是比较模糊,这可能与国内外学者对聋哑人语言归属问题的争论有关。93%的教师认为特教高职教师需要更多的爱心、耐心、细心、信心,这说明教师对残疾人高职教育可能面临的困难有较为清晰的认识和充分的心理准备,但对于困难的认识可能也有过分夸大的倾向,进而产生畏难情绪和抵触心理。
学生观方面,有69%的教师否认“残障生是可怜的,所以应该对他们的要求尽量少一些”,这说明大多数教师的教学态度还是比较端正,同时这种认识也比较科学,毕竟残疾人高等职业教育的重要目的就是要让残疾人通过大学的学习做到“残而不废”,过度的怜悯某种意义上讲是对残疾人的一种伤害。86%的教师否认“绝大多数残障生是很单纯的,但有个别残障生品性不好,是无药可救的”,这说明大多数教师还是认识到残疾人高职教育的复杂性,当然这与教师和残疾学生缺乏深人交流沟通也有关系。有31%的教师认为残疾人比正常人的智力差很多,有59%的教师认为残疾人比正常人的智力差别不是很大;有76%的教师认为残障生之间的个别差异性非常显著,这两点说明教师对残疾学生的可教育性还是抱有一定期望,但也注意到了残障学生之间以及残障学生和健全学生之间存在较大的个别差异。有21%的教师认为与残疾学生在一起,自己感觉到庆幸和幸运,但有79%的教师对此说不清,这说明教师面对残疾和残疾学生时表现出较为复杂的心态。
质量观方面,有76%的教师认为“残疾人高职教育的目标应当是残障生综合素质和专业技能并行发展”,有45%的教师认为残疾人高职教育主要是培养他们掌握“一技之长”,将来能独立谋生。这说明大多数教师对残疾人高职教育还是抱有较高的期望,部分教师的态度较为现实,强调对残疾学生生存技能的培养。
人才观方面,有10%的教师认为通过教育和学习,绝大多数的残疾学生能够成才,但有31%的教师否认这种观点,另有59%的教师说不清,这说明教师对残疾学生通过大学成才没有足够的信心。
(二)教育技能
教育技能是教师能否顺利从事残疾人高职教育的专业能力,它制约着残疾人高职教育的教学质量。交流能力方面,只有25%的教师认为自己的手语(盲文)比较准确流利,与残疾学生交流.自如,有65%的教师说不清,这说明多数教师的交流能力和交流手段有待加强,有34%的教师感觉与残疾人的信息交流很慢很难,有65%的教师在课堂教学中主要采用板书的方式进行教学,这说明教师与残疾学生的交流手段比较缺乏,信息交流比较缓慢。
组织教学能力方面,有45%的教师认为残疾人高职教育中教学方法是次要的,关键是要让学生学懂;有93%的教师经常通过实物、多媒体、角色扮演等直观教学手段来组织教学;对残疾学生再三问一个同样的问题,93%的教师的回答是已经习惯了。这说明多数教师能够不断探索和改变自己的教学方式,进而适应残疾人高职教育的要求,同时也表现出教学中的某些被动和无奈。
教学研究能力方面,有93%的教师平时有意识地针对教学中出现的间题加强对残疾人学习特点的研究,100%的教师经常通过观察、提问等方式来了解残疾学生的学习水平,90%的教师经常反思自己的教学目标、教学措施、教学效果,59%的教师经常翻阅特教书籍和相关杂志,24%的教师曾发表过相关的学术论文,35%的教师参与或主持过相关的课题研究。这说明多数教师的教学态度比较积极,能够主动学习探索和研究残疾人高职教育的内在规律。
(三)教育行为
行为是观念的延伸。在调查中我们发现,在教学进度方面,90%的教师按学生可接受的教学进度基本上完成教学计划,有41%的教师认为残障生掌握知识的速度比常人慢很多,48%的教师认为残障生掌握技能的速度与常人差不多,这说明教师基本上能顺利完成教学任务,但在教学过程中由于残障学生在知识掌握和技能形成过程中与健全学生有一定差距,所以这种教学任务的完成仅仅在学生可接受的范围内进行,从而导致整个教学进度缓慢。
在教学中69%的教师对学生经常无形地渗透思想品德教育和心理教育,86%的教师针对学生的个别差异常常进行个别化教学和分层教学,41%的教师经常利用残疾学生动手能力强的特点来加强实践教学,69%的教师认为在教学中针对学生个别差异进行教学比较有效,这些说明多数教师能够主动积极的投人到残疾人高职教育教学中,能够主动改变教学方式方法来适应残疾学生,同时能够在教学过程中不断积累经验并加以运用。
在教学心态方面,所有教师否认一见到残障学生就感觉不自然,86%的教师否认聋哑学生上课时注意力容易分散,时常感觉很无奈,这说明大多数教师基本适应了残疾人高职教育和残疾学生,能够较好的控制课堂;93%的教师认为聋哑学生的语言表达常让人啼笑皆非,觉得比较好笑,这说明教师对残疾学生的学业现状和语言水平比较无奈,同时也是一种苦中作乐的表现;59%的教师觉得从特教高职班上完课走出教室,感觉很没意思,没价值,说明多数教师的教学成就感很低,这与前面的特教观中教师的“四心”要求是相矛盾的,说明教师们的特教观只停留在观念上,还没有转化为具体的行为。
四、讨论与建议
(一)加强教师专业技能和专业理论的培训力度
教师和残疾学生交流手段欠缺、信息沟通不畅是调查中呈现出的突出问题之一。良好的信息交流和沟通能力是顺利进行教学的基本保证,为此残疾人高职教育中要大力加强教师的手语(盲文)翻译能力训练,并制定相关制度进行考核,促使教师不断提高自身专业教学技能水平。在教育观方面,多数教师的教育观念基本正确,基本跟上了特殊教育发展的趋势和潮流,但还是存在一些问题,主要表现在成才观方面,教师的态度比较消极,对残疾高职学生的成才期望值比较低,这与国内相关的表述比较一致,同时多数教师的主体意识也不够,把办好残疾人高职教育的希望寄托于学校领导和优质生源。多数教师们的特教观只停留在理论上,还没有转化为具体的教学行为。这些都不利于教师整体上高质量投人到教育教学中去,因此,加强专业理论培训,加强观念诱导是十分必要的。
(二)加强教育教学改革,不断探索适合残疾人高职教育的教学方式方法
教师的教学成就感很低是调查中呈现出的另一个突出问题。形成这种情况的原因是多方面的,可能包括从事残疾人教育的社会地位和社会舆论不利、信息交流不畅、教学方法不当、残疾学生学业水平较低、教学准备复杂、领导不重视等。其中从教师自身而言,对教育对象(残疾高职学生)不熟悉,教育教学方法不当,是间接造成自身教学成就感过低的重要原因。因此,加强对残疾人高职教育内在规律的研究与探索,寻找适合的教育教学方法并加以运用,让教师在教学中感受从事残疾人高职教育的乐趣,增加教学成就感是非常重要的。
(三)加强校本研究,编写适合残疾人高职教育的系列教材
据悉,该渠道公司在北京、上海、广东、杭州等地均有分部,中搜通过收购该公司已经基本完成了全国渠道方面的建设。
另获悉,该渠道公司规模确是目前中搜本部规模的几倍。也就是说,这个比中搜大许多的渠道公司已经正式并入中搜,成为了其直属的销售队伍。虽然关于收购的原因,陈沛并没有具体说,但一业内人事认为,这与近期网络猪3.0用户的激增以及中搜融资上面可能将寻得些许渊源。
可以说,这是中搜自成立以来,在渠道上首次大型的收购行为。
中搜此次的收购行为似乎也显露出其经营思路准备向“总分制”靠拢的动机,形成一个全国性的营销领导平台,确切地说,可能将重点培养一些有可能大金额投放的潜力企业,以及一些大企业。
强弱转化间充满变数
互联网搜索市场充满变数,即使现在强弱分明。8月29日,中国互联网络信息中心CNNIC《2005年中国搜索引擎市场调查报告》。数据显示,百度和Google市场份额大大高于其他公司,中国搜索市场目前呈现“两强多极”的竞争格局。目前在搜索市场上占有一定份额的大搜索厂商共有六家,百度、Google、新浪、搜狐、雅虎和中搜。
在频繁的变化中,易观国际的分析师认为:两强多极只是一个暂时的现象。就目前的状况看,资本大规模投资搜索领域才刚刚开始。虽然搜索领域是以技术为主导,但资本的大规模介入足以改变现有的市场格局。
基于对本地用户需求的长期研究与挖掘,本土厂商在相当长的时间里保持着领先地位,而Google在整体中国战略部署到位后,将在中文搜索技术与用户需求分析、渠道等各个层面取得突破,依靠其强大的研发和创新优势,对本土厂商形成巨大威胁。
目前,搜索引擎最主要的收入来源还只有竞价排名广告,大多数的搜索引擎都是朝着大而全的搜索门户方向发展。为了拓展搜索引擎的深度,企业间的竞争会加强。当企业迈过一定的技术门槛之后,决定其市场地位的就不只是技术一个指标了。
如此形势,渠道的重要性不言而喻。
中搜融资的价值所在
中搜的这次再融资,从表层看来是在几个利益集团联合发力的结果,也是多方力量博弈的最稳定三角组合,其意义自然也是多个层面的。
中搜股权重新分配之后,由中搜管理层控制的宇联投资所占股份上升为 27.46%,成为中搜最大的单一股东,用西方管理学的角度来衡量,这是一个非常健康比例,因为27.46%很适中,既可以保证管理层的所有者权益,有利于对管理团队的战略激励,毕竟在中国搜索市场中,甚至整个互联网领域,中搜的股权已经继百度之后最有价值的期权。另外也限制了管理层的权利,防止企业在高管头脑发热的情况下误入歧途,有利于中搜的平稳发展。股权的重分配形成了稳定的团队,即所谓的内生平台价值。
一、服装电子商务发展的五个阶段
服装发展的阶段划分:
1、第一阶段为2003年以前,中国电子商务也处于起步阶段,网购还是一种小众的网络行为,服装也不是网上的主流商品。服装企业对电子商务也是浅尝辄止,期间建立了一批B2B平台网站如阿里巴巴、中国服装网等成为服装企业试水电子商务的优先选择。
2、第二阶段为市场培育阶段,时间段为2003年~2005年。2003年爆发的非典疫情对网购是一个巨大的刺激,电子商务环境回暖,而淘宝的成立更是中国网购发展过程中一个里程碑事件。淘宝的免费开店政策以及支付宝的推出极大的刺激了中国网上卖家和消费者的热情,网购进入C2C主导阶段。2005年中国互联网络信息中心的C2C市场调查报告的数据显示,服装在当时已经成为卖家和卖家人数最多的商品。
3、第三阶段为2006年~2008年,典型特征为服装垂直电子商务的兴起。以PPG强势进入男士衬衫直销市场为标志,刮起了一批服装垂直电子商务网站的热潮。虽然由于种种原因PPG最终折戟沉沙,但随后建立的凡客(Vancl)、玛萨玛索等类似网站的成功说明PPG的失败并非模式的失败。
4、第四阶段为2008年~2010年,为品牌服装企业开展电子商务阶段。受金融危机影响,许多服装企业希望通过电子商务来开拓内贸市场,加上电子商务发展已经具备相当规模,传统品牌服装企业也开始重视电子商务渠道。
5、第五个阶段为2010年开始至今,典型表现为资本开始大举进入服装电子商务领域。2010年底,麦网成功登陆美国纳斯达克市场,国内其他知名服装类电子商务网站如凡客、好乐买、乐淘等网站也获得了数千万美元级别的风险投资,一些依托淘宝成长起来的淘品牌如七格格、裂帛等公司也获得了不菲的风险投资数额。
二、服装电子领域的发展现状
互联网应用的普及和深化大大促进了电子商务尤其是网上零售的发展。随着网络的深入、普及和开放,随着技术手段的大大加强,服装电子商务市场的增长速度大大超乎想象。如今服装电子商务领域已经进入快速成长期,开始逐渐引爆流行,成为都市白领的消费新宠。近年来,随着电子商务稳健发展,形成了成熟模式,也获得了服装企业的信赖。在网购行业比例中服装占比的上升受到需求和供给两方面因素变化的影响。淘宝是中国最大的网购平台,在服装网购市场的优势更加突出。淘宝巨大的领先优势与其创办时推出的支付担保服务(后来升级为支付宝)有很大关系,这解决了中国网购环境中缺乏成熟的社会信用体系问题,使得消费者敢于去网上购物。
可以说是淘宝培养了中国的大部分网购消费者,淘宝也成长为了中国最大的网购平台。随着消费者网购经验的积累,熟悉并逐渐信任网购,开始敢于去其他网站尝试购物,这是淘宝网之外B2C网站的一个机会。由于淘宝是一个标准化的平台,无法满足一些服装电商的个性化需求,加上分散风险的考量,服装电商企业纷纷开展多渠道网上销售,并开始建立独立的B2C平台,这将是服装电商的一个典型趋势。
三、基于电子商务品平台设计原创服装品牌的需求
(一)原创品牌的概述。互联网飞速发展,网上交易早已实现,网购成为当下人们生活潮流的一种趋势。然而在各种各样的网购网中,都是顾客被动的选择自己要买的东西,在这个追求个性的时代,尤其是年轻人,他们的需要是组建原创服装网店的最初动力。
(二)原创品牌的市场定位。该网点基于C2C交易平台,商家均为原创设计团队,各具风格,这样的网络平台可以给他们一个展示自己设计作品的地方,消费群则定位年轻消费群体,他们热衷于前卫,独特时尚的事物。他们在购物的同时也可以与设计师交流。
(三)网站平台设计的重要性
1、产品展示系统。产品搜索功能完备,将商家的设计风格分类,服装类型分类等等,消费者可根据自己的需求运用搜索引擎进入商家店内,给每个商家的空间提供自主空间设计,提升商家的个性,吸引消费者。
2、网站页面设计。以轻松幽默的图像来构图,运用鲜亮的色彩或者符合服装风格的店面设计。
3、在线订购系统。可以在线下达订单,并就订单情况统一处理,具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。
4、会员管理系统。客户管理系统通过对用户信息资源的整合,在平台内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低平台营销管理成本。
5、资讯系统:列出提供的促销活动,热门的设计师,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动。
商铺面积:5470.49㎡
可销售机动车位:地下113个(4054.33㎡)
建筑密度:29.75
绿地面积:2985.52㎡
绿地率:30.49
容积率:2.61
总户数:320户
主力面积:39-59㎡
占地14.69亩,地块呈条状弧形
2、项目其他情况:
本项目位于贝森路与东顺路交汇处,三环路苏坡立交桥内侧,处于目前房地产开发较火爆的金沙和光华片区。项目西北面临三环路10000平米市政绿化带,周边现状除部分拆迁安置房外,空置土地目前已相继开发(上成生活馆、瑞通凯域、大庆皇冠花园、凯旋城)。
交通
靠三环路交通方便,一公里范围内有八条公交线路:13、17、32、35、78、84、309、512路。
治安状况
项目紧临苏坡乡派出所,治安状况良好。
项目500米内有大型农贸市场和北京西单超市,20__米范围内有红旗超市、互惠超市、麦德隆以及欧倍德建材市场;
海斯凯体育公园、天鹅湖公园、西郊艺术公园、贝森运动休闲广场。
满地可医院、青羊区第三人民医院、成都市疗养院。
四川师范大学舞蹈学院、四川行政学院、西南财经大学、四川烹专、青羊区实验中学、树德中学分校、青苏职中、贝森小学。
项目一公里范围内有中国工商银行、建设银行、中国银行、成都市商业银行、城郊信用联社等。
结论:本项目位置属于成都市上风上水区域,空气质量好,利于居住。两面临路,未来的餐饮一条街,具有较强的商业价值。目前成都市房地产业所处宏观市场背景是近年来最为有利的;同时,随着城市发展进程的推进,小户型房地产作为一种新的房地产类型正面临着空前的市场机遇与开发前景。成都小户型房地产将面临巨大的市场机会。
、自住型消费群:(90)
年龄结构:25-30岁的单身贵族;(30)
25-35岁的二人世界;(60)
退休的二人世界;(10)
职业结构:企业中、低层工作人员;
购买用途:短期过渡;
购买状况:一二次置业;
习惯描述:对户型设计和交通状况有较高要求,对小区环境无较高要求,习惯在本区域工作、生活;
注重条件重要性排序为:价格水平、户型设计、配套设>:请记住我站域名/物业管理、居住氛围。
2、投资型消费群:(10)
年龄结构:35岁以上;
职业结构:企业白领及个体户、中层
购买用途:偶尔居住,主要用于投资;
购买状况:二次置业;
习惯描述:注重位置、周边配套及发展状况,
注重条件重要性排序:投资总额、升值潜力、收益的稳定性。
、基本数据测算
(1)以39㎡户型为例:
若选择7成20年银行按揭贷款,
年利率5.508;
单价3850元/㎡;
总价款150150元;
首付款45150元;
按揭贷款105000元;
月供款722.715元。
(2)以64㎡户型为例:
若选择7成20年银行按揭贷款,
年利率5.508;
单价3600元/㎡;
总价款230400元;
首付款69400元;
按揭贷款161000元;
月供款1108.163元。
、定位分析
项目定位为“内光华酒吧,餐饮,娱乐一条街”,建筑从外观形态设计体现出现代都市时尚气息.一二楼铺面为4.2米层高,面积50—289平方米不等,可随意组合适合。
商铺投资者目标客户定位:选择定位在中小客户,因为社区未来客流量大、现状商业较少,而周边房地产发展空间很大,并且该住宅底商的售价尚有效处在住宅售价的2-3倍。住宅底商作为市场基础最成熟的商业房地产类型,很适合个人投资者。一方面,只要售价合理,投资风险相对比较低,空租率比较低,租金收益可以得到保证;另一方面,如果住宅项目规模大,居住人口消费能力强,其投资收益可以很好得到保证。
2、
以50㎡一层铺面为例:
若选择5成10年银行按揭贷款,
年利率6.12;
单价8000元/㎡;
总价款400000元;
首付款20__00元;
按揭贷款20__00元;
月供款2232.4元;
租金40元/㎡;(目前该片区底商租金价)
投资回报率:约6。
、价格制订策略:
①低开高走;
②平稳增长;
③扫尾期做盘;
④力争短平快。
阶段
计划销售(套)
所占百分比
()
住宅橱卫装修均价(元/㎡)
优惠
第一阶段
内部认购期
32
10
3600
一次性2
按揭1
第二阶段
公开发售期
96
30
3650
一次性3
按揭2
第三阶段
强销期
96
30
3700
一次性3
按揭2
第四阶段
持销期
64
20
3600
一次性2
按揭1
第五阶段
扫尾期
32
10
3600
一次性2
按揭1
合计
320
100
铺面销售进度和住宅尽量相同。
需根据以上销售计划及策略制定资金回笼计划及进度,预计销售期限为5-7个月。
1.报纸广告
优点:报纸媒体传播的信息理性全面,可以传播较复杂的信息;发行量大,覆盖面宽;时间性强,信息传递迅速;灵活性高,它可以根据广告整体策略的要求,选择不同的地域进行促销宣传,而且版面大小可按要求选择,可用整版、半版、1/4版或通栏版面;享有信誉,报纸由于新闻报道的客观性,因而记事准确、真实,受到社会的普遍信赖,报纸便于受众收藏。缺点:宣传费用高,有效时间短;报纸覆盖面虽大,但读者的不确定因素使市场目标不明确。
鉴于报纸的特点,在报纸上投放广告最好采用重拳出击的方式。即周期性的上主流报纸广告,且遇到重大事件可抓住机会,推出软文小新闻。
本地一些主流杂志的广告宣传,如《居》周刊的封面的形象宣传,内页配合详尽项目软文分析报道。
采用夹报的形式成本相对较低,但宣传效果弱于报纸版面。
2.公交站台广告
目前大多数销售成功的楼盘项目都借助了这一广告宣传形式,它的广告覆盖面大,持续周期长,能够使客户脑中产生深刻印象,吸引客户上门咨询,也能做到人们相互的口碑宣传,拓宽项目的影响力。
3.工地围墙宣传画
主要以楼盘工地围墙墙面作为广告画面载体,不仅美化工地周边环境而且也能吸引路人的注意。建议美丽朋城项目工地围墙广告宣传设计布围,应突出美丽朋城的整体VI特点,加强LOGO、色彩、文案的视觉冲击。
4.条幅广告
悬挂在楼盘脚手架或现房建筑物墙壁上的横幅或直幅,且幅面较大,此类条幅面积可达100平方米以上,以电脑喷绘为主。特别是美丽朋城靠三环外墙的条幅展示宣传,能够清楚展示给三环开车路过的客户同时也辐射到对面苏坡的居民。
5.网络宣传
申请空间建立项目网站,也可与一些知名的专业网站联系,通过其平台推广产品,如搜房网、焦点网等,其资金投入相对较低。但网络有一定局限性,它限制了不上网的客户。
6.楼书设计
楼书又称售楼书或房地产样本。它指多页装订的整体反映楼盘情况的广告画册。
从目前房地产公司销售宣传楼书来看,不论从纸张的选用、内容的详实都具有较高规格,同时好的楼书也能使客户对产品有更客观的认识了解,也能做到多个客户传阅的效果,使资料的的使用寿命更长。
销售策略
1.传统销售模式
即坐销的形式,通过广告的宣传吸引客户电话来访、上门来访,销售员通过讲解介绍促使下单。销售员应认真对待每一位来现场的客户,为其介绍项目的基本信息情况,并突出项目卖点,对项目同类产品进行举例对比;针对投资的客户应引导其投资分析,为客户分析投资前景、本区域的发展 规划、产品的优势、回报率,消除客户异议,建立信任关系最终成交。
2.直销模式
印制DM单,通过二种形式发送:第一,对筛选目标客户如茶楼、写字楼、洗车场、会所等,以直投或邮寄的形式发送宣传资料。销售员对有把握的目标客户还应该进行上门拜访进行深入沟通。第二,销售员可自行领取资料定点发送宣传资料,如在以项目为中心半径1000M的周遍辐射区域,在这一区域人口密集的位置进行资料发送(苏坡乡、132厂、财大片区)。
3.好邻居模式
通过客户途径促使新客户购房,即老客户每介绍一位新客户下单,既给予老客户已购房款1的返点优惠,老客户多介绍则多优惠。
4.买房中空调
通过广告媒体宣传买房中空调的有奖促销活动,吸引客户上门看房并促使下单。本活动计划每月召集已购房客户30户进行抽空调活动,中空调奖名额为10户,另外20户送纪念奖;抽奖当天现场安排促销活动及文艺表演,营造购房气氛,促使当天新来客户下单。
销售监控
1.对每月阶段销售量进行监控
2.目标客户群的跟踪分析:定位是否准确、变化
3.对付款方式监控分析
对广告效果,包括创意、认知率、来访客户量进行监控
4.对广告创意、广告题材的反映进行监控
5.对价格进行监控,分析目标客户价格评价反映
6.对市场走势进行分析
7.对周围竞争楼盘进行分析,采取适度对策。
1.市场调查及研究
①派出调研人员进行市场调查和问卷访问
②组织人员调查同类市场,进行同类物业比较分析
③数据汇编整理,分析
④撰写市场调查报告
2.市场定位
①项目概况书:由开发商提供
②产品定位:建筑、配套、结构、户型、绿化、道路、会所、商铺等
③产品文化定位:产品品质、建筑风格
④市场目标定位:客户群定位
⑤价格定位:成本因素、市场因素、环境因素
3.销售关系准备及建立
①销售面积确定
②按揭银行洽谈
③选定广告公司:实施策划思路,表现楼盘卖点
④选定礼仪公司:配合地盘包装、宣传
⑤选定装饰公司:售楼处及样板房装饰
⑥选定宣传媒体
⑦预售许可证
4.项目包装工作
①项目VI设计(建议采用美丽朋城,终爱一生标语)
②地盘外墙
③售楼处(建议采用在临近地段租用铺面装修或者钢构售楼处,成本预计,另行安排)
④地盘看板
售楼资料准备
①售楼书
②买卖合同
③价格表
④销售流程及买房须知
⑤买房认购书
⑥投资置业指南
⑦物业管理及装修标准
5.销售物料准备
①楼盘模型
②全景喷绘图
③展板
④售楼办公用品
⑤售楼处保安选聘:代表日后物管形象
6.策划操作及人员培训
①新闻炒做:视市场动态进行宣传
②房地产展销会
③开盘典礼:开盘前一周内的包装活动
④人员培训:自我培训(周边市场感性认识)
讲座培训(售楼知识及方法)
话术培训(项目知识问答)
操作培训(模拟交易)
上岗考虑(口试及笔试)
7.公开发售
①开盘典礼:展示物业形象,吸引客户,入市
②报纸广告:介绍物业卖点,制造轰动效应
③售楼处管理:控制现场气氛,处理紧急事件
④工作总结及调整:确保销售符合市场实际
⑤展销会:集中销售,刺激购买
⑥咨询处开展:客户登记,沉积客户
a)项目强销
①报纸广告:物业及时信息,艺术推介项目
②媒体评论:见解推介本项目
③客户酒会:进行客户酒会,树立口碑
④组织看房团:有效组织,制造利用团购效应
⑤媒体炒作:为促销活动推波助澜
⑥银行现场按揭会:壮大售楼处气势,利于炒作
⑦售楼处管理:控制售楼气氛,处理紧急事件
⑧工作总结及调整:确保销售符合市场及项目实际
8.项目持销
①看房团组织:群体看房,专家讲解
②保留单位推出:介绍物业卖点,展示物业形象
③售楼处管理:控制气氛、处理事故
④封顶仪式:渲染声势,增强信心
⑤新闻炒作:配合项目封顶炒作
⑥报纸广告:保持项目的时常持续性
⑦银行按揭会:刺激观望客户的购买情绪
⑧工作总结与调整:确保销售不与市场脱节
9.项目扫尾
①售楼处管理:控制售楼气氛,处理紧急事件
②交房典礼:广告宣传,树立品牌,以利剩余单位销售
家庭户外元素增多
本届展会上,家庭户外元素得以充分体现,展品涉及亲子户外服装、家庭户外露营装备、儿童户外服装和装备等。牧高笛为其儿童系列展品特别布置一块区域进行展示,2013秋冬和2014新款儿童户外服装以炫彩的颜色为主打,以防水防风为基本功能,将可以写名字和地址的“名牌”添加在衣服里层,拉链加上反光条的设计更为人性化。“如果儿童行走在黑夜里,这样的反光条会提醒对面行驶过来的车辆注意避让,增加安全性。”牧高笛的童装事业部运营经理牛英飞说。
作为家庭户外文化的推广者,今年阿尔派妮赞助南京的青奥志愿者黄海涛一家环欧亚、北极探险之旅,提倡从个人户外到家庭户外,希望让更多的家庭思考“家庭户外生活方式”对家庭的真正意义。阿尔派妮2014年新款服装颜色以鲜亮为主,主推有代表特色的软壳系列产品。该系列集合防风、防雨、保暖、速干、耐磨等功能为一体,穿起来舒适柔软。与众不同的是,儿童服装并非与父亲或者母亲的同款同色,以冲锋衣为例,阿尔派妮的儿童冲锋衣汇聚父母冲锋衣上的颜色元素组合而成,更加鲜艳。“这是阿尔派妮为尊重儿童的独立性和创意性特别设计的。”阿尔派妮的市场经理曾娇凤说。
倡导以家庭为单位的户外露营是King Camp的主题思想。King Camp展位里许多漂亮的小动物折叠椅吸引了不少孩子的眼球。儿童帐篷、儿童户外折叠床和五颜六色的椅子,让前来参观的专业小观众们和家长们爱不释手。“可惜不能零售,要不肯定给儿子买个回家。”有位妈妈表示遗憾。另外,2014年King Camp主推的一款汽车帐篷也备受欢迎,无论SUV还是普通家用轿车都可以使用。该帐篷共使用四个支撑支架,其中两根系在汽车后轮的轮毂上,另外两根可以插在草地上或系在折叠椅上进行固定,“帐篷的天窗和通风都是King Camp人性化设计的体现,尤其是通风口设计在天顶两侧,这样增加了帐篷的稳定性,甚至不怕大风。”King Camp的一位工作人员很热情地为观众进行现场演示。
体育、军工转型户外的先驱者
2013亚洲户外展上出现了一个新面孔LI-NING ADVENTURE。位于A4300展位的LI-NING ADVENTURE和其他依靠传统体育集团品牌为背景的户外品牌不同,它是李宁集团的授权品牌,拥有自己的品牌语言、产品特点以及合作伙伴,是一个十分标准的户外品牌。LI-NING ADVENTURE提倡户外休闲、踏青旅游的简单户外方式,本届展会上其展品除了户外服装和装备外,还有一些配件如炉具、锅具的展示。
Tru Spec对多数军工爱好者来说并不陌生,60年来,美国职业军人、特种部队、特警以及联邦调查局人员等都是Tru Spec的受用者。其产品多注重功能性,品牌在几年前成功从军工向户外转型。今年Tru Spec带来的展品多以卡其色、藏青色、黑色等耐脏色系列为主,耐磨性、防泼水性、耐拉扯性为基本功能,加入人性化设计元素。比如,为防止物品滑出特别为户外服和户外裤的口袋设计了挡边;弹性背包内部更是多出各种功能性口袋:放笔的、放证件的、放水袋的,还有放GPS的;另外,户外休闲裤腰部都加入隐形的弹性束带,这样在进行户外徒步或露营弯腰时减少勒腹感。
航天技术用于户外
而飞天(Fete)作为航天科技民用化专家,拥有“航天技术拥有者”品牌称号、航天特种材料、航天高科技专利技术及产品等丰富的航天营销资源,可帮助国产户外品牌获得独一无二的科技亮点及市场卖点,迅速提升核心竞争力,提升品牌形象。
此次亚洲户外展上,飞天(Fete)携带的世界上最轻、最隔热的固体纳米云,细若游丝、韧度比钢强的强碳纤维、厚度不到1微米的柔性薄膜太阳能电池等航天高科技成果让人大开眼界,如应用到户外用品中,将会使户外用品获得众多显著的改进:体积更小、重量更轻、结构更加合理、保温防热防晒性能更优、携带更方便等等,这一切都将会给户外产业带来颠覆性的技术革新。
此次飞天(Fete)的参展是户外运动产业借力航天品质的良好开端,航天科技与户外运动的真正融合将会带来户外产业的一场创新革命。在户外用品市场高速发展的同时,产品的“同质化”的问题也日益凸显。尤其是国产品牌,在产品研发能力和品牌塑造能力上,与国外品牌存在较大的差距。随着航天技术民用化在各个领域的渗透,户外装备领域也会受益。
国内品牌各出新招
在众多户外品牌展台中,CAMEL骆驼户外这个在户外界迅速发展的强势品牌,第一次正式在大型户外展亮相,以其神秘大气的展台外形设计及特立独行的内部布局,令人印象深刻,为户外界带来自由不羁的独特视角。
骆驼一向以低调沉稳的特性而著称,但出其不意的品牌营销风格却备受关注。与其他品牌简单强调实用或者单一场景展示不同,骆驼展区将雅丹地貌这一令人神往的悠远景观用抽象艺术手法表达,沙漠更线性化,几何棱角化,再以品牌大LOGO及品牌口号加以修饰,置身其中,能让你感觉到沙漠的神秘、浩大与广阔的意味。展台外形布局自然大气,整体展露出CAMEL骆驼户外粗犷、豪放不羁的品牌气质。CAMEL骆驼说,他们希望将户外运动推向国内主流文化、运动方式,这影响深远,目前以大众主流的沟通方式来展示、推广,将更能达到这一目标,突破局限于专业户外的方式限制。
探路者公司在本次展位设计上采用了全开放式设计理念,加大展位内流动性的同时多角度向参展观众展示品牌风采。探路者三大品牌在展区内相互交融,设计师通过品牌文化墙与主题展示区将空间巧妙分割,使三个品牌的展区既完美共存又不失各自特色。
由探路者自主研发的“极地仿生科技平台”成为参展亮点,以TIEF DRY(智能单向导湿科技)面料为基础的速干类服饰与TIEF SKIN(超轻防晒科技面料)功能为基础设计制作的超轻皮肤衣搭配相得益彰,为炎炎夏季提供先进的科技保护。定位在年轻户外骑行爱好者的电子商务子品牌ACANU(阿肯诺)以时尚户外为品牌调性、户外功能为产品支撑、时尚修身剪裁为设计理念,为年轻的户外骑行爱好者打造功能与潮流兼具的户外装备。本次展会中阿肯诺还在现场举办了骑行体验活动,让现场消费者亲身感受骑行的魅力。而于2012年12月加入探路者大家庭的Discovery Expedition则在此次展会首度展示新品。展区内,户外、越野、探索,多元素汇聚融合,彰显品牌高端品质。
在美国,家庭房车拥有率已超出10%, 欧洲房车拥有率世界排名第二。整个亚洲, 日本和韩国近几年高速发展,根据调研显示,我国户外露营的消费群体这几年增长飞速,房车露营作为一种全新的旅游方式,也正逐步被高端客户群体接受。今年牧高笛展示了全新的露营生活理念,体现了房车露营和家庭露营的户外生活方式。并在露营产品线上做了全线的产品设计和开发,包含了除牧高笛已拥有的主力产品帐篷、睡袋、自充垫等产品外,还增加了汽车帐篷、折叠桌椅、野营烧烤架、小冰箱、吊床等产品。满足了家庭露营和房车露营高端客户群体对产品品质和使用便利的需求。今年秋冬,牧高笛核心主推的产品系列依旧以抓绒、冲锋衣和羽绒衣三大品类为主;设计上沿用牧高笛的 Expedition户外探险和Lifestyle旅行两大系列;整个秋冬推出的新品大概有1200款,满足登山、旅行、露营、徒步、远足等户外方式。
思凯乐总经理曾花则手携2006—2008年《赢在中国》冠亚军齐亮相展区,分享5年商业实战“胜经”,为参展企业及有志于创业的朋友们带来“赢在加盟连锁”创业论坛活动,活动现场反响热烈。她介绍,这也是思凯乐本次“十年在路上”主题活动之一,与此同时,思凯乐展位还推出了户外文化行走达人分享活动及户外安全公益课堂活动,邀请了文化行走达人樊露薇及壹基金救援联盟海猫等嘉宾做客现场。
欧美户外高端品牌新品亮相
此次展会上,深圳喜马拉雅再次携旗下的众多欧美户外高端品牌新品亮相。VASQUE、Black Diamond、OUTDOOR RESEARCH、MSR、Zamberlan、Therm-A-Rest、Platypus、SealLine、Platypus、MOUNTAINSMITH、GSI、Blue Water,这些品牌突出体现了欧美户外用品生产商对户外某一领域的专注性及产品涉及户外运动的广泛性,从徒步露营、专业攀登到高山滑雪、白水激流、山地越野;专业的产品,简洁人性化的设计,创新的理念,直接体现出国外品牌能够领导全球市场趋势的原因。这次亚洲户外展上亮相的2014年概念款越野跑鞋成为焦点,为应付野外环境而生,鞋底区域独立工作,适应多种不同碎石路面,EVA发泡胶一次发泡完成,没有废料产生,中底采用缝合方式而非胶粘,减少胶水的使用,从而实现了更环保的生产方式,鞋子的收紧系统则采用BOA品牌扣件,以实现细小精准的收紧调节。
在装备轻量化发展的现下,VASQUE、Black Diamond、OUTDOOR RESEARCH、MSR、Therm-A-Rest、Platypus多款新品的研发也继续向更轻量化延续。
在四天的展会中,深圳喜马拉雅特别展示了美国品牌Black Diamond(BD)专业攀登器材、徒步登山杖、照明设备、背包等几大系列产品。在这次展会上Zamberlan向亚洲户外展观众展示了意大利工艺,并且带来了专为中国市场研发的 LIVIGNO利维尼奥系列。另外,CDI旗下的MSR、Platypus、Therm-A-Rest、SealLine,户外餐具GSI Outdoors,户外摄影背包Mountain Smith等著名美国户外品牌在本次展会中集体亮相。
户外品牌向电商发展成趋势
展会期间,户外行业就电商发展现状及未来规划趋势进行了探讨。中国第二大的B2C电商平台京东商城主讲的专场论坛座无虚席。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《2012年中国网络购物市场研究报告》:截至2012年12月底,中国网络购物用户规模为2.42亿,2012年,中国网络购物市场交易金额达到12594亿元,较2011年增长66.5%。专家预测,2013年网购交易额的增幅将在60%以上。据统计,2012年度,户外用品的网络销售增幅惊人,达到190%,销售额在所有渠道销售中占19%,预计2013年该比例将继续上升。
家具消费趋势
随着社会压力的增加,工作节奏越来越快,人们的生活日趋西化。近年来,新建住宅通常和洋式房间并存,尤其是年轻一代喜爱能反映个人风格的家具,家具式样日趋多样化,订制家具日渐流行,消费者多自行选择家具尺寸、颜色、用料、形状以配合自己喜好,越来越多人征询室内设计公司的意见以选购适当的家具。而且消费者在挑选家具时很仔细,非常注重家具的质量。
办公家具市场垂青于自动化、所占空间少、容易组合、安全舒适的产品。随着全国倡导大学生自主创业和政府对创业者的政策支持,家庭办公(SOHO)在各地日趋流行,与之相适应的多功能、紧凑型、适合家居环境的办公家具市场蓬勃发展。但还没有专门针对这类需求的办公家具,这为办公家具的细分提供了可能,并为那些计划进入办公家具市场的小型企业提供了良好的条件。
房价虚高和收入水平低下的不平衡,使得人们非常善于充分利用有限的空间,那些能够根据住房尺寸和物品大小而自由组合的储柜、储物架、壁柜等都较受欢迎。一般屋内的隔间多作多种用途,例如起居室可依需要作为家庭聚会、用餐、书房及卧房之用,平常将多余家具物品收藏于橱柜内或加以挪移,因此所使用的家具以小型、精简、多功能家具及便于收藏衣物及杂项用品的储藏用家具为主。款式简单、自然的现代家具已取代设计复杂的古典家具成为主流品位。
中国在传统上每遇人生大事,如婚嫁、生子、入学、就业、乔迁新居、房屋改建等场合,都会购买家具。而近年来更换家具的需求亦有上升趋势。
虽然人们对家具质量的要求逐步提升,但这一点并不绝对,有时,好的做工并不一定会得到好的回报。比如,在廉价和质量二者发生矛盾的时候,消费者可能会选择前者。“绿色家具”就是其中的一个非常典型的例子。根据最新的一项市场调查报告,尽管市场上环保呼声不断,事实上只有少许标榜环保的家具,销售业绩高过其他一般的家具。一个非常耐人寻味的结果是,在问卷调查中,很多的消费者普遍认为自己会支持绿色商品,但在实际的购买行为上,由于绿色产品价格较高(比一般产品高25%左右),真正购买的人比估计的少许多。
家具企业的核心竞争力在于生产的成本比别人低,所以,在提高产品质量的同时,保持低廉的价格仍旧是我国家具企业在国际市场上制胜的关键。
销售渠道多元化
中国家具市场规模大,销售系统复杂,市场呈多元化格局,有国际品牌专卖店,有超市,有综合性居室用品店、旧家具店、连锁店、网络销售等。不同的销售渠道所售家具的价格水平也不同。对中国家具市场的销售渠道作深入了解有利于产品销售时候的定位。可根据产品的不同性质利用不同的渠道进行销售。
品牌专卖店:即国际名牌专卖店,例如意大利著名品牌专销店,陈列的家具高档、时髦,设计相当前卫,价格也相当昂贵,每件家具都要近万元;销售对象一般都是那些追求和讲究个性的人们。
家具超市:比如宜家的大卖场,规模非常大,仓储销售的味道非常浓,同时又很有居家的生活气息。还有一些类似宜家的大卖场,这里的家具不太注重陈列方式,沙发、柜子、床、餐桌椅相互紧挨着,且不分次序,不分类别。价格要比专卖店便宜得多。超市里的家具调整更换相对较快,具有明显的潮流性。
综合性的居室用品店:规模不小,品类繁杂,小到餐巾蜡烛,大到沙发、柜子应有尽有。从价格上,我们可以看到商家刻意经营,尾数都是0.5元,而不直接标上如250元、180元。
旧家具店:出售旧家具的商店,此类店出售的家具有的具有收藏价值,所以价格未必比新品便宜。
网上销售:目前网上售出的多为小型家具。上海网上销售市场也非常大,大约占30%以上。上海家具制造商一般通过制造商展厅、目录和互联网向消费者出售家具。随着消费者迅速适应网上购买家具,网上家具销售市场在未来几年中将迅速扩大。
渠道的发展趋势
长三角的精细与珠三角的粗犷:长三角的家具销售渠道近年来已朝简化及多样化发展,但基本模式仍为从制造商至批发商至零售商,这种模式确实对外来家具进入长三角市场有所阻碍,但这一销售结构有其一定的背景及重要性,其经销环节非常紧密,样品展示会及对外采购的方式也迥异于珠三角等地。
中国家具市场的销售渠道一直维持制造商至批发商至零售商的基本架构,但与家具销售紧密相联的房地产有开发商、承销商、物业管理单位等,而家具行业又有商、批发商和零售商等,再加上家具企业的直营专卖店,重重叠叠,非常复杂。近年来,这种传统结构已经起了重大变化,有的尝试以“无中间商销售”摆脱批发环节,有的制造商批发商则直接销售到消费者,整体而言,整个家具销售渠道拓宽了。
区域家具批发商是近年来中国家具销售系统的核心,他们的职责在于找到家具制造商,并将产品推出到消费市场。在经济高度增长时期,家具制造商在这种架构下建立了产销系统,制造商规模变大,零售商的实力也增强,销售方式随着交通系统的提高以及网络通讯迅猛发展而改善。随着规模扩大,家具制造商开始企图摆脱旧模式的束缚,有的制造商已从事直接批发。但直到现在,由于一般制造商规模还小,而仍须相当程度地依赖批发商及其对零售商支持;而零售业者也相当依赖批发业者所提供的仓储、配销、产品信息、货品收集及销售支持的服务。许多大型零售商利用批发商的服务来降低风险,虽然有一小部份零售商直接和制造商交易,但大部分仍经由和房地产商有往来的大批发商进货。另有许多规模较大的制造商设立销售公司来直接进行销售业务,比如顾家工艺就是非常典型的做法。
大型家具连锁店利用其较强的销售能力来扩大直接采购,自发式的连锁专卖店也建立起具有批发性质的共同采购组织。家具批发商为适应兴起的直销或直接采购趋势,开始利用高效率及信息导向的销售系统来加强其传统地位,并积极扩张其销售、投标、住房建筑等零售领域的优势,形成垄断。而家具零售业也面临销售渠道多元化的挑战,大型零售店、家居建材市场、折扣店、
邮购业者、住家相关产业都积极进入家具批发领域,中小型家具店面对这些竞争往往处境困难。家具销售及零售系统结构的转变为外来家具提供了大好机会,也使专门批发商及零售商开始考虑直接与外来家具供应商进货,此举措不但对家具的价格产生影响,也为消费者提供了更多选择。
在中国市场上家具承包业务近年来成长迅速,进口家具在该领域也有较佳表现,这种合约式投标必须在建筑或公共设施计划阶段即先行洽谈并搜集资料,且只有被指定的投标者才能参与竞标,得标者必须在短期内交付大量家具并提供售后服务。有意获得合约的供货商有必要考虑在各地派遣常驻的专业人员以搜集信息,并在当地建立授权制造或其他生产体系,否则必须和当地家具制造商或经销商合作才有可能进入这一市场领域。
建议
综观全局,中国家具企业为了能在竞争当中抢占先机,就必须仔细研究中国家具市场需求以及竞争对手。开拓全国家具市场的各地家具厂商必须准确掌握市场需求,包括各区域消费者的生活品位、生活方式、消费观念、家具设计趋势及住房状况,才能据此以进行产品开发,并致力发展建立一套能涵盖市场需求的销售体系。因此,各家具厂商必先充分考虑以下因素。
家具尺寸:“90/70”房地产政策出台至今将近3年,90平方米以下的中小户型逐渐进入了交付高峰期,其中以70平方米左右最为典型。由于户型面积的减小,再加上公摊面积,一般高层70平方米的小户型,实际使用面积多在50至60平方米之间,这类户型通常被设计成两室一厅一厨一卫,甚至更有的被分隔成三室一厅一厨一卫。按照这个面积分配,每间房的面积都不会太大。显然,在这种户型中,使用传统意义上那些“大气”的家具显得有些不配套了。衣柜、床等大件的家具放一件就足以使小家拥挤不堪,不仅浪费面积,更破坏设计与装饰效果。因此需要特别考虑家具尺寸以符合年轻家庭的需要。虽然已有许多家具企业开始减小尺寸,但多数以价格取胜的家具产品尺寸仍然太大。
一、全国旅游网络营销现状
旅游电子商务由于无物流配送、便于网络营销的特点,理论上成为拓展企业产品销售新渠道、强化企业竞争力的新武器,因而备受青睐。
受国外发达国家旅游电子商务良好发展的鼓舞和国内计算机网络信息技术发展的推动,自20世纪90年代中华旅游网和华厦旅游网开通之后,我国旅游电子商务的发展十分迅速,几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。据业内人士估计,全国现有5000多家与旅游相关的网站。
我国旅游网站发展现状大体上可分为四种类型:第一,已建有网站,并与后台企业管理系统相连,可以在线预订、网上支付;第二,已建有网站(网页),可以预订,但无法网上结算;第三,已建有网站(网页),但只能信息,无法进行信息交互、产品预订;第四,尚未建有网站(网页)。
从比例上看,第一、四种类型都是极端例子,前者以携程、E龙在线等极少数网站为代表,较接近理论意义上的电子商务网站类型。而后者多为中小酒店、旅行社网站,但随着网络的普及和费用的降低,这一类的企业将会越来越少。第三、四种类型占绝大多数,两者合计应该占到我国旅游企业的80%以上,网上业务寥寥无几。
现阶段我国旅游网站的经营者,无不期望把网站作为增强企业竞争力,尤其是交易的窗口和平台作用,但实际上,绝大多数的网站对于企业来说,所起的作用仅限于信息和发电子邮件,多数网站信息匮乏,并且无法及时更新、实时预订。
二、现阶段大部分企业不具备电子商务的信息化基础条件
电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果,是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合――ERP(企业资源计划)运用基础上,建立外部网站,实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接,支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术,也是管理思想和方法。
一方面,内部E化的成功,从营销角度上看,可确保企业信息的共享,提升外部网站客服响应速度和交易的实用性;另一方面,又可简化组织机构和提升运作效率,降低经营成本,大企业较为重视。但实施ERP也存在不足,动辄数十万、上百万元人民币的投入,一般企业难以承受,况且ERP运作要求有相对完备的基础数据和运作规范,在我国旅游行业暗箱操作的业务模式下,英雄难有用武之地,即便运作起来,也会受到既得利益者的抵制,因而,如今我国旅游企业中成功运用的例子并不多见。
相对而言,表层E化就简单一些,且花费较少,但要使网站由静态变动态,满易功能,内部E化是前提。中小企业对此态度相对保守。
旅游行业进入门坎低,竞争激烈,利润微薄,中小企业经营者极易产生短期心理。内部E化又属于基础性工作,在未能带来短期利益的情况下,期望这些企业在信息化方面做很多的投入,也是不现实的。基础工作的欠缺,使多数企业网站先天就缺乏电子商务运作中必要的后台系统支撑,我国旅游行业90%以上为中小旅行社、客栈、酒店招待所,信息化程度不高,从技术角度上看绝大多数的网站根本不具备开展真正意义上的电子商务的技术条件。
三、在现阶段特殊的国情下旅游网站运营成本过大
网站的建立和运行,仅仅是企业电子商务运作的初始。网站的建立只是为企业产品营销构建了对外信息交流平台,网站要具备交易功能,其后台要具备相应的信息化基础。旅游是跨地域的活动,业务联系广,参与者众多,参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。
由于信息化基础欠缺,我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节,一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。以支付功能为例,据吴建民调查,在国内的网站中,只有1.2%有在线预订功能,能提供在线支付的仅占0.88%。旅游活动涉及面广,尤其是以组装包价线路、销售为业的网络公司、旅行社等中介网站,其产品中间环节多,信息变化快,这些网站如果不具备相应的信息技术手段,则在实际运作中会存在诸多问题,如信息更新慢,交易各方无法实时交互,页面链接无法打开等。同时,在国内目前虚拟交易相关法律法规制定、监管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情况下,国内的消费者难以适应网络消费环境和产生消费信任。如我国民航计划实施的无票旅行,从技术上已无太大问题,但实际还是难以普遍推行,网上预订、网下人工送票与收款往往是旅行网站经营必不可少的环节。携程网在网站建立后即收购了北京海岸订房中心,在国内30个国内主要客源地有分支机构,实施网络与传统业务的融合。所有这些不仅要求网络经营者要有创新思想,还要有资金。
号称国内旅游业第一网站的携程网,从1999年5月在上海以注册资本200万元人民币成立,从注册成立到2004年6月,通过国外风险投资基金、纳斯达克股市上市、外资收购股权途径,获取了超过2亿美元的资金投入。
2006年成立的芒果网,在2007年的Alexa中国旅游网站排名中,由无名小卒一跃位居前三,连经营多年的业内网站已难望其项背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨额的资金投入,在芒果网的10亿投资中,用于网站建设的前期投入也就3.5-4亿,其余投入主要在于后期的推广和实体机构建设。以上事例说明,网站运营开支主要还是在网络之外。如果成本上控制不好,则难免会亏损,这也是为国内数千家网站中,纯粹从销售中获利的网站凤毛麟角的原因。
因此,过去认为电子商务成本低,各类企业都在同一线上起跑的理论并不完全正确,持这一观点的人,可能仅看到建网站和维持网站运转的投入,而实际上如果把市场的拓展和品牌推广等后期费用计算在内,成本甚至比传统店铺也要高。
四、现阶段我国在线旅游市场空间有限
首先,现阶段我国有效消费网民比例偏低,市场空间有限。据艾瑞市场调查报告,本年度国内旅游产业市场规模达到7700亿元,然而网上旅行预定市场规模只有8.5亿元,占总值的0.1%,而同期美国为32%,欧洲为12%。数据表明,短期内我国旅游在线市场空间有限,网站要达到规模效益有较大难度。
我国旅游在线网站主要经营订房、订票、包价线路、出租车等业务,在销售比例中,订房为大头,约占比例70%,其次为机票,其余产品份额不到10%。
旅游产品无形,它主要是由一系列的服务组成,无论是产品推销、展示和预订、交割,实质上只是信息流和资金流的传递和互动。传统市场所形成的自然区在网络虚拟空间得以打破,理论上网站的销售空间和市场都是无限的,并且边际成本很低,未来的网站会出现强者恒强,弱者愈弱的格局,短期内众多网站的市场空间实在相当有限。旅游在线市场的这一状况,一方面是由旅游产品的特性所决定,另外一个原因也是由消费环境所决定的。消费习惯、信用、安全问题的解决成为决定性的外部因素。
虽然旅游交易可以在线进行,但电子商务毕竟是虚拟行为,如何规避风险成人们首先关注的话题,其成败取决于信用制度的建立和完善、银行等第三方担保、网络支付安全保障的有效实施。
全社会公民形成诚实守信的道德风气,属于制度建设问题,任重而道远;第三方支付担保方面,虽属于技术性问题,但尚有待完善。电子支付以银行或银联的电子支付平台,第三方支付服务商的电子支付平台,企业内部自行建设的电子支付平台为主。
五、对现阶段旅游企业网络经营的建议
在当前环境下,电子商务建设要有步骤有重点的进行。
(一)以务实的态度来应对企业电子商务网站建设
对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起,在完善内部信息化基础上,通过自建或是托管建网形式,进行电子商务运作。而其他企业,不应过多追求完全电子商务的实现。
(二)发展区域社会化的ASP服务
发展第三方ASP(服务提供商)服务支持平台,解决自建网站存在投入大,信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务,以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险,解决实际应用等问题。
(三)建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台
依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作,共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台,便于客户的搜寻和了解信息,解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传,动态信息更新等繁重的技术维护的负担,便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。
(四)网站引入诚信机制,解决支付安全问题
旅游企业在线交易量上不去,支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始,通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式,对交易行进行监督,通过第三方监督机制,尽可能确保买卖双方信息真实和诚信;同时,网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制,方便各类银行卡支付,也解决安全问题。
目前可以先试行让机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现订金部分的网上交易和支付,确保用户在享受到服务后再正式支付费用,减少大额交易风险。待条件成熟后,再推广到各个企业网站的网上交易,使个人和中小企业的网上支付和收款变得更加方便、安全,从而促进了网上交易开展和推进中小企业的电子商务化进程。
(五)加强产品的独特性提供丰富的产品
做到这一点,必须在常规品种上避开与大旅行社的竞争,这就要做到有特色,如旅行社的线路特色,酒店的经营特色,形成经营上的区分,以增加自身的吸引力。
参考文献:
1、吴建民,丁疆辉.中国旅游网站的功能及其空间影响研究[J].安徽农业科学研究,2007(2).
2、CNNIC.全球互联网统计信息跟踪报告[EB/OL].省略/chy/a/a1/200507/chy_31630.html.
县域保险是指以县城为中心、乡镇为纽带、农村为腹地的区域保险。大力发展县域保险对加快城镇化进程、统筹城乡社会经济发展和构建新农村社会保险体系具有重要的现实意义。**是农业大省,县域人口占总人口的80%,县域GDP占全省GDP总量的58%。2004年,县及县以下保费收入达39.39亿元,占全省总保费的32.14%。近年来,**省县域保险市场虽然有了较快的发展,但同其他省份相比还有一定的差距。例如,2004年,河北省县域保险保费收入达到88.9亿元,县域保险保费在全省总保费收入中占比为43.2%,在全国属较高水平;处于中部地区的湖南省2004年县域人身保险保费收人为33.52亿元,占全省人身保险总保费收入的36.8%。这表明,**县域保险市场的发展不仅与本省经济发展水平不相适应,而且还落后于经济发展水平相当的其他省份。本文在实地调查研究的基础上,拟从营销学的角度探讨**县域保险市场营销中的问题及策略。
一、**县域保险市场营销中存在的问题
(一)营销观念滞后
调查表明,不少保险公司在开拓县域保险市场的过程中,并不是按照现代营销思想去做的,而是按照传统的供给导向型的营销思想去开发市场,即根据企业计划的保费和利润目标,扩张大经营网点,招聘保险员工,从保险公司便利出发选择业务种类与产品供给,建立营销渠道,为客户提品和服务。营销观念的滞后,使得保险公司在开拓县域保险市场的过程中进展缓慢,效率低下。
(二)市场定位不准
一些保险公司单纯地把市场营销当作市场竞争的一般手段,为了取得市场竞争中的优势,对几乎所有的业务领域、所有的市场机会都投入大量的人财物参与竞争。这种脱离实际、漫无边际和缺乏针对性的经营方式,没有将竞争建立在系统、科学的市场分析基础上,忽视了竞争者的定位状况和目标客户对保险产品的评价;没有通过市场细分来发现市场机会,确立明确的市场定位,并没有将保险公司经营重心放在自己最擅长的领域,最终必然导致在市场竞争中无的放矢。
(三)产品开发不够
在调查中可以发现,目前保险公司销往县级市场的保险产品基本上都是从城市到农村的简单转移,没有针对县域居民的专门险种,导致在广大县域销售的保险产品缺乏城乡差异、地域差异和经济发展状况差异。具体表现在:保险险种结构单一,为“三农”量身打造的险种少;产品同质性高,针对性不强,卖点不突出;内容陈旧,创新能力不足;部分保险条款冗长晦涩,使县域居民望而生畏,严重影响到产品的销售。
(四)销售渠道不畅
近年来,**省的保险业虽然发展迅速,但主要是依靠保险公司机构和人员的扩展,没有重视多元化销售渠道的建立、健全及维护。目前我省保险公司的销售渠道主要是保险公司的推销人员和保险人,电视、电话、银行、邮政、网络及保险经纪人等销售渠道较少。这样一种单一的销售渠道存在着明显的结构失衡缺陷,保险推销人员和保险人素质不高,市场行为不规范,一些保险机构具有明显的行业垄断行为,从而成为阻碍保险业发展的一大难题。
(五)人员素质不高
一是结构不合理。保险从业人员中,经过专门训练,拥有较高素质的人员较少,绝大多数是保险公司聘请的临时人员,他们来自各行各业,文化程度不高,素质偏低,特别是没有接受过正规的保险训练;二是保险从业人员专业技能不高,缺少专门针对县域居民的销售策略与技巧;三是部分保险从业人员在从事保险营销活动中只顾赚钱,而不注重客户的实际需求,坑蒙拐骗,说假话,不履行承诺的行为和现象时有发生,从而严重影响到公司的形象;四是保险人员流失率较高,给企业及社会带来负面影响,如成本过高、服务质量无法提升、严重影响组织绩效、企业口碑不佳等。
(六)服务体系不全
相关研究表明,保险服务水平的优劣直接关系到客户购买保险产品的积极性。从**省情况来看,保险服务存在的主要问题有:服务网络不健全。乡镇是县域保险的重要支撑点。但是,目前除中国人保和中国人寿外,其余公司很少在乡镇设立分支机构。即使是中国人保和中国人寿,许多乡镇营销服务部也只是一个营销员开会、领据和交单的地方,缺乏必要的电脑网络、服务队伍,无法满足县域保险的客户服务需要,山区及边缘地区的出单、理赔服务无法保证,续期收费没有专职队伍,主要依靠业务人员代收,既容易导致保单欠费甚至失效,也不利于公司加强管理。服务内容不完整。过分注重保险推销过程中的服务工作,而忽视保险销售前及销售后的服务工作。服务方式较为落后。传统的服务方式使用得多,现代的服务方式使用得少。
(七)管理水平欠佳
从调查情况来看,保险公司在管理方面缺乏科学性、系统性,重点不突出以及管理方法过于简单。其中最明显的是忽视企业的诚信管理。一是保险公司诚信管理的意识淡薄。大多数保险公司对诚信及诚信管理的内涵及重要性认识不足,因此也极少制定有关企业诚信管理的计划与方案。二是对诚信管理的预期值低。三是缺乏诚信管理的机构和管理的技术与手段。调查中我们发现,目前国内还没有哪家保险公司设有专门的诚信管理部门和配备专门的人员,也没有明确的有关诚信管理的方案和制度,这样就导致诚信管理处于一种“失控”状态,各种失信行为得不到及时有效地解决,从而对公司市场的开拓带来极大的危害。
(八)营销环境不好
保险意识不强。由于传统思想的影响,加上缺乏保险知识,广大县域居民购买保险意识薄弱。诚信的缺失。部分保险营销业务人员为了谋取自身利益,在开展业务活动中,欺诈、误导客户的行为时有发生,严重挫伤了投保者购买保险的积极性。政策扶持不够。县域保险市场的开发需要很多成本,且开展业务的过程中还存在很多问题,解决这些问题,需要政府出台相关的政策予以扶持,但目前还缺少这方面的政策措施,导致县域保险市场的开拓进展缓慢。
二、**县域保险市场拓展的营销策略
基于以上分析,笔者认为,应加快建立以市场需求为导向,以激活县域保险市场为主线,以保险公司为主体,以优化环境为重点,以改革创新为动力,政府推动、全方位互动的县域保险新型营销体系,通过营销策略创新,大力推进全省县域保险市场的发展。
(一)加大保险体制改革力度,建立与完善现代企业制度
要充分认识到保险公司是开发**县域保险市场的主力军,应发挥保险公司在**县域保险市场开发中的重要作用,具体而言,表现在:
建立现代企业制度。要按照“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的要求,引导县域保险公司建立完善的公司治理结构,主要包括强化股东义务、加强董事会建设、发挥监事会作用、规范管理层运作、加强关联交易和信息披露管理;完善治理结构监管,并通过严格的问责体系,使保险公司建立一套科学有效的决策和控制机制,切实防范经营风险,保护被保险人、投资者及其它利益相关者的合法权益。
提升公司整体素质。广大企业家要树立学习意识,不断地加强学习,使自己视野开阔,意识开放,以及文化素质,管理素质和政治素质等全面提高,保证自己在管理理念和方法上不落后,从而适应市场竞争的要求;健全规章制度,加强科学管理,大力推进管理的现代化,提高企业管理的效率;加强企业保险文化建设,增强企业凝聚力,充分调动广大员工的积极性。
(二)创新营销观念,引入先进的营销观念为指导
加强营销观念的创新,大力推行现代营销思想是保险公司成功开拓县域保险市场的前提。
以客户为中心的现代营销观念。要根据不同县域的消费水平和需求特点,根据农民的实际购买力和缴费习惯,有针对性开发一些保费低廉、方便购买、适合县域市场消费需求、条款通俗易懂、具有亲和力的保险产品。要选准产品的市场切入点,避免产品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客户的潜在需求,引导客户需求顺应社会经济发展变化的趋势,为保险公司的业务发展开拓更加广阔的空间。
诚信营销观念。诚信营销是企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中,坚持诚信理念,在整个营销过程中顾及社会、公司、客户以及内部员工的利益,诚实守信,注重长远发展。诚信是最好的竞争手段,也是保险公司稳步发展的基础。开展诚信营销不仅可以增强保险公司的核心竞争力,而且可以帮助公司树立良好的社会形象,同时还是创造客户、赢得人才的有效手段。
关系营销观念。关系营销是以建立和巩固客户的关系为目的,通过集中关注和连续服务,与客户建立一个互动的长期性关系,以实现企业利润最大化的一种营销观念。在关系营销理念中,企业重视的是与客户的关系而非单纯的交易过程,企业的最终目的是通过对客户的价值过渡以争取客户对企业的忠诚。保险公司运用关系营销理念是市场竞争发展的必然要求。
(三)创新营销管理,完善县域保险营销管理体系
健全管理制度,完善管理体系,不断提高现代化管理水平,既是公司自身发展的需要,也是应对激烈的市场竞争的需要。
完善县域保险公司营销组织机构。一是要按照目标客户群的不同,设立营销机构。各级保险公司,包括总公司、分公司、支公司,都应该设立独立的营销组织,配备一定数量的既懂保险又懂营销的人员进行对营销员的管理与指导;二是要全面推行客户经理制,这是为客户提供全方位“一站式”服务的迫切需要;三是要加强对营销人员的管理。
加强县域保险客户服务体系建设。要加强基层网点信息化建设,使现代科学技术为县域保险客户服务体系提供技术支撑;在保证风险管控的前提下,从方便广大客户的角度出发,适当简化承保、保全、理赔等手续;建立完善的客户回访制度。要创新服务手段。要改变“等客上门”的传统服务方式,不仅要以良好的服务环境和先进的服务设施赢得客户的满意,而且要积极主动地派出营销人员深入目标客户群中,开展保险宣传,咨询服务等活动,使客户切身体会到保险公司服务的便捷,进而起到扩大和稳定客户群的作用。
不断完善质量标准。保险公司要紧跟保险业发展趋势,在广泛调查、准确研究和掌握客户需求的前提下,不断改进和完善自己的质量标准。同时,也要加强与改善诚信管理。
(四)加强渠道创新,建立与完善销售网络
根据**省的实际情况,在渠道创新、建立完善的销售网络上可以从以下几方面入手:
大力发展县域保险机构,完善网络布局。鼓励和支持保险公司在县域设立支公司、营销服务部等分支机构,简化县域营销服务部设立审批的手续,加快审批速度,对县及县以下分支机构高管任职资格适当放宽;鼓励和支持专业保险机构在县域延伸机构和业务,放宽县以下兼业机构设立条件,允许农机站、畜牧站等完成企业化改革的涉农事业单位,开展与主营业务相关的保险兼业业务。
创新销售模式,拓展业务渠道。在继续发挥直销、、营销等传统销售渠道优势的基础上,积极建立和健全兼职个人人和单位人制度,充分利用县域银行、农村信用社、邮政局、农电所、学校以及农民协会、专业协会等渠道,建立多层次的营销模式,促进保险产品的销售。
根据全省各地经济发展及保险客户的特点及实际需求,积极借鉴国外保险渠道中成功的做法和经验,大力发展其他形式的保险营销渠道。这些渠道有:直接反应渠道、定点销售渠道、保险经代渠道及保险经纪人制度等。
(五)重视人才培养,造就高素质保险队伍
保险业的竞争归根到底是人才的竞争。能否培养一支道德水平高、业务能力强、诚实守信、爱岗敬业、无私奉献的县域保险营销队伍,直接关系到整个县域保险发展的成败。因此,在建立优秀的高素质人才队伍方面可通过以下几方面努力:建立广泛的教育合作机制,多方面的培养保险人才。做好人才的引进工作。加强员工的职业道德教育。搞好企业的培训工作。实行职业资格准入制度,大力推行职业资格考试认证和从业准入制度,提高从业人员人员的服务意识、服务质量,以及道德修养水平和诚信素质,使每位保险员自觉做到诚实守信、遵守承诺、言行一致、真诚正直。
(六)争取政府支持,完善政策体系
县域保险市场的开发是一项复杂的综合性的系统工程,必须要有政府、企业、行业主管、农民及社会的共同参与,全力推动,其中最为重要的是政府要按照“多予,少取,搞活”的原则,为县域保险市场的发展提供政策倾斜和舆论支持。
各级政府要利用自身的优势,加强宣传与引导,为县域保险市场的发展提供强有力的舆论支持。加大财政与税收等方面的扶持力度,建立县域保险可持续发展的长效机制,逐步解决困扰县域保险市场发展的政策、资金等方面的瓶颈问题。各地政府要进一步落实省委、省政府关于大力发展保险业的有关精神,把县域保险发展纳入到当地政府的总体发展规划体系,要加强和改善保险监管,把事前预防与事后检查、正面引导与处罚违规行为、政府监督与行业自律有机结合起来,真正做到标本兼治,促进县域保险业健康发展。同时要加强与农业、救灾、救济、财政等部门合作,积极整合支农资金,发挥保险的“放大效应”,支持帮助保险公司开展农业保险试点工作。要进一步完善法律保障体系,相关部门要依法行政,坚决打击保险诈骗和侵占、挪用保险资金等犯罪活动,切实维护投保人、被保险人和保险企业的合法权益,为县域保险市场营造一个良好的发展环境。