电子商务的国际趋势汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电子商务的国际趋势范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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中图分类号:F740 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)04(c)-0222-02

纵观世界经济的发展历程,自由贸易是国际贸易必然的发展趋势,而电子商务的发展,在21世纪将是最具有发展潜力的,其对世界经济以及国际贸易的影响必定十分深远。

1 电子商务在国际贸易中的优越性

随着经济全球一体化发展趋势的要求,电子商务在整个商务活动中的比重定迅速增加,传统的贸易方式已不能满足全球经济发展的需求,电子商务与传统商务相比有,其有着种种不可比拟的优越性,它能提供远高于传统商务的经济效益与社会效益。电子商务的出现,促进了生产布局的全球化,资源的配置得以完善,有力地推动了各国之间分工的深化和全球化合作的开展。由于电子化交易手段的广泛应用,各国之间的交易变得更为有效率。正因如此,日益增多的国家把电子商务视作未来经济增长的发动机。这正如同志所说的,“电子商务代表着未来贸易的发展方向”。

1.1 降低国际贸易成本

据国外权威机构预测,一桩采购交易的平均管理成本是130美元,但采用自动化软件之后成本可以削减70%。网络平台可以对多个分销点和区域进行资金统一管理,使资金使用状况迅速反馈,缩短资金周转周期;通过网络平台,企业可以随时向客户、商有效、准确、快速地提供进销存信息和订单状态的报告以及产品趋势等公共信息,降低营销成本;提高货物周转率,利用数字化传输网络,实施供应链管理,对销售进行实时追踪,并获得即刻反馈,使预留库存压缩到极低的限度,降低库存成本,企业甚至可以实现零库存生产,有效地管理库存。

1.2 改变经营模式

随着电子商务模式的不断普及,提高了企业运作的效率,降低了经营成本,交易方式的无纸化和支付手段的电子化也将成为主要形式,这就促使企业实现经营模式的改变。企业可以和任何一个客户直接接触,掌握每一个客户的情况,并借助数据库系统进行一对一营销。生产厂商可以利用电子商务网络进行定制生产,让客户提出需求来进行生产,最大限度地赢得客户满意。

1.3 减少贸易壁垒

作为一个全球性的网络,电子商务彻底消除了地域的界限,对减少国际贸易中的有形和无形壁垒有着积极的意义。没有了的限制,也没有了种族的歧视,甚至公司的规模和经济实力的差别都显得不再重要。

1.4 高效率的营销

企业网站和网页作为一种集多种媒体于一身的,具有非强迫性、交互性、实时性、广泛性、经济性和易统计性的传播手段。企业在网上建立自己的网站,制作网页,广告,以及使用电子邮件传送信息和自动回复等方式,都为企业开展内容丰富、范围广泛和形式多样的营销活动提供了便利的工具,为企业最大限度向全球展示和介绍自己的产品提供了高速通道,可以使客户和消费者更能详尽地了解产品的各方面具体指标。在电子商务环境下,客户不再受地域的限制,可以足不出户地挑选到品质好,价格便宜的商品。

1.5 提高交易效率

在传统国际贸易的程序中都必须由人工参与,交易效率低,错误发生率高,时间局限性大。而利用电子商务开展国际贸易,买卖双方可采用标准化、电子化格式的相关单证,在网上实现瞬间传递,既节省了操作时间,有效地减少各种数据错误,提高了交易的效率,也能最大限度地减少人工成本,并且不受时间限制,提高了业务处理的灵活性,为客户带来更多的便利。

2 国际贸易电子商务化的发展趋势

2.1 有形贸易下降,无形贸易增加

近年来,世界各国电子商务迅速发展,而使国际贸易中有形贸易的比重相对下降,无形贸易的比重相对增加。

软件、图书、印刷材料、音乐、电影和其他多媒体产品在传统国际贸易中都是通过相应的载体形式以物理方式进行运输,比如纸张、CD、VCD、磁带、电影胶片、录像带等,这些可以看得见的产品交易属于有形贸易。而在电子商务交易中,这些看得见的实物产品都可以转化成数字形式,并在网络上以电子的方式进行传输,所以被称为数字化产品。由于这些数字化产品的形态表现为电子符号,在磁盘上储存时是磁介质,在网络中传播时是电磁波或者光波,在CPU处理器中是电脉冲,因而都是一种非实物形态,因而数字化产品贸易属于无形贸易。随着电子技术的发展和电子商务的广泛应用,很大一部分的实物交易都由有形贸易转化为无形贸易。

由于互联网本身的特性和电子商务的发展,使得知识的生产、分配、交换、传播和消费非常迅速。同时,信息流和技术流的规模和发展速度都将大大超过以往的商品流和物流。

2.2 高科技产品和信息产品贸易快速增长

随着世界各地电子商务的快速发展,全球高科技产品和信息产品贸易在国际贸易中所占比例增长较快。

在互联网上,一些如软件制品、多媒体音像制品、书籍、杂志、报纸等的实物产品都可以以电子形式通过网络的传输达成交易,一方面拓宽了国际贸易商品的范畴,另一方面也加快了贸易双方的交易速度。

随着互联网技术、通信技术和计算机技术的不断发展,逐渐加强各个国家、企业的信息化广度和深度,所以对高科技和信息产品的需求快速增长。与此同时,在互联网知识广泛普及的环境下,各国居民对信息产品的需求也在逐年增长。因此,许多高科技产品和信息产品就逐渐成为国际贸易商品市场中需求量较大的商品。高科技和信息产业已经成为全球发展速度最快和最强大的行业。

2.3 制订新的贸易规则

由于电子商务与传统国际贸易的运作方式大不相同,所以许多适用传统贸易的贸易规则已经不再适用电子商务贸易。为了让电子商务贸易顺利开展,有些传统的贸易规则就必须有所变化。与此同时,电子商务交易与传统贸易相比较,电子商务贸易新增了许多非实物贸易的交易,所以在贸易纠纷的问题上,也会与传统贸易有所不同。这样,制订新的适合电子商务贸易仲裁的规则就顺势而出。

一是适合新的商品形态的贸易规则;二是适合电子合同的贸易规则,包括电子合同的缔结地、合同的履行地、交易所所在地、电子合同的信用如何认证、电子合同的有效性等;三是适合电子商务贸易仲裁的规则。主要体现在,计算机中保留的数据是否具备法律效力,数据电文的法律效力,电子单据的发送时间、接收时间,电子单据的数字签名等。

2.4 电子商务向移动商务演变

移动商务会是继电子商务带来21世纪初最大的商机,其原因就是移动商务的发展速度比有线要快得多。移动商务凭其无线的特点,更大的程度上减少了交易活动的限制,使交易活动变得更为便利。

移动互联真正实现了互联网可以随时随地传输信息的梦想,它重构了基于互联网的商业生态系统。移动商务作为电子商务的新引擎,它将向用户提供快捷的购物、付款和寻求产品的途径。

2.5 与网格计算相结合

IBM中国研发中心的王玮博士说,网格计算将成为电子商务的下一次浪潮。所谓的网格就是未来的互联网将会从联网通信逐步成为一个计算平台,这个平台可同时运用网络中所有的CPU、存储、作业系统、应用软件系统的资源。用户透过PC、手机或PDA,可从互联网上获取来自全球的计算资源,互联网将变成一个虚拟的、非常强大的计算平台。而这一现实过程就是网格计算。

自主计算和计算力公司将成为网格计算的发展趋势。自主计算具有自优化、自配置、自诊断和自保护特性,可使网络实行自主管理,降低企业管理成本和费用。计算力公司作为网络提供服务的一种方式,更适合于中小企业,可帮助企业减少先行性投资,获得企业内部缺乏的专门知识和经验。

3 我国电子商务的发展现状与对策

在21世纪,电子商务已经成为国际贸易的一股不可轻视的力量。全球各国已采取各种策略,加大对电子商务的开展,电子贸易占整个国际贸易的比例在逐渐加大,最终将成为国际贸易的主导方式。而我国要想在国际贸易领域中保有自己的竞争地位,就要作出一些新的应对策略去顺应这个新的贸易方式。

3.1 加强并完善信息化建设

信息化建设是企业开展电子商务活动的基础,为电子商务活动提供必要的硬件基础与技术支持。为此,企业要充分认识信息化基础建设在电子商务应用中的作用,做好信息化建设的总体规划,在相关部门的指导下,借鉴国内外企业的成功案例,立足于我国实际情况,建设个性化的信息化系统,降低企业的信息化建设成本,提高企业信息化建设的速度和成功率。我国政府在对于电子商务的网络基础设施建设中,可以继续加大国家主干网络建设,促进网络统一协调,提高网络覆盖面,增加出口带宽,逐步降低外费用。

3.2 重视技术研究

政府和企业应加大技术研发能力,通过合作、自建等形式建设有自主知识产权的电子商务系统。同时还要积极研发适应电子商务发展的新的科学技术,提高网络信息服务水平,为电子商务的发展创造良好的网络环境,从而在国际贸易中发挥自己的优势,提高在国际贸易中的竞争力与地位。

3.3 加强相关法律法规的研究与制定

我国政府有关部门应当积极采取各项措施,立法机关、司法机关要与经济管理部门、企业等相关部门开展合作,根据我国国情推出适合我国企业国际贸易发展的电子商务领域法律体系,进一步明确规范各级政府、企业以及消费者在国际贸易电子商务运用过程中所应当遵守的法律法规,为推动电子商务活动的健康、有序发展提供必要的法律支持与指导,以保证电子商务按预期轨道发展。

3.4 加快我国国际物流产业的电子商务发展

一个有效的市场中介来保证电子商务各个环节高效运行是非常必要的,通过大力发展第三方物流企业为电子商务提供高效、便捷的货物运输服务,实现网络交易与实务转移的无缝隙对接。通过国际贸易企业、物流企业电子商务系统的联动,对货物运输情况进行实时跟踪,实现单据标准化、电子化和网络化,让国际贸易程序变得更加便利。

总之,我国应坚持“政府引导、企业为主、市场驱动、改善环境”的基本原则,大力发展中国特色电子商务,将为我国经济发展在全球经济竞争提供有利的条件。

参考文献

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简化了国际贸易的程序和过程，使得中小型生产商及采购商能够直接参与到国际交易。本文从电子商务环境下国际贸

易的发展趋势及其运营模式出发，研究我国对外贸易中在应用电子商务的现状及存在的问题，提出解决的办法和对

策，目的是在国际贸易的磋商、签约、货物交付、货救收付等商务活动中充分应用网络，从而减少贸易环节，降低贸易成

本，增加交易机会，减少产品周期，提高海关管理、进出，商品检验管理、外贸业务全过程管理的效率。

关键词：电子商务；国际贸易；支付

计算机技术、网络技术和通信技术的飞速发展，生产和商业活动的国际化，联盟企业和虚拟组织的出现，都给国际贸易领域带来了翻天覆地的变化。一种基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新贸易方式――电子商务应运而生。电子商务产生的时间虽然不长，但利用电子商务进行的网上商务有很大突破，1997年全球电子商务销售额为26亿美元，2000年销售额达3000亿美元，到2002年电子商务贸易占到世界贸易总额的10％～15％。2004年中国电子商务在推广方面取得了可喜的成绩，据CNNIC调查报告表明，中国网民中，经常上网购物的人数比例达到了7．5％，目前淘宝的430万注册用户中有半数以上使用“支付宝”，2005年年底，阿里巴巴和淘宝网“网商”的数量达到3000万数量级。

1　电子商务环境下国际贸易的发展趋势

国际贸易发展已经成为一种极为普遍的国与国之间的贸易形式。经历长时间的实践，传统的国际贸易其自身的问题也随之展现。传统的国际贸易需经过多层次分销，交易过程中多重摩擦，生产商投法直接面对采购商。而且，由于整个贸易过程复杂，涉及进出口手续、关税、保险、运输、检验以及支付等，使得中小型生产商及采购商无法或者很难直接参与到国际交易中。为了推动本国经济的迅速发展，同时能够最大限度地获取对外贸易的利益，各国纷纷采取了一系列支持和促进对外贸易发展的方针、政策和措施，并在健全和维护国际贸易制度、法律和秩序等方面进行了全面的富有成效的国际合作和努力。同时科技革命的迅猛发展和国际生产力的飞速增长为国际贸易创新提供了技术基础和物质基础。事实上，电子数据交换的日益广泛的运用、全球范围信息技术的高速发展和物流配送体系的不断完善，加快了国际贸易的发展。可以说，网络经济的兴起给传统的国际贸易带来了巨大的冲击，使得传统国际贸易出现了一些新的特点：国际贸易出现了“虚拟公司”这种经营主体、电子商务改变了传统的国际贸易方式、国际贸易经营管理方式发生了重大的变化、对传统的国际贸易理论提出了新的思考。一方面电子商务的媒介Intemet是全球性的，具有高效、快速、准确、安全、低成本等特点，突破了物质、时间、空间对贸易双方的限制；另一方面，国际贸易环境已开始走向电子化，企业在开展国际贸易时必须顺应这个趋势。

全球化交易市场的发展。电子商务下的国际贸易经营方式更加开放和全球性。首先，企业可以通过建立自己的网站和借助有关国际贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务的供求信息，同时借助网络宣传自己的企业形象，扩大知名度，吸引相关客户的注意；其次，企业可主动上网搜索信息，及时与客户进行沟通，获取顾客的个人资料，对特定顾客进行一对一销售服务；最后，可根据顾客的消费偏好进行有针对性的促销，激起消费者潜在的购买欲望。因此，电子商务在国际贸易中的运用，开辟了一个崭新的开放、多维、立体的市场空间，拓展了国际贸易交易的场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程(王馨博，2005)，同时使用国际互联网所提供的各种服务，享有国际互联网上庞大的全球信息资源，并进入全球网络大市场，实现了国际贸易活动的全球化、智能化、无纸化和简易化，促进了全球“网络经济”的迅速发展(吴宗金，2005)。

虚拟交易平台的形成。随着消费需求向个性化、多样化方向发展和经营环境的瞬息万变，互联网上提供的大量信息，如从原材料的查询、采购到产品的展示、定购以及电子支付等一系列贸易活动，已不是单个公司的核心技术能即时满足客户需求的，把众多公司相互联接为公司群体网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务，因此全球贸易以信息网络为纽带的一个统一的交易空间――“虚拟市场”正在形成。在这个虚拟市场中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交流，市场上商品经营实现形式全部或部分地转化为电子化、数字化、虚拟化，或实现在线经营等等。(赵丽芳，2003)。同时实行无店面交易，电子合同、电子单证、电子支付等工具的运用，不仅可以最大程度地降低成本，增加销售，而且可以通过提供多样化的延伸服务，巩固消费者群体，同时将对海关管理、进出口商品检验管理、外贸业务全过程管理等工作提出新要求。电子商务在世界范围内的广泛推行，不仅提高了贸易效率、简化了贸易程序、增加了贸易机会，而且也向建立在传统贸易方式上的外贸经营管理体制提出了挑战。

2　电子商务环境下国际贸易的运营模式

电子商务改变了国际贸易的流程。基于电子商务的国际贸易的业务流程涉及买卖双方、海关、商检、银行、运输、保险、中介等机构“无形”地结合在一起。买方准备购进商品时，通过网络需要购买商品的有关信息，并发放询价单；卖方通过网络向买方发报价单，列出对方商品的规格、品种及价格等条款；双方进行网上谈判，直到双方达成一个适当的价格，就可以签定网上合同。接着卖方通过网络寻找运输公司，货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算过程均可实现国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息。最后买方向银行发信用证申请书，列出作为付款条件所必需的各种商业单据。银行收到付款指示单后，向收款方发到款通知单，并列出付款方所要求的各种商业单据，告知收款方，银行将见单付款。收款方收到通知后，备齐信用证所要求的各种商业单据，并在相应部分注明信用证号，发送银行。银行收到单据，进行审核，若确认各项单据备齐，则将相应单据发送给付款方，并将款项从付款方账号转到收款方项下，进行有关记录。

电子商务改变了国际贸易的交易模式。电子商务的发展使企业可通过因特网将订单发往世界各地，广告和商品目录的覆盖面也是全球性的，企业的

商品可以用数字表示并通过网络迅速传播到世界各地。交易过程中订单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证等日常往来的信息及相关文件通过网络进行传送。E-mail和网络电话以成为网上谈判促销等活动的主要方式。网络广告代替了电视、杂志、报纸等日常新闻媒介中的一些宣传方式。交付方式发生了变化。网络上国际贸易交易的模式通常有两种：一种是有形产品的贸易方式，通过电子网络传输为买卖有形产品而进行的洽谈、订货、付款、开发票、收款等活动，然后在商定的地点进行产品的交割。另一种是无形产品贸易方式，通过电子网络方式买卖信息、咨询、软件及程序、电子刊物、远程服务等。付款方式发生了变化。付款方式首先将资金存人银行的电脑中，交易达成后，在网络终端输入信用卡的帐号和密码，在网络上进行资金的结算、转帐、信贷等服务，电子银行作为电子化支付和结算的最终执行者，起着联结买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次，直接关系到电子商务对国际贸易运营模式的发展。

3　电子商务改变了国际贸易的营销模式

网络营销是指利用互联网技术，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。网络营销的实质是客户需求管理，即利用互联网技术对售前、售中、售后各个环节跟踪、分析并最大限度满足客户需求。利用网络技术进行市场调查、客户分析、产品开发定位、经营流程改进、销售策略制定，售后服务、反馈改进产品和服务等等是营销的最新发展。因此，通过电子信息网络进行市场营销，与传统国际营销方式比较，它具有如下特点：一是互动性，即企业与客户之间是双向沟通；二是成本低，采用网络营销，企业大大降低了广告促销的费用及国际间邮寄商品目录及样品的费用；三是客户可以主动地选择自己需要的信息；四是有利于客户与企业之间建立稳固而长期的商务关系。

网络营销是互动式的营销。传统的营销主要是广告和人员推销，网络营销不仅是企业主动，而且客户也很主动，在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向交流。网络使营销关系整合。在网络营销中，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系。网络营销是定制营销。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。网络营销的发展趋势是将由大量销售转向定制销售。

4　电子商务条件下我国的贸易发展现状及存在的问题

依据传统的比较优势理论，我国的比较优势在于拥有一大批素质较高的劳动力，然而随着网络经济的崛起，我国的劳动力比较优势正在逐渐丧失。在网络经济时代，信息资源已成为国家经济实力的核心战略资源，我国要缩小与世界发达国家间的差距，在未来的国际贸易中立于不败之地，当务之急是要在我国大力发展网络经济，积极开展电子商务。目前美国已经逐渐进入乎稳扩张阶段，在我国作为网络经济主要标志的电子商务由于起步晚，虽然电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。据中国电子商务网的统计，截至2005年年初，国内的网上商店已发展到500多家，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台，网民数量急剧增加，已发展到1000万人(刘圣海，2005)。但在对安全、诚信、支付问题等一系列问题上还没有得到完全解决，据报道，我国的电子商务发展水平仅有美国的0．23％，其间的差距可想而知。我国电子商务与国外还有较大的差距，不仅存在全球电子商务发展中的共性问题如安全性问题、税收问题、法律问题等，还存在一系列特有的问题：我国国际贸易电子商务的应用处于低级水平，发达国家在EDI技术上已实现了与贸易相关部门的EDI网络互连，我国外经贸与各个部门在国际贸易方面无缝连接尚需完善(李丽，2004)。

我国在发展网络经济的过程中，存在的主要问题与障碍表现在以下方面：国际大型跨国公司纷纷向电子商务转型的同时，以其在业内的影响力，带动上、下游合作企业的转型，从而促成了世界电子商务圈这一新型经贸环境的形成(周霞，2005)。而我国利用电子商务开展对外贸易还没有引起广大企业的普遍重视，特别是在传统的非外贸企业和广大的中、小企业。据调查，在15000家左右国有大中型企业中，大约只有10％左右的企业基本上实现了企业信息化，而在新加坡，98．7％的企业均已上网；另据国家经贸委对300家国家重点企业的调查，这些企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的0．3％，远低于发达国家8％～10％的水平。企业信息化滞后已成为我国发展网络经济的瓶颈；我国信息资源开发利用能力、信息化与人口素质以及国家对信息产业的支持状况等综合能力弱小，仅是美国的8．6％，韩国的15．3％和巴西的40．2％(程名望，2004)。国内信息网络存在如速度、网费、容量、基础设施、安全和技术等一些问题，不能保证网络的正常运转，我国缺乏支持电子商务发展的国内开发和制造技术基础，不能提供国产的电子商务所需要的软硬件产品及技术服务。互联网主要设备，如：服务器及相关软件等；我国目前缺乏适应电子商务所要求的完善的交易赞用支付和结算手段，银行的电子化水平不高、安全性差，银行网之间相对封闭，尚未能承担支付网络电子交易费用的角色，大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”，无法进行“网上支付”。同时社会化信用体系尚未建立，网上交易缺乏有效的社会监督，愿意在网上支付的人不多，使得支付成本过高；配送体系没有解决，配送的网络没有形成，特别是B2C网上交易的配送，消费者往往需要较长时间才能获取所定购的商品；电子商务这种崭新的商务活动方式，不可避免地会带来一系列法律问题。电子商务法规必须具有规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。而与我国电子商务相适应的法律、法规还不完善，与美国、欧盟等西方国家相比，我国的电子商务立法相对落后(刘圣海，2005)；在电子商务活动中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，而这方面的人才我国相当缺少。

5　电子商务环境下发展我国贸易的对策

加大基础设施和支撑信息平台的建设。基础网络的建设和运营是电子商务的载体，网络服务业的快速兴起是电子商务发展并对现实经济产生影响的主要途径。电子商务的国际贸易运营模式的支撑技术也是通过网络将买卖企业、银行、物流企业、认证中心及工商、税务和海关等有机的集合起来，实现整个交易过程包括磋商、签约、货物交付、货款收付等都在网络上进行。充分利用Intemet技术开展电子

商务。通过这个网络将各企业联接在一起，用户使用浏览器进行操作，完成网上交易。而服务器端的开放和基于标准的连接方案，大大加强了企业与外部的联系。同时动态的、交互式的信息改进了企业对客户的服务质量，增加了企业的商业机会；国际贸易过程中产生的数据量很大，传统的数据库技术无法满足实际需要，在这种情况下导致了数据仓库的产生。使用数据仓库的企业其供应商、销售商可能遍布全世界不同地点，并可以24小时进行交易；同时以数据仓库和多维数据库中的海量数据为基础，自动地发现数据中的潜在交易规律，增加商品交易机会；安全机制是基于电子商务的国际贸易的重要保证。安全机制指国际贸易过程中在Intranet／Extranet／In-temet上流动的是与企业业务相关的数据，其安全管理问题尤显重要，其解决方法是建立认可和鉴别等可靠的存取控制机制。

改变国际贸易的经营理念。随着消费需求向个性化、多样化方向发展和经营环境的瞬息万变，单个公司的核心技术以不能满足客户的即时需求。全球贸易以信息网络为纽带连成了一个统一的交易空间――“虚拟市场”。把众多公司相互联接为公司群体网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务。这样的国际贸易经营方式更加开放和全球性，首先，企业可以通过建立自己的网站和借助有关国际贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务的供求信息，借助网络宣传自己的企业形象，扩大知名度，吸引相关客户的注意；其次，企业可主动上网搜索信息，及时与客户进行沟通。网上及网下业务的相互支持，企业内联网及外联网电子商务的发展，是企业的价值渠道。网络可以对特定顾客进行一对一销售的特点使其比较容易获得顾客的个人资料。最后，可根据顾客的消赞偏好进行有针对性的促销，激起消费者潜在的购买欲望。实行电子商务的无店面交易，不仅可以最大程度地降低成本，增加销售，而且可以通过提供多样化的延伸服务，巩固消费者群体。

完善国际贸易贸易方式。电子商务作为贸易创新的国际贸易方式，将成为新世纪国际贸易的主要方式之一，它是一种以信息网络为载体的新的国际运作模式。在国际电子商务中，我国在国际贸易中应积极采用电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成。电子商务的发展和应用将进一步促进国际贸易方式的创新，实现对以纸面贸易单据的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易方式。传统国际贸易方式是一种以纸面贸易单据流转为基础的贸易方式。在传统国际贸易方式下，平均做成一笔生意需要30份纸面单证，全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的国际贸易迫切要求实现全球贸易运作的信息化，改革以往以贸易单据流转为主体的国际贸易流程和交易方式，实现国际贸易流程和交易方式创新。电子商务的发展正好满足了这种需要。

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一、电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式,但电子商务的市场发展潜力是无穷的,因为:一方面,潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2009年电子商务发展报告》显示,到2009年底,全球英特网用户已达6.5亿之众。在中国,据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示,截止2009年6月底,上网用户已达到6800万,比去年同期增长48.5%,而 1997年10月首次调查结果只有62万,几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者,而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面,电子商务交易额快速增长。据国际着名咨询公司Forrester估计,2009年全球电子商务交易额大约为22935亿美元,到2009年将可能达到12。8万亿美元,占全球零售额的18%,年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一,其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年,尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%,但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右,世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示,到2009年底,我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨,B2B的年均增速为194%,而B2C的是274%,其增速呈倍数增长。当今世界,除电子商务市场以外,其他任何市场都难有如此高的增长率,因此,其市场前景极为可观。

二、我国电子商务面临的问题

1、 电子商务的搜索功能问题

当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找,并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明,目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引,仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时,不得不一个网站一个网站搜索下去,直到找到满意价格的物品。

  2、电子商务的安全性问题

电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于INTER-->的迅速流行,电子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍。如:安全可靠的通讯网络;有效防护连接在网络上的信息系统;有效防止资料被盗去或盗用;培训电子商务人才,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。

3、电子商务管理的问题

电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式,这更加要求在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理,技术管理,服务管理等多方面,因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是不是有效,决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

4、电子商务的税务问题

税务,是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行,造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此,在指定与电子商务有关的政策法规时,需要重新审视传统的税收政策和手段,建立新的,有效的税收机制。

5、电子商务的标准问题

各国的国情不同,电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异,而且我们要面对无国界,全球性的贸易活动,因此需要在电子商务交易过动中建立相关的,统一的国际性标准,以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清,搞电子的商务,搞商务的搞电子,呈现一种离散,无序,局部的状态。因此,目前需要解决三个问题:一是解决统一标准的电子商务综合服务平台;二是电子商务的关键在于业务,应用是其龙头,因此要把各种各样的业务和服务接进来;三是解决互连互通的标准问题。

6、 电子商务的费用支出问题

由于金融手段落后,信用制度不健全,中国人更喜欢现金交易,没有使用信

用卡的习惯。而在美国,现金交易较少,国民购物基本上 采用信息卡支付,而且国家处于金融,税收,治安等方面的原因,也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。完善的金融制度方便,可靠,安全的支付手段是B 2 C电子商务发展的基本条件。不难看出,影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄,上网费用的昂贵,人才的不足以及配送的滞后,更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此,我们应该加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正确引导人们改变一些生活习惯,为我国B 2 C电子商务的发展创造有利的发展环境。 7、电子商务的合同法律问题

在电子商务中,传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面,电子合同存在容易编造,难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面,现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外,现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性,保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性,是保证电子商务正常发展的重要因素之一。

三、 如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施

电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程,不可能一蹴而就。从中长期来讲,应从以下方面入手加以推动和引导:

1、 做好电子商务的发展规划和宏观指导

电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中,相关的中介组织,如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用,做好企业与政府部门的信息沟通,协助政府做好产业发展规划。

2、加强基础设施建设

电子商务是基于信息网络的商务活动,需要建设必要的信息基础设施和手段,包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等,使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系,加强基础网络的建设,改善国内用户环境。

3、 加强电子商务宣传和人才培养

目前,部门、行业信息的电子化方面力量严重不足:而没有各个部门、行业信息的电子化,电子商务就只能是纸上谈兵。所以,充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才,是我国电子商务建设成功的根本保证。同时,面对电子商务的安全问题,政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术,这是责无旁贷的。

4、 加强政府的示范和引导,开展电子商务示范工程

通过实施政府信息化,提高政府工作效率和透明度,促进政府与社会的沟通;发展政府部门之间的非支付性电子商务,促进有关部门在电子商务实施中的关系协调,推动管理部门联网,实现商务管理电子化;发展政府和企业间的电子商务,实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务,通过试点总结经验加以推广。

四、 我国电子商务的发展趋势分析

1、 纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,企业发展电子商务的深度进一步拓展,个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网,多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2、 个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲,个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现,发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放,使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台,也使消费者的实现有了更有效的技术基础。在这方面,个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向,消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去,对所有面向个人消费者的电子商务活动来说,提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务,是决定今后成败的关键因素。

3、专 业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好,面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人 消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪,他们购买力强,受教育程度高,消费个性化需求比较强烈。所以相对而言,提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。

二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说,以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

4、 国际化趋势

中国电子商务必然走向世界,同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间,空间的限制,能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍,这对促进每个国家和地区对外经济,技术,资金,信息等的交流将起到革命年个 的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此,我国电子商务企业将随着国际

电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上,变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场,利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时,国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO,这方面的障碍将逐步得以消除。 5、 区域化优势

立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多,幅员辽阔的大过,社会群体在收入,观念,文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家,但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性,收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内,上网人口仍将以大城市,中等城市和沿海经济发达地区为主,B 2 B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划,配送体系建设,市场推广等都必须充分考虑这一现实,采取有重点的区域化战略,才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

篇（4）

1电子商务形式下国际营销渠道的变迁

1.1国际营销渠道的网络化

随着电子商务模式的广泛应用，国际营销渠道变得更加网络化，最明显的表现就是网络中间商的出现。所谓网络中间商，就是通过使用电子信息技术将生产者和消费者在网络上进行连接，通过构建一个虚拟的交易桥梁来实现销售的营销商家。[1]通过这些电商的营销，企业的产品可以更加迅速地被推广到国际市场上，并且还能根据消费者的购买习惯等进行信息的自动筛选，使得消费者能够通过网络获取更快捷的商品信息，进一步推动了企业产品的销售和国际营销渠道的发展。

1.2国际营销渠道的个性化

随着电子商务的兴起和发展，国际营销渠道的个性化也逐渐凸显，不同于传统渠道下的营销模式，新形式下的国际营销渠道可以将用户的要求和喜好通过电子信息的形式记录下来，并且还能省去营销的中间环节同消费者进行直接的沟通和交流，进一步了解不同消费者的需求，进而为其提供更加个性化的服务，真正将对用户进行个性化的管理落到实处，不仅能够有效地增加消费者的满意度，还能提高企业的服务质量和销售，推动企业国际营销渠道的持续发展。

1.3国际营销渠道技术多样化

在电子商务形式下，国际营销渠道的展开方式也将变得更加多样化，营销技术和手段的创新也将层出不穷。比如在电商营销模式下，企业可以将营销活动从实体销售模式中延展出来，可以通过网页广告弹出的形式，或者是通过搜索软件的推广以及微博、微信、face book等社交软件进行促销活动的宣传，进一步扩大企业营销活动的覆盖面，以增加产品营销的效率。与此同时，企业通过对电商营销模式下消费者的回馈，还能快速地了解消费者的意见，能够快速地根据反馈回来的消费信息进行营销策略的调整，增加了企业对营销渠道管理的可控性和预见性。

2电子商务形式下国际营销渠道的整合策略

随着经济一体化和电子商务的快速发展，国际营销渠道也发生了极大的改变，加快对电子商务形式下新营销渠道的整合，不仅能够满足市场经济的发展要求，还能有效地提升国际营销的效率，推动企业的长远持续发展。

2.1国际营销渠道间的整合策略

营销渠道间整合是指多渠道营销系统中，每一营销渠道独立地承担起服务于营销的功能，以提高市场覆盖率和增加产品销售量。[2]简单来讲其实就是营销渠道的选择，是以细分市场作为基础进行设计的，也就是通常所说的多渠道营销系统。而国际营销渠道间的整合策略，又可以划分为以下三种，分别是集中型渠道策略、选择型渠道策略以及混合型渠道策略。

2.1.1集中型渠道策略

集中型渠道策略，就是企业将传统的营销手段同电子商务环境下的新营销渠道相结合，通过对消费者的购买行为和习惯进行分析，从而划分出同一种产品的不同消费群体的营销策略。[3]由此可见，采用这种营销渠道会出现销售市场重叠和同企业竞争的现象，这就需要企业对销售价格的设定上进行充分的考量，既要维护产品价格的平稳，又要平衡各个销售渠道之间的利益冲突。一旦在传统销售渠道进行销售的货物同电商销售渠道的相似甚至是一样时，就要保证电商销售的价格不能高于实体销售渠道的价格，通过促进多种营销渠道的发展加快传统销售同电商销售的融合。与此同时，还要采用一定的激励措施，根据不同的销售渠道制定出相应的销售策略，促进促销活动的开展，要防止出现破坏价格稳定现象的发生。此外电子商务环境下的销售也可以通过传统的销售渠道来进行业务扩展，实体经销商可以通过直接的交易想消费者进行宣传和推广，既推动了电商销售渠道的发展，又能加强不同销售渠道的联系减少矛盾的产生。

2.1.2选择型渠道策略

选择型渠道策略，指的就是企业通过选用一种具体的策略进行营销，通过对消费者的购买行为等因素进行研究，从而采取特定的消费群体和消费市场的策略。由于这种销售渠道所采用的方法是将不同的产品投放到不同的销售渠道，因此就有效地避免了企业内部的销售竞争和冲突的出现，也就是通常所说的保证渠道产品的差别化。比如企业在进行新产品的销售时，由于新产品的不确定性以及消费者的接受度还不高，因此就可以采用风险较小的电子商务渠道进行销售，而对于那些进入市场时间较长，并且很受消费者喜爱的产品则可以采用传统的营销渠道模式，通过这种具有选择性的渠道营销，就可以针对不同的销售群体制定更加合理的销售策略，比如企业可以将一些更高端更接近年轻消费群体的产品投放到电商销售渠道中，而将价格适中更适合中年消费群体的产品投放到实体经销中。

2.1.3混合型渠道策略

混合型渠道策略，就是企业将集中型渠道策略同选择型渠道策略相结合，根据对消费市场和消费群体的划分采用不同的渠道策略，比如在规模较大的市场中多采用集中型渠道策略，而在企业的主要产品消费地区则普遍采用选择型渠道策略。这种销售模式的主要目的就是要为消费者提供更加优质和全面的服务，而不是盲目地扩大市场占有率，本质上就是将各种营销资源和渠道进行优化配置，充分发挥出各个渠道的优势，提高企业的市场竞争力。

2.2国际营销渠道内的整合策略

营销渠道内整合，就是指在营销过程中，将各个销售任务分配到成本较低但能够以高质量完成该任务的营销渠道，最优的销售通道就是由各个营销渠道通过组合得来，在此实现产品的销售目标。[4]因此要做好国际营销渠道内的整合，就需要对各个渠道销售情况进行充分的了解和分析，要明确每个销售渠道的销售潜力和能力，从而将不同的产品投放到最合适的销售渠道中，通过将不同的销售渠道进行合理配置进行销售，最大限度地满足不同消费群体的需求，能够在降低企业销售成本的同时增加企业的经济效益。而这种营销渠道的整合策略，对企业的能力要求也很高，需要企业对产品和市场做出精准的分析，提高判断市场销售潜力和任务的能力。与此同时，还要求企业具有雄厚的财力基础，要对各个营销渠道的行为进行有效的控制，有效地避免私自牟利行为的出现，防止企业的经济利益受到损害。

2.3加强企业营销渠道文化建设

要加强对电子商务形式下对国际营销渠道的整合，还需要加强企业对营销渠道文化的建设，培养专业的高素质营销人员，不断满足电子商务市场的发展需求。这就要求企业通过电商虚拟的营销方式，推动企业内部文化的重构，要在保证企业信息共享的基础上，加强企业营销团队之间的沟通，增加彼此之间的信任和理解，减少销售渠道冲突的出现。[5]企业要通过构建新形式下的企业文化，提升自身的凝聚力和市场竞争力，不断适应电子商务形式下的营销策略变化，为企业的长远发展奠定基础。

2.4完善国际营销渠道的物流体系

篇（5）

③ 中国电子商务研究中心：2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市场咨询有限公司：2012-2013年中国跨境支付市场调研报告简版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中国产业信息网：2015年我国邮政行业运行情况及发展趋势分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

参考文献：

[1] 陈洁.电子商务平台在国际贸易中的应用[J].电子制作，2014（22）： 68.

[2] 熊超，许昊，刘楠.跨境电子商务的安全问题和监管建议[J].中国商贸，2014（32）： 79-81.

[3] 贺书锋，张伟华.跨境电子商务对国际贸易专业人才需求与培养模式的影响[J].教育现代化，2016（2）： 8-9.

[4] 贾绍华，梁晓静.电子商务税收征管研究[J].税收经济研究，2012（3）：1-8.

On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

篇（6）

在目前B2B电子商务浪潮中，国际贸易中B2B电子商务已成为关注的焦点之一。这主要是因为国际贸易数额庞大，发展潜力大，在这一领域的电子商务前景广阔。正因为如此，从去年以来，国内对外贸易电子商务网站发展迅速。从最早的中国国际电子商务网到美商网、阿里巴巴、中国出口商品网、易成商务，以及最近的中国制造网、实华开、华商合纵网等，都想在这一领域抢占市场先机。那么当前对外贸易电子商务的状况和将来的发展趋势到底怎样呢？在前不久刚刚结束的第87届中国出口商品交易会上，北京互联网发展中心（BIDC）开展了关于中国出口企业电子商务趋势的抽样调查。

据北京互联网发展中心周一斌主任介绍，中国出口企业开展电子商务活动的现状和趋势较为乐观。调查中有4．5％的出口企业称已广泛开展电子商务，有31．2％的企业初步开始，有28．7％的企业已着手准备开展，12．0％的企业已有考虑，只有23．6％的企业还没有考虑。这一结果应该说远领先于其它领域的企业，主要原因恐怕是因为出口企业在与国际接轨方面一直走在前列，对国际贸易中电子商务趋势的感受和认同相对来说是靠前的。

周一斌指出，目前只有大型跨国公司才有能力独自或联合开展国际间的电子商务，而众多的中小企业相对来说只能选择利用电子商务平台网站，这是一个最便捷最经济的选择。虽然现在全球电子商务环境尚未完善，但电子贸易的实践早已展开。本届广交会已被不少媒体描写为掀起了"网络风暴"，互联网成为广交会的第二战场。中国制造网、中国出口商品网、阿里巴巴在场外掀起了广告攻势。中国国际电子商务网、中国出口商品网、实华开等都在广交会场内设立了专门的展台，努力争取客户。

调查表明，电子商务网站在对外贸易电子商务的发展中正担负着越来越重要的角色。目前国内出口企业的触网率比较高，被调查企业中有42．6％已是相关电子商务网站的会员，27．3％的企业正考虑在有关网站注册，只有30．1％的企业目前还无此打算。在注册的网站中，40．2％的企业是在中国国际电子商务网注册，29．8％的企业是亚洲资源的会员，23．6％的企业选择在中国出口商品网注册，21．5％的企业在美商网注册，15．4％的企业在阿里巴巴注册。

根据此次被调查企业的综合感受和评价以及北京互联网发展中心专家的研究评测，目前国内电子商务网站在竞争实力和未来潜力方面已分化为几个不同的层次，位于第一集团的是亚洲资源、中国出口商品网、美商网，位于第二集团的是阿里巴巴、中国国际电子商务网，位于第三集团的是实华开、中国制造网、易成商务和华商合纵网。其中被调查企业对未来最具潜力的电子商务网站提及率分别是：亚洲资源的提及率为35．8％，中国出口商品网的提及率为33．5％，美商网的提及率为31．7％，阿里巴巴的提及率为28．3％，中国国际电子商务网的提及率为26．5％，中国制造网的提及率为8．6％，实华开的提及率为4．5％。

篇（7）

SUMMARY:Withelectronicinformationtechnology,interconnectedtechnologyofthenetworkandmoderncommunicationtechnology,E-commercemakeseachsidepartythatinvolvedintradingcommunicatewitheachotherbyelectronicway.soastorealicetheelectronizationofthewholetrade.Becauseofthegradualperfectionoftheinformationtechnologyanddevelopmentofinternationaltrade,E-commercearisesatthehistoricmoment.Onthedayofemerging,ithasbeenpaidattentionbypeopleallthetime,anditisperfectinganddevelopingconstantly,itwillbecomeaimportantformofthedevelopmentofinternationaltradegradually,thereisitsdevelopmenttrendthatindicatesthatitwillbecometheonlywayofinternationaltradeoffuture.Thoughthedevelopmentspeedofe-commerceinourcountryisveryfast,somecorrespondingquestionsdoexcit.Forinstancenetworkinfrastructure,meansofpayment,safetycertification,suchagreatdealofquestionsaselectronicmaterialflowprovideanddeliver.Inordertosolvetheseproblems,thegovernmentmustsupportenergeticallyinpolicy,laww''''ssystem,technicalresearch,infrastructure,etc.,Createthegoodenvironmentforusinge-commerceintheenterprise;TheenterprisewhichusesE-commerceshouldpayattentiontotheanalysisofbenefitintroductionandtrainingofpersonsoftalent,etc.,Reallymakee-commerceforenterprise.Weshouldfollowone''''sownjuststrength,makelong-termplanning,Implemente-commercestepbystep,stagebystage,leadthedevelopingwayofe-commercewithChinesecharacteristics.Inaword,theeconomicbenefitsareconsiderableafterelectronicbusinessapplication.Thetrendofitsapplicationdevelopmentcan''''tbeunderestimatedeither.Itsfuturewillbemoreperfect,anditwillserveforourcountry’senterprisesbetter.

Keywords:E-commerceInternationaltradeWeldingmachineofultrasonicwave

论文提纲:

引言

一．电子商务的含义产生

(一).电子商务简析

(二).电子商务的产生背景

二.加入WTO给中国电子商务带来的机遇与挑战

(一).加入WTO为中国电子商务提供了良好的发展机遇

(1)加入WTO能扩大国际贸易范围和数量,为电子商务发展提供动力

(2)WTO的电子商务免税政策对电子商务的发展具有较大的促进作用

(3)加入WTO有利于引进国外信息技术

(二).加入WTO对我国电子商务的挑战

(1)对传统思想观念的挑战

(2)对商家信誉的挑战

(3)对电子商务关键技术的挑战

(4)对实物配送体系的挑战

(5)对信息基础设施建设的挑战

三.WTO条件下的中国电子商务发展对策

(一)发挥政府的重要作用,做好电子商务的发展规划和宏观指导

(二)加快我国信息化进度,为电子商务的发展打好基础

(三)集中多方面的力量,加紧研究与开发

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一、电子商务内涵及意义

1.电子商务的内涵及优势

电子商务，简单的说就是通过互联网从事的一系列商务活动。具体来说，全球商业贸易活动中，基于互联网网络平台，交易双方在不谋面的情况下，通过互联网购物、电子支付、电子交易等方式实现商品或者信息的买卖。包括企业与企业之间的电子商务活动，企业与消费者之间的电子商务活动，消费者与消费者之间的电子商务活动等。

与传统交易方式相比，电子商务具有以下优势：

首先，电子商务使得交易双方信息交换更加快捷、及时。与传统商务活动中的电话、传真等交流方式相比，电子商务通过互联网交流信息，能及时获取最新信息，信息交流更加快捷，信息更新速度更快。

其次，电子商务使得交易成本更加低廉。对于买方而言，消费者可以通过互联网购买商品，节约了人力时间成本，对于卖方而言，企业可以通过互联网快速大范围的传播企业商品信息，节约了企业宣传成本。

再次，电子商务可以优化企业生产结构。一是，企业可以通过互联网了解市场供需情况，根据市场消费者需求控制产品生产的方向；二是，企业通过互联网了解行业生产和竞争情况，制定原料采购计划，控制企业生产库存。

最后，电子商务增加了交易中的合作机会。通过电子商务活动，企业可以把企业的产品广泛的推向市场，在宣传上扩宽了信息传递深度，并通过互联网可以及时了解更多市场供应情况，通过比较寻找更多的合作商机。

2.我国企业发展电子商务的意义

首先，电子商务可以为我国企业提供更多的市场机遇。一方面，通过互联网，企业可以将企业宣传信息传递给更多的目标群体及更多的行政区域，从而获取更多的潜在客户，增加企业效益，另一方面，企业可以通过互联网了解、比较供应商信息，了解市场原料供应的最新价格，从而可以优化企业原料采购成本。

其次，电子商务有利于我国企业开拓国际市场。与传统宣传方式不同，电子商务交易范围更广，通过电子商务，我国企业不仅仅能将产品推向更广的范围，为企业带来国际发展机遇，同时，电子商务在企业进行国际贸易推广的初始阶段，可以通过互联网进行供求情况、产品质量情况的初步了解，节约了成本。

最后，电子商务有利于我国企业技术创新的进步。通过互联网，我国企业可以及时了解行业生产的最近技术及管理手段，并在实践中不断探索，通过交流学习，提高企业生产水平，提高企业生产科技含量。

二、我国企业电子商务发展历程及趋势

1.我国电子商务发展历程

从宏观上讲，我国电子商务的发展共经历了三个阶段：

首先，是电子邮件阶段。起始于上个世纪70年代，市场商务活动中出现通过电子邮件传递信息的商务交流方式，并快速被推广运用。

第二个阶段是电子信息阶段。上世纪90年，电子商务活动逐渐兴起。从1995年开始，以WEB技术为代表的信息系统在我国得到运用，企业可以通过互联网企业信息，由于效果理想被迅速推广。同时，我国为了发展电子商务，积极出台一系列政策法规，支持电子商务的发展。

第三个阶段是电子商务阶段。1999年，我国正式探索并推出大型电子商务项目，标志着我国电子商务得到推广和实施。如今，电子商务已经广泛运用于我国商业活动的各个环节，同时由于电子商务的发展，我国网民数量大大增加，为我国电子商务的推广奠定了坚实的基础。

2.我国电子商务的发展趋势

首先，我国电子商务的未来发展趋势表现为个性化趋势。随着我国人民生活水平的提高，人们对消费的个性化需求也越来越高，人们已经不满足到商场去选购成型的成品，而更加注重自己的个性化需求，未来，通过电子商务了解消费者个性需求，并制造满足客户需求的商品称为电子商务发展的一大趋势。

其次，我国电子商务的未来发展趋势表现为专业化趋势。电子商务逐渐由以前的综合化向未来的专业化趋势发展。这里所说的专业化，一是消费需求的个性化，通过电子商务提供个性化专业化的产品，二是消费群体的专业化，为专门的特定群体提供更加专业的产品和服务。

最后，我国电子商务的未来发展趋势表现为国际化趋势。互联网是个全球化的平台，我国在发展电子商务的时候，一方面必然受到国际商务贸易的影响，另一方面也必然会逐渐融入国际商务贸易环境，未来通过电子商务发展国际间的电子商务贸易将逐渐频繁。

三、我国发展电子商务存在的问题及对策

1.我国电子商务发展中存在的问题

（1）电子商务发展过程中存在网络完全问题和信用问题

随着我国电子商务的发展，电子商务的我国企业中的运用也越来越广泛，与此相应的电子商务环境却不容乐观。如电子商务网络安全问题，电子商务基础设施建设问题，电子商务交易法律规范问题，电子商务商业信用问题，电子支付问题等，这些方面的健康发展直接影响着我国电子商务的发展，电子商务安全问题是电子商务发展中的一个突出问题，同时，国家目前在电子商务中的商业信用问题，电子支付问题的解决方案及解决力度上，还没有切实可行并能广泛推广的办法。

（2）电子商务人才匮乏

外国电子商务发展中的另一个突出问题就是电子商务人才培养没有跟上我国电子商务发展的步伐。大多数企业没有配备专门的电子商务人才，及时配备了人员，大多技术水平不高，不能及时解决电子商务发展中的问题，另一方面，电子商务人才匮乏还表现为，缺乏同时拥有计算机知识与金融知识的复合型人才。

（3）很多企业对电子商务不够重视或存在观念上的误区

很多中小企业由于认识不到电子商务能够降低经营成本、提高经济效益、迅速获取与信息、增强竞争力等好处，所以对“电子商务”这个新生事物有所顾虑。有的企业认识片面，认为电子商务只是网上交易和网上销售；有的企业只是建一个网页，引起大家的注意厂绝大多数企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

（4）企业建设网络设施及其维护的资金不足

中小企业普遍存在资金不足、开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金，而且很多中小企业资信度差，融资难度也很大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。

2.我国电子商务发展的改进对策

（1）创造良好的信息网络的环境，为电子商务健康发展提供保障

首先，要着力建设我国电子商务网络环境，加强对电子商务网络安全的管理，加强对电子商务商业信用问题的处罚，加强电子商务基础设施建设，建立一个安全可靠反应迅速的网络环境；要加强对电子支付的安全管理，电子支付安全是目前电子交易中频繁发生的问题，需要政府加相关部门着力解决；政府要加强电子商务法律规范制定，规范电子商务行为规范，逐步推广电子商务应用中的身份认证制度。

（2）加快电子商务人才培养

电子商务人才包括很多种类，不仅仅包括电子商务技术人才，还应该包括电子商务应用人才，还需要电子商务管理人才，对这些人才的吸收和培养，可以通过各大院校招聘，尽可能吸收即懂计算机技术又懂金融知识的复合型人才。对招募的人才要加强培训交流，加强其业务运用能力。

（3）强网络基础设施建设

在网络基础设施的建设上，政府应加大人力、物力、财力的投资，争取尽快解决网络拥堵、等待时问长、带宽明显不够以及电信服务费高的问题，使网络符合电子商务的要求。同时，积极引进、吸收、消化国外先进适用的电子商务应用技术，鼓励技术创新，加快具有自主知识产权的电子商务硬件和软件产业化进程，提高电子商务平台软件、应用软件、终端设备等关键产品的自主开发能力和装备能力。

篇（9）

中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）08-0159-01

1电子商务在国际贸易中的优越性

随着经济的快速发展，电子商务在整个国际贸易商务活动中的比例越来越大，对传统贸易带来了一定的影响，电子商务和传统的贸易形势相比，有着自己独特的优势，它能够得到远远高于传统商务的经济效益和社会效益，电子商务的出现，对全球贸易布局产生了巨大的影响，让世界资源得到了有效地利用，各国之间的交易更为频繁，企业的工作效率大为提高。

1.1降低国际贸易成本

一个采购交易的平均管理成本是在130美元，但是采用了自动化的软件后其成本可以降低近七成，网络平台可以对多个分销点进行资金的统一管理，让资金能够得到更好地利用。通过网络平台，企业可以更加快捷地向客户提供及时准确的进销库存信息，能够更好地降低营销成本，提高货物的周转率，实现零库存。

1.2改变经营模式

随着电子商务模式的建立，不仅可以提高企业的运作效率，并且还可以降低其经营成本。交易方式的无纸化也是国际贸易发展的一个趋势，这样可以改变企业的经营模式，在网络上能够打破传统的空间距离，能够让客户和企业实现无缝隙接触，更好地掌握每一个客户的情况，最大限度地满足客户的基本需求。

1.3减少贸易壁垒

电子商务的发展，能够打破地域限制，通过电子商务能够减少国际贸易中的有形和无形贸易壁垒，同时可以减少的限制，提高公司公司的经济规模和经济实力。

1.4高效率的营销

企业网站能够把企业的信息让更多的客户知晓，具有很强的交互性、失效性、经济型和广泛性，企业在网上建立自己的网站，制作网页，广告，这些都能够最大限度地丰富企业的信息，向世界展示自己的产品，在电子商务环境下，客户不再受到地域限制，能够足不出户地挑选品质好，价格便宜的商品。

1.5提高交易效率

在传统的国际贸易中通常由人工参与，这种交易虽然有效，但是交易成本效率比较低，错误率相对来说比较高，受到地域及空间的影响，但是用电子商务模式可以更好地在短时间内进行信息传递，既节省了时间，又可以避免出现一些不必要的措施，提高交易的效率，也能最大限度地减少人工成本，提高处理业务的灵活性，为客户带来更多的便利。

2国际贸易电子商务化的发展趋势

2.1有形贸易下降，无形贸易增加

随着科技的发展，近几年世界各国的电子商务得到了迅速发展，并且在国际贸易中的比重越来越多，同时可以实现把实物产品转化为数字形式，还可以在网络上进行传输，由于这些数字化的产品形式主要为电子符号，在磁盘上储存的时候非常方便，能够节省很大的空间，随着科技的发展，电子商务正在把一些贸易转化为无形贸易，由于互联网自身的特性和电子商务的发展，信息流和技术流的规模和发展都超出了以往的商品流和物流。

2.2高科技产品和信息产品贸易快速增长

随着电子商务的发展，高科技产品及信息产品在国际贸易中所占比例都出现了较快增长，在互联网上出现了一些软件产品、音响制品、电子书籍等商品，一方面拓宽了国际贸易商品的范畴，另一方面也加快了贸易双方交易的效率。互联网技术的发展，企业之间的合作正在逐步深化，人们对信息产品的需求正在逐年增加，很多高科技产品正成为国际贸易商品中需求量比较大的商品，高科技及信息化产品正在成为世界发展比较快的行业。

2.3制订新的贸易规则

电子商务的发展对传统贸易法规提出了挑战，一些传统的贸易规则已经不能很好地服务于电子商务发展，为了更好地让电子商务顺利发展，一些传统的贸易规则应该逐步变化，与此同时，电子商务交易与传统的贸易相比，电子商务的内容出现了很大的变化，这就需要一些新的法规出现，更好地保障电子商务的健康发展。制定合适的电子商务贸易规则已经成为电子商务发展的一个必经之路。

2.4电子商务向移动商务演变

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关键词：电子商务发展现状分析

电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。

电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。

一、电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48．5％，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。

二、我国电子商务面临的问题

1、电子商务的搜索功能问题

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。

2、电子商务的安全性问题

电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。

3、电子商务管理的问题

电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

4、电子商务的税务问题

税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。

5、电子商务的标准问题

各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互连互通的标准问题。

6、电子商务的费用支出问题

由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的发展创造有利的发展环境。

7、电子商务的合同法律问题

在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。

三、如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施

电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。从中长期来讲，应从以下方面入手加以推动和引导：

1、做好电子商务的发展规划和宏观指导

电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中，相关的中介组织，如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。

2、加强基础设施建设

电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。

3、加强电子商务宣传和人才培养

目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。

4、加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程

通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。

四、我国电子商务的发展趋势分析

1、纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2、区域化优势

立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。

3、专业化趋势

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。

4、国际化趋势

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。

5、个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。