互联网宣传推广汇总十篇

序论：好文章的创作是一个不断探索和完善的过程，我们为您推荐十篇互联网宣传推广范例，希望它们能助您一臂之力，提升您的阅读品质，带来更深刻的阅读感受。

篇（1）

网络营销好比是一个系统工程，涉及到很多方面，需要结合企业自身的实际情况，对市场进行需求分析，细致分析做好网络营销计划，最终才能够实现网络营销对企业宣传推广的作用。计划包括企业网站的建设、企业信息，营销预算，选择网络营销方式和推广产品，安排网络营销专业销售人员、客户服务等等，计划要把所有的工作安排到位，周密的计划能够使企业在网络营销过程平稳地进行，从而达到理想的网络营销效果。

篇（2）

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篇（3）

就目前来看，随着我国旅游业的快速发展，文化旅游已经被提升至非常重要的一个战略地位，呈现蓬勃发展的态势，但是文化旅游在创新方面还有待进一步提高，因此应当在互联网背景下实施合理的文化旅游发展策略。

一、文化旅游概述

文化旅游，实质上就是将当地特有文化作为旅游者消费的主要内容，以对当地文化内涵的了解与体验作为主要形式，在此基础上对精神需求予以满足，扩增文化知识与精神境界为主要目的的一种旅游活动。

从文化旅游的发展历程来看，我国文化旅游最早萌芽于二十世纪八九十年代，在“十二五”期间兴起。就目前来看，文化旅游产业受到了我国多种投资商的热切关注，相关项目的数量呈现逐年增高的趋势，游客量也逐年增长，从旅游市场方面来看文化旅游产品处于一个火爆热卖的景象。同时，因为文化旅游景区在游客数量增长方面明显优于其他类型，各级政府已经开始将文化旅游作为一项重点关注、投入的旅游发展战略。但是，现阶段业界对于文化旅游的理解还未达成一个共识，在发展方面主要立足于当地传统旅游模式上，缺乏一定的创新性，这在一定程度上阻碍了文化旅游产业的进一步发展，而面对日益激烈的市场竞争，基于传统旅游模式的文化旅游项目在收益方面呈现下滑趋势，所以应当充分重视文化旅游发展的新方向，在文化旅游发展过程中引入新的思维，注入新的活力。

二、互联网背景下文化旅游发展策略分析

现阶段，我国旅游业呈现一个迅猛发展的趋势，文化旅游受到了广泛的关注，在旅游也发展过程中已经提升到一个十分重要的战略地位，但是文化旅游在创新方面还有待进一步提高。在互联网背景下，需要对文化旅游发展的实际情况予以深入分析，根据具体状况制定一个合理的发展策略，充分利用互联网具备的优势对文化旅游的发展予以促进，在此基础上确保文化旅游的稳定发展。

互联网背景下文化旅游发展的策略，主要包括以下几个方面：

（一）立足于互联网的自由性，加大宣传推广力度

宣传推广不仅是文化旅游产业在发展过程中的一个不必可少的手段，还是旅游者对文化旅游内涵予以了解、认同的基础所在，因此应当充分重视文化旅游景区宣传推广力度的进一步提升。互联网是在报纸、广播以及电视之后衍生的一种新型工具，作为当今“第四代媒体”具有非常强大的自由性，通过共享、开放的全球互联网能够在很大程度上促进文化旅游的进一步推广。

首先，可以通过互联网对文化旅游信息网站予以建立，将融合了视频、音频、图片以及文本等一系列素材效果的宣传品放置在门户网站上，有利于旅游者更加深入的了解文化旅游相关知识内容，在条件允许的情况下还可以在网站上对3D虚拟观景展示区予以设置，以此更加全面的对文化旅游产品予以推介，使旅游者对于文化旅游产品有一个直观的感受，激发旅游者对文化旅游产品的兴趣，吸引旅游者的目光。例如：在广西阳朔旅游官网上可以对《印象・刘三姐》山水实景演出的精彩剪辑视频予以放置，这样能够吸引旅游者的目光，激发旅游者前往旅游景区观赏的欲望，在此基础上提升整个阳朔文化旅游产业对旅游者的吸引力。

其次，可以通过互联网对文化旅游服务平台予以设立，通过微信公众号、微博以及门户网站等一系列平台向旅游者提供咨询、消费以及售后等多种网上服务，充分满足互联网时代背景下旅游者对于便捷、高效旅游服务的需求；同时，通过文化旅游服务平台还可以在很大程度上节约旅游景区的财力、物力以及人力成本。

最后，加大与旅游专业网站的合作。可以通过与国内外一些比较知名的旅游网站进行战略合作，有重点、有计划的对文化旅游产品予以推介，通过专业旅游网站具备的高关注度与推介水平，进一步扩大文化旅游产品的宣传推广范围。

（二）立足于互联网的互动性，重视个性体验的合理优化

就目前来看，我国旅游产业呈现迅猛发展的态势。但是，旅游产业在发展过程中，模式化、同质化的趋势日益凸显，导致文化旅游产品过于庸俗化，例如：刘三姐作为我国著名的一个文化旅游品牌，广西河池、柳州以及挂林三地在旅游文化开发方面均围绕这一品牌展开同类竞争，造成旅游者在短时间内无法明确区分其中的异同点。再以“古镇风潮”为实例，字丽江古镇在旅游文化发展中d起之后，近些年我国各个地方的古镇数量明显增加，古镇构成、推广以及运作等一系列方面存在严重的趋同性问题，导致旅游者在观光完毕之后难以对文化旅游景区留下特殊的印象。

篇（4）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717083

1概念界定

“互联网+”一词是由易观国际集团董事长于扬在2012年的“易观移动博览会”上首次提出。2015年“两会”期间，马化腾将“互联网+”写进提案中，由此逐步成为国家战略。马化腾认为：“‘互联网+’是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。”马化腾2015年3月15日人代会建议案，《关于以“互联网+”为驱动，推动我国经济社会创新发展的建议。简单来说，“互联网+”就是跨界融合，连接一切。

文化产业生态是一个系统，在这个系统中，既有“生态环境”，又有“生物群落”，这里的“生态环境”即我国文化产业发展的宏观环境，“生物群落”指文化产业的参与者，包括各类文化企业、管理文化企业的政府及文化部门、行业协会、中介组织及文化产业的从业人员。因此“文化产业生态”的概念可以界定为：由文化产业的参与者构成的生物群落及其外部环境组成的统一整体，是一个具有信息传递以及物质与能量循环功能的系统。[1]

2“互联网+”对文化产业生态影响分析

21“互联网+”打通了文化产业生态链

文化产业生态链是在文化产业价值链的基础之上形成的，但又不同于文化产业价值链，其特殊性主要表现在其系统性和生态性上。与自然界的食物链一样，文化产业生态链有着环环相扣的五大环节，主要包括：资金投融资、文化创意设计与内容制作、文化产品的营销推广、文化产品的发行销售及衍生品的开发、文化产品的消费。

211资金投融资

作为文化产业生态链的起点，资金投融资一直是文化企业亟待解决的一个问题。以银行贷款为主要融资渠道的文化企业，由于无形资产难以评估且无固定资产抵押，加之银行贷款也存在着规模小、操作困难等问题，使得文化企业在发展的过程中极大地受到资金瓶颈的制约。在互联网的影响下，文化产业传统融资模式正在趋于多样化，文化企业可通过互联网支付平台、网络借贷平台、股权众筹融资平台等来降低融资成本，实现投融资的便捷化与高效化。以互联网提供的众筹平台进行说明，股权众筹融资平台为中小文化企业的投融资提供了新的途径，尤其是对文化创意产业来说，对于有创意但无资本的文创企业而言，要想获得更多资金来支持公司发展，通过网络众筹的方式是一种较为可行的方式。另外，在政策层面上对于股权众筹的规范也在进一步完善，2014年12月，中国证券业协会公布《私募股权众筹融资管理办法（试行）（征求意见稿）》，明确了股权众筹的法律地位、业务边界及平台门槛，股权众筹合法性初步得到确认。

212文化创意设计与内容制作

文化产业的核心是创意，文化创意的设计是控制整条文化产业生态链的关键环节，也是文化产业价值链增值的主要环节。“创意设计是产品附加值的主要来源，是形成知识产权的主要手段，它构成产品的核心竞争力。”[2]由于我国文化企业普遍轻视产品的原创设计与文化品牌建设，存在着创新人才匮乏、创新能力差、设计研发能力弱等问题。而“互联网+”为文化创意设计提供了新的发展思路，从产业升级角度来看，创意设计是未来产业集群中的高端枢纽，创意设计除了传统的设计领域外，还可针对信息时代的消费需求，借助互联网平台，以数字媒体、通信传播等高科技技术为手段，提高文化意设计能力，制造出具有技术含量和市场竞争力的产品。另外，在内容制作方面，也需要独特的创新性和自主性。需要强调的是，互联网与传统文化产业（电影、文学出版、戏剧等）的结合，并不是简单的连接或者融合。以文学出版为例，相比于传统的书籍、报纸、杂志等，利用互联网平台进行发展时，不是简单地把报纸杂志上的内容直接搬到网络界面上，而是需要利用互联网思维，重新思考如何在互联网上进行全新的新闻出版，开发出适合网络平台，并且受消费者青睐的新的阅读模式。

213文化产品的宣传推广

宣传推广模式的运用在很大程度上决定了产品的市场竞争力和市场占有率。互联网为文化产品的宣传推广提供了新的模式，互联网作为一个线上平台，可以对接线下的营销和传播平台，改变传统媒介的宣传推广方式，可以说，这是一种新的媒介融合方式，但是新媒体并不是对传统媒体进行取代，而是两者的有机结合。传统电视与互联网的融合就是其中一种，比如腾讯公司与浙江卫视利用2014年第三季《中国好声音》节目进行战略合作，采取电视直播和网络视频在线互动同时进行，开启了“网台互动”模式，取得了非常好的效果，带来了巨大的经济效应和社会效应。此外，2015年春晚“让红包飞”也再一次呈现了传统媒体与互联网的融合，向人们展示了电视与手机智能互动、电视台和互联网融合的巨大魅力。

214文化产品的发行销售以及衍生品的开发

随着移动互联网的发展且被广泛应用于人们的生活当中。人们在获取信息、感知艺术文化气息的同时，也在逐渐养成通过网络平台购物消费的习惯。比如，通过网络订购电影票，购买图书、音乐会门票等。以电影的发行销售为例，统计数据显示，从2010年开始，电影产业以每年复利31%的增长速度在发展，2015年国内总票房累计达到440亿元，比去年同期增长4845%。互联网对影视产业的影响是深刻的，从编剧、制作、发行到营销无不渗透着互联网的基因。传统电影营销以电影制作完成为起点，电影票房和观众口碑作为评价标准，而互联网时代的电影营销在电影创作前就明确了产品的市场定位，并制定出清晰的商业模式，相比于传统的营销模式，除了利用微信公众号、微博等网络平台以及猫眼电影、大众点评等在线票务平台进行营销外，利用互联网思维进行营销也成了必不可少的宣传方式，比如就电影内容本身制造话题，引发网络讨论；依靠明星发表影评，带动观众观影等。在衍生品的开发方面，主要以明星的衍生品为主，明星的衍生品主要是指在视频领域，以互联网广告为主要方式，以明星为源头开发衍生品，进而带动粉丝消费，使观看者可以一边看视频，一边进行线上消费。

215文化产品的消费

文化产业生态链运行的最后一个环节就是文化产品和服务的消费，文化产品及其服务只有被消费，才能实现其最终的价值。当文化产品最终到达消费者以后，消费者会产生新的文化需求，并把这种需求经由文化产业生态链传递到下一个循环中去，由此开始新一轮的文化产品的价值增值过程，从而满足消费者新的文化需求。“互联网+传统行业”为消费者进行文化产品和服务的消费提供了极大的便利性。从经济学的角度来看，商家和购买者之间往往存在着信息不对称的问题，通过互联网平台则可帮助消费者快速找到性价比最高的产品，以做出比较合理的购买决策。比如，互联网与文化产业的结合，对于消费者而言，可以享受到更海量的文化消费选择，用户可以通过搜索引擎和门户网站及手机客户端，进行产品的搜寻、筛选和购买，极大节约顾客的沟通成本和时间成本。对于企业来说，通过互联网对大数据的采集和分析能力，可以使企业更加准确和全面地把握消费者的需求，从而在产品研发和设计层面更具有针对性，实现文化服务的精准化和高效化。

22促进文化产业整体业态升级

“互联网+”对文化产业生态的影响不仅表现在纵向生态链的融通上，也表现在横向生态圈的整体升级上。在“互联网+”的影响下，以资源依托型为主的传统的产业发展模式正在发生改变，依托互联网平台，对文化资源、资本资源、技术资源等进行有机整合，实现文化产业要素在各行业和各区域间的自由流动和配置，从而形成以互联网为基础的文化产业生态圈，并不断促进以文化产业生态圈为主体的整体业态升级。

221网络化和数字化

在互联网提供的大平台下，文化产业各领域的新型生产方式和产业形态加快发展，广播影视、出版发行、文化演艺等领域正在实现网络化和数字化，其表现形式主要是新兴媒体、数字出版、网络视听、文化电商等。如传统出版行业为避免被边缘化，正在积极推动传统出版和新兴出版的融合发展，在立足传统出版的同时，发挥内容优势，运用先进技术，走向网络空间，运用移动互联网、大数据、云计算等技术，不断加强出版内容、产品、用户数据库的建设，充分利用新一代网络技术优势，加快发展移动阅读、知识服务、在线教育等新业态。在这一点上，湖南文艺出版社提出的全力推进数字化转型的再创业思路，就给我们提供了很好的借鉴。具体做法是，建立起三大平台――原创文学自出版平台、音乐考试在线服务平台、流行音乐在线教学平台，打造有特色的数字出版服务。运用互联网思维，在产品研发和管理流程上进行改革，以“互联网”拥抱传统出版，全力推进数字化转型。

222产业的融合发展

文化产业的融合主要有三种：一是跨要素融合；二是跨行业融合；三是跨平台融合。而“互联网+”对文化产业的融合发展的影响主要是在跨要素融合和跨平台融合上。跨要素融合，是指依托互联网平台，通过集聚效应，使得以人才、资本、资源、技术、市场等为代表的文化产业核心要素，实现融合发展。由于我国各个区域地理位置、气候等自然条件不同，并且各区域的政治、经济、文化等社会条件也存在很大差异，进而导致了各区域文化产业发展的不平衡。依托互联网平台，突破行政地域、政府政策等限制，可实现要素的自由流动和集聚，从而使得文化产业各区域间实现协同发展。跨平台融合是文化产业在空间上的扩展，随着行业信息化水平的发展，文化产业的发展逐渐跳脱出原有的空间范围，通过多层次、多领域、跨平台的融合创新，促进文化与旅游、科技、电子商务、金融等深度融合，以新的商业模式推动文化产业跨领域、跨行业协同创新。

223大众化和服务化

文化产业是一个服务于社会，服务于大众的产业，应具有广泛性和群众性，根植于广大人民的生活中。文化产业的大众化，是指越来越多的人参与到文化产业的各个产业链中，不断发展壮大着文化产业生态圈。以传统手工艺品为例，一方面，随着多家手工艺品电商的成立及3D打印等新兴技术的发展，互联网电商平台迅速崛起，成为连接生产者和消费者的重要枢纽，手工艺品可通过电商平台迅速流通，促使越来越多的消费者可以通过电商平台选择、购买和消费手工艺品。另一方面，生产者通过互联网电商平_提供的数据，实时掌握消费者的需求状况，从而提供更为精准的文化产品，不断扩大文化消费市场的范围和深度，进一步提高文化服务的覆盖面。文化产业的服务化是指文化产业是以满足人们的文化需要作为目标的，是服务于社会、服务于大众的一个产业。如山东省人民政府网站在2016年《山东省人民政府办公厅关于印发山东省“互联网+文化产业”行动方案的通知》，就是一个服务于大众的典范，依托互联网平台建设智慧养老文化服务云平台等，真正做到文化惠民。

224版权保护

随着“互联网+”逐渐深入文化产业的各个领域，版权产业也将面临新的局面。主要有两个层面的影响，一是互联网版权产业的不断升值。如今，互联网逐渐成为了文化内容在发行时的可选择的主要渠道之一。很多无法进入电视直播平台和电影院线的影视剧，在网络上都获得了巨大的成功，催生出“互联网+影视”新业态。以网络剧的发展为例，2009年以互联网为媒介进行播放的网络剧数量不足5部，2016年网剧数量达到600多部”。[3]互联网企业在不断加大文化版权内容采购与自制内容方面的投入，从而使得网络版权产业的产值不断提升。二是网络版权生态的构建。依托于“互联网”的内容产业发展规模逐渐扩大，小说改编为电视剧，电视剧改编为电影，电影改编为游戏等现象屡见不鲜，不断地激发着内容创作者的活力，游戏、动漫、文学、影视等产业呈现出共融共生的态势，但是网络盗版的问题严重制约了这一商业模式的发展。因此在“互联网+”时代下，提高优质版权内容全产业链运营能力，规范网络知识产权制度，构建新的网络版权生态显得至关重要。

3结论

随着互联网逐渐渗透到传统文化产业领域，文化产业的资金投融资、创意设计和内容制作、宣传推广、发行销售、消费等各个生态链环节都发生了巨大的变化，在互联网的连接下，这些生态链环节得到了很好的融合，同时也面临着诸多发展机遇，不得不说“互联网+文化产业”正在形成新的文化产业生态。在这种背景和环境下，我们需要通过借助互联网平台和技术，通过整合资金、资源、技术、人才等要素，不断创造出新的文化产品，优化产品结构，拓展文化产品的宣传推广途径，进一步促进文化产业与其他相关产业的融合，从而推动文化产业不断创新和发展。

参考文献：

[1]陈霞红，林日葵文化产业生态学[M].杭州：浙江工商大学出版社，2012：8-9

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引言

书业做为文化产业的重要一部分，它不仅具有积累、传承和传播人类文化的功能，还有着与国民经济中的其他产业所一样的经济属性和经济功能，是国民经济的重要组成部分，对国民经济的发展具有不可替代的重要作用。“十二五”规划纲要提出文化产业要成为国民经济的支柱性产业，“十三五”时期是我国实现文化产业成为国民经济支柱产业的决定性阶段，文化产业处于可以大有发展的重要战略机遇期。书业做为文化产业的重要组成部分，随着社会文化和经济的发展，必将在整个国民经济中发挥越来越重要的作用。特别是随着互联网时代的到来，电子商务技术的不断完善，书业在互联网的大潮中，遇到了前所未有的挑战和机遇。互联网对书业的影响越来越大，电子商务对于书业变得越来越重要。在应对各种新兴事物挑战的同时，如何跟上网络迅猛变化发展的脚步，有效合理地使用网络利用网络并做好书业的网络营销，做好对图书的宣传推广和销售，也是需要我们仔细研究的一个重要话题。

1、书业网络营销的定义

网络营销是依托网络和信息技术，建立、维持、拓展长期稳定的客户关系，改善营销组合，从而在有效满足客户的价值诉求的同时实现企业的经营目标的管理过程。由此可见，书业网络营销可以定义为书业企业依托网络和信息技术平台，及时有效地认知和回应读者的知识信息需求，建立、维持、拓展长期稳定的客户关系，并改善营销组合，从而在有效满足读者的价值诉求的同时实现书业企业的经营目标的管理过程。

2、书业网络营销的前提和重要因素

在谈书业网络营销之前，我们先来看看读者的购买行为是怎么形成的？首先要通过各种平台、渠道和方式让读者知道你的图书，能看得到找得到你的图书，其次读者看到你的图书之后能够引起读者的关注并喜欢你的图书，需要你的图书，也就国民经济中的书业网络营销文／程春雨是说，是你的图书的目标读者，并且在价格能接受的情况下，形成购买行为。这个过程使我们看到要想销售掉一本图书，图书产品、营销（包括宣传推广、在渠道内铺货上架等），产品和营销精准瞄向目标读者群、价格都是不可缺少的。

2.1图书产品是书业网络营销活动不可或缺的对象和前提

没有好的质量过硬的图书产品，其他营销活动都是空谈。质量好的图书在各种因素的影响下不一定能销售的好，但是质量不好的图书，肯定是不能得到读者的长久支持。销售情况比较好的图书品种，很多都是质量经得起市场考验的品种，这些图书的内容无疑是经得起推敲的，并且得到了读者的认可。举个众所周知的例子，新华字典作为各种工具书的其中一种，为什么在历经修订后依然能经久不衰，就是因为它无论是从体例、释义和例证上，还是从其规范性科学性和简明性实用性上，都得到了读者的肯定和青睐。所以说，一定要在图书内容质量上多下功夫，精耕细作，多出精品，提高产品的美誉度，产品的质量对于图书实现销售的作用不可小觑。同时图书产品要尽可能地实现精准指向目标读者群，符合目标读者群体的需要，能够体现自己的特点和优势，能够在目标读者群体中获得良好的口碑和较高的认可度，这样才能有效地保障图书产品的去向。由上可见，图书产品对于书业网络营销是非常重要的，是书业网络营销得以顺利实现的前提条件。

2.2价格是书业网络营销的重要因素

价格是读者购买图书时，需要考虑的重要因素，对读者需求起着不可忽视的影响和作用，也是书业网络营销的重要影响因素。图书对于读者来说，是精神消费品，不像那些日常生活用品一样非买不可，当然教材教辅和专业类图书等学生和学者必须要用的刚需图书除外，因此读者对图书的价格敏感度还是比较高的，特别是网络销售量比较多的大众类图书。不少大众读者20多元钱买顿快餐不觉得怎么样，同样价钱买本图书就会喊着太贵了。很多读者都认为现在的图书价格太高，快要消费不起了，一旦遇到网站打折促销就疯狂购买，其实各家网站的价格竞争和促销也更加刺激了读者对价格的敏感程度。那么书业在网络营销的时候，就要认真考虑价格对读者购买的影响，制定合理的价格策略。书业既是中华文化的传播弘扬者又是经济价值的创造者，所以网络销售的价格，要在保证书业销售利润的同时，能够更好地满足读者的需求，让更多优秀的精神食粮到达到读者手中。

3、我国书业网络销售渠道的情况

如今的各种网上销售渠道，不仅仅是一个图书零售的平台，还是一个图书产品宣传和品牌推广的平台。现在网上的图书销售渠道很多，不仅包括传统意义上的三大网络销售平台：当当网，京东商城，亚马逊网；还有势头很猛的淘宝、天猫；有新华书店的网上书店：文轩网，北发网，博库网等；有加盟在各个大电商平台上的各种新华书店和出版社的旗舰店，各种民营网上书店；还有随着微信的迅猛普及而出现的微店、社群网络图书销售渠道，比如哈爸大V店，罗辑思维，蜜蜂朋友圈书店等。最近比较令人瞩目的是线上网络书店对线下实体书店的业务拓展，比如当当网在湖南开办的当当梅溪书店。作为中国第一家O+O书店，24小时不打烊、线上线下同价的经营方式，不仅开创了国内实体书店运营新模式，同时融合顾客新体验，强调文化社交的新主张，依靠“互联网+”既弥补了传统书店时空的限制，又突出了线下社交和文化体验，为互联网时代的阅读和文化生活提供了一个更适合读者的解决方案。这些渠道之间既有激烈的竞争，也有互相的合作和渗透，比如京东和微信的合作，当当在天猫的官方旗舰店，文轩旗舰店在各个电商平台的网上连锁店。这些各种形式的网络销售渠道你中有我，我中有你，竞争与合作共存。

4、开展精准书业网络营销及其营销方式

虽然现在网络销售的平台和渠道很多，但是图书产品的数量更是庞大，每年有30多万册的图书被生产出来，再加上以前生产的图书产品，数量更是惊人。在如此浩瀚的图书海洋中，要想让自己生产的图书产品在网络上能够被读者发现、找到，就要尽量争取到适合我们的页面资源，主动地让自己的图书和读者见面，积极地在读者面前展示和亮相，要主动地做一些精准有效的营销活动，对图书产品能够做到整体性地把握，根据图书产品的特点，开展有针对性地营销，特别是要加强对重点产品和自身品牌的营销活动。怎样做到书业网络营销的精准有效，这需要找到我们的目标读者群，我们的目标读者群在哪里，营销就做到哪里。现在网民的数量越来越多，并且还在继续迅速地增长，他们是互联网的忠实使用者。互联网使我们能够更加方便地找到这些目标读者，互联网是把图书产品送到读者面前的渠道和手段。同时这些目标读者群也能够通过互联网更加快捷简单地找到自己所需要和喜爱的图书。我们可以通过多种方式来开展营销，比如开展专题页面展示，参加二级分类书店的主编推荐和新书上架栏目，参加新书预售活动，以及实行产品的组合销售、捆绑销售，适度地参加网站的满减满赠促销活动等。品牌营销可以通过出版社社庆专题，成果展示，特色丛书、系列图书宣传等，增加曝光度和点击频率，加深读者对图书产品的印象，增加读者对图书产品和出版社品牌的认知度。

5、书业网络营销的注意事项

5.1网络营销要做到统一规划统一行动

网络营销要尽量做到统一规划统一行动，包括销售价格，各种营销活动的方式、时间和满减促销力度，页面的图书信息展示等。各大网站的页面信息要尽量做到统一一致，对外尽量有个统一的产品和品牌形象展示和销售力度，包括封面，图书基本信息，图书内容简介，作者简介，目录，试读章节，插图等，不要每种图书在各个网站的展示五花八门的，让读者感觉很乱，在选择图书的时候有疑惑无所适从，也影响了自身的品牌形象和产品宣传推广。

5.2和其他各种宣传推广手段相结合，形成营销立体效应

图书产品和品牌营销也要注意和其他各种宣传推广手段相结合，形成营销的立体效应。比如整个营销过程中甚至是营销前，在各种论坛和社区，如新浪论坛、搜狐社区、天涯社区，以及百度贴吧、豆瓣读书等进行宣传推广；以及在有着更多目标读者群的专业网站和社群进行营销，这些专业小圈子是最为精准的细分目标市场，推广精准度非常高，推广的效果也出人意料的好；利用各种名人和作者的微博、微信为图书产品宣传造势；在自己的官微和相关的专业微信中进行图书产品的推送；平时注意收集目标读者群的联系方式，通过电子邮件等方式直接向读者发送产品宣传推广信息；也可以建立一个自己的读者微信群，邀请专家学者就某个话题做讲座，专家在群现场和群友交流互动，在群里进行讨论、产品推广，提品购买链接指向，保持群的活跃度，群达到一定规模后，甚至可以直接实现销售功能等等。

5.3注重用户体验

各大电商在价格竞争的同时，现在也更加关注用户的体验。能够吸引读者的产品推荐、导读、页面展示，评论，配送速度，售后服务，图书自身的内容质量等都能对用户的体验产生重要影响。吸引读者眼球，引起读者注意力的产品推荐，可以增加读者对图书产品的点击率，丰富详细、精彩有趣的图书页面信息，良好的评论等可以促进转化率的提高，优质满意的用户体验可以提高读者的回头率，提高销售额，同时也可以强化读者对产品品牌的认可。

6、小结

总之，在互联网时代，随着电子商务的快速发展，书业网络营销需要有质量过得硬的图书产品作为坚实的前提和保障，需要有合理的价格策略，需要精准地面向目标读者群，需要有大胆地创新，需要变被动营销为主动营销，需要通过各种营销方式与读者形成互动和交流，需要全心全力地致力于提升用户体验，需要精准地满足读者的阅读和购买需求。良好有效地书业网络营销有利于促进书业的销售增长和发展，也使得书业在文化产业和国民经济中的地位越来越重要。

参考文献：

[1]苏丹丹.“十三五”：文化产业大有作为的战略机遇期[EB/OL].2016-06-29.

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121

互联网金融是借助于互联网技术、互联网平台实现支付、融资和资金中介等金融业务的新兴金融模式，主要包括第三方支付、虚拟货币、P2P网络借贷、众筹融资和互联网销售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆盖面广等优势，互联网金融模式得到迅速发展。如何在互联网金融冲击下提升商业银行金融产品和服务的营销能力，已成为各家银行普遍关注的问题。

1互联网金融背景下商业银行面临的挑战分析

1.1商业银行中介地位弱化

商业银行作为经济社会中最重要的金融机构，一直承担着信用中介的角色，但这一中介职能目前受到互联网金融的挑战。首先，商业银行的信息中介地位弱化。以百度、腾讯、阿里巴巴为代表的互联网平台企业，使网络用户能够及时、便捷地获取信息。资金供求双方不再因为信息不对称而寻求银行帮助。其次，银行支付中介地位被网络第三方支付和移动支付部分替代。例如以“支付宝”“财付通”为代表的互联网支付工具和以“微信支付”为代表的移动支付给用户带来灵活便捷的支付体验。

1.2商业银行主要业务受到影响

商业银行主要业务包括资产、负债以及中间业务会受到互联网金融的冲击。首先，互联网融资可针对小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点设计产品及业务流程，在一定程度上挤占了商业银行在小微企业信贷领域的市场份额。其次，“余额宝”“现金宝”“零钱宝”等互联网金融理财的高速发展导致银行低息揽储的模式难以持续，存款流失现象严重。最后，淘宝网、京东商城、苏宁易购等网络商城快速发展，减少了消费者对现金、银行柜面服务等中间业务的依赖。

1.3商业银行经营风险加大

在互联网金融时代，商业银行面临着更多新的风险，例如客户隐私保护风险、IT风险等。互联网第三方支付机构一般采用手机动态密码和邮箱验证方式确认客户身份，在客户手机和邮箱账号被盗的情况下，容易产生银行资金被划转的风险。另外，互联网金融融资类业务贷款手续的简化会提高金融行业的坏账率，影响金融业整体秩序。

2商业银行互联网金融营销的现状

互联网金融的迅猛发展虽然对商业银行传统的经营模式带来了一些不利影响，但是互联网金融能够提高金融体系资源配置效率，有利于加快商业银行改革创新的步伐。2013年以来，我国商业银行将电子银行的定位从简单交易和支付渠道逐步向销售和服务渠道并举转型。我国商业银行的电子银行业务在交易量、交易金额以及业务替代率等方面已取得较大成绩。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2015年，中国银行电子渠道交易金额达到153.45万亿元，同比增长13%，电子渠道对网点业务的替代率达到87.97%。交通银行电子银行交易金额突破208万亿元，同比增长86%，电子银行业务替代率达到88.13%。[ZW（]资料来源：交通银行2015年年报。[ZW）]互联网金融的发展使我国商业银行意识到，移动金融是未来金融业发展的主要趋势，纷纷加大了对手机银行和移动支付业务的开发力度。中国银行手机银行交易金额达5.18万亿元，同比增长152%。[ZW（]资料来源：中国电子商务研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通银行手机银行交易金额达4.06万亿元，同比增长259.29%。[ZW（]资料来源：交通银行2015年年报。[ZW）]

各家商业银行大力建设自有电商平台，为个人和企业提供综合金融服务。如2012年6月建行推出“善融商务”，该平台通过为终端客户提供免息免手续费的分期付款、对商家免收平台费用、实施高性价比的定价策略建立了渠道运营优势。工行的“融e购”电商平台定位于“名商名品名店”，对外营业1年多来注册用户已达1800万人，累计交易金额突破1600亿元，交易量进入国内十大电商之列。自主研发的移动金融信息服务平台“工银融e联”，实现了客户经理与客户的点对点服务，向客户提供金融信息定制服务，如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务，使工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。直销银行平台“工银融e行”成为客户在线自助购买产品、获取金融服务的一种新型银行服务模式。北京银行、民生银行也相继推出直销银行，将业务全流程办理搬到线上，致力于让专业化的金融服务变成在线金融服务。

除了进行自有电商平台建设，商业银行还纷纷加速互联网金融产品创新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在内的多家银行推出供应链金融产品。不少银行推出类似“余额宝”的“宝宝类”理财产品，如民生银行“如意宝”、中信银行“薪金宝”、浦发银行“浦发宝”等。同时，银行开始关注移动理财，建行、光大、浦发、民生等银行相继发行手机客户端专属高收益理财产品，抢占移动理财市场。

3商业银行互联网金融营销存在的问题

3.1金融产品同质化现象严重

虽然各家银行在线提供多种金融产品，包括贵金属、基金、理财产品等，但产品种类比较单一和大众化。比如基金产品大致可分为股票型、债券型、混合型、货币型、保本型几类，同质化严重。长期以来，我国商业银行主要依赖网点和客户经理对客户进行了解，重视大客户的服务，但大多数客户的生活方式、思维习惯、风险偏好等信息被银行获取较少，因此电子银行渠道缺乏基于客户行为和偏好分析的交叉营销产品，大多数银行尚未使用大数据分析的理念，通过对客户信息的管理和分析，为特定客户提供金融定制产品和金融信息定制服务。

3.2营销渠道管理缺乏基础设施、业务流程、组织架构层面的支持

虽然我国商业银行在近年普遍大力推进网上银行、手机银行的建设，但一些商业银行没有有效建立零售客户的综合数据库，对客户数据的分析和利用处于处级阶段。线上渠道的建设主要通过将原有的业务流程电子化和网络化，业务创新和流程创新较少，并且各渠道部门分治现象严重，实体网点、自助设备、电话银行、网上银行和手机银行有各自不同的流程设计、操作程序和风险控制方式，这给客户实现线上、线下渠道的转换带来困难。各家银行基本都设立了电子银行部，但部门中缺乏既熟悉传统银行业务又精通互联网营销方式和数据分析的人员。

3.3营销宣传推广手段和营销内容缺乏创新

目前大多数银行互联网金融产品的宣传推广手段仅局限于银行网点网站宣传、短信、纸媒电媒软文等传统方式。尽管一些商业银行对营销宣传推广方式进行了创新，也产生出不少优秀的营销案例，如建行的“周末尽情摇”活动依托手机银行，通过自身产品运营将客户端内部用户进行有效转化。但大多数银行宣传手段和客户定位大致相同，没有重视客户真正需求，盲目跟风、模仿现象严重。营销推广活动个性化不足，内容创作缺乏鲜明个性。另外，渠道内部营销缺少一体化的营销式广告功能，信息呈现方式单一。

3.4客户服务体系有待于完善

一些银行没有建立全面的金融产品在线客户服务体系，比如建行目前手机银行渠道已提供较详细的金融产品说明和基本个人自助服务，但是不能通过在线交易环节与客户交互，客户在查询或购买金融产品过程中遇到的问题往往不能在第一时间得到解决。另外在互联网金融营销过程中缺少在线增值服务，尚未建立专业的金融社区对客户关系进行有效维护。

4商业银行互联网金融营销策略分析

4.1实现金融产品创新，通过产品定制满足客户差异化需求

银行应组建由销售团队、研发人员、技术人员等组成的联合产品研发部门，为客户提供精细化、定制化的产品。一方面，银行利用大数据原理，依托核心企业供应链将业务拓展至上下游企业，大力发展供应链金融。例如我国商业银行在供应链金融领域创新出“在途货权+仓库全程监管”“订单+应收账款转化融资”等产品组合，在满足客户个性化需求的同时，强化了银行与核心企业、电商平台、物流公司的合作，并且降低了经营风险和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客户信息，为客户量身定制产品。在银行已有的交易数据统计基础上，完善客户行为数据统计功能，形成综合的数据统计能力。对客户使用手机银行渠道时对金融产品的关注度等方面进行数据统计，如该客户浏览过的金融产品、浏览次数、频率、在某产品页面停留的时间、页面访问深度、是否购买了金融产品，购买次数、数量、金额等。

对客户交易数据、行为数据进行分析可得出该客户对某项金融产品感兴趣程度，是否有意向购买，是否有能力购买及该客户的行为转化率等，为针对该客户的产品推荐提供数据支持。尤其是行为数据的分析，符合移动互联网大数据特点，通过行为分析，对客户进行行为引导、行为预测，通过产品优化解决客户问题，迎合客户需求。

4.2完善渠道基础设施和流程支持体系，建立适应多渠道组合的组织架构

在基础设施方面，可以借鉴互联网金融公司的做法，通过云计算和云平台等完善IT系统。云平台可以实现快速扩容服务，如应对突发的销售高峰，同时还可以支持银行产品及服务的跨渠道融合。尤其是小型商业银行可以尽量使用低成本的基础设施，进行数据分析和云服务的外包。在业务流程方面，增强业务流程的人性化设计，提高业务操作的便捷性，进行网银、手机银行UI界面用户体验的调研与完善，对各渠道业务操作系统和流程进行集中化、标准化和自动化改造。在组织架构方面，商业银行互联网金融业务部门可以尝试采用类似于互联网公司扁平化、网络化的架构，快速分享信息和知识，从互联网公司聘请研发技术人员和管理人员，用客户的活跃度等作为考核指标。

4.3丰富营销宣传推广的手段和营销内容，健全渠道内部营销推广机制

灵活运用宣传推广的多种手段，包括银行网点网站宣传、微博微信配合推广、纸媒电媒软文、论坛及问答营销、视频营销、节日及事件营销等。继续丰富营销内容，除了原创的段子、海报、漫画、文章以及新闻之外，银行应探索更多的营销内容，借助时效性和热点性强的内容，迅速积累人气关注度，提升银行品牌知名度，还应设计具有促销性活动的营销内容，利用人们需求心理制订方案。例如，“造节”是电商惯用的制造“爆点”的促销手段之一，如天猫、淘宝的“双11”“双12”以及京东的“超强奶爸节”和“正妆蝴蝶节”。“造节”可以使促销活动更加激发消费者强烈兴趣与参与感。银行在做互联网金融产品营销时，也可以尝试通过“造节”来造内容。在渠道内部营销推广方面，应注重营销式广告插入功能和信息呈现营销化。客户端应当提供一体化的营销式广告功能，通过启动页面、菜单前置、广告位、浮动广告栏等符合移动互联网客户体验的方式，全方位地进行营销式广告，引导客户行为，最终达成产品购买结果。启动页面是客户打开该客户端所看到的第一界面，作为最优先展示给客户的页面，它具有最鲜明的营销特征，一般优先展示客户端定位、使用亮点、操作指导等。这种启动页广告往往可以带来很好的自推销效果，当下各种带有感情诉求的启动广告语广泛应用于非银行类App中。首页信息呈现要突出该渠道亮点功能，找准客户诉求，激发人们去尝试使用，将金融产品服务进行重新包装，并将入口放置在首页的明显区域，易被客户发现。基础服务界面中设置浮动广告栏，吸引客户由基础功能跳转至金融产品服务功能。信息呈现营销化包括信息整合、消息盒子、信息推送三种方式。信息整合要实现以客户为中心进行信息整合，使客户可以一目了然的掌握个人资产信息，以及相关资产配置方案信息。可以向客户提供金融产品的搜索、金融信息定制服务，如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务，银行产品信息服务等。消息盒子是利用客户的操作行为冲动，一种快速有效的主动触发式营销方法。它是在基于页面信息呈现的基础上展开的，可以快速有效地将促销信息传递给客户。信息推送包括短信推送、Push消息推送两种。对电子银行客户端客户可以采用手机短信和Push消息推送结合的方式。推送的内容应直接指向金融产品的目标页面，避免客户的多余操作。数据可从客户的性别、年龄、收入水平、交易习惯等方面综合分析，依据客户特点选择产品、方式和频率进行，以免造成客户反感。

4.4设计全面合理的金融产品在线客户服务体系，维系客户关系良性发展

金融产品在线客户服务体系包括三个方面：第一，基础服务。包括个人自助服务、客户测评、在线人工文字客服等。个人自助服务是基于知识库、机器人的个人自助服务，主要应对一些常见问题及金融产品本身的介绍。对于主动发起的需要定制金融产品服务的客户可以提供详细的客户测评。提示客户输入测评所需要录入的信息，如个人消费习惯等，再结合客户在银行留存的基本信息及消费信息，为客户提供个性化且较为实用的购买金融产品解决方案，并推荐适合其购买的几款理财产品供其挑选。在线人工文字客服提供客户文字对话框形式业务咨询功能，以知识库、机器人、人工等方式给购买金融产品的客户提供及时的在线服务。第二，一对一专家服务。包括在线人工语音客服和视频客服。对于高端客户提供一对一的在线语音客服，更快捷的解答客户疑问，提品购买咨询服务，并向客户进行产品推介，逐步引导客户完成购买。另外，提供一对一的在线视频客服，使客户随时随地享受到贴身的金融产品专家服务。基于在线人工视频客服，更多的线下认证、评估服务可以在线完成，能够充分降低客户购买金融产品的过程成本。第三，增值服务。在线营销业务向客户提供理财小工具、微信理财公众账户、微博理财等专业应用，部分应用可要求客户付费使用。基于客户财务信息、身份信息，配置不同的专业应用，比如某分行微信、微博、微应用，将应用融入实际业务流程中，避免应用碎片化，保证其使用过程与业务流程的一致性。建立专业的金融社区，通过社区管理和运营，实现互动分享、口碑营销、社会化客服、粉丝经营，达到稳定客户关系的目的，为业务发展提供良好的客户基础。

参考文献：

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[3]谢治春.互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J].西安电子科技大学学报，2015（6）：48-57.

篇（7）

2011年1月21日，腾讯公司推出微信，1年的时间，微信用户数就破了1亿大关，成为火热的网络社交工具。随着大数据和云计算的兴起，“互联网+”逐渐普及各个领域，“互联网+金融”更是首当其冲，余额宝、众筹、P2P网络信贷等迅速发展。2013年，微商以C2C的形式开始发展并迅速壮大，是“互联网+金融”典型的实例，然而由于C2C微商是新崛起的一种营销形式，其营销管理面临很多的严峻的问题，没有完善的营销管理方法。本文通过分析C2C微商内部营销管理所存在的问题，对C2C微商营销管理过程进行优化，有助于C2C微商内部营销管理，促进个体商家和小型企业未来的发展。

一、“微商”及其发展

微商是新媒体背景下一种新型的电商组织形式，新媒体的核心是性格和数据，没有数据难以规模化，没有性格做不出粘性。微商玩的不是流量，而是社群，也就是商家利用自身的特点，找到合适社群，进行营销。2013年微商兴起，入门门槛比淘宝还低，为小型企业、个体商家提供了新的平台和更多的商业契机，因此成为大众创业的首要选择。最初一批的微商大部分都是做化妆品行业的，以面膜微商居多，典型代表有俏十岁、韩束等，很快就发展壮大了一批小型企业。

从2013年发展到现在，微商已经由最初的C2C零售微商发展为产品供销链较为完善的B2C（Business-to-Customer）微商和C2C（Customer-to-Customer）微商两种形式。B2C微商是商家通过公众号，宣传推广自己的产品并销售；C2C微商是商家通过个人微信账号在朋友圈分享，对自己的产品进行宣传、推广、销售。微信本身为一种社交工具，具有大量的客户群体，结合大数据以及“互联网+”，形成了庞大的数据网络，使其成为可以经营销售的有效渠道。微商营销的发展原理就是先找到种子用户，让种子用户产生口碑，再让用户口碑相传，从而获得更多客户群体。

在“互联网+”、大数据、云计算的推动下，中国网民数量不断增加，微商已经深入人们的生活。根据CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，较2014年提升了2.4个百分点。其中中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在开展过互联网营销的企业中，35.5%通过移动互联网进行了营销推广，移动营销企业中，微信营销推广的使用率高达75.3%，成为最受企业欢迎的移动营销推广方式。但是如今的微商却已经受到了传销病毒的感染，微商的本质不是传销，然而个体商户居多的C2C微商，却很容易被传销钻空子。C2C微商靠个人微信账户进行营销，微信传销利用这样单独销售的互联网营销形式打掩护，以强迫提货数量为变相的方式收取入会费，不断发展下线，招收分级，进而收取人头费，形成金字塔式的利润分配制度。2015年3月，国内首例微商传销案涉案人陈志华被判处有期徒刑8年。为了防止微商变传销，我们应该加强C2C微商的内部管理，提高个体商家和企业的信誉度，使其能够良性发展。

二、C2C微商市场营销管理存在的问题

营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的护理的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施与控制。由于C2C微商是个体商家与小型企业，没有完善的企业管理制度，因而在营销管理方面存在很多问题。

（一）获取市场信息方式单一，市场信息滞后。C2C微商是依靠朋友圈分享来销售自己的产品，只需要一个微信账户就架起了与消费者之间的桥梁，实现了有效的营销。但是C2C微商多为个体户或小型企业，没有专门的市场营销部门，获取信息的渠道大部分是互联网和客户，商家只能通过朋友圈分享进行宣传推广，只有互相关注的人才能够看到分享的信息，信息获取方式单一，无法及时的获得市场信息，故所得到的信息存在一定的滞后。

（二）产品的营销范围小。腾讯公司将每个微信账户的好友人数上限设为5000人，而C2C微商是个人账户，故企业无法拥有更多的粉丝人群。企业通过朋友圈进行宣传和销售，只有账户中的好友能够看到产品分享信息，故销售的范围较小，且大部分为熟人，不利于企业的发展。

（三）消费者权益无法得到有效保障。目前微商中现象普遍，产品价格逐级攀升，产品的质量难以得到保证，商家信誉度有待考验。由于C2C微商是新型的营销形式，没有正规的法律和监管部门进行管制，导致产品买卖可能遇到退货困难、售后迟缓等问题。对于C2C微商而言，熟人消费占大多数，若商家信誉难以保证，则商家的人际关系也将受到影响。

（四）传销渗透微商。C2C微商属于个体销售，容易陷入传销的困境，盲目的发展产品下线，产品销量虚假，欺骗下级商，以提货量变相收取人头费，产品层层挤压，价格昂贵，降低了微商的信誉。

三、C2C微商市场营销管理过程的优化

针对C2C微商营销管理存在的获取市场信息方式单一，市场信息滞后、营销范围小、消费者权益无法得到有效保障、传销渗透微商等问题，企业应对营销管理过程进行优化，在分析市场机会与产品需求的基础上选择合适的目标市场，设定相应的目标人群，拟定并优化市场营销组合，开展新颖的营销活动，完善售后服务，对产品进行使用后的信息回馈分析。C2C微商需要制定合理的营销管理模式，使企业能够更好的制定发展计划并得到良性发展。

（一）分析市场机会与产品需求。C2C微商主要通过个人微信朋友圈进行宣传推广，形式较为单一，营销人员不仅要通过互联网、报刊、社交媒体等多种方式收集市场信息，寻找市场机会，还需要充分利用用户对产品所提供信息对市场进行有效地分析并对市场及时做出相应调整。营销人员可以通过朋友圈分享的各类产品链接的点击率，客户咨询的信息类别等找到产品需求的方向，并对市场机会进行有效的评估，以便于选择合适的目标市场，设定目标人群并制定合理的营销策略。以面膜微商为例，企业根据自身所推广的面膜类型，通过朋友圈分享链接的点击数量及客户咨询信息的方向分析清洁保湿类面膜、深层补水类面膜、美白滋养类面膜的需求等并对每一种产品的市场进行评估。

（二）选择目标市场、设定目标人群。C2C微商需要根据企业产品的特点，选择目标市场，进而设定目标人群。企业需要将每个产品的市场进行细化分类，根据市场中每个产品的需求现状做出相应的计划与措施。同时将目标人群根据需求进行相应的细化。商家可以通过顾客及朋友圈链接点击量来设置客户数据库，将用户群体进行组群分类，并对其进行有效的管理。朋友圈分享产品宣传时，针对不同的产品要设定不同的目标人群，对不同需求的客户推销不同类型的产品。将产品市场集中化，分享产品信息时仅部分好友可见，避免客户或用户产生刷屏的视觉疲劳。企业要对客户进行持续化服务，将客户发展为社群，使产品或服务增值，进而扩大产品的影响力。以面膜微商为例，营销人员可将自己微信中的好友根据产品需求进行分类，在朋友圈内分享主打保湿补水类面膜的宣传时，主要针对保湿补水类的组群客户及大众客户，避免美白滋养类的客户对刷屏产生反感。

（三）拟定并优化市场营销组合。市场是灵活的，产品需求也在不断的变化，企业需要从产品、价格等方面进行调整。营销人员要根据市场所反映的产品需求情况及时优化产品组合，灵活搭配产品组合，或者在原有产品的基础上，引进新的辅助产品。营销主要有类型，即扭转型营销；刺激性营销；开发性营销；平衡性营销；恢复性营销；维护性营销；限制性营销；抑制性营销。企业需要针对不同的市场需求，采取不同的营销策略，对产品制定合理的价格，更加有效地宣传产品并提高产品的销量。以面膜微商为例，若清洁保湿类面膜的市场低迷，需求量低，可考虑重新设计产品，转向深层补水类面膜或美白滋养类面膜的销售、或降低清洁保湿类面膜产品的价格，或者优化产品组合等措施，来刺激市场，提升市场的需求。

（四）组织开展营销活动。营销管理中，营销活动是关键性的、极其重要的步骤。介于C2C微商的营销范围小，客户数量有限，其营销活动就显得更加重要。当确定了目标人群，锁定目标市场后，营销人员可以利用自己的微信朋友圈进行营销活动宣传，目前转发分享原文集赞享受优惠，设置微信会员卡是最为火热的营销活动。微信商家可以根据自身产品的特点在特殊的时间，如妇女节、双十一、双十二购物狂欢节等时期推出相应的优惠活动，从而增加产品的销量，提升产品的知名度。大型营销活动开展的同时也要注重平时产品的宣传推广，营销人员可以定期利用自己的朋友圈分享一些与自身产品相关的健康知识，避免产品广告刷屏造成视觉疲劳的同时，吸引广大的客户及潜在消费者。以面膜微商为例，营销人员可以每日在自己的朋友圈分享关于脸部滋养健康的相关文章，吸引潜在客户的注意力，引发大家的共鸣，后期再逐步推销自己的产品。

（五）完善售后服务，做好信息回馈分析。售后服务是营销管理中非常重要的环节，良好的售后服务是维持新老客户长期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度极高的熟人进行宣传推广，要更加注重客户对产品的使用体验回馈，营销人员要设置良好的售后服务，在销售时就提前设定退换货相对应的条件，以便于售后处理，形成良好的商业信誉。根据客户对产品使用过后的信息反馈，对产品营销方式进行优化调整，配合市场做出更有效的营销方案。

（六）制定合理的营销管理模式。C2C微商多为个体商家与小型企业，人数少，规模小，应采取集中化的营销管理模式，对营销管理进行有效的控制。通过人对人、点对点的方式直接插手营销团队的日常业务管理，对市场变化做出及时的反应，加强营销团队的执行力。企业壮大的过程要合理的发展产品商，扩大团队规模，防止传销的出现。

四、结语

C2C微商是个体营销，企业应该最大限度地借助现有资源，而不是所有事情都亲力亲为。新媒体背景下各个行业的发展都是迅速的，企业不必过分追求完美，产品更替，市场变化远比完美更加重要。企业需要做的是让自己的产品快速上线，快速推出新功能，不断给客户制造新鲜感，让客户参与到迭代的过程中。C2C微商需要抓住产品特性，提升产品质量，使产品品牌化，专业化，不断地优化营销管理过程，扩大客户数量与产品的营销范围，占据更多的市场份额，最终使企业良性发展。

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[4]范雪巍.微信营销存在的问题及对策[J].电子商务，2015，09：35-36.

篇（8）

公共图书馆的宣传推广策略是指公共图书馆为了提高其社会知名度、扩大其用户群体和服务辐射范围，亮化事业形象，优化发展环境，通过精心策划、系统执行的与营销推广活动相适应的一系列创意、方式、方法和手段。图书馆的宣传推广工作，类似于市场经济环境下的企业品牌塑造和品牌营销，是一项极其重要而关键的工作。

信息资源收集于纸质文献中，而数字图书馆需要大量的磁、光、电等新型存储媒介来存储文本、图像、声音、动画、影视作品等文献信息资源的数字化信息，它是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统。

一、公共图书馆宣传推广的必要性

社会大众长期缺乏对图书馆社会地位及作用的正确认识，大部分民众认为图书馆只是一个可以借书的地方。其次，随着互联网技术、新媒体技术的发展和移动网络设备的普及，人们对于信息的获取变得不再依赖图书馆，获取方式也逐渐趋于多元化，开始通过互联网来查找所需信息。同时，电子书刊的也严重影响到读者对书籍的借阅，人们阅读习惯的改变对图书馆提出了严峻的要求，公共图书馆势必要创新思维，利用新兴媒体和手段，达到宣传、推广公共图书馆的目的。

二、宣传推广工作的局限性

以汉中市图书馆为例，公共图书馆现阶段宣传和推广工作仍存在较大的局限性，主要表现为①宣传意识不明显、手法单一。目前仍有一定数量的公共馆依赖单一的媒体宣传。例如举办各类活动时只联系部分传统官方媒体报道，活动结束后在官方网站挂出活动报道等。这种单一的宣传方式很难将图书馆推向人们讨论的话题之上，无法达到有效的宣传与推广；②严重缺乏宣传资金和人员支持。公共馆大多依靠财政补贴和政府拨款以供运作，经费缺乏，宣传经费就更为匮乏。同时，图书馆宣传人员中很少有专业人员，他们往往不具备专业的宣传推广知识，因此很难在宣传和推广方式上推陈出新，提出独到的宣传推广方式。

三、公共图书馆宣传推广措施

公共图书馆应正确认识目前公共馆宣传推广工作的不足与缺陷，充分结合实际情况，组织实行有效的措施和方法，打造出一套符合自身实际的行之有效的宣传推广方案，以达到实现公共馆宣传和推广的目的。

1.利用各种宣传手段

1.1加强图书馆网站建设。在互联网如此便捷的时代，网民的数量也在以成倍的速度迅速增长，也许人们在浏览图书馆网站时看到了感兴趣的内容，便会制定改日到馆阅览的行程。试想，如果图书馆网站做的平淡无奇、毫无新意，那又将如何吸引读者的兴趣？所以公共馆应当首先做好网站的建设，以独特的设计展现自身服务，吸引读者。

1.2重视新媒体宣传。Web2.0环境下产生了许多的新型媒体，这些新媒体有一个普遍共性，就是注重与用户的交互性。迫切需求有效率的宣传途径的图书馆自然不能错过这一大好良机，例如为了丰富青少年们的暑期生活汉中市图书馆为大众读者免费开通中华连环画数字阅读馆提供数字化阅读的微信平台。澳大利亚国家图书馆将Twitter、Facebook、YouTube、播客、博客和Flicker共6种社会化媒体社交工具作为本馆的宣传营销工具，可见该馆对网络社交媒体的重视。在国内，新浪微博以其及时性、开放性、简约性的特点成为了图书馆绝佳的宣传工具，但目前国内公共馆对于微博的使用还未全面普及，部分公共馆还未开通图书馆官方微博，建议开通利用。公共图书馆对于新媒体应用的利用不仅要做到多而广、广而精，而且要及时跟进动态，避免出现用户闻讯长久无人回应的现象。

1.3主动提供信息服务。除过图书馆建网站、刷微博之外，各公共图书馆还应当主动出击，主动投身到社会大众的日常生活中去，开展一些类似于送书进社区，去社区、企业等机构开展信息咨询的活动，将公共图书馆服务推广到基层大众群体中去，并结合媒体做好宣传，达到宣传和推广的目的。 汉中市图书馆一行五名同志参加三下乡活动服务队，活动中开展了图书期刊资料展览、咨询活动，现场为农民朋友赠送期刊360册，发放2016年“三下乡”农业科技专辑《信息与资料》80余份，受到广大农民朋友的热烈欢迎。

2.举办丰富多彩的活动

汉中市图书馆一直担当着发展全民阅读、培养公众阅读意识等方面的重要责任，儿童是?D书馆重要的服务群体之一。为了满足儿童们的阅读需求，汉中图书馆2016年暑期新增加图书470多册供他们选择阅读。再深入到学校搞一些有奖征文活动、走进图书馆寻找好书活动、个人好书漂流活动、学生向图书馆推荐书目活动、利用图书馆的场所在寒暑假为学生提供演讲活动、请品学兼优的学生讲学习经验等活动。以达到让学生了解图书馆并喜欢上图书馆的目的。元宵节猜灯谜是中华民族的传统民俗。自1980年起至今，汉中市图书馆每年春节期间都要举行猜谜活动。长期坚持做下去图书馆怎么还会缺少读者。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.014

1 引 言

随着“互联网+”模式的逐步推广应用，引起了政府及社会各界的高度关注，2015年总理更是签批了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，进一步促进了互联网在工业、金融业、交通、民生、医疗、教育、旅游、通信等行业的应用，并取得一定成效。

例如，互联网+工业，通过将工业机器生产等设备设施直接接入互联网，就能形成一个新的物联网系统CPS，加快了不同设备间的信息传递、分析、整合，在便于统一管理的同时，也实现了生产资源的合理配置。再如，互联网+交通也取得了一定效果，滴滴打车、快的打车APP软件逐渐成为大多数消费者出行的首选，网上订购火车票、飞机票，为消费者提供了便利，避免了排队购票的难题，逐渐改变了人们的出行方式。航空作为我国一个重要的交通工具，合理利用“互联网+”模式，加快市场营销步伐，会给航空公司带来奇妙的化学效果。

2 航空公司市场营销发展趋势分析

对于航空公司而言，其销售的产品就是座位，即机票销售。我国航空公司的市场营销大致经过了3个阶段：①最初航空还没被大众所熟悉时，机票销售多通过政府或航空公司自己提供完成。②随着航空业的快速发展，全国各地建立了多个航空公司，逐步进入市场化，形成了机票分销渠道，尤其是20世纪90年代价格战的拉开，进一步促进了航空公司的发展，并打破了原有的航空营销一体化局面。这给机票商提供了良好的机遇，通过与航空公司签订协议，就能进行机票销售，并且航空公司还需根据协议给人返还一定的费，无形中增加了航空公司的成本费用。③2000年后，航空公司实现了集团整合，对分销渠道进行了重组整合，纷纷转而发展网上直销渠道，在各大城市开设了自己公司的机票售票处，同时也建立了电话订票服务中心，客户不仅可以从航空公司官方订票网站直接购票，还可以通过电话实现购票。当然，大力推广机票直销，对于航空公司来说，是一个良好的发展机遇，不仅大大降低了航空公司分销成本，更有利于提高航空公司经济效益。然而从近年航空公司市场营销实际情况分析发现，现在航空公司并不能完全取缔机票代销，多采用直销与代销相结合的方式。这主要是因为机票商的营销意识更强，在一些城市更是形成了机票联盟，给客户提供了打折、酒店和机场免费接送等服务，深受消费者青睐。据统计，机票销售占整个航空公司的70%以上，在某种程度上，航空公司对依然存在着相当高的依赖性。

众所周知，互联网改变了人们的生活工作，提供了更多便利，受到越来越多的人的肯定认同。鉴于“互联网+”模式的盛行，航空公司也应当顺应时展背景，将市场营销方式逐步互联网化，最大化地利用B2B、B2C等电商平台来扩大网络直销渠道，同时借助互联网信息传播快、受众广的特点，加大对航空公司的宣传力度，为网络直销提供更多便利，争取进一步提高航空公司的知名度，增加市场竞争力，创造更多的社会与经济效益。

3 “互联网+”模式下的市场营销策略探析

3.1 树立平台化思维，抢占更多网络销售入口

所谓的平台化思维，是指互联网本身是不具有价值的，而是单纯架构起了畅顺的网络帝国，只有满足了用户的需求，得到用户肯定时，才能展现出其价值。航空公司为了快速抢占互联网直销渠道，必须树立平台化思维，依据公司现有的资源，进一步构建多方共赢的机票营销圈。当然在搭建平台的过程中，要从航空公司的航线、服务等方面着手，将客户资源、支付中心、旅游景区、机场、媒体、政府等众多信息进行进一步整合，实现数据的综合共享，缩短航空公司与客户间的距离，便于客户进一步深入了解航空公司多方信息。

当然，与现有网络平台进行跨平台强强联合，也是一个有效途径。例如，让航空公司的机票营销入驻天猫、京东、淘宝等电商平台，让消费者在关注天猫、京东、淘宝的时候，顺便了解航空公司的资讯；或是与百度、腾讯、360等诸多网络平台合作，共同搭建共赢平台；携程与去哪儿是近年发展快速的专业销售平台，受到消费者的喜爱，航空公司也可以积极与其寻求合作，提高对机票的销售，获得巨大的经济效益。

3.2 开发自身平台，增加宣传推广

利用已有的网络平台实现强强合作，对于航空公司的长远发展还是存在一定的影响，而最好的解决办法就是致力于自身平台的打造，从根本上增加竞争资本。航空公司对于原来的内部平台，需要结合市场发展进行重建或升级完善，尤其是“金字塔”式的内部架构，需要逐步转向“扁平化”发展，是他组织转化为自组织的重要途径。同时这样的内部平台构建，也进一步保证了航空公司的安全，减少了成本的同时，增加了对客户的服务，吸引了更多的客户群，便于效益的提升。

同时，航空公司也可以建立客户云，开发适合自身的APP，向多元化的移动平台发展，尤其是微信使用人数大量增加，航空公司可以大力推广自己的公众微信号，加大对公司的宣传推广。同时，为了吸引更多客户的注意，航空公司在宣传推广的过程中，可以推送系列的运输产品或附加服务，以提高自身的关注度，逐步树立品牌效益。

3.3 以客户为中心，打造一站式服务

对于航空公司市场营销来说，客户是最重要的，必须时刻以客户为中心，结合客户对航空的需求，竭力进行调整完善，才是取得成功的关键之处。航空公司可以根据云系统，进行客户需求大数据分析，真正了解客户感兴趣的、关心的问题，并逐一提出解决之道。当然，客户所关心的问题多种多样，如航班时刻准不准、会不会延误、中转方便与否、性价比高不高、改签手续麻不麻烦、飞机餐好不好、座椅是否舒适等都是客户选择航空公司的标准。

在充分了解到客户的关心点后，航空公司需要对症下药，通过进一步优化整合公司内部资源，以客户需求为杠杆，建立一站式服务平台，拉近客户与航空公司间的距离，增加客户的满意度。同时还可以为客户量身定制增值服务，尽可能地保证客户航空出行的一切需求。如在客户乘坐飞机的过程中，可以选择空中WIFI、安检、登机、机上餐饮、行李费等服务，在乘机以外，还能为客户提供酒店、租车、旅行社、餐饮、保险等产品服务。这样的服务模式，既突显了一站式的优势，又有效的增加了软捆绑销售，客户可以根据自身需求，选择捆绑服务，便于客户更轻松的出行。这样的一站式服务平台，航空公司在完成运输业务营销的同时，也获得了附加产品服务的盈利，对于航空公司的发展百利而无一害。

4 结 论

在互联网的大环境下，航空公司面临的是机遇与挑战并存的局面，如何在“互联网+”的影响下，抢先占据市场竞争的有利位置，是航空公司的重要发展战略。尤其是在航空公司逐步强调发展网络直销的时候，“互联网+”模式的推广如一股东风，加快了航空公司市场营销网络化的进程。通过网络平台，航空公司可以实现强强联合，抢占更多的直销渠道，加大对航空公司本身的宣传推广，打响知名度，提高竞争力，同时结合客户需求，进一步构建一站式服务平台，更是航空公司取得成功的一大法宝。

参考文献：

[1]徐向辉.中国民航客票销售多渠道策略有效性分析[D].北京：对外经济贸易大学，2013.

篇（10）

【 abstract 】 with the arrival of information age, the network has become an indispensable people information platform. This article first to the advantage of network brand marketing brief analysis, and then put forward by using the Internet small and medium-sized enterprise brand marketing the most effective strategy.

【 keywords 】 small and medium-sized enterprise;network; Brand marketing

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

一、网络品牌营销优势分析

相对于传统的品牌营销方式，网络品牌营销有以下几点优势:

(一)品牌营销方式的改变

传统品牌营销依赖层层严密的规划，并以大量的人力、物力进行品牌定位、设计、广告推广、维护和更新等，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。在未来，市场调查、品牌定位、品牌推广传播，品牌更新等传统品牌营销方法，都将与互联网有机结合，并充分利用互联网的各种优势和各项资源，形成以最低成本投入，获得最大品牌扩展的新型品牌营销模式。

(二)市场调研的便利化

市场调研是企业进行品牌定位的基础。在传统的调研方式中，首先是对消费者进行需求分析，然后投入大量人力和财力，通过走访、电话、发放问卷等形式来搜寻准顾客，企业就可以得到较为准确的顾客个人信息，如消费者分布区域、年龄分布等。这样，企业便可有针对性地进行市场推广活动。但是由于调研对象是被动参与的，需求信息可能有所偏离。而网上调研的参与者都是主动的，并且参与者是隐蔽的，所以网上调研只需少量的人力、财力便可得到准确的需求信息，这样企业便可制定出准确的产品生产计划。

(三)减小强势品牌形成的压力

首先，是对传统强势品牌宣传优势的冲击。互联网作为媒体具有传播速度快，覆盖面广，动感效果、宣传成本低的特点，特别是它特有的空间上的快速穿透能力，市场进入的强行突破能力给每一个企业都提供了平等的开放空间和平等的竞争机遇，许多强势品牌利用传统媒体开拓的阵地，互联网在短时间内就可以突破。其次是对强势品牌价格优势的冲击。由于互联网的开放性、价格的可比性、充分的选择性，将使“强势品牌”利用固有优势，获取较大利润空间和较多市场份额的美梦受到冲击。第三是对强势品牌渠道优势的冲击。渠道是营销的架构和骨骼，在传统营销中，具有品牌优势的企业往往同时获得了渠道优势，这种优势在互联网中也有所变化。突出表现在网络营销渠道的构建往往要快于传统渠道的构建。信息传递的快捷，沟通的便利，利用网络展示商品形象的生动，都会使构建新的产品销售渠道优于传统营销。

(四)对传统品牌营销推广模式的冲击

首先，相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性和双向沟通性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限，尽可能地将必要的信息一一罗列。企业和消费者之间可以突破时空限制，直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉，网络可以使企业在进行品牌推广时及时收回顾客对推广效果的反馈意见。其次，迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利的条件。比如，有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告；有些公司可以根据访问者的特性，有选择地显示其广告，使得企业在进行品牌营销过程中更有针对性，有效的降低企业品牌营销成本。

二、关于中小企业品牌营销的应对策略

(一)利用互联网打造网络品牌推进中小企业品牌营销

随着越来越多的人将互联网作为获取信息的主要途径，网络品牌得到了发展的强大动力，形成了与传统品牌并驾齐驱之势。随着我们对互联网的了解以及互联网给我们带来的大量信息，网络品牌也将和传统品牌一样传达着品牌承诺。而网络品牌与传统品牌的有机结合，则形成了“钻石型品牌”一极富价值的整体品牌。基于互联网的品牌营销，对于中小企业来说是为了建设“钻石型品牌”，从而促进中小企业整体品牌营销战略的实施。那么中小企业该如何建立网络品牌呢?

1.应选择核心承诺，该承诺必须以真实的、富有特色的价值提案吸引目标客户。如便利性、成就感、娱乐性、个性化、归属感等行之有效的承诺理念。

2.网络品牌的建设必须注重履行承诺。网络品牌做出的承诺并不是互联网特有的，但互联网作为新媒体的特别之处在于拥有无可比拟的互动能力，可以快速、可靠、方便地履行承诺并有利可图，其规模之大、范围之广令对手无力反击。实际上，这也意味着承诺必须被转换成特定的互动模式，同时网站在设计上也必须给消费者提供畅通无阻的购物经历。

3.中小企业必须为消费者提供良好的服务。企业对于用户咨询的问题不应采用剪刀加浆糊式的模板答复方式或自动帮助系统来应付与用户的信息交流，而应在24小时内针对用户提出的问题做出个人答复，这会极大地帮助网站留住访客。此外，网页的设计应简洁、美观、易用；网站应能提供准确、及时、可靠的信息等。

(二)利用互联网创建企业品牌的网站推进中小企业品牌营销

网站是一个企业利用互联网联结顾客，获取市场信息的不可缺少的工具之一。企业网站不仅是为了满足视觉的美感，它的主要功能就是吸引人流，同时利用一切手段来实现品牌营销。人们在网站上的亲身体验以及产生的品牌联想与品牌密切相关。它可以传递信息，形成能体验和感知的联想，从而与其他品牌内容达成平衡。创建中小企业品牌的网站必须遵守以下原则:

1.创造良好的个人体验。为了使人们的体验更积极，网站在建设时应做到简单快捷，便于操作；具有被访问的价值；网站设计应具有互动性、个性化和实时性；能快速更新网站内容等。