社交媒体市场分析汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇社交媒体市场分析范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

讯：社交媒体的普及，颠覆了传统沟通价值观的认知，也为数字营销的发展带来挑战。无疑，过去单通道的营销视角需要重新定位，无论是邮件营销还是短信，只有挖掘出能与潮流整合的营销特性，才能维持高速的前进发展。

短信的式微，让我们重视营销媒体缺乏整合能力所带来的弊端，并认真审视单一营销方式的生存能力。来自市场分析公司Ovum去年年底的研究报告发现：基于IP的社交信息服务的推广和使用，2010年全球移动运营商的短信营收减少了87亿美元；而去年全球移动运营商的短信营收陡降了139亿美元，占据整个信息服务营收的9%。显然，移动运营商已经面临着短信服务营收急剧下降的局面。

为什么会出现这样的情况？笔者认为，是两大原因导致了短信的式微：一方面，载体变化带来传统语音短信逐渐被取代，诸如BlackberryMessenger和WhatsApp类似的数据短信或Wi-Fi短信相继问世，由于其更经济实惠，所以更容易被用户所接受而取替了传统短信的使用。另外一个重要的原因，由于短信往往强迫收信人进行阅读，其媒体特点具有明显的“不对称”，这与社交媒体所倡导的新沟通价值观完全相左，无法进行整合重新出发。（来源：webpower）

篇（2）

每个月美国人使用Google搜索120亿次。Facebook今年将拥有10亿用户。Apple和Exxon正在移动领域争夺最有价值企业的头衔。所以，创业者如果能够联合像Google、Facebook、Apple、Twitter、Linkedin以及Amazon的这些数字巨头，必将大获成功。

2、加快创新步伐

创新这个话题越来越受到关注，从视频网站，到桌面电脑，再到语音识别软件，创新无处不在。IBM公司开发的Watson计算机告诉我们，此类高性能的计算机将是未来社会人工智能技术发展的先驱。我们应该更加期待诸如IBM、Google、Apple、Facebook以及Zynga这样的企业带来创新。

3、抓住移动机遇

现在美国有3亿2000万手机用户。移动手机正在跨步前进。早在2010年，Google就宣布发展要“把手机摆在优先发展的位置”。Google确实在手机快速发展的时期抓住了最好的发展机遇。除开移动网络的发展，移动广告、手机优惠券、移动搜索引擎、位置提醒记住以及手机应用程序都将在2012年得到蓬勃发展。

4、视频！视频！视频！

人们每天要看30亿部视频。据Alexa网站的数据，Youtube视频网站已列为全球访问数量第三的网站(第一是Google，第二是Facebook)。每分钟，都有超过48小时时长的视频内容上传到Youtube中。2012年，视频业务只能是加快发展，所以创业人员要时刻保持亮丽的形象，然后为自己的事业准备好杀手级的视频推广策略。

5、用户定位搜索

SEMPO在其2011年的《美国搜索市场报告》中说，北美的搜索业务市场在2011年将达到193亿美元，较2010年涨幅16%。从这项数据来分析，预计2012年搜索市场的规模将很就容易超过200亿。这么大的涨幅，用户定位搜索肯定功不可没。用户定位搜索可以帮助企业自动选择用户、投放广告，从而大大提高广告点阅率。

6、结合社交网络

最近几年，市场分析人士一致都在争论究竟用哪种方法来衡量社交网络更有用，关注人数还是评论转发数？在今年，人们将把目光从关注人数转向更加实在的评论、转发和分享的人数。

7、整合社交、位置和手机

我们不得不承认我们都是社交化的人类，而且我们聚集生活在一起，都在使用手机。想想你出门的时候，是不是边拿着手机寻找商店，还边在Facebook上改状态或者传照片？Google预言说是“把手机摆在优先发展的位置”，还不如说2012年是“社交、区域、手机三手抓，三手都要硬”。

8、市场营销自动化

市场营销自动化正发展的如火如荼。单市场营销自动化过程这一问题就有无数个解决方案，更别说帮主企业在Twitter上的宣传阵势的营销方式。不管是展示广告还是社交媒体广告，在2012年都急需在市场营销自动化领域进行创新。

9、迎来多屏幕时代

比尔盖茨曾幻想在未来每家每户的桌子上都有一台电脑。可是时代不同了，我们现在生活的世界不仅仅需要一台台式机，还需要笔记本电脑、平板电脑、智能手机以及互联的家电设备等。有约86%的用户在看电视时还在使用手机。在美国超级碗(Super Bowl)比赛期间，Twitter上每分钟发表17000条新消息。

10、“大数据”时代

数据无处不在，市场分析人员需要数据来作分析，然后将数据分析结果用来改善营销手段，从而提高市场营销效率。McKinsey&Company预测说：“在可见的未来，数据增长将呈指数级增长。”然而，不仅只有大公司才需要使用大量的数据。许多中小企业也在使用创新的云端存储技术来实现新颖又低耗的数据解决方案。未来，必将是属于“大数据”时代的。

11、直接定位客户

传统的市场营销趋势是从普通大众再到更专业的人士这样垂直宣传的过程。预计2012年企业将会直接与其目标客户联系在一起，让市场营销更加有效、更直接。

篇（3）

英特尔公司传奇CEO安迪·格鲁夫(Andy Grove)曾写过一本名为《只有偏执狂才能生存》的书。现在来看，马克·平库斯(Mark Pincus)和马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)或许曾仔细阅读过。Zynga收购OMGPOP以及Facebook收购Instagram的速度都非常快，这反映出平库斯和扎克伯格两人都极为偏执。他们担心竞争对手比自己更快收购这些企业，从而对自己的生存带来威胁。

其实，只需要向Instagram投资5000万美元，就足够其招聘更多的员工，吸引更多的用户，并进一步扩大市场影响力。但扎克伯格突然宣布，Facebook将以10亿美元收购Instagram。如此迅速的收购速度，也告诉业界：这两家公司的CEO都喜欢掌控自己的企业、董事会，并且具有极大的忧患意识。而这，或许是伟大CEO必不可少的性格特点。

2、用户忠诚度

扎克伯格和平库斯都非常清楚，影响公司未来业务发展的核心不在于社交网络的大小，而在于用户的忠诚度。后社交网络时代已经来临，在这个时代中，“注意力才是王道”。如果无法让用户频繁使用公司的产品，当竞争对手推出吸引用户注意力的产品时，公司就将陷入困境。

3、移动互联网

马克·平库斯今年初接受媒体采访时表示，Zynga极为看好移动游戏领域。他坦承，除了Zynga和Facebook之外，目前还没有任何一家社交网络企业真正明白移动互联网的价值。所以，如果必须收购一些公司才能进入移动互联网领域，Zynga会毫不由犹豫去做。Facebook也是一样，该公司对移动互联网领域的初创企业极为关注，收购Instagram也就显得理所当然了。

这些收购交易告诉我们，Zynga和Facebook的移动互联网团队认为自己目前的产品仍然不够完美。这并不致命，你只需要选择一家出色的公司，然后将其收购就可以了。

篇（4）

客户才是一切

所有的营销都是从做研究开始，有竞争力的CEO会要求，通过研究了解到陌生目标市场有很多细分（Segmentation），找到想要服务于哪个群体。从研究当中验证目标群体是你最容易以盈利的方式来满足的这个群体（Target），我们把这个过程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

这类领导者希望有人告诉他哪个细分市场是最重要的，针对这个市场怎么定位。宝洁公司的CEO雷富礼认为，营销就是一切，这可能不是太准确，其实客户是一切，营销的目的是为了理解客户。雷富礼每次到一个地方要找本地的消费者聊一下。他说我们跟消费者沟通后得知，他们想从我们公司买什么，我们公司是否有这些，是谁去做的，在哪里做的。

一般而言传统的市场营销人员只做两点，从研究机构买一些市场分析报告。这些研究机构会告诉你，你们公司的数据库不够好、分析技术不够好等，我们可以给你建一个最好的数据仓库，这样你们就可以做客户关系管理了。其次就是做企业的信息收集与分析。有很多做这类分析软件的经销商和分销商，他们会做很多的公式帮你做分析、做研究，这也是一种建模方法，可以预测你的销售。

来，一起“讲故事”

在新媒体时代，企业营销应该怎么调整？我给一些企业，特别是传统企业，经常提这样一个建议：从一些顶尖学校雇一些年轻人，对数字技术非常熟练的人。可以给他们的团队相当于传统营销10%的预算，试着进行新媒体营销，如果效果好的话再增加10%的预算，让他们逐步发展，以分辨哪些营销有效，哪些无效。

宝洁把社交媒体营销的预算从占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我觉得以后可能会涨到50%。这些变革都是为了客户，客户跟过去相比，现在有了更大的选择权。在未来估计新媒体和传统媒体将各占50%，当然我们不能放弃传统媒体，它们对品牌的塑造作用是很强的。

现在的问题是，营销人、运营人做好准备了吗？假如我是汽车企业营销官，我可能会看社交媒体上如何谈论我们。你是否在社交媒体上跟踪了网民的谈论？有没有去组织规划社交媒体上的议题？这样你才可以知道他们在谈论什么，以及是如何谈论的等，并对负面信息及时做出反应。

通用电气要求采购人员提高他们的在线购买，他们说至少10亿美元的开销应该是拍卖网站上购买，还可用于反向的拍卖。更多的钱可用于在线采购，不要花那么多时间浪费在销售人员身上。如果不需要跟消费者用10分钟面对面的时间来说服他购买产品，从公司的角度来说这也是一个节约。这样的一个转变，是个历史性的转变。现在是价值管理的阶段，也是进入了营销3.0时代。

企业首先应该吸引人们的注意，让消费者认可我们的产品是最好的，然后是吸引他们的情感，精神上吸引。企业并不仅仅是简单意义上的生产和销售，而是能够通过产品把我们的思维、心灵和精神联系起来。

第二阶段我们要帮助人们，让他们意识到自己的预期，理解他们的预期，然后回过头来买我们的产品。

有的公司进入到了第三个阶段，他们希望与客户建立起同感、共鸣，我们把这叫可持续性。你的企业是不是一个可持续性的公司？核心就是你能不能给人们的生活带来积极的改变。

现在有一个非常流行的词汇叫做“创造内容”，有很多的企业作用就是帮助客户来创造内容，我有一个销售团队，给他们提供内容，了解每一个客户自己的公司，一定要创造一个故事来讲，这样会有一些戏剧性，这是非常重要的内容。对于Facebook来说，不仅是赚钱，也使人们可以更容易、更有信心地去买东西。如果有必要的话还能够退还，他们认为已经可以进入任何一个行业。下面的推送可能就是在Facebook上面卖车，他们可能会Facebook连接车的公司，通过联邦快运来进行快递。

履行社会责任也是战略重点

有一些杂志在市场上进行调查，人们最尊敬哪些企业，最崇拜哪些公司。美国企业如果被这些杂志公布以后，就会觉得非常自豪。这意味着人们喜欢它、愿意为这些公司工作。84%的美国人说，他们希望企业能出于良好的愿景来进行运营。

企业进行社会责任投资是有原因的。经常有很多的人都到你们公司来募捐说，请给我们一些钱来救穷人、救小孩。那么，当你有社会责任制度的话，你就有一个体制来做这些事情、来面对这些社会的压力。比如说麦当劳，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多会变胖，可是很少人就这一点去攻击麦当劳，因为麦当劳为这一点做了很多工作。

篇（5）

1、节目质量具有严重的两极化倾向

目前我国网络脱口秀节目在内容质量上两极化的现象比较明显，这主要表现在：一方面，好的自制脱口秀节目被各大电视台和广播电台争相播出，由高晓松主持的《晓说》就是一个例子。另一方面，由于资金不足、单纯追求利益等原因，网络上出现了一部分粗制滥造的低等质量节目，这些质量差的节目得不到受众与投资商人的认可，并且这些节目占的比例也不在少数。

2、节目品牌意识较为薄弱

目前网络自制脱口秀节目的品牌意识较为薄弱，节目的受众忠诚度较低，并没有形成比较固定的收视群体。表现在两方面：一方面，网络视频网站没有完整得构建和规划制作自己的节目，没有体现网站独有的品牌个性。对于网络视频网站来说，自制网络脱口秀的发展是与相同类型节目的竞争中展现自己个性化的方式。所以树立个性独特的品牌风格，提高节目竞争力，具有非常重要的意义。

另一方面，网络自制脱口秀节目并没有形成节目独有的风格。网络自制脱口秀节目既然作为新兴的节目类型，那么这类节目的出发点与关注点也必然要新。目前一些网络自制脱口秀节目只做到了“新”，但忽略了“更新”，使得自己的节目一成不变，缺乏节目品牌意识，缺少了节目的活跃度与竞争力。

3、]有充分发挥网络优势

在当前环境下，网络给予了公众更宽广的言论自由空间，在社交网站中，公众所谈论的事情越多，自制网络脱口秀节目所选择的内容也就越广泛，观众的点击和转载率越高，节目的传播范围越广，宣传效应越强大。但在目前来看，明星剖析热点问题、名嘴对嘉宾进行访谈是大部分网络脱口秀节目的内容，没有充分利用网络优势，体现内容多样化。

自制网络脱口秀节目应该制定更有利于投资商投放广告和商业营销的方案，对于投资商来说，他们要考虑怎样的网络节目适合投放广告、用怎样的方式让广告更加合理的融进节目中、什么样的网络视频网站可以帮助广告商建立良好的品牌体系等问题。但是由于网络脱口秀节目体系还不成熟，所以广告商还在对此类新兴节目的商业潜力进行预估。

以《麻辣书生》这档节目为例，虽说它的制作简单，并没有多少成本，但是想要节目精彩还是要花很多心思的。那这些人力成本、时间成本如果用商业价值来判断的话，就已经很高了，但是这档节目的盈利模式并没有确定，而且一开始它就是完全没有收益地在做这档节目。所以，网络自制脱口秀节目在发展内容本身之外，还应该考虑一下如何发掘它的商业性。

二、网络自制脱口秀节目目前出现问题的应对策略

网络自制脱口秀节目刚刚兴起，它的发展任重而道远。在当下与未来的发展中，网络自制脱口秀节目必然会出现一些问题，而视频网址只有积极寻找针对已出现问题的解决方案，才能使网络自制脱口秀节目在良性发展传播的道路上越走越远。

1、制作高水平的精品节目，避免粗制滥造

自制网络脱口秀节目应该充分发挥自身的优势，提高制作节目的水平。只有在内容、主持、形式、后期、宣传等方面提升节目的质量，才能有机会吸引更多人的收看，收获更多点击率。制作网络脱口秀节目时，不能一味追求低成本，不能粗制滥造，要对自己的节目形成准确的定位，寻找自己节目的个性点，不仅节目的内容要高质量，节目的后期和宣传也要高质量，做到高质量制作，高质量输出。

2、做好市场分析和受众分析，为进一步形成产业链做准备

市场分析与受众分析对于新兴的网络自制脱口秀节目的制播至关重要，一档网络自制脱口秀节目只有在前期做好充分的市场分析和受众分析，把握市场需要和观众的喜好，才能制作出观众喜欢、适合市场的网络自制脱口秀节目。

网络是一个完整的存在，不仅能实现各个平台间的相互沟通合作，还能与受众产生更多的联系，所以在网络平台播出节目比传统媒体更容易形成产业链。例如在制作一档网络自制脱口秀节目前，通过发放调查问卷的形式搜集整理观众近期的喜好，还可以通过发现微博、微信等社交网站近期的舆论传播导向对自己的节目进行定位。

3、制定独有的视频营销方案

篇（6）

社交数据掘金之路

社交巨头Facebook和Twitter很早时就开始他们在社交数据领域的掘金之路。

衡量一个事物的真正价值不仅要看它已经做了什么，更要看它还能做些什么。如今的Facebook就像是一个刚刚打好地基的庞大数字城堡，在历经了股市浩劫之后，如何尽快将用户数据变为实现增收的利器对Facebook来说已刻不容缓。至于它是如何利用这些数据的，或许我们可以从以下它的一系列动作中寻找到一些蛛丝马迹：

2011年5月，Facebook加深了与微软Bing间的合作，开始利用Bing深度整合Facebook的社交数据库。比如，在你给出一个搜索请求后，Bing不再仅是用一个单独的悬浮面板展示你朋友在Facebook上“喜欢”的内容了，而是将直接根据“喜欢”对搜索结果进行重新排序。

到了2012年8月，Facebook在挖掘用户数据价值的道路上又向前跨一大步，它收购了曾开发社交分析工具Swaylo的社交数据分析公司Threadsy。而这意味着Facebook开始将对挖掘用户数据价值的主动权握在自己手中。

不仅如此，其CEO扎克伯格在TechCrunch Disrupt大会上曾公开表示：“在回答用户问题方面，Facebook有得天独厚的优势。”从而引发了媒体和业界对其做搜索引擎的疯狂猜测，而最终他也如大家所愿地确认了这一点。推出搜索并非一件容易的事情，需要建立在拥有足够大的数据基础以及对这些数据有一个全面的结构梳理的基础上。

“Facebook的价值在于他们掌握了庞大的用户数据。这家公司将会通过页面的连接、内容还有自家的社交内容来提高搜索引擎的效果。”法国网络技术公司X-Prime Group的社交媒体经理Christophe Henner清晰地指出了Facebook涉足搜素得天独厚的先决条件。扎克伯格也表示，目前Facebook上每天有超过10亿个查询，他们有一个专门的团队，将为具体用户打造量身定做的搜索引擎。

不同于Facebook用户所形成的强关系链，Twitter用户之间的联系是一种弱关系链，它也更强调自己是一个注重新闻传播以及话题性内容讨论的社交媒体。在这个平台上产生的用户数据样本或许不具备Facebook那种带有明显的个体行为因素特征，但也极具公共信息分析价值。

尽管用户数量方面不及Facebook，但在很多人看来，Twitter的兴趣图谱优于Facebook的社交图谱。Twitter的用户数据所能产生的潜在价值同样令人惊叹。这从人们正在发明的利用Twitter社交数据各种让人吃惊的应用就可看得出，从社交监测到医疗应用，甚至可以去追踪疫情爆发。对于这些细分领域的应用所产生的实际价值，Twitter用户数据的贡献功不可没。

在这些用户数据的挖掘上，Twitter也进行了一系列的探索。不久前Twitter与Salesforce.com签署了数据管道授权协议，Salesforce因此能访问所有的Twitter公共数据，这也是Twitter的社交大数据与企业应用直接对接的一个信号。

在如何梳理海量数据的问题上，Twitter更是迈出了实质性的一步。该公司数据科学家Edwin Chen透露，Twitter内部希望尝试一种全新的大数据系统——Spark。Spark是一个基于内存计算的开源的集群计算系统，目的是让数据分析更加快速。这一方法将大大提升Twitter进行数据分析服务的速度。

通过过滤用户归属地、发推位置和相关关键词，Twitter建立了一系列定制化的客户数据流。比如，通过过滤电影片名、位置和情绪标签，你可以知道洛杉矶、纽约和伦敦等城市最受欢迎的电影是哪些。而根据用户的个人行为描述，你甚至能搜索到那些在加拿大化学的日本游客。如果将社交数据与其他金融数据结合，你甚至能把Twitter变成一个股票交易工具。

隐私问题成最大障碍

既然这些数据产自用户，那么对用户隐私的触及便不可避免，这也是从事掘金用户数据不可规避的风险。Facebook就曾因通过与数据收集公司Datalogix的合作，跟踪和使用用户的数据，并通过分析这些数据来评估Facebook的广告效果，而引发了隐私维权机构的质疑。

在挖掘并使用用户数据的道路上，用户隐私的问题成为了制约其进一步发展的最大障碍。也正是这一问题的不同监管标准，在一定程度上导致了我国国内社交平台对数据开发的相对滞后。

在国内，以新浪微博、腾讯微博为代表的众多开放式社交平台均未对用户数据进行公开的商业性开发。据微博平台的运营人员介绍，对用户数据的开发运用具有一定的敏感性。开发这些用户数据在很大程度上会触及用户以及舆论对保护隐私的敏感神经。国内的这种对用户隐私高度保护大环境，最终造成了如今国内较大社交开放平台对社交数据大规模开发的延迟。在国内的数据市场上，有得仅是一部分第三方数据监控管理公司的小打小闹。

众趣(Social Touch)是国内第一家社交媒体数据管理平台，据其事业总监吴璇介绍，目前国内主要的社交开放平台在用户数据的开放性方面仍比较保守，身为第三方数据分析公司，能够获得的用户数据还十分有限，要使用这些用户数据需获得用户许可。众趣通过运营统计学等相关数据分析原理对用户数据进行过滤，最终完成的是对一个用户的行为、动作等个体特征的描述。这些描述可以帮助品牌营销者了解消费者的消费习惯及需求；也可以帮助企业的领导增强对自己员工的了解。

除了对个体以及群体行为特征的描述外，吴璇还表示，这些数据分析结果还可用于对用户群体的行为预测，从而为营销者提供一些前瞻性的市场分析。

由于受到目前开放平台在用户数据方面开放程度的限制，这些第三放数据监测机构在数据分析的准确性上还不能做到十分精准。吴璇指出，目前众趣数据分析的结果只能精准到群组而无法达到个人。

据吴璇介绍，目前，此类的用户数据研究除在市场营销领域具有一定的参考价之外，目前大多还主要用于配合一些小调研。此外，这些数据还可以实现对用户甚至企业机构的信用评级，其在金融领域也有一定程度的使用。

对于所获得这些用户数据的价值变现问题，吴璇表示，由于受到数据获取量及准确性的限制，众趣还尚未考虑这一问题。不过她相信，开发社交平台上的用户数据已是大势所趋，特别是伴随大数据时代的到来，社交数据的发展前景必然十分广阔。

人人都知道社交网络的数据是一座金山，当中蕴含价值数十亿美元的市场。对此社交平台自然不会无动于衷，2012年4月，新浪微博与全球最大面向企业的社交数据提供商Gnip签订协议，允许其对新浪微博的公开社交数据进行访问和抓取。借助Gnip的力量，新浪微博上开启了对用户数据价值的挖掘。

虽然各大社交平台至今还没有公开地对更多的用户数据进行深入开发，但据微博平台的工作人员介绍，平台上所产生的用户数据依然被平台运营者牢牢掌握在手中，而如何将这些数据的价值释放出来则是这些平台一直在暗暗探索的。

当分享已成普遍现象，大数据时代来临成为大势所趋，海量用户数据将制造出巨大的价值早已是不争的事实。IBM社交分析师玛丽·华莱士在不久前接受媒体采访时表示，在社交媒体网站正在收集越来越多的数据的形势下，它们或许能找到更好的方式来利用这些数据盈利，并使其取代广告成为自身提高收入的主要方式。这些社交网站真正的价值可能在于数据本身。

相信在不久的将来，如果寻找到既能充分利用用户数据，又可合理规避对用户隐私的威胁，社交数据所蕴藏的巨大能量将会彻底被开启。(来源：腾讯科技；编选：)

篇（7）

Gartner在调查中还发现了一个有趣的现象，“我们会发现中国用户用自己购买的设备进行办公的行为，远远的高于全球其他地区的用户。不管是台式电脑、笔记本电脑还是智能手机，用来做公家的事情。”Gartner用户技术和市场分析师何琳在说明会上表示，“在这三类产品上，用于工作的行为的比例为60%、70%、80%，就是说60%的手机用户会用自己的手机工作；70%的平板电脑用户会用自己的平板电脑工作，80%的台式机和笔记本电脑用户会用自己的设备去工作。这些工作的内容，主要集中在内容的创建、存储、分享，不管是在本机的硬盘上，还是分享在云平台上。”

篇（8）

互联网金融发展基于

一系列技术创新及应用

云计算。云金融是云计算在金融领域的运用。目前，IBM、微软和亚马逊网络服务等知名品牌已经拥有大量成熟的专家云和数据中心托管运营商，可以为任何人提供低价而高度复杂的、拥有大容量处理能力的云数据中心和云服务。目前，云计算在金融行业的运用主要是SaaS（软件即服务）及BpaS（业务流程作为服务）两种形式。据Gartner估计，2013年全世界公共云的市场规模为1310亿美元，业务流程作为服务市场总价值为90亿美元。此外，云金融的运用还包括私有云服务（如）、云计算资源服务（如Luna Cloud）、云安全解决方案（如Mobile Iron）、云托管服务（如Interxion），以及提供会计服务（如Xero）、电子票据服务（如Tradeshift）、差旅服务（如Concur）、资本市场交易策略（如Quant Connect）、市场分析工具（如Derivitec）、合规检查服务（如Fund Apps）等流程服务。

大数据。该领域的创新来源于运用非SQL数据库来处理海量数据，并能实时为各个机构提供隐藏在系统内的有效的数据集。软件供应商们正致力于从重要事项监测到完整数据分析的飞跃，从而实现高性能分析、数据的可视化和可预测性。主要运用于资本市场、风险管理、信用评估、消费者市场、行为分析、动态定价等领域。例如，已有37家金融机构利用红帽公司（Linux的开发者）的开源软件为交易和核心银行业务提供解决方案的案例。类似的案例还有气候公司利用历史气候数据确定美国农民的天气险的保费及索赔发放，第一资本公司利用大数据成为美国发放信用卡最多的公司，Lendup贷款公司利用大数据来做250美元以下的小额贷款，前进保险公司利用用户驾驶行为模型来做保险定价等等。

社交网络。目前主要通过Facebook Graph API、Twitter API、LinkedIn、Google+、Four Square、YouTube、Tumblr、Blogger等渠道直接获得信息。也可以通过Datasift、GNIP、Topsy、Thomson Reuters、道琼斯RavenPack以及Bloomberg等渠道购买所需的信息。还有一些专门从事数据分析的公司，把非结构化的信息变成有用的信息。此外，各种公告板、评论、帖子也是众包的信息来源。主要的商业运用是利用社交网络捕捉市场喜怒哀乐的情绪，从而判断市场走向，并确定交易策略。汤姆森路透（Thomson Reuters）、道琼斯Ravenspack以及纳斯达克媒体情报（NASDAQMedia Intelligence）是主要的商业资讯的提供者。此外，Dataminr、Repknight、Viral Heat、Hootsuite、Sysomos则是一些专业社交媒体监测网站。它们通过捕捉社交网络的某些事件、情绪、传闻、行为，作为指导高频交易的指标。

虚拟货币。主要有移动货币和电子货币两种形式。2012年，英国大约有7300万用户通过智能手机访问银行账户，成为手机银行使用率最高的国家。根据世界支付报告的数据，2013年全球电子交易的规模为314亿美元，其中有38亿美元未经过银行系统，占总量的12.10%；移动交易的规模为170亿美元，其中17亿美元经过银行系统，占10%。此外，包括比特币在内的大量电子货币正游走于各国法律的监管之外，据统计，欧洲影子规模高达2.2万亿美元，占欧洲经济总值的20%。

众融。主要有捐赠型、回报型、债权型、股权型等类别。据Massolution统计，截至2012年底全球有众融平台536个。2012年其全球融资规模为27亿美元，其中，北美和欧洲两地的金额分别占全球的59%和39%。如果按众融类别分，回报型占43%，捐赠型占29%，股权型占15%，债权型最少仅占13%。就增长速度而言，2012年回报型众融增长最快，达524%；捐赠型增长率为43%，增长较慢。就融资项目类别而言，2012年的众融主要集中于社会活动、商业活动、电影、音乐、能源与环境等类别，其中社会活动所占比例最大。

互联网金融发展离不开

政府的监管创新和战略支持

云计算。一些国家就云金融发展制定了专门政策。例如，英国政府强制规定，在默认情况下，任何新的计算机系统都必须是云系统。英国政府还出台了国家云战略，对数字战略和数字服务标准进行界定。法国政府为了保障其云计算数据的安全，整合法国数字经济的主要参与者，打造了法国具有性质的云计算项目，作为法国“未来投资计划”的重要组成部分。

大数据。由于大数据涉及个人隐私及安全问题，对于金融服务创新而言，可用数据的广度和深度是至关重要的。因此，不得不考虑各国政府对数据开放和运用的态度。在数据开放和运用方面，英国政府走在世界前沿。它建立了一个开放数据机构（Open Data Institute）机制，实现了英国政府及所属机构的数据开放。同时，英国还通过政府和企业之间的自愿合作协定，使企业对所持有的个人信息的使用不超越法律的边界。

社交网络。美国是世界上社交网络最发达的国家。这固然与美国鼓励创新不无关系，更重要的是，美国法律体系在骨子里对于言论自由的包容和保护。当然，美国是各种社会组织和社区高度发达的社会，人们基于现实的社会网络形成虚拟的网络社会就不足为怪。此外，较为完善的法律体系和社会诚信体系也是支持美国社交网络发展的内核之一。

篇（9）

彭博新闻社统计显示，随着脸谱针对早期投资者和员工的首轮股票禁售期最近结束，脸谱在2011年1月以来禁售期后股票下跌最严重的公司中排名第二。排名第一的是脸谱一直以来息息相关的“好兄弟”、社交游戏公司Zynga。

Zynga的市值20日约为22.8亿美元，而在今年第二季度末，该公司包括现金、房产等在内的财产总值还是27亿美元。Zynga于去年12月以每股10美元上市，今年3月股价达到最高16美元。但在7月公布未及预期的业绩后，它的股票开始“跌跌不休”，20日已跌至2.99美元。

一些分析人士认为，与10多年前互联网泡沫时期那些创业公司不同，脸谱等公司至今还保有尚在健康范围内的营业收入，有些公司还有净利润进账。然而它们近期的业绩都不及分析人士预期，这些公司似乎没能展现出带动新一轮互联网热潮的动力。而投资者对社交媒体领域的过高预期，让这些公司几乎没有任何出错的空间。

高估值、烂表现之后产生的首要疑问，是社交媒体公司能否建立起有效的商业模式。脸谱等公司的迅速崛起被认为是“网络效应”的结果，即用户越多、营业收入和用户数量增长的速度更快；但当用户环节出现问题，“网络效应”的副作用也会迅速呈现。

从脸谱上市伊始，投资人和分析师就在催问扎克伯格何时能拿出令人信服的移动业务增长方案。随着越来越多用户在手机和平板电脑上使用社交网络，脸谱一直没能说明如何保证用户对其移动平台上广告的点击率。

而市场分析师目前对Zynga一律持负面态度，认为用户对Zynga目前的社交游戏已经厌烦，导致其以销售虚拟产品为主的盈利模式遭遇重创。Zynga能迅速翻盘的关键在于一个接一个推出受欢迎的游戏，而它能否保持这种创新精神，目前还让人心存疑虑。有分析人士认为，Zynga很可能会成为互联网2.0时代遭遇“熄火”的第一家大公司。

缺乏有效的商业模式、营业收入增长低于预期动摇了投资者的信心，甚至影响了公司自身员工的士气，同时也对社交媒体企业保持创新产生负面影响。

美国证券交易委员会20日公布的最新文件显示，脸谱最早的投资人、贝宝公司创始人之一、以支持大学生辍学创业著称的彼得·蒂尔已经在上周出售了自己几乎全部的脸谱股票。而《华尔街日报》20日更以《美国团购网遭投资人放弃》为题报道说，有至少四位报道说涉及的团购网站的早期投资商，包括硅谷著名投资人、网景公司创始人马克·安德森，因公司表现未达预期，在近期售出或减持其股票。

美国证券交易委员会公布的最新文件显示，Zynga在近期拿出价值约1.22亿美元的股权用以保存自己的工程师团队。但目前已有投资人起诉Zynga的高管误导公众、在公司股价高时卖掉自己的股票，谋得巨额利益。技术新闻网站“万物数字化”报道说，硅谷多家公司近日收到“洪水般”来自Zynga工程师的履历，他们要么希望跳槽、要么决心自己创业，对上市才8个月的Zynga失去信心。

一位自称是Zynga员工的用户在美国问与答网站上说，自己每星期工作达100小时，公司的管理层和企业文化都让人反感，而禁售期结束后的股票表现也让人失望。

此外，社交媒体企业表现不佳，再次引发了业内对扎克伯格这类“宿舍里走出的首席执行官”的管理能力产生质疑。美国坦真特资产管理公司一位负责人表示，史蒂夫·乔布斯在苹果公司创始初期都是身着西装推介自己的公司，而扎克伯格在上月脸谱第一次季度财报会议上仍穿着球鞋和帽衫，这是对投资者不尊重的体现。有企业管理专家认为，扎克伯格应当辞职，像谷歌公司当年那样，找一位有经验的高管来管理脸谱。

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苹果成为史上市值最高企业

据新华社旧金山8月20日电美国苹果公司的股票价格20日突破每股660美元，成为迄今市值最高的企业，刷新了微软公司在1999年12月创造的纪录。

苹果股价当天最高达到每股665.15美元，将苹果公司市值推至6235亿美元。但如果将通货膨胀计算在内，微软公司的市值纪录仍然领先于苹果。

由于有消息称苹果可能在今年9月推出新一代iPhone手机和小尺寸iPad平板电脑，该公司股票近期不断上涨。近期有分析师预计苹果公司的股价可能会达到每股900美元至1000美元。如果苹果的股价能上涨到每股1072美元，它将成为世界上第一家市值突破1万亿美元的公司。

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社交网络营销过度效果存疑

社交网络营销作为一种新兴事物，在众多营销方式中脱颖而出，显示了独特的优势和不俗的实力。专家指出，社交网络营销优势独特，潜力巨大，但也需准确定位。在当前的社交网络营销中，已经出现了过度炒作、无视用户体验等现象，须引起重视，以促进社交网络营销行业的健康发展。

数据显示，脸谱拥有超过7亿的活跃用户，推特的活跃用户超过1.4亿。而在中国，微博类的社交网络方兴未艾，截至6月，仅新浪微博注册人数就超3亿。

不久前，谷歌收购了社交网络营销公司Wildfire Interactive，这表明谷歌已经把战火烧到了脸谱的后院。据预计，社交网络广告客户2012年将投入77.2亿美元，而到2014年，全球社交网络广告总收入可近120亿美元。而在我国，《2011中国微博年度报告》显示，去年有5000多家企业试水微博营销。

在社交网络一片繁荣的背后，这个新兴事物也在面临越来越多的质疑。首先是用户体验遭无视。各种民间草根大号以笑话之类的内容吸引粉丝之后，便经常在微博中插播广告，微博用户被迫成为受众。

其次，社交网络营销本身也存问题。相关资料显示，脸谱上的广告存在大量的无效点击，有一家公司甚至声称自己在脸谱上投放的广告，80%的点击是程序所为。而社交网络平台上僵尸粉、虚假账户也影响了广告效果。在脸谱提交给美国证劵交易委员会的季度报告中，承认在目前9.55亿用户中，约有8300万账号为僵尸账号。

篇（10）

在9月初举行的2012 IBM智慧商务全球高峰论坛上，来自世界各地的3000多名与会者齐聚美国奥兰多，与数十位来自银行、石油、零售、旅游、制造等不同领域的客户代表一道探讨这些亘古不变的商业信条。在以客户为导向的时代如何重塑商业价值？如何通过信息技术的手段构建自己的智慧商务？这也是IBM第二届全球智慧商务客户大会试图解答的问题。

与第一届全球智慧商务客户大会相比，本届大会的最大特色就是参会人数翻番，多达200余场的分论坛少了战略阐述与解读，多了实实在在的鲜活的成功案例；聚焦CMO（首席市场官）和CPO（首席采购官），将对CEO/CIO的关注拓展到新的人群，并推出了能帮助CMO/CPO的切实可行的多种方案组合；大会首次提出的CEC（首席客户，Chief Executive Customer）则将重塑商业规则。

IBM软件集团行业解决方案业务全球高级副总裁Michael D. Rhodin认为，成就客户是IBM的要则之一，要看一个新业务是否成功，最好的方法就是看客户是否成功。这么多客户现身说法，表明他们已经接受了技术改变市场规则这一大趋势。“第一届智慧商务大会，IBM更多地向市场和客户阐述智慧商务战略。一年过去，IBM帮助了很多客户，证明这一战略是成功的。而且IBM智慧商务战略不仅没有调整，还通过不断收购和研发投入加强了产品与方案组合，使得智慧商务的羽翼更加丰满。”

CEC 才是新老板

CEC是智慧商务中的一个崭新提法。在这个客户为导向的时代，客户就是CEC，是企业的新老板，不管这个企业是B2B、B2C还是B2E型企业，CEC拥有选择权，并通常对产品和服务具有很高的期待。他们需要得到尊重，你需要尊重他们的时间、偏好、价值和隐私……企业需要将他们看作是一个个有个性化需求的个体，在与他们的每次接触中都保持深度的愉快体验，将你的企业甚至企业生态系统打造成以CEC为导向的组织。

大会主持人、畅销营销书作家Guy Kawasaki通过实例总结了如何获得CEC忠诚度的三大要素：第一，让客户喜欢你，他自然就会去购买你的产品和服务。他甚至举了一个例子，维珍航空的销售愿意用自己的西服为他擦皮鞋，以希望他能够试着乘坐一次该航空公司的航班。第二，获得客户信任。他举了美国ZAPPO女鞋网站的例子，该网站为客户提供免费试穿服务，即发货无需付费，不合适都可退换，其实就是中国古老的先尝后买的营销思想。但在电子商务时代，这需要后台智慧商务系统进行数据支撑。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打动客户，智慧地和客户接触，将权利赋予客户，并且提供过硬的产品质量。Guy Kawasaki将自己的经历与3000多名听众共享。他购买的跑车几秒钟就可以提速到60英里，但是年轻的儿子也希望有机会能够驾驶这辆跑车。而跑车提供的速度自锁让他不再为难，因为通过钥匙可以将跑车速度限定在60英里以下。这种人性化的设计理念自然会得到客户青睐。“将权力赋予你的客户，你就会发现一切皆与众不同。”Guy Kawasaki总结道。

IBM对未来智慧导向的市场趋势进行了三大预测：第一，数据驱动一切。通过对购买行为、社交媒体的分析，CEC自身通常可以明确他们的市场行为，这就需要企业及时预测和捕捉他们的个性化需求。第二，移动商务先行。当移动设备越来越多，采购渠道将进一步合并，移动设备将取代PC成为个人中心，基于位置的服务将扩展个性化需求，移动将加速商务流程并减少成本，对分析技术的要求也将更为苛刻。第三，云计算领导商业走向新市场。企业通过部署混合云的方式能快速扩张到新市场，新的竞争者也可以通过云的方式快速低成本地与大型企业展开竞争。企业意识到快速部署与节约预算的重要性，以及快速搭建一个协作和社会化的网络对于商业的重要性。