医院文化管理汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇医院文化管理范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

1.1文化和管理的概述

文化管理意在通过管理实践活动达到锻炼人的意志、脑力以及体力的目的；通过日常经营活动引导人们完善意志和品格以及提高智力，促进人们自由全面的发展。作为一种现代管理方式，文化管理一切以人为本，这也是其最本质的特征和创立的初衷。以人为本的管理主要是相对于西方理性主义以物为本的管理而言。文化管理的侧重点其实是人，它主要是为了构建员工价值观念，调动员工积极性以及激发员工的主人翁感。文化管理目的其实很简单，概括起来就是晓人以真、教人以美、劝人以善。它能够让人明辨是和非，做出正确的选择，能够将组织的意志和目标转变为成员们都自觉遵守的规章制度。文化管理旨在确立管理中人的绝对主导地位，从而实现医院利润以及医院价值最大化的目标。

1.2医院的文化管理

作为特殊的社会组织，在中国几千年的民族文化以及传统中医院产生并逐渐发展形成，它具有自己独特的道德规范、价值观念、生活方式、规章制度、人文环境以及适应此的思维与行为方式，这些的总和便构建起医院的特色文化。医院文化内涵的三大子系统：精神文化、制度以及物质等，这三大子系统还包括医院精神、哲学、公共关系、民主、道德、制度等六个方面。作为医院的文化核心—医院价值观念（在医院追求成功的过程中所推崇和信奉的原则以及价值取向），其具体表现在：全心全意地为人民服务的宗旨；不谋个人私利与公正廉洁行医的医德规范；坚持人道主义救死扶伤的职业信念；团结协作、舍己为人的行为准则；艰苦创业、开拓进取的医护精神；严谨细致、文明礼貌的医疗作风。

1.3医院文化与医院管理的关系

一定特殊时期下,企业每种管理模式都一定会有所对应的特定企业文化。在改革开放前计划经济体制下，我国大多数医院的医院文化主要表现为缺乏竞争、不字当头、因循守旧、固步自封等；与此相对应的管理机制也都为计划经济下的管理模式，尤其强调集权、服从、命令以及以完成任务为中心。自改革开放以来，特别是加入WTO后，无论经济、文化还是政治，我国都在逐渐与世界接轨，都面临着前所未有的机遇与竞争。医院作为国民基础设施也面临前所未有的严峻形势：医疗市场的形成与开放，医院的重组和集团化。这些冲击，都将带给我国医护行业前所未有的影响，计划经济时代以来的医院管理模式和故步自封的医院文化正在逐步瓦解。于新旧文化之间强力的冲击和僵持，我国医院管理由也面临着这种局面。如果不尽快改变这一局面，医院将会逐渐被新时代所淘汰，消失在历史的记忆中。

2.医院文化管理的作用

2.1约束作用

想整个群体都能形成良好的文化意愿，都必须要剔除不良文化，去其糟粕。对此，在医院中引导并确立一个是非标准。明辨真善美和假丑恶的观念至关重要。并且针对这种要求，自觉建立起一整套的运行机制以及规范行为弘扬美德，确立起现代文明道德标准以及基本概念，使得人们遵守职业道德、行为规范，抵制一切不道德不规范的思想行为。因而在面对不良文化时，现代医院文化建设能够起到约束作用。

2.2凝聚作用

自古以来沟通和交流是解决问题和矛盾的一大利器。医院的文化建设问题也可以通过沟通交流解决。通过感情的培养，关系的协调，处理好个人与整体利益关系，使得整体成员团结协作、同心协力地追求共同的理想，从而形成巨大的员工合成力。而为使之成为现实，需要构建沟通交流的机制包括渠道，恰当运用技巧和方法，尽力创造出公正无私、相互信任、民主和谐以及诚恳待人的氛围。这即是医院文化的凝聚之力。

2.3导向作用

构建医院文化，必须要致力于追求医院以及其员工的共同价值观，使得员工能够在观念、思维以及行为方面达到共识，在医院的建设以及发展过程中自己需要了解应学习和禁止的内容，发展和抛弃的内容，建设一个怎样的医院以及如何建设医院，理解在特定时期的医生与患者的关系，理解医院的社会与经济效益关系，理解医学服务社会属性与其特殊的商品属性等。因而，在医院实践过程中医院文化具有很强的导向作用。

2.4辐射作用

作为社会文化一部分，医院文化理所当然受到社会文化的影响以及来自社会文化标准的评价。与之对应的，医院的文化也会反作用于社会文化氛围以及社会文化思维倾向。医院主要通过经营理念与方式、服务水平能力、成员群体的意识和观念以及行为释放自己的文化魅力。与社会文化相同，优秀的医院文化，能够一定程度地优化社会文化大环境，促进社会的积极向上；相反地，不良医院文化，会产生消极负面的社会影响。总而眼珠，医院文化除了社会文明，还能够对社会文化产生强烈的辐射作用。

2.5激励作用

只有全体员工共同追求积极向上的人生观、价值观以及世界观，才能形成健康积极的群体文化。因而，营造健康的文化氛围，创建健康积极的医院文化，可以对医院全体员工产生激励作用，同时也一定能够启动人的心智、激励人的热情、提高人的觉悟、激发人的主观能动性以及鼓励健康文化的形成。

3.提升医院管理

3.1加深对医院文化在现代医院管理中的认识

作为新的管理理念，医院文化管理中医院的领导者、管理者以及骨干员工，应成为医院文化的先行者。从医院的学科发展、构思建设发展、人才培养准则、行为处事规范以及经营管理方式等多个方面定位；从引导思想意识到评价运行效果，从微观管理到宏观调控，医院管理都应始终坚持建设医院文化基本理念，实践医院文化基本精神。

3.2加强建设以人为本的医院文化核心

医院的管理者需引导员工树立正确的信仰和理念，医院关心爱护员工，同时员工也会忠诚和奉献医院。在以人为本的理念里员工是主体，要求医院构建的经营管理和服务应当以病人为中心，同时医院整体的内容、程序、技术和环境包括医护人员的服务态度和行为等都应当遵循以患者为中心的宗旨，体现对患者人性的关怀。医院激情和活力的创造者是医院的员工，只有科学人性地挖掘医院的人力资源，医院的发展才能够生机勃勃。

3.3不断创新，提升管理者自身素质

篇（2）

引 言

医院制度文化是实现医院管理的根本保障。规范医疗行为、确保医疗质量和体现医院的办院特色、管理特点，把职工个体化的文化变为群体的一致行动，把看不见的价值观念和行为方式变成看得见、摸得着、可操作的政治制度、经济制度、管理制度、人事制度。

一、医院制度文化和医院管理的作用

（一）、医院制度文化建设为医院科学管理的实现提供理论依据。在制定医院管理制度时，应与医院的发展方向、管理目标相一致，要把医院医疗活动的质量，人们群众看病难、看病融合在一起；要把医院职工的个体利益与医院发展的整体利益相一致；引进激励机制，形成强大的向心力；要使医院制度文化教育走上规范化、经常化、系统化轨道，实现科学管理。

（二）、医院制度文化可促进医院管理与发展。医院制度文化的质量直接反映医院的管理水平，影响着医院目标能否实现，已成为现代医院管理者的共识。医院制度文化就是反应医院领导者、管理者的意志、决策过程、组织协调、计划执行、目标实现的过程通过制度保障。为完成医院改革、经营、医疗活动的管理。医院领导者、管理者、经营者要结合自身的实际和医疗市场的特定情况，制定符合本医院、本单位、本科室发展的阶段目标、长远目标、总目标而努力。并通过医院的制度文化统一职工的思想和行动，规范职工的行为，促进医院经营、改革、医疗管理质量的发展。

（三）、医院制度文化先进性推进医院管理活动的开展。一是先进的医院管理制度文化可推进医院管理水平的提高，推动医院事业的发展。二是医院制度文化建设中“政治制度是保障，经济制度是基础、管理制度是根本，人事制度是核心”。三是医院制度文化制订的可行性、科学性、有效性、法效性制约医院管理的发展水平。四是医院管理水平是由医院领导、管理者的思想素质、决策能力、组织协调、法规、法制意识、思想观念的更新程度、文化知识结构，以及医院职工的群体素质有着内在的必然的联系。五是加强医院管理是市场经济发展新观念的普及医院制度文化的保障。六是医院管理科学化和医疗服务观念的现代化程度的高低，很大程度上决定着医院在医疗市场竞争中的地位和能力，与医院制度文化的先进性是相一致的，加强医院制度文化建设是社会主义市场经济深入发展、科学管理的必然要求。

（四）、加强医院制度文化建设是提高医院管理水平的需要。在医院管理发展中受很多因素的制约，但其中比较关键的因素是管理现代化与改革和发展不协调、不同步，加强医院制度文化建设就是解决这一问题的有效途径，要在医院管理的实践中学会用制度文化的功能、手段、措施去管理医院，才能不断提高医院的管理水平。

二、医院政治制度文化与医院管理的先进性要突出“以人为本”

1、医院管理要充分发挥政治制度文化的保障作用。医院政治文化制度是一个被人们所重视的医院管理要素，对医院管理各方面起着推动作用，正在不断体现出来。在医院管理工作中离不开思想政治制度文化的导向和保障作用。搞好医院工作应当充分发挥二者的共同优势，使之能更好地为医院的发展和建设服务。

2、医院政治制度文化与医院管理有相通之处，目标一致。（1）医院政治制度文化与管理同属上层建筑，他们之间有着密切的联系，医院管理可为医院政治制度文化提供重要环境，医院制度文化中的许多内容是医院管理赖以开展的基础；先进的医院政治制度文化建设可促进医院管理，保证社会主义办院方向，提高职工的政治素质，激发职工学习文化知识的热情，促进医院管理质量和发展文向。（2）认识和探讨医院政治文化制度建设与医院管理的内涵特征，发挥两者相互渗透，互相互补的作用，对于推动医院改革与发展，加强医院精神文明和物质文明建设是十分重要的。（3）医院政治文化制度与管理的内涵不可替代。一是着眼点不同。医院政治文化比较侧重于文化性，把培养鲜明的、具有个性特征的医院精神，提高职工素质，树立医院形象，创造社会效益作为目的。医院管理更多地着眼于社会的共性，关注医院发展方向上，把制度教育与落实和引导人们认识世界、改造客观世界，创造社会经济效益作为目的；二是作用方式不同。医院政治制度文化是以文化渗透为主要方式，而管理工作是制度贯通和落实为主要手段；三是表现方式不用。医院政治文化以树立医院精神，引导价值取向，确立落实行为规范，塑造医院形象，加深文化涵养来实现管理；医院管理是实现制度、法规、评比奖罚，协调等方式促进管理出效益。

3、坚持“以人为本”是医院制度文化管理的核心。一是人是在生产力发展的诸要素中是“最活跃、最革命、最根本”的要素；物的要素能否发挥最大的功能，最终取决于人的积极性和创造性的发挥。培育、调动职工的积极性是医院人本管理永恒的主题，是医院领导者和职工搞好医院管理的主要任务和关键所在，是一个医院获得成功的根本保证。二是发挥职工的主人翁地位是医院管理的目标。医院领导、管理者要在管理的全过程中要尊重职工的劳动价值、人格尊严和权力，且医院职工在创造劳动价值和成果时又有多方的需要和选择，要着力于医院职工权力和效益的双向性的统一。

4、加快医院人才培养是医院政治制度文化建设的目的。一是人才的培养要立足于自身学习和继续教育，通过在职教育和脱产教育，采取走出去请进来的方式，鼓励医院职工不断学习新知识、掌握新技术，在实践中不断提高职工的整体素质，正确处理好一般人才和重点人才的培养。二是在人才的培养上要采取灵活多样的办法，尽快地了解和掌握当前国内外的医学信息和动态，不断提高医疗水平和医疗技术。三是对有真才实学的中青年专家要大胆使用，不拘一格，并在各方面给予适度政策倾斜，做到政治上关心，大胆使用，用人不疑，疑人不用，且在生活上提供方便，予以照顾，妥善地解决好住房、子女上学就业、福利待遇等问题。四是要结合医院实际，合理引进人才。对一些优秀的留学人员和国内有名的学子要积极引进，大胆使用。四是加强学科建设。医院的工作重点要放在名医名人和学科带头人的培养上，瞄准国家前沿学科向世界水平接近，既能医治一般的常见病，更能解决地区、县、乡镇医院不能医治的疑难杂症病的专科，加大对重点学科人、财、物得投入，不断提高医疗、科研、教学水平，加快一般学科建设。

三、医院制度文化与医院管理具有一致性

（一）、医院制度文化与医院管理在计划经济时期和市场经济条件下有着质的区别。计划经济时期医院管理职能的主要任务是合理地组织和安排由国家分配的人、财、物等进行医疗服务，以较高的服务效益去完成国家交给医院的各项医疗保健任务，医院的医疗价格由国家统一规定，药品卫生材料由国家统一分配，医院盈亏由国家统一承担，医院不考虑经营问题。在市场经济条件下，医院由国家统包，转为自负盈亏、自主经营的法人实体，医院真正成为了有责任、有利益、有竞争、有激励相统一的自主经营的管理实体。

（二）、医院经营管理的质量需要医院制度文化的保证。医院为了达到一定的经营目的，借助医院内部经营要素与外部经营环境的协调，经过医疗服务，实现医疗服务价值和使用价值的一系列经济活动，而进行一系列有目的、有组织的活动，要求经营管理者协调各项经济活动，动员职工的积极性，同心同德，为实现医院的经营目标而努力忘我工作，医院经营的目的性、动态性、系统性、有效性、特殊性的特征影响医院经营管理的质量和效果。

（三）、医院制度文化指导医院管理经营活动的健康开展。医院经济制度拟制的理论离不开经济学理论和管理学理论的指导，它具有科学性、客观实在性。医院经营的主要任务是将较高的劳动效率转化为良好的经营效果，医院经营不仅包括原有的医院管理内容，且还包括原来管理不涉及的领域的医疗市场要素与市场的运作，医院经营活动只是在医院管理中的一个重要组成部分。加强医院制度文化的建设，可促进医院的管理质量和经营效果。

（四）、医院制度文化与医院管理的经营模式影响医院经营质量和效果。医院经营效果、质量的好、坏，直接与医院的医疗质量、服务质量、医疗活动中的经营方式，及医院在社会中声誉和管理水平有关。医院在经营中要坚持社会效益第一性，用社会效益促进经济效益的发展，就是要以先进的制度文化为指导。

结 语

医院文化建设是一个长期的过程，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益双丰收，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，将医院文化建设转化为全体员工自觉的思想行为，并最终形成具有医院特色的群体意识和群体行为，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1] 陈 洁 医院管理学 北京：人民卫生出版社，2005.

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[3] 涂朝晖 以人为本医院文化建设研究 长春：吉林大学，2006.

[4] 黄海标 新形势下医院文化建设初探 现代医院，2005，5（3）：94-95.

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摘 要 医院文化是医院长期发展形成的灵魂和精髓，是一种医院独具的组织结构模式、价值取向，行为规范、包括全体职工对医院的关爱程度、依赖程度及职工本身具有的责任感、使命感和荣誉感等。在医院管理中，如何塑造一种积极向上的文化氛围，让医院的品牌战略成为每一位员工的理念，使全体医务工作者自觉自愿地投入到医院建设和发展的共同事业中来，这是医院管理的深层次要求。本文试对医院文化建设的策略作初步探讨和分析

关键词 文化建设 医院管理

广义上说文化是社会发展到一定阶段的产物，代表着文明发展的程度。医院文化强调从文化视角思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系作为医院发展的关键性因素。是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。医院文化的形成基础是医院所在的民族文化和社区文化，医院文化的影响因素是医院所处的自然环境和社会环境，医院文化的决定因素是医院对于价值观的认识和引导。所以说医院的文化形成可以分为两个层次，基础文化和领导文化。两者之间是辩证统一。

一、医院的基础文化

1.医院基础文化建设有其很深的内涵，其形成有诸多要素构成支撑。“仁爱、仁术”、“大医精诚”等促使团队的形成直至奉献精神的建立。医院精神文化建设的核心作用就是凝聚人心。良好的医院远景、舒适的工作环境、医院信念、院训、院歌、核心价值观和服务理念等，可以形成一种催人奋进的精神动力。在良好的精神文化熏陶下，医务人员的团队精神和奉献精神得以体现。加强医院精神文化建设就是要引导广大职工树立正确地价值观念，保持奋发向上的精神状态，坚持以病人为中心，强化社会责任，淡化经济利益，自觉抵制不良风气。

2.医院科技文化建设是学科建设的动力和源泉，是医院形成自身核心竞争力优势的有力保障。和谐医院的实质是质量可靠、安全有效、服务优秀、费用合理。好的疗效要通过科技创新来实现。科技文化建设，靠的是多年基础文化的积累。有一批愿意奉献，实现自我的服务于众的知识分子队伍。当然，科技文化建设必须形成尊重知识、尊重人才的氛围，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，充分调动医务人员钻研业务和投身科研工作的积极性、主动性和创造性。建立健全有效的激励机制，鼓励科技攻关，奖励科技功臣，形成浓郁的科技氛围。要突出抓好专科专病建设，积极打造一批重点专科，走出一条充满生机和活力的科技兴院之路。

3.医院服务文化建设就是要体现人性化服务的思想，一切以人的需求楸曜肌U饫铩叭恕暗暮义是广泛的，除了病人及家属、医务人员、医院相关的社会人员，也包括管理者在内的整个服务链要环环相扣，大家将心比心，礼貌待人，团结友爱，就一定能创造出医院的和谐氛围。服务要入心，要有实质性，要无微不至。建立起国际性、可操作性的完整的服务体系，是推动医院快速发展最可靠最有效的手段。

二、医院管理文化建设

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[文章编号]1006-1959(2009)11-0027-01

1 托管制医院文化发展的形势要求

2001年,无锡在全国率先开展“托管制”改革。“托管制”医院实行院长负责制和医疗服务、资产经营委托管理目标责任制。医院拥有独立经营和管理的自、内部机构设置权、人事管理权、工资、奖金分配权、资产处置权等,医院主动适应市场,调整服务结构的能力得到提高。然而,随着托管制改革的不断深入,改革引发的新问题、新矛盾也日益突出,职工思想日趋多元化。医院管理者认识到,托管制医院的文化建设必须更加重视员工对医院的认同、员工与组织一致的目标和共同的价值观、医院内部规范的制度与和谐的人际关系、领导者以人为本的管理思想、组织明晰的奖赏制度、强大的凝聚力和良好的团队精神以及对外部环境的适应能力等,这些“资源”一经医院管理者有效的“整合”,就会转化为与医院的设备、技术、人才一样重要的资源,成为推动医院前进的“驱动器”。

2 托管制医院文化的管理实践

2.1 托管制医院文化管理目标:以托管制医院改革、管理、发展需要为宗旨,以“病人、社会、员工”满意为需求,以提升医院核心竞争力为目标,紧紧围绕托管制医院建设发展的目标,形成与之相适应的一整套医院文化管理体系,建立起职工对集体的归属感、信赖感和责任感,最终构建全院职工对一个单位发展的共同愿景,成为医院可持续发展的强大内在动力。

2.2 托管制医院文化管理实践

2.2.1 建立内部需求一致的医院发展文化。根据“管办分离”,“资源重组”这一新的形势要求,依据我院历史发展积淀,依据我市卫生区域发展现况,依据公立医院国际化现代化建设目标,医院制订了2006～2010年战略发展新定位,即全力推进省内一流的肿瘤学品牌建设;全力推进综合类专科与兄弟医院错位型、与肿瘤学科嵌合型发展。与此同时,医院迅速开展院训凝练活动,医院“愿景”与“执行力”文化教育活动,使职工对医院发展定位重新认识,强化职工做正确的事,正确的做事,立即去做的意识。激发了重点发展科室强烈的干劲与热情;转变了非重点科室职工观念,坚定了他们在逆境中寻求发展,不用扬鞭自奋的信念,并构建了全院职工对一个单位发展的共同愿景,即让肿瘤患者依赖,让健康市民放心。

2.2.2 推进“三化”医院管理文化。托管制改革使医院面对的挑战与压力更重,更多,更为复杂。每一个科室、部门都处于不断变化与适应之中,如何去应对人员少、工作量大的局面,我院在管理上着力推进“三化”建设。一是“责任人人化”。机关职能科室工作目标责任制,基础工作、重点工作与创新工作分层推进;临床医技科室科主任任期目标责任制;总务后勤工资总额包干与岗位责任负责制。二是“效率最优化”。①理念效率:做正确的事,把事情做正确,立即去做。②思路效率:创新机制抓人才,创新标杆抓技术,创新内涵抓质量。③作风效率:少争论干实事,不推诿干大事,为发展干好事。三是“效益最大化”。①政府政治效益。②社会形象效益。③文化建设效益。④经济效益。

篇（5）

医院文化是医院的生命力，一个没有文化的医院绝对走不远。医院之间的竞争，起初拼的是设备和技术，但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的“灵魂”。谁拥有了符合社会和时代需要的先进的医院文化，谁就会在激烈的医疗市场竞争中构建起自己长久的生命力。医院文化的影响和导向作用虽然是间接的，但是更持久、更深远、更根深蒂固。在激烈的市场竞争中，医院想又好又快发展，必须要以适应医院现状的文化作支撑，只有拥有了文化优势，才拥有竞争优势和发展优势。

目前，郑州市儿童医院将文化建设纳入医院“十三五”规划发展目标中，尤其是在度工作目标制定中，将“医院文化管理”与“综合绩效管理”并列，作为“两大抓手”之一被放在所有工作之首，体现了医院对文化管理的重视程度。

文化构建需要全员参与

一个优秀的医院，就是要创造一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进职工奋发向上的环境、一个能够确保经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动发展的文化。

为了构建一套系统的、独具儿童医院特色的文化体系，医院聘请业团队，进行专业打造。通过对外公开招标，从多家投标的公司中选定了北京两家专业公司，对医院文化建设进行统一规划、构建，还专门成立了由医院相关部门和咨询公司共同组成的联合项目组，内外结合，对医院文化进行系统梳理和体系构建，涵括医院愿景、院训、院徽、院歌等一整套的文化理念。

在医院文化构建过程中，广泛征求意见，召开20批次、不同人员的座谈会，广泛征求老干部、普通职工、知名专家等人员意见建议500余条，让全院干部职工参与文化创建，最终形成了极具医院特色的“一统六和”文化理念体系。在医院文化的基础上，医院各科室相继制定了符合科室特点的“科室文化”。如神经内科的：宁静致远，聚精会神。消化内科的：“胃”你服务，“肠”想生活。骨科的：从“骨”到“筋”的承诺。药学部的：合理用药，药事，要事等等，都是科室在长期工作中形成的一种群体意识和行为规范，也成为科室集体进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。

另外，医院为了使医务人员的个人追求与医院的理想、目标、使命和价值观高度融合统一，从而将医务人员的命运与医院的发展紧密相连，激发医务人员与医院同呼吸、共命运、同发展、共存亡的主人翁意识。医院“十三五”规划提出，将“幸福儿医”作为医院发展的终极追求，重视职工福利待遇、职工身心健康、职工职业规划、职工需要诉求、职工文化娱乐，打造“五个幸福点”。一是注重职工福利待遇，尽最大努力在政策许可范围内实现职工福利待遇最大化，发展成果由职工创造，发展成果与职工共享，让职工安心。二是重视职工身心健康，坚持为职工进行免费健康体检，经常开展心理健康咨询、道德讲堂及各类文体活动，传播正能量，让职工静心。三是重视职工职业规划，为职工职称晋升、进修培训、成长进步、出国深造、事业发展提供广阔空间和巨大平台，创造良好工作环境和引人、育人、留人的工作氛围，让职工称心。四是重视职工需要诉求，充分发挥职代会作用，收集和倾听职工意见建议，研究决定医院重大事项及职工关心问题，完善困难职工帮扶机制，每年为职工办2-3件实事，让职工放心。五是重视职工文化娱乐，不断扩增文化协会组织规模，扩建和充实文化娱乐场所，开展各类技能比赛、文化竞赛，丰富职工业余文化生活，让职工开心。

文化管理的现实应用

在医患关系日益紧张的环境下，优秀的医院文化是“剂”、“减压阀”，实现医护和谐、医患和谐，离不开人文精神的培育，离不开医院文化的滋养。特别是在医改加速期，医患矛盾日益增长期，不注重医院文化、人文关怀，就不可能有医院的和谐稳定。儿童医院在管理中很好的利用文化这个载体。善于把建章立制的“硬”管理同文化“软”管理相结合，收到了很好的成效。

医院成立了六个文化协会：读书协会、摄影协会、书画协会、羽毛球协会、篮球协会、乒乓球协会，不定期开展摄影、书画展，各类球赛等。并租用专业体育场地，固定时间组织职工参加训练。定期为医务人员发放《你在为谁工作》《做最好的自己》《沉思录》等励志书籍，以科室为单位每月开展一次读书研读、评比，并结合读书内容、工作实际谈谈自己在岗位上如何有所作为，营造重视学习、崇尚学习的浓厚氛围。此外，每逢节假日，都组织职工积极开展拔河比赛、参加马拉松比赛、登山比赛以及自行车环城赛等，活动中，医院领导班子成员亲自参加，带领团队历练，增强团队凝聚力和向心力。

随着工作和生活节奏的不断加快，不少医务人员工作繁忙，无暇顾及交友和婚恋问题，大龄未婚男女成为医院关注的目标群体，专门在每年七夕组织开展“牵手.七夕”联谊活动。活动开展后，非常受欢迎，根据不同需求，又在每年2月14日情人节、11月11日单身节增加3-4场次活动，丰富医院文化生活同时解决了青年职工婚恋难题。为了减轻医务人员工作压力，还专门邀请清华大学继续教育学院特聘讲师韩菁博士为来院进行“压力管理与情绪舒缓”知识讲座，每周二、四开展瑜伽训练，让医务人员学会在快乐中工作，在压力中舒缓情绪。通过一系列行之有效的措施构筑了和谐、快乐的文化氛围，激发了医务人员的’归属感”，积聚了“向心力”。

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一 良好的医院文化建设能产生强大的凝聚力和感染力，是医院管理目标顺利实现的基础。

医院文化建设注重医院精神的培育，更注重“以人为本”的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望，共同的目标，共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强医院发展的向心力和凝聚力。

医院文化倡导以院为家，使广大医务人员争院如家的模范，树立“院兴我兴、院衰我耻”的爱院宗旨。同时用大众传播媒介进行宣传，展示医院开展的新技术、新项目，提高医院知名度，塑造医院良好的社会形象，从而增强医院的吸引力。

文化建设巧妙地顺应人们的从众心理，作为社会的人往往都有一种从众心理。通过广泛宣传、典型示范、交流演示，利用人们的从众心理，使医院员工产生向先进学习、向先进靠拢的思想，引导医务人员朝着集体大目标迈进，达到事半功倍的效果。

文化建设强化了医务人员的责任感和使命感。一个医务人员如果有高度的责任心和强烈的使命感，将成为鞭策他勤奋工作、勇于创新，为卫生事业奉献青春和一切的原动力。

文化建设使广大医务人员产生归属感和认同感。通过医院文化建设，不断统一全体员工的价值观、道德观，增强凝聚力，从而培育起本单位特有的医院哲学，即理论化、系统化的世界观和方法论，并用它来指导医师的各项行政行为，确立远大的医院目标，这也是医院精神的最高阶段。社会主义医院宏伟远大的医院目标，应具有完善的现代化软、硬件设施，切实体现以人为本的理念，方便病人，尊重病人，更好地全心全意为病人服务，在创造经济效益的同时取得最大的社会效益。

医院文化品牌战略，以艰苦奋斗的创业宗旨，提升员工思想素质，通过弘杨老前辈的奋斗精神，继承光荣传统，形成共同的全力，充分体现医院文化的战略价值，为医院又好又快发展奠定坚实的群众基础。

我院在2002年建院之初，针对医院由防治机构（原地区结防所、皮防所合并）转型而来，财务收支“一穷二白”的实际，号召全院职工“自力更生，艰苦创业”，制定了“以优质服务为宗旨，经优良技术求生存，以优化管理求发展”的办院方针，确定了医院“大专科，小综合”的发展思路，提出了 “医院一年一变样，三年大变样”的发展目标。院党委坚持不懈地把以上思想熔入医院文化建设中，全院上下“一心一意谋发展，聚精会神建医院”，使医院各项工作取得了长足的发展。

二 医院文化建设能带来医院的管理效益。

医院文化是一种无形资产，先进的文化一但注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化对外倡导“一切以病人为中心”、构建和谐医患关系，对内提高员工素质和凝聚力，培养医务人员团结协作精神，塑造医院自身良好社会形象。如医院就诊环境优美、就诊流程人性化、统一标志、统一专用色等，都有会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象也可以增加职工的一种信任、一份荣誉，获得心理上的满足，从而使职工把自己的行为与医院的发展紧密地联系起来。良好的医院形象，是一种无形的品牌，能吸引优秀的专业技术人才，能吸纳更多的资产，能在病人心目中产生信赖，吸引更多的病人来院就诊。因此，医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。医院以争创“人民满意医院”为目标，以医德医风建设为抓手，大力改善医疗就诊环境、优化就诊流程、加强特色专科建设，医疗护理工作中处处体现“一切以病人为中心” 的服务意识，不断完善服务承诺、规范诊疗活动。几年来医院先后取得了市级、地区级卫生红旗单位，市级、地区级绿化合格单位，市级、地区级精神文明单位等荣誉。医院综合医疗服务质量不断提高，病人满意度由建院初的65%提高到了95-98%，床位使用率由建院初的35-50%提高到了85-105%。我院也真正成为了和田地区传染病诊断、治疗、研究中心。

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Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.519

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）07-0452-02

医院文化作为医院历史的积累和沉淀，其往往是一个医院的灵魂所在和精神源泉，也是医院办院宗旨、管理理念、价值导向及社会公众形象的集中体现，更是物质文化和精神文化的有机整合体[1]。医院文化对于医务人员整体素质的提升，医院品牌的树立，以及医院未来的发展均具有积极的促进作用。而医院档案则是对医院文化的历史再现和真实写照，故进一步加强医院档案管理，全面发挥医院档案管理在医院文化建设中的重要意义，已成为医院未来发展的重中之重。

1 医院档案与医院文化之间的关系

1.1 二者相辅相成。医院档案与医院文化均为医院基础管理的重要组成部分，尽管所分属的范畴不同，但却有着密不可分的内在联系。一方面医院档案具有明显的文化特性，另一方面医院文化又会通过医院档案所承载的内容表现出来[2]。正是医院档案与医院文化之间的这种必然联系，决定了二者对推动医院建设和发展具有重要作用。

1.2 二者相互依托。医院文化建设的完善往往需要整个医院建设与发展历程的详实记录，更需要医院经营理念和医院精神文化的真实写照，而医院档案则是记录整个医院建设与发展历程的重要载体，不仅可以追溯医院文化建设的过往史实，也能为医院文化的后续建设提供依据，同时也为医院文化建设提供了精神和物质的有力支持。

1.3 二者互为因果。由于医院档案是医院历史的真实再现，从而导致医院文化建设对医院档案存在很强的依赖性，医院档案能够在医院文化的建设过程中发挥正确的指导作用[3]。医院文化建设属于医院的一项长期重要工作，故医院在整个文化建设中所建立的一系列档案，也极大的丰富和完善了医院档案的相关内容，全面拓宽了医院档案的服务范围和服务领域。

2 医院档案管理在医院文化建设中的意义

2.1 为医院提供信息，指导医院文化建设。医院文化作为医院精神文明建设的主体，通过医院文化的传承，能够增强医务人员的凝聚力，体现医院的服务理念。医院文化首先由医院管理人员所提出，然后逐步传播开来，从而使这种文化理念渗透到全体医护人员的心中。通过医院文化建设可以在医院内部营造一种浓厚的文化底蕴和氛围，并将这种核心文化逐步发展成为医院全体医护人员的共同信念。在医院文化建设的整个过程中，医院管理者不仅是医院文化的制定者，同时还是医院文化实践的领路人。

2.2 加强档案管理，开发文化产品。在医院文化建设的整个过程中，对于显现出的优秀人物和先进事迹，医院应当加以整合和提倡，就其所反映出的精神内涵更应予以积极的宣传，充分发挥模范的带头作用和影响作用[4]。通过这种优秀理念和先进文化的宣传，能够使医院的价值观念和文化认知得以进一步的丰富和完善。而医院档案的科学化和规范化管理，则能够对医院的相关历史数据加以详细认真的分类和整理，并通过文字和图表等不同形式加以表现，从而更加全面展示医院的发展历程和文化底蕴。

2.3 提高医院文化层次，提升医院精神。医院的文化建设作为医院精神的集中体现，通过医院文化建设活动的积极开展，能够使医务人员和广大患者更加深刻的认知医院的形象，领会医院的精神内涵，引导医务人员进一步增强文化意识，让医务人员对医院有更强的归属感，进而激发其对本职工作的积极性和创造性，全面增强医院发展的核心竞争力和市场信誉度，最终取得医院精神文明建设和物质文明建设的双丰收。同时医院精神又是医院文化建设的根本内容，是医院维持生存和长期发展的不竭动力和源泉，医院档案承载了医院不同时期所发生的各种事件，只有将医院档案中的所体现的医院文化与现有的医院文化相互融合，才能够使医院文化层次的提升得以最终实现。只有将医院文化层次不断提升，才能够使医院独具特色的精神理念得以形成，最终积极促进医院文化发展水准的进一步提高。

2.4 加强职业道德建设，更好的服务于患者。医院在开展文化建设的过程当中更应始终秉承以患者为中心的服务理念，将患者的利益放在工作的首位，有效促进医疗水平和医院服务质量不断改善和提升，从而为更好的满足患者的治疗需要而提供有力的保障和支持。医院档案中所记载的医疗标准、技术标准、规章制度等都是医院文化发展的重要因素，只有对这些相关因素进行深入的学习和分析，才能够使医务人员的职业道德水平不断提升，职业道德素质进一步提高[5]。同时医院档案中存有病患的详细病历资料，通过对这些档案的系统化管理，才能够确保医院和患者双方的利益都得到很好的实现，最大限度减少医疗纠纷等相关医疗事故是发生和发展，有效促进医院的管理水平和患者服务满意度的提升。

3 结论

医院档案是医院文化可持续发展的不竭动力和源泉，对于推动医院的文化建设具有积极的促进作用。由此可见，医院加强档案管理的所呈现出的紧迫性和重要性，医院管理者应当从多角度全方位对医院档案中所表现出的优势进行深度的思考和挖掘，不断加强对医院档案的科学化、规范化管理，全面提升医务人员的整体素质和业务水平，从而为加强医院的文化建设提供强有力的保障和支持。

参考文献

[1] 李明珠.谈档案管理工作对医院文化建设的重要性[J].黑河学刊，2012，181（8）：23-24

[2] 何志丽.浅谈如何加强医院档案管理工作[J].内蒙古科技与经济，2009，4（1）：45-46

篇（8）

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）10-282-02

一、精益管理的来源

1.精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统（TPS）”。二次世界大战后，丰田公司大力发展和应用TPS系统，使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。1990年，美国麻省理工学院的詹姆斯·P·沃麦克、丹尼尔·罗斯和丹尼尔·琼斯在对14个国家汽车业进行5年的研究后指出：“精益生产”综合了大量生产与单件生产方式的最佳特征，即能降低单件成本、明显地改进品质、提供更广的产品与更有挑战性的工作。为“丰田生产系统”引入了“精益生产”这一概念。自此以丰田公司为蓝本的精益生产方式开始被系统地研究并传播，随后这一思路在制造业中得到广泛应用。近年来“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程，变为“精益管理”，就是通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具，任何活动或是过程，其核心在于最大限度地降低浪费。对于医疗行业而言，精益管理就是以病人为中心，为患者提供满意的医疗服务。精益生产冲击了100年来工业化的生产和组织方式，它的诞生实际上是一次新生产方式的革命，而精益思想也改变了生产者们的思维。{1}

二、医院文化

医院文化指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等。每个医院的文化是指本医院在历史发展过程中形成的具有自己医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与医院文化之相适应的制度和组织结构，其主体是人。

三、医院文化的三个层次

1.物质文化是医院文化中最为表浅的第一个层次，是医院文化最直观的载体，是医院文化的表象和外在形象。如医院的院徽、院容院貌、院歌等。

2.制度文化是医院文化的第二个层次，是医院文化建设的重点和基础，是医院精神文化的体现和外化。医院各项规章制度、流程程序、操作规范、管理和运作制度等均是医院制度文化。医院员工的核心价值观要通过制度文化来表述和培养，医院运作的高效有序与成功的医院制度文化建设有着紧密的关系。

3.精神文化是医院文化的第三个层次，也是医院文化的最高层次，是医院文化建设的核心内容和最高境界。精神文化是物质文化和制度文化两个有形文化的升华。它的核心内容是形成医院的核心价值观和医院精神。核心价值观以员工共同价值观为基础，是医院主导思想。如培育员工的服务意识、品牌意识、质量意识、竞争意识和市场意识，就是“以病人为中心”的医院精神文化的一个重要内涵。

篇（9）

财务文化能够引导财务人员实现财务目标，有利于激发员工智能，同时对医院财务管理有着重要影响，也是医院财务人员在从事财务活动中创造的精神财富和物质财富的总和。医院财务文化建设是医院发展和建设的宝贵财富和资源。因此，认真做好医院财务文化建设，有利于医护关系、医医关系、医患关系的和谐发展，对医院的健康发展有着重要的意义。文章主要对医院财务管理与医院财务文化之间的关系进行了探讨。

一、财务文化和财务管理的相关概念

（一）医院财务文化相关概念

财务文化是指在一定的文化、政治、社会经济等环境影响下，由全体员工和理财者共同塑造的实体性理财设施、财务行为规范、道德精神等精神财富和物质财富的总和。财务文化包括狭义财务文化和广义财务文化。广义的财务文化是指影响财务行为、模式选择以及财务发展变化，也包括经济、政治、信仰、宗教、知识及法律制度在内的人类的行为模式、活动方式、精神以及物质设施构成，其外延包括财务精神文化、财务制度文化、财务物质文化。狭义的财务文化是指财务人员在实践活动中形成的意识形态，其外延包括财务人员的人际交往、伦理道德、心理因素、精神面貌、价值观念、思想意识等精神文明成果。

（二）医院财务管理相关概念

医院财务管理就是在一定的整体目标下，关于医院利润分配、经营中的现金流量、资本的融通、资产的购置的管理。它是处理医院财务关系、组织医院财务活动的一项经济管理工作。财务管理的实施途径主要是合理避税、转移定价、关联交易等方面的财务安排，还包括对医院的利润、经营成本以及医院的投资规模、预决算管理、资金的集中调度、财务资源统一配置等等。

二、医院财务文化对财务管理的影响

（一）医院财务文化对创新财务管理目标的影响

医院财务管理的目标是医院财务决策的归宿和出发点，是医院各项经济活动的奋斗目标和发展方向，是医院经营思想的集中体现。认真做到财务文化创新实现财务管理目标，从而达到对理财行为进行优化。

（二）医院财务文化对医院财务创新管理的影响

医院财务文化完善了财务管理机制。首先，实现民主监督、民主决策、民主管理，坚持公正、公平的原则，形成一支专业素质强、业务水平高的诚信财会队伍，一个以身作则、严于律己的领导班子，形成财务管理诚信机制。其次，营造良好的财务管理环境，潜移默化地陶冶、教育医院财务管理人员，要努力营造诚信纳税、诚信管理、诚信经营的氛围，采用多种形式增强诚信意识，加强诚信宣传。其次，在医院财务文化建设中，通过约束、教育、指导财务管理行为，建立健全以诚信为基本价值观、符合财务管理要求、具有时代特征的职业道德规范。

努力构建以人为本的财务管理氛围，认真协调财务关系，开展财务活动，以人的发展为出发点。医院财务管理要全面发挥和挖掘人的潜能，建立利、权、责相结合的财务运行机制，采取约束和激励相结合的管理方法。另外，还应当在报酬、工作待遇、工作关系等方面，实现激励约束机制与经营业绩考核相结合的奖惩和薪酬制度，以合理的待遇激励人，进行利益分配合理性调整，为职工营造出积极向上的工作环境。

三、医院财务文化与医院财务管理之间的关系

医院财务文化主要包括财务精神文化、财务制度文化、财务物质文化三个方面。医院财务制度文化是医院财务人员在进行财务活动中应当遵循的纪律条例、规章制度等行为准则的总和；医院财务精神文化是在上述两种文化的基础上形成的，是整个财务文化的动力和源泉，形成财务人员的财务艺术观念、行为规范、财务形象、价值观念、精神面貌、思想意识等。

财务管理与财务文化是相互影响、相互联系的关系，财务文化的实质是以文化引导为根本手段，以人为中心，以激励财务人员行为的财务管理思想和独特的文化现象。医院财务文化是建立的“以人为本”的财务管理哲学，是一种文化现象。在解决问题、认识问题时都是以文化的形式以人为出发点，从而使财务人员群体发挥整体功能，实现财务人员群体的凝聚力。财务管理的主体是财务人员，其核心是管理财务人员，只有提高医院财务人员的道德情操、文化素质、业务水平、思想觉悟等，才能实现财务管理目标，发挥财务管理职能。另外，财务文化环境对决策信息的传递程序和财务决策的方法、程序有着重要的影响，也是对财务决策机制造成影响的一个重要因素。

四、结语

医院财务文化与医院财务管理必须与岗位作风、每一条财务信息、每一笔经济业务、具体的每一个人相结合。努力培养认真、快乐、自信的财务人员。在医院财务文化建设中，医院的每一位财务工作者都要对医院财务文化有所认知，认真做好财务文化建设，努力把医院财务管理和医院财务文化紧密结合起来，医院财务管理需要医院财务文化的支撑，医院财务文化会对医院财务管理起到较好的效果，两者相辅相成，推动医院财务管理创新，使医院财务管理水平不断提高。

参考文献：

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由于现在医疗卫生事业的不断发展， “医院文化”逐渐受到管理者的重视， 而且把它和医院未来的发展紧密联系在一起。谁构想出独具特色的医院文化， 谁就能占据未来市场竞争中的主导地位。

1 “医院文化”管理模式建设的意义和原则

1. 1 “医院文化”管理模式建设的意义

1. 1. 1 “医院文化”的定义 “医院文化”广义地说：指医院在建设管理的过程中， 所创造的具有本院特色的物质， 精神和社会财富的总和；狭义地说：医院在正常的工作过程中， 渐渐形成并为全体员工自觉遵循的行为准则， 规范和积极的心态， 意识精神观念等的总称。

1. 1. 2 “医院文化”管理模式的意义 医院要想在社会转型与变革中寻求更大的发展， 就要实现从传统经营向品牌经营， 从传统管理模式向文化管理模式的延伸和跨越。文化管理是医院整体管理过程中的重要步骤。医院发展到一定阶段， 主要以中型以上的医院为主， 必然需要创建拥有独特特性的品牌， 而医院文化责无旁贷地成为丰富医院品牌。医院文化的建设是未来医院发展的必经之路。

1. 2 “医院文化”管理模式建设的原则 坚持先进文化发展方向原则， “医院文化”是一个优秀的文化， 是一个非常具有感染力的文化， 有感染力的文化才是优秀的文化， 优秀的文化才能代表先进文化的发展方向；坚持个性鲜明、特色突出的原则， “医院文化”建设的生命在于具有自己的特色， 符合本院实际， 具有不可复制性， 因而要从本院的实际出发进行设计， 创造“百姓放心医院”；坚持突出“以患者为中心”[1]价值取向的原则， “以患者为中心”是一个医院的文化建设的根本所在， “一切为了患者， 为了患者的一切， 为了一切的患者”， 实现共情， 做到体验患者的精神世界；坚持全员参与的原则， “医院文化”建设需要团队的合作， 以院主要领导为首的院领导班子是这一系统工程的总设计师， 而医院的全体职工则是将蓝图变为现实的实践者。

2 “医院文化”管理模式建设重点

确立医院之“道”， “道”即医院的经营理念、管理理念、服务理念等理念体系和医院的发展战略， 以确立医院的服务之使命和发展远景。培育医院之“魂”， “魂”即加强医院整体的精神文明建设， 以培育医院的价值体系和精神之魂。塑造医院之“形”， “形”即塑造医院之良好形象， 包括对外对内的信誉形象、服务形象， 增强医院的知名度和美誉度。强固医院之“本”， “本”即指医院员工素质和医院的整体素质；创办学习型医院， 培育学习型职工， 以学习力提高竞争力。抓住了“道、魂、形、本”四个重点， “医院文化”管理模式才会落实， 才会不断向前推进。

3 “医院文化”管理模式建设的作用

导向作用， 医院文化形成后会表现出一种内在的号召力， 吸引本院职工把个人理想、观念和行为栓系在集体目标上， 形成一股无穷的智慧和力量， 极大的调动职工的积极性和创造性， 自觉为实现既定目标而共同努力。约束作用， “医院文化”中的精神、观念、制度、伦理的确立约束着医院全体工作者， 营造一种积极向上的工作环境， 所有工作人员都能自觉各司其职， 保证工作能够正常有序的进行。凝聚作用， “医院文化”一旦成为员工的心理定势， 就会产生非常大的感染力和凝聚力， 医院员工和医院合为一体。医院工作者的心理思想、工作目的等都凝聚到有利于医院发展的目标上， 把自身的事业前途与命运和医院整体发展紧密联系在一起。激励作用， “医院文化”的建设与渗透， 促使医院员工的精神层面得到提升， 这在很大程度上能够激励员工主动创造力， 激发员工工作的积极性。