电商研究背景汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇电商研究背景范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

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关键词：互联网+；微商；电商；消费

一、研究背景

随着2014年微商的火爆发展，截至到2015年第一季度，微商行业的市场总规模达到了960亿元人民币，占到了移动购物市场规模的26.49%。而微商作为移动购物市场的组成部分，微商与传统电商的消费市场的异同，也成为众多电商从业者和消费者所关注的焦点。

在2015年的两会上，总理专门提到了“互联网+”，要打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务的“双引擎”。而在“大众创业，万众创新”的思潮下，微商作为“互联网+”环境下的一种新的渠道，是移动电商在“互联网+”的一种全新的体现，以其较低门槛的行业标准，吸引了越来越多创业者的入驻。

二、研究对象和方法

本次研究主要采用方便抽样，和自填式问卷的形式，选择了南京，无锡，淮安，泰州四个调查点进行调查。于2015年11月在调查点的人流量密集的商业区采取偶遇抽样的方式，抽取偶遇到的人作为调查的对象，并发放调查问卷《移动互联网新兴电商模式微商的发展现状与前景研究--消费者》，共发放问卷500份，有效回收432份，有效回收率为86.4%

三、主要结果与分析

1.样本情况

432名调查对象中，男性占51.9%；年龄最小的15岁，最大的58岁，平均年龄23岁，超过80%的人介于18～30岁之间；调查对象的职业中以学生居多，占32.4%，其次是普通职员/专业技术人员/个体经营户/生产工人，分别占20.3%，13.4%，12.5%和13.4%，其中农业从业人员最少，仅占1.4%；对于收入情况，在回收的432个有效的样本中，收入在2000元～4000元的人数最多，占32.9%，收入为4000元～6000元和2000元以下的相当，分别占25%和 21.8%，其次为6000元～8000元的占8.8%，10000元以上的占5.6%，8000元～10000元的最少仅占4.6%。

2.微商消费情况

（1）微商消费状况

从图1中可以看出，在问及平时是主要通过什么方式购买商品时，在432个有效回答中，有176个人，占总量的41%表示进行过微商的消费，而剩余256人，占总量的59%则表示没有进行过微商的消费，虽然微商这种营销模式已经兴起2年，但多数人还是未敢尝试去进行微商消费。

（2）大众进行微商消费缘由

如图2所示，在调查样本中已进行微商消费的176人中，其中124人占据70%的购买人群是因为朋友是微商而进行初次消费的，24人占据14%的购买人群是因为朋友圈中微商的广告诱人而进行初次消费的，18人占据10%的购买人群是因为价格便宜而进行初次消费。我们可以看出，微商的销售模式与对卖家的信任是离不开的。

（3）微商消费群体购买产品比较分析

在列联表分析中，我们可以看出学生群体购买人数最多的依次是化妆品、服装鞋类、食品，对于其它类型产品并没有太多涉及。白领群体涉及最多的依次是服装鞋类、电子产品、化妆品、日用品、图书。生产工人群体涉及更为广泛，主要是服装鞋类、其它我们没有考虑到的产品以及日用品。

从分析得出不同群体的主要消费目标不同，微商从业者可以根据自己的产品确定主要销售对象或根据销售对象确定自己主要和销售的产品。

（4）传统电商的消费普及程度分析

从图3中的左边的饼图中可以看出，在432个有效回答中，仅有14人，占总量的3%未进行过传统电商消费，其它的418人，占总量的97%都至少平均每月进行过传统电商消费。从右边的饼图可以看出，有45%近乎一半的人群每月进行传统电商消费1-2次，每月消费3-4次的人群有24%，每月消费6次以上也占据16%，是相当大之比重。从图3中可以看出。传统电商的消费已经真正走进大众人群的生活中。

（5）传统电商使用的帕累托图分析

我们使用帕累托图来表现当前已经成熟的传统电商格局，在有效的样本中，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫在全部使用次数中占有59%的使用次数，从帕累托图中我们可以看出排名前4的网站占据了92%的浏览量，除了这6家电商网站，其余所有网站仅不足1%。也就是说如今的传统电商格局是寡头垄断型，并且从各网站购物目录来看里面内容大同小异，遍及日常购物的方方面面。依托购物网站的大小店主也是寡头垄断。

图4 传统电商网站使用图

（6）传统电商的消费群体购买产品比较分析

鉴于在微商消费和在传统电商消费中，职业都有着一定的影响，我们仍然对职业的学生群体、白领群体和生产工人群体进行分析，以探索异同。

在表1中，我们可以看出在传统电商中各群体购买种类繁多，并没有对哪种商品购买欲望特别强烈。在学生群体中，可以看出购买较多的是服装鞋类、日用品、图书、电子产品和食品；在白领群体中，购买较多的是服装鞋类、日用品、图书和电子产品，对食品的购买较少；工人群体中购买较多的是日用品、服装鞋类和食品。三者群体购买商品较为相同，与量化图中编码大致相同的情况相符合。

3.微商和传统电商的消费比较

（1）两种模式的消费人群分

做出两种销售模式顾客的统计量表如表2，表中月收入和月购物金额都是已经编码过的数字。在均值统计量中，微商顾客的年龄和月收入稍大于电商顾客的年龄，购物金额明显少于传统电商，但各统计量相差不多。在众数统计量中，三个变量仅有年龄有差别，月收入在2000元-4000元段，月购物金额500元以下。在中值统计量中，微商顾客落入月收入4000元-6000元段、月购物金额500元以下，传统电商顾客落入月收入2000元-4000元段、月购物金额500元-1000元段。

接下来我们探求电商消费者和微商消费者在收入和月购物金额上是否有显著性差异。因此我们采取比较均值的独立样本T检验来进行统计学检验，在方差齐次性检验中，Levene检验统计量显示，微商和电商消费者的收入满足方差齐次性的要求，微商和电商消费者的花费不满足方差齐次性要求，所以我们选取符合要求的p值进行判断。从表3可以看出收入在0.05的置信水平下不显著，花费在0.05的置信水平下显著。

可以得出结论，电商和微商的消费者在收入水平上无差异，但电商消费者的购物金额多于微商消费者。

（2）大众对消费模式的优先选择

为探求个营销模式的真正影响力，我们设定了“若同等商品同时以微商及其他形式出现，您会选择哪种方式”一问，调查显示实体店仍是大众优先购买商品的场所，其次是有26%的人群选择的电商，微商仅有着9%的支持者。虽然微商的支持率只有电商的三分之一，但微商产生发展只有两年时间，传统电商已有近20年发展时间了，可以看出大众对微商的接受速度还是很快的。

四、讨论和建议

综上所述，有接近一半的人群是进行过微商消费的群体， 但人们对于微商消费的次数与金额还远低于传统电商；进行传统电商购物消费的主要群体与微商大致相同，但具有忍受刷屏次数多、支持身边人做微商特征的人更易涉足微商的消费；涉足微商消费无关于年龄、性别、月收入的差异；学生、白领以及生产工人是更易接受微商消费的群体；而电商的主要消费群体有着性别和月收入的影响，与微商相异；电商的主要消费群体间消费产品大致相同，与微商相异；朋友是微商更能吸引人们购买的欲望，这也是微商采用基于熟人营销的模式，而不是价格便宜；微商的主要消费群体间消费产品各不相同；消费者对微商的接受认可速度很快，但微商还有着很多需要完善的地方，因此消费者对其未来发展期望不是特别高；而电商市场的进入成本高，寡头垄断格局已定，微商市场目前类似于自由市场，微商想要真正进入消费者的生活，还需要一定的时间去开拓市场。

参考文献：

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273

近年来我国跨境电子商务的迅速发展，彻底颠覆了传统的购物方式和商业模式，而传统的线下支付方式，如信用证（L/C）、电汇（T/T）或托收等结算方式，由于其结算周期较长、结算手续较为复杂等问题，在线上支付时鲜少使用，因此，各种新型跨境电子商务业务结算方式应运而生，不断发展壮大。

1 跨境电商企业的商业模式

跨境电子商务，是指分属不同海关关境的交易商通过电子化方式完成传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节，并通过跨境运输商品完成交易的一种国际商业活动。目前，跨境电商企业在跨境商品交易中主要有五种不同的商业模式：传统跨境交易资讯平台模式、门户型B2B综合平台模式、综合型自营跨境B2C平台、垂直型自营跨境B2C平台以及第三方服务平台代运营模式。[1]

在以上商业模式中跨境电商零售企业通过邮政包裹或快递直接将货物邮寄给境内外消费者，没有经过报关、商检等一般贸易流程，货物流和资金流不匹配。银行无法依据外贸资金管理规定为企业提供资金进出和结售汇服务。因此，跨境市场商业模式的发展促进了跨境支付业务的发展。

2 跨境电商的主要支付方式

传统国际贸易的结算主要是通过信用证等方式完成，而跨境电子商务支付，大多是通过第三方支付的手段来进行结算的。跨境电子支付方式主要分为跨境购汇支付方式和跨境收汇支付方式两种方式。

2.1 跨境购汇支付方式简介

（1）借助第三方支付工具统一购汇支付。这种支付方式是指第三方支付机构为境内持卡人的境外网上消费提供人民币支付、外币结算的服务。可以分为两类：一类是购汇支付，以支付宝公司的境外收单业务为典型；另一类是线下统一购汇支付，以好易联最为典型。[2]

（2）境外电商平台接受人民币支付。跨境电子支付作为跨境人民币贸易结算体系的新突破口，推进了人民币的国际化，境外一些跨境电子支付公司为了拓展我国巨大的跨境网上支付市场，接受用中国大陆人民币实现境外网上支付币种。

2.2 跨境收汇支付方式

（1）借助第三方支付工具收款结汇。这种支付方式是指利用第三方支付机构为境内电商的外币收入提供人民币结算服务。即第三方支付机构收到买方支付的外币货款后，由第三方支付企业集中、统一到银行办理结汇，再付款给国内卖家。这种提现服务可以导致没有真实贸易背景的资金流入，容易造成管理上的漏洞。

（2）通过汇款到国内银行，以结汇或个人名义拆分结汇流入。此种资金流入方式可分为两类：一类是比较有实力的公司采取在境内外设立分公司，通过两地公司间资金转移，实现资金汇入境内银行，集中结汇后，分别支付给境内各个生产商或供货商；另一类是规模较小的个体老板，通过在境外亲戚或朋友收汇后汇入境内，再以个人经常项下名义结汇。

（3）通过地下钱庄实现资金跨境流动和结汇。地下钱庄是一种非法金融组织，主要从事外汇买卖、跨境资金转移和资金存贷活动。通过地下钱庄，跨境电商的外币能够按照钱庄汇率兑换成人民币，不仅耗时短，而且汇率高于银行，所以对很多商户来说具有很大的吸引力。当然，这种模式存在着法律风险，而且万一遇到钱庄卷款，货款也无法收回。[3]

3 第三方支付平台

目前，国际网上跨境支付的主体形式为通过第三方支付平台进行资金的清算。国内第三方支付机构主要通过与银行合作开展跨境网上支付服务，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。这种方法是目前比较安全通用的结汇渠道，以下重点介绍PayPal和国际支付宝两种第三方支付平台。

3.1 PayPal

PayPal是全球最大的第三方支付平台，是全球最安全、接受度最广的支付方式之一，目前是小~跨境贸易工具中最主流的付款方式。PayPal在线资金安全，付款快捷、方便，可以使用各种工具管理交易，买家付款后，立刻显示PayPal余额，另外可以解除买家付款收不到货的担忧。国外买家使用率占80%以上，买家在欧美地区覆盖广，只需要一个邮箱便能注册，开户免费。

3.2 国际支付宝

阿里巴巴国际支付宝是一种第三方支付担保服务，而不是一种支付工具。由阿里巴巴与支付宝联合开发，旨在保护国际在线交易中买卖双方的交易安全所设。目前国际支付宝支持的支付方式有信用卡、T/T银行汇款。它的风控体系可以防止用户在交易中免受信用卡盗卡的欺骗，而且只有当且仅当国际支付宝收到了客户的货款，才会通知卖家发货，这样可以避免用户在交易中使用其他支付方式导致交易欺诈。

4 跨境电商的国际结算风险

虽然跨境电子商务及其支付业务得到了迅猛发展，但是同时也存在着巨大的风险，体现在以下方面。

4.1 跨境电商支付交易信用风险

跨境支付交易的信用风险主要分为三类：一类是第三方支付机构本身的交易风险。因为，目前跨境电商作为一种新型业态，行业的一系列规则和法规还不成熟。我国第三方支付机构在缺乏相应的市场准入和相关管理的条件下，必然存在诸多经营风险。另一类是支付平台用户遭遇的交易风险。因为，在跨境支付交易过程中平台用户可能会遭遇各类网络支付安全问题，将面对支付信息丢失、个人隐私信息被窃取、银行卡被盗用、账号被盗等风险。还有一类是信用风险。由于跨境支付属于商业信用，对于交易双方而言，在某种程度上都存在着一定的信用风险。

4.2 跨境电商支付欺诈风险

跨境电商支付欺诈是很多跨境电商都遭遇过的问题。跨境支付交易过程中发生的大多数欺诈交易需要经历很长周期，往往要两到三个月才能判定一笔交易是否属于欺诈交易，并且跨境支付交易的主体遍布全球各地，这些无疑都加大了跨境电商支付欺诈风险。

4.3 跨境电商支付资金风险

很多从事跨境电商的中小企业都存在自身资金实力不足的问题，而在跨境支付结算过程中还会存在资金到账时间问题，一般情况下资金不能立即到账，需要经过结算银行购汇或结汇支付，支付平成交易资金清算常常需要7～10天，这些资金风险可能会导致企业的资金周转存在问题。

5 跨境电商的国际结算风险应对策略

5.1 建立风险预警机制

建立起一套完整的风险预警管理机制对跨境电商和支付机构都非常重要。面对不断发生的跨境电商欺诈交易，可以建立信用管理系统，将失信的交易方纳入信用黑名单中，限制其跨境交易范围。设置支付平台用户防盗系统，以防账户盗用和信息泄露，并最终借助管控交易数据等手段降低交易风险欺诈的可能性。

5.2 加强部门监管力度

在跨境支付交易的过程中，支付机构应严格按照相关法律法规，并遵循有关部门的指导意见审核交易信息的真实性及交易p方的身份。国家相关部门也应定期抽查并审核交易双方的身份信息，并对没有严格执行规定的第三方支付机构进行处罚。同时应制定科学的监管方案对支付机构进行监管，并促进支付机构联合海关、工商、税务部门进行合作，建立跨境贸易信息共享平台，使得跨境交易的监测更加准确和高效。

5.3 经营者提高自身法律意识

跨境电商经营者在日常经营过程中应该持续学习支付平台的规则和条款，在实际的跨境经营中要善于保护好自己的账户信息和资金安全。另外，跨境电商支付平台的用户在遇到风险后要善于利用行业协会的优势，积极应诉取得诉讼的主动权，保证自己的资金安全。

参考文献：

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1.引言

当前全球经济处于持续下滑的趋势之下，在这一大背景下，我国政府已经认识到当市场处于失灵状态时需要从宏观角度进行调控。从需求侧着手，由于市场功能性的局限，即使其运行顺畅，供需不平衡和失业率上升仍会发生。进一步解释则是以提高供给质量为起点，以改革促进产业结构升级转型；使供给结构灵活适应需求变化，增大供给有效性；提升生产率，满足人们日益增长的需求，保障社会经济健康发展。

近年来我国电子商务发展迅猛，在经济下行的条件下供给侧改革可以正向推动电商发展，供给侧改革以提升商品质量为出发点，以提升产业竞争力为目标，改革使电商供给端的产业结构升级，在‘互联网+传统产业”的背景下必然会为电子商务的发展带来前所未有的契机。而电商发展反过来作用于供给侧改革，阿里巴巴已经和地方各级质监部门展开了“中国质造”工程，以电商经济模式倒逼供给侧改革，二者形成有效互动又可以促进产业的转型升级。

小家电作为一种改善人们生活质量的产品备受消费者的青睐，近年来我国小家电市场发展迅速，每年增长速度均达到20%以上。小家电的消费群体具有年轻化、高学历的特征，具有此类特征的消费者往往愿意选择电商进行购物；小家电本身具有精巧性，其用途独特，在电商平台上可以用丰富多彩的形式展示，消费者阅读后会产生消费欲望；制定小家电的质量标准易于操作实施，仅需列明规格、用途和耗电量等简单项目即可。

本文调查了慈溪小家电行业的发展状况，以此为依据展开电商背景下小家电产业供给侧改革的策略研究，通过对慈溪小家电产业电商模式的分析达到揭示小家电产业供给侧改革策略的目的，对提高慈溪小家电产业生产率及科技创新水平，完成产业结构调整有着重大的意义。

2.以电商为背景的慈溪小家电产业供给侧改革研究

2.1慈溪小家电电商产业发展现状

对慈溪小家电产业的电子商务发展状况采用实际调研和专家座谈的方式进行数据收集，整理后得出结论，目前慈溪小家电的网上销售尚处于初步阶段，网上交易全年总额为0.9亿元，在线网上商城注册用户3万余户；用于物流集散的网点10家，邮件吞吐量180万件；人驻淘宝、天猫及京东等电商的企业10余家，其中淘宝店铺12家，天猫2家，京东1家，自建平台1个，全年实现网上盈利1600余万元。

小家电涉及的产品种类有电饭煲、消毒碗柜等厨房用小家电产品；居家用小家电如电风扇、吸尘器和加湿器等；用于个人生活的产品如剃须刀、电动牙刷等。虽然慈溪市小家电产品种类涵盖面广泛，但总体来说与发达地区相比仍处于落后阶段。

2.2慈溪小家电电商产业供给侧改革的策略研究内容

通过对统计数据的整理，总结出慈溪市现有小家电企业的电子商务经营模式，对这些模式进行分析，得出各种经营模式的优劣，为提出供给侧改革策略的对策建议提供依据。

慈溪市许多小家电厂家仍然采用自建电商网站的经营模式，这种模式只是利用网络进行企业形象的宣传，即使是一些相对较好的企业也仅仅是做到了在自建网站上洽谈，线下签约。这种销售方式类似于直销，但由于小家电自身利润空间不大，与实体销售相比并无明显价格优势，因此此类经营模式无法发挥电商应有的降低成本的优势。

由小家电商家搭建的电商网站是慈溪市小家电电子商务的另一种形式。这种模式是由家电零售商在线上搭建“网络卖坊’进行小家电的销售，最具代表f生的例子就是市内的苏宁、国美等家电销售业巨头纷纷建设自己的电子商务平台。此类经营模式具有明显的物流优势；网上购物不需要注册，方便快捷；网络平台搭建技术外包，使运营成本降低。但在网上支付方面遇到了瓶颈问题，这是因为商家搭建的电商网站必须采用成熟的第三方支付软件，因此需要承当资金滞留的风险。

基于各大电商平台的小家电电子商务是目前采用最多的经营模式，进过调查慈溪小家电产业多采用此种模式进行电商销售，这种模式的优点在于买卖双方在第三方提供的电子商务平台进行交易，避免了高昂的增值网络，同时卖方信息量巨大，为消费者提供了多种选择，对于小家电产业中的中小企业来说采用此种模式更为实用。但此种销售模式存在物流及支付安全陛等潜在风险，仍需要卖方及第三方电子商务平台去克服。

综上所述，四种经营模式并存于慈溪小家电电子商务销售之中，如何选择适当的经营方式是小家电在电商背景下供给侧改革策略制定的关键要素。

3.对策建议

3.1实行复合式经营

小家电的电商市场具有广阔的前景，但对于不同模式的经营方式来说，只有采用复合式营销才能实现规模化盈利。不论选择何种电商方式，首先要使供给侧产品的种类丰富起来，根据产品特性选择多种经营方式进行销售，最终开拓出具有自身特色的商业模式。

3.2利用优势电商平台

第三方电子商务平台是买卖双方进行信息交互和交易服务的“电子市场”，而优秀的电商平台其知名度和信誉度较高，配套服务齐全。选择好的第三方电商平台毫无疑问可以免去小家电供给侧的广告宣传费用和网络设备投入，降低了小家电产业电商运营成本，复合供给侧改革的要求。

3.3建立小家电产品和售后服务的保障体制

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中图分类号：F127 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）29-0058-04

电子商务的发展带动了快递行业的快速发展，然而，由于我国物流设施及经营方式的落后，导致物流行业管理混乱、物流配送效率低下，物流配送滞后，已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。为更好地控制物流质量、降低物流成本，企业开始重视自身物流体系建设。目前，国内的大中型电子商务企业自建物流配送中心的趋势越来越明显，而大部分中小企业则更多地依赖专业化的第三方物流服务。如何在技术创新的背景下，寻找电子商务与物流业融合的趋势与规律，构建适合电子商务企业的物流战略，来进一步适应和促进电子商务的快速发展，将是我国电子商务和物流企业面临的亟待解决的问题。

一、电子商务与物流业融合的主要模式

电子商务与现代物流产业融合联动趋势日趋明显。一方面是电子商务企业向物流业渗透融合发展。目前，国内的大中型电子商务企业纷纷开始自建物流配送中心。电子商务公司阿里巴巴已经完成了对百世物流、星辰急便和汇通速递的投资和股权收购，并将投巨资兴建“大物流”计划。B2C电子商务京东商城于2009年初开始投资建立圆迈快递公司；凡客诚品也建立自己的快递公司，如风达；当当网也宣布将组建配送服务公司，并将其打造成为独立高效的物流开放平台。另一方面，快递从业者们也把触角伸进了电子商务领域。顺丰、宅急送、申通快递这三家就各自成立了顺丰E商圈、e购宅急送、久久票务网三个电子商务网站，并以自己的物流体系作支撑，尝试进入电子商务领域。

目前，电子商务与物流融合发展的模式主要有电子商务企业与物流企业组建战略联盟、电子商务企业自建物流体系、物流企业自建电子商务以及电子商务企业混合型物流模式，即自建物流和外包物流相结合。

1.电子商务与物流企业组建战略联盟模式

电子商务和物流企业是供应链上的上下游关系，二者之间基于供应链的纵向战略联盟，是一种较为高级的融合发展方式。这种融合方式更强调战略伙伴间的相容性，重视联盟方之间相互资源的共同运用。这种战略联盟的主要形式是将电子商务企业的物流业务（包括仓储和配送）外包给专业的第三方物流企业。主要的目的在于达成长期合作关系，降低交易成本，共享用户的商业信息和技术创新，发挥各自的核心优势，最终达到降低电子商务的物流成本。这种战略联盟又分为契约型战略联盟和合资并购型战略联盟两种形式。

目前，除少数电子商务公司组建合资并购型战略联盟外，大多数中小型电子商务公司跟物流企业的战略联盟属于纵向供应链上合作层面的契约型战略联盟。采用组建战略联盟方式的电子商务企业主要是C2C模式的平台型电子商务公司和中小型的电子商务公司。因为，C2C平台上的卖家及中小型的电子商务公司受限于技术水平和公司规模，其物流专业水平低于第三方物流公司，往往采用物流业务外包的模式，通过建立战略联盟，二者不再是简单的服务提供方和服务使用方，而是从各自的长远发展出发，努力建立、维系和发展长期互信合作关系。例如，阿里巴巴公司与国内的天天快递、韵达快递、申通快递、圆通快递四家物流企业实现了平台对接，用户在淘宝网上达成交易后，可直接在线发送订单，买家和卖家还可以随时跟踪订单。全国邮政电子商务速递业务系统正式上线运行，实现了分派订单、回执录入、信息监控、订单查询、数据统计等功能，可有效保障信息共享和实时传输，同时实现了与淘宝网网商的实时对接。实现下订单、分拨、配送、查询等一条龙服务，形成了联系紧密、资源共享的联盟合作体系。信息系统对接支撑了电子商务快速响应客户需求，保证了物流服务更快速、更高效、更便捷，开拓了行业未来的发展空间。

但是，一些战略联盟模式也暴露出一些不足：首先，战略联盟中可能出现一方通过损害另一方利益来谋求自身利益的局面。如第三方快递公司为了节省成本及提高效率，普遍存在“暴力分拣”问题。由于对包裹内商品缺乏足够了解与适当操作，“暴力分拣”导致的商品破损问题屡见不鲜，直接损害了电子商务企业的利益及形象。战略联盟中的电子商务企业，对此现象的可控程度较低，只能依赖其分检配送人员的行业自律。同时，第三方快递公司只负责将商品送至顾客手中，业内普遍存在限制索赔期限、免除自身责任、快递延误不赔等霸王条款，因此，在货物出现破损或者货差时，不负责解释，也不负责调换或退货。顾客只能先将货物收下并付款，再与电子商务企业联系解决问题，影响整个购物流程效率。其次，战略联盟有可能带来关键技术和人才的流失。通过紧密的合作，物流企业有机会清楚地了解电子商务企业的运作流程、业务数据以及关键技术，一部分物流企业在跟电子商务企业合作之后，已经开始在自己的物流网络之上经营电子商务，最终发展成为电子商务企业的强大竞争对手。

2.电子商务企业采取混合型物流模式

电子商务企业自建物流体系与第三方物流相结合，又称为混合物流模式。采用这种模式的电子商务企业，一方面自己建立自己的仓储及配送体系，部分商品和区域由自建配送体系进行配送，另一方面部分快递业务由第三方快递公司来完成。其原因主要包括：（1）自建物流与第三方物流各有其优势。从理论上来讲，B2C电子商务企业与第三方物流公司合作，是比依靠自身自建物流配送体系更节约成本的。但是，由于国内的第三方快递公司普遍存在的规模小、服务水平低等问题，无法满足电子商务企业越来越高的配送要求和配送量。B2C电子商务企业通过自建物流则可以避免上述问题。（2）部分B2C客户出于对于网络安全以及便利支付的角度，倾向于选择“货到付款”的支付方式。对于与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业来说，在货款回收途径上只能通过第三方物流企业的配送人员，在配送货物的同时代为回收货款。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市总站、省总站、直到回到总公司，再由总公司将货款转账给电子商务企业，整个过程往往需要5―7天。而对于自建物流配送的电子商务企业，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收取货款，能够实现当天发货，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，这对资金依赖度极高的电子商务企业而言，是非常重要的。此外，有些自建物流的B2C电子商务企业还为自己的配送人员配备了手持终端刷卡机（POS机），不仅为客户提供了便利，提升了服务水平，也保证了货款的安全回收。（3）电子商务企业自建物流可提高对商品配送的控制力、增强企业服务水平、树立企业形象。由于在第三方物流企业中物流管理信息系统的缺失或低效，电子商务企业与第三方物流企业之间无法实现信息的实时交换和传递，导致商品一经发出就处于失控状态，电子商务企业无法获知商品何时配送、如何配送、何时送达以及商品的丢失率和破损率。而电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，如何获得运输外包环节及时准确的信息，既是企业在选择供应商时必须考虑的因素，也是企业在建设与外包商协同信息平台时必须思考的内容。随着行业的发展成熟，依靠价格战的粗放竞争方式已经不再适用，大多数电子商务企业开始将注意力集中在提高企业的服务水平上，以高标准的购买体验来吸引用户。作为电子商务环节中，唯一能与用户接触的环节，物流配送很大的作用在于用高效的配送效率、优质的配送服务，给企业树立良好的形象，提高用户满意度，进而增加用户的忠诚度及重复购买率。然而，大部分第三方物流无法建立与商品价值匹配的快递服务。在企业有能力直接面对客户时，品牌传播和售后服务等形象不是第三方物流能完成的。通过自建物流体系，电子商务企业可以在很大程度上提升配送效率和服务水平，为用户提供更为完善、更为专业和个性化的服务。（4）在电子商务时代，物流配送不只是成本支出环节，而是一种可有效利用资源，随着国内大型电子商务企业自建物流优势和效益的显现，物流已逐渐具有了成为B2C电子商务企业新的价值中心的趋势。随着电子商务服务多元化的发展，以及对产业链上下游控制的内在需要，近年来呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。即随着规模的不断扩大、实力的不断增强，电子商务企业的自有物流体系不仅可以满足企业自身的物流配送需求，更有可能向外扩展，为其他的电子商务企业提供物流服务。

3.电子商务企业自建物流体系模式

电子商务企业通过组建自己的仓储和配送系统，建立自己的物流配送体系，来为本企业的生产经营提供配送服务，包括满足企业内部生产的材料供应、产品的销售等。企业的物流能力与其销售模式、订单响应需求及客户购买习惯相适应，用最经济的方式满足客户对订单的需求。但选择自建物流配送体系一般要求有一定的规模基础，即电子商务企业自身物流具有一定量的规模，可以满足配送中心建设发展需要。所以，目前自建物流体系的企业规模都较大，而且多是由传统企业转化或者分离出来的电子商务企业，如京东商城、苏宁易购等。自建物流配送体系的优点是便于各环节的协调配合，可以降低交易成本，企业可以避免商业秘密的泄露，缺点则是投入成本过高，若资源配置不合理，易造成资源浪费以及管理机制约束等问题。电子商务企业物流体系的构建取决于企业自身战略的制定，自营和外包物流的区别在于是拥有还是控制物流资源。这两种方式都可以实现供应链的协调发展，关键是要与自身核心竞争力相匹配。达到一定业务规模的电子商务企业可以选择自营物流业务，打造物流网络平台，保证网购物流的快速、稳定，并让客户满意，将自身核心竞争力构筑在物流优势之上。但一定要考虑企业的业务规模，否则可能会因物流网络利用率不高，导致成本增加，造成投资浪费，同时，自建物流也应该是阶段性的，长远来看不能代替第三方专业物流，二、三线城市甚至乡镇一级还是应该交给专业的第三方物流公司来完成。

4.物流企业自建电子商务模式

物流企业自建电子商务是指物流企业利用自身天然的物流网络优势，开展电子商务。这样，一方面使物流企业自身的优势和资源得到充分利用，减少对电子商务企业的依赖性；另一方面借助电子商务的迅速发展，实现了企业的多元化经营，增加利润收入。物流企业发展电子商务，前景虽不太明朗，但也是未来电子商务与物流业融合发展的一种方向和趋势。

国内几家知名的物流快递公司都已经公布计划，将筹建和上线其网上购物平台。圆通快递的全联网于2010年9月上线，申通快递的电子商城于2010年lO月推出。这主要是因为在各大电商平台都开始自建物流配送体系的压力下，物流快递公司急于寻找到业务模式的新增长点，以减少对电子商务企业的依赖。除自身的物流资源外，这些物流快递公司还掌握着各大电子商务公司的会员数据库，这也是十分重要的战略资源。丰富的资源，是物流企业发展电子商务的另一个原因。

但是，物流企业在电子商务平台建设、营销、管理等方面的缺陷明显，短期内很难超越在这方面发展完善的电子商务企业。甚至在物流配送环节，这些物流企业的物流服务水平还并未达到适应电子商务发展的水平。比如，京东商城的自建物流体系，其多种物流服务的软硬件指标都超越了专业的第三方物流企业。而且，各大电商平台急于自建物流体系的根本原因是因为物流快递公司的服务水平达不到他们的要求，限制了他们的高速发展。因此，可以发现，物流企业在开展电子商务方面，并不具有太多优势，目前只能是物流业向电子商务渗透融合的一种方式和趋势。但是物流业在电子商务行业发展的产业链中始终占据比较重要的位置，因此，未来物流业发展完善之后，物流企业开展电子商务的可能性依然存在。

二、影响电子商务企业物流模式选择的因素

电子商务企业选择与物流企业组建战略联盟还是自建物流体系，其决策的关键因素就在于交易费用。我们知道，中小规模的电子商务企业选择外包型战略联盟的模式，大中型规模的电子商务企业一部分选择合资型战略联盟模式，一部分选择自建物流体系模式。这一规律的外在影响因素是电子商务企业的规模，内在影响因素则是由交易费用和经营成本所共同构成的企业成本。

1.松散的组织方式导致物流企业的沟通和管理成本高昂

国内的第三方物流配送企业，除EMS和顺丰速递外，都采用加盟的组织方式，这种松散的组织方式导致物流企业本身的沟通和管理成本高昂。与这些物流企业组建外包型战略联盟的电子商务公司，对自身业务中的物流过程可控程度极低。由于第三方物流企业的加盟商服务水平参差不齐，根本无法满足电子商务企业及其用户的要求，导致用户的投诉率和退货率较高，增加了经营成本，影响电子商务企业的形象和发展。因此，这些中小型电子商务企业虽然通过外包型战略联盟的模式降低了部分交易费用，同时也增加了较高的经营成本，但受限于规模和资金，中小型电子商务企业无力自建物流体系。所以，从某种程度上来说，中小型电子商务企业选择外包型战略联盟，也是一种无奈之举。

2.采用股权连结的方式保持战略联盟

部分大中型电子商务企业选择与物流企业合资建立物流配送体系，或者采用股权连结的方式来保持战略联盟关系，这种方式是比较持久和稳定的一种有效的制度安排。联盟企业相互拥有一定比例以上的股份，使这种联盟关系得到稳定地发展并表现出统一管理和协调一致的整体性活动。比如淘宝网与几家物流企业分别以合资或者股权协调的方式建立战略联盟。这种模式既能有效降低交易费用，同时也保持了物流企业物流服务的高水平，降低经营成本，是比较理想的模式。

3.另一部分大中型电子商务企业选择自建物流体系的模式也是出于经营成本的考虑

这些电子商务企业在发展的早期，也多是与物流企业组建外包型战略联盟，同样是经受过高经营成本的压力。由于经营规模的扩大，外包物流已不能适应企业的发展需要。首先，大中型电子商务企业有较多从用户体验角度出发的人性化设计，比如预约送货、拆箱验货、现场退货、代收货款等等，而且这些设计经常要根据用户的需求进行不断的调整，这都需要电子商务企业频繁地与物流企业进行沟通和谈判，并时时监督物流企业的执行程度。因此双方的交易活动较为复杂，交易过程的不确定性较高。其次，由于大中型电子商务业务量十分庞大，因此与物流企业的交易活动十分频繁。此外，大中型电子商务企业在节假日期间通常有更高的销售量，比如春节等节日。而第三方物流企业在节假日通常放假，不能满足电子商务企业这种特殊的交易需求。如每年春节期间的“爆仓”事件，给电子商务企业带来了巨大的损失。因此，这种交易过程的高度不确定性、交易的高频繁性，使得电子商务企业与物流企业的交易费用高昂，通过外包型战略联盟无法解决这种问题。这些大中型电子商务公司开始转向自建物流体系模式，即通过将物流交易内部化来降低交易费用和经营成本。

三、京东商城物流模式选择的案例分析

京东商城成立于2004年，总部位于北京，是目前国内B2C市场最大的3C网购专业电子商务公司，2010年销售额达到102亿元人民币，占中国自主式B2C市场（即不包括基于C2C平台的B2C）销售额的近1/3。其发展速度是业内公认的奇迹，从2004年成立至2010年，每年的销售额分别为：2004年1 000万元销售额，2005年3 000万元，2006年8 000万元，2007年3.6亿元，2008年13.2亿元，2009年40亿元，2010年则达到惊人的102亿元。年复合增长速度达到300%。

京东商城选择自建物流配送的原因主要是因为快递业作为国内的新兴产业，发展还不成熟，同时，国内物流配套设施落后，缺乏相关人才的大环境也影响了快递业的高效健康发展。与第三方快递企业合作过一个时期后，京东商城改变了策略，大规模投资建设自己的仓库和物流体系，当时的第三方物流体系已不能满足类似电视冰箱这样的大件产品的配送需要，物流配送问题成为阻碍京东发展的最大障碍，在这种情况下，京东选择耗费巨资自建物流体系在某种程度上也是一种无奈的选择。

京东商城自建物流仓储和配送体系后，首先的目的是节约此前高昂的配送成本，满足快速增长的订单量。自建配送后，京东收到了显著的效果，在成都建立了物流仓储中心以及配送体系后，此后一个月之内，成都地区的订单就提高了一倍，最高的月份订单量增长了将近400%。此前从北京仓库配送到成都的大家电，平均成本是每件400元左右。成都自建物流中心后，物流成本则下降到了48元，节省了90%。自建物流配送的另外一个主要目的是针对用户需求开展一系列专业的配送活动，以此提高服务质量，树立公司品牌形象。2010年3月，底京东提出了“211限时配送”服务；同年4月，京东商城又推出“售后100分”服务承诺――自京东售后服务部收到返修品确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期。这些高标准的配送服务，为国内的电子商务企业树立了一个不可逾越的标杆，同时也为京东赢来了用户的高度好评及销售额的持续增长。而这些高用户体验的配送服务，依靠当前国内的第三方快递企业是无法实现的。

国内快递业的快速发展，一定程度上得益于电子商务尤其是C2C电子商务企业淘宝网的爆发式增长。京东商城与淘宝网同在2004年成立，第三方快递行业正处于发展的初始期，京东选择了邮政EMS作为配送方。随着第三方快递业的发展，京东选用了圆通等第三方快递企业来取代价格高昂的邮政EMS。2007年之后，京东的业务量剧增，京东开始尝试在用户集中度极高的北京市、上海市、广州市自建部分配送体系来满足自身需要。经历过2008―2010年频现的配送瓶颈，京东决定全力投入物流体系的建设，并且完成了从依靠第三方快递为主的配送模式向依靠自主配送模式的转变。2010年，京东商城配送量的70%由自营物流完成配送。

四、京东商城物流体系发展的启示

作为国内B2C电子商务领域最具代表性的企业，京东商城的物流发展模式变迁过程对正在发展中的电子商务企业有很大的借鉴指导意义。可以看出，早期影响京东商城物流模式选择的主要因素是物流成本及用户集中度，随着规模的扩大，后期影响因素则是日均订单量及服务要求。这些因素决定了京东从第三方快递配送模式向自建物流配送模式的转变，但是，也有专家提出，从长远发展来看，第三方物流配送是大趋势，是电子商务企业最经济的选择。可以预见，在短时期内第三方物流配送企业无论从规模上还是服务质量上尚不能发展完善到满足电子商务企业的发展需要，在这种情况下，电子商务企业达到一定规模后，在与物流业的融合过程中，将会选择自建物流体系来解决物流配送中的各种问题。而更长期内中国电子商务物流配送的主流趋势，还要看将来第三方物流配送行业的发展状况已经自建物流的B2C巨头自身的经营状况。但有一点毋庸置疑的是，物流业与电子商务的融合将进一步加快。

参考文献：

[1] 于刃刚，李玉红，麻卫华，于大海.产业融合论[M].北京：人民出版社，2006.

[2] 王广华.B2C电子商务二级物流配送中心的选址问题[J].郑州轻工业学院学报：自然科学版，2010，（3）.

[3] 常连玉，陈海燕.B2C电子商务物流配送模式的思考[J].物流技术，2010，（8）.

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[中图分类号]F740 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02

引言

近年来，我国经济发展迅速，特别是跨境电商行业的发展的更是迅猛。〔1〕跨境电商是利用电子商务平台使买卖双方对服务或商品形成交易、通过第三方支付平台来进行网上支付货款、然后通过物流把商品配送到消费者手中、最后消费者进行评价的一种可跨越国界的商业活动。在本质上，跨境电商是把企业与客户之间的信息流、支付流和物流进行组合，作为一个统一的平台运营。2013年“一带一路”战略的提出，不仅加速了我国对外贸易的发展，同时在一定程度上也为跨境电商平台创造了许多新的发展机遇。由传统的购物模式实体店、超市、商场买卖变成流行的淘宝、京东、天猫等等的PC、移动终端进行购物。

一、一带一路背景下跨境电商平台发展现状

自2001年11月10日起，我国加入世界贸易组织后，加快经济的快速发展以及贸易进程，大幅降低对外贸易的风险。2012年，全球进出口规模最大的国家之中便有中国的身影。我国跨境电商运营模式主要有第三方服务平台代运营模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和导购，返利平台模式四种不同类型模式〔2〕。跨境电商发展迅速，淘宝、京东、天猫等一大批电子商务平台的崛起，这些平台纷纷涉足于电子商务，让我国跨境电子商务行业发展形势一片大好，有着巨大的潜力〔3〕。在中国对外贸易中，跨境电商行业有着举足轻重的地位。跨境电商贸易在完成商品交换的同时，把世界先进的文化、管理、技术、信息、知识等带入中国社会，使得中国的进出口贸易额以一种持续且稳定增长〔4〕。据专家就当前的状况进行分析，我国跨境电商的行业的发展正处于初级阶段，但潜在的巨大的市场有待发掘，跨境电商的发展对我国的经济的增长具有不可估量的作用与意义。

二、跨境电商平台发展问题分析

（一）跨境电商发展的物流问题

我们都知道，商品配送是买卖双方实现交易的桥梁，是跨境电子商务交易中不可缺少的一个环节。跨境电子商务在物流方面存在着诸多问题，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范围广等。首先，我国跨境电商普遍存在物流速度慢的问题，由于物流运输设施不够完善，有时消费者在旺季购物，由于天气原因加上快件积压，配送周期可能长达一个月，根本实现消费者在短期时间内对商品的需求。其次，我国在配送商品的物流信息的不及时，特别是在商品的物流信息的追踪方面上，很多商品追踪信息更新不及时，多数卖家借物流信息没有及时更新而谎称卖家的产品已发货，实际上并没有发货，当买家迟迟未收货而产生的误解，给卖家差评，卖家又千方百计的找买家删除差评，这些都给买卖双方都带来恶劣影响。最后，我国跨境电商的交易有着订单小、频率高的特点，从而增大了物流运送的难度，也提高了物流企业的运输成本。〔5〕同时，由于存在着海关查扣、快递拒收等问题，使得跨境电商平台线下快速、安全的物流运输难以实现，造成了产品在集中、包装、仓储、配送等环节的效率低下的现象，严重制约了我国跨境电商的发展。

（二）假货盛行

这几年来，一些聪明的电商们通过各种渠道了解国家对电商的政策的支持，他们迅速把跨境电子商务驶入高速道。跨境电商也由原来“个人海淘代购”升级为阿里巴巴、京东等B2C巨头们。对于这些海外的商品，买家经常会匆忙的做出草率的决定，卖方没有通过合法途径配送产品。一些电商平台就通过中间商，个人或者机构贩卖假货，在这过程中，由于相关法律法规不健全，难以起到监督管理作用，从而导致市场假货之风盛行。

（三）交易信用与支付安全问题所带来的挑战

跨境交易一般通过第三方平台进行支付货款，第三方网上交易平台得到的消费者的信任。目前，大多数消费者通过这些网络平台来进行交易，如支付宝，消费者的个人信息非常容易泄露，给消费者带来严重的损失。与此同时，跨境电商因自身的特殊性也无法获得消费者的信赖。货款收付是交易中的一个重要问题，是买卖双方的基本权利和义务，它涉及到卖家交货后能否安全、及时地收汇，买家付款后能否按时、准确无误地收到商品问题，同时存在各种意外风险，这些都关系到买卖双方的经济利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。许多跨境电商的生产制造企业与消费者都是来自不同的国家或地区，他们在语言、时间、付款方式和习惯等方面都存在着较大的差距，造成买卖双方信息不流畅，诚信度不高等问题。根据相关调查显示，在2015 年的跨境消费中，有90%的消费者担心跨境支付的安全性。

三、解决对策

（一）完善物流体系

要想实现跨境电子商务中商品的准确、及时的流通，我们必须完善物流体系。有效的物流模式就显得尤为重要。如果物流不畅通，就无法实现在线订单，也就无法实现跨境电商的功能。因此，这就要求针对跨境电商的需求，构建完善的物流体系，并健全相应的配套设施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系统来实现对物流的同步追踪，为实现完善的服务奠定基础。这一方面，聚美优品这一电商平台以“极速免税”的口号来完善跨境购买服务，且相应的各项系统建设等都能够为同行业的发展提供有效的借鉴。对于物流企业来说，要完善其在全球体系的布局，通过增加配送中心、海外建仓等方式来保证跨境电商平台线下商品的快速、安全流转，以此来提高消费者对跨境电商平台产品的购买欲望、加快产品销售速度。尤其要重视电子商务在物流配送中的应用，推动物流信息可视化和透明化建设，实现物流信息的统一协调和管理，借鉴国际知名快递企业的经验，通过开发和利用先进的电子信息化系统，处理好收货、仓储、运输、配送等环节之间的衔接，缩短物流时间，减少货损。

（二）规避假货

跨境电商平台首先要准确落实到产品经营主体。对于国内的跨境电商平台经营的国外卖家、代购者，首先通过平台把产品的责任落实清楚，管理 好卖家的经营方法，鼓励跨境电商经营主体在工商部门注册登记，更好地落实网店实名制的有效管理。第二是建立起畅通无阻的消费者维护自身利益的渠道。第三建立网络投诉、电话投诉、商品质量、卖家服务态度，物流等方面的投诉。对于不合格产品和禁止类产品，在工商门户网站上加以公示并警告，倘若多次，则给予注销。消费者应该选择正规有保障的跨境购物平台购物，避免因为贪便宜被低价诱惑进入一些销售假冒伪劣跨境商品的电商平台，降低购买问题商品的风险。

（三）构建安全高效支付体系，政府与相关部门形成监管合力

为了解决跨境电商的信誉问题，需要相应的信用体系，这就要求要以政府为核心，基于法律这一基础实现质量监管体系的构建，打造公开且透明的企业信用信息系统，以完善的信用认证体系来提高其信誉度。一方面，国家应在对跨境电商相关支付系统进行有效监管的基础上，保证支付系统的安全性，同时鼓励银行机构为跨境电子商务打开通道，提供优质的支付服务，形成高效的跨境电商支付系统〔6〕。另一方面，应对国外市场进行调研，对消费者的支付习惯和支付方式进行深入了解，通过平台的开发和完善来满足消费者支付需求。

结语

综上所述，跨境电商的快速发展对进出口有着深远的影响，在一带一路的背景下，跨境电商的兴起与发展拉动了我国进出口额的增长，对国民经济的发展来讲有着重要的意义，而面对跨境电商的迅速发展态势与良好的发展前景，要求要针对通关问题、交易信用与支付安全性以及物流等问题进行创新与完善，进而为跨境电商的全面发展奠定良好的基础。跨境电子商务已经成为当下不可阻挡的发展浪潮，在自身快速增长的同时，它在购物平台、物流运输、支付结算等环节提出了新的需求，政府部门应高度重视，并尽快推出相应政策加以应对。尽管跨境电子商务存在诸多优势，但依然存在许多阻碍制约着跨境电子商务的发展，物流是其中尤为重要的一个环节。本文从物流，支付安全、和假货的研究角度出发，分析探讨了跨境中存在的诸多问题，并提出了相应的解决对策，在真正意义上实现跨境电商业务的畅通高效，从而推动跨境电子商务的发展。

〔参 考 文 献〕

〔1〕张志乔.浅析我国跨境电子商务〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.

〔2〕欧阳晓波.跨境电子商务发展现状与建议〔J〕.中外企业家，2014，（31）：42-44.

〔3〕王外连.中国跨境电子商务的现状分析及建议〔J〕. 电子商务，2013，（09）：23-24.

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风险分析

【中图分类号】F275

一、跨境在线支付产生的背景

近年来，随着全球经济增长放缓、有效需求降低以及国内人力成本上涨，传统货物进出口“集装箱”式大额贸易方式受到一定的冲击。海关统计数据表明，2011～2015年，中国传统进出口贸易年交易额维持在25万亿上下，2011～2014年保持平稳增长，但增长幅度较小，2015年出现负增长，年增长率为-6.96%。外贸市场规模增长乏力，进出口增速趋缓已成为不争的事实。

与此同时，由于互联网技术迅猛发展和日渐成熟，我国跨境电子商务呈现快速增长的势头。跨境电商支付报告显示，2011～2015年中国跨境电商年增长率在25%以上；跨境电商交易额从2011年的1.7万亿元增加到2015年的5.4万亿元；跨境电商交易额与传统外贸总额的比例从2011年的7.19%增至2015年的21.96%。跨境电商已经成为中国进出口不可忽视的一个迅猛增长因子，成为我国外贸新的增长点。

另外，在人民币持续升值（近期开始出现贬值）的情况下，海淘、留学教育、出境游等产业增长速度快、增长幅度较大，中国跨境清算结算需求增长强劲。在经济金融、个人消费不断走向全球化、国际化的环境下，跨境在线支付服务的不断提升和完善对于促进跨境电商和跨境个人消费生活的发展发挥越来越重要的作用。

二、小额跨境电商支付方式比较

根据交易双方是否需要R柜办理转账业务，跨境支付可以分为线上支付和线下支付两大类。线下支付主要包括传统国际贸易结算方式（信用证、托收、汇付）、西联汇款和速汇金等，而线上支付主要包括国际信用卡和第三方支付方式，线上支付手段方便快捷，比较适合跨境电商零售的小额交易。跨境电商零售模式下，信用证方式与托收方式均极少使用，因为信用证作为传统国际贸易活动中常见的结算方式，主要适用于传统货物进出口“集装箱”式大额贸易方式，而托收多用于金额较大、往来多年的、彼此比较熟悉、信誉较好的客户，本文对此两种方式不进行阐述。

1.银行电汇T/T

银行跨境电汇是传统的进出口贸易跨境结算方式之一，汇款人通过所在地的银行将款项划转国内各指定银行，同时由汇入行通知收款人就近存取款项。也常常用于跨境电商零售模式中，适合跨境电商零售较大金额的交易付款。

（1）优点：在跨境电商零售模式中，采用电汇方式时，一般要求前T/T，即先付款后发货，可以较好地保护跨境电商卖家的利益；银行电汇设置汇款手续费的最高限，但是对汇款金额没有最低限和最高限的设置，不管汇款金额多少都可以使用；电汇对于汇款人的身份也不做限制，相对于传统结算方式中的信用证和托收，结算手续比较简单易于操作。

（2）缺点：作为传统的线下支付方式，汇款人需要去银行柜台办理相关业务，业务的发展受限于银行网点的分布；银行基本占领传统进出口贸易的跨境支付结算市场，买卖双方都要支付手续费，相对于新兴的线上跨境支付工具，手续费较高；在跨境电商零售交易中，一般卖方要求使用前T/T，买方承担较大的风险，不利于交易的迅速达成。

2.西联汇款Western Union

西联汇款是世界上成立较早并成功转型的金融服务公司，拥有先进的电子汇兑金融网络，在全球近200个国家和地区拥有众多特快汇款网点。西联汇款在中国的合作伙伴主要有中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行等多家银行，适用于1万美元以下中等交易金额的支付。

（1）优点：跨境电商商家即西联汇款的收款人无需支付任何汇款手续费；西联全球安全电子系统提供操作密码和自选密码以核实款项的相关信息，确保每笔汇款的安全快速汇到指定的收款人手中；办理汇款手续简单，依托全球电子金融网络系统，收款人仅需短短数分钟即可收到汇款；西联国际汇款公司在国外的点包括银行、邮局、外币兑换点、火车站和机场等，网点分布众多，便于交易双方汇款和收款；西联汇款与国内银联电子支付共同推出在线汇款方式，实现从线下到线上的转变，更加方便快捷。

（2）缺点：对于汇款人而言，需要按照一定的比例支付汇款金额的手续费，如有其他额外要求，则加收附加服务费，对于小额款项而言手续费偏高；对于初次交易的买卖双方，先付款后交货，买方因承担较多风险而易于放弃交易；结算货币单一，目前仅支持美元汇款。

3.速汇金Money Gram

速汇金国际汇款是一种个人间的环球快速汇款业务，与西联汇款相类似，业务模式也基本相同，适用于年交易额在5万美元以下的跨境电商零售业务。采用速汇金汇款无需通过银行渠道，而是依托于速汇金的汇款通道。速汇金与国内的工商银行、中国银行、中信银行、交通银行均建立了广泛的业务合作关系。

（1）优势： 汇款速度快，在速汇金网点（包括汇出网点和解付网点）能够正常受理业务的情况下，速汇金汇款在汇出后十几分钟即可到达收款人账户；汇款手续费实现系统自动扣收，分为业务手续费和佣金两个部分，无其他附加费用和隐藏费用，收费略低于西联汇款。与西联汇款相似，手续费由汇款人支付，收款方无需承担任何的手续费或附加费；汇款手续简单，无需填写复杂的汇款路径，也不要求收款人预先开立银行账户。

（2）缺点：速汇金服务仅限工作日办理，因此非工作日无法为客户提供汇款服务；并且仅服务于境外汇款，汇款人及收款人均必须为个人，不适用于公司身份的交易双方；若客户使用现钞汇款，需交纳一定的现钞变汇的手续费；属于传统的线下支付模式，不能很好的适应跨境电商零售的发展需求。

4.第三方支付

随着跨境电商的不断发展，尤其是跨境电商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速发展，线下跨境支付方式日益不能满足小额跨境消费的支付需求，跨境电商第三方支付方式应运而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等众多在线支付方式层出不穷，相比于线下支付方式，第三方支付更适用于从事跨境电商零售平台的企业和个人。

（1）优点：方便快捷，无须临柜办理汇款手续，实现足不出户完成跨境交易的支付环节；在网络环境下可随时随地完成跨境在线支付，不受时空分布的影响；支付成本较低，操作方便，交易双方不必考虑背后复杂的技术操作过程；第三方支付平台在交易中充当信用保证的作用，可以促进跨境交易的达成；整合多种支付方式，并与银行相关联完成交易结算，交易双方可根据需要选择相应的支付方式，使网上购物更加快捷便利。

（2）缺点：第三方支付平台的提现手续费较高；容易造成收款方资金沉淀，在缺乏有效的流动性管理的情况下，存在资金安全和支付风险；由于没有强制性的付款约束，在交易纠纷中第三方支付往往更偏向保护客户的利益，收款方存在被拒付风险。

5.国际信用卡方式

信用卡兼具支付和信贷功能，持卡人无需事先存款，即可先行刷卡消费，并享有一定期限内的免息还款的权利。国际信用卡支付方式适用于从事跨境电商零售交易平台和独立B2C平台。许多跨境电商平台支持信用卡支付方式，通过与国际信用卡组织合作如Visa、MasterCard等，或直接与海外银行进行合作，用于外贸中的1 000美元以下的小额支付。

（1）优点：买家付款过程简单方便，付款快捷，仅需3～5秒钟；信用卡的用户人群非常庞大，尤其欧美地区客户，因其习惯于提前消费，信用卡支付方式迎合国外买家提前消费的习惯；由于属于银行对银行模式，如果是恶意拒付，会影响持卡人在银行中留下的信用状况，给日后的生活学习工作会带来极大的不便，有助于降低拒付风险；采用信用卡方式进行支付，当涉及交易争议时，银行仅冻结该笔交易的金额，而不会对整个账户进行冻结。

（2）缺点：国际信用卡需要支付开户费和年服务费，用以国际银行支付网关的通道维护；一般而言，每张信用卡都设置了一定的信用额度，甚至部分信用卡还设有单笔限额和日交易限额，超出额度与限额的付款请求将无法完成；信用卡普及率在不同国家间有较大差异，一些国家和地区如中东，信用卡的持卡比率较低；国际信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期内可以向银行申请拒付账单，因此收款方仍存在被拒付的风险。

三、跨境小额在线支付的风险

作为跨境电商零售业务的关键环节，小额跨境在线支付直接关系到双方的资金安全，当前跨境电商零售业务模式处于快速发展阶段，在线支付方式逐渐被交易双方所接受，但是其中仍然存在一些问题，例如在资金的安全行方面仍然避免不了可能发生的网络攻击、欺诈行为等，在线支付的L险也随之而来。

1. 交易信用风险

交易信用风险是指交易中的一方没有履行事先约定的承诺，而给交易另一方带来经济利益损失的可能性。在跨境交易中，由于交易双方存在时空差异以及商业习惯的不同，货款支付与货物收发往往并不同步。由于互联网的虚拟性及开放性，在跨境电商交易模式下，这种不同步极易带来交易的信用风险，即交易的一方收到货款却并不发货或者已经发出货物但对方却并不准备付款等等。交易参与者的信用问题成为阻碍行业发展的一大难题。目前，在跨境电商在线支付服务中，跨境信用协调体系尚未完善，银行或者第三方支付平台不能充分地了解交易主体的信用及信誉状况，难以确定交易的实际情况。在不同信用状况的国家中，第三方平台由于种种原因无法秉持客观公正的立场，比如PayPal在跨境电商交易纠纷时，往往更倾向于保护买家，而使我国卖家企业在面对交易纠纷时处于被动地位。

2. 交易核实风险

交易的真实性是跨境电商赖以运行和发展的根本，是跨境电商平台必须守住的底线。跨境交易的核实既包括对交易主体真实性的核实，也包括对交易内容的真实性的核实。

首先，从跨境交易的对象方面，跨境交易双方难以进行交易对象的审查，难以真正了解客户。在当前，跨境交易双方缺乏对交易对象进行审查的有效方法与手段，即使是第三方交易平台及第三方支付机构对交易者的身份识别也往往仅停留在形式审核的阶段。而在国家层面，也尚未出台相应的法律法规对身份识别加以指导和规范。

其次，跨境交易的内容真实性审核同样也存在一定困难。由于电商平台和支付平台属于两个不同的主体，它们之间的信息并不完全共享。作为支付平台而言，并不掌握交易的订单信息和物流信息，那么如何判断客户经营范围与交易内容是否一致？如何核实交易金额和交易商品是否匹配？网上交易的部分商品或服务是虚拟产品，虚拟产品定价的衡量标准是什么？买卖双方基于邮件联系达成交易而产生的付款请求，此邮件信息是否能够认定为交易真实性的材料？支付机构难以通过比对订单信息、物流信息、支付信息等方式，难以确认现金流与货物流或服务流是否匹配。此外，支付机构从电商平台和物流公司获取的信息可能滞后，信息的准确性也可能受影响。

在跨境电商交易中，由于交易核实的诸多困难，一方面导致了交易双方无法真正了解对方，另一方面可能出现网络诈骗和欺诈交易。

3. 跨境在线支付的网络风险

随着跨境电商的迅猛发展，尤其是跨境电商B2C与C2C的发展，迫切需要一站式跨境支付综合服务，开展线上支付、信用支付、移动支付等业务。而这些一站式跨境综合支付往往通过互联网渠道来进行，网络信息技术在为我们提供支付便利的同时，也带来了一定程度上的支付风险，危及交易双方资金的转账安全。这些风险包括电子信息传输系统故障或计算机故障造成的支付信息丢失的风险、因遭受黑客恶意攻击而造成支付信息的泄漏的风险、各种病毒及木马程序以及钓鱼网站泛滥造成资金流失的风险等。另外，跨境支付对支付信息的审核要求更高、审核时间更长、审核难度更大，因而相应的跨境支付需要更长的时间，进一步加大了跨境支付的风险。

4. 资金沉淀风险

在跨境支付业务中，交易方在第三方支付机构的虚拟账户中往往形成一定的沉淀资金，这些沉淀资金来源主要有以下三种：其一，客户选择第三方支付作为交易中介时，从客户款项汇入第三方账户到第三方将款项划入商家账户往往需要一定的时间，而这段期间资金在第三方账户上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平台需要保留的备付金，用于应对因货不对板、货损货差、恶意拒付等原因造成的退款，以Paypel为例，提现比例若超过80%容易使Paypel账号被限，再如国际信用卡对于跨境电商交易，收取10%左右的保证金，180天拒付期后再滚动返还给商家。其三，在诸多跨境第三方支付方式中，将虚拟账户的资金提现需要缴纳金额不等的手续费，同样以Paypel为例，每P提现需支付35美金的提现费用，商家为了降低提现成本，会将第三方支付系统中的资金累积到一定的金额才进行提现。

由于信息不对称、监管难度大、支付机构无需缴纳存款准备金，客观上造成第三方支付机构可以轻易挪用虚拟账户的沉淀资金；同时，第三方支付机构在管理上一旦出现失误，如资金调度不及时、资金操作指令错误等，也可能引发流动性风险；另外大量的沉淀资金容易引发洗钱、套现、赌博、欺诈等非法行为。

5. 外汇监管风险

跨境支付外汇管理监测风险主要体现在以下几个方面：其一，部分跨境电商平台的参与者是个人用户，而在第三方支付平台中，没有对企业用户和个人用户进行区分，加大外汇管理的监管难度。其二，目前我国实行的资本项目下的外汇管制，而外汇经常项目基本处于可自由兑换的状态。对于个人结售汇实行年度限额管理，个人年度结售汇限额不超过等值5万美元。为了规避这个限额管理，部分跨境电商商家通过开设香港离岸账户以期实现账户资金的自由管控。其三，第三方支付机构为了保护交易双方的相关信息，对交易双方的银行账号、信用卡账号等进行保密，屏蔽资金的真实来源及去向，影响跨境电商商家的国际收支申报和外汇监管部门对其国际收支的监管。其四，第三方支付平台中沉淀资金的存在和不断积累，不仅产生流动性风险等资金安全问题，同样会影响国际收支的统计工作及监管问题。

四、小额跨境在线支付的风险应对措施

针对上述小额跨境电商在线支付中出现的如信用风险、网络风险等潜在的风险问题，从跨境电商商家、支付机构和监管机构角度出发，提出如下具有针对性的风险应对措施和建议，以期尽早发现跨境在线支付的诸多风险，并促进跨境电商零售业务模式的顺利进行和快速发展。

1.应对跨境电商在线支付中的信用风险

跨境电商发展的重要条件之一诚信。鉴于网络的虚拟性，买家和卖家没有面对面交流，大多数情况下都是通过沟通工具和视频工具进行交流，交易成功的关键取决于买家对于卖家公司、产品以及交易安全性的信心。

从跨境电商商家的角度，卖家也可以自己采取一些措施来鉴别买家的信用状况，如通过买家的平台信息和购买行为分析买家的真实购买意图（是否具有购买意向？或者仅仅是骗取免费样品？或者是网络欺诈或诈骗？），通过IP地址定位服务跟踪并核实送货地址，对于高风险国家和地区的买家保持高度警惕等。对于敦煌网和速卖通等小额外贸批发平台，除了信息、支付和物流服务外，可以充分利用系统平台上的风险预警系统。另外，商户可尝试可以建立信用评价机制，对于失信的客户及时将其纳入黑名单，终止与其业务往来和交易。

从跨境电商平台的角度，应建立健全客户身份识别机制，对客户实行实名制管理，向买家提供真实、可靠的卖家信息，鼓励卖家诚信经商，引入第三方诚信认证和自身诚信评价。目前，国内较大的B2B网站（如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源、酷配网、敦煌网、中国供应商、阿土伯交易网等）纷纷推出了自身网站诚信认证和第三方诚信认证两种方式。同时，跨境电商平台可与保险机构合作，推出针对平台卖家的跨境交易保险产品，如退货运费险、拒付货物损失险等网络购物类保险和个人消费信用类保险。

从政府层面的角度，建立跨境电商出口信用体系，搭建跨境电商公信息共享共服务平台，建立统一的信用主体数据库，将企业、个人、事业单位、公共组织和政府等五类信用主体纳入其中，营造良好的跨境电商交易环境，逐步建立社会信用体系和维护良好的市场秩序。同时，协同外国政府、机构或国际间组织，积极构建跨境信用保障体系，在跨境电商交易中能够秉承公平公正的态度，不给予国外买家过度的保护，给国内跨境电商商家提供一个公开的申诉渠道和公正的争端解决机制，以帮助跨境电商企业、个人商家和跨境电商平台更好地防控信用风险。

2.应对跨境电商在线支付中的网络风险

基于网络信息技术的跨境在线支付一方面给国内外消费者带来便利、给银行业带来新机遇，促进跨境电商业务的快速发展，另一方面也因在外贸业务、日常管理、跨境支付中大量运用网络信息技术，也隐藏着巨大的安全隐患，需要相关主体做好自身的网络安全防范，以降低网络风险。

首先，对于交易者应加强网络安全防范意识。不要随意下载未知软件系统，不随意登陆未知网站；加强密钥管理，定期修改系统登陆口令与支付口令；定期升级杀毒软件、查杀电脑系统，清除木马程序。

其次，对于交易平台与支付平台，应从技术、管理等多方面入手，加强网络风险防范。一方面要不断采用新的安全技术来确保网络支付的信息流通和操作安全，如防火墙、滤波和加密技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等。另一方面要采取物理安全策略、访问控制策略、构筑防火墙、安全接口、数字签名等高新网络技术，防止非授权用户如黑客对网络支付所存储的信息的非法访问和干扰。

再次，政府相关的监管机构应加强网络环境的检查执法力度。定期组织公安职能部门对支付安全违法犯罪的行为进行查处，为消费者营造一个和谐的网络跨境消费氛围。

3.应对交易真实性的核实风险

针对交易主体的真实性，从商家的角度，应通过IP地址查询、买家购买行为分析、买家购买意图等多方面进行买家身份的核实，以降低欺诈等情况的发生概率；从电商平台角度，应采用大数据信息技术实现对交易者信息的核查，通过数据比对防范交易主体利用技术漏洞伪造个人身份信息，确保交易主体身份真实；从政府监管层面，外汇管理局及央行应出台相关的信息审核指导意见，要求第三方支付机构按照有关指导意见，认真核实跨境支付业务中参与者的身份信息。

针对交易真实性的核实风险，从商家的角度，应本着诚信原则进行跨境电商交易，避免采用刷单、虚假信息引流等制造假交易的行为。从电商平台角度，应着力于构建有效的交易审查机制，对交易对象信息、订单信息、物流信息进行严格的审查；制定严厉的奖惩制度，对于不诚信提供虚假信息的交易对象予以产品下架、账号限制等惩罚，以尽量减少刷单、欺诈等行为的发生。从支付机构角度，做好对客户的风险警示工作，对于高风险业务尽量在操作前、操作中分别予以风险提示，提醒客户潜在的交易风险。从政府角度，应当建立多部门联动的工作机制，由央行、海关、税务、外汇局、邮政等多个监管部门联手构建统一的监管和服务体系；针对资金流、信息流和物流进行全面的监管，确保跨境电商运营过程中的真实性和合法性。

4.应对跨境电商在线支付的沉淀资金风险

首先，应建立健全风险准备金制度。根据2016年7月1日中国人民银行公布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，“支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度……支付机构应在年度监管报告中如实反映上述内容和风险准备金计提、使用及结余等情况。”按照这一规定建立非银行支付机构风险准备金，可以有效避免账户里沉淀太多的资金，弱化部分支付机构账户体系的隐形清算结算功能，从而减少风险的积累和信息的不透明。

其次，设计风险监控指标，建立风险预警机制。支付机构应将客户备付金账户资金与自有外汇资金严格区分，并设立自有外汇资金风险监控指标、系统后台交易与客户端交易的相关监控指标，对后台操作和客户的危险转账行为进行风险评估和风险级别划分，逐步建立和完善风险预警机制。一旦出现可疑交易便立即触发风险指标预警，针对不同风险预警等级采取不同的应对措施。

再次，监管部门可在借鉴国外经验基础上，逐渐尝试分层监管的模式。在风险可控的前提下，允许支付机构在支付清算、资金融通、风险和信息管理等方面进行创新探索。

最后，必须限制支付机构沉淀资金的投资范围。在跨境支付过程中的沉淀资金，其实际所有人是参与交易的客户，而支付机构应归属于资金的保管人。为了确保资金安全，必须出台相应措施，限制支付机构将沉淀资金投资于一些高风险的产品和领域，防范和化解由此产生的投资风险。

5.应对跨境电商在线支付中的监管风险

现行的国际收支申报制度及其主要规定是建立在贸易方式传统、货物贸易占交易额巨大多数的基础之上的。随着越来越多的贸易由线下转移到线上、服务贸易占比逐渐攀升，虚拟商品大量出现，已经出现了一些贸易找不到对应的国际收支统计项目。需要对国际收支统计申报项目进一步细化，保证国际收支统计的准确，缩小国际收支统计误差。国家外汇管理局应当协同有关部门（工商、海关等）共同建立跨境电商监管信息共享平台，建立信息共享机制、细化统计项目和内容，使得跨境电商交易的信息监测更加准确。

支付机构应加强对客户进行交易信息进行分类管理，对客户账户进行风险分级管理，定期向外汇局或央行等监管机构汇报客户备付金资金状况。

主要参考文献：

[1]中国人民银行.《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（2016）.

[2]赵小娟，朱建明.第三方跨境电子支付发展战略研究[J].当代经济管理，2015（12）.

[3]郭立甫，王素君.跨境电子商务人民币结算的兴起与发展中的问题[J].对外经贸实务，2015（04）.

[4]艾瑞咨询2014年中国跨境电商行业研究报告简版[R].艾瑞咨询，2014（12）.

[5]叶华文，旷彦昌.第三方跨境支付存在的问题及对策研究[J].电子商务，2014（09）.

[6]严圣阳.我国跨境电商支付现状与发展前景[J].经营与管理，2014（05）.

篇（7）

近年我国电子商务发展迅速，网购交易规模逐年提升，但是增速却有所回落，尤其在一二线城市。面对日益饱和的一二线城市，农村成为各大电商企业争先恐后抢夺的蓝海市场，但是农村电子商务的发展面临诸多障碍。长期起来，受城乡二元经济结构和农村生产力的影响，农村物流建设还处于起步阶段，严重阻碍了农产品流通以及工业品下乡。加快推动农村电子商务发展急需解决农村物流配送难题。

一、电子商务背景下的农村物流配送系统现状

随着 “电商下乡”、“互联网+”等热潮的持续升温，电子商务成为农村经济转型的新动力。在国家政策助推和潜在市场的吸引下，阿里巴巴、京东、苏宁等大型电商企业纷纷下沉销售渠道，进军农村市场。阿里巴巴开启了千县万村计划，建立县级运营中心和村级服务站，同时扶持淘宝村发展。京东在全国区县范围内建立县级服务中心，并通过县级服务中心招收乡村推广员。除此之外，农民也开始将农产品拿到网上销售，农村电子商务集群在全国迅速发展。

消费品下乡和农产品进城需要物流作为桥梁和支撑。农村电子商务的兴起，也拉动了巨大的农村物流需求。在各大电商企业争夺农村市场时也发现农村物流配送系统不健全是限制电商发展的最大瓶颈。根据国家统计局数据，在农村市场中有近六成的农村居民认为接收快递不方便，物流配送困难是农民网购面临的最大问题。打通农村物流配送的“最后一公里”成为全民关注的热点。。

二、电子商务背景下的农村物流配送系统存在的问题

（一）物流网点覆盖率低

物流网点是物流配送系统中的重要结点，在我国包括申通、中通等在内的大部分民营快递企业针对农村物流网点的布局还处于探索阶段，物流配送系统的末端仅局限于县级城镇，没有深入普及农村区域。在部分偏远的农村地区，农民购买或邮寄货物需要到十几里外的城镇，严重影响了农民网购和网上销售农产品的便利性。

（二）配送成本高

农村电子商务迅速普及的一个重要原因在于商品销售价格低廉，但物流配送的高成本削弱了农村电子商务的成本优势。相对于成熟的城市物流，农村物流还处于起步阶段，其成本远高于城市配送成本。在三十公里内，农村物流的配送成本是城市的三倍，超过六十公里则变成五倍。配送成本高一方面是因为农村人口居住分散，物流配送路线长，加之个人对物流的需求量小，难以集中进行配送或收取货物，产生规模经济。另一方面，大部分农产品生鲜易腐产品或季节性较强，配送储存过程中需要专门的设施设备，增加了额外成本。

（三）农村物流基础设施落后

近年来，国家虽大力推动农村物流基础设施建设，但农村物流基础设施仍相对滞后，不能满足现代物流和电子商务的发展需求。功能完善、布局合理的物流产业园系统尚未建立，大部分运输车辆仍停留在机动三轮、电动车层次，自动化机械设备利用率低。除此之外，基础设施之间还存在不衔接、不配套等问题。

三、促进电子商务背景下的农村物流配送系统发展的建议

（一）推动快递进村，完善三级物流网络节点

三级物流网络节点由县级服务中心、乡镇级服务中心和村级服务中心共同构成，三类节点在物流配送系统中承担不同的职能。农村物流系统的核心任务是为消费品下乡和农产品进城提供相应服务，在消费品下乡过程中，县级服务中心主要负责按乡镇分拨、打包包裹，并控制小包裹数量。乡镇级服务中心针对就近客户的包裹可打电话通知其领取，也可直接配送，对于偏远客户的包裹，按照行政村分拨并打包。村级服务中心位于物流网络系统的低层，直接与终端客户打交道，其主要职责是负责电话通知客户取件或直接配送包裹。同样在农产品进城流程中，县级服务中心、乡镇级服务中心和村级服务中心又从下到上完成包裹的收集。

（二）整合社会资源，促进多点融合

成本过高是快递企业不愿涉足农村物流的重要原因，为解决物流基础设施建设的成本问题，可以充分利用供销社系统、邮政速递和交通运输部门的现有优势和资源。供销社系统、邮政速递和交通运输部门在农村物流网络布局方面具有先天的基础，各运营网点分布于农村各地。三大部门物流设施应充分衔接，资源共享，共同构建农村物流基础设施网络体系。此外，各乡村遍布众多的私人店铺，虽很难采取强制措施进行整合，但政府部门和快递企业可提供优质的服务和优惠的条件吸引其加入物流网络中。

（三）加快电子商务物流产业园建设

电子商务物流产业园集中了电商企业、物流快递企业和商贸企业，打通了从生产、供应到销售整个产业链条，是集办公、仓储、流通加工、培训等功能为一体的综合中心。电子商务物流产业园业将分散的物流需求集中起来，统一进行物流作业，从而产生规模经济，降低物流配送成本。同时，物流产业园具有现代化物流设施设备，可有效提高物流效率和服务水平，满足周边客户对物流的需求。

（四）加大政府扶持

构建农村物流系统，虽然从长期的角度能够促进快递企业业务开展，带动农村经济发展，但是在短期内需要相关部门投入大量的资金。为了调动各方的积极性，应由政府牵头构建我国农村电子商务物流配送体系，发动社会各方力量的参与，实现电子商务物流和传统物流的有机结合。对参与农村物流配送系统建设的部门给与政策上的支持和经济上的补贴。

在电子商务系统中，物流承担着将实体产品送达到客户手中的任务，但是农村电子商务的快速发展与滞后的农村物流形成鲜明的对比，使物流成为限制农村电子商务发展的瓶颈。为营造良好的农村电子商务发展环境，推动农村经济转型，需加快农村物流配送系统的升级。

参考文献：

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1 电子商务背景下市场营销面临的问题

1.1营销观念落后，企业信息闭塞

目前，很多企业对于电子商务的认识仍然存在一定的偏差，由于企业信息闭塞以及市场营销人员的营销观念落后，根本无法意识到电子商务背景下企业市场营销策略的变化，故诸多企业依然沿用传统的市场营销策略，营销手段、营销模式，这样就无法充分利用电子商务的优点来促进和服务于企业的商务需要，从而进一步提高企业的市场营销管理水平，最终增加企业盈利空间和降低成本的目标很难实现，同时不利用企业的长久发展。许多企业的信息系统升级更新缓慢，没有专业化信息管理人技术员，造成企业不能够及时有效地和顾客以及供应商进行信息交换，无法及时准确的了解市场行情，限制了企业的快速发展。

1.2消费者地位及消费其行为发生巨大变化

电子商务的发展使得消费者的地位发生了很大的变化，在电子商务背景下企业必须注意到消费者的主导性，相对于传统的市场营销来说，消费者的消费观念发生了改变，电子商务减少了时间和空间地域性限制，大大增加了消费者的购物消费选择空间，消费者可以自由主导自己的购物意愿，加大了企业的市场竞争压力，对企业的市场营销策略提出了新的要求。现代信息技术的快速发展促进了市场信息的交换速度，消费者对产品信息和物价水平信息的获取更加快捷，这些都需要企业进一步调整电子商务背景下自身市场营销策略。

1.3企业无法提供及时有效的服务

电子商务的发展改变了消费者的消费方式，在促进网络购物、电子平台支付的同时带动了物流业的发展，大多数电商企业尤其是中小企业在创业发展初期，由于资金、人员以及技术等方面的原因没有建立自己的物流公司，企业产品的配货运输全部依托于专门的物流快递公司。由于物流快递公司在产品的配送过程中处于主导强势地位，经常会导致产品快件无法及时送达以及在配送过冲中出现快件丢失或破损的问题，同时产品配送成本的不断增长也对中小企业发展造成了一定的困难。还有就是企业的网站建设、支付平台建设以及一些退换货等服务项目的建设情况存在一定问题，无法及时有效地满足客户的需求，这些问题都在一定程度上制约了企业的发展。

1.4存在大量对企业营销不利影响的网络虚假信息

电子商务背景下的市场营销相对于传统市场营销来说具有一些新的特点，比如全球性、共享性、高效性等等，加上网络环境的开放性、多元性特点，以致于在网络中存在着大量的虚假信息，对于企业和消费者来说充满着风险与挑战。电子商务背景下，企业需要针对不良虚假信息以及同行企业的恶意竞争进行有效地预防，通过各种有效地手段来处理这些不良信息或者是恶意评价，维护自身的合法权益。同时注意树立良好的业界口碑，增强企业的信誉度，建立健全企业自身诚信体系，维护消费者的利益，加强企业文化和员工职业道德建设，促进企业的发展壮大。

2 电子商务背景下的市场营销新策略

2.1改变企业营销观念，加强企业信息化建设

现代电子商务的产生发展扩大了消费者对产品选择的空间余地，消费者的消费观念也发生了很大的变化，对产品的规格、性能，材质等多方面提出了新的要求。企业想要获得快速发展和一定的市场占有率，就必须改变企业传统的市场营销观念，建立“以人为本”的适应现代企业发展的新的营销理念，同时加强企业的信息化建设，不断完善企业的信息管理系统，努力提升自身的竞争优势，在电子商务背景下更好地发展壮大企业。

2.2 整合各种市场资源和营销手段

在当今的网络时代，由于实现了相关技术手段的突破，人们利用电脑、手机、数字电视与电子书等等众多的终端设备与途径，能够即时地接受信息与反馈信息，进而有效整合各种市场资源与营销手段，努力实现精准、高效的市场营销。对此，企业可以通过搜索引擎营销、Email营销、微博营销与微信营销等等诸多创新性的营销手段，最大限度地影响消费者的购买心理和消费心理，进而力争实现消费者最终的购买行为。

2.3努力提供合适的网上产品与个性化服务

由于电子商务打破了企业在物理空间与实体形象方面的局限性，导致企业之间竞争难度变得越来越大，这就需要企业要根据自身特点确立合适的消费者目标定位，千方百计地满足不同消费者的多样化需求，努力让每一位消费者达到满意，真正树立“以顾客为中心”“顾客是上帝”“顾客至上”的营销理念，力争为顾客提供合适的网上产品与个性化服务。只有这样，企业才能真正形成较强的竞争优势，在电子商务背景下顺畅地开展市场营销活动。

2.4建立产品和企业信誉，树立良好的网上企业形象

在电子商务背景下，顾客绝对不可能从网络上购买某些尚未听说过或者评价较差、质量不太可靠的产品，因此，建立产品和企业信誉，树立良好的网上企业形象，进而努力创造出一定的网络品牌，对于企业来讲，是一个不错的市场营销新策略选择。企业可以通过建立门户网站的形式对相关产品与服务进行市场营销，加强企业自身的诚信体系建设，为顾客提供真正便捷、优质的服务，不断地创新更富新意与特色的产品，力争为顾客创造更多的利益。

参考文献：

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我国电子商务起步早，随着信息化的不断加强，电子商务已经渗透到社会生活的各个领域。由于我国当前的信息网络基础设施水平、网络经济的社会、法律、诚信等环境状况的制约，我国的电子商务发展水平与发达国家相比较仍有较大的差距。1997年，我国召开首届全国信息化工作会议，发出通知要求各地区各部门结合实际，认真贯彻落实国家信息化发展战略。2015年总理在政府工作报告中提出：促进工业化和信息化深度融合，开发利用网络化、数字化、智能化等技术，着力在一些关键领域抢占先机、取得突破。制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。明确了信息化背景下，我国电子商务发展的重要发展方向。

一、信息化背景下我国电子商务发展的情况

（一）我国电子商务交易量直线上升

根据中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%，截至2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，间接带动的就业人数超过1800万人。信息化背景下，随着电子商务的不断发展，我国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，电子商务交易量增长迅速。

（二）网络消费群体发展迅速

随着互联网的普及，国内网民数量的不断增加，国家越来越重视电子商务的发展，我国企业不断推进电子商务进程，使得消费者对电子商务的接受程度逐步提高，电子商务已经开始影响着人们的消费模式。据前瞻产业研究院监测显示，2014年12月中国的网络购物者人数达到2.5亿，相关机构预计到今年年底，将有超过3亿人在网上购物，我国的网络零售销售额将增长两倍，有望突破3600亿美元。

（三）电子商务涉及的行业不断扩展

电子商务发展之初，其涉及的行业主要是电子产品、服装、家庭生活用品等方面，但是在信息化推动下，许多企业，不论是传统的大型企业，还是一些新兴的中小企业，为了迅速占领电子商务市场，纷纷建立企业的网站，电子商务服务和网络公司也在朝着产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。

（四）电子商务的类型层出不穷

电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。当前电子商务的类型主要有：企业与消费者之间的电子商务即（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、线下商务与互联网之间的电子商务（O2O）、供应方与采购方之间通过运营者达成产品或服务交易的电子商务模式（BOB）。

二、信息化背景下我国电子商务发展面临的风险

（一）我国电子商务交易面临安全的风险

1.安全风险

首先，信息数据丢失及泄露；在同一个电子商务系统中，无论是终端的电脑型号，还是传输介质等均存在很大的差别，这样兼容性问题就会引起电子商务系统内的数据信息泄露或丢失。一些非法人员正是利用系统漏洞来窃取交易双方的交易信息，致使交易一方提供给另一方使用的文件被不法分子滥用，最终泄露了重要的商业机密或个人信息。其次，电脑遭受病毒侵袭；随着各类应用软件的应运而生，带来了诸多的新病毒，在病毒的严重攻击下，极大地削弱了网络系统或服务器服务系统的功能，致使电子商务交易数据丢失，带来了交易安全隐患。

2.信用保障风险

电子商务在线交易具有一定的虚拟化，因此交易双方不可能面对面签订交易协议，而正是由于虚拟市场中无法掌握交易双方的信用道德、信用能力及意向，导致信用保障风险的发生。首先，基于消费者的信用保障风险；由于交易双方存在信息不对称的问题，使得消费者无法及时全面地了解商家和各类商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真实可靠性，或者存在一定的虚假现象，对消费者造成了误导。另一方面商家若无法为消费者提供各类高质量的物品，或不严格履行交易，就会给消费者的证据取得带来不小的难度。其次，基于商家的信用风险；有的人进行网络交易时，通过伪造虚假的个人信息及银行信用卡来非法骗取卖方的商品。尤其是商品到达后，买方拒付货款的行为时常发生。

安全交易是电子商务得以长久发展的主题。电子商务交易的安全问题主要依赖网络技术和计算机理论应用，但是从今年来多家网站安全信息泄露的情况可以看出，安全问题仍然是电子商务发展的重要障碍。电子商务交易中的安全问题主要涉及信息安全、信交易安全和财产安全这三个方面，而网络病毒感染、黑客的侵袭等使得人们对电子商务进行的安全性产生了怀疑，导致很多消费者、企业对实施电子商务缺乏激情。

（二）电子商务立法滞后

信息化背景下，我国电子商务已经快速发展，而国内尚且没有正式颁布和实施相应的电子商务法律，在电子商务交易过程中产生的法律纠纷没有相应的法律条文进行指导，给电子商务的发展带来难以克服的障碍，如，实践中经常出现：电子支付安全、消费者权益保护、隐私保护、纳税、版权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、交易责任、网上打假等一系列问题，立法上都没有进行详细的规定。因此，立法滞后是电子商务的发展一个重要瓶颈。

（三）物流的发展仍有待提高

物流是电子商务赖以发展的重要手段，物流的快慢、服务的好坏直接决定电子商务交易服务的质量。但是，从当前我国整个物流配套体系的情况来看，我国的物流配送体系仍有待进一步提高，物流管理水平低，制度不完善，现代物流发达程度欠缺，物流基础设施建设滞后，全国范围或更广范围的物流配送能力不足，实践中，常常出现送货不及时，退货不容易，物品丢失、掉包维权难等问题，所以，物流问题也成了电子商务发展中不可以忽视的一个问题。

（四）电子商务信用体系不完善

电子商务交易是在虚拟的网络环境中进行的，交易双方当事人互相看不见对方，在缺乏面对面商谈、不了解实物的情况下，双方当事人彼此间的信任则是交易的前提。但是，当前的电子商务交易中，尚且没有成熟的体制或者适当的载体来支持双方当事人真实信息的传递，导致卖方不能确定买方是否有购买能力、是否按照约定进行交易；而消费者无法准确的知道经营者的信用状况、产品是否合格、没有缺陷、服务是否合法等情况，当前网络上采取欺骗的方式销售商品、以次充好、夸大宣传等情况屡见不鲜，严重影响了消费者对电子商务的信心。所以，如何保证交易双方传递的信息的真实性、有效性、合法性，已经成为电子商务信用体系完善的重要工作。

三、信息化背景下电子商务发展的对策

（一）提高电子商务交易的安全性

电子商务交易主要是依靠虚拟的网络环境进行的，网络环境的安全可靠是电子商务交易安全的前提。

首先，制定网络安全技术规范标准，建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台。实践中，必须要通过建立和制定完善的法制和技术标准，建立客户认证机制和安全管理机制，完善维护信息安全管理体制，保证交易安全和国家信息安全，使得信息网络安全在国家战略诸要素中的地位不断上升。

其次，政府部门间应当加强信息网络安全的合作。政府应当完善建立互联网站、网页、网上经营活动情况的备案制度，建立政府与企业界在信息安全方面的紧密联系，并建立相应的电子商务主体信息数据库，保证对网络安全防护的总体规划和指导，强化政府对网络安全的监控工作，对网上经营活动的监管。

最后，培训更多信息技术安全人员，提高广大人民群众信息安全意识，以保证信息网络的绝对安全。健全维护信息安全的法制体系，优化信息安全的技术组织结构，大量开发防火墙、信息加密、支付网关、支付协议、安全路由器、安全服务器、用户认证产品等保护技术和产品，确保网上支付环境的安全。另外，还应当加强对预警、检测、追踪、响应和恢复等积极防范技术和产品研制，使得网上交易得以安全进行。

（二）完善电子商务相关的法律法规

电子商务在发展的过程中会遇到很多法律问题，比如：网络知识产权、域名恶意抢注、电子合同的法律效力、数字签名及其认证的法律效力问题、消费者权益保护、个人隐私保护、电子交易、电子支付风险问题等，另外，电子商务的立法涉及合同法、消费者权益保护法、商法、税法、刑法等众多部门法，是一项长期复杂而又艰巨的工程。虽然我国已经从宏观上制定了很多关于电子商务交易方面的法律法规，同时，各地也相应地出台了地方性的电子商务法规，但是，现有的法律体系仍然不能够有效解决实践中遇到的种种问题，而且各省市的地方性立法的使用范围和层级有限，不具有在全国范围普遍适用的效力。所以，我国在电子商务立法上，应当加快步伐，立足于我国具体国情的基础上，积极借鉴国外先进的立法经验，建立我国的电子商务法律体系，制定新的法律规范，明确电子商务交易中原则性的法律问题，再分别就各个细节制定相应的规章。同时，政府在电子商务立法中应当起到示范引导作用，积极的推进电子商务立法的完善。

（三）完善我国的物流配送体系

首先，政府应当通过合理的政策，积极鼓励和引导第三方物流企业的发展，积极完善我国物流基础设施建设，逐步对外开放我国物流市场，欢迎国外物流企业进入到国内，国内外企业公平进展，通过竞争来提高我国物流企业的综合实力。

其次，物流企业应当致力于提高资源效率和配送速度。政府可以鼓励有实力的电子商务平台开展第四方物流业务，积极推动物流企业间的相互合作，提高资源的利用率。鼓励电子分仓，特别是对于销售量大的网商来说，政府可以给予必要的用地、税收等方面的优惠，通过政策支持电子商务分仓，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保护环境。

最后，给予中小物流企业融资方面的优惠政策，有效减轻物流企业的负担。物流行业属于劳动密集型产业，其固定资产是非常有限的，当前，由于受到金融危机的影响，很多中小物流企业出现融资困难的问题，所以，实践中可以给予中小企业一定的融资优惠政策，促进物流企业的发展。

（四）建立电子商务信用体系，加强信用监管

通过广泛的社会宣传和市场监督措施，强化公众守信意识和诚信自律，以达到增强公众的网络经济安全意识和信息。以健全的法律法规为基础，建立行业诚信自律机制，保证商家的诚信经营，买卖双方严格按照约定进行交易，防范电子商务交易风险。在实践中，积极探索适合我国国情的企业和个人信用评定制度，及时对企业和个人进行信誉记录，最终建立社会信用体系，促进电子商务交易的安全。

（五）完善网络基础设施建设

我国网络基础设施建设的完善是实现信息化社会的关键，这些离不开国家的大力支持，需要在人力、物力、财力上进行大量的投入，以实现我国网络的全面普及，进一步推进电子商务交易发展的空间。当前，各个电信企业应当做好通信网络发展的规划，积极推动4G网络、下一代互联网、光纤宽带网络的建设与发展，做好网络维护、优化、升级的工作，为社会成员提供优质的网络服务。

结语

在信息化背景下，政府应当大力支持电子商务活动的开展，精英企业应当起到先锋模范作用，以信息化为基础，以安全运行为中心，完善电子商务的各项立法工作，积极培育电子商务技术人才，促进我国电子商务安全、持续发展。

参考文献：

篇（10）

关键词：互联网+；跨境电商；高职教育

Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0252-02

1 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的困难

1.1 跨境电商实操平台的变化与局限 跨境电商实操平台是人才培养的重要保障，掌握跨境电商各类技能都需要凭借平台的助力。对于高职院校而言，x择适合学生特点的跨境电商平台是人才培养的关键。对比国内外主要跨境电商平台，宁波城市学院在之前的教学实践过程中，选择阿里巴巴速卖通作为学生实践的跨境电商平台。通过紧紧围绕跨境电商产业的整个流程来进行具体的教学指导，涉及账号注册、店铺运营、产品、客服交流、物流方式、售后服务等环节。但是，跨境电商平台的转型升级与政策调整的速度与幅度都大大超出外界的预期。2015年12月，阿里巴巴速卖通平台开始实行年费制，给许多卖家增加了运营成本和进入门槛。2016年3月，阿里巴巴速卖通平台再次提高准入门槛，只允许企业进行注册[1]。这一平台政策使得普通个人无法拥有开店资格，将整个平台从C2C转变为注重品牌效益的B2C模式。学生实操成本与可行性大幅度降低，对于跨境电商人才的培养影响较大。

1.2 跨境电商师资队伍的薄弱与匮乏 跨境电商在“互联网+电子商务”的背景下发展迅速，但是与之形成对比的是人才的缺乏，尤其是师资的薄弱是制约人才培养的关键。高职院校教师毕业于综合性大学，专业性强，但缺乏职业化教育的理念与经验，尤其针对跨境电商类课程，实操与案例比理论更为重要。同时，跨境电商的教学与学习对教师的外语能力也有较高的要求，尤其是与国外客户互动交流的过程中语言应用能力成为重要的基础，还有各国文化特点与习俗也是从事跨境电商教育的重要组成部分。

宁波城市学院鼓励外语类教师以“语言+技能”为导向，将外语优势与跨境电商技能相结合，组成师资团队开发跨境电商类课程，将跨境电商融入外语专业模块课程，扩展了外语类教师的教学广度，提升了外语教师的职业化能力。通过培训，储备了科学化的师资梯队，有利于跨境电商人才培养的可持续性发展，提高了教师的积极性和教学能力。在高考改革的背景下，专业性与特色化成为高职院校自身竞争力提升的有效手段，跨境电商与外语类专业的结合，不仅符合市场对于跨境电商人才的客观需求，也成为解决高职外语类专业缺乏职业化与应用性的手段之一[2]。

1.3 跨境电商校企合作的程度与效果 校企合作是高职院校人才培养的重要抓手，如何将跨境电商企业引入校园，使其成为人才培养过程中提供技能训练的平台，是校企合作成功与否的关键。但许多高职院校面临校企合作表面化、形式化、单一化等特点，找到解决这些问题的方式对于跨境电商人才的培养至关重要。高校的体制无法适应企业的人才培养需求，将校企合作的效果达到双赢才是解决人才培养可持续化的关键。宁波开设跨境电商类课程的高校共有8所，其中5所谓高职院校，各院校在校企合作方面有“入园办学”、“企业+基地”、“团队创业孵化反哺教学”等模式。

宁波城市学院主要采取冠名班模式，提前让跨境电商企业介入教学过程之中，从教学计划设计、课程体系构建、教学实操指导、企业文化介绍等各个层面引入企业人才与资源。大二英语专业学生，可以根据个人意愿选择相关跨境电商类冠名班级，企业再进行面试选择模式，建立了四个冠名班，每个冠名班实行坐班制。小班化教学，给学生有更多的实操机会，提供电脑及教室，按照各企业文化布置教室，设立部门。跨境电商类课程的部分课时邀请合作企业承担教学工作，将企业需求与人才培养相结合。大三阶段学生可以选择去该企业实习并提前签订入职意向书，提前作好职业规划并积累工作经验，使校企合作贯穿于整个跨境电商人才培养的各个环节。

2 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才分层分类培养模式

跨境电商人才培养是在“互联网+电子商务”背景下发展起来的，有别于传统电子商务类专业课程。跨境电商人才培养模式仍需要根据跨境电商整体行业变化与政策引导相结合，与企业人才需求相同步，将教学模式与电商运营相适应。为此，宁波城市学院根据跨境电商课程教学实际，提出跨境电商分层分类培养模式，即技能型、运营型、多元型。

2.1 以岗位技能为核心的跨境电商技能型人才培养

面对跨境电商平台的变化与准入门槛的提高，学生对于跨境电商技能实操机会大幅度减少。宁波城市学院积极与阿里巴巴开展合作项目，在速卖通跨境电商平台无法用个人身份注册与企业资质准入的背景下，阿里巴巴鑫校园提供平台使用教学账号。学生在跨境电商教学过程中，可以分组进行跨境电商平台中所有技能模块的训练，涉及产品、运费设置、店铺营销、美工设计等多面向的操作实践，掌握基本的跨境电商知识。尽管教学账号无法正常出单，造成物流与客服环节的缺失，但作为基础性的电商操作技能都可以在平台内完成。另一方面，学生在完成跨境电商基础性操作课程之后，可以知道自身是否适合从事跨境电商相关产业的工作。根据实际教学经验，许多学生在操作环节并非积极参与，而是为了完成课程、获得学分的目的，学生主观能动性的缺乏影响跨境电商类课程的教学效果。因此，基础性的跨境电商教学主要培养技能型人才，学生能够利用教学账号熟练掌握跨境电商的各项操作技能。

2.2 以真实店铺为核心的跨境电商运营型人才培养

运营型跨境电商人才主要针对未来有意向从事跨境电商领域工作的学生，以真实跨境电商平台为基础，以项目化教学为导向，以实际订单为抓手。学生可以自主选择一些低门槛的跨境电商操作平台，如敦煌网、WISH平台、兰亭集势等，开展实际运营，涉及跨境电商店铺运营的各个操作流程，在实际订单中处理进货、发货、客服、售后等遇到的问题。同时，运营型电商人才培养模式将课程学习与店铺运营相结合，充分发挥学生自主学习能力与主观能动性，在运营过程中遇到问题后解决问题，获得运营经验。在掌握基础运营能力后，将校企合作引入跨境电商人才培养过程，使学生以兼职模式参与跨境电商类企业的业务内容，如各大跨境电商类平台上的产品分销类代销服务，不断加强校企合作的广度与深度，真正实现双赢与可持续性发展。所以，运营型跨境电商教学主要突出培养实操型人才，学生可以在运营真实店铺过程中积累跨境电商运营的各类经验。

2.3 以电商业务为核心的跨境电商复合型人才培养

多元型跨境电商人才培养更侧重于与跨境电商业务相关的复合型人才，由于跨境电商的迅速发展，一些基础性的平台操作技能已经无法满足跨境电商企业对于人才的需求。尤其是针对跨境电商的店铺营销、数据分析、视觉美工、客服服务、跨境物流等方面，人才缺口巨大，复合型跨境电商人才就是为了迎合市鲂枨螅积极培养与跨境电商有关的专业性与高层次人才。学生可以选择有兴趣的模块进行深度研究与学习，并根据实操经验提升相关跨境电商平台操作领域的专业性与有效性。以跨境电商运营管理中数据分析类专业人才为例，每天日常工作就包括利用“阿里指数”、“淘宝排行”对所经营的行业类目统计分析，准确判断所在行业的中远期市场走向与客户需求；利用“生意参谋”、“生意经”等进行后台大数据诊断，不断增加店铺产品的曝光量与客单价；利用“看店宝”、“魔镜”等进行产品分析，不断优化产品详情页与自然搜索排序，为打造爆款等营销活动进行数据支持与前期准备。总之，多元型跨境电商人才是基于技能型与运营型培养模式的基础上，根据市场需求，不断深化跨境电商相关产业链中的专业性人才培养，为跨境电商健康发展提供支持与服务。

3 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的意义

跨境电商的发展无论对于地方经济发展还是高职教学模式改革都有积极的意义，尤其在“互联网+电子商务”背景下，高职人才培养必须与企业需求与服务学生相结合。跨境电商人才分层分类的教学模式，有利于实现企业、学校、学生之间的良性互动与成果转化。

3.1 服务地方经济，培养短缺人才 宁波在2012年成为全国首批5个跨境贸易电子商务服务试点城市之一，近年来跨境电商进出口总额呈跨越式增长，2014年进口额仅为3.7亿元。2015年进出口总额为81.4亿元，其中进口额29.3亿元，出口额52.1亿元。2016年1至4月，跨境电商进出口总额为85亿元，其中出口为67.3亿元，进口17.7亿元，进出口总额超过上年。到2018年，宁波将培育20个跨境电商产业集群、50个跨境电商公共海外仓[3]。预计跨境电商年交易将超过150亿美元，占全市进出口贸易额的15%，高职跨境电商人才的培养有利于宁波地方经济的发展。

3.2 基于高职特色，体现应用能力 高职教育主要以培养应用型、实践型、就业型人才为主旨，跨境电商人才培养与高职教学目标相一致，注重学以致用，强调理实一体。跨境电商人才的培养突出了高职教育的职业化特征与核心竞争力，学生能够很好地利用各种跨境电商平台掌握跨境电商操作的各项技能，为今后就业与职业生涯规划积累良好的经验。在分层分类的教学理念背景下，能根据学生需求制定实操内容，突出教学的有效性和科学性。

3.3 改革教学模式，注重以生为本 在“互联网+”背景下，跨境电商人才的培养也利用各种互联网工具及平台，丰富高职教学的媒介与手段。通过慕课及跨境电商平台，提升学生的自主学习能力，真正做到在学中做，在做中学的教学理念。基于学生的综合素质与兴趣特长，分层分类培养技能型、运营型、多元型跨境电商人才模式，是对教学模式的创新，有利于学生的可持续发展，真正实现以生为本的教学宗旨。

参考文献：